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   000524东方宾馆资产重组最新消息
≈≈岭南控股000524≈≈(更新:21.08.31)
    ★2021年中期
 
●董事会报告对整体经营情况的讨论与分析:
   一、报告期内公司从事的主要业务 
       (一)公司所属行业 
       公司是一家集商旅出行、住宿、会展、景区、汽车服务等业务为一体的综
合性旅游集团。公司致力于以创新发展和资本运作打造全球旅游目的地资源、会议会
展资源、旅游交通资源、合作伙伴资源、线上线下融合共享的泛旅游生态圈,发展成
为信任度高、满意度佳的,全国前列、国际知名的,具有产业引领性和国际竞争力的
现代综合商旅品牌运营商。 
       2021年上半年,我国旅游行业主要发展态势如下: 
       1、旅游市场总体保持平稳有序,假日旅游稳步回升 
       2021年上半年,除局部地区受散发疫情扰动外,旅游市场总体保持平稳有
序,旅游消费信心稳步回升。根据文化和旅游部公布的数据,2021年上半年国内游客
达23.55亿人次,恢复至2019年的77%,较2020年同期增长153%;国内旅游收入为1.95
万亿元,恢复至2019年的70%,较2020年增长208%。 
       全国国内旅游人数和收入从春节假期同比恢复至疫前的75.3%和58.6%,到
五一劳动节提升到恢复疫前的103.2%和77.0%。节假日国内旅游人数已恢复至疫前同
期水平,收入已恢复至疫前同期八成左右,假日旅游稳步回升。国内主要城市假期接
待人数攀升,其中广东省五一假期接待游客数较2019年同期增长11.6%,收入较2019
年同期增长13.7%,受此带动,主要城市区域酒店假期收入明显增长。 
       2、旅游市场格局加速重构,红色旅游、乡村旅游市场活跃 
       疫情发生以来,国内游对出境游、近程游对中远程游的市场替代越来越明
显,都市休闲、乡村度假、文化消费景气较高,红色旅游、旅游演艺等主题游持续升
温。为迎接建党100周年,文化和旅游部推出了百条红色旅游精品线路,红色旅游产
业供给数量和质量稳步提升。农村居民成为市场新增量,五一乡村地区居民出游率达
14.3%,三四线城市下沉市场活跃。 
       3、文化和科技双赋能,旅游酒店跨界融合亮点纷呈 
       在疫情防控背景下,景区与酒店智慧化管理水平得以提高,面向游客的精
准旅游公共服务和市场治理效率得以改善,一批基于5G、大数据、人工智能的科技在
管理和服务的不同场景得以创新应用。基于新技术的沉浸式体验产品、数字化交互式
服务加速迭代,极大地丰富了游客的文化、旅游、入住体验。文化、娱乐、体育业与
数字经济深度融合,数字化、网络化、智能化转型加快,线上演播、沉浸式体验等新
文娱业态和在线健身等新体育业态加速崛起。 
       4、疫情促进旅游业转型升级,品质化产品的需求进一步增长 
       由于疫情的冲击,旅游休闲消费需求发生了转变,自驾、亲子、近程、安
全和品质成为旅游消费的关键词,也是旅游市场日益增长的核心诉求。后疫情时代消
费者在住宿方面更加注重清洁卫生和个人空间,催化经济型酒店进行产品升级迭代向
性价比高的中端酒店发展,全面提升产品品质。 
       (二)公司所从事的主要业务 
       目前,公司旗下业务构成主要包括商旅出行、住宿、会展、景区及汽车服
务等业务,形成了覆盖旅行社、酒店、餐饮、会展、景区、旅游交通、旅游手信的完
整旅游产业链。 
       1、商旅出行业 
       公司商旅出行业务的核心企业是公司控股子公司广州广之旅国际旅行社股
份有限公司(以下简称“广之旅”)。广之旅是国内旅行社行业的领前企业,主要经
营国内游、出境游、入境游、旅游电子商务、会展、景区运营管理等业务,以及酒店
住宿、景区门票、航空票务等代理预定服务,具备强大的品牌影响力。广之旅定位于
中高端市场,致力于打造全球卓越综合旅游服务商。 
       疫情发生以来,广之旅果断调整区域布局战略重点,加快并购旅游目的地
接待服务企业,增强在“国内大循环”旅游产业中的竞争力,完善全国市场目的地服
务、产品供应及开拓渠道销售“三体系”的建设,为深耕旅游目的地服务、多业态全
方位多元化的发展夯实基础。 
       线上销售方面,广之旅自主开发运营“行走网”与“易起行”智慧旅游平
台,并结合官方网站、小程序、微商城以及第三方OTA销售渠道布局,与全国性的线
下渠道共同构建了完整的线上线下融合的全渠道销售体系。为应对疫后消费习惯变化
,广之旅官网上线了“易起购”本地生活频道,打造成为岭南民生消费品类的购物平
台。 
       2、住宿业 
       公司住宿业经营管理的核心企业是全资子公司广州岭南国际酒店管理有限
公司(以下简称“岭南酒店”)。岭南酒店是国内领前的住宿业品牌服务运营商,管
理规模连续多年位列中国饭店集团60强,报告期内荣获中国酒店集团30强。岭南酒店
致力于成为集旅游、休闲、商务于一体的高品质全住宿综合运营商,深度融合本土文
化与国际化管理理念,以领前的运营标准与模式,巩固和发展具有国际竞争力的中国
著名民族酒店品牌。 
       公司的住宿业主要从事酒店管理业务和酒店经营业务。酒店管理业务的商
业模式主要为向其管理的酒店项目输出品牌标准、中央预订、客源推送等运营管理服
务,从管理项目中收取相应的费用以获得收入利润。酒店管理业务除以轻资产品牌输
出获得委托管理合约外,也以租赁经营的方式运营部分酒店项目;酒店经营业务主要
是经营自有产权酒店,为顾客提供酒店住宿、餐饮、会议、会展及商业物业租赁等服
务以获得收入利润。 
       防疫常态化背景下,岭南酒店把握消费升级、文旅融合机遇,紧扣供给侧
创新主线,品牌研发能力增强,布局速度加快。旗下拥有“岭南花园酒店”、“岭南
东方酒店”、“岭南五号酒店”、“岭居创享公寓”、“岭舍创享公寓”、“岭南星
光营地”、“岭南佳园度假酒店”、“岭南佳园连锁酒店”、“岭南精选酒店”和“
畔水庭院民宿”等核心系列品牌,构建了适应大住宿业态发展趋势的多层次品牌体系
。酒店管理项目中,白云国际会议中心入选广州市“百年-百品”100家品牌企业;岭
居创享公寓获评为“中国最受商旅人士欢迎酒店式公寓”;佛山美的鹭湖岭南花园酒
店荣获“2020必住酒店”。 
       公司自有产权酒店广州花园酒店是中国创建白金五星级饭店首批三家酒店
中唯一的本土品牌,是“岭南花园酒店”品牌的旗舰店。公司自有产权酒店广州东方
宾馆、中国大酒店均是中国首批五星级酒店,其中东方宾馆是“岭南东方酒店”品牌
的旗舰店。报告期内,广州花园酒店、中国大酒店、广州东方宾馆均入选广州市“百
年-百品”100家品牌企业。 
       3、会展和景区业务 
       会展和景区业务是公司加快旅游产业融合的重要平台及战略性成长业务。
公司拥有较强的会展场地资源优势,并具备涵盖组织策划、IP构建、场馆运营、招展
招商、买卖家对接、产业链集成、现场管理、对客服务、品牌传播的一体化会展运营
模式,具备为客户提供在地、移动、一站式会展解决方案的能力。多年来,成功运营
执行广东国际旅游产业博览会、广府文化嘉年华等展会,拥有中华老字号博览会、广
东国际会奖旅游交流大会、中国国内旅游目的地供应商大会、中国大酒店德国啤酒节
、粤菜师傅走进美丽乡村等自主会展、会议IP,并不断加强与国际顶级会展企业的合
作,成功运营博古斯世界烹饪大赛亚太赛和中国赛、太阳之旅中法自行车拉力赛等一
系列国际化的会展赛事。疫情发生期间,更创新严控疫情形式下的“安心会议”标准
模式,创新打造成功将广东国际旅游产业博览会打造为全国规模最大、国际化程度最
高、市场化运作效果最好的专业性旅游博览会品牌之一。报告期内,广之旅全资子公
司广州广之旅国际会展服务有限公司被广东省商务厅评为“广东省会展百强企业”。
 
       公司具备丰富的景区运营管理经验,开发包括酒店、自驾车营地、餐饮、
旅游客运、租赁、游乐场、旅游商品销售等在内的休闲体验旅游产品,形成了完整的
景区旅游服务、产品体系,具备景区规划、景区建设咨询顾问、景区营销策划、景区
运营管理的管理输出能力。目前,公司管理的粤西封开奇境景区正积极进行升级改造
,其中,龙山景区成为国家4A级旅游景区,而龙山千层峰、大斑石成为国家3A级景区
。 
       4、汽车服务业务 
       公司的汽车服务业务主要由全资子公司广州市东方汽车有限公司(以下简
称“东方汽车”)负责运营。东方汽车的主要业务包括广州区域出租车和商务租赁车
业务,主要服务于500强企业的商务用车租赁和本地旅游接待、出租车业务,是区域
性优秀汽车服务品牌。 
     
       二、核心竞争力分析 
     公司作为综合性旅游集团,具备全球产业链和供应链资源优势。报告期内,公
司围绕“泛旅游生态圈”战略蓝图的构建,资源掌控配置能力、产品研发创新能力、
产业融合能力、客源推送能力、品质管控能力等核心竞争力不断提升。 
     2021年上半年,公司所处旅游行业仍受到国内零散疫情和广州本地疫情的冲击
,应对冲击与挑战,公司拥有明确的发展战略、稳健的财务状况、充足的现金储备、
深厚的品牌沉淀、成熟的供应链管理、较强的资源整合能力、完整的网络渠道、忠诚
的专业团队以及广大客户的信赖,主业具有业务结构综合、轻重模式结合的特点,具
备较强抗御市场波动经验和实力。 
     报告期内,公司核心团队保持稳定,持续聚焦业务、流程、模式创新,加强产
品升级,集中精力推动数字化建设、科技创新商业场景应用、管理机制改革和创新等
,并加快做好产品和服务的升级迭代。疫情防控进入常态化,公司积极把握疫后新消
费趋势,大力推动各项主业创新产品和服务,不断拉近“供给侧”与“需求端”的距
离,激发各项主业的市场活力和创造力。报告期末,公司资产总额为325,364.94万元
,负债总额为96,827.26万元,期末资产负债率为29.76%,比上年期末下降2.37%;期
末货币资金为140,897.73万元,占总资产比例为43.30%,财务结构的稳健与较充裕的
现金储备为公司应对新冠肺炎疫情影响提供了坚实的财务基础。 
     
       三、公司面临的风险和应对措施 
     1、新型冠状肺炎疫情风险 
     受新型冠状病毒肺炎疫情影响,根据国家文化和旅游部的通知及广东省、广州
市相关行业主管部门的统一部署,自2020年1月27日起,公司的控股子公司广之旅暂
停经营团队旅游及“机票+酒店”旅游产品。截止目前,除国内中、高风险地区外,
公司的国内旅游组团业务及“机票+酒店”旅游产品业务已恢复运营,但出入境旅游
组团(除澳门游组团业务外)业务尚未恢复运营。今年以来,国内零散疫情的发生也
使公司主营业务复苏的势头有所反复。 
     2、市场竞争加剧风险 
     近年来,我国旅游业快速发展,已成为我国第三产业中的重要支柱产业。同时
,广东省旅游市场基数较大,增速较其他区域稍缓,旅行社和酒店品牌输出业务面临
对外扩张及行业整合加剧的挑战,促进旅游酒店行业需不断提升线上线下的产品设计
和服务水平。 
     3、服务质量及食品安全控制风险 
     旅游酒店行业作为第三产业,其服务质量的把控对公司的发展和品牌形象具备
重要影响。此外,随着市场出现食品安全问题的各类事件,公司的酒店经营相关业务
中在原材料采购及生产过程中面临食品安全问题的风险。 
     4、不可抗力风险 
     旅游行业受政治、经济、社会、文化、自然等因素的影响较大。一些突发事件
包括但不限于地震、海啸、水灾、旱灾、暴雪、飓风等自然灾害,或目的地社会治安
恶化事件等,都将会影响游客的外出旅游选择,从而对公司业务产生影响。 
     5、商誉减值的风险 
     公司通过并购武汉飞途假期、四川新界国旅、上海申申国旅、山西现代国旅及
西安秦风国旅实现区域扩张,形成非同一控制下企业合并,在合并资产负债表形成商
誉。根据《企业会计准则》规定,如并购对象并购后的协同效应未及预期或发生宏观
经济、自然灾害、疫情等原因导致其未来经营状况未达预期,则公司存在商誉减值风
险,从而对上市公司当期损益造成影响。 
     为了应对上述风险,公司将始终坚持战略引领,并采取积极有效的应对措施,
具体如下:1、为应对新冠肺炎疫情带来的影响,公司商旅出行业务加强对核心旅游
目的地资源的掌控力度和国内目的地资源供应链的构建,增强在“国内大循环”旅游
产业中的竞争力,构建全国市场目的地服务、产品供应及开拓渠道销售“三体系”。
住宿业务方面,加快品牌战略布局与规模新突破,深耕粤港澳大湾区,重点渗透粤东
地区,深化粤北粤湘边界、粤西等地布局,对广西、江西、福建、湖南、湖北、贵州
、云南等地进行辐射,开拓休闲度假及旅游目的地酒店市场,实现住宿业品牌向全国
区域扩张的转变。 
     2、优化实体营销网络,完善互联网及移动技术的电子商务,巩固本公司在行业
中的优势竞争地位,并寻求外延式增长的机会,扩大公司市场份额。 
     3、根据自身业务的特点,公司建立合格供应商引入及评价体系、质量评价体系
、质量诚信体系、质量安全保障体系及质量素质教育体系等质量管理措施,对各个业
务环节进行全面质量把控。为提高食品质量,公司参照国家食品安全各项指标的标准
,建立食品安全管理体系,检测食品在采购、生产及销售阶段的各个环节,以确保食
品安全。 
     4、公司密切关注相关国家政府部门发布的各类旅游相关预警信息,及时与客户
沟通,建立常态化的应对危机处理机制,降低不可抗力风险带来的可能损失。 
     5、公司将通过业务协同、品牌管理等措施支持并购标的未来的业务发展,密切
监控并购标的的日常经营情况,积极采取措施协助并购标的应对如新型冠状病毒肺炎
疫情等突发不可抗力因素的影响,并按照《会计监管风险提示第8号——商誉减值》
的相关要求,结合可获取的内部与外部信息,于每年年度终了进行减值测试。 
     
       四、主营业务分析 
       概述 
       报告期内,由于2021年春节前国内新冠肺炎疫情形势的变化,以及2021年5
月下旬广州本地疫情的正面冲击,公司的商旅出行业务(旅行社业务)及住宿业务(
酒店业务)的经营受到一定程度影响,使自2020年下半年以来主营业务的良好恢复势
头有所反复。此外,根据国家文化和旅游部的通知及广东省、广州市相关行业主管部
门的统一部署,截至本报告期末,除国内中、高风险地区外,广之旅的国内旅游组团
业务及“机票+酒店”旅游产品业务已恢复运营,但出入境旅游组团业务(除澳门游组
团业务外)尚未恢复运营。综合上述因素,2021年上半年,公司实现营业收入73,384.
28万元,比上年同期下降9.67%;实现归属于上市公司股东的净利润-9,454.95万元,
比上年同期增长30.70%;实现归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润-10,
318.06万元,比上年同期增长30.32%。经营活动产生的现金流量净额为-15,488.58万
元,比上年同期增长66.86%;归属于上市公司股东的净资产为225,335.30万元,比上
年期末下降4.08%。为应对新型冠状病毒肺炎疫情影响,公司积极采取各项措施,一
方面在严格做好疫情防护工作的基础上,严控成本费用,聚焦业务、流程、模式创新
;另一方面,抓住疫情平稳期,加大研发创新与市场营销力度,重塑业务盈利模式,
优化产业融合,开发“新技术、新产业、新业态、新模式”,积极谋划推动业务复苏
。 
       (一)积极应对疫情影响,推动主业逐步复苏 
       商旅出行业方面,抓住疫情平稳期,快速应对市场变化。受新型冠状病毒
肺炎疫情影响,根据国家文化和旅游部的通知及广东省、广州市相关行业主管部门的
统一部署,自2020年1月27日起,广之旅暂停经营团队旅游及“机票+酒店”旅游产品
。目前,除国内中、高风险地区外,广之旅的国内旅游组团业务及“机票+酒店”旅
游产品业务已恢复运营,但出入境旅游组团业务(除澳门游组团业务外)尚未恢复运营
。受上述因素影响,报告期内,广之旅实现营业收入40,169.81万元,比上年同期下
降33.97%;实现归属于母公司所有者的净利润-5,416.69万元,比上年同期下降14.82
%。主要原因是本报告期广之旅主营业务中的出境游业务收入同比减少,此外,2021
年春节国内疫情形势变化及2021年5月广州本地疫情的正面冲击也使广之旅旅行社业
务的持续恢复受到一定影响。 
       面对疫情反复的环境,广之旅快速调整应对策略。2021年1至2月响应国家
就地过年号召,以“就地过年一样精彩”为主题丰富省内游产品,加大区域专团、酒
店预订、易起购年货商品的供给;3月中旬抓住疫情平稳期,快速发展出省游业务,
同时以区域专团、线上旅展、联合营销等形式开拓市场。报告期内,广之旅国内游实
现营业收入同比增长126.49%。 
       住宿业方面,经营恢复态势良好。岭南酒店把握疫后需求,推出美食、亲
子、温泉、踏青等休闲度假产品,管理的目的地度假型酒店在清明及五一假期实现营
收超过2019年同期水平。报告期内,岭南酒店实现营业收入6,124.25万元,比上年同
期增长65.07%;实现归属于母公司所有者的净利润166.12万元,比上年同期增长155.
85%。报告期内,岭南酒店的营业收入及净利润均实现同比增长,主要原因是随着疫
情防控常态化,岭南酒店旗下管理酒店项目经营持续恢复,使其从中获得的管理费收
入同比增加,此外直营酒店项目的收入也有所增长。 
       公司的三家自有产权酒店本报告期营业收入及净利润均实现同比较大幅度
增长,主要原因是随着疫情防控常态化,三家自有产权酒店经营情况较去年同期有所
恢复,客房收入及餐饮收入同比大幅增长;但2021年春节国内疫情形势变化及2021年
5月广州本地疫情的正面冲击仍使酒店经营业务受到一定影响。其中,广州花园酒店
有限公司(以下简称“花园酒店”)实现营业收入13,289.10万元,比上年同期增长5
9.02%,实现归属于母公司所有者的净利润-795.80万元,比上年同期增长78.51%。中
国大酒店实现营业收入7,791.89万元,比上年同期增长67.81%;实现归属于母公司所
有者的净利润-2,056.02万元,比上年同期增长28.13%。东方宾馆分公司(以下简称
“东方宾馆”)实现营业收入6,015.78万元,比上年同期增长76.07%;实现归属于母
公司所有者的净利润-2,248.23万元,比上年同期增长31.78%。三家自有产权酒店把
握疫后需求,春节期间推出餐饮上门定制、星厨到家、手提团年宴、定制迷你盆菜等
主题产品与服务,拉动春节餐饮营收同比增长188%;持续打造酒店餐饮品牌,东方宾
馆积极推动“张志强劳模创新工作室”的创建工作;中国大酒店深化与博物馆文旅融
合与文化创新,持续推出“消失的名菜”、“消失的月饼”等文旅菜式;花园酒店的
荔湾亭餐厅升级后复业及高端西餐泰安门餐厅开门宴客,为顾客带来全新的荔湾传统
与时尚结合饮食文化体验。汽车服务业基本保持稳健。报告期内,东方汽车实现营业
收入1,030.52万元,同比上年同期减少1.87%,2021年春节国内疫情形势变化及2021
年5月广州本地疫情的正面冲击使汽车服务业务经营受到一定影响;实现归属于母公
司所有者的净利润87.56万元,同比上年同期减少35.02%,主要原因是东方汽车去年
同期享受社保费减免优惠,而本报告期无上述社保减免优惠,使社保费用同比增加。
 
       (二)战略并购成效显现,产业融合与区域布局不断深化 
       近年来,广之旅通过并购逐步增强在“国内大循环”旅游产业中的竞争力
,完善全国市场目的地服务、产品供应及开拓渠道销售“三体系”的建设。广州本地
疫情爆发期间,广之旅推动省外各地运营中心、分支机构紧抓全国旅游市场复苏机遇
,围绕企业会奖定制、研学旅行、毕业游、亲子游等客群不同出游需求,推出多元化
的产品,在产品研发和服务保障方面持续创新。此外,广之旅还积极推动省外分支机
构及此前并购的四川新界国际旅行社有限公司(以下简称“四川新界国旅”)、武汉
飞途假期国际旅行社有限公司(以下简称“武汉飞途假期”)从出境游批发商向国内
游服务商转型,大力开拓组团游业务,在新格局中谋求新发展。广之旅于上年度疫情
期间并购的上海申申国际旅行社有限公司(以下简称“上海申申国旅”)、山西现代
国际旅行社有限公司(以下简称“山西现代国旅”)、西安龙之旅秦风国际旅行社有
限公司(以下简称“西安秦风国旅”)报告期内贡献营收6,593.56万元,占广之旅整
体营收的16.41%,战略并购成效持续显现。住宿业务方面,持续深耕粤港澳大湾区,
报告期内岭南酒店新增管理酒店项目15个,新增房量超过4,000间。 
       公司持续加强外部合作,与黄果树旅游区管理委员会签署战略合作协议,
并与凯乐石、法国索迪斯、TTG电竞俱乐部、澳门万国控股集团、延安红色文化培训
中心、广州博物馆探索多维度“旅游+”跨界合作模式。其中,广之旅推出的“马灯
照亮中国-重走长征路贵州红色研学”入选中国旅行社行业协会百条精品红色旅游线
路库。 
       (三)聚焦市场疫后新需求,打造新产品新模式 
       针对个性化出游需求,广之旅推出高标准跟团游“华誉臻品”、深度游系
列“玩家营”、年轻客群系列“郊友荟”等全新IP,有效承接目标细分市场需求,新
品迭代更新率达32%,同时把新产品专场介绍会的营销模式复制推广到全国分支机构
。此外,广之旅还结合各地优越的森林、湖泊、河流、地貌等自然资源,因地制宜开
发出富有生态教育特色的旅游线路,如“沙漠与黄河的约会”研学旅行,使用户获得
更深层次的旅游体验。 
       岭南酒店以岭客汇会员日、春季大促、踏春游、女神节、清明小长假等为
主题组织合计26场多元化联合营销线上推广活动,自营渠道累计成交产品约8,288份
。在传统堂食之外,公司旗下酒店在“新赛道”上找到突围之路,花园酒店、中国大
酒店、东方宾馆持续丰富完善外卖产品,使客户足不出户便能品尝来自五星级酒店的
高品质外卖。 
       公司旗下多家酒店持续打造高端商务接待模式,以专业的服务呈现“岭南
待客之道”。中国大酒店加强拓展商务会议,以品质服务助力2021中国广州投资年会
、“大湾区大未来”媒体接待、2021世界超高清视频产业发展大会等多个大型商务会
议;花园酒店成功承办“广州构建世界一流国际消费中心城市圆桌会议”;东方宾馆
作为2021年中超联赛广州赛区唯一官方接待酒店,以专业品质获得了来自中超联赛工
作组、媒体团队以及广州赛区球队和裁判团队的认可和好评。 
       (四)强化“互联网+”运营服务,数字化建设取得新进展 
       公司强化科技赋能,广泛运用大数据、云计算、物联网、5G等新一代信息
技术,利用“易起行”“易起购”“行走网”“岭客汇”等线上平台,大力推进数据
和业务中台战略,加快构建云旅游、云展会和云直播模式,增强客户体验,让消费者
及时、随时享受到智能便捷的美好生活。广之旅通过“易起行”策划爆款活动41场、
专题营销168个,“易起购”平台在报告期内累计销售额为482.08万元;岭南酒店“
岭客汇”新会员同比增长178%,存量会员近90万人,线上营收超过465万元。 
       此外,公司推动住宿业加大信息技术应用力度,加快酒店信息设备、智能
系统的迭代升级,完成扫码点餐、自助机、机器人、闸机等系统对接,将智能化广泛
的运用到酒店的经营、管理、客控、设备等方面,促进节约成本、降低能耗,进一步
提升效率。


    ★2020年年度
 
●董事会报告对整体经营情况的讨论与分析:
   一、概述 
       报告期内,受突发的新型冠状病毒肺炎疫情影响,根据国家文化和旅游部
的通知及广东省、广州市相关行业主管部门的统一部署,公司的商旅出行业务暂停经
营团队旅游及“机票+酒店”旅游产品,其中,国内旅游团组于1月24日起停止发团,
出境旅游团组于1月27日起停止发团。此外,公司的住宿(酒店)业务也由于疫情因
素导致商旅客户出行、大型商务活动、餐饮服务暂时受到限制及依据政策减免部分租
户租金等原因,使营业收入有所下降。综合上述因素,2020年度,公司实现营业收入
187,756.35万元,比上年同期下降76.45%;实现归属于上市公司股东的净利润-24,04
3.75万元,比上年同期下降192.76%;实现归属于上市公司股东的扣除非经常性损益
的净利润-25,943.33万元,比上年同期下降254.02%。经营活动产生的现金流量净额
为-42,783.58万元,比上年同期下降236.11%;归属于上市公司股东的净资产为234,9
20.54万元,比上年期末下降12.01%。为应对新型冠状病毒肺炎疫情影响,公司积极
采取各项措施,一方面在严格做好疫情防护工作的基础上,严控成本费用,聚焦业务
、流程、模式创新;另一方面,重塑业务盈利模式,优化产业融合,拓展线上渠道,
开发“新技术、新产业、新业态、新模式”,开拓新的营收增长点,有序推进各项主
业全面恢复运营。 
       (一)积极应对疫情影响,推动主业重启复苏 
       商旅出行业方面,全面重启并升级优化国内游业务。根据广东省文化和旅
游厅2020年3月27日发布的《关于我省部分地级市旅行社及在线旅游企业试点恢复经
营活动的通知》以及5月16日发布的《关于进一步开放文化和旅游市场经营活动的通
知》,广之旅重启广东省内的团队旅游经营活动。此后,根据文化和旅游部办公厅7
月14日印发的《关于推进旅游企业扩大复工复业有关事项的通知》及广东省文化和旅
游厅7月19日下发的《关于推进旅行社组织跨省游等有关事项的通知》,广之旅于202
0年7月19日重启跨省(区、市)团队旅游及“机票+酒店”业务。目前,除个别中、
高风险地区外,广之旅的国内旅游组团业务及“机票+酒店”旅游产品业务已全面恢
复运营,但出入境旅游组团业务(除澳门游组团业务外)尚未恢复运营。受上述因素影
响,报告期内,广之旅实现营业收入119,015.41万元,比上年同期下降82.76%;实现
归属于母公司所有者的净利润-15,528.36万元,比上年同期下降192.46%。 
       为应对疫情影响,广之旅紧扣“后疫情时代”对出游的需求,全面升级国
内游产品,成为广东省唯一全过程、全覆盖参与组织策划本地游、省内游及出省游重
启首团的旅行社。推出“五心”服务保障升级措施,发布国内首个疫情防控服务规范
企业标准;加快个性化高频次产品孵化,独家策划“一家一团”、“飞粤广东”、“
走读广州”等全新系列产品。自2020年7月跨省团队旅游业务重启以来,广之旅第四
季度国内游收入环比第三季度增长约50%。住宿业方面,品牌管理业务加速拓展,度
假型酒店复苏明显。岭南酒店以粤港澳大湾区及“9+2”核心城市为主要布局区域,
以“岭南东方”、“岭居创享公寓”为重点品牌推动拓展,聚焦文商旅融合发展,新
增管理酒店项目27个,增加客房约5,000间。另一方面,公司住宿业务紧盯疫后市场
消费新需求新趋势,以目标客群与产品体验导向构建多元新生活方式,推出“安心连
住”、近郊踏青游、无接触等服务,策划“短距离、高频次、合家欢、山水间”等高
品质产品与服务新供给,提供亲子体验、休闲度假、城央高端餐饮产及精选客房等主
打产品。管理的目的地度假类酒店项目经营恢复情况良好,2020年度整体入住率与上
年同比基本持平。报告期内,岭南酒店实现营业收入10,492.51万元,比上年同期减
少2.02%;实现归属于母公司所有者的净利润131.28万元,比上年同期减少92.48%,
净利润下降幅度大于营收的主要原因是新增直营酒店项目,因此成本与费用相应增长
。 
       公司的三家自有产权酒店在报告期内因疫情导致商旅客户出行、大型商务
活动、餐饮服务暂时受到限制及依据政策减免部分租户租金等因素影响,营业收入及
净利润有所下降。其中,花园酒店实现营业收入27,991.45万元,比上年同期减少39.
79%,实现归属于母公司所有者的净利润-3,526.60万元,比上年同期减少180.06%。
中国大酒店实现营业收入16,880.30万元,比上年同期减少39.48%;实现归属于母公
司所有者的净利润-2,950.53万元,比上年同期减少244.10%。东方宾馆实现营业收入
13,458.58万元,比上年同期下降41.85%;实现归属于母公司所有者的净利润-5,078.
20万元,比上年同期下降1173.73%,主要原因是东方宾馆的营业收入主要来源之一为
大型商务会议会展活动,报告期内受疫情影响,大型商务活动减少,因此导致业绩下
降幅度大于其他两家自有产权酒店。为应对疫情影响,三家自有产权酒店加强营销创
新,新增线上外卖业务,积极拓展业务新品类,花园酒店的瀑布餐厅成为广州城央网
红目的地,东方宾馆“东方秘制黑椒烧鸭”成为线上销售的爆款单品,中国大酒店成
为广州首家获得餐饮服务经营配送资格的五星级酒店。报告期内,公司实现月饼销售
收入1.09亿元,同比上年增长了2.29%。 
       汽车服务业持续保持稳健。报告期内,虽受到新冠肺炎疫情影响,部分原
有租赁车客户出现退租情况,但东方汽车积极参与公开招标拓展大客户,成功开拓新
业务领域,实现营业收入2,111.31万元,同比上年同期减少15.07%;实现归属于母公
司所有者的净利润93.84万元,同比上年同期减少44.79%。 
       (二)深化全国布局发展,探索旅游业多元化跨界合作 
       在“加快形成以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格
局”国家战略背景下,为构建公司商旅出行业务的国内旅游目的地的运营网络,广之
旅先后并购上海申申国旅、西安秦风国旅及山西现代国旅共三家国内旅游目的地地接
社,为未来建立国内旅游目的地接待体系,深入旅游目的地服务、多业态全方位多元
化的发展夯实了基础。住宿业务方面,持续优化品牌产品服务标准,聚焦重点品牌、
业主、区域布局,点线面结合连锁布局增强影响力,以大湾区核心城市为主要布局区
域,深入布局广州、佛山、中山、江门、清远、韶关、梅州等多个城市,成功签约拓
展酒店管理项目27个。 
       公司积极探索旅游业多元化跨界合作,聚焦供给侧改革,以跨界融合助力
疫后新供给。公司与亿航智能设备(广州)有限公司建立战略合作,共同构建“空中
立体交通(UAM)+泛旅游生态圈”产业模式,携手打造智慧旅游新生态和空中立体交
通行业应用典范;与趣丸网络科技有限公司达成战略合作,通过趣丸网络科技有限公
司的电竞俱乐部资源在电竞旅游、电竞会展、电竞赛事、电竞教育等方面切入,开启
“旅游+电竞”的产业跨界深度合作。 
       (三)拓展线上营销渠道,创新打造数字会展模式 
       线上线下营销互动,打造新型零售模式。公司参与“花城盛惠,快乐广购
”、“五一放价,岭南有约”、“首届广州直播节”等多项主题活动,整合资源开拓
线上直播带货与产品预售,打造直播带货的营销新模式;商旅出行业上线“易起购”
本地生活频道,集成9大品类、上千款主业周边产品;住宿业务拓展外卖业务,成为
酒店稳定且不断增长的细分品类,同时以“安心游,放心住”为主题,与飞猪、抖音
等合作策划直播,直播吸引流量30万人次;结合网购新消费习惯,充分利用淘宝、小
红书、抖音、快手、微博等平台,通过直播带货、外景连线、小视频等新营销模式推
广旅游及酒店产品。 
       通过数字技术举办视频直播、海外连线、云推介等,全面提升智慧办展水
平。报告期内,公司成功承办广东旅游博览会、中华老字号博览会、广东21世纪海上
丝绸之路博览会、中国海外人才交流大会暨中国留学人员广州科技交流会、广府嘉年
华等多个大型会议会展活动。东方宾馆与中国大酒店共同举办2020年中国广州投资年
会暨重大项目集中签约动工活动,呈现常态化疫情防控下“安心会议”新范式。 
       (四)持续优化运营效率,严格控制成本费用 
       为积极应对疫情影响,公司一方面完善数据中台和业务中台的建设,并加
快信息技术迭代升级,通过强化数字化建设持续提升和优化运营效率;另一方面全面
落实降费控本措施,全力降低能耗和固定成本,精细梳理优化运营费用。报告期内,
公司的营业成本比上年同期下降76.84%,销售、管理、财务三大费用合计比上年同期
下降34.16%。同时,公司通过弹性工作等措施优化用工安排,灵活合理调整薪酬政策
,强化现金流滚动预测,加强应收账款的回收和存货的清理,保障现金流稳健。 
     
       二、核心竞争力分析 
       报告期内,公司作为综合性旅游集团,具备全球产业链和供应链资源优势
,围绕“泛旅游生态圈”战略蓝图的构建,资源掌控配置能力、产品研发创新能力、
产业融合能力、客源推送能力、品质管控能力等核心竞争力不断提升。 
       2020年度,公司所处旅游行业受到新冠肺炎疫情冲击较大,应对冲击与挑
战,公司拥有明确的发展战略、稳健的财务状况、充足的现金储备、深厚的品牌沉淀
、成熟的供应链管理、较强的资源整合能力、完整的网络渠道、忠诚的专业团队以及
广大客户的信赖,主业具有业务结构综合、轻重模式结合的特点,具备较强抗御市场
波动经验和实力。 
       报告期内,公司核心团队保持稳定,持续聚焦业务、流程、模式创新,加
强产品升级,集中精力推动信息化建设、科技创新及储备、管理机制改革和创新等,
并加快做好产品和服务的升级迭代。疫情防控进入常态化,公司积极把握疫后新消费
趋势,大力推动各项主业创新产品和服务,不断拉近“供给侧”与“需求端”的距离
,激发各项主业的市场活力和创造力。报告期末,公司资产总额为351,867.94万元,
负债总额为113,071.43万元,期末资产负债率为32.13%,比上年同期下降10.41%,期
末货币资金为164,068.72万元,占总资产比例为46.63%,财务结构的稳健与较充裕的
现金储备为公司应对新冠肺炎疫情影响提供了坚实的财务基础。 
     
       三、公司未来发展的展望 
       (一)宏观环境及行业趋势 
       2021年是全面建成小康社会的一年,是全面开启社会主义现代化国家建设
新征程的一年,也是包括旅游业在内的国民经济和社会发展“十四五”规划落地实施
的一年。在新冠疫情给旅游经济带来严重冲击后,2021年旅游市场和旅游经济有望迎
来筑底回升和有序复苏。依托强大的国内旅游市场,大众旅游的新发展阶段、新发展
理念和新发展格局将逐步加以显现;都市休闲游、郊区度假游、亲子旅游和研学旅游
等基础需求有望呈现强劲复苏的势头;旅游消费升级和市场下沉,休闲需求稳中有升
和升中有变的趋势将进一步显化;目的地的科技创新和数字化水平,将对游客获得感
、安全感和满意度的影响更加明显;广大游客对个性化和品质化的追求,将促进旅游
消费碎片化发展;技术、教育、创意动能对旅游产业的现代化和创新性的影响更加明
显。 
       根据旅游消费意愿等先行指数、近期市场数据,中国旅游研究院(文化和
旅游部数据中心)对2021年旅游经济运行的主要指标预测如下:全年国内旅游人数41
亿人次,国内旅游收入3.3万亿元,分别比上年增长42%和48%,从2021年第三季度起
,港澳地区和商务旅游两个市场将有可预期的复苏。 
       (二)公司2020年度发展战略及经营计划 
       1、发展战略 
       2021年,公司立足新发展阶段,贯彻新发展理念,构建新发展格局,以“
优质开局、强链固基、资本拉动、机制赋能、共创共享”为年度主题,抓住供给与需
求的基本商业逻辑,夯实业绩管理与品牌运营两个支点,聚焦研发创新孵化与数字资
产变现两个突破,坚持做大做强做优主业,实现高质发展。 
       2、经营计划 
       2021年度,新冠肺炎疫情对旅游行业的影响仍在持续,公司在坚持做好主
业的同时,将积极开拓新布局、新领域、新渠道、新业态、新技术、新产品,以在新
形势下谋求新的发展。 
       (1)以全产业链战略视角整合资源,推动区域扩张发展 
       一是优化区域发展模式。公司商旅出行业务将进一步延伸目的地管理,完
成全国渠道平台体系及全国目的地服务体系的构建,形成目的地和客源地“双地驱动
”。住宿业务方面,将切入各类型酒店、综合性物业以及民宿运营管理市场,积极输
出岭南酒店品牌管理模式。同时,进一步发挥公司餐饮业优势,强化塑造酒店餐饮品
牌,在酒店餐饮中进一步做大宴会品牌,在社会餐饮中进一步打响岭南招牌。 
       二是推动“旅游+”产业链发展。串联公司大旅游产业链资源,积极探索旅
游与多元化IP的跨界合作机会,创造新业务模式和营收、利润增长点。推进与红色培
训、研学、电竞、科创、文创、体育、免税等企业的多元战略合作,放大“旅游+”
经济效应;会展业务加快转型升级,以会展项目全流程服务为核心,构建线上智慧化
服务流程,推动会展业向专业化、国际化及价值链高端延伸。加快封开景区的全域化
发展,充分利用龙山景区成功创建4A级景区的良机,树立景区新形象,打造产品新体
验。 
       (2)强化“布局、模式、资本”组合拳,拓展多元化业务合作 
       持续强化“布局、模式、资本”组合拳,结合后疫情时代市场和消费趋势
变化,围绕核心业务单元的战略布局与产业链整合拓展,从要素的完善、结构的优化
、新发展能力等方面,以“大项目、大合作”为手段,开拓经营范围。围绕“做大朋
友圈,做活生态圈”,积极开拓和协同深化与全球头部旅游服务运营商、航空公司、
邮轮母港、房地产、文化传媒、教育、体育、免税企业等的多元化业务与战略合作。
 
       (3)以创新供给为长期主线,落实机制赋能 
       一是丰富市场供给。为应对产品休闲化、本地旅游生活化、宴会餐饮社会
化、酒店服务本地化的趋势,公司的商旅出行业务将进一步加强精品小团、一家一团
、定制小团、碎片化产品的供给能力,同时推动“易起购”项目成为整合公司产业资
源的商业平台。住宿业务强化“酒店不止于住宿”的理念,把酒店空间延展成为融入
生活的主客共享社交空间,继续强化在文旅融合创新供给上的实践。 
       二是完善模式供给。商旅出行业务持续为各地分支机构赋能,助力各分支
机构目的地接待板块快速做大地接规模。住宿业务聚焦品牌价值运营、价值创造与价
值传播,在信息技术、人才开发、机制建设等三大支撑体系的建设上取得系统性、创
新性突破。此外,以双中台驱动数字化转型,加强科技应用的合作性和开放性,加快
新技术在旅游产业中的转化和落地,提高工作效率、优化成本结构。 
       三是加强制度建设保障体系。公司将加强和完善制度体系的顶层设计,推
动建立长效制度管理机制,激发释放业务单元的市场活力,不断提升依法治企水平和
平台管理能力。 
       (三)公司可能面临的风险及解决措施 
       1、新型冠状肺炎疫情风险 
       受新型冠状病毒肺炎疫情影响,根据国家文化和旅游部的通知及广东省、
广州市相关行业主管部门的统一部署,自2020年1月27日起,公司的控股子公司广之
旅暂停经营团队旅游及“机票+酒店”旅游产品。截止目前,除个别中、高风险地区
外,公司的国内旅游组团业务及“机票+酒店”旅游产品业务已全面恢复运营,但出
入境旅游组团(除澳门游组团业务外)业务尚未恢复运营。 
       2、市场竞争加剧风险 
       近年来,我国旅游业快速发展,已成为我国第三产业中的重要支柱产业。
同时,广东省旅游市场基数较大,增速较其他区域稍缓,旅行社和酒店品牌输出业务
面临对外扩张及行业整合加剧的挑战,促进旅游酒店行业需不断提升线上线下的产品
设计和服务水平。 
       3、服务质量及食品安全控制风险 
       旅游酒店行业作为第三产业,其服务质量的把控对公司的发展和品牌形象
具备重要影响。此外,随着市场出现食品安全问题的各类事件,公司的酒店经营相关
业务中在原材料采购及生产过程中面临食品安全问题的风险。 
       4、不可抗力风险 
       旅游行业受政治、经济、社会、文化、自然等因素的影响较大。一些突发
事件包括但不限于地震、海啸、水灾、旱灾、暴雪、飓风等自然灾害,或目的地社会
治安恶化事件等,都将会影响游客的外出旅游选择,从而对公司业务产生影响。 
       5、汇率变动风险 
       公司所经营出境旅游业务需要以人民币对客户进行报价收费,以美元、欧
元等外汇向境外合作伙伴进行资源采购,因此,可能因人民币汇率变动导致公司采购
成本出现变化。同时,汇率波动可能影响游客的出行意愿,从而对公司的收入、利润
构成影响。 
       6、商誉减值的风险 
       公司通过并购武汉飞途假期国际旅行社有限公司(以下简称“武汉飞途假
期”)、四川新界国际旅行社有限公司(以下简称“四川新界国旅”)、上海申申国
旅、山西现代国旅及西安秦风国旅实现区域扩张,形成非同一控制下企业合并,在合
并资产负债表形成商誉。根据《企业会计准则》规定,如并购对象并购后的协同效应
未及预期或发生宏观经济、自然灾害、疫情等原因导致其未来经营状况未达预期,则
公司存在商誉减值风险,从而对上市公司当期损益造成影响。 
       为了应对上述风险,公司将始终坚持战略引领,并采取积极有效的应对措
施,具体如下:1、为应对新冠肺炎疫情带来的影响,公司商旅出行业务加强对核心
旅游目的地资源的掌控力度和国内目的地资源供应链的构建,增强在“国内大循环”
旅游产业中的竞争力,构建全国市场目的地服务、产品供应及开拓渠道销售“三体系
”。住宿业务方面,加快品牌战略布局与规模新突破,深耕粤港澳大湾区,重点渗透
粤东地区,深化粤北粤湘边界、粤西等地布局,对广西、江西、福建、湖南、湖北、
贵州、云南等地进行辐射,开拓休闲度假及旅游目的地酒店市场,实现住宿业品牌向
全国区域扩张的转变。 
       2、优化实体营销网络,完善互联网及移动技术的电子商务,巩固本公司在
行业中的优势竞争地位,并寻求外延式增长的机会,扩大公司市场份额。 
       3、根据自身业务的特点,公司建立合格供方引入及评价体系、质量评价体
系、质量诚信体系、质量安全保障体系及质量素质教育体系等质量管理措施,对各个
业务环节进行全面质量把控。 
       为提高食品质量,公司参照国家食品安全各项指标的标准,建立食品安全
管理体系,检测食品在采购、生产及销售阶段的各个环节,以确保食品安全。 
       4、公司密切关注相关国家政府部门发布的各类旅游相关预警信息,及时与
客户沟通,建立常态化的应对危机处理机制,降低不可抗力风险带来的可能损失。 
       5、公司积极关注国际汇率变化,公司董事会审议通过《远期结售汇业务管
理制度》,并授权公司及子公司通过与银行签订远期结售汇合约,未来运用远期结售
汇等金融工具,以减少汇率波动的影响,有效防控外汇风险。 
       6、公司将通过业务协同、品牌管理等措施支持并购标的未来的业务发展,
密切监控并购标的的日常经营情况,积极采取措施协助并购标的应对如新型冠状病毒
肺炎疫情等突发不可抗力因素的影响,并按照《会计监管风险提示第8号——商誉减
值》的相关要求,结合可获取的内部与外部信息,于每年年度终了进行减值测试。

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