600628新世界 资产重组最新消息
≈≈新世界600628≈≈(更新:21.08.31)
★2021年中期
●董事会报告对整体经营情况的讨论与分析:
一、 报告期内公司所属行业及主营业务情况说明
1、主要业务
公司是座落于上海市全国著名的南京路步行街上的一家集现代百货、旅游
休闲和娱乐综合消费相融一体的百货零售企业，集聚了一大批在国内、亚洲甚至世界
独具特色的知名品牌。主要业务为百货零售，作为区域性百货零售企业，公司拥有一
家百货零售门店--新世界城。
全资子公司上海蔡同德药业有限公司主要经营销售各类中药材、中成药、
西药、参茸滋补品、营养保健品、医疗器械等5000余种。公司旗下有蔡同德堂药号、
上海胡庆余堂国药号药业有限公司等百年老字号企业和上海群力草药店、蔡同德药业
有限公司批发部、蔡同德保健品经营部、蔡同德堂中药制药厂和吴江上海蔡同德堂中
药饮片有限公司等名优企业，并拥有全国独一无二的“蔡同德堂”和具有自主知识产
权的“群力”两大著名品牌。
2、经营模式
公司百货商场经营模式为联营销售、自营销售。
全资子公司上海蔡同德药业有限公司经营模式为联营销售、自营销售、中
医药诊疗服务以及生产加工等。（1）各经营模式数据：
（2）自营销售分商品类别数据：
3、行业情况
2021年上半年，我国社会消费品零售总额211904亿元，同比增长23.0%。全
国网上零售额61133亿元，同比增长23.2%。其中，实物商品网上零售额50263亿元，
增长18.7%，占社会消费品零售总额的比重为23.7%。2021年上半年，全球疫情持续演
变，外部不稳定、不确定因素较多,但随着国民经济呈现稳中加固、稳中向好的发展
态势，消费市场复苏势头也不断增强，商品零售增势良好，体验型消费加快回升，新
兴业态增长势头不减，消费的“压舱石”作用更加明显。在一系列扩内需促消费政策
的持续发力，新型消费激发新需求等有利因素的支撑下，消费仍将是拉动经济增长的
首要动力。
上半年，随着国家对大健康产业支持、引导政策力度的加大，大健康产业
作为国民经济的重要支柱产业，在新经济常态下稳步发展。2021年3月国家发布的《
中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》中，
把保障人民健康放在优先发展的战略位置，同时纲要提出，要推动中医药传承创新，
坚持中西医并重和优势互补，大力发展中医药事业。在国家的引领和大力支持下，中
医药大发展正逢其时，近年陆续发布了包括《中华人民共和国中医药法》、《国务院
办公厅印发关于加快中医药特色发展若干政策措施的通知》等在内的多项法律法规及
政策文件。从市场需求端来看，中药饮片作为中医药行业的支柱之一，也呈现出良好
的发展前景。随着中医药行业的发展，消费者对高端中药饮片需求不断增长，高品质
中药饮片产品市场需求增速显著。受国家政策导向影响，预计未来具有高品质中药饮
片产品生产能力的企业将获得更大的发展空间。
二、经营情况的讨论与分析
2021年上半年，随着全球疫情趋稳，世界经济虽然在逐步复苏，但仍旧呈
现出显著的分化和不均衡态势。未来，疫情仍将直接影响世界经济复苏进度，发展中
国家面临的挑战不容忽视。上半年，面对复杂多变的国内外环境，在以习近平同志为
核心的党中央坚强领导下，各地区各部门认真贯彻落实党中央、国务院决策部署，持
续巩固拓展疫情防控和经济社会发展成果，精准实施宏观政策，我国经济持续稳定恢
复，生产需求继续回升，就业物价总体稳定，新动能快速成长，质量效益稳步提高，
市场主体预期向好，主要宏观指标处于合理区间，经济发展呈现稳中加固、稳中向好
态势。根据国家统计局发布的数据显示，2021年上半年国内生产总值532167亿元，按
可比价格计算，同比增长12.7%；社会消费品零售总额211904亿元，同比增长23.0%。
商品零售增势良好，消费升级类商品保持较快增长；体验型消费加快回升，餐饮消费
规模基本恢复；新兴业态增长势头不减，实体零售店经营持续向好。随着疫后的经济
复苏，线上销售在增长的同时开始回归理性，线下渠道则在疫情后强势反弹。但线上
线下消费不能互相替代，只有实现线上和线下的融合，才能为消费市场注入了强劲动
力。随着我国疫情防控更加精准有效，各项政策措施落地见效，居民消费信心逐步增
强，顺应了消费升级趋势，促进新型消费健康发展。
今年以来，在市委、市政府的坚强领导下，上海深入学习贯彻习近平总书
记考察上海重要讲话和浦东开发开放30周年庆祝大会上重要讲话精神，以推动高质量
发展、创造高品质生活、实现高效能治理为目标导向，聚焦主要目标、重点任务和重
大项目，狠抓各项政策落地落实，全力做好“十四五”开局工作。上半年，全市经济
持续恢复、韧性增强，经济效益不断提高，生产需求较快增长，就业物价总体稳定，
民生保障稳步提升，经济发展呈现稳中加固、稳中有进、稳中向好的态势。上海市统
计局日前发布的数据显示，2021年上半年，上海市实现地区生产总值20102.53亿元，
按可比价格计算，比去年同期增长12.7%。其中，社会消费品零售总额9048.44亿元，
比去年同期增长30.3%。网上商店零售额1485.72亿元，比去年同期增长21.2%，占社
会消费品零售总额的比重为16.4%。
2021年上半年，公司坚持稳中求进工作总基调，以打造新世界城3.0为目标
，以提质增效为主线，以扩销增盈为重点，进一步推动新世界城的场景经济、体验经
济，积极拓展商旅文体等服务消费领域；进一步完善相关领域的消费设施，优化消费
环境，提供更为丰富和多元的服务，提升消费体验，让大家在新世界城这个商业主题
乐园中，在南京路的大会客厅里，体验不一样的生活之美。同时，为加快推进公司大
健康发展战略的实施，上半年，公司全资子公司蔡同德药业已完成“上海群力草药店
”的装修改造，通过扩大营业面积、优化门诊布局、提升就诊体验，发挥以中草药诊
疗疑难杂症的特色服务。
报告期内公司经营情况的重大变化，以及报告期内发生的对公司经营情况
有重大影响和预计未来会有重大影响的事项
三、可能面对的风险
1、宏观经济的风险
2021年上半年，从外部环境看，当前疫情依然在全球肆虐，经济活动恢复
受到阻碍，外部风险存在较多不确定性。从内部环境看，受疫情影响，国内消费需求
转型升级，消费市场复苏基础仍需加强。总的来说，在疫情冲击损失尚需弥补、行业
竞争仍在加剧等因素的影响下，会影响公司的销售增长率和毛利率，营业收入增速整
体放缓。
2、市场竞争的风险
2021年上半年，疫情的影响依然存在，更重要的是，人们的消费习惯正在
改变。传统零售行业受到消费结构升级、网络零售的冲击等因素影响，实体零售更加
举步维艰。同时，上海零售业新兴商圈发展势头迅猛，社区型购物中心逐步成熟，十
里南京路的商业集聚态势已不复存在，周边商厦的升级调整带来新的竞争压力，市场
竞争日趋激烈。近年来，国家大健康政策不断出台，招标降价、医保控费从严、两票
制以及中医门诊部由审批制改为备案制等政策对药业发展带来较大压力。竞争态势的
进一步加剧将对公司的营收增长带来一定的风险。
3、成本上升的风险
虽然公司的经营门店以自有物业、直管公房为主，但在人工费用和运营费
用等经营成本大幅上涨，营收增长放缓的双重压迫下，百货零售企业发展面临瓶颈。
这是百货零售行业共同面临的最直接的影响。在中医药行业，受到自然灾害、种植户
信息不对称等多种因素影响，中药材原材料价格波动明显，这些成本的上升将对公司
盈利能力造成一定的影响。
4、经营利润短期下滑的风险
受疫情影响，百货行业整体客流量下滑，一定程度上影响公司营收。同时
，因公司实施装修而新增折旧、摊销费用、财务费用等，造成公司短期经营利润下滑
的风险。为此，公司将根据消费市场状况，结合市场热点，加大商场营销力度，加强
有效管理的同时保持经营的灵活性，提质增效的同时提升盈利能力。
四、报告期内核心竞争力分析
（1）锐意进取，创优争先
公司坚持三个文明同步建设，深入贯彻新理念新思想新战略，以敢为人先
的勇气、拼搏创新的锐气、蓬勃向上的朝气，在以总经理徐家平先生为领头人的班子
成员，政通人和地带领整个经营团队和全体员工一步一个脚印奠定了新世界在上海浦
西地区的商业龙头地位。公司是上海商业系统中目前唯一一家获得全国文明单位，中
国质量奖提名奖、全国质量奖、全国实施卓越绩效模式先进企业和全国质量诚信优秀
典型的单位。
（2）知名品牌，享誉内外
“十里南京路，一个新世界。”作为中国上海零售业老字号知名品牌，经
过多年的建设和发展，成为了上海南京路上规模最大、功能最全、购物环境最佳的现
代化大型百货购物中心之一，以诚实诚信、专业经营和优质贴心的服务赢得消费者、
合作伙伴以及社会公众的一致好评。
（3）区域优势，近悦远来
新世界城地处上海核心商圈，坐落在中华商业第一街南京路步行街的起点
，并且位于南京路、西藏路黄金十字路口，是上海市中心人民广场区域的地标性建筑
。三条地铁线路交汇，上海公交枢纽相邻，拥有全球最大的客流量。
（4）业态调整，转型升级
新世界城转型升级，以提升环境舒适度、品牌集聚度、功能体验度、服务
温馨度、智能引领度、餐饮时尚度为着力点，集购物、体验、餐饮三大业态于一体。
报告期内，通过调整后的新世界城积极聚焦在线经济，线上云直播带货，同时，新世
界通过举办首届体验节，形成独一无二的差异化商业营销，更好满足顾客消费需要，
释放消费潜力，成为“最上海”商旅文体验消费的新高地、南京路上的新地标。
★2020年年度
●董事会报告对整体经营情况的讨论与分析:
一、经营情况讨论与分析
2020年，国内外环境复杂多变，疫情对世界经济的冲击继续发展演变，世
界经济陷入严重衰退、外部环境更加复杂严峻。面对突如其来的疫情冲击，我国在以
习近平同志为核心的党中央坚强领导下，各地区各部门坚持稳中求进工作总基调，坚
持统筹疫情防控和经济社会发展工作，加大宏观政策的对冲力度，扎实做好“六稳”
工作，扩大内需战略以及各项促进消费政策显效发力，市场销售逐季改善，商业模式
创新发展，消费结构升级持续发展，经济运行稳定恢复，就业民生保障有力，经济社
会发展主要目标任务完成情况好于预期。根据国家统计局公布的数据显示，2020年，
我国国内生产总值达到了1015986亿元，比上年增长2.3%，历史上首次突破100万亿。
2020年，全国社会消费品零售总额391981亿元，比上年下降3.9%，最终消费占GDP比
重达到54.3%，消费仍然是经济稳定运行的“压舱石”。面对严峻复杂的国内外环境
，我国经济运行持续稳定恢复，在世界主要经济体中率先实现正增长，经济总量迈上
百万亿元新台阶。
2020年，面对新冠肺炎疫情巨大冲击和复杂严峻的国内外环境,在以习近平
同志为核心的党中央坚强领导下，全市上下认真贯彻落实党中央、国务院决策部署，
坚持稳中求进工作总基调，统筹推进疫情防控和经济社会发展，扎实做好“六稳”工
作，全力落实“六保”任务，加快打造国内大循环的中心节点、国内国际双循环的战
略链接。全市经济运行持续稳定恢复，经济发展韧性、活力和动力明显增强。2020年
，全市生产总值38700.58亿元，比上年增长1.7%，全年社会消费品零售总额15932.50
亿元，比上年增长0.5%，市场销售增速转正，显示出较强的韧性和活力。
2020年突如其来的疫情，给实体经济造成了极大的影响，让刚刚恢复营业
不久的新世界城蒸蒸日上的销售势头戛然而止。酒店业务也出现了断崖式的下跌，在
极其严峻的经济形势下，公司开展自救，主动出击、化危为机，积极拓展线上与线下
融合的新消费模式，在全市性的复商复市浪潮中表现出色，受到了市区领导及社会各
界的好评。
回顾2020年，公司经营管理举措主要包括以下工作：
（一）积极扩销增盈，完成经济指标
营销亮点月月呈现。新世界城面对疫情迎难而上，“有节用节、无节造节
、小节大做、大节特做”，以节兴商、以节兴市。四月初时尚消费周实现全面复工复
产，五月以“55购物节”为契机，各项经济指标企稳回升，实现上半年扭亏为盈。蔡
同德根据各大节日和时节，适应消费者的需求，依托品牌，发挥特色，主动出击，抓
好了各时节的市场供应和服务，顺利完成了全年销售利润目标。丽笙大酒店面临“断
崖式”的客房率积极转型，以餐饮和公司客为突破重点，带动酒店业务从五月份开始
销售明显回升。
线上线下融合发力。新世界城在危机中寻找突破，尝试了很多线上平台的
运作，开通了线上直播带货，线上平台引流初见成效。蔡同德利用“双十一”等，通
过线上线下平台加大产品促销力度。丽笙大酒店积极拉动网络订房平台流量，开发线
上渠道打包销售客房和餐饮。
跨界促销成效显著。银联、建行、工行等十家银行全面助力新世界城扩销
增盈，让广大消费者享受到叠加的优惠，增加销售。
商旅文体联动发力。新世界城首次推出了餐饮+娱乐、购物+酒店、住酒店
送购物券等商旅文体联合套票；尝试了“新世界一日游”，给消费者一种全新的消费
模式；举办了美人鱼竞赛，开展了滑冰培训，每月举办攀岩比赛，全年共接待了50多
批次市内外考察学习团队。
宣传平台新老结合。结合商旅文活动，广告宣传多点发力，新世界微信公
众号、微信KOL（热门公众号）、抖音官方号等成为主要宣传平台，小红书、微博及
大众点评等多渠道发布活动信息，加强网络系统与消费者的互动，增强了顾客粘性和
忠诚度。电视台、电台、主流报纸等传统媒体作用仍十分明显，中央电视台、上海电
视台等重点报道近20频次。
（二）发挥品牌效应，做好品牌维护
发挥品牌带动效应。疫情期间由于外国消费的断流，消费者对国际品牌的
购买力聚集在国内市场，新世界城通过重点大类、重点品牌和重点促销带动全城销售
上扬。
注重品牌维护。在疫情这个特殊时期，品牌的维护更为重要。新世界城对5
00多个品牌逐一梳理分析，积极为“中小微企业”减免三个月租金。为了保证品牌的
良性运作，品牌部及各楼展开市场调研，收集梳理市场行情信息，与新进品牌共享信
息资源，共同研究营销对策。蔡同德堂和群力两大品牌的市场影响力进一步扩大，丽
笙大酒店品牌维护更接地气。
实施品牌联手。主动和品牌的会员打通互动：网格化建立“柜台群、主任
群、经理群”；构建离店销售、微商城、小程序等平台；通过品牌商资源举行了30多
场不定期直播，实现与品牌商线上线下销售融合；通过现场扫码和品牌影响力吸纳新
会员，增强品牌商粘性。
（三）提高管理效率，推动企业发展
全面开展增收节支。通过扩销增盈、节支增盈的方式积极挖潜，出台了一
系列的增收节支管理意见，做到制度严谨、管控严格、把关严密，部门严控、财务严
核、总经理严批。
打造智慧商城。公司通过新世界智慧商城的建设实现了商品零售数字化、
营业员管理数字化、会员管理数字化、供应商管理数字化，数字资产得到了有效地管
理和使用。进一步完善了财务ERP系统，打通了各个系统数据库的接口；推出了“离
店码”、“会员推荐人制度”、“电子券”等，增加了促销活动的边际效益。
展现“六式”服务形象。全力打造新世界“六式服务”，通过组织一系列
的培训，传递好“六式服务”的核心服务承诺，加强多方位督导，加强了现场管理。
为了更完美展现总服务台的“空乘式服务”特色，特邀航空公司礼仪培训师进行专业
培训，提升了总服务台员工的形象和服务水平，也带动了整体服务水平的提升。
推行专业化物业管理。为打造“中国最美百货”，新商场聘请了专业物业
管理，有重点、有步骤地全面加强日常细节管理。电梯、厕所、垃圾房等形象进一步
提升。
落实做好安全生产管理。健全安全制度、增加安全考核。明确了安全生产
的责任区、责任人、责任要求，做到安全生产一岗双责、党政同责、失职追责。做好
疫情防控的排摸、检测、消毒等各项工作。对偶发情况举一反三整改，防微杜渐。
激活人力资源推行赋能管理。蔡同德堂设置了“佳莺”工作室，与上海中
医大学等开展了校园招聘会，共录用了8名专业技术人才。丽笙大酒店通过市场招聘
专业营销管理人员。新世界城推出了首席质量师。
二、报告期内主要经营情况
1、收入：本年度公司实现销售收入104,622.53万元，同比减少36.71%。其
中：百货零售销售收入29,639.72万元，占总销售收入28.33%，同比减少61.94%,原因
系新收入准则按照净额法确认收入成本。
2、成本：本年度公司销售成本67,031.30万元，同比减少41.80%，原因系
新收入准则按照净额法确认收入成本。
3、费用：全年费用总额34,741.28万元，较去年同期51,723.55万元，减少
16,982.27万元，同比下降32.83%。主要系新收入准则将原计入销售费用和管理费用
的租赁费、房屋及设备折旧费、长期待摊费用、土地使用权摊销及物业管理费重分类
至营业成本。
4、利润：本年度共实现净利润7,063.21万元，较去年的3,662.47万元同比
增加92.85%。主要原因公司主营业务为百货零售，公司拥有一家位于上海市南京西路
2-68号的百货零售门店，于2019年3月至12月闭店装修（部分楼层营业），闭店期间
的销售及利润损失较大，本年该零售门店虽然受到了疫情的一定影响，但销售及利润
都高于2019年；公司本年医药销售业经营稳定；公司本年酒店服务业由于疫情影响，
收入与利润较2019年下滑较大。
三、公司未来发展的讨论与分析
(一)行业格局和趋势
1、多举措提振消费市场，数字经济加速新零售转型
2020年是“十三五”规划的收官之年，是谋划编制“十四五”规划的关键
之年。伴随着国民经济的快速增长，我国消费品市场及零售市场蓬勃发展，消费结构
不断优化，转型升级持续推进，新消费增长点加速形成，国内消费继续发挥对经济增
长的主引擎作用。年初，疫情爆发，对传统零售业造成巨大影响，随着防控疫情的常
态化，为进一步推动消费品行业的发展，全国各地相继出台了一系列提振消费市场的
政策，同时，2020年的中央经济工作会议提出了全面促进消费、完善有关制度等方面
的重要举措。在一系列利好政策的引导下，我国消费品市场紧紧把握供给侧结构性改
革这条主线，注重需求侧管理，形成需求牵引供给、供给创造需求的更高水平动态平
衡，提升国民经济体系整体效能。
2020年，疫情在对传统零售业态发起挑战的同时，也加速新零售的转型，
催生出一批新业态。2020年是消费形态加速变化的拐点，也是5G技术普及运用的拐点
，消费渠道的升级与变革加速了新零售的转型，电商、直播带货等新的消费形态日趋
成为中国未来的主流消费模式。数字变革加速新消费行为和新经济形态的涌现，为抵
御疫情冲击、释放经济活力发挥了显著作用。通过对以5G为代表的新技术的融合运用
，数字经济不仅促进了消费产业结构转型升级，更促进了各类新技术、新产品、新服
务、新业态、新模式发展，以更加完善、便利、高效的现代化基础设施，为新消费释
放和新型消费产业体系发展，提供坚实的基础支撑。
2、互联网医疗推动健康战略，中医药助力疫情防控
党的十八大以来，以习近平同志为核心的党中央把保障人民健康摆在优先
发展的战略地位，作出了“实施健康中国战略”的重大部署。党的十九届五中全会通
过的《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目
标的建议》，提出了“全面推进健康中国建设”的重大任务，制定了一系列改革举措
。在这次抗击新冠肺炎疫情中，“健康中国战略”发挥了重要作用，经受住了重大考
验。当前，中国特色社会主义进入新时代，人民群众对美好生活有了新期盼，对卫生
健康事业提出了新要求。在政策红利的不断释放下，大健康产业步入蓬勃发展期，并
已经形成新的经济增长点。对于身处其中的企业方来说，这是一片广阔的蓝海，是绝
不可懈怠的发展契机。
推进健康中国建设，既需要政策的引领，也离不开互联网的推动。2020年7
月28日，国务院办公厅发文表示，加快推动互联网医疗等行业发展，借助健康中国战
略东风，在国家政策支持下，顺应互联网+医疗健康发展趋势，构建“查、调、养、
治、防”的大健康平台，开始全面布局远程医疗及其关联健康产业。数字大健康市场
主要包括在线零售药房、在线问诊、线上消费医疗健康及数字医疗健康基础设施等。
目前，中医药大健康行业仍处于数字化初期阶段，而在国家大力倡导中医药传承创新
，推动中医药与西医药互补协调发展的背景下，“互联网+中医药”也随之成为中医
药传承创新发展的重点之一，为中医药产业带来了更多发展机遇，打造行业新格局。
未来，中医药大健康产业发展将呈现高科技化、精准化、智能化、融合化、国际化的
发展趋势。
近年来，国家将中医药工作摆在突出位置，出台了一系列鼓励支持政策。2
020年，新冠肺炎疫情爆发期间，中医药发挥了重要作用，中西医结合、中西药并用
，在疫情防控中发挥了重要作用，成为中医药传承精华、守正创新的生动实践。2021
年，全国两会再度提及中医药发展战略，“坚持中西医并重，实施中医药振兴发展重
大工程”，促进中医药产业的创新发展。为落实《中共中央国务院关于促进中医药传
承创新发展的意见》，国务院办公厅印发了《关于加快中医药特色发展的若干政策措
施》，从夯实中医药人才基础、提高中药产业发展活力、增强中医药发展动力、完善
中西医结合制度、实施中医药发展重大工程、提高中医药发展效益、营造中医药发展
良好环境等方面出发，旨在更好发挥中医药特色和优势，推动中医药和西医药相互补
充、协调发展。
(二)公司发展战略
2021年是“十四五”开局之年，也是建党100周年，做好2021年各项工作有
着极其重要的意义。新世界将以打造新世界城3.0版为目标，以提质增效为主线，以
扩销增盈为重点，以品牌调整、拓展商旅文体联动为抓手，稳中求进，领跑上海传统
商业的转型升级。
(三)经营计划
2021年需重点做好以下3大板块工作：
第一版块：提质增效新世界城
新世界城经过调整后一年的运营，已经立稳市场，2021年工作重点是提质
增效。一、“多联”营销，效益为先
一是全城促销联动，形成全城整体促销效应，减少和防止超低毛利的过度
促销。二是线上线下联销，大力发展线上经济、网红经济，将传统优势与新兴动能有
机融合。三是店内店外连线，建立店长群、主任群、经理群，“多群并联”，拓展时
间和空间。四是商旅文康体联结。实施长三角跨省市联动，以新世界“一站式”服务
满足广大消费者对美好生活的需求。五是跨界紧密联手，与供应商会员全渠道打通，
与银行、银联、支付平台及线上平台合作，资源共享，优势互补，拉动销售。六是实
体抱团联合，强化区域商业特色；与步行街联动；与上海“原点”联动，打造商旅文
体的特色营销。
做好每月节日营销。继续发扬新世界城“天天是节假日、周周是黄金周，
有节用节、无节造节、小节大做、大节特做”的特色促销。
全年重点打好五场关键营销战。一是三八节促销：继续深耕“她经济”、
运用“她智慧”，满足“她需求”，做大“她力量”市场范围。二是五五购物节：充
分利用市级节庆活动的大平台、大流量优势，释放更多消费潜力。三是金秋购物月：
发挥新世界商旅文康体齐全的优势，积极开展跨市跨界综合体验为一体的商业促销活
动。四是会员内购会：以更精准的服务和促销，让会员体系更加巩固和放大。五是跨
年和店庆：集全城优势，重磅特惠，做足生意。通过全年一系列的“多联”促销活动
，确保销售、确保毛利。
为确保各项营销活动有声有色，我们要进一步强化会员管理。提升会员积
分工程，力争新世界城会员积分全业态覆盖、全商品覆盖、全促销形式覆盖。注重会
员的拓展工程，通过大数据分析，变顾客为会员，变一般会员为优质会员，通过会员
系统工程做大会员销售这块大蛋糕。
二、提升品牌，品质争先
2021年品牌调整要以打造新世界城3.0为目标，打造“中国最美百货”，坚
持“大众高端”定位，实现“四个错位”，以“充实、调整、提质、增效”思路，进
行渐进式的品牌调整，提升品质、提升客质、提升服质，保持受众客群的年龄段继续
下降，打造一个最受广大消费者喜爱的中心城区“生活茂”。
为确保品牌调整落到实处、取得实效，要进一步确立市场标杆形成考察学
习制度，并提出专业调整计划。同时对品牌招商进一步实行考评制度，对岗位任用、
奖金发放实施优胜劣汰，确保品牌调整品质和形象再上一个新台阶。
三、场景再造，体验创先
以文兴商、以旅促销，是新世界城调整的初心和主题。2021年我们要进一
步推动场景经济、体验经济，为消费者打造以体验为导向的第四空间，加快商旅文融
合发展。使旅游、运动聚人流，人流变商流，商流转财流。具体从“创新、提升、丰
富”三个层面着手。要通过对新世界城场景再造、丰富体验，促进商旅文有机结合，
召唤年轻人、集聚上海人、留住外地人、吸引外国人。
四、管理升华，效率领先
2021年我们要在强基础、强机制、强效率上下功夫。
全参与的精细化管理。从商场形象、内部设施设备到全大楼闭环的管理，
都要做到精密、精细和精准，有责任区、责任人、责任目标，成立分层次的精细化管
理督查团队。
全天候的服务管理。进一步深化“六式”服务，扎实做好售后一站式服务
。组织现场管理三梯队、编织监督指导四张网，确保在每次全区服务水平评比测评中
获前五、力争前三。
全过程的财务管理。要做好预算、增收节支、严控费用，做到：大额支出
立项、大额费用实施流程化审批制、全年费用计划控制、超额费用严格把关。要继续
完善财务ERP系统，升级ERP财务分析功能。要重点加强与税务和银行的联系，更加合
理地运作各项资金，有条件开展数字货币尝试。
全流程的智能化管理。进一步探索数字化建设与数字化管理的新路径，加
快数字化转型，实现数字经济赋能。提升完善智慧商城系统，做好技术支撑，尽最大
可能满足各种促销活动的需要，开发好微信小程序等各种功能。
全方位的环境管理。围绕“中国最美百货”，努力打造健康之城、打造香
气之城、打造舒适之城。
全覆盖的人事管理。要有针对性地加强各层面的员工培训。开展绩效考核
，奖金要与经济效益挂钩、与经营责任挂钩，形成奖惩制度化、常态化，形成有压力
、有动力的工作氛围和机制。
第二板块工作：拓展做强大健康
2021年我们要进一步加大投入，做强做大“大健康”，扎实做好以下几项
重点工作。
一、打造蔡同德堂药号“代煎代配中心”。以先进一流的信息系统，把处
方配伍、煎药流程到最终的快递运输等各环节，完成成品质量可追溯，保证药品质量
。
二、调整海派中医药文创中心。具有文化、体验、时尚于一体，以吸引更
多的年轻消费者，让老字号企业焕发新动力。
三、持续推进中医“一带一路”建设工作。2021年，蔡同德堂将继续推进
传统中医走出国门的事业，为“中非合作”项目贡献力量。
四、积极研发新产品。下一步将加强产品的生产及宣传推广工作，寻求新
的增长点。
五、探索多元化产业内合作，扩大经营内涵。
六、实施群力经营场地扩建和提升工程。给患者及消费者提供更好的就医
诊疗环境，发挥以中草药诊疗疑难杂症的特色服务，开展与长三角有关医疗机构合作
。
七、通过胡庆余堂国药号，加大市民对传统节日习俗及传统中药知识的学
习，提升品牌文化效应，加大批发部与名医名院的合作力度。
第三板块工作：主动作为“大酒店”
2021年酒店业务还是会受到新冠疫情的影响，险中求存是酒店目前所要面
对的主要矛盾。我们的核心策略是要保持卓越的服务和充分利用并抓住一切可能的市
场机会。
一、继续开发酒店周边以及地铁沿线商务楼公司客户，提供合理客房促销
价格吸引流量，继续增加签约公司数量。
二、继续扩大网络平台的销售业绩，做好平日和节假日推广活动，兼顾好
三大网络平台，提高客房入住率。三、以中餐厅重新开业为契机，拓展餐饮经营，扩
大营业收入。酒店要通过一系列措施，重振客房高入住率的雄风。
(四)可能面对的风险
1、宏观经济的风险
2020年，突如其来的新冠肺炎疫情对中国经济社会发展带来前所未有的冲
击，从外部环境看，国际疫情持续蔓延，世界经济严重衰退，产业链供应链循环受阻
，国际贸易投资萎缩。从内部环境看，疫情冲击引发的国内经济下滑仍然还处于修复
过程中，虽然反弹和恢复势头较为强劲，但仍面临诸多不确定性。在当前复杂严峻局
势下，构建国际、国内相互促进的双循环新发展格局，中国经济或将面临诸多风险挑
战。总的来说，在疫情冲击损失尚需弥补、行业竞争仍在加剧等因素的影响下，会影
响公司的销售增长率和毛利率，营业收入增速整体放缓。
2、市场竞争的风险
2020年，疫情阻断了线下客流，百货客流锐减，更重要的是，疫情导致了
人们消费习惯的改变，购物行为更多转向线上。传统零售行业受到消费结构升级、网
络零售的冲击等因素影响，实体零售更加举步维艰。同时，上海零售业新兴商圈发展
势头迅猛，社区型购物中心逐步成熟，十里南京路的商业集聚态势已不复存在。随着
南京路步行街的东拓，会出现阶段性“东热西冷”的现象，周边商厦的升级调整带来
新的竞争压力，市场竞争日趋激烈。近年来，国家大健康政策不断出台，招标降价、
医保控费从严、两票制以及中医门诊部由审批制改为备案制等政策对药业发展带来较
大压力。竞争态势的进一步加剧将对公司的营收增长带来一定的风险。
3、成本上升的风险
虽然公司的经营门店以自有物业、直管公房为主，但在人工费用和运营费
用等经营成本大幅上涨，营收增长放缓的双重压迫下，百货零售企业发展面临瓶颈。
这是百货零售行业共同面临的最直接的影响。在中医药行业，受到自然灾害、种植户
信息不对称等多种因素影响，中药材原材料价格波动明显，这些成本的上升将对公司
盈利能力造成一定的影响。
4、经营利润短期下滑的风险
受此次疫情影响，传统零售业遭遇严重冲击，百货行业整体客流量下滑，
商场客流回归需要一个过程，一定程度上影响公司营收。同时，2019年公司实施装修
大调整，随之而产生的财务费用、折旧、摊销费用等各项费用仍然影响经营利润。为
此，公司将根据消费市场状况，结合市场热点，加大商场营销力度，加强有效管理的
同时保持经营的灵活性，提质增效的同时提升盈利能力。
四、报告期内核心竞争力分析
（1）锐意进取，科学管理
公司坚持三个文明同步建设，深入贯彻新理念新思想新战略，以敢为人先
的勇气、拼搏创新的锐气、蓬勃向上的朝气，在以总经理徐家平先生为领头人的班子
成员，政通人和地带领整个经营团队和全体员工一步一个脚印奠定了新世界在上海浦
西地区的商业龙头地位。公司积极倡导绿色发展，认真履行企业社会责任，是上海商
业系统中目前唯一一家获得全国文明单位，中国质量奖提名奖，全国质量奖、全国实
施卓越绩效模式先进企业和全国质量诚信优秀典型的单位。
（2）知名品牌，享誉内外
“十里南京路，一个新世界。”作为中国上海零售业老字号知名品牌，经
过多年的建设和发展，成为了上海南京路上规模最大、功能最全、购物环境最佳的现
代化大型百货购物中心之一，“新世界”所代表的悠久历史、优质的服务及良好的社
会责任感使公司的品牌形象深入人心，以诚实诚信、专业经营和优质贴心的服务赢得
消费者、合作伙伴以及社会公众的一致好评，在长三角乃至全国都有着广泛的影响力
。
（3）区域优势，近悦远来
新世界城地处上海核心商圈，坐落在中华商业第一街南京路步行街的起点
，并且位于南京路、西藏路黄金十字路口，是上海市中心人民广场区域的地标性建筑
。三条地铁线路交汇，上海公交枢纽相邻，拥有全球最大的客流量。
（4）业态融合，精准营销
新世界城转型升级，以提升环境舒适度、品牌集聚度、功能体验度、服务
温馨度、智能引领度、餐饮时尚度为着力点，集购物、体验、餐饮三大业态于一体。
报告期内，新世界城创新经营模式，提升经营质量，大力推进线上线下融合，先后与
央视直播、抖音直播、爱逛直播、喜马拉雅直播、拼多多直播、广播电台直播、新民
直播等多平台合作，将新世界线下的促销实景和盛况通过线上平台推介给全国的观众
，实现精准营销。
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免责条款
1、本公司力求但不保证数据的完全准确，所提供的信息请以中国证监会指定上市公
司信息披露媒体为准，维赛特财经不对因该资料全部或部分内容而引致的盈亏承
担任何责任。
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特财经不对因据此操作产生的盈亏承担任何责任。
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★2021年中期
●董事会报告对整体经营情况的讨论与分析:
一、 报告期内公司所属行业及主营业务情况说明
1、主要业务
公司是座落于上海市全国著名的南京路步行街上的一家集现代百货、旅游
休闲和娱乐综合消费相融一体的百货零售企业，集聚了一大批在国内、亚洲甚至世界
独具特色的知名品牌。主要业务为百货零售，作为区域性百货零售企业，公司拥有一
家百货零售门店--新世界城。
全资子公司上海蔡同德药业有限公司主要经营销售各类中药材、中成药、
西药、参茸滋补品、营养保健品、医疗器械等5000余种。公司旗下有蔡同德堂药号、
上海胡庆余堂国药号药业有限公司等百年老字号企业和上海群力草药店、蔡同德药业
有限公司批发部、蔡同德保健品经营部、蔡同德堂中药制药厂和吴江上海蔡同德堂中
药饮片有限公司等名优企业，并拥有全国独一无二的“蔡同德堂”和具有自主知识产
权的“群力”两大著名品牌。
2、经营模式
公司百货商场经营模式为联营销售、自营销售。
全资子公司上海蔡同德药业有限公司经营模式为联营销售、自营销售、中
医药诊疗服务以及生产加工等。（1）各经营模式数据：
（2）自营销售分商品类别数据：
3、行业情况
2021年上半年，我国社会消费品零售总额211904亿元，同比增长23.0%。全
国网上零售额61133亿元，同比增长23.2%。其中，实物商品网上零售额50263亿元，
增长18.7%，占社会消费品零售总额的比重为23.7%。2021年上半年，全球疫情持续演
变，外部不稳定、不确定因素较多,但随着国民经济呈现稳中加固、稳中向好的发展
态势，消费市场复苏势头也不断增强，商品零售增势良好，体验型消费加快回升，新
兴业态增长势头不减，消费的“压舱石”作用更加明显。在一系列扩内需促消费政策
的持续发力，新型消费激发新需求等有利因素的支撑下，消费仍将是拉动经济增长的
首要动力。
上半年，随着国家对大健康产业支持、引导政策力度的加大，大健康产业
作为国民经济的重要支柱产业，在新经济常态下稳步发展。2021年3月国家发布的《
中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》中，
把保障人民健康放在优先发展的战略位置，同时纲要提出，要推动中医药传承创新，
坚持中西医并重和优势互补，大力发展中医药事业。在国家的引领和大力支持下，中
医药大发展正逢其时，近年陆续发布了包括《中华人民共和国中医药法》、《国务院
办公厅印发关于加快中医药特色发展若干政策措施的通知》等在内的多项法律法规及
政策文件。从市场需求端来看，中药饮片作为中医药行业的支柱之一，也呈现出良好
的发展前景。随着中医药行业的发展，消费者对高端中药饮片需求不断增长，高品质
中药饮片产品市场需求增速显著。受国家政策导向影响，预计未来具有高品质中药饮
片产品生产能力的企业将获得更大的发展空间。
二、经营情况的讨论与分析
2021年上半年，随着全球疫情趋稳，世界经济虽然在逐步复苏，但仍旧呈
现出显著的分化和不均衡态势。未来，疫情仍将直接影响世界经济复苏进度，发展中
国家面临的挑战不容忽视。上半年，面对复杂多变的国内外环境，在以习近平同志为
核心的党中央坚强领导下，各地区各部门认真贯彻落实党中央、国务院决策部署，持
续巩固拓展疫情防控和经济社会发展成果，精准实施宏观政策，我国经济持续稳定恢
复，生产需求继续回升，就业物价总体稳定，新动能快速成长，质量效益稳步提高，
市场主体预期向好，主要宏观指标处于合理区间，经济发展呈现稳中加固、稳中向好
态势。根据国家统计局发布的数据显示，2021年上半年国内生产总值532167亿元，按
可比价格计算，同比增长12.7%；社会消费品零售总额211904亿元，同比增长23.0%。
商品零售增势良好，消费升级类商品保持较快增长；体验型消费加快回升，餐饮消费
规模基本恢复；新兴业态增长势头不减，实体零售店经营持续向好。随着疫后的经济
复苏，线上销售在增长的同时开始回归理性，线下渠道则在疫情后强势反弹。但线上
线下消费不能互相替代，只有实现线上和线下的融合，才能为消费市场注入了强劲动
力。随着我国疫情防控更加精准有效，各项政策措施落地见效，居民消费信心逐步增
强，顺应了消费升级趋势，促进新型消费健康发展。
今年以来，在市委、市政府的坚强领导下，上海深入学习贯彻习近平总书
记考察上海重要讲话和浦东开发开放30周年庆祝大会上重要讲话精神，以推动高质量
发展、创造高品质生活、实现高效能治理为目标导向，聚焦主要目标、重点任务和重
大项目，狠抓各项政策落地落实，全力做好“十四五”开局工作。上半年，全市经济
持续恢复、韧性增强，经济效益不断提高，生产需求较快增长，就业物价总体稳定，
民生保障稳步提升，经济发展呈现稳中加固、稳中有进、稳中向好的态势。上海市统
计局日前发布的数据显示，2021年上半年，上海市实现地区生产总值20102.53亿元，
按可比价格计算，比去年同期增长12.7%。其中，社会消费品零售总额9048.44亿元，
比去年同期增长30.3%。网上商店零售额1485.72亿元，比去年同期增长21.2%，占社
会消费品零售总额的比重为16.4%。
2021年上半年，公司坚持稳中求进工作总基调，以打造新世界城3.0为目标
，以提质增效为主线，以扩销增盈为重点，进一步推动新世界城的场景经济、体验经
济，积极拓展商旅文体等服务消费领域；进一步完善相关领域的消费设施，优化消费
环境，提供更为丰富和多元的服务，提升消费体验，让大家在新世界城这个商业主题
乐园中，在南京路的大会客厅里，体验不一样的生活之美。同时，为加快推进公司大
健康发展战略的实施，上半年，公司全资子公司蔡同德药业已完成“上海群力草药店
”的装修改造，通过扩大营业面积、优化门诊布局、提升就诊体验，发挥以中草药诊
疗疑难杂症的特色服务。
报告期内公司经营情况的重大变化，以及报告期内发生的对公司经营情况
有重大影响和预计未来会有重大影响的事项
三、可能面对的风险
1、宏观经济的风险
2021年上半年，从外部环境看，当前疫情依然在全球肆虐，经济活动恢复
受到阻碍，外部风险存在较多不确定性。从内部环境看，受疫情影响，国内消费需求
转型升级，消费市场复苏基础仍需加强。总的来说，在疫情冲击损失尚需弥补、行业
竞争仍在加剧等因素的影响下，会影响公司的销售增长率和毛利率，营业收入增速整
体放缓。
2、市场竞争的风险
2021年上半年，疫情的影响依然存在，更重要的是，人们的消费习惯正在
改变。传统零售行业受到消费结构升级、网络零售的冲击等因素影响，实体零售更加
举步维艰。同时，上海零售业新兴商圈发展势头迅猛，社区型购物中心逐步成熟，十
里南京路的商业集聚态势已不复存在，周边商厦的升级调整带来新的竞争压力，市场
竞争日趋激烈。近年来，国家大健康政策不断出台，招标降价、医保控费从严、两票
制以及中医门诊部由审批制改为备案制等政策对药业发展带来较大压力。竞争态势的
进一步加剧将对公司的营收增长带来一定的风险。
3、成本上升的风险
虽然公司的经营门店以自有物业、直管公房为主，但在人工费用和运营费
用等经营成本大幅上涨，营收增长放缓的双重压迫下，百货零售企业发展面临瓶颈。
这是百货零售行业共同面临的最直接的影响。在中医药行业，受到自然灾害、种植户
信息不对称等多种因素影响，中药材原材料价格波动明显，这些成本的上升将对公司
盈利能力造成一定的影响。
4、经营利润短期下滑的风险
受疫情影响，百货行业整体客流量下滑，一定程度上影响公司营收。同时
，因公司实施装修而新增折旧、摊销费用、财务费用等，造成公司短期经营利润下滑
的风险。为此，公司将根据消费市场状况，结合市场热点，加大商场营销力度，加强
有效管理的同时保持经营的灵活性，提质增效的同时提升盈利能力。
四、报告期内核心竞争力分析
（1）锐意进取，创优争先
公司坚持三个文明同步建设，深入贯彻新理念新思想新战略，以敢为人先
的勇气、拼搏创新的锐气、蓬勃向上的朝气，在以总经理徐家平先生为领头人的班子
成员，政通人和地带领整个经营团队和全体员工一步一个脚印奠定了新世界在上海浦
西地区的商业龙头地位。公司是上海商业系统中目前唯一一家获得全国文明单位，中
国质量奖提名奖、全国质量奖、全国实施卓越绩效模式先进企业和全国质量诚信优秀
典型的单位。
（2）知名品牌，享誉内外
“十里南京路，一个新世界。”作为中国上海零售业老字号知名品牌，经
过多年的建设和发展，成为了上海南京路上规模最大、功能最全、购物环境最佳的现
代化大型百货购物中心之一，以诚实诚信、专业经营和优质贴心的服务赢得消费者、
合作伙伴以及社会公众的一致好评。
（3）区域优势，近悦远来
新世界城地处上海核心商圈，坐落在中华商业第一街南京路步行街的起点
，并且位于南京路、西藏路黄金十字路口，是上海市中心人民广场区域的地标性建筑
。三条地铁线路交汇，上海公交枢纽相邻，拥有全球最大的客流量。
（4）业态调整，转型升级
新世界城转型升级，以提升环境舒适度、品牌集聚度、功能体验度、服务
温馨度、智能引领度、餐饮时尚度为着力点，集购物、体验、餐饮三大业态于一体。
报告期内，通过调整后的新世界城积极聚焦在线经济，线上云直播带货，同时，新世
界通过举办首届体验节，形成独一无二的差异化商业营销，更好满足顾客消费需要，
释放消费潜力，成为“最上海”商旅文体验消费的新高地、南京路上的新地标。
★2020年年度
●董事会报告对整体经营情况的讨论与分析:
一、经营情况讨论与分析
2020年，国内外环境复杂多变，疫情对世界经济的冲击继续发展演变，世
界经济陷入严重衰退、外部环境更加复杂严峻。面对突如其来的疫情冲击，我国在以
习近平同志为核心的党中央坚强领导下，各地区各部门坚持稳中求进工作总基调，坚
持统筹疫情防控和经济社会发展工作，加大宏观政策的对冲力度，扎实做好“六稳”
工作，扩大内需战略以及各项促进消费政策显效发力，市场销售逐季改善，商业模式
创新发展，消费结构升级持续发展，经济运行稳定恢复，就业民生保障有力，经济社
会发展主要目标任务完成情况好于预期。根据国家统计局公布的数据显示，2020年，
我国国内生产总值达到了1015986亿元，比上年增长2.3%，历史上首次突破100万亿。
2020年，全国社会消费品零售总额391981亿元，比上年下降3.9%，最终消费占GDP比
重达到54.3%，消费仍然是经济稳定运行的“压舱石”。面对严峻复杂的国内外环境
，我国经济运行持续稳定恢复，在世界主要经济体中率先实现正增长，经济总量迈上
百万亿元新台阶。
2020年，面对新冠肺炎疫情巨大冲击和复杂严峻的国内外环境,在以习近平
同志为核心的党中央坚强领导下，全市上下认真贯彻落实党中央、国务院决策部署，
坚持稳中求进工作总基调，统筹推进疫情防控和经济社会发展，扎实做好“六稳”工
作，全力落实“六保”任务，加快打造国内大循环的中心节点、国内国际双循环的战
略链接。全市经济运行持续稳定恢复，经济发展韧性、活力和动力明显增强。2020年
，全市生产总值38700.58亿元，比上年增长1.7%，全年社会消费品零售总额15932.50
亿元，比上年增长0.5%，市场销售增速转正，显示出较强的韧性和活力。
2020年突如其来的疫情，给实体经济造成了极大的影响，让刚刚恢复营业
不久的新世界城蒸蒸日上的销售势头戛然而止。酒店业务也出现了断崖式的下跌，在
极其严峻的经济形势下，公司开展自救，主动出击、化危为机，积极拓展线上与线下
融合的新消费模式，在全市性的复商复市浪潮中表现出色，受到了市区领导及社会各
界的好评。
回顾2020年，公司经营管理举措主要包括以下工作：
（一）积极扩销增盈，完成经济指标
营销亮点月月呈现。新世界城面对疫情迎难而上，“有节用节、无节造节
、小节大做、大节特做”，以节兴商、以节兴市。四月初时尚消费周实现全面复工复
产，五月以“55购物节”为契机，各项经济指标企稳回升，实现上半年扭亏为盈。蔡
同德根据各大节日和时节，适应消费者的需求，依托品牌，发挥特色，主动出击，抓
好了各时节的市场供应和服务，顺利完成了全年销售利润目标。丽笙大酒店面临“断
崖式”的客房率积极转型，以餐饮和公司客为突破重点，带动酒店业务从五月份开始
销售明显回升。
线上线下融合发力。新世界城在危机中寻找突破，尝试了很多线上平台的
运作，开通了线上直播带货，线上平台引流初见成效。蔡同德利用“双十一”等，通
过线上线下平台加大产品促销力度。丽笙大酒店积极拉动网络订房平台流量，开发线
上渠道打包销售客房和餐饮。
跨界促销成效显著。银联、建行、工行等十家银行全面助力新世界城扩销
增盈，让广大消费者享受到叠加的优惠，增加销售。
商旅文体联动发力。新世界城首次推出了餐饮+娱乐、购物+酒店、住酒店
送购物券等商旅文体联合套票；尝试了“新世界一日游”，给消费者一种全新的消费
模式；举办了美人鱼竞赛，开展了滑冰培训，每月举办攀岩比赛，全年共接待了50多
批次市内外考察学习团队。
宣传平台新老结合。结合商旅文活动，广告宣传多点发力，新世界微信公
众号、微信KOL（热门公众号）、抖音官方号等成为主要宣传平台，小红书、微博及
大众点评等多渠道发布活动信息，加强网络系统与消费者的互动，增强了顾客粘性和
忠诚度。电视台、电台、主流报纸等传统媒体作用仍十分明显，中央电视台、上海电
视台等重点报道近20频次。
（二）发挥品牌效应，做好品牌维护
发挥品牌带动效应。疫情期间由于外国消费的断流，消费者对国际品牌的
购买力聚集在国内市场，新世界城通过重点大类、重点品牌和重点促销带动全城销售
上扬。
注重品牌维护。在疫情这个特殊时期，品牌的维护更为重要。新世界城对5
00多个品牌逐一梳理分析，积极为“中小微企业”减免三个月租金。为了保证品牌的
良性运作，品牌部及各楼展开市场调研，收集梳理市场行情信息，与新进品牌共享信
息资源，共同研究营销对策。蔡同德堂和群力两大品牌的市场影响力进一步扩大，丽
笙大酒店品牌维护更接地气。
实施品牌联手。主动和品牌的会员打通互动：网格化建立“柜台群、主任
群、经理群”；构建离店销售、微商城、小程序等平台；通过品牌商资源举行了30多
场不定期直播，实现与品牌商线上线下销售融合；通过现场扫码和品牌影响力吸纳新
会员，增强品牌商粘性。
（三）提高管理效率，推动企业发展
全面开展增收节支。通过扩销增盈、节支增盈的方式积极挖潜，出台了一
系列的增收节支管理意见，做到制度严谨、管控严格、把关严密，部门严控、财务严
核、总经理严批。
打造智慧商城。公司通过新世界智慧商城的建设实现了商品零售数字化、
营业员管理数字化、会员管理数字化、供应商管理数字化，数字资产得到了有效地管
理和使用。进一步完善了财务ERP系统，打通了各个系统数据库的接口；推出了“离
店码”、“会员推荐人制度”、“电子券”等，增加了促销活动的边际效益。
展现“六式”服务形象。全力打造新世界“六式服务”，通过组织一系列
的培训，传递好“六式服务”的核心服务承诺，加强多方位督导，加强了现场管理。
为了更完美展现总服务台的“空乘式服务”特色，特邀航空公司礼仪培训师进行专业
培训，提升了总服务台员工的形象和服务水平，也带动了整体服务水平的提升。
推行专业化物业管理。为打造“中国最美百货”，新商场聘请了专业物业
管理，有重点、有步骤地全面加强日常细节管理。电梯、厕所、垃圾房等形象进一步
提升。
落实做好安全生产管理。健全安全制度、增加安全考核。明确了安全生产
的责任区、责任人、责任要求，做到安全生产一岗双责、党政同责、失职追责。做好
疫情防控的排摸、检测、消毒等各项工作。对偶发情况举一反三整改，防微杜渐。
激活人力资源推行赋能管理。蔡同德堂设置了“佳莺”工作室，与上海中
医大学等开展了校园招聘会，共录用了8名专业技术人才。丽笙大酒店通过市场招聘
专业营销管理人员。新世界城推出了首席质量师。
二、报告期内主要经营情况
1、收入：本年度公司实现销售收入104,622.53万元，同比减少36.71%。其
中：百货零售销售收入29,639.72万元，占总销售收入28.33%，同比减少61.94%,原因
系新收入准则按照净额法确认收入成本。
2、成本：本年度公司销售成本67,031.30万元，同比减少41.80%，原因系
新收入准则按照净额法确认收入成本。
3、费用：全年费用总额34,741.28万元，较去年同期51,723.55万元，减少
16,982.27万元，同比下降32.83%。主要系新收入准则将原计入销售费用和管理费用
的租赁费、房屋及设备折旧费、长期待摊费用、土地使用权摊销及物业管理费重分类
至营业成本。
4、利润：本年度共实现净利润7,063.21万元，较去年的3,662.47万元同比
增加92.85%。主要原因公司主营业务为百货零售，公司拥有一家位于上海市南京西路
2-68号的百货零售门店，于2019年3月至12月闭店装修（部分楼层营业），闭店期间
的销售及利润损失较大，本年该零售门店虽然受到了疫情的一定影响，但销售及利润
都高于2019年；公司本年医药销售业经营稳定；公司本年酒店服务业由于疫情影响，
收入与利润较2019年下滑较大。
三、公司未来发展的讨论与分析
(一)行业格局和趋势
1、多举措提振消费市场，数字经济加速新零售转型
2020年是“十三五”规划的收官之年，是谋划编制“十四五”规划的关键
之年。伴随着国民经济的快速增长，我国消费品市场及零售市场蓬勃发展，消费结构
不断优化，转型升级持续推进，新消费增长点加速形成，国内消费继续发挥对经济增
长的主引擎作用。年初，疫情爆发，对传统零售业造成巨大影响，随着防控疫情的常
态化，为进一步推动消费品行业的发展，全国各地相继出台了一系列提振消费市场的
政策，同时，2020年的中央经济工作会议提出了全面促进消费、完善有关制度等方面
的重要举措。在一系列利好政策的引导下，我国消费品市场紧紧把握供给侧结构性改
革这条主线，注重需求侧管理，形成需求牵引供给、供给创造需求的更高水平动态平
衡，提升国民经济体系整体效能。
2020年，疫情在对传统零售业态发起挑战的同时，也加速新零售的转型，
催生出一批新业态。2020年是消费形态加速变化的拐点，也是5G技术普及运用的拐点
，消费渠道的升级与变革加速了新零售的转型，电商、直播带货等新的消费形态日趋
成为中国未来的主流消费模式。数字变革加速新消费行为和新经济形态的涌现，为抵
御疫情冲击、释放经济活力发挥了显著作用。通过对以5G为代表的新技术的融合运用
，数字经济不仅促进了消费产业结构转型升级，更促进了各类新技术、新产品、新服
务、新业态、新模式发展，以更加完善、便利、高效的现代化基础设施，为新消费释
放和新型消费产业体系发展，提供坚实的基础支撑。
2、互联网医疗推动健康战略，中医药助力疫情防控
党的十八大以来，以习近平同志为核心的党中央把保障人民健康摆在优先
发展的战略地位，作出了“实施健康中国战略”的重大部署。党的十九届五中全会通
过的《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目
标的建议》，提出了“全面推进健康中国建设”的重大任务，制定了一系列改革举措
。在这次抗击新冠肺炎疫情中，“健康中国战略”发挥了重要作用，经受住了重大考
验。当前，中国特色社会主义进入新时代，人民群众对美好生活有了新期盼，对卫生
健康事业提出了新要求。在政策红利的不断释放下，大健康产业步入蓬勃发展期，并
已经形成新的经济增长点。对于身处其中的企业方来说，这是一片广阔的蓝海，是绝
不可懈怠的发展契机。
推进健康中国建设，既需要政策的引领，也离不开互联网的推动。2020年7
月28日，国务院办公厅发文表示，加快推动互联网医疗等行业发展，借助健康中国战
略东风，在国家政策支持下，顺应互联网+医疗健康发展趋势，构建“查、调、养、
治、防”的大健康平台，开始全面布局远程医疗及其关联健康产业。数字大健康市场
主要包括在线零售药房、在线问诊、线上消费医疗健康及数字医疗健康基础设施等。
目前，中医药大健康行业仍处于数字化初期阶段，而在国家大力倡导中医药传承创新
，推动中医药与西医药互补协调发展的背景下，“互联网+中医药”也随之成为中医
药传承创新发展的重点之一，为中医药产业带来了更多发展机遇，打造行业新格局。
未来，中医药大健康产业发展将呈现高科技化、精准化、智能化、融合化、国际化的
发展趋势。
近年来，国家将中医药工作摆在突出位置，出台了一系列鼓励支持政策。2
020年，新冠肺炎疫情爆发期间，中医药发挥了重要作用，中西医结合、中西药并用
，在疫情防控中发挥了重要作用，成为中医药传承精华、守正创新的生动实践。2021
年，全国两会再度提及中医药发展战略，“坚持中西医并重，实施中医药振兴发展重
大工程”，促进中医药产业的创新发展。为落实《中共中央国务院关于促进中医药传
承创新发展的意见》，国务院办公厅印发了《关于加快中医药特色发展的若干政策措
施》，从夯实中医药人才基础、提高中药产业发展活力、增强中医药发展动力、完善
中西医结合制度、实施中医药发展重大工程、提高中医药发展效益、营造中医药发展
良好环境等方面出发，旨在更好发挥中医药特色和优势，推动中医药和西医药相互补
充、协调发展。
(二)公司发展战略
2021年是“十四五”开局之年，也是建党100周年，做好2021年各项工作有
着极其重要的意义。新世界将以打造新世界城3.0版为目标，以提质增效为主线，以
扩销增盈为重点，以品牌调整、拓展商旅文体联动为抓手，稳中求进，领跑上海传统
商业的转型升级。
(三)经营计划
2021年需重点做好以下3大板块工作：
第一版块：提质增效新世界城
新世界城经过调整后一年的运营，已经立稳市场，2021年工作重点是提质
增效。一、“多联”营销，效益为先
一是全城促销联动，形成全城整体促销效应，减少和防止超低毛利的过度
促销。二是线上线下联销，大力发展线上经济、网红经济，将传统优势与新兴动能有
机融合。三是店内店外连线，建立店长群、主任群、经理群，“多群并联”，拓展时
间和空间。四是商旅文康体联结。实施长三角跨省市联动，以新世界“一站式”服务
满足广大消费者对美好生活的需求。五是跨界紧密联手，与供应商会员全渠道打通，
与银行、银联、支付平台及线上平台合作，资源共享，优势互补，拉动销售。六是实
体抱团联合，强化区域商业特色；与步行街联动；与上海“原点”联动，打造商旅文
体的特色营销。
做好每月节日营销。继续发扬新世界城“天天是节假日、周周是黄金周，
有节用节、无节造节、小节大做、大节特做”的特色促销。
全年重点打好五场关键营销战。一是三八节促销：继续深耕“她经济”、
运用“她智慧”，满足“她需求”，做大“她力量”市场范围。二是五五购物节：充
分利用市级节庆活动的大平台、大流量优势，释放更多消费潜力。三是金秋购物月：
发挥新世界商旅文康体齐全的优势，积极开展跨市跨界综合体验为一体的商业促销活
动。四是会员内购会：以更精准的服务和促销，让会员体系更加巩固和放大。五是跨
年和店庆：集全城优势，重磅特惠，做足生意。通过全年一系列的“多联”促销活动
，确保销售、确保毛利。
为确保各项营销活动有声有色，我们要进一步强化会员管理。提升会员积
分工程，力争新世界城会员积分全业态覆盖、全商品覆盖、全促销形式覆盖。注重会
员的拓展工程，通过大数据分析，变顾客为会员，变一般会员为优质会员，通过会员
系统工程做大会员销售这块大蛋糕。
二、提升品牌，品质争先
2021年品牌调整要以打造新世界城3.0为目标，打造“中国最美百货”，坚
持“大众高端”定位，实现“四个错位”，以“充实、调整、提质、增效”思路，进
行渐进式的品牌调整，提升品质、提升客质、提升服质，保持受众客群的年龄段继续
下降，打造一个最受广大消费者喜爱的中心城区“生活茂”。
为确保品牌调整落到实处、取得实效，要进一步确立市场标杆形成考察学
习制度，并提出专业调整计划。同时对品牌招商进一步实行考评制度，对岗位任用、
奖金发放实施优胜劣汰，确保品牌调整品质和形象再上一个新台阶。
三、场景再造，体验创先
以文兴商、以旅促销，是新世界城调整的初心和主题。2021年我们要进一
步推动场景经济、体验经济，为消费者打造以体验为导向的第四空间，加快商旅文融
合发展。使旅游、运动聚人流，人流变商流，商流转财流。具体从“创新、提升、丰
富”三个层面着手。要通过对新世界城场景再造、丰富体验，促进商旅文有机结合，
召唤年轻人、集聚上海人、留住外地人、吸引外国人。
四、管理升华，效率领先
2021年我们要在强基础、强机制、强效率上下功夫。
全参与的精细化管理。从商场形象、内部设施设备到全大楼闭环的管理，
都要做到精密、精细和精准，有责任区、责任人、责任目标，成立分层次的精细化管
理督查团队。
全天候的服务管理。进一步深化“六式”服务，扎实做好售后一站式服务
。组织现场管理三梯队、编织监督指导四张网，确保在每次全区服务水平评比测评中
获前五、力争前三。
全过程的财务管理。要做好预算、增收节支、严控费用，做到：大额支出
立项、大额费用实施流程化审批制、全年费用计划控制、超额费用严格把关。要继续
完善财务ERP系统，升级ERP财务分析功能。要重点加强与税务和银行的联系，更加合
理地运作各项资金，有条件开展数字货币尝试。
全流程的智能化管理。进一步探索数字化建设与数字化管理的新路径，加
快数字化转型，实现数字经济赋能。提升完善智慧商城系统，做好技术支撑，尽最大
可能满足各种促销活动的需要，开发好微信小程序等各种功能。
全方位的环境管理。围绕“中国最美百货”，努力打造健康之城、打造香
气之城、打造舒适之城。
全覆盖的人事管理。要有针对性地加强各层面的员工培训。开展绩效考核
，奖金要与经济效益挂钩、与经营责任挂钩，形成奖惩制度化、常态化，形成有压力
、有动力的工作氛围和机制。
第二板块工作：拓展做强大健康
2021年我们要进一步加大投入，做强做大“大健康”，扎实做好以下几项
重点工作。
一、打造蔡同德堂药号“代煎代配中心”。以先进一流的信息系统，把处
方配伍、煎药流程到最终的快递运输等各环节，完成成品质量可追溯，保证药品质量
。
二、调整海派中医药文创中心。具有文化、体验、时尚于一体，以吸引更
多的年轻消费者，让老字号企业焕发新动力。
三、持续推进中医“一带一路”建设工作。2021年，蔡同德堂将继续推进
传统中医走出国门的事业，为“中非合作”项目贡献力量。
四、积极研发新产品。下一步将加强产品的生产及宣传推广工作，寻求新
的增长点。
五、探索多元化产业内合作，扩大经营内涵。
六、实施群力经营场地扩建和提升工程。给患者及消费者提供更好的就医
诊疗环境，发挥以中草药诊疗疑难杂症的特色服务，开展与长三角有关医疗机构合作
。
七、通过胡庆余堂国药号，加大市民对传统节日习俗及传统中药知识的学
习，提升品牌文化效应，加大批发部与名医名院的合作力度。
第三板块工作：主动作为“大酒店”
2021年酒店业务还是会受到新冠疫情的影响，险中求存是酒店目前所要面
对的主要矛盾。我们的核心策略是要保持卓越的服务和充分利用并抓住一切可能的市
场机会。
一、继续开发酒店周边以及地铁沿线商务楼公司客户，提供合理客房促销
价格吸引流量，继续增加签约公司数量。
二、继续扩大网络平台的销售业绩，做好平日和节假日推广活动，兼顾好
三大网络平台，提高客房入住率。三、以中餐厅重新开业为契机，拓展餐饮经营，扩
大营业收入。酒店要通过一系列措施，重振客房高入住率的雄风。
(四)可能面对的风险
1、宏观经济的风险
2020年，突如其来的新冠肺炎疫情对中国经济社会发展带来前所未有的冲
击，从外部环境看，国际疫情持续蔓延，世界经济严重衰退，产业链供应链循环受阻
，国际贸易投资萎缩。从内部环境看，疫情冲击引发的国内经济下滑仍然还处于修复
过程中，虽然反弹和恢复势头较为强劲，但仍面临诸多不确定性。在当前复杂严峻局
势下，构建国际、国内相互促进的双循环新发展格局，中国经济或将面临诸多风险挑
战。总的来说，在疫情冲击损失尚需弥补、行业竞争仍在加剧等因素的影响下，会影
响公司的销售增长率和毛利率，营业收入增速整体放缓。
2、市场竞争的风险
2020年，疫情阻断了线下客流，百货客流锐减，更重要的是，疫情导致了
人们消费习惯的改变，购物行为更多转向线上。传统零售行业受到消费结构升级、网
络零售的冲击等因素影响，实体零售更加举步维艰。同时，上海零售业新兴商圈发展
势头迅猛，社区型购物中心逐步成熟，十里南京路的商业集聚态势已不复存在。随着
南京路步行街的东拓，会出现阶段性“东热西冷”的现象，周边商厦的升级调整带来
新的竞争压力，市场竞争日趋激烈。近年来，国家大健康政策不断出台，招标降价、
医保控费从严、两票制以及中医门诊部由审批制改为备案制等政策对药业发展带来较
大压力。竞争态势的进一步加剧将对公司的营收增长带来一定的风险。
3、成本上升的风险
虽然公司的经营门店以自有物业、直管公房为主，但在人工费用和运营费
用等经营成本大幅上涨，营收增长放缓的双重压迫下，百货零售企业发展面临瓶颈。
这是百货零售行业共同面临的最直接的影响。在中医药行业，受到自然灾害、种植户
信息不对称等多种因素影响，中药材原材料价格波动明显，这些成本的上升将对公司
盈利能力造成一定的影响。
4、经营利润短期下滑的风险
受此次疫情影响，传统零售业遭遇严重冲击，百货行业整体客流量下滑，
商场客流回归需要一个过程，一定程度上影响公司营收。同时，2019年公司实施装修
大调整，随之而产生的财务费用、折旧、摊销费用等各项费用仍然影响经营利润。为
此，公司将根据消费市场状况，结合市场热点，加大商场营销力度，加强有效管理的
同时保持经营的灵活性，提质增效的同时提升盈利能力。
四、报告期内核心竞争力分析
（1）锐意进取，科学管理
公司坚持三个文明同步建设，深入贯彻新理念新思想新战略，以敢为人先
的勇气、拼搏创新的锐气、蓬勃向上的朝气，在以总经理徐家平先生为领头人的班子
成员，政通人和地带领整个经营团队和全体员工一步一个脚印奠定了新世界在上海浦
西地区的商业龙头地位。公司积极倡导绿色发展，认真履行企业社会责任，是上海商
业系统中目前唯一一家获得全国文明单位，中国质量奖提名奖，全国质量奖、全国实
施卓越绩效模式先进企业和全国质量诚信优秀典型的单位。
（2）知名品牌，享誉内外
“十里南京路，一个新世界。”作为中国上海零售业老字号知名品牌，经
过多年的建设和发展，成为了上海南京路上规模最大、功能最全、购物环境最佳的现
代化大型百货购物中心之一，“新世界”所代表的悠久历史、优质的服务及良好的社
会责任感使公司的品牌形象深入人心，以诚实诚信、专业经营和优质贴心的服务赢得
消费者、合作伙伴以及社会公众的一致好评，在长三角乃至全国都有着广泛的影响力
。
（3）区域优势，近悦远来
新世界城地处上海核心商圈，坐落在中华商业第一街南京路步行街的起点
，并且位于南京路、西藏路黄金十字路口，是上海市中心人民广场区域的地标性建筑
。三条地铁线路交汇，上海公交枢纽相邻，拥有全球最大的客流量。
（4）业态融合，精准营销
新世界城转型升级，以提升环境舒适度、品牌集聚度、功能体验度、服务
温馨度、智能引领度、餐饮时尚度为着力点，集购物、体验、餐饮三大业态于一体。
报告期内，新世界城创新经营模式，提升经营质量，大力推进线上线下融合，先后与
央视直播、抖音直播、爱逛直播、喜马拉雅直播、拼多多直播、广播电台直播、新民
直播等多平台合作，将新世界线下的促销实景和盛况通过线上平台推介给全国的观众
，实现精准营销。
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