300170汉得信息资产重组最新消息
≈≈汉得信息300170≈≈(更新:21.08.31)
★2021年中期
●董事会报告对整体经营情况的讨论与分析:
一、报告期内公司从事的主要业务
（一）公司的主要产品和服务
公司作为一家企业数字化转型综合服务商，致力于成为连接企业管理与信
息技术的桥梁，帮助企业实现数字化转型，以信息化手段帮助客户提高组织的运营效
率、效益与竞争能力，实现客户价值。公司由最初的信息化产品实施商，历经解决方
案提供商阶段，发展为数字化生态综合服务商，目前业务领域已扩展至全面的企业信
息化应用产品研发、咨询实施与技术服务。
公司是国内最早从事高端ERP实施服务的专业咨询公司之一,多年来公司除
了在传统IT领域不断精益求精，也积极跟踪和研究云计算、大数据、物联网、人工智
能、工业互联网等技术的发展和应用，充分与全球IT生态圈的合作伙伴们共同推动包
括云、大数据、智能制造、智慧营销、物联网等新业务在企业服务领域的应用拓展。
与此同时，公司为适应企业客户不断发展的IT需求而持续丰富完善企业信息化整体解
决方案咨询服务能力，积极研发自主产品和解决方案，使得公司的服务领域也随之不
断延伸。报告期内，公司提供的主要产品及服务如下：
1、数智产销C2M业务
数智产销(Customer-to-Manufacturer，C2M)，是借助互联网及AI、IOT等
数字化技术，帮助企业建立数字化营销及智能制造能力体系，以顺应数字时代的趋势
；在此基础上，以数字化技术及方案，为品牌企业打造整合生态上下游、打通从消费
者到工厂的品牌C2M（CustomertoManufacture）体系，以整体业务链协同能力来提升
品牌企业的市场竞争力及市场个性化适应能力。公司数智产销C2M业务打造了一系列
支持C2M模式的信息系统，涵盖制造端、供应链端和营销端，旨在通过数据化编译消
费者需求直连生产，改变传统制造商业模式并优化消费者体验。
（1）智能制造。公司围绕制造业的智能化转型，以精细化生产制造为核心
，依托汉得融合中台，推出汉得协同制造中台（HCM）等自主产品，实现智能计划排
程、自动化出入库、车间生产执行、数字化品质管理、制造大数据分析等功能，帮助
制造业客户构建整体智能制造解决方案。公司新推出的智能制造HCM2021-6版，包含
制造执行系统HCMe（即MES）和计划排程系统HCMp（即APS）两部分。HCMe主要任务在
于夯实基础，优化系统功能与系统性能，同时兼顾物流拉动场景实现，以及完善数据
记录，启动数据应用分析。HCMp能够在从需求到交付的各个环节打通信息屏障，帮助
制造企业在“定制化+小批化”的大环境中放大“制造柔性”，增强“协同效能”。
（2）智慧营销。公司围绕渠道和营销的数字化转型，推出了汉得智慧营销
产品套件O2，为企业提供包括面向于前端外部客户的消费者数字化、终端数字化、渠
道数字化，以及面向于企业内部形成内部管理整合、数据沉淀营销运营平台，帮助企
业客户协调与顾客间在销售、营销和服务上的交互，实现营销和渠道的资源整合、优
化和智能分析，帮助企业客户吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户
，增加市场份额。
（3）智协供应链。公司围绕供应链的数字化转型，以信息可追溯为目标，
推出了汉得物流运输管理系统（HTMS）、汉得仓储管理中台（HWMS）、汉得资产管理
软件（HALM）等自主供应链产品，协助企业实现从计划到交付全链条物流一体化建设
、仓储业务全面跟踪管理、资产全生命周期可视化、服务全生命周期支持平台，帮助
企业客户构建更加高效的供应链。
2、集团管控GMC业务
集团管控(GroupManagement&Controlling,GMC)是面向大中型企业集团
构建的针对集团型企业模式和特点的战略、运营、财务和风险管控的产品及解决方案
。公司集团管控GMC领域业务主要为智享财务，旨在帮助集团型企业实现战略、运营
、财务和风险等信息共享。
智享财务，公司智享财务通过先进技术，利用自动化、智能化手段帮助企
业完成财务数字化转型，协助企业进行业务和财务一体化整合管理，让企业决策更加
科学和高效。公司推出的自主产品汉得智享财务套件（HFINs）能够为企业提供实现
业、财、税深度融合的智能报账和财务共享服务；汉得费控及报账系统（HEC）专注
于帮助国内企业进行有效的支出性资源规划和实时管控，同时提高内部运营管理能力
；汉得清分结算软件（HSCS）可协助企业实现清分结算自动化；汉得汇税通（HTC）
能够推进企业发票和税务管理的电子化进程；优易联机器人流程自动化（Easy-LinkR
PA）可以帮助企业优化内部管理流程的自动化程度，提高生产力。
3、泛ERP业务
企业资源计划(EnterprisesResourcePlanning，ERP)是一种面向企业进行
物质资源、资金资源和信息资源集成一体化管理的企业信息管理系统。
公司泛ERP业务提供基于成熟套装软件的咨询实施。该业务主要基于Oracle
、SAP、Microsoft、Siemens等厂商的成熟套装软件，提供包括ERP（企业资源计划）
／CRM（客户关系管理）／EPM（企业绩效管理系统）／PLM（生命周期管理）／BI（
商务智能分析系统）／WMS（仓储管理系统）／TMS（运输管理系统）／PeopleSoft／
NetSuite/Hyperion／Dynamics在内的企业信息化套装软件的咨询实施。咨询实施服
务涵盖企业信息化建设全生命周期（业务咨询、系统规划、流程梳理、蓝图设计、软
件部署、系统上线等），以及实施过程中的用户培训、系统配置、定制开发、系统优
化。
4、ITO业务
ITO（InformationTechnologyOutsourcing,信息技术外包）服务能够为客
户提供包括ERP等成熟套装软件和汉得自主产品在内的客户支持、软件外包、数据处
理等服务。
（1）客户支持业务。由于ERP等相关企业信息平台的专业性和复杂性，企
业客户在进行了较大规模的ERP及相关系统信息化建设后，往往需要长期的系统运维
支持。公司客户支持服务具体包括系统日常维护、故障排除以及因企业业务调整而相
应地需要进行系统升级维护。
（2）软件外包业务。软件外包业务是公司基于泛ERP套装软件实施服务业
务开拓的衍生业务领域。公司软件外包服务业务主要涉及软件实施服务中ERP等软件
二次开发，以及技术开发外包工作。
（3）数据处理业务。公司根据部分客户的数据处理需求，可以为其提供扫
描加工、数据处理、存储和分析等服务。
5、其他业务
（1）商业保理业务。依托传统ERP实施服务领域的核心客户资源，将公司
自主研发的中小企业供应链金融云平台，对接核心客户ERP系统的供应链模块，以获
取交易、采购、发货、开票等真实数据，基于这些ERP系统内真实的交易数据，以优
质应收账款为依据，向核心企业客户的上游供应商提供服务。公司通过开展商业保理
业务以及提供供应链金融平台建设和咨询服务，能提升公司核心企业客户的粘性，帮
助企业客户维护供应链的稳定性，助推企业实现产融结合。
（2）私有云业务。云计算是信息技术革命的核心之一，也是公司解决方案
产品化的重要方向。公司基于多年的信息化经验和能力，研发了具有市场竞争力的云
计算产品，能为客户提供基于自有云计算的独特解决方案和专业化实施服务，如HCMP
（汉得融合云治理平台，提高企业跨云资源管理的效率）、HAAS（汉得私有云平台，
为各种规模企业提供最佳实践的一站式私有云搭建服务平台）等在内的多个产品推出
，并服务于大量企业客户。
（3）第三方软硬件销售业务。包括公司泛ERP套装相关软件和硬件的销售
，ERP套装软件实施服务需要以对应的企业级软件以及配套的硬件设施作为实施基础
，公司会结合客户意愿和业务特点，在实施服务前期向客户销售相应的软硬件产品。
（4）其他行业特色产品及解决方案。公司自主研发了大量应用于各行业和
领域的产品及解决方案，如鼎医医院智慧管理平台（HRP）、汉得融资租赁系统（HLS
）、融智汇产品、汉得布谷人力资源管理软件、汉得质量合规管理系统（HGxP）等在
内的一大批自主研发产品，补充完善了部分细分领域的解决方案，为企业客户提供更
优质的适应企业特性的实施服务，帮助客户提高业务效率、优化资源配置，提高企业
信息化治理水平。
（二）公司所处的行业情况说明
公司属于软件和信息技术服务业，软件和信息技术服务业是关系国民经济
和社会发展全局的基础性、战略性、先导性产业，对经济社会发展具有重要的支撑和
引领作用。企业信息化行业的发展主要取决于国民经济的发展状况、国家对于企业信
息化的支持力度、企业对于信息化的重视程度等因素。目前，我国经济处于持续平稳
较快增长、工业化和信息化融合、智能制造、工业互联网、人工智能的快速发展阶段
，国家对于企业信息化给予高度重视和政策支持，企业对于将新技术快速应用于业务
场景，提升管理信息化水平和经营效率的诉求也越来越强。因此，软件和信息技术服
务业在可预见的相当长时期内将处于较高景气的状态。
企业信息化服务领域的竞争较为市场化，在行业内要取得竞争优势的关键
在于是否有能满足不同行业不同客户需求的服务能力。公司深耕软件和信息技术服务
业多年，在企业级数字化实施服务上具备先发优势，经过多年的探索与实践，在行业
内的国内厂商中已经具备较高的地位和影响力。尽管如此，由于国内产业的快速增长
，市场开始细分，竞争对手增多，且公司现在采取转型为“服务+产品”的数字化综
合服务供应商的战略，因此面临来自以咨询服务为主的竞争者和以信息化产品为主的
竞争者的双重竞争，公司需要保持产品和解决方案差异化能力，销售攻坚能力，全面
信息化服务能力，才能及时有效地应对市场竞争。
（三）报告期内主要经营情况
2021年上半年，公司立足于企业数字化转型综合服务商的定位，致力于成
为连接企业管理与信息技术的桥梁，帮助企业实现数字化转型。公司持续巩固在国内
高端企业信息化套装软件实施服务领域领先地位，将泛ERP和ITO业务方案经验和技术
储备应用在自主产品中，积极在数智产销C2M和集团管控GMC两个领域布局，为公司开
辟新的业务增长点。报告期内，公司2021年上半年实现营业收入1,338,710,546.19元
，同比增长12.58%；归属于上市公司股东的净利润31,708,015.32元，同比增加24.09
%。
1、数智产销C2M业务
报告期内，公司数智产销C2M业务市场商机充沛，公司深耕重点领域，聚焦
资源助力产品升级。
智慧营销方面，汉得智慧营销产品套件O2，融合公司多年来企业营销信息
化、数字化转型经验，行业头部客户最佳实践，帮助企业面向顾客构建数字化的吸引
、转换、成交、运营场景，为企业提供营销数字化转型的整体解决方案，其中包括面
向于前端外部客户的消费者数字化、终端数字化、渠道数字化，以及面向于企业内部
形成内部管理整合、数据沉淀营销运营平台。基于微服务架构，为企业提供如同积木
式的“可拼插”、“可扩展”数字化解决方案，让企业的全渠道营销更加坚实与稳健
。报告期内，目标产品推进在企业渠道建设和私域营销等方面均取得了较好的效果。
公司还提出了行业聚焦的战略，锁定大消费领域进行客户开发和市场拓展。
智能制造方面，公司已经推出汉得协同制造中台HCM，将多年的制造业服务
经验沉淀为专业方案和系统组件，通过API组合调用构建灵活而健壮的应用，为客户
提供基于MES、APS、SCM、QMS、PCS等软件平台的智能制造解决方案，帮助制造业客
户建立从个性化定制、协同供应链到智能制造的一整套落地方案，彻底改变通过资源
堆砌实现系统建设的传统模式，让系统建设不再成为制造企业革新与发展的掣肘，让
“制造”从透明化／数字化向着“智造”方向转型。报告期内，公司继续加大智能制
造领域的产品研发，并选择具体领域重点投入，其中，微服务架构技术框架得到头部
企业的认可，远程化集中交付模式也进展顺利，主要客户均出现了产能扩展的趋势，
尤其是新能源和消费类制造企业市场增长预期明确，带动数字化投入增加，构建新的
管理模式和商业模式成为共识，公司不断深化智能制造产品的应用，在数字化浪潮中
占据一席之位。
智协供应链方面，未来企业在物流仓储、资产管理、后勤服务等方面的全
流程管控和在全产业链的综合集成应用，将成为企业数字化转型过程中的重要环节，
汉得智协供应链，可协助企业实现从计划到交付全链条物流一体化建设、仓储业务全
面跟踪管理、资产全生命周期可视化、服务全生命周期支持平台，帮助企业客户构建
更加高效的供应链。报告期内，公司继续扩展仓储管理产品的应用，对运输管理产品
的产品结构进行重新解构，并对资产管理产品进行优化升级，加强了智协供应链套件
产品的稳定性、协同性、移动化，使系统具备更强的集成协同能力，为用户带来更优
体验。
2、集团管控GMC业务
快速发展变化的市场环境使得越来越多的企业以数字化转型整体驱动企业
发展变革，从而进行了大量的财务智能化投资。公司推出的汉得智享财务套件（HFIN
s），可帮助企业形成战略财务、业务财务和共享财务三层管理架构，支撑运营数字
化、管理智能化、业财融合化、服务共享化、系统平台化的企业战略目标；汉得清分
结算软件（HSCS）帮助企业实现业财资源的整合与共享、财务中台能力的沉淀，通过
建立统一结算平台，帮助企业实现清分结算自动化，支撑业务变化与拓展。报告期内
，公司集团管控GMC业务主要专注优势行业和场景，跟踪市场需求变化升级产品应用
。智享财务方面，公司不断提高技术融合平台的稳定、高效和可扩展性，以及复合型
的财务信息化服务能力，进一步优化产品交付模式。管理会计方面，公司紧跟需求变
化，加强对各条业务线的深入分析，通过分析经营数据，洞察业务现状及趋势，将资
源集中到重点项目上，关注资源投入与产出，保持合理毛利水平。随着各类企业数字
化转型需求旺盛，集团管控领域订单充足，公司将凭借丰富的实施经验提升服务质量
。
3、泛ERP业务
报告期内，企业信息化套装软件实施业务仍然保持了平稳的发展势头，同
时，解决方案能力和创新能力也得到了长足发展，ERP加汉得自主产品的多系统联合
产品实施机会增加，公司持续提升了ERP实施业务的标准化、规范化，提高了服务的
交付质量和效率，并根据业务范围、行业特性、需求共性等对行业做整合，进一步提
高了行业垂直化服务能力。在SAP、Oracle等厂商的成熟套装软件实施方面，公司保
持着高标准的实施服务，承载了公司主要的中大型客户群体，为公司业绩产出、自主
方案和产品孵化、新客户发展奠定坚实基础。对于海外市场，OracleFusionERP产品
持续发力，市场占有率提升，实施交付能力得到明显提高，受益于公司与许多海外客
户稳定长期的合作关系，公司远程实施和运维的能力，以及丰富的实施服务经验，使
得公司能在疫情影响之下仍保持海外业务的相对稳定。此外，伴随着ERP实施专项项
目的发展，客户整体数字化进程的加速，公司不断衍生、开发和优化出自主产品，使
得公司整体服务的附加价值不断提升。
4、ITO业务
报告期内，公司ITO业务稳定，公司不断强化服务产品化建设，全面提升服
务水平。客户支持业务方面，企业内部IT聚焦核心技术和业务的期望越来越强烈，信
息化资产的高效运营越来越为企业所关注，因此专业化运维正在逐渐成为企业IT服务
的趋势，由此带来运维服务市场的规模持续增长，公司顺应趋势可为企业信息化提供
整体运维、云运维、互联网运维、智能运维等，报告期内，公司进一步开拓运维服务
市场，以存量客户的后续信息化运维需求为基础，向外继续开拓非原生客户的运维订
单。软件外包业务方面，受益于企业对人天资源外包、软件开发、项目分包服务等的
需求增长，软件外包业务规模持续扩大，公司重点开拓中大型客户，探索更多专业外
包服务模式，构建长期竞争力。此外，公司提供从基础的硬件服务到高级定制服务全
方位多层次的服务产品，让客户依据自身需求灵活搭配。
宏观经济的波动和经济增速将直接影响到公司客户的经营发展情况，从而
传导至公司所属的软件和信息技术服务业。但公司服务的客户遍及制造业、金融业、
流通贸易行业、电信行业、房地产业、快速消费品行业、互联网行业等多个行业，多
行业的布局有助于分散行业增速放缓和周期性下行风险。
二、核心竞争力分析
（一）深厚的经验和解决方案储备
公司作为国内最早从事高端ERP实施服务的专业咨询公司之一，在长期的实施过
程中经过不断地消化、提炼、整合和完善解决方案，对其产品内容和企业业务形成了
十分深刻的理解，并在实施服务领域中积累了丰富的实战经验。依托在各行业的实施
经验，公司构建了一套成熟的Quick-HAND实施方法论，形成了从高端套装软件到融合
中台到自主产品实施的知识体系，该方法论和知识体系涵盖业务面广、适用性强，能
够快速解决企业差异化的需求，保障服务交付质量。
（二）完善的销售和服务网络体系
通过20多年的发展，公司拥有了覆盖全球的市场销售和服务网络。截至目前，
公司已经设立了包括深圳、武汉、成都、番禺、大连5家分公司，广州、北京、西安
、青岛、长沙、天津6个办事机构。伴随客户信息化需求的海外延伸，先后成立日本
、新加坡、美国、印度、荷兰、台湾等7个大陆地区外一级/二级子公司。公司面向全
球市场，提供7*24小时、基于服务级别的企业信息化运营和维护服务。公司全球化的
销售和服务网络布局能够为企业提供及时、快捷、全面的本地化贴身服务。
（三）丰富的客户资源
公司深耕行业多年，拥有丰富的客户资源，已先后为数千家企业客户提供了信
息化和数字化转型服务。客户所在行业包括制造业、金融业、流通贸易行业、电信行
业、房地产业、快速消费品行业、互联网行业、公用事业等，覆盖巨型、大型、中型
和小微企业。庞大的客户群体给公司服务内容的拓展提供了宝贵的基础，有助于公司
深入挖掘客户差异化需求，不断开发和优化现有自主产品和服务，提升公司产品服务
与客户需求的契合度，进而提升与客户的合作粘性。
（四）研发优势
公司始终重视对自主产品和融合中台的研发投入与综合服务能力的培养，建立
了从成熟软件套件到融合中台到自主产品，从专注个别领域到产品生态的研发体系。
报告期内，公司的研发投入金额为204,347,923.40元，同比增加15.39%，占营业收入
的比例为15.26%，研发人员的数量达四千余人。截至报告期末，公司已获得专利证书
2项，计算机软件著作权证书191项。
（五）强大的交付能力
公司以完善的流程和高质量的服务为支撑，依托专业的人才优势，丰富的行业
经验以及规模化、专业化的交付体系，逐步形成了强大的交付能力。在长期的实施过
程中公司不断地消化、提炼、整合和完善解决方案，对SAP、Oracle等大型厂商的成
熟套件有深刻理解，能够快速洞见并匹配客户需求。同时，公司构建了科学的人才培
养体系和人才梯队，致力于形成行业导向化、交付专业化、协作体系化、技术领先化
的组织架构以及阶梯式的人才资源结构。截至报告期末，公司拥有九千名左右员工，
核心员工稳定性较高。对成熟套件的深刻理解、标准化的交付流程、交付经验的积累
和专业的人才队伍使得项目交付速度快、质控水平高、大规模交付能力强。
三、公司面临的风险和应对措施
（一）宏观经济波动的风险
公司主营业务为企业信息化综合服务，服务的客户遍及多个行业。宏观经济的
波动和经济增速将直接影响到公司下游服务客户的经营发展情况，从而传导至公司所
属的软件和信息技术服务业。国内外经济增速放缓、宏观经济波动以及下游行业出现
周期性下行都将影响公司的业务发展，从而造成公司经营业绩的下滑风险。
应对措施：公司密切关注宏观经济形势、跟踪行业监管动态，根据政策变化及
时制定应对措施。公司服务的客户遍及制造业、金融业、流通贸易行业、电信行业、
房地产业、快速消费品行业、互联网行业等多个行业，多行业的布局有助于分散行业
增速放缓和周期性下行风险。
（二）行业竞争加剧的风险
近年来,随着我国软件和信息技术服务业的快速发展，软件基础平台市场和工业
软件市场稳步扩大，行业内原有竞争对手的规模和竞争力不断提高，新进入市场的竞
争者数量增加。
如果公司不能洞察并紧跟行业发展趋势，及时满足客户新的需求，无法有效把
控成本、效率与服务质量，将可能面临市场占有率下降，进而造成公司经营业绩下滑
的风险。
应对措施：公司在行业深耕多年，积累了大量的客户，并通过严格的交付质量
管理，使得公司在行业内取得了良好的口碑。高质量的产品和服务交付增强了公司和
客户之间的粘性，让客户持续订阅公司的ITO服务，并通过长期合作深度挖掘客户需
求，推动自有产品的销售，加强整体业务的竞争力。
（三）技术创新风险
公司所从事的业务属于技术密集型，随着云计算、大数据、人工智能等新一代
信息技术的快速发展，新兴技术和产品层出不穷。公司需要在紧跟领先信息技术的基
础上，结合国内外市场需求，不断进行技术开发和产品革新。但新品的研发和现有产
品的迭代可能会遇到研究开发难度大、周期长，个别开发环节难题可能导致新产品的
推出滞后。如果公司不能跟上行业技术的发展速度，不能及时满足客户的新需求，产
品得不到市场的认可，公司产品和服务产生的经济效益将会与预期差别较大。
应对措施：公司将密切关注前沿技术动态与发展趋势，重视客户多样化的个性
需求，制定相应的研发创新战略，从战略到实践重视产品和服务的革新以及新品的推
广，规划合理的研究和开发投入，提升研发效率，保持核心产品的竞争力。
（四）人力成本上升风险
软件和信息技术服务业属于人才密集型行业，业务发展需要大量的专业技术人
才，人力成本是公司主要的经营成本。随着经济的发展、城市生活成本的上升、社保
征管体制改革的推进，公司人力成本很可能将继续增加。人力成本的持续上升将可能
给公司人力成本的控制以及向下游客户转嫁劳动力成本带来压力，因此人力成本上升
可能会给公司盈利能力带来不利影响。
应对措施：公司将不断完善员工的激励约束机制和薪酬福利制度，制定合理的
收入分配，有效保证公司核心员工的工作效率和合理的流动性；重视培养员工的研发
创新和服务能力，建立人才梯队培养体系，将人力成本有效转化为经营成果；注重员
工文化建设，加强凝聚力，提高团队活力和员工工作的幸福指数。
★2021年一季
●董事会报告对整体经营情况的讨论与分析:
一、业务回顾和展望
报告期内驱动业务收入变化的具体因素
公司的业绩与宏观经济、各行业客户的经营情况和IT信息化需求、企业信
息化行业竞争情况、自身产品和服务的竞争力等因素均存在一定的关联性。相比于去
年同期，ERP及相关信息化软件需求继续增长，同时围绕ERP的中台相关产品及解决方
案的商机明显增多。为应对宏观经济形势和市场需求的变化，公司在报告期内继续加
大对自主产品的研发投入，建设基于融合中台的信息化平台，并进行了人员结构的优
化和内部资源的调配，使得开发支出和研发费用总体呈增长趋势，再加上企业之间的
竞争日趋激励，对人才的争夺升级，人力成本上升，从而对本报告期业绩造成了一定
的拖累；此外，国内部分地区的出行管制以及海外疫情的情况对复工效率仍造成了一
定影响，但是公司也采取了远程办公、远程交付、集中共享等各种措施来保证及时复
工复产、推进日常业务的开展。
年度经营计划在报告期内的执行情况
报告期内，公司按照计划贯彻实施2021年度经营计划，认真落实各项工作
，公司的各项经营、内部控制等均按照计划有序进行。报告期内，公司年度经营计划
未发生重大调整。
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★2021年中期
●董事会报告对整体经营情况的讨论与分析:
一、报告期内公司从事的主要业务
（一）公司的主要产品和服务
公司作为一家企业数字化转型综合服务商，致力于成为连接企业管理与信
息技术的桥梁，帮助企业实现数字化转型，以信息化手段帮助客户提高组织的运营效
率、效益与竞争能力，实现客户价值。公司由最初的信息化产品实施商，历经解决方
案提供商阶段，发展为数字化生态综合服务商，目前业务领域已扩展至全面的企业信
息化应用产品研发、咨询实施与技术服务。
公司是国内最早从事高端ERP实施服务的专业咨询公司之一,多年来公司除
了在传统IT领域不断精益求精，也积极跟踪和研究云计算、大数据、物联网、人工智
能、工业互联网等技术的发展和应用，充分与全球IT生态圈的合作伙伴们共同推动包
括云、大数据、智能制造、智慧营销、物联网等新业务在企业服务领域的应用拓展。
与此同时，公司为适应企业客户不断发展的IT需求而持续丰富完善企业信息化整体解
决方案咨询服务能力，积极研发自主产品和解决方案，使得公司的服务领域也随之不
断延伸。报告期内，公司提供的主要产品及服务如下：
1、数智产销C2M业务
数智产销(Customer-to-Manufacturer，C2M)，是借助互联网及AI、IOT等
数字化技术，帮助企业建立数字化营销及智能制造能力体系，以顺应数字时代的趋势
；在此基础上，以数字化技术及方案，为品牌企业打造整合生态上下游、打通从消费
者到工厂的品牌C2M（CustomertoManufacture）体系，以整体业务链协同能力来提升
品牌企业的市场竞争力及市场个性化适应能力。公司数智产销C2M业务打造了一系列
支持C2M模式的信息系统，涵盖制造端、供应链端和营销端，旨在通过数据化编译消
费者需求直连生产，改变传统制造商业模式并优化消费者体验。
（1）智能制造。公司围绕制造业的智能化转型，以精细化生产制造为核心
，依托汉得融合中台，推出汉得协同制造中台（HCM）等自主产品，实现智能计划排
程、自动化出入库、车间生产执行、数字化品质管理、制造大数据分析等功能，帮助
制造业客户构建整体智能制造解决方案。公司新推出的智能制造HCM2021-6版，包含
制造执行系统HCMe（即MES）和计划排程系统HCMp（即APS）两部分。HCMe主要任务在
于夯实基础，优化系统功能与系统性能，同时兼顾物流拉动场景实现，以及完善数据
记录，启动数据应用分析。HCMp能够在从需求到交付的各个环节打通信息屏障，帮助
制造企业在“定制化+小批化”的大环境中放大“制造柔性”，增强“协同效能”。
（2）智慧营销。公司围绕渠道和营销的数字化转型，推出了汉得智慧营销
产品套件O2，为企业提供包括面向于前端外部客户的消费者数字化、终端数字化、渠
道数字化，以及面向于企业内部形成内部管理整合、数据沉淀营销运营平台，帮助企
业客户协调与顾客间在销售、营销和服务上的交互，实现营销和渠道的资源整合、优
化和智能分析，帮助企业客户吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户
，增加市场份额。
（3）智协供应链。公司围绕供应链的数字化转型，以信息可追溯为目标，
推出了汉得物流运输管理系统（HTMS）、汉得仓储管理中台（HWMS）、汉得资产管理
软件（HALM）等自主供应链产品，协助企业实现从计划到交付全链条物流一体化建设
、仓储业务全面跟踪管理、资产全生命周期可视化、服务全生命周期支持平台，帮助
企业客户构建更加高效的供应链。
2、集团管控GMC业务
集团管控(GroupManagement&Controlling,GMC)是面向大中型企业集团
构建的针对集团型企业模式和特点的战略、运营、财务和风险管控的产品及解决方案
。公司集团管控GMC领域业务主要为智享财务，旨在帮助集团型企业实现战略、运营
、财务和风险等信息共享。
智享财务，公司智享财务通过先进技术，利用自动化、智能化手段帮助企
业完成财务数字化转型，协助企业进行业务和财务一体化整合管理，让企业决策更加
科学和高效。公司推出的自主产品汉得智享财务套件（HFINs）能够为企业提供实现
业、财、税深度融合的智能报账和财务共享服务；汉得费控及报账系统（HEC）专注
于帮助国内企业进行有效的支出性资源规划和实时管控，同时提高内部运营管理能力
；汉得清分结算软件（HSCS）可协助企业实现清分结算自动化；汉得汇税通（HTC）
能够推进企业发票和税务管理的电子化进程；优易联机器人流程自动化（Easy-LinkR
PA）可以帮助企业优化内部管理流程的自动化程度，提高生产力。
3、泛ERP业务
企业资源计划(EnterprisesResourcePlanning，ERP)是一种面向企业进行
物质资源、资金资源和信息资源集成一体化管理的企业信息管理系统。
公司泛ERP业务提供基于成熟套装软件的咨询实施。该业务主要基于Oracle
、SAP、Microsoft、Siemens等厂商的成熟套装软件，提供包括ERP（企业资源计划）
／CRM（客户关系管理）／EPM（企业绩效管理系统）／PLM（生命周期管理）／BI（
商务智能分析系统）／WMS（仓储管理系统）／TMS（运输管理系统）／PeopleSoft／
NetSuite/Hyperion／Dynamics在内的企业信息化套装软件的咨询实施。咨询实施服
务涵盖企业信息化建设全生命周期（业务咨询、系统规划、流程梳理、蓝图设计、软
件部署、系统上线等），以及实施过程中的用户培训、系统配置、定制开发、系统优
化。
4、ITO业务
ITO（InformationTechnologyOutsourcing,信息技术外包）服务能够为客
户提供包括ERP等成熟套装软件和汉得自主产品在内的客户支持、软件外包、数据处
理等服务。
（1）客户支持业务。由于ERP等相关企业信息平台的专业性和复杂性，企
业客户在进行了较大规模的ERP及相关系统信息化建设后，往往需要长期的系统运维
支持。公司客户支持服务具体包括系统日常维护、故障排除以及因企业业务调整而相
应地需要进行系统升级维护。
（2）软件外包业务。软件外包业务是公司基于泛ERP套装软件实施服务业
务开拓的衍生业务领域。公司软件外包服务业务主要涉及软件实施服务中ERP等软件
二次开发，以及技术开发外包工作。
（3）数据处理业务。公司根据部分客户的数据处理需求，可以为其提供扫
描加工、数据处理、存储和分析等服务。
5、其他业务
（1）商业保理业务。依托传统ERP实施服务领域的核心客户资源，将公司
自主研发的中小企业供应链金融云平台，对接核心客户ERP系统的供应链模块，以获
取交易、采购、发货、开票等真实数据，基于这些ERP系统内真实的交易数据，以优
质应收账款为依据，向核心企业客户的上游供应商提供服务。公司通过开展商业保理
业务以及提供供应链金融平台建设和咨询服务，能提升公司核心企业客户的粘性，帮
助企业客户维护供应链的稳定性，助推企业实现产融结合。
（2）私有云业务。云计算是信息技术革命的核心之一，也是公司解决方案
产品化的重要方向。公司基于多年的信息化经验和能力，研发了具有市场竞争力的云
计算产品，能为客户提供基于自有云计算的独特解决方案和专业化实施服务，如HCMP
（汉得融合云治理平台，提高企业跨云资源管理的效率）、HAAS（汉得私有云平台，
为各种规模企业提供最佳实践的一站式私有云搭建服务平台）等在内的多个产品推出
，并服务于大量企业客户。
（3）第三方软硬件销售业务。包括公司泛ERP套装相关软件和硬件的销售
，ERP套装软件实施服务需要以对应的企业级软件以及配套的硬件设施作为实施基础
，公司会结合客户意愿和业务特点，在实施服务前期向客户销售相应的软硬件产品。
（4）其他行业特色产品及解决方案。公司自主研发了大量应用于各行业和
领域的产品及解决方案，如鼎医医院智慧管理平台（HRP）、汉得融资租赁系统（HLS
）、融智汇产品、汉得布谷人力资源管理软件、汉得质量合规管理系统（HGxP）等在
内的一大批自主研发产品，补充完善了部分细分领域的解决方案，为企业客户提供更
优质的适应企业特性的实施服务，帮助客户提高业务效率、优化资源配置，提高企业
信息化治理水平。
（二）公司所处的行业情况说明
公司属于软件和信息技术服务业，软件和信息技术服务业是关系国民经济
和社会发展全局的基础性、战略性、先导性产业，对经济社会发展具有重要的支撑和
引领作用。企业信息化行业的发展主要取决于国民经济的发展状况、国家对于企业信
息化的支持力度、企业对于信息化的重视程度等因素。目前，我国经济处于持续平稳
较快增长、工业化和信息化融合、智能制造、工业互联网、人工智能的快速发展阶段
，国家对于企业信息化给予高度重视和政策支持，企业对于将新技术快速应用于业务
场景，提升管理信息化水平和经营效率的诉求也越来越强。因此，软件和信息技术服
务业在可预见的相当长时期内将处于较高景气的状态。
企业信息化服务领域的竞争较为市场化，在行业内要取得竞争优势的关键
在于是否有能满足不同行业不同客户需求的服务能力。公司深耕软件和信息技术服务
业多年，在企业级数字化实施服务上具备先发优势，经过多年的探索与实践，在行业
内的国内厂商中已经具备较高的地位和影响力。尽管如此，由于国内产业的快速增长
，市场开始细分，竞争对手增多，且公司现在采取转型为“服务+产品”的数字化综
合服务供应商的战略，因此面临来自以咨询服务为主的竞争者和以信息化产品为主的
竞争者的双重竞争，公司需要保持产品和解决方案差异化能力，销售攻坚能力，全面
信息化服务能力，才能及时有效地应对市场竞争。
（三）报告期内主要经营情况
2021年上半年，公司立足于企业数字化转型综合服务商的定位，致力于成
为连接企业管理与信息技术的桥梁，帮助企业实现数字化转型。公司持续巩固在国内
高端企业信息化套装软件实施服务领域领先地位，将泛ERP和ITO业务方案经验和技术
储备应用在自主产品中，积极在数智产销C2M和集团管控GMC两个领域布局，为公司开
辟新的业务增长点。报告期内，公司2021年上半年实现营业收入1,338,710,546.19元
，同比增长12.58%；归属于上市公司股东的净利润31,708,015.32元，同比增加24.09
%。
1、数智产销C2M业务
报告期内，公司数智产销C2M业务市场商机充沛，公司深耕重点领域，聚焦
资源助力产品升级。
智慧营销方面，汉得智慧营销产品套件O2，融合公司多年来企业营销信息
化、数字化转型经验，行业头部客户最佳实践，帮助企业面向顾客构建数字化的吸引
、转换、成交、运营场景，为企业提供营销数字化转型的整体解决方案，其中包括面
向于前端外部客户的消费者数字化、终端数字化、渠道数字化，以及面向于企业内部
形成内部管理整合、数据沉淀营销运营平台。基于微服务架构，为企业提供如同积木
式的“可拼插”、“可扩展”数字化解决方案，让企业的全渠道营销更加坚实与稳健
。报告期内，目标产品推进在企业渠道建设和私域营销等方面均取得了较好的效果。
公司还提出了行业聚焦的战略，锁定大消费领域进行客户开发和市场拓展。
智能制造方面，公司已经推出汉得协同制造中台HCM，将多年的制造业服务
经验沉淀为专业方案和系统组件，通过API组合调用构建灵活而健壮的应用，为客户
提供基于MES、APS、SCM、QMS、PCS等软件平台的智能制造解决方案，帮助制造业客
户建立从个性化定制、协同供应链到智能制造的一整套落地方案，彻底改变通过资源
堆砌实现系统建设的传统模式，让系统建设不再成为制造企业革新与发展的掣肘，让
“制造”从透明化／数字化向着“智造”方向转型。报告期内，公司继续加大智能制
造领域的产品研发，并选择具体领域重点投入，其中，微服务架构技术框架得到头部
企业的认可，远程化集中交付模式也进展顺利，主要客户均出现了产能扩展的趋势，
尤其是新能源和消费类制造企业市场增长预期明确，带动数字化投入增加，构建新的
管理模式和商业模式成为共识，公司不断深化智能制造产品的应用，在数字化浪潮中
占据一席之位。
智协供应链方面，未来企业在物流仓储、资产管理、后勤服务等方面的全
流程管控和在全产业链的综合集成应用，将成为企业数字化转型过程中的重要环节，
汉得智协供应链，可协助企业实现从计划到交付全链条物流一体化建设、仓储业务全
面跟踪管理、资产全生命周期可视化、服务全生命周期支持平台，帮助企业客户构建
更加高效的供应链。报告期内，公司继续扩展仓储管理产品的应用，对运输管理产品
的产品结构进行重新解构，并对资产管理产品进行优化升级，加强了智协供应链套件
产品的稳定性、协同性、移动化，使系统具备更强的集成协同能力，为用户带来更优
体验。
2、集团管控GMC业务
快速发展变化的市场环境使得越来越多的企业以数字化转型整体驱动企业
发展变革，从而进行了大量的财务智能化投资。公司推出的汉得智享财务套件（HFIN
s），可帮助企业形成战略财务、业务财务和共享财务三层管理架构，支撑运营数字
化、管理智能化、业财融合化、服务共享化、系统平台化的企业战略目标；汉得清分
结算软件（HSCS）帮助企业实现业财资源的整合与共享、财务中台能力的沉淀，通过
建立统一结算平台，帮助企业实现清分结算自动化，支撑业务变化与拓展。报告期内
，公司集团管控GMC业务主要专注优势行业和场景，跟踪市场需求变化升级产品应用
。智享财务方面，公司不断提高技术融合平台的稳定、高效和可扩展性，以及复合型
的财务信息化服务能力，进一步优化产品交付模式。管理会计方面，公司紧跟需求变
化，加强对各条业务线的深入分析，通过分析经营数据，洞察业务现状及趋势，将资
源集中到重点项目上，关注资源投入与产出，保持合理毛利水平。随着各类企业数字
化转型需求旺盛，集团管控领域订单充足，公司将凭借丰富的实施经验提升服务质量
。
3、泛ERP业务
报告期内，企业信息化套装软件实施业务仍然保持了平稳的发展势头，同
时，解决方案能力和创新能力也得到了长足发展，ERP加汉得自主产品的多系统联合
产品实施机会增加，公司持续提升了ERP实施业务的标准化、规范化，提高了服务的
交付质量和效率，并根据业务范围、行业特性、需求共性等对行业做整合，进一步提
高了行业垂直化服务能力。在SAP、Oracle等厂商的成熟套装软件实施方面，公司保
持着高标准的实施服务，承载了公司主要的中大型客户群体，为公司业绩产出、自主
方案和产品孵化、新客户发展奠定坚实基础。对于海外市场，OracleFusionERP产品
持续发力，市场占有率提升，实施交付能力得到明显提高，受益于公司与许多海外客
户稳定长期的合作关系，公司远程实施和运维的能力，以及丰富的实施服务经验，使
得公司能在疫情影响之下仍保持海外业务的相对稳定。此外，伴随着ERP实施专项项
目的发展，客户整体数字化进程的加速，公司不断衍生、开发和优化出自主产品，使
得公司整体服务的附加价值不断提升。
4、ITO业务
报告期内，公司ITO业务稳定，公司不断强化服务产品化建设，全面提升服
务水平。客户支持业务方面，企业内部IT聚焦核心技术和业务的期望越来越强烈，信
息化资产的高效运营越来越为企业所关注，因此专业化运维正在逐渐成为企业IT服务
的趋势，由此带来运维服务市场的规模持续增长，公司顺应趋势可为企业信息化提供
整体运维、云运维、互联网运维、智能运维等，报告期内，公司进一步开拓运维服务
市场，以存量客户的后续信息化运维需求为基础，向外继续开拓非原生客户的运维订
单。软件外包业务方面，受益于企业对人天资源外包、软件开发、项目分包服务等的
需求增长，软件外包业务规模持续扩大，公司重点开拓中大型客户，探索更多专业外
包服务模式，构建长期竞争力。此外，公司提供从基础的硬件服务到高级定制服务全
方位多层次的服务产品，让客户依据自身需求灵活搭配。
宏观经济的波动和经济增速将直接影响到公司客户的经营发展情况，从而
传导至公司所属的软件和信息技术服务业。但公司服务的客户遍及制造业、金融业、
流通贸易行业、电信行业、房地产业、快速消费品行业、互联网行业等多个行业，多
行业的布局有助于分散行业增速放缓和周期性下行风险。
二、核心竞争力分析
（一）深厚的经验和解决方案储备
公司作为国内最早从事高端ERP实施服务的专业咨询公司之一，在长期的实施过
程中经过不断地消化、提炼、整合和完善解决方案，对其产品内容和企业业务形成了
十分深刻的理解，并在实施服务领域中积累了丰富的实战经验。依托在各行业的实施
经验，公司构建了一套成熟的Quick-HAND实施方法论，形成了从高端套装软件到融合
中台到自主产品实施的知识体系，该方法论和知识体系涵盖业务面广、适用性强，能
够快速解决企业差异化的需求，保障服务交付质量。
（二）完善的销售和服务网络体系
通过20多年的发展，公司拥有了覆盖全球的市场销售和服务网络。截至目前，
公司已经设立了包括深圳、武汉、成都、番禺、大连5家分公司，广州、北京、西安
、青岛、长沙、天津6个办事机构。伴随客户信息化需求的海外延伸，先后成立日本
、新加坡、美国、印度、荷兰、台湾等7个大陆地区外一级/二级子公司。公司面向全
球市场，提供7*24小时、基于服务级别的企业信息化运营和维护服务。公司全球化的
销售和服务网络布局能够为企业提供及时、快捷、全面的本地化贴身服务。
（三）丰富的客户资源
公司深耕行业多年，拥有丰富的客户资源，已先后为数千家企业客户提供了信
息化和数字化转型服务。客户所在行业包括制造业、金融业、流通贸易行业、电信行
业、房地产业、快速消费品行业、互联网行业、公用事业等，覆盖巨型、大型、中型
和小微企业。庞大的客户群体给公司服务内容的拓展提供了宝贵的基础，有助于公司
深入挖掘客户差异化需求，不断开发和优化现有自主产品和服务，提升公司产品服务
与客户需求的契合度，进而提升与客户的合作粘性。
（四）研发优势
公司始终重视对自主产品和融合中台的研发投入与综合服务能力的培养，建立
了从成熟软件套件到融合中台到自主产品，从专注个别领域到产品生态的研发体系。
报告期内，公司的研发投入金额为204,347,923.40元，同比增加15.39%，占营业收入
的比例为15.26%，研发人员的数量达四千余人。截至报告期末，公司已获得专利证书
2项，计算机软件著作权证书191项。
（五）强大的交付能力
公司以完善的流程和高质量的服务为支撑，依托专业的人才优势，丰富的行业
经验以及规模化、专业化的交付体系，逐步形成了强大的交付能力。在长期的实施过
程中公司不断地消化、提炼、整合和完善解决方案，对SAP、Oracle等大型厂商的成
熟套件有深刻理解，能够快速洞见并匹配客户需求。同时，公司构建了科学的人才培
养体系和人才梯队，致力于形成行业导向化、交付专业化、协作体系化、技术领先化
的组织架构以及阶梯式的人才资源结构。截至报告期末，公司拥有九千名左右员工，
核心员工稳定性较高。对成熟套件的深刻理解、标准化的交付流程、交付经验的积累
和专业的人才队伍使得项目交付速度快、质控水平高、大规模交付能力强。
三、公司面临的风险和应对措施
（一）宏观经济波动的风险
公司主营业务为企业信息化综合服务，服务的客户遍及多个行业。宏观经济的
波动和经济增速将直接影响到公司下游服务客户的经营发展情况，从而传导至公司所
属的软件和信息技术服务业。国内外经济增速放缓、宏观经济波动以及下游行业出现
周期性下行都将影响公司的业务发展，从而造成公司经营业绩的下滑风险。
应对措施：公司密切关注宏观经济形势、跟踪行业监管动态，根据政策变化及
时制定应对措施。公司服务的客户遍及制造业、金融业、流通贸易行业、电信行业、
房地产业、快速消费品行业、互联网行业等多个行业，多行业的布局有助于分散行业
增速放缓和周期性下行风险。
（二）行业竞争加剧的风险
近年来,随着我国软件和信息技术服务业的快速发展，软件基础平台市场和工业
软件市场稳步扩大，行业内原有竞争对手的规模和竞争力不断提高，新进入市场的竞
争者数量增加。
如果公司不能洞察并紧跟行业发展趋势，及时满足客户新的需求，无法有效把
控成本、效率与服务质量，将可能面临市场占有率下降，进而造成公司经营业绩下滑
的风险。
应对措施：公司在行业深耕多年，积累了大量的客户，并通过严格的交付质量
管理，使得公司在行业内取得了良好的口碑。高质量的产品和服务交付增强了公司和
客户之间的粘性，让客户持续订阅公司的ITO服务，并通过长期合作深度挖掘客户需
求，推动自有产品的销售，加强整体业务的竞争力。
（三）技术创新风险
公司所从事的业务属于技术密集型，随着云计算、大数据、人工智能等新一代
信息技术的快速发展，新兴技术和产品层出不穷。公司需要在紧跟领先信息技术的基
础上，结合国内外市场需求，不断进行技术开发和产品革新。但新品的研发和现有产
品的迭代可能会遇到研究开发难度大、周期长，个别开发环节难题可能导致新产品的
推出滞后。如果公司不能跟上行业技术的发展速度，不能及时满足客户的新需求，产
品得不到市场的认可，公司产品和服务产生的经济效益将会与预期差别较大。
应对措施：公司将密切关注前沿技术动态与发展趋势，重视客户多样化的个性
需求，制定相应的研发创新战略，从战略到实践重视产品和服务的革新以及新品的推
广，规划合理的研究和开发投入，提升研发效率，保持核心产品的竞争力。
（四）人力成本上升风险
软件和信息技术服务业属于人才密集型行业，业务发展需要大量的专业技术人
才，人力成本是公司主要的经营成本。随着经济的发展、城市生活成本的上升、社保
征管体制改革的推进，公司人力成本很可能将继续增加。人力成本的持续上升将可能
给公司人力成本的控制以及向下游客户转嫁劳动力成本带来压力，因此人力成本上升
可能会给公司盈利能力带来不利影响。
应对措施：公司将不断完善员工的激励约束机制和薪酬福利制度，制定合理的
收入分配，有效保证公司核心员工的工作效率和合理的流动性；重视培养员工的研发
创新和服务能力，建立人才梯队培养体系，将人力成本有效转化为经营成果；注重员
工文化建设，加强凝聚力，提高团队活力和员工工作的幸福指数。
★2021年一季
●董事会报告对整体经营情况的讨论与分析:
一、业务回顾和展望
报告期内驱动业务收入变化的具体因素
公司的业绩与宏观经济、各行业客户的经营情况和IT信息化需求、企业信
息化行业竞争情况、自身产品和服务的竞争力等因素均存在一定的关联性。相比于去
年同期，ERP及相关信息化软件需求继续增长，同时围绕ERP的中台相关产品及解决方
案的商机明显增多。为应对宏观经济形势和市场需求的变化，公司在报告期内继续加
大对自主产品的研发投入，建设基于融合中台的信息化平台，并进行了人员结构的优
化和内部资源的调配，使得开发支出和研发费用总体呈增长趋势，再加上企业之间的
竞争日趋激励，对人才的争夺升级，人力成本上升，从而对本报告期业绩造成了一定
的拖累；此外，国内部分地区的出行管制以及海外疫情的情况对复工效率仍造成了一
定影响，但是公司也采取了远程办公、远程交付、集中共享等各种措施来保证及时复
工复产、推进日常业务的开展。
年度经营计划在报告期内的执行情况
报告期内，公司按照计划贯彻实施2021年度经营计划，认真落实各项工作
，公司的各项经营、内部控制等均按照计划有序进行。报告期内，公司年度经营计划
未发生重大调整。
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