600827友谊股份资产重组最新消息
≈≈百联股份600827≈≈(更新:21.08.31)
★2021年中期
●董事会报告对整体经营情况的讨论与分析:
一、 报告期内公司所属行业及主营业务情况说明
（一）公司所从事的主要业务和经营模式
百联股份是大型综合性商业股份制上市公司，几乎涵盖了零售业现有的各
种业态，如百货、购物中心、奥特莱斯、大型综合超市、超级市场、便利店、专业连
锁等。
百联股份以百货商店、连锁超市、购物中心、奥特莱斯为核心业务，控股
香港上市的联华超市股份有限公司、三联集团有限公司，旗下拥有一批享誉国内外的
知名企业，如第一八佰伴、东方商厦、永安百货等百货商店；第一百货商业中心、百
联南方、百联西郊、百联中环、百联又一城等购物中心；百联奥特莱斯广场、联华超
市、华联超市等一批知名企业；“亨达利”、“亨得利”、“茂昌”、“吴良材”、
“冠龙”等知名品牌。
公司各业态的主要经营模式为联销、自营、租赁等方式。
（二）行业情况
2021年是公司“十四五”规划的开局之年，也是经历疫情后我国经济重回
发展正轨的关键之年。2021年上半年，尽管部分地区疫情仍有小范围反复，在国内疫
情防控初见成效及经济复苏的有力拉动下，居民消费信心增强、消费市场呈现稳步恢
复态势。根据中国国家统计局公布的数据，2021年上半年，全国社会消费品零售总额
同比增长23.0%，两年平均增速为4.4%。按零售业态分，1-6月份限额以上零售业单位
中的超市、便利店、百货店、专业店和专卖店零售额同比分别增长6.2%、17.4%、29.
5%、24.6%和32.4%。国家通过多措并举稳定和扩大消费，零售行业总体呈现稳步恢复
、持续回暖的发展态势。
二、经营情况的讨论与分析
上半年，百联股份在公司董事会的领导下，全体干部员工众志成城、克难
奋进，积极履行企业社会责任，充分激发消费潜力，不断创造新需求，抓紧抓实抓细
疫情防控、年度经济工作各项措施，实现了经营发展的平稳有序。
上半年度主要工作实施情况
（一）强化精益运营
上半年，公司坚持“持续创造你身边的美好生活”的企业愿景，积极提升
用户体验。
1、强化服务推升，一是开展“6+X+365服务提升行动”；二是严格落实服
务督察及应对客诉工作；三是开展顾客满意度调查，对41家企业进行调研；四是开展
食品安全工作；五是重视舆情跟踪；六是认真落实“限塑令”。
2、强化会员运营，赋能门店精准营销工具，着力推进百联通PLUS会员。
（二）精心组织开展营销活动
公司坚持从消费者角度出发，精心策划各类营销活动，实现了有效引流，
拉动销售增长。
一是创新整体营销活动，公司相继推出“2021年百联股份大拜年”、“遇
见-美”春季化妆节、“五五购物节”等活动。二是开展个性化营销活动。三是积极
开展公益活动，如“科普进商场”项目、百联-自然趣玩屋、好奇心-生活工坊、爱陪
伴-露天电影等。
联华超市创造丰富的销售场景和氛围，积极推进业态全域销售，举办“五
五购物节”、“点亮梦想晚餐”等一系列主题活动。三联集团积极探寻市场销售热点
、拓展新销售渠道，结合寒暑假学汛季、春节等旺季，开展营销活动。
（三）加快提升数字化能力
上半年公司加速推进数字化建设，让“人货场”嵌入数字化密码，让线上
线下融合提速，加快构建百联股份“数字化生态”。联华超市打造联华好物直播间，
同时大力发展线上渠道、深入运营第三方支付平台。三联集团将探索数字化门店运营
模式，通过业态、场景、功能、体验的融合，提供更有趣、丰富、贴近年轻人生活圈
子的消费空间。
（四）着力推进战略规划编制
上半年，公司结合企业经营发展实际，切实开展战略规划各项工作。
（五）积极深化供应链建设
上半年，公司秉持“未来零售是数字驱动下的产品力的极致呈现”的理念
，通过布局战略品牌计划、构建新型供应链等，进一步提高产品力、激发竞争力。一
是战略品牌计划，包括梳理品牌库梳理调整JBP品牌。二是打造新型供应链，自营品
牌DAKS16家店铺积极开展线上推广、拓展VIP服务，Thebalancing买手店策划小红书
探店活动,百联时尚中心新增时尚产业买手店服装设计工作室等。三是RISO&LEME
项目升级整合，RISO全食市集（世纪店）于6月23日正式开业。四是联华超市高效整
合供应链、完善品类结构、并不断优化和提升自有品牌。
（六）夯实发展根基、创新发展模式
上半年，公司积极做好商业规划、供应商沟通，为快速推进门店转型、品
牌升级奠定坚实基础。一是标杆店打造；二是南京路项目积极推进转型工作；三是既
存门店调整升级，百货、购物中心、奥特莱斯业态多家门店进行调整提升。四是联华
超市聚焦核心区域和核心业态,立足长三角，布局社区网点资源、强化加盟业务,稳步
推进网点新开与续签工作；五是三联集团概念模式创新，开设“高择”集合店。
（七）快速拓展产品线，推进重点项目落地
上半年，公司积极推进奥特莱斯、购物中心产品线拓展，加快浙江杭州奥
莱项目、青岛即墨奥莱项目等重点项目建设和招商进程，促进项目落地。
（八）着力构建高效管理团队
上半年，公司正式实施职业经理人契约制，不断推进高管人员队伍建设、
创新人才工作，打造专业高效团队。一是配强组织职能，成立公共关系部、法务部；
同时完成高级管理人员任期调整、开辟双轨职业通道，增加专家发展序列；二是有序
推进人才培养计划；三是推进职业经理人契约制管理改革。
下半年经济工作计划：
（一）对标行业领先，追求极致营运管理。下半年，公司将继续推进极致
营运管理，提升营运效能和用户体验。
（二）激发市场活力，以全年营销带动销售增长。公司将围绕“持续创造
你身边的美好生活”为主线，积极构建百联股份营销管理体系、会员运营体系、JBP
战略合作推进体系，整合各类资源，策划开展线上线下联动活动，门店“一店一品”
打造年度营销活动品牌，进一步扩大市场影响力。同时联华超市将继续着力于消费者
体验与营销力的提升，借助中秋、国庆、双十一等节假日契机，强化不同业态营销创
新。
（三）顺应消费趋势，以门店数字化助力营运增长。公司将深挖数据资产
价值，加快前台、后台数字化能力建设，布局数字商业新生态格局，打造创新增长新
引擎。联华超市持续优化数字化迭代系统，推进数字化履约，同时加大对智能技术的
引进，打造数智化新零售物流体系；三联集团将开展镜片、镜架数字化项目，旨在将
科技融入镜片、镜架，同时对公司及门店进行数字化转型。
（四）打造标杆门店，以核心优势确保持续增长。公司将继续以标杆项目
建设为引领，提升品牌能级、增强发展活力。
（五）围绕业态各自重心，以加快创新促进内生增长。一是百货业态，通
过转型创新促增长；二是购物中心业态，继续推进百联南方（一区）等门店调整提升
；三是奥特莱斯业态，百联奥特莱斯广场（浙江-杭州）项目，打造江南园林一日微
度假主题；百联奥特莱斯广场（青岛-即墨）项目，将打造全国首家海洋文化主题奥
莱；四是联华超市持续推进网点拓展，优化续租成本，加强网点质量管控；五是三联
集团布局空白网点、一店有一策，同时对既存网点进行调整。
（六）快速拓展产品线，以扩张谋求规模增长。公司将加快拓展奥特莱斯
、购物中心产品线；三联集团将加盟提速，全国化布局拓宽市场。
（七）推进战略品牌计划，以发展共赢形成合作增长。公司将把优势资源
向市场头部品牌、重点品牌集中，提升沟通效率、建立合作目标、强化营运营销。一
是强化战略品牌库建设；二是建立品牌咨询委员会机制；三是聚焦JBP、战略品牌业
绩成长目标完成；四是联华超市继续加强对供应链的打造与品类优化与核心商品相结
合的商品力提升。
（八）尝试兼并收购，以资本驱动形成有效增长。下半年，公司将围绕资
本驱动战略增长要求，结合行业发展及投资市场分析，一是提升投资管理能力，加快
落实专业人员补充；二是筛选主力业态收并购机会，开展项目对接、分析及商务洽谈
；三是梳理供应链资源，明确并购方案及策略，对接标的公司推进。
（九）深化组织建设，确保十四五战略有效实施。下半年，公司将持续深
化组织建设，夯实人才基础，优化考核制度和激励机制，让改革创新举措取得实效。
一是进一步明确部门分工、岗位职责；二是进一步优化领导力模型；三是推进“鹏程
万里”人才发展计划；四是推进契约化工作。
报告期内公司经营情况的重大变化，以及报告期内发生的对公司经营情况
有重大影响和预计未来会有重大影响的事项
三、可能面对的风险
公司未来可能面对的风险来自四个方面：一是宏观经济方面，由于疫情反
复，外部宏观经济环境的不确定，以及消费者行为和生活方式的变化，使得公司线下
门店客流及业绩增长将受到挑战，公司将重点围绕供应链及线上业务等方面，与品牌
商加强合作，优化线上平台体验，争取更多市场份额。二是行业发展方面，百货、购
物中心、奥特莱斯市场竞争激烈，公司将以门店数字化助力运营增长，积极提升商业
空间品质和用户体验，策划开展品牌焕新、会员营销及跨界合作，展现公司活力新形
象的同时，主动加大投资并购力度，加快网点新拓展，为核心业态增长提供有力支撑
。三是业务支撑方面，真正实现线上线下一体化，需要公司以供应链管理和商品经营
为核心,加快信息系统建设，用数据精准连接商户和消费者，公司将通过推动业财一
体化，依托信息系统进行数据分析整合，为管理增效。四是成本管控方面，物业租金
、人工成本、能源费用等刚性经营成本持续增长，公司费用率不断提高，对严格控制
各项成本提出了更高要求，公司深入推进降本增效、深挖潜能等工作，收到了良好的
效果。
四、报告期内核心竞争力分析
1、充分发挥企业主体作用。作为上海国资国企改革的排头兵，百联股份通
过市场化选聘职业经理人、积极推进薪酬制度改革，加大人才鼓励激励力度等体制机
制改革一系列举措，充分发挥企业主体作用，打造专业扎实、锐意进取的零售管理团
队，营造人才发展良好环境，不断激发创新活力与动力。2、拥有高效运营模式。百
联股份持续深化组织体系建设，积极提升事业部运行效能，形成了完善的制度流程体
系，各项业务实现良性增长。在事业部制管理下，百货业态将通过转型创新促增长，
加快业态创新、模式创新，形成新的增长动力；购物中心业态将通过存量升级促增长
，打造业态亮点、创新品类组合、提升物业品质，为消费者提供更为品质化的生活方
式；奥特莱斯业态将通过市场拓展促增长，继续保持百联奥特莱斯在中国奥莱行业的
领先地位。根据目标客户的需求，事业部积极开展营销创新和服务创新，培养了一批
具有较高忠诚度的核心客户群，表现出了良好的专业运作优势。
3、拥有显著区位优势。多年来，公司围绕“立足上海，辐射长三角，面向
全国”的总体规划，已经在上海乃至长三角形成比较显著的区域性优势，与此同时下
属门店所处地理位置优越，网点区位优势明显。
4、拥有优质资产质量。作为悠久历史的零售企业，公司拥有第一八佰伴、
永安百货、东方商厦（旗舰店）等多个知名商业品牌及一批地理位置优越的物业，甚
至是历史保护建筑。
5、拥有专业人才队伍。公司拥有一大批具有丰富零售实践经验的人才队伍
，在此基础上，为“十四五”战略落地持续夯实组织基础，着力培养“专业性”、“
复合型”、“开拓型”人才，通过加强人才队伍培育，形成了有梯次的人才后备队伍
，支撑了公司发展。
6、拥有战略合作资源。在发展的过程中，公司坚持全球视野、开放合作，
积极推进战略品牌计划，全面提升全渠道供应链能力，已经与众多国内外著名品牌建
立了稳定的长期战略合作关系，通过共建目标、共享资源，形成多业态、全渠道、多
品牌合作增长。
★2020年年度
●董事会报告对整体经营情况的讨论与分析:
一、经营情况讨论与分析
2020年是“十三五”规划和“三年行动计划”的收官之年，也是承接“十
四五”规划的关键之年。2020年度，百联股份在公司董事会的领导下，积极应对新冠
疫情考验，坚持以“抗击疫情、稳定商户、发力线上、精准营销、强基固本”为工作
主线，聚焦提质增效和创新转型，不断推进市场化改革，加快核心能力建设，全体干
部员工众志成城、克难奋进，实现了经营发展的平稳有序。
（一）扎实做好疫情防控，统筹抓好发展稳定
公司坚持疫情防控和复工复产两手抓，确保市场供给稳定，全力回补经营
缺口。一是做好防疫相关工作，公司各级、各部门建立快速反应机制，第一时间把握
疫情防控形势。二是做好供应商费用减免，公司开展经营性及政策性减免工作，共计
减免3.53亿元，并制定并下达“销售业绩激励政策”。三是加强空铺招商，制定并下
达《招商冲刺考核激励办法》，为落实空铺招商提供保障。
（二）着力推进组织建设，提升管理工作效能
报告期内，公司对组织架构、管理模式进行梳理重建，为企业转型升级提
供有力的组织保障。一是梳理组织架构，形成矩阵式管理架构、厘清核心职能、完成
各部门工作流程梳理更新；二是确定关键岗位，完成了人才画像及胜任力模型；三是
盘活人力资源，引进市场化人才及大学生入职；四是优化考核体系，设计契约制标准
考核体系；五是强化人才培育，组织开展分层分类的培训项目。
（三）加速数字化建设，赋能实体零售转型
公司着力推进数字化建设工作，进一步重构“人、货、场”布局，聚合线
上线下消费场景，不断创新实践，更好满足消费者需求，优化消费体验。
1、推进数字化建设工作。一是开展数字化门店试点，第一八佰伴探索数字
化标杆门店1.0版本，百联曲阳购物中心完成云库存对接项目；百联奥特莱斯广场（
上海-青浦）物流订单占比近31%；二是推进主数据治理、品牌库建设及BI系统建设，
明确了数据维度、统计口径，进一步细化品牌管理制度与流程、推进配套系统开发落
地。
2、推进新零售业务工作。一是主站方面，深耕专柜直送模式；二是云店方
面，加速拓店，新开8家门店，累计上线门店达26家；三是推进小程序直播，25家门
店参与小程序直播；四是加强社群运营，27家门店共计129个社群。
3、深入会员营运。一是开展会员营销活动；二是优化系统功能，实现连接
即会员、支付即会员。
（四）探索供应链建设，加强业务顶层设计
公司持续推进与品牌商的战略合作，以质量效益为目标，对现有供应链业
务进行梳理、整合，积极寻求赛道突破。
一是拓展总经销总代理，DAKS品牌，共计15家；皇家道尔顿品牌，7家门店
打造下午茶体验馆。二是发展自有品牌，EALIO羊绒对8家专柜重新梳理品牌定位，Le
me生活鲜超调整引进了一批优质品牌与供应商；三是推进设计师品牌经营，thebalan
cing3家门店积极开展活动提升销售；四是推进时尚产业孵化，对管理团队进行组织
架构调整，将Ontimeshow作为运营方引入衍庆里。
（五）加快重点门店升级，提升经营管理绩效
2020年，公司围绕战略定位，升级打造重点门店“再转型、再出发”。
1、加快重点门店升级。百联沈阳购物中心、百联中环购物广场、百联南方
购物中心、百联又一城购物中心、百联金山购物中心均已完成改造升级。此外，公司
针对百联南桥购物中心、世博源、百联嘉定购物中心、百联徐汇商业广场等门店成立
PMO小组，制定项目转型规划工作计划表。
2、加快推进品牌调整。百货业态，共调整品牌171家，调整面积7340平方
米。购物中心业态，共调整品牌437个，调整面积5.69万平方米。奥特莱斯业态，共
调整325个品牌，调整面积4.85万平方米。
（六）加强国内市场布局，巩固行业龙头地位
2020年，公司积极布局多元渠道，加速网点连锁发展，努力提高市场份额
。
1、确保重点项目如期开业。百联TX淮海|年轻力中心，12月23日正式开业
，定位为策展型零售商业体，累计开展115场活动。百联临港生活中心，12月25日正
式开业，以“轻质生活，品质体验”为经营定位。
2、加快推进后续开业项目。百联奥特莱斯广场（浙江-杭州）项目，拟于2
021年开业。青岛即墨奥莱项目有序推进规划招商、消费者调研等工作。
3、加强考察项目选址工作，根据公司战略规划，积极推进实地考察和商务
洽谈工作。
二、报告期内主要经营情况
2020年，公司实现营业收入352.09亿元，同比504.59亿元，减少30.22%，
主要系公司执行新收入准则，联销收入采用净额法核算所致，如按原口径计算，本期
营业收入为4,853,668.99万元，同比下降3.81%。归属于上市公司股东的净利润7.97
亿元，同比9.58亿元，减少16.82%。
三、公司未来发展的讨论与分析
(一)行业格局和趋势
社会环境变化为未来零售行业发展带来了更多机遇，随着城市发展和人口
迁移，未来将形成多个新兴区域型商圈，郊区新城将创造较大的增量市场，围绕大都
市圈的城镇化将继续推动零售渠道下沉；人口结构逐渐变化，家庭小型化促使小型便
捷消费需求激增，人口老龄化快速发展，老年市场潜力巨大；消费环境不断提升，社
区商业、高端及经济市场快速发展。公司将开启“数据、资本”双轮驱动，坚持品牌
化发展战略、数字化运营战略、专业化人才战略，促进树立标杆门店形成能力复制、
梳理产品线实现品牌扩张、数据导向精益运营、存量商业模式创新转型升级、战略品
牌合作协同供应链建设、时尚产业孵化六大增长模块，并强化组织能力、体系能力、
数字能力成长根系建设，以支撑战略增长。
(二)公司发展战略
公司以“持续创造你身边的美好生活”为使命，向“建设品牌化、数字化
、专业化、全国布局，模式领先的商业零售企业”的美好愿景不断迈进，实现“2C端
成为生活方式提案者，2B端构建合作共赢生态圈”的目标。2021年，公司将以增长战
略为引领，加速构建战略适配的组织能力与专业完善的管理体系，以数字与资本为双
增长引擎，高效推动产品升级、业态发展、门店增长，为“十四五”规划育先机，开
新局。
(三)经营计划
一、对标行业领先，追求极致营运管理
2021年将从公司和门店两个层面出发，积极提升商业空间品质和用户体验
。
公司层面，一是加强服务管理体系建设，新零售营运部制定公司整体服务
提升计划、事业部深耕业态特色服务举措、门店执行基础服务提升项目，形成各自服
务特色。二是实施季度考核排名，根据相关标准每季度打分并公布排名，并采取多渠
道体验式监督，着力提升公司终端营运能力。门店层面，一是提升用户体验，包括公
共环境、硬件设施、服务品质等。二是强化与商户的沟通联动，包括监督管控、组织
培训、提供资源渠道、协助客诉处理等，助力门店营运品质的提升。
二、顺应消费趋势，以门店数字化助力运营增长
2021年，公司将加速前台、后台数字化能力建设，提升数字化运营能力。
一是用户管理数字化，推广社群模式、有效营运公众号、租户消费积分便利化、深挖
会员体系及会员数据。二是商品管理数字化，推进商品数字化管理轻量化、尝试建立
百联股份商品池、实现部分商品与百联股份线上平台直接售卖、实时联动。三是业务
场景数字化，推进门店电子发票、扫码购、支付有礼及支付即积分等。四是员工管理
数字化，建立“总部—一线员工”的数字化管理体系。
三、打造标杆门店，以核心优势确保持续增长
公司将打造一批有市场号召力的标杆项目，全面提升公司的市场影响力和
行业优势地位，保持业绩持续增长并提供能力输出。第一八佰伴打造为中国百货零售
标杆；百联奥特莱斯广场（上海-青浦）打造为中国精品奥莱标杆；第一百货商业中
心打造为城市型商业中心标杆；百联西郊购物中心打造为社区型商业中心标杆。
四、围绕业态各自重心，以加快创新促进内生增长
通过业态创新、模式创新，化劣势为优势，为业态增长形成新的增长动力
。百货业态将对东方商厦（旗舰店）、南京东路项目、华联商厦等门店转型创新促增
长。购物中心业态将针对百联又一城、南方、嘉定、南桥、中环、世纪、金山、沈阳
等门店将通过存量升级促增长。奥特莱斯业态将通过市场拓展促增长，百联奥特莱斯
广场（浙江-杭州）项目及青岛奥莱项目打造成精品奥莱。
五、快速拓展产品线，以扩张谋求规模增长
公司将快速拓展旗下产品线，推进重点项目进程，促进规模快速增长。一
是加快奥特莱斯产品线拓展。二是加快社区购物中心产品线拓展，重点拓展上海城郊
、长三角区域。
六、推进战略品牌计划，以发展共赢形成合作增长
公司将坚持全球视野、开放合作，积极推进战略品牌计划，形成全业态、
全渠道、多品牌合作增长。一是不断丰富和扩展战略品牌资源，适配各事业部年度重
点项目的发展和调整提升。二是开展部分新开项目和重点调整改造项目的前期规划和
定位工作，为更多新的战略品牌资源的导入提供平台。三是拓展与外部优质资源的合
作方式，架构新的竞争优势。四是与优质资源联动，开阔影响力建设和提升的通路。
七、尝试兼并收购，以资本驱动形成有效增长
公司将主动加大投资并购力度，加强投研体系建设，实现投融管退闭环，
推进资本驱动形成有效增长。一是固定资产投资开发并购；二是聚焦供应链/产品链/
价值链股权投资；三是建立健全投资管理体系；四是匹配灵活的投资发展创新机制。
八、推动业财一体化，管理增效助力增长
公司将融合业务流程、财务会计流程与管理流程，使财务数据和业务融为
一体，通过财务前置有效助力业务评估与决策。在体系搭建方面，决策层聚焦发展目
标、执行层关注经营分析指标、绩效考核关注部门及个人关键绩效指标。在实施路径
方面，一是人员意识转变、架构调整；二是加强财务内控渗透性；三是建立智慧财务
分析体系；四是加强对预算管理、BSC、BI等支持工具的使用。公司将依托现有系统
进行跨系统数据分析整合，提升信息系统的支撑水平。
九、深化组织建设，确保“十四五”战略有效实施
2021年，公司将从市场主体属性出发，促进组织行为向敏捷高效、专业引
领、共促成长转变，为战略落地夯实组织基础。一是配强职能，承接战略落地；二是
加速人才培养，拓宽渠道实现职业发展；三是加强考核管理，宣导绩效文化，调动全
员推进“十四五”战略规划落实落地。
十、整合RISO&LEME，推进全食市集模式增长
公司将定位为“全食市集”，探索线上线下融合，构建健康生活超市专业
化模块。着力提升三大核心能力，一是打造供应链差异化；二是场景、场地定制化；
三是全渠道运营能力建设。
十一、激发市场活力，以全年营销带动销售增长
公司将以“持续创造你身边的美好生活”为主线贯穿全年的营销活动，重
点策划开展品牌焕新、会员营销及跨界合作活动，最大限度地激发市场活力。一是构
建三级营销体系，公司统筹推进、事业部落实、门店开展；二是开展重点营销活动，
围绕大拜年、化妆节、上海购物节等契机，推进各项主题营销活动；三是进一步拓展
外部合作，加强IP合作、探索跨界联合、推进场景营销、开展异业联盟活动等。
(四)可能面对的风险
公司未来可能面对的风险来自四个方面：一是宏观经济方面，新冠疫情的
全球蔓延，对经济和社会造成了严重的影响，面对疫情反复，公司线下门店客流及业
绩增长将受到挑战，公司将重点围绕供应链及线上业务等方面，与品牌商加强合作，
优化线上平台体验，争取更多市场份额。二是行业发展方面，百货行业整体处于下降
趋势，购物中心、奥特莱斯市场竞争激烈，客流不断被同行分流。公司将以门店数字
化助力运营增长，积极提升商业空间品质和用户体验，策划开展品牌焕新、会员营销
及跨界合作，展现公司活力新形象的同时，主动加大投资并购力度，加快网点新拓展
，为核心业态增长提供有力支撑。三是业务支撑方面，真正实现线上线下一体化，需
要公司以供应链管理和商品经营为核心,加快信息系统建设，用数据精准连接商户和
消费者，公司将通过推动业财一体化，依托信息系统进行数据分析整合，为管理增效
。四是成本管控方面，物业租金、人工成本、能源费用等刚性经营成本持续增长，公
司费用率不断提高，对严格控制各项成本提出了更高要求，公司深入推进降本增效、
深挖潜能等工作，收到了良好的效果。
四、报告期内核心竞争力分析
1、充分发挥企业主体作用。作为上海国资国企改革的排头兵，百联股份通
过市场化选聘职业经理人、积极推进薪酬制度改革，加大人才鼓励激励力度等体制机
制改革一系列举措，充分发挥企业主体作用，打造专业扎实、锐意进取的零售管理团
队，营造人才发展良好环境，不断激发创新活力与动力。
2、拥有高效运营模式。百联股份持续深化组织体系建设，积极提升事业部
运行效能，形成了完善的制度流程体系，各项业务实现良性增长。在事业部制管理下
，百货业态将通过转型创新促增长，加快业态创新、模式创新，形成新的增长动力；
购物中心业态将通过存量升级促增长，打造业态亮点、创新品类组合、提升物业品质
，为消费者提供更为品质化的生活方式；奥特莱斯业态将通过市场拓展促增长，继续
保持百联奥特莱斯在中国奥莱行业居领先地位。根据目标客户的需求，事业部积极开
展营销创新和服务创新，培养了一批具有较高忠诚度的核心客户群，表现出了良好的
专业运作优势。
3、拥有显著区位优势。多年来，公司围绕“立足上海，辐射长三角，面向
全国”的总体规划，已经在上海乃至长三角形成比较显著的区域性优势，与此同时下
属门店所处地理位置优越，基本都处于所在城市核心商圈，网点区位优势明显。
4、拥有优质资产质量。作为悠久历史的零售企业，公司拥有第一八佰伴、
永安百货、东方商厦（旗舰店）等多个知名商业品牌及一批地理位置优越的物业，甚
至是历史保护建筑。
5、拥有专业人才队伍。公司拥有一大批具有丰富零售实践经验的人才队伍
，在此基础上，为“十四五”战略落地持续夯实组织基础，着力培养“专业性”、“
复合型”、“开拓型”人才，通过加强人才队伍培育，形成了有梯次的人才后备队伍
，支撑了公司发展。
6、拥有战略合作资源。在发展的过程中，公司坚持全球视野、开放合作，
积极推进战略品牌计划，全面提升全渠道供应链能力，已经与众多国内外著名品牌建
立了稳定的长期战略合作关系，通过共建目标、共享资源，形成多业态、全渠道、多
品牌合作增长。
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★2021年中期
●董事会报告对整体经营情况的讨论与分析:
一、 报告期内公司所属行业及主营业务情况说明
（一）公司所从事的主要业务和经营模式
百联股份是大型综合性商业股份制上市公司，几乎涵盖了零售业现有的各
种业态，如百货、购物中心、奥特莱斯、大型综合超市、超级市场、便利店、专业连
锁等。
百联股份以百货商店、连锁超市、购物中心、奥特莱斯为核心业务，控股
香港上市的联华超市股份有限公司、三联集团有限公司，旗下拥有一批享誉国内外的
知名企业，如第一八佰伴、东方商厦、永安百货等百货商店；第一百货商业中心、百
联南方、百联西郊、百联中环、百联又一城等购物中心；百联奥特莱斯广场、联华超
市、华联超市等一批知名企业；“亨达利”、“亨得利”、“茂昌”、“吴良材”、
“冠龙”等知名品牌。
公司各业态的主要经营模式为联销、自营、租赁等方式。
（二）行业情况
2021年是公司“十四五”规划的开局之年，也是经历疫情后我国经济重回
发展正轨的关键之年。2021年上半年，尽管部分地区疫情仍有小范围反复，在国内疫
情防控初见成效及经济复苏的有力拉动下，居民消费信心增强、消费市场呈现稳步恢
复态势。根据中国国家统计局公布的数据，2021年上半年，全国社会消费品零售总额
同比增长23.0%，两年平均增速为4.4%。按零售业态分，1-6月份限额以上零售业单位
中的超市、便利店、百货店、专业店和专卖店零售额同比分别增长6.2%、17.4%、29.
5%、24.6%和32.4%。国家通过多措并举稳定和扩大消费，零售行业总体呈现稳步恢复
、持续回暖的发展态势。
二、经营情况的讨论与分析
上半年，百联股份在公司董事会的领导下，全体干部员工众志成城、克难
奋进，积极履行企业社会责任，充分激发消费潜力，不断创造新需求，抓紧抓实抓细
疫情防控、年度经济工作各项措施，实现了经营发展的平稳有序。
上半年度主要工作实施情况
（一）强化精益运营
上半年，公司坚持“持续创造你身边的美好生活”的企业愿景，积极提升
用户体验。
1、强化服务推升，一是开展“6+X+365服务提升行动”；二是严格落实服
务督察及应对客诉工作；三是开展顾客满意度调查，对41家企业进行调研；四是开展
食品安全工作；五是重视舆情跟踪；六是认真落实“限塑令”。
2、强化会员运营，赋能门店精准营销工具，着力推进百联通PLUS会员。
（二）精心组织开展营销活动
公司坚持从消费者角度出发，精心策划各类营销活动，实现了有效引流，
拉动销售增长。
一是创新整体营销活动，公司相继推出“2021年百联股份大拜年”、“遇
见-美”春季化妆节、“五五购物节”等活动。二是开展个性化营销活动。三是积极
开展公益活动，如“科普进商场”项目、百联-自然趣玩屋、好奇心-生活工坊、爱陪
伴-露天电影等。
联华超市创造丰富的销售场景和氛围，积极推进业态全域销售，举办“五
五购物节”、“点亮梦想晚餐”等一系列主题活动。三联集团积极探寻市场销售热点
、拓展新销售渠道，结合寒暑假学汛季、春节等旺季，开展营销活动。
（三）加快提升数字化能力
上半年公司加速推进数字化建设，让“人货场”嵌入数字化密码，让线上
线下融合提速，加快构建百联股份“数字化生态”。联华超市打造联华好物直播间，
同时大力发展线上渠道、深入运营第三方支付平台。三联集团将探索数字化门店运营
模式，通过业态、场景、功能、体验的融合，提供更有趣、丰富、贴近年轻人生活圈
子的消费空间。
（四）着力推进战略规划编制
上半年，公司结合企业经营发展实际，切实开展战略规划各项工作。
（五）积极深化供应链建设
上半年，公司秉持“未来零售是数字驱动下的产品力的极致呈现”的理念
，通过布局战略品牌计划、构建新型供应链等，进一步提高产品力、激发竞争力。一
是战略品牌计划，包括梳理品牌库梳理调整JBP品牌。二是打造新型供应链，自营品
牌DAKS16家店铺积极开展线上推广、拓展VIP服务，Thebalancing买手店策划小红书
探店活动,百联时尚中心新增时尚产业买手店服装设计工作室等。三是RISO&LEME
项目升级整合，RISO全食市集（世纪店）于6月23日正式开业。四是联华超市高效整
合供应链、完善品类结构、并不断优化和提升自有品牌。
（六）夯实发展根基、创新发展模式
上半年，公司积极做好商业规划、供应商沟通，为快速推进门店转型、品
牌升级奠定坚实基础。一是标杆店打造；二是南京路项目积极推进转型工作；三是既
存门店调整升级，百货、购物中心、奥特莱斯业态多家门店进行调整提升。四是联华
超市聚焦核心区域和核心业态,立足长三角，布局社区网点资源、强化加盟业务,稳步
推进网点新开与续签工作；五是三联集团概念模式创新，开设“高择”集合店。
（七）快速拓展产品线，推进重点项目落地
上半年，公司积极推进奥特莱斯、购物中心产品线拓展，加快浙江杭州奥
莱项目、青岛即墨奥莱项目等重点项目建设和招商进程，促进项目落地。
（八）着力构建高效管理团队
上半年，公司正式实施职业经理人契约制，不断推进高管人员队伍建设、
创新人才工作，打造专业高效团队。一是配强组织职能，成立公共关系部、法务部；
同时完成高级管理人员任期调整、开辟双轨职业通道，增加专家发展序列；二是有序
推进人才培养计划；三是推进职业经理人契约制管理改革。
下半年经济工作计划：
（一）对标行业领先，追求极致营运管理。下半年，公司将继续推进极致
营运管理，提升营运效能和用户体验。
（二）激发市场活力，以全年营销带动销售增长。公司将围绕“持续创造
你身边的美好生活”为主线，积极构建百联股份营销管理体系、会员运营体系、JBP
战略合作推进体系，整合各类资源，策划开展线上线下联动活动，门店“一店一品”
打造年度营销活动品牌，进一步扩大市场影响力。同时联华超市将继续着力于消费者
体验与营销力的提升，借助中秋、国庆、双十一等节假日契机，强化不同业态营销创
新。
（三）顺应消费趋势，以门店数字化助力营运增长。公司将深挖数据资产
价值，加快前台、后台数字化能力建设，布局数字商业新生态格局，打造创新增长新
引擎。联华超市持续优化数字化迭代系统，推进数字化履约，同时加大对智能技术的
引进，打造数智化新零售物流体系；三联集团将开展镜片、镜架数字化项目，旨在将
科技融入镜片、镜架，同时对公司及门店进行数字化转型。
（四）打造标杆门店，以核心优势确保持续增长。公司将继续以标杆项目
建设为引领，提升品牌能级、增强发展活力。
（五）围绕业态各自重心，以加快创新促进内生增长。一是百货业态，通
过转型创新促增长；二是购物中心业态，继续推进百联南方（一区）等门店调整提升
；三是奥特莱斯业态，百联奥特莱斯广场（浙江-杭州）项目，打造江南园林一日微
度假主题；百联奥特莱斯广场（青岛-即墨）项目，将打造全国首家海洋文化主题奥
莱；四是联华超市持续推进网点拓展，优化续租成本，加强网点质量管控；五是三联
集团布局空白网点、一店有一策，同时对既存网点进行调整。
（六）快速拓展产品线，以扩张谋求规模增长。公司将加快拓展奥特莱斯
、购物中心产品线；三联集团将加盟提速，全国化布局拓宽市场。
（七）推进战略品牌计划，以发展共赢形成合作增长。公司将把优势资源
向市场头部品牌、重点品牌集中，提升沟通效率、建立合作目标、强化营运营销。一
是强化战略品牌库建设；二是建立品牌咨询委员会机制；三是聚焦JBP、战略品牌业
绩成长目标完成；四是联华超市继续加强对供应链的打造与品类优化与核心商品相结
合的商品力提升。
（八）尝试兼并收购，以资本驱动形成有效增长。下半年，公司将围绕资
本驱动战略增长要求，结合行业发展及投资市场分析，一是提升投资管理能力，加快
落实专业人员补充；二是筛选主力业态收并购机会，开展项目对接、分析及商务洽谈
；三是梳理供应链资源，明确并购方案及策略，对接标的公司推进。
（九）深化组织建设，确保十四五战略有效实施。下半年，公司将持续深
化组织建设，夯实人才基础，优化考核制度和激励机制，让改革创新举措取得实效。
一是进一步明确部门分工、岗位职责；二是进一步优化领导力模型；三是推进“鹏程
万里”人才发展计划；四是推进契约化工作。
报告期内公司经营情况的重大变化，以及报告期内发生的对公司经营情况
有重大影响和预计未来会有重大影响的事项
三、可能面对的风险
公司未来可能面对的风险来自四个方面：一是宏观经济方面，由于疫情反
复，外部宏观经济环境的不确定，以及消费者行为和生活方式的变化，使得公司线下
门店客流及业绩增长将受到挑战，公司将重点围绕供应链及线上业务等方面，与品牌
商加强合作，优化线上平台体验，争取更多市场份额。二是行业发展方面，百货、购
物中心、奥特莱斯市场竞争激烈，公司将以门店数字化助力运营增长，积极提升商业
空间品质和用户体验，策划开展品牌焕新、会员营销及跨界合作，展现公司活力新形
象的同时，主动加大投资并购力度，加快网点新拓展，为核心业态增长提供有力支撑
。三是业务支撑方面，真正实现线上线下一体化，需要公司以供应链管理和商品经营
为核心,加快信息系统建设，用数据精准连接商户和消费者，公司将通过推动业财一
体化，依托信息系统进行数据分析整合，为管理增效。四是成本管控方面，物业租金
、人工成本、能源费用等刚性经营成本持续增长，公司费用率不断提高，对严格控制
各项成本提出了更高要求，公司深入推进降本增效、深挖潜能等工作，收到了良好的
效果。
四、报告期内核心竞争力分析
1、充分发挥企业主体作用。作为上海国资国企改革的排头兵，百联股份通
过市场化选聘职业经理人、积极推进薪酬制度改革，加大人才鼓励激励力度等体制机
制改革一系列举措，充分发挥企业主体作用，打造专业扎实、锐意进取的零售管理团
队，营造人才发展良好环境，不断激发创新活力与动力。2、拥有高效运营模式。百
联股份持续深化组织体系建设，积极提升事业部运行效能，形成了完善的制度流程体
系，各项业务实现良性增长。在事业部制管理下，百货业态将通过转型创新促增长，
加快业态创新、模式创新，形成新的增长动力；购物中心业态将通过存量升级促增长
，打造业态亮点、创新品类组合、提升物业品质，为消费者提供更为品质化的生活方
式；奥特莱斯业态将通过市场拓展促增长，继续保持百联奥特莱斯在中国奥莱行业的
领先地位。根据目标客户的需求，事业部积极开展营销创新和服务创新，培养了一批
具有较高忠诚度的核心客户群，表现出了良好的专业运作优势。
3、拥有显著区位优势。多年来，公司围绕“立足上海，辐射长三角，面向
全国”的总体规划，已经在上海乃至长三角形成比较显著的区域性优势，与此同时下
属门店所处地理位置优越，网点区位优势明显。
4、拥有优质资产质量。作为悠久历史的零售企业，公司拥有第一八佰伴、
永安百货、东方商厦（旗舰店）等多个知名商业品牌及一批地理位置优越的物业，甚
至是历史保护建筑。
5、拥有专业人才队伍。公司拥有一大批具有丰富零售实践经验的人才队伍
，在此基础上，为“十四五”战略落地持续夯实组织基础，着力培养“专业性”、“
复合型”、“开拓型”人才，通过加强人才队伍培育，形成了有梯次的人才后备队伍
，支撑了公司发展。
6、拥有战略合作资源。在发展的过程中，公司坚持全球视野、开放合作，
积极推进战略品牌计划，全面提升全渠道供应链能力，已经与众多国内外著名品牌建
立了稳定的长期战略合作关系，通过共建目标、共享资源，形成多业态、全渠道、多
品牌合作增长。
★2020年年度
●董事会报告对整体经营情况的讨论与分析:
一、经营情况讨论与分析
2020年是“十三五”规划和“三年行动计划”的收官之年，也是承接“十
四五”规划的关键之年。2020年度，百联股份在公司董事会的领导下，积极应对新冠
疫情考验，坚持以“抗击疫情、稳定商户、发力线上、精准营销、强基固本”为工作
主线，聚焦提质增效和创新转型，不断推进市场化改革，加快核心能力建设，全体干
部员工众志成城、克难奋进，实现了经营发展的平稳有序。
（一）扎实做好疫情防控，统筹抓好发展稳定
公司坚持疫情防控和复工复产两手抓，确保市场供给稳定，全力回补经营
缺口。一是做好防疫相关工作，公司各级、各部门建立快速反应机制，第一时间把握
疫情防控形势。二是做好供应商费用减免，公司开展经营性及政策性减免工作，共计
减免3.53亿元，并制定并下达“销售业绩激励政策”。三是加强空铺招商，制定并下
达《招商冲刺考核激励办法》，为落实空铺招商提供保障。
（二）着力推进组织建设，提升管理工作效能
报告期内，公司对组织架构、管理模式进行梳理重建，为企业转型升级提
供有力的组织保障。一是梳理组织架构，形成矩阵式管理架构、厘清核心职能、完成
各部门工作流程梳理更新；二是确定关键岗位，完成了人才画像及胜任力模型；三是
盘活人力资源，引进市场化人才及大学生入职；四是优化考核体系，设计契约制标准
考核体系；五是强化人才培育，组织开展分层分类的培训项目。
（三）加速数字化建设，赋能实体零售转型
公司着力推进数字化建设工作，进一步重构“人、货、场”布局，聚合线
上线下消费场景，不断创新实践，更好满足消费者需求，优化消费体验。
1、推进数字化建设工作。一是开展数字化门店试点，第一八佰伴探索数字
化标杆门店1.0版本，百联曲阳购物中心完成云库存对接项目；百联奥特莱斯广场（
上海-青浦）物流订单占比近31%；二是推进主数据治理、品牌库建设及BI系统建设，
明确了数据维度、统计口径，进一步细化品牌管理制度与流程、推进配套系统开发落
地。
2、推进新零售业务工作。一是主站方面，深耕专柜直送模式；二是云店方
面，加速拓店，新开8家门店，累计上线门店达26家；三是推进小程序直播，25家门
店参与小程序直播；四是加强社群运营，27家门店共计129个社群。
3、深入会员营运。一是开展会员营销活动；二是优化系统功能，实现连接
即会员、支付即会员。
（四）探索供应链建设，加强业务顶层设计
公司持续推进与品牌商的战略合作，以质量效益为目标，对现有供应链业
务进行梳理、整合，积极寻求赛道突破。
一是拓展总经销总代理，DAKS品牌，共计15家；皇家道尔顿品牌，7家门店
打造下午茶体验馆。二是发展自有品牌，EALIO羊绒对8家专柜重新梳理品牌定位，Le
me生活鲜超调整引进了一批优质品牌与供应商；三是推进设计师品牌经营，thebalan
cing3家门店积极开展活动提升销售；四是推进时尚产业孵化，对管理团队进行组织
架构调整，将Ontimeshow作为运营方引入衍庆里。
（五）加快重点门店升级，提升经营管理绩效
2020年，公司围绕战略定位，升级打造重点门店“再转型、再出发”。
1、加快重点门店升级。百联沈阳购物中心、百联中环购物广场、百联南方
购物中心、百联又一城购物中心、百联金山购物中心均已完成改造升级。此外，公司
针对百联南桥购物中心、世博源、百联嘉定购物中心、百联徐汇商业广场等门店成立
PMO小组，制定项目转型规划工作计划表。
2、加快推进品牌调整。百货业态，共调整品牌171家，调整面积7340平方
米。购物中心业态，共调整品牌437个，调整面积5.69万平方米。奥特莱斯业态，共
调整325个品牌，调整面积4.85万平方米。
（六）加强国内市场布局，巩固行业龙头地位
2020年，公司积极布局多元渠道，加速网点连锁发展，努力提高市场份额
。
1、确保重点项目如期开业。百联TX淮海|年轻力中心，12月23日正式开业
，定位为策展型零售商业体，累计开展115场活动。百联临港生活中心，12月25日正
式开业，以“轻质生活，品质体验”为经营定位。
2、加快推进后续开业项目。百联奥特莱斯广场（浙江-杭州）项目，拟于2
021年开业。青岛即墨奥莱项目有序推进规划招商、消费者调研等工作。
3、加强考察项目选址工作，根据公司战略规划，积极推进实地考察和商务
洽谈工作。
二、报告期内主要经营情况
2020年，公司实现营业收入352.09亿元，同比504.59亿元，减少30.22%，
主要系公司执行新收入准则，联销收入采用净额法核算所致，如按原口径计算，本期
营业收入为4,853,668.99万元，同比下降3.81%。归属于上市公司股东的净利润7.97
亿元，同比9.58亿元，减少16.82%。
三、公司未来发展的讨论与分析
(一)行业格局和趋势
社会环境变化为未来零售行业发展带来了更多机遇，随着城市发展和人口
迁移，未来将形成多个新兴区域型商圈，郊区新城将创造较大的增量市场，围绕大都
市圈的城镇化将继续推动零售渠道下沉；人口结构逐渐变化，家庭小型化促使小型便
捷消费需求激增，人口老龄化快速发展，老年市场潜力巨大；消费环境不断提升，社
区商业、高端及经济市场快速发展。公司将开启“数据、资本”双轮驱动，坚持品牌
化发展战略、数字化运营战略、专业化人才战略，促进树立标杆门店形成能力复制、
梳理产品线实现品牌扩张、数据导向精益运营、存量商业模式创新转型升级、战略品
牌合作协同供应链建设、时尚产业孵化六大增长模块，并强化组织能力、体系能力、
数字能力成长根系建设，以支撑战略增长。
(二)公司发展战略
公司以“持续创造你身边的美好生活”为使命，向“建设品牌化、数字化
、专业化、全国布局，模式领先的商业零售企业”的美好愿景不断迈进，实现“2C端
成为生活方式提案者，2B端构建合作共赢生态圈”的目标。2021年，公司将以增长战
略为引领，加速构建战略适配的组织能力与专业完善的管理体系，以数字与资本为双
增长引擎，高效推动产品升级、业态发展、门店增长，为“十四五”规划育先机，开
新局。
(三)经营计划
一、对标行业领先，追求极致营运管理
2021年将从公司和门店两个层面出发，积极提升商业空间品质和用户体验
。
公司层面，一是加强服务管理体系建设，新零售营运部制定公司整体服务
提升计划、事业部深耕业态特色服务举措、门店执行基础服务提升项目，形成各自服
务特色。二是实施季度考核排名，根据相关标准每季度打分并公布排名，并采取多渠
道体验式监督，着力提升公司终端营运能力。门店层面，一是提升用户体验，包括公
共环境、硬件设施、服务品质等。二是强化与商户的沟通联动，包括监督管控、组织
培训、提供资源渠道、协助客诉处理等，助力门店营运品质的提升。
二、顺应消费趋势，以门店数字化助力运营增长
2021年，公司将加速前台、后台数字化能力建设，提升数字化运营能力。
一是用户管理数字化，推广社群模式、有效营运公众号、租户消费积分便利化、深挖
会员体系及会员数据。二是商品管理数字化，推进商品数字化管理轻量化、尝试建立
百联股份商品池、实现部分商品与百联股份线上平台直接售卖、实时联动。三是业务
场景数字化，推进门店电子发票、扫码购、支付有礼及支付即积分等。四是员工管理
数字化，建立“总部—一线员工”的数字化管理体系。
三、打造标杆门店，以核心优势确保持续增长
公司将打造一批有市场号召力的标杆项目，全面提升公司的市场影响力和
行业优势地位，保持业绩持续增长并提供能力输出。第一八佰伴打造为中国百货零售
标杆；百联奥特莱斯广场（上海-青浦）打造为中国精品奥莱标杆；第一百货商业中
心打造为城市型商业中心标杆；百联西郊购物中心打造为社区型商业中心标杆。
四、围绕业态各自重心，以加快创新促进内生增长
通过业态创新、模式创新，化劣势为优势，为业态增长形成新的增长动力
。百货业态将对东方商厦（旗舰店）、南京东路项目、华联商厦等门店转型创新促增
长。购物中心业态将针对百联又一城、南方、嘉定、南桥、中环、世纪、金山、沈阳
等门店将通过存量升级促增长。奥特莱斯业态将通过市场拓展促增长，百联奥特莱斯
广场（浙江-杭州）项目及青岛奥莱项目打造成精品奥莱。
五、快速拓展产品线，以扩张谋求规模增长
公司将快速拓展旗下产品线，推进重点项目进程，促进规模快速增长。一
是加快奥特莱斯产品线拓展。二是加快社区购物中心产品线拓展，重点拓展上海城郊
、长三角区域。
六、推进战略品牌计划，以发展共赢形成合作增长
公司将坚持全球视野、开放合作，积极推进战略品牌计划，形成全业态、
全渠道、多品牌合作增长。一是不断丰富和扩展战略品牌资源，适配各事业部年度重
点项目的发展和调整提升。二是开展部分新开项目和重点调整改造项目的前期规划和
定位工作，为更多新的战略品牌资源的导入提供平台。三是拓展与外部优质资源的合
作方式，架构新的竞争优势。四是与优质资源联动，开阔影响力建设和提升的通路。
七、尝试兼并收购，以资本驱动形成有效增长
公司将主动加大投资并购力度，加强投研体系建设，实现投融管退闭环，
推进资本驱动形成有效增长。一是固定资产投资开发并购；二是聚焦供应链/产品链/
价值链股权投资；三是建立健全投资管理体系；四是匹配灵活的投资发展创新机制。
八、推动业财一体化，管理增效助力增长
公司将融合业务流程、财务会计流程与管理流程，使财务数据和业务融为
一体，通过财务前置有效助力业务评估与决策。在体系搭建方面，决策层聚焦发展目
标、执行层关注经营分析指标、绩效考核关注部门及个人关键绩效指标。在实施路径
方面，一是人员意识转变、架构调整；二是加强财务内控渗透性；三是建立智慧财务
分析体系；四是加强对预算管理、BSC、BI等支持工具的使用。公司将依托现有系统
进行跨系统数据分析整合，提升信息系统的支撑水平。
九、深化组织建设，确保“十四五”战略有效实施
2021年，公司将从市场主体属性出发，促进组织行为向敏捷高效、专业引
领、共促成长转变，为战略落地夯实组织基础。一是配强职能，承接战略落地；二是
加速人才培养，拓宽渠道实现职业发展；三是加强考核管理，宣导绩效文化，调动全
员推进“十四五”战略规划落实落地。
十、整合RISO&LEME，推进全食市集模式增长
公司将定位为“全食市集”，探索线上线下融合，构建健康生活超市专业
化模块。着力提升三大核心能力，一是打造供应链差异化；二是场景、场地定制化；
三是全渠道运营能力建设。
十一、激发市场活力，以全年营销带动销售增长
公司将以“持续创造你身边的美好生活”为主线贯穿全年的营销活动，重
点策划开展品牌焕新、会员营销及跨界合作活动，最大限度地激发市场活力。一是构
建三级营销体系，公司统筹推进、事业部落实、门店开展；二是开展重点营销活动，
围绕大拜年、化妆节、上海购物节等契机，推进各项主题营销活动；三是进一步拓展
外部合作，加强IP合作、探索跨界联合、推进场景营销、开展异业联盟活动等。
(四)可能面对的风险
公司未来可能面对的风险来自四个方面：一是宏观经济方面，新冠疫情的
全球蔓延，对经济和社会造成了严重的影响，面对疫情反复，公司线下门店客流及业
绩增长将受到挑战，公司将重点围绕供应链及线上业务等方面，与品牌商加强合作，
优化线上平台体验，争取更多市场份额。二是行业发展方面，百货行业整体处于下降
趋势，购物中心、奥特莱斯市场竞争激烈，客流不断被同行分流。公司将以门店数字
化助力运营增长，积极提升商业空间品质和用户体验，策划开展品牌焕新、会员营销
及跨界合作，展现公司活力新形象的同时，主动加大投资并购力度，加快网点新拓展
，为核心业态增长提供有力支撑。三是业务支撑方面，真正实现线上线下一体化，需
要公司以供应链管理和商品经营为核心,加快信息系统建设，用数据精准连接商户和
消费者，公司将通过推动业财一体化，依托信息系统进行数据分析整合，为管理增效
。四是成本管控方面，物业租金、人工成本、能源费用等刚性经营成本持续增长，公
司费用率不断提高，对严格控制各项成本提出了更高要求，公司深入推进降本增效、
深挖潜能等工作，收到了良好的效果。
四、报告期内核心竞争力分析
1、充分发挥企业主体作用。作为上海国资国企改革的排头兵，百联股份通
过市场化选聘职业经理人、积极推进薪酬制度改革，加大人才鼓励激励力度等体制机
制改革一系列举措，充分发挥企业主体作用，打造专业扎实、锐意进取的零售管理团
队，营造人才发展良好环境，不断激发创新活力与动力。
2、拥有高效运营模式。百联股份持续深化组织体系建设，积极提升事业部
运行效能，形成了完善的制度流程体系，各项业务实现良性增长。在事业部制管理下
，百货业态将通过转型创新促增长，加快业态创新、模式创新，形成新的增长动力；
购物中心业态将通过存量升级促增长，打造业态亮点、创新品类组合、提升物业品质
，为消费者提供更为品质化的生活方式；奥特莱斯业态将通过市场拓展促增长，继续
保持百联奥特莱斯在中国奥莱行业居领先地位。根据目标客户的需求，事业部积极开
展营销创新和服务创新，培养了一批具有较高忠诚度的核心客户群，表现出了良好的
专业运作优势。
3、拥有显著区位优势。多年来，公司围绕“立足上海，辐射长三角，面向
全国”的总体规划，已经在上海乃至长三角形成比较显著的区域性优势，与此同时下
属门店所处地理位置优越，基本都处于所在城市核心商圈，网点区位优势明显。
4、拥有优质资产质量。作为悠久历史的零售企业，公司拥有第一八佰伴、
永安百货、东方商厦（旗舰店）等多个知名商业品牌及一批地理位置优越的物业，甚
至是历史保护建筑。
5、拥有专业人才队伍。公司拥有一大批具有丰富零售实践经验的人才队伍
，在此基础上，为“十四五”战略落地持续夯实组织基础，着力培养“专业性”、“
复合型”、“开拓型”人才，通过加强人才队伍培育，形成了有梯次的人才后备队伍
，支撑了公司发展。
6、拥有战略合作资源。在发展的过程中，公司坚持全球视野、开放合作，
积极推进战略品牌计划，全面提升全渠道供应链能力，已经与众多国内外著名品牌建
立了稳定的长期战略合作关系，通过共建目标、共享资源，形成多业态、全渠道、多
品牌合作增长。
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免责条款
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