600858银座股份资产重组最新消息
≈≈银座股份600858≈≈(更新:21.08.31)
★2021年中期
●董事会报告对整体经营情况的讨论与分析:
一、 报告期内公司所属行业及主营业务情况说明
1、公司主要业务
公司主要从事商品零售业务，经过多年的发展，逐渐形成了一家跨区域、
多业态的大型零售连锁集团，经营业态覆盖百货商场、大型综合超市、购物中心。公
司坚持零售业立体化发展战略，深耕山东市场，积极拓展线上渠道，发展社区超市业
务，深化线上线下融合发展，同时兼顾省外周边地区拓展布点，具备了相对明显的区
域竞争优势。截至2021年6月30日，公司拥有123家门店(潍坊临朐华兴24家、社区超
市1家门店)，遍布山东省内11个地市及河北省，建筑面积达321.75万平方米。
2、公司经营模式
依托银座品牌，公司积累了大量重要的、长期稳定的战略合作资源，根据
自身经营业态与定位，与供应商和商户采取差异化合作模式，主要经营模式包括经销
、联营、代销、租赁。公司持续优化供应链改革，大力推进超市生鲜等部分商品自营
自采，完善重点商品直营供应模式，业务模式持续优化。公司坚持以经营为中心，拓
展经营销售渠道，提升市场竞争力。
3、公司所处行业情况说明
（1）行业情况及发展趋势
2021年上半年，面对复杂多变的国内外环境，各地区各部门认真贯彻落实
党中央、国务院决策部署，持续巩固拓展疫情防控和经济社会发展成果，我国市场主
体预期向好，经济发展呈现稳中加固、稳中向好态势。国务院总理李克强在召开国务
院常务会议中指出，推进新产业新业态新商业模式健康发展，增加新的就业岗位，促
进消费稳定恢复增长，增强市场主体信息，保持经济平稳运行。随着消费升级步伐加
快，服务消费持续扩大，面对新形势、新挑战，传统零售业必然会加快转型步伐，增
强数字化建设，提高商品品质和购物体验，实现健康可持续发展。
根据国家统计局、中华全国商业信息中心数据显示，2021年上半年社会消
费品零售总额较上年同期增长23%，两年平均增速为4.4%；根据测算，上半年实体店
消费品零售额161,641亿元，同比增长24.4%，较2019年同期增长2.7%，两年平均增长
1.3%，两年平均增速较1-5月份放缓0.3个百分点。上半年，限额以上零售业单位中的
超市、便利店、百货店、专业店和专卖店零售额同比分别增长6.2%、17.4%、29.5%、
24.6%和32.4%。2021年上半年全国网上零售额61,133亿元，同比增长23.2%，两年平
均增长15.0%，其中，实物商品网上零售额50,263亿元，同比增长18.7%，两年平均增
长16.5%，实物商品网上零售额占社会消费品零售总额的23.7%。
（2）公司行业地位
“银座”作为享誉山东的品牌，一直深得消费者的喜爱和信赖。2021年3月
31日，银座在第十八届中国百货零售业年会暨商业创新峰会上荣获“2021金殿奖”。
公司将坚决扛好国有零售企业大旗，以经营发展为中心，深化线上线下融合发展，不
断改革创新，聚焦业务融合，丰富金融服务模式与业务场景模式，全力打造现代化智
慧零售企业集团。
二、经营情况的讨论与分析
2021年上半年，公司实现营业收入300,261.78万元，比上年同期增长19.04
%，其中，商业营业收入300,032.14万元，比上年同期增长19.06%，主要原因系去年
同期受疫情影响销售额下降；房地产业营业收入229.64万元，比上年同期增长5.34%
，原因是本期与去年同期均为青岛银座投资开发有限公司销售商品尾房一套实现收入
。上半年公司实现归属于母公司所有者的净利润为6,280.97万元，比上年同期增长13
2.41%。公司归属于母公司所有者的净利润增长的主要原因是去年受疫情影响，公司
销售额下滑，本期销售额及净利润较去年同期持续回升，但市场竞争环境仍较为激烈
。
2021年是公司的“转型年”，公司坚持党建引领，以全新的团队、崭新的
面貌、焕新的思维，铆足劲全力创新求变，持续推进各项改革，不断深化经营提升，
探索一条高质量的转型发展之路。2021年上半年，公司在聊城新开1家社区门店，先
后关闭了泰安新汶店、淄博淄城店、临沂凤凰路店、济南郎茂山店、潍坊临朐西安店
、临沂人民广场店6家门店。截至本报告董事会审议日，公司旗下拥有的门店达到123
家（含临朐华兴24家门店、社区超市1家门店）。同时，公司受托管理大股东山东省
商业集团有限公司控股子公司山东银座商城股份有限公司旗下所有非上市门店59家（
含社区超市13家）。报告期内，公司经营管理活动具体表现如下：
(一)狠抓营销创收，打造运营新纬度。百货方面借助百货云逛街小程序，
联合门店开展重要节点活动，推进线上线下销售业绩；超市方面有力拓展线上销售，
借助“银座云生活”“银座到家”自有小程序及美团、饿了么等三方平台，促进销售
收入提升；司庆期间，三方平台、自有平台联合对重点区域622大促活动进行了实地
宣讲及调度执行，以直播作为亮点，首次尝试BOSS直播、采购买手直播形式，提升银
座的关注度和曝光度。积极推进运营工作提升，营销方面围绕25周年庆，重点联手头
部平台，全维度宣传，深化异业合作，促进销售提升。
(二)持续推进改革，注入发展新动能。全力推进职业经理人改革，按照“
市场化选聘、契约化管理、差异化薪酬、市场化退出”的要求，打破铁饭碗，完成职
业经理人的身份转变；全面推进薪酬改革工作，制定及修订了一系列的薪酬及考核管
理办法，分层次开展全员绩效考核工作，保证薪酬向直接效益产出的一线经营部位倾
斜；根据公司经营发展需要，对组织架构进行调整，同时持续优化用工结构改革，按
照“总部先行、门店跟进”原则，自上而下梳理每位员工工作职责，开展岗位效能提
升工作；加快向轻资产、智能化、资本化转型，对标业内先优单位，加快数字化建设
，在智慧门店、线上业务等方面努力实现重点突破。
(三)深化经营提升，促进业绩新突破。重点门店升级改造，淄博店、泰安
店、华信店完成了商品结构优化、经营布局更新、物业设施设备及环境升级改造；百
货方面精准做好产品规划，推进门店调改，重点抓好空铺招商、品牌引进，促进合作
共赢。打造标杆企业，促进银座城、银座茂、银座里、银座奥莱等商业模式落地。超
市方面持续深化供应链改革，优化生鲜品采购渠道，加强基地开发，产地直采，降低
采购成本。优化标品供应链，完善重点商品直营供应模式，加强生产商直签合作，优
化业务模式，推进生鲜联营转自营。
(四)全力创新求变，塑造竞争新优势。聚焦线上，依托银座云生活、银座
到家、银座云逛街及“美团、饿了么、京东到家”三方平台，持续推进数字化建设，
实施融合、创新经营策略，加快线上百货、超市业务发展提升。逐步探索通过全渠道
营促销系统与中台的打通，实现大部分直降、满减等常用营销活动的线上线下同步，
提升业绩。对标业内先优单位，特别是到标杆企业实地学习，向标杆找差距、取真经
、学精髓，融入构建新格局。
（五）聚焦发展提升，树立公司新形象。先后组织开展领导班子、业务序
列头脑风暴，打破禁锢、创新思路，从战略指导以及业务实施，指导公司加快发展；
立足济南大本营，跳出公司现有业态框架，打破固有小商圈概念，按照高定位谋划、
高标准打造、创新业态组合的思路，提升银座的品牌号召力。管理方面强化扭亏治亏
企业治理，资产提升，加强三项费用管控，全力做好资金保障，切实降低公司费用支
出。强化物业品质管理，抓好安全经营，全力做好安全保障。
报告期内公司经营情况的重大变化，以及报告期内发生的对公司经营情况
有重大影响和预计未来会有重大影响的事项
三、可能面对的风险
1、宏观经济波动风险
2021年上半年，我国国民经济持续稳定恢复，稳中加固，稳中向好。但目
前全球疫情走势和经济恢复仍有变数，部分经济体财政货币宽松政策负面效应显现，
外部风险不容忽视，国内经济恢复不平衡，内需恢复仍显不足，长期积累的结构性矛
盾和新情况新问题相互交织，诸多不确定性因素使得维持巩固经济高质量发展还需要
付出艰苦努力。
2、行业竞争及变化风险
随着新的零售业态的不断出现，线上线下的不断融合，实体零售业持续受
到冲击。同时疫情在客观上促使居民消费方式和习惯发生进一步改变，促进了新的模
式创新和结构调整，促进了部分新兴业态的快速发展。新消费品牌、品类快速爆发与
发展，对传统零售业的转型发展带来新的不确定性和挑战。
3、店面选址的风险
零售实体门店的选址是一项长期性建战略性的投资，是确定经营目标和制
定经营策略的重要依据，它关系着企业的发展前途，具有长期性和固定性。不同地区
有不同的社会环境、地理环境、人口状况、交通条件、市政规划等特点，这些都决定
了门店经营的商品内容、价格以及促销活动的选择。门店选址后，若商业中心发生转
移或者目标市场定位难以实现，则会给门店的经营发展带来风险和损失。
4、跨区域经营风险
公司目前经营区域已覆盖整个山东省，并在河北省布局展店，未来仍将按
照发展战略进行跨区域网络布局。由于不同区域消费习惯和市场环境存在较大差异，
如何在保持原有品牌和特色的基础上，对新目标市场进行精准定位、采取有效商品组
合和针对性的营销策略，与当地已有企业进行差异化竞争，从而有效开展经营，都是
公司未来发展面临的机遇和挑战。另外，跨区域经营对公司经营管理、物流配送、供
应链的建立提出更高要求，如果公司不能充分发挥自身资源优势，提高经营管理能力
，在跨区域经营过程中将会面临一定的风险和损失。
面对上述风险，公司将持续保持对宏观经济发展形势和行业发展趋势的分
析和研究，总结展店选址经验，适时对自身经营策略做出调整，不断转型升级，提升
整体运营能力。公司将坚持以改革谋发展，抓牢模式创新、转型升级、科技赋能等关
键任务，不断提升消费者的购物体验，以实现公司高质量发展。
四、报告期内核心竞争力分析
1、品牌及资源优势
经过多年发展，“银座”品牌在山东省零售行业中具有了较高的知名度和
影响力。“买真货，到银座”、“购物银座，享受生活”已植入人心，成为广大消费
者的普遍共识，深得消费者的喜爱和信赖。在提升商品品质和服务水平的同时，公司
注重加强重点品牌核心维护，赢得稳定、优质的供应商合作伙伴和消费者客户群体。
大量稳定忠实的客户群体、优良的品牌形象和较好的百姓口碑，为银座未来发展奠定
了坚实的基础。
2、区位及规模优势
山东省是国内生产总值排名全国前三的农业大省和工业强省，为公司立足
山东扩展零售业创造了良好的外部条件。公司立足山东市场，不断巩固既有的竞争优
势，在省内地市逐步构筑了一城多店的立体布局。根据行业发展趋势，公司积极的整
合资源、调整结构，重点面向银座品牌影响力较大的地区和经济实力突出的县级市场
开店布局，推动连片发展，多业态并举，强化规模优势。
3、多种业态组合创新优势
公司以行业趋势为导向，坚持商业本质，结合扩张早期形成的独特“百货+
超市”及购物中心模式，积极推进智慧零售发展。公司不断创新经营模式，融合多元
业态，全力打造银座城、银座茂、银座里、银座奥莱商业模式的标杆企业，优化立体
式经营、多业态协同发展格局，实现银座零售业的可持续发展。
4、人才优势
通过多年积累，公司拥有一支懂经营、会管理、善学习的管理队伍。公司
不断倡导人才创新，强化招才引智，经营管理人员层面全面推行职业经理人改革，同
时加大年轻干部选拔，建立了一批年轻、专业、有担当、有战斗力的新生力量，进一
步健全市场化用人机制和科学合理激励机制，增强凝聚力。公司注重员工培训，提升
员工素质和业务能力，为公司良好持续发展提供了保障。
★2020年年度
●董事会报告对整体经营情况的讨论与分析:
一、经营情况讨论与分析
报告期内，公司本年度实现营业收入54.12亿元，年初经营计划110亿元，
按新收入准则折算后年初经营计划为56.40亿元，完成年初制定经营计划的95.95%。
其中，商业营业收入53.99亿元，比上年同期下降55.17%，按新收入准则可比口径较
去年同期下降2.97%,下降主要是为本期受新冠疫情影响，以及执行国家及地方政府关
于新冠疫情期间租户租金减免政策，为租户减免租金，导致公司收入、净利润减少。
2020年，面临疫情影响和严峻的行业形势，公司深入贯彻落实“创新年”
工作部署，强化疫情防控措施，聚力“六稳”“六保”政策，系统推进解放思想、改
革创新、发展转型、经营提升，有力促进公司质量提升，推动效率、动力变革，各项
工作取得良好成效。2020年，公司先后在济南、滨州新开2家门店，在济南、潍坊、
临沂关闭4家门店，截止本报告董事会审议日，2021年在泰安关闭1家门店，公司旗下
拥有的门店共计127家（含临朐华兴25家门店）。同时，公司受托管理大股东山东省
商业集团有限公司控股子公司山东银座商城股份有限公司旗下所有非上市门店59家，
其中社区门店11家。
报告期内，公司经营管理活动具体表现如下：
（一）统筹疫情防控，践行企业担当。面对新冠疫情严峻形势，公司坚决
贯彻省市政府部门疫情防控部署，迅速成立疫情防控小组，科学研判、精准防控，有
效落实疫情防控各项保障工作。疫情期间，公司积极承担社会责任，所有超市门店坚
持正常营业，全力做好保供应、稳物价、惠民生，落实“六稳”、“六保”要求；为
租户减免租金1.78亿元，组织抗疫捐款，彰显企业担当。随着防控形势明朗，公司积
极稳妥推进复工复产，多措并举促进经营稳中向好。
（二）全力改革攻坚，厚植发展基础。推进组织架构改革，压缩管理层级
，大力开展利润中心建设，实施总部-单店管控，发挥旗舰店效用，嫁接上下，赋能
经营。完善用人改革，强化招才引智，健全市场化用人机制，推行职业经理人制度，
将公司利益和个人利益深度捆绑，激发公司内部活力；加大年轻干部培养力度，通过
组织经营单位负责人竞标选聘，打造并优化了一支配备充足、结构合理、素质优良的
年轻干部队伍。加大激励改革，稳步实施股权激励以及员工持股计划，充分调动公司
员工的积极性，进一步建立、健全公司长效激励机制，促进公司持续、健康、稳定发
展。严格考核改革，引入361考核，落实全员绩效考核，打破“和为贵”，促进能者
上、优者奖、庸者下、劣者汰，提升团队整体战斗力。完善培训体系，推进课程标准
化建设，加强全员培训力度，提高岗位胜任能力。
（三）深化创新驱动，有效释放活力。充分借助云生活银座到家及饿了么
等三方业务平台，持续优化线上商品结构，大力推进“无接触服务”“，线上业务取
得一定突破。借助云生活银座到家线上平台，加快到家到店融合，探索店仓一体化模
式，提升到家业务服务和体验，以社区团购形式探索到店自提模式，引流赋能门店，
搭建线上线下相结合的“商业生态圈”。不断加强机制创新，建立精细化过程管理机
制和业务分权管理机制，重新焕发企业生命力、释放新动能，有力助推公司转型发展
。成功上线FAS系统，有效推动信息化建设、提高财务管理水平。
（四）聚焦经营提升，加快市场突围。超市经营取得突破，通过搭建超市
“营-采-配”三位一体业务体系，深化供应链改革，面向全国公开招商，积极推进生
鲜基地直采，有效缩短供应链、降低采购成本。创新超市经营模式，通过对标先进企
业，围绕商品、布局等全面升级改造，成功打造广场店标杆，重塑银座超市旗舰店形
象。积极推进百购门店转型发展，明确业态发展战略，提升招商专业技能、扩充梳理
品牌资源，加快门店调整步伐，切实提升门店竞争力及盈利水平。同时，强化“首店
效应”，引入山东首店、多家济南首店和系统首店，不断加强品牌资源建设。大力开
展营销活动，以当期主题促销为主线，紧抓重大节点营销，开拓异业联盟，档期销售
取得进一步提升。
（五）强化专项攻坚，力促落地见效。扭亏方面，坚持“一企一策”，强
化专项治理，加大考核力度，促进扭亏增盈，有效落实减负提效。降负债方面，持续
优化融资结构，千方百计提振销售，提高盈利能力，降低负债率。资产提升方面，成
功上线空柜管理系统，实现系统空铺实时管控，因地施策，有效加快空柜招商。遗留
问题处置方面，排查梳理遗留案件，压实责任和期限，定期调度，有效减少损失。费
用管控方面，积极开展节能改造、5S精细化管理，有效促进节能降耗，同时加强涉税
业务管理，做好风险管控。
（六）加强组织建设，打造和谐企业。持续加强作风建设，大力开展“厉
行节约、反对浪费”工作，开辟“腾讯乐享”员工交流平台，设立“领导接待日”，
门店负责人实行走动式管理等，进一步提升了企业的战斗力。积极践行社会责任，开
设西藏扶贫产品专柜，常态化推进“食安银座”建设。大力加强企业文化建设，组织
丰富多彩的文体和技能竞技活动，不断增强员工的归属感，营造和谐发展氛围。
二、报告期内主要经营情况
三、公司未来发展的讨论与分析
(一)行业格局和趋势
2020年，我国经济运行持续稳定恢复，保持稳中向好、长期向好态势，国
内生产总值101.6万亿元人民币，比上年增长2.3%，增速较去年同期6.1%有所放缓。2
020年，社会消费品零售总额391,981亿元，比上年下降3.9%，降幅比前三季度收窄3.
3个百分点。随着疫情防控取得重大战略成果，消费市场逐步复苏，消费需求持续释
放，消费对经济增长的拉动作用稳步回升。
2021年，随着构建以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发
展格局，扩内需、促消费政策将持续起效发力，消费市场延续稳健复苏态势的基础更
加牢固，有望延续回升向好态势。2021年3月，在《政府工作报告》中，国家进一步
强调消费在改善民生和经济增长的重要作用，企业要运用好“互联网+”，推进线上
线下更广更深融合，发展新业态新模式，为消费者提供更多便捷舒心的服务和产品。
国务院发布《国务院办公厅关于以新业态新模式引新型消费加快发展的意见》，以新
业态新模式为引领，加快推动新型消费扩容提质，坚持问题导向和目标导向，补齐基
础设施和服务能力短板，规范创新监管方式，持续激发消费活力，促进线上线下消费
深度融合，努力实现新型消费加快发展。传统零售在此环境下必然要加快转型步伐，
增强数字化建设，推动技术、管理、商业模式等各类创新，全面提升运营能力，提高
商品品质和购物体验，实现健康、可持续发展。
(二)公司发展战略
本公司是一家跨区域、多业态的大型现代化商业集团，是山东省政府重点
扶持发展的大型零售企业。公司将继续推进零售业立体化发展战略，精耕山东市场，
下沉发展渠道，稳妥拓展省外周边市场，重点抓好现有地级市场的挖掘和巩固，不断
增强自身竞争优势，构建多业态、专业化协同发展新格局。
面对零售行业新的挑战和机遇，公司将继续遵循“创新、共享、发展”的
商业理念，坚持以改革谋发展，抓牢模式创新、转型升级、科技赋能等关键任务，全
面推动数字化发展和利润中心建设，不断提高公司经营管理水平，逐步打造线上线下
一体化、业态领先、体验卓越、运营高效的零售商业新生态，实现公司稳定、高质量
、可持续发展。
(三)经营计划
2021年是我国“两个一百年”奋斗目标交汇之年，十四五规划实施的开局
之年，也是公司的“转型年”。公司将立足新的发展格局，秉承新的发展理念，坚持
稳中求进的基调，以线上线下融合为主线，坚持和践行“优化布局、效益第一、业务
融合、精益管理”的方针，加速转型、务实经营、提质增效，着力打造现代智慧零售
企业集团。2021年计划实现营业收入56亿元，该经营计划并不构成公司对投资者的业
绩承诺，请投资者注意投资风险。
2021年公司将重点抓好以下各项工作。
（一）向创新要未来，全力做好发展布局。将线上业务作为公司2021年的
重点方向，借助云生活银座到家等平台，加快打造全域线上销售体系，促进线上业务
质的突破。加强自助收银、智能停车场建设等，推进门店运营管理数字化、智能化，
满足消费升级，提升顾客体验。不断加强信息化建设，做好底层数据抓取，提升精确
性。继续开展“走出去，请进来”活动，特别是到标杆企业实地学习，向标杆找差距
、取真经、学精髓，融入构建新格局。
（二）向改革要动力，充分释放发展活力。优化总部架构改革，加快总部
利润中心建设进程。继续推进三项制度改革，持续开展招才引智，深化职业经理人推
行力度；加强人才梯队建设，进一步健全和完善培训体系，选拔培养一批专业化、高
素质、创新意识强的优秀年轻干部和管理骨干；完善361考核管理办法，坚持优酬厚
奖，落实绩效考核，强化激励改革。聚焦业务融合，丰富金融服务模式与业务场景，
为业务创新提供有力的服务支撑，打造智慧便捷服务，促进与优质供应商互惠共赢，
满足新消费需求。
（三）向经营要业绩，增强市场掌控能力。一是加快超市经营提升，以商
品调改为主线，持续推进供应链改革，优化生鲜自营自采模式，提高商品力。二是下
大力气抓好百货招商，加强品牌的引进与维护，抓好主控门店的发展，强化首店引入
和空铺攻坚，提升品牌力；全面检视购物中心的经营发展状况，大力实施品牌战略，
强化资源统筹，显著提升集客力。三是全面提升营运工作，聚焦营销与服务两个方面
持续发力，加强销售监测与压力传导，强化营销促销主题和氛围打造，同时强化数字
化会员发展，做好会员维护管理。全面提升服务能力，做好“食安银座”、消费和谐
等大文章，不断丰富、提升顾客体验。
（四）向管理要效益，提升公司经营质量。一是坚决抓好重点任务攻坚，
强化扭亏增盈，对长期扭亏无望的单位，坚决关闭，甩掉包袱，轻装上阵；加强资金
统筹，优化融资机构，降低负债率；加快闲置、低效资产处置，全力抓好空铺填补，
促进资产提升。二是强化费用管控，突出费控指标，强化“算账”意识，加强人员管
控，做到“增人不增资，减人不减资”，扎实推进降低各项费用，同时做好税收筹划
。三是加快解决历史遗留问题，压实责任和期限，定期调度、强力攻坚。四是全面推
广精细化管理，促进基础管理水平持续提升；强化风险管控，确保安全经营。
（五）向发展要空间，巩固良好发展基础。重点打造好老商圈改造的同时
，坚持适度稳健发展，按照高定位谋划、高标准打造、创新业态组合的思路，打造具
有市场影响力项目，提升银座的品牌号召力。持续开展干部队伍作风建设，大力营造
勇于担当、敢于作为、干事创业的良好氛围，树正风、扬正气、出硬招、见实效。紧
盯当前疫情防控形势，抓好消防安全，以周密措施、务实行动，确保安全万无一失，
营造和谐企业。
(四)可能面对的风险
1、宏观经济波动的风险。
2020年，受复杂严峻的国内外环境影响，特别是突如其来的新冠疫情，我
国经济发展受到巨大冲击。随着我国疫情防控和各项促进消费政策取得显著效果，消
费市场呈稳健复苏态势，但我国经济增长仍然面临一定压力，当前我国发展的外部环
境依然复杂严峻，不稳定不确定因素较多，国内发展不平衡不充分问题仍比较突出，
新冠肺炎疫情的影响未根本消除，诸多影响因素对我国经济持续恢复带来了一些不确
定性。
2、行业竞争及变化风险。
近年来，随着电商崛起，实体零售业持续受到冲击，而新冠疫情进一步催
化加剧新一轮消费模式变迁，数字化和技术力被提到战略新高度，在原有线下业态上
，叠加线上模式，到家业务、社区团购等多种渠道组合，衍生出各种新消费场景，对
传统零售业提出了新的能力要求。传统零售业在转型发展将过程中会面临数字化建设
、供应链整合、经营模式创新等多方面的挑战，如果不能有效实现线上线下融合发展
，无法满足消费者多元化需求，将会面临一定的转型风险。
3、店面选址的风险。
门店选址会直接影响公司的经营效益，是制定经营目标和经营战略的重要
依据，并具有一定的长期性和固定性。门店选址需要对商圈进行充分的市场调研和分
析，综合考虑商圈商业环境、城市规划、交通状况、行业竞争等诸多因素，是一项将
前瞻性、科学性有机结合在一起的战略决策。门店业态定位需要评估各业态经济价值
，考虑商圈人群规模和消费能力，同时还要结合消费者需求，考虑商圈业态供给情况
，进行差异化组合定位。门店选址后，如果因为地理位置而无法取得良好经济效益，
导致目标市场定位难以实现，将会直接影响公司经营成果，制约公司未来发展，给公
司带来经营风险。
4、跨区域经营风险。
公司目前经营区域已覆盖整个山东省，并在河北省布局展店，未来仍将按
照发展战略进行跨区域网络布局。由于不同区域消费习惯和市场环境存在较大差异，
如何在保持原有品牌和特色的基础上，对新目标市场进行精准的定位、采取有效商品
组合和针对性的营销策略，与当地已有企业进行差异化竞争，从而有效开展经营，都
是公司未来发展面临的机遇和挑战。另外，跨区域经营对公司经营管理、物流配送、
供应链的建立提出更高要求，如果公司不能充分发挥自身资源优势，提高经营管理能
力，在跨区域经营过程中将会面临一定的风险和损失。
面对上述风险，公司将持续保持对宏观经济发展形势和行业发展趋势的分
析和研究，总结科学选址经验，抓好精益化管理，优化业务发展，全面提升整体运营
能力。公司将贯彻新的发展理念，加快转型升级，强化科技赋能，促进线上线下有效
融合，不断提升消费者的购物体验，实现公司的健康持续发展。
四、报告期内核心竞争力分析
（一）品牌及资源优势
银座零售业自创立以来，始终坚持诚信经营、顾客为先的宗旨，紧密围绕
“购物银座，享受生活”的品牌定位和核心价值，通过优质的商品和服务、多元化的
经营业态满足消费者多层次、多样化的需求，并通过不断加强对商品、服务、环境等
升级改造，打造全新购物体验，提升公司的品牌形象，在山东省内持续保持较强的知
名度和影响力。公司在提升商品品质和服务水平的同时，注重加强重点品牌核心维护
，不断提高核心资源合作紧密度，与供应商建立了长期稳定良好的合作关系，积累了
大量忠实的消费者客户群体。较强的品牌知名度、忠实的客户群体及优质的供应商资
源，为公司未来发展奠定了坚实的基础。
（二）区位及规模优势
公司早期立足山东市场，抢抓机遇，快速扩张，通过实施立体式开发，推
进多业态并举协同发展，构筑了覆盖全省、一城多店的经营网络布局，并根据行业发
展趋势，积极整合资源，稳扎稳打，重点面向银座品牌影响力较强的地级市场和经济
实力突出的县级市场，逐步推进连片发展，不断壮大规模，巩固既有的竞争优势。公
司深耕山东市场的同时，积极稳妥发展省外周边市场，在河北三市布局展店，进一步
提高了公司的竞争力和知名度。
（三）多种业态组合创新优势
公司根据行业趋势和消费者需求，在扩张早期形成的独特“百货+超市”模
式基础上，打造一站式家庭娱乐购物中心，形成多主力业态协同发展格局。同时，公
司以品质生活为导向，持续深化转型升级，加快业态和经营模式创新，坚持以旗舰店
为统领，着力打造当地高端定位的百货购物中心，加快超市经营升级换代，大力推进
线上线下融合发展，保证公司健康、高效、可持续发展。
（四）人才优势
公司经过多年发展，培育了大批零售专业人才，造就了一批熟悉行业发展
规律、懂经营、会管理、善学习的优秀管理团队。公司不断倡导人才创新，强化招才
引智，引入外部职业经理人担任公司总经理，并在公司经营管理人员层面全面推行职
业经理人制度，进一步健全市场化用人机制和科学合理激励机制，同时加大年轻干部
选拔，建立了一批年轻、专业、有担当、有战斗力的新生力量，激活改革创新活力。
公司注重员工培训，建立了完整的培训机制，组建了内部讲师团队，结合各部门工作
重点和未来发展需求，对各级员工进行专业性的培训，有效提升了员工整体素质和业
务能力。
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★2021年中期
●董事会报告对整体经营情况的讨论与分析:
一、 报告期内公司所属行业及主营业务情况说明
1、公司主要业务
公司主要从事商品零售业务，经过多年的发展，逐渐形成了一家跨区域、
多业态的大型零售连锁集团，经营业态覆盖百货商场、大型综合超市、购物中心。公
司坚持零售业立体化发展战略，深耕山东市场，积极拓展线上渠道，发展社区超市业
务，深化线上线下融合发展，同时兼顾省外周边地区拓展布点，具备了相对明显的区
域竞争优势。截至2021年6月30日，公司拥有123家门店(潍坊临朐华兴24家、社区超
市1家门店)，遍布山东省内11个地市及河北省，建筑面积达321.75万平方米。
2、公司经营模式
依托银座品牌，公司积累了大量重要的、长期稳定的战略合作资源，根据
自身经营业态与定位，与供应商和商户采取差异化合作模式，主要经营模式包括经销
、联营、代销、租赁。公司持续优化供应链改革，大力推进超市生鲜等部分商品自营
自采，完善重点商品直营供应模式，业务模式持续优化。公司坚持以经营为中心，拓
展经营销售渠道，提升市场竞争力。
3、公司所处行业情况说明
（1）行业情况及发展趋势
2021年上半年，面对复杂多变的国内外环境，各地区各部门认真贯彻落实
党中央、国务院决策部署，持续巩固拓展疫情防控和经济社会发展成果，我国市场主
体预期向好，经济发展呈现稳中加固、稳中向好态势。国务院总理李克强在召开国务
院常务会议中指出，推进新产业新业态新商业模式健康发展，增加新的就业岗位，促
进消费稳定恢复增长，增强市场主体信息，保持经济平稳运行。随着消费升级步伐加
快，服务消费持续扩大，面对新形势、新挑战，传统零售业必然会加快转型步伐，增
强数字化建设，提高商品品质和购物体验，实现健康可持续发展。
根据国家统计局、中华全国商业信息中心数据显示，2021年上半年社会消
费品零售总额较上年同期增长23%，两年平均增速为4.4%；根据测算，上半年实体店
消费品零售额161,641亿元，同比增长24.4%，较2019年同期增长2.7%，两年平均增长
1.3%，两年平均增速较1-5月份放缓0.3个百分点。上半年，限额以上零售业单位中的
超市、便利店、百货店、专业店和专卖店零售额同比分别增长6.2%、17.4%、29.5%、
24.6%和32.4%。2021年上半年全国网上零售额61,133亿元，同比增长23.2%，两年平
均增长15.0%，其中，实物商品网上零售额50,263亿元，同比增长18.7%，两年平均增
长16.5%，实物商品网上零售额占社会消费品零售总额的23.7%。
（2）公司行业地位
“银座”作为享誉山东的品牌，一直深得消费者的喜爱和信赖。2021年3月
31日，银座在第十八届中国百货零售业年会暨商业创新峰会上荣获“2021金殿奖”。
公司将坚决扛好国有零售企业大旗，以经营发展为中心，深化线上线下融合发展，不
断改革创新，聚焦业务融合，丰富金融服务模式与业务场景模式，全力打造现代化智
慧零售企业集团。
二、经营情况的讨论与分析
2021年上半年，公司实现营业收入300,261.78万元，比上年同期增长19.04
%，其中，商业营业收入300,032.14万元，比上年同期增长19.06%，主要原因系去年
同期受疫情影响销售额下降；房地产业营业收入229.64万元，比上年同期增长5.34%
，原因是本期与去年同期均为青岛银座投资开发有限公司销售商品尾房一套实现收入
。上半年公司实现归属于母公司所有者的净利润为6,280.97万元，比上年同期增长13
2.41%。公司归属于母公司所有者的净利润增长的主要原因是去年受疫情影响，公司
销售额下滑，本期销售额及净利润较去年同期持续回升，但市场竞争环境仍较为激烈
。
2021年是公司的“转型年”，公司坚持党建引领，以全新的团队、崭新的
面貌、焕新的思维，铆足劲全力创新求变，持续推进各项改革，不断深化经营提升，
探索一条高质量的转型发展之路。2021年上半年，公司在聊城新开1家社区门店，先
后关闭了泰安新汶店、淄博淄城店、临沂凤凰路店、济南郎茂山店、潍坊临朐西安店
、临沂人民广场店6家门店。截至本报告董事会审议日，公司旗下拥有的门店达到123
家（含临朐华兴24家门店、社区超市1家门店）。同时，公司受托管理大股东山东省
商业集团有限公司控股子公司山东银座商城股份有限公司旗下所有非上市门店59家（
含社区超市13家）。报告期内，公司经营管理活动具体表现如下：
(一)狠抓营销创收，打造运营新纬度。百货方面借助百货云逛街小程序，
联合门店开展重要节点活动，推进线上线下销售业绩；超市方面有力拓展线上销售，
借助“银座云生活”“银座到家”自有小程序及美团、饿了么等三方平台，促进销售
收入提升；司庆期间，三方平台、自有平台联合对重点区域622大促活动进行了实地
宣讲及调度执行，以直播作为亮点，首次尝试BOSS直播、采购买手直播形式，提升银
座的关注度和曝光度。积极推进运营工作提升，营销方面围绕25周年庆，重点联手头
部平台，全维度宣传，深化异业合作，促进销售提升。
(二)持续推进改革，注入发展新动能。全力推进职业经理人改革，按照“
市场化选聘、契约化管理、差异化薪酬、市场化退出”的要求，打破铁饭碗，完成职
业经理人的身份转变；全面推进薪酬改革工作，制定及修订了一系列的薪酬及考核管
理办法，分层次开展全员绩效考核工作，保证薪酬向直接效益产出的一线经营部位倾
斜；根据公司经营发展需要，对组织架构进行调整，同时持续优化用工结构改革，按
照“总部先行、门店跟进”原则，自上而下梳理每位员工工作职责，开展岗位效能提
升工作；加快向轻资产、智能化、资本化转型，对标业内先优单位，加快数字化建设
，在智慧门店、线上业务等方面努力实现重点突破。
(三)深化经营提升，促进业绩新突破。重点门店升级改造，淄博店、泰安
店、华信店完成了商品结构优化、经营布局更新、物业设施设备及环境升级改造；百
货方面精准做好产品规划，推进门店调改，重点抓好空铺招商、品牌引进，促进合作
共赢。打造标杆企业，促进银座城、银座茂、银座里、银座奥莱等商业模式落地。超
市方面持续深化供应链改革，优化生鲜品采购渠道，加强基地开发，产地直采，降低
采购成本。优化标品供应链，完善重点商品直营供应模式，加强生产商直签合作，优
化业务模式，推进生鲜联营转自营。
(四)全力创新求变，塑造竞争新优势。聚焦线上，依托银座云生活、银座
到家、银座云逛街及“美团、饿了么、京东到家”三方平台，持续推进数字化建设，
实施融合、创新经营策略，加快线上百货、超市业务发展提升。逐步探索通过全渠道
营促销系统与中台的打通，实现大部分直降、满减等常用营销活动的线上线下同步，
提升业绩。对标业内先优单位，特别是到标杆企业实地学习，向标杆找差距、取真经
、学精髓，融入构建新格局。
（五）聚焦发展提升，树立公司新形象。先后组织开展领导班子、业务序
列头脑风暴，打破禁锢、创新思路，从战略指导以及业务实施，指导公司加快发展；
立足济南大本营，跳出公司现有业态框架，打破固有小商圈概念，按照高定位谋划、
高标准打造、创新业态组合的思路，提升银座的品牌号召力。管理方面强化扭亏治亏
企业治理，资产提升，加强三项费用管控，全力做好资金保障，切实降低公司费用支
出。强化物业品质管理，抓好安全经营，全力做好安全保障。
报告期内公司经营情况的重大变化，以及报告期内发生的对公司经营情况
有重大影响和预计未来会有重大影响的事项
三、可能面对的风险
1、宏观经济波动风险
2021年上半年，我国国民经济持续稳定恢复，稳中加固，稳中向好。但目
前全球疫情走势和经济恢复仍有变数，部分经济体财政货币宽松政策负面效应显现，
外部风险不容忽视，国内经济恢复不平衡，内需恢复仍显不足，长期积累的结构性矛
盾和新情况新问题相互交织，诸多不确定性因素使得维持巩固经济高质量发展还需要
付出艰苦努力。
2、行业竞争及变化风险
随着新的零售业态的不断出现，线上线下的不断融合，实体零售业持续受
到冲击。同时疫情在客观上促使居民消费方式和习惯发生进一步改变，促进了新的模
式创新和结构调整，促进了部分新兴业态的快速发展。新消费品牌、品类快速爆发与
发展，对传统零售业的转型发展带来新的不确定性和挑战。
3、店面选址的风险
零售实体门店的选址是一项长期性建战略性的投资，是确定经营目标和制
定经营策略的重要依据，它关系着企业的发展前途，具有长期性和固定性。不同地区
有不同的社会环境、地理环境、人口状况、交通条件、市政规划等特点，这些都决定
了门店经营的商品内容、价格以及促销活动的选择。门店选址后，若商业中心发生转
移或者目标市场定位难以实现，则会给门店的经营发展带来风险和损失。
4、跨区域经营风险
公司目前经营区域已覆盖整个山东省，并在河北省布局展店，未来仍将按
照发展战略进行跨区域网络布局。由于不同区域消费习惯和市场环境存在较大差异，
如何在保持原有品牌和特色的基础上，对新目标市场进行精准定位、采取有效商品组
合和针对性的营销策略，与当地已有企业进行差异化竞争，从而有效开展经营，都是
公司未来发展面临的机遇和挑战。另外，跨区域经营对公司经营管理、物流配送、供
应链的建立提出更高要求，如果公司不能充分发挥自身资源优势，提高经营管理能力
，在跨区域经营过程中将会面临一定的风险和损失。
面对上述风险，公司将持续保持对宏观经济发展形势和行业发展趋势的分
析和研究，总结展店选址经验，适时对自身经营策略做出调整，不断转型升级，提升
整体运营能力。公司将坚持以改革谋发展，抓牢模式创新、转型升级、科技赋能等关
键任务，不断提升消费者的购物体验，以实现公司高质量发展。
四、报告期内核心竞争力分析
1、品牌及资源优势
经过多年发展，“银座”品牌在山东省零售行业中具有了较高的知名度和
影响力。“买真货，到银座”、“购物银座，享受生活”已植入人心，成为广大消费
者的普遍共识，深得消费者的喜爱和信赖。在提升商品品质和服务水平的同时，公司
注重加强重点品牌核心维护，赢得稳定、优质的供应商合作伙伴和消费者客户群体。
大量稳定忠实的客户群体、优良的品牌形象和较好的百姓口碑，为银座未来发展奠定
了坚实的基础。
2、区位及规模优势
山东省是国内生产总值排名全国前三的农业大省和工业强省，为公司立足
山东扩展零售业创造了良好的外部条件。公司立足山东市场，不断巩固既有的竞争优
势，在省内地市逐步构筑了一城多店的立体布局。根据行业发展趋势，公司积极的整
合资源、调整结构，重点面向银座品牌影响力较大的地区和经济实力突出的县级市场
开店布局，推动连片发展，多业态并举，强化规模优势。
3、多种业态组合创新优势
公司以行业趋势为导向，坚持商业本质，结合扩张早期形成的独特“百货+
超市”及购物中心模式，积极推进智慧零售发展。公司不断创新经营模式，融合多元
业态，全力打造银座城、银座茂、银座里、银座奥莱商业模式的标杆企业，优化立体
式经营、多业态协同发展格局，实现银座零售业的可持续发展。
4、人才优势
通过多年积累，公司拥有一支懂经营、会管理、善学习的管理队伍。公司
不断倡导人才创新，强化招才引智，经营管理人员层面全面推行职业经理人改革，同
时加大年轻干部选拔，建立了一批年轻、专业、有担当、有战斗力的新生力量，进一
步健全市场化用人机制和科学合理激励机制，增强凝聚力。公司注重员工培训，提升
员工素质和业务能力，为公司良好持续发展提供了保障。
★2020年年度
●董事会报告对整体经营情况的讨论与分析:
一、经营情况讨论与分析
报告期内，公司本年度实现营业收入54.12亿元，年初经营计划110亿元，
按新收入准则折算后年初经营计划为56.40亿元，完成年初制定经营计划的95.95%。
其中，商业营业收入53.99亿元，比上年同期下降55.17%，按新收入准则可比口径较
去年同期下降2.97%,下降主要是为本期受新冠疫情影响，以及执行国家及地方政府关
于新冠疫情期间租户租金减免政策，为租户减免租金，导致公司收入、净利润减少。
2020年，面临疫情影响和严峻的行业形势，公司深入贯彻落实“创新年”
工作部署，强化疫情防控措施，聚力“六稳”“六保”政策，系统推进解放思想、改
革创新、发展转型、经营提升，有力促进公司质量提升，推动效率、动力变革，各项
工作取得良好成效。2020年，公司先后在济南、滨州新开2家门店，在济南、潍坊、
临沂关闭4家门店，截止本报告董事会审议日，2021年在泰安关闭1家门店，公司旗下
拥有的门店共计127家（含临朐华兴25家门店）。同时，公司受托管理大股东山东省
商业集团有限公司控股子公司山东银座商城股份有限公司旗下所有非上市门店59家，
其中社区门店11家。
报告期内，公司经营管理活动具体表现如下：
（一）统筹疫情防控，践行企业担当。面对新冠疫情严峻形势，公司坚决
贯彻省市政府部门疫情防控部署，迅速成立疫情防控小组，科学研判、精准防控，有
效落实疫情防控各项保障工作。疫情期间，公司积极承担社会责任，所有超市门店坚
持正常营业，全力做好保供应、稳物价、惠民生，落实“六稳”、“六保”要求；为
租户减免租金1.78亿元，组织抗疫捐款，彰显企业担当。随着防控形势明朗，公司积
极稳妥推进复工复产，多措并举促进经营稳中向好。
（二）全力改革攻坚，厚植发展基础。推进组织架构改革，压缩管理层级
，大力开展利润中心建设，实施总部-单店管控，发挥旗舰店效用，嫁接上下，赋能
经营。完善用人改革，强化招才引智，健全市场化用人机制，推行职业经理人制度，
将公司利益和个人利益深度捆绑，激发公司内部活力；加大年轻干部培养力度，通过
组织经营单位负责人竞标选聘，打造并优化了一支配备充足、结构合理、素质优良的
年轻干部队伍。加大激励改革，稳步实施股权激励以及员工持股计划，充分调动公司
员工的积极性，进一步建立、健全公司长效激励机制，促进公司持续、健康、稳定发
展。严格考核改革，引入361考核，落实全员绩效考核，打破“和为贵”，促进能者
上、优者奖、庸者下、劣者汰，提升团队整体战斗力。完善培训体系，推进课程标准
化建设，加强全员培训力度，提高岗位胜任能力。
（三）深化创新驱动，有效释放活力。充分借助云生活银座到家及饿了么
等三方业务平台，持续优化线上商品结构，大力推进“无接触服务”“，线上业务取
得一定突破。借助云生活银座到家线上平台，加快到家到店融合，探索店仓一体化模
式，提升到家业务服务和体验，以社区团购形式探索到店自提模式，引流赋能门店，
搭建线上线下相结合的“商业生态圈”。不断加强机制创新，建立精细化过程管理机
制和业务分权管理机制，重新焕发企业生命力、释放新动能，有力助推公司转型发展
。成功上线FAS系统，有效推动信息化建设、提高财务管理水平。
（四）聚焦经营提升，加快市场突围。超市经营取得突破，通过搭建超市
“营-采-配”三位一体业务体系，深化供应链改革，面向全国公开招商，积极推进生
鲜基地直采，有效缩短供应链、降低采购成本。创新超市经营模式，通过对标先进企
业，围绕商品、布局等全面升级改造，成功打造广场店标杆，重塑银座超市旗舰店形
象。积极推进百购门店转型发展，明确业态发展战略，提升招商专业技能、扩充梳理
品牌资源，加快门店调整步伐，切实提升门店竞争力及盈利水平。同时，强化“首店
效应”，引入山东首店、多家济南首店和系统首店，不断加强品牌资源建设。大力开
展营销活动，以当期主题促销为主线，紧抓重大节点营销，开拓异业联盟，档期销售
取得进一步提升。
（五）强化专项攻坚，力促落地见效。扭亏方面，坚持“一企一策”，强
化专项治理，加大考核力度，促进扭亏增盈，有效落实减负提效。降负债方面，持续
优化融资结构，千方百计提振销售，提高盈利能力，降低负债率。资产提升方面，成
功上线空柜管理系统，实现系统空铺实时管控，因地施策，有效加快空柜招商。遗留
问题处置方面，排查梳理遗留案件，压实责任和期限，定期调度，有效减少损失。费
用管控方面，积极开展节能改造、5S精细化管理，有效促进节能降耗，同时加强涉税
业务管理，做好风险管控。
（六）加强组织建设，打造和谐企业。持续加强作风建设，大力开展“厉
行节约、反对浪费”工作，开辟“腾讯乐享”员工交流平台，设立“领导接待日”，
门店负责人实行走动式管理等，进一步提升了企业的战斗力。积极践行社会责任，开
设西藏扶贫产品专柜，常态化推进“食安银座”建设。大力加强企业文化建设，组织
丰富多彩的文体和技能竞技活动，不断增强员工的归属感，营造和谐发展氛围。
二、报告期内主要经营情况
三、公司未来发展的讨论与分析
(一)行业格局和趋势
2020年，我国经济运行持续稳定恢复，保持稳中向好、长期向好态势，国
内生产总值101.6万亿元人民币，比上年增长2.3%，增速较去年同期6.1%有所放缓。2
020年，社会消费品零售总额391,981亿元，比上年下降3.9%，降幅比前三季度收窄3.
3个百分点。随着疫情防控取得重大战略成果，消费市场逐步复苏，消费需求持续释
放，消费对经济增长的拉动作用稳步回升。
2021年，随着构建以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发
展格局，扩内需、促消费政策将持续起效发力，消费市场延续稳健复苏态势的基础更
加牢固，有望延续回升向好态势。2021年3月，在《政府工作报告》中，国家进一步
强调消费在改善民生和经济增长的重要作用，企业要运用好“互联网+”，推进线上
线下更广更深融合，发展新业态新模式，为消费者提供更多便捷舒心的服务和产品。
国务院发布《国务院办公厅关于以新业态新模式引新型消费加快发展的意见》，以新
业态新模式为引领，加快推动新型消费扩容提质，坚持问题导向和目标导向，补齐基
础设施和服务能力短板，规范创新监管方式，持续激发消费活力，促进线上线下消费
深度融合，努力实现新型消费加快发展。传统零售在此环境下必然要加快转型步伐，
增强数字化建设，推动技术、管理、商业模式等各类创新，全面提升运营能力，提高
商品品质和购物体验，实现健康、可持续发展。
(二)公司发展战略
本公司是一家跨区域、多业态的大型现代化商业集团，是山东省政府重点
扶持发展的大型零售企业。公司将继续推进零售业立体化发展战略，精耕山东市场，
下沉发展渠道，稳妥拓展省外周边市场，重点抓好现有地级市场的挖掘和巩固，不断
增强自身竞争优势，构建多业态、专业化协同发展新格局。
面对零售行业新的挑战和机遇，公司将继续遵循“创新、共享、发展”的
商业理念，坚持以改革谋发展，抓牢模式创新、转型升级、科技赋能等关键任务，全
面推动数字化发展和利润中心建设，不断提高公司经营管理水平，逐步打造线上线下
一体化、业态领先、体验卓越、运营高效的零售商业新生态，实现公司稳定、高质量
、可持续发展。
(三)经营计划
2021年是我国“两个一百年”奋斗目标交汇之年，十四五规划实施的开局
之年，也是公司的“转型年”。公司将立足新的发展格局，秉承新的发展理念，坚持
稳中求进的基调，以线上线下融合为主线，坚持和践行“优化布局、效益第一、业务
融合、精益管理”的方针，加速转型、务实经营、提质增效，着力打造现代智慧零售
企业集团。2021年计划实现营业收入56亿元，该经营计划并不构成公司对投资者的业
绩承诺，请投资者注意投资风险。
2021年公司将重点抓好以下各项工作。
（一）向创新要未来，全力做好发展布局。将线上业务作为公司2021年的
重点方向，借助云生活银座到家等平台，加快打造全域线上销售体系，促进线上业务
质的突破。加强自助收银、智能停车场建设等，推进门店运营管理数字化、智能化，
满足消费升级，提升顾客体验。不断加强信息化建设，做好底层数据抓取，提升精确
性。继续开展“走出去，请进来”活动，特别是到标杆企业实地学习，向标杆找差距
、取真经、学精髓，融入构建新格局。
（二）向改革要动力，充分释放发展活力。优化总部架构改革，加快总部
利润中心建设进程。继续推进三项制度改革，持续开展招才引智，深化职业经理人推
行力度；加强人才梯队建设，进一步健全和完善培训体系，选拔培养一批专业化、高
素质、创新意识强的优秀年轻干部和管理骨干；完善361考核管理办法，坚持优酬厚
奖，落实绩效考核，强化激励改革。聚焦业务融合，丰富金融服务模式与业务场景，
为业务创新提供有力的服务支撑，打造智慧便捷服务，促进与优质供应商互惠共赢，
满足新消费需求。
（三）向经营要业绩，增强市场掌控能力。一是加快超市经营提升，以商
品调改为主线，持续推进供应链改革，优化生鲜自营自采模式，提高商品力。二是下
大力气抓好百货招商，加强品牌的引进与维护，抓好主控门店的发展，强化首店引入
和空铺攻坚，提升品牌力；全面检视购物中心的经营发展状况，大力实施品牌战略，
强化资源统筹，显著提升集客力。三是全面提升营运工作，聚焦营销与服务两个方面
持续发力，加强销售监测与压力传导，强化营销促销主题和氛围打造，同时强化数字
化会员发展，做好会员维护管理。全面提升服务能力，做好“食安银座”、消费和谐
等大文章，不断丰富、提升顾客体验。
（四）向管理要效益，提升公司经营质量。一是坚决抓好重点任务攻坚，
强化扭亏增盈，对长期扭亏无望的单位，坚决关闭，甩掉包袱，轻装上阵；加强资金
统筹，优化融资机构，降低负债率；加快闲置、低效资产处置，全力抓好空铺填补，
促进资产提升。二是强化费用管控，突出费控指标，强化“算账”意识，加强人员管
控，做到“增人不增资，减人不减资”，扎实推进降低各项费用，同时做好税收筹划
。三是加快解决历史遗留问题，压实责任和期限，定期调度、强力攻坚。四是全面推
广精细化管理，促进基础管理水平持续提升；强化风险管控，确保安全经营。
（五）向发展要空间，巩固良好发展基础。重点打造好老商圈改造的同时
，坚持适度稳健发展，按照高定位谋划、高标准打造、创新业态组合的思路，打造具
有市场影响力项目，提升银座的品牌号召力。持续开展干部队伍作风建设，大力营造
勇于担当、敢于作为、干事创业的良好氛围，树正风、扬正气、出硬招、见实效。紧
盯当前疫情防控形势，抓好消防安全，以周密措施、务实行动，确保安全万无一失，
营造和谐企业。
(四)可能面对的风险
1、宏观经济波动的风险。
2020年，受复杂严峻的国内外环境影响，特别是突如其来的新冠疫情，我
国经济发展受到巨大冲击。随着我国疫情防控和各项促进消费政策取得显著效果，消
费市场呈稳健复苏态势，但我国经济增长仍然面临一定压力，当前我国发展的外部环
境依然复杂严峻，不稳定不确定因素较多，国内发展不平衡不充分问题仍比较突出，
新冠肺炎疫情的影响未根本消除，诸多影响因素对我国经济持续恢复带来了一些不确
定性。
2、行业竞争及变化风险。
近年来，随着电商崛起，实体零售业持续受到冲击，而新冠疫情进一步催
化加剧新一轮消费模式变迁，数字化和技术力被提到战略新高度，在原有线下业态上
，叠加线上模式，到家业务、社区团购等多种渠道组合，衍生出各种新消费场景，对
传统零售业提出了新的能力要求。传统零售业在转型发展将过程中会面临数字化建设
、供应链整合、经营模式创新等多方面的挑战，如果不能有效实现线上线下融合发展
，无法满足消费者多元化需求，将会面临一定的转型风险。
3、店面选址的风险。
门店选址会直接影响公司的经营效益，是制定经营目标和经营战略的重要
依据，并具有一定的长期性和固定性。门店选址需要对商圈进行充分的市场调研和分
析，综合考虑商圈商业环境、城市规划、交通状况、行业竞争等诸多因素，是一项将
前瞻性、科学性有机结合在一起的战略决策。门店业态定位需要评估各业态经济价值
，考虑商圈人群规模和消费能力，同时还要结合消费者需求，考虑商圈业态供给情况
，进行差异化组合定位。门店选址后，如果因为地理位置而无法取得良好经济效益，
导致目标市场定位难以实现，将会直接影响公司经营成果，制约公司未来发展，给公
司带来经营风险。
4、跨区域经营风险。
公司目前经营区域已覆盖整个山东省，并在河北省布局展店，未来仍将按
照发展战略进行跨区域网络布局。由于不同区域消费习惯和市场环境存在较大差异，
如何在保持原有品牌和特色的基础上，对新目标市场进行精准的定位、采取有效商品
组合和针对性的营销策略，与当地已有企业进行差异化竞争，从而有效开展经营，都
是公司未来发展面临的机遇和挑战。另外，跨区域经营对公司经营管理、物流配送、
供应链的建立提出更高要求，如果公司不能充分发挥自身资源优势，提高经营管理能
力，在跨区域经营过程中将会面临一定的风险和损失。
面对上述风险，公司将持续保持对宏观经济发展形势和行业发展趋势的分
析和研究，总结科学选址经验，抓好精益化管理，优化业务发展，全面提升整体运营
能力。公司将贯彻新的发展理念，加快转型升级，强化科技赋能，促进线上线下有效
融合，不断提升消费者的购物体验，实现公司的健康持续发展。
四、报告期内核心竞争力分析
（一）品牌及资源优势
银座零售业自创立以来，始终坚持诚信经营、顾客为先的宗旨，紧密围绕
“购物银座，享受生活”的品牌定位和核心价值，通过优质的商品和服务、多元化的
经营业态满足消费者多层次、多样化的需求，并通过不断加强对商品、服务、环境等
升级改造，打造全新购物体验，提升公司的品牌形象，在山东省内持续保持较强的知
名度和影响力。公司在提升商品品质和服务水平的同时，注重加强重点品牌核心维护
，不断提高核心资源合作紧密度，与供应商建立了长期稳定良好的合作关系，积累了
大量忠实的消费者客户群体。较强的品牌知名度、忠实的客户群体及优质的供应商资
源，为公司未来发展奠定了坚实的基础。
（二）区位及规模优势
公司早期立足山东市场，抢抓机遇，快速扩张，通过实施立体式开发，推
进多业态并举协同发展，构筑了覆盖全省、一城多店的经营网络布局，并根据行业发
展趋势，积极整合资源，稳扎稳打，重点面向银座品牌影响力较强的地级市场和经济
实力突出的县级市场，逐步推进连片发展，不断壮大规模，巩固既有的竞争优势。公
司深耕山东市场的同时，积极稳妥发展省外周边市场，在河北三市布局展店，进一步
提高了公司的竞争力和知名度。
（三）多种业态组合创新优势
公司根据行业趋势和消费者需求，在扩张早期形成的独特“百货+超市”模
式基础上，打造一站式家庭娱乐购物中心，形成多主力业态协同发展格局。同时，公
司以品质生活为导向，持续深化转型升级，加快业态和经营模式创新，坚持以旗舰店
为统领，着力打造当地高端定位的百货购物中心，加快超市经营升级换代，大力推进
线上线下融合发展，保证公司健康、高效、可持续发展。
（四）人才优势
公司经过多年发展，培育了大批零售专业人才，造就了一批熟悉行业发展
规律、懂经营、会管理、善学习的优秀管理团队。公司不断倡导人才创新，强化招才
引智，引入外部职业经理人担任公司总经理，并在公司经营管理人员层面全面推行职
业经理人制度，进一步健全市场化用人机制和科学合理激励机制，同时加大年轻干部
选拔，建立了一批年轻、专业、有担当、有战斗力的新生力量，激活改革创新活力。
公司注重员工培训，建立了完整的培训机制，组建了内部讲师团队，结合各部门工作
重点和未来发展需求，对各级员工进行专业性的培训，有效提升了员工整体素质和业
务能力。
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