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≈≈光云科技688365≈≈(更新:21.08.31)
★2021年中期
●董事会报告对整体经营情况的讨论与分析:
一、 报告期内公司所属行业及主营业务情况说明
1、主要业务
公司是业内领先的电商SaaS企业，核心业务是基于电子商务平台为电商商
家提供SaaS产品，在此基础上提供配套硬件、运营服务及CRM短信等增值产品。
云计算技术的快速发展推动了SaaS服务模式的快速推广，通过将应用程序
部署在云服务器避免本地安装与部署，大大的减少了SaaS产品的前期投入成本，也使
得更多的中小微企业可以成为SaaS产品的应用客户群体。对于电商领域而言，中小微
电商商家是电子商务交易B端的主流群体，电商SaaS是基于云技术发展而产生的三种
云计算服务模式之一。
随着电子商务市场的不断发展，各类电商平台的商家对店铺管理、营销推
广、运营服务、客户关系管理等各方面，提出了专业化和个性化的需求，以提升店铺
运营管理效率，基于前述市场需求逐步出现了一批向商家提供各类应用的电商SaaS企
业。公司自成立以来，始终围绕着电商商家的需求，提供相应的电商SaaS产品及增值
服务，帮助商家实现精细化运营管理，降低运营成本、提升经营效率。
我国电商渗透率不断提升，带动电商SaaS的蓬勃发展。近年来电商领域出
现的新形式与新业态，如去中心化私域电商、直播电商、跨境电商的涌现，为电商Sa
aS创造新增量。此外，在电商企业数字化转型浪潮下，商家对付费SaaS产品的接受度
将进一步提升，根据36氪研究院出具的《2021年中国电商SaaS行业研究报告》预测，
预计到2022年，电商SaaS的市场规模有望突破千亿人民币大关。
2、主要产品或服务
公司主要产品及服务包括以超级店长、快递助手、快麦ERP等为代表的电商
SaaS产品、以快麦电子面单打印机为主的配套硬件、以快麦电商为代表的运营服务及
以营销目的为主的CRM短信等，公司根据电商商家的业务流程提供了各类目电商SaaS
产品及服务。
公司在淘宝、天猫、京东、拼多多、饿了么、快手等各大电商平台上提供S
aaS产品及增值服务，在行业内具有良好的口碑和品牌效应，旗下产品多次被评为阿
里巴巴商家服务市场“金牌淘拍档”、京东京麦服务市场“金服务奖”、苏宁云台“
宁聚合作奖”及阿里巴巴新零售“智慧商圈系统类”银牌合作伙伴。
公司所处的行业生态链如下：
报告期内，主营业务未发生重大变化。
(一)主要经营模式
1、销售模式
（1）SaaS产品：预先购买，按月摊销结算
报告期内公司的SaaS产品主要通过各电商平台的服务市场（如阿里巴巴商
家服务市场（fuwu.taobao.com）、拼多多服务市场（fuwu.pinduoduo.com）、京东
京麦服务市场（fw.jd.com）等）进行在线销售。
在阿里巴巴商家服务市场、拼多多服务市场、1688服务市场，电商商家通
过搜索查询公司产品，点开详情页后，电商商家根据需求选择相应版本及期限进行购
买，一次性向服务市场支付全部价款后即可使用，服务市场在客户订购的服务期限内
与公司按月摊销结算。
在京东和其他电商服务市场上购买公司SaaS软件，与上述操作类似。上述
平台企业将用户付费扣抵平台分成后一次性支付给公司，公司将上述款项确认为预收
款，在满足收入确认条件时分摊确认收入。
除线上销售外，公司部分电商SaaS产品，尤其是针对大中型商家的快麦系
列产品，亦会通过线下推广的方式进行产品营销，其主要通过电话营销、集中拜访电
商产业园区、持续跟踪重点客户等方式。由于线下推广的SaaS产品大多是垂直领域电
商SaaS产品，因此在营销推广过程中，往往需要结合对客户操作人员的培训与指导。
在该模式下，客户订购发行人SaaS产品后将预付款项交纳至公司，公司按照与客户签
订的合同及客户实际使用情况确认收入。
（2）配套硬件：专注国内市场，开拓跨境业务
公司电商配套硬件的境内的销售模式包括经销模式和直销模式。经销模式
下，公司以买断模式销售电商配套硬件，由经销商将产品销往终端客户。直销模式下
，公司主要通过在天猫、淘宝及京东开设的直营店铺向客户销售，由电商平台将货款
扣除交易佣金后支付给公司。
2020年下半年至今，公司逐步开拓了跨境电商场景，主要在亚马逊跨境电
商平台销售电商配套硬件，公司在跨境电商平台销售电商配套硬件后，由跨境电商平
台将货款扣除交易佣金后支付给公司。
（3）运营服务：线上和线下相结合
运营服务的销售可分为线上与线下两种模式。电商商家可通过电商平台服
务市场线上直接订购公司运营服务，并按所购买运营服务期限，一次性向服务市场支
付全部价款，服务市场在客户订购的服务期限内与公司按月结算；电商商家亦可在线
下直接签署书面合同并一次性支付运营服务费用，公司根据服务期限逐月确认收入。
（4）CRM短信：通过内嵌于SaaS产品在线销售
CRM短信内嵌于超级店长等软件，采用先充值后消费的收费模式，商家通过
产品的内购链接进行预充值并获得相应的短信数量，公司在商家实际使用短信时确认
收入。
2、采购模式
公司主要采购电商平台技术服务、短信、API、云服务器等业务资源，配套
硬件及配件耗材，办公设备及其他资源。
（1）电商平台技术服务、短信、API、服务器等业务资源的采购
公司在电商服务市场上销售SaaS产品，需要向电商服务市场所在的各电商
平台采购技术服务。公司根据与各电商平台的服务市场签订的技术服务协议，向各平
台按销售收入的一定比例支付技术服务费，由平台于每月向公司支付价款时扣除。
公司为商家提供CRM短信时需向第三方通信平台采购短信。采购部门通过比
较采购价格及质量决定采购对象及采购价格，后续与供应商之间根据当月采购短信数
量，按月结算。
公司按照服务器空间容量、使用期限等采购需求，向供应商采购服务器资
源以维护软件功能的正常运行。
（2）电商配套硬件及配件耗材的采购
公司以ODM的方式采购电商配套硬件，委托第三方根据公司的产品规格与外
观设计要求进行电商配套硬件产品的设计和生产。公司筛选具有产品设计、生产能力
的上游厂商作为供应商，供应商根据公司的产品技术要求进行产品设计，并按照订单
为公司定制生产电商配套硬件。
（3）公司办公设备及其他资源的采购
公司采购部门按需采购办公用品、办公场地、水电等资源，以维持公司的
日常运营。
3、研发模式
在公司管理层制定的战略方向下，市场部及各事业部客服人员不定期汇总
市场调研信息和用户反馈信息。同时，产品经理和核心技术人员会不定期对重要客户
及潜在种子客户进行拜访与调研，整合信息形成相应的MRD（市场需求文档）。各事
业部基于对市场需求的研究编制PRD（产品需求文档），组织人员从各自的专业角度
提出产品开发意见并进行产品综合评审。
产品综合评审通过后，由总经理、事业部负责人、财务、技术人员等相关
人员成立的项目研发评审委员会，针对项目的技术可行性、研发周期、财务投入、成
员配备和预计成果等各方面进行综合评审，并最终确定是否立项。
公司研发立项通过后，研发组根据PRD设立产品版本里程碑，采用敏捷研发
模式对产品版本进行开发、测试、验收、发布。在产品开发过程中采用灵活的灰度发
布策略，先投放部分客户，根据客户反馈进行产品调整，待稳定后逐渐扩大灰度范围
，直至全部上线正式发布。
(二)所处行业情况
1、行业的发展阶段、基本特点、主要技术门槛
电子商务服务业是指电子商务环境中，依托电子信息技术，为交易主体提
供各类电商服务的服务商集合。根据商务部的相关分类，电子商务服务业可细分为电
子商务交易服务业、电子商务支撑服务业和电子商务衍生服务业。其中，电子商务支
撑服务是确保电子商务活动顺利完成的基础支撑体系，目前主要包括电子支付服务、
物流服务、信息技术服务三大类。电商SaaS产品应归类于电子商务支撑服务业项下的
信息技术服务。
随着电商行业的逐渐发展，部分规模较大的商家逐步开始精细化分工，对
电商SaaS产品的功能要求更加多样化和专业化。另一方面，电商平台为了满足店铺的
经营需求，不断增加SaaS产品类目和技术接口设置，从而推动了更多的电商SaaS产品
产生。由此，电商SaaS行业内的产品及服务类目逐渐增多，产业链分工日益明确，垂
直细分领域的电商SaaS产品由于其专业性和高性价比呈现出更加快速的发展趋势。
目前，电商SaaS行业已形成了丰富的产品和服务类目，能够满足电商商家
生产经营过程中的各类需求：
电子商务行业在不断的发展、竞争和整合过程中，逐渐形成了较为清晰的
金字塔型结构，各层电商商家对SaaS产品的需求也具备较为明显的特征：
金字塔结构的底层为数量最多、规模较小的初创型商家，该等商家未来不
确定性较大，对电商SaaS产品处于摸索阶段，需求较为简单和基础，且对产品价格高
度敏感；中层为发展中商家，该等企业已具备较为稳定的业务模式，对电商SaaS产品
形成了一定黏性，但受限于自身业务规模投入预算有限，因此对性价比较高的垂直细
分领域电商SaaS产品表现出较高的需求；顶层为少量成熟型商家和品牌型商家，该等
商家在资金、获客渠道、供应链管理等方面具备明显的竞争优势，希望通过专业性更
强的SaaS产品增强内部经营管理效率并提升盈利能力，对价格的敏感性较低，而更加
注重产品效果。
其中，成熟型商家和品牌型商家具有较高的客户稳定性、较多的垂直细分
功能需求性以及较强的支付购买力，是电商SaaS企业重点争取的客户群体。未来，随
着市场竞争的深入，成熟型商家和品牌型商家在电商行业的竞争优势将愈发明显，聚
焦成熟型及品牌型商家需求、争夺该类客户资源是市场的必然趋势。
公司报告期内电商SaaS产品主要覆盖初创型商家及发展型商家，鉴于成熟
型商家和品牌型商家具有较高的客户稳定性、较多的垂直细分功能需求性以及较强的
支付购买力，是电商SaaS服务商未来争夺的主要群体，公司亦针对上述趋势推出了包
括快麦ERP、快麦设计在内的电商SaaS产品。公司未来将继续以初创型商家、发展性
商家为基础，逐步完成向成熟型商家及品牌型商家的市场渗透，形成电商SaaS产品全
面的客户覆盖。
目前，公司基于对中大型商家需求的理解，推出了快麦ERP、快麦设计、快
麦绩效等产品。未来，公司期望通过对中大型商家各业务流程的梳理，打造一套适用
于中大型电商商家的一站式综合解决方案，增强其内部经营管理效率、提升其盈利能
力。
总体来说，我国的电商SaaS行业仍处于快速发展阶段，市场竞争激烈。随
着行业内头部企业逐步建立和巩固优势，竞争手段将逐渐由单一的价格导向向产品能
力和综合实力导向转变。
2、公司所处的行业地位分析及其变化情况
SaaS行业的核心技术特点在于其稳定性与可靠性，电商领域具有客户集中
、需求多样、特定时点（如“双11”、“6.18”等）交易流量巨大的特征，因此电商
SaaS产品的核心竞争力主要体现于服务的客户群体数量、交易高峰时点的峰值处理能
力及应对多样化需求服务能力等。
（1）业内领先的行业地位
中国电商零售市场中，以淘宝与天猫为代表的阿里巴巴交易平台稳稳占据
行业龙头位置。根据市场公开信息，公司在阿里巴巴商家服务市场的电商SaaS客户服
务数量（付费用户数）处于所属类目服务市场领先地位，公司的SaaS产品在阿里巴巴
商家服务上场的对应产品类目中，付费用户数量位居前列。
（2）交易高峰时点的峰值处理能力
以公司主要电商SaaS产品超级店长、快递助手为例，超级店长通过大规模
后台任务并行执行框架，日常为数十万商家执行订单同步和店铺管理等任务，在电商
平台大型促销活动期间（例如“双11”，“6.18”等），该峰值处理能力可达百万；
快递助手、超级店长、快麦ERP在过往12个月内为上百万商家累计稳定处理近100亿笔
订单，该框架稳定支撑了上百万商家短时间内产生的上亿次后台任务。
目前国内公开信息尚未披露有超过公司订单处理量与峰值任务执行量的同
领域电商SaaS产品，结合商家服务市场公开的付费商家用户数及电商商家日常交易执
行量判断，公司电商SaaS产品的交易高峰时点峰值处理能力目前处于行业领先水平。
（3）电商商家多样化需求服务能力
电商商家在电子交易的过程中需求品类繁多，涉及商品管理、订单管理、
店铺管理、商品折扣管理、客户营销管理、库存管理等各个类目，业内大部分的电商
SaaS产品提供商仅提供一种或者几种类目的产品，公司基于多年的电商SaaS产品开发
经验及对电子商务交易过程的深度理解，研发了一系列满足电商商家整体交易链条的
SaaS产品矩阵，可以为电商商家提供一站式服务。
（4）公司具备多平台发展能力
公司以阿里巴巴商家服务市场作为SaaS业务开展的起始点，逐步向多类型
电商平台渗透，形成了以阿里巴巴商家服务平台为主，多平台全面发展的SaaS产品线
格局。
综上，公司深耕淘宝、天猫平台服务市场，在多个细分类目中取得了突出
的行业地位。为顺应行业发展和客户需求，公司持续开发除淘宝、天猫以外的电商平
台，针对平台特性和规则对产品与服务进行改良或创新，目前已成功服务了京东、拼
多多、饿了么、苏宁、蘑菇街、Lazada等其他主要电商平台的电商商家。同时在客户
群体数量、交易高峰时点的峰值处理能力及应对多样化需求服务能力等方面均处于行
业领先的地位。
3、报告期内新技术、新产业、新业态、新模式的发展情况和未来发展趋势
企业级SaaS的发展有三大基础要素，分别是企业的信息化水平、云服务发
展水平和相关政策法规的推动。进入2020年，随着市场教育的推进和云服务厂商的技
术提升，中国企业级SaaS逐步进入快速增长期，未来企业级SaaS厂商将更注重行业理
解，不断提高产品创新能力，逐渐走向更深度的价值探索，但整体而言，中国企业信
息化水平相对经济发展仍较为落后。信息化水平作为企业级SaaS市场发展的重要基础
要素，随着云计算、大数据等新一代信息技术快速发展，将有力推动中国企业的信息
化水平。
企业信息化程度是企业级SaaS发展的基础环境要素，随着中国企业信息化
水平的不断提升，企业对使用管理软件和效率工具的认知也将逐步深化。相比于传统
软件，SaaS软件具有部署灵活、迭代迅速、支持按需付费等优点，使得其在软件市场
中的份额进一步扩张。企业对精细化运营意识的提高，也逐步推进越来越多的企业正
视经营效率的问题，预计未来企业级SaaS市场将保持可观增速，到2022年市场规模将
突破千亿元。
同时随着C端互联网巨头向B端跨界并在公有云市场生根，互联网厂商开始
向上搭建SaaS生态。在这一生态中，头部互联网厂商将着重扮演“被集成”的角色，
为细分类目服务型SaaS厂商提供流量入口和底层技术，通过搭建PaaS开放平台助力Sa
aS产品创新。
中国电商SaaS行业正处于高速发展期，与行业发展初期相比，行业服务类
目逐渐增多，服务形式更多样化，整个产业链分工明确，市场交易规模稳步增长。随
着线上渠道交易额的快速增长，与之配套的电商服务已初步形成市场规模。未来企业
对于线上数字化能力建设会提出更高的需求，电商SaaS行业具有较大的市场增量空间
。
上游是以云服务商、系统开发商、通信运营商为核心的基础设施供应商；
中游则是电商SaaS产品研发及供应商；下游是各类电商平台及商家。下游商家因企业
规模、战略、服务领域的区别，对电商SaaS的要求也是千差万别。
一方面，电商交易规模仍在持续增长，且众多新兴渠道不断涌现。拼多多
以低价拼团模式在下沉市场中崛起，抖音、快手的直播带货模式风头正盛。越来越多
线下门店走向全渠道融合，开始同步建立线上小程序渠道，并以导购为触点推进社交
电商的尝试。这些业态创新，正在打破传统电商平台生态的垄断局面，电商SaaS市场
前景广阔。
另一方面，随着商家对于精细化、数字化运营需求的增长，产生了拼购、
社交裂变、线上线下同价同一盘货等多样化的业务场景需求，以及对于数据分析等管
理类应用的需求，也使得电商SaaS产品和服务需要不断进行推陈出新，只有具备持续
产品研发迭代能力的企业才能保持竞争力。
我国电商SaaS产业链上下游区分明确。上游是以云服务商、系统开发商、
通信运营商为核心的基础设施供应商；中游则是电商SaaS产品研发及供应商；下游是
各类电商平台及商家。下游商家因企业规模、战略、服务领域的区别，对电商SaaS的
要求也是千差万别。
电商新业态的产生给电商SaaS带来机遇的同时，也提出了新挑战。顺应市
场变化形式、提供更具针对性和个性化产品及服务的供应商有望在行业中脱颖而出，
实现强者恒强。个性化的服务，离不开PaaS的支持，因而，SaaS向“SaaS+PaaS”模
式转化的趋势日益明显，成为SaaS服务商竞相争夺的竞争高地。此外，各类技术的融
合，也将持续赋能电商SaaS，推动电商SaaS产品向智能化、服务中台化方向演进，优
化用户体验、切实推动电商客户降本增效
因此，对于电商SaaS企业来说，由于单一SaaS产品的天花板明显，电商Saa
S要保持长期增长，就需要持续丰富产品体系，并为商家提供金融、营销等更多的增
值服务，从而扩大服务客群范围和提升客单价。通常，电商SaaS企业会采取两种方式
来实现产品体系和服务能力的拓展。首先通过持续的自主研发投入，不断推出新产品
和服务，以适应电商业态发生的快速变化。其次，通过外延式的战略并购补充短板和
实现协同，快速完善产品矩阵，拓展增值服务能力。
二、核心技术与研发进展
1.核心技术及其先进性以及报告期内的变化情况
随着电子商务的不断发展，各类电商平台的商家对店铺管理、营销推广、
运营服务、客户关系管理等各方面，提出了专业化和个性化的需求，以提升店铺运营
管理效率。公司自成立以来，始终围绕着电商商家的需求，提供相应的电商SaaS产品
及相关增值服务，帮助商家实现精细化运营管理，降低运营成本、提升经营效率。公
司技术应用于SaaS产品，服务于电商交易的各个流程，如亿级订单实时处理架构技术
、电商领域分词技术、淘宝直通车广告竞价投放技术、电商领域的人工智能详情页生
成技术、电商领域的图像前景提取技术及电商SaaS应用弹性架构技术等技术研发成果
使公司成为了业内领先的电商SaaS产品提供商。
截至2021年06月30日。
2.报告期内获得的研发成果
（1）研发技术产业化
公司核心技术应用范围涵盖超级店长、快递助手、快麦ERP、快麦设计、旺
店交易等，具有较大的竞争优势和客户吸引力，上述产品服务于淘宝、天猫、1688、
速卖通、京东、拼多多、饿了么、苏宁、蘑菇街、Lazada等各大电商平台的电商商家
。公司电商SaaS产品在各大商家服务市场的电商SaaS客户服务数量（付费用户数）均
处于所属类目服务相对领先的位置。以亿级订单实时处理架构技术为例，公司主要电
商SaaS产品超级店长、快递助手、快麦ERP等均运用了相关技术，超级店长等产品通
过大规模后台任务并行执行框架，日常为数十万商家执行订单同步和店铺管理等任务
，在电商平台大型促销活动期间（例如“双11”，“6.18”等），该峰值处理能力可
达百万；快递助手、超级店长、快麦ERP等产品在过往12个月内为上百万商家累计稳
定处理近100亿笔订单，该框架稳定支撑了上百万商家短时间内产生的上亿次后台任
务。
公司在电商SaaS领域内持续进行技术创新。报告期内，公司获得发明专利1
项、软件著作权24项。截至2021年6月30日，公司累计申请发明专利5项，其中已获得
4项；累计申请软件著作权148项。
报告期内获得的知识产权列表
3.研发投入情况表
研发投入总额较上年发生重大变化的原因
研发投入资本化的比重大幅变动的原因及其合理性说明
4.在研项目情况
5.研发人员情况
6.其他说明
二、经营情况的讨论与分析
（一)报告期内公司经营情况
公司是业内领先的电商SaaS企业，核心业务是基于电子商务平台为电商商
家提供SaaS产品，并在此基础上提供配套硬件、运营服务及CRM短信等增值产品及服
务。公司以“通过产品和服务，帮助全球电商商家更简单、更高效做生意，致力于成
为电商领域里值得信任和依赖的合作伙伴，帮助商家获得更大的成功”为经营宗旨，
以用户需求为导向，以核心技术为支撑，秉持以人为本原则，顺应互联网电商的高速
发展，深化多平台、多品类布局的发展战略，不断自我挑战和突破，通过创新去满足
更多商家。
报告期内，SaaS产品是公司的核心业务板块，公司着重提升电商SaaS产品
的竞争优势，对营收规模的持续增长起到关键作用，该业务持续保持稳定增长趋势。
在此基础上，公司提供的配套硬件、运营服务及CRM短信等增值产品及服务，能够提
升公司对电商客户的整体服务能力，增强用户粘性，进一步扩大公司核心业务和整体
竞争优势。
报告期内，公司实现营业收入265,996,449.18元，同比增长31,342,053.53
元，增长13.36%；归属于上市公司股东的净利润为-22,981,958.06元，同比减少58,9
71,675.18元，下降163.86%；归属于上市公司股东的扣除非经常性损益后的净利润为
-38,467,142.93元，同比减少59,407,923.42元，降幅为283.69%。报告期内，公司加
大了全国的营销体系建设，整体营销费用上升幅度较多，销售费用共计88,572,822.3
6元，同比增长119.01%，同时公司在2021年紧跟行业变化，持续加大研发投入，研发
投入共计71,662,983.05元，同比增长36.43%；经营活动产生的现金流净额-27,416,4
97.39元，同比下降172.85%。
（二)报告期内公司各项业务发展情况
1、SaaS产品的发展情况
报告期内，SaaS产品收入较去年同期增长16.69%，系公司收入增长的主要
来源，主要系快麦ERP、深绘、有成业务收入增长较快所致。具体发展情况如下：
（1）核心SaaS产品发展情况
报告期内，公司SaaS产品继续以中小微电商商家为服务主体，围绕中小微
电商商家，持续推进核心产品升级迭代，为电商商家客服、运营、仓储等各部门提供
更专业化和精细化的产品服务。公司通过对用户需求的挖掘，持续提升产品功能，在
满足用户需求的同时，提高了产品的客单价，使得用户粘性和付费能力较强的发展中
用户比例提升，促进了产品收入的增长。
电商SaaS行业的上游是以淘宝、天猫、京东为代表的电商平台，其积累了
行业的大量资源，对电商SaaS企业有较大的影响力。近年来，以拼多多为代表的社交
电商平台、以抖音、快手为代表的短视频平台、以AliExpress、Lazada、Wish等跨境
电商平台的出现，使得行业的多平台发展趋势愈发明显。为满足商家多平台发展的需
求，电商SaaS企业需要开发符合平台规则、具备各平台特色的产品和服务。公司紧跟
市场变动的趋势，加大在社交电商、跨境电商等新型电商领域的投入，根据多种电商
平台的相应规则推出满足其运营要求的电商SaaS产品，努力提升多平台运营效率，满
足新型电商商家的运营服务需求。目前公司已经在阿里、京东、拼多多等平台推出多
款SaaS产品，并逐步涉及本地生活、跨境电商、社交电商等多个电商市场，已完成近
30个电商平台的战略布局。快递助手作为公司多平台的SaaS产品典范，报告期内其收
入持续保持增长，2021年1-6月快递助手在拼多多平台上收入较去年同期增长52.86%
。本期公司同步拓展了快手、抖音等多个平台，多平台收入呈现快速增长。快递助手
多平台收入占比由2020年的36.15%提升至2021年1-6月的44.11%。
（2）大商家SaaS产品
随着市场竞争的深入，成熟型商家和品牌型商家在电商行业的竞争优势将
愈发明显，聚焦成熟型及品牌型商家需求、争夺该类客户资源是市场的必然趋势。公
司借助为广大电商商家服务过程中积累的产品研发、迭代、运营和服务经验，基于对
成熟型商家需求的理解，梳理成熟型商家的业务流程，完善符合成熟型商家需求的产
品和服务布局以应对行业潜在竞争，培育并推出了快麦ERP、快麦设计、快麦绩效等
产品，并调整了快麦电商等原有产品的用户定位，逐渐开拓了一批头部成熟型电商客
户。
快麦ERP作为公司针对中大型商家的快麦系列主要产品，自其推出以来收入
增长显著，2021年度上半年，销售收款金额较上年同期增长92.47%，销售收入较去年
同期增长86.56%。2021年上半年，公司已初步完成直销团队体系建设，在全国近30个
城市完成了直销团队的建设。未来公司仍会将快麦ERP作为在研发投入与营销推广上
的重点产品，通过园区拜访、重点客户持续跟踪、电话销售及传统电商SaaS产品客户
转化等形式增加快麦ERP的付费用户数，从而进一步提升快麦ERP的销售规模。
2021年1月份，公司收购了深绘智能，并将深绘和快麦设计进行整合，公司
在电商详情页设计和多平台发布领域逐步建立了一定的市场领先优势。整体销售规模
也呈现了快速增长的态势，随着深绘产品的加入，2021年上半年电商详情页设计和多
平台发布收入也快速增长，较去年同期快麦设计的规模，销售额增长724.95%，收入
整体较快麦设计去年同期增长1263.95%。
（3）企业SaaS产品
随着移动互联技术快速发展，中小企业对销售、行政、财务、人事等日常
性事务的移动化、协同化管理需求日益迫切。“钉钉”等企业服务平台的崛起，为软
件公司给中小企业提供集约化、低成本管理方案提供了可能。公司2018年在钉钉平台
上陆续布局“有成”系列产品，包括有成财务、有成CRM、番茄表单等产品，成为该
平台产品类目布局较多的企业之一。公司基于电商SaaS领域的经验和资源，通过入驻
“钉钉”平台获取了一定量的中小企业客户，并通过研发、销售、售后“一体化”的
产品管理体系，为企业协同管理事务提供了优质工具。2020年开始，越来越多的企业
开始使用钉钉等在线协同办公软件，促进了企业办公SaaS服务的快速增长，2021年1-
6月，销售收入较去年同期增长59.74%。
总体来看，目前公司SaaS产品已形成了远近结合、梯次接续的产品和技术
储备格局，持续稳固中小电商SaaS产品地位的同时，公司根据电商发展的重要趋势开
发了快麦ERP、快麦设计、有成钉钉办公管理软件等储备项目和技术，为公司进一步
扩大行业领先优势奠定坚实基础。
2、配套硬件业务的发展情况
为更好地服务客户，公司针对电商商家在运营过程中出现的电子面单打印
需求提供了配套硬件等增值产品。该硬件设备与公司旗下快递助手、超级店长、旺店
交易、快麦ERP等SaaS产品配套使用能大幅提高商家打单发货效率，运营该业务能够
提升公司的综合服务能力，加强公司的竞争优势。
报告期内，配套硬件收入较去年同期增长7.53%，主要系本期公司重点加强
了天猫、淘宝、京东、拼多多等平台打印机自营店铺的运营力度，并开拓了海外市场
，报告期内自营销量逐渐提升，境内自营收入占整体收入比例提高至45.58%。同时20
20年11月份，公司开始开拓外贸业务，外贸收入呈现快速增长的态势，2021年上半年
，公司外贸产品收入上升至总收入的24.48%，成为公司硬件业务新的增量。
3、运营服务和CRM业务的发展情况
针对部分在流量推广方面有更大投入和更高转化率需求的优质商家，公司
的运营服务基于超级快车软件提供定制化运营方案，帮助商家通过淘宝直通车和钻石
展位获得更好的营销效果，具体包括超级快车人机、快麦电商等产品。
CRM短信系公司为提升综合服务能力而向电商商家提供的一种增值产品，CR
M短信内嵌于超级店长等软件中，具备短信营销、自动化短信通知、不同人群营销效
果分析和会员积分互动等功能，帮助商家实现精细化会员管理，提升会员粘性、活跃
度和忠诚度，增加会员复购率和销售额，强化产品品牌，协助商家全方位建设会员营
销体系，提升会员营销能力。
随着电商平台流量推广方式日趋多样，直播、短视频等场景的兴起使得商
家获客渠道增加，同时潜在网购用户数量趋稳，电商平台流量成本日益提升，直通车
业务和短信推广的的边际效益呈现逐年下滑的态势，商家直通车代投放、CRM短信营
销的需求相应逐渐减少。
报告期内，运营服务收入较上年同期略有上升，主要系2020年公司聚焦大
型商家需求的战略初见成效。针对运营服务，公司基于对行业未来发展趋势的判断，
未来仍将“聚焦中大型商家需求、专注于垂直细分领域”的经营思路，公司采用业务
员“一对一”的推广方式，通过对接并服务各细分类目头部商家，借助其示范效应逐
渐覆盖该类目下的其他大中型商家。在用户数量下滑的情况下，公司持续通过版本更
迭和提价以及改善用户结构、提高高阶版本订购比例等方式，使产品销售均价保持上
升趋势，从而降低因客户数量减少而对收入的影响。
报告期内CRM短信收入略有下滑，2020年服务商提价较多，导致整体毛利出
现了一定的下滑，2021年，公司优化收入来源结构，毛利水平有所恢复，收入略微有
一定程度下滑。鉴于其收入和毛利占比较低，对公司经营业绩的影响较为有限。同时
公司将借助快麦ERP、快麦设计等产品的线下推广渠道，针对存在较高CRM短信发送需
求的客户销售快麦CRM产品，并借此提升综合服务能力。
报告期内公司经营情况的重大变化，以及报告期内发生的对公司经营情况
有重大影响和预计未来会有重大影响的事项
三、可能面对的风险
（一）业绩大幅下滑或亏损的风险
经营业绩下滑甚至亏损风险
2021年上半年，公司持续增加大商家SaaS产品的研发投入，引进优秀人才
，沉淀技术积累，提升项目和产品的技术水平，研发费用占比较上年同期有所提升。
同时公司持续加强全国范围内的大商家直销网络建设、管理和维护，不断强化对大商
家产品销售环节的团队支持，积极拓展销售网络，销售费用较上年出现了一定程度的
上升。整体研发和营销费用投入较大，导致公司上半年度出现了一定程度的亏损。
公司相关投入主要为优化产品结构、提高用户产品体验、完善公司整体产
业布局，相应投入和产出期间存在一定的差异，相应投入产生的效益将在逐期兑现。
公司未来能否保持持续成长，受到宏观经济、产业政策、行业竞争态势等
宏观环境等因素的影响，同时公司未来经营业绩也取决于公司技术研发，产品市场推
广及销售等因素。市场规模的变化、细分领域的市场竞争加剧、产品更新换代、新市
场需求的培育等因素均可能导致下游市场需求发生波动。如果未来公司现有主要产品
市场需求出现持续下滑或市场竞争加剧，同时公司未能及时培育和拓展新的应用市场
，将导致公司主营业务收入、净利润面临下降的风险。
（二）核心竞争力风险
电商SaaS行业作为新经济的代表，用户需求变化快，商业模式创新频繁，
需要持续的技术创新及产品的不断迭代开发。
（1）随着用户需求的日益丰富化、多样化，公司需要不断进行新技术、新
产品的研发和升级。报告期内公司能够及时把握技术发展动向，技术研发跟上行业发
展趋势，但若未来不能准确把握技术、产品及市场趋势，开发符合市场变化特点的新
产品，或者对市场变化把握出现重大偏差，未能及时做出调整，将会影响到公司的持
续竞争力。
（2）研发失败风险
为进一步维持领先地位和产品的核心竞争力，完善公司产品矩阵，公司将
在大中型电商SaaS产品、跨平台电商SaaS产品及公司尚未布局的细分类目产品（如中
台产品、HRM等产品）等方面继续加大研发投入。上述新SaaS产品能否成功取决于公
司对平台规则和新进入垂直细分领域的深入理解，能够深入分析客户需求，并针对痛
点开发出贴近客户的解决方案。如果公司未能达到上述要求，则可能导致产品研发失
败从而影响公司的持续盈利能力。
（三）经营风险
（1）电商平台依赖风险
公司所处电子商务支撑服务及衍生服务业主要在以淘宝、天猫及京东为代
表的电商平台开展，该等平台掌握了大量的电子商务相关资源，在产业链中处于相对
优势地位。上述电商平台针对入驻平台服务市场的服务提供商制定了收益分成、日常
运行收费等规则。若电商平台对收益分成和收费规则向不利于服务提供商的方向调整
，将对公司的经营业绩造成不利影响。
（2）经营模式变更的风险
公司为更好的满足电商商家的运营需求，丰富产品矩阵，近年来针对大中
型电商商家的运营特点推出了快麦ERP、深绘、PIM、快麦设计、快麦小智机器人等Sa
aS产品。与公司此前电商SaaS产品主要在电商平台服务市场推广运营方式有所不同，
快麦ERP、快麦小智等产品更贴近传统SaaS的运营模式，更偏重线下的营销推广，需
要在前期投入较多的渠道建设成本和营销费
用，其收入与费用无法在期间完全匹配，一定程度上会影响公司的盈利能
力。若公司线下营销推广效果不佳或此类SaaS产品运营效益不及预期，可能会对公司
的盈利能力产生不利影响。
（3）业务整合不利的风险
不同类型的电商商家及其运营需求的多样化促使公司进一步完善公司产品
矩阵，海外SaaS行业的发展经验证明并购是SaaS公司实现跨越式发展的重要路径，因
此未来公司将在坚持自主研发的基础上，适当针对部分细分类目产品进行并购整合。
尽管公司具备一定的电商SaaS产品并购业务整合经验，但若未来并购产品的业务整合
未达到预期则会对公司的盈利能力产生不利影响。
（4）人才流失和储备不足的风险
拥有优秀的人才是公司保持竞争力的关键。公司自设立以来，培养、引进
了大批优秀管理人才和专业人才，使公司保持了行业相对领先的竞争地位。但随着Sa
aS行业竞争的加剧及业务的快速发展，公司仍然面临人才流失和储备不足的风险。
公司重视对人才的激励，建立和完善了相关的薪酬福利政策及股权激励制
度，但是不能保证能够留住所有的优秀人才和核心人员。同时，行业的激烈竞争、行
业创新业务快速发展，在一定程度上加剧了对SaaS专业人才的争夺，公司面临人才流
失的风险。
我国电商SaaS行业的不断创新发展、公司拟在企业级SaaS产品和跨境电商S
aaS领域拓展等对人才的知识更新和储备提出了更高的要求，尽管本公司已经就未来
管理人才、专业人才、国际化业务人才的知识结构进行了分析，通过员工培训计划的
落实和专业人才的积极引进，加大了人才队伍的建设力度，但仍然存在人才储备不足
的风险，将会对公司相关业务的后续发展构成不利影响。
（四）行业风险
电商行业竞争格局发生变化的风险
近年来，拼多多、考拉海购等平台的快速崛起及饿了么、美团等生活型电
商平台的出现进一步加剧了电商平台的市场竞争。若公司无法有效实施多平台产品战
略，无法根据各电商平台推出合适的SaaS产品，则可能无法适应新的电商竞争格局，
从而对公司的生产经营产生不利影响。
（五）宏观环境风险
（1）行业政策风险
报告期内，我国电商SaaS行业受到政策大力支持，在政策利好、技术革新
、用户增长等各种有利因素支持下快速发展。针对电商SaaS行业技术变化快、创新业
务模式层出不穷的特点，政府主管部门不断出台新的政策规定或修订已有的相关法规
，并陆续出台了行业准入、运营监管、资质管理等方面的实施细则。这些监管政策的
变化有可能给行业参与者带来诸如业务拓展遭遇准入限制，运营成本上升，需要申请
新的运营资质等不利影响。
（2）新冠疫情带来的不确定风险
自新型冠状病毒感染的肺炎疫情（以下简称“新冠疫情”）从2020年1月起
在全国爆发以来，公司积极响应并严格执行党和国家各级政府对病毒疫情防控的各项
规定和要求，启动远程办公机制调整办公计划以配合支持国家疫情防控工作。
2021年，国外防疫形势仍然严峻，国内疫情也出现了一定程度的反复，疫
情对宏观经济造成的影响具有不确定性，可能会导致公司部分大商家SaaS产品的客户
无法及时签署或履行相关合同，对公司未来业务发展造成不利影响。
四、报告期内核心竞争力分析
(一)核心竞争力分析
公司多年来在核心技术、品牌效应、产品覆盖面、客户、人才团队等方面
形成了自身的综合优势。
1、核心技术优势
公司在电商SaaS领域具有领先的技术优势。公司已掌握了亿级订单实时处
理架构技术、电商领域分词技术、淘宝直通车广告竞价投放技术、电商领域的人工智
能详情页生成技术、电商领域的图像前景提取技术、电商SaaS应用弹性架构技术等核
心技术。公司通过这些核心技术，为电商SaaS产品的研发和功能升级提供了有力的技
术支持，实现产品不断创新，满足更多的市场需求。公司依靠这些核心技术保障产品
后台在电商大型促销活动时的稳定运营，在短时间处理量级陡增的电商交易数据，维
护产品的用户体验，使得公司在电商SaaS领域不断巩固竞争优势地位。公司已被认定
为国家高新技术企业和浙江省级企业研发中心。
2、用户及品牌优势
公司作为阿里巴巴商家服务市场累积付费用户数最多的电商SaaS服务商之
一，在服务市场具有相当的品牌知名度，超级店长、快递助手、旺店交易及旺店商品
等电商SaaS产品也获得了电商商家的广泛认可。商家形成使用习惯后，电商SaaS产品
的替代成本较高，因此行业中的先发企业天然拥有一定的排他优势，用户量积累形成
了技术研发、数据积累与用户量相互作用、良性发展的局面。
同时，庞大的用户基数使得公司拥有更加丰富的行业经验，能够更为了解
客户需求，在保证产品用户体验的同时亦积累了大量的使用数据，从而为公司研发更
符合电商商家需求的SaaS产品奠定了坚实基础。自公司成立以来，超级店长多次获得
阿里巴巴官方颁发的店铺管理类“金牌淘拍档”荣誉，在行业内具有良好的口碑和品
牌效应。公司利用其品牌效应，针对电商商家的运营需求不断研发推出新的电商SaaS
产品，强化品牌优势，提升持续盈利能力。
3、产品多平台多品类优势
公司自成立以来，始终围绕电商经营管理诉求进行产品品类研发，公司电
商SaaS产品覆盖了店铺管理、营销推广、交易管理、客服管理、仓储管理、托管服务
等多个类目，相比市场上绝大部分电商SaaS服务商仅专注于一两个细分类目，公司通
过研发多品类的SaaS产品满足商家多元化管理需求并互通协同，扩大了获客渠道、增
强了客户黏性。
同时，公司根据电商竞争格局，逐步研发了适用于各大电商平台的SaaS产
品，目前公司产品覆盖淘宝、天猫、1688、速卖通、京东、拼多多、饿了么、苏宁、
蘑菇街、Lazada等主流电商平台。相比竞争对手涉足的电商平台较为单一的情形，公
司是目前接入平台最多的电商SaaS企业之一，多平台扩展不仅扩大市场份额，强化品
牌优势，更带来了丰富的业务场景和市场机会。
4、人才优势
公司拥有一支研发水平高、技术能力强、经验丰富的研发团队。截至2021
年06月30日，公司研发人员为508人，占公司总人数的25.37%。其中，具有本科以上
学历的研发人员426人，占研发人员的83.86%。公司的研发团队拥有较强的学术背景
及丰富的从业经历，对电商和IT行业具有深刻的理解，能够抢先把握市场发展方向，
根据客户需求快速改善产品功能、提升客户体验，为现有产品的运行升级提供了技术
保障，也为未来产品的研发奠定了基础。
★2020年年度
●董事会报告对整体经营情况的讨论与分析:
一、经营情况讨论与分析
（一)报告期内公司经营情况
公司是业内领先的电商SaaS企业，核心业务是基于电子商务平台为电商商
家提供SaaS产品，并在此基础上提供配套硬件、运营服务及CRM短信等增值产品及服
务。公司以“通过产品和服务，帮助全球电商商家更简单、更高效做生意，致力于成
为电商领域里值得信任和依赖的合作伙伴，帮助商家获得更大的成功”为经营宗旨，
以用户需求为导向，以核心技术为支撑，秉持以人为本原则，顺应互联网电商的高速
发展，深化多平台、多品类布局的发展战略，不断自我挑战和突破，通过创新去满足
更多商家。
报告期内，SaaS产品是公司的核心业务板块，公司着重提升电商SaaS产品
的竞争优势，对营收规模的持续增长起到关键作用，该业务持续保持稳定增长趋势。
在此基础上，公司提供的配套硬件、运营服务及CRM短信等增值产品及服务，能够提
升公司对电商客户的整体服务能力，增强用户粘性，进一步扩大公司核心业务和整体
竞争优势。
报告期内，公司实现营业收入509,970,348.03元，同比增长45,325,264.22
元，增长9.75%；归属于上市公司股东的净利润为93,683,729.67元，同比减少2,685,
292.62元，下降2.79%；归属于上市公司股东的扣除非经常性损益后的净利润为43,37
0,252.70元，同比减少26,702,433.98元，降幅为38.11%。报告期内，公司持续加大
了研发投入，研发投入共计
106,629,128.94元，同比增长19.33%；经营活动产生的现金流净额86,877,
327.43元，同比下降16.40%。
（二)报告期内公司各项业务发展情况
1、SaaS产品的发展情况
报告期内，SaaS产品收入较去年同期增长11.89%，即使受到上半年受疫情
影响，部分需要线下销售、实施的业务无法开展，导致业务发展受到影响，但SaaS产
品收入增速较上年仍略有上升，主要系快麦ERP、有成业务收入增长较快所致。具体
发展情况如下：
（1）核心SaaS产品发展情况
报告期内，公司SaaS产品继续以中小微电商商家为服务主体，围绕中小微
电商商家，持续推进核心产品升级迭代，为电商商家客服、运营、仓储等各部门提供
更专业化和精细化的产品服务。公司通过对用户需求的挖掘，持续提升产品功能，在
满足用户需求的同时，提高了产品的客单价，使得用户粘性和付费能力较强的发展中
用户比例提升，促进了产品收入的增长。
电商SaaS行业的上游是以淘宝、天猫、京东为代表的电商平台，其积累了
行业的大量资源，对电商SaaS企业有较大的影响力。近年来，以拼多多为代表的社交
电商平台、以抖音、快手为代表的短视频平台、以AliExpress、Lazada、Wish等跨境
电商平台的出现，使得行业的多平台发展趋势愈发明显。为满足商家多平台发展的需
求，电商SaaS企业需要开发符合平台规则、具备各平台特色的产品和服务。公司紧跟
市场变动的趋势，加大在社交电商、跨境电商等新型电商领域的投入，根据多种电商
平台的相应规则推出满足其运营要求的电商SaaS产品，努力提升多平台运营效率，满
足新型电商商家的运营服务需求。目前公司已经在阿里、京东、拼多多等平台推出多
款SaaS产品，并逐步涉及本地生活、跨境电商、社交电商等多个电商市场，已完成近
30个电商平台的战略布局。快递助手作为公司多平台的SaaS产品典范，报告期内其收
入持续保持增长，2020年度快递助手在拼多多平台上销售额较去年同期增长66.65%，
收入较去年同期增长54.12%。本期公司同步拓展了快手、抖音等多个平台，多平台收
入呈现快速增长。
（2）大商家SaaS产品
随着市场竞争的深入，成熟型商家和品牌型商家在电商行业的竞争优势将
愈发明显，聚焦成熟型及品牌型商家需求、争夺该类客户资源是市场的必然趋势。公
司借助为广大电商商家服务过程中积累的产品研发、迭代、运营和服务经验，基于对
成熟型商家需求的理解，梳理成熟型商家的业务流程，完善符合成熟型商家需求的产
品和服务布局以应对行业潜在竞争，培育并推出了快麦ERP、快麦设计、快麦绩效等
产品，并调整了快麦电商等原有产品的用户定位，逐渐开拓了一批头部成熟型电商客
户。
快麦ERP作为公司针对中大型商家的快麦系列主要产品，自其推出以来收入
增长显著，2020年度，销售收款金额较上年同期增长120.47%，销售收入较去年同期
增长203.94%。2020年，公司已初步完成直销团队体系建设，在全国超过20个城市完
成了直销团队的建设。未来公司仍会将快麦ERP作为在研发投入与营销推广上的重点
产品，通过园区拜访、重点客户持续跟踪、电话销售及传统电商SaaS产品客户转化等
形式增加快麦ERP的付费用户数，从而进一步提升快麦ERP的销售规模。
快麦设计在2020年度整体销售规模也呈现了一个快速增长的态势，2020年
度，快麦设计销售收款金额较去年同期增长104.37%，销售收入较去年同期增长117.2
8%。
（3）企业SaaS产品
随着移动互联技术快速发展，中小企业对销售、行政、财务、人事等日常
性事务的移动化、协同化管理需求日益迫切。“钉钉”等企业服务平台的崛起，为软
件公司给中小企业提供集约化、低成本管理方案提供了可能。公司2018年在钉钉平台
上陆续布局“有成”系列产品，包括有成财务、有成CRM、番茄表单等产品，成为该
平台产品类目布局较多的企业之一。公司基于电商SaaS领域的经验和资源，通过入驻
“钉钉”平台获取了一定量的中小企业客户，并通过研发、销售、售后“一体化”的
产品管理体系，为企业协同管理事务提供了优质工具。2020年，在疫情的影响下，越
来越多的企业开始使用钉钉等在线协同办公软件，促进了企业办公SaaS服务的快速增
长，2020年度销售收款金额较去年同期增长73.84%，销售收入较去年同期增长156.89
%。
总体来看，目前公司SaaS产品已形成了远近结合、梯次接续的产品和技术
储备格局，持续稳固中小电商SaaS产品地位的同时，公司根据电商发展的重要趋势开
发了快麦ERP、快麦设计、有成钉钉办公管理软件等储备项目和技术，为公司进一步
扩大行业领先优势奠定坚实基础。
2、配套硬件业务的发展情况
为更好地服务客户，公司针对电商商家在运营过程中出现的电子面单打印
需求提供了配套硬件等增值产品。该硬件设备与公司旗下快递助手、超级店长、旺店
交易、快麦ERP等SaaS产品配套使用能大幅提高商家打单发货效率，运营该业务能够
提升公司的综合服务能力，加强公司的竞争优势。
报告期内，配套硬件收入较去年同期增长10.78%，主要系本期公司重点加
强了天猫、淘宝、京东、拼多多等平台打印机自营店铺的运营力度，报告期内自营销
量逐渐提升，自营销售收入较上年同期增长47.20%。
本期收入呈现略微上升的态势，公司未来仍将继续加大天猫、淘宝、京东
、拼多多等平台打印机自营店铺的运营力度，强化品牌效应。
3、运营服务和CRM业务的发展情况
针对部分在流量推广方面有更大投入和更高转化率需求的优质商家，公司
的运营服务基于超级快车软件提供定制化运营方案，帮助商家通过淘宝直通车和钻石
展位获得更好的营销效果，具体包括超级快车人机、快麦电商等产品。
CRM短信系公司为提升综合服务能力而向电商商家提供的一种增值产品，CR
M短信内嵌于超级店长等软件中，具备短信营销、自动化短信通知、不同人群营销效
果分析和会员积分互动等功能，帮助商家实现精细化会员管理，提升会员粘性、活跃
度和忠诚度，增加会员复购率和销售额，强化产品品牌，协助商家全方位建设会员营
销体系，提升会员营销能力。
随着电商平台流量推广方式日趋多样，直播、短视频等场景的兴起使得商
家获客渠道增加，同时潜在网购用户数量趋稳，电商平台流量成本日益提升，直通车
业务和短信推广的的边际效益呈现逐年下滑的态势，商家直通车代投放、CRM短信营
销的需求相应逐渐减少。
报告期内，运营服务收入较上年同期出现了一定程度的下滑，主要系流量
分发模式的变更导致的用户下滑。针对运营服务，公司基于对行业未来发展趋势的判
断，明确了“聚焦中大型商家需求、专注于垂直细分领域”的经营思路，公司转而采
用业务员“一对一”的推广方式，通过对接并服务各细分类目头部商家，借助其示范
效应逐渐覆盖该类目下的其他大中型商家。在用户数量下滑的情况下，公司持续通过
版本更迭和提价以及改善用户结构、提高高阶版本订购比例等方式，使产品销售均价
保持上升趋势，从而降低因客户数量减少而对收入的影响。
报告期内CRM短信收入略有上升，但鉴于本期短信通道服务商普遍提价，本
期毛利率较上年同期出现一定程度的下滑。鉴于其收入和毛利占比较低，对公司经营
业绩的影响较为有限。针对CRM短信毛利下滑的情况，公司仍将CRM短信作为核心电商
SaaS产品内附的增值服务，通过提高该等电商SaaS产品的用户规模，间接提升CRM短
信的潜在需求。同时公司将借助快麦ERP、快麦设计等产品的线下推广渠道，针对存
在较高CRM短信发送需求的客户销售快麦CRM产品，并借此提升综合服务能力。
二、风险因素
(一)尚未盈利的风险
(二)业绩大幅下滑或亏损的风险
(三)核心竞争力风险
电商SaaS行业作为新经济的代表，用户需求变化快，商业模式创新频繁，
需要持续的技术创新及产品的不断迭代开发。
（1）随着用户需求的日益丰富化、多样化，公司需要不断进行新技术、新
产品的研发和升级。报告期内公司能够及时把握技术发展动向，技术研发跟上行业发
展趋势，但若未来不能准确把握技术、产品及市场趋势，开发符合市场变化特点的新
产品，或者对市场变化把握出现重大偏差，未能及时做出调整，将会影响到公司的持
续竞争力。
（2）研发失败风险
为进一步维持领先地位和产品的核心竞争力，完善公司产品矩阵，公司将
在大中型电商SaaS产品、跨平台电商SaaS产品及公司尚未布局的细分类目产品（如中
台产品、HRM等产品）等方面继续加大研发投入。上述新SaaS产品能否成功取决于公
司对平台规则和新进入垂直细分领域的深入理解，能够深入分析客户需求，并针对痛
点开发出贴近客户的解决方案。如果公司未能达到上述要求，则可能导致产品研发失
败从而影响公司的持续盈利能力。
(四)经营风险
（1）电商平台依赖风险
公司所处电子商务支撑服务及衍生服务业主要在以淘宝、天猫及京东为代
表的电商平台开展，该等平台掌握了大量的电子商务相关资源，在产业链中处于相对
优势地位。上述电商平台针对入驻平台服务市场的服务提供商制定了收益分成、日常
运行收费等规则。若电商平台对收益分成和收费规则向不利于服务提供商的方向调整
，将对公司的经营业绩造成不利影响。
（2）经营模式变更的风险
公司为更好的满足电商商家的运营需求，丰富产品矩阵，近年来针对大中
型电商商家的运营特点推出了快麦ERP、快麦设计等SaaS产品。与公司此前电商SaaS
产品主要在电商平台服务市场推广运营方式有所不同，快麦ERP等产品更贴近传统Saa
S的运营模式，更偏重线下的营销推广，需要在前期投入较多的渠道建设成本和营销
费用，其收入与费用无法在期间完全匹配，一定程度上会影响发行人的盈利能力。若
公司线下营销推广效果不佳或此类SaaS产品运营效益不及预期，可能会对公司的盈利
能力产生不利影响。
（3）业务整合不利的风险
不同类型的电商商家及其运营需求的多样化促使公司进一步完善公司产品
矩阵，海外SaaS行业的发展经验证明并购是SaaS公司实现跨越式发展的重要路径，因
此未来公司将在坚持自主研发的基础上，适当针对部分细分类目产品进行并购整合。
尽管公司具备一定的电商SaaS产品并购业务整合经验，但若未来并购产品的业务整合
未达到预期则会对公司的盈利能力产生不利影响。
（4）人才流失和储备不足的风险
拥有优秀的人才是公司保持竞争力的关键。公司自设立以来，培养、引进
了大批优秀管理人才和专业人才，使公司保持了行业相对领先的竞争地位。但随着Sa
aS行业竞争的加剧及业务的快速发展，公司仍然面临人才流失和储备不足的风险。
公司重视对人才的激励，建立和完善了相关的薪酬福利政策及股权激励制
度，但是不能保证能够留住所有的优秀人才和核心人员。同时，行业的激烈竞争、行
业创新业务快速发展，在一定程度上加剧了对SaaS专业人才的争夺，公司面临人才流
失的风险。
我国电商SaaS行业的不断创新发展、公司拟在企业级SaaS产品和跨境电商S
aaS领域拓展等对人才的知识更新和储备提出了更高的要求，尽管本公司已经就未来
管理人才、专业人才、国际化业务人才的知识结构进行了分析，通过员工培训计划的
落实和专业人才的积极引进，加大了人才队伍的建设力度，但仍然存在人才储备不足
的风险，将会对公司相关业务的后续发展构成不利影响。
(五)行业风险
（1）电商行业竞争格局发生变化的风险
近年来，拼多多、考拉海购等平台的快速崛起及饿了么、美团等生活型电
商平台的出现进一步加剧了电商平台的市场竞争。若公司无法有效实施多平台产品战
略，无法根据各电商平台推出合适的SaaS产品，则可能无法适应新的电商竞争格局，
从而对公司的生产经营产生不利影响。
(六)宏观环境风险
（1）行业政策风险
报告期内，我国电商SaaS行业受到政策大力支持，在政策利好、技术革新
、用户增长等各种有利因素支持下快速发展。针对电商SaaS行业技术变化快、创新业
务模式层出不穷的特点，政府主管部门不断出台新的政策规定或修订已有的相关法规
，并陆续出台了行业准入、运营监管、资质管理等方面的实施细则。这些监管政策的
变化有可能给行业参与者带来诸如业务拓展遭遇准入限制，运营成本上升，需要申请
新的运营资质等不利影响。
（2）新冠疫情带来的不确定风险
自新型冠状病毒感染的肺炎疫情（以下简称“新冠疫情”）从2020年1月起
在全国爆发以来，公司积极响应并严格执行党和国家各级政府对病毒疫情防控的各项
规定和要求，启动远程办公机制调整办公计划以配合支持国家疫情防控工作。
目前国内新冠疫情已经得到有效控制，但国外防疫形势仍然严峻，疫情对
宏观经济造成的影响具有不确定性，可能会导致公司部分大商家SaaS产品的客户无法
及时签署或履行相关合同，对公司未来业务发展造成不利影响。
(七)存托凭证相关风险
(八)其他重大风险
二、报告期内主要经营情况
报告期内，公司实现营业收入50,997.03万元，同比上升9.75%；归属于上
市公司股东净利润9,368.37万元，同比下降2.79%；归属于上市公司股东的扣除非经
常性损益的净利润4,337.03万元，同比下降38.11%，主要系报告期内大商家SaaS产品
研发费用、销售费用增长较多，以及CRM短信等业务毛利率下降所致。
三、公司未来发展的讨论与分析
(一)行业格局和趋势
电子商务服务业是指电子商务环境中，依托电子信息技术，为交易主
体提供各类电商服务的服务商集合。根据商务部的相关分类，电子商务服务业可细分
为电子商务交易服务业、电子商务支撑服务业和电子商务衍生服务业。其中，电子商
务支撑服务是确保电子商务活动顺利完成的基础支撑体系，目前主要包括电子支付服
务、物流服务、信息技术服务三大类。电商SaaS产品应归类于电子商务支撑服务业项
下的信息技术服务。
随着电商行业的逐渐发展，部分规模较大的商家逐步开始精细化分工，对
电商SaaS产品的功能要求更加多样化和专业化。另一方面，电商平台为了满足店铺的
经营需求，不断增加SaaS产品类目和技术接口设置，从而推动了更多的电商SaaS产品
产生。由此，电商SaaS行业内的产品及服务类目逐渐增多，产业链分工日益明确，垂
直细分领域的电商SaaS产品由于其专业性和高性价比呈现出更加快速的发展趋势。
公司报告期内电商SaaS产品主要覆盖初创型商家及发展型商家，鉴于成熟
型商家和品牌型商家具有较高的客户稳定性、较多的垂直细分功能需求性以及较强的
支付购买力，是电商SaaS服务商未来争夺的主要群体，公司亦针对上述趋势推出了包
括快麦ERP、快麦设计在内的电商SaaS产品。公司未来将继续以初创型商家、发展性
商家为基础，逐步完成向成熟型商家及品牌型商家的市场渗透，形成电商SaaS产品全
面的客户覆盖。
目前，公司基于对中大型商家需求的理解，推出了快麦ERP、快麦设计、快
麦绩效等产品。
未来，公司期望通过对中大型商家各业务流程的梳理，打造一套适用于中
大型电商商家的一站式综合解决方案，增强其内部经营管理效率、提升其盈利能力。
总体来说，我国的电商SaaS行业仍处于快速发展阶段，市场竞争激烈。随
着行业内头部企业逐步建立和巩固优势，竞争手段将逐渐由单一的价格导向向产品能
力和综合实力导向转变。
SaaS行业的核心技术特点在于其稳定性与可靠性，电商领域具有客户集中
、需求多样、特定时点（如“双11”、“6.18”等）交易流量巨大的特征，因此电商
SaaS产品的核心竞争力主要体现于服务的客户群体数量、交易高峰时点的峰值处理能
力及应对多样化需求服务能力等。
（1）业内领先的行业地位
中国电商零售市场中，以淘宝与天猫为代表的阿里巴巴交易平台稳稳占据
行业龙头位置。根据市场公开信息，公司在阿里巴巴商家服务市场的电商SaaS客户服
务数量（付费用户数）处于所属类目服务市场领先地位，公司的SaaS产品在阿里巴巴
商家服务上场的对应产品类目中，付费用户数量位居前列。
（2）交易高峰时点的峰值处理能力
以公司主要电商SaaS产品超级店长、快递助手为例，超级店长通过大规模
后台任务并行执行框架，日常为数十万商家执行订单同步和店铺管理等任务，在电商
平台大型促销活动期间（例如“双11”，“6.18”等），该峰值处理能力可达百万；
快递助手、超级店长、快麦ERP在过往12个月内为上百万商家累计稳定处理近100亿笔
订单，该框架稳定支撑了上百万商家短时间内产生的上亿次后台任务。
目前国内公开信息尚未披露有超过公司订单处理量与峰值任务执行量的同
领域电商SaaS产品，结合商家服务市场公开的付费商家用户数及电商商家日常交易执
行量判断，公司电商SaaS产品的交易高峰时点峰值处理能力目前处于行业领先水平。
（3）电商商家多样化需求服务能力
电商商家在电子交易的过程中需求品类繁多，涉及商品管理、订单管理、
店铺管理、商品折扣管理、客户营销管理、库存管理等各个类目，业内大部分的电商
SaaS产品提供商仅提供一种或者几种类目的产品，公司基于多年的电商SaaS产品开发
经验及对电子商务交易过程的深度理解，研发了一系列满足电商商家整体交易链条的
SaaS产品矩阵，可以为电商商家提供一站式服务。
（4）公司具备多平台发展能力
公司以阿里巴巴商家服务市场作为SaaS业务开展的起始点，逐步向多类型
电商平台渗透，形成了以阿里巴巴商家服务平台为主，多平台全面发展的SaaS产品线
格局。
综上，公司深耕淘宝、天猫平台服务市场，在多个细分类目中取得了突出
的行业地位。为顺应行业发展和客户需求，公司持续开发除淘宝、天猫以外的电商平
台，针对平台特性和规则对产品与服务进行改良或创新，目前已成功服务了京东、拼
多多、饿了么、苏宁、蘑菇街、Lazada等其他主要电商平台的电商商家。同时在客户
群体数量、交易高峰时点的峰值处理能力及应对多样化需求服务能力等方面均处于行
业领先的地位。
(二)公司发展战略
1、发展目标
未来公司将续聚焦于电商SaaS行业，紧密关注行业发展动态，抓住电子商
务市场快速发展的机遇；倾听并深刻理解客户需求，围绕商家在经营电子商务交易过
程中产生的一系列服务需求，通过研发和创新，以丰富、优质的产品和服务获得客户
认可，在更多细分市场建立竞争优势，提高品牌知名度、提高市场占有率，实现收入
持续增长。
同时，公司将不断探索、创新商业模式，帮助电商商家更简单、更高效地
经营，提升产品和服务对电商商家服务的需求契合度，在服务类目、服务领域、服务
能力、服务效益、服务平台等各方面取得进一步的发展，以提升电商商家运营效率、
降低运营成本为核心目的，提高电商商家的盈利能力。
2、发展规划及措施
公司将围绕电商商家在经营电子商务过程中产生的需求，以企业自身的战
略发展为导向，顺应电商SaaS行业的发展和要求，依托电商SaaS领域的核心技术，整
合各方资源的资源，全面研究、实现与完善公司的现有核心技术，更好的服务电商商
家，提升电商商家的盈利能力。
为顺利实现发展目标，公司已采取并将进一步深入推行以下措施：
（1）持续产品研发和创新
公司将贯彻以客户需求为导向的产品开发战略，持续升级软件版本和提升
服务能力，保持现有产品优势的同时，加大产品升级开发的投入力度，确保产品保持
市场竞争力。随着电商领域竞争的日益激烈，电商客户需要在解决经营问题、提升经
营效率的大背景下，选择符合其经营特点、功能更加与时俱进的产品和服务。未来公
司将不断加大科技研发投入的力度，提升新产品、新服务的开发能力提高产品的续签
率，提高品牌知名度。树立品牌优势，确保公司的产品、技术处于行业领先地位，持
续扩大公司用户数量，增强用户体验，提高公司的核心竞争力，形成公司的可持续化
经营。
（2）结合企业发展需求择机并购
电商商家的运营需求多样，不同类型的电商商家及其运营需求的多样化促
使公司进一步完善公司产品矩阵，海外SaaS行业的发展经验证明并购是SaaS公司实现
跨越式发展的重要路径，2020年公司已经完成了行业内部分优质企业的投资，并在20
21年初完成了对行业内优质的详情页机器人公司深绘智能的收购，未来公司将继续根
据业务发展需要及自身的产品情况，对市场上发展潜力较大、业务协同性较好的电商
SaaS产品择机予以收购整合以实现自身的快速发展，满足电商商家的运营需求。
（3）提升公司治理水平，完善人才引进与激励机制
随着业务规模和范围的扩张，公司将进一步优化管理体系，支持业务创新
与发展。强化成本费用管理，提升盈利能力；完善公司内部控制体系，提高抗风险能
力。同时，面对公司快速发展对人才需求的增加，公司将继续坚持企业文化建设，把
提高员工素质和引进高层次人才作为企业发展的重中之重，建立并完善科技人才和高
级管理人才的引进和激励机制，以良好的工作环境与发展机遇吸引并留住人才。
(三)经营计划
报告期内，公司按照年初的经营计划，实现了业绩的稳定增长，综合竞争
能力不断提高。2021年，为实现公司的发展目标与战略，公司经营计划重点围绕以下
几个方面展开：
1、专注于电商SaaS行业，发挥自身特长赢取广阔市场空间
电商SaaS行业是信息技术与服务业相结合的产业，其核心功能在于协助广
大电商客户在经营和管理中解决问题、提升效率，以确保其在经营过程中维持竞争优
势。随着电商行业竞争的日益激烈，广大电商客户也期望通过相关产品可以不断提升
效率、有效整合资源、提升管理水平、有效控制成本，提升整体竞争力。
公司自成立以来一直专注于电商SaaS行业的产品与服务，除了最初的电商
综合管理软件产品外，近年来随着信息技术的快速发展，逐步在流量推广类目以及千
牛平台推出了一系列新产品和服务，并通过软件产品与服务的集成提升了新产品及服
务的成熟度和应用深度，除SaaS软件外，公司逐步向配套硬件、运营服务等领域拓展
，为客户提供一体化综合服务解决方案，获得了市场的认可，提升客户的黏性。经过
多年来的努力耕耘，公司在电商SaaS行业积累了丰富的产品研发和技术创新经验，在
许多细分领域实施了完整的一体化解决方案并积累了众多成功经验。
2、以社交电商、跨境电商以及多平台为主要目标领域，复制过往的成功经
验
电商SaaS行业所对应的平台正逐步扩展。从所对应电商平台来看，阿里巴
巴旗下电商平台在国内电商领域占据主导地位。近年来，随着电商在国民经济中所占
比重不断提升，以京东、腾讯、苏宁为代表的大型企业也加大了在电商领域的投入规
模；此外，以拼多多、快手、抖音等生活型、社交型电商也逐步崛起。对于阿里巴巴
体系之外的电商平台，电商商家出于提升经营管理效率的考虑，对相关电商产品和服
务的需求相当迫切。同时，多个电商平台的运营环境下，众多商家迫切渴望获得ERP
、数据分析、选品工具、促销工具、线上咨询、线下服务等一站式服务，统一解决其
经营效率问题。
公司多年来一直专注于电商SaaS行业，在电商SaaS市场积累了丰富的经验
和成功案例。由于电商平台的相似性和可塑性，通过适当改良，公司可以把过往的成
功经验复制到其他电商平台以获得良好的经营效益，针对部分电商平台无集中服务市
场的特征，公司将积极布局线下销售网络团队，通过线下网络销售推广公司的SaaS产
品及服务。
3、大力发展针对大中型商家的电商SaaS产品
成熟型商家和品牌型商家具有较高的客户稳定性、较多的垂直细分功能需
求性以及较强的支付购买力，是电商SaaS企业重点争取的客户群体。未来公司将大力
发展针对大中型商家的电商SaaS产品，丰富自身的产品矩阵。
4、拓展用户群体，向企业服务扩张
公司未来在专注于传统电商SaaS领域的基础上，将利用以往服务电商客户
的成功经验，积极拓展企业办公服务业务，将用户群体从电商客户扩展到企业客户。
企业办公服务市场容量巨大，以钉钉办公软件为例，其企业用户已突破500
万家，使用人数达到一亿。但是在财务、CRM、会务、人事行政等各个细分领域缺少
一枝独秀的龙头产品。从企业用户的需求来看，大中小各类型企业在网络数字化办公
环境下所激发的种种需求远未被市场满足，因而未来较长一段时间内企业办公服务市
场潜力巨大，公司将积极拓展在企业办公软件领域的相关业务。
公司在电商SaaS服务领域积累了大量服务中小企业的成功经验，未来将从
服务中小企业用户入手，利用对中小企业需求的深刻理解，专注于财务、CRM、会务
等应用场景的服务开发，以满足中小企业多功能、专属性的应用需求，并适时的将用
户群体扩展到中大型企业，以实现将用户群体从电商客户扩展到企业客户的目标。
四、报告期内核心竞争力分析
(一)核心竞争力分析
公司多年来在核心技术、品牌效应、产品覆盖面、客户、人才团队等方面
形成了自身的综合优势。
1、核心技术优势
公司在电商SaaS领域具有领先的技术优势。公司已掌握了亿级订单实时处
理架构技术、电商领域分词技术、淘宝直通车广告竞价投放技术、电商领域的人工智
能详情页生成技术、电商领域的图像前景提取技术、电商SaaS应用弹性架构技术等核
心技术。公司通过这些核心技术，为电商SaaS产品的研发和功能升级提供了有力的技
术支持，实现产品不断创新，满足更多的市场需求。公司依靠这些核心技术保障产品
后台在电商大型促销活动时的稳定运营，在短时间处理量级陡增的电商交易数据，维
护产品的用户体验，使得公司在电商SaaS领域不断巩固竞争优势地位。公司已被认定
为国家高新技术企业和浙江省级企业研发中心。
2、用户及品牌优势
公司作为阿里巴巴商家服务市场累积付费用户数最多的电商SaaS服务商之
一，在服务市场具有相当的品牌知名度，超级店长、快递助手、旺店交易及旺店商品
等电商SaaS产品也获得了电商商家的广泛认可。商家形成使用习惯后，电商SaaS产品
的替代成本较高，因此行业中的先发企业天然拥有一定的排他优势，用户量积累形成
了技术研发、数据积累与用户量相互作用、良性发展的局面。
同时，庞大的用户基数使得公司拥有更加丰富的行业经验，能够更为了解
客户需求，在保证产品用户体验的同时亦积累了大量的使用数据，从而为公司研发更
符合电商商家需求的SaaS产品奠定了坚实基础。自公司成立以来，超级店长多次获得
阿里巴巴官方颁发的店铺管理类“金牌淘拍档”荣誉，在行业内具有良好的口碑和品
牌效应。公司利用其品牌效应，针对电商商家的运营需求不断研发推出新的电商SaaS
产品，强化品牌优势，提升持续盈利能力。
3、产品多平台多品类优势
公司自成立以来，始终围绕电商经营管理诉求进行产品品类研发，公司电
商SaaS产品覆盖了店铺管理、营销推广、交易管理、客服管理、仓储管理、托管服务
等多个类目，相比市场上绝大部分电商SaaS服务商仅专注于一两个细分类目，公司通
过研发多品类的SaaS产品满足商家多元化管理需求并互通协同，扩大了获客渠道、增
强了客户黏性。
同时，公司根据电商竞争格局，逐步研发了适用于各大电商平台的SaaS产
品，目前公司产品覆盖淘宝、天猫、1688、速卖通、京东、拼多多、饿了么、苏宁、
蘑菇街、Lazada等主流电商平台。相比竞争对手涉足的电商平台较为单一的情形，公
司是目前接入平台最多的电商SaaS企业之一，多平台扩展不仅扩大市场份额，强化品
牌优势，更带来了丰富的业务场景和市场机会。
4、人才优势
公司拥有一支研发水平高、技术能力强、经验丰富的研发团队。截至2020
年12月31日，公司研发人员为406人，占公司总人数的23.81%。其中，具有本科以上
学历的研发人员365人，占研发人员的89.90%。公司的研发团队拥有较强的学术背景
及丰富的从业经历，对电商和IT行业具有深刻的理解，能够抢先把握市场发展方向，
根据客户需求快速改善产品功能、提升客户体验，为现有产品的运行升级提供了技术
保障，也为未来产品的研发奠定了基础。
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司信息披露媒体为准，维赛特财经不对因该资料全部或部分内容而引致的盈亏承
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★2021年中期
●董事会报告对整体经营情况的讨论与分析:
一、 报告期内公司所属行业及主营业务情况说明
1、主要业务
公司是业内领先的电商SaaS企业，核心业务是基于电子商务平台为电商商
家提供SaaS产品，在此基础上提供配套硬件、运营服务及CRM短信等增值产品。
云计算技术的快速发展推动了SaaS服务模式的快速推广，通过将应用程序
部署在云服务器避免本地安装与部署，大大的减少了SaaS产品的前期投入成本，也使
得更多的中小微企业可以成为SaaS产品的应用客户群体。对于电商领域而言，中小微
电商商家是电子商务交易B端的主流群体，电商SaaS是基于云技术发展而产生的三种
云计算服务模式之一。
随着电子商务市场的不断发展，各类电商平台的商家对店铺管理、营销推
广、运营服务、客户关系管理等各方面，提出了专业化和个性化的需求，以提升店铺
运营管理效率，基于前述市场需求逐步出现了一批向商家提供各类应用的电商SaaS企
业。公司自成立以来，始终围绕着电商商家的需求，提供相应的电商SaaS产品及增值
服务，帮助商家实现精细化运营管理，降低运营成本、提升经营效率。
我国电商渗透率不断提升，带动电商SaaS的蓬勃发展。近年来电商领域出
现的新形式与新业态，如去中心化私域电商、直播电商、跨境电商的涌现，为电商Sa
aS创造新增量。此外，在电商企业数字化转型浪潮下，商家对付费SaaS产品的接受度
将进一步提升，根据36氪研究院出具的《2021年中国电商SaaS行业研究报告》预测，
预计到2022年，电商SaaS的市场规模有望突破千亿人民币大关。
2、主要产品或服务
公司主要产品及服务包括以超级店长、快递助手、快麦ERP等为代表的电商
SaaS产品、以快麦电子面单打印机为主的配套硬件、以快麦电商为代表的运营服务及
以营销目的为主的CRM短信等，公司根据电商商家的业务流程提供了各类目电商SaaS
产品及服务。
公司在淘宝、天猫、京东、拼多多、饿了么、快手等各大电商平台上提供S
aaS产品及增值服务，在行业内具有良好的口碑和品牌效应，旗下产品多次被评为阿
里巴巴商家服务市场“金牌淘拍档”、京东京麦服务市场“金服务奖”、苏宁云台“
宁聚合作奖”及阿里巴巴新零售“智慧商圈系统类”银牌合作伙伴。
公司所处的行业生态链如下：
报告期内，主营业务未发生重大变化。
(一)主要经营模式
1、销售模式
（1）SaaS产品：预先购买，按月摊销结算
报告期内公司的SaaS产品主要通过各电商平台的服务市场（如阿里巴巴商
家服务市场（fuwu.taobao.com）、拼多多服务市场（fuwu.pinduoduo.com）、京东
京麦服务市场（fw.jd.com）等）进行在线销售。
在阿里巴巴商家服务市场、拼多多服务市场、1688服务市场，电商商家通
过搜索查询公司产品，点开详情页后，电商商家根据需求选择相应版本及期限进行购
买，一次性向服务市场支付全部价款后即可使用，服务市场在客户订购的服务期限内
与公司按月摊销结算。
在京东和其他电商服务市场上购买公司SaaS软件，与上述操作类似。上述
平台企业将用户付费扣抵平台分成后一次性支付给公司，公司将上述款项确认为预收
款，在满足收入确认条件时分摊确认收入。
除线上销售外，公司部分电商SaaS产品，尤其是针对大中型商家的快麦系
列产品，亦会通过线下推广的方式进行产品营销，其主要通过电话营销、集中拜访电
商产业园区、持续跟踪重点客户等方式。由于线下推广的SaaS产品大多是垂直领域电
商SaaS产品，因此在营销推广过程中，往往需要结合对客户操作人员的培训与指导。
在该模式下，客户订购发行人SaaS产品后将预付款项交纳至公司，公司按照与客户签
订的合同及客户实际使用情况确认收入。
（2）配套硬件：专注国内市场，开拓跨境业务
公司电商配套硬件的境内的销售模式包括经销模式和直销模式。经销模式
下，公司以买断模式销售电商配套硬件，由经销商将产品销往终端客户。直销模式下
，公司主要通过在天猫、淘宝及京东开设的直营店铺向客户销售，由电商平台将货款
扣除交易佣金后支付给公司。
2020年下半年至今，公司逐步开拓了跨境电商场景，主要在亚马逊跨境电
商平台销售电商配套硬件，公司在跨境电商平台销售电商配套硬件后，由跨境电商平
台将货款扣除交易佣金后支付给公司。
（3）运营服务：线上和线下相结合
运营服务的销售可分为线上与线下两种模式。电商商家可通过电商平台服
务市场线上直接订购公司运营服务，并按所购买运营服务期限，一次性向服务市场支
付全部价款，服务市场在客户订购的服务期限内与公司按月结算；电商商家亦可在线
下直接签署书面合同并一次性支付运营服务费用，公司根据服务期限逐月确认收入。
（4）CRM短信：通过内嵌于SaaS产品在线销售
CRM短信内嵌于超级店长等软件，采用先充值后消费的收费模式，商家通过
产品的内购链接进行预充值并获得相应的短信数量，公司在商家实际使用短信时确认
收入。
2、采购模式
公司主要采购电商平台技术服务、短信、API、云服务器等业务资源，配套
硬件及配件耗材，办公设备及其他资源。
（1）电商平台技术服务、短信、API、服务器等业务资源的采购
公司在电商服务市场上销售SaaS产品，需要向电商服务市场所在的各电商
平台采购技术服务。公司根据与各电商平台的服务市场签订的技术服务协议，向各平
台按销售收入的一定比例支付技术服务费，由平台于每月向公司支付价款时扣除。
公司为商家提供CRM短信时需向第三方通信平台采购短信。采购部门通过比
较采购价格及质量决定采购对象及采购价格，后续与供应商之间根据当月采购短信数
量，按月结算。
公司按照服务器空间容量、使用期限等采购需求，向供应商采购服务器资
源以维护软件功能的正常运行。
（2）电商配套硬件及配件耗材的采购
公司以ODM的方式采购电商配套硬件，委托第三方根据公司的产品规格与外
观设计要求进行电商配套硬件产品的设计和生产。公司筛选具有产品设计、生产能力
的上游厂商作为供应商，供应商根据公司的产品技术要求进行产品设计，并按照订单
为公司定制生产电商配套硬件。
（3）公司办公设备及其他资源的采购
公司采购部门按需采购办公用品、办公场地、水电等资源，以维持公司的
日常运营。
3、研发模式
在公司管理层制定的战略方向下，市场部及各事业部客服人员不定期汇总
市场调研信息和用户反馈信息。同时，产品经理和核心技术人员会不定期对重要客户
及潜在种子客户进行拜访与调研，整合信息形成相应的MRD（市场需求文档）。各事
业部基于对市场需求的研究编制PRD（产品需求文档），组织人员从各自的专业角度
提出产品开发意见并进行产品综合评审。
产品综合评审通过后，由总经理、事业部负责人、财务、技术人员等相关
人员成立的项目研发评审委员会，针对项目的技术可行性、研发周期、财务投入、成
员配备和预计成果等各方面进行综合评审，并最终确定是否立项。
公司研发立项通过后，研发组根据PRD设立产品版本里程碑，采用敏捷研发
模式对产品版本进行开发、测试、验收、发布。在产品开发过程中采用灵活的灰度发
布策略，先投放部分客户，根据客户反馈进行产品调整，待稳定后逐渐扩大灰度范围
，直至全部上线正式发布。
(二)所处行业情况
1、行业的发展阶段、基本特点、主要技术门槛
电子商务服务业是指电子商务环境中，依托电子信息技术，为交易主体提
供各类电商服务的服务商集合。根据商务部的相关分类，电子商务服务业可细分为电
子商务交易服务业、电子商务支撑服务业和电子商务衍生服务业。其中，电子商务支
撑服务是确保电子商务活动顺利完成的基础支撑体系，目前主要包括电子支付服务、
物流服务、信息技术服务三大类。电商SaaS产品应归类于电子商务支撑服务业项下的
信息技术服务。
随着电商行业的逐渐发展，部分规模较大的商家逐步开始精细化分工，对
电商SaaS产品的功能要求更加多样化和专业化。另一方面，电商平台为了满足店铺的
经营需求，不断增加SaaS产品类目和技术接口设置，从而推动了更多的电商SaaS产品
产生。由此，电商SaaS行业内的产品及服务类目逐渐增多，产业链分工日益明确，垂
直细分领域的电商SaaS产品由于其专业性和高性价比呈现出更加快速的发展趋势。
目前，电商SaaS行业已形成了丰富的产品和服务类目，能够满足电商商家
生产经营过程中的各类需求：
电子商务行业在不断的发展、竞争和整合过程中，逐渐形成了较为清晰的
金字塔型结构，各层电商商家对SaaS产品的需求也具备较为明显的特征：
金字塔结构的底层为数量最多、规模较小的初创型商家，该等商家未来不
确定性较大，对电商SaaS产品处于摸索阶段，需求较为简单和基础，且对产品价格高
度敏感；中层为发展中商家，该等企业已具备较为稳定的业务模式，对电商SaaS产品
形成了一定黏性，但受限于自身业务规模投入预算有限，因此对性价比较高的垂直细
分领域电商SaaS产品表现出较高的需求；顶层为少量成熟型商家和品牌型商家，该等
商家在资金、获客渠道、供应链管理等方面具备明显的竞争优势，希望通过专业性更
强的SaaS产品增强内部经营管理效率并提升盈利能力，对价格的敏感性较低，而更加
注重产品效果。
其中，成熟型商家和品牌型商家具有较高的客户稳定性、较多的垂直细分
功能需求性以及较强的支付购买力，是电商SaaS企业重点争取的客户群体。未来，随
着市场竞争的深入，成熟型商家和品牌型商家在电商行业的竞争优势将愈发明显，聚
焦成熟型及品牌型商家需求、争夺该类客户资源是市场的必然趋势。
公司报告期内电商SaaS产品主要覆盖初创型商家及发展型商家，鉴于成熟
型商家和品牌型商家具有较高的客户稳定性、较多的垂直细分功能需求性以及较强的
支付购买力，是电商SaaS服务商未来争夺的主要群体，公司亦针对上述趋势推出了包
括快麦ERP、快麦设计在内的电商SaaS产品。公司未来将继续以初创型商家、发展性
商家为基础，逐步完成向成熟型商家及品牌型商家的市场渗透，形成电商SaaS产品全
面的客户覆盖。
目前，公司基于对中大型商家需求的理解，推出了快麦ERP、快麦设计、快
麦绩效等产品。未来，公司期望通过对中大型商家各业务流程的梳理，打造一套适用
于中大型电商商家的一站式综合解决方案，增强其内部经营管理效率、提升其盈利能
力。
总体来说，我国的电商SaaS行业仍处于快速发展阶段，市场竞争激烈。随
着行业内头部企业逐步建立和巩固优势，竞争手段将逐渐由单一的价格导向向产品能
力和综合实力导向转变。
2、公司所处的行业地位分析及其变化情况
SaaS行业的核心技术特点在于其稳定性与可靠性，电商领域具有客户集中
、需求多样、特定时点（如“双11”、“6.18”等）交易流量巨大的特征，因此电商
SaaS产品的核心竞争力主要体现于服务的客户群体数量、交易高峰时点的峰值处理能
力及应对多样化需求服务能力等。
（1）业内领先的行业地位
中国电商零售市场中，以淘宝与天猫为代表的阿里巴巴交易平台稳稳占据
行业龙头位置。根据市场公开信息，公司在阿里巴巴商家服务市场的电商SaaS客户服
务数量（付费用户数）处于所属类目服务市场领先地位，公司的SaaS产品在阿里巴巴
商家服务上场的对应产品类目中，付费用户数量位居前列。
（2）交易高峰时点的峰值处理能力
以公司主要电商SaaS产品超级店长、快递助手为例，超级店长通过大规模
后台任务并行执行框架，日常为数十万商家执行订单同步和店铺管理等任务，在电商
平台大型促销活动期间（例如“双11”，“6.18”等），该峰值处理能力可达百万；
快递助手、超级店长、快麦ERP在过往12个月内为上百万商家累计稳定处理近100亿笔
订单，该框架稳定支撑了上百万商家短时间内产生的上亿次后台任务。
目前国内公开信息尚未披露有超过公司订单处理量与峰值任务执行量的同
领域电商SaaS产品，结合商家服务市场公开的付费商家用户数及电商商家日常交易执
行量判断，公司电商SaaS产品的交易高峰时点峰值处理能力目前处于行业领先水平。
（3）电商商家多样化需求服务能力
电商商家在电子交易的过程中需求品类繁多，涉及商品管理、订单管理、
店铺管理、商品折扣管理、客户营销管理、库存管理等各个类目，业内大部分的电商
SaaS产品提供商仅提供一种或者几种类目的产品，公司基于多年的电商SaaS产品开发
经验及对电子商务交易过程的深度理解，研发了一系列满足电商商家整体交易链条的
SaaS产品矩阵，可以为电商商家提供一站式服务。
（4）公司具备多平台发展能力
公司以阿里巴巴商家服务市场作为SaaS业务开展的起始点，逐步向多类型
电商平台渗透，形成了以阿里巴巴商家服务平台为主，多平台全面发展的SaaS产品线
格局。
综上，公司深耕淘宝、天猫平台服务市场，在多个细分类目中取得了突出
的行业地位。为顺应行业发展和客户需求，公司持续开发除淘宝、天猫以外的电商平
台，针对平台特性和规则对产品与服务进行改良或创新，目前已成功服务了京东、拼
多多、饿了么、苏宁、蘑菇街、Lazada等其他主要电商平台的电商商家。同时在客户
群体数量、交易高峰时点的峰值处理能力及应对多样化需求服务能力等方面均处于行
业领先的地位。
3、报告期内新技术、新产业、新业态、新模式的发展情况和未来发展趋势
企业级SaaS的发展有三大基础要素，分别是企业的信息化水平、云服务发
展水平和相关政策法规的推动。进入2020年，随着市场教育的推进和云服务厂商的技
术提升，中国企业级SaaS逐步进入快速增长期，未来企业级SaaS厂商将更注重行业理
解，不断提高产品创新能力，逐渐走向更深度的价值探索，但整体而言，中国企业信
息化水平相对经济发展仍较为落后。信息化水平作为企业级SaaS市场发展的重要基础
要素，随着云计算、大数据等新一代信息技术快速发展，将有力推动中国企业的信息
化水平。
企业信息化程度是企业级SaaS发展的基础环境要素，随着中国企业信息化
水平的不断提升，企业对使用管理软件和效率工具的认知也将逐步深化。相比于传统
软件，SaaS软件具有部署灵活、迭代迅速、支持按需付费等优点，使得其在软件市场
中的份额进一步扩张。企业对精细化运营意识的提高，也逐步推进越来越多的企业正
视经营效率的问题，预计未来企业级SaaS市场将保持可观增速，到2022年市场规模将
突破千亿元。
同时随着C端互联网巨头向B端跨界并在公有云市场生根，互联网厂商开始
向上搭建SaaS生态。在这一生态中，头部互联网厂商将着重扮演“被集成”的角色，
为细分类目服务型SaaS厂商提供流量入口和底层技术，通过搭建PaaS开放平台助力Sa
aS产品创新。
中国电商SaaS行业正处于高速发展期，与行业发展初期相比，行业服务类
目逐渐增多，服务形式更多样化，整个产业链分工明确，市场交易规模稳步增长。随
着线上渠道交易额的快速增长，与之配套的电商服务已初步形成市场规模。未来企业
对于线上数字化能力建设会提出更高的需求，电商SaaS行业具有较大的市场增量空间
。
上游是以云服务商、系统开发商、通信运营商为核心的基础设施供应商；
中游则是电商SaaS产品研发及供应商；下游是各类电商平台及商家。下游商家因企业
规模、战略、服务领域的区别，对电商SaaS的要求也是千差万别。
一方面，电商交易规模仍在持续增长，且众多新兴渠道不断涌现。拼多多
以低价拼团模式在下沉市场中崛起，抖音、快手的直播带货模式风头正盛。越来越多
线下门店走向全渠道融合，开始同步建立线上小程序渠道，并以导购为触点推进社交
电商的尝试。这些业态创新，正在打破传统电商平台生态的垄断局面，电商SaaS市场
前景广阔。
另一方面，随着商家对于精细化、数字化运营需求的增长，产生了拼购、
社交裂变、线上线下同价同一盘货等多样化的业务场景需求，以及对于数据分析等管
理类应用的需求，也使得电商SaaS产品和服务需要不断进行推陈出新，只有具备持续
产品研发迭代能力的企业才能保持竞争力。
我国电商SaaS产业链上下游区分明确。上游是以云服务商、系统开发商、
通信运营商为核心的基础设施供应商；中游则是电商SaaS产品研发及供应商；下游是
各类电商平台及商家。下游商家因企业规模、战略、服务领域的区别，对电商SaaS的
要求也是千差万别。
电商新业态的产生给电商SaaS带来机遇的同时，也提出了新挑战。顺应市
场变化形式、提供更具针对性和个性化产品及服务的供应商有望在行业中脱颖而出，
实现强者恒强。个性化的服务，离不开PaaS的支持，因而，SaaS向“SaaS+PaaS”模
式转化的趋势日益明显，成为SaaS服务商竞相争夺的竞争高地。此外，各类技术的融
合，也将持续赋能电商SaaS，推动电商SaaS产品向智能化、服务中台化方向演进，优
化用户体验、切实推动电商客户降本增效
因此，对于电商SaaS企业来说，由于单一SaaS产品的天花板明显，电商Saa
S要保持长期增长，就需要持续丰富产品体系，并为商家提供金融、营销等更多的增
值服务，从而扩大服务客群范围和提升客单价。通常，电商SaaS企业会采取两种方式
来实现产品体系和服务能力的拓展。首先通过持续的自主研发投入，不断推出新产品
和服务，以适应电商业态发生的快速变化。其次，通过外延式的战略并购补充短板和
实现协同，快速完善产品矩阵，拓展增值服务能力。
二、核心技术与研发进展
1.核心技术及其先进性以及报告期内的变化情况
随着电子商务的不断发展，各类电商平台的商家对店铺管理、营销推广、
运营服务、客户关系管理等各方面，提出了专业化和个性化的需求，以提升店铺运营
管理效率。公司自成立以来，始终围绕着电商商家的需求，提供相应的电商SaaS产品
及相关增值服务，帮助商家实现精细化运营管理，降低运营成本、提升经营效率。公
司技术应用于SaaS产品，服务于电商交易的各个流程，如亿级订单实时处理架构技术
、电商领域分词技术、淘宝直通车广告竞价投放技术、电商领域的人工智能详情页生
成技术、电商领域的图像前景提取技术及电商SaaS应用弹性架构技术等技术研发成果
使公司成为了业内领先的电商SaaS产品提供商。
截至2021年06月30日。
2.报告期内获得的研发成果
（1）研发技术产业化
公司核心技术应用范围涵盖超级店长、快递助手、快麦ERP、快麦设计、旺
店交易等，具有较大的竞争优势和客户吸引力，上述产品服务于淘宝、天猫、1688、
速卖通、京东、拼多多、饿了么、苏宁、蘑菇街、Lazada等各大电商平台的电商商家
。公司电商SaaS产品在各大商家服务市场的电商SaaS客户服务数量（付费用户数）均
处于所属类目服务相对领先的位置。以亿级订单实时处理架构技术为例，公司主要电
商SaaS产品超级店长、快递助手、快麦ERP等均运用了相关技术，超级店长等产品通
过大规模后台任务并行执行框架，日常为数十万商家执行订单同步和店铺管理等任务
，在电商平台大型促销活动期间（例如“双11”，“6.18”等），该峰值处理能力可
达百万；快递助手、超级店长、快麦ERP等产品在过往12个月内为上百万商家累计稳
定处理近100亿笔订单，该框架稳定支撑了上百万商家短时间内产生的上亿次后台任
务。
公司在电商SaaS领域内持续进行技术创新。报告期内，公司获得发明专利1
项、软件著作权24项。截至2021年6月30日，公司累计申请发明专利5项，其中已获得
4项；累计申请软件著作权148项。
报告期内获得的知识产权列表
3.研发投入情况表
研发投入总额较上年发生重大变化的原因
研发投入资本化的比重大幅变动的原因及其合理性说明
4.在研项目情况
5.研发人员情况
6.其他说明
二、经营情况的讨论与分析
（一)报告期内公司经营情况
公司是业内领先的电商SaaS企业，核心业务是基于电子商务平台为电商商
家提供SaaS产品，并在此基础上提供配套硬件、运营服务及CRM短信等增值产品及服
务。公司以“通过产品和服务，帮助全球电商商家更简单、更高效做生意，致力于成
为电商领域里值得信任和依赖的合作伙伴，帮助商家获得更大的成功”为经营宗旨，
以用户需求为导向，以核心技术为支撑，秉持以人为本原则，顺应互联网电商的高速
发展，深化多平台、多品类布局的发展战略，不断自我挑战和突破，通过创新去满足
更多商家。
报告期内，SaaS产品是公司的核心业务板块，公司着重提升电商SaaS产品
的竞争优势，对营收规模的持续增长起到关键作用，该业务持续保持稳定增长趋势。
在此基础上，公司提供的配套硬件、运营服务及CRM短信等增值产品及服务，能够提
升公司对电商客户的整体服务能力，增强用户粘性，进一步扩大公司核心业务和整体
竞争优势。
报告期内，公司实现营业收入265,996,449.18元，同比增长31,342,053.53
元，增长13.36%；归属于上市公司股东的净利润为-22,981,958.06元，同比减少58,9
71,675.18元，下降163.86%；归属于上市公司股东的扣除非经常性损益后的净利润为
-38,467,142.93元，同比减少59,407,923.42元，降幅为283.69%。报告期内，公司加
大了全国的营销体系建设，整体营销费用上升幅度较多，销售费用共计88,572,822.3
6元，同比增长119.01%，同时公司在2021年紧跟行业变化，持续加大研发投入，研发
投入共计71,662,983.05元，同比增长36.43%；经营活动产生的现金流净额-27,416,4
97.39元，同比下降172.85%。
（二)报告期内公司各项业务发展情况
1、SaaS产品的发展情况
报告期内，SaaS产品收入较去年同期增长16.69%，系公司收入增长的主要
来源，主要系快麦ERP、深绘、有成业务收入增长较快所致。具体发展情况如下：
（1）核心SaaS产品发展情况
报告期内，公司SaaS产品继续以中小微电商商家为服务主体，围绕中小微
电商商家，持续推进核心产品升级迭代，为电商商家客服、运营、仓储等各部门提供
更专业化和精细化的产品服务。公司通过对用户需求的挖掘，持续提升产品功能，在
满足用户需求的同时，提高了产品的客单价，使得用户粘性和付费能力较强的发展中
用户比例提升，促进了产品收入的增长。
电商SaaS行业的上游是以淘宝、天猫、京东为代表的电商平台，其积累了
行业的大量资源，对电商SaaS企业有较大的影响力。近年来，以拼多多为代表的社交
电商平台、以抖音、快手为代表的短视频平台、以AliExpress、Lazada、Wish等跨境
电商平台的出现，使得行业的多平台发展趋势愈发明显。为满足商家多平台发展的需
求，电商SaaS企业需要开发符合平台规则、具备各平台特色的产品和服务。公司紧跟
市场变动的趋势，加大在社交电商、跨境电商等新型电商领域的投入，根据多种电商
平台的相应规则推出满足其运营要求的电商SaaS产品，努力提升多平台运营效率，满
足新型电商商家的运营服务需求。目前公司已经在阿里、京东、拼多多等平台推出多
款SaaS产品，并逐步涉及本地生活、跨境电商、社交电商等多个电商市场，已完成近
30个电商平台的战略布局。快递助手作为公司多平台的SaaS产品典范，报告期内其收
入持续保持增长，2021年1-6月快递助手在拼多多平台上收入较去年同期增长52.86%
。本期公司同步拓展了快手、抖音等多个平台，多平台收入呈现快速增长。快递助手
多平台收入占比由2020年的36.15%提升至2021年1-6月的44.11%。
（2）大商家SaaS产品
随着市场竞争的深入，成熟型商家和品牌型商家在电商行业的竞争优势将
愈发明显，聚焦成熟型及品牌型商家需求、争夺该类客户资源是市场的必然趋势。公
司借助为广大电商商家服务过程中积累的产品研发、迭代、运营和服务经验，基于对
成熟型商家需求的理解，梳理成熟型商家的业务流程，完善符合成熟型商家需求的产
品和服务布局以应对行业潜在竞争，培育并推出了快麦ERP、快麦设计、快麦绩效等
产品，并调整了快麦电商等原有产品的用户定位，逐渐开拓了一批头部成熟型电商客
户。
快麦ERP作为公司针对中大型商家的快麦系列主要产品，自其推出以来收入
增长显著，2021年度上半年，销售收款金额较上年同期增长92.47%，销售收入较去年
同期增长86.56%。2021年上半年，公司已初步完成直销团队体系建设，在全国近30个
城市完成了直销团队的建设。未来公司仍会将快麦ERP作为在研发投入与营销推广上
的重点产品，通过园区拜访、重点客户持续跟踪、电话销售及传统电商SaaS产品客户
转化等形式增加快麦ERP的付费用户数，从而进一步提升快麦ERP的销售规模。
2021年1月份，公司收购了深绘智能，并将深绘和快麦设计进行整合，公司
在电商详情页设计和多平台发布领域逐步建立了一定的市场领先优势。整体销售规模
也呈现了快速增长的态势，随着深绘产品的加入，2021年上半年电商详情页设计和多
平台发布收入也快速增长，较去年同期快麦设计的规模，销售额增长724.95%，收入
整体较快麦设计去年同期增长1263.95%。
（3）企业SaaS产品
随着移动互联技术快速发展，中小企业对销售、行政、财务、人事等日常
性事务的移动化、协同化管理需求日益迫切。“钉钉”等企业服务平台的崛起，为软
件公司给中小企业提供集约化、低成本管理方案提供了可能。公司2018年在钉钉平台
上陆续布局“有成”系列产品，包括有成财务、有成CRM、番茄表单等产品，成为该
平台产品类目布局较多的企业之一。公司基于电商SaaS领域的经验和资源，通过入驻
“钉钉”平台获取了一定量的中小企业客户，并通过研发、销售、售后“一体化”的
产品管理体系，为企业协同管理事务提供了优质工具。2020年开始，越来越多的企业
开始使用钉钉等在线协同办公软件，促进了企业办公SaaS服务的快速增长，2021年1-
6月，销售收入较去年同期增长59.74%。
总体来看，目前公司SaaS产品已形成了远近结合、梯次接续的产品和技术
储备格局，持续稳固中小电商SaaS产品地位的同时，公司根据电商发展的重要趋势开
发了快麦ERP、快麦设计、有成钉钉办公管理软件等储备项目和技术，为公司进一步
扩大行业领先优势奠定坚实基础。
2、配套硬件业务的发展情况
为更好地服务客户，公司针对电商商家在运营过程中出现的电子面单打印
需求提供了配套硬件等增值产品。该硬件设备与公司旗下快递助手、超级店长、旺店
交易、快麦ERP等SaaS产品配套使用能大幅提高商家打单发货效率，运营该业务能够
提升公司的综合服务能力，加强公司的竞争优势。
报告期内，配套硬件收入较去年同期增长7.53%，主要系本期公司重点加强
了天猫、淘宝、京东、拼多多等平台打印机自营店铺的运营力度，并开拓了海外市场
，报告期内自营销量逐渐提升，境内自营收入占整体收入比例提高至45.58%。同时20
20年11月份，公司开始开拓外贸业务，外贸收入呈现快速增长的态势，2021年上半年
，公司外贸产品收入上升至总收入的24.48%，成为公司硬件业务新的增量。
3、运营服务和CRM业务的发展情况
针对部分在流量推广方面有更大投入和更高转化率需求的优质商家，公司
的运营服务基于超级快车软件提供定制化运营方案，帮助商家通过淘宝直通车和钻石
展位获得更好的营销效果，具体包括超级快车人机、快麦电商等产品。
CRM短信系公司为提升综合服务能力而向电商商家提供的一种增值产品，CR
M短信内嵌于超级店长等软件中，具备短信营销、自动化短信通知、不同人群营销效
果分析和会员积分互动等功能，帮助商家实现精细化会员管理，提升会员粘性、活跃
度和忠诚度，增加会员复购率和销售额，强化产品品牌，协助商家全方位建设会员营
销体系，提升会员营销能力。
随着电商平台流量推广方式日趋多样，直播、短视频等场景的兴起使得商
家获客渠道增加，同时潜在网购用户数量趋稳，电商平台流量成本日益提升，直通车
业务和短信推广的的边际效益呈现逐年下滑的态势，商家直通车代投放、CRM短信营
销的需求相应逐渐减少。
报告期内，运营服务收入较上年同期略有上升，主要系2020年公司聚焦大
型商家需求的战略初见成效。针对运营服务，公司基于对行业未来发展趋势的判断，
未来仍将“聚焦中大型商家需求、专注于垂直细分领域”的经营思路，公司采用业务
员“一对一”的推广方式，通过对接并服务各细分类目头部商家，借助其示范效应逐
渐覆盖该类目下的其他大中型商家。在用户数量下滑的情况下，公司持续通过版本更
迭和提价以及改善用户结构、提高高阶版本订购比例等方式，使产品销售均价保持上
升趋势，从而降低因客户数量减少而对收入的影响。
报告期内CRM短信收入略有下滑，2020年服务商提价较多，导致整体毛利出
现了一定的下滑，2021年，公司优化收入来源结构，毛利水平有所恢复，收入略微有
一定程度下滑。鉴于其收入和毛利占比较低，对公司经营业绩的影响较为有限。同时
公司将借助快麦ERP、快麦设计等产品的线下推广渠道，针对存在较高CRM短信发送需
求的客户销售快麦CRM产品，并借此提升综合服务能力。
报告期内公司经营情况的重大变化，以及报告期内发生的对公司经营情况
有重大影响和预计未来会有重大影响的事项
三、可能面对的风险
（一）业绩大幅下滑或亏损的风险
经营业绩下滑甚至亏损风险
2021年上半年，公司持续增加大商家SaaS产品的研发投入，引进优秀人才
，沉淀技术积累，提升项目和产品的技术水平，研发费用占比较上年同期有所提升。
同时公司持续加强全国范围内的大商家直销网络建设、管理和维护，不断强化对大商
家产品销售环节的团队支持，积极拓展销售网络，销售费用较上年出现了一定程度的
上升。整体研发和营销费用投入较大，导致公司上半年度出现了一定程度的亏损。
公司相关投入主要为优化产品结构、提高用户产品体验、完善公司整体产
业布局，相应投入和产出期间存在一定的差异，相应投入产生的效益将在逐期兑现。
公司未来能否保持持续成长，受到宏观经济、产业政策、行业竞争态势等
宏观环境等因素的影响，同时公司未来经营业绩也取决于公司技术研发，产品市场推
广及销售等因素。市场规模的变化、细分领域的市场竞争加剧、产品更新换代、新市
场需求的培育等因素均可能导致下游市场需求发生波动。如果未来公司现有主要产品
市场需求出现持续下滑或市场竞争加剧，同时公司未能及时培育和拓展新的应用市场
，将导致公司主营业务收入、净利润面临下降的风险。
（二）核心竞争力风险
电商SaaS行业作为新经济的代表，用户需求变化快，商业模式创新频繁，
需要持续的技术创新及产品的不断迭代开发。
（1）随着用户需求的日益丰富化、多样化，公司需要不断进行新技术、新
产品的研发和升级。报告期内公司能够及时把握技术发展动向，技术研发跟上行业发
展趋势，但若未来不能准确把握技术、产品及市场趋势，开发符合市场变化特点的新
产品，或者对市场变化把握出现重大偏差，未能及时做出调整，将会影响到公司的持
续竞争力。
（2）研发失败风险
为进一步维持领先地位和产品的核心竞争力，完善公司产品矩阵，公司将
在大中型电商SaaS产品、跨平台电商SaaS产品及公司尚未布局的细分类目产品（如中
台产品、HRM等产品）等方面继续加大研发投入。上述新SaaS产品能否成功取决于公
司对平台规则和新进入垂直细分领域的深入理解，能够深入分析客户需求，并针对痛
点开发出贴近客户的解决方案。如果公司未能达到上述要求，则可能导致产品研发失
败从而影响公司的持续盈利能力。
（三）经营风险
（1）电商平台依赖风险
公司所处电子商务支撑服务及衍生服务业主要在以淘宝、天猫及京东为代
表的电商平台开展，该等平台掌握了大量的电子商务相关资源，在产业链中处于相对
优势地位。上述电商平台针对入驻平台服务市场的服务提供商制定了收益分成、日常
运行收费等规则。若电商平台对收益分成和收费规则向不利于服务提供商的方向调整
，将对公司的经营业绩造成不利影响。
（2）经营模式变更的风险
公司为更好的满足电商商家的运营需求，丰富产品矩阵，近年来针对大中
型电商商家的运营特点推出了快麦ERP、深绘、PIM、快麦设计、快麦小智机器人等Sa
aS产品。与公司此前电商SaaS产品主要在电商平台服务市场推广运营方式有所不同，
快麦ERP、快麦小智等产品更贴近传统SaaS的运营模式，更偏重线下的营销推广，需
要在前期投入较多的渠道建设成本和营销费
用，其收入与费用无法在期间完全匹配，一定程度上会影响公司的盈利能
力。若公司线下营销推广效果不佳或此类SaaS产品运营效益不及预期，可能会对公司
的盈利能力产生不利影响。
（3）业务整合不利的风险
不同类型的电商商家及其运营需求的多样化促使公司进一步完善公司产品
矩阵，海外SaaS行业的发展经验证明并购是SaaS公司实现跨越式发展的重要路径，因
此未来公司将在坚持自主研发的基础上，适当针对部分细分类目产品进行并购整合。
尽管公司具备一定的电商SaaS产品并购业务整合经验，但若未来并购产品的业务整合
未达到预期则会对公司的盈利能力产生不利影响。
（4）人才流失和储备不足的风险
拥有优秀的人才是公司保持竞争力的关键。公司自设立以来，培养、引进
了大批优秀管理人才和专业人才，使公司保持了行业相对领先的竞争地位。但随着Sa
aS行业竞争的加剧及业务的快速发展，公司仍然面临人才流失和储备不足的风险。
公司重视对人才的激励，建立和完善了相关的薪酬福利政策及股权激励制
度，但是不能保证能够留住所有的优秀人才和核心人员。同时，行业的激烈竞争、行
业创新业务快速发展，在一定程度上加剧了对SaaS专业人才的争夺，公司面临人才流
失的风险。
我国电商SaaS行业的不断创新发展、公司拟在企业级SaaS产品和跨境电商S
aaS领域拓展等对人才的知识更新和储备提出了更高的要求，尽管本公司已经就未来
管理人才、专业人才、国际化业务人才的知识结构进行了分析，通过员工培训计划的
落实和专业人才的积极引进，加大了人才队伍的建设力度，但仍然存在人才储备不足
的风险，将会对公司相关业务的后续发展构成不利影响。
（四）行业风险
电商行业竞争格局发生变化的风险
近年来，拼多多、考拉海购等平台的快速崛起及饿了么、美团等生活型电
商平台的出现进一步加剧了电商平台的市场竞争。若公司无法有效实施多平台产品战
略，无法根据各电商平台推出合适的SaaS产品，则可能无法适应新的电商竞争格局，
从而对公司的生产经营产生不利影响。
（五）宏观环境风险
（1）行业政策风险
报告期内，我国电商SaaS行业受到政策大力支持，在政策利好、技术革新
、用户增长等各种有利因素支持下快速发展。针对电商SaaS行业技术变化快、创新业
务模式层出不穷的特点，政府主管部门不断出台新的政策规定或修订已有的相关法规
，并陆续出台了行业准入、运营监管、资质管理等方面的实施细则。这些监管政策的
变化有可能给行业参与者带来诸如业务拓展遭遇准入限制，运营成本上升，需要申请
新的运营资质等不利影响。
（2）新冠疫情带来的不确定风险
自新型冠状病毒感染的肺炎疫情（以下简称“新冠疫情”）从2020年1月起
在全国爆发以来，公司积极响应并严格执行党和国家各级政府对病毒疫情防控的各项
规定和要求，启动远程办公机制调整办公计划以配合支持国家疫情防控工作。
2021年，国外防疫形势仍然严峻，国内疫情也出现了一定程度的反复，疫
情对宏观经济造成的影响具有不确定性，可能会导致公司部分大商家SaaS产品的客户
无法及时签署或履行相关合同，对公司未来业务发展造成不利影响。
四、报告期内核心竞争力分析
(一)核心竞争力分析
公司多年来在核心技术、品牌效应、产品覆盖面、客户、人才团队等方面
形成了自身的综合优势。
1、核心技术优势
公司在电商SaaS领域具有领先的技术优势。公司已掌握了亿级订单实时处
理架构技术、电商领域分词技术、淘宝直通车广告竞价投放技术、电商领域的人工智
能详情页生成技术、电商领域的图像前景提取技术、电商SaaS应用弹性架构技术等核
心技术。公司通过这些核心技术，为电商SaaS产品的研发和功能升级提供了有力的技
术支持，实现产品不断创新，满足更多的市场需求。公司依靠这些核心技术保障产品
后台在电商大型促销活动时的稳定运营，在短时间处理量级陡增的电商交易数据，维
护产品的用户体验，使得公司在电商SaaS领域不断巩固竞争优势地位。公司已被认定
为国家高新技术企业和浙江省级企业研发中心。
2、用户及品牌优势
公司作为阿里巴巴商家服务市场累积付费用户数最多的电商SaaS服务商之
一，在服务市场具有相当的品牌知名度，超级店长、快递助手、旺店交易及旺店商品
等电商SaaS产品也获得了电商商家的广泛认可。商家形成使用习惯后，电商SaaS产品
的替代成本较高，因此行业中的先发企业天然拥有一定的排他优势，用户量积累形成
了技术研发、数据积累与用户量相互作用、良性发展的局面。
同时，庞大的用户基数使得公司拥有更加丰富的行业经验，能够更为了解
客户需求，在保证产品用户体验的同时亦积累了大量的使用数据，从而为公司研发更
符合电商商家需求的SaaS产品奠定了坚实基础。自公司成立以来，超级店长多次获得
阿里巴巴官方颁发的店铺管理类“金牌淘拍档”荣誉，在行业内具有良好的口碑和品
牌效应。公司利用其品牌效应，针对电商商家的运营需求不断研发推出新的电商SaaS
产品，强化品牌优势，提升持续盈利能力。
3、产品多平台多品类优势
公司自成立以来，始终围绕电商经营管理诉求进行产品品类研发，公司电
商SaaS产品覆盖了店铺管理、营销推广、交易管理、客服管理、仓储管理、托管服务
等多个类目，相比市场上绝大部分电商SaaS服务商仅专注于一两个细分类目，公司通
过研发多品类的SaaS产品满足商家多元化管理需求并互通协同，扩大了获客渠道、增
强了客户黏性。
同时，公司根据电商竞争格局，逐步研发了适用于各大电商平台的SaaS产
品，目前公司产品覆盖淘宝、天猫、1688、速卖通、京东、拼多多、饿了么、苏宁、
蘑菇街、Lazada等主流电商平台。相比竞争对手涉足的电商平台较为单一的情形，公
司是目前接入平台最多的电商SaaS企业之一，多平台扩展不仅扩大市场份额，强化品
牌优势，更带来了丰富的业务场景和市场机会。
4、人才优势
公司拥有一支研发水平高、技术能力强、经验丰富的研发团队。截至2021
年06月30日，公司研发人员为508人，占公司总人数的25.37%。其中，具有本科以上
学历的研发人员426人，占研发人员的83.86%。公司的研发团队拥有较强的学术背景
及丰富的从业经历，对电商和IT行业具有深刻的理解，能够抢先把握市场发展方向，
根据客户需求快速改善产品功能、提升客户体验，为现有产品的运行升级提供了技术
保障，也为未来产品的研发奠定了基础。
★2020年年度
●董事会报告对整体经营情况的讨论与分析:
一、经营情况讨论与分析
（一)报告期内公司经营情况
公司是业内领先的电商SaaS企业，核心业务是基于电子商务平台为电商商
家提供SaaS产品，并在此基础上提供配套硬件、运营服务及CRM短信等增值产品及服
务。公司以“通过产品和服务，帮助全球电商商家更简单、更高效做生意，致力于成
为电商领域里值得信任和依赖的合作伙伴，帮助商家获得更大的成功”为经营宗旨，
以用户需求为导向，以核心技术为支撑，秉持以人为本原则，顺应互联网电商的高速
发展，深化多平台、多品类布局的发展战略，不断自我挑战和突破，通过创新去满足
更多商家。
报告期内，SaaS产品是公司的核心业务板块，公司着重提升电商SaaS产品
的竞争优势，对营收规模的持续增长起到关键作用，该业务持续保持稳定增长趋势。
在此基础上，公司提供的配套硬件、运营服务及CRM短信等增值产品及服务，能够提
升公司对电商客户的整体服务能力，增强用户粘性，进一步扩大公司核心业务和整体
竞争优势。
报告期内，公司实现营业收入509,970,348.03元，同比增长45,325,264.22
元，增长9.75%；归属于上市公司股东的净利润为93,683,729.67元，同比减少2,685,
292.62元，下降2.79%；归属于上市公司股东的扣除非经常性损益后的净利润为43,37
0,252.70元，同比减少26,702,433.98元，降幅为38.11%。报告期内，公司持续加大
了研发投入，研发投入共计
106,629,128.94元，同比增长19.33%；经营活动产生的现金流净额86,877,
327.43元，同比下降16.40%。
（二)报告期内公司各项业务发展情况
1、SaaS产品的发展情况
报告期内，SaaS产品收入较去年同期增长11.89%，即使受到上半年受疫情
影响，部分需要线下销售、实施的业务无法开展，导致业务发展受到影响，但SaaS产
品收入增速较上年仍略有上升，主要系快麦ERP、有成业务收入增长较快所致。具体
发展情况如下：
（1）核心SaaS产品发展情况
报告期内，公司SaaS产品继续以中小微电商商家为服务主体，围绕中小微
电商商家，持续推进核心产品升级迭代，为电商商家客服、运营、仓储等各部门提供
更专业化和精细化的产品服务。公司通过对用户需求的挖掘，持续提升产品功能，在
满足用户需求的同时，提高了产品的客单价，使得用户粘性和付费能力较强的发展中
用户比例提升，促进了产品收入的增长。
电商SaaS行业的上游是以淘宝、天猫、京东为代表的电商平台，其积累了
行业的大量资源，对电商SaaS企业有较大的影响力。近年来，以拼多多为代表的社交
电商平台、以抖音、快手为代表的短视频平台、以AliExpress、Lazada、Wish等跨境
电商平台的出现，使得行业的多平台发展趋势愈发明显。为满足商家多平台发展的需
求，电商SaaS企业需要开发符合平台规则、具备各平台特色的产品和服务。公司紧跟
市场变动的趋势，加大在社交电商、跨境电商等新型电商领域的投入，根据多种电商
平台的相应规则推出满足其运营要求的电商SaaS产品，努力提升多平台运营效率，满
足新型电商商家的运营服务需求。目前公司已经在阿里、京东、拼多多等平台推出多
款SaaS产品，并逐步涉及本地生活、跨境电商、社交电商等多个电商市场，已完成近
30个电商平台的战略布局。快递助手作为公司多平台的SaaS产品典范，报告期内其收
入持续保持增长，2020年度快递助手在拼多多平台上销售额较去年同期增长66.65%，
收入较去年同期增长54.12%。本期公司同步拓展了快手、抖音等多个平台，多平台收
入呈现快速增长。
（2）大商家SaaS产品
随着市场竞争的深入，成熟型商家和品牌型商家在电商行业的竞争优势将
愈发明显，聚焦成熟型及品牌型商家需求、争夺该类客户资源是市场的必然趋势。公
司借助为广大电商商家服务过程中积累的产品研发、迭代、运营和服务经验，基于对
成熟型商家需求的理解，梳理成熟型商家的业务流程，完善符合成熟型商家需求的产
品和服务布局以应对行业潜在竞争，培育并推出了快麦ERP、快麦设计、快麦绩效等
产品，并调整了快麦电商等原有产品的用户定位，逐渐开拓了一批头部成熟型电商客
户。
快麦ERP作为公司针对中大型商家的快麦系列主要产品，自其推出以来收入
增长显著，2020年度，销售收款金额较上年同期增长120.47%，销售收入较去年同期
增长203.94%。2020年，公司已初步完成直销团队体系建设，在全国超过20个城市完
成了直销团队的建设。未来公司仍会将快麦ERP作为在研发投入与营销推广上的重点
产品，通过园区拜访、重点客户持续跟踪、电话销售及传统电商SaaS产品客户转化等
形式增加快麦ERP的付费用户数，从而进一步提升快麦ERP的销售规模。
快麦设计在2020年度整体销售规模也呈现了一个快速增长的态势，2020年
度，快麦设计销售收款金额较去年同期增长104.37%，销售收入较去年同期增长117.2
8%。
（3）企业SaaS产品
随着移动互联技术快速发展，中小企业对销售、行政、财务、人事等日常
性事务的移动化、协同化管理需求日益迫切。“钉钉”等企业服务平台的崛起，为软
件公司给中小企业提供集约化、低成本管理方案提供了可能。公司2018年在钉钉平台
上陆续布局“有成”系列产品，包括有成财务、有成CRM、番茄表单等产品，成为该
平台产品类目布局较多的企业之一。公司基于电商SaaS领域的经验和资源，通过入驻
“钉钉”平台获取了一定量的中小企业客户，并通过研发、销售、售后“一体化”的
产品管理体系，为企业协同管理事务提供了优质工具。2020年，在疫情的影响下，越
来越多的企业开始使用钉钉等在线协同办公软件，促进了企业办公SaaS服务的快速增
长，2020年度销售收款金额较去年同期增长73.84%，销售收入较去年同期增长156.89
%。
总体来看，目前公司SaaS产品已形成了远近结合、梯次接续的产品和技术
储备格局，持续稳固中小电商SaaS产品地位的同时，公司根据电商发展的重要趋势开
发了快麦ERP、快麦设计、有成钉钉办公管理软件等储备项目和技术，为公司进一步
扩大行业领先优势奠定坚实基础。
2、配套硬件业务的发展情况
为更好地服务客户，公司针对电商商家在运营过程中出现的电子面单打印
需求提供了配套硬件等增值产品。该硬件设备与公司旗下快递助手、超级店长、旺店
交易、快麦ERP等SaaS产品配套使用能大幅提高商家打单发货效率，运营该业务能够
提升公司的综合服务能力，加强公司的竞争优势。
报告期内，配套硬件收入较去年同期增长10.78%，主要系本期公司重点加
强了天猫、淘宝、京东、拼多多等平台打印机自营店铺的运营力度，报告期内自营销
量逐渐提升，自营销售收入较上年同期增长47.20%。
本期收入呈现略微上升的态势，公司未来仍将继续加大天猫、淘宝、京东
、拼多多等平台打印机自营店铺的运营力度，强化品牌效应。
3、运营服务和CRM业务的发展情况
针对部分在流量推广方面有更大投入和更高转化率需求的优质商家，公司
的运营服务基于超级快车软件提供定制化运营方案，帮助商家通过淘宝直通车和钻石
展位获得更好的营销效果，具体包括超级快车人机、快麦电商等产品。
CRM短信系公司为提升综合服务能力而向电商商家提供的一种增值产品，CR
M短信内嵌于超级店长等软件中，具备短信营销、自动化短信通知、不同人群营销效
果分析和会员积分互动等功能，帮助商家实现精细化会员管理，提升会员粘性、活跃
度和忠诚度，增加会员复购率和销售额，强化产品品牌，协助商家全方位建设会员营
销体系，提升会员营销能力。
随着电商平台流量推广方式日趋多样，直播、短视频等场景的兴起使得商
家获客渠道增加，同时潜在网购用户数量趋稳，电商平台流量成本日益提升，直通车
业务和短信推广的的边际效益呈现逐年下滑的态势，商家直通车代投放、CRM短信营
销的需求相应逐渐减少。
报告期内，运营服务收入较上年同期出现了一定程度的下滑，主要系流量
分发模式的变更导致的用户下滑。针对运营服务，公司基于对行业未来发展趋势的判
断，明确了“聚焦中大型商家需求、专注于垂直细分领域”的经营思路，公司转而采
用业务员“一对一”的推广方式，通过对接并服务各细分类目头部商家，借助其示范
效应逐渐覆盖该类目下的其他大中型商家。在用户数量下滑的情况下，公司持续通过
版本更迭和提价以及改善用户结构、提高高阶版本订购比例等方式，使产品销售均价
保持上升趋势，从而降低因客户数量减少而对收入的影响。
报告期内CRM短信收入略有上升，但鉴于本期短信通道服务商普遍提价，本
期毛利率较上年同期出现一定程度的下滑。鉴于其收入和毛利占比较低，对公司经营
业绩的影响较为有限。针对CRM短信毛利下滑的情况，公司仍将CRM短信作为核心电商
SaaS产品内附的增值服务，通过提高该等电商SaaS产品的用户规模，间接提升CRM短
信的潜在需求。同时公司将借助快麦ERP、快麦设计等产品的线下推广渠道，针对存
在较高CRM短信发送需求的客户销售快麦CRM产品，并借此提升综合服务能力。
二、风险因素
(一)尚未盈利的风险
(二)业绩大幅下滑或亏损的风险
(三)核心竞争力风险
电商SaaS行业作为新经济的代表，用户需求变化快，商业模式创新频繁，
需要持续的技术创新及产品的不断迭代开发。
（1）随着用户需求的日益丰富化、多样化，公司需要不断进行新技术、新
产品的研发和升级。报告期内公司能够及时把握技术发展动向，技术研发跟上行业发
展趋势，但若未来不能准确把握技术、产品及市场趋势，开发符合市场变化特点的新
产品，或者对市场变化把握出现重大偏差，未能及时做出调整，将会影响到公司的持
续竞争力。
（2）研发失败风险
为进一步维持领先地位和产品的核心竞争力，完善公司产品矩阵，公司将
在大中型电商SaaS产品、跨平台电商SaaS产品及公司尚未布局的细分类目产品（如中
台产品、HRM等产品）等方面继续加大研发投入。上述新SaaS产品能否成功取决于公
司对平台规则和新进入垂直细分领域的深入理解，能够深入分析客户需求，并针对痛
点开发出贴近客户的解决方案。如果公司未能达到上述要求，则可能导致产品研发失
败从而影响公司的持续盈利能力。
(四)经营风险
（1）电商平台依赖风险
公司所处电子商务支撑服务及衍生服务业主要在以淘宝、天猫及京东为代
表的电商平台开展，该等平台掌握了大量的电子商务相关资源，在产业链中处于相对
优势地位。上述电商平台针对入驻平台服务市场的服务提供商制定了收益分成、日常
运行收费等规则。若电商平台对收益分成和收费规则向不利于服务提供商的方向调整
，将对公司的经营业绩造成不利影响。
（2）经营模式变更的风险
公司为更好的满足电商商家的运营需求，丰富产品矩阵，近年来针对大中
型电商商家的运营特点推出了快麦ERP、快麦设计等SaaS产品。与公司此前电商SaaS
产品主要在电商平台服务市场推广运营方式有所不同，快麦ERP等产品更贴近传统Saa
S的运营模式，更偏重线下的营销推广，需要在前期投入较多的渠道建设成本和营销
费用，其收入与费用无法在期间完全匹配，一定程度上会影响发行人的盈利能力。若
公司线下营销推广效果不佳或此类SaaS产品运营效益不及预期，可能会对公司的盈利
能力产生不利影响。
（3）业务整合不利的风险
不同类型的电商商家及其运营需求的多样化促使公司进一步完善公司产品
矩阵，海外SaaS行业的发展经验证明并购是SaaS公司实现跨越式发展的重要路径，因
此未来公司将在坚持自主研发的基础上，适当针对部分细分类目产品进行并购整合。
尽管公司具备一定的电商SaaS产品并购业务整合经验，但若未来并购产品的业务整合
未达到预期则会对公司的盈利能力产生不利影响。
（4）人才流失和储备不足的风险
拥有优秀的人才是公司保持竞争力的关键。公司自设立以来，培养、引进
了大批优秀管理人才和专业人才，使公司保持了行业相对领先的竞争地位。但随着Sa
aS行业竞争的加剧及业务的快速发展，公司仍然面临人才流失和储备不足的风险。
公司重视对人才的激励，建立和完善了相关的薪酬福利政策及股权激励制
度，但是不能保证能够留住所有的优秀人才和核心人员。同时，行业的激烈竞争、行
业创新业务快速发展，在一定程度上加剧了对SaaS专业人才的争夺，公司面临人才流
失的风险。
我国电商SaaS行业的不断创新发展、公司拟在企业级SaaS产品和跨境电商S
aaS领域拓展等对人才的知识更新和储备提出了更高的要求，尽管本公司已经就未来
管理人才、专业人才、国际化业务人才的知识结构进行了分析，通过员工培训计划的
落实和专业人才的积极引进，加大了人才队伍的建设力度，但仍然存在人才储备不足
的风险，将会对公司相关业务的后续发展构成不利影响。
(五)行业风险
（1）电商行业竞争格局发生变化的风险
近年来，拼多多、考拉海购等平台的快速崛起及饿了么、美团等生活型电
商平台的出现进一步加剧了电商平台的市场竞争。若公司无法有效实施多平台产品战
略，无法根据各电商平台推出合适的SaaS产品，则可能无法适应新的电商竞争格局，
从而对公司的生产经营产生不利影响。
(六)宏观环境风险
（1）行业政策风险
报告期内，我国电商SaaS行业受到政策大力支持，在政策利好、技术革新
、用户增长等各种有利因素支持下快速发展。针对电商SaaS行业技术变化快、创新业
务模式层出不穷的特点，政府主管部门不断出台新的政策规定或修订已有的相关法规
，并陆续出台了行业准入、运营监管、资质管理等方面的实施细则。这些监管政策的
变化有可能给行业参与者带来诸如业务拓展遭遇准入限制，运营成本上升，需要申请
新的运营资质等不利影响。
（2）新冠疫情带来的不确定风险
自新型冠状病毒感染的肺炎疫情（以下简称“新冠疫情”）从2020年1月起
在全国爆发以来，公司积极响应并严格执行党和国家各级政府对病毒疫情防控的各项
规定和要求，启动远程办公机制调整办公计划以配合支持国家疫情防控工作。
目前国内新冠疫情已经得到有效控制，但国外防疫形势仍然严峻，疫情对
宏观经济造成的影响具有不确定性，可能会导致公司部分大商家SaaS产品的客户无法
及时签署或履行相关合同，对公司未来业务发展造成不利影响。
(七)存托凭证相关风险
(八)其他重大风险
二、报告期内主要经营情况
报告期内，公司实现营业收入50,997.03万元，同比上升9.75%；归属于上
市公司股东净利润9,368.37万元，同比下降2.79%；归属于上市公司股东的扣除非经
常性损益的净利润4,337.03万元，同比下降38.11%，主要系报告期内大商家SaaS产品
研发费用、销售费用增长较多，以及CRM短信等业务毛利率下降所致。
三、公司未来发展的讨论与分析
(一)行业格局和趋势
电子商务服务业是指电子商务环境中，依托电子信息技术，为交易主
体提供各类电商服务的服务商集合。根据商务部的相关分类，电子商务服务业可细分
为电子商务交易服务业、电子商务支撑服务业和电子商务衍生服务业。其中，电子商
务支撑服务是确保电子商务活动顺利完成的基础支撑体系，目前主要包括电子支付服
务、物流服务、信息技术服务三大类。电商SaaS产品应归类于电子商务支撑服务业项
下的信息技术服务。
随着电商行业的逐渐发展，部分规模较大的商家逐步开始精细化分工，对
电商SaaS产品的功能要求更加多样化和专业化。另一方面，电商平台为了满足店铺的
经营需求，不断增加SaaS产品类目和技术接口设置，从而推动了更多的电商SaaS产品
产生。由此，电商SaaS行业内的产品及服务类目逐渐增多，产业链分工日益明确，垂
直细分领域的电商SaaS产品由于其专业性和高性价比呈现出更加快速的发展趋势。
公司报告期内电商SaaS产品主要覆盖初创型商家及发展型商家，鉴于成熟
型商家和品牌型商家具有较高的客户稳定性、较多的垂直细分功能需求性以及较强的
支付购买力，是电商SaaS服务商未来争夺的主要群体，公司亦针对上述趋势推出了包
括快麦ERP、快麦设计在内的电商SaaS产品。公司未来将继续以初创型商家、发展性
商家为基础，逐步完成向成熟型商家及品牌型商家的市场渗透，形成电商SaaS产品全
面的客户覆盖。
目前，公司基于对中大型商家需求的理解，推出了快麦ERP、快麦设计、快
麦绩效等产品。
未来，公司期望通过对中大型商家各业务流程的梳理，打造一套适用于中
大型电商商家的一站式综合解决方案，增强其内部经营管理效率、提升其盈利能力。
总体来说，我国的电商SaaS行业仍处于快速发展阶段，市场竞争激烈。随
着行业内头部企业逐步建立和巩固优势，竞争手段将逐渐由单一的价格导向向产品能
力和综合实力导向转变。
SaaS行业的核心技术特点在于其稳定性与可靠性，电商领域具有客户集中
、需求多样、特定时点（如“双11”、“6.18”等）交易流量巨大的特征，因此电商
SaaS产品的核心竞争力主要体现于服务的客户群体数量、交易高峰时点的峰值处理能
力及应对多样化需求服务能力等。
（1）业内领先的行业地位
中国电商零售市场中，以淘宝与天猫为代表的阿里巴巴交易平台稳稳占据
行业龙头位置。根据市场公开信息，公司在阿里巴巴商家服务市场的电商SaaS客户服
务数量（付费用户数）处于所属类目服务市场领先地位，公司的SaaS产品在阿里巴巴
商家服务上场的对应产品类目中，付费用户数量位居前列。
（2）交易高峰时点的峰值处理能力
以公司主要电商SaaS产品超级店长、快递助手为例，超级店长通过大规模
后台任务并行执行框架，日常为数十万商家执行订单同步和店铺管理等任务，在电商
平台大型促销活动期间（例如“双11”，“6.18”等），该峰值处理能力可达百万；
快递助手、超级店长、快麦ERP在过往12个月内为上百万商家累计稳定处理近100亿笔
订单，该框架稳定支撑了上百万商家短时间内产生的上亿次后台任务。
目前国内公开信息尚未披露有超过公司订单处理量与峰值任务执行量的同
领域电商SaaS产品，结合商家服务市场公开的付费商家用户数及电商商家日常交易执
行量判断，公司电商SaaS产品的交易高峰时点峰值处理能力目前处于行业领先水平。
（3）电商商家多样化需求服务能力
电商商家在电子交易的过程中需求品类繁多，涉及商品管理、订单管理、
店铺管理、商品折扣管理、客户营销管理、库存管理等各个类目，业内大部分的电商
SaaS产品提供商仅提供一种或者几种类目的产品，公司基于多年的电商SaaS产品开发
经验及对电子商务交易过程的深度理解，研发了一系列满足电商商家整体交易链条的
SaaS产品矩阵，可以为电商商家提供一站式服务。
（4）公司具备多平台发展能力
公司以阿里巴巴商家服务市场作为SaaS业务开展的起始点，逐步向多类型
电商平台渗透，形成了以阿里巴巴商家服务平台为主，多平台全面发展的SaaS产品线
格局。
综上，公司深耕淘宝、天猫平台服务市场，在多个细分类目中取得了突出
的行业地位。为顺应行业发展和客户需求，公司持续开发除淘宝、天猫以外的电商平
台，针对平台特性和规则对产品与服务进行改良或创新，目前已成功服务了京东、拼
多多、饿了么、苏宁、蘑菇街、Lazada等其他主要电商平台的电商商家。同时在客户
群体数量、交易高峰时点的峰值处理能力及应对多样化需求服务能力等方面均处于行
业领先的地位。
(二)公司发展战略
1、发展目标
未来公司将续聚焦于电商SaaS行业，紧密关注行业发展动态，抓住电子商
务市场快速发展的机遇；倾听并深刻理解客户需求，围绕商家在经营电子商务交易过
程中产生的一系列服务需求，通过研发和创新，以丰富、优质的产品和服务获得客户
认可，在更多细分市场建立竞争优势，提高品牌知名度、提高市场占有率，实现收入
持续增长。
同时，公司将不断探索、创新商业模式，帮助电商商家更简单、更高效地
经营，提升产品和服务对电商商家服务的需求契合度，在服务类目、服务领域、服务
能力、服务效益、服务平台等各方面取得进一步的发展，以提升电商商家运营效率、
降低运营成本为核心目的，提高电商商家的盈利能力。
2、发展规划及措施
公司将围绕电商商家在经营电子商务过程中产生的需求，以企业自身的战
略发展为导向，顺应电商SaaS行业的发展和要求，依托电商SaaS领域的核心技术，整
合各方资源的资源，全面研究、实现与完善公司的现有核心技术，更好的服务电商商
家，提升电商商家的盈利能力。
为顺利实现发展目标，公司已采取并将进一步深入推行以下措施：
（1）持续产品研发和创新
公司将贯彻以客户需求为导向的产品开发战略，持续升级软件版本和提升
服务能力，保持现有产品优势的同时，加大产品升级开发的投入力度，确保产品保持
市场竞争力。随着电商领域竞争的日益激烈，电商客户需要在解决经营问题、提升经
营效率的大背景下，选择符合其经营特点、功能更加与时俱进的产品和服务。未来公
司将不断加大科技研发投入的力度，提升新产品、新服务的开发能力提高产品的续签
率，提高品牌知名度。树立品牌优势，确保公司的产品、技术处于行业领先地位，持
续扩大公司用户数量，增强用户体验，提高公司的核心竞争力，形成公司的可持续化
经营。
（2）结合企业发展需求择机并购
电商商家的运营需求多样，不同类型的电商商家及其运营需求的多样化促
使公司进一步完善公司产品矩阵，海外SaaS行业的发展经验证明并购是SaaS公司实现
跨越式发展的重要路径，2020年公司已经完成了行业内部分优质企业的投资，并在20
21年初完成了对行业内优质的详情页机器人公司深绘智能的收购，未来公司将继续根
据业务发展需要及自身的产品情况，对市场上发展潜力较大、业务协同性较好的电商
SaaS产品择机予以收购整合以实现自身的快速发展，满足电商商家的运营需求。
（3）提升公司治理水平，完善人才引进与激励机制
随着业务规模和范围的扩张，公司将进一步优化管理体系，支持业务创新
与发展。强化成本费用管理，提升盈利能力；完善公司内部控制体系，提高抗风险能
力。同时，面对公司快速发展对人才需求的增加，公司将继续坚持企业文化建设，把
提高员工素质和引进高层次人才作为企业发展的重中之重，建立并完善科技人才和高
级管理人才的引进和激励机制，以良好的工作环境与发展机遇吸引并留住人才。
(三)经营计划
报告期内，公司按照年初的经营计划，实现了业绩的稳定增长，综合竞争
能力不断提高。2021年，为实现公司的发展目标与战略，公司经营计划重点围绕以下
几个方面展开：
1、专注于电商SaaS行业，发挥自身特长赢取广阔市场空间
电商SaaS行业是信息技术与服务业相结合的产业，其核心功能在于协助广
大电商客户在经营和管理中解决问题、提升效率，以确保其在经营过程中维持竞争优
势。随着电商行业竞争的日益激烈，广大电商客户也期望通过相关产品可以不断提升
效率、有效整合资源、提升管理水平、有效控制成本，提升整体竞争力。
公司自成立以来一直专注于电商SaaS行业的产品与服务，除了最初的电商
综合管理软件产品外，近年来随着信息技术的快速发展，逐步在流量推广类目以及千
牛平台推出了一系列新产品和服务，并通过软件产品与服务的集成提升了新产品及服
务的成熟度和应用深度，除SaaS软件外，公司逐步向配套硬件、运营服务等领域拓展
，为客户提供一体化综合服务解决方案，获得了市场的认可，提升客户的黏性。经过
多年来的努力耕耘，公司在电商SaaS行业积累了丰富的产品研发和技术创新经验，在
许多细分领域实施了完整的一体化解决方案并积累了众多成功经验。
2、以社交电商、跨境电商以及多平台为主要目标领域，复制过往的成功经
验
电商SaaS行业所对应的平台正逐步扩展。从所对应电商平台来看，阿里巴
巴旗下电商平台在国内电商领域占据主导地位。近年来，随着电商在国民经济中所占
比重不断提升，以京东、腾讯、苏宁为代表的大型企业也加大了在电商领域的投入规
模；此外，以拼多多、快手、抖音等生活型、社交型电商也逐步崛起。对于阿里巴巴
体系之外的电商平台，电商商家出于提升经营管理效率的考虑，对相关电商产品和服
务的需求相当迫切。同时，多个电商平台的运营环境下，众多商家迫切渴望获得ERP
、数据分析、选品工具、促销工具、线上咨询、线下服务等一站式服务，统一解决其
经营效率问题。
公司多年来一直专注于电商SaaS行业，在电商SaaS市场积累了丰富的经验
和成功案例。由于电商平台的相似性和可塑性，通过适当改良，公司可以把过往的成
功经验复制到其他电商平台以获得良好的经营效益，针对部分电商平台无集中服务市
场的特征，公司将积极布局线下销售网络团队，通过线下网络销售推广公司的SaaS产
品及服务。
3、大力发展针对大中型商家的电商SaaS产品
成熟型商家和品牌型商家具有较高的客户稳定性、较多的垂直细分功能需
求性以及较强的支付购买力，是电商SaaS企业重点争取的客户群体。未来公司将大力
发展针对大中型商家的电商SaaS产品，丰富自身的产品矩阵。
4、拓展用户群体，向企业服务扩张
公司未来在专注于传统电商SaaS领域的基础上，将利用以往服务电商客户
的成功经验，积极拓展企业办公服务业务，将用户群体从电商客户扩展到企业客户。
企业办公服务市场容量巨大，以钉钉办公软件为例，其企业用户已突破500
万家，使用人数达到一亿。但是在财务、CRM、会务、人事行政等各个细分领域缺少
一枝独秀的龙头产品。从企业用户的需求来看，大中小各类型企业在网络数字化办公
环境下所激发的种种需求远未被市场满足，因而未来较长一段时间内企业办公服务市
场潜力巨大，公司将积极拓展在企业办公软件领域的相关业务。
公司在电商SaaS服务领域积累了大量服务中小企业的成功经验，未来将从
服务中小企业用户入手，利用对中小企业需求的深刻理解，专注于财务、CRM、会务
等应用场景的服务开发，以满足中小企业多功能、专属性的应用需求，并适时的将用
户群体扩展到中大型企业，以实现将用户群体从电商客户扩展到企业客户的目标。
四、报告期内核心竞争力分析
(一)核心竞争力分析
公司多年来在核心技术、品牌效应、产品覆盖面、客户、人才团队等方面
形成了自身的综合优势。
1、核心技术优势
公司在电商SaaS领域具有领先的技术优势。公司已掌握了亿级订单实时处
理架构技术、电商领域分词技术、淘宝直通车广告竞价投放技术、电商领域的人工智
能详情页生成技术、电商领域的图像前景提取技术、电商SaaS应用弹性架构技术等核
心技术。公司通过这些核心技术，为电商SaaS产品的研发和功能升级提供了有力的技
术支持，实现产品不断创新，满足更多的市场需求。公司依靠这些核心技术保障产品
后台在电商大型促销活动时的稳定运营，在短时间处理量级陡增的电商交易数据，维
护产品的用户体验，使得公司在电商SaaS领域不断巩固竞争优势地位。公司已被认定
为国家高新技术企业和浙江省级企业研发中心。
2、用户及品牌优势
公司作为阿里巴巴商家服务市场累积付费用户数最多的电商SaaS服务商之
一，在服务市场具有相当的品牌知名度，超级店长、快递助手、旺店交易及旺店商品
等电商SaaS产品也获得了电商商家的广泛认可。商家形成使用习惯后，电商SaaS产品
的替代成本较高，因此行业中的先发企业天然拥有一定的排他优势，用户量积累形成
了技术研发、数据积累与用户量相互作用、良性发展的局面。
同时，庞大的用户基数使得公司拥有更加丰富的行业经验，能够更为了解
客户需求，在保证产品用户体验的同时亦积累了大量的使用数据，从而为公司研发更
符合电商商家需求的SaaS产品奠定了坚实基础。自公司成立以来，超级店长多次获得
阿里巴巴官方颁发的店铺管理类“金牌淘拍档”荣誉，在行业内具有良好的口碑和品
牌效应。公司利用其品牌效应，针对电商商家的运营需求不断研发推出新的电商SaaS
产品，强化品牌优势，提升持续盈利能力。
3、产品多平台多品类优势
公司自成立以来，始终围绕电商经营管理诉求进行产品品类研发，公司电
商SaaS产品覆盖了店铺管理、营销推广、交易管理、客服管理、仓储管理、托管服务
等多个类目，相比市场上绝大部分电商SaaS服务商仅专注于一两个细分类目，公司通
过研发多品类的SaaS产品满足商家多元化管理需求并互通协同，扩大了获客渠道、增
强了客户黏性。
同时，公司根据电商竞争格局，逐步研发了适用于各大电商平台的SaaS产
品，目前公司产品覆盖淘宝、天猫、1688、速卖通、京东、拼多多、饿了么、苏宁、
蘑菇街、Lazada等主流电商平台。相比竞争对手涉足的电商平台较为单一的情形，公
司是目前接入平台最多的电商SaaS企业之一，多平台扩展不仅扩大市场份额，强化品
牌优势，更带来了丰富的业务场景和市场机会。
4、人才优势
公司拥有一支研发水平高、技术能力强、经验丰富的研发团队。截至2020
年12月31日，公司研发人员为406人，占公司总人数的23.81%。其中，具有本科以上
学历的研发人员365人，占研发人员的89.90%。公司的研发团队拥有较强的学术背景
及丰富的从业经历，对电商和IT行业具有深刻的理解，能够抢先把握市场发展方向，
根据客户需求快速改善产品功能、提升客户体验，为现有产品的运行升级提供了技术
保障，也为未来产品的研发奠定了基础。
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