601007金陵饭店资产重组最新消息
≈≈金陵饭店601007≈≈(更新:21.08.31)
★2021年中期
●董事会报告对整体经营情况的讨论与分析:
一、 报告期内公司所属行业及主营业务情况说明
公司以酒店经营与管理为核心主业，涵盖酒店物资贸易、物业管理、房屋
租赁、食品研发与销售、旅游资源开发等多元化协同业务。
（一）酒店经营与管理
公司酒店经营与管理业务主要包含直营与受托管理两种经营模式。酒店直
营是指公司运营自有或向第三方租赁的酒店物业，由公司获取酒店运营产生的各项经
营收入并承担运营产生的成本费用，收入来源于客房、餐饮服务、配套服务等。酒店
受托管理是指公司与酒店业主签署管理合同，公司输出酒店品牌、管理模式和管理人
员，向受托管理酒店收取管理费等。
公司自有酒店物业包括位于南京新街口CBD的五星级酒店“金陵饭店”、集
超五星级酒店、国际5A智能写字楼、会议展览、精品商业于一体的高端商务综合体“
亚太商务楼”及位于江苏省盱眙县天泉湖旅游度假区的五星级会议度假酒店“天泉湖
金陵山庄”。公司租赁经营了位于北京市朝阳区的北京金陵饭店，2021年5月28日正
式开业。该酒店地处望京CBD与高科技园区聚集区，总建筑面积27394.46平方米，主
楼地上20层，地下3层。
公司通过受托管理、租赁经营、特许经营、收购参股、战略联盟等模式，
培育品牌集群，聚力项目拓展，加速连锁扩张。截至本报告期末，金陵连锁酒店已达
195家。
（二）协同业务
公司以酒店主业为核心，不断挖掘酒店主业的上下游产业链，形成了以酒
店物资贸易、物业管理、房屋租赁、食品研发与销售、旅游资源开发等多元化协同产
业链的战略布局。
苏糖公司积极完善贸易经营体系，整合上下游产业链，拓宽融资渠道，做
优机制、做精业务、做深市场，目前已拥有茅台、五粮液等500多个品种酒水在江苏
地区的经销权，成为江苏省内高中档酒类品牌的主导运营商。
汇德物业公司立足于亚太商务楼、世贸楼旗舰店物业服务的基础上不断开
拓外管项目空间，现已开拓了江苏高投大厦、省国际人才公寓、熊猫万谷金融中心、
芯科大厦等项目；创建了国际标准五星级酒店管家式物业服务新模式，构筑了“金陵
汇德物业”品牌优势，通过收购、整合碧波物业公司，进一步提升了物业品牌影响力
和连锁经营新空间。
食品科技公司依托金陵食品研发中心技术资源，目前已经推出了金陵大肉
包、“善馔”盐水鸭、精品酱、烧鸡、卤菜等特色美食及金陵家宴、节日礼盒等产品
，以金陵食品产业化、规模化发展为目标，开拓新的经营增长空间。
旅游发展公司在江苏盱眙县投资打造了“金陵天泉湖旅游生态园”，目前
已经开发了五星级会议度假酒店金陵山庄和养生度假精品公寓，并在区域储备了部分
优质地块。
二、经营情况的讨论与分析
2021年上半年，国内经济持续稳定恢复，旅游业消费信心逐步回升，产业
动能进一步积聚。公司紧紧抓住市场回暖复苏机会，立足主业高质量运营、聚焦品牌
规模化发展，持续深化改革创新、加强资本运作、优化资源配置，实现经营业绩稳步
增长，“双百”改革卓有成效。报告期内，公司实现营业收入61,703.05万元，同比
增长25.50%；利润总额6,972.22万元，同比增长161.71%；实现归属母公司所有者的
净利润1,671.34万元，同比增长5,250.18%。
（一）以三项制度改革为抓手，完善市场化经营机制。公司不断加强党委
会、董事会、总经理办公会建设，完善内控管理体系，修订《公司党委前置研究讨论
重大事项规程》、《公司与各分子公司授权放权清单》、《公司“三重一大”决策制
度实施办法》，明确权责边界，提高议事效率和管理效能；完成公司董事会、监事会
、经理层换届工作，进一步优化了组织架构。公司及下属各分、子公司经营层全面实
行任期制契约化管理，压实企业经营发展主体责任、激发管理团队活力。结合主业板
块战略发展需要，公司大力改革人才培养选拔流动机制，积极推进人才梯队建设，上
半年组织酒店板块30人进行轮岗交流和挂职锻炼，继续推进管理培训生的储备和培养
，增加IT等专业技术岗位的高层次人才。
（二）以强化资本运作为核心，优化内外部资源配置。公司进一步加大资
本运作力度，整合内外部优势资源共拓发展。截至报告期末，公司与贵州饭店酒店管
理集团共同设立的贵宁达公司签约连锁酒店35家，遍布贵州省各州市；与合肥文旅博
览集团共同设立合肥文旅金陵酒店管理有限公司，提升了在安徽区域连锁化布局及获
取优质资源的能力；与西藏弘毅、圌山旅文等合伙人共同投资设立的金陵文旅基金，
完成首期实缴出资、基金备案及首个项目的投资决策，设立“镇江心湖酒店管理有限
公司”，推动镇江心湖“金陵嘉珑”、“金陵山水”项目落地。在投资拓展的同时，
为改善融资结构、降低资金成本，公司配合控股股东金陵饭店集团在银行间债券市场
成功发行超短期融资券，首期募集资金中2.14亿元专项用于公司补充流动资金及偿还
短期银行贷款。
（三）以提升运营质效为主线，推动主业高质量发展。公司聚焦资产运营
质量和经营绩效，持续推进产品、服务和管理创新。举办了“粤食好味”粤菜美食节
、“探秘美食之都澳门葡菜美食节”；结合疫情防控及降低人工成本要求，引进测温
机器人、商业板块智能指引、物业板块清扫机器人、前厅云柜商城等新型智能化产品
；完成金陵饭店金陵楼14-17层大修改造工程，提升金陵饭店品牌形象和硬件水平；
深化政企合作，推动写字楼业态更新、稳企服务，建立写字楼客户一体化质量管控体
系。为尽快解决同业竞争问题，公司与控股股东金陵饭店集团积极筹划，将金陵饭店
集团所属11家产权酒店委托金陵酒管公司统一经营管理，实现资产所有权与经营权的
分离，促进酒店板块集约化经营、托管酒店提质增效和协同发展，截至2021年8月9日
，金陵酒管公司与金陵饭店集团及其下属子公司金陵旅投公司已完成《委托管理合作
框架协议》的签署。
（四）以连锁总部建设为重点，构建全方位支撑体系。公司着力强化总部
连锁系统建设，优化调整总部组织架构，实施了采购中心、食品研发中心划转金陵酒
管公司的相关方案，打造连锁总部项目发展、营运管理、品牌管控、工程技术、信息
技术、财务审计、金陵采购、人力资源等“八大中心”，构建系统完善、科学规范、
运营高效的“集成服务”支撑体系。加强连锁总部对项目运营支撑和异动监控，策划
并推动金陵“十大产品服务”落地；提升服务品质管理水平，对携程4.6分评分以下
的成员酒店进行专题培训、工作指导交流；以“尊享金陵”对客平台为切入点，以提
升客户体验为核心，实现客房、商城、餐饮业务全覆盖；深耕与省属企业合作，与13
家企业集团完成协议酒店的合作签约。
（五）以酒店战略布局为引领，加快品牌规模化发展。公司根据酒店主业
发展规划，实施北上、南下、西进的战略性扩张，通过委托管理、租赁经营、特许经
营、投资参股、战略联盟等多种形式，在全国多点布局金陵连锁酒店。北京金陵饭店
于2021年5月正式开业，这是金陵首次进入北京中心区域的高端品牌旗舰店，也是第
一家由金陵接管的外资品牌翻牌酒店，助推金陵连锁酒店“北上”开拓市场空间；西
北区域市场取得突破，金陵酒管公司成功在“一带一路”沿线的新疆伊犁、克拉玛依
和甘肃武威实现项目签约。截至本报告期末，金陵连锁酒店总数达195家，遍及全国2
0省93市；金陵贵宾会员总数已达1064万，其中2021年上半年新发展会员529万，继续
保持高速增长。
（六）以资源渠道整合为纽带，发挥各板块协同效应。公司统筹各子企业
聚力改革创新、加
快协同发展。苏糖公司积极推进营销创新，开发自有直销经营渠道，传统
渠道坚持直供为主、分销为辅，同时通过互联网、团购、社区及婚喜宴等重点扩大直
供客户数量。汇德物业进一步强化新项目拓展和存量项目管理能力，成功中标南京江
北新区芯科大厦物管项目、江苏省招标中心办公楼保洁服务，做好江苏高投大厦项目
续约，外管项目实行安全、工程双轨制管理。旅游发展公司加快推进土地储备并成功
竞得小龙山200.54亩土地使用权，加强运营合作、促进区域度假内容扩充与提升，同
时积极开展引入战投的前期对接工作。食品科技公司深度整合集采平台资源，精准对
接渠道需求，在盒马鲜生等商超渠道和北京金陵饭店等自营酒店设立“金陵食品专柜
”。
报告期内公司经营情况的重大变化，以及报告期内发生的对公司经营情况
有重大影响和预计未来会有重大影响的事项
三、可能面对的风险
1.公共突发事件风险
酒店业是对政治、经济、社会、环境依赖度很高的一个高度敏感性行业，
国内外重大的政治变化、经济危机、自然灾害、公共危机、重大疫情等都会给整个行
业带来冲击，施工建设、食品安全、消防安全、服务质量等也会给酒店经营和品牌形
象带来较大影响。新冠肺炎疫情的常态化，对全球旅游酒店行业仍存在不利影响。
2.市场竞争风险
近年来，随着消费体验不断升级和顾客多层次需求提升，新开业的高中端
酒店数量持续增加，市场竞争加剧，客房、餐饮和会议设施面临价格竞争、商务客源
分流。因市场环境及客户自身经营情况发生变化，公司经营的写字楼面临销售策略调
整和优质客户拓展的双重考验，经营业绩提升难度加大，对公司在经营管理、服务质
量、市场开拓上提出了更高要求。
3.经营成本上升的风险
公司以经营客房、餐饮业务为主，随着通胀压力持续，酒店食品原辅料、
固定资产设施的追加投入和升级改造、能源、人工成本呈上升态势，导致酒店运营成
本不断提高。如果平均房价、入住率以及人均消费水平和消费人次不能得到相应的提
高，成本上升因素可能会对公司的酒店和餐饮业务经营造成不利影响。
针对疫情、政策、市场、营运等多重考验，公司积极采取以下对策及措施
：
在新冠疫情的常态化和外部环境深刻变化的挑战下，公司通过对经济形势
、市场发展态势的精准研判，把握战略发展方向和品牌市场定位，进一步优化组织架
构、升级品牌标准、业务流程再造等顶层设计，完善品牌标准、企业文化和数字化变
革的建设，提升连锁酒店运营品质、管理能力和集团整体经营绩效。在品牌创新、市
场开拓、资源整合方面，与酒店集团、线上平台进行系统对接，实现线上线下全域融
合以及在提质增效的生态聚合等方面展开全面的战略合作，抓住高中端酒店“换新”
、“翻牌”所带来的历史机遇，通过精细化的成本控制，充分研究分析股权收购、租
赁经营、装修改造的投资回报率和长期运营给企业带来的价值及持续的人力、财力投
入，完善“投、融、管、退”的闭环机制，提升公司整体价值回报。
一是推动品牌发展，加速规模扩张。坚持“品牌运营与资本扩张”双轮驱
动的发展战略，做精做优存量、做强做大增量，在继续深耕下沉市场的同时，加大一
、二线城市高中端品牌的扩张力和市场影响力。坚持多品牌运作、多模式扩张，强化
总部建设和系统支撑，完善“六大中心”、“十大系统”，创新品牌连锁拓展模式和
标准化投资模型，着力打造“金陵”、“金陵精选”、“金陵文璟”、“金陵嘉珑”
、“金陵山水”、“金陵嘉辰”等高中端品牌体系，构建商务精品酒店、主题文化酒
店、休闲度假酒店、智能公寓酒店等多样化产品线，立足长三角区域，实施“北上、
南下、西进”战略扩张，进军一线城市核心区城，打造了高端商务品牌旗舰店—北京
金陵饭店，进一步优化了金陵品牌全国多点布局、提升品牌市场影响力。同时，公司
与控股股东金陵饭店集团积极筹划，将金陵饭店集团所属11家产权酒店委托金陵酒管
公司统一经营管理，实现资产所有权与经营权的分离，促进酒店板块集约化经营、托
管酒店提质增效和协同发展。
二是引入社会资本，提升资源整合效率。立足“国内国际双循环”战略格
局，与多家省属集团签订合作协议，实现了住宿、采购、用车等一系列成果落地；与
境内外酒店和文旅集团洽谈品牌、资本、技术、流量、会员等层面的战略合作。报告
期内，与贵州酒店集团、合肥文博集团等大型文旅集团通过合资新设等方式，达成深
度合作，实现优势互补、资源共享、项目对接；与圌山旅文、西藏弘毅、新兴产业投
资公司等共同发起设立金陵文旅基金，通过“基金投资+金陵运营”的市场化运作机
制，放大资本倍数、撬动社会资本，加快孵化多层级新品牌体系；高度关注酒店业的
并购机会，积极寻找储备优质投资项目及合作机会。
三是线上线下全域融合，开拓营销新空间。这次疫情使常态化的传统服务
受到了严重影响，但也催生了一些新的业态和酒店产品结构、技术系统的创新升级，
促使从低频消费的客房产品向高频消费的综合性产品转变，整合外部资源，增加微博
、哔哩哔哩、小红书同步更新视频，并尝试探索抖音直播带货的新兴营销模式。以讲
故事的方式对盐水鸭、蟹粉狮子头、水乡虾仁等拳头产品进行系列宣传、进行“醉”
美金陵春菜流行趋势发布，粤菜美食节、澳门美食节、端午节、助力高考学子金榜题
名主题宣传；深化全域新媒体的品牌宣传工作，助推经营，扩大酒店知名度。
四是加大信息技术投入，推动高质量发展。公司进一步推进数字化变革和
智能化升级，与华为合作建立专属云平台，着力打造以极致，用户体验为核心，集住
宿、餐饮、交通、旅游、购物为一体的数字化旅游消费生态圈平台，并通过连锁酒店
经营分析APP平台、云PMS和A-TOUCH全接触点营销新模式，将品牌标准、酒店经营、
品质管理、会员发展等业务结果数据化、移动化，加强自助C/I系统、在线选房、移
动服务机器人、智能电视系统、智能停车引导系统等科技应用，将信息化建设与经营
管理深度融合，全方位提升宾客体验，以科技和数据驱动酒店连锁质效全面提升。
四、报告期内核心竞争力分析
（一）民族品牌优势
金陵饭店是我国改革开放初期经国务院批准立项建设的全国首批旅游涉外
企业之一、江苏省首家五星级酒店，1983年10月建成开业，以“神州第一高楼”、“
第一家由中国人自己经营管理的大型国际酒店”蜚声海内外，国际媒体视之为“中国
改革开放的窗口”。公司成立以来，先后获得国际级奖项41次，国家级奖项113次，
省市级奖项86次。报告期内，金陵饭店被评为第21届中国金马奖“最具魅力商务酒店
至尊大奖”；被江苏省品牌学会授予“十大典范品牌”；在2021年中国会展会奖产业
评选活动中，获得“最具影响力绿色MICE酒店金手指奖”奖项。金海湾自助餐厅被美
团酒店评为2020年“受欢迎高端品牌酒店自助餐厅”。梅苑餐厅获得2021携程美食林
全球餐厅精选榜“钻石餐厅”、太平洋餐厅获得“金牌餐厅”称号。
（二）经营管理优势
公司坚持“品牌运营和资本扩张双轮驱动”，创造性地走出了中国人创建
世界一流酒店的成功之路，实现了从单体酒店向品牌连锁经营的飞跃。公司创立了品
牌营运、质量管理、市场营销、中央采供、食品研发等十大专业化连锁系统，完善服
务质量预警机制、营运质量评价机制、突发事件应急处理机制，不断提高整体绩效和
管控水平，在全国酒店业率先通过ISO9001国际质量管理体系、ISO14001国际环境管
理体系、OHSAS18001国际职业健康安全管理体系一体化认证，推动卓越绩效管理跃入
更高层次。公司稳步推进酒店管理业务，提高总部支撑力、延伸品牌辐射力，加速推
动酒店连锁化进程。国家旅游局在《饭店星评标准访查示范》中，将金陵饭店的管理
模式和服务标准作为五星级酒店示范样板并拍摄成教学片，向全国酒店业推广。国家
旅游局星评检查组指出，金陵饭店30多年保持了优秀的民族品牌形象，科学管理和质
量经营水平位于中国旅游业的最前列，已成为中国五星级酒店的品质典范。
（三）专业服务优势
公司将提升质量视为道德规范，追求卓越作为永恒目标，致力于打造世界
级品质的“中国服务”新标杆，强化“以客为尊，追求卓越”的服务理念，推动了从
“提供服务”上升到“设计服务”、从“满足顾客需求”上升到“引领市场导向”、
从“质量管理”上升到“质量经营”的更高层面，在全国服务业率先创立了“细意浓
情4-8-32”质量经营模式。“细意浓情”融合国际标准、传承中国文化、深耕本土特
色，充分体现了“金陵是民族的，是世界的”。“细在精准、意在卓越、浓在超值、
情在人文”的丰富诠释，已升华到魅力质量的全新境界，确保了金陵连锁管理模式和
服务品质的标准化、专业化、系统化。在酒店经营中融入人性化设计、精细化管理和
亲情化服务，倡导“以客为尊”、“珍惜每一次服务机会”的精益服务理念，推出了
全天候私人礼宾、金牌管家服务、睡眠关爱计划、侍酒师、营养师、宴会会议顾问等
数十项超值服务，让经营项目在设计中创新，服务质量在变革中提升。
（四）信息系统优势
公司先后聘请IBM、安永为专业顾问，从战略、组织、运营等层面形成IT建
设的顶层设计，在中国酒店业率先开启信息化建设战略规划（ITSP），实施营销全球
化、采购网络化、管理精细化，技术智能化，实现了以信息化手段提升传统服务业的
突破。深化数字化转型变革，加快推进“互联网+”信息系统智能化、运营系统阶段
性升级，系统云端化迁移处于行业领先水平。完成对“尊享金陵”小程序上线工作以
及连锁酒店经营分析平台二期开发、云PMS项目顺利切换上线，为金陵数字化转型变
革打开了新局面，提升了酒店未来发展和整体营运、业务协同、风险管控能力，注重
新业务、新技术的应用和大数据建设，注重业务模式重组、组织架构优化、管理体系
升级和业务流程再造。以ERP、CRM、CRS、PMS管理系统为核心，结合数据中台和业务
中台的建立，实现了信息化建设与经营管理深度融合、酒店主业与多元协同业务的资
源共享和产业集聚，打造了具有金陵特色、国内领先的酒店连锁管理平台。金陵供应
链系统成为酒店业电子采购供应链的示范样板，“金陵酒店采购网”已有1.4万个酒
店物资品种、近700家供应商实现网上交易。
（五）人才资源优势
公司以诚信、责任与创新为导向，积极推进人才强企战略，注重内部生态
环境的创造，构筑“员工与企业同成长、共受益”的命运共同体，将“凝聚人、关爱
人、激励人、成就人”的理念融入经营管理，将“以人为本”体现在对员工价值、尊
严、健康和幸福的关注上。系统实施人力资源的规划、开发与管理，构建人才创新孵
化平台，实施金陵优才养成计划，组织“飞鹰人才计划”、高中层管理人员培训班、
E-LEARNING网络培训、轮岗交叉培训，推行管理岗位公开竞聘，加强人才梯队建设，
推进员工职业发展规划，建立了以KPI为导向的薪酬考核与激励约束机制，创造了和
谐开放、充满活力的人文环境与成长机制，实现了企业规模扩张与人才发展“双轨并
进”的良好局面。
报告期内，公司核心竞争力与前期相比未发生重要变化，亦无对公司产生
严重影响的情况发生。
★2020年年度
●董事会报告对整体经营情况的讨论与分析:
一、经营情况讨论与分析
2020年受新冠疫情影响，全球经济出现严重衰退，旅游及酒店行业经营压
力加剧。公司在做好疫情防控的同时，深化改革补短板，狠抓“存量盘活、增量带动
、创新发展”，抢抓机遇、统筹兼顾、精准施策，做强做优主业、加强运营管控、开
辟业务空间，实现了经营业绩逆势回升，“双百”改革初见成效、项目拓展取得突破
，在高质量发展的道路上迈出了坚实的步伐。2020年实现营业收入11.40亿元，比上
年下降5.82%；利润总额1.28亿元，比上年下降21.53%；实现归属母公司所有者的净
利润4,339.91万元，同比下降41.24%。
（一）强抓疫情防控，履行社会责任。2020年受到新冠肺炎疫情的影响，
公司酒店主业遭受了巨大冲击。公司主动扛起国企社会责任，全面做好疫情防控工作
的统筹谋划、协调指挥、督促落实，细化深化一系列疫情防控措施和应急预案，全面
布控升级防护，开展培训演练，加强测温登记、分餐制、各客制、“无接触”配送、
公共区域消毒通风、人员密集时段管理等，构建了群防群治抵御疫情的严密防线。以
“网格化管理、地毯式排查、全方位服务”，助力写字楼逾百家企业的复工复产；精
心制作金陵大肉包、盐水鸭等特色美食驰援湖北黄石江苏医疗队，指导安徽、淮安、
盱眙、连云港等地成员酒店做好援鄂医护人员的接待服务；公司克服自身经营困难，
与各方共克时艰，减免了短期内自持物业部分商铺租金、写字楼公共区域能源费及金
陵连锁酒店部分管理费，并积极与当地政府、行业主管部门沟通协调，全力争取抗疫
复产扶持政策，形成任务清单、拟定减免方案、确保落实到位。
（二）优化公司治理，加大资本运作。公司不断优化“三重一大”决策内
容和程序，加强党委会、董事会、总经理办公会建设，提升内控体系建设水平，强化
对分子公司的督导管控。加大资本运作力度，研究制定了公司现阶段的投融资运作方
案和工作计划、实施方案，积极推进内外部资源整合，加快全资、控股子公司混合所
有制改革，引进具有业务协同效应的战略投资者。报告期内，完成了与弘毅投资、圌
山旅文等合伙人共同投资设立金陵文旅基金，借助社会资本的力量，加快孵化中高端
新品牌体系；通过参与招投标取得北京人济大厦C座项目（原北京人济万怡酒店）的
租赁经营权，并设立北京金陵饭店，着力打造北京区域的金陵品牌旗舰店；与贵州饭
店酒店管理集团有限公司共同设立贵宁达公司，提升了在贵州省及西南区域的连锁化
布局及获取优质资源的能力；积极筹备与合肥文旅博览集团有限公司共同设立酒店管
理公司；完成收购贸易公司所持苏糖公司52.2%股权收购工作，进一步推进管理层级
扁平化，优化了公司治理架构。
（三）深耕酒店经营，提升发展效能。公司深入研究疫情期间市场需求和
消费方式的变化，组织发动了生产自救的“春雨战役”、“夏季攻势”等四大战役，
精准制导瞄准线上消费，创新营销发力大众客群，从餐饮外卖开始，辐射到客房、婚
喜宴、休闲度假、健康养生等产品，迅速实现了产品组合化、多元化、规模化，线上
线下全员营销、全城布点、百团大战、直播带货，最大限度释放产能、提振士气，被
树为国内酒店业品牌营销经典案例。公司强化管理创新、调整营销策略，积极开发政
务市场，在疫情过后酒店经营快速复苏；率先推出“安心住”产品及服务，推进优化
分餐制、快速退房、“无接触”配送等服务流程，注重餐饮产品设计，加大创新研发
和营销推广力度；分步实施工程改造项目，改善设备设施老旧现状，完成了金陵楼29
-32层客房大修、世贸楼2、3、6层公共区域和电梯厅装修出新。多措并举扶持和关爱
写字楼客户、拓宽招商平台、提升运营水平。加强酒店板块信息化建设和经营管理的
融合，实现运营系统的阶段性升级。实施专属云平台迁移、四套新系统的部署，完成
“尊享金陵”小程序上线工作以及连锁酒店经营分析平台二期开发，云PMS项目顺利
切换上线，为金陵数字化转型变革打开新局面。
（四）加快品牌发展，加速全国布局。公司坚持“品牌运营与资本扩张”
双轮驱动的发展战略，根据酒店主业发展规划，加快多品牌打造和项目拓展，推动酒
店板块做大做强。以“聚焦项目经营，优化系统效能”为工作重点，强化金陵酒管公
司总部建设和系统支撑，实行五大区域总经理制度并设立区域市场销售总监、行政总
厨、工程总监，构建“六大中心”、“十大系统”，实施会员发展、线上销售“登峰
计划”，与近30家战略伙伴实现会员导流、会员互通与合作。积极布局多品牌战略、
建立多层级运营体系，除“金陵”高端主品牌外，着力打造“金陵精选、金陵嘉珑、
金陵文璟、金陵山水、金陵嘉辰”等五个子品牌，发布相关品牌标准和建设框架，构
建高端商务会议酒店、中端精品商务酒店、主题文化酒店、休闲度假酒店、智能公寓
酒店等多样化酒店产品线，明确各细分品牌的市场定位、核心要素、品质标准和拓展
方式。立足长三角区域，实施北上、南下、西进的战略扩张，与戴德梁行、仲量联行
等国际咨询公司及各地酒店集团、文旅国资集团建立战略合作，通过控股参股、租赁
经营等多种途径加快规模化连锁发展和全国多点布局。与贵州饭店酒管集团合资设立
贵宁达公司，打造双方联合品牌的轻资产酒店管理平台；推进与合肥文旅博览集团合
资新设酒店管理公司；与知名酒店集团探讨品牌、资本、技术等层面的战略合作。截
止到2020年末，金陵连锁酒店总数达181家，遍及全国20省93市，在湖南、河南、青
海、拉萨等省市实现了新突破；金陵贵宾会员总数533万名，其中2020年新增会员200
多万名，实现了跨越式增长。
（五）统筹板块运营，促进提质增效。公司各所属企业在复工复产中准确
把握阶段性变化，因时因势调整经营举措。苏糖公司调整组织架构、优化采销体系、
推进营销创新，重点扩大电商营销和直供客户，加强金陵内部资源的挖掘和整合，深
化“内部合伙人”项目机制，做强茅台、五粮液等核心主流产品，参与组建五粮液KA
供应链公司。汇德物业公司推进与碧波物业公司的资源整合，加强省高投集团、省国
际人才公寓等物业项目管理，坚持标准化管理、提升业主满意度，并成功承接“熊猫
万谷”物管项目，积极开拓物业连锁经营新空间。旅游发展公司多措并举提升金陵山
庄经营业绩，加快天泉湖湖珀园项目推广销售，加大与政府协调沟通力度，做好区域
内优质土地储备工作，经竞拍取得紫霞岭东南侧55.5亩土地。贸易公司加大食品原材
料、酒店用品等中央集采规模，进一步提高连锁酒店集采的参与度，加强与省属企业
集团合作并实现采购成果落地，全年完成“金采网”平台交易规模11070万元。食品
科技公司进一步丰富产品结构，拓展线上线下渠道和门店经营，加强与大学食堂、医
院、机关及盒马鲜生超市的合作，不断完善生产、销售、物流体系，推进食品产业链
的规模化发展。
（六）深化“双百”改革，提速人才建设。为确保“双百行动”综合改革
改出活力、改出竞争力、改出效率，贯彻高质量发展要求，公司制定实施了一系列推
进“双百行动”综合改革的具体举措，修订《“三重一大”决策制度事项清单》，明
晰各主体在人事、财务、投资等重大事项上的决策内容和权责边界；结合分、子公司
的实际，制定授权放权清单，将选人用人、薪酬考核等职权充分授予所出资企业，进
一步激发下属企业发展活力和动力。
按照“双百行动”综合改革的要求，深化三项制度改革，公司经营层全面
推行任期制契约化管理、在金陵酒管公司经营层实施职业经理人制度，签订“两书”
（《岗位聘任协议书》、《任期/年度目标责任书》），制定“两办法”（薪酬管理
、业绩考核办法），将经营目标、重点任务考核与高中层管理人员薪酬分配紧密挂钩
。通过组织选拔、公开竞聘、轮岗培训等多种方式，进一步加强酒店板块人才梯队建
设，落实省委“789青年人才计划”、公司人才发展规划和青年人才“8590”工程，
为连锁化经营和高质量发展培养储备年轻化后备人才队伍。2020年公司共选拔任用68
名高中层管理人员，其中80后22人、90后7人。制定管理培训生实施办法，加强酒店
板块交叉培训、挂职锻炼和轮岗流动共计243人次。
二、报告期内主要经营情况
报告期内，公司实现营业收入114,025.14万元，同比下降5.82%；利润总额
12,800.79万元，同比下降21.53%；实现归属母公司所有者的净利润4,339.91万元，
同比下降41.24%。报报告期末，公司总资产31.94亿元，同比下降1.41%；归属于母公
司净资产15.31亿元，同比增长2.59%。其中：酒店服务主营业务收入34,653.36万元
，同比下降25.73%；商品贸易主营业务收入56,196.87万元，同比增长17.17%；房屋
租赁主营业务收入14,815.40万元，同比下降4.59%；物业管理主营业务收入5,867.00
万元，同比增长2.10%；房地产销售主营业务收入1,941.76万元，同比下降50.80%。
三、公司未来发展的讨论与分析
(一)行业格局和趋势
1.随着疫情防控的常态化，国内旅游行业正在持续恢复。
2020年，突如其来的新冠肺炎疫情全球大流行，对各国经济造成严重冲击
，全球经济陷入深度衰退。新冠肺炎疫情短期内对旅游行业产生较大冲击，但驱动旅
游业长期发展的核心动力不会变。随着国内疫情的控制，中国旅游经济已经呈探底回
升态势，后疫情时代的消费需求将进一步激发，2021年将成为酒店业高品质发展的新
起点。随着人均可支配收入的持续增长、假期及政策红利继续释放，居民旅游意愿保
持高位以及交通等配套基建持续完善，未来旅游行业将继续带动酒店行业蓬勃发展。
2.疫情后酒店业从单体走向连锁，品牌化趋势明显。
与连锁酒店相比，单体酒店在成本控制、管控能力、销售渠道、住房质量
等方面存在劣势。截至目前，中国品牌连锁化率仅为25%左右，具有较大提升空间。
品牌连锁化酒店易形成规模经济，从推广、复制、标准化管理等获得相对优势，经营
模式成本低、耗时短，对上游供应商议价能力强，从而能获取更高的盈利收入。在遭
受新冠疫情的冲击后，国内单体酒店加速走向连锁化，品牌化趋势愈发明显，酒店行
业发生结构性变化已成为必然趋势。
3.中高端酒店发展仍有较大空间，未来将成为酒店供给结构主体。
随着文旅深度融合、交通设施完善、消费结构升级、消费需求个性化，人
们对酒店的服务、安全、卫生、文化创意、科技创新应用等方面提出了更高的品质要
求。尤其是科技不断助力酒店业发展，并提供更多有保障性、安全性的服务体验及提
升酒店管理效率，高中端城市商务酒店、主题文化酒店、休闲度假酒店等细分领域面
临较强的市场需求。
(二)公司发展战略
公司发展战略：通过兼并收购、控股参股、受托管理、特许经营、租赁经
营、战略联盟等途径，拓展酒店连锁经营，延伸相关旅游产业链，推动品牌化、资本
化、规模化、国际化发展，创建具有国际影响力的百年民族品牌。
(三)经营计划
2021年，公司将按照“聚焦高质量发展、聚力创一流企业”的目标要求，
以优化结构、整合资源、转型提质为主线，进一步提升创新能力、管理水平和经营质
效，统筹抓好投资、融资、项目发展等各项重点任务落实，强化品牌建设和产业布局
，扩大利润增长空间，推动存量与增量业务的深度融合、资源共享、业务互联和人才
互通，推进从区域性走向全国性的企业战略升级，实现酒店主业高质量发展走在行业
和市场前列。
1.完善法人治理结构和内控管理体系，深化内部三项制度改革，在完善市
场化经营机制方面率先突破。
（1）根据国企改革“双百行动”中进一步完善法人治理结构，提高“三重
一大”事项决策质量、议事效率和管理效能。
（2）进一步理顺组织架构和管理体制，加强公司职能部门体系建设，更加
高效地发挥本部对经营决策、督导管控、资本运作等方面的业务职能和支撑作用。
（3）进一步完善公司和分子公司经营层的任期制契约化和职业经理人管理
制度，在总结2020年实践经验的基础上，根据各分子公司行业特点、发展要求和团队
实际情况，优化考核指标，严格刚性考核兑现，压实企业经营发展责任、激发管理团
队活力。
（4）薪酬分配与业绩考核目标任务直接挂钩，树立“硬考核、强激励、严
监督”的考核导向。积极探索股权激励、超额利润奖励、员工跟投等多种激励方式，
激发管理团队和员工的积极性。
（5）推进人才强企战略，通过内部竞聘、公开招聘、猎头选聘、股东荐聘
，多策并举引进急需的专业人才；加快“金陵优才”养成计划和年轻业务骨干培养，
推进金陵“管培生”计划，落实酒店板块后备人才库、专家库管理方案。推进酒店板
块轮岗培训、挂职锻炼和流动任职。
2.加强与优质资本战略合作，积极推进股权多元化和混合所有制改革，探
索混合所有制企业管理新机制。
（1）围绕酒店产业链，有序推进与政府部门、产业资本、行业集团之间的
战略合作。
（2）分类推进存量企业混改，按照“宜控则控、宜参则参”的原则，以转
机制、增活力为目标，分类推进食品科技公司、苏糖公司等一批存量企业混合所有制
改革。
（3）公司和金陵酒管公司、金陵文旅公司积极引进战略投资者，优化股权
结构和市场化经营体制，实现国企混合所有制改革的新突破。
3.做大做强酒店主业，加快项目拓展步伐，提升连锁酒店运营水平和市场
形象。
（1）根据“扩规模、提运营、保效益、强系统、重并购”的工作要求，落
实加大项目拓展、加强总部运营管理、拓宽经营收入渠道等三项重点工作。
（2）实施北上、南下、西进的战略扩张，通过受托管理、租赁经营、特许
经营、兼并收购、投资参股、战略联盟等多种形式，在全国多点布局金陵连锁酒店。
（3）培育品牌集群，打造多品牌、多层级、多体系发展模式，制定各细分
品牌标准规范、营运流程和拓展方式。对存量酒店进行对标整改，并加强新开业酒店
的对标执行，强化品牌定位和品质标准。
（4）加强总部“六大中心”建设，构建系统完善、科学规范、运行高效的
“集成服务”支撑体系，在品牌管理、会员发展、集中采购、人才培训等方面实现新
突破。
（5）抓好存量酒店运营提质增效，提升经营GOP水平。加强督导管控和成
本控制，提升经营管理的规范性。
4.加大分子公司的改革力度，加强产品、服务和管理创新，提升运营质量
和经营绩效。
（1）金陵饭店分公司：按照总部管理标准和支撑体系要求，做好对接和调
整，发挥金陵旗舰店的样板作用；提升收益管理水平，利用对市场的科学判断和信息
技术系统的支持，推进客房、餐饮等产品的充分利用，实现饭店收益最大化；着力扩
大商务、政务市场份额，夯实自有渠道，深入挖掘金陵贵宾会员流量池的潜力；打造
金陵餐饮知名度，加强餐饮文化交流，赴广州、浙江、苏州、内蒙古举办“金陵淮扬
美食节”；实施14-21层客房大修计划，融入智慧客房理念和金陵文化内涵；写字楼
稳定现有客户，减少空置率，提升物业管理水平。
（2）金陵酒管公司：明确“品牌、连锁、规模”战略目标，不断强化总部
支撑能力，做实品牌标准、支撑系统，为成员酒店导入金陵文化和管理体系；推进公
司层面合作、批量增加规模，加快金陵文旅基金对新品牌酒店的资金投入到位和租赁
项目落地，加快中端新品牌酒店的拓展力度；强化对成员酒店的营销计划、销售业绩
等进行系统评估和量化分析，在质检、安全、服务质量、经营分析、过程控制、统一
营销等方面给予支撑和服务；大力发展会员体系，加强内外部资源整合和会员共享；
以专业的工具进行质量管控。
（3）苏糖公司：精耕南京市场，扩大连锁经营规模，拓宽线上主渠道和新
媒体营销，适时引进较有市场潜力的新品，满足客户多样性需求；进一步完善“内部
合伙人”经营模式，充分调动员工的积极性和创造性；深化公司股权结构改革，壮大
公司实力。
（4）汇德物业公司：进一步规范公司治理和内控管理制度，落实任期制契
约化管理；坚持高质量标准运营、制定物业板块“创一流企业八个维度”；加强品牌
塑造，实现优势互补；继续发力拓展高端写字楼等商办物业管理业务，向规模化、连
锁化发展；通过智能化软件系统，提升物业服务科技水平，降低人工、能耗成本；做
好交叉轮岗培训，加强物业板块服务理念、经营理念的融合。
（5）旅游发展公司：持续加大在售项目宣传力度，提升项目价值，积极拓
客，努力实现湖珀园签约、回款销售目标；做好金陵山庄各项经营工作；寻找具有协
同作用的战略合作伙伴共同推进区域发展。
（6）贸易公司：继续推进组织机构优化调整，充实供应链团队，打磨开发
金陵品牌对标产品；完善平台数据分析职能，定期发布核心产品数据分析；开发具有
金陵文化的新零售产品，引入外部具有品牌号召力商品等，增加新营收增长点。
（7）食品科技公司：推进产业化发展、规模化经营，研究筹建食品加工厂
或加工基地；持续完善产品体系，做好标准化、定制化产品的生产，优化产品品质、
合理管控食品成本；拓展线上线下渠道和门店经营，优化供应链配置，强化产品研发
、转化的技术能力，设定专业岗位进行工厂生产的监管和品控；主动对接机关、企业
、高校食堂，制定完善的对接方案，对产品供销模式、价格政策、奖励举措进一步细
化，提升市场竞争力。
(四)可能面对的风险
1.公共突发事件风险
酒店业是一个高度敏感性的行业，对政治、经济、社会、环境的依赖度很
高，国内外重大的政治变化、经济危机、自然灾害、公共危机、重大疫情等都会给整
个行业带来冲击，施工建设、食品安全、消防安全、服务质量等也会给酒店经营和品
牌形象带来较大影响。新冠肺炎疫情在国外尚未得到有效控制，对全球旅游酒店行业
仍存在不利影响。
2.市场竞争风险
近年来，随着消费体验不断升级和顾客多层次需求，新开业的高中端酒店
数量持续增加，市场竞争加剧，客房、餐饮和会议设施面临价格竞争、商务客源分流
。因市场环境及客户自身经营情况发生变化，公司经营的写字楼面临销售策略调整和
优质客户拓展的双重考验，经营业绩提升难度加大，对公司在经营管理、服务质量、
市场开拓上提出了更高要求。
3.经营成本上升的风险
公司以经营客房、餐饮业务为主，随着通胀压力持续，酒店食品原辅料、
固定资产设施的追加投入和升级改造、能源、人工成本呈上升态势，导致酒店运营成
本不断提高。如果平均房价、入住率以及人均消费水平和消费人次不能得到相应的提
高，成本上升因素可能会对公司的酒店和餐饮业务经营造成不利影响。
针对疫情、政策、市场、营运等多重考验，公司积极采取以下对策及措施
：
在新冠疫情的严重冲击和外部环境深刻变化的挑战下，公司将在准确研判
经济形势和市场发展态势的基础上，把握战略发展方向和品牌市场定位，通过组织架
构优化、品牌标准升级、业务流程再造等顶层设计，通过品牌标准、企业文化和数字
化变革的建设，扬长处、补短板、强弱项，完善各层级品牌体系和全国布局，提升连
锁酒店运营品质、管理能力和集团整体经营绩效。通过与酒店集团、线上平台在品牌
创新、市场开拓、资源整合、系统对接以及线上流量向线下渗透、提质增效的生态聚
合等方面展开全面的战略合作，发挥资源配置和战略业务的协同效应，推进合纵连横
的规模效应，形成行业良性竞争合作的生态圈和规模化、连锁化的产业链，以共克时
艰的姿态和共同努力，实现产业升级和互利共赢。在目前酒店存量市场集中改造的窗
口期，需要敏锐地抓住“换新”、“翻牌”所带来的历史机遇，但也要控制好投资成
本，充分研究分析股权收购、租赁经营、装修改造的投资回报率和长期运营给企业带
来的价值及持续的人力、财力投入，有的物业还要考虑好“投、融、管、退”的闭环
机制和整体价值回报。
一是加快品牌发展，加速规模突破。坚持“品牌运营与资本扩张”双轮驱
动的发展战略，做精做优存量、做强做大增量，在继续深耕下沉市场的同时，加大一
、二线城市高中端品牌的扩张力和市场影响力。坚持多品牌运作、多模式扩张，强化
总部建设和系统支撑，完善“六大中心”、“十大系统”，创新品牌连锁拓展模式和
标准化投资模型，着力打造“金陵”、“金陵精选”、“金陵文璟”、“金陵嘉珑”
、“金陵山水”、“金陵嘉辰”等高中端品牌体系，构建商务精品酒店、主题文化酒
店、休闲度假酒店、智能公寓酒店等多样化产品线，立足长三角区域，实施“北上、
南下、西进”战略扩张，并抢抓疫情后国际品牌酒店翻牌的历史机遇，进军一线城市
核心区城，打造了高端商务品牌旗舰店—北京金陵饭店，对于优化金陵品牌全国多点
布局、提升品牌市场影响力具有重大的战略意义。
二是整合行业资源，引进社会资本。立足“国内国际双循环”战略格局，
与多家省属集团签订战略协议，实现了住宿、采购、用车等一系列成果落地，“金采
网”平台年交易规模突破1亿元；与境内外酒店和文旅集团洽谈品牌、资本、技术、
流量、会员等层面的战略合作，并通过合资新设、增资入股酒管公司等方式，与贵州
酒店集团、合肥文博集团等大型文旅集团达成深度合作，实现优势互补、资源共享、
项目对接；与江苏圌山旅游文化公司、弘毅投资、江苏省新兴产业基金等共同发起设
立金陵文旅产业发展基金，通过“基金投资+金陵运营”的市场化运作机制，放大资
本倍数、撬动社会资本，加快孵化多层级新品牌体系；高度关注酒店业的并购机会，
积极寻找储备优质投资项目及合作机会。
三是捕捉创造机遇，充分释放产能。这次疫情使常态化的传统服务受到了
严重影响，但也催生了一些新的业态和酒店产品结构、技术系统的创新升级，促使从
低频消费的客房产品向高频消费的综合性产品转变，从关注全国流量转向所在区域内
拓展、扩大本地市场客源。疫情期间公司组织发动了生产自救的“春雨战役”、“夏
季攻势”等四大战役，精准制导瞄准线上消费、创新营销发力大众客群，开展全员营
销、全城布点、百团大战、直播带货，闯出酒店外卖和特色食品工业化生产的新空间
，实施会员发展、线上销售“登峰计划”，成为疫情下酒店业生产复工的优秀蓝本。
四是加大信息技术投入，赋能高质量发展。酒店业本身是劳动力密集型行
业，过去想要把高品质服务做好，大量的人力投入不可避免。但疫情之下，必须通过
增加服务流程中的自动化环节，减少人力投入，实现“降本增效”。公司全力推进数
字化变革和智能化升级，与华为合作建立专属云平台，启动旅客入住全周期应用体验
集成项目，着力打造以极致，用户体验为核心，集住宿、餐饮、交通、旅游、购物为
一体的数字化旅游消费生态圈平台，并通过连锁酒店经营分析APP平台、云PMS和A-TO
UCH全接触点营销新模式，将品牌标准、酒店经营、品质管理、会员发展等业务结果
数据化、移动化，加强自助C/I系统、在线选房、移动服务机器人、智能电视系统、
智能停车引导系统等科技应用，将信息化建设与经营管理深度融合，以科技和数据驱
动酒店连锁质效全面提升。在人力成本越来越高的当下，通过数字化、智能化来提高
酒店管理效率和降低人力支出也必然是未来酒店业竞争中抢占先机的关键。
四、报告期内核心竞争力分析
（一）民族品牌优势
金陵饭店是我国改革开放初期经国务院批准立项建设的全国首批旅游涉外
企业之一、江苏省首家五星级酒店，1983年10月建成开业，以“神州第一高楼”、“
第一家由中国人自己经营管理的大型国际酒店”蜚声海内外，国际媒体视之为“中国
改革开放的窗口”。公司成立以来，先后获得国际级奖项41次，国家级奖项109次，
省市级奖项84次。2020年，公司再度蝉联江苏省委、省政府授予的“江苏省文明单位
”；被江苏省政府授予“江苏省省长质量奖”，实现了质量领域国家级、省级、市级
三大重量级奖项的“大满贯”；被中国质量检验协会授予“全国服务行业质量领先品
牌”、“全国百佳质量检验诚信标杆企业”、“全国质量信用优秀企业”，并荣获首
批“江苏精品”、“南京市质量文化教育基地”、“2020年中国饭店业最具品牌影响
力酒店”、“中国高端酒店运营竞争力100强”、“备受旅客喜爱酒店”等奖项。
（二）经营管理优势
公司坚持“品牌运营和资本扩张双轮驱动”，创造性地走出了中国人创建
世界一流酒店的成功之路，实现了从单体酒店向品牌连锁经营的飞跃。公司创立了品
牌营运、质量管理、市场营销、中央采供、食品研发等十大专业化连锁系统，完善服
务质量预警机制、营运质量评价机制、突发事件应急处理机制，不断提高整体绩效和
管控水平，在全国酒店业率先通过ISO9001国际质量管理体系、ISO14001国际环境管
理体系、OHSAS18001国际职业健康安全管理体系一体化认证，推动卓越绩效管理跃入
更高层次。公司稳步推进酒店管理业务，提高总部支撑力、延伸品牌辐射力，加速拓
展酒店连锁化进程。国家旅游局在《饭店星评标准访查示范》中，将金陵饭店的管理
模式和服务标准作为五星级酒店示范样板并拍摄成教学片，向全国酒店业推广。国家
旅游局星评检查组指出，金陵饭店30多年保持了优秀的民族品牌形象，科学管理和质
量经营水平位于中国旅游业的最前列，已成为中国五星级酒店的品质典范。
（三）专业服务优势
公司将提升质量视为道德规范，追求卓越作为永恒目标，致力于打造世界
级品质的“中国服务”新标杆，强化“以客为尊，追求卓越”的服务理念，推动了从
“提供服务”上升到“设计服务”、从“满足顾客需求”上升到“引领市场导向”、
从“质量管理”上升到“质量经营”的更高层面，在全国服务业率先创立了“细意浓
情4-8-32”质量经营模式。“细意浓情”融合国际标准、传承中国文化、深耕本土特
色，充分体现了“金陵是民族的，是世界的”。“细在精准、意在卓越、浓在超值、
情在人文”的丰富诠释，已升华到魅力质量的全新境界，确保了金陵连锁管理模式和
服务品质的标准化、专业化、系统化。在酒店经营中融入人性化设计、精细化管理和
亲情化服务，倡导“以客为尊”、“珍惜每一次服务机会”的精益服务理念，推出了
全天候私人礼宾、金牌管家服务、睡眠关爱计划、侍酒师、营养师、宴会会议顾问等
数十项超值服务，让经营项目在设计中创新，服务质量在变革中提升。
（四）信息系统优势
公司先后聘请IBM、安永为专业顾问，从战略、组织、运营等层面形成IT建
设的顶层设计，在中国酒店业率先开启信息化建设战略规划（ITSP），实施营销全球
化、采购网络化、管理精细化，技术智能化，实现了以信息化手段提升传统服务业的
突破。深化数字化转型变革，加快推进“互联网+”信息系统智能化、运营系统阶段
性升级，系统云端化迁移处于行业领先水平。完成对“尊享金陵”小程序上线工作以
及连锁酒店经营分析平台二期开发、云PMS项目顺利切换上线，为金陵数字化转型变
革打开了新局面，提升了酒店未来发展和整体营运、业务协同、风险管控能力，注重
新业务、新技术的应用和大数据建设，注重业务模式重组、组织架构优化、管理体系
升级和业务流程再造。以ERP、CRM、CRS、PMS管理系统为核心，结合数据中台和业务
中台的建立，实现了信息化建设与经营管理深度融合、酒店主业与多元协同业务的资
源共享和产业集聚，打造了具有金陵特色、国内领先的酒店连锁管理平台。金陵供应
链系统成为酒店业电子采购供应链的示范样板，“金陵酒店采购网”已有1.4万个酒
店物资品种、近700家供应商实现网上交易。
（五）人才资源优势
公司以诚信、责任与创新为导向，积极推进人才强企战略，注重内部生态
环境的创造，构筑“员工与企业同成长、共受益”的命运共同体，将“凝聚人、关爱
人、激励人、成就人”的理念融入经营管理，将“以人为本”体现在对员工价值、尊
严、健康和幸福的关注上。系统实施人力资源的规划、开发与管理，构建人才创新孵
化平台，实施金陵优才养成计划，组织“飞鹰人才计划”、高中层管理人员培训班、
E-LEARNING网络培训、轮岗交叉培训，推行管理岗位公开竞聘，加强人才梯队建设，
推进员工职业发展规划，建立了以KPI为导向的薪酬考核与激励约束机制，创造了和
谐开放、充满活力的人文环境与成长机制，实现了企业规模扩张与人才发展“双轨并
进”的良好局面。
报告期内，公司核心竞争力与前期相比未发生重要变化，亦无对公司产生
严重影响的情况发生。
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特财经不对因据此操作产生的盈亏承担任何责任。
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★2021年中期
●董事会报告对整体经营情况的讨论与分析:
一、 报告期内公司所属行业及主营业务情况说明
公司以酒店经营与管理为核心主业，涵盖酒店物资贸易、物业管理、房屋
租赁、食品研发与销售、旅游资源开发等多元化协同业务。
（一）酒店经营与管理
公司酒店经营与管理业务主要包含直营与受托管理两种经营模式。酒店直
营是指公司运营自有或向第三方租赁的酒店物业，由公司获取酒店运营产生的各项经
营收入并承担运营产生的成本费用，收入来源于客房、餐饮服务、配套服务等。酒店
受托管理是指公司与酒店业主签署管理合同，公司输出酒店品牌、管理模式和管理人
员，向受托管理酒店收取管理费等。
公司自有酒店物业包括位于南京新街口CBD的五星级酒店“金陵饭店”、集
超五星级酒店、国际5A智能写字楼、会议展览、精品商业于一体的高端商务综合体“
亚太商务楼”及位于江苏省盱眙县天泉湖旅游度假区的五星级会议度假酒店“天泉湖
金陵山庄”。公司租赁经营了位于北京市朝阳区的北京金陵饭店，2021年5月28日正
式开业。该酒店地处望京CBD与高科技园区聚集区，总建筑面积27394.46平方米，主
楼地上20层，地下3层。
公司通过受托管理、租赁经营、特许经营、收购参股、战略联盟等模式，
培育品牌集群，聚力项目拓展，加速连锁扩张。截至本报告期末，金陵连锁酒店已达
195家。
（二）协同业务
公司以酒店主业为核心，不断挖掘酒店主业的上下游产业链，形成了以酒
店物资贸易、物业管理、房屋租赁、食品研发与销售、旅游资源开发等多元化协同产
业链的战略布局。
苏糖公司积极完善贸易经营体系，整合上下游产业链，拓宽融资渠道，做
优机制、做精业务、做深市场，目前已拥有茅台、五粮液等500多个品种酒水在江苏
地区的经销权，成为江苏省内高中档酒类品牌的主导运营商。
汇德物业公司立足于亚太商务楼、世贸楼旗舰店物业服务的基础上不断开
拓外管项目空间，现已开拓了江苏高投大厦、省国际人才公寓、熊猫万谷金融中心、
芯科大厦等项目；创建了国际标准五星级酒店管家式物业服务新模式，构筑了“金陵
汇德物业”品牌优势，通过收购、整合碧波物业公司，进一步提升了物业品牌影响力
和连锁经营新空间。
食品科技公司依托金陵食品研发中心技术资源，目前已经推出了金陵大肉
包、“善馔”盐水鸭、精品酱、烧鸡、卤菜等特色美食及金陵家宴、节日礼盒等产品
，以金陵食品产业化、规模化发展为目标，开拓新的经营增长空间。
旅游发展公司在江苏盱眙县投资打造了“金陵天泉湖旅游生态园”，目前
已经开发了五星级会议度假酒店金陵山庄和养生度假精品公寓，并在区域储备了部分
优质地块。
二、经营情况的讨论与分析
2021年上半年，国内经济持续稳定恢复，旅游业消费信心逐步回升，产业
动能进一步积聚。公司紧紧抓住市场回暖复苏机会，立足主业高质量运营、聚焦品牌
规模化发展，持续深化改革创新、加强资本运作、优化资源配置，实现经营业绩稳步
增长，“双百”改革卓有成效。报告期内，公司实现营业收入61,703.05万元，同比
增长25.50%；利润总额6,972.22万元，同比增长161.71%；实现归属母公司所有者的
净利润1,671.34万元，同比增长5,250.18%。
（一）以三项制度改革为抓手，完善市场化经营机制。公司不断加强党委
会、董事会、总经理办公会建设，完善内控管理体系，修订《公司党委前置研究讨论
重大事项规程》、《公司与各分子公司授权放权清单》、《公司“三重一大”决策制
度实施办法》，明确权责边界，提高议事效率和管理效能；完成公司董事会、监事会
、经理层换届工作，进一步优化了组织架构。公司及下属各分、子公司经营层全面实
行任期制契约化管理，压实企业经营发展主体责任、激发管理团队活力。结合主业板
块战略发展需要，公司大力改革人才培养选拔流动机制，积极推进人才梯队建设，上
半年组织酒店板块30人进行轮岗交流和挂职锻炼，继续推进管理培训生的储备和培养
，增加IT等专业技术岗位的高层次人才。
（二）以强化资本运作为核心，优化内外部资源配置。公司进一步加大资
本运作力度，整合内外部优势资源共拓发展。截至报告期末，公司与贵州饭店酒店管
理集团共同设立的贵宁达公司签约连锁酒店35家，遍布贵州省各州市；与合肥文旅博
览集团共同设立合肥文旅金陵酒店管理有限公司，提升了在安徽区域连锁化布局及获
取优质资源的能力；与西藏弘毅、圌山旅文等合伙人共同投资设立的金陵文旅基金，
完成首期实缴出资、基金备案及首个项目的投资决策，设立“镇江心湖酒店管理有限
公司”，推动镇江心湖“金陵嘉珑”、“金陵山水”项目落地。在投资拓展的同时，
为改善融资结构、降低资金成本，公司配合控股股东金陵饭店集团在银行间债券市场
成功发行超短期融资券，首期募集资金中2.14亿元专项用于公司补充流动资金及偿还
短期银行贷款。
（三）以提升运营质效为主线，推动主业高质量发展。公司聚焦资产运营
质量和经营绩效，持续推进产品、服务和管理创新。举办了“粤食好味”粤菜美食节
、“探秘美食之都澳门葡菜美食节”；结合疫情防控及降低人工成本要求，引进测温
机器人、商业板块智能指引、物业板块清扫机器人、前厅云柜商城等新型智能化产品
；完成金陵饭店金陵楼14-17层大修改造工程，提升金陵饭店品牌形象和硬件水平；
深化政企合作，推动写字楼业态更新、稳企服务，建立写字楼客户一体化质量管控体
系。为尽快解决同业竞争问题，公司与控股股东金陵饭店集团积极筹划，将金陵饭店
集团所属11家产权酒店委托金陵酒管公司统一经营管理，实现资产所有权与经营权的
分离，促进酒店板块集约化经营、托管酒店提质增效和协同发展，截至2021年8月9日
，金陵酒管公司与金陵饭店集团及其下属子公司金陵旅投公司已完成《委托管理合作
框架协议》的签署。
（四）以连锁总部建设为重点，构建全方位支撑体系。公司着力强化总部
连锁系统建设，优化调整总部组织架构，实施了采购中心、食品研发中心划转金陵酒
管公司的相关方案，打造连锁总部项目发展、营运管理、品牌管控、工程技术、信息
技术、财务审计、金陵采购、人力资源等“八大中心”，构建系统完善、科学规范、
运营高效的“集成服务”支撑体系。加强连锁总部对项目运营支撑和异动监控，策划
并推动金陵“十大产品服务”落地；提升服务品质管理水平，对携程4.6分评分以下
的成员酒店进行专题培训、工作指导交流；以“尊享金陵”对客平台为切入点，以提
升客户体验为核心，实现客房、商城、餐饮业务全覆盖；深耕与省属企业合作，与13
家企业集团完成协议酒店的合作签约。
（五）以酒店战略布局为引领，加快品牌规模化发展。公司根据酒店主业
发展规划，实施北上、南下、西进的战略性扩张，通过委托管理、租赁经营、特许经
营、投资参股、战略联盟等多种形式，在全国多点布局金陵连锁酒店。北京金陵饭店
于2021年5月正式开业，这是金陵首次进入北京中心区域的高端品牌旗舰店，也是第
一家由金陵接管的外资品牌翻牌酒店，助推金陵连锁酒店“北上”开拓市场空间；西
北区域市场取得突破，金陵酒管公司成功在“一带一路”沿线的新疆伊犁、克拉玛依
和甘肃武威实现项目签约。截至本报告期末，金陵连锁酒店总数达195家，遍及全国2
0省93市；金陵贵宾会员总数已达1064万，其中2021年上半年新发展会员529万，继续
保持高速增长。
（六）以资源渠道整合为纽带，发挥各板块协同效应。公司统筹各子企业
聚力改革创新、加
快协同发展。苏糖公司积极推进营销创新，开发自有直销经营渠道，传统
渠道坚持直供为主、分销为辅，同时通过互联网、团购、社区及婚喜宴等重点扩大直
供客户数量。汇德物业进一步强化新项目拓展和存量项目管理能力，成功中标南京江
北新区芯科大厦物管项目、江苏省招标中心办公楼保洁服务，做好江苏高投大厦项目
续约，外管项目实行安全、工程双轨制管理。旅游发展公司加快推进土地储备并成功
竞得小龙山200.54亩土地使用权，加强运营合作、促进区域度假内容扩充与提升，同
时积极开展引入战投的前期对接工作。食品科技公司深度整合集采平台资源，精准对
接渠道需求，在盒马鲜生等商超渠道和北京金陵饭店等自营酒店设立“金陵食品专柜
”。
报告期内公司经营情况的重大变化，以及报告期内发生的对公司经营情况
有重大影响和预计未来会有重大影响的事项
三、可能面对的风险
1.公共突发事件风险
酒店业是对政治、经济、社会、环境依赖度很高的一个高度敏感性行业，
国内外重大的政治变化、经济危机、自然灾害、公共危机、重大疫情等都会给整个行
业带来冲击，施工建设、食品安全、消防安全、服务质量等也会给酒店经营和品牌形
象带来较大影响。新冠肺炎疫情的常态化，对全球旅游酒店行业仍存在不利影响。
2.市场竞争风险
近年来，随着消费体验不断升级和顾客多层次需求提升，新开业的高中端
酒店数量持续增加，市场竞争加剧，客房、餐饮和会议设施面临价格竞争、商务客源
分流。因市场环境及客户自身经营情况发生变化，公司经营的写字楼面临销售策略调
整和优质客户拓展的双重考验，经营业绩提升难度加大，对公司在经营管理、服务质
量、市场开拓上提出了更高要求。
3.经营成本上升的风险
公司以经营客房、餐饮业务为主，随着通胀压力持续，酒店食品原辅料、
固定资产设施的追加投入和升级改造、能源、人工成本呈上升态势，导致酒店运营成
本不断提高。如果平均房价、入住率以及人均消费水平和消费人次不能得到相应的提
高，成本上升因素可能会对公司的酒店和餐饮业务经营造成不利影响。
针对疫情、政策、市场、营运等多重考验，公司积极采取以下对策及措施
：
在新冠疫情的常态化和外部环境深刻变化的挑战下，公司通过对经济形势
、市场发展态势的精准研判，把握战略发展方向和品牌市场定位，进一步优化组织架
构、升级品牌标准、业务流程再造等顶层设计，完善品牌标准、企业文化和数字化变
革的建设，提升连锁酒店运营品质、管理能力和集团整体经营绩效。在品牌创新、市
场开拓、资源整合方面，与酒店集团、线上平台进行系统对接，实现线上线下全域融
合以及在提质增效的生态聚合等方面展开全面的战略合作，抓住高中端酒店“换新”
、“翻牌”所带来的历史机遇，通过精细化的成本控制，充分研究分析股权收购、租
赁经营、装修改造的投资回报率和长期运营给企业带来的价值及持续的人力、财力投
入，完善“投、融、管、退”的闭环机制，提升公司整体价值回报。
一是推动品牌发展，加速规模扩张。坚持“品牌运营与资本扩张”双轮驱
动的发展战略，做精做优存量、做强做大增量，在继续深耕下沉市场的同时，加大一
、二线城市高中端品牌的扩张力和市场影响力。坚持多品牌运作、多模式扩张，强化
总部建设和系统支撑，完善“六大中心”、“十大系统”，创新品牌连锁拓展模式和
标准化投资模型，着力打造“金陵”、“金陵精选”、“金陵文璟”、“金陵嘉珑”
、“金陵山水”、“金陵嘉辰”等高中端品牌体系，构建商务精品酒店、主题文化酒
店、休闲度假酒店、智能公寓酒店等多样化产品线，立足长三角区域，实施“北上、
南下、西进”战略扩张，进军一线城市核心区城，打造了高端商务品牌旗舰店—北京
金陵饭店，进一步优化了金陵品牌全国多点布局、提升品牌市场影响力。同时，公司
与控股股东金陵饭店集团积极筹划，将金陵饭店集团所属11家产权酒店委托金陵酒管
公司统一经营管理，实现资产所有权与经营权的分离，促进酒店板块集约化经营、托
管酒店提质增效和协同发展。
二是引入社会资本，提升资源整合效率。立足“国内国际双循环”战略格
局，与多家省属集团签订合作协议，实现了住宿、采购、用车等一系列成果落地；与
境内外酒店和文旅集团洽谈品牌、资本、技术、流量、会员等层面的战略合作。报告
期内，与贵州酒店集团、合肥文博集团等大型文旅集团通过合资新设等方式，达成深
度合作，实现优势互补、资源共享、项目对接；与圌山旅文、西藏弘毅、新兴产业投
资公司等共同发起设立金陵文旅基金，通过“基金投资+金陵运营”的市场化运作机
制，放大资本倍数、撬动社会资本，加快孵化多层级新品牌体系；高度关注酒店业的
并购机会，积极寻找储备优质投资项目及合作机会。
三是线上线下全域融合，开拓营销新空间。这次疫情使常态化的传统服务
受到了严重影响，但也催生了一些新的业态和酒店产品结构、技术系统的创新升级，
促使从低频消费的客房产品向高频消费的综合性产品转变，整合外部资源，增加微博
、哔哩哔哩、小红书同步更新视频，并尝试探索抖音直播带货的新兴营销模式。以讲
故事的方式对盐水鸭、蟹粉狮子头、水乡虾仁等拳头产品进行系列宣传、进行“醉”
美金陵春菜流行趋势发布，粤菜美食节、澳门美食节、端午节、助力高考学子金榜题
名主题宣传；深化全域新媒体的品牌宣传工作，助推经营，扩大酒店知名度。
四是加大信息技术投入，推动高质量发展。公司进一步推进数字化变革和
智能化升级，与华为合作建立专属云平台，着力打造以极致，用户体验为核心，集住
宿、餐饮、交通、旅游、购物为一体的数字化旅游消费生态圈平台，并通过连锁酒店
经营分析APP平台、云PMS和A-TOUCH全接触点营销新模式，将品牌标准、酒店经营、
品质管理、会员发展等业务结果数据化、移动化，加强自助C/I系统、在线选房、移
动服务机器人、智能电视系统、智能停车引导系统等科技应用，将信息化建设与经营
管理深度融合，全方位提升宾客体验，以科技和数据驱动酒店连锁质效全面提升。
四、报告期内核心竞争力分析
（一）民族品牌优势
金陵饭店是我国改革开放初期经国务院批准立项建设的全国首批旅游涉外
企业之一、江苏省首家五星级酒店，1983年10月建成开业，以“神州第一高楼”、“
第一家由中国人自己经营管理的大型国际酒店”蜚声海内外，国际媒体视之为“中国
改革开放的窗口”。公司成立以来，先后获得国际级奖项41次，国家级奖项113次，
省市级奖项86次。报告期内，金陵饭店被评为第21届中国金马奖“最具魅力商务酒店
至尊大奖”；被江苏省品牌学会授予“十大典范品牌”；在2021年中国会展会奖产业
评选活动中，获得“最具影响力绿色MICE酒店金手指奖”奖项。金海湾自助餐厅被美
团酒店评为2020年“受欢迎高端品牌酒店自助餐厅”。梅苑餐厅获得2021携程美食林
全球餐厅精选榜“钻石餐厅”、太平洋餐厅获得“金牌餐厅”称号。
（二）经营管理优势
公司坚持“品牌运营和资本扩张双轮驱动”，创造性地走出了中国人创建
世界一流酒店的成功之路，实现了从单体酒店向品牌连锁经营的飞跃。公司创立了品
牌营运、质量管理、市场营销、中央采供、食品研发等十大专业化连锁系统，完善服
务质量预警机制、营运质量评价机制、突发事件应急处理机制，不断提高整体绩效和
管控水平，在全国酒店业率先通过ISO9001国际质量管理体系、ISO14001国际环境管
理体系、OHSAS18001国际职业健康安全管理体系一体化认证，推动卓越绩效管理跃入
更高层次。公司稳步推进酒店管理业务，提高总部支撑力、延伸品牌辐射力，加速推
动酒店连锁化进程。国家旅游局在《饭店星评标准访查示范》中，将金陵饭店的管理
模式和服务标准作为五星级酒店示范样板并拍摄成教学片，向全国酒店业推广。国家
旅游局星评检查组指出，金陵饭店30多年保持了优秀的民族品牌形象，科学管理和质
量经营水平位于中国旅游业的最前列，已成为中国五星级酒店的品质典范。
（三）专业服务优势
公司将提升质量视为道德规范，追求卓越作为永恒目标，致力于打造世界
级品质的“中国服务”新标杆，强化“以客为尊，追求卓越”的服务理念，推动了从
“提供服务”上升到“设计服务”、从“满足顾客需求”上升到“引领市场导向”、
从“质量管理”上升到“质量经营”的更高层面，在全国服务业率先创立了“细意浓
情4-8-32”质量经营模式。“细意浓情”融合国际标准、传承中国文化、深耕本土特
色，充分体现了“金陵是民族的，是世界的”。“细在精准、意在卓越、浓在超值、
情在人文”的丰富诠释，已升华到魅力质量的全新境界，确保了金陵连锁管理模式和
服务品质的标准化、专业化、系统化。在酒店经营中融入人性化设计、精细化管理和
亲情化服务，倡导“以客为尊”、“珍惜每一次服务机会”的精益服务理念，推出了
全天候私人礼宾、金牌管家服务、睡眠关爱计划、侍酒师、营养师、宴会会议顾问等
数十项超值服务，让经营项目在设计中创新，服务质量在变革中提升。
（四）信息系统优势
公司先后聘请IBM、安永为专业顾问，从战略、组织、运营等层面形成IT建
设的顶层设计，在中国酒店业率先开启信息化建设战略规划（ITSP），实施营销全球
化、采购网络化、管理精细化，技术智能化，实现了以信息化手段提升传统服务业的
突破。深化数字化转型变革，加快推进“互联网+”信息系统智能化、运营系统阶段
性升级，系统云端化迁移处于行业领先水平。完成对“尊享金陵”小程序上线工作以
及连锁酒店经营分析平台二期开发、云PMS项目顺利切换上线，为金陵数字化转型变
革打开了新局面，提升了酒店未来发展和整体营运、业务协同、风险管控能力，注重
新业务、新技术的应用和大数据建设，注重业务模式重组、组织架构优化、管理体系
升级和业务流程再造。以ERP、CRM、CRS、PMS管理系统为核心，结合数据中台和业务
中台的建立，实现了信息化建设与经营管理深度融合、酒店主业与多元协同业务的资
源共享和产业集聚，打造了具有金陵特色、国内领先的酒店连锁管理平台。金陵供应
链系统成为酒店业电子采购供应链的示范样板，“金陵酒店采购网”已有1.4万个酒
店物资品种、近700家供应商实现网上交易。
（五）人才资源优势
公司以诚信、责任与创新为导向，积极推进人才强企战略，注重内部生态
环境的创造，构筑“员工与企业同成长、共受益”的命运共同体，将“凝聚人、关爱
人、激励人、成就人”的理念融入经营管理，将“以人为本”体现在对员工价值、尊
严、健康和幸福的关注上。系统实施人力资源的规划、开发与管理，构建人才创新孵
化平台，实施金陵优才养成计划，组织“飞鹰人才计划”、高中层管理人员培训班、
E-LEARNING网络培训、轮岗交叉培训，推行管理岗位公开竞聘，加强人才梯队建设，
推进员工职业发展规划，建立了以KPI为导向的薪酬考核与激励约束机制，创造了和
谐开放、充满活力的人文环境与成长机制，实现了企业规模扩张与人才发展“双轨并
进”的良好局面。
报告期内，公司核心竞争力与前期相比未发生重要变化，亦无对公司产生
严重影响的情况发生。
★2020年年度
●董事会报告对整体经营情况的讨论与分析:
一、经营情况讨论与分析
2020年受新冠疫情影响，全球经济出现严重衰退，旅游及酒店行业经营压
力加剧。公司在做好疫情防控的同时，深化改革补短板，狠抓“存量盘活、增量带动
、创新发展”，抢抓机遇、统筹兼顾、精准施策，做强做优主业、加强运营管控、开
辟业务空间，实现了经营业绩逆势回升，“双百”改革初见成效、项目拓展取得突破
，在高质量发展的道路上迈出了坚实的步伐。2020年实现营业收入11.40亿元，比上
年下降5.82%；利润总额1.28亿元，比上年下降21.53%；实现归属母公司所有者的净
利润4,339.91万元，同比下降41.24%。
（一）强抓疫情防控，履行社会责任。2020年受到新冠肺炎疫情的影响，
公司酒店主业遭受了巨大冲击。公司主动扛起国企社会责任，全面做好疫情防控工作
的统筹谋划、协调指挥、督促落实，细化深化一系列疫情防控措施和应急预案，全面
布控升级防护，开展培训演练，加强测温登记、分餐制、各客制、“无接触”配送、
公共区域消毒通风、人员密集时段管理等，构建了群防群治抵御疫情的严密防线。以
“网格化管理、地毯式排查、全方位服务”，助力写字楼逾百家企业的复工复产；精
心制作金陵大肉包、盐水鸭等特色美食驰援湖北黄石江苏医疗队，指导安徽、淮安、
盱眙、连云港等地成员酒店做好援鄂医护人员的接待服务；公司克服自身经营困难，
与各方共克时艰，减免了短期内自持物业部分商铺租金、写字楼公共区域能源费及金
陵连锁酒店部分管理费，并积极与当地政府、行业主管部门沟通协调，全力争取抗疫
复产扶持政策，形成任务清单、拟定减免方案、确保落实到位。
（二）优化公司治理，加大资本运作。公司不断优化“三重一大”决策内
容和程序，加强党委会、董事会、总经理办公会建设，提升内控体系建设水平，强化
对分子公司的督导管控。加大资本运作力度，研究制定了公司现阶段的投融资运作方
案和工作计划、实施方案，积极推进内外部资源整合，加快全资、控股子公司混合所
有制改革，引进具有业务协同效应的战略投资者。报告期内，完成了与弘毅投资、圌
山旅文等合伙人共同投资设立金陵文旅基金，借助社会资本的力量，加快孵化中高端
新品牌体系；通过参与招投标取得北京人济大厦C座项目（原北京人济万怡酒店）的
租赁经营权，并设立北京金陵饭店，着力打造北京区域的金陵品牌旗舰店；与贵州饭
店酒店管理集团有限公司共同设立贵宁达公司，提升了在贵州省及西南区域的连锁化
布局及获取优质资源的能力；积极筹备与合肥文旅博览集团有限公司共同设立酒店管
理公司；完成收购贸易公司所持苏糖公司52.2%股权收购工作，进一步推进管理层级
扁平化，优化了公司治理架构。
（三）深耕酒店经营，提升发展效能。公司深入研究疫情期间市场需求和
消费方式的变化，组织发动了生产自救的“春雨战役”、“夏季攻势”等四大战役，
精准制导瞄准线上消费，创新营销发力大众客群，从餐饮外卖开始，辐射到客房、婚
喜宴、休闲度假、健康养生等产品，迅速实现了产品组合化、多元化、规模化，线上
线下全员营销、全城布点、百团大战、直播带货，最大限度释放产能、提振士气，被
树为国内酒店业品牌营销经典案例。公司强化管理创新、调整营销策略，积极开发政
务市场，在疫情过后酒店经营快速复苏；率先推出“安心住”产品及服务，推进优化
分餐制、快速退房、“无接触”配送等服务流程，注重餐饮产品设计，加大创新研发
和营销推广力度；分步实施工程改造项目，改善设备设施老旧现状，完成了金陵楼29
-32层客房大修、世贸楼2、3、6层公共区域和电梯厅装修出新。多措并举扶持和关爱
写字楼客户、拓宽招商平台、提升运营水平。加强酒店板块信息化建设和经营管理的
融合，实现运营系统的阶段性升级。实施专属云平台迁移、四套新系统的部署，完成
“尊享金陵”小程序上线工作以及连锁酒店经营分析平台二期开发，云PMS项目顺利
切换上线，为金陵数字化转型变革打开新局面。
（四）加快品牌发展，加速全国布局。公司坚持“品牌运营与资本扩张”
双轮驱动的发展战略，根据酒店主业发展规划，加快多品牌打造和项目拓展，推动酒
店板块做大做强。以“聚焦项目经营，优化系统效能”为工作重点，强化金陵酒管公
司总部建设和系统支撑，实行五大区域总经理制度并设立区域市场销售总监、行政总
厨、工程总监，构建“六大中心”、“十大系统”，实施会员发展、线上销售“登峰
计划”，与近30家战略伙伴实现会员导流、会员互通与合作。积极布局多品牌战略、
建立多层级运营体系，除“金陵”高端主品牌外，着力打造“金陵精选、金陵嘉珑、
金陵文璟、金陵山水、金陵嘉辰”等五个子品牌，发布相关品牌标准和建设框架，构
建高端商务会议酒店、中端精品商务酒店、主题文化酒店、休闲度假酒店、智能公寓
酒店等多样化酒店产品线，明确各细分品牌的市场定位、核心要素、品质标准和拓展
方式。立足长三角区域，实施北上、南下、西进的战略扩张，与戴德梁行、仲量联行
等国际咨询公司及各地酒店集团、文旅国资集团建立战略合作，通过控股参股、租赁
经营等多种途径加快规模化连锁发展和全国多点布局。与贵州饭店酒管集团合资设立
贵宁达公司，打造双方联合品牌的轻资产酒店管理平台；推进与合肥文旅博览集团合
资新设酒店管理公司；与知名酒店集团探讨品牌、资本、技术等层面的战略合作。截
止到2020年末，金陵连锁酒店总数达181家，遍及全国20省93市，在湖南、河南、青
海、拉萨等省市实现了新突破；金陵贵宾会员总数533万名，其中2020年新增会员200
多万名，实现了跨越式增长。
（五）统筹板块运营，促进提质增效。公司各所属企业在复工复产中准确
把握阶段性变化，因时因势调整经营举措。苏糖公司调整组织架构、优化采销体系、
推进营销创新，重点扩大电商营销和直供客户，加强金陵内部资源的挖掘和整合，深
化“内部合伙人”项目机制，做强茅台、五粮液等核心主流产品，参与组建五粮液KA
供应链公司。汇德物业公司推进与碧波物业公司的资源整合，加强省高投集团、省国
际人才公寓等物业项目管理，坚持标准化管理、提升业主满意度，并成功承接“熊猫
万谷”物管项目，积极开拓物业连锁经营新空间。旅游发展公司多措并举提升金陵山
庄经营业绩，加快天泉湖湖珀园项目推广销售，加大与政府协调沟通力度，做好区域
内优质土地储备工作，经竞拍取得紫霞岭东南侧55.5亩土地。贸易公司加大食品原材
料、酒店用品等中央集采规模，进一步提高连锁酒店集采的参与度，加强与省属企业
集团合作并实现采购成果落地，全年完成“金采网”平台交易规模11070万元。食品
科技公司进一步丰富产品结构，拓展线上线下渠道和门店经营，加强与大学食堂、医
院、机关及盒马鲜生超市的合作，不断完善生产、销售、物流体系，推进食品产业链
的规模化发展。
（六）深化“双百”改革，提速人才建设。为确保“双百行动”综合改革
改出活力、改出竞争力、改出效率，贯彻高质量发展要求，公司制定实施了一系列推
进“双百行动”综合改革的具体举措，修订《“三重一大”决策制度事项清单》，明
晰各主体在人事、财务、投资等重大事项上的决策内容和权责边界；结合分、子公司
的实际，制定授权放权清单，将选人用人、薪酬考核等职权充分授予所出资企业，进
一步激发下属企业发展活力和动力。
按照“双百行动”综合改革的要求，深化三项制度改革，公司经营层全面
推行任期制契约化管理、在金陵酒管公司经营层实施职业经理人制度，签订“两书”
（《岗位聘任协议书》、《任期/年度目标责任书》），制定“两办法”（薪酬管理
、业绩考核办法），将经营目标、重点任务考核与高中层管理人员薪酬分配紧密挂钩
。通过组织选拔、公开竞聘、轮岗培训等多种方式，进一步加强酒店板块人才梯队建
设，落实省委“789青年人才计划”、公司人才发展规划和青年人才“8590”工程，
为连锁化经营和高质量发展培养储备年轻化后备人才队伍。2020年公司共选拔任用68
名高中层管理人员，其中80后22人、90后7人。制定管理培训生实施办法，加强酒店
板块交叉培训、挂职锻炼和轮岗流动共计243人次。
二、报告期内主要经营情况
报告期内，公司实现营业收入114,025.14万元，同比下降5.82%；利润总额
12,800.79万元，同比下降21.53%；实现归属母公司所有者的净利润4,339.91万元，
同比下降41.24%。报报告期末，公司总资产31.94亿元，同比下降1.41%；归属于母公
司净资产15.31亿元，同比增长2.59%。其中：酒店服务主营业务收入34,653.36万元
，同比下降25.73%；商品贸易主营业务收入56,196.87万元，同比增长17.17%；房屋
租赁主营业务收入14,815.40万元，同比下降4.59%；物业管理主营业务收入5,867.00
万元，同比增长2.10%；房地产销售主营业务收入1,941.76万元，同比下降50.80%。
三、公司未来发展的讨论与分析
(一)行业格局和趋势
1.随着疫情防控的常态化，国内旅游行业正在持续恢复。
2020年，突如其来的新冠肺炎疫情全球大流行，对各国经济造成严重冲击
，全球经济陷入深度衰退。新冠肺炎疫情短期内对旅游行业产生较大冲击，但驱动旅
游业长期发展的核心动力不会变。随着国内疫情的控制，中国旅游经济已经呈探底回
升态势，后疫情时代的消费需求将进一步激发，2021年将成为酒店业高品质发展的新
起点。随着人均可支配收入的持续增长、假期及政策红利继续释放，居民旅游意愿保
持高位以及交通等配套基建持续完善，未来旅游行业将继续带动酒店行业蓬勃发展。
2.疫情后酒店业从单体走向连锁，品牌化趋势明显。
与连锁酒店相比，单体酒店在成本控制、管控能力、销售渠道、住房质量
等方面存在劣势。截至目前，中国品牌连锁化率仅为25%左右，具有较大提升空间。
品牌连锁化酒店易形成规模经济，从推广、复制、标准化管理等获得相对优势，经营
模式成本低、耗时短，对上游供应商议价能力强，从而能获取更高的盈利收入。在遭
受新冠疫情的冲击后，国内单体酒店加速走向连锁化，品牌化趋势愈发明显，酒店行
业发生结构性变化已成为必然趋势。
3.中高端酒店发展仍有较大空间，未来将成为酒店供给结构主体。
随着文旅深度融合、交通设施完善、消费结构升级、消费需求个性化，人
们对酒店的服务、安全、卫生、文化创意、科技创新应用等方面提出了更高的品质要
求。尤其是科技不断助力酒店业发展，并提供更多有保障性、安全性的服务体验及提
升酒店管理效率，高中端城市商务酒店、主题文化酒店、休闲度假酒店等细分领域面
临较强的市场需求。
(二)公司发展战略
公司发展战略：通过兼并收购、控股参股、受托管理、特许经营、租赁经
营、战略联盟等途径，拓展酒店连锁经营，延伸相关旅游产业链，推动品牌化、资本
化、规模化、国际化发展，创建具有国际影响力的百年民族品牌。
(三)经营计划
2021年，公司将按照“聚焦高质量发展、聚力创一流企业”的目标要求，
以优化结构、整合资源、转型提质为主线，进一步提升创新能力、管理水平和经营质
效，统筹抓好投资、融资、项目发展等各项重点任务落实，强化品牌建设和产业布局
，扩大利润增长空间，推动存量与增量业务的深度融合、资源共享、业务互联和人才
互通，推进从区域性走向全国性的企业战略升级，实现酒店主业高质量发展走在行业
和市场前列。
1.完善法人治理结构和内控管理体系，深化内部三项制度改革，在完善市
场化经营机制方面率先突破。
（1）根据国企改革“双百行动”中进一步完善法人治理结构，提高“三重
一大”事项决策质量、议事效率和管理效能。
（2）进一步理顺组织架构和管理体制，加强公司职能部门体系建设，更加
高效地发挥本部对经营决策、督导管控、资本运作等方面的业务职能和支撑作用。
（3）进一步完善公司和分子公司经营层的任期制契约化和职业经理人管理
制度，在总结2020年实践经验的基础上，根据各分子公司行业特点、发展要求和团队
实际情况，优化考核指标，严格刚性考核兑现，压实企业经营发展责任、激发管理团
队活力。
（4）薪酬分配与业绩考核目标任务直接挂钩，树立“硬考核、强激励、严
监督”的考核导向。积极探索股权激励、超额利润奖励、员工跟投等多种激励方式，
激发管理团队和员工的积极性。
（5）推进人才强企战略，通过内部竞聘、公开招聘、猎头选聘、股东荐聘
，多策并举引进急需的专业人才；加快“金陵优才”养成计划和年轻业务骨干培养，
推进金陵“管培生”计划，落实酒店板块后备人才库、专家库管理方案。推进酒店板
块轮岗培训、挂职锻炼和流动任职。
2.加强与优质资本战略合作，积极推进股权多元化和混合所有制改革，探
索混合所有制企业管理新机制。
（1）围绕酒店产业链，有序推进与政府部门、产业资本、行业集团之间的
战略合作。
（2）分类推进存量企业混改，按照“宜控则控、宜参则参”的原则，以转
机制、增活力为目标，分类推进食品科技公司、苏糖公司等一批存量企业混合所有制
改革。
（3）公司和金陵酒管公司、金陵文旅公司积极引进战略投资者，优化股权
结构和市场化经营体制，实现国企混合所有制改革的新突破。
3.做大做强酒店主业，加快项目拓展步伐，提升连锁酒店运营水平和市场
形象。
（1）根据“扩规模、提运营、保效益、强系统、重并购”的工作要求，落
实加大项目拓展、加强总部运营管理、拓宽经营收入渠道等三项重点工作。
（2）实施北上、南下、西进的战略扩张，通过受托管理、租赁经营、特许
经营、兼并收购、投资参股、战略联盟等多种形式，在全国多点布局金陵连锁酒店。
（3）培育品牌集群，打造多品牌、多层级、多体系发展模式，制定各细分
品牌标准规范、营运流程和拓展方式。对存量酒店进行对标整改，并加强新开业酒店
的对标执行，强化品牌定位和品质标准。
（4）加强总部“六大中心”建设，构建系统完善、科学规范、运行高效的
“集成服务”支撑体系，在品牌管理、会员发展、集中采购、人才培训等方面实现新
突破。
（5）抓好存量酒店运营提质增效，提升经营GOP水平。加强督导管控和成
本控制，提升经营管理的规范性。
4.加大分子公司的改革力度，加强产品、服务和管理创新，提升运营质量
和经营绩效。
（1）金陵饭店分公司：按照总部管理标准和支撑体系要求，做好对接和调
整，发挥金陵旗舰店的样板作用；提升收益管理水平，利用对市场的科学判断和信息
技术系统的支持，推进客房、餐饮等产品的充分利用，实现饭店收益最大化；着力扩
大商务、政务市场份额，夯实自有渠道，深入挖掘金陵贵宾会员流量池的潜力；打造
金陵餐饮知名度，加强餐饮文化交流，赴广州、浙江、苏州、内蒙古举办“金陵淮扬
美食节”；实施14-21层客房大修计划，融入智慧客房理念和金陵文化内涵；写字楼
稳定现有客户，减少空置率，提升物业管理水平。
（2）金陵酒管公司：明确“品牌、连锁、规模”战略目标，不断强化总部
支撑能力，做实品牌标准、支撑系统，为成员酒店导入金陵文化和管理体系；推进公
司层面合作、批量增加规模，加快金陵文旅基金对新品牌酒店的资金投入到位和租赁
项目落地，加快中端新品牌酒店的拓展力度；强化对成员酒店的营销计划、销售业绩
等进行系统评估和量化分析，在质检、安全、服务质量、经营分析、过程控制、统一
营销等方面给予支撑和服务；大力发展会员体系，加强内外部资源整合和会员共享；
以专业的工具进行质量管控。
（3）苏糖公司：精耕南京市场，扩大连锁经营规模，拓宽线上主渠道和新
媒体营销，适时引进较有市场潜力的新品，满足客户多样性需求；进一步完善“内部
合伙人”经营模式，充分调动员工的积极性和创造性；深化公司股权结构改革，壮大
公司实力。
（4）汇德物业公司：进一步规范公司治理和内控管理制度，落实任期制契
约化管理；坚持高质量标准运营、制定物业板块“创一流企业八个维度”；加强品牌
塑造，实现优势互补；继续发力拓展高端写字楼等商办物业管理业务，向规模化、连
锁化发展；通过智能化软件系统，提升物业服务科技水平，降低人工、能耗成本；做
好交叉轮岗培训，加强物业板块服务理念、经营理念的融合。
（5）旅游发展公司：持续加大在售项目宣传力度，提升项目价值，积极拓
客，努力实现湖珀园签约、回款销售目标；做好金陵山庄各项经营工作；寻找具有协
同作用的战略合作伙伴共同推进区域发展。
（6）贸易公司：继续推进组织机构优化调整，充实供应链团队，打磨开发
金陵品牌对标产品；完善平台数据分析职能，定期发布核心产品数据分析；开发具有
金陵文化的新零售产品，引入外部具有品牌号召力商品等，增加新营收增长点。
（7）食品科技公司：推进产业化发展、规模化经营，研究筹建食品加工厂
或加工基地；持续完善产品体系，做好标准化、定制化产品的生产，优化产品品质、
合理管控食品成本；拓展线上线下渠道和门店经营，优化供应链配置，强化产品研发
、转化的技术能力，设定专业岗位进行工厂生产的监管和品控；主动对接机关、企业
、高校食堂，制定完善的对接方案，对产品供销模式、价格政策、奖励举措进一步细
化，提升市场竞争力。
(四)可能面对的风险
1.公共突发事件风险
酒店业是一个高度敏感性的行业，对政治、经济、社会、环境的依赖度很
高，国内外重大的政治变化、经济危机、自然灾害、公共危机、重大疫情等都会给整
个行业带来冲击，施工建设、食品安全、消防安全、服务质量等也会给酒店经营和品
牌形象带来较大影响。新冠肺炎疫情在国外尚未得到有效控制，对全球旅游酒店行业
仍存在不利影响。
2.市场竞争风险
近年来，随着消费体验不断升级和顾客多层次需求，新开业的高中端酒店
数量持续增加，市场竞争加剧，客房、餐饮和会议设施面临价格竞争、商务客源分流
。因市场环境及客户自身经营情况发生变化，公司经营的写字楼面临销售策略调整和
优质客户拓展的双重考验，经营业绩提升难度加大，对公司在经营管理、服务质量、
市场开拓上提出了更高要求。
3.经营成本上升的风险
公司以经营客房、餐饮业务为主，随着通胀压力持续，酒店食品原辅料、
固定资产设施的追加投入和升级改造、能源、人工成本呈上升态势，导致酒店运营成
本不断提高。如果平均房价、入住率以及人均消费水平和消费人次不能得到相应的提
高，成本上升因素可能会对公司的酒店和餐饮业务经营造成不利影响。
针对疫情、政策、市场、营运等多重考验，公司积极采取以下对策及措施
：
在新冠疫情的严重冲击和外部环境深刻变化的挑战下，公司将在准确研判
经济形势和市场发展态势的基础上，把握战略发展方向和品牌市场定位，通过组织架
构优化、品牌标准升级、业务流程再造等顶层设计，通过品牌标准、企业文化和数字
化变革的建设，扬长处、补短板、强弱项，完善各层级品牌体系和全国布局，提升连
锁酒店运营品质、管理能力和集团整体经营绩效。通过与酒店集团、线上平台在品牌
创新、市场开拓、资源整合、系统对接以及线上流量向线下渗透、提质增效的生态聚
合等方面展开全面的战略合作，发挥资源配置和战略业务的协同效应，推进合纵连横
的规模效应，形成行业良性竞争合作的生态圈和规模化、连锁化的产业链，以共克时
艰的姿态和共同努力，实现产业升级和互利共赢。在目前酒店存量市场集中改造的窗
口期，需要敏锐地抓住“换新”、“翻牌”所带来的历史机遇，但也要控制好投资成
本，充分研究分析股权收购、租赁经营、装修改造的投资回报率和长期运营给企业带
来的价值及持续的人力、财力投入，有的物业还要考虑好“投、融、管、退”的闭环
机制和整体价值回报。
一是加快品牌发展，加速规模突破。坚持“品牌运营与资本扩张”双轮驱
动的发展战略，做精做优存量、做强做大增量，在继续深耕下沉市场的同时，加大一
、二线城市高中端品牌的扩张力和市场影响力。坚持多品牌运作、多模式扩张，强化
总部建设和系统支撑，完善“六大中心”、“十大系统”，创新品牌连锁拓展模式和
标准化投资模型，着力打造“金陵”、“金陵精选”、“金陵文璟”、“金陵嘉珑”
、“金陵山水”、“金陵嘉辰”等高中端品牌体系，构建商务精品酒店、主题文化酒
店、休闲度假酒店、智能公寓酒店等多样化产品线，立足长三角区域，实施“北上、
南下、西进”战略扩张，并抢抓疫情后国际品牌酒店翻牌的历史机遇，进军一线城市
核心区城，打造了高端商务品牌旗舰店—北京金陵饭店，对于优化金陵品牌全国多点
布局、提升品牌市场影响力具有重大的战略意义。
二是整合行业资源，引进社会资本。立足“国内国际双循环”战略格局，
与多家省属集团签订战略协议，实现了住宿、采购、用车等一系列成果落地，“金采
网”平台年交易规模突破1亿元；与境内外酒店和文旅集团洽谈品牌、资本、技术、
流量、会员等层面的战略合作，并通过合资新设、增资入股酒管公司等方式，与贵州
酒店集团、合肥文博集团等大型文旅集团达成深度合作，实现优势互补、资源共享、
项目对接；与江苏圌山旅游文化公司、弘毅投资、江苏省新兴产业基金等共同发起设
立金陵文旅产业发展基金，通过“基金投资+金陵运营”的市场化运作机制，放大资
本倍数、撬动社会资本，加快孵化多层级新品牌体系；高度关注酒店业的并购机会，
积极寻找储备优质投资项目及合作机会。
三是捕捉创造机遇，充分释放产能。这次疫情使常态化的传统服务受到了
严重影响，但也催生了一些新的业态和酒店产品结构、技术系统的创新升级，促使从
低频消费的客房产品向高频消费的综合性产品转变，从关注全国流量转向所在区域内
拓展、扩大本地市场客源。疫情期间公司组织发动了生产自救的“春雨战役”、“夏
季攻势”等四大战役，精准制导瞄准线上消费、创新营销发力大众客群，开展全员营
销、全城布点、百团大战、直播带货，闯出酒店外卖和特色食品工业化生产的新空间
，实施会员发展、线上销售“登峰计划”，成为疫情下酒店业生产复工的优秀蓝本。
四是加大信息技术投入，赋能高质量发展。酒店业本身是劳动力密集型行
业，过去想要把高品质服务做好，大量的人力投入不可避免。但疫情之下，必须通过
增加服务流程中的自动化环节，减少人力投入，实现“降本增效”。公司全力推进数
字化变革和智能化升级，与华为合作建立专属云平台，启动旅客入住全周期应用体验
集成项目，着力打造以极致，用户体验为核心，集住宿、餐饮、交通、旅游、购物为
一体的数字化旅游消费生态圈平台，并通过连锁酒店经营分析APP平台、云PMS和A-TO
UCH全接触点营销新模式，将品牌标准、酒店经营、品质管理、会员发展等业务结果
数据化、移动化，加强自助C/I系统、在线选房、移动服务机器人、智能电视系统、
智能停车引导系统等科技应用，将信息化建设与经营管理深度融合，以科技和数据驱
动酒店连锁质效全面提升。在人力成本越来越高的当下，通过数字化、智能化来提高
酒店管理效率和降低人力支出也必然是未来酒店业竞争中抢占先机的关键。
四、报告期内核心竞争力分析
（一）民族品牌优势
金陵饭店是我国改革开放初期经国务院批准立项建设的全国首批旅游涉外
企业之一、江苏省首家五星级酒店，1983年10月建成开业，以“神州第一高楼”、“
第一家由中国人自己经营管理的大型国际酒店”蜚声海内外，国际媒体视之为“中国
改革开放的窗口”。公司成立以来，先后获得国际级奖项41次，国家级奖项109次，
省市级奖项84次。2020年，公司再度蝉联江苏省委、省政府授予的“江苏省文明单位
”；被江苏省政府授予“江苏省省长质量奖”，实现了质量领域国家级、省级、市级
三大重量级奖项的“大满贯”；被中国质量检验协会授予“全国服务行业质量领先品
牌”、“全国百佳质量检验诚信标杆企业”、“全国质量信用优秀企业”，并荣获首
批“江苏精品”、“南京市质量文化教育基地”、“2020年中国饭店业最具品牌影响
力酒店”、“中国高端酒店运营竞争力100强”、“备受旅客喜爱酒店”等奖项。
（二）经营管理优势
公司坚持“品牌运营和资本扩张双轮驱动”，创造性地走出了中国人创建
世界一流酒店的成功之路，实现了从单体酒店向品牌连锁经营的飞跃。公司创立了品
牌营运、质量管理、市场营销、中央采供、食品研发等十大专业化连锁系统，完善服
务质量预警机制、营运质量评价机制、突发事件应急处理机制，不断提高整体绩效和
管控水平，在全国酒店业率先通过ISO9001国际质量管理体系、ISO14001国际环境管
理体系、OHSAS18001国际职业健康安全管理体系一体化认证，推动卓越绩效管理跃入
更高层次。公司稳步推进酒店管理业务，提高总部支撑力、延伸品牌辐射力，加速拓
展酒店连锁化进程。国家旅游局在《饭店星评标准访查示范》中，将金陵饭店的管理
模式和服务标准作为五星级酒店示范样板并拍摄成教学片，向全国酒店业推广。国家
旅游局星评检查组指出，金陵饭店30多年保持了优秀的民族品牌形象，科学管理和质
量经营水平位于中国旅游业的最前列，已成为中国五星级酒店的品质典范。
（三）专业服务优势
公司将提升质量视为道德规范，追求卓越作为永恒目标，致力于打造世界
级品质的“中国服务”新标杆，强化“以客为尊，追求卓越”的服务理念，推动了从
“提供服务”上升到“设计服务”、从“满足顾客需求”上升到“引领市场导向”、
从“质量管理”上升到“质量经营”的更高层面，在全国服务业率先创立了“细意浓
情4-8-32”质量经营模式。“细意浓情”融合国际标准、传承中国文化、深耕本土特
色，充分体现了“金陵是民族的，是世界的”。“细在精准、意在卓越、浓在超值、
情在人文”的丰富诠释，已升华到魅力质量的全新境界，确保了金陵连锁管理模式和
服务品质的标准化、专业化、系统化。在酒店经营中融入人性化设计、精细化管理和
亲情化服务，倡导“以客为尊”、“珍惜每一次服务机会”的精益服务理念，推出了
全天候私人礼宾、金牌管家服务、睡眠关爱计划、侍酒师、营养师、宴会会议顾问等
数十项超值服务，让经营项目在设计中创新，服务质量在变革中提升。
（四）信息系统优势
公司先后聘请IBM、安永为专业顾问，从战略、组织、运营等层面形成IT建
设的顶层设计，在中国酒店业率先开启信息化建设战略规划（ITSP），实施营销全球
化、采购网络化、管理精细化，技术智能化，实现了以信息化手段提升传统服务业的
突破。深化数字化转型变革，加快推进“互联网+”信息系统智能化、运营系统阶段
性升级，系统云端化迁移处于行业领先水平。完成对“尊享金陵”小程序上线工作以
及连锁酒店经营分析平台二期开发、云PMS项目顺利切换上线，为金陵数字化转型变
革打开了新局面，提升了酒店未来发展和整体营运、业务协同、风险管控能力，注重
新业务、新技术的应用和大数据建设，注重业务模式重组、组织架构优化、管理体系
升级和业务流程再造。以ERP、CRM、CRS、PMS管理系统为核心，结合数据中台和业务
中台的建立，实现了信息化建设与经营管理深度融合、酒店主业与多元协同业务的资
源共享和产业集聚，打造了具有金陵特色、国内领先的酒店连锁管理平台。金陵供应
链系统成为酒店业电子采购供应链的示范样板，“金陵酒店采购网”已有1.4万个酒
店物资品种、近700家供应商实现网上交易。
（五）人才资源优势
公司以诚信、责任与创新为导向，积极推进人才强企战略，注重内部生态
环境的创造，构筑“员工与企业同成长、共受益”的命运共同体，将“凝聚人、关爱
人、激励人、成就人”的理念融入经营管理，将“以人为本”体现在对员工价值、尊
严、健康和幸福的关注上。系统实施人力资源的规划、开发与管理，构建人才创新孵
化平台，实施金陵优才养成计划，组织“飞鹰人才计划”、高中层管理人员培训班、
E-LEARNING网络培训、轮岗交叉培训，推行管理岗位公开竞聘，加强人才梯队建设，
推进员工职业发展规划，建立了以KPI为导向的薪酬考核与激励约束机制，创造了和
谐开放、充满活力的人文环境与成长机制，实现了企业规模扩张与人才发展“双轨并
进”的良好局面。
报告期内，公司核心竞争力与前期相比未发生重要变化，亦无对公司产生
严重影响的情况发生。
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