600336澳柯玛 资产重组最新消息
≈≈澳柯玛600336≈≈(更新:21.08.31)
★2021年中期
●董事会报告对整体经营情况的讨论与分析:
一、 报告期内公司所属行业及主营业务情况说明
（一）公司主营业务情况
公司专注于制冷技术研发和产品制造，为中国轻工业百强企业，国内冷柜
、商用展示柜领先企业之一，是世界知名制冷装备供应商。公司冷柜产品连续多年获
得冷柜品牌口碑榜冠军，商用制冷产品在国内市场占有率稳居前列，冷藏冷冻陈列展
示柜获工信部“制造业单项冠军产品”称号。
围绕“打造制冷主业第一竞争力，成为绿色、环保、高品质生活创造者”
的目标，近年来，公司由以冷柜为主的传统家电企业，向以全冷链产品为基础的冷链
物联网企业转型，推出并实施了“互联网+全冷链”发展战略，致力于为有温度需求
的客户提供从最先一公里到最后一公里，从产地到餐桌的全冷链系统解决方案。基于
全冷链战略，公司确立了向数字化转型的“1+3+N”战略体系。“1”是指“成为具有
全球竞争力的世界一流智慧冷链企业”；“3”是打造“智慧冷链设备制造与销售”
、“智慧家电、智能家居制造与销售及智慧社区服务”、“国际贸易及跨境电商服务
”三大主业；“N”是围绕主业打造多个场景，实现“产品—场景—生态”的转型升
级。
公司智慧冷链设备产业已形成生物医疗、商超便利、酒店厨房、生鲜自提
、冷库存储、冷藏运输的全冷链产业布局，并借助物联网、人工智能等技术，搭建冷
链物联管理平台，实现了对终端设备的远程监控、控制及云资源管理，为有温度需求
的客户提供全程智慧冷链专业化定制服务。公司智慧家电产业以全场景智慧生活全套
解决方案为目标，重点推进冰箱、冷柜、空调、洗衣机、厨卫电器、生活电器等智慧
产品的开发，实现了从“硬件模式”到“硬件+服务模式”的跨越。
目前，公司产品内销主要以“代理+直营（直销）”的营销模式为主。近年
来，公司积极建设数字化的赢商汇开放平台，不断提升整体营销能力，该平台基于销
售（B2B、B2C）、物流（TMS）、服务（CRM）、信息（SAP）四大平台，打造三店一
体（官方商城、微商城、线下店）的O2O线上线下融合营销平台，通过将合作伙伴及
用户资源与智慧家电产品及社会资源互联互通，实现平台与用户的交互，达到创新营
销，赢取财富的目的。公司积极打造全产业海外销售平台，以自有品牌和OEM并重，
聚焦、精耕重点核心市场，努力开发自有品牌客户，出口产品中自有品牌占有率持续
提升。
（二）公司所属行业情况
2021年上半年，家电行业整体继续呈现复苏态势，奥维云网数据显示，上
半年家电市场全品类零售额为3565亿元，同比增长12.3%，但同比2019年上半年下降
了10.3%。具体到产品品类，奥维云网（AVC）推总数据显示，上半年冷柜市场零售额
68.3亿元，同比增长32.1%，零售量516.4万台，同比增长26.9%。冰箱市场全渠道零
售量为1594万台，同比增长5.9%，零售额为472亿元，同比增长20.4%。分季度看，一
季度受去年疫情同比基数过低的影响，增长良好；二季度开始市场陷入低迷，表现出
明显的增长乏力，并可能会持续至整个下半年度。总体来看，家电行业普及型红利时
代已结束，成熟类家电增长缓慢甚至下滑，行业已经进入了周期性拐点，市场进入了
存量阶段，竞争更加激烈。此外，从去年四季度以来持续至今的原材料涨价也给行业
利润带来了较大压力。面对行业进入新周期以及外部环境的多变，业内企业纷纷采取
措施寻求破局，产品逐步向高端化、个性化、智能化转型，从卖产品向卖销售方案、
卖场景转型，从传统经销商体系向移动互联网电子商务转型等。
同时，在我国逐步全面建成小康社会，人民收入水平持续增长、生活水平
日益提高，消费需求升级，以及疫情常态化防控并由此而给人们生活习惯、消费方式
带来深刻影响的大背景下，冷链物流设备、商用冷冻冷藏展示设备等产业延续了稳中
有进、稳中向好的发展态势，而生物医疗冷链设备产业则呈现出快速增长的良好发展
趋势。
报告期内，公司所从事的主要业务、产品及其用途、经营模式、市场地位
以及主要的业绩驱动因素等未发生重要变化。
二、经营情况的讨论与分析
2021年上半年，面对复杂的行业形势，公司紧紧围绕年初确定的工作主线
及要求，在“互联网+全冷链”发展战略的指引下，解放思想，激活组织，激活个体
，迎难而上，以消费升级为信仰，积极建设一流创新体系，全方位提高品牌价值，着
力提升公司发展质量与效益，加快向数字化、智能化转型，圆满完成了上半年经营目
标。
2021年上半年，公司实现营业收入43.90亿元，同比增长29.21%，实现归属
于上市公司股东的净利润10,886.09万元，同比增长13.11%；截至报告期末，公司总
资产83.44亿元，净资产27.04亿元，资产负债率67.60%；经营活动产生的现金流量净
额为32,366.83万元。
2021年上半年，公司重点开展了以下工作：
（一）完善创新体系，加强高端智慧产品开发，深入推进精品工程和爆品
战略。
报告期内，公司进一步完善创新体系，强化中高端人才梯队建设，技术创
新能力得到了进一步加强。同时，公司积极整合内外部资源，加强高端智慧产品开发
，持续推进产品的数字化、场景化。上半年公司累计获得各类科技奖项12项，申报专
利266件，其中发明专利104件，共完成新产品研发110个，为快速满足市场需求打下
了坚实基础。
报告期内，公司深入推进精品工程和爆品战略，坚持精品研发、精品制造
和精品营销。依托一流创新体系，积极推进实施爆品战略，累计开展了17项爆品研发
或改进，实现爆品销量同比大幅提升。
（二）加快重大项目实施，向数字化、智能化转型。
报告期内，公司积极打造制造竞争新优势，继续稳步推进智慧冷链智能化
制造项目建设，目前一期工程已基本建设完成，设备调试运行中，该项目建成后将有
效提升公司商用智慧冷链产品的制造能力。同时，上半年公司还启动并完成了商用冷
柜智能化生产线、高端智能冰箱生产线智能化升级改造项目以及冰箱车间MES项目的
建设，有效提升了公司数字化、智能化制造水平。
报告期内，为进一步激活发展新动能，增强创新引领能力，提升公司形象
，澳柯玛创新中心正式启用。该创新中心是青岛总部经济聚集区的新名片，是公司向
数字化、智能化转型的战略平台，中心将通过建设技术创新中心、工业互联网数字化
中心、用户流量创新工场、财务运营中心、总部管理中心等，全力打造公司数字化转
型的总部智慧“超脑”，必将有力地助推公司战略目标的实现。
（三）完善营销体系建设，加强各渠道营销管理，实现营销效率领先。
报告期内，公司继续深化营销组织与机制变革，强化各渠道内外部全网协
同，持续推动场景化、体验式营销方式落地，营销效率得以有效提升。
国内家用渠道积极推动营销转型，强化营销管理，围绕激活A+活力赛深耕
细作，不断加强网络开发，上半年共新增网络1300多家，网络终端形象提升2300多家
，为今后的销售提升夯实了基础。同时，渠道根据营销节点积极开展年货欢乐购、甄
选焕新购、嗨购消夏节等促销活动，推爆品、卖精品，有效拉动了销售；进一步推动
线上渠道优化整合，实施全网协同、全品类销售，继续拓展线上直播赛道，积极开展
垂直分销活动，加大与知名直播公司合作力度，持续向数字化营销转变。
国内商用渠道积极整合资源，渠道联动共享，确保存量，力拓增量，以竞
争思维开拓市场，积极开发行业有影响力的新客户，上半年共新增客户190家。生物
医疗产业抓住契机快速发展，制定实施“强基计划”，推动网络开发，新开发了一批
在行业内具有一定影响力的优质客户，效果良好。
海外渠道加快海外市场营销模式转型，通过设立产业总监以及产品经理、
组建商用产品营销团队等，积极布局公司全产业的海外销售；强化市场调研、市场企
划与产品企划，搭建外部行业数据调研体系，做到有的放矢；加快推进OEM、自有品
牌和跨境电商3个海外营销渠道建设，上半年累计开发新客户25个；积极推进重点项
目及与国际大客户的合作，重点市场精耕细作，销售持续提升，英国和路雪、玻利维
亚可口可乐开始实现销售；加快实施“走出去”战略，安哥拉合资公司投资协议已签
署并开始执行，目前有关后续工作正积极推进中。
（四）继续实施品牌提升工程，激活用户流量，全面提高品牌价值。
报告期内，公司继续与央视综艺频道《星光大道》栏目战略合作，围绕“
星光大道甄选品牌”权益，开展全年营销活动，统一终端物料布置，统一甄选品牌形
象，品牌知名度持续提升。积极开展用户交互活动，加强私域流量运营，通过联合红
领、YY直播、金龙鱼、漫步者等异业品牌开展跨界联动，主持#清凉一夏#等微博超级
话题，发布多场品牌主题活动等，累计实现阅读量2亿次以上，互动量50万次以上。
持续开展内容营销，针对AWE2021、中国品牌日、辛选探厂、青岛购物节、中国客服
节等热点公关事件，及时组织媒体资源等宣传报道，提升网络声量。积极开展口碑营
销，通过参与专业机构开展的冷柜、展示柜等产品的口碑发布，全网相关问答及咨询
平台的入驻，进行用户的口碑管理，有效提升了公司品牌形象。
（五）强化“人才是第一资源”理念，完善人力资源管理体系，组建澳柯
玛学院，为公司发展提供优质人才保障。
报告期内，公司继续强化“人才是第一资源”理念，完成并发布了公司人
力资源管理体系（2021版），涵盖了人力资源规划、人力资源配置、培训开发等12个
模块，共85项文件。同时，为明确公司现在及未来发展需要的能力，发掘优秀员工所
具有的共性的行为特点，为公司招聘、选拔、评估、培养等工作奠定基础，公司启动
并完成了员工核心能力素质模型搭建工作，该模型已逐步应用到公司招聘、绩效评估
等工作中。
报告期内，为建立以战略为导向、以关键人才培训开发为手段、以提升组
织能力和管理效率为目标的人才培养基地，公司于2021年3月组建了澳柯玛学院，学
院的成立意味着公司干部人才培养体系已初见雏形、人力资源体系迈入新发展阶段以
及公司培训开发管理已步入正轨。学院成立后积极为员工成长赋能，为公司发展助力
，截至报告期末,已累计完成培训2726人次。
下半年，面对激烈的市场竞争环境，公司将继续以数字化、智能化为转型
方向，坚定不移地贯彻“互联网+全冷链”发展战略，紧紧围绕“增收、提效、夯基
”经营管理工作主线，不断加快产业、产品升级和转型，持续增强创新能力，打造公
司核心竞争力，着力提升经营质量，持续推动公司成为高效、高质量、快速发展的创
新型公司。
报告期内公司经营情况的重大变化，以及报告期内发生的对公司经营情况
有重大影响和预计未来会有重大影响的事项
三、可能面对的风险
截至目前，公司所面临的风险无重大变化。主要如下：
1.宏观环境风险
从国际上看，新冠疫情叠加错综复杂的国际环境，致使世界经济总体发展
缓慢，仍处在深度调整期，世界大格局加速演变的特征更趋明显，全球动荡源和风险
点显著增多，各国内顾倾向加剧，保护主义和单边主义上升，全球产业链、供应链趋
于区域化、本土化、短链化，世界经济复苏面临较大压力。从国内看，我国正处在转
变发展方式、优化经济结构、转换增长动力的攻关期，结构性、体制性、周期性问题
相互交织，制造业投资和消费恢复依然偏弱，经济下行压力依然较大。这些内外因素
使得下半年公司所处行业产品的出口及内销都不容乐观。
2.市场风险
公司所处行业属于完全开放竞争性行业，受房地产政策收紧、渗透率不断
提升影响，行业已进入存量时代。特别是今年二季度以来，行业增长逐渐趋缓，部分
成熟的支柱品类甚至出现了较大幅度的下滑，整个行业迎来了一个周期性的拐点，进
入“内卷”期，竞争十分激烈。同时，随着人们消费的升级，用户对品质生活的需求
越来越高，高端化、个性化、智能化、物联化等多元化的产品需求越发凸显，尤其是
伴随智能家居的出现，用户对于套系化、场景化产品日益青睐；同时，渠道方面线上
线下也日益深度融合，线上进入了消费者深度运营时代。如果公司不能快速向数字化
、智能化转型跟上产业发展潮流，将面临较大的市场风险。
3.成本及汇率波动风险
公司采购的原材料主要为压缩机、钢板、塑料以及发泡材料等，该等原材
料的价格一直受宏观经济及相关产业政策的影响，波动较大。去年四季度以来该等原
材料价格快速上涨，至今仍维持在高位，公司盈利水平面临着很大压力。同时，公司
进出口业务主要采用美元、欧元等作为结算币种，该等外币汇率的波动具有不确定性
，会给公司带来汇兑损益的风险，并进而影响公司国际业务的拓展及盈利水平。
4.人力资源风险
近年随着公司“互联网+全冷链”发展战略的落地实施，公司产业、产品结
构不断调整升级，经营规模不断扩大，对高层次、创新型的管理、技术以及营销人才
的需求不断增加。尽管公司凭借多年的行业运营经验与技术积累已经培养出一批符合
公司目前业务架构和发展战略的人才，且核心人员相对稳定，但如果公司不能持续加
强优秀人才的培养、引进、激励和保护，从而留住人才，公司的业务发展将受到不利
影响。同时，受经济快速发展以及人口老龄化的影响，近年来生产劳动力成本快速上
升，如果公司未能通过实施技术革新、流程优化、智能化制造等措施进一步提高劳动
效率，将对公司盈利能力产生一定不利影响。
面对上述风险，公司将按照年初确定的工作方针及工作主线，不断根据内
外部环境的变化有针对性地调整经营策略，大力推进实施“互联网+全冷链”发展战
略。公司将继续全面提升管理水平，不断提高运营效率与效益，实现高质量发展；进
一步完善创新体系，整合内外部资源，加强高端智慧产品开发，构建面向未来的可持
续竞争力；继续深化营销组织及机制变革，强化各渠道内外部全网协同，不断推动场
景化、体验式营销方式落地；持续提升供应链保障能力，打造满足公司快速发展的供
应链配套体系，并加强对大宗原材料市场的研究与预判，采取有针对性的采购策略；
进一步完善人力资源管理体系，强化人力资源队伍建设，加强外部人才引进与现有人
才的培养；继续严格推行全面风险管控体系，为公司高质量发展提供坚实保障。
四、报告期内核心竞争力分析
报告期内，公司核心竞争力在持续经营中得以继续巩固，并不断加强，继
续体现在技术研发、规模与人才以及品牌影响力等方面，与2020年度相比未发生重大
变化。
报告期内，公司核心管理团队及关键技术人员保持稳定，并新增了多项发
明专利与实用新型专利的申报及授权；公司主营业务、资产结构、盈利模式以及所处
行业环境未发生重大变化；品牌价值及影响力持续提升，再度荣膺冷柜品牌口碑榜冠
军；公司未发生导致核心竞争力受到严重影响的情形。有关公司核心竞争力具体情况
，详见公司2020年年度报告相关章节内容。
★2020年年度
●董事会报告对整体经营情况的讨论与分析:
一、经营情况讨论与分析
报告期内，公司按照年初确定的经营管理工作总体要求，围绕工作主线，
克服新冠疫情带来的困难，科学谋划，精准施策，全力推进“互联网+全冷链”战略
的落地实施，经营业绩实现了稳步增长。2020年公司重点工作开展情况如下：
（一）从严治企，提效率、控成本、降费用，提高公司的发展质量。
1.从严治企。推动从严治企向纵深发展，公司通过提升“关键少数”主动
从严意识，强化目标和结果导向，构建起了自觉严格高效、主动追求卓越的治理体系
。报告期内，公司组织开展了“主动从严治企挂图作战镜子榜”、“工作履职清单”
、“关键工作任务执行本”等一系列管理提升工作，提高了相关人员自觉主动从严的
意识和能力。同时，公司通过强化绩效质询机制，及时督促和关差，有效促进了战略
目标落地执行。
2.提效率、控成本、降费用。公司通过产业化经营、精益化管理，提效率
、控成本、降费用，提高发展质量和效益。提效率方面，通过设立对赌机制、优化提
升业务人员、优化审批流程，使生产、销售和管理效率显著提升；控成本方面，实施
全流程成本控制，研发上精简型号，严格成本倒逼，采购上优化供应商结构和运用电
子招标；降费用方面，从源头加强费用控制，强化事前算赢，超额完成了年初既定的
预算控制目标。
（二）建设一流开放式技术创新体系，深入推进精品工程，实施爆品战略
，实现技术和产品领先。
报告期内，公司积极进行产品升级，坚持原创和领先技术研究，共完成36
个系列199个型号的新品开发，其中原创产品27个。获得各级科技奖项22项，其中“
精准食材管理-40℃深冷速冻多阶静音智慧冰箱”获得山东省科技进步奖。申请专利1
96件，其中发明专利82件，授权168件，其中发明专利48件。发表科技论文12篇，参
与国家标准制修订5项。双元单机-60℃超低温技术、商用双转子变频压缩机技术等关
键技术实现重大突破。
1.建立一流开放式技术创新体系。公司通过积极参加国家高端智能家电创
新中心建设，利用国创中心的优势资源，推进创新能力建设。产学研合作进一步深入
，与西安交通大学联合成立技术创新中心，双方合作研究的双元单机超低温制冷系统
达到全球领先水平，与山东科技大学开展的冷链物联网项目获得了工信局补贴。筹建
澳柯玛技术创新中心，成立物联网部、电控研发部，加快推进智能家电、智慧冷链和
智能家居等管理平台建设。
2.深入推进精品工程，提升用户体验及满意度。公司通过推广标准化、通
用化和模块化，强化原材料和成品精简，全年型号消减率47%。更加关注用户体验和
满意度，开展生产设施改进、质量文化建设等工作，不断提高广大员工追求卓越的质
量意识，产品质量稳步提升；报告期内，公司商用四线发泡班组获得了“全国质量信
得过班组”称号，智能家居荣获了“山东省优秀质量管理小组”称号。
3.实施爆品战略，实现技术和产品领先。公司全年共推出35款爆品产品，
如F55平台冷柜、NE系列冰箱、10公斤单洗滚筒和3.5公斤升级蒸煮洗洗衣机、立式循
环扇、双核塔式暖风机等。以上爆品的推出，有效促进了产品销售，提高了市场占有
率，促进了销售目标的达成。
（三）深化营销组织和机制变革，强化营销管理，实现营销效率领先。
报告期内，公司继续深化总部抓总、事业部主建、渠道主战的类军营销组
织建设，整合营销资源，开展了营销精英锦标赛和“燃烧激情，建功澳柯玛”等活动
，公司业绩稳步增长，实现了营销效率领先。
1.国内家用渠道强化赢商汇总部管理，深入推广赢商汇开放平台，大力开
展精品工程、营销声量和网络提升三大攻坚战。加强高端产品销售，风冷冷柜及玻璃
面板高端冷柜的销量实现了大幅增长；实施“S+PRO”冰箱爆品战略，对开门和多门
冰箱的销售占比稳步提升，冰箱销售结构进一步优化。创新营销方式，开展甄选品牌
主题促销活动5598场，直播活动千余场。加强网络建设，积极开拓新客户、新网络，
核心终端形象提升4513家。深入推广赢商汇开放平台，分销系统使用率达100%，初步
实现了数字化营销。
2.国内商用渠道加强渠道统筹，强化全网协同，落实“三驾马车”发展战
略，实现了商用渠道与国内线下线上渠道的协同发展。推进数字化系统升级拓展，实
施“一览众冰”二期项目，实现了商用产品线上线下一体化管理。智慧冷链推行“1+
2+N”渠道策略，全年新增163家代理商，进入10余家TOP50连锁便利店，并与家乐福
、苏宁、711等客户展开合作。专用汽车公司重点打造“重卡专家”的市场形象，突
出产品优势，实现快速发展，进入了行业第一梯队。
3.海外渠道克服全球疫情影响，创新营销方式，通过线上广交会开启了“
云营销”的转型。以自有品牌和OEM并重，精耕日本、印尼等核心市场，自主品牌跨
境电商业务同比大幅增长。加快实施走出去战略，积极筹备海外工厂建设，持续推进
尼日利亚市场本地化运营，当地代理商已达85家。2020年海外渠道实现收入同比增长
了53%。
（四）品牌赋能提声量，媒体矩阵汇流量，聚品牌传播最强音，持续提升
品牌价值。
2020年公司品牌传播全面出击，以央视广告投放为抓手，通过渠道协同、
全媒体联动发声，全面提升了品牌知名度和美誉度。公司上榜“中国500最具价值品
牌”、“亚洲品牌500强”，入选“中国轻工业百强企业”，通过了“五星级品牌”
、“五星级售后服务”双五星认证，品牌价值进一步提升。
1.实施围绕央视推广为核心的品牌计划，打造“《星光大道》甄选品牌”
。公司通过与央视《星光大道》栏目、综艺频道、电影频道的战略合作，全面开启国
家级品牌升级之路。2020年1月1日，公司风冷冷柜广告正式登陆央视，品牌广告全年
总播放频次达1723次，累计触达10亿人次。积极放大央视甄选品牌传播效果，进行北
京三里屯商圈、天津核心商圈、青岛核心商圈等地标广告投放，品牌形象得到进一步
提升。
2.全网协同促销售，打造品牌营销最强音。在终端市场，公司围绕“《星
光大道》甄选品牌”整合资源，形成立体推广效果，开展了年货欢乐购、甄选健康购
、甄选焕新购等品牌营销活动。线上开展微信平台抽奖互动，微博四大营销话题累计
阅读量3000万次。线下通过买赠、套购、以旧换新等，带动各产业联动。
3.全媒体矩阵统一宣传造势，提升品牌声量。公司官方微博全年阅读量超
过1130万次，发起主持#年货欢乐购#、#甄选健康购#等11个热点话题，总阅读量突破
4.9亿次；与@余额宝@京东@比亚迪等20余家品牌进行了#抗疫行动#、#为国货起舞#等
30场次联动，11个话题实现过亿阅读。实施一小时朋友圈全员推广计划，全年累计推
广图文1000余篇，累计曝光200万次。
（五）继续深化事业部运营机制，深入实施创赢激励，进一步增强公司创
新活力。
1.深化事业部运营机制。公司各事业部对产业发展责任更加明确，事业部
与各渠道、平台的配合更加紧密，遇事共议、责任共担、利益共享得到了更好体现。
事业部作为产业主体，管理更加面向市场，面向技术创新和客户价值创造。各渠道为
事业部提供了一流营销，承接并完成事业部指标。各平台为事业部和渠道提供了全方
位服务保障。
2.创赢激励深入实施，创新活力进一步增强。公司加大对创新项目的支持
和培育，创新氛围日益浓厚。2020年各单位共申报创赢项目达156项，经公司认真评
审，最终选出56个创赢项目予以奖励，进一步激发了广大员工的创新动力。
（六）加快有关项目实施，推动公司向数字化、智能化转型。
报告期内，公司加快实施有关项目，推动公司向数字化、智能化转型。完
成了创新中心建设，为公司技术创新、财务共享、工业互联网及数字化创新等提供平
台。完成了智能物流仓储项目二期建设，启动了三期工程。新旧动能转换方面，完成
高端大冰箱智能制造升级及商用冷柜智能制造技改项目，有力推进了风冷大冰箱、商
用产品制造能力升级。数字化转型方面，公司系统应用走向集成化、移动化、智能化
，先后实施了数字化门户平台-澳信项目、数字化财务管控项目等30个信息化项目，
在新型办公模式、财务管控、集成一体化等方面实现了新的突破，助力企业数字化转
型。
（七）持续推进绩效管理，完善绩效评估体系，“人才是第一资源”的理
念得到不断强化。报告期内，公司持续强化绩效管理，通过调整绩效指标，推进重点
工作的落实。完成管理人员年度绩效评估及结果强制分布，对所有管理人员尤其是评
价结果为D的人员起到了良好鞭策作用。“人才是第一资源”理念已成为各级管理者
的共识，对人才工作的重视程度明显提升。进一步畅通人员淘汰机制，并根据能力和
业绩优化减员，有效激活了团队的激情和斗志。
（八）推动风险管理体系完善运行，有效提升公司发展质量。
报告期内，公司持续完善“预防+监控+应对”的风险管理体系，全年制修
订管理制度32项，保证了相关业务操作有据可依、风险可控。严格两项资金管理，加
强授信审批、合同审核，开展应收账款风险评估，两项资金周转速度显著提高，超库
龄产品占比进一步降低，库龄结构维持在合理水平。严格固定资产投资验收与审计管
理，组成验收专家组开展项目验收，对纳入投后审计范围的项目，在立项审批、招标
、合同签订与履行、运行效果等方面进行审计评价，有效降低投资风险。
二、报告期内主要经营情况
2020年公司实现营业收入70.59亿元,同比增长9.73%；利润总额5.79亿元，
同比增长138.32%；归属于上市公司股东的净利润3.10亿元，同比增长60.77%。截至
报报告期末，公司总资产77.11亿元，净资产26.00亿元，资产负债率为66.29%。
三、公司未来发展的讨论与分析
(一)行业格局和趋势
2021年，公司所面临的外部经济形势以及市场环境仍将十分严峻复杂。随
着去年4季度欧美疫情的再度恶化、美国新政府的政策转向等，外部不确定性进一步
增强，全球经济复苏节奏可能延迟，且不稳定不平衡，外需何时能回归常态尚无法准
确判断。同时，如果欧美疫情能逐步缓解，那么“疫情受益型”制冷产品、生活电器
等产品出口将放缓；再加之世界主要经济体为了应对新冠疫情大流行所带来的经济下
滑，纷纷开仓放水实行宽松的货币政策，人民币面临较大的升值压力。所有这些都将
给国内家电、制冷设备、生活电器等的出口带来不利影响。
从国内看，自2020年3月以来，中国经济克服疫情影响持续恢复，增速逐季
回升。但经济恢复的基础并不牢固，随着逆周期调节政策力度减弱，基建和房地产投
资面临放缓压力；消费仍受就业和居民收入抑制，恢复缓慢，有效需求仍显不足，居
民消费水平还有待提升。从行业看，随着家电行业传统增长动能逐步减弱；再加之行
业渗透率的基本饱和，市场需求已转换为更新、升级换代需求，整个国内销售市场规
模几乎无增长甚至部分品类连续下滑，竞争十分激烈。行业内头部企业为应对市场压
力，充分利用其庞大的平台资源与优势抢占市场，“寡头化”局面开始形成并出现，
行业的商业机会和发展空间变得日益狭小，中小品牌生存空间遭到挤压，家电产业将
迎来一轮新的洗礼与蜕变。
综上，2021年公司所处行业仍然面临较大压力，但危机中往往蕴藏着新机
遇。总的来说，我国经济稳中向好、长期向好的基本趋势没有改变，我国超大规模市
场优势和内需潜力从中长期将进一步发挥和释放，消费稳健发展、扩容提质升级、长
期向好的大趋势不会改变。去年12月召开的中央经济工作会议提出，坚持扩大内需这
个战略基点，而家电就是定位在大消费之中的一个重要行业，因此，今年公司所处行
业将面临着更加稳定、宽松的市场环境。预期在地产、出口、促消费的推动下，行业
景气度有望回升。首先，从生命周期的角度，我国实施“家电下乡”和“以旧换新”
政策期间购置的产品，安全使用寿命已到末期，叠加国家促消费政策的出台，该等产
品将进入替换高峰期；其二，作为地产后周期行业，随着2021-2022年房地产竣工高
峰期的到来，行业有望受益房地产竣工高峰；其三，从出口看，随着疫情的反复，20
21-2022年行业在外销领域有望取得进一步发展。同时，随着经济发展、人民生活水
平的提高、消费者年龄结构的变化，消费方式、习惯、意识等都在发生深刻变化，智
能化、健康化、高颜值、场景化成为行业发展新趋势；销售渠道也逐渐向线上转移，
分销渠道平台化、社交化，将成为推动行业向上演变的两大动力。此外，在疫情常态
化防控，国家促消费尤其是出台政策促农村消费，补齐农村消费及物流短板的大背景
下，冷链物流装备、商超便利设备、新零售设备以及生物医疗冷链设备等产业面临着
非常好的发展机遇。
面对上述复杂的市场形势和发展机遇，公司将继续坚定地推进“互联网+全
冷链”发展战略的落地实施，顺应市场变化，不断加大技术投入，加强技术、产品及
营销模式的创新，向以全冷链产品为基础的冷链物联网企业转型，实现“产品—场景
—生态”的转型升级，从而促进公司持续、稳定、健康发展。
(二)公司发展战略
按照“坚持市场导向，加强技术创新，打造制冷主业第一竞争力，成为绿
色、环保、高品质生活的创造者”的目标，通过实施智慧家电生态圈、智慧冷链生态
圈和智能制造工厂的“三智”工程，打造线上线下融合的赢商汇平台，满足用户个性
化需求，实现“互联网+全冷链”战略。
(三)经营计划
2021年公司将在“互联网+全冷链”发展战略指引下，以消费升级为信仰，
建设一流创新体系，全方位提高品牌价值，着力提升公司效益，实现高质量发展，加
快公司向数字化、智能化转型。主要经营目标为：实现营业收入80亿元，成本费用总
额78亿元。
为实现上述经营目标，2021年公司将紧紧围绕“推行全价值链精益管理，
实施精品工程，提效增值”和“品牌赋能、全网协同、生态终端、感动用户”的工作
主线，重点抓好以下工作：
1．全面提升管理水平，实现高质量发展。
（1）对标一流，建成高水平管理体系。2021年公司将对标一流管理体系，
从战略、组织、运营、财务、科技、人力等方面进行全面梳理，结合公司现状及未来
战略规划，初步建成系统完备、科学规范、运行高效的一流管理体系。
（2）提升管理水平。根据管理体系，2021年公司各业务模块将开展对标提
升行动，选取标杆、找准差距，确定对标提升工作清单和工作路线图并严格落地实施
，逐步提升公司整体管理水平。
2．以用户为中心，完善创新体系，加强高端智慧产品开发，深入推进精品
工程和爆品战略，实现技术和产品领先。
2021年公司将聚焦产品力提升，持续优化产品结构，构建面向未来的可持
续竞争能力。
（1）对标一流企业，完善创新体系，提升技术创新能力。完善公司本部超
前研究、事业部应用转化的两级创新体系；强化中高端人才梯队建设，在智慧家电、
制冷技术、人工智能等方面引进高端人才；完善科技成果激励机制，激发员工创新活
力，成立工作组对创新工作进行培训、管理和审查，确保创新数量和质量有效提升。
（2）整合内外部资源，加强高端智慧产品开发。以“互联网+全冷链”发
展战略为指引，通过自主研发和对外合作，加入HiLink等国家级智慧家电云平台，实
现场景化应用及多场景融合，连接更多的用户，提供安全、便捷的智能化生活体验。
依托澳慧冷云大数据平台，进一步完善商超便利、生鲜运输、基因存储等应用场景，
为用户提供行业领先的一体化解决方案。
（3）深入推进精品工程和爆品战略，以用户体验及满意度为标准，提高产
品质量。坚持精品研发、精品制造和精品营销，继续实施型号精减；依托一流创新体
系，深挖用户痛点，深入推进实施爆品战略，为用户带来极致体验和爆炸级口碑效应
。把用户的关注放在质量管理工作首位，加强新品质量预防，严格产品生产过程控制
和质量检验，塑造优秀质量文化，不断提高产品质量。
3．完善营销体系，加强营销管理，实现营销效率领先。
2021年公司将继续深化营销组织和机制变革，持续强化总部抓总、事业部
主建、渠道主战的营销体系，推行激活A+活力赛。以用户为中心，强化各渠道内外部
全网协同，做优存量，做大增量，推动场景化、体验式营销方式落地实施，通过机制
创新，强化各渠道营销管理。
（1）国内家用渠道：推动营销转型，持续建设以赢商汇为核心的营销体系
，推进赢商汇分销平台推广；加强网络开发，提升终端网络门店形象。以“《星光大
道》甄选品牌”为核心统一全年营销节奏，根据全年四大营销节点，全网络开展甄选
品牌主题促销活动；新零售渠道强化爆款运营，进一步推动线上渠道优化整合，发力
社交电商、直播带货、京东专卖店线上线下融合发展等销售新模式，推行短视频、图
文、站内直播等内容营销，继续加大与MCN直播机构合作，持续向数字化营销转变。
（2）国内商用渠道：持续整合资源、渠道共享，确保存量、力拓增量。维
护好现有客户，改善产品结构，提升客户质量，确保存量客户持续提升；坚持渠道共
享、全网协同、责任到人，力拓增量。商用电器以竞争思维开拓市场，积极开发有行
业影响力的新客户。生物医疗抓住契机加速发展，加快开发以医疗疾控专营客户为主
的专业客户。智慧冷链创新渠道，积极开发商超便利店、零售和电商客户。
（3）海外渠道：加快海外市场营销模式转型，全面布局公司现有产业的海
外销售，强化市场调研、市场企划与产品企划，构建专业化的海外营销体系，加快推
进OEM、自有品牌和跨境电商3个海外营销渠道建设。积极推进重点项目及与国际大客
户的合作，加快实施“走出去”战略，加快进口与援外业务的拓展，构建进口分销体
系，逐步实现进口与出口均衡发展，降低汇率波动风险。
4．继续实施品牌提升工程，激活用户流量，提高品牌价值。
（1）持续打造“《星光大道》甄选品牌”。2021年公司将继续与《星光大
道》栏目战略合作，深挖央视及《星光大道》品牌资源，深化内容营销传播，将央视
品牌权益赋能营销。通过自媒体私域流量运营、微博主题活动，加深与用户的交互。
通过渠道整合，在新闻、促销、传播等方面整合品牌资源，塑造品牌传播最强音。
（2）创新“云智能主动服务模式”，实现“金海豚五星服务”品牌升级。
依托公司智慧全冷链物联网大数据平台，建立全冷链产品生命周期监控预警机制，预
判故障临界点，主动预警，前置性介入，“云智能”与主动服务有机结合，实现与用
户零距离交互，为用户提供端到端、全流程、全生命周期的服务解决方案，以“主动
服务”打造最佳服务体验，实现服务转型升级。
（3）搭建用户流量创新工场，实现用户流量激活。创新用户流量工场运营
模式，完成交互工坊、渠道工坊、视觉工坊、内容工坊、媒介工坊等运营模块的组建
，形成完整的用户流量池，激活用户资源。
5．加快重大项目实施，实现公司向数字化、智能化转型。
（1）加快重大项目实施。在公司数字化、智能化转型整体规划的基础上，
加速推进智能制造示范园区、智慧物流仓储、数字化供应链协同、数字化财务共享中
心等项目建设，实现运营过程的可视化、数字化、智能化，助力公司向数字化转型。
（2）提升公司供应链及智能制造能力。快速提升公司供应链保障能力，重
点针对商用产品全面提升配套及物料保障能力，引进行业领先配套企业，打造满足公
司快速发展的供应链配套体系。智能制造系统将以“提效增值”为工作主线，实施“
稳员提效、精益增效、品质创效”三大效率提升工程，打造制造竞争新优势。
6．继续深化事业部运营机制，推行创赢项目培育计划，进一步激发公司活
力。
（1）继续深化事业部运营机制。确保事业部机制运行良好，事业部作为产
业主体，聚焦为渠道提供一流产品，保证产品的一流竞争力和及时充足的货源，让渠
道有强有力的武器开拓市场，做好研产销全价值链统筹管理，确保事业部的目标真正
落地，努力实现一流绩效。各渠道为事业部提供一流营销，承接并完成各事业部的指
标，做好区域资源、客户资源统筹，对外做好与客户协同，对内主动提出服务需求及
协同要求。各平台强化全员、全天候服务意识，为各事业部、渠道提供一流的产品供
应、物流运输、用户服务等保障，围绕重点工作有针对性的进行能力提升。
（2）推行创赢项目培育计划。进一步落实好《创赢激励管理制度》，做好
创赢项目的培育与支持，加大对创新项目的奖励。注重并及时发现创赢典型，加大对
优秀创赢项目和人员的宣传，塑造创赢标杆，在全公司营造浓厚的创新氛围。
7．强化“人才是第一资源”的理念，完善人力资源管理体系建设，为公司
发展提供优质的人力资源保障。
2021年公司将对标一流企业，建立完善的人力资源管理体系。为大力推进
体系落地实施，公司将强化人力资源队伍建设，提升人力资源管理者水平，推动人力
资源工作的全面开展。同时，结合公司战略规划，制定中长期人力资源规划，为公司
人力资源管理工作提供明确的方向和目标。组建澳柯玛学院，建立以战略为导向、以
关键人才培训开发为手段、以提升组织能力与管理效率为目标的人才培养基地。在人
力资源配置方面，重点进行外部人才的招聘引进，包括校园及社会招聘等；并通过管
理人才开发、绩效管理、生涯规划激活现有员工，实现精准定位、人岗匹配、人尽其
才的内部员工配置机制。同时，对标先进企业，完善与公司规模相匹配、具有行业竞
争力的薪酬福利待遇体系。
8.加强风险管控，为公司高质量发展提供保障。
严格推行全面风险管控体系，强化“预防+监控+应对”管理措施的执行，
保障公司高质量发展。严格应收账款风险管理，充分利用征信信息资源做好授信前风
险评估，并定期监控促进规范履行合同，对重点单位开展专项风险评估，加强部门间
沟通协作，减少坏账损失。严格存货风险管控，通过BI日常预警、“超脑”物流系统
管理、月度分析改进等措施，严控超库龄产品数量，降低存货跌价损失。加强投资风
险防控，通过投资可行性分析、招标、项目推进、投后审计和责任追究等全流程管理
，保证投资项目目标的实现。
(四)可能面对的风险
1.宏观环境风险
从国际上看，全球经济形势仍然严峻复杂，随着去年4季度欧美疫情的再度
恶化、美国新政府的政策转向、中美贸易的不确定性，全球经济复苏节奏可能延迟，
外需迟迟无法回归常态。同时，疫情冲击导致的各种衍生风险如逆全球化、价值链产
业链重构等，这些都会对世界经济复苏以及外需带来压力。从国内看，目前国内经济
正处于转向注重发展质量和“供给侧结构改革”持续推进的重要时间节点，经济恢复
基础尚不牢固，需求复苏持续弱于供给复苏，有效需求不足的矛盾依然严重，经济下
行压力依然较大。这些内外部因素使得2021年公司所处行业无论是产品出口还是国内
销售都不容乐观。
2.市场风险
公司所处行业属于完全开放竞争性行业，受渗透率基本饱和影响，近年来
国内市场销售持续低迷，终端主要以更新及升级换代需求为主，市场竞争十分激烈，
无论是在品牌还是渠道上日益呈现出全面“寡头化”的发展局面，中小品牌生存空间
遭到挤压，行业正迎来一轮新的洗礼与蜕变。同时，随着我国经济增长、居民收入增
加、消费者年龄结构、消费方式、消费习惯、健康意识等变化，行业产品向智能化、
健康化、高颜值、集成化方向发展，渠道方面也在从线下向线上销售转移，平台化、
社交化日益成为新风向。如果公司不能快速实现向数字化、智能化转型跟上产业发展
潮流，将面临较大的市场风险。
3.成本及汇率波动风险
公司采购原材料主要为压缩机、钢板、塑料以及发泡材料等，该等原材料
的价格一直受到宏观经济周期性变化及相关产业政策的影响，波动较大。特别是去年
末该等原材料价格快速上涨，如果今年延续这一趋势，而公司产品售价无法及时做出
调整的话，将会给公司利润水平带来不利影响。
此外，公司向海外市场销售产品以及进口业务主要采用美元、欧元等作为
结算币种。自2020年下半年以来，人民币持续升值，如果今年继续延续这一趋势，公
司将面临一定的汇率波动风险，并进而给公司国际业务的拓展、盈利水平带来压力。
4.人力资源风险
近年随着公司“互联网+全冷链”发展战略的深入实施，公司产品不断创新
转型升级，产业结构持续调整，经营规模不断扩大，对高层次管理、技术以及创新型
人才的需求亦不断增加。鉴于公司地理位置及行业竞争等因素，如果公司不能通过科
学、规范的激励体系、管理机制、优化薪酬等方式吸引人才，或通过加强内部培训有
效培养足够的后备力量，做好团队建设和人才储备，公司未来的持续发展将面临一定
的高端人才缺乏风险。同时，近年来生产劳动力成本呈持续上升趋势，如果公司未能
通过实施数字化、智能化制造等措施有效抵减其负面影响，将会给公司生产成本的控
制带来较大压力。
2021年公司针对上述风险拟采取的对策。
四、报告期内核心竞争力分析
1.技术优势：公司为国家高新技术企业，建设有国家级企业技术中心、国
家级博士后科研工作站、山东省商用冷链工程技术研究中心等10余个创新平台，拥有
较强的研发实力。在低温、节能、物联网等十几项技术领域拥有专利2000余项，历年
获得国家级产品奖项300余项，800多个规格型号的产品经鉴定达到国际领先水平，成
功推出了风冷无霜冷柜、AI智能无人售货柜、被动式疫苗储存箱ARKTEK、元冰箱等众
多首创产品。公司具有CNAS、VDE、UL、CSA认可的国家级实验室，产品获得了UL、VD
E、CB、CE、EER、LFGB等国际认证。报告期内，公司“精准食材管理-40℃深冷速冻
多阶静音智慧冰箱”获得了山东省科技进步奖。
2.规模及人才优势:公司为世界知名冷链设备供应商，国内冷柜、商用展示
柜领先企业之一，冷柜产品曾多年连续国内同类产品产销量第一，冷藏冷冻陈列展示
柜产品曾获得国家工信部“制造业单项冠军产品”称号，具有一定规模优势。同时，
成立多年来，公司在智慧家电、智慧冷链领域积累了大量的专业人才与丰富的产业运
营经验，拥有一支由低温、节能、物联网技术等专业人才和国内外专家组成的研发队
伍，这些产业运营、研发经验等通过人才队伍的长期积累与传承已内化进公司企业文
化，成为公司重要核心竞争力。
3．品牌优势：“澳柯玛”品牌拥有良好的品牌知名度、美誉度和市场基础
，“没有最好只有更好”的企业信念更是早已深入人心，公司拥有“中国驰名商标”
、“中国名牌产品”、“全国实施卓越绩效模式先进企业”、“国家级企业技术中心
成就奖”、“全国工业品牌培育示范企业”、“中国重点支持与发展的出口名牌”等
众多殊荣。报告期内，公司通过与央视《星光大道》栏目、综艺频道、电影频道的战
略合作，打造“《星光大道》甄选品牌”，全面开启国家级品牌升级之路，再次上榜
“中国500最具价值品牌”。
报告期内，公司核心竞争力未发生重要变化。
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司信息披露媒体为准，维赛特财经不对因该资料全部或部分内容而引致的盈亏承
担任何责任。
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特财经不对因据此操作产生的盈亏承担任何责任。
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★2021年中期
●董事会报告对整体经营情况的讨论与分析:
一、 报告期内公司所属行业及主营业务情况说明
（一）公司主营业务情况
公司专注于制冷技术研发和产品制造，为中国轻工业百强企业，国内冷柜
、商用展示柜领先企业之一，是世界知名制冷装备供应商。公司冷柜产品连续多年获
得冷柜品牌口碑榜冠军，商用制冷产品在国内市场占有率稳居前列，冷藏冷冻陈列展
示柜获工信部“制造业单项冠军产品”称号。
围绕“打造制冷主业第一竞争力，成为绿色、环保、高品质生活创造者”
的目标，近年来，公司由以冷柜为主的传统家电企业，向以全冷链产品为基础的冷链
物联网企业转型，推出并实施了“互联网+全冷链”发展战略，致力于为有温度需求
的客户提供从最先一公里到最后一公里，从产地到餐桌的全冷链系统解决方案。基于
全冷链战略，公司确立了向数字化转型的“1+3+N”战略体系。“1”是指“成为具有
全球竞争力的世界一流智慧冷链企业”；“3”是打造“智慧冷链设备制造与销售”
、“智慧家电、智能家居制造与销售及智慧社区服务”、“国际贸易及跨境电商服务
”三大主业；“N”是围绕主业打造多个场景，实现“产品—场景—生态”的转型升
级。
公司智慧冷链设备产业已形成生物医疗、商超便利、酒店厨房、生鲜自提
、冷库存储、冷藏运输的全冷链产业布局，并借助物联网、人工智能等技术，搭建冷
链物联管理平台，实现了对终端设备的远程监控、控制及云资源管理，为有温度需求
的客户提供全程智慧冷链专业化定制服务。公司智慧家电产业以全场景智慧生活全套
解决方案为目标，重点推进冰箱、冷柜、空调、洗衣机、厨卫电器、生活电器等智慧
产品的开发，实现了从“硬件模式”到“硬件+服务模式”的跨越。
目前，公司产品内销主要以“代理+直营（直销）”的营销模式为主。近年
来，公司积极建设数字化的赢商汇开放平台，不断提升整体营销能力，该平台基于销
售（B2B、B2C）、物流（TMS）、服务（CRM）、信息（SAP）四大平台，打造三店一
体（官方商城、微商城、线下店）的O2O线上线下融合营销平台，通过将合作伙伴及
用户资源与智慧家电产品及社会资源互联互通，实现平台与用户的交互，达到创新营
销，赢取财富的目的。公司积极打造全产业海外销售平台，以自有品牌和OEM并重，
聚焦、精耕重点核心市场，努力开发自有品牌客户，出口产品中自有品牌占有率持续
提升。
（二）公司所属行业情况
2021年上半年，家电行业整体继续呈现复苏态势，奥维云网数据显示，上
半年家电市场全品类零售额为3565亿元，同比增长12.3%，但同比2019年上半年下降
了10.3%。具体到产品品类，奥维云网（AVC）推总数据显示，上半年冷柜市场零售额
68.3亿元，同比增长32.1%，零售量516.4万台，同比增长26.9%。冰箱市场全渠道零
售量为1594万台，同比增长5.9%，零售额为472亿元，同比增长20.4%。分季度看，一
季度受去年疫情同比基数过低的影响，增长良好；二季度开始市场陷入低迷，表现出
明显的增长乏力，并可能会持续至整个下半年度。总体来看，家电行业普及型红利时
代已结束，成熟类家电增长缓慢甚至下滑，行业已经进入了周期性拐点，市场进入了
存量阶段，竞争更加激烈。此外，从去年四季度以来持续至今的原材料涨价也给行业
利润带来了较大压力。面对行业进入新周期以及外部环境的多变，业内企业纷纷采取
措施寻求破局，产品逐步向高端化、个性化、智能化转型，从卖产品向卖销售方案、
卖场景转型，从传统经销商体系向移动互联网电子商务转型等。
同时，在我国逐步全面建成小康社会，人民收入水平持续增长、生活水平
日益提高，消费需求升级，以及疫情常态化防控并由此而给人们生活习惯、消费方式
带来深刻影响的大背景下，冷链物流设备、商用冷冻冷藏展示设备等产业延续了稳中
有进、稳中向好的发展态势，而生物医疗冷链设备产业则呈现出快速增长的良好发展
趋势。
报告期内，公司所从事的主要业务、产品及其用途、经营模式、市场地位
以及主要的业绩驱动因素等未发生重要变化。
二、经营情况的讨论与分析
2021年上半年，面对复杂的行业形势，公司紧紧围绕年初确定的工作主线
及要求，在“互联网+全冷链”发展战略的指引下，解放思想，激活组织，激活个体
，迎难而上，以消费升级为信仰，积极建设一流创新体系，全方位提高品牌价值，着
力提升公司发展质量与效益，加快向数字化、智能化转型，圆满完成了上半年经营目
标。
2021年上半年，公司实现营业收入43.90亿元，同比增长29.21%，实现归属
于上市公司股东的净利润10,886.09万元，同比增长13.11%；截至报告期末，公司总
资产83.44亿元，净资产27.04亿元，资产负债率67.60%；经营活动产生的现金流量净
额为32,366.83万元。
2021年上半年，公司重点开展了以下工作：
（一）完善创新体系，加强高端智慧产品开发，深入推进精品工程和爆品
战略。
报告期内，公司进一步完善创新体系，强化中高端人才梯队建设，技术创
新能力得到了进一步加强。同时，公司积极整合内外部资源，加强高端智慧产品开发
，持续推进产品的数字化、场景化。上半年公司累计获得各类科技奖项12项，申报专
利266件，其中发明专利104件，共完成新产品研发110个，为快速满足市场需求打下
了坚实基础。
报告期内，公司深入推进精品工程和爆品战略，坚持精品研发、精品制造
和精品营销。依托一流创新体系，积极推进实施爆品战略，累计开展了17项爆品研发
或改进，实现爆品销量同比大幅提升。
（二）加快重大项目实施，向数字化、智能化转型。
报告期内，公司积极打造制造竞争新优势，继续稳步推进智慧冷链智能化
制造项目建设，目前一期工程已基本建设完成，设备调试运行中，该项目建成后将有
效提升公司商用智慧冷链产品的制造能力。同时，上半年公司还启动并完成了商用冷
柜智能化生产线、高端智能冰箱生产线智能化升级改造项目以及冰箱车间MES项目的
建设，有效提升了公司数字化、智能化制造水平。
报告期内，为进一步激活发展新动能，增强创新引领能力，提升公司形象
，澳柯玛创新中心正式启用。该创新中心是青岛总部经济聚集区的新名片，是公司向
数字化、智能化转型的战略平台，中心将通过建设技术创新中心、工业互联网数字化
中心、用户流量创新工场、财务运营中心、总部管理中心等，全力打造公司数字化转
型的总部智慧“超脑”，必将有力地助推公司战略目标的实现。
（三）完善营销体系建设，加强各渠道营销管理，实现营销效率领先。
报告期内，公司继续深化营销组织与机制变革，强化各渠道内外部全网协
同，持续推动场景化、体验式营销方式落地，营销效率得以有效提升。
国内家用渠道积极推动营销转型，强化营销管理，围绕激活A+活力赛深耕
细作，不断加强网络开发，上半年共新增网络1300多家，网络终端形象提升2300多家
，为今后的销售提升夯实了基础。同时，渠道根据营销节点积极开展年货欢乐购、甄
选焕新购、嗨购消夏节等促销活动，推爆品、卖精品，有效拉动了销售；进一步推动
线上渠道优化整合，实施全网协同、全品类销售，继续拓展线上直播赛道，积极开展
垂直分销活动，加大与知名直播公司合作力度，持续向数字化营销转变。
国内商用渠道积极整合资源，渠道联动共享，确保存量，力拓增量，以竞
争思维开拓市场，积极开发行业有影响力的新客户，上半年共新增客户190家。生物
医疗产业抓住契机快速发展，制定实施“强基计划”，推动网络开发，新开发了一批
在行业内具有一定影响力的优质客户，效果良好。
海外渠道加快海外市场营销模式转型，通过设立产业总监以及产品经理、
组建商用产品营销团队等，积极布局公司全产业的海外销售；强化市场调研、市场企
划与产品企划，搭建外部行业数据调研体系，做到有的放矢；加快推进OEM、自有品
牌和跨境电商3个海外营销渠道建设，上半年累计开发新客户25个；积极推进重点项
目及与国际大客户的合作，重点市场精耕细作，销售持续提升，英国和路雪、玻利维
亚可口可乐开始实现销售；加快实施“走出去”战略，安哥拉合资公司投资协议已签
署并开始执行，目前有关后续工作正积极推进中。
（四）继续实施品牌提升工程，激活用户流量，全面提高品牌价值。
报告期内，公司继续与央视综艺频道《星光大道》栏目战略合作，围绕“
星光大道甄选品牌”权益，开展全年营销活动，统一终端物料布置，统一甄选品牌形
象，品牌知名度持续提升。积极开展用户交互活动，加强私域流量运营，通过联合红
领、YY直播、金龙鱼、漫步者等异业品牌开展跨界联动，主持#清凉一夏#等微博超级
话题，发布多场品牌主题活动等，累计实现阅读量2亿次以上，互动量50万次以上。
持续开展内容营销，针对AWE2021、中国品牌日、辛选探厂、青岛购物节、中国客服
节等热点公关事件，及时组织媒体资源等宣传报道，提升网络声量。积极开展口碑营
销，通过参与专业机构开展的冷柜、展示柜等产品的口碑发布，全网相关问答及咨询
平台的入驻，进行用户的口碑管理，有效提升了公司品牌形象。
（五）强化“人才是第一资源”理念，完善人力资源管理体系，组建澳柯
玛学院，为公司发展提供优质人才保障。
报告期内，公司继续强化“人才是第一资源”理念，完成并发布了公司人
力资源管理体系（2021版），涵盖了人力资源规划、人力资源配置、培训开发等12个
模块，共85项文件。同时，为明确公司现在及未来发展需要的能力，发掘优秀员工所
具有的共性的行为特点，为公司招聘、选拔、评估、培养等工作奠定基础，公司启动
并完成了员工核心能力素质模型搭建工作，该模型已逐步应用到公司招聘、绩效评估
等工作中。
报告期内，为建立以战略为导向、以关键人才培训开发为手段、以提升组
织能力和管理效率为目标的人才培养基地，公司于2021年3月组建了澳柯玛学院，学
院的成立意味着公司干部人才培养体系已初见雏形、人力资源体系迈入新发展阶段以
及公司培训开发管理已步入正轨。学院成立后积极为员工成长赋能，为公司发展助力
，截至报告期末,已累计完成培训2726人次。
下半年，面对激烈的市场竞争环境，公司将继续以数字化、智能化为转型
方向，坚定不移地贯彻“互联网+全冷链”发展战略，紧紧围绕“增收、提效、夯基
”经营管理工作主线，不断加快产业、产品升级和转型，持续增强创新能力，打造公
司核心竞争力，着力提升经营质量，持续推动公司成为高效、高质量、快速发展的创
新型公司。
报告期内公司经营情况的重大变化，以及报告期内发生的对公司经营情况
有重大影响和预计未来会有重大影响的事项
三、可能面对的风险
截至目前，公司所面临的风险无重大变化。主要如下：
1.宏观环境风险
从国际上看，新冠疫情叠加错综复杂的国际环境，致使世界经济总体发展
缓慢，仍处在深度调整期，世界大格局加速演变的特征更趋明显，全球动荡源和风险
点显著增多，各国内顾倾向加剧，保护主义和单边主义上升，全球产业链、供应链趋
于区域化、本土化、短链化，世界经济复苏面临较大压力。从国内看，我国正处在转
变发展方式、优化经济结构、转换增长动力的攻关期，结构性、体制性、周期性问题
相互交织，制造业投资和消费恢复依然偏弱，经济下行压力依然较大。这些内外因素
使得下半年公司所处行业产品的出口及内销都不容乐观。
2.市场风险
公司所处行业属于完全开放竞争性行业，受房地产政策收紧、渗透率不断
提升影响，行业已进入存量时代。特别是今年二季度以来，行业增长逐渐趋缓，部分
成熟的支柱品类甚至出现了较大幅度的下滑，整个行业迎来了一个周期性的拐点，进
入“内卷”期，竞争十分激烈。同时，随着人们消费的升级，用户对品质生活的需求
越来越高，高端化、个性化、智能化、物联化等多元化的产品需求越发凸显，尤其是
伴随智能家居的出现，用户对于套系化、场景化产品日益青睐；同时，渠道方面线上
线下也日益深度融合，线上进入了消费者深度运营时代。如果公司不能快速向数字化
、智能化转型跟上产业发展潮流，将面临较大的市场风险。
3.成本及汇率波动风险
公司采购的原材料主要为压缩机、钢板、塑料以及发泡材料等，该等原材
料的价格一直受宏观经济及相关产业政策的影响，波动较大。去年四季度以来该等原
材料价格快速上涨，至今仍维持在高位，公司盈利水平面临着很大压力。同时，公司
进出口业务主要采用美元、欧元等作为结算币种，该等外币汇率的波动具有不确定性
，会给公司带来汇兑损益的风险，并进而影响公司国际业务的拓展及盈利水平。
4.人力资源风险
近年随着公司“互联网+全冷链”发展战略的落地实施，公司产业、产品结
构不断调整升级，经营规模不断扩大，对高层次、创新型的管理、技术以及营销人才
的需求不断增加。尽管公司凭借多年的行业运营经验与技术积累已经培养出一批符合
公司目前业务架构和发展战略的人才，且核心人员相对稳定，但如果公司不能持续加
强优秀人才的培养、引进、激励和保护，从而留住人才，公司的业务发展将受到不利
影响。同时，受经济快速发展以及人口老龄化的影响，近年来生产劳动力成本快速上
升，如果公司未能通过实施技术革新、流程优化、智能化制造等措施进一步提高劳动
效率，将对公司盈利能力产生一定不利影响。
面对上述风险，公司将按照年初确定的工作方针及工作主线，不断根据内
外部环境的变化有针对性地调整经营策略，大力推进实施“互联网+全冷链”发展战
略。公司将继续全面提升管理水平，不断提高运营效率与效益，实现高质量发展；进
一步完善创新体系，整合内外部资源，加强高端智慧产品开发，构建面向未来的可持
续竞争力；继续深化营销组织及机制变革，强化各渠道内外部全网协同，不断推动场
景化、体验式营销方式落地；持续提升供应链保障能力，打造满足公司快速发展的供
应链配套体系，并加强对大宗原材料市场的研究与预判，采取有针对性的采购策略；
进一步完善人力资源管理体系，强化人力资源队伍建设，加强外部人才引进与现有人
才的培养；继续严格推行全面风险管控体系，为公司高质量发展提供坚实保障。
四、报告期内核心竞争力分析
报告期内，公司核心竞争力在持续经营中得以继续巩固，并不断加强，继
续体现在技术研发、规模与人才以及品牌影响力等方面，与2020年度相比未发生重大
变化。
报告期内，公司核心管理团队及关键技术人员保持稳定，并新增了多项发
明专利与实用新型专利的申报及授权；公司主营业务、资产结构、盈利模式以及所处
行业环境未发生重大变化；品牌价值及影响力持续提升，再度荣膺冷柜品牌口碑榜冠
军；公司未发生导致核心竞争力受到严重影响的情形。有关公司核心竞争力具体情况
，详见公司2020年年度报告相关章节内容。
★2020年年度
●董事会报告对整体经营情况的讨论与分析:
一、经营情况讨论与分析
报告期内，公司按照年初确定的经营管理工作总体要求，围绕工作主线，
克服新冠疫情带来的困难，科学谋划，精准施策，全力推进“互联网+全冷链”战略
的落地实施，经营业绩实现了稳步增长。2020年公司重点工作开展情况如下：
（一）从严治企，提效率、控成本、降费用，提高公司的发展质量。
1.从严治企。推动从严治企向纵深发展，公司通过提升“关键少数”主动
从严意识，强化目标和结果导向，构建起了自觉严格高效、主动追求卓越的治理体系
。报告期内，公司组织开展了“主动从严治企挂图作战镜子榜”、“工作履职清单”
、“关键工作任务执行本”等一系列管理提升工作，提高了相关人员自觉主动从严的
意识和能力。同时，公司通过强化绩效质询机制，及时督促和关差，有效促进了战略
目标落地执行。
2.提效率、控成本、降费用。公司通过产业化经营、精益化管理，提效率
、控成本、降费用，提高发展质量和效益。提效率方面，通过设立对赌机制、优化提
升业务人员、优化审批流程，使生产、销售和管理效率显著提升；控成本方面，实施
全流程成本控制，研发上精简型号，严格成本倒逼，采购上优化供应商结构和运用电
子招标；降费用方面，从源头加强费用控制，强化事前算赢，超额完成了年初既定的
预算控制目标。
（二）建设一流开放式技术创新体系，深入推进精品工程，实施爆品战略
，实现技术和产品领先。
报告期内，公司积极进行产品升级，坚持原创和领先技术研究，共完成36
个系列199个型号的新品开发，其中原创产品27个。获得各级科技奖项22项，其中“
精准食材管理-40℃深冷速冻多阶静音智慧冰箱”获得山东省科技进步奖。申请专利1
96件，其中发明专利82件，授权168件，其中发明专利48件。发表科技论文12篇，参
与国家标准制修订5项。双元单机-60℃超低温技术、商用双转子变频压缩机技术等关
键技术实现重大突破。
1.建立一流开放式技术创新体系。公司通过积极参加国家高端智能家电创
新中心建设，利用国创中心的优势资源，推进创新能力建设。产学研合作进一步深入
，与西安交通大学联合成立技术创新中心，双方合作研究的双元单机超低温制冷系统
达到全球领先水平，与山东科技大学开展的冷链物联网项目获得了工信局补贴。筹建
澳柯玛技术创新中心，成立物联网部、电控研发部，加快推进智能家电、智慧冷链和
智能家居等管理平台建设。
2.深入推进精品工程，提升用户体验及满意度。公司通过推广标准化、通
用化和模块化，强化原材料和成品精简，全年型号消减率47%。更加关注用户体验和
满意度，开展生产设施改进、质量文化建设等工作，不断提高广大员工追求卓越的质
量意识，产品质量稳步提升；报告期内，公司商用四线发泡班组获得了“全国质量信
得过班组”称号，智能家居荣获了“山东省优秀质量管理小组”称号。
3.实施爆品战略，实现技术和产品领先。公司全年共推出35款爆品产品，
如F55平台冷柜、NE系列冰箱、10公斤单洗滚筒和3.5公斤升级蒸煮洗洗衣机、立式循
环扇、双核塔式暖风机等。以上爆品的推出，有效促进了产品销售，提高了市场占有
率，促进了销售目标的达成。
（三）深化营销组织和机制变革，强化营销管理，实现营销效率领先。
报告期内，公司继续深化总部抓总、事业部主建、渠道主战的类军营销组
织建设，整合营销资源，开展了营销精英锦标赛和“燃烧激情，建功澳柯玛”等活动
，公司业绩稳步增长，实现了营销效率领先。
1.国内家用渠道强化赢商汇总部管理，深入推广赢商汇开放平台，大力开
展精品工程、营销声量和网络提升三大攻坚战。加强高端产品销售，风冷冷柜及玻璃
面板高端冷柜的销量实现了大幅增长；实施“S+PRO”冰箱爆品战略，对开门和多门
冰箱的销售占比稳步提升，冰箱销售结构进一步优化。创新营销方式，开展甄选品牌
主题促销活动5598场，直播活动千余场。加强网络建设，积极开拓新客户、新网络，
核心终端形象提升4513家。深入推广赢商汇开放平台，分销系统使用率达100%，初步
实现了数字化营销。
2.国内商用渠道加强渠道统筹，强化全网协同，落实“三驾马车”发展战
略，实现了商用渠道与国内线下线上渠道的协同发展。推进数字化系统升级拓展，实
施“一览众冰”二期项目，实现了商用产品线上线下一体化管理。智慧冷链推行“1+
2+N”渠道策略，全年新增163家代理商，进入10余家TOP50连锁便利店，并与家乐福
、苏宁、711等客户展开合作。专用汽车公司重点打造“重卡专家”的市场形象，突
出产品优势，实现快速发展，进入了行业第一梯队。
3.海外渠道克服全球疫情影响，创新营销方式，通过线上广交会开启了“
云营销”的转型。以自有品牌和OEM并重，精耕日本、印尼等核心市场，自主品牌跨
境电商业务同比大幅增长。加快实施走出去战略，积极筹备海外工厂建设，持续推进
尼日利亚市场本地化运营，当地代理商已达85家。2020年海外渠道实现收入同比增长
了53%。
（四）品牌赋能提声量，媒体矩阵汇流量，聚品牌传播最强音，持续提升
品牌价值。
2020年公司品牌传播全面出击，以央视广告投放为抓手，通过渠道协同、
全媒体联动发声，全面提升了品牌知名度和美誉度。公司上榜“中国500最具价值品
牌”、“亚洲品牌500强”，入选“中国轻工业百强企业”，通过了“五星级品牌”
、“五星级售后服务”双五星认证，品牌价值进一步提升。
1.实施围绕央视推广为核心的品牌计划，打造“《星光大道》甄选品牌”
。公司通过与央视《星光大道》栏目、综艺频道、电影频道的战略合作，全面开启国
家级品牌升级之路。2020年1月1日，公司风冷冷柜广告正式登陆央视，品牌广告全年
总播放频次达1723次，累计触达10亿人次。积极放大央视甄选品牌传播效果，进行北
京三里屯商圈、天津核心商圈、青岛核心商圈等地标广告投放，品牌形象得到进一步
提升。
2.全网协同促销售，打造品牌营销最强音。在终端市场，公司围绕“《星
光大道》甄选品牌”整合资源，形成立体推广效果，开展了年货欢乐购、甄选健康购
、甄选焕新购等品牌营销活动。线上开展微信平台抽奖互动，微博四大营销话题累计
阅读量3000万次。线下通过买赠、套购、以旧换新等，带动各产业联动。
3.全媒体矩阵统一宣传造势，提升品牌声量。公司官方微博全年阅读量超
过1130万次，发起主持#年货欢乐购#、#甄选健康购#等11个热点话题，总阅读量突破
4.9亿次；与@余额宝@京东@比亚迪等20余家品牌进行了#抗疫行动#、#为国货起舞#等
30场次联动，11个话题实现过亿阅读。实施一小时朋友圈全员推广计划，全年累计推
广图文1000余篇，累计曝光200万次。
（五）继续深化事业部运营机制，深入实施创赢激励，进一步增强公司创
新活力。
1.深化事业部运营机制。公司各事业部对产业发展责任更加明确，事业部
与各渠道、平台的配合更加紧密，遇事共议、责任共担、利益共享得到了更好体现。
事业部作为产业主体，管理更加面向市场，面向技术创新和客户价值创造。各渠道为
事业部提供了一流营销，承接并完成事业部指标。各平台为事业部和渠道提供了全方
位服务保障。
2.创赢激励深入实施，创新活力进一步增强。公司加大对创新项目的支持
和培育，创新氛围日益浓厚。2020年各单位共申报创赢项目达156项，经公司认真评
审，最终选出56个创赢项目予以奖励，进一步激发了广大员工的创新动力。
（六）加快有关项目实施，推动公司向数字化、智能化转型。
报告期内，公司加快实施有关项目，推动公司向数字化、智能化转型。完
成了创新中心建设，为公司技术创新、财务共享、工业互联网及数字化创新等提供平
台。完成了智能物流仓储项目二期建设，启动了三期工程。新旧动能转换方面，完成
高端大冰箱智能制造升级及商用冷柜智能制造技改项目，有力推进了风冷大冰箱、商
用产品制造能力升级。数字化转型方面，公司系统应用走向集成化、移动化、智能化
，先后实施了数字化门户平台-澳信项目、数字化财务管控项目等30个信息化项目，
在新型办公模式、财务管控、集成一体化等方面实现了新的突破，助力企业数字化转
型。
（七）持续推进绩效管理，完善绩效评估体系，“人才是第一资源”的理
念得到不断强化。报告期内，公司持续强化绩效管理，通过调整绩效指标，推进重点
工作的落实。完成管理人员年度绩效评估及结果强制分布，对所有管理人员尤其是评
价结果为D的人员起到了良好鞭策作用。“人才是第一资源”理念已成为各级管理者
的共识，对人才工作的重视程度明显提升。进一步畅通人员淘汰机制，并根据能力和
业绩优化减员，有效激活了团队的激情和斗志。
（八）推动风险管理体系完善运行，有效提升公司发展质量。
报告期内，公司持续完善“预防+监控+应对”的风险管理体系，全年制修
订管理制度32项，保证了相关业务操作有据可依、风险可控。严格两项资金管理，加
强授信审批、合同审核，开展应收账款风险评估，两项资金周转速度显著提高，超库
龄产品占比进一步降低，库龄结构维持在合理水平。严格固定资产投资验收与审计管
理，组成验收专家组开展项目验收，对纳入投后审计范围的项目，在立项审批、招标
、合同签订与履行、运行效果等方面进行审计评价，有效降低投资风险。
二、报告期内主要经营情况
2020年公司实现营业收入70.59亿元,同比增长9.73%；利润总额5.79亿元，
同比增长138.32%；归属于上市公司股东的净利润3.10亿元，同比增长60.77%。截至
报报告期末，公司总资产77.11亿元，净资产26.00亿元，资产负债率为66.29%。
三、公司未来发展的讨论与分析
(一)行业格局和趋势
2021年，公司所面临的外部经济形势以及市场环境仍将十分严峻复杂。随
着去年4季度欧美疫情的再度恶化、美国新政府的政策转向等，外部不确定性进一步
增强，全球经济复苏节奏可能延迟，且不稳定不平衡，外需何时能回归常态尚无法准
确判断。同时，如果欧美疫情能逐步缓解，那么“疫情受益型”制冷产品、生活电器
等产品出口将放缓；再加之世界主要经济体为了应对新冠疫情大流行所带来的经济下
滑，纷纷开仓放水实行宽松的货币政策，人民币面临较大的升值压力。所有这些都将
给国内家电、制冷设备、生活电器等的出口带来不利影响。
从国内看，自2020年3月以来，中国经济克服疫情影响持续恢复，增速逐季
回升。但经济恢复的基础并不牢固，随着逆周期调节政策力度减弱，基建和房地产投
资面临放缓压力；消费仍受就业和居民收入抑制，恢复缓慢，有效需求仍显不足，居
民消费水平还有待提升。从行业看，随着家电行业传统增长动能逐步减弱；再加之行
业渗透率的基本饱和，市场需求已转换为更新、升级换代需求，整个国内销售市场规
模几乎无增长甚至部分品类连续下滑，竞争十分激烈。行业内头部企业为应对市场压
力，充分利用其庞大的平台资源与优势抢占市场，“寡头化”局面开始形成并出现，
行业的商业机会和发展空间变得日益狭小，中小品牌生存空间遭到挤压，家电产业将
迎来一轮新的洗礼与蜕变。
综上，2021年公司所处行业仍然面临较大压力，但危机中往往蕴藏着新机
遇。总的来说，我国经济稳中向好、长期向好的基本趋势没有改变，我国超大规模市
场优势和内需潜力从中长期将进一步发挥和释放，消费稳健发展、扩容提质升级、长
期向好的大趋势不会改变。去年12月召开的中央经济工作会议提出，坚持扩大内需这
个战略基点，而家电就是定位在大消费之中的一个重要行业，因此，今年公司所处行
业将面临着更加稳定、宽松的市场环境。预期在地产、出口、促消费的推动下，行业
景气度有望回升。首先，从生命周期的角度，我国实施“家电下乡”和“以旧换新”
政策期间购置的产品，安全使用寿命已到末期，叠加国家促消费政策的出台，该等产
品将进入替换高峰期；其二，作为地产后周期行业，随着2021-2022年房地产竣工高
峰期的到来，行业有望受益房地产竣工高峰；其三，从出口看，随着疫情的反复，20
21-2022年行业在外销领域有望取得进一步发展。同时，随着经济发展、人民生活水
平的提高、消费者年龄结构的变化，消费方式、习惯、意识等都在发生深刻变化，智
能化、健康化、高颜值、场景化成为行业发展新趋势；销售渠道也逐渐向线上转移，
分销渠道平台化、社交化，将成为推动行业向上演变的两大动力。此外，在疫情常态
化防控，国家促消费尤其是出台政策促农村消费，补齐农村消费及物流短板的大背景
下，冷链物流装备、商超便利设备、新零售设备以及生物医疗冷链设备等产业面临着
非常好的发展机遇。
面对上述复杂的市场形势和发展机遇，公司将继续坚定地推进“互联网+全
冷链”发展战略的落地实施，顺应市场变化，不断加大技术投入，加强技术、产品及
营销模式的创新，向以全冷链产品为基础的冷链物联网企业转型，实现“产品—场景
—生态”的转型升级，从而促进公司持续、稳定、健康发展。
(二)公司发展战略
按照“坚持市场导向，加强技术创新，打造制冷主业第一竞争力，成为绿
色、环保、高品质生活的创造者”的目标，通过实施智慧家电生态圈、智慧冷链生态
圈和智能制造工厂的“三智”工程，打造线上线下融合的赢商汇平台，满足用户个性
化需求，实现“互联网+全冷链”战略。
(三)经营计划
2021年公司将在“互联网+全冷链”发展战略指引下，以消费升级为信仰，
建设一流创新体系，全方位提高品牌价值，着力提升公司效益，实现高质量发展，加
快公司向数字化、智能化转型。主要经营目标为：实现营业收入80亿元，成本费用总
额78亿元。
为实现上述经营目标，2021年公司将紧紧围绕“推行全价值链精益管理，
实施精品工程，提效增值”和“品牌赋能、全网协同、生态终端、感动用户”的工作
主线，重点抓好以下工作：
1．全面提升管理水平，实现高质量发展。
（1）对标一流，建成高水平管理体系。2021年公司将对标一流管理体系，
从战略、组织、运营、财务、科技、人力等方面进行全面梳理，结合公司现状及未来
战略规划，初步建成系统完备、科学规范、运行高效的一流管理体系。
（2）提升管理水平。根据管理体系，2021年公司各业务模块将开展对标提
升行动，选取标杆、找准差距，确定对标提升工作清单和工作路线图并严格落地实施
，逐步提升公司整体管理水平。
2．以用户为中心，完善创新体系，加强高端智慧产品开发，深入推进精品
工程和爆品战略，实现技术和产品领先。
2021年公司将聚焦产品力提升，持续优化产品结构，构建面向未来的可持
续竞争能力。
（1）对标一流企业，完善创新体系，提升技术创新能力。完善公司本部超
前研究、事业部应用转化的两级创新体系；强化中高端人才梯队建设，在智慧家电、
制冷技术、人工智能等方面引进高端人才；完善科技成果激励机制，激发员工创新活
力，成立工作组对创新工作进行培训、管理和审查，确保创新数量和质量有效提升。
（2）整合内外部资源，加强高端智慧产品开发。以“互联网+全冷链”发
展战略为指引，通过自主研发和对外合作，加入HiLink等国家级智慧家电云平台，实
现场景化应用及多场景融合，连接更多的用户，提供安全、便捷的智能化生活体验。
依托澳慧冷云大数据平台，进一步完善商超便利、生鲜运输、基因存储等应用场景，
为用户提供行业领先的一体化解决方案。
（3）深入推进精品工程和爆品战略，以用户体验及满意度为标准，提高产
品质量。坚持精品研发、精品制造和精品营销，继续实施型号精减；依托一流创新体
系，深挖用户痛点，深入推进实施爆品战略，为用户带来极致体验和爆炸级口碑效应
。把用户的关注放在质量管理工作首位，加强新品质量预防，严格产品生产过程控制
和质量检验，塑造优秀质量文化，不断提高产品质量。
3．完善营销体系，加强营销管理，实现营销效率领先。
2021年公司将继续深化营销组织和机制变革，持续强化总部抓总、事业部
主建、渠道主战的营销体系，推行激活A+活力赛。以用户为中心，强化各渠道内外部
全网协同，做优存量，做大增量，推动场景化、体验式营销方式落地实施，通过机制
创新，强化各渠道营销管理。
（1）国内家用渠道：推动营销转型，持续建设以赢商汇为核心的营销体系
，推进赢商汇分销平台推广；加强网络开发，提升终端网络门店形象。以“《星光大
道》甄选品牌”为核心统一全年营销节奏，根据全年四大营销节点，全网络开展甄选
品牌主题促销活动；新零售渠道强化爆款运营，进一步推动线上渠道优化整合，发力
社交电商、直播带货、京东专卖店线上线下融合发展等销售新模式，推行短视频、图
文、站内直播等内容营销，继续加大与MCN直播机构合作，持续向数字化营销转变。
（2）国内商用渠道：持续整合资源、渠道共享，确保存量、力拓增量。维
护好现有客户，改善产品结构，提升客户质量，确保存量客户持续提升；坚持渠道共
享、全网协同、责任到人，力拓增量。商用电器以竞争思维开拓市场，积极开发有行
业影响力的新客户。生物医疗抓住契机加速发展，加快开发以医疗疾控专营客户为主
的专业客户。智慧冷链创新渠道，积极开发商超便利店、零售和电商客户。
（3）海外渠道：加快海外市场营销模式转型，全面布局公司现有产业的海
外销售，强化市场调研、市场企划与产品企划，构建专业化的海外营销体系，加快推
进OEM、自有品牌和跨境电商3个海外营销渠道建设。积极推进重点项目及与国际大客
户的合作，加快实施“走出去”战略，加快进口与援外业务的拓展，构建进口分销体
系，逐步实现进口与出口均衡发展，降低汇率波动风险。
4．继续实施品牌提升工程，激活用户流量，提高品牌价值。
（1）持续打造“《星光大道》甄选品牌”。2021年公司将继续与《星光大
道》栏目战略合作，深挖央视及《星光大道》品牌资源，深化内容营销传播，将央视
品牌权益赋能营销。通过自媒体私域流量运营、微博主题活动，加深与用户的交互。
通过渠道整合，在新闻、促销、传播等方面整合品牌资源，塑造品牌传播最强音。
（2）创新“云智能主动服务模式”，实现“金海豚五星服务”品牌升级。
依托公司智慧全冷链物联网大数据平台，建立全冷链产品生命周期监控预警机制，预
判故障临界点，主动预警，前置性介入，“云智能”与主动服务有机结合，实现与用
户零距离交互，为用户提供端到端、全流程、全生命周期的服务解决方案，以“主动
服务”打造最佳服务体验，实现服务转型升级。
（3）搭建用户流量创新工场，实现用户流量激活。创新用户流量工场运营
模式，完成交互工坊、渠道工坊、视觉工坊、内容工坊、媒介工坊等运营模块的组建
，形成完整的用户流量池，激活用户资源。
5．加快重大项目实施，实现公司向数字化、智能化转型。
（1）加快重大项目实施。在公司数字化、智能化转型整体规划的基础上，
加速推进智能制造示范园区、智慧物流仓储、数字化供应链协同、数字化财务共享中
心等项目建设，实现运营过程的可视化、数字化、智能化，助力公司向数字化转型。
（2）提升公司供应链及智能制造能力。快速提升公司供应链保障能力，重
点针对商用产品全面提升配套及物料保障能力，引进行业领先配套企业，打造满足公
司快速发展的供应链配套体系。智能制造系统将以“提效增值”为工作主线，实施“
稳员提效、精益增效、品质创效”三大效率提升工程，打造制造竞争新优势。
6．继续深化事业部运营机制，推行创赢项目培育计划，进一步激发公司活
力。
（1）继续深化事业部运营机制。确保事业部机制运行良好，事业部作为产
业主体，聚焦为渠道提供一流产品，保证产品的一流竞争力和及时充足的货源，让渠
道有强有力的武器开拓市场，做好研产销全价值链统筹管理，确保事业部的目标真正
落地，努力实现一流绩效。各渠道为事业部提供一流营销，承接并完成各事业部的指
标，做好区域资源、客户资源统筹，对外做好与客户协同，对内主动提出服务需求及
协同要求。各平台强化全员、全天候服务意识，为各事业部、渠道提供一流的产品供
应、物流运输、用户服务等保障，围绕重点工作有针对性的进行能力提升。
（2）推行创赢项目培育计划。进一步落实好《创赢激励管理制度》，做好
创赢项目的培育与支持，加大对创新项目的奖励。注重并及时发现创赢典型，加大对
优秀创赢项目和人员的宣传，塑造创赢标杆，在全公司营造浓厚的创新氛围。
7．强化“人才是第一资源”的理念，完善人力资源管理体系建设，为公司
发展提供优质的人力资源保障。
2021年公司将对标一流企业，建立完善的人力资源管理体系。为大力推进
体系落地实施，公司将强化人力资源队伍建设，提升人力资源管理者水平，推动人力
资源工作的全面开展。同时，结合公司战略规划，制定中长期人力资源规划，为公司
人力资源管理工作提供明确的方向和目标。组建澳柯玛学院，建立以战略为导向、以
关键人才培训开发为手段、以提升组织能力与管理效率为目标的人才培养基地。在人
力资源配置方面，重点进行外部人才的招聘引进，包括校园及社会招聘等；并通过管
理人才开发、绩效管理、生涯规划激活现有员工，实现精准定位、人岗匹配、人尽其
才的内部员工配置机制。同时，对标先进企业，完善与公司规模相匹配、具有行业竞
争力的薪酬福利待遇体系。
8.加强风险管控，为公司高质量发展提供保障。
严格推行全面风险管控体系，强化“预防+监控+应对”管理措施的执行，
保障公司高质量发展。严格应收账款风险管理，充分利用征信信息资源做好授信前风
险评估，并定期监控促进规范履行合同，对重点单位开展专项风险评估，加强部门间
沟通协作，减少坏账损失。严格存货风险管控，通过BI日常预警、“超脑”物流系统
管理、月度分析改进等措施，严控超库龄产品数量，降低存货跌价损失。加强投资风
险防控，通过投资可行性分析、招标、项目推进、投后审计和责任追究等全流程管理
，保证投资项目目标的实现。
(四)可能面对的风险
1.宏观环境风险
从国际上看，全球经济形势仍然严峻复杂，随着去年4季度欧美疫情的再度
恶化、美国新政府的政策转向、中美贸易的不确定性，全球经济复苏节奏可能延迟，
外需迟迟无法回归常态。同时，疫情冲击导致的各种衍生风险如逆全球化、价值链产
业链重构等，这些都会对世界经济复苏以及外需带来压力。从国内看，目前国内经济
正处于转向注重发展质量和“供给侧结构改革”持续推进的重要时间节点，经济恢复
基础尚不牢固，需求复苏持续弱于供给复苏，有效需求不足的矛盾依然严重，经济下
行压力依然较大。这些内外部因素使得2021年公司所处行业无论是产品出口还是国内
销售都不容乐观。
2.市场风险
公司所处行业属于完全开放竞争性行业，受渗透率基本饱和影响，近年来
国内市场销售持续低迷，终端主要以更新及升级换代需求为主，市场竞争十分激烈，
无论是在品牌还是渠道上日益呈现出全面“寡头化”的发展局面，中小品牌生存空间
遭到挤压，行业正迎来一轮新的洗礼与蜕变。同时，随着我国经济增长、居民收入增
加、消费者年龄结构、消费方式、消费习惯、健康意识等变化，行业产品向智能化、
健康化、高颜值、集成化方向发展，渠道方面也在从线下向线上销售转移，平台化、
社交化日益成为新风向。如果公司不能快速实现向数字化、智能化转型跟上产业发展
潮流，将面临较大的市场风险。
3.成本及汇率波动风险
公司采购原材料主要为压缩机、钢板、塑料以及发泡材料等，该等原材料
的价格一直受到宏观经济周期性变化及相关产业政策的影响，波动较大。特别是去年
末该等原材料价格快速上涨，如果今年延续这一趋势，而公司产品售价无法及时做出
调整的话，将会给公司利润水平带来不利影响。
此外，公司向海外市场销售产品以及进口业务主要采用美元、欧元等作为
结算币种。自2020年下半年以来，人民币持续升值，如果今年继续延续这一趋势，公
司将面临一定的汇率波动风险，并进而给公司国际业务的拓展、盈利水平带来压力。
4.人力资源风险
近年随着公司“互联网+全冷链”发展战略的深入实施，公司产品不断创新
转型升级，产业结构持续调整，经营规模不断扩大，对高层次管理、技术以及创新型
人才的需求亦不断增加。鉴于公司地理位置及行业竞争等因素，如果公司不能通过科
学、规范的激励体系、管理机制、优化薪酬等方式吸引人才，或通过加强内部培训有
效培养足够的后备力量，做好团队建设和人才储备，公司未来的持续发展将面临一定
的高端人才缺乏风险。同时，近年来生产劳动力成本呈持续上升趋势，如果公司未能
通过实施数字化、智能化制造等措施有效抵减其负面影响，将会给公司生产成本的控
制带来较大压力。
2021年公司针对上述风险拟采取的对策。
四、报告期内核心竞争力分析
1.技术优势：公司为国家高新技术企业，建设有国家级企业技术中心、国
家级博士后科研工作站、山东省商用冷链工程技术研究中心等10余个创新平台，拥有
较强的研发实力。在低温、节能、物联网等十几项技术领域拥有专利2000余项，历年
获得国家级产品奖项300余项，800多个规格型号的产品经鉴定达到国际领先水平，成
功推出了风冷无霜冷柜、AI智能无人售货柜、被动式疫苗储存箱ARKTEK、元冰箱等众
多首创产品。公司具有CNAS、VDE、UL、CSA认可的国家级实验室，产品获得了UL、VD
E、CB、CE、EER、LFGB等国际认证。报告期内，公司“精准食材管理-40℃深冷速冻
多阶静音智慧冰箱”获得了山东省科技进步奖。
2.规模及人才优势:公司为世界知名冷链设备供应商，国内冷柜、商用展示
柜领先企业之一，冷柜产品曾多年连续国内同类产品产销量第一，冷藏冷冻陈列展示
柜产品曾获得国家工信部“制造业单项冠军产品”称号，具有一定规模优势。同时，
成立多年来，公司在智慧家电、智慧冷链领域积累了大量的专业人才与丰富的产业运
营经验，拥有一支由低温、节能、物联网技术等专业人才和国内外专家组成的研发队
伍，这些产业运营、研发经验等通过人才队伍的长期积累与传承已内化进公司企业文
化，成为公司重要核心竞争力。
3．品牌优势：“澳柯玛”品牌拥有良好的品牌知名度、美誉度和市场基础
，“没有最好只有更好”的企业信念更是早已深入人心，公司拥有“中国驰名商标”
、“中国名牌产品”、“全国实施卓越绩效模式先进企业”、“国家级企业技术中心
成就奖”、“全国工业品牌培育示范企业”、“中国重点支持与发展的出口名牌”等
众多殊荣。报告期内，公司通过与央视《星光大道》栏目、综艺频道、电影频道的战
略合作，打造“《星光大道》甄选品牌”，全面开启国家级品牌升级之路，再次上榜
“中国500最具价值品牌”。
报告期内，公司核心竞争力未发生重要变化。
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