600690青岛海尔资产重组最新消息
≈≈海尔智家600690≈≈(更新:21.08.31)
★2021年中期
●董事会报告对整体经营情况的讨论与分析:
一、 报告期内公司所属行业及主营业务情况说明
自1984年成立以来，公司始终致力于成为时代的企业，通过不断推出引领
市场的新产品，持续创新迭代，把握行业机遇。经过30多年发展，公司已经成为全球
大家电行业的领导者和全球智慧家庭解决方案的引领者。
-全球大家电行业的领导者：根据权威市场调查机构欧睿国际数据显示，公
司连续12年蝉联全球大型家用电器品牌零售量第一名。公司拥有全球家电品牌集群，
包括海尔、卡萨帝、Leader、GE Appliances、Candy、Fisher&Paykel及AQUA。2
009年至2020年，海尔品牌制冷设备、洗衣设备的零售量在全球大家电品牌中分别连
续13年和12年蝉联第一。
-全球智慧家庭解决方案的引领者：根据欧睿数据统计，依托全品类的家电
产品优势，公司是业内首批推出智慧家庭解决方案的家电企业之一。公司利用互联家
电产品及合作资源、海尔智家APP及海尔智家体验云平台，与线下的体验中心和专卖
店相结合，为用户提供不同生活场景的智慧家庭解决方案，满足用户美好生活需求。
经过多年发展，公司形成包括中国智慧家庭业务、海外智慧家庭业务和其
他业务在内的三大业务布局。
中国智慧家庭业务
公司在中国市场为用户提供全品类的家电产品，并以家电产品为基础，利
用在线海尔智家APP及线下体验中心提供增值服务，共同形成智慧家庭解决方案，满
足用户不同生活场景的需求。按照不同的用户生活场景，中国智慧家庭业务由全屋食
品解决方案（食联网）、全屋衣物解决方案（衣联网）、全屋空气解决方案（空气网
）及全屋用水解决方案（水联网）构成。
-全屋食品解决方案（食联网）：公司通过中国市场销售及出口，为用户提
供冰箱、冷柜、厨房电器等产品，其中具有互联功能的产品能够形成如烟灶联动、冰
箱烤箱联动等智慧解决方案，实现为用户提供智慧烹饪、营养方案制定等软硬件结合
的饮食增值服务，全面满足用户对便捷、健康、美味体验的需求。
-全屋衣物解决方案（衣联网）：公司通过中国市场销售及出口，为用户提
供洗衣机、干衣机等产品，其中具有互联功能的产品能够形成如洗干联动、自动适配
投放洗衣液等智慧解决方案，实现为用户提供定制化的软硬件结合的洗护增值服务，
全面满足用户对衣物清洁、呵护的需求。
-全屋空气解决方案（空气网）：公司通过中国市场销售及出口，为用户提
供家用空调、商用空调、净化器、新风系统等产品，其中具有互联功能的产品能够形
成如多屋空调联动、空净联动、智慧感知、适配送风、空气质量检测、智慧杀菌除菌
等智慧解决方案，全面满足用户对空气温度、湿度、洁净度、清新度等健康、舒适体
验的需求。
-全屋用水解决方案（水联网）：公司通过中国市场销售及出口，为用户提
供电热水器、燃气热水器、太阳能热水器、热泵热水器、POE净水器、POU净水器、软
水处理设备等产品，其中具有互联功能的产品能够形成包括热净联动、热暖联动等全
屋用水解决方案，全面满足用户净水、软水及热水等用水需求。
海外智慧家庭业务
除中国市场外，公司也在北美洲、欧洲、南亚和东南亚、澳大利亚和新西
兰、日本、中东和非洲等超过160个国家和地区为用户制造和销售全品类的家电产品
及增值服务。
在海外市场，公司基于各市场当地消费需求生产及销售自有品牌的家电产
品。公司已具有超过20年的海外运营经验。公司也通过收购海外业务，进一步扩大海
外业务布局。公司于2015年收购了海尔集团公司海外白色家电业务（其中包括收购的
日本三洋电机公司的日本及东南亚白色家电业务），于2016年收购美国通用电气公司
的家电业务，于2018年收购Fisher&Paykel公司，并于2019年收购Candy公司。自
身主发展的业务与收购的业务协同促进了公司海外智慧家庭业务的发展。
目前公司的海外智慧家庭业务已经进入良性发展期，成功实现了多品牌、
跨产品、跨区域的全球化布局。根据欧睿数据统计，2020年，公司在亚洲大家电市场
零售量排名第一，市场份额18.6%；在北美洲排名第二，市场份额22.0%；在澳大利亚
及新西兰排名第二，市场份额13.4%；在中东及非洲排名第三，市场份额8.4%；在欧
洲排名第五，市场份额7.2%。
其他业务
基于公司已建立的智慧家庭业务，公司还发展了装备部品、生活小家电、
渠道分销等其他业务。其中，装备部品业务主要为家电上游配套部件的采购、生产与
销售。生活小家电业务主要为本公司设计、委托第三方代工生产并以本公司品牌销售
的生活小家电产品，以丰富智慧家庭解决方案的产品。渠道分销业务主要为利用本公
司的渠道网络，为海尔集团或第三方品牌的彩电、消费电子类产品等产品提供分销服
务。
期内，公司再次入选《财富》杂志世界500强，排名较2020年提升30个名次
；入选《财富》杂志2021年全球最受赞赏公司，是家电家居领域欧亚唯一入选的公司
，也是除美国本土之外的唯一入选企业；同时，再次入选BrandZtm2021最具价值全球
品牌100强，成为全球唯一入选物联网生态品牌。
行业分析
1、中国市场
2021年上半年中国经济稳定恢复、消费市场持续复苏，据国家统计局数据
，上半年城镇消费品零售额184,098亿元，较2021年同期增长23.3%；乡村消费品零售
额27,807亿元，较2021年同期增长21.4%。家电行业也呈现复苏态势，根据中怡康数
据，2021年上半年中国冰箱、洗衣机、空调、热水器、厨电(烟灶)合计零售额规模为
2,457亿元，较2020年同期增长14.1%。
根据中怡康数据，主要品类表现如下：（1）冰箱行业。2021年上半年行业
零售额规模489亿元，较2020年同期增长20.9%；较2019年同期增长7.5%。（2）洗衣
机行业。2021年上半年行业零售额规模356亿元，较2020年同期增长24.5%；较2019年
同期增长6.9%。冰箱、洗衣机行业持续增长缘于头部企业在技术功能、工业设计、应
用场景等方面的持续创新，通过行业产品结构不断升级带动均价提升。（3）空调行
业。2021年上半年行业零售额规模981亿元，较2020年增长5.7%、较2019年下降21.3%
，空调行业表现相对较弱主要受今年中国市场的夏季气温不高，空调安装需求受到抑
制等因素影响。（4）热水器行业。2021年上半年零售额312亿元，较2020年增长14.6
%，较2019年下降4.5%。（5）厨电行业。①2021年上半年油烟机与燃气灶零售额318
亿，较2020年增长22.0%，较2019年增长0.6%；②集成灶保持快速增长，2021年上半
年零售额96.8亿，较2020年同期增长66.6%，较2019年同期增长64.6%。（6）新兴品
类表现突出。如随着消费者衣物洗护要求的提升，干衣机等新品类进入快速增长阶段
，衣物护理机、洗鞋机等品类不断涌现。根据奥维云网（AVC）数据，2021年上半年
干衣机零售额为24.9亿元，较2020年同期增长116.4%，目前国内干衣机每百户拥有率
为0.2%，而美国市场渗透率为76.2%，对比发达国家，国内渗透率仍有较大空间。
用户对家电需求从功能消费向品质消费的转变驱动行业持续稳健发展。（1
）在基本功能满足之外，消费者对健康功能、工业设计、智慧物联等方面的关注度不
断增加。如在冰箱行业，多温区大容积趋势强劲，保鲜&除菌技术、与橱柜更好
一体化结合的嵌入式技术带来全新体验；洗衣机行业，多种除菌功能、分区洗、智能
投放功能等提供更好健康体验；空调行业，消费者对空气质量关注度持续提升，除菌
、新风、防尘、可拆洗、净化等需求得到更广泛的关注。另外在供给层面，具备一流
研发资源与创新理念的龙头企业，持续强化高端产品研发与上市也加速行业高端需求
的释放。（2）越来越多的消费者在房屋装修设计过程中希望实现家电家居一体化设
计，家电产品套系化、家电家居一体化发展趋势明显；通过购买一个品牌的产品实现
“成套设计、成套购买、成套安装”可以节省消费者在选购不同品牌产品模式下的时
间、精力，提升装修过程中的便利性。
渠道日益多元化。（1）因疫情导致外出购物减少、消费场景转移至线上以
及低价格等因素，电商渠道占比持续提升，如空调2021年上半年线上零售量占比达到
55.3%，较2020年同期提升3.8个百分点、较2019年同期提升12.3个百分点。受益于电
商直播发展方式日益丰富，社群平台、短视频等也逐渐成为新的销售方式。（2）面
对线上渠道冲击，线下渠道充分挖掘场景展示、贴心服务等差异化优势提升现场体验
、强化中高端产品销售。（3）另外，越来越多消费者选购家电节点从装修之后转移
至装修前，家电产品的尺寸、型号、设计风格等作为装修方案制定过程中的重要考量
因素，家居建材市场、设计师等渠道日益重要，家电消费前置化趋势明显。
在行业竞争格局方面，市场份额进一步向龙头企业集中。如在线下市场，
冰箱TOP3品牌零售额份额为63.53%，相比去年同期提升1.50个百分点；洗衣机TOP3品
牌零售额份额为66.71%，相比去年同期提升1.73个百分点；空调TOP3品牌零售额份额
为84.32%，相比去年同期提升2.64个百分点。
2021年上半年，行业成本端面临较为严峻的挑战，挤压行业盈利空间。主
要原因是家电产品所需主要原材料如钢材、铜、铝等价格飙升；全球主要部件紧缺以
及导致的成本上扬；海运费大幅上涨增加物流费用。
2、海外市场
（1）美国市场。今年二季度美国实际GDP年化季环比终值增长6.5%，较前
一季度加快0.2个百分点，二季度经济规模超过疫情前水平。二季度个人消费增长11.
8%，国内私人投资减少3.5%，劳动力短缺及供应链中断成为影响经济增长的负面因素
。6月新房开工增长6.3%至164万套，而房屋修建许可下降5.1%至160万套。根据美国
家电制造商协会，核心家电上半年保持两位数增长。
（2）欧洲市场。GFK数据显示，上半年欧洲市场冰箱销量增长16%，洗衣机
销量增长12%，主要受消费者更新换代需求驱动，亦反映了2020年第二季度疫情爆发
造成的低基数效应。
（3）澳新市场。①澳洲市场增速放缓，竞争加剧；②新西兰市场上半年保
持增长，需求较为稳定。
（4）亚洲市场。①印度市场一季度末开始受疫情影响，二季度门店客流量
仅为平时的50%。②巴基斯坦市场。积极推动疫苗接种，经济环境向好，上半年家电
市场销量增加5%。③东南亚市场。越南市场冰箱销量下降4%，洗衣机持平，空调下降
8%；泰国的疫情反复、经济下滑，政府宣布紧急状态法延长至7月31日对市场造成负
面影响；印尼市场冰冷产品销量增长5%,洗衣机销量增长13.5%，空调受政策影响下滑
18%。④日本市场。上半年增长乏力，白电销量同比下降1%，但同时疫情催生了对于
大容量、健康洗护保鲜产品的新需求。
公司经营回顾
2021年上半年公司实现收入1116.19亿元，较2020年同期增长16.6%、较201
9年同期增长11.6%。已于2020年三季度剥离卡奥斯业务、已于2019年三季度剥离日日
顺物流业务，如果剔除卡奥斯和日日顺物流业务剥离的影响，按同口径比较，公司20
21年上半年的收入分别较2020年同期、2019年同期增长27.2%、22.7%。公司收入保持
快速增长的主要原因：（1）聚焦高端品牌、场景品牌、生态品牌的三级品牌升级战
略，充分发挥高端成套与场景方案优势，提升单用户价值，收获高端市场增长机会；
（2）通过全球化业务布局与高效运营体系持续拓展海外市场份额；（3）通过数字化
平台变革，提升市场终端获客能力与交易转化效率。
公司实现净利润69.38亿元，较2020年同期增长92.1%、较2019年同期增长1
2.2%；实现归母净利润68.52亿元，较2020年同期增长146.4%、2019年同期增长35.5%
。（1）面对大宗原材料、零部件成本大幅上升的挑战，公司毛利率30.1%，较2020同
期提升2.1个百分点。毛利率提升的主要原因为提升高端产品占比消化成本压力，持
续优化供应链提高效率，以及处置低毛利业务。（2）公司销售费用率为15.0%，管理
费用率为4.5%。剔除卡奥斯业务对2020年上半年收入贡献，同口径下销售费用率、管
理费用率分别较2020年同期下降1.6个百分点、0.7个百分点（未剔除卡奥斯业务对公
司2020年上半年收入贡献，2020年上半年销售费用率为15.2%、管理费用率为4.8%）
。费用效率优化主要因为在中国市场持续推进数字化转型，优化组织运营效率与费用
投放效率；海外市场规模快速增长以及运营效率提升。
2021年上半年公司经营活动产生的现金流量净额为84.24亿元，较2020年同
期增加89.68亿元、较2019年同期增加48.04亿元；2021年上半年净利润现金含量1.23
，经营质量良好。经营活动产生的现金流量净额同比大幅优化主要因为净利润快速增
长与营运效率提升。
（一）中国智慧家庭业务
2021年上半年中国智慧家庭业务收入实现574.61亿元，较2020年同期增长2
9.9%；经营利润38.70亿元，较2020年同期增长50.1%。业务增长缘于公司在国内市场
进一步扩大竞争优势，各产业份额持续提升；卡萨帝持续高增长，卡萨帝上半年收入
较去年同期增长74.4%；通过数字化平台与运营体系建设提升终端获客能力与转化效
率。
1、全屋食品解决方案（食联网）
（1）冰箱业务
2021年上半年，冰箱分部收入191.89亿元，同比增长30.7%；其中卡萨帝品
牌增速达到52.9%，收入占比达到16.0%，提升2.6个百分点。根据中怡康报告，公司
线上、线下冰箱零售额份额为38.6%、41.4%，分别同比提升3.4个百分点、1.7个百分
点，进一步夯实领导地位，卡萨帝品牌份额达到13.9%，同比提升2.6个百分点。
期内，围绕后疫情期间用户对健康饮食，极致保鲜、家居一体化的新的需
求，公司整合全球资源，优化供应链体系，迭代细胞级养鲜技术，发布冷藏/冷冻细
胞级保鲜标准和嵌入式行业标准2.0，带动线下万元以上市场份额同比提升2.8个百分
点，达到46.7%，618期间主打创新科技和自然美学的卡萨帝原石系列销售超过3万台
，同时在线上通过打造Homey505&506爆款产品，实现万元以上价位段份额第一。
此外，得益于全球化平台在研发，生产及供应链管理各方面加速落地，单价1,000美
元以上的出口产品收入实现200%增长，单价1,000欧元以上出口产品收入增幅达到128
%，进一步夯实T门、法式等大冰箱品类的竞争优势；在欧洲，海尔的市场份额同比提
升1.3个百分点，在英国，西班牙和意大利零售额增幅均为行业第一。
2021年上半年，海尔牵头全球首个冰箱保鲜国际标准IEC63169的制定，上
半年新增发明专利申请449件。2021年4月卡萨帝意式冰箱、卡萨帝Homey系列冰箱、
海尔505T型冰箱、统帅年轻化定制冰箱、海尔场景适配冰箱、统帅互联网冰箱、海尔
智慧大屏冰箱共7款产品同时获得德国IF设计大奖，成为当年全球获得此奖数量最多
的冰箱企业。
（2）厨电业务
报告期内，中国区厨电分部收入17.85亿元，较2020年同期增长40.8%；其
中卡萨帝厨电保持去年下半年快速发展态势，收入较2020年同期增长164.5%，国内收
入占比达到21.1%，提升10.6个百分点。
市场份额方面，根据中怡康监测报告，上半年公司厨电线下零售额份额达6
.9%，提升0.8个百分点，其中卡萨帝份额2.6%，提升1.1个百分点，增幅73%；线上零
售额份额5.6%，与去年同期持平。
期内，公司聚焦高端、成套、智慧的厨房解决方案的研发，满足用户对品
质、颜值、操作便捷等方面的需求；持续整合GEA、斐雪派克、Candy的厨电技术，以
中西融合的原创科技为突破点，打造差异化竞争力、收获用户口碑。上市卡萨帝C6“
银河”套系，拥有114项专利与行业5项首创颠覆技术，通过产品差异化实现行业引领
、换道发展：（1）卡萨帝大宅油烟机首创智慧12方“有效风量”的标准，通过感知
公共烟道压力和烹饪环境，风量恒定实现有效排烟；通过红外烟雾跟踪技术，能够根
据油烟大小自动调节吸排烟速度。（2）卡萨帝一锅同温燃气灶首创“五环同步火”
，锅具加热面积增加40%，锅底受热更加均匀、全面，如煮水饺时实现多点沸腾，水
饺不破皮、不粘锅。（3）卡萨帝名厨烤箱首创超高温自熟技术，烤箱温度可达到300
度，3分钟即可烤熟披萨；应用自熟感应技术，烤好即停，解决了消费者烤糊食物的
痛点。（4）卡萨帝抽屉式洗碗机首创垂直升降喷淋系统，操作更便捷，如取放餐具
时不需要弯腰；摆放空间大，可以轻松容纳265mm的餐具。（5）卡萨帝首创食材级消
毒柜，能消杀10类细菌、病毒，牵头行业制定医用级消毒标准；实现行业最快15分钟
常温快速消毒，还能实现鲜、干食材消杀，常温降解农残等。
厨电出口收入保持快速增长。在俄罗斯、菲律宾、中东非市场，海尔品牌
厨电保持良好增长态势，如在菲律宾，公司厨电份额进入行业前三。
（3）食联网生态
食联网聚焦消费者在居家场景的全流程健康饮食体验，通过建立“智慧网
器+名厨+生态预制菜”模式让用户在家中的烹饪操作简单便捷、美食品质丰富健康。
（1）为让用户在家中轻松做出“大师菜”，食联网联合中国烹饪协会推进数字化菜
谱工作，目前已经有来自全国23个省市、100多位大厨参与。基于智能硬件产品，菜
谱数字化让消费者在家中与家人分享味道正宗的各地名厨名菜。（2）为保证食材健
康安全，精选各地美食预制品，实现食材到家免清洗、免调味、免搭配，节省操作时
间。
2、全屋衣物解决方案（衣联网）
（1）洗衣机业务：
期内，洗衣机业务实现收入129.58亿元，较去年同期增长24.4%。同时，市
场份额得到进一步稳固与提升，线上和线下零售额份额分别达到40.6%和42.2%，较20
20年同期增长1.3和3个百分点，在激烈竞争中，海尔洗衣机始终保持行业领先地位。
期内，海尔洗衣机业务充分发挥品牌组合优势，抓住消费升级和后疫情时
代用户对大容量、分区洗护、消毒杀菌功能、智能化产品的持续青睐，以及干衣机产
品需求的快速增长，以创新产品和全场景智慧洗护解决方案抢占市场先机。
针对用户衣服顽渍洗不净，白色衣物洗后褪色，洗涤剂投放不合理的痛点
，洗衣机产业联合洗涤剂行业，首创墨盒洗系列。通过“专业洗护+自研专用洗衣液+
智慧配给”，为用户提供衣物护理、亮色护色、洗涤剂购买等一系列主动服务体验。
随着用户对干衣机需求的逐渐增加，洗干套装的逐渐普及，为解决用户洗烘组合单独
操控不方便的问题，公司首创了洗+干一体机，推出了卡萨帝中子和美系列，将整机
高度降低到1.5m，改善用户操作体验，可以智能洗烘联动，下筒洗涤完成后上筒就开
始预热，缩短了烘干时间，一体式外观开启了洗衣机行业的纯平时代。洗衣机业务持
续在高端市场占据领先份额，滚筒10000元以上价位段的市场份额达到78.3%，较2020
年同期提升2.6个百分点。
针对用户对被子等大件烘不透、烘干完成后衣物缠绕存在褶皱、丝绸等小
件烘干效果差、烘干时间长等抱怨，干衣机业务研发了全时正反转、独立风机、Hybr
id快速烘干、智能风速调控等行业引领技术，有效解决用户痛点，提升用户烘干体验
。干衣机业务发展迅速，期内累计销售超过12万台，较2020年同期增长227%。线下年
累份额跃升至31.9%，较2020年同期增长18.7个百分点；线上份额跃升至27%，较2020
年同期提升11.9个百分点。
期内，海外出口方面虽然面临一系列挑战：如南亚、东南亚疫情再次爆发
、人民币汇率升值、海运舱位不足等情况，洗衣机产业坚持差异化高端创牌战略，持
续聚焦高端产品，不断优化产品结构，提升产品竞争力，同时借助海外市场电商渠道
的持续发展和消费者对大容量、洁净健康需求的增加，实现出口收入快速增长。
(2)衣联网业务：
期内，公司持续围绕用户需求，打造衣物的洗护存搭购等全周期的智慧解
决方案。
在“1+N+生态”商业模式的赋能下，门店可以摆脱单一经营模式困境，开
展多元化盈利模式。通过新型洗护门店，提供给用户衣物的洗涤、护理、存储、搭配
、购买全流程一站式的消费体验。打通服装、家纺、奢侈品、酒店、地产物业等9大
行业生态资源，为整个行业提供了从单一服务到场景，从单一行业到整个生态的发展
方向。
期内，洗护联盟已经签约3000家以上洗护网络。此外，通过自建洗衣先生
门店，与洁神、报喜鸟、梦洁等洗护品牌门店合作，海尔智家专卖店洗护场景升级等
路径，衣联网触点数量已经超过4000家。
3、空气能源解决方案
期内，空调业务整体实现收入176.45亿元，较去年同期增长31.7%。
（1）家用空调业务
公司坚持健康、智慧的产品主线，通过加速全渠道零售转型以及优化触点
布局，持续提升业务竞争力，实现线下、线上市场份额新突破。中怡康数据显示：（
1）上半年海尔线下零售额份额15.88%，较去年同期提升1.83个百分点；线上零售额
份额13.2%，较去年同期提升1.7个百分点。（2）通过持续拓展卡萨帝产品阵容与触
点网络，高端市场（挂机＞4,000元，柜机＞10,000元）零售额份额达到19.2%，较去
年同期提升4.3个百分点。
依托多品牌下的产品引领打造差异化体验、塑造市场口碑，筑牢发展基础
。（1）卡萨帝空调坚持原创科技，致力于为用户提供“生态呼吸、尊享舒适”的空
气体验，上半年销售收入增长124.6%。报告期内，卡萨帝通过拓展产品系列至6个平
台实现高端价位段全覆盖。新上市的银河系列产品配备语音智控功能，搭载双向衡温
技术，可以快速平衡室温，开机三分钟后全屋温差小于0.5℃，上市后销量突破18.9
万套，拉动卡萨帝零售份额提升1.6个百分点。（2）海尔品牌空调围绕用户体验，快
速迭代产品，打造健康睡眠场景获得市场认可。期内上市的雷神者睡眠空调，通过与
智能枕头联动，调节室内空气环境，创造良好的睡眠体验，上市一个半月销售3.6万
套，拉动公司3,500元以上价位市场份额提升4个百分点，带动13个销售分公司在3,50
0以上价位市场份额超过30%。
公司通过全渠道零售转型，提升获取用户流量的能力和转化率。（1）为更
好把握电商下沉渠道快速增长带来的市场机会，将三四五级市场的电商渠道与线下渠
道进行组织融合，更好实现与终端客户交流与培训，强化其产品展示、营销活动等方
面能力与精细化水平，提升单店产出。报告期内电商下沉渠道触点较年初增加8000家
。（2）推进家居建材渠道、空气店的网络布局以更好满足前置类用户需求。（3）推
进零售转型，通过进村入户、拆旧焕新、圈层交互、发展用户体验官等方式，让用户
直观感受到公司产品在行业中的引领性和差异化，加速产品换代与销售转化。
海尔家用空调出口收入保持较快增长。在疫情反复状态下，海外团队紧抓
用户健康需求快速迭代健康空调产品，如海尔空调UVC模块获法国TEXCELL认证，该模
块对新冠病毒抑制效果较好，得到欧洲市场用户认可，拉动市场高增长与产品结构改
善。通过新渠道、多品牌、场景生态布局，实现潜力市场突破，根据GFK数据显示，
泰国成为继美国、巴基斯坦、俄罗斯之后，又一个空调产品份额名列第一的市场。
（2）商用空调业务
通过创新用户场景定制模式，细分用户需求，基于不同场景定制解决方案
、拓展增长空间。在国内市场，公司2021年上半年份额较去年同期提升0.7个百分点
，达到11.5%；在多联机更新、轨道交通、煤改清洁能源等细分市场份额第一。2021
年上半年出口份额较去年同期提升1.7个百分点，达到14.6%。
凭借在产品研发、场景方案、市场表现等方面的创新实力，公司持续引领
物联中央空调的创新与行业发展。在无油节能技术、物联AI技术等行业领先技术方面
取得重大突破，并获得市场高度认可。（1）推出X+系列磁悬浮机组，较上代产品占
地面积节省25%，能效提升7%，可实现最大能力3600RT（冷吨），制冷面积覆盖1.5万
平米到12万平米；通过风冷和冷媒双重冷却，冷却水温低至10℃，满足全年制冷需求
；搭载海尔物联云平台，实现远程控制、故障诊断、实时交互。尤其适合工业、数据
中心等场景使用，满足其运行稳定、大冷量、全年制冷、故障率低的需求。目前已成
功应用于广州地铁、重庆地铁、曼谷机场、歌尔声学、立讯精密等项目，市场份额稳
居全球第一。（2）多联机聚焦物联创新，关注产品全生命周期节能，基于物联技术
实现远程可视、远程可控、物联计费、物联开放等功能，目前已成功应用于胶东国际
机场、西藏大学、上海建科院等几百个项目，协助用户在减少能源消耗的同时减少人
工投入、节省能源成本。（3）家用中央空调，推出“森林风”全能新品——“御家
”，具备温湿自平衡、Nano净离子除菌、3D除菌舱、智慧多风感、富氧新风等功能，
如“3D除菌舱”模块具备自清洁除菌、56℃高温消毒风和UVC深紫外杀菌三重消杀，
保证空调、空气都干净，让家中的空气如森林般清新自然；搭载5G模块，可在用户装
修期间未开通网络的情况下，通过5G网络控制空气设备，净化新家环境，实现更加快
速的入住新家；（4）在热水领域，针对北方制热需求推出空调地暖一体机VC-B系列
产品，低温强热，可实现-30度低温环境下运转。
4、全屋用水解决方案
热水器及净水机业务致力于为用户提供安全、智能、舒适的全屋用水解决
方案。海尔热水器及净水机业务以高端差异化产品突破，实现收入58.85亿元，同比
增长31.3%。
（1）热水器业务
期内，热水器业务行业地位进一步提升，引领优势持续扩大，线下市场份
额为27.1%，较同期增长3.6个百分点，线上市场份额为30.9%，较同期增长5.1个百分
点。在高端市场方面，卡萨帝品牌热水器通过瓷热舱、密闭稳燃舱、燃电混动等差异
化引领技术实现收入增幅87.6%，份额也进一步增长4.2个百分点。而统帅品牌热水器
也通过萌宠小黄鸭IP打造，诠释年轻人喜爱的“快乐沐浴，优享生活”的状态，以及
金刚无缝胆、NFC一触即享的智趣新潮科技和虹光的时尚设计打造专属的Leader年轻
力法则，玩转多元化生活的营销方式，赢得年轻消费群体青睐，实现收入及份额提升
。
电热水器致力于行业引领、解决用户痛点，满足用户需求。根据中怡康数
据显示，2021年上半年，公司电热水器线上和线下的零售额市场份额分别为41.4%和3
9.5%，分别较同期各增长4.2和2.5个百分点；线上首位度1.5、线下首位度1.44。期
内，海尔电热水器推出水晶胆、瓷热舱、马卡龙三大新物种电热水器，为用户带来健
康、智能、百变安装的沐浴体验。行业首创彻底不用镁棒的电热水器——卡萨帝水晶
胆高端热水器银河系列，首次使用了0垢、0析出、0锈水、0腐蚀的水晶内胆，并获得
沐浴饮用级NSF认证证书。
2021年上半年海尔系燃气热水器以78%的增幅高速增长，卡萨帝高端品牌增
速更是突破了3位数。根据中怡康数据显示，2021年上半年海尔燃气热水器线上零售
额份额达22%，较去年同期上升7.8个百分点；线下零售份额达19%，较去年同期提升4
.8个百分点。公司在燃气热水器行业首创燃电混动技术引领行业，获得中国家电协会
颁发的行业标准，开启了燃气热水器全新的加热技术时代。燃电混动CT7外观工业设
计获得了设计界的“奥斯卡”——2021德国设计大奖红点奖，持续打造家电空间艺术
化。
面对疫情大环境下新的用户需求，本公司空气能热水器加快了对高水温、
除菌等健康型产品的研发节奏，上半年海尔以累计超60%的线下零售份额独占鳌头，
线上同样以63%的份额牢牢占据榜首，逆势增长；10000+高端价位段份额提升明显，
在空气能热水器TOP10畅销型号榜单中，独占九席，全面领跑行业。
（2）净水机业务
根据中怡康零售数据报告，净水机线上市场海尔零售额增速达19.7%，份额
10.9%，市场排名第二，实现持续引领；线下整体市场海尔零售额增速达7.8%，成为
名次前五品牌，份额较2020年同期提升0.7个百分点。
期内，净水产业主推高端卡萨帝矿物质水净水机云鳟系列，围绕用户差异
化水质需求，提供富锶的矿物质水解决方案，满足用户健康需求。产品一经上市引起
了用户的广泛关注。全屋净水方面，海尔净水通过为用户提供套系化、差异化智慧全
屋用水解决方案。同时，海尔BWT合资公司凭借BWT在高端全屋用水领域的品牌知名度
，与国内知名地产商成功开展全屋用水工程合作。
（3）水联网业务
为了满足用户美好用水生活的需求，水联网业务—即海尔智慧用水全屋方
案将全屋净水、全屋软水、全屋热水和全屋采暖一站式配齐。同时，通过智慧赋能，
实现网器联动，极大提升用户使用的简洁便利性。例如卡萨帝采暖炉可以实现远程操
控，在用户回家之前就提前预热好房间，还可以根据用户的生活节奏，分时段预约加
热，避免过度使用，更加节能环保。
5、中国区平台重点工作
报告期内公司通过深入推进全流程数字化运营、不断拓展三翼鸟渠道品牌
、持续扩大卡萨帝品牌的行业引领优势等措施，提升运营效率。
上半年公司重点推进“数字化直销员”、“数字化服务兵”、“数字化供
应链”等数字化平台项目，其中数字化直销员项目通过搭建营销中台使得直销员可以
运用“分享裂变”、“社群经营”等工具实现数字化投放资源、经营用户，不仅可以
将来自公域的流量引流到店到人，而且直销员可以灵活调动资源，经营个人私域流量
，有效解决线下用户流量获取难的问题；同时通过建立复购的数据模型，预判潜在需
求并精准推送给相关直销员，通过线上触达，线下入户等方式更好挖掘用户流量的价
值。通过数字化平台项目的实施，有效调动销售人员积极性，单销售员的销售额、成
套销售占比均有较大提升。此外，通过推广培训线上化、资源线上化、管理线上化，
提高企业沟通和运营效率，降低运营成本。（2）数字化服务兵项目通过智能派单、
排程和提醒等工具，分析服务兵的工单信息、时间空余、技能水平、从事产品、所处
位置等数据，高效安排路线、技术支持、处理信息，解决了服务中多端重复监控的情
况，服务成本率优化0.4个百分点。
三翼鸟渠道创建新场景。（1）积极拓展触点网络。截至2021年6月底，已
建成382家三翼鸟001号店，赋能建材家装市场触点1600多家。（2）推出全屋整装、
局改焕新、定制家电等服务，为用户提供涵盖厨房、阳台、浴室、客厅、卧室以及全
屋空气、用水、智能等智慧家庭全场景解决方案，提升智慧成套产品销售能力，上半
年智慧成套销售额较去年同期增长39%。三翼鸟厨房引入设计、建材行业人才100余名
，强化在厨房场景及智慧场景的软硬件企划研发工作，推出适合不同人群、功能需求
、装饰风格的厨房场景，包括针对老年人、三口之家、新婚夫妇等的智慧适老厨房、
智慧婴爱厨房、智慧潮新厨房及厨房场景升级包，支持门店实现从销售单品到销售场
景的转型，平均客单价已达4万左右，是升级以前客单价的3-4倍。（3）研发三翼鸟A
PP，聚合设计师、家装、家居、建材等资源，为用户提供从方案设计、场景规划、装
修交付一站式的个性化解决方案。
卡萨帝品牌持续扩大在行业的引领优势，上半年收入增长74.4%。卡萨帝品
牌在核心商圈、家居建材商圈新开触点网络2,589家；在高端七星级服务的基础上，
提供“小到改橱柜，大到改厨房、改阳台、改卫生间”空间场景解决方案；卡萨帝品
牌2021年上半年新增会员18万人，可享受到积分权益、等级服务。
报告期内，公司的电商渠道保持快速增长。根据奥维云网监测数据，公司
线上零售额329亿，增长41%，线上高端市场份额排名第1。（1）通过线上大数据分析
反向定制卡萨帝专供产品，满足高端人群需求；通过提供卡萨帝专属服务以及“免安
装费、送装一体”等差异化服务提升用户体验，通过场景、直播等新方式增强用户对
卡萨帝产品认可，卡萨帝零售额增幅达135%。（2）公司积极布局抖音、快手等新触
点，通过创新视频内容、自播及达人直播等方式交互年轻用户，新增抖音/快手粉丝3
50万，粉丝规模在抖音平台大家电行业排名第一。
得益于公司前期通过统仓统配体系、易理货数字化工具建立的平台能力，
在行业线下增长乏力的挑战下，公司的线下专营渠道报告期内保持快速增长，收入增
长超过30%，经销商积极拥抱建材渠道，加快能力转型升级，更好适应变化的市场需
求。
6、智能制造
公司已建成17家互联工厂，其中2家已经入选灯塔工厂，公司始终聚焦以用
户为中心的大规模定制模式，创新全数字化高效协同制造体系，实现工厂与供应商、
用户等端到端价值链的互联互通，快速满足用户多场景下的复杂需求。2021年上半年
，青岛中德洗衣机、青岛中德热水器、黄岛冰箱、天津洗衣机等4家互联工厂入选中
国标杆智能工厂百强榜；合肥冰箱工厂、莱阳厨电互联工厂凭借率先实践新一代人工
智能技术与制造技术的深度融合应用，名列“2021工业4.0创新TOP50”名单TOP5，公
司也是唯一同时有2座工厂上榜的企业。
公司持续精益制造战略落地，通过精准、高效生产提升供应链效率：UPH（
单小时产量）较同期增长24%；今年1-6月全流程成品库存周转天数较同期优化20%，
质量水平较同期提升26%。公司在全流程成品优化、订单智能排产、集中供货等方面
推进模式变革：（1）通过共享同一仓内各渠道库存实现全国库存一盘货；（2）迭代
APS智能排产系统，根据订单型号智能集中排产，提升效率；（3）优化供货流程，由
原来T-1日供货改为集中供货，能够集中供货的供应商占比提升30%，优化采购成本。
（二）海外家电与智慧家庭业务
报告期内，公司海外业务实现销售收入569.16亿元，较2020年同期增长23.
4%，经营利润32.20亿元，较2020年同期增长113.4%；经营利润率达到5.7%，较2020
年同期提升2.4个百分点。海外业务持续高速增长缘于：（1）在各个市场加速高端创
牌，通过七大品牌满足不同用户群的需求，以高端产品阵容持续迭代用户体验；（2
）抓住线上渠道及数字化营销趋势，持续提升线上销售占比，塑造差异化竞争优势；
（3）坚持本土化运营体系建设，完善全球供应链布局及提升制造效率，加速拓展优
势和挖掘新增长机会。
1、美国市场
今年上半年，在人单合一转型下GEA各小微公司积极创新，抓住北美市场需
求强劲等机遇，应对原材料紧缺、国际物流紧缺等挑战，在团队的不懈努力下，公司
收入增长19.8%达到353.24亿元，在北美市场实现收入及利润创纪录增长。高端品牌
和高端产品的创新是赢得市场的关键。
报告期内，我们为了满足疫情后的消费需求、持续加速高端品牌扩张及发
展场景化家电业务。抗菌洗衣机、多门大冰箱、前控式烤箱等产品获得用户的认可，
Café、Profile及Monogram等高端品牌收入增长迅猛。我们也在行业内首发OTA软件
升级烤箱空气炸功能，并开启“电器永不过时、互联生活更美好”颠覆式体验营销，
获得客户及用户的认可与好评，这不仅是硬件升级的革命性变革，也是引领行业基于
物联网的生态转型。报告期内，GEA连续第三年被IoT Breakthrough评选为年度智能
家电公司。
全球协同及整合是应对材料通胀、零部件短缺及物流成本压力的关键。全
球采购平台在资源协调、供应商及零部件共享方面的快速响应帮助GEA在面临德克萨
斯州极端天气等挑战的情况下，依然实现产量双位数增长。针对原材料通胀，GEA亦
启动了多个采购协同项目，效果显著。
报告期内，GEA再次获得企业平等指数满分，连续第四年被评为LGBTQ平权
的最佳工作场所。
2、欧洲市场
期内，公司欧洲市场销售收入较2020年同期增长34.9%，达到90.94亿元。
在欧洲各国的市场业绩表现良好，核心国家持续保持份额领先地位，总体份额保持第
五，但多个细分领域持续领先，如俄罗斯空调连续四年第一，德国、法国、西班牙、
意大利、波兰多门冰箱第一，捷克洗干一体机第一，英国酒柜第一，洗衣机、干衣机
、洗干一体机蝉联第一。
同时，海尔欧洲产品在多国屡获殊荣。在德国，Hoover空气净化器荣获红
点设计大奖。在英国，海尔智家被全球领先的审计和咨询组织Grant Thornton评为在
英国增速最快的中国企业，Hoover、Candy两款产品上榜英国杂志《Home Style》评
选的2021年度六款最佳干衣机。在意大利，海尔智家入围知名家居装饰设计杂志《EL
LE DECOR》评选出的五款最佳线上洗衣机产品。同时，Candy获欧盟新能效标识最高
级别A级认证。
期内，“高端创牌”战略在欧洲深化落地，在欧洲各国家市场稳步推进多
门系列冰箱、高端大容量洗衣机产品及UVC健康空调亮相，引爆市场。充分与当地主
流商超及电商渠道进行战略合作，实现高于行业的快速增长。
同时，海尔欧洲充分通过全球化采购、研发协同有效缓解芯片短缺对业务
造成的影响。在制造端，新建罗马尼亚冰箱工厂，建成后将成为欧洲布局领先、设备
最优的智慧互联工厂，专注于冰箱高端产品阵容，注重保鲜、互联、节能等功能点，
以最佳产品质量零距离贴近欧洲终端用户。
3、澳新市场
2021年上半年，澳新市场销售收入增长38.6%，达到34.59亿元；通过产品
组合优化，费用控制等举措，利润率持续提升。
今年3月份FPA高端滚筒上市后表现强劲；10星能耗全时正反转热泵干衣机
上市后即成为最大渠道HVN第一品牌。同时，持续推出嵌入式厨电新品，丰富成套产
品阵容，厨房场景化展示及数字化体验受到行业高端零售客户认可；“FPA+Haier”
双品牌在建筑商渠道收入继续保持增长。
面对全球航运成本大幅上升及疫情反复的挑战，澳新团队通过全球供应链
紧密协同，灵活调整市场销售策略，保持稳定增长。
4、南亚市场
报告期内公司实现销售收入39.26亿元，同比增长44.9%，其中：
（1）印度市场，公司市场份额持续提升2个百分点，达到9.7%。公司深入
推进在渠道网络拓展、产品引领、供应链本土化布局等工作，夯实业务长期发展的基
础。①推进市场精耕细作，TOP50城市的渠道覆盖率从45%提升到60%；②通过产品出
样到店、直销员零售周度回顾等举措提升终端零售能力。新上市侧T对开门冰箱、525
大桶径滚筒洗衣机等30个产品型号，进一步满足市场需求、提升公司高端品牌形象。
③克服疫情反复带来的挑战，持续推进印度北部工业园区建设，确保年底投产运营，
项目达产后公司将在印度拥有两个工业园，更好满足订单需求、优化大宗采购与物流
配送效率。
（2）巴基斯坦市场，冰箱、冷柜、空调、洗衣机等市场份额已经成为第一
，整体份额达到35%，保持引领优势。报告期内公司进一步完善产品的高中低结构组
合，满足不同消费者需求。网络方面，积极拓展线下渠道，加速发展线上渠道发展；
同时推进渠道的智慧场景布局，已建成3家智慧家电体验店与43家智慧岛，为消费者
提供一站式场景解决方案，提升消费者购物效率，加速海尔由高端品牌向场景生态品
牌转型。
5、东南亚市场
报告期内公司实现销售收入26.11亿元，同比增长23.8%。公司通过全流程
环节的竞争力提升推进品牌的高端转型与份额提升。（1）在泰国市场，面临行业下
滑挑战，空调收入增长17%，市场份额在5月、6月跃居行业第一；在越南市场，公司
冰箱份额较2020年同期增长2.3个百分点，其中高端T门冰箱份额提升4.7个百分点。
（2）推进市场终端零售转型、积极拓展下沉网络。如在越南市场，公司已经实现2,1
00多家连锁渠道门店的全覆盖，并通过新品出样管理、终端标准化建设、与消费者的
体验式交互，提升用户流量获取与终端转化效率。
6、日本市场
上半年公司实现销售收入17.78亿元，同比下降1.1%；本位币收入增长6.6%
，倍速于行业。冰冷洗合计份额达到13.8%，跃升至行业第三；其中，冰冷市场份额
达到15.3%，实现行业第一。400L以上超大冰箱及变频洗衣机增速实现行业引领。
期内，Haier品牌加快推广，3月起在日本热门电视频道上线品牌视频，首
次通过电视荧幕与用户见面。Haier品牌与Youtube、Instagram平台意见领袖合作，
结合热点事件，打造高端产品场景体验，发酵用户口碑，有效提升了Haier品牌的认
知度与好感度。AQUA品牌加快高端转型，冰箱超薄TZ、Delie系列以及业界唯一的Pre
tte超音波变频洗衣机等高端阵容持续扩充。结合新品上市，AQUA推出“全新的思考
方式”品牌新理念并发布品牌视频，在日本主要地区与广大线上线下用户见面，通过
用户交互有效强化高端品牌声量并提升品牌知名度。
期内，日本当地开展的社区洗业务也吸引了众多优质合作方不断加入，目
前社区洗业务已和全家便利店、P&G、ENEOS加油站、MUJI门店等异业伙伴建成超
过百家涵盖洗护、衣、食、行、用等的多场景体验店，持续为用户打造更加快捷方便
的洗护场景体验。
下半年规划
2021年下半年公司将继续推进“高端品牌、场景品牌、生态品牌”的三级
品牌升级战略，通过在全球各市场的不断领先实现产品高价值；通过场景方案建设放
大成套价值；通过打造生态品牌为用户提供包含衣食住娱的家生活解决方案，更高频
的服务用户，提升用户粘性。通过体验云平台建设持续推进数字化转型，持续提升公
司运营效率。
二、经营情况的讨论与分析
见本章节“一、报告期内公司所属行业及主营业务情况说明”的内容。
报告期内公司经营情况的重大变化，以及报告期内发生的对公司经营情况
有重大影响和预计未来会有重大影响的事项
三、可能面对的风险
1、宏观经济增速放缓导致市场需求下降的风险。白色家电产品属于耐用消
费类电器产品，用户收入水平以及对未来收入增长的预期，将对产品购买意愿产生一
定影响，如果宏观经济增幅放缓导致用户购买力下降，将对行业增长产生负面影响。
另外，房地产市场增幅放缓也将对市场需求产生一定负面影响，间接影响家电产品的
终端需求。
2、行业竞争加剧导致的价格战风险。白电行业充分竞争、产品同质化较高
，近年来行业集中度呈现提升态势，个别子行业因供需失衡形成的行业库存规模增加
可能会导致价格战等风险。此外，由于技术发展、行业人才匮乏、产品寿命周期缩短
及易于模仿，同时公司不得不在研发上投入更多，但新的产品、服务和技术通常伴随
着较高的售价，越来越难以获益。
3、原材料价格波动的风险。公司产品及核心零部件主要使用钢、铝、铜等
金属原材料，以及塑料、发泡料等大宗原材料，如原材料供应价格持续上涨，将对公
司的生产经营构成一定压力。另外，公司依赖第三方供应商提供关键原材料、零部件
及制造设备以及OEM供应商，任何供应商的供应中断或价格大幅上涨均会对公司的业
务造成负面影响。公司作为行业领导者，将采取与供应商量价对赌、套期保值等方式
，降低原材料波动对经营带来的风险。
4、海外业务运营风险。公司业务全球化稳步发展，已在全球多地建立生产
基地、研发中心和营销中心，海外收入占比逐年提升。海外市场受当地政治经济局势
、法律体系和监管制度影响较多，上述因素发生重大变化，将对公司当地运营形成一
定风险。公司已积极采取各种措施，以减轻有关影响，包括积极与供应商及客户讨论
并合作，以减轻美国附加关税的影响；提高生产效率，以抵消对公司整体销售成本的
有关影响；及可能将公司的供应资源扩展至其他国家。
5、汇率波动风险。随着公司全球布局的深入，公司产品进出口涉及美元、
欧元、日元等外币的汇兑，如果相关币种汇率波动，将对公司财务状况产生一定影响
，增加财务成本。此外，公司的合并财务报表以人民币计值，而附属公司的财务报表
则以该实体经营所在的主要经济环境的货币计量和呈报，因此亦面临货币兑换的风险
。对此，公司运用对冲工具来降低汇率波动风险。
6、政策变动风险。家电行业与消费品市场、房地产市场密切相关，宏观经
济政策、消费投资政策、房地产政策以及相关的法律法规的变动，都将对产品需求造
成影响，进而影响公司产品销售。公司会密切关注政策及法律法规的变动，并对市场
变动作出预测，以保证公司进一步发展。
7、疫情风险。新冠疫情冲击消费需求，可能会带来家电消费需求进一步走
弱，进而影响公司的产品销售。首先，封锁、社交距离措施及出行限制会使用户的流
动性降低和零售销售网点关闭，从而使得家电消费需求降低。其次，疫情还可能会导
致客户的运营中断，比如进行产品交付时物流中断，则导致客户对公司服务不满，从
而对公司产品的需求减少。公司将借助在中国市场的抗疫经验、依托全球资源协同，
减缓疫情对公司业务的冲击。
8、信贷风险。公司可能无法向客户悉数收回贸易应收款项，或者客户不能
按时结算公司的贸易应收款项，那么公司的业务、财务状况及经营业绩可能会受到不
利影响。对此风险，公司会根据客户信贷记录及其交易金额，灵活地为若干客户提供
30日至90日的信贷期。
四、报告期内核心竞争力分析
公司已经在中国及海外市场建立了强大的战略布局和竞争优势。在此基础
上，公司将继续利用全球统一平台的整合协同、数字化驱动的效率变革、技术实力与
创新能力，进一步巩固行业领导地位。作为可持续发展的基础，人单合一模式也为公
司提供了管理的指引并使公司能够复制成功的经验。相信以下优势将帮助公司在未来
巩固领先地位。
(一)中国市场竞争优势
公司在中国大家电市场长期保持全品类的领先地位。根据中怡康报告，202
1年上半年，公司在不同的大家电品类均建立了持续领先的市场地位。全品类家电产
品的领先地位是公司发展智慧家庭解决方案的基础。公司在各品类单品上建立起的核
心技术、先进制造经验、用户基础，使得公司具备足够的单品规模与行业经验，得以
顺利将公司交付用户的产品形态由单品向成套转型。
(二)高端市场占据主导地位
适应中国消费升级趋势，公司在10多年前开始在中国市场建设高端品牌卡
萨帝。高端品牌的打造除了需要专注、经验、耐心，更需要持续创新的技术水平和差
异化的服务能力，方能适应用户对高质量体验的需求。卡萨帝品牌融合了公司在全球
范围的技术实力、产品开发能力、制造工艺等优势，及专属营销和差异化服务，逐渐
赢得中国高端市场用户的信赖。根据中怡康数据，2021年上半年卡萨帝品牌已在中国
高端大家电市场中占据绝对领先地位，在高端市场冰箱、洗衣机、空调等品类的零售
额份额排名第一。其中，就线下零售额而言，卡萨帝品牌洗衣机及冰箱在中国万元以
上市场的份额达到78%、37.9%，空调在中国一万五千元以上市场的份额达到37.98%。
冰箱、空调、洗衣机的线下市场均价为行业均价的两倍到三倍。
(三)持续拓展并升级的智慧家庭解决方案
随着用户对美好生活需求的不断提升，以及物联网、大数据、云计算、人
工智能等技术的发展，家电行业呈现出智能化、套系化、场景化的发展趋势。公司凭
借领先的用户洞察、丰富的品类覆盖等积累，已于业内率先基于客厅、厨房、卧室、
浴室、阳台等生活空间内的个性化生活场景，向智慧家庭解决方案转型。用户可以以
公司的海尔智家APP为入口，进行已有设备交互、下单、取得服务，满足在特定生活
场景下的全面需求。未来，公司将持续顺应用户体验需求，进一步升级并丰富公司提
供的智慧家庭解决方案。
(四)广泛而扎实的全球化布局和本土化运营能力
除在中国市场取得成功外，公司于海外市场亦表现强劲。公司坚持依靠自
有品牌与并购开拓海外市场。公司的这一经营策略帮助公司建立了多品牌、跨产品、
跨区域的研发、制造、营销的三位一体模式，实现自建、互联及协同运作。
公司广泛的全球化布局也有赖于公司在海外各区域市场建立的本土化的业
务团队和灵活自主的管理机制，从而使得公司实现对当地消费需求的快速洞察和响应
。公司也积极融入各地当地市场和文化，于公司经营的海外区域树立了受到当地社会
认可的企业形象。
2021年上半年，公司在全球运营十四个研发中心、122个制造中心、108个
营销中心，并在海外市场覆盖接近13万个销售网点。
(五)持续提升的市场份额
凭借全球化布局的扎实落地，公司具备适应当地市场的产品竞争力、深入
当地市场的销售渠道网络、全球其他市场的成功经验，及全球研发、采购、生产调度
的协同和运营能力，这些使得公司能够在全球各主要市场持续提升市场份额。
(六)全面的自有品牌组合与强大的品牌形象
公司已通过自主发展和并购形成了七大品牌集群，包括海尔、卡萨帝、Lea
der、GEAppliances、Candy、Fisher&Paykel和AQUA。为适应全球各市场不同层
次用户的需求，公司采取以用户为中心的差异化的多品牌策略，实现了广泛而深入的
用户覆盖。
(七)跨境并购与整合能力
公司拥有出色的并购整合业绩。公司于2015年收购海尔集团的海外白色家
电业务，其中包括日本三洋电机公司的日本及东南亚白色家电业务，于2016年收购GE
Appliances，于2018年收购自2015年起受海尔集团委托运营的新西兰Fisher&Pay
kel公司，并于2019年收购意大利公司Candy。公司的并购整合能力体现在：第一，在
被并购企业中推行人单合一模式，即全流程团队在同一目标下的增值分享机制，这一
模式可激发被并购企业及员工的活力，使其创造更大的价值；第二，公司利用全球平
台，在战略、研发和采购等方面赋能被并购企业，促进其提高竞争力；第三，公司具
有开放包容的企业文化，支持被并购企业建立灵活的自主管理机制，容易得到被并购
企业的认同，有利于促进整合效果。
(八)全面而深入的全球协同能力
公司充分利用全球协同平台及研发、产品开发、采购、供应链、营销及品
牌推广等综合功能，并能够将已有的成功市场经验共享拓展至全球各个市场。公司通
过不断深化全球业务间的协同效应，为公司未来的发展注入强大的推动力。
-全球协同研发：公司具有全球协同研发体系，设立了全球技术研发机制，
共享通用模块和复用技术及在合规范围内共享专利。例如，公司成功将Fisher&P
aykel研发的直驱电机技术应用于卡萨帝品牌洗衣设备，并取得理想成果。
-全球协同产品开发：公司设立了全球产品开发机制协调全球产品合作开发
，可实现产品类别之间的区域合作和补充。例如，公司成功支持了GEAppliances重启
热水器业务。
-全球协同采购：公司的全球采购活动由公司的全球商品委员会指导推进。
借助公司的全球采购运营平台，公司不同地区的运营部门可共享全球采购资源，从而
实现规模效应。
-全球协同供应链：公司具有可视化、数字化的全球供应链管理体系，能够
灵活部署全球产能，共享与协同发展智能制造技术。
-全球协同营销和品牌推广：公司在全球范围运营多层次品牌组合，可实现
全球协同品牌推广。公司也在全球各区域市场之间互相推广和引入成功营销策略。例
如，公司把在中国三四级市场的销售及营销模式成功复制到印度、巴基斯坦、泰国等
市场，强化了公司的品牌形象和区域市场竞争力。
(九)行业领先的研发和技术实力
公司基于“世界就是我的研发部”的核心理念，建立了领先的全球研发创
新体系，保障了公司得以实现围绕用户需求的持续创新。公司已在全球建立十四个研
发中心，形成了遍布全球的研发资源共享网络。在此基础上，公司自主搭建了海尔开
放伙伴关系系统（HOPE平台），目前，在HOPE平台上聚集着超过12万名专家、可链接
全球资源超过100万，涵盖100多个技术领域，资源方可参与到公司以用户为中心的迭
代式研发流程中。
在2021年“全球智慧家庭发明专利排行榜”中，海尔智家以1,868件排名榜
首，连续5次排名全球第一；在第22届中国专利金奖评奖中，海尔智家再拿1金，累计
获得10项国家专利金奖，行业第一。作为家电领域标准引领者，海尔智家已参与和主
导74项国际标准和570项国家/行业标准的制定/修订。2021年，海尔专家当选IEC理事
局（CB）成员，海尔智家成为全球唯一同时进入IEC理事局（CB）和IEC市场战略局（
MSB）两大最高管理机构的企业；在国内，海尔智家作为家电行业唯一发起单位，与
国内智能互联行业巨头联合发起成立了OLA开放智联联盟，共同构建符合中国产业特
点、技术领先的物联网连接标准和产业生态圈，促进行业健康发展。
(十)诚信的企业文化、人单合一双赢的管理模式
以质量和服务为基石的诚信文化是海尔生存发展的内在基因，也是海尔不
断取得成功的根本原因。“用户至上”、“真诚到永远”的诚信文化，使海尔从一个
濒临倒闭的小集体企业成长为全球白色家电第一品牌，并在互联网时代勇立全球创新
潮头。
“人单合一双赢”的利益观是海尔永续经营的保障，是公司自我激励及赋
能企业文化的驱动力。“人”指具有企业家及创新精神的员工，“单”指创造用户价
值，人单合一管理模式鼓励员工以企业家的心态为用户创造价值，并实现与本公司价
值和股东价值相一致的自我价值。人单合一管理模式有效地打破“部门墙”、促进创
新并提高企业效率，目前该模式已被多家公司及研究机构作为研究对象。
★2020年年度
●董事会报告对整体经营情况的讨论与分析:
一、经营情况讨论与分析
2020年，公司坚持物联网智慧家庭战略，持续扩大全球市场领先地位。全
年实现收入2097.26亿元，增长4.46%，其中四季度收入553.14亿元，增长9.5%。由于
卡奥斯业务于2020年9月底出表，2020年第四季度不再包括卡奥斯收入。如2019年第
四季度不包括卡奥斯业务收入，同口径下2020年收入全年增长8%、四季度增长20%。
收入增长缘于国内业务与海外业务齐头并进。如，2020年，国内家电业务收入988.80
亿元，增长6.6%，其中下半年增长18.5%。增长缘于公司持续推出引领成套产品、卡
萨帝不断拓展高端份额、深化零售转型优化效率。海外市场收入1,006.22亿元，增长
8.3%，其中下半年增长15.8%。增长缘于公司持续坚持高端创牌战略，聚焦本土化研
发、制造、营销的运营能力建设，人单合一机制保障各区域小微在疫情挑战下的快速
反应，依托全球采购、供应链、研发平台充分发挥全球资源布局优势，克服外部环境
带来的不利影响，实现业务持续发展。
公司全年实现净利润113.23亿元，下降8.20%，主要为2019年有物流业务出
表的投资收益影响；全年持续经营净利润113.22亿元，同比增长25.31%；全年归母净
利润88.77亿元，增长8.17%；其中四季度单季度净利润达到33.04亿元，创出历年同
期新高。全年利润增长缘于收入增长、费用率优化等。全年毛利率29.68%，同比下降
0.15百分点，主要是上半年毛利率受疫情影响造成的下降1.03个百分点；随着下半年
收入规模持续快速增长、卡萨帝收入占比持续提升以及海外市场结构优化等因素，下
半年毛利率提升0.46个百分点。销售及管理费用率合计下降0.98个百分点，其中下半
年下降2.8个百分点；其中，中国区通过通过“目标、流程、组织、机制”的四个重
构与“产品、营销、服务、物流、客户、用户”的进一步数字化运营转型实现提效，
而海外通过规模效应提升及精细化运营，实现费用率优化。
公司全年经营活动现金流量净额为175.99亿元，增长16.68%；其中四季度
经营活动现金流量净额118.88亿元，同比增长79.9%。
（一）中国智慧家庭业务
面对中国白色家电及厨房家电行业零售额下滑11.9%的严峻挑战，2020年中
国区智慧家庭业务实现逆势增长，竞争力与行业领先地位进一步增强：公司国内家电
收入规模达988.80亿元，同比增长6.6%；经营利润增长8.65%，各产业零售份额持续
提升。同时，高端品牌卡萨帝实现净收入87亿元，同比增长17%，其中第四季度增长3
5%。
公司业务增长得益于不断推出智慧成套产品引领创新；充分运用统仓统配
、易理货信息化工具优化库存、提升渠道效率；积极拓展高端品牌卡萨帝的产品阵容
及市场份额；持续深化数字化转型变革。
1、全屋食品解决方案（食联网）
(1)冰箱业务
据中怡康零售数据显示，2020年冰箱行业零售量规模3,257万台，同比下降
3.6%；零售额规模912亿元，同比下滑3.3%。全年来看，冰箱行业从年初到五月受到
疫情冲击波动较大，但下半年开始强劲恢复。国内主要零售渠道下半年零售额增速均
大幅改善，同时海外订单暴涨助力国内生产形势向好。海尔继续强化冰箱行业全球领
导地位，通过持续的技术革新与功能迭代，为用户提供健康、智慧、艺术的食材储鲜
方案，引领行业消费升级。2020年，公司国内冰箱产业实现收343.93亿元，增长5%。
期内，根据中怡康报告，公司在国内市场线上线下零售额份额分别达到36%和39%，分
别提升2.2和1.9个百分点；线上线下零售量份额分别达到30%和36%，分别提升3和3.6
个百分点。
疫情影响下，用户对健康饮食日益关注。同时，由于居家时间延长，用户
对冰箱长时间保鲜能力及存储容量提出更高要求。
冰箱产业基于对全品类食材的存储和营养研究，积累了千种以上食材大数
据，形成智能保鲜算法，即根据用户录入的食材种类，自动计算和调节冰箱温度，达
到最优的保鲜效果。同时，建立多样化的食材管理方式，用户可以根据自己的使用习
惯，通过冰箱屏幕、智能语音和智家APP等多个入口管理冰箱内的食材，随时随地了
解冰箱内的食材状态，保证食材新鲜及时使用。
在扩容方面，冰箱产业融合橱柜设计实现冰箱门直角全开，大大提升冰箱
容积率。其中，卡萨帝冰箱推出全新“无界嵌入式”，以底层散热的创新设计，无需
预留散热空间，实现0cm无界平行嵌入、无缝贴合橱柜，高效适配家居家电一体化的
用户需求，赋予厨房更多艺术美感和想象空间。同时，极大提升了既定空间内的冰箱
存储容量。卡萨帝“无界嵌入式”荣获国际设计大奖“IF奖”、“红点奖”。该设计
也帮助卡萨帝冰箱实现全年累计零售额份额12.3%，同比提升2.1个百分点。其中在10
000元以上价位段，卡萨帝的份额达到37%，提升5.4个百分点。
冰箱产业依托全球供应链优势，实现出口业务快速增长。由于海外供应链
受疫情影响较大，恢复速度较慢，市场出现供不应求的现象，加之线下大卖场的封锁
、用户居家时间的延长，海外用户对冰箱、冷柜需求量持续上涨。国内疫情得到控制
之后，国内供应链恢复较快，冰箱出口增速迅猛。海外大区根据需求变化，及时调整
渠道策略、合作模式并拓展合作渠道，实现各个区域的高速增长，全年冰箱出口业务
增速接近60%。
年内，公司不断推进全球化的高效产销协同体系。在采购方面，深化与当
地战略伙伴的合作关系，优化完善供应链体系，实现对当地需求的高效响应；在制造
方面，推行智能排产和柔性制造，不断提升制造效率，推动产能利用率最大化。
(2)厨电业务
2020年，中国区厨电分部收入27.73亿元，同比增长13.6%；卡萨帝厨电收
入增长79%，其中9月-12月连续4个月翻番增长，展现出良好发展势头与增长潜力。在
份额方面，国内零售额份额达到6%，同比增长1个百分点；高端份额（大于5000元价
位段）同比增长0.9个百分点。
公司通过持续做好全球协同，打造“智慧与健康"的厨居生活体验。厨电产
业以中西融合的原创科技为突破点，将世界多元化的健康烹饪方式带入中国厨房，并
通过体验式营销打造用户口碑。公司厨电产业依托全球雄厚的厨电研发实力与积淀，
持续整合GEA、斐雪派克、Candy在厨电领域的技术资源，成立GFC全球研发联盟。期
内，厨电产业推出一系列融合全球各区域领先技术与模块的智慧厨电产品。发布恒风
量、医用级消毒技术、智慧家庭、垃圾处理器等4项引领标准，有效支持智慧风系列
烟机、卡萨帝医用级消毒柜的快速发展。
同时，卡萨帝厨电实现高端破局，有效增强了厨电品牌力。上市的卡萨帝C
5+套系产品、海尔双防套系产品通过有效解决用户痛点、创造差异化体验，沉淀用户
口碑，打造行业产品与技术的新高度。卡萨帝C5+美食家套系通过各品类的技术引领
实现用户体验升级：①恒风量吸油烟机首创智慧12方技术，不惧高楼层的压强、不受
烟道影响，做到风量恒定，打造无烟烹饪环境；②卡萨帝三头灶占据三头灶市场半壁
江山，可实现一键煲饭、智能控温、烟灶联动等，提供便捷烹饪体验；③作为行业首
款医用级消毒柜,C5+消毒柜能智能跟踪自动杀菌,杀灭10种致病菌、领先行业二星级
杀灭2种，获得年度消毒技术引领奖；④融合GEAppliances百年干烤技术和斐雪派克
湿烤技术的C5+烤箱，实现温湿双控，美食干烤均匀，湿烤鲜嫩；⑤依托Candy水汽分
离技术，C5+蒸箱创新出水汽双循环系统，通过纯蒸汽实现110℃高温蒸、多层蒸，新
鲜不串味，让用户吃得新鲜健康；⑥创造第五种烹饪方式的C5+蒸烤一体机，可以实
现同蒸同烤，缩短烹饪时间，适配更多美味。
公司厨电出口收入增长51%，主要是为海尔品牌厨电在俄罗斯、菲律宾等市
场增幅良好。
期内，厨电工厂通过实施大规模集中生产，推进模块商当地化建厂，做好
精益生产与精细化技术升级等措施，有效降低采购成本、提升交付速度及生产效率。
(3)食联网生态
随着消费者对美食品质、便捷烹饪、食材安全等方面日益增加的需求，食
联网基于智能硬件平台与美食生态联盟资源，以预制品为切入点，通过物联网技术、
厨艺&菜品标准化、烹饪程序数字化，提供全流程健康饮食体验。公司与用户之
间的关系也从以往的一次性硬件产品销售逐步升级为高频的美食分享，用户黏性得到
加强。
在智能硬件研发方面，食联网产业三次升级智慧蒸烤箱。该产品具备双温
度传感器，精准控温等八大功能，可兼顾多种烹饪模式与食材定制，智慧烹饪模式一
触启动。智能冰箱可实现菜谱推荐与食材购买，并可联动蒸烤箱，通过烹饪工艺的精
准数字化，保证美食原汁原味。
在生态圈打造方面，公司与中国烹饪协会等资源方成立海尔食联网美食生
态联盟等，打造智慧美食生态平台，让名厨食谱成为“家常菜”，美食体验与用户口
碑的形成也有助于公司智能产品的销售。如公司与资源方联合开发“北京烤鸭”食谱
，用户收到预制品（鸭胚）后，扫描专属溯源二维码便可知晓养殖时长、生长情况、
检疫情况等；食材放入智能烤箱后，烤箱自动匹配温度与烹饪时间，不再额外需要其
他手工操作，且菜品达到较好水准；鸭胚还可通过智家APP或者冰箱大屏实现一键购
买，针对鼓励原地过年、不能返乡与家人共享年夜饭的市场需求，公司推出“年夜饭
”套餐，汇聚6大菜系的18道菜品，春节零售1.5万套、12万道菜品。
2、全屋衣物解决方案（衣联网）
（1）洗衣机业务
2020年，受新冠疫情冲击、国际环境复杂多变等因素影响，中国经济面临
多方面的严峻考验。根据中怡康发布的市场研究报告，国内洗衣机市场全年零售量下
滑9.3%，零售额下滑6.5%。面对整体行业的乏力表现，公司洗衣机业务快速应对市场
变化，充分发挥品牌组合优势，积极推进全流程数字化转型，有力实现逆势增长和经
营提效。期内，公司洗衣机业务取得净收入人民币259.85亿元，增长6.3%。市场份额
在保持领先的情况下进一步增长，线下市场占有率达到40.22%，同比提升3.89个百分
点。线上市场占有率达到39.9%，同比增长3.5个百分点。根据欧睿国际数据统计，海
尔洗衣机品牌零售量连续12年蝉联全球第一，市场销量占有率为16.3%，较2019年增
长1.2个百分点。卡萨帝国内线下份额达到12.2%，同比提升3个百分点，跻身洗衣机
市场品牌前三名；统帅线上份额达到5.1%，跻身线上洗衣机品牌前五名。
期内，人们对洗衣机产品的需求继续向健康化、个性化、智能化、场景化
发展。作为行业引领者，海尔洗衣机持续聚焦用户需求，通过技术创新和产品迭代，
带动行业升级。
疫情催生的健康意识推动了洗衣机行业产品的加速升级和进化。以健康呵
护为核心，分区洗产品受到用户追捧，成为更新换代热潮之一；同时，具有高温、银
离子、紫外线、臭氧等多种除菌方式的健康洗也得到快速普及。海尔洗衣机通过卡萨
帝双子系列持续拉升分区洗护份额，同时借势健康洗护首创自发电消毒技术。云熙、
纤沐等系列波轮洗衣机通过工作过程中自动产生的深紫外波段光，实现无能耗自动除
菌。期内，波轮洗衣机线下零售量份额达到43.5%，同比增长3.3个百分点；滚筒洗衣
机线下零售量份额达到39.4%，同比增长4.3个百分点。
面对需求细分化趋势，公司根据不同用户群体深度剖析市场需求。针对用
户日益提升的对高端面料的护理护色需求，洗衣机业务推出创新产品BlingBling彩装
机，通过嵌入多样化洗涤剂模式，一键还原衣物本色。彩装机发布以来，线上市场销
售迅速提升，成功拉动6000元以上市场份额同比提升9%。此外，根据女性用户做家务
时护腰的需求，洗衣机产业推出妈妈机，成功带动波轮产品在2700-4000元价位段份
额同比提升2.9%。
同时，洗衣机产业积极引领产品智能化趋势，卡萨帝空气洗由最初的变温
蒸汽空气洗升级为集除菌、除皱、祛味、除潮、蓬松于一体，根据面料和不同需求精
准定制的空气洗程序，以智能化方式满足用户高端洗护需求。
海外出口方面，受疫情影响，上半年洗衣机业务增速放缓，得益于公司在
全球三位一体优势及产品竞争力，下半年出口收入实现快速增长，拉动全年洗衣机出
口增幅高达40%。其中，美国首推的健康产品，因差异化功能受用户青睐，实现滚筒
市场份额提升4个百分点，市场地位提升；日本的AQUA超声波项目聚焦中高端变频系
列产品，高效清洁衣领和袖口，并且不易损坏衣服纤维，在行业下降4%行情下，实现
逆势增长，变频系列份额增长4个百分点；而欧洲持续聚焦高端品牌，从高端滚筒产
品、高盈利产品切入，提升了市场规模及整体盈利性。
期内，洗衣机产业在产能、效率方面实现双突破，继续推进超级工厂项目
，通过与供应商对赌，集中型号、模块、产地，实现型号效率提升及整机成本下降。
另外，洗衣机产业借助渠道数字化推进运营效率提升，组织架构优化，并通过设备自
制、自动化来减少员工成本，实现生产效率提升。随着互联工厂项目实施，工厂无人
化、智能化、可视化生产能力得以加强。而通过对用户大数据的采集和建模，生产决
策能力和效率进一步得到有力提升。
（2）衣联网
海尔衣联网积极推进与洗衣液、服装、鞋靴生产商的跨界联合，打造洗护
生态。
期内，针对用户对高端衣物面料个性化呵护需求，衣联网与洗衣液市场头
部资源品牌共同打造海尔首台墨盒洗衣机，墨盒洗护生态方案通过个性化洗护程序、
精准智能洗衣液投放及洗涤剂智能购买等领先科技与便捷服务体验，获得用户认可。
此外，新冠疫情后，随着入户消毒意识的提高，对鞋靴如何进行及时高效
的消毒杀菌和存放成为用户痛点。衣联网产业整合鞋靴洗护服务、运动用品连锁品牌
和鞋靴品牌资源，共同打造鞋靴洗、护、存、定制的全场景体验。
新冠疫情期间，衣联网家庭全场景防疫解决方案，从回家、居家、出行场
景布局，为用户提供一站式健康防护方案，极大提升用户对相关智能家电的升级需求
，并催生了对洗衣液等生态合作资源的购买热情。
3、空气能源解决方案
（1）家用空调业务
家空产业坚持健康、智慧的产品主线，引领行业从分销向零售转型、积极
拓展线下网络与线上渠道融合、推进工程渠道建设，有效提升零售份额增长，公司线
下、线上份额逆势双增：线下零售额份额14.7%，提升2.2个百分点;线上零售额份额1
1.2%，提升2.4个百分点。同时，持续扩大卡萨帝空调产品阵容，驱动结构升级与规
模增长。
家空产业制定除菌舱、洗空气等多项健康空调标准，累计申请发明专利488
1项，申请国际专利609项。家空产业先后推出“雷神者”56℃除菌自清洁空调、全屋
健康空气“3D除菌舱”系列空调、水洗空气新物种空调。其中，“除菌舱”系列空调
采用水火电三重杀菌技术，除菌率达99%，彻底解决空调吹脏风的痛点，在疫情期间
得到用户一致好评，除菌空调市场份额达到56.6%。而全球首创的洗空气空调，借鉴
航空发动机原理，以高速离心式瀑布水幕系统实现净化、加湿、增氧、杀菌、定位送
风、语音交互等差异化体验，为用户实现1小时洗一遍空气的效果，打造洁净、清新
、温润好空气。上市后，洗空气空调连续实现14,000元以上价格段份额第一名。
卡萨帝空调通过丰富产品阵容与触点建设，收入增长27%。2020年，卡萨帝
家用空调套系新增银河系列。高端市场份额上，卡萨帝15,000元以上价格段份额达到
46.9%，同比提升6.27个百分点；在4,000元以上挂机、10,000元以上柜机的整体高端
市场份额达到16.6%，提升3.8个百分点。
公司家用空调出口收入增长21%。海外市场通过持续拓展渠道、上市创新产
品扩大市场份额、灵活借势线上营销带动本土化竞争力的提升。同时，国内工厂在第
一时间复工复产，保证了重点市场的订单需求，支持海外本土创牌的发展。
（2）商用空调业务
受益于国内快速控制疫情、开启复工复产，中央空调行业呈现逐步回暖趋
势，海尔商用空调业务以二位数增长领跑行业。
其中，以磁悬浮为核心的节能解决方案成为行业主流发展趋势，海尔以超6
1%的份额连续多年引领行业；以物联多联机为标志的智慧空调节能解决方案成为行业
首创。提前布局煤改电等清洁能源产品，20年规模快速增长，在区域煤改电能源替换
中，市场份额第一。
公司始终坚持健康、节能、智慧的产品主线，以差异化解决方案为用户定
制舒适、节能的使用体验。期内，快速推出可杀菌净化的健康空调，行业首创3D除菌
舱中央空调。在节能方面，迭代研发大冷量磁悬浮产品，并行业首推E+物联高效机房
场景解决方案。智慧空气解决方案在商用楼宇领域快速突破，研发中央空调物联身份
识别技术，物联网多联机物联集控及物联计费场景，相较于传统方案费用降低50%以
上。
空调中国区收入255.12亿元，同比增长8.6%。
4、全屋用水解决方案
（1）热水器业务
热水器及净水机业务致力于为用户提供安全、智能、舒适的全屋用水解决
方案。2020年，虽然疫情抑制了部分线下消费需求，但社交隔离带动的宅经济推动了
线上流量增长并进一步释放了低线市场需求，海尔热水器及净水机业务抓住机遇，顺
应家电健康化、智能化趋势，不断进行产品功能迭代升级，实现收入人民币102.17亿
元，同比增长6.5%。
期内，热水器业务行业地位进一步提升，整体达成行业第一，市场份额进
一步提升，线下市场份额为23.9%，同比增长3.4%，线上市场份额为27.3%，同比增长
3.2%。在高端市场方面，卡萨帝实现收入增幅80%，份额也进一步增长4.2%。而统帅
品牌通过小黄鸭IP，线上线下集中造势，占领年轻用户心智，份额也实现大幅提升。
在收入快速增长的同时，热水器产业不断推进成本及费用优化，通过精简S
KU，聚焦资源至高投入产出项目等，有效提升盈利能力。期内，虽然上半年利润率水
平受到疫情冲击，下半年呈明显好转趋势。
作为行业引领品牌，海尔电热水器致力于解决用户痛点，满足用户需求。
根据中怡康数据显示，公司电热水器线上和线下的零售额市场份额分别为37.7%和36.
5%，较同期各增长4.7和8个百分点。期内，海尔电热水器推出变频瞬热洗科技、AI人
工智能技术和净水洗科技三大引领技术，为用户带来大容量、智能、健康沐浴体验。
目前，具有水质清洁功能的产品已占到海尔电热水器70%以上的份额。其中，卡萨帝
天沐SPA系列更为用户实现无限热水、全家畅浴体验。同时，借助海尔AI智能技术、
依托U+大数据平台，海尔电热水器为用户提供智能用水的同时，也可以作为连接浴室
或全屋的智慧网器，为用户带来未来生活体验。海尔电热水器优异的产品创新实力和
时尚简约的设计也获得了国际认可，卡萨帝天泉SPA电热水器荣获艾普兰优秀产品奖
。
期内，海尔燃气热水器同样表现优异，618期间，本公司燃气热水器零售增
幅接近100%，双十一期间，零售增幅超60%。根据中怡康数据显示，2020年公司燃气
热水器线上零售额份额达16.3%，同比上升1.7个百分点；线下零售份额达15.6%，同
比提升4个百分点。期内，新上市的双增压零冷水产品TR7系列，颠覆了用户对燃热产
品恒温效果差、抗风差、安全隐患高的顾虑，一经发布就获得了行业和用户的一致好
评，实现5000元以下价位段份额翻番。其使用的密闭稳燃核心燃烧技术获得中国专利
优秀奖，是中国燃热行业40年来唯一“诺贝尔级”专利。另外，海尔还制定了零冷水
产品团体标准《家用燃气快速热水器带预热功能的特殊要求》，成为行业零冷水的标
杆。2020年6月8日，卡萨帝燃气热水器CX3被中国家电研究院评选认证为行业“七星
级智能”燃气热水器。行业引领产品卡萨帝CR6系列零冷水瀑布洗产品推动卡萨帝燃
热热水器实现翻番增长。
期内，海尔空气能加快了对高水温、除菌等健康型产品的研发节奏，同时
以全年累计超55%的线下零售份额独占鳌头，线上以48%的份额占据行业首位，10000
元以上的高端价位段份额达到25%。空气能热水器TOP10畅销型号榜单中，海尔独占九
席，全面领跑行业。
（2）净水机业务
根据中怡康零售监测报告，线上整体市场行业零售额增幅32.4%，海尔表现
优于行业，增幅达41.1%，市场排名第一，份额同比提升0.8%，实现持续引领；线下
整体市场行业零售额增速下降22.8%，海尔逆势增长8.8%，成为名次前五品牌中唯一
零售正增长的品牌，份额同比提升3.8个百分点。
据中怡康数据，家用末端净水方面，海尔净水产品在线上零售市场份额达1
3.2%，跃居第一；线下增幅达7%，成为前五品牌中唯一正增长品牌。全屋净水方面，
海尔净水通过为用户提供套系化、差异化智慧全屋用水解决方案，实现全屋成套中央
净软场景销售突破11000套，客厅净饮场景突破46000套。同时，海尔BWT合资公司凭
借BWT在高端全屋用水领域的品牌知名度，与国内知名地产商成功开展全屋用水工程
合作。
期内，净水产业主推高端卡萨帝矿物质水净水机云鲸系列，围绕用户差异
化水质需求，提供富锶的矿物质水解决方案，满足用户健康需求。产品一经上市引起
了用户的广泛关注和购买。
（3）水联网
为了满足用户美好用水生活的需求，海尔智慧用水全屋方案将全屋净水、
全屋软水、全屋热水和全屋采暖一站式配齐。此外，卡萨帝采暖炉可以实现远程操控
，在用户回家之前就提前预热好房间，还可以根据用户的生活节奏，分时段预约加热
，避免过度使用，更加节能环保。
5、中国区平台业务
2020年，面对疫情挑战，本公司加强电商平台合作，并升级自有智家App、
深化全渠道融合。同时，整合家居、建材等多方资源，打造全新智家体验店。
智家体验店从产品销售升级为围绕衣食住娱场景，为用户提供成套展示及
销售，打造售前设计、售中沉浸式体验及售后保养一站式服务。基于不断深化的智慧
场景能力布局，以及上述资源的充分整合，公司年内推出新的生态场景品牌“三翼鸟
”，聚焦用户智慧家庭全流程解决方案，开辟新赛道。
期内，公司在如下几方面都取得长足的发展。电商渠道方面，公司充分响
应用户日益增长的在线消费需求，积极拓展电商渠道产品，加强品牌布局。同时，利
用数字化工具，通过深化内容营销，与用户形成高频互动，有效提升用户粘性和转换
率。期内，公司电商整体零售额增幅39.2%，达到522亿，居于行业第一，其中在双十
一电商购物节，根据中怡康监测数据，海尔线上零售额份额达22.4%，位居大家电排
名第一。此外，公司在线上的高端产品占比不断增加，用户满意度不断改善，保持领
先水平。工程渠道方面，公司由全屋智慧家庭及商用工程切入，建立基于全流程服务
能力保障“需求零遗漏、订单零时差、服务零距离”的运营体系，实现在多个品类的
快速增长。其中，厨电业务通过卡萨帝与GEA的品牌组合，实现对多价位段工程的覆
盖，获得快速增长。专卖店渠道方面，由于上半年疫情对整体消费市场的冲击，销售
收入出现下滑，下半年恢复趋势明显，冰冷、洗衣机、热水器等主要品类均实现了高
于行业的增速。
报告期内，公司持续推进三翼鸟场景品牌落地，不断丰富智家体验云、促
进线上线下渠道融合，并借助数字化平台提升精细化运营能力。
首先，基于场景品牌三翼鸟，提供一站式定制服务能力。
依托在高端、成套、智慧产品及生态资源上的深厚积淀，公司重新定义消
费场景，围绕“家”的需求，于2020年9月推出全新场景品牌三翼鸟，为用户提供阳
台、厨房、客厅、浴室、卧室等智慧家庭全场景解决方案。同时，借助丰富的服务网
络资源，积极打造1+N服务体系，仅需通过一个服务管家、一个项目经理，即可协同
家电服务人员、成套服务商、经销商、家装公司等N个资源方，为用户提供集家电、
家装、暖通、全屋智能等服务需求于一体的整体解决方案。
例如，洗衣机产业围绕“以穿为主线”的场景，成功开发智慧阳台、智慧
衣帽间等15个场景解决方案，为用户打造集洗、护、存、搭、购等于一体的衣物全生
命周期服务。以智慧阳台的搭建为例，三翼鸟基于不同用户需求，提供个性化阳台场
景方案，以及设计、施工、配套送装等一站式服务，并最快3天即可完成施工。
截止年末，公司已通过新建及改造的方式推出325家三翼鸟001号店，实现
核心城市的全覆盖。三翼鸟场景方案有效带动公司成套产品销售，成套产品销量同比
增长41%；其中高端智慧成套销量同比增长63.2%。
其次，打造物联网时代体验云平台。
海尔自建和自运营的线上众播平台——海尔智家App，汇聚丰富的在线内容
，吸引用户观看涵盖衣食住娱等全场景直播，交互得到用户满意的家装家居场景解决
方案，或激发用户购买家电及周边产品。
期内，智家App平均日活120.6万，同比增长546%，月活2480万，增长803%
。其中，体验云众播上线后通过直播为用户提供场景解决方案，全年直播超1千次，
累计观看用户5千万人次。在APP内，新上线的生活家板块为用户打造家电使用、家庭
生活智慧的交互平台；“1+N智家焕新”版块还可以整合生态服务资源，将以前单纯
的家电服务升级为家电、家庭和家居全方位居家服务。通过智家APP，公司帮助线下3
万家店实现线上化，升级用户全场景线上线下购物体验。
公司以海尔智家App为数字化载体，基于在上述直播、用户服务和交互过程
中的积淀，打造体验云平台。用户在平台上同时可以分享消费和使用心得，并远程管
理智慧家电设备、申请售后服务，公司亦可通过体验云优化自身产品、服务的设计与
开发，聚焦用户体验的不断升级。同时，智家体验云也在不断迭代，提升智能产品使
用体验。例如，在场景建设方面，针对第三方品牌，提供模板化快速接入服务；在智
能语音产品方面，体验云建成行业引领的全屋分布式语音标准，实现全屋5大家电的
分布式体验，推动智慧产品向“随意说、听得懂、能识别、更懂你”的目标不断进步
。
最后，全面打通信息化系统，实现数字化营销，赋能专卖店。
目前，公司巨商汇平台覆盖全部专卖店客户，实现客户进销存的实时可视
化管理。同时，易理货平台也完成了100%的乡镇店覆盖，实现从政策兑现到产品奖励
和培训直接到镇的数字化体系。通过渠道数字化体系的普及，乡镇管理进一步透明，
极大提升了市场营销方式、奖励资源的有效性。此外，随着公司对乡镇店的数字化管
理能力加强，以及统仓统配在乡镇店的广泛覆盖，乡镇用户的反向定制比例显著提升
，借此优化下沉渠道SKU数量，加快库存周转，为生产和销售效率的提升带来重要贡
献。
同时，公司借力体验云平台提升营销资源的数字化，基于AI精准营销手段
建立覆盖全渠道、全场景的数字化平台，实现对用户的识别、触达、运营与追溯，大
幅提高营销运营效率。期内，通过数据精准分析，“潜客雷达”挖掘出潜在用户约20
0万，有效赋能用户转化。
6、智能制造
报告期内，公司以超级工厂战略落地驱动全流程效率提升，引领行业发展
。首先，公司深化在人工智能、5G、边缘计算等前沿技术与先进制造技术的深度融合
应用，并实现200多个项目落地；其次，构建超级工厂战略运营体系，做到事先全流
程协同，事中数字化自驱动、事后自闭环优化，确保目标达成。超级工厂战略有效提
升生产制造效率，带来成本端优化空间。
期内，公司已建成16家互联工厂。2020年9月，海尔中德园区荣获全球唯一
德国工业4.0奖，标志着海尔智能制造由灯塔工厂到灯塔基地的持续引领；10月，中
央空调等3家工厂通过智能制造能力成熟度4级认证；12月，海尔中央空调互联工厂获
得国家智能制造标杆企业的荣誉称号，成为国家智能制造标杆唯一入选两家工厂的企
业。
（二）海外家电与智慧家庭业务
2020年，面对疫情影响，公司在海外市场依托“三位一体”的本土化布局
，坚持高端创牌战略和场景生态转型，实现销售收入突破1000亿元、经营利润40亿元
，分别增长8%和26.79%。市场份额全线提升。业绩增长主要源于：
1、坚持高端创牌战略，通过打造高份额高价值的产品阵容，基于行业趋势
推进全网覆盖和直达终端的直销员体系，在各个区域市场均持续实现高于行业的增长
。
2、坚持引领的本土化运营。公司通过全球范围的本土化布局，保障了新品
的及时上市和产品供应，实现了疫情下的逆势增长。
3、坚持场景生态转型。场景品牌实现突破，孵化出日本兰朵丽社区洗、英
国Washpass墨盒洗等解决方案；生态品牌也分别上线西欧hOn体验云平台、美国Smart
HQ平台，从产品硬件到场景解决方案和生态平台等全面突破，持续迭代用户体验。
1.美国市场
面对新冠疫情挑战，公司坚持以用户为中心，在品牌高端化、供应链精细
化和全渠道整合方面做出了不懈的努力，实现了史上最好业绩表现。北美销售收入增
长10％，达到637亿元，其中高端品牌增长30％以上。核心家电市场份额增长1.4个百
分点。同时，在品类方面，公司在美国市场推出了小家电和热水器新产品；在渠道方
面，线上业务加速拓展，与生态相关的收入也显著增加。
在制造方面，面对疫情，以员工的健康安全为首要考量，公司迅速采取一
系列防控措施，包括全体员工温度检查、安排灵活的班次和工位、厂区全面消毒杀菌
等，公司1000名管理人员自愿无偿在流水线贡献了15万个工时，持续为用户提供产品
和服务。克服了疫情带来的挑战，美国市场产量比2019年同期增长了10％，其中下半
年增长了20％；公司位于Roper的厨房电器工厂最大的组装线完成了Proficy系统的软
件升级，加速了其在工业4.0框架下向精益生产的转变。
在研发方面，美国团队与新加坡、以色列等地的同事在HOPE创新平台上紧
密合作，充分共享技术和解决方案，例如AC的新叶轮设计，微波炉中的温度控制，智
能家居系统的数据安全性等。在新的大型滚筒洗衣机的开发过程中，全球研发平台将
开发时间减少了55％，并且参与的人员减少了33％。
公司充分理解用户使用我们的产品来存放食品和药品、烹制食物以及对衣
服和餐具消毒杀菌的需求，实时推出内置UltraFresh通风系统和Microban抗菌技术的
新型滚筒洗衣机以消除多余的湿气和气味；新的多门冰箱也带有湿度控制系统，密封
的高湿度储物箱可以延长蔬菜保鲜时间。在GE，GEProfile和GECafe品牌下，新系列
的小家电产品也已成功推出，GEProfileOpal制冰机在亚马逊会员日当天荣登家用电
器和制冰机类别榜首；凭借新推出的热水器产品还成为Costco的该品类的独家合作伙
伴，并与水暖行业建立了伙伴关系。
公司专注于提高产品的互联互通，通过SmartHQ数字平台，用户无论是在家
中还是办公室都可以实现全屋控制。公司在物联网战略的拓展也获得了行业认可，包
括2020年度网络安全突破大奖CybersecurityBreakthroughAward；从2019至2021，GE
A连续三年被IoTBreakthrough评为年度智能家电公司；并且被UL认定为首个实现金牌
级物联网安全评级的家电品牌；ultraFresh滚筒洗衣机在2020年获得了好管家杂志评
选的好管家奖章。
在分销方面，利用中国市场的电商运营经验，美国团队采取了迅速行动，
抓住线上新的增长机会。我们的员工在疫情期间表现出的专业性和责任心加强了最重
要的渠道伙伴的信心，夯实了合作基础，这不仅有助于公司在2020年逆势增长，更将
成为未来持续领先的动力。我们还成立了一个专门服务商业客户的新部门，重点推出
空调及热水器品类。
2.欧洲市场
期内，欧洲市场实现收入165亿元，同比增长8.7%。在疫情冲击之下，公司
在欧洲实现快于行业的表现，主要源于①充分借鉴国内抗疫经验。欧洲团队积极与总
部沟通，通过借鉴相关经验，快速实现线下转线上的销售，积极增加社交媒体热度。
疫情后期，欧洲团队加速渠道融合，线下开设旗舰店、品牌墙和店中店，线上开设专
卖店，提升品牌认可；②针对疫情催生的需求，推出了一系列便利生活的产品，包括
超大容量的全空间保鲜冰箱、蒸汽消毒杀菌的洗衣机、大容量冷柜、智能互联的全系
列厨具产品以及56℃空调等；③欧洲工厂提前做好充分准备，严格按照当地政府要求
做好防疫措施，在确保安全前提下，率先复工复产，满足了市场需求；④欧洲市场积
极推动异业联盟，洗衣机与洗涤剂厂商合作，并突出静音和蒸汽洗的功能；烤箱与卖
半成品食物和葡萄酒的平台合作，使消费体验更加丰富便利。
3.澳新市场
澳新市场实现收入59.79亿元，同比增长11.71%；其中海尔品牌抓住健康、
杀菌等新的用户需求，推出全新T门冰箱产品及洗碗机产品，带动全年收入增长69%；
在线上通过优化体验，聚焦高端，升级产品，实现收入翻倍增长。
2020年上半年，严格的封城措施影响居民消费，3月-5月期间新西兰各家电
零售渠道销售额平均下降达70-80%；下半年公司抓住疫情缓和，市场需求回升的机会
，依托全球供应链平台，全流程整合协调资源，与上下游伙伴保持积极沟通，确保充
足的库存供应，推出灵活的营销方案，为增长奠定基础。
新冠疫情催生了用户对大储存空间、健康灭菌、长效保鲜的需求，针对这
一趋势，总部和当地团队迅速响应，联合开发HRF565T门升级产品，RF605系列迭代产
品，一方面在TGG/HNV渠道展示健康场景，同时在Facebook、Instagram等社交媒体上
开启‘SocialKitchen’对话，向用户推送产品设计、生活小贴士、健康食谱等内容
，全方位展示了T门冰箱的可变温区、分区储存和智能保鲜等场景，带动了冰箱实现
全年收入13%的增长。
4.南亚市场
期内，实现收入54.72亿元，同比下降13.69%。
印度市场三月底至六月底实施城镇封锁，导致行业错失销售旺季，整体负
增长约35%，针对疫情催生的新的需求，公司主推健康杀菌等产品卖点，增强大尺寸
大容积产品竞争力；网络持续下沉，伞下店覆盖率提升至近70%；滚筒洗衣机的生产
逐步当地化，带动产品、品牌竞争力持续提升。受疫情蔓延影响，巴基斯坦市场容量
萎缩，但公司本币收入增幅超过17%，主要得益于不断优化升级当地运营流程，包括
①线下网络持续拓展，并大力发展电商渠道，线上零售额增幅超过300%；②产品高中
低端阵容逐渐完善，适应不同消费层级需求。全自动洗衣机持续引领市场，空净一体
空调为用户提供健康空气解决方案，智能产品占比提升；③冰箱、家用冷柜、空调、
洗衣机均达到市场份额第一。
5．东南亚市场
实现收入41.23亿元，同比增长11.26%。报告期内，公司聚焦品牌差异化营
销，推进体验店建设，推进全网渠道覆盖；优化售后流程，加强对电话中心、售后网
络和备件管理，提升响应速度、售后服务体验；推进销售预测和PC管理，增强对市场
的控制能力和反应速度。持续聚焦“中高端产品”和“终端零售”两个转型，精准把
握用户需求，依托全球供应链，不断优化产品阵容；抓住疫情带来的线上销售增长机
会，通过智能全场景体验，满足用户需求。
6.日本市场
实现收入36.13亿元，同比增长11.2%。日本市场增长动力包括①加速高端
品牌建设，优化产品结构。公司推出AQUA全新Delie系列冰箱，扩大超大型、大型产
品阵容，同时推出日本独一无二的超音波系列洗衣机，引领市场。②挖掘消费需求，
推出差异化创新产品。抓住用户疫情期间居家时间延长对大容量冰冷产品的需求，迅
速上市280L行业最大容量立式冷柜以及3IN2变温系列冰箱等高端产品；③深化社区洗
场景布局，在疫情突现、社区洗市场停滞的情况下，AQUA智能社区洗围绕用户场景体
验的迭代需求，吸引异业合作方不断加入平台共创，市场份额持续70%以上绝对引领
，从“高端绝对引领”向“场景生态引领”进化突破。
二、报告期内主要经营情况
三、公司未来发展的讨论与分析
(一)行业格局和趋势
(二)公司发展战略
通过持续创新，为用户定制美好生活，致力于打造物联网智慧家庭生态品
牌，成为物联网时代的引领者。公司致力于通过以下战略成为全球领先的智慧家庭解
决方案提供商：①持续强化连接用户、产品、全流程服务的海尔智家体验云平台建设
；②坚持推进全球运营协同和海外市场创牌引领；③坚持推进高端化引领；④推动数
字化变革驱动效率提升；⑤人单合一管理模式驱动持续创新和长远发展。
(三)经营计划
2021年，公司将聚焦高端品牌、场景品牌、生态品牌建设，持续发挥在成
套引领产品、全球协同、高端品牌、智家体验云平台等方面的优势，推进全流程数字
化变革提效，不断拓展智慧家庭场景解决方案，保持良好发展态势。
1、中国市场：（1）卡萨帝品牌通过不断的产品创新扩大高端市场优势；
持续推进数字化改造实现全流程提效；通过产品升级、渠道拓展、营销创新实现空调
业务的突破。（2）通过拓展触点网络，升级场景库，打造1+N服务能力等措施，加速
三翼鸟场景品牌的发展。（3）聚焦食联网、衣联网等生态品牌发展，实现平台用户
、GMV、生态收入的突破。（4）智慧家庭建设方面，通过建设智家感知决策系统，打
造海尔智家大脑体系，实现无处不在、自然交互、安全可靠、主动贴心的家庭服务；
通过智家APP、三翼鸟APP、分布式语音、多屏等多入口，打造高粘性的智慧生活交互
入口。
2、海外市场。（1）打造高份额高价值的产品阵容，利用与时俱进的全网
覆盖策略和直达终端的直销员体系，实现本土化创牌的引领；（2）完善全球供应链
体系建设，提升第一时间为当地用户提供健康家庭解决方案的能力；（3）实现场景
品牌与生态品牌突破。迭代升级西欧市场的hOn体验云平台、俄罗斯的EVO平台、美国
SmartHQ平台，形成价值循环生态体系与生态的自扩展，持续迭代用户体验。
3、在全球范围内，构建互联工厂全数字化运营体系，追求全流程效率最优
，聚焦精准、高效、均衡、满负荷目标落地。通过超级工厂项目，力求以最经济高效
的生产方式打造最具市场竞争力的爆款产品。
(四)可能面对的风险
1、宏观经济增速放缓导致市场需求下降的风险。白色家电产品属于耐用消
费类电器产品，用户收入水平以及对未来收入增长的预期，将对产品购买意愿产生一
定影响，如果宏观经济增幅放缓导致用户购买力下降，将对行业增长产生负面影响。
另外，房地产市场增幅放缓也将对市场需求产生一定负面影响，间接影响家电产品的
终端需求。
2、行业竞争加剧导致的价格战风险。白电行业充分竞争、产品同质化较高
，近年来行业集中呈现提升态势，但个别子行业因供需失衡形成的行业库存规模增加
可能会导致价格战等风险。此外，由于技术飞速发展、行业人才匮乏、产品寿命周期
缩短及易于模仿，越来越难以获益。新的产品、服务和技术通常伴随着较高的售价，
同时公司不得不在研发上投入更多。公司将积极投入研发，通过持续创新的产品和服
务赢得用户，并树立持久的品牌影响力。
3、原材料价格波动的风险。公司产品及核心零部件主要使用钢、铝、铜等
金属原材料，以及塑料、发泡料等大宗原材料，如原材料供应价格持续上涨，将对公
司的生产经营构成一定压力。另外，公司依赖第三方供应商提供关键原材料、零部件
及制造设备以及OEM供应商，任何供应商的供应中断或价格大幅上涨均会对公司的业
务造成负面影响。公司作为行业领导者，将采取与供应商量价对赌、套期保值等方式
，降低原材料波动对经营带来的风险。
4、海外业务运营风险。公司业务全球化稳步发展，已在全球多地建立生产
基地、研发中心和营销中心，海外收入占比逐年提升。海外市场受当地政治经济局势
、法律体系和监管制度影响较多，上述因素发生重大变化，将对公司当地运营形成一
定风险。公司已积极采取各种措施，以减轻有关影响，包括积极与供应商及客户讨论
并合作，以减轻美国附加关税的影响；提高生产效率，以抵消对公司整体销售成本的
有关影响；及可能将公司的供应资源扩展至其他国家。
5、汇率波动风险。随着公司全球布局的深入，公司产品进出口涉及美元、
欧元、日元等外币的汇兑，如果相关币种汇率波动，将对公司财务状况产生一定影响
，增加财务成本。此外，公司的综合财务报表以人民币计值，而附属公司的财务报表
则以该实体经营所在的主要经济环境的货币计量和呈报，因此亦面临货币兑换的风险
。对此，公司运用对冲工具来降低汇率波动风险。
6、政策变动风险。家电行业与消费品市场、房地产市场密切相关，宏观经
济政策、消费投资政策、房地产政策以及相关的法律法规的变动，都将对产品的客户
需求造成影响，进而影响公司产品销售。公司会密切关注政策及法律法规的变动，并
对市场变动作出预测，以保证公司进一步发展。
7、疫情风险。2019年底逐步蔓延的新冠疫情，冲击消费需求可能会带来家
电消费需求进一步走弱，进而影响公司的产品销售。首先，封锁、社交距离措施及出
行限制会使用户的流动性降低和零售销售网点关闭，从而使得家电消费需求降低。其
次，疫情还可能会导致客户的运营中断，比如进行产品交付时物流中断，则导致客户
对公司服务不满，从而对公司产品的需求减少。公司将借助在中国市场的抗疫经验、
依托全球资源协同，减缓疫情对公司业务的冲击。
8、信贷风险。公司可能无法向客户悉数收回贸易应收款项，或者客户不能
按时结算公司的贸易应收款项，那么公司的业务、财务状况及经营业绩可能会受到不
利影响。对此风险，公司会根据客户信贷记录及其交易金额，灵活地为若干客户提供
30日至90日的信贷期。
9、存货风险。由于公司不能总是准确地预测各种趋势和事件，并始终保持
足够的存货水平。因此，可能会出现存货过剩的情况，此时公司可能会被迫提供折扣
或进行促销以处理滞销的存货，另一方面，存货不足的情况也会出现，这时可能会导
致公司损失销售机会。但是公司会管理存货并根据市场情况作出调整，同时也会定期
评估存货减值。未来资本支出规划：中国市场资本开支主要集中智能工厂布局、员工
工作环境提升等，促进公司相关产业快速发展。海外市场资本开支主要集中在全球供
应链布局与园区改建、新品研发、信息化建设等，持续提升海外运营能力，保障市场
未来引领与快速发展。投资资金将通过公司自有资金和债权融资等解决。
四、报告期内核心竞争力分析
公司已经在中国及海外市场建立了强大的战略布局和竞争优势。在此基础
上，公司将继续利用全球统一平台的整合协同、数字化驱动的效率变革、技术实力与
创新能力，进一步巩固行业领导地位。作为可持续发展的基础，人单合一模式也为公
司提供了管理的指引并使公司能够复制成功的经验。相信以下优势将帮助公司在未来
巩固领先地位。
(一)中国市场竞争优势
公司在中国大家电市场长期保持全品类的领先地位。根据中怡康报告，202
0年，公司在不同的大家电品类均建立了持续领先的市场地位。全品类家电产品的领
先地位是公司发展智慧家庭解决方案的基础。公司在各品类单品上建立起的核心技术
、先进制造经验、用户基础，使得公司具备足够的单品规模与行业经验，得以顺利将
公司交付用户的产品形态由单品向成套转型。
(二)高端市场占据主导地位
适应中国消费升级趋势，公司在10多年前开始在中国市场建设高端品牌卡
萨帝。高端品牌的打造除了需要专注、经验、耐心，更需要持续创新的技术水平和差
异化的服务能力，方能适应用户对高质量体验的需求。卡萨帝品牌融合了公司在全球
范围的技术实力、产品开发能力、制造工艺等优势，及专属营销和差异化服务，逐渐
赢得中国高端市场用户的信赖。根据中怡康资料，2020年卡萨帝品牌已在中国高端大
家电市场中占据绝对领先地位，在高端市场冰箱、洗衣机、空调等品类的零售额份额
排名第一。其中，就线下零售额而言，卡萨帝品牌洗衣机及冰箱在中国万元以上市场
的份额达到76.7%、37.1%，空调在中国一万五千元以上市场的份额达到46.9%。冰箱
、空调、洗衣机的线下市场均价达到行业均价的大约两倍到三倍。
(三)持续拓展并升级的智慧家庭解决方案
随着用户对美好生活需求的不断提升，以及物联网、大数据、云计算、人
工智能等技术的发展，家电行业呈现出智能化、套系化、场景化的发展趋势。公司凭
借领先的用户洞察、丰富的品类覆盖等积累，已于业内率先基于客厅、厨房、卧室、
浴室、阳台等生活空间内的个性化生活场景，向智慧家庭解决方案转型。用户可以以
公司的海尔智家APP为入口，进行已有设备交互、下单、取得服务，满足在特定生活
场景下的全面需求。未来，公司将持续顺应用户体验需求，进一步升级并丰富公司提
供的智慧家庭解决方案。
(四)广泛而扎实的全球化布局和本土化运营能力
除在中国市场取得成功外，公司于海外市场亦表现强劲。公司坚持依靠自
有品牌与并购开拓海外市场。公司的这一经营策略帮助公司建立了多品牌、跨产品、
跨区域的研发、制造、营销中具有自建、互联及协同运作的三位一体模式。
公司广泛的全球化布局也有赖于公司在海外各区域市场建立的本土化的业
务团队和灵活自主的管理机制，从而使得公司实现对当地消费需求的快速洞察和响应
。公司也积极融入各地当地市场和文化，于公司经营的海外区域树立了受到当地社会
认可的企业形象。
2020年，公司在全球运营14个研发中心、122个制造中心、108个营销中心
，并在海外市场覆盖接近13万个销售网点。
(五)持续提升的市场份额
凭借全球化布局的扎实落地，公司具备适应当地市场的产品竞争力、深入
当地市场的销售渠道网络、全球其他市场的成功经验，及全球研发、采购、生产调度
的协同和运营能力，这些使得公司能够在全球各主要市场持续提升市场份额。
(六)全面的自有品牌组合与强大的品牌形象
公司已通过自主发展和并购形成了七大品牌集群，包括海尔、卡萨帝、Lea
der、GEAppliances、Candy、Fisher&Paykel和AQUA。为适应全球各市场不同层
次用户的需求，公司采取以用户为中心的差异化的多品牌策略，实现了广泛而深入的
用户覆盖。
(七)跨境并购与整合能力
公司拥有出色的并购整合业绩。公司于2015年收购海尔集团的海外白色家
电业务，其中包括日本三洋电机公司的日本及东南亚白色家电业务，于2016年收购GE
Appliances，于2018年收购自2015年起受海尔集团委托运营的新西兰Fisher&Pay
kel公司，并于2019年收购意大利公司Candy。公司的并购整合能力体现在：第一，在
被并购企业中推行人单合一模式，即全流程团队在同一目标下的增值分享机制，这一
模式可激发被并购企业及员工的活力，使其创造更大的价值；第二，公司利用全球平
台，在战略、研发和采购等方面赋能被并购企业，促进其提高竞争力；第三，公司具
有开放包容的企业文化，支持被并购企业建立灵活的自主管理机制，容易得到被并购
企业的认同，有利于促进整合效果。
(八)全面而深入的全球协同能力
公司充分利用全球协同平台及研发、产品开发、采购、供应链、营销及品
牌推广等综合功能，并能够将已有的成功市场经验共享拓展至全球各个市场。公司通
过不断深化全球业务间的协同效应，为公司未来的发展注入强大的推动力。
·全球协同研发：公司具有全球协同研发体系，设立了全球技术研发机制
，共享通用模块和复用技术及在合规范围内共享专利。例如，公司成功将Fisher&
;Paykel研发的直驱电机技术应用于卡萨帝品牌洗衣设备，并取得理想成果。
·全球协同产品开发：公司设立了全球产品开发机制协调全球产品合作开
发，可实现产品类别之间的区域合作和补充。例如，公司成功支持了GEAppliances重
启热水器业务。
·全球协同采购：公司的全球采购活动由公司的全球商品委员会指导推进
。借助公司的全球采购运营平台，公司不同地区的运营部门可共享全球采购资源，从
而实现规模效应。
·全球协同供应链：公司具有可视化、数字化的全球供应链管理体系，能
够灵活部署全球产能，共享与协同发展智能制造技术。
·全球协同营销和品牌推广：公司在全球范围运营多层次品牌组合，可实
现全球协同品牌推广。公司也在全球各区域市场之间互相推广和引入成功营销策略。
例如，公司把在中国三四级市场的销售及营销模式成功复制到印度、巴基斯坦、泰国
等市场，强化了公司的品牌形象和区域市场竞争力。
(九)行业领先的研发和技术实力
公司基于“世界就是我的研发部”的核心理念，建立了领先的全球研发创
新体系，保障了公司得以实现围绕用户需求的持续创新。公司已在全球建立十四大研
发中心，形成了遍布全球的研发资源共享网络。在此基础上，公司自主搭建了海尔开
放伙伴关系系统（HOPE平台），HOPE平台已链接全球一流资源超过100万、专利成果
超过3000万，资源方可参与到公司以用户为中心的迭代式研发流程中。
在2020年“全球智慧家庭发明专利排行榜”中，海尔智家以2034件排名榜
首，连续四次排名全球第一；在第21届中国专利金奖评奖中，海尔再拿2金，行业第
一；累计获得9项国家专利金奖，占行业一半。作为家电领域国际标准引领者，海尔
智家正加速驱动中国标准“走出去”。中国家电行业80%的国际标准均来自海尔。202
0年，由海尔主导制定的首个IEC冰箱保鲜国际标准正式发布；衣联网、食联网、水联
网等场景及生态标准覆盖ISO/IEC/IEEE/OCF4大国际标准组织，真正实现智慧家庭云
生态标准体系全面覆盖、全球引领。
(十)诚信的企业文化、人单合一双赢的管理模式
以质量和服务为基石的诚信文化是海尔生存发展的内在基因，也是海尔不
断取得成功的根本原因。“用户至上”、“真诚到永远”的诚信文化，使海尔从一个
濒临倒闭的小集体企业成长为全球白色家电第一品牌，并在互联网时代勇立全球创新
潮头。
“人单合一双赢”的利益观是海尔永续经营的保障，是公司自我激励及赋
能企业文化的驱动力。“人”指具有企业家及创新精神的员工，“单”指创造用户价
值，人单合一管理模式鼓励员工以企业家的心态为用户创造价值，并实现与本公司价
值和股东价值相一致的自我价值。人单合一管理模式有效地打破“部门墙”、促进创
新并提高企业效率，目前该模式已被多家公司及研究机构作为研究对象。
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★2021年中期
●董事会报告对整体经营情况的讨论与分析:
一、 报告期内公司所属行业及主营业务情况说明
自1984年成立以来，公司始终致力于成为时代的企业，通过不断推出引领
市场的新产品，持续创新迭代，把握行业机遇。经过30多年发展，公司已经成为全球
大家电行业的领导者和全球智慧家庭解决方案的引领者。
-全球大家电行业的领导者：根据权威市场调查机构欧睿国际数据显示，公
司连续12年蝉联全球大型家用电器品牌零售量第一名。公司拥有全球家电品牌集群，
包括海尔、卡萨帝、Leader、GE Appliances、Candy、Fisher&Paykel及AQUA。2
009年至2020年，海尔品牌制冷设备、洗衣设备的零售量在全球大家电品牌中分别连
续13年和12年蝉联第一。
-全球智慧家庭解决方案的引领者：根据欧睿数据统计，依托全品类的家电
产品优势，公司是业内首批推出智慧家庭解决方案的家电企业之一。公司利用互联家
电产品及合作资源、海尔智家APP及海尔智家体验云平台，与线下的体验中心和专卖
店相结合，为用户提供不同生活场景的智慧家庭解决方案，满足用户美好生活需求。
经过多年发展，公司形成包括中国智慧家庭业务、海外智慧家庭业务和其
他业务在内的三大业务布局。
中国智慧家庭业务
公司在中国市场为用户提供全品类的家电产品，并以家电产品为基础，利
用在线海尔智家APP及线下体验中心提供增值服务，共同形成智慧家庭解决方案，满
足用户不同生活场景的需求。按照不同的用户生活场景，中国智慧家庭业务由全屋食
品解决方案（食联网）、全屋衣物解决方案（衣联网）、全屋空气解决方案（空气网
）及全屋用水解决方案（水联网）构成。
-全屋食品解决方案（食联网）：公司通过中国市场销售及出口，为用户提
供冰箱、冷柜、厨房电器等产品，其中具有互联功能的产品能够形成如烟灶联动、冰
箱烤箱联动等智慧解决方案，实现为用户提供智慧烹饪、营养方案制定等软硬件结合
的饮食增值服务，全面满足用户对便捷、健康、美味体验的需求。
-全屋衣物解决方案（衣联网）：公司通过中国市场销售及出口，为用户提
供洗衣机、干衣机等产品，其中具有互联功能的产品能够形成如洗干联动、自动适配
投放洗衣液等智慧解决方案，实现为用户提供定制化的软硬件结合的洗护增值服务，
全面满足用户对衣物清洁、呵护的需求。
-全屋空气解决方案（空气网）：公司通过中国市场销售及出口，为用户提
供家用空调、商用空调、净化器、新风系统等产品，其中具有互联功能的产品能够形
成如多屋空调联动、空净联动、智慧感知、适配送风、空气质量检测、智慧杀菌除菌
等智慧解决方案，全面满足用户对空气温度、湿度、洁净度、清新度等健康、舒适体
验的需求。
-全屋用水解决方案（水联网）：公司通过中国市场销售及出口，为用户提
供电热水器、燃气热水器、太阳能热水器、热泵热水器、POE净水器、POU净水器、软
水处理设备等产品，其中具有互联功能的产品能够形成包括热净联动、热暖联动等全
屋用水解决方案，全面满足用户净水、软水及热水等用水需求。
海外智慧家庭业务
除中国市场外，公司也在北美洲、欧洲、南亚和东南亚、澳大利亚和新西
兰、日本、中东和非洲等超过160个国家和地区为用户制造和销售全品类的家电产品
及增值服务。
在海外市场，公司基于各市场当地消费需求生产及销售自有品牌的家电产
品。公司已具有超过20年的海外运营经验。公司也通过收购海外业务，进一步扩大海
外业务布局。公司于2015年收购了海尔集团公司海外白色家电业务（其中包括收购的
日本三洋电机公司的日本及东南亚白色家电业务），于2016年收购美国通用电气公司
的家电业务，于2018年收购Fisher&Paykel公司，并于2019年收购Candy公司。自
身主发展的业务与收购的业务协同促进了公司海外智慧家庭业务的发展。
目前公司的海外智慧家庭业务已经进入良性发展期，成功实现了多品牌、
跨产品、跨区域的全球化布局。根据欧睿数据统计，2020年，公司在亚洲大家电市场
零售量排名第一，市场份额18.6%；在北美洲排名第二，市场份额22.0%；在澳大利亚
及新西兰排名第二，市场份额13.4%；在中东及非洲排名第三，市场份额8.4%；在欧
洲排名第五，市场份额7.2%。
其他业务
基于公司已建立的智慧家庭业务，公司还发展了装备部品、生活小家电、
渠道分销等其他业务。其中，装备部品业务主要为家电上游配套部件的采购、生产与
销售。生活小家电业务主要为本公司设计、委托第三方代工生产并以本公司品牌销售
的生活小家电产品，以丰富智慧家庭解决方案的产品。渠道分销业务主要为利用本公
司的渠道网络，为海尔集团或第三方品牌的彩电、消费电子类产品等产品提供分销服
务。
期内，公司再次入选《财富》杂志世界500强，排名较2020年提升30个名次
；入选《财富》杂志2021年全球最受赞赏公司，是家电家居领域欧亚唯一入选的公司
，也是除美国本土之外的唯一入选企业；同时，再次入选BrandZtm2021最具价值全球
品牌100强，成为全球唯一入选物联网生态品牌。
行业分析
1、中国市场
2021年上半年中国经济稳定恢复、消费市场持续复苏，据国家统计局数据
，上半年城镇消费品零售额184,098亿元，较2021年同期增长23.3%；乡村消费品零售
额27,807亿元，较2021年同期增长21.4%。家电行业也呈现复苏态势，根据中怡康数
据，2021年上半年中国冰箱、洗衣机、空调、热水器、厨电(烟灶)合计零售额规模为
2,457亿元，较2020年同期增长14.1%。
根据中怡康数据，主要品类表现如下：（1）冰箱行业。2021年上半年行业
零售额规模489亿元，较2020年同期增长20.9%；较2019年同期增长7.5%。（2）洗衣
机行业。2021年上半年行业零售额规模356亿元，较2020年同期增长24.5%；较2019年
同期增长6.9%。冰箱、洗衣机行业持续增长缘于头部企业在技术功能、工业设计、应
用场景等方面的持续创新，通过行业产品结构不断升级带动均价提升。（3）空调行
业。2021年上半年行业零售额规模981亿元，较2020年增长5.7%、较2019年下降21.3%
，空调行业表现相对较弱主要受今年中国市场的夏季气温不高，空调安装需求受到抑
制等因素影响。（4）热水器行业。2021年上半年零售额312亿元，较2020年增长14.6
%，较2019年下降4.5%。（5）厨电行业。①2021年上半年油烟机与燃气灶零售额318
亿，较2020年增长22.0%，较2019年增长0.6%；②集成灶保持快速增长，2021年上半
年零售额96.8亿，较2020年同期增长66.6%，较2019年同期增长64.6%。（6）新兴品
类表现突出。如随着消费者衣物洗护要求的提升，干衣机等新品类进入快速增长阶段
，衣物护理机、洗鞋机等品类不断涌现。根据奥维云网（AVC）数据，2021年上半年
干衣机零售额为24.9亿元，较2020年同期增长116.4%，目前国内干衣机每百户拥有率
为0.2%，而美国市场渗透率为76.2%，对比发达国家，国内渗透率仍有较大空间。
用户对家电需求从功能消费向品质消费的转变驱动行业持续稳健发展。（1
）在基本功能满足之外，消费者对健康功能、工业设计、智慧物联等方面的关注度不
断增加。如在冰箱行业，多温区大容积趋势强劲，保鲜&除菌技术、与橱柜更好
一体化结合的嵌入式技术带来全新体验；洗衣机行业，多种除菌功能、分区洗、智能
投放功能等提供更好健康体验；空调行业，消费者对空气质量关注度持续提升，除菌
、新风、防尘、可拆洗、净化等需求得到更广泛的关注。另外在供给层面，具备一流
研发资源与创新理念的龙头企业，持续强化高端产品研发与上市也加速行业高端需求
的释放。（2）越来越多的消费者在房屋装修设计过程中希望实现家电家居一体化设
计，家电产品套系化、家电家居一体化发展趋势明显；通过购买一个品牌的产品实现
“成套设计、成套购买、成套安装”可以节省消费者在选购不同品牌产品模式下的时
间、精力，提升装修过程中的便利性。
渠道日益多元化。（1）因疫情导致外出购物减少、消费场景转移至线上以
及低价格等因素，电商渠道占比持续提升，如空调2021年上半年线上零售量占比达到
55.3%，较2020年同期提升3.8个百分点、较2019年同期提升12.3个百分点。受益于电
商直播发展方式日益丰富，社群平台、短视频等也逐渐成为新的销售方式。（2）面
对线上渠道冲击，线下渠道充分挖掘场景展示、贴心服务等差异化优势提升现场体验
、强化中高端产品销售。（3）另外，越来越多消费者选购家电节点从装修之后转移
至装修前，家电产品的尺寸、型号、设计风格等作为装修方案制定过程中的重要考量
因素，家居建材市场、设计师等渠道日益重要，家电消费前置化趋势明显。
在行业竞争格局方面，市场份额进一步向龙头企业集中。如在线下市场，
冰箱TOP3品牌零售额份额为63.53%，相比去年同期提升1.50个百分点；洗衣机TOP3品
牌零售额份额为66.71%，相比去年同期提升1.73个百分点；空调TOP3品牌零售额份额
为84.32%，相比去年同期提升2.64个百分点。
2021年上半年，行业成本端面临较为严峻的挑战，挤压行业盈利空间。主
要原因是家电产品所需主要原材料如钢材、铜、铝等价格飙升；全球主要部件紧缺以
及导致的成本上扬；海运费大幅上涨增加物流费用。
2、海外市场
（1）美国市场。今年二季度美国实际GDP年化季环比终值增长6.5%，较前
一季度加快0.2个百分点，二季度经济规模超过疫情前水平。二季度个人消费增长11.
8%，国内私人投资减少3.5%，劳动力短缺及供应链中断成为影响经济增长的负面因素
。6月新房开工增长6.3%至164万套，而房屋修建许可下降5.1%至160万套。根据美国
家电制造商协会，核心家电上半年保持两位数增长。
（2）欧洲市场。GFK数据显示，上半年欧洲市场冰箱销量增长16%，洗衣机
销量增长12%，主要受消费者更新换代需求驱动，亦反映了2020年第二季度疫情爆发
造成的低基数效应。
（3）澳新市场。①澳洲市场增速放缓，竞争加剧；②新西兰市场上半年保
持增长，需求较为稳定。
（4）亚洲市场。①印度市场一季度末开始受疫情影响，二季度门店客流量
仅为平时的50%。②巴基斯坦市场。积极推动疫苗接种，经济环境向好，上半年家电
市场销量增加5%。③东南亚市场。越南市场冰箱销量下降4%，洗衣机持平，空调下降
8%；泰国的疫情反复、经济下滑，政府宣布紧急状态法延长至7月31日对市场造成负
面影响；印尼市场冰冷产品销量增长5%,洗衣机销量增长13.5%，空调受政策影响下滑
18%。④日本市场。上半年增长乏力，白电销量同比下降1%，但同时疫情催生了对于
大容量、健康洗护保鲜产品的新需求。
公司经营回顾
2021年上半年公司实现收入1116.19亿元，较2020年同期增长16.6%、较201
9年同期增长11.6%。已于2020年三季度剥离卡奥斯业务、已于2019年三季度剥离日日
顺物流业务，如果剔除卡奥斯和日日顺物流业务剥离的影响，按同口径比较，公司20
21年上半年的收入分别较2020年同期、2019年同期增长27.2%、22.7%。公司收入保持
快速增长的主要原因：（1）聚焦高端品牌、场景品牌、生态品牌的三级品牌升级战
略，充分发挥高端成套与场景方案优势，提升单用户价值，收获高端市场增长机会；
（2）通过全球化业务布局与高效运营体系持续拓展海外市场份额；（3）通过数字化
平台变革，提升市场终端获客能力与交易转化效率。
公司实现净利润69.38亿元，较2020年同期增长92.1%、较2019年同期增长1
2.2%；实现归母净利润68.52亿元，较2020年同期增长146.4%、2019年同期增长35.5%
。（1）面对大宗原材料、零部件成本大幅上升的挑战，公司毛利率30.1%，较2020同
期提升2.1个百分点。毛利率提升的主要原因为提升高端产品占比消化成本压力，持
续优化供应链提高效率，以及处置低毛利业务。（2）公司销售费用率为15.0%，管理
费用率为4.5%。剔除卡奥斯业务对2020年上半年收入贡献，同口径下销售费用率、管
理费用率分别较2020年同期下降1.6个百分点、0.7个百分点（未剔除卡奥斯业务对公
司2020年上半年收入贡献，2020年上半年销售费用率为15.2%、管理费用率为4.8%）
。费用效率优化主要因为在中国市场持续推进数字化转型，优化组织运营效率与费用
投放效率；海外市场规模快速增长以及运营效率提升。
2021年上半年公司经营活动产生的现金流量净额为84.24亿元，较2020年同
期增加89.68亿元、较2019年同期增加48.04亿元；2021年上半年净利润现金含量1.23
，经营质量良好。经营活动产生的现金流量净额同比大幅优化主要因为净利润快速增
长与营运效率提升。
（一）中国智慧家庭业务
2021年上半年中国智慧家庭业务收入实现574.61亿元，较2020年同期增长2
9.9%；经营利润38.70亿元，较2020年同期增长50.1%。业务增长缘于公司在国内市场
进一步扩大竞争优势，各产业份额持续提升；卡萨帝持续高增长，卡萨帝上半年收入
较去年同期增长74.4%；通过数字化平台与运营体系建设提升终端获客能力与转化效
率。
1、全屋食品解决方案（食联网）
（1）冰箱业务
2021年上半年，冰箱分部收入191.89亿元，同比增长30.7%；其中卡萨帝品
牌增速达到52.9%，收入占比达到16.0%，提升2.6个百分点。根据中怡康报告，公司
线上、线下冰箱零售额份额为38.6%、41.4%，分别同比提升3.4个百分点、1.7个百分
点，进一步夯实领导地位，卡萨帝品牌份额达到13.9%，同比提升2.6个百分点。
期内，围绕后疫情期间用户对健康饮食，极致保鲜、家居一体化的新的需
求，公司整合全球资源，优化供应链体系，迭代细胞级养鲜技术，发布冷藏/冷冻细
胞级保鲜标准和嵌入式行业标准2.0，带动线下万元以上市场份额同比提升2.8个百分
点，达到46.7%，618期间主打创新科技和自然美学的卡萨帝原石系列销售超过3万台
，同时在线上通过打造Homey505&506爆款产品，实现万元以上价位段份额第一。
此外，得益于全球化平台在研发，生产及供应链管理各方面加速落地，单价1,000美
元以上的出口产品收入实现200%增长，单价1,000欧元以上出口产品收入增幅达到128
%，进一步夯实T门、法式等大冰箱品类的竞争优势；在欧洲，海尔的市场份额同比提
升1.3个百分点，在英国，西班牙和意大利零售额增幅均为行业第一。
2021年上半年，海尔牵头全球首个冰箱保鲜国际标准IEC63169的制定，上
半年新增发明专利申请449件。2021年4月卡萨帝意式冰箱、卡萨帝Homey系列冰箱、
海尔505T型冰箱、统帅年轻化定制冰箱、海尔场景适配冰箱、统帅互联网冰箱、海尔
智慧大屏冰箱共7款产品同时获得德国IF设计大奖，成为当年全球获得此奖数量最多
的冰箱企业。
（2）厨电业务
报告期内，中国区厨电分部收入17.85亿元，较2020年同期增长40.8%；其
中卡萨帝厨电保持去年下半年快速发展态势，收入较2020年同期增长164.5%，国内收
入占比达到21.1%，提升10.6个百分点。
市场份额方面，根据中怡康监测报告，上半年公司厨电线下零售额份额达6
.9%，提升0.8个百分点，其中卡萨帝份额2.6%，提升1.1个百分点，增幅73%；线上零
售额份额5.6%，与去年同期持平。
期内，公司聚焦高端、成套、智慧的厨房解决方案的研发，满足用户对品
质、颜值、操作便捷等方面的需求；持续整合GEA、斐雪派克、Candy的厨电技术，以
中西融合的原创科技为突破点，打造差异化竞争力、收获用户口碑。上市卡萨帝C6“
银河”套系，拥有114项专利与行业5项首创颠覆技术，通过产品差异化实现行业引领
、换道发展：（1）卡萨帝大宅油烟机首创智慧12方“有效风量”的标准，通过感知
公共烟道压力和烹饪环境，风量恒定实现有效排烟；通过红外烟雾跟踪技术，能够根
据油烟大小自动调节吸排烟速度。（2）卡萨帝一锅同温燃气灶首创“五环同步火”
，锅具加热面积增加40%，锅底受热更加均匀、全面，如煮水饺时实现多点沸腾，水
饺不破皮、不粘锅。（3）卡萨帝名厨烤箱首创超高温自熟技术，烤箱温度可达到300
度，3分钟即可烤熟披萨；应用自熟感应技术，烤好即停，解决了消费者烤糊食物的
痛点。（4）卡萨帝抽屉式洗碗机首创垂直升降喷淋系统，操作更便捷，如取放餐具
时不需要弯腰；摆放空间大，可以轻松容纳265mm的餐具。（5）卡萨帝首创食材级消
毒柜，能消杀10类细菌、病毒，牵头行业制定医用级消毒标准；实现行业最快15分钟
常温快速消毒，还能实现鲜、干食材消杀，常温降解农残等。
厨电出口收入保持快速增长。在俄罗斯、菲律宾、中东非市场，海尔品牌
厨电保持良好增长态势，如在菲律宾，公司厨电份额进入行业前三。
（3）食联网生态
食联网聚焦消费者在居家场景的全流程健康饮食体验，通过建立“智慧网
器+名厨+生态预制菜”模式让用户在家中的烹饪操作简单便捷、美食品质丰富健康。
（1）为让用户在家中轻松做出“大师菜”，食联网联合中国烹饪协会推进数字化菜
谱工作，目前已经有来自全国23个省市、100多位大厨参与。基于智能硬件产品，菜
谱数字化让消费者在家中与家人分享味道正宗的各地名厨名菜。（2）为保证食材健
康安全，精选各地美食预制品，实现食材到家免清洗、免调味、免搭配，节省操作时
间。
2、全屋衣物解决方案（衣联网）
（1）洗衣机业务：
期内，洗衣机业务实现收入129.58亿元，较去年同期增长24.4%。同时，市
场份额得到进一步稳固与提升，线上和线下零售额份额分别达到40.6%和42.2%，较20
20年同期增长1.3和3个百分点，在激烈竞争中，海尔洗衣机始终保持行业领先地位。
期内，海尔洗衣机业务充分发挥品牌组合优势，抓住消费升级和后疫情时
代用户对大容量、分区洗护、消毒杀菌功能、智能化产品的持续青睐，以及干衣机产
品需求的快速增长，以创新产品和全场景智慧洗护解决方案抢占市场先机。
针对用户衣服顽渍洗不净，白色衣物洗后褪色，洗涤剂投放不合理的痛点
，洗衣机产业联合洗涤剂行业，首创墨盒洗系列。通过“专业洗护+自研专用洗衣液+
智慧配给”，为用户提供衣物护理、亮色护色、洗涤剂购买等一系列主动服务体验。
随着用户对干衣机需求的逐渐增加，洗干套装的逐渐普及，为解决用户洗烘组合单独
操控不方便的问题，公司首创了洗+干一体机，推出了卡萨帝中子和美系列，将整机
高度降低到1.5m，改善用户操作体验，可以智能洗烘联动，下筒洗涤完成后上筒就开
始预热，缩短了烘干时间，一体式外观开启了洗衣机行业的纯平时代。洗衣机业务持
续在高端市场占据领先份额，滚筒10000元以上价位段的市场份额达到78.3%，较2020
年同期提升2.6个百分点。
针对用户对被子等大件烘不透、烘干完成后衣物缠绕存在褶皱、丝绸等小
件烘干效果差、烘干时间长等抱怨，干衣机业务研发了全时正反转、独立风机、Hybr
id快速烘干、智能风速调控等行业引领技术，有效解决用户痛点，提升用户烘干体验
。干衣机业务发展迅速，期内累计销售超过12万台，较2020年同期增长227%。线下年
累份额跃升至31.9%，较2020年同期增长18.7个百分点；线上份额跃升至27%，较2020
年同期提升11.9个百分点。
期内，海外出口方面虽然面临一系列挑战：如南亚、东南亚疫情再次爆发
、人民币汇率升值、海运舱位不足等情况，洗衣机产业坚持差异化高端创牌战略，持
续聚焦高端产品，不断优化产品结构，提升产品竞争力，同时借助海外市场电商渠道
的持续发展和消费者对大容量、洁净健康需求的增加，实现出口收入快速增长。
(2)衣联网业务：
期内，公司持续围绕用户需求，打造衣物的洗护存搭购等全周期的智慧解
决方案。
在“1+N+生态”商业模式的赋能下，门店可以摆脱单一经营模式困境，开
展多元化盈利模式。通过新型洗护门店，提供给用户衣物的洗涤、护理、存储、搭配
、购买全流程一站式的消费体验。打通服装、家纺、奢侈品、酒店、地产物业等9大
行业生态资源，为整个行业提供了从单一服务到场景，从单一行业到整个生态的发展
方向。
期内，洗护联盟已经签约3000家以上洗护网络。此外，通过自建洗衣先生
门店，与洁神、报喜鸟、梦洁等洗护品牌门店合作，海尔智家专卖店洗护场景升级等
路径，衣联网触点数量已经超过4000家。
3、空气能源解决方案
期内，空调业务整体实现收入176.45亿元，较去年同期增长31.7%。
（1）家用空调业务
公司坚持健康、智慧的产品主线，通过加速全渠道零售转型以及优化触点
布局，持续提升业务竞争力，实现线下、线上市场份额新突破。中怡康数据显示：（
1）上半年海尔线下零售额份额15.88%，较去年同期提升1.83个百分点；线上零售额
份额13.2%，较去年同期提升1.7个百分点。（2）通过持续拓展卡萨帝产品阵容与触
点网络，高端市场（挂机＞4,000元，柜机＞10,000元）零售额份额达到19.2%，较去
年同期提升4.3个百分点。
依托多品牌下的产品引领打造差异化体验、塑造市场口碑，筑牢发展基础
。（1）卡萨帝空调坚持原创科技，致力于为用户提供“生态呼吸、尊享舒适”的空
气体验，上半年销售收入增长124.6%。报告期内，卡萨帝通过拓展产品系列至6个平
台实现高端价位段全覆盖。新上市的银河系列产品配备语音智控功能，搭载双向衡温
技术，可以快速平衡室温，开机三分钟后全屋温差小于0.5℃，上市后销量突破18.9
万套，拉动卡萨帝零售份额提升1.6个百分点。（2）海尔品牌空调围绕用户体验，快
速迭代产品，打造健康睡眠场景获得市场认可。期内上市的雷神者睡眠空调，通过与
智能枕头联动，调节室内空气环境，创造良好的睡眠体验，上市一个半月销售3.6万
套，拉动公司3,500元以上价位市场份额提升4个百分点，带动13个销售分公司在3,50
0以上价位市场份额超过30%。
公司通过全渠道零售转型，提升获取用户流量的能力和转化率。（1）为更
好把握电商下沉渠道快速增长带来的市场机会，将三四五级市场的电商渠道与线下渠
道进行组织融合，更好实现与终端客户交流与培训，强化其产品展示、营销活动等方
面能力与精细化水平，提升单店产出。报告期内电商下沉渠道触点较年初增加8000家
。（2）推进家居建材渠道、空气店的网络布局以更好满足前置类用户需求。（3）推
进零售转型，通过进村入户、拆旧焕新、圈层交互、发展用户体验官等方式，让用户
直观感受到公司产品在行业中的引领性和差异化，加速产品换代与销售转化。
海尔家用空调出口收入保持较快增长。在疫情反复状态下，海外团队紧抓
用户健康需求快速迭代健康空调产品，如海尔空调UVC模块获法国TEXCELL认证，该模
块对新冠病毒抑制效果较好，得到欧洲市场用户认可，拉动市场高增长与产品结构改
善。通过新渠道、多品牌、场景生态布局，实现潜力市场突破，根据GFK数据显示，
泰国成为继美国、巴基斯坦、俄罗斯之后，又一个空调产品份额名列第一的市场。
（2）商用空调业务
通过创新用户场景定制模式，细分用户需求，基于不同场景定制解决方案
、拓展增长空间。在国内市场，公司2021年上半年份额较去年同期提升0.7个百分点
，达到11.5%；在多联机更新、轨道交通、煤改清洁能源等细分市场份额第一。2021
年上半年出口份额较去年同期提升1.7个百分点，达到14.6%。
凭借在产品研发、场景方案、市场表现等方面的创新实力，公司持续引领
物联中央空调的创新与行业发展。在无油节能技术、物联AI技术等行业领先技术方面
取得重大突破，并获得市场高度认可。（1）推出X+系列磁悬浮机组，较上代产品占
地面积节省25%，能效提升7%，可实现最大能力3600RT（冷吨），制冷面积覆盖1.5万
平米到12万平米；通过风冷和冷媒双重冷却，冷却水温低至10℃，满足全年制冷需求
；搭载海尔物联云平台，实现远程控制、故障诊断、实时交互。尤其适合工业、数据
中心等场景使用，满足其运行稳定、大冷量、全年制冷、故障率低的需求。目前已成
功应用于广州地铁、重庆地铁、曼谷机场、歌尔声学、立讯精密等项目，市场份额稳
居全球第一。（2）多联机聚焦物联创新，关注产品全生命周期节能，基于物联技术
实现远程可视、远程可控、物联计费、物联开放等功能，目前已成功应用于胶东国际
机场、西藏大学、上海建科院等几百个项目，协助用户在减少能源消耗的同时减少人
工投入、节省能源成本。（3）家用中央空调，推出“森林风”全能新品——“御家
”，具备温湿自平衡、Nano净离子除菌、3D除菌舱、智慧多风感、富氧新风等功能，
如“3D除菌舱”模块具备自清洁除菌、56℃高温消毒风和UVC深紫外杀菌三重消杀，
保证空调、空气都干净，让家中的空气如森林般清新自然；搭载5G模块，可在用户装
修期间未开通网络的情况下，通过5G网络控制空气设备，净化新家环境，实现更加快
速的入住新家；（4）在热水领域，针对北方制热需求推出空调地暖一体机VC-B系列
产品，低温强热，可实现-30度低温环境下运转。
4、全屋用水解决方案
热水器及净水机业务致力于为用户提供安全、智能、舒适的全屋用水解决
方案。海尔热水器及净水机业务以高端差异化产品突破，实现收入58.85亿元，同比
增长31.3%。
（1）热水器业务
期内，热水器业务行业地位进一步提升，引领优势持续扩大，线下市场份
额为27.1%，较同期增长3.6个百分点，线上市场份额为30.9%，较同期增长5.1个百分
点。在高端市场方面，卡萨帝品牌热水器通过瓷热舱、密闭稳燃舱、燃电混动等差异
化引领技术实现收入增幅87.6%，份额也进一步增长4.2个百分点。而统帅品牌热水器
也通过萌宠小黄鸭IP打造，诠释年轻人喜爱的“快乐沐浴，优享生活”的状态，以及
金刚无缝胆、NFC一触即享的智趣新潮科技和虹光的时尚设计打造专属的Leader年轻
力法则，玩转多元化生活的营销方式，赢得年轻消费群体青睐，实现收入及份额提升
。
电热水器致力于行业引领、解决用户痛点，满足用户需求。根据中怡康数
据显示，2021年上半年，公司电热水器线上和线下的零售额市场份额分别为41.4%和3
9.5%，分别较同期各增长4.2和2.5个百分点；线上首位度1.5、线下首位度1.44。期
内，海尔电热水器推出水晶胆、瓷热舱、马卡龙三大新物种电热水器，为用户带来健
康、智能、百变安装的沐浴体验。行业首创彻底不用镁棒的电热水器——卡萨帝水晶
胆高端热水器银河系列，首次使用了0垢、0析出、0锈水、0腐蚀的水晶内胆，并获得
沐浴饮用级NSF认证证书。
2021年上半年海尔系燃气热水器以78%的增幅高速增长，卡萨帝高端品牌增
速更是突破了3位数。根据中怡康数据显示，2021年上半年海尔燃气热水器线上零售
额份额达22%，较去年同期上升7.8个百分点；线下零售份额达19%，较去年同期提升4
.8个百分点。公司在燃气热水器行业首创燃电混动技术引领行业，获得中国家电协会
颁发的行业标准，开启了燃气热水器全新的加热技术时代。燃电混动CT7外观工业设
计获得了设计界的“奥斯卡”——2021德国设计大奖红点奖，持续打造家电空间艺术
化。
面对疫情大环境下新的用户需求，本公司空气能热水器加快了对高水温、
除菌等健康型产品的研发节奏，上半年海尔以累计超60%的线下零售份额独占鳌头，
线上同样以63%的份额牢牢占据榜首，逆势增长；10000+高端价位段份额提升明显，
在空气能热水器TOP10畅销型号榜单中，独占九席，全面领跑行业。
（2）净水机业务
根据中怡康零售数据报告，净水机线上市场海尔零售额增速达19.7%，份额
10.9%，市场排名第二，实现持续引领；线下整体市场海尔零售额增速达7.8%，成为
名次前五品牌，份额较2020年同期提升0.7个百分点。
期内，净水产业主推高端卡萨帝矿物质水净水机云鳟系列，围绕用户差异
化水质需求，提供富锶的矿物质水解决方案，满足用户健康需求。产品一经上市引起
了用户的广泛关注。全屋净水方面，海尔净水通过为用户提供套系化、差异化智慧全
屋用水解决方案。同时，海尔BWT合资公司凭借BWT在高端全屋用水领域的品牌知名度
，与国内知名地产商成功开展全屋用水工程合作。
（3）水联网业务
为了满足用户美好用水生活的需求，水联网业务—即海尔智慧用水全屋方
案将全屋净水、全屋软水、全屋热水和全屋采暖一站式配齐。同时，通过智慧赋能，
实现网器联动，极大提升用户使用的简洁便利性。例如卡萨帝采暖炉可以实现远程操
控，在用户回家之前就提前预热好房间，还可以根据用户的生活节奏，分时段预约加
热，避免过度使用，更加节能环保。
5、中国区平台重点工作
报告期内公司通过深入推进全流程数字化运营、不断拓展三翼鸟渠道品牌
、持续扩大卡萨帝品牌的行业引领优势等措施，提升运营效率。
上半年公司重点推进“数字化直销员”、“数字化服务兵”、“数字化供
应链”等数字化平台项目，其中数字化直销员项目通过搭建营销中台使得直销员可以
运用“分享裂变”、“社群经营”等工具实现数字化投放资源、经营用户，不仅可以
将来自公域的流量引流到店到人，而且直销员可以灵活调动资源，经营个人私域流量
，有效解决线下用户流量获取难的问题；同时通过建立复购的数据模型，预判潜在需
求并精准推送给相关直销员，通过线上触达，线下入户等方式更好挖掘用户流量的价
值。通过数字化平台项目的实施，有效调动销售人员积极性，单销售员的销售额、成
套销售占比均有较大提升。此外，通过推广培训线上化、资源线上化、管理线上化，
提高企业沟通和运营效率，降低运营成本。（2）数字化服务兵项目通过智能派单、
排程和提醒等工具，分析服务兵的工单信息、时间空余、技能水平、从事产品、所处
位置等数据，高效安排路线、技术支持、处理信息，解决了服务中多端重复监控的情
况，服务成本率优化0.4个百分点。
三翼鸟渠道创建新场景。（1）积极拓展触点网络。截至2021年6月底，已
建成382家三翼鸟001号店，赋能建材家装市场触点1600多家。（2）推出全屋整装、
局改焕新、定制家电等服务，为用户提供涵盖厨房、阳台、浴室、客厅、卧室以及全
屋空气、用水、智能等智慧家庭全场景解决方案，提升智慧成套产品销售能力，上半
年智慧成套销售额较去年同期增长39%。三翼鸟厨房引入设计、建材行业人才100余名
，强化在厨房场景及智慧场景的软硬件企划研发工作，推出适合不同人群、功能需求
、装饰风格的厨房场景，包括针对老年人、三口之家、新婚夫妇等的智慧适老厨房、
智慧婴爱厨房、智慧潮新厨房及厨房场景升级包，支持门店实现从销售单品到销售场
景的转型，平均客单价已达4万左右，是升级以前客单价的3-4倍。（3）研发三翼鸟A
PP，聚合设计师、家装、家居、建材等资源，为用户提供从方案设计、场景规划、装
修交付一站式的个性化解决方案。
卡萨帝品牌持续扩大在行业的引领优势，上半年收入增长74.4%。卡萨帝品
牌在核心商圈、家居建材商圈新开触点网络2,589家；在高端七星级服务的基础上，
提供“小到改橱柜，大到改厨房、改阳台、改卫生间”空间场景解决方案；卡萨帝品
牌2021年上半年新增会员18万人，可享受到积分权益、等级服务。
报告期内，公司的电商渠道保持快速增长。根据奥维云网监测数据，公司
线上零售额329亿，增长41%，线上高端市场份额排名第1。（1）通过线上大数据分析
反向定制卡萨帝专供产品，满足高端人群需求；通过提供卡萨帝专属服务以及“免安
装费、送装一体”等差异化服务提升用户体验，通过场景、直播等新方式增强用户对
卡萨帝产品认可，卡萨帝零售额增幅达135%。（2）公司积极布局抖音、快手等新触
点，通过创新视频内容、自播及达人直播等方式交互年轻用户，新增抖音/快手粉丝3
50万，粉丝规模在抖音平台大家电行业排名第一。
得益于公司前期通过统仓统配体系、易理货数字化工具建立的平台能力，
在行业线下增长乏力的挑战下，公司的线下专营渠道报告期内保持快速增长，收入增
长超过30%，经销商积极拥抱建材渠道，加快能力转型升级，更好适应变化的市场需
求。
6、智能制造
公司已建成17家互联工厂，其中2家已经入选灯塔工厂，公司始终聚焦以用
户为中心的大规模定制模式，创新全数字化高效协同制造体系，实现工厂与供应商、
用户等端到端价值链的互联互通，快速满足用户多场景下的复杂需求。2021年上半年
，青岛中德洗衣机、青岛中德热水器、黄岛冰箱、天津洗衣机等4家互联工厂入选中
国标杆智能工厂百强榜；合肥冰箱工厂、莱阳厨电互联工厂凭借率先实践新一代人工
智能技术与制造技术的深度融合应用，名列“2021工业4.0创新TOP50”名单TOP5，公
司也是唯一同时有2座工厂上榜的企业。
公司持续精益制造战略落地，通过精准、高效生产提升供应链效率：UPH（
单小时产量）较同期增长24%；今年1-6月全流程成品库存周转天数较同期优化20%，
质量水平较同期提升26%。公司在全流程成品优化、订单智能排产、集中供货等方面
推进模式变革：（1）通过共享同一仓内各渠道库存实现全国库存一盘货；（2）迭代
APS智能排产系统，根据订单型号智能集中排产，提升效率；（3）优化供货流程，由
原来T-1日供货改为集中供货，能够集中供货的供应商占比提升30%，优化采购成本。
（二）海外家电与智慧家庭业务
报告期内，公司海外业务实现销售收入569.16亿元，较2020年同期增长23.
4%，经营利润32.20亿元，较2020年同期增长113.4%；经营利润率达到5.7%，较2020
年同期提升2.4个百分点。海外业务持续高速增长缘于：（1）在各个市场加速高端创
牌，通过七大品牌满足不同用户群的需求，以高端产品阵容持续迭代用户体验；（2
）抓住线上渠道及数字化营销趋势，持续提升线上销售占比，塑造差异化竞争优势；
（3）坚持本土化运营体系建设，完善全球供应链布局及提升制造效率，加速拓展优
势和挖掘新增长机会。
1、美国市场
今年上半年，在人单合一转型下GEA各小微公司积极创新，抓住北美市场需
求强劲等机遇，应对原材料紧缺、国际物流紧缺等挑战，在团队的不懈努力下，公司
收入增长19.8%达到353.24亿元，在北美市场实现收入及利润创纪录增长。高端品牌
和高端产品的创新是赢得市场的关键。
报告期内，我们为了满足疫情后的消费需求、持续加速高端品牌扩张及发
展场景化家电业务。抗菌洗衣机、多门大冰箱、前控式烤箱等产品获得用户的认可，
Café、Profile及Monogram等高端品牌收入增长迅猛。我们也在行业内首发OTA软件
升级烤箱空气炸功能，并开启“电器永不过时、互联生活更美好”颠覆式体验营销，
获得客户及用户的认可与好评，这不仅是硬件升级的革命性变革，也是引领行业基于
物联网的生态转型。报告期内，GEA连续第三年被IoT Breakthrough评选为年度智能
家电公司。
全球协同及整合是应对材料通胀、零部件短缺及物流成本压力的关键。全
球采购平台在资源协调、供应商及零部件共享方面的快速响应帮助GEA在面临德克萨
斯州极端天气等挑战的情况下，依然实现产量双位数增长。针对原材料通胀，GEA亦
启动了多个采购协同项目，效果显著。
报告期内，GEA再次获得企业平等指数满分，连续第四年被评为LGBTQ平权
的最佳工作场所。
2、欧洲市场
期内，公司欧洲市场销售收入较2020年同期增长34.9%，达到90.94亿元。
在欧洲各国的市场业绩表现良好，核心国家持续保持份额领先地位，总体份额保持第
五，但多个细分领域持续领先，如俄罗斯空调连续四年第一，德国、法国、西班牙、
意大利、波兰多门冰箱第一，捷克洗干一体机第一，英国酒柜第一，洗衣机、干衣机
、洗干一体机蝉联第一。
同时，海尔欧洲产品在多国屡获殊荣。在德国，Hoover空气净化器荣获红
点设计大奖。在英国，海尔智家被全球领先的审计和咨询组织Grant Thornton评为在
英国增速最快的中国企业，Hoover、Candy两款产品上榜英国杂志《Home Style》评
选的2021年度六款最佳干衣机。在意大利，海尔智家入围知名家居装饰设计杂志《EL
LE DECOR》评选出的五款最佳线上洗衣机产品。同时，Candy获欧盟新能效标识最高
级别A级认证。
期内，“高端创牌”战略在欧洲深化落地，在欧洲各国家市场稳步推进多
门系列冰箱、高端大容量洗衣机产品及UVC健康空调亮相，引爆市场。充分与当地主
流商超及电商渠道进行战略合作，实现高于行业的快速增长。
同时，海尔欧洲充分通过全球化采购、研发协同有效缓解芯片短缺对业务
造成的影响。在制造端，新建罗马尼亚冰箱工厂，建成后将成为欧洲布局领先、设备
最优的智慧互联工厂，专注于冰箱高端产品阵容，注重保鲜、互联、节能等功能点，
以最佳产品质量零距离贴近欧洲终端用户。
3、澳新市场
2021年上半年，澳新市场销售收入增长38.6%，达到34.59亿元；通过产品
组合优化，费用控制等举措，利润率持续提升。
今年3月份FPA高端滚筒上市后表现强劲；10星能耗全时正反转热泵干衣机
上市后即成为最大渠道HVN第一品牌。同时，持续推出嵌入式厨电新品，丰富成套产
品阵容，厨房场景化展示及数字化体验受到行业高端零售客户认可；“FPA+Haier”
双品牌在建筑商渠道收入继续保持增长。
面对全球航运成本大幅上升及疫情反复的挑战，澳新团队通过全球供应链
紧密协同，灵活调整市场销售策略，保持稳定增长。
4、南亚市场
报告期内公司实现销售收入39.26亿元，同比增长44.9%，其中：
（1）印度市场，公司市场份额持续提升2个百分点，达到9.7%。公司深入
推进在渠道网络拓展、产品引领、供应链本土化布局等工作，夯实业务长期发展的基
础。①推进市场精耕细作，TOP50城市的渠道覆盖率从45%提升到60%；②通过产品出
样到店、直销员零售周度回顾等举措提升终端零售能力。新上市侧T对开门冰箱、525
大桶径滚筒洗衣机等30个产品型号，进一步满足市场需求、提升公司高端品牌形象。
③克服疫情反复带来的挑战，持续推进印度北部工业园区建设，确保年底投产运营，
项目达产后公司将在印度拥有两个工业园，更好满足订单需求、优化大宗采购与物流
配送效率。
（2）巴基斯坦市场，冰箱、冷柜、空调、洗衣机等市场份额已经成为第一
，整体份额达到35%，保持引领优势。报告期内公司进一步完善产品的高中低结构组
合，满足不同消费者需求。网络方面，积极拓展线下渠道，加速发展线上渠道发展；
同时推进渠道的智慧场景布局，已建成3家智慧家电体验店与43家智慧岛，为消费者
提供一站式场景解决方案，提升消费者购物效率，加速海尔由高端品牌向场景生态品
牌转型。
5、东南亚市场
报告期内公司实现销售收入26.11亿元，同比增长23.8%。公司通过全流程
环节的竞争力提升推进品牌的高端转型与份额提升。（1）在泰国市场，面临行业下
滑挑战，空调收入增长17%，市场份额在5月、6月跃居行业第一；在越南市场，公司
冰箱份额较2020年同期增长2.3个百分点，其中高端T门冰箱份额提升4.7个百分点。
（2）推进市场终端零售转型、积极拓展下沉网络。如在越南市场，公司已经实现2,1
00多家连锁渠道门店的全覆盖，并通过新品出样管理、终端标准化建设、与消费者的
体验式交互，提升用户流量获取与终端转化效率。
6、日本市场
上半年公司实现销售收入17.78亿元，同比下降1.1%；本位币收入增长6.6%
，倍速于行业。冰冷洗合计份额达到13.8%，跃升至行业第三；其中，冰冷市场份额
达到15.3%，实现行业第一。400L以上超大冰箱及变频洗衣机增速实现行业引领。
期内，Haier品牌加快推广，3月起在日本热门电视频道上线品牌视频，首
次通过电视荧幕与用户见面。Haier品牌与Youtube、Instagram平台意见领袖合作，
结合热点事件，打造高端产品场景体验，发酵用户口碑，有效提升了Haier品牌的认
知度与好感度。AQUA品牌加快高端转型，冰箱超薄TZ、Delie系列以及业界唯一的Pre
tte超音波变频洗衣机等高端阵容持续扩充。结合新品上市，AQUA推出“全新的思考
方式”品牌新理念并发布品牌视频，在日本主要地区与广大线上线下用户见面，通过
用户交互有效强化高端品牌声量并提升品牌知名度。
期内，日本当地开展的社区洗业务也吸引了众多优质合作方不断加入，目
前社区洗业务已和全家便利店、P&G、ENEOS加油站、MUJI门店等异业伙伴建成超
过百家涵盖洗护、衣、食、行、用等的多场景体验店，持续为用户打造更加快捷方便
的洗护场景体验。
下半年规划
2021年下半年公司将继续推进“高端品牌、场景品牌、生态品牌”的三级
品牌升级战略，通过在全球各市场的不断领先实现产品高价值；通过场景方案建设放
大成套价值；通过打造生态品牌为用户提供包含衣食住娱的家生活解决方案，更高频
的服务用户，提升用户粘性。通过体验云平台建设持续推进数字化转型，持续提升公
司运营效率。
二、经营情况的讨论与分析
见本章节“一、报告期内公司所属行业及主营业务情况说明”的内容。
报告期内公司经营情况的重大变化，以及报告期内发生的对公司经营情况
有重大影响和预计未来会有重大影响的事项
三、可能面对的风险
1、宏观经济增速放缓导致市场需求下降的风险。白色家电产品属于耐用消
费类电器产品，用户收入水平以及对未来收入增长的预期，将对产品购买意愿产生一
定影响，如果宏观经济增幅放缓导致用户购买力下降，将对行业增长产生负面影响。
另外，房地产市场增幅放缓也将对市场需求产生一定负面影响，间接影响家电产品的
终端需求。
2、行业竞争加剧导致的价格战风险。白电行业充分竞争、产品同质化较高
，近年来行业集中度呈现提升态势，个别子行业因供需失衡形成的行业库存规模增加
可能会导致价格战等风险。此外，由于技术发展、行业人才匮乏、产品寿命周期缩短
及易于模仿，同时公司不得不在研发上投入更多，但新的产品、服务和技术通常伴随
着较高的售价，越来越难以获益。
3、原材料价格波动的风险。公司产品及核心零部件主要使用钢、铝、铜等
金属原材料，以及塑料、发泡料等大宗原材料，如原材料供应价格持续上涨，将对公
司的生产经营构成一定压力。另外，公司依赖第三方供应商提供关键原材料、零部件
及制造设备以及OEM供应商，任何供应商的供应中断或价格大幅上涨均会对公司的业
务造成负面影响。公司作为行业领导者，将采取与供应商量价对赌、套期保值等方式
，降低原材料波动对经营带来的风险。
4、海外业务运营风险。公司业务全球化稳步发展，已在全球多地建立生产
基地、研发中心和营销中心，海外收入占比逐年提升。海外市场受当地政治经济局势
、法律体系和监管制度影响较多，上述因素发生重大变化，将对公司当地运营形成一
定风险。公司已积极采取各种措施，以减轻有关影响，包括积极与供应商及客户讨论
并合作，以减轻美国附加关税的影响；提高生产效率，以抵消对公司整体销售成本的
有关影响；及可能将公司的供应资源扩展至其他国家。
5、汇率波动风险。随着公司全球布局的深入，公司产品进出口涉及美元、
欧元、日元等外币的汇兑，如果相关币种汇率波动，将对公司财务状况产生一定影响
，增加财务成本。此外，公司的合并财务报表以人民币计值，而附属公司的财务报表
则以该实体经营所在的主要经济环境的货币计量和呈报，因此亦面临货币兑换的风险
。对此，公司运用对冲工具来降低汇率波动风险。
6、政策变动风险。家电行业与消费品市场、房地产市场密切相关，宏观经
济政策、消费投资政策、房地产政策以及相关的法律法规的变动，都将对产品需求造
成影响，进而影响公司产品销售。公司会密切关注政策及法律法规的变动，并对市场
变动作出预测，以保证公司进一步发展。
7、疫情风险。新冠疫情冲击消费需求，可能会带来家电消费需求进一步走
弱，进而影响公司的产品销售。首先，封锁、社交距离措施及出行限制会使用户的流
动性降低和零售销售网点关闭，从而使得家电消费需求降低。其次，疫情还可能会导
致客户的运营中断，比如进行产品交付时物流中断，则导致客户对公司服务不满，从
而对公司产品的需求减少。公司将借助在中国市场的抗疫经验、依托全球资源协同，
减缓疫情对公司业务的冲击。
8、信贷风险。公司可能无法向客户悉数收回贸易应收款项，或者客户不能
按时结算公司的贸易应收款项，那么公司的业务、财务状况及经营业绩可能会受到不
利影响。对此风险，公司会根据客户信贷记录及其交易金额，灵活地为若干客户提供
30日至90日的信贷期。
四、报告期内核心竞争力分析
公司已经在中国及海外市场建立了强大的战略布局和竞争优势。在此基础
上，公司将继续利用全球统一平台的整合协同、数字化驱动的效率变革、技术实力与
创新能力，进一步巩固行业领导地位。作为可持续发展的基础，人单合一模式也为公
司提供了管理的指引并使公司能够复制成功的经验。相信以下优势将帮助公司在未来
巩固领先地位。
(一)中国市场竞争优势
公司在中国大家电市场长期保持全品类的领先地位。根据中怡康报告，202
1年上半年，公司在不同的大家电品类均建立了持续领先的市场地位。全品类家电产
品的领先地位是公司发展智慧家庭解决方案的基础。公司在各品类单品上建立起的核
心技术、先进制造经验、用户基础，使得公司具备足够的单品规模与行业经验，得以
顺利将公司交付用户的产品形态由单品向成套转型。
(二)高端市场占据主导地位
适应中国消费升级趋势，公司在10多年前开始在中国市场建设高端品牌卡
萨帝。高端品牌的打造除了需要专注、经验、耐心，更需要持续创新的技术水平和差
异化的服务能力，方能适应用户对高质量体验的需求。卡萨帝品牌融合了公司在全球
范围的技术实力、产品开发能力、制造工艺等优势，及专属营销和差异化服务，逐渐
赢得中国高端市场用户的信赖。根据中怡康数据，2021年上半年卡萨帝品牌已在中国
高端大家电市场中占据绝对领先地位，在高端市场冰箱、洗衣机、空调等品类的零售
额份额排名第一。其中，就线下零售额而言，卡萨帝品牌洗衣机及冰箱在中国万元以
上市场的份额达到78%、37.9%，空调在中国一万五千元以上市场的份额达到37.98%。
冰箱、空调、洗衣机的线下市场均价为行业均价的两倍到三倍。
(三)持续拓展并升级的智慧家庭解决方案
随着用户对美好生活需求的不断提升，以及物联网、大数据、云计算、人
工智能等技术的发展，家电行业呈现出智能化、套系化、场景化的发展趋势。公司凭
借领先的用户洞察、丰富的品类覆盖等积累，已于业内率先基于客厅、厨房、卧室、
浴室、阳台等生活空间内的个性化生活场景，向智慧家庭解决方案转型。用户可以以
公司的海尔智家APP为入口，进行已有设备交互、下单、取得服务，满足在特定生活
场景下的全面需求。未来，公司将持续顺应用户体验需求，进一步升级并丰富公司提
供的智慧家庭解决方案。
(四)广泛而扎实的全球化布局和本土化运营能力
除在中国市场取得成功外，公司于海外市场亦表现强劲。公司坚持依靠自
有品牌与并购开拓海外市场。公司的这一经营策略帮助公司建立了多品牌、跨产品、
跨区域的研发、制造、营销的三位一体模式，实现自建、互联及协同运作。
公司广泛的全球化布局也有赖于公司在海外各区域市场建立的本土化的业
务团队和灵活自主的管理机制，从而使得公司实现对当地消费需求的快速洞察和响应
。公司也积极融入各地当地市场和文化，于公司经营的海外区域树立了受到当地社会
认可的企业形象。
2021年上半年，公司在全球运营十四个研发中心、122个制造中心、108个
营销中心，并在海外市场覆盖接近13万个销售网点。
(五)持续提升的市场份额
凭借全球化布局的扎实落地，公司具备适应当地市场的产品竞争力、深入
当地市场的销售渠道网络、全球其他市场的成功经验，及全球研发、采购、生产调度
的协同和运营能力，这些使得公司能够在全球各主要市场持续提升市场份额。
(六)全面的自有品牌组合与强大的品牌形象
公司已通过自主发展和并购形成了七大品牌集群，包括海尔、卡萨帝、Lea
der、GEAppliances、Candy、Fisher&Paykel和AQUA。为适应全球各市场不同层
次用户的需求，公司采取以用户为中心的差异化的多品牌策略，实现了广泛而深入的
用户覆盖。
(七)跨境并购与整合能力
公司拥有出色的并购整合业绩。公司于2015年收购海尔集团的海外白色家
电业务，其中包括日本三洋电机公司的日本及东南亚白色家电业务，于2016年收购GE
Appliances，于2018年收购自2015年起受海尔集团委托运营的新西兰Fisher&Pay
kel公司，并于2019年收购意大利公司Candy。公司的并购整合能力体现在：第一，在
被并购企业中推行人单合一模式，即全流程团队在同一目标下的增值分享机制，这一
模式可激发被并购企业及员工的活力，使其创造更大的价值；第二，公司利用全球平
台，在战略、研发和采购等方面赋能被并购企业，促进其提高竞争力；第三，公司具
有开放包容的企业文化，支持被并购企业建立灵活的自主管理机制，容易得到被并购
企业的认同，有利于促进整合效果。
(八)全面而深入的全球协同能力
公司充分利用全球协同平台及研发、产品开发、采购、供应链、营销及品
牌推广等综合功能，并能够将已有的成功市场经验共享拓展至全球各个市场。公司通
过不断深化全球业务间的协同效应，为公司未来的发展注入强大的推动力。
-全球协同研发：公司具有全球协同研发体系，设立了全球技术研发机制，
共享通用模块和复用技术及在合规范围内共享专利。例如，公司成功将Fisher&P
aykel研发的直驱电机技术应用于卡萨帝品牌洗衣设备，并取得理想成果。
-全球协同产品开发：公司设立了全球产品开发机制协调全球产品合作开发
，可实现产品类别之间的区域合作和补充。例如，公司成功支持了GEAppliances重启
热水器业务。
-全球协同采购：公司的全球采购活动由公司的全球商品委员会指导推进。
借助公司的全球采购运营平台，公司不同地区的运营部门可共享全球采购资源，从而
实现规模效应。
-全球协同供应链：公司具有可视化、数字化的全球供应链管理体系，能够
灵活部署全球产能，共享与协同发展智能制造技术。
-全球协同营销和品牌推广：公司在全球范围运营多层次品牌组合，可实现
全球协同品牌推广。公司也在全球各区域市场之间互相推广和引入成功营销策略。例
如，公司把在中国三四级市场的销售及营销模式成功复制到印度、巴基斯坦、泰国等
市场，强化了公司的品牌形象和区域市场竞争力。
(九)行业领先的研发和技术实力
公司基于“世界就是我的研发部”的核心理念，建立了领先的全球研发创
新体系，保障了公司得以实现围绕用户需求的持续创新。公司已在全球建立十四个研
发中心，形成了遍布全球的研发资源共享网络。在此基础上，公司自主搭建了海尔开
放伙伴关系系统（HOPE平台），目前，在HOPE平台上聚集着超过12万名专家、可链接
全球资源超过100万，涵盖100多个技术领域，资源方可参与到公司以用户为中心的迭
代式研发流程中。
在2021年“全球智慧家庭发明专利排行榜”中，海尔智家以1,868件排名榜
首，连续5次排名全球第一；在第22届中国专利金奖评奖中，海尔智家再拿1金，累计
获得10项国家专利金奖，行业第一。作为家电领域标准引领者，海尔智家已参与和主
导74项国际标准和570项国家/行业标准的制定/修订。2021年，海尔专家当选IEC理事
局（CB）成员，海尔智家成为全球唯一同时进入IEC理事局（CB）和IEC市场战略局（
MSB）两大最高管理机构的企业；在国内，海尔智家作为家电行业唯一发起单位，与
国内智能互联行业巨头联合发起成立了OLA开放智联联盟，共同构建符合中国产业特
点、技术领先的物联网连接标准和产业生态圈，促进行业健康发展。
(十)诚信的企业文化、人单合一双赢的管理模式
以质量和服务为基石的诚信文化是海尔生存发展的内在基因，也是海尔不
断取得成功的根本原因。“用户至上”、“真诚到永远”的诚信文化，使海尔从一个
濒临倒闭的小集体企业成长为全球白色家电第一品牌，并在互联网时代勇立全球创新
潮头。
“人单合一双赢”的利益观是海尔永续经营的保障，是公司自我激励及赋
能企业文化的驱动力。“人”指具有企业家及创新精神的员工，“单”指创造用户价
值，人单合一管理模式鼓励员工以企业家的心态为用户创造价值，并实现与本公司价
值和股东价值相一致的自我价值。人单合一管理模式有效地打破“部门墙”、促进创
新并提高企业效率，目前该模式已被多家公司及研究机构作为研究对象。
★2020年年度
●董事会报告对整体经营情况的讨论与分析:
一、经营情况讨论与分析
2020年，公司坚持物联网智慧家庭战略，持续扩大全球市场领先地位。全
年实现收入2097.26亿元，增长4.46%，其中四季度收入553.14亿元，增长9.5%。由于
卡奥斯业务于2020年9月底出表，2020年第四季度不再包括卡奥斯收入。如2019年第
四季度不包括卡奥斯业务收入，同口径下2020年收入全年增长8%、四季度增长20%。
收入增长缘于国内业务与海外业务齐头并进。如，2020年，国内家电业务收入988.80
亿元，增长6.6%，其中下半年增长18.5%。增长缘于公司持续推出引领成套产品、卡
萨帝不断拓展高端份额、深化零售转型优化效率。海外市场收入1,006.22亿元，增长
8.3%，其中下半年增长15.8%。增长缘于公司持续坚持高端创牌战略，聚焦本土化研
发、制造、营销的运营能力建设，人单合一机制保障各区域小微在疫情挑战下的快速
反应，依托全球采购、供应链、研发平台充分发挥全球资源布局优势，克服外部环境
带来的不利影响，实现业务持续发展。
公司全年实现净利润113.23亿元，下降8.20%，主要为2019年有物流业务出
表的投资收益影响；全年持续经营净利润113.22亿元，同比增长25.31%；全年归母净
利润88.77亿元，增长8.17%；其中四季度单季度净利润达到33.04亿元，创出历年同
期新高。全年利润增长缘于收入增长、费用率优化等。全年毛利率29.68%，同比下降
0.15百分点，主要是上半年毛利率受疫情影响造成的下降1.03个百分点；随着下半年
收入规模持续快速增长、卡萨帝收入占比持续提升以及海外市场结构优化等因素，下
半年毛利率提升0.46个百分点。销售及管理费用率合计下降0.98个百分点，其中下半
年下降2.8个百分点；其中，中国区通过通过“目标、流程、组织、机制”的四个重
构与“产品、营销、服务、物流、客户、用户”的进一步数字化运营转型实现提效，
而海外通过规模效应提升及精细化运营，实现费用率优化。
公司全年经营活动现金流量净额为175.99亿元，增长16.68%；其中四季度
经营活动现金流量净额118.88亿元，同比增长79.9%。
（一）中国智慧家庭业务
面对中国白色家电及厨房家电行业零售额下滑11.9%的严峻挑战，2020年中
国区智慧家庭业务实现逆势增长，竞争力与行业领先地位进一步增强：公司国内家电
收入规模达988.80亿元，同比增长6.6%；经营利润增长8.65%，各产业零售份额持续
提升。同时，高端品牌卡萨帝实现净收入87亿元，同比增长17%，其中第四季度增长3
5%。
公司业务增长得益于不断推出智慧成套产品引领创新；充分运用统仓统配
、易理货信息化工具优化库存、提升渠道效率；积极拓展高端品牌卡萨帝的产品阵容
及市场份额；持续深化数字化转型变革。
1、全屋食品解决方案（食联网）
(1)冰箱业务
据中怡康零售数据显示，2020年冰箱行业零售量规模3,257万台，同比下降
3.6%；零售额规模912亿元，同比下滑3.3%。全年来看，冰箱行业从年初到五月受到
疫情冲击波动较大，但下半年开始强劲恢复。国内主要零售渠道下半年零售额增速均
大幅改善，同时海外订单暴涨助力国内生产形势向好。海尔继续强化冰箱行业全球领
导地位，通过持续的技术革新与功能迭代，为用户提供健康、智慧、艺术的食材储鲜
方案，引领行业消费升级。2020年，公司国内冰箱产业实现收343.93亿元，增长5%。
期内，根据中怡康报告，公司在国内市场线上线下零售额份额分别达到36%和39%，分
别提升2.2和1.9个百分点；线上线下零售量份额分别达到30%和36%，分别提升3和3.6
个百分点。
疫情影响下，用户对健康饮食日益关注。同时，由于居家时间延长，用户
对冰箱长时间保鲜能力及存储容量提出更高要求。
冰箱产业基于对全品类食材的存储和营养研究，积累了千种以上食材大数
据，形成智能保鲜算法，即根据用户录入的食材种类，自动计算和调节冰箱温度，达
到最优的保鲜效果。同时，建立多样化的食材管理方式，用户可以根据自己的使用习
惯，通过冰箱屏幕、智能语音和智家APP等多个入口管理冰箱内的食材，随时随地了
解冰箱内的食材状态，保证食材新鲜及时使用。
在扩容方面，冰箱产业融合橱柜设计实现冰箱门直角全开，大大提升冰箱
容积率。其中，卡萨帝冰箱推出全新“无界嵌入式”，以底层散热的创新设计，无需
预留散热空间，实现0cm无界平行嵌入、无缝贴合橱柜，高效适配家居家电一体化的
用户需求，赋予厨房更多艺术美感和想象空间。同时，极大提升了既定空间内的冰箱
存储容量。卡萨帝“无界嵌入式”荣获国际设计大奖“IF奖”、“红点奖”。该设计
也帮助卡萨帝冰箱实现全年累计零售额份额12.3%，同比提升2.1个百分点。其中在10
000元以上价位段，卡萨帝的份额达到37%，提升5.4个百分点。
冰箱产业依托全球供应链优势，实现出口业务快速增长。由于海外供应链
受疫情影响较大，恢复速度较慢，市场出现供不应求的现象，加之线下大卖场的封锁
、用户居家时间的延长，海外用户对冰箱、冷柜需求量持续上涨。国内疫情得到控制
之后，国内供应链恢复较快，冰箱出口增速迅猛。海外大区根据需求变化，及时调整
渠道策略、合作模式并拓展合作渠道，实现各个区域的高速增长，全年冰箱出口业务
增速接近60%。
年内，公司不断推进全球化的高效产销协同体系。在采购方面，深化与当
地战略伙伴的合作关系，优化完善供应链体系，实现对当地需求的高效响应；在制造
方面，推行智能排产和柔性制造，不断提升制造效率，推动产能利用率最大化。
(2)厨电业务
2020年，中国区厨电分部收入27.73亿元，同比增长13.6%；卡萨帝厨电收
入增长79%，其中9月-12月连续4个月翻番增长，展现出良好发展势头与增长潜力。在
份额方面，国内零售额份额达到6%，同比增长1个百分点；高端份额（大于5000元价
位段）同比增长0.9个百分点。
公司通过持续做好全球协同，打造“智慧与健康"的厨居生活体验。厨电产
业以中西融合的原创科技为突破点，将世界多元化的健康烹饪方式带入中国厨房，并
通过体验式营销打造用户口碑。公司厨电产业依托全球雄厚的厨电研发实力与积淀，
持续整合GEA、斐雪派克、Candy在厨电领域的技术资源，成立GFC全球研发联盟。期
内，厨电产业推出一系列融合全球各区域领先技术与模块的智慧厨电产品。发布恒风
量、医用级消毒技术、智慧家庭、垃圾处理器等4项引领标准，有效支持智慧风系列
烟机、卡萨帝医用级消毒柜的快速发展。
同时，卡萨帝厨电实现高端破局，有效增强了厨电品牌力。上市的卡萨帝C
5+套系产品、海尔双防套系产品通过有效解决用户痛点、创造差异化体验，沉淀用户
口碑，打造行业产品与技术的新高度。卡萨帝C5+美食家套系通过各品类的技术引领
实现用户体验升级：①恒风量吸油烟机首创智慧12方技术，不惧高楼层的压强、不受
烟道影响，做到风量恒定，打造无烟烹饪环境；②卡萨帝三头灶占据三头灶市场半壁
江山，可实现一键煲饭、智能控温、烟灶联动等，提供便捷烹饪体验；③作为行业首
款医用级消毒柜,C5+消毒柜能智能跟踪自动杀菌,杀灭10种致病菌、领先行业二星级
杀灭2种，获得年度消毒技术引领奖；④融合GEAppliances百年干烤技术和斐雪派克
湿烤技术的C5+烤箱，实现温湿双控，美食干烤均匀，湿烤鲜嫩；⑤依托Candy水汽分
离技术，C5+蒸箱创新出水汽双循环系统，通过纯蒸汽实现110℃高温蒸、多层蒸，新
鲜不串味，让用户吃得新鲜健康；⑥创造第五种烹饪方式的C5+蒸烤一体机，可以实
现同蒸同烤，缩短烹饪时间，适配更多美味。
公司厨电出口收入增长51%，主要是为海尔品牌厨电在俄罗斯、菲律宾等市
场增幅良好。
期内，厨电工厂通过实施大规模集中生产，推进模块商当地化建厂，做好
精益生产与精细化技术升级等措施，有效降低采购成本、提升交付速度及生产效率。
(3)食联网生态
随着消费者对美食品质、便捷烹饪、食材安全等方面日益增加的需求，食
联网基于智能硬件平台与美食生态联盟资源，以预制品为切入点，通过物联网技术、
厨艺&菜品标准化、烹饪程序数字化，提供全流程健康饮食体验。公司与用户之
间的关系也从以往的一次性硬件产品销售逐步升级为高频的美食分享，用户黏性得到
加强。
在智能硬件研发方面，食联网产业三次升级智慧蒸烤箱。该产品具备双温
度传感器，精准控温等八大功能，可兼顾多种烹饪模式与食材定制，智慧烹饪模式一
触启动。智能冰箱可实现菜谱推荐与食材购买，并可联动蒸烤箱，通过烹饪工艺的精
准数字化，保证美食原汁原味。
在生态圈打造方面，公司与中国烹饪协会等资源方成立海尔食联网美食生
态联盟等，打造智慧美食生态平台，让名厨食谱成为“家常菜”，美食体验与用户口
碑的形成也有助于公司智能产品的销售。如公司与资源方联合开发“北京烤鸭”食谱
，用户收到预制品（鸭胚）后，扫描专属溯源二维码便可知晓养殖时长、生长情况、
检疫情况等；食材放入智能烤箱后，烤箱自动匹配温度与烹饪时间，不再额外需要其
他手工操作，且菜品达到较好水准；鸭胚还可通过智家APP或者冰箱大屏实现一键购
买，针对鼓励原地过年、不能返乡与家人共享年夜饭的市场需求，公司推出“年夜饭
”套餐，汇聚6大菜系的18道菜品，春节零售1.5万套、12万道菜品。
2、全屋衣物解决方案（衣联网）
（1）洗衣机业务
2020年，受新冠疫情冲击、国际环境复杂多变等因素影响，中国经济面临
多方面的严峻考验。根据中怡康发布的市场研究报告，国内洗衣机市场全年零售量下
滑9.3%，零售额下滑6.5%。面对整体行业的乏力表现，公司洗衣机业务快速应对市场
变化，充分发挥品牌组合优势，积极推进全流程数字化转型，有力实现逆势增长和经
营提效。期内，公司洗衣机业务取得净收入人民币259.85亿元，增长6.3%。市场份额
在保持领先的情况下进一步增长，线下市场占有率达到40.22%，同比提升3.89个百分
点。线上市场占有率达到39.9%，同比增长3.5个百分点。根据欧睿国际数据统计，海
尔洗衣机品牌零售量连续12年蝉联全球第一，市场销量占有率为16.3%，较2019年增
长1.2个百分点。卡萨帝国内线下份额达到12.2%，同比提升3个百分点，跻身洗衣机
市场品牌前三名；统帅线上份额达到5.1%，跻身线上洗衣机品牌前五名。
期内，人们对洗衣机产品的需求继续向健康化、个性化、智能化、场景化
发展。作为行业引领者，海尔洗衣机持续聚焦用户需求，通过技术创新和产品迭代，
带动行业升级。
疫情催生的健康意识推动了洗衣机行业产品的加速升级和进化。以健康呵
护为核心，分区洗产品受到用户追捧，成为更新换代热潮之一；同时，具有高温、银
离子、紫外线、臭氧等多种除菌方式的健康洗也得到快速普及。海尔洗衣机通过卡萨
帝双子系列持续拉升分区洗护份额，同时借势健康洗护首创自发电消毒技术。云熙、
纤沐等系列波轮洗衣机通过工作过程中自动产生的深紫外波段光，实现无能耗自动除
菌。期内，波轮洗衣机线下零售量份额达到43.5%，同比增长3.3个百分点；滚筒洗衣
机线下零售量份额达到39.4%，同比增长4.3个百分点。
面对需求细分化趋势，公司根据不同用户群体深度剖析市场需求。针对用
户日益提升的对高端面料的护理护色需求，洗衣机业务推出创新产品BlingBling彩装
机，通过嵌入多样化洗涤剂模式，一键还原衣物本色。彩装机发布以来，线上市场销
售迅速提升，成功拉动6000元以上市场份额同比提升9%。此外，根据女性用户做家务
时护腰的需求，洗衣机产业推出妈妈机，成功带动波轮产品在2700-4000元价位段份
额同比提升2.9%。
同时，洗衣机产业积极引领产品智能化趋势，卡萨帝空气洗由最初的变温
蒸汽空气洗升级为集除菌、除皱、祛味、除潮、蓬松于一体，根据面料和不同需求精
准定制的空气洗程序，以智能化方式满足用户高端洗护需求。
海外出口方面，受疫情影响，上半年洗衣机业务增速放缓，得益于公司在
全球三位一体优势及产品竞争力，下半年出口收入实现快速增长，拉动全年洗衣机出
口增幅高达40%。其中，美国首推的健康产品，因差异化功能受用户青睐，实现滚筒
市场份额提升4个百分点，市场地位提升；日本的AQUA超声波项目聚焦中高端变频系
列产品，高效清洁衣领和袖口，并且不易损坏衣服纤维，在行业下降4%行情下，实现
逆势增长，变频系列份额增长4个百分点；而欧洲持续聚焦高端品牌，从高端滚筒产
品、高盈利产品切入，提升了市场规模及整体盈利性。
期内，洗衣机产业在产能、效率方面实现双突破，继续推进超级工厂项目
，通过与供应商对赌，集中型号、模块、产地，实现型号效率提升及整机成本下降。
另外，洗衣机产业借助渠道数字化推进运营效率提升，组织架构优化，并通过设备自
制、自动化来减少员工成本，实现生产效率提升。随着互联工厂项目实施，工厂无人
化、智能化、可视化生产能力得以加强。而通过对用户大数据的采集和建模，生产决
策能力和效率进一步得到有力提升。
（2）衣联网
海尔衣联网积极推进与洗衣液、服装、鞋靴生产商的跨界联合，打造洗护
生态。
期内，针对用户对高端衣物面料个性化呵护需求，衣联网与洗衣液市场头
部资源品牌共同打造海尔首台墨盒洗衣机，墨盒洗护生态方案通过个性化洗护程序、
精准智能洗衣液投放及洗涤剂智能购买等领先科技与便捷服务体验，获得用户认可。
此外，新冠疫情后，随着入户消毒意识的提高，对鞋靴如何进行及时高效
的消毒杀菌和存放成为用户痛点。衣联网产业整合鞋靴洗护服务、运动用品连锁品牌
和鞋靴品牌资源，共同打造鞋靴洗、护、存、定制的全场景体验。
新冠疫情期间，衣联网家庭全场景防疫解决方案，从回家、居家、出行场
景布局，为用户提供一站式健康防护方案，极大提升用户对相关智能家电的升级需求
，并催生了对洗衣液等生态合作资源的购买热情。
3、空气能源解决方案
（1）家用空调业务
家空产业坚持健康、智慧的产品主线，引领行业从分销向零售转型、积极
拓展线下网络与线上渠道融合、推进工程渠道建设，有效提升零售份额增长，公司线
下、线上份额逆势双增：线下零售额份额14.7%，提升2.2个百分点;线上零售额份额1
1.2%，提升2.4个百分点。同时，持续扩大卡萨帝空调产品阵容，驱动结构升级与规
模增长。
家空产业制定除菌舱、洗空气等多项健康空调标准，累计申请发明专利488
1项，申请国际专利609项。家空产业先后推出“雷神者”56℃除菌自清洁空调、全屋
健康空气“3D除菌舱”系列空调、水洗空气新物种空调。其中，“除菌舱”系列空调
采用水火电三重杀菌技术，除菌率达99%，彻底解决空调吹脏风的痛点，在疫情期间
得到用户一致好评，除菌空调市场份额达到56.6%。而全球首创的洗空气空调，借鉴
航空发动机原理，以高速离心式瀑布水幕系统实现净化、加湿、增氧、杀菌、定位送
风、语音交互等差异化体验，为用户实现1小时洗一遍空气的效果，打造洁净、清新
、温润好空气。上市后，洗空气空调连续实现14,000元以上价格段份额第一名。
卡萨帝空调通过丰富产品阵容与触点建设，收入增长27%。2020年，卡萨帝
家用空调套系新增银河系列。高端市场份额上，卡萨帝15,000元以上价格段份额达到
46.9%，同比提升6.27个百分点；在4,000元以上挂机、10,000元以上柜机的整体高端
市场份额达到16.6%，提升3.8个百分点。
公司家用空调出口收入增长21%。海外市场通过持续拓展渠道、上市创新产
品扩大市场份额、灵活借势线上营销带动本土化竞争力的提升。同时，国内工厂在第
一时间复工复产，保证了重点市场的订单需求，支持海外本土创牌的发展。
（2）商用空调业务
受益于国内快速控制疫情、开启复工复产，中央空调行业呈现逐步回暖趋
势，海尔商用空调业务以二位数增长领跑行业。
其中，以磁悬浮为核心的节能解决方案成为行业主流发展趋势，海尔以超6
1%的份额连续多年引领行业；以物联多联机为标志的智慧空调节能解决方案成为行业
首创。提前布局煤改电等清洁能源产品，20年规模快速增长，在区域煤改电能源替换
中，市场份额第一。
公司始终坚持健康、节能、智慧的产品主线，以差异化解决方案为用户定
制舒适、节能的使用体验。期内，快速推出可杀菌净化的健康空调，行业首创3D除菌
舱中央空调。在节能方面，迭代研发大冷量磁悬浮产品，并行业首推E+物联高效机房
场景解决方案。智慧空气解决方案在商用楼宇领域快速突破，研发中央空调物联身份
识别技术，物联网多联机物联集控及物联计费场景，相较于传统方案费用降低50%以
上。
空调中国区收入255.12亿元，同比增长8.6%。
4、全屋用水解决方案
（1）热水器业务
热水器及净水机业务致力于为用户提供安全、智能、舒适的全屋用水解决
方案。2020年，虽然疫情抑制了部分线下消费需求，但社交隔离带动的宅经济推动了
线上流量增长并进一步释放了低线市场需求，海尔热水器及净水机业务抓住机遇，顺
应家电健康化、智能化趋势，不断进行产品功能迭代升级，实现收入人民币102.17亿
元，同比增长6.5%。
期内，热水器业务行业地位进一步提升，整体达成行业第一，市场份额进
一步提升，线下市场份额为23.9%，同比增长3.4%，线上市场份额为27.3%，同比增长
3.2%。在高端市场方面，卡萨帝实现收入增幅80%，份额也进一步增长4.2%。而统帅
品牌通过小黄鸭IP，线上线下集中造势，占领年轻用户心智，份额也实现大幅提升。
在收入快速增长的同时，热水器产业不断推进成本及费用优化，通过精简S
KU，聚焦资源至高投入产出项目等，有效提升盈利能力。期内，虽然上半年利润率水
平受到疫情冲击，下半年呈明显好转趋势。
作为行业引领品牌，海尔电热水器致力于解决用户痛点，满足用户需求。
根据中怡康数据显示，公司电热水器线上和线下的零售额市场份额分别为37.7%和36.
5%，较同期各增长4.7和8个百分点。期内，海尔电热水器推出变频瞬热洗科技、AI人
工智能技术和净水洗科技三大引领技术，为用户带来大容量、智能、健康沐浴体验。
目前，具有水质清洁功能的产品已占到海尔电热水器70%以上的份额。其中，卡萨帝
天沐SPA系列更为用户实现无限热水、全家畅浴体验。同时，借助海尔AI智能技术、
依托U+大数据平台，海尔电热水器为用户提供智能用水的同时，也可以作为连接浴室
或全屋的智慧网器，为用户带来未来生活体验。海尔电热水器优异的产品创新实力和
时尚简约的设计也获得了国际认可，卡萨帝天泉SPA电热水器荣获艾普兰优秀产品奖
。
期内，海尔燃气热水器同样表现优异，618期间，本公司燃气热水器零售增
幅接近100%，双十一期间，零售增幅超60%。根据中怡康数据显示，2020年公司燃气
热水器线上零售额份额达16.3%，同比上升1.7个百分点；线下零售份额达15.6%，同
比提升4个百分点。期内，新上市的双增压零冷水产品TR7系列，颠覆了用户对燃热产
品恒温效果差、抗风差、安全隐患高的顾虑，一经发布就获得了行业和用户的一致好
评，实现5000元以下价位段份额翻番。其使用的密闭稳燃核心燃烧技术获得中国专利
优秀奖，是中国燃热行业40年来唯一“诺贝尔级”专利。另外，海尔还制定了零冷水
产品团体标准《家用燃气快速热水器带预热功能的特殊要求》，成为行业零冷水的标
杆。2020年6月8日，卡萨帝燃气热水器CX3被中国家电研究院评选认证为行业“七星
级智能”燃气热水器。行业引领产品卡萨帝CR6系列零冷水瀑布洗产品推动卡萨帝燃
热热水器实现翻番增长。
期内，海尔空气能加快了对高水温、除菌等健康型产品的研发节奏，同时
以全年累计超55%的线下零售份额独占鳌头，线上以48%的份额占据行业首位，10000
元以上的高端价位段份额达到25%。空气能热水器TOP10畅销型号榜单中，海尔独占九
席，全面领跑行业。
（2）净水机业务
根据中怡康零售监测报告，线上整体市场行业零售额增幅32.4%，海尔表现
优于行业，增幅达41.1%，市场排名第一，份额同比提升0.8%，实现持续引领；线下
整体市场行业零售额增速下降22.8%，海尔逆势增长8.8%，成为名次前五品牌中唯一
零售正增长的品牌，份额同比提升3.8个百分点。
据中怡康数据，家用末端净水方面，海尔净水产品在线上零售市场份额达1
3.2%，跃居第一；线下增幅达7%，成为前五品牌中唯一正增长品牌。全屋净水方面，
海尔净水通过为用户提供套系化、差异化智慧全屋用水解决方案，实现全屋成套中央
净软场景销售突破11000套，客厅净饮场景突破46000套。同时，海尔BWT合资公司凭
借BWT在高端全屋用水领域的品牌知名度，与国内知名地产商成功开展全屋用水工程
合作。
期内，净水产业主推高端卡萨帝矿物质水净水机云鲸系列，围绕用户差异
化水质需求，提供富锶的矿物质水解决方案，满足用户健康需求。产品一经上市引起
了用户的广泛关注和购买。
（3）水联网
为了满足用户美好用水生活的需求，海尔智慧用水全屋方案将全屋净水、
全屋软水、全屋热水和全屋采暖一站式配齐。此外，卡萨帝采暖炉可以实现远程操控
，在用户回家之前就提前预热好房间，还可以根据用户的生活节奏，分时段预约加热
，避免过度使用，更加节能环保。
5、中国区平台业务
2020年，面对疫情挑战，本公司加强电商平台合作，并升级自有智家App、
深化全渠道融合。同时，整合家居、建材等多方资源，打造全新智家体验店。
智家体验店从产品销售升级为围绕衣食住娱场景，为用户提供成套展示及
销售，打造售前设计、售中沉浸式体验及售后保养一站式服务。基于不断深化的智慧
场景能力布局，以及上述资源的充分整合，公司年内推出新的生态场景品牌“三翼鸟
”，聚焦用户智慧家庭全流程解决方案，开辟新赛道。
期内，公司在如下几方面都取得长足的发展。电商渠道方面，公司充分响
应用户日益增长的在线消费需求，积极拓展电商渠道产品，加强品牌布局。同时，利
用数字化工具，通过深化内容营销，与用户形成高频互动，有效提升用户粘性和转换
率。期内，公司电商整体零售额增幅39.2%，达到522亿，居于行业第一，其中在双十
一电商购物节，根据中怡康监测数据，海尔线上零售额份额达22.4%，位居大家电排
名第一。此外，公司在线上的高端产品占比不断增加，用户满意度不断改善，保持领
先水平。工程渠道方面，公司由全屋智慧家庭及商用工程切入，建立基于全流程服务
能力保障“需求零遗漏、订单零时差、服务零距离”的运营体系，实现在多个品类的
快速增长。其中，厨电业务通过卡萨帝与GEA的品牌组合，实现对多价位段工程的覆
盖，获得快速增长。专卖店渠道方面，由于上半年疫情对整体消费市场的冲击，销售
收入出现下滑，下半年恢复趋势明显，冰冷、洗衣机、热水器等主要品类均实现了高
于行业的增速。
报告期内，公司持续推进三翼鸟场景品牌落地，不断丰富智家体验云、促
进线上线下渠道融合，并借助数字化平台提升精细化运营能力。
首先，基于场景品牌三翼鸟，提供一站式定制服务能力。
依托在高端、成套、智慧产品及生态资源上的深厚积淀，公司重新定义消
费场景，围绕“家”的需求，于2020年9月推出全新场景品牌三翼鸟，为用户提供阳
台、厨房、客厅、浴室、卧室等智慧家庭全场景解决方案。同时，借助丰富的服务网
络资源，积极打造1+N服务体系，仅需通过一个服务管家、一个项目经理，即可协同
家电服务人员、成套服务商、经销商、家装公司等N个资源方，为用户提供集家电、
家装、暖通、全屋智能等服务需求于一体的整体解决方案。
例如，洗衣机产业围绕“以穿为主线”的场景，成功开发智慧阳台、智慧
衣帽间等15个场景解决方案，为用户打造集洗、护、存、搭、购等于一体的衣物全生
命周期服务。以智慧阳台的搭建为例，三翼鸟基于不同用户需求，提供个性化阳台场
景方案，以及设计、施工、配套送装等一站式服务，并最快3天即可完成施工。
截止年末，公司已通过新建及改造的方式推出325家三翼鸟001号店，实现
核心城市的全覆盖。三翼鸟场景方案有效带动公司成套产品销售，成套产品销量同比
增长41%；其中高端智慧成套销量同比增长63.2%。
其次，打造物联网时代体验云平台。
海尔自建和自运营的线上众播平台——海尔智家App，汇聚丰富的在线内容
，吸引用户观看涵盖衣食住娱等全场景直播，交互得到用户满意的家装家居场景解决
方案，或激发用户购买家电及周边产品。
期内，智家App平均日活120.6万，同比增长546%，月活2480万，增长803%
。其中，体验云众播上线后通过直播为用户提供场景解决方案，全年直播超1千次，
累计观看用户5千万人次。在APP内，新上线的生活家板块为用户打造家电使用、家庭
生活智慧的交互平台；“1+N智家焕新”版块还可以整合生态服务资源，将以前单纯
的家电服务升级为家电、家庭和家居全方位居家服务。通过智家APP，公司帮助线下3
万家店实现线上化，升级用户全场景线上线下购物体验。
公司以海尔智家App为数字化载体，基于在上述直播、用户服务和交互过程
中的积淀，打造体验云平台。用户在平台上同时可以分享消费和使用心得，并远程管
理智慧家电设备、申请售后服务，公司亦可通过体验云优化自身产品、服务的设计与
开发，聚焦用户体验的不断升级。同时，智家体验云也在不断迭代，提升智能产品使
用体验。例如，在场景建设方面，针对第三方品牌，提供模板化快速接入服务；在智
能语音产品方面，体验云建成行业引领的全屋分布式语音标准，实现全屋5大家电的
分布式体验，推动智慧产品向“随意说、听得懂、能识别、更懂你”的目标不断进步
。
最后，全面打通信息化系统，实现数字化营销，赋能专卖店。
目前，公司巨商汇平台覆盖全部专卖店客户，实现客户进销存的实时可视
化管理。同时，易理货平台也完成了100%的乡镇店覆盖，实现从政策兑现到产品奖励
和培训直接到镇的数字化体系。通过渠道数字化体系的普及，乡镇管理进一步透明，
极大提升了市场营销方式、奖励资源的有效性。此外，随着公司对乡镇店的数字化管
理能力加强，以及统仓统配在乡镇店的广泛覆盖，乡镇用户的反向定制比例显著提升
，借此优化下沉渠道SKU数量，加快库存周转，为生产和销售效率的提升带来重要贡
献。
同时，公司借力体验云平台提升营销资源的数字化，基于AI精准营销手段
建立覆盖全渠道、全场景的数字化平台，实现对用户的识别、触达、运营与追溯，大
幅提高营销运营效率。期内，通过数据精准分析，“潜客雷达”挖掘出潜在用户约20
0万，有效赋能用户转化。
6、智能制造
报告期内，公司以超级工厂战略落地驱动全流程效率提升，引领行业发展
。首先，公司深化在人工智能、5G、边缘计算等前沿技术与先进制造技术的深度融合
应用，并实现200多个项目落地；其次，构建超级工厂战略运营体系，做到事先全流
程协同，事中数字化自驱动、事后自闭环优化，确保目标达成。超级工厂战略有效提
升生产制造效率，带来成本端优化空间。
期内，公司已建成16家互联工厂。2020年9月，海尔中德园区荣获全球唯一
德国工业4.0奖，标志着海尔智能制造由灯塔工厂到灯塔基地的持续引领；10月，中
央空调等3家工厂通过智能制造能力成熟度4级认证；12月，海尔中央空调互联工厂获
得国家智能制造标杆企业的荣誉称号，成为国家智能制造标杆唯一入选两家工厂的企
业。
（二）海外家电与智慧家庭业务
2020年，面对疫情影响，公司在海外市场依托“三位一体”的本土化布局
，坚持高端创牌战略和场景生态转型，实现销售收入突破1000亿元、经营利润40亿元
，分别增长8%和26.79%。市场份额全线提升。业绩增长主要源于：
1、坚持高端创牌战略，通过打造高份额高价值的产品阵容，基于行业趋势
推进全网覆盖和直达终端的直销员体系，在各个区域市场均持续实现高于行业的增长
。
2、坚持引领的本土化运营。公司通过全球范围的本土化布局，保障了新品
的及时上市和产品供应，实现了疫情下的逆势增长。
3、坚持场景生态转型。场景品牌实现突破，孵化出日本兰朵丽社区洗、英
国Washpass墨盒洗等解决方案；生态品牌也分别上线西欧hOn体验云平台、美国Smart
HQ平台，从产品硬件到场景解决方案和生态平台等全面突破，持续迭代用户体验。
1.美国市场
面对新冠疫情挑战，公司坚持以用户为中心，在品牌高端化、供应链精细
化和全渠道整合方面做出了不懈的努力，实现了史上最好业绩表现。北美销售收入增
长10％，达到637亿元，其中高端品牌增长30％以上。核心家电市场份额增长1.4个百
分点。同时，在品类方面，公司在美国市场推出了小家电和热水器新产品；在渠道方
面，线上业务加速拓展，与生态相关的收入也显著增加。
在制造方面，面对疫情，以员工的健康安全为首要考量，公司迅速采取一
系列防控措施，包括全体员工温度检查、安排灵活的班次和工位、厂区全面消毒杀菌
等，公司1000名管理人员自愿无偿在流水线贡献了15万个工时，持续为用户提供产品
和服务。克服了疫情带来的挑战，美国市场产量比2019年同期增长了10％，其中下半
年增长了20％；公司位于Roper的厨房电器工厂最大的组装线完成了Proficy系统的软
件升级，加速了其在工业4.0框架下向精益生产的转变。
在研发方面，美国团队与新加坡、以色列等地的同事在HOPE创新平台上紧
密合作，充分共享技术和解决方案，例如AC的新叶轮设计，微波炉中的温度控制，智
能家居系统的数据安全性等。在新的大型滚筒洗衣机的开发过程中，全球研发平台将
开发时间减少了55％，并且参与的人员减少了33％。
公司充分理解用户使用我们的产品来存放食品和药品、烹制食物以及对衣
服和餐具消毒杀菌的需求，实时推出内置UltraFresh通风系统和Microban抗菌技术的
新型滚筒洗衣机以消除多余的湿气和气味；新的多门冰箱也带有湿度控制系统，密封
的高湿度储物箱可以延长蔬菜保鲜时间。在GE，GEProfile和GECafe品牌下，新系列
的小家电产品也已成功推出，GEProfileOpal制冰机在亚马逊会员日当天荣登家用电
器和制冰机类别榜首；凭借新推出的热水器产品还成为Costco的该品类的独家合作伙
伴，并与水暖行业建立了伙伴关系。
公司专注于提高产品的互联互通，通过SmartHQ数字平台，用户无论是在家
中还是办公室都可以实现全屋控制。公司在物联网战略的拓展也获得了行业认可，包
括2020年度网络安全突破大奖CybersecurityBreakthroughAward；从2019至2021，GE
A连续三年被IoTBreakthrough评为年度智能家电公司；并且被UL认定为首个实现金牌
级物联网安全评级的家电品牌；ultraFresh滚筒洗衣机在2020年获得了好管家杂志评
选的好管家奖章。
在分销方面，利用中国市场的电商运营经验，美国团队采取了迅速行动，
抓住线上新的增长机会。我们的员工在疫情期间表现出的专业性和责任心加强了最重
要的渠道伙伴的信心，夯实了合作基础，这不仅有助于公司在2020年逆势增长，更将
成为未来持续领先的动力。我们还成立了一个专门服务商业客户的新部门，重点推出
空调及热水器品类。
2.欧洲市场
期内，欧洲市场实现收入165亿元，同比增长8.7%。在疫情冲击之下，公司
在欧洲实现快于行业的表现，主要源于①充分借鉴国内抗疫经验。欧洲团队积极与总
部沟通，通过借鉴相关经验，快速实现线下转线上的销售，积极增加社交媒体热度。
疫情后期，欧洲团队加速渠道融合，线下开设旗舰店、品牌墙和店中店，线上开设专
卖店，提升品牌认可；②针对疫情催生的需求，推出了一系列便利生活的产品，包括
超大容量的全空间保鲜冰箱、蒸汽消毒杀菌的洗衣机、大容量冷柜、智能互联的全系
列厨具产品以及56℃空调等；③欧洲工厂提前做好充分准备，严格按照当地政府要求
做好防疫措施，在确保安全前提下，率先复工复产，满足了市场需求；④欧洲市场积
极推动异业联盟，洗衣机与洗涤剂厂商合作，并突出静音和蒸汽洗的功能；烤箱与卖
半成品食物和葡萄酒的平台合作，使消费体验更加丰富便利。
3.澳新市场
澳新市场实现收入59.79亿元，同比增长11.71%；其中海尔品牌抓住健康、
杀菌等新的用户需求，推出全新T门冰箱产品及洗碗机产品，带动全年收入增长69%；
在线上通过优化体验，聚焦高端，升级产品，实现收入翻倍增长。
2020年上半年，严格的封城措施影响居民消费，3月-5月期间新西兰各家电
零售渠道销售额平均下降达70-80%；下半年公司抓住疫情缓和，市场需求回升的机会
，依托全球供应链平台，全流程整合协调资源，与上下游伙伴保持积极沟通，确保充
足的库存供应，推出灵活的营销方案，为增长奠定基础。
新冠疫情催生了用户对大储存空间、健康灭菌、长效保鲜的需求，针对这
一趋势，总部和当地团队迅速响应，联合开发HRF565T门升级产品，RF605系列迭代产
品，一方面在TGG/HNV渠道展示健康场景，同时在Facebook、Instagram等社交媒体上
开启‘SocialKitchen’对话，向用户推送产品设计、生活小贴士、健康食谱等内容
，全方位展示了T门冰箱的可变温区、分区储存和智能保鲜等场景，带动了冰箱实现
全年收入13%的增长。
4.南亚市场
期内，实现收入54.72亿元，同比下降13.69%。
印度市场三月底至六月底实施城镇封锁，导致行业错失销售旺季，整体负
增长约35%，针对疫情催生的新的需求，公司主推健康杀菌等产品卖点，增强大尺寸
大容积产品竞争力；网络持续下沉，伞下店覆盖率提升至近70%；滚筒洗衣机的生产
逐步当地化，带动产品、品牌竞争力持续提升。受疫情蔓延影响，巴基斯坦市场容量
萎缩，但公司本币收入增幅超过17%，主要得益于不断优化升级当地运营流程，包括
①线下网络持续拓展，并大力发展电商渠道，线上零售额增幅超过300%；②产品高中
低端阵容逐渐完善，适应不同消费层级需求。全自动洗衣机持续引领市场，空净一体
空调为用户提供健康空气解决方案，智能产品占比提升；③冰箱、家用冷柜、空调、
洗衣机均达到市场份额第一。
5．东南亚市场
实现收入41.23亿元，同比增长11.26%。报告期内，公司聚焦品牌差异化营
销，推进体验店建设，推进全网渠道覆盖；优化售后流程，加强对电话中心、售后网
络和备件管理，提升响应速度、售后服务体验；推进销售预测和PC管理，增强对市场
的控制能力和反应速度。持续聚焦“中高端产品”和“终端零售”两个转型，精准把
握用户需求，依托全球供应链，不断优化产品阵容；抓住疫情带来的线上销售增长机
会，通过智能全场景体验，满足用户需求。
6.日本市场
实现收入36.13亿元，同比增长11.2%。日本市场增长动力包括①加速高端
品牌建设，优化产品结构。公司推出AQUA全新Delie系列冰箱，扩大超大型、大型产
品阵容，同时推出日本独一无二的超音波系列洗衣机，引领市场。②挖掘消费需求，
推出差异化创新产品。抓住用户疫情期间居家时间延长对大容量冰冷产品的需求，迅
速上市280L行业最大容量立式冷柜以及3IN2变温系列冰箱等高端产品；③深化社区洗
场景布局，在疫情突现、社区洗市场停滞的情况下，AQUA智能社区洗围绕用户场景体
验的迭代需求，吸引异业合作方不断加入平台共创，市场份额持续70%以上绝对引领
，从“高端绝对引领”向“场景生态引领”进化突破。
二、报告期内主要经营情况
三、公司未来发展的讨论与分析
(一)行业格局和趋势
(二)公司发展战略
通过持续创新，为用户定制美好生活，致力于打造物联网智慧家庭生态品
牌，成为物联网时代的引领者。公司致力于通过以下战略成为全球领先的智慧家庭解
决方案提供商：①持续强化连接用户、产品、全流程服务的海尔智家体验云平台建设
；②坚持推进全球运营协同和海外市场创牌引领；③坚持推进高端化引领；④推动数
字化变革驱动效率提升；⑤人单合一管理模式驱动持续创新和长远发展。
(三)经营计划
2021年，公司将聚焦高端品牌、场景品牌、生态品牌建设，持续发挥在成
套引领产品、全球协同、高端品牌、智家体验云平台等方面的优势，推进全流程数字
化变革提效，不断拓展智慧家庭场景解决方案，保持良好发展态势。
1、中国市场：（1）卡萨帝品牌通过不断的产品创新扩大高端市场优势；
持续推进数字化改造实现全流程提效；通过产品升级、渠道拓展、营销创新实现空调
业务的突破。（2）通过拓展触点网络，升级场景库，打造1+N服务能力等措施，加速
三翼鸟场景品牌的发展。（3）聚焦食联网、衣联网等生态品牌发展，实现平台用户
、GMV、生态收入的突破。（4）智慧家庭建设方面，通过建设智家感知决策系统，打
造海尔智家大脑体系，实现无处不在、自然交互、安全可靠、主动贴心的家庭服务；
通过智家APP、三翼鸟APP、分布式语音、多屏等多入口，打造高粘性的智慧生活交互
入口。
2、海外市场。（1）打造高份额高价值的产品阵容，利用与时俱进的全网
覆盖策略和直达终端的直销员体系，实现本土化创牌的引领；（2）完善全球供应链
体系建设，提升第一时间为当地用户提供健康家庭解决方案的能力；（3）实现场景
品牌与生态品牌突破。迭代升级西欧市场的hOn体验云平台、俄罗斯的EVO平台、美国
SmartHQ平台，形成价值循环生态体系与生态的自扩展，持续迭代用户体验。
3、在全球范围内，构建互联工厂全数字化运营体系，追求全流程效率最优
，聚焦精准、高效、均衡、满负荷目标落地。通过超级工厂项目，力求以最经济高效
的生产方式打造最具市场竞争力的爆款产品。
(四)可能面对的风险
1、宏观经济增速放缓导致市场需求下降的风险。白色家电产品属于耐用消
费类电器产品，用户收入水平以及对未来收入增长的预期，将对产品购买意愿产生一
定影响，如果宏观经济增幅放缓导致用户购买力下降，将对行业增长产生负面影响。
另外，房地产市场增幅放缓也将对市场需求产生一定负面影响，间接影响家电产品的
终端需求。
2、行业竞争加剧导致的价格战风险。白电行业充分竞争、产品同质化较高
，近年来行业集中呈现提升态势，但个别子行业因供需失衡形成的行业库存规模增加
可能会导致价格战等风险。此外，由于技术飞速发展、行业人才匮乏、产品寿命周期
缩短及易于模仿，越来越难以获益。新的产品、服务和技术通常伴随着较高的售价，
同时公司不得不在研发上投入更多。公司将积极投入研发，通过持续创新的产品和服
务赢得用户，并树立持久的品牌影响力。
3、原材料价格波动的风险。公司产品及核心零部件主要使用钢、铝、铜等
金属原材料，以及塑料、发泡料等大宗原材料，如原材料供应价格持续上涨，将对公
司的生产经营构成一定压力。另外，公司依赖第三方供应商提供关键原材料、零部件
及制造设备以及OEM供应商，任何供应商的供应中断或价格大幅上涨均会对公司的业
务造成负面影响。公司作为行业领导者，将采取与供应商量价对赌、套期保值等方式
，降低原材料波动对经营带来的风险。
4、海外业务运营风险。公司业务全球化稳步发展，已在全球多地建立生产
基地、研发中心和营销中心，海外收入占比逐年提升。海外市场受当地政治经济局势
、法律体系和监管制度影响较多，上述因素发生重大变化，将对公司当地运营形成一
定风险。公司已积极采取各种措施，以减轻有关影响，包括积极与供应商及客户讨论
并合作，以减轻美国附加关税的影响；提高生产效率，以抵消对公司整体销售成本的
有关影响；及可能将公司的供应资源扩展至其他国家。
5、汇率波动风险。随着公司全球布局的深入，公司产品进出口涉及美元、
欧元、日元等外币的汇兑，如果相关币种汇率波动，将对公司财务状况产生一定影响
，增加财务成本。此外，公司的综合财务报表以人民币计值，而附属公司的财务报表
则以该实体经营所在的主要经济环境的货币计量和呈报，因此亦面临货币兑换的风险
。对此，公司运用对冲工具来降低汇率波动风险。
6、政策变动风险。家电行业与消费品市场、房地产市场密切相关，宏观经
济政策、消费投资政策、房地产政策以及相关的法律法规的变动，都将对产品的客户
需求造成影响，进而影响公司产品销售。公司会密切关注政策及法律法规的变动，并
对市场变动作出预测，以保证公司进一步发展。
7、疫情风险。2019年底逐步蔓延的新冠疫情，冲击消费需求可能会带来家
电消费需求进一步走弱，进而影响公司的产品销售。首先，封锁、社交距离措施及出
行限制会使用户的流动性降低和零售销售网点关闭，从而使得家电消费需求降低。其
次，疫情还可能会导致客户的运营中断，比如进行产品交付时物流中断，则导致客户
对公司服务不满，从而对公司产品的需求减少。公司将借助在中国市场的抗疫经验、
依托全球资源协同，减缓疫情对公司业务的冲击。
8、信贷风险。公司可能无法向客户悉数收回贸易应收款项，或者客户不能
按时结算公司的贸易应收款项，那么公司的业务、财务状况及经营业绩可能会受到不
利影响。对此风险，公司会根据客户信贷记录及其交易金额，灵活地为若干客户提供
30日至90日的信贷期。
9、存货风险。由于公司不能总是准确地预测各种趋势和事件，并始终保持
足够的存货水平。因此，可能会出现存货过剩的情况，此时公司可能会被迫提供折扣
或进行促销以处理滞销的存货，另一方面，存货不足的情况也会出现，这时可能会导
致公司损失销售机会。但是公司会管理存货并根据市场情况作出调整，同时也会定期
评估存货减值。未来资本支出规划：中国市场资本开支主要集中智能工厂布局、员工
工作环境提升等，促进公司相关产业快速发展。海外市场资本开支主要集中在全球供
应链布局与园区改建、新品研发、信息化建设等，持续提升海外运营能力，保障市场
未来引领与快速发展。投资资金将通过公司自有资金和债权融资等解决。
四、报告期内核心竞争力分析
公司已经在中国及海外市场建立了强大的战略布局和竞争优势。在此基础
上，公司将继续利用全球统一平台的整合协同、数字化驱动的效率变革、技术实力与
创新能力，进一步巩固行业领导地位。作为可持续发展的基础，人单合一模式也为公
司提供了管理的指引并使公司能够复制成功的经验。相信以下优势将帮助公司在未来
巩固领先地位。
(一)中国市场竞争优势
公司在中国大家电市场长期保持全品类的领先地位。根据中怡康报告，202
0年，公司在不同的大家电品类均建立了持续领先的市场地位。全品类家电产品的领
先地位是公司发展智慧家庭解决方案的基础。公司在各品类单品上建立起的核心技术
、先进制造经验、用户基础，使得公司具备足够的单品规模与行业经验，得以顺利将
公司交付用户的产品形态由单品向成套转型。
(二)高端市场占据主导地位
适应中国消费升级趋势，公司在10多年前开始在中国市场建设高端品牌卡
萨帝。高端品牌的打造除了需要专注、经验、耐心，更需要持续创新的技术水平和差
异化的服务能力，方能适应用户对高质量体验的需求。卡萨帝品牌融合了公司在全球
范围的技术实力、产品开发能力、制造工艺等优势，及专属营销和差异化服务，逐渐
赢得中国高端市场用户的信赖。根据中怡康资料，2020年卡萨帝品牌已在中国高端大
家电市场中占据绝对领先地位，在高端市场冰箱、洗衣机、空调等品类的零售额份额
排名第一。其中，就线下零售额而言，卡萨帝品牌洗衣机及冰箱在中国万元以上市场
的份额达到76.7%、37.1%，空调在中国一万五千元以上市场的份额达到46.9%。冰箱
、空调、洗衣机的线下市场均价达到行业均价的大约两倍到三倍。
(三)持续拓展并升级的智慧家庭解决方案
随着用户对美好生活需求的不断提升，以及物联网、大数据、云计算、人
工智能等技术的发展，家电行业呈现出智能化、套系化、场景化的发展趋势。公司凭
借领先的用户洞察、丰富的品类覆盖等积累，已于业内率先基于客厅、厨房、卧室、
浴室、阳台等生活空间内的个性化生活场景，向智慧家庭解决方案转型。用户可以以
公司的海尔智家APP为入口，进行已有设备交互、下单、取得服务，满足在特定生活
场景下的全面需求。未来，公司将持续顺应用户体验需求，进一步升级并丰富公司提
供的智慧家庭解决方案。
(四)广泛而扎实的全球化布局和本土化运营能力
除在中国市场取得成功外，公司于海外市场亦表现强劲。公司坚持依靠自
有品牌与并购开拓海外市场。公司的这一经营策略帮助公司建立了多品牌、跨产品、
跨区域的研发、制造、营销中具有自建、互联及协同运作的三位一体模式。
公司广泛的全球化布局也有赖于公司在海外各区域市场建立的本土化的业
务团队和灵活自主的管理机制，从而使得公司实现对当地消费需求的快速洞察和响应
。公司也积极融入各地当地市场和文化，于公司经营的海外区域树立了受到当地社会
认可的企业形象。
2020年，公司在全球运营14个研发中心、122个制造中心、108个营销中心
，并在海外市场覆盖接近13万个销售网点。
(五)持续提升的市场份额
凭借全球化布局的扎实落地，公司具备适应当地市场的产品竞争力、深入
当地市场的销售渠道网络、全球其他市场的成功经验，及全球研发、采购、生产调度
的协同和运营能力，这些使得公司能够在全球各主要市场持续提升市场份额。
(六)全面的自有品牌组合与强大的品牌形象
公司已通过自主发展和并购形成了七大品牌集群，包括海尔、卡萨帝、Lea
der、GEAppliances、Candy、Fisher&Paykel和AQUA。为适应全球各市场不同层
次用户的需求，公司采取以用户为中心的差异化的多品牌策略，实现了广泛而深入的
用户覆盖。
(七)跨境并购与整合能力
公司拥有出色的并购整合业绩。公司于2015年收购海尔集团的海外白色家
电业务，其中包括日本三洋电机公司的日本及东南亚白色家电业务，于2016年收购GE
Appliances，于2018年收购自2015年起受海尔集团委托运营的新西兰Fisher&Pay
kel公司，并于2019年收购意大利公司Candy。公司的并购整合能力体现在：第一，在
被并购企业中推行人单合一模式，即全流程团队在同一目标下的增值分享机制，这一
模式可激发被并购企业及员工的活力，使其创造更大的价值；第二，公司利用全球平
台，在战略、研发和采购等方面赋能被并购企业，促进其提高竞争力；第三，公司具
有开放包容的企业文化，支持被并购企业建立灵活的自主管理机制，容易得到被并购
企业的认同，有利于促进整合效果。
(八)全面而深入的全球协同能力
公司充分利用全球协同平台及研发、产品开发、采购、供应链、营销及品
牌推广等综合功能，并能够将已有的成功市场经验共享拓展至全球各个市场。公司通
过不断深化全球业务间的协同效应，为公司未来的发展注入强大的推动力。
·全球协同研发：公司具有全球协同研发体系，设立了全球技术研发机制
，共享通用模块和复用技术及在合规范围内共享专利。例如，公司成功将Fisher&
;Paykel研发的直驱电机技术应用于卡萨帝品牌洗衣设备，并取得理想成果。
·全球协同产品开发：公司设立了全球产品开发机制协调全球产品合作开
发，可实现产品类别之间的区域合作和补充。例如，公司成功支持了GEAppliances重
启热水器业务。
·全球协同采购：公司的全球采购活动由公司的全球商品委员会指导推进
。借助公司的全球采购运营平台，公司不同地区的运营部门可共享全球采购资源，从
而实现规模效应。
·全球协同供应链：公司具有可视化、数字化的全球供应链管理体系，能
够灵活部署全球产能，共享与协同发展智能制造技术。
·全球协同营销和品牌推广：公司在全球范围运营多层次品牌组合，可实
现全球协同品牌推广。公司也在全球各区域市场之间互相推广和引入成功营销策略。
例如，公司把在中国三四级市场的销售及营销模式成功复制到印度、巴基斯坦、泰国
等市场，强化了公司的品牌形象和区域市场竞争力。
(九)行业领先的研发和技术实力
公司基于“世界就是我的研发部”的核心理念，建立了领先的全球研发创
新体系，保障了公司得以实现围绕用户需求的持续创新。公司已在全球建立十四大研
发中心，形成了遍布全球的研发资源共享网络。在此基础上，公司自主搭建了海尔开
放伙伴关系系统（HOPE平台），HOPE平台已链接全球一流资源超过100万、专利成果
超过3000万，资源方可参与到公司以用户为中心的迭代式研发流程中。
在2020年“全球智慧家庭发明专利排行榜”中，海尔智家以2034件排名榜
首，连续四次排名全球第一；在第21届中国专利金奖评奖中，海尔再拿2金，行业第
一；累计获得9项国家专利金奖，占行业一半。作为家电领域国际标准引领者，海尔
智家正加速驱动中国标准“走出去”。中国家电行业80%的国际标准均来自海尔。202
0年，由海尔主导制定的首个IEC冰箱保鲜国际标准正式发布；衣联网、食联网、水联
网等场景及生态标准覆盖ISO/IEC/IEEE/OCF4大国际标准组织，真正实现智慧家庭云
生态标准体系全面覆盖、全球引领。
(十)诚信的企业文化、人单合一双赢的管理模式
以质量和服务为基石的诚信文化是海尔生存发展的内在基因，也是海尔不
断取得成功的根本原因。“用户至上”、“真诚到永远”的诚信文化，使海尔从一个
濒临倒闭的小集体企业成长为全球白色家电第一品牌，并在互联网时代勇立全球创新
潮头。
“人单合一双赢”的利益观是海尔永续经营的保障，是公司自我激励及赋
能企业文化的驱动力。“人”指具有企业家及创新精神的员工，“单”指创造用户价
值，人单合一管理模式鼓励员工以企业家的心态为用户创造价值，并实现与本公司价
值和股东价值相一致的自我价值。人单合一管理模式有效地打破“部门墙”、促进创
新并提高企业效率，目前该模式已被多家公司及研究机构作为研究对象。
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