002301齐心文具资产重组最新消息
≈≈齐心集团002301≈≈(更新:21.08.31)
★2021年中期
●董事会报告对整体经营情况的讨论与分析:
一、报告期内公司从事的主要业务
（一）公司主要业务
公司主要业务为：B2B办公物资研发、生产和销售；SaaS云视频服务等。公
司围绕大办公产业链所涵盖的硬件、软件和服务等多个领域，用数字化手段连接合作
伙伴和丰富的业务场景，致力构建一站式的企业服务平台。齐心企业服务平台已涵盖
20多个大类、150万+商品的丰富品类。报告期内，公司聚焦B2B办公物资、MRO和云视
频等业务，通过不断叠加云视频等智慧办公服务，深挖客户一站式办公物资采购和服
务需求，逐步实现B2B办公物资业务和云视频协同销售，持续提升市场竞争力。
公司聚焦B2B优质大客户，通过不断中标大客户集采项目，深挖客户一站式
办公物资采购和服务需求，形成产业协同，为客户创造集成效益。
（二）行业发展格局及公司行业地位
在国家号召和政策扶持下，企业纷纷开始数字化转型，产业数字化在国民
经济中表现出强劲动力，数字经济规模不断扩大。根据《中国数字经济发展白皮书》
，2016年我国数字经济规模为22.6万亿元，而2020年上升至39.2万亿元，占GDP比例
达到38.6%。产业数字化对数字经济的主导地位进一步巩固，2020年中国数字产业化
占数字经济比重为19.1%，产业数字化占数字经济比重达80.9%，为数字经济持续健康
发展输出强劲动力。在2016至2021年2月间中国企业数量从2596万户增长至4457万户
，其中2020年在线教育、远程办公相关企业注册量分别同比增长97%、303%，快速扩
充了潜在用户池，潜在用户池不断扩张，数字经济成为未来重要的发展方向。使得企
业办公市场用户的增长成为可能。
数字经济成为推动国民经济持续稳定增长的关键动力，办公物资行业的产
业数字化与音视频交互行业的数字产业化，在中国数字经济新时代获得了空前的发展
机遇。
1、B2B办公物资集采业务
近年来，在数字经济大环境下，得益于政策驱动、大中型企业集采快速推
进、各类数字采购服务商竞相入局等有利因素，我国公共采购领域的数字化、电商化
、集中化改革取得了长足发展，数字化、电商化、集中化采购已成为中央到地方公共
资源交易的主要形式。面对国内外经济形势的冲击，数字化、电商化集中采购展现出
良好的协同性和快速响应能力。依据中国物流与采购联合会编写发布的《中国公共采
购发展报告（2020）》，2019年我国公共采购交易规模超过20万亿元，占我国GDP总
量的20%以上。在政府、央企、地方国企等采购规模方面，我国每年的政企采购规模
也相当巨大。据相关测算，我国办公物资领域的市场规模就超过2万亿元（依据方正
证券研报），中国MRO领域的总体市场规模也超过了2万亿（依据艾媒咨询报告），另
外员工福利等品类的市场规模也都非常巨大。
公司是国内B2B办公物资领域的领跑者，经过多年发展，公司不断提升供应
链整合能力并积累垂直行业服务经验，聚集了6万多家优质客户资源，尤其在能源、
交通、通讯、金融、政府、建筑等行业和领域具备大客户资源优势，赢得了190多家
头部大型客户的信赖。依托客户资源优势、品牌知名度、数字化运营和交付服务等核
心能力，全面拓展消耗类办公物资、资产类办公设备、MRO工业品、员工福利等客户
办公场景的需求，得到了市场积极认可。
2021年5月29日召开的2021（第四届）中国集采供应链企业高峰论坛暨中央
企业集采供应商共享招募大会上，经大会评审委员会对公司数字化采购服务的发展综
合评价，公司获评“2021年度中央企业集采平台十佳服务商”奖项。2021年5月31日
，公司荣获托比网第四届中国工业品数字化高峰论坛“2021年企业采购服务数字化先
锋奖”。2021年7月，公司荣获迪赛网2021工业互联网创新峰会“2020-2021年度互联
网产业领军企业”、“2020-2021年度互联网产业最佳解决方案”双项荣誉。
2、SaaS云视频业务
近年来，我国云视频市场发展速度高于全球水平，在5G、人工智能、大数
据等技术广泛应用下，在政府政策、社会需求和疫情爆发的多重刺激推动下，SaaS云
视频细分产业快速升级，并正向垂直行业和应用场景融合深度发展，行业从培育期过
渡到成长期。高带宽消耗的视频通讯从高端消费层下沉，视频通话、视频会议、在线
教育等各种场景应用成为人们工作、生活和学习中的“刚性需求”。
在后疫情时代，云视频、云办公进程预计还将持续深化，市场将回归稳健
发展的路上。疫情直接推动了云视频业务等远程办公爆发式增长，同时也吸引了更多
互联网企业参与到角逐中来，加剧了行业激烈竞争。云视频2B服务市场目前还没有绝
对的龙头出现，各厂商的市场定位也有所不同，既会出现平台式服务商，也会出现聚
焦垂直应用的行业服务商。从政策趋势来看，随着国家信息安全战略规划以及相关政
策的稳步推进落实，信息安全市场的需求正在快速增长。信息技术的国产化适逢国家
新基建的政策窗口和产业红利期，将会催化云视频全行业发展，云视频软硬件平台和
技术的国产化成为必然趋势。未来智能办公、全面协同、软件国产化和互联网安全建
设将成为云视频云办公发展的关键词。IDC中国助理研究总监表示：“云视频应用的
加速普及，造就了云视频会议市场的分化。中小企业对于定价策略和易用性体验要求
更高，而大型企业对于服务等级和定制化需求更为明显。深耕垂直行业，探索新的应
用场景，导入新技术新业态，将是云会议服务商保持行业竞争优势，构建核心壁垒的
重要因素。”
子公司齐心好视通是专业云视频会议细分领域的知名品牌，以“连接传递
价值”发展愿景，通过实施“云+端+行业”战略，覆盖专业云视频会议及智慧政务、
智慧党建、智慧金融、智慧医疗等垂直应用领域解决方案，满足行业客户云视频和业
务协同服务需求。基于音视频核心技术等核心竞争力，公司建立了国产化、高安全、
全兼容、多场景的“云+端+行业”一站式完整解决方案，逐步形成云视频细分业务发
展的竞争优势与竞争壁垒，并获得了超过6万多家政府、能源、交通、建筑、医疗、
教育、金融等行业优质客户市场的逐步认可。2021年6月，齐心好视通获得中国企业
数字化联盟与CIO颁发的“2021年度CIO信赖品牌”奖。2021年7月，《IDC创新者：中
国云视频会议2021》报告正式发布，齐心好视通入选IDC创新者榜单，技术先进性，
灵活与业务系统集成，以及优质服务是重要评比标准。
（三）报告期经营情况介绍
1、B2B办公物资集采业务
报告期内，公司持续构建产业互联网数字化平台，并以运营平台为切入点
，以技术创新为驱动力，充分展现数字经济的顽强韧性，为客户提供高质量的物资集
采数字化解决方案，助力企业客户构建更高效、更智能的数字化集中采购体系，推动
集采领域向深层次更加健康、良性发展，促进供需平衡。
（1）持续完善企业数字化平台建设共建高效、智能供需集采体系
报告期，公司持续完善集团数字化运营平台建设项目，依托云计算、大数
据分析、AI人工智能为基础，推动完成了SAPS/4HANA核心后台系统的建设实施，在财
务上，实现了集团业务与财务高度集成，保证了财务数据的实时性、一致性和可追溯
性。在物流上，建立了统一开放的物流信息系统平台，实现了自营仓、外包仓、第三
方仓的统一管理。在系统数据交互方面，系统与各前台、中台业务系统紧密集成，达
成了数据统计分析智能化、办公可移动化和运维自动化，实现了公司多业务模块、多
业务系统、多业务形态、多业务部门及多业务功能的协同运作，有效提升了公司的核
心竞争力，为集团数据化3.0战略的实施打下坚实基础。
依托集团数字化运营平台，公司打通供应链上下游，实现多场景业务布局
，为企业客户提供一体化服务体系，重点聚焦布局工业品和员工福利等逐步进入电商
化集采的成熟品类。从接收订单、自动分单到备货交付状况环节，B2B供应链服务体
系实现全链数字化运营，稳步构建了用户、品牌厂商、服务商、售后维保等成员一体
化企业办公服务平台，为行业、客户、伙伴提供更高效、更便捷、更具价值的数字化
服务解决方案。公司快速响应和服务多家不同类型的央企客户，得到了客户的积极认
可，持续驱动B2B业务营收增长。
（2）合约大客户储备稳定增长客户业务驱动进入新品类、新场景
公司持续聚焦政府、央企等优质大型企业客户，基于公司多年的合约业务
服务能力和企业数字化平台的建设发展，公司存量合约大客户续约情况和客户新增中
标情况稳步发展，报告期内，公司新增中标和续约中标国家电网有限公司2021年防疫
物资及部分省份自治区物资采购项目、中国农业银行股份有限公司、中国邮政集团新
疆分公司、中国邮政储蓄银行河南省分行、中国石油化工集团有限公司、中国银联股
份有限公司、中国航空发动机集团、中国航天科技集团、中国印钞造币总公司、湖南
省高速公路集团有限公司、中国烟草总公司浙江省公司、深圳政采等央企、政府集采
项目，公司储备的订单规模稳步增长过程中。B2B存量大客户如能源行业、金融行业
、政采行业等行业多个大客户的内占比继续保持领先。在新客户拓展方面，报告期内
成立了专门的客户开发部门，强化和推动客户招投标项目的快速增长。为提升客户服
务水平，公司于报告期内在重点地级市新增投入了100多名业务人员，强化对地方大
客户方面的开拓能力，构建客户多维服务能力，地方大企业的拓展将为未来业务的持
续发展增加新的业务增长点。
公司坚持“以客户为中心”的服务理念，在客户业务需求驱动和市场变化
情况下，围绕着存量客户做深度挖掘，增量客户带来
新的销售机会，同时横向拓展MRO和员工福利等新品类、新场景，实现销售
规模持续的发展。目前，B2B业务可为客户提供20多个大品类，150万+SKU，为客户提
供一站式商品及售后服务解决方案。
（3）B2B自有品牌强基础练内功渠道拓展锐意创新
报告期内，自有品牌强基础，练内功，持续构建渠道力、产品力、服务力
。在经营管理上，实施的产品经理负责制推动产、供、销协同机制更加顺畅，不断满
足客户多元化需求和订单服务体验。
在品类管理上建立长效机制，聚焦核心品类，深耕战略品类和重点品类。
应办公消费新场景、新趋势，贴合Z世代群体的多元化需求，公司坚持“内容+产品”
的研发策略，开发新兴办公和文创IP等新产品，通过与众多知名品牌IP的联名合作，
为年轻消费者带来有情感、有温度的文创产品。
自有品牌持续优化渠道客户结构，新增和签约多家核心伙伴；在夯实传统
渠道的基础上发力新渠道；直播模式方面，在公司渠道宝APP和京东、天猫、社团、
微博、抖音等实施多平台直播输出，结合直播、电商、社群等新式营销手段，增强产
品体验，通过线上+线下渠道融合，持续激发市场活力。
在客户服务方面公司不断提升，逐步进行仓储交付优化，为客户提供高效
服务的同时降低自身运营成本；通过流程简化，提高内部运营效率，“以客户为中心
”迅速做出决策。
团队管理方面，公司不断优化人才结构，通过“岗位继任者计划”推动人
才梯队建设，激活团队活力；持续引进应届生，通过“C100管培生项目”加强团队人
才储备力量。
2、SaaS云视频服务
齐心好视通是具备自主知识产权的云视频会议服务商，拥有工信部多方通
信服务牌照等行业云视频业务核心资质，聚焦中大型企业级市场，提供国产化、超高
清、全天候的一站式高品质音视频服务。报告期内，子公司齐心好视通推动“云+端+
行业”发展战略的实施落地，加大云视频核心技术的研发投入，持续保持云视频产品
线的升级迭代，推出多款高品质的多场景应用终端产品，促进云视频智能产品软硬件
一体化，强化行业核心应用场景解决方案，重点聚焦拓展智慧政务、智慧党建、智慧
金融、智慧医疗等行业场景应用，满足不同领域的差异化需求。在软硬件产品国产化
趋势下，国家提出在一些关键领域操作系统、应用软件到网络设备要实现安全可靠、
自主可控。作为视频会议行业国产化第一梯队成员，用“全国产化”为“数字新基建
”提供核心能力，目前齐心好视通已基本适配所有国产芯片和操作系统，并全面支持
国密算法，可为众多政企及保密单位提供自主可控的云视频安全保障。好视通云视频
平台打造的“国产化、高安全、全兼容、多场景”的一站式解决方案得到了中高端政
企市场的逐步认可。
（1）云：追求极致匠心提升客户体验
目前，超高清、沉浸式、互动性视频带来的海量数据流对算法、算力提出
更高的要求，这为云视频的技术迭代和场景应用带来新的机遇和挑战。好视通持续夯
实技术根基，极致性优化完善海量用户大并发、“SuperSVC”智能超算算法、双流4K
技术、QOS稳定传输技术、视频增益、音频降噪技术等核心音视频技术，通过智能高
效双引擎架构，全面实现公有云、私有云与混合云三云合一。报告期内，好视通联合
众多国产化核心厂商加速云视频会议产业的国产化落地，升级迭代了基于国产芯片、
国产操作系统、国密算法的纯国产云视频会议平台，筑牢保障数字数据和信息安全的
“防护墙”，为客户提供更可靠、更安全、更具价值的云视频协作体验。
PaaS业务方面，好视通完整开放了云视频PaaS能力，提供PaaS标准化接口
及开发服务，支持标准的SIP传输协议，实现互联互通，成为业界既具备SaaS视频会
议能力，也具有开放PaaS能力的厂商。好视通通过为众多生态伙伴提供底层基础能力
，有利于与之共同开发更多的价值应用场景。
（2）端：软硬一体化AI智能化
好视通不仅具备成熟的SaaS和PaaS视频云平台，同时也研发设计多种场景
应用下自主知识产权的智能终端。齐心好视通加大研发投入力度，致力将云视频与AI
技术整合，推动高品质的多场景应用一体化终端产品发展。公司整合音频算法、深度
学习及网络通信领域专家成立了“夜莺实验室”，推出的夜莺AI音频算法，可实现智
能降噪、丢包恢复、声纹识别，远距离拾音等功能。推出基于AI技术的新一代灵犀智
能云视频算法，可实现对会议室、教室等场景的感知分析，目标检测和识别，视频智
能优化调节。
软硬一体化这一行业发展趋势下。齐心好视通发布了多款云视频会议智能
终端：全场景智能终端CX300、政务智能终端TX400、教育智能终端EX200、USB智能4K
视频会议一体机PX800及“智会”大屏终端X6，全面满足不同场景下可视化沟通需求
。其中CX300是一款全能型视频会议终端，采用国产自主知识产权芯片，全覆盖音视
频接口满足各种会议场景需求，支持
SuperSVC，具有超高性价比。X6“智会”终端，基于国产自主知识产权芯
片，无缝集成大屏功能和好视通自主的音视频算法，全面释放X6本地和远程协作的能
力。PX800作为好视通第一款USB智能视频会议一体机，集成好视通AI和音视频算法，
内置4K超清摄像头、星光级传感器、高保真扬声器，麦克风阵列；提供高质量视频画
面和还原度、会议室场景智能感知分析、沉浸式群组框选和发言人跟踪、高保真人声
还原。
（3）行业：聚焦行业纵深市场满足不同领域差异化需求
目前越来越多的视频场景开始走出现有的常规会议应用，逐渐向纵深“垂
直化”场景发展，形成新的场景价值。报告期内，齐心好视通继续延续“云+端+行业
”发展战略，不断深化音视频技术与垂直行业应用场景间的有机融合，强化行业核心
应用场景解决方案，树立行业标杆，帮助各行业搭建具备行业特色的专业级远程视频
协作平台。公司以智慧政务、智慧党建、智慧金融、智慧医疗等垂直应用领域为核心
，深入布局行业应用市场，满足不同场景的差异化需求。随着行业需求的培育和提升
，未来将在公用事业等多个领域深化扩展应用场景。
智慧政务方面，政企业务云化需求日趋强烈，国内SaaS业务连续增长。数
字化和国产替代等因素驱动了云视频付费市场的快速增长。齐心好视通通过专业的会
议解决方案、定制化场景开发、智能硬件一体化解决方案，构建专业的政务云会议平
台，满足跨地区行政工作会议、政策培训、信访调解、远程指挥调度、跨机关合作、
政务公开等多种应用场景，为更多政务机构提供高效、便捷、安全的云视频服务，助
力数字政府加速构建，促进数字经济发展。为了缓解资源缺乏和分布不均的问题，在
线医疗迎来爆发，通过远程问诊、线上复诊等分散线下压力，开发新用户的同时提升
用户粘性。智慧医疗方面，齐心好视通作为远程会诊平台的建设者，遵循医疗流程，
深度融入医疗机构信息系统，为各大医院打造出集远程医学培训、远程会诊、双向转
诊、视频会议等需求为一体的专科化远程医学工作平台，有效促进了基层医疗服务能
力的提升。
根据中国数字经济发展相关研究机构统计，视频云渗透率最高的场景在互
联网泛娱乐以及在线教育，在线互动教育顺应了主动化、多元化、开放性的需求。在
智慧教育方面，齐心好视通推出“专递课堂”、“名师课堂”和“名校网络课堂”等
“三个课堂”解决方案，带给教育有温暖的新连接。针对农村薄弱学校和教学点缺少
师资、开不出开不足开不好国家规定课程的问题，以及城乡、区域和学校之间在师资
水平、办学条件差异问题，通过“能力云+应用云+智能终端”，能更好地进行互动教
学，共享优质教育资源，同时满足网络教研、在线听评课、教育局巡课中心、线上集
体备课、线上联考分析会等多种场景需求。在战略大客户方面，齐心好视通聚焦政务
、集团企业、教育、医疗、金融等多个行业和战略客户标杆。其中，作为粤视会音视
频技术供应服务商，齐心好视通政务云平台统一、安全、融合、兼容，助力广东省人
民政府建设粤视会平台，在数字政府建设方面积累了丰富经验；为中国交建搭建覆盖
全球150余个国家、20余个省份分支机构远程沟通平台；雁栖湖企业家论坛借助齐心
好视通实现了百万人互动直播，实现了108个互动会场与4万个直播会场之间的连接，
超600万人参与此次互动直播。
二、核心竞争力分析
1、一站式企业集成服务优势
公司已形成较为完善的全套线上物资集采解决方案，覆盖多个行业应用场景。
齐心企业服务平台已涵盖20多个大类、150多万商品的丰富品类，可为客户提供集办
公用品、办公设备、MRO工业品、生活用品、办公家电、员工福利等在内的商品和服
务，满足企业客户一站式采购需求。同时，通过不断叠加云视频等智慧办公服务，深
挖客户一站式办公物资采购和服务需求，逐步实现B2B办公物资业务和云视频协同销
售，持续提升市场竞争力。
2、品牌优势
公司在办公行业拥有较高的知名度，在激烈的市场环境中建立了“COMIX齐心”
办公知名品牌、“齐心好视通”云视频知名品牌。公司商标“齐心”于2008年被国家
工商行政管理总局商标局认定为“中国驰名商标”，商标品牌得到更好保护。2021年
上半年公司先后荣获“2021年度中央企业集采平台十佳服务商”、“2021年企业采购
服务数字化先锋奖”、“2020-2021年度互联网产业领军企业”、“2020-2021年度互
联网产业最佳解决方案”等多项行业大奖。齐心好视通先后获得“中国信息安全认证
”、“国内多方通信许可证”、“德勤高科技高成长中国50强”以及连续七年荣获中
国优秀软件产品等多项荣誉，用户口碑良好。公司依托良好的品牌形象和品牌美誉度
，在政企采购领域持续保持了领先优势，通过持续完善和丰富企业办公服务平台功能
，提升客户体验，实现公司整体价值的进一步提升。
3、客户资源优势
公司专注企业级服务市场20余年，在办公物资领域聚集了6万多家优质政企客户
资源，尤其在能源、交通、通讯、金融、政府、建筑等行业和领域具备大客户资源优
势，公司通过不断中标大客户集采项目，深挖客户一站式办公物资采购和服务需求，
持续提升B2B业务收入。在云视频业务领域聚集了超过6万多家优质政企客户资源。通
过布局“云+端+行业”战略，云视频服务已覆盖专业云视频会议及智慧党建、应急指
挥、智慧教育、智慧医疗、智慧金融、智慧交通等垂直应用领域，广泛覆盖政府、能
源、交通、建筑、医疗、教育、金融等行业客户。
4、技术优势
B2B业务方面，积极推动集团数字化运营平台建设项目建设，依托云计算、大数
据分析、AI人工智能，齐心已构建以齐心商城为前端，OMS、COP、MDM等为中台，SAP
、ERP、WMS为后台的一站式企业服务平台，以业财一体化作为关键驱动的大后台一体
化电商信息服务系统，支持业务高效增长及新业务孵化，实现海量SKU的企业采购平
台交易，支持多业态、多模式共存，用数字化手段链接各个合作伙伴及业务场景，为
客户提供一站式采购服务。齐心商城采用多重数据安全保障机制，包括硬件安全、软
件安全及数据安全等，配置百余人的IT专业技术团队实施运维保障，可全面保护金融
客户数据信息安全。云视频业务方面，齐心好视通拥有海量用户大并发、SuperSVC视
频编解码、音频编解码、QOS弱网对抗传输技术、音频3A算法等200多项知识产权和技
术，单个会议室可以支持10万人在线，全平台支持500万人在线。公司将云视频与AI
技术整合，推动高品质的多场景应用一体化终端产品发展，推出新一代智能云视频灵
犀算法和夜莺AI音频算法。公司拥有自主研发的丢包检测、重传、修复以及动态冗余
的前向纠错技术，语音自动增益、音频降噪、静音检测、回音消除等技术，支持4K视
频编解码及传输，满足高品质会议场景的需求，最大限度保证视频的清晰度和音频的
高保真效果。通过AVC及SVC智能高效双引擎架构和技术，全面实现公有云、私有云与
混合云三云合一。齐心好视通已与鸿蒙系统、麒麟软件、龙芯中科等多家国产化产业
链的核心厂商完成产品兼容性认证与深度合作，全面支持国产芯片全适配、安全国密
算法及国产操作系统适配，具有良好的开放兼容实力。公司云视频业务已完成多终端
、多平台、多场景覆盖，通过“云+端+行业”战略布局，拥有云视频会议整体解决方
案和日益完善的垂直行业解决方案。
5、覆盖全国的营销网络和商品交付体系
公司依托集团数字化运营平台、专业供应链服务、先进的商品交付体系，利用
不断迭代的数字化技术及持续累积的客户服务经验，模块化输出商品、仓储、物流、
配送、售后等核心业务功能，构建从省级到市县级市场的营销网络和商品交付体系。
深入客户工作场景，促进采购各环节释放生产力，打造数字化集成度高、商品资源丰
富、物流快捷、售后全面的企业采购服务，为客户提供专业的数字化采购解决方案和
属地化个性服务，为央企、政府、金融机构、运营商等大客户提供专业、高效的办公
物资交付服务。
三、公司面临的风险和应对措施
1、行业风险
经过多年发展，公司已成为国内B2B办公物资领域和云视频业务领域的领跑者，
若未来行业竞争格局或政策发生变化，同行业或跨界竞争者的大量参与，仍可能出现
市场竞争加剧、盈利能力下调等情形，将会对公司的经营业绩产生风险。应对措施：
公司将保持战略聚焦和战略定力，积极跟踪行业竞争态势，把握行业风向，积极灵活
调整市场策略和经营管理策略，及时对可能出现的行业竞争和挑战作出应对措施。同
时，公司也将充分利用原有的领先优势，发挥行业内品牌效应，挖掘不同行业用户的
差异化需求，提供更有针对性的视频服务，提升核心竞争力，树立起行业竞争壁垒。
2、技术风险
近年来科技发展升级步伐明显加快，公司虽然在一站式企业办公服务平台、云
视频会议等细分领域拥有业内领先品牌和技术，但仍然无法避免潜在竞争对手，尤其
是互联网大企业的跨领域挑战。若公司无法持续保持技术领先优势，进一步巩固战略
先发优势，则有可能导致公司技术被超越失去领先地位和竞争力降低的风险。
应对措施：一方面继续加大研发投入，坚持技术创新，在保证技术领先的同时
，加快产品更新迭代，进一步丰富和完善行业定制化方案解决能力，打造行业服务壁
垒；另一方面加快技术人才培养，通过内部选拔、外部引进等形式，优化人才结构，
积极储备技术型人才。
3、管理风险
随着公司业务、资产、人员规模的不断扩大，公司组织结构和管理体系日趋复
杂，公司在资源整合、人力资源管理、内部控制等方面均面临新的挑战，运营管理的
难度不断提高。经营决策和风险控制的难度增加，对公司管理制度和管理能力等方面
都提出了较高的要求。
应对措施：公司将根据规模扩展情况以及发展需要，加强对各事业部和子公司
管理层的培训和管理，强调企业思想文化的统一协调，在统一公司决策机制、风险控
制管理体系的基础上，做好各业务板块间的资源共享，强化管理机制与业务协同。在
公司治理方面，继续致力于完善公司治理结构，建立健全内部控制制度，规范公司运
营管理，切实提升公司治理有效性、决策科学性、经营稳健性、发展持续性，促进公
司持续、稳定、健康发展，不断提高公司的治理水平。
4、人才缺失风险
人才始终是公司发展的根本，企业与企业的竞争也是人才的竞争，公司要实现
在B2B办公物资业务和云视频服务的持续领先，需要大批专业人才，尤其具备行业前
瞻性视野和行业整合能力的专业人才是稀缺资源。随着竞争的加剧，公司将面临人才
引进、稳定和发展的风险。
应对措施：公司将加强人才队伍建设和培训力度，优化人力资源配置，优化晋
升渠道，积极吸纳外部的优秀人才，大力培养
行业领军人才，形成与公司发展相适应的人才服务梯队。同时建立健全公司长
期、有效的激励约束机制和公平公正的绩效考核机制，充分调动各级管理人员和员工
的积极性，打造共享发展成果、共同拼搏奋斗的平台，进一步增强公司的团队凝聚力
。
四、主营业务分析
概述
2021年上半年公司实现营业收入448,589.87万元，较上年同期增长19.41%
，实现营业利润8,748.55万元，较上年同期下降59.39%，归属于上市公司股东的净利
润7,148.55万元，较上年同期下降61.04%，归属于上市公司股东的扣除非经常性损益
的净利润6,282.45万元，较去年同期下降64.21%。
报告期内，影响公司整体业绩变动的主要原因有以下几点：
1、报告期内，公司加大了B2B业务前端招投标能力、业务开拓能力、落地
服务能力建设投入，数字化运营平台服务体系建设投入，这些投入及部分大宗商品价
格上涨，短期内减少了上半年B2B大客户业务净利润，长期来看，有利于公司B2B大客
户业务持续发展和竞争力提升。B2B大客户业务实现营业收入39.48亿元，同比增长26
.06%，B2B大客户业务实现净利润1.05亿元，净利润率2.65%。
2、报告期内，齐心好视通推动“云+端+行业”发展战略的实施落地，重点
聚焦拓展智慧政务、智慧党建、智慧金融、智慧医疗等行业，增强销售渠道开拓和加
大市场推广投入，加强行业战略大客户开发，深挖粤视会平台服务价值。研发投入方
面，好视通组建行业领先的音、视频专家团队，加大云视频核心技术的研发投入和持
续产品升级迭代，并发布多款智能终端新品。上半年国内芯片供应紧缺，芯片和主要
原材料价格上涨，芯片缺货影响好视通产品销售出货，芯片和材料成本上涨短期内拉
低了好视通销售毛利率。报告期内公司互联网SAAS软件及服务实现营业收入1.21亿元
，净利润亏损0.07亿元。自2020年下半年公司推动“云+端+行业”发展战略落地实施
以来，深耕垂直行业，加大技术研发投入，构建核心壁垒，保持行业竞争优势，
虽然报告期内公司在垂直行业客户和渠道合作伙伴开发初见成效，但业绩
目标还未达到公司上半年预期目标，随着公司在垂直行业服务的客户不断增加，预计
公司云视频服务业务经营情况将持续改善。
3、报告期内，公司积极开拓电商新渠道，加大京东、抖音、拼多多等直播
引流和促销推广，持续加大研发投入，推出新兴办公和文创IP产品等新品，短期内影
响了公司业绩；部分大宗商品价格上涨，公司毛利率有所下降；上半年受深圳部分港
口疫情影响，公司已生产的部分国外客户订单因物流资源紧缺不能顺利报关出口，影
响了上半年经营业绩。报告期内公司办公物资自有品牌业务实现营业收入4.17亿元，
同比增长14.45%，净利润亏损0.26亿元。
4、公司经营活动现金流量净额持续为正向现金流，在B2B业务端，随着公
司电商产业链平台服务能力不断提升，公司加强商品供应链管理，订单交付服务能力
和商务服务能力提升，客户平均收款帐期有所改善，公司应收账款回款加快；公司合
理规划供应商结算管理，维持了供应链的粘性；在好视通云视频服务端，公司为了提
升中大型客户服务效率，吸引行业内部分优质经销商加入齐心好视通客户服务体系，
通过标准化的云视频服务产品，以预收货款方式，推动经销商为中大型客户提供云视
频服务。
★2020年年度
●董事会报告对整体经营情况的讨论与分析:
一、概述
2020年，疫情对全球经济造成严重冲击，全球主要经济体下行压力加大。
全国在党中央领导下，坚持稳中求进工作总基调，上下统筹推进疫情防控和经济发展
各项工作，国内经济运行稳步复苏，成为全球主要经济体中唯一实现经济正增长的国
家。公司在疫情考验中彰显出了一定的韧性，在宏观经济周期变化中继续保持战略定
力。报告期内，公司进一步优化完善“硬件+软件+服务”的一站式办公服务平台，积
极推动集团数字化运营平台建设项目建设，为客户提供丰富的B2B办公物资、MRO、员
工福利和云视频等集成产品和服务。公司B2B办公集采业务充分发挥线上业务优势，
深挖存量客户需求，丰富产品品类，持续中标大客户集采项目，业务保持稳步增长。
公司SAAS业务云视频业务方面，2020年疫情直接推动了云视频业务等远程办公爆发式
增长，同时也吸引了更多互联网企业参与到角逐中来，加剧了行业激烈竞争。公司SA
AS业务杭州麦苗方面，随着更多内容电商的高速发展，传统综合电商的流量受到了较
大的影响，收入增长缓慢。
2020年，公司实现营业收入800,932.76万元，较上年同期增长33.91%；实
现营业利润25,875.19万元，较上年同期下降4.74%；归属于上市公司股东的净利润20
,084.09万元，较上年同期下降12.77%；归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的
净利润18,516.12万元，较去年同期下降14.42%。
一、公司主要经营指标情况概述
报告期内，公司主要经营指标情况如下：
（一）业务板块业绩情况说明
1、B2B办公物资
报告期内办公物资业务稳步发展，B2B业务在“伴客户、促增长、全项目”
的9字业务方针指导下，以客户为中心，全力推进大办公领域业务快速发展，深挖存
量客户消费需求，实现存量客户销售规模的大幅提升；持续中标大客户集采项目，实
现新的销售增量；上线MRO与员工福利项目，品类的快速发展带来增量销售机会；加
速推进运营管理数字化能力建设，公司SAPS4正式上线，新的数据化平台的实施，促
进公司围绕客户需求可以链接更多的应用场景满足客户一站式的采购需求，同时更新
迭代各模块运营系统，公司业务运营效率大幅提升，公司B2B大客户业务实现营业收
入69.52亿元，同比增长52.79%，净利润2.98亿元，同比增长100.70%，净利润率达到
4.29%。
2、自有品牌
公司自有品牌业务在一季度、二季度大部份经销商都不能正常营业的情况
下，围绕场景化与消费升级带来的新的销售机会，加大产品研发投入，推出吾皇万睡
等多个IP系列产品。面对疫情影响，积极推动工厂增效降本，加大设备自动化投入，
优化物流布局，推动库存结构调整，备足高流通产品库存，提高现货率，改善客户满
意度。报告期内公司自有品牌营业收入8.21亿元，营业收入下降27.02%，净利润为0.
2亿元,同比增长8.11%。
3、云服务业务
报告期内，公司云服务业务持续发展，云服务实现营业收入2.36亿元，同
比下降22.80%；实现经营利润0.16亿元，同比下降75.25%。
齐心好视通云视频业务：2020年上半年疫情期间，公司积极践行社会责任
，面向全国所有用户免费提供500人在线的云视频会议服务，付出了相当大的流量成
本，在带来大量用户增长的同时，也一定程度上抑制了新老客户的付费需求。在运营
上，坚持“云+端+行业”的经营战略，积极推行“行业应用+专业终端+视频云平台”
的解决方案，公司业务聚焦专业云视频会议和多个垂直应用领域，公司战略放弃部份
中小微企业，短期内影响了收入与利润的进一步提升。在产品研发上，为长远发展考
虑，加强行业优秀管理、销售和技术人才及音、视频领域的行业资深研发团队引进，
迎接和抢占未来更大的云视频市场，影响了报告期云会议业务的经营利润。在战略项
目开发上，公司深入渗透行业市场开拓战略级大客户，全力推动数字广东项目（广东
省人民政府粤视会平台）全面覆盖42个厅局、21个地市及下属县区，全省开通用户数
150万+，政务大型项目综合解决方案取得重大突破，行业产品上线产生了较大的研发
投入，同时受制于项目运作周期，报告期销售收入贡献有限，影响了公司的经营利润
。公司在运营与战略项目开发上加大投入，为公司未来云视频业务的快速发展打下坚
实基础。
杭州麦苗电商服务业务：随着电商业务加速从传统综合电商向内容直播电
商发展,杭州麦苗在稳定省油宝、云车手等存量业务的情况下,在电商服务市场上不断
技术创新，从行业引进优秀的研发团队,加大了广告直播投放与直播托管业务的新产
品开发投入，推出广告直播投放软件产品与直播托管产品，开发投入的增加带来了报
告期公司的经营利润的下降。同时，直播相关产品的上线会给杭州麦苗未来带来较好
的业绩。
（二）其它主要财务指标说明
1、经营活动现金流
报告期内公司经营活动现金流量净额58,700.02万元，相对于去年同期57,6
57.09万元增长1.81%。随着公司营业收入的高速成长，在服务端，持续改善客户订单
、采购、配送、对账、开票、回款、售后的数据化运营效率,提升客户服务的水平，
客户回款效率改善，在供应端，公司供应链集采规模增大，部份集采供应商给予公司
更多的账期支持，公司供应链资源管理能力提升，公司经营性现金流表现较好。
2、商誉
报告期内云视频会议业务由于疫情免费服务付出巨大的流量成本，战略放
弃小微客户减少云视频会议业务营业收入，报告期内公司云视频会议净利润有所下降
。面对行业竞争加剧，公司积极引入研发和经营团队，推行“行业应用+专业终端+视
频云平台”的解决方案，预计公司云视频会议业务未来能取得较好的业绩。部份战略
投资者基于好视通未来业务的发展，战略性入股好视通，更多资源的高效聚合助力好
视通未来更高速的发展。
杭州麦苗电商业务加速从传统综合电商向内容直播电商发展,杭州麦苗省油
宝、云车手等存量业务增长距预期目标有一定的差距，公司新推出的广告直播投放与
直播托管业务暂未达到目标规模效益，经公司聘请的专业评估机构评估，公司子公司
齐心好视通不计提商誉减值准备，子公司杭州麦苗计提商誉减值准备4,166.67万元，
共计计提商誉减值准备4,166.67万元。
3、汇兑损益
2020年随着人民币汇率的大幅波动，公司积极应对汇率波动带给公司的经
营风险，在订单环节通过外汇工具规避汇率波动风险，在存量外汇资产上采用购买部
份远期结售汇产品锁定远期结汇汇率，报告期，公司共产生账面汇兑损益9,074.14万
元，其中：记账本位币变更减少账面汇兑损益792.82万元；
二、业务板块发展情况介绍
（一）B2B业务
报告期，公司通过打造一站式办公服务平台，持续丰富办公物资品类，持
续中标大客户集采项目，不断改进服务质量。
1、新增中标大客户扩大业务储备池原有客户深挖业务订单需求
公司数字化能力不断提升，存量客户履约服务口碑彰显，报告期内，新增
中标国铁物资有限公司、中国太平保险集团有限责任公司、中国南方航空集团有限公
司、上海浦东发展银行、中国融通集团、广发银行股份有限公司、西安交通大学、宁
夏政采等央企、政府集采项目；续约中标国家电网有限公司、中国南方电网有限责任
公司、中共中央直属机关采购中心、中国海油、中国航发、新疆政采等单位项目。公
司纵向深挖原有已中标的180多家头部客户业务需求，提升销售内占比，横向拓展新
增客户业务需求，报告期取得较好成效。
2、持续强化商品与供应链管理MRO工业品、员工福利等带来增量收入贡献
公司B2B业务根据市场变化与客户实际需求不断拓展服务能力和产品类别，
目前，B2B业务可为客户提供20多个大品类，150万+SKU，为客户提供一站式商品及售
后服务解决方案。同时，依托集团数字化3.0系统落地运行，B2B供应链服务从接收订
单、自动分单、备货交付状况等，实现全链数字化运营，通过公司遍及全国的仓储物
流网点、供应商、服务商和核心品牌厂商的售后服务网点，在承诺客户时效内，实现
从省到市县的交付和售后服务。
在企业员工福利业务上，充分利用公司数字化能力，组织实物类、卡券类
、电影票等供应链资源，打通线上订单线下消费的立体化场景，创新企业员工福利发
放模式。
公司基于自身在办公物资业务上的数字化技术经验沉淀和客户业务储备，
结合“工业品+互联网化”继续打造数字化、智能化的MRO工业品集采平台，不断拓宽
B2B业务边界，打通供应链上下游，实现多场景业务布局，为企业客户提供一体化服
务体系，在工业品行业加速发展的新阶段快速成功入局。报告期内，公司通过不断深
耕和充分利用自身在数字化技术、客户端、商品与交付、产品品控等方面的服务经验
与能力构建，不断丰富工业品商品体系，完善供应链布局，初步构建了用户、品牌
厂商、服务商、售后维保等成员一体化平台。公司快速响应和服务多家不
同类型的央企客户，得到了客户的积极认可，持续驱动B2B业务营收增长。
报告期内，公司新增中标航天新商务信息科技有限公司、中国石油化工集
团公司、国家电力投资集团有限公司、华能新华发电有限责任公司、中海油田服务股
份有限公司、远洋房地产集团、中海油能源物流有限公司、国网江西省电力有限公司
、中煤陕西榆林能源化工有限公司、大唐绥滨新能源有限公司、国神集团天津津能电
厂、华能东方电厂、中煤集团山西华昱能源有限公司、国电电力邯郸东郊热电有限责
任公司、中煤电气有限公司、中煤第一建设有限公司、攀钢集团成都钢钒有限公司、
中建二局华南分公司、安东石油集团公司、四川交投物流有限公司、中建电子商务有
限责任公司等单位的MRO集采项目；续约中标中航金网(北京)电子商务有限公司、中
国电力建设股份有限公司等项目。随着公司数字化能力的不断提升和MRO品类的不断
丰富，未来有望持续中标更多大型客户MRO集采项目，进一步提升B2B业务整体收入。
3、持续提升B2B自有品牌销售占比深耕拓展多渠道销售
2020年，面对疫情冲击，自有品牌在客户开拓上，积极探索渠道增量空间
，持续优化渠道客户结构，聚焦核心伙伴，积极探索直播模式，帮助实体客户升级终
端体验，增加商品销售。
在产品研发管理上，推行产品经理责任制，通过产、供、销高效协同，实
现场景化产品开发，战略品类优化升级，年度内自主研发创新产品近150个，获得德
国红点奖机构主办的“CGD当代好设计奖”、国家知识产权局颁发的“中国专利优秀
奖”和中国文教体育用品协会颁发的“思诞行文具大赏”等奖项。
在产品创新上,随着办公场景年轻化、个性化、科技化的消费升级的趋势，
公司携手腾讯QQfamily，吾皇万睡等爆款IP，推出一系列受欢迎的高附加值产品，塑
造产品年轻化、时尚化形象，同时打造自有IP形象米团及鲲鹏系列，拉近与消费者的
距离，与更多年轻消费群体产生链接，提升盈利能力。
经过近二十年的积累与沉淀，我们深耕渠道，锐意创新，与遍布全国的3万
多家经销商客户形成密切而广泛的合作,我们始终围绕以客户为中心的宗旨与目标，
不断加强团队的素质建设，适应变化的市场形势，灵活调整组织架构，精简流程，运
营效率得到显著提升。
（二）云视频服务
报告期内，齐心好视通加大云视频核心技术的研发投入，加强业务团队的
构建与强化，加快推动“云+端+行业”发展战略的实施落地与各行业、多场景的推广
渗透，为客户创造优秀的云视频体验。在助力各行各业数字办公转型的同时，共建线
上办公行业生态。2020年，全球用户使用齐心好视通云视频合计超过30亿分钟，最高
并发用户数超10万方。
1、坚定“云+端+行业”发展战略强化行业核心应用场景解决方案
报告期内，齐心好视通继续坚定“云+端+行业”发展战略，强化行业核心
应用场景解决方案，公司以智慧政务、智慧党建、智慧金融、智慧医疗等垂直应用领
域为核心，深入布局行业应用市场，满足不同场景的差异化需求。在战略大客户方面
，分别与国家广电总局、中交集团、中国电建集团、中国黄金、中国林业、江苏省电
力、中国联通、新兴际华集团等知名企业达成战略合作，为其提供量身定制的个性化
全场景云视频会议整体解决方案，也为公司后期继续深耕战略大客户领域奠定了坚实
基础。
智慧政务方面，齐心好视通通过专业的会议解决方案、定制化场景开发、
智能硬件一体化解决方案，构建专业的政务云会议平台，为更多政务机构提供高效、
便捷、安全的云视频服务，助力数字政府加速构建，促进数字经济发展。公司助力广
东省人民政府建设粤视会平台，全省开通用户超150万，已为国家广播电视总局、辽
宁省广播电视局、云南省检察院、济南市中级人民法院、福建省商务厅、中国产业发
展研究院、贵阳信访局、珠海市国资委等机构提供了基于SaaS架构的云视频会议平台
，搭配契合各政务场景的一体化云会议终端，结合人工智能技术，提供全面的行业解
决方案，满足跨地区行政工作会议、政策培训、信访调解、远程指挥调度、跨机关合
作、政务公开等多种应用场景，有效提高智慧政务办公效率。
智慧医疗方面，齐心好视通作为远程会诊平台的建设者，为各大医院打造
出集远程医学培训、远程会诊、双向转诊、视频会议等需求为一体的专科化远程医学
工作平台，有效促进了基层医疗服务能力的提升。
在智慧金融方面，基于金融保险企业普遍运营网点分散，开放性功能多，
安全性和保密性要求较高且监管要求严，齐心好视通为中国太平人寿保险集团构建了
高效视频协作平台，整体化、深入性地解决远程办公协作难题，满足中国太平人寿保
险集团单日40万人次的在线云视频会议顺利召开。
好视通云会议解决方案覆盖各行各业，并树立了行业标杆，越来越多的视
频场景将走出现有的会议应用，逐渐向纵深“垂直化”场景发展，形成新的场景价值
。齐心好视通不断深化音视频技术与垂直行业应用场景间的有机融合，帮助各行业搭
建具
备行业特色的专业级远程视频协作平台，给企业和各类组织带来更大的价
值。
2、加大音视频核心技术研发把好云端“安全门”
齐心好视通持续优化完善海量用户大并发、QOS稳定传输技术、视频增益、
音频降噪技术等核心音视频技术，通过智能高效双引擎架构，全面实现公有云、私有
云与混合云三云合一。数字化的加速发展，随之而来的是上云过程中的信息安全威胁
。齐心好视通响应国家号召，加大信息传输安全的研发投入，把好云端“安全门”，
率先启动并推进国产化战略的落地，与国产操作系统及多家国产化产业链的核心厂商
完成产品兼容性认证，筑牢保障数字数据和信息安全的“防护墙”，为客户提供更可
靠、更安全、更具价值的云视频协作体验。
2020年，好视通加大研发投入，组建了音视频专家团队，引进了多名在音
视频行业具有丰富经验的顶尖人才，组建了以云视频会议为核心、以智能硬件为辅的
多条纵深产品线，搭建了行业应用实验室，全面提升视频编解码能力、音频算法、及
与人工智能相融合的多场景应用能力，持续保持云视频行业技术领先。
产业上云，安全先行。云视频会议全面国产化成为未来行业发展的趋势之
一，基于纯国产生态的云视频系统被政府、事业单位、军队、军工及涉密企业的所青
睐。齐心好视通目前已成为国家税务总局、云南省人民检察院、国家电网、中国移动
、深圳航空等政府机构和核心公共事业机构的云视频提供商。
3、加强智能硬件开发助推云视频软硬一体化
软硬一体化将成为行业发展的趋势。报告期内，齐心好视通推进“从核心
技术到应用场景”的实施落地，正式发布多款智能视频会议高端硬件产品。一体化云
会议终端MeetingPlus5G版是高度一体化智能云会议终端，内置云会议系统，融合了A
I人脸识别、智能语音翻译等技术，提升了用户在独立办公室场景下，进行视频协作
的使用体验。4k超清云会议终端HST-HV600支持编码多路1080P的同时，可解码128路
视频。智能会议跟踪摄像机HST-AI812ST则是一款针对中小型会议室的智能摄像机，
具备声源定位+人体图像AI分析技术，可实现会议中自动跟踪，给用户智能控制、高
效灵活、无感化的视频协作体验。
2020年12月，齐心好视通凭借优质的产品品质成功入围中央国家机关协议
供货供应商名单，标志着齐心好视通系列产品通过了国家级的高标准认可。
4、疫情期间提供免费云视频服务品牌知名度美誉度获得良好提升
上半年疫情期间，齐心好视通响应国家共同抗疫号召，免费提供500人在线
的云视频会议服务，共有25万家用户通过好视通云会议进行远程音视频协作。齐心好
视通通过调配各项资源，全力保障远程会诊问诊、远程应急指挥、中小学网络课堂、
远程协作办公等社会需求，收到了来自军队、政府、通信、教育、医疗等多个领域机
构的100多份感谢信，品牌知名度、美誉度得到良好提升。
三、公司经营治理情况介绍
（一）构建企业数字化平台加快产业互联网建设
报告期，积极推动集团数字化运营平台建设项目建设，成功上线数字化运
营SAP S4系统，以业财一体化作为关键驱动，支持业务高效增长及新业务孵化。公司
整合集团数字资产，推动建立包括商品中心、订单中心、会员中心、营销中心、服务
中心、风控及数据服务等关键数字化模块，构建专注服务于企业交易、企业服务、合
作伙伴协同的数字化大中台体系；在中台基础上，推动构建包括企业采购电商化交易
平台、场景化营销工具、多通路营销平台、企业服务应用、产业链协同等多个以客户
为中心的敏捷前台。
SAP S4系统上线，促进公司整合数字资产，建立关键数字化模块，加快构
建数字化大中台体系。齐心将借助SAP S4系统构建稳固的数字化后台，通过全新的业
财深度融合一体化的系统集成总线，将全部中台、前台围绕核心后台重新适配，完成
端到端的打通和协同，实现高效的自动化处理，以及对各大业务模块进行横向打通和
纵向管控，实现更好的协同发展。在数字化经济高速发展下，作为企业核心资产，数
据将会发挥出重要价值。数字化平台的建设，帮助齐心建立一个满足公司人、财、物
集约化要求和业务精细化过程控制的统一的核心业务管理平台，让我们更清晰、全面
地掌握业务运营状况，提供统一精准、高效透明的决策支持，借助大数据平台挖掘更
多隐藏的数据资产潜能，为行业、客户、伙伴提供更高效、更便捷、更具价值的数字
化服务解决方案。
（二）强化经营团队建设激活业务组织活力
报告期内，公司各业务团队能力持续提升，招揽多维核心管理、技术人才
加盟齐心，为管理层团队注入新的力量。
为进一步完善公司治理水平，建立和完善劳动者与所有者的利益共享机制
，提高公司员工的凝聚力和竞争力，充分调动员工的积极性和创造性，实现公司可持
续发展，报告期内，公司推出了2020年员工持股计划，分年度进行考核。通过分期业
绩考核和分期权益归属，实现员工利益与公司中期业绩发展共创共赢，进一步稳定和
激励核心经营管理团队。截至本报告披露日，子公司齐心好视通进行了增资扩股，新
引入了珠海格金三号（格力集团旗下控股的产业投资平台）等四家战略投资者，同时
还实施了员工持股计划，齐心共赢、齐心共创两个员工持股平台和齐心好视通CEO王
化福一起对好视通进行了增资。本次通过增资扩股引入优秀外部战略投资者并实施员
工持股，有助促进齐心好视通的良性发展和业务扩张，同时进一步调动公司经营管理
团队、核心骨干的积极性，促进与公司的共同成长。
二、核心竞争力分析
1、一站式办公集成服务优势
齐心办公服务平台已涵盖20多个大类、150多万商品的丰富品类，可为客户
提供集办公用品、办公设备、MRO工业品、生活用品、办公家电、员工福利等在内的
商品和服务，满足企业客户一站式采购需求。同时，通过不断叠加云视频等智慧办公
服务，深挖客户一站式办公物资采购和服务需求，逐步实现B2B办公物资业务和云视
频协同销售，持续提升市场竞争力。
2、品牌优势
公司在办公行业拥有较高的知名度，在激烈的市场环境中建立了“COMIX齐
心”办公知名品牌、“齐心好视通”云视频知名品牌。公司商标“齐心”于2008年被
国家工商行政管理总局商标局认定为“中国驰名商标”，商标品牌得到更好保护。在
2020年全
国公共采购年会评奖活动中，公司蝉联了“十佳集中采购机构”、“十佳
公共采购供应商”、“十佳电子化采购平台”。齐心好视通先后获得“中国信息安全
认证”、“国内多方通信许可证”、“德勤高科技高成长中国50强”以及连续七年荣
获中国优秀软件产品等多项荣誉，用户口碑良好。公司依托良好的品牌形象和品牌美
誉度，在政企采购领域持续保持了领先优势，通过持续完善和丰富企业办公服务平台
功能，提升客户体验，实现公司整体价值的进一步提升。
3、客户资源优势
公司专注企业级服务市场20余年，在办公物资领域聚集了6万多家优质政企
客户资源，尤其在能源、金融、政府、军队等行业和领域具备大客户资源优势，公司
通过不断中标大客户集采项目，深挖客户一站式办公物资采购和服务需求，持续提升
B2B业务收入。在云视频业务领域聚集了超过6万多家优质政企客户资源。通过布局“
云+端+行业”战略，云视频服务已覆盖专业云视频会议及智慧党建、应急指挥、智慧
教育、智慧医疗、智慧金融、智慧交通等垂直应用领域，广泛覆盖企业、政府、军队
、铁路、医疗、教育、金融等行业客户。
4、技术优势
B2B业务方面，积极推动集团数字化运营平台建设项目建设，现已建立以企
业办公服务平台为前端，以OMS\COP\MDM等为中台，以SAP为核心后台，以业财一体化
作为关键驱动的大后台一体化电商信息服务系统，支持业务高效增长及新业务孵化，
实现海量SKU的企业采购平台交易，支持多业态、多模式共存，用数字化手段链接各
个合作伙伴及业务场景，为客户提供一站式采购服务。
云视频业务方面，齐心好视通拥有海量用户大并发、QOS稳定传输技术、视
频增益、音频降噪技术等200多项知识产权和技术，单个会议室可以支持10万人在线
，全平台支持500万人在线。公司拥有自主研发的丢包检测、重传、修复以及动态冗
余的前向纠错技术，语音自动增益、音频降噪、静音检测、回音消除等技术，支持4K
视频编解码及传输，满足高品质会议场景的需求，最大限度保证视频的清晰度和音频
的高保真效果。通过AVC及SVC智能高效双引擎架构和技术，全面实现公有云、私有云
与混合云三云合一。公司云视频业务已完成多终端、多平台、多场景覆盖，通过“云
+端+行业”战略布局，拥有云视频会议整体解决方案和日益完善的垂直行业解决方案
。
5、覆盖全国的营销网络和商品交付体系
公司依托集团数字化运营平台、专业供应链服务、先进的商品交付体系，
模块化输出商品、仓储、物流、配送、售后等核心业务功能，构建了从省级到市县级
市场的营销网络和商品交付体系。深入客户工作场景，打造数字化集成度高、商品资
源丰富、物流快捷、售后全面的企业采购服务，为客户提供专业的数字化采购解决方
案和属地化个性服务，为央企、政府、金融机构、运营商等大客户提供专业、高效的
办公物资交付服务。
三、公司未来发展的展望
1、公司所处的行业格局和趋势
得益于政策驱动、大中型企业模范带头、各类数字采购服务商竞相入局等
有利因素，我国公共采购领域的数字化、电商化、集中化改革取得了长足发展，截至
目前，数字化、电商化集中采购已成为中央到地方公共资源交易的主要形式。据相关
测算，我国单是办公物资领域的市场规模就超过2万亿元（依据方正证券研报），中
国MRO领域的总体市场规模也超过了2万亿（依据艾媒咨询报告），另外员工福利等品
类的市场规模也都非常巨大。经过多年发展，公共采购将逐步进入模块化、场景化、
数字化和生态化发展。
SaaS云视频细分领域，随着5G时代的来临，云视频远程协作已成新趋势。2
020年疫情直接带动了视频会议行业应用需求的爆发式增长，整个行业提前发展了数
年，未来视频云解决方案将成为视频云市场中重要的衡量维度。随着使用场景越来越
丰富，行业市场空间将会越来越大，尤其2B服务市场,目前还没有绝对的龙头出现，
各厂商的市场定位也有所不同，未来多种应用场景的快速发展，会促使云视频移动性
、便捷性等优势突显。随着基础设施逐步成熟、政府政策大力推动、垂直行业需求提
升，云视频市场即将迎来高速成长。
2、公司发展战略
经过多年的战略实施与实践、检验，延续过往，公司未来将保持战略定力
，聚焦优质大客户，继续打造“硬件+软件+服务”的一站式办公服务平台，积极推动
集团数字化运营平台建设项目建设，为客户提供丰富的B2B办公物资、MRO、员工福利
和云视频等集成产品和服务，满足客户B2B办公物资集采和云视频等智慧办公服务需
求。以数字化链接商业活动，致力成为一家值得信赖的企业级多场景运营服务商。
3、经营计划
1）B2B办公集采业务
从整体市场角度看，央企、政采和区域大客户的集中采购度依然不高，还
有近70%的市场有待开发，公司将持续聚焦这一市场。B端客户对于办公产品的需求已
从“点”的需求转向“产业链”的一站式采购需求。
B2B办公物资领域，基于市场发展和客户需求变化，公司将继续聚焦政府、
央企等优质大型企业客户，通过持续叠加办公物资品类，完善和优化企业办公服务平
台，进一步构建全国横纵一体化营销与技术服务网络，提升物流仓储配套服务能力，
不断中标大客户集采项目，深挖客户办公物资采购和服务需求，持续提升B2B业务收
入规模。公司还将进一步扩展产品服务品类，MRO领域将在不同行业客户的工作现场
部署服务队伍，做深做透三到四个行业，不断积累客户的专业物资需求，对行业客户
的专业物资构建专业供应链服务能力，以此形成独有的竞争优势与竞争壁垒。在企业
员工福利业务上，充分利用公司数字化能力，组织实物类、卡券类、电影票等供应链
资源，实现线上订单线下消费的立体化场景，创新企业员工企业福利发放模式。
2）自有品牌业务
自有品牌业务将根据办公新场景、新趋势，持续构建渠道力、产品力、服
务力，不断提升品牌形象，加大研发投入，扩大渠道销售规模和B2B办公物资自有品
牌份额和占比。用优质的产品，高效的服务，全面打造办公用品民族品牌。渠道规划
：自有品牌将持续稳定现有渠道，不断完善渠道布局，形成线上+线下相配合的全渠
道矩阵。同时，加大“电商新渠道”的投入与营销模式探索，实现线上线下协同配合
，在夯实传统渠道的基础上发力新渠道，在渠道搭建、客户服务、品牌宣传、产品覆
盖等方面沉淀、创新、突破。
产品规划：产品是业务发展的驱动力。在现有产品矩阵基础上，持续优化
产品创新，打造有影响力、竞争力及市场占有率的
战略品类，形成销量高、口碑佳的优势产品，将产品做大、做强、做深，
打造长线爆款单品，提升单品贡献率，提升B2B高毛利、高流量办公物资的自有品牌
份额和占比。此外，利用新媒体多渠道加大产品宣传推广，加大产品曝光度。服务规
划：服务是业务发展的坚实后盾。自有品牌将持续提升客户体验，在客户响应、物流
时效、订单满足率、产品售后等方面不断完善。自主订货平台-渠道宝功能不断升级
优化，满足客户越来越多元的个性化需求；物流仓储优化，根据业务实际需要调整仓
网布局，提高物流时效；优化各分仓产品安全库存提前预警机制，不断提高客户订单
满足率。
3）云视频业务
随着5G应用的越来越成熟，对云视频应用产生了积极的促进作用，尤其远
程会议、远程办公、智慧政务、智慧医疗、智慧金融、智慧教育等领域的需求增速更
加明显，预计整个市场容量已达到1000亿元以上，增长空间巨大。
近期，齐心好视通获格力集团等多家战略投资增资，是对齐心好视通发展
前景和投资价值的认可。除成功引入战略投资者外，齐心好视通本次增资扩股的另一
大亮点是实施了员工持股计划，增资扩股引入优秀外部战略投资者并实施员工持股，
将促进齐心好视通的良性发展和业务扩张，优化资产结构并补充流动资金，同时进一
步调动公司经营管理团队、核心骨干的积极性，实现与员工的长期持续共同成长。
未来，齐心好视通将利用云+端+行业应用，继续夯实基础，着力在政务、
教育、金融、大型集团企业，聚集标准化产品+PAAS平台同步发展，逐步和众多核心
国产芯片、国产操作系统厂商开展深入合作，多方共同打造一个集国产芯片、国产操
作系统、国产视频会议应用组成的国产化自主可控生态链；其次，持续加大产品研发
投入，力求创新智能硬件，推动高品质的多场景应用终端产品，满足不同用户的使用
需求，增强用户体验和黏性，助力客户真正成功；再次，会加强知识产权的建设和保
护力度，新增与公司最新研发项目相结合的专利、著作权和商标，建立行业壁垒；最
终，通过人才结构的不断升级，提升人均效能和组织能力，保持市场综合竞争力领先
业界，实现公司长远战略目标。
4、可能面对的风险及应对措施
1）行业风险
经过多年发展，公司已成为国内B2B办公物资领域和云视频业务领域的领跑
者，若未来行业竞争格局或政策发生变化，同行业或跨界竞争者的大量参与，仍可能
出现市场竞争加剧、盈利能力下调等情形，将会对公司的经营业绩产生风险。应对措
施：公司将保持战略聚焦和战略定力，积极跟踪行业竞争态势，把握行业风向，积极
灵活调整市场策略和经营管理策略，及时对可能出现的行业竞争和挑战作出应对措施
。同时，公司也将充分利用原有的领先优势，发挥行业内品牌效应，挖掘不同行业用
户的差异化需求，提供更有针对性的视频服务，提升核心竞争力，树立起行业竞争壁
垒。
2）技术风险
近年来科技发展升级步伐明显加快，公司虽然在一站式企业办公服务平台
、云视频会议等细分领域拥有业内领先品牌和技术，但仍然无法避免潜在竞争对手，
尤其是互联网大企业的跨领域挑战。若公司无法持续保持技术领先优势，进一步巩固
战略先发优势，则有可能导致公司技术被超越失去领先地位和竞争力降低的风险。
应对措施：一方面继续加大研发投入，坚持技术创新，在保证技术领先的
同时，加快产品更新迭代，进一步丰富和完善行业定制化方案解决能力，打造行业服
务壁垒；另一方面加快技术人才培养，通过内部选拔、外部引进等形式，优化人才结
构，积极储备技术型人才。
3）管理风险
随着公司业务、资产、人员规模的不断扩大，公司组织结构和管理体系日
趋复杂，公司在资源整合、人力资源管理、内部控制等方面均面临新的挑战，运营管
理的难度不断提高。经营决策和风险控制的难度增加，对公司管理制度和管理能力等
方面都提出了较高的要求。
应对措施：公司将根据规模扩展情况以及发展需要，加强对各事业部和子
公司管理层的培训和管理，强调企业思想文化的统一协调，在统一公司决策机制、风
险控制管理体系的基础上，做好各业务板块间的资源共享，强化管理机制与业务协同
。在公司治理方面，继续致力于完善公司治理结构，建立健全内部控制制度，规范公
司运营管理，切实提升公司治理有效性、决策科学性、经营稳健性、发展持续性，促
进公司持续、稳定、健康发展，不断提高公司的治理水平。
4）人才缺失风险
人才始终是公司发展的根本，企业与企业的竞争也是人才的竞争，公司要
实现在B2B办公物资业务和云视频服务的持续领先，需要大批专业人才，尤其具备行
业前瞻性视野和行业整合能力的专业人才是稀缺资源。随着竞争的加剧，公司将面临
人才引进、稳定和发展的风险。
应对措施：公司将加强人才队伍建设和培训力度，优化人力资源配置，优
化晋升渠道，积极吸纳外部的优秀人才，大力培养行业领军人才，形成与公司发展相
适应的人才服务梯队。同时建立健全公司长期、有效的激励约束机制和公平公正的绩
效考核机制，充分调动各级管理人员和员工的积极性，打造共享发展成果、共同拼搏
奋斗的平台，进一步增强公司的团队凝聚力。
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1、本公司力求但不保证数据的完全准确，所提供的信息请以中国证监会指定上市公
司信息披露媒体为准，维赛特财经不对因该资料全部或部分内容而引致的盈亏承
担任何责任。
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特财经不对因据此操作产生的盈亏承担任何责任。
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★2021年中期
●董事会报告对整体经营情况的讨论与分析:
一、报告期内公司从事的主要业务
（一）公司主要业务
公司主要业务为：B2B办公物资研发、生产和销售；SaaS云视频服务等。公
司围绕大办公产业链所涵盖的硬件、软件和服务等多个领域，用数字化手段连接合作
伙伴和丰富的业务场景，致力构建一站式的企业服务平台。齐心企业服务平台已涵盖
20多个大类、150万+商品的丰富品类。报告期内，公司聚焦B2B办公物资、MRO和云视
频等业务，通过不断叠加云视频等智慧办公服务，深挖客户一站式办公物资采购和服
务需求，逐步实现B2B办公物资业务和云视频协同销售，持续提升市场竞争力。
公司聚焦B2B优质大客户，通过不断中标大客户集采项目，深挖客户一站式
办公物资采购和服务需求，形成产业协同，为客户创造集成效益。
（二）行业发展格局及公司行业地位
在国家号召和政策扶持下，企业纷纷开始数字化转型，产业数字化在国民
经济中表现出强劲动力，数字经济规模不断扩大。根据《中国数字经济发展白皮书》
，2016年我国数字经济规模为22.6万亿元，而2020年上升至39.2万亿元，占GDP比例
达到38.6%。产业数字化对数字经济的主导地位进一步巩固，2020年中国数字产业化
占数字经济比重为19.1%，产业数字化占数字经济比重达80.9%，为数字经济持续健康
发展输出强劲动力。在2016至2021年2月间中国企业数量从2596万户增长至4457万户
，其中2020年在线教育、远程办公相关企业注册量分别同比增长97%、303%，快速扩
充了潜在用户池，潜在用户池不断扩张，数字经济成为未来重要的发展方向。使得企
业办公市场用户的增长成为可能。
数字经济成为推动国民经济持续稳定增长的关键动力，办公物资行业的产
业数字化与音视频交互行业的数字产业化，在中国数字经济新时代获得了空前的发展
机遇。
1、B2B办公物资集采业务
近年来，在数字经济大环境下，得益于政策驱动、大中型企业集采快速推
进、各类数字采购服务商竞相入局等有利因素，我国公共采购领域的数字化、电商化
、集中化改革取得了长足发展，数字化、电商化、集中化采购已成为中央到地方公共
资源交易的主要形式。面对国内外经济形势的冲击，数字化、电商化集中采购展现出
良好的协同性和快速响应能力。依据中国物流与采购联合会编写发布的《中国公共采
购发展报告（2020）》，2019年我国公共采购交易规模超过20万亿元，占我国GDP总
量的20%以上。在政府、央企、地方国企等采购规模方面，我国每年的政企采购规模
也相当巨大。据相关测算，我国办公物资领域的市场规模就超过2万亿元（依据方正
证券研报），中国MRO领域的总体市场规模也超过了2万亿（依据艾媒咨询报告），另
外员工福利等品类的市场规模也都非常巨大。
公司是国内B2B办公物资领域的领跑者，经过多年发展，公司不断提升供应
链整合能力并积累垂直行业服务经验，聚集了6万多家优质客户资源，尤其在能源、
交通、通讯、金融、政府、建筑等行业和领域具备大客户资源优势，赢得了190多家
头部大型客户的信赖。依托客户资源优势、品牌知名度、数字化运营和交付服务等核
心能力，全面拓展消耗类办公物资、资产类办公设备、MRO工业品、员工福利等客户
办公场景的需求，得到了市场积极认可。
2021年5月29日召开的2021（第四届）中国集采供应链企业高峰论坛暨中央
企业集采供应商共享招募大会上，经大会评审委员会对公司数字化采购服务的发展综
合评价，公司获评“2021年度中央企业集采平台十佳服务商”奖项。2021年5月31日
，公司荣获托比网第四届中国工业品数字化高峰论坛“2021年企业采购服务数字化先
锋奖”。2021年7月，公司荣获迪赛网2021工业互联网创新峰会“2020-2021年度互联
网产业领军企业”、“2020-2021年度互联网产业最佳解决方案”双项荣誉。
2、SaaS云视频业务
近年来，我国云视频市场发展速度高于全球水平，在5G、人工智能、大数
据等技术广泛应用下，在政府政策、社会需求和疫情爆发的多重刺激推动下，SaaS云
视频细分产业快速升级，并正向垂直行业和应用场景融合深度发展，行业从培育期过
渡到成长期。高带宽消耗的视频通讯从高端消费层下沉，视频通话、视频会议、在线
教育等各种场景应用成为人们工作、生活和学习中的“刚性需求”。
在后疫情时代，云视频、云办公进程预计还将持续深化，市场将回归稳健
发展的路上。疫情直接推动了云视频业务等远程办公爆发式增长，同时也吸引了更多
互联网企业参与到角逐中来，加剧了行业激烈竞争。云视频2B服务市场目前还没有绝
对的龙头出现，各厂商的市场定位也有所不同，既会出现平台式服务商，也会出现聚
焦垂直应用的行业服务商。从政策趋势来看，随着国家信息安全战略规划以及相关政
策的稳步推进落实，信息安全市场的需求正在快速增长。信息技术的国产化适逢国家
新基建的政策窗口和产业红利期，将会催化云视频全行业发展，云视频软硬件平台和
技术的国产化成为必然趋势。未来智能办公、全面协同、软件国产化和互联网安全建
设将成为云视频云办公发展的关键词。IDC中国助理研究总监表示：“云视频应用的
加速普及，造就了云视频会议市场的分化。中小企业对于定价策略和易用性体验要求
更高，而大型企业对于服务等级和定制化需求更为明显。深耕垂直行业，探索新的应
用场景，导入新技术新业态，将是云会议服务商保持行业竞争优势，构建核心壁垒的
重要因素。”
子公司齐心好视通是专业云视频会议细分领域的知名品牌，以“连接传递
价值”发展愿景，通过实施“云+端+行业”战略，覆盖专业云视频会议及智慧政务、
智慧党建、智慧金融、智慧医疗等垂直应用领域解决方案，满足行业客户云视频和业
务协同服务需求。基于音视频核心技术等核心竞争力，公司建立了国产化、高安全、
全兼容、多场景的“云+端+行业”一站式完整解决方案，逐步形成云视频细分业务发
展的竞争优势与竞争壁垒，并获得了超过6万多家政府、能源、交通、建筑、医疗、
教育、金融等行业优质客户市场的逐步认可。2021年6月，齐心好视通获得中国企业
数字化联盟与CIO颁发的“2021年度CIO信赖品牌”奖。2021年7月，《IDC创新者：中
国云视频会议2021》报告正式发布，齐心好视通入选IDC创新者榜单，技术先进性，
灵活与业务系统集成，以及优质服务是重要评比标准。
（三）报告期经营情况介绍
1、B2B办公物资集采业务
报告期内，公司持续构建产业互联网数字化平台，并以运营平台为切入点
，以技术创新为驱动力，充分展现数字经济的顽强韧性，为客户提供高质量的物资集
采数字化解决方案，助力企业客户构建更高效、更智能的数字化集中采购体系，推动
集采领域向深层次更加健康、良性发展，促进供需平衡。
（1）持续完善企业数字化平台建设共建高效、智能供需集采体系
报告期，公司持续完善集团数字化运营平台建设项目，依托云计算、大数
据分析、AI人工智能为基础，推动完成了SAPS/4HANA核心后台系统的建设实施，在财
务上，实现了集团业务与财务高度集成，保证了财务数据的实时性、一致性和可追溯
性。在物流上，建立了统一开放的物流信息系统平台，实现了自营仓、外包仓、第三
方仓的统一管理。在系统数据交互方面，系统与各前台、中台业务系统紧密集成，达
成了数据统计分析智能化、办公可移动化和运维自动化，实现了公司多业务模块、多
业务系统、多业务形态、多业务部门及多业务功能的协同运作，有效提升了公司的核
心竞争力，为集团数据化3.0战略的实施打下坚实基础。
依托集团数字化运营平台，公司打通供应链上下游，实现多场景业务布局
，为企业客户提供一体化服务体系，重点聚焦布局工业品和员工福利等逐步进入电商
化集采的成熟品类。从接收订单、自动分单到备货交付状况环节，B2B供应链服务体
系实现全链数字化运营，稳步构建了用户、品牌厂商、服务商、售后维保等成员一体
化企业办公服务平台，为行业、客户、伙伴提供更高效、更便捷、更具价值的数字化
服务解决方案。公司快速响应和服务多家不同类型的央企客户，得到了客户的积极认
可，持续驱动B2B业务营收增长。
（2）合约大客户储备稳定增长客户业务驱动进入新品类、新场景
公司持续聚焦政府、央企等优质大型企业客户，基于公司多年的合约业务
服务能力和企业数字化平台的建设发展，公司存量合约大客户续约情况和客户新增中
标情况稳步发展，报告期内，公司新增中标和续约中标国家电网有限公司2021年防疫
物资及部分省份自治区物资采购项目、中国农业银行股份有限公司、中国邮政集团新
疆分公司、中国邮政储蓄银行河南省分行、中国石油化工集团有限公司、中国银联股
份有限公司、中国航空发动机集团、中国航天科技集团、中国印钞造币总公司、湖南
省高速公路集团有限公司、中国烟草总公司浙江省公司、深圳政采等央企、政府集采
项目，公司储备的订单规模稳步增长过程中。B2B存量大客户如能源行业、金融行业
、政采行业等行业多个大客户的内占比继续保持领先。在新客户拓展方面，报告期内
成立了专门的客户开发部门，强化和推动客户招投标项目的快速增长。为提升客户服
务水平，公司于报告期内在重点地级市新增投入了100多名业务人员，强化对地方大
客户方面的开拓能力，构建客户多维服务能力，地方大企业的拓展将为未来业务的持
续发展增加新的业务增长点。
公司坚持“以客户为中心”的服务理念，在客户业务需求驱动和市场变化
情况下，围绕着存量客户做深度挖掘，增量客户带来
新的销售机会，同时横向拓展MRO和员工福利等新品类、新场景，实现销售
规模持续的发展。目前，B2B业务可为客户提供20多个大品类，150万+SKU，为客户提
供一站式商品及售后服务解决方案。
（3）B2B自有品牌强基础练内功渠道拓展锐意创新
报告期内，自有品牌强基础，练内功，持续构建渠道力、产品力、服务力
。在经营管理上，实施的产品经理负责制推动产、供、销协同机制更加顺畅，不断满
足客户多元化需求和订单服务体验。
在品类管理上建立长效机制，聚焦核心品类，深耕战略品类和重点品类。
应办公消费新场景、新趋势，贴合Z世代群体的多元化需求，公司坚持“内容+产品”
的研发策略，开发新兴办公和文创IP等新产品，通过与众多知名品牌IP的联名合作，
为年轻消费者带来有情感、有温度的文创产品。
自有品牌持续优化渠道客户结构，新增和签约多家核心伙伴；在夯实传统
渠道的基础上发力新渠道；直播模式方面，在公司渠道宝APP和京东、天猫、社团、
微博、抖音等实施多平台直播输出，结合直播、电商、社群等新式营销手段，增强产
品体验，通过线上+线下渠道融合，持续激发市场活力。
在客户服务方面公司不断提升，逐步进行仓储交付优化，为客户提供高效
服务的同时降低自身运营成本；通过流程简化，提高内部运营效率，“以客户为中心
”迅速做出决策。
团队管理方面，公司不断优化人才结构，通过“岗位继任者计划”推动人
才梯队建设，激活团队活力；持续引进应届生，通过“C100管培生项目”加强团队人
才储备力量。
2、SaaS云视频服务
齐心好视通是具备自主知识产权的云视频会议服务商，拥有工信部多方通
信服务牌照等行业云视频业务核心资质，聚焦中大型企业级市场，提供国产化、超高
清、全天候的一站式高品质音视频服务。报告期内，子公司齐心好视通推动“云+端+
行业”发展战略的实施落地，加大云视频核心技术的研发投入，持续保持云视频产品
线的升级迭代，推出多款高品质的多场景应用终端产品，促进云视频智能产品软硬件
一体化，强化行业核心应用场景解决方案，重点聚焦拓展智慧政务、智慧党建、智慧
金融、智慧医疗等行业场景应用，满足不同领域的差异化需求。在软硬件产品国产化
趋势下，国家提出在一些关键领域操作系统、应用软件到网络设备要实现安全可靠、
自主可控。作为视频会议行业国产化第一梯队成员，用“全国产化”为“数字新基建
”提供核心能力，目前齐心好视通已基本适配所有国产芯片和操作系统，并全面支持
国密算法，可为众多政企及保密单位提供自主可控的云视频安全保障。好视通云视频
平台打造的“国产化、高安全、全兼容、多场景”的一站式解决方案得到了中高端政
企市场的逐步认可。
（1）云：追求极致匠心提升客户体验
目前，超高清、沉浸式、互动性视频带来的海量数据流对算法、算力提出
更高的要求，这为云视频的技术迭代和场景应用带来新的机遇和挑战。好视通持续夯
实技术根基，极致性优化完善海量用户大并发、“SuperSVC”智能超算算法、双流4K
技术、QOS稳定传输技术、视频增益、音频降噪技术等核心音视频技术，通过智能高
效双引擎架构，全面实现公有云、私有云与混合云三云合一。报告期内，好视通联合
众多国产化核心厂商加速云视频会议产业的国产化落地，升级迭代了基于国产芯片、
国产操作系统、国密算法的纯国产云视频会议平台，筑牢保障数字数据和信息安全的
“防护墙”，为客户提供更可靠、更安全、更具价值的云视频协作体验。
PaaS业务方面，好视通完整开放了云视频PaaS能力，提供PaaS标准化接口
及开发服务，支持标准的SIP传输协议，实现互联互通，成为业界既具备SaaS视频会
议能力，也具有开放PaaS能力的厂商。好视通通过为众多生态伙伴提供底层基础能力
，有利于与之共同开发更多的价值应用场景。
（2）端：软硬一体化AI智能化
好视通不仅具备成熟的SaaS和PaaS视频云平台，同时也研发设计多种场景
应用下自主知识产权的智能终端。齐心好视通加大研发投入力度，致力将云视频与AI
技术整合，推动高品质的多场景应用一体化终端产品发展。公司整合音频算法、深度
学习及网络通信领域专家成立了“夜莺实验室”，推出的夜莺AI音频算法，可实现智
能降噪、丢包恢复、声纹识别，远距离拾音等功能。推出基于AI技术的新一代灵犀智
能云视频算法，可实现对会议室、教室等场景的感知分析，目标检测和识别，视频智
能优化调节。
软硬一体化这一行业发展趋势下。齐心好视通发布了多款云视频会议智能
终端：全场景智能终端CX300、政务智能终端TX400、教育智能终端EX200、USB智能4K
视频会议一体机PX800及“智会”大屏终端X6，全面满足不同场景下可视化沟通需求
。其中CX300是一款全能型视频会议终端，采用国产自主知识产权芯片，全覆盖音视
频接口满足各种会议场景需求，支持
SuperSVC，具有超高性价比。X6“智会”终端，基于国产自主知识产权芯
片，无缝集成大屏功能和好视通自主的音视频算法，全面释放X6本地和远程协作的能
力。PX800作为好视通第一款USB智能视频会议一体机，集成好视通AI和音视频算法，
内置4K超清摄像头、星光级传感器、高保真扬声器，麦克风阵列；提供高质量视频画
面和还原度、会议室场景智能感知分析、沉浸式群组框选和发言人跟踪、高保真人声
还原。
（3）行业：聚焦行业纵深市场满足不同领域差异化需求
目前越来越多的视频场景开始走出现有的常规会议应用，逐渐向纵深“垂
直化”场景发展，形成新的场景价值。报告期内，齐心好视通继续延续“云+端+行业
”发展战略，不断深化音视频技术与垂直行业应用场景间的有机融合，强化行业核心
应用场景解决方案，树立行业标杆，帮助各行业搭建具备行业特色的专业级远程视频
协作平台。公司以智慧政务、智慧党建、智慧金融、智慧医疗等垂直应用领域为核心
，深入布局行业应用市场，满足不同场景的差异化需求。随着行业需求的培育和提升
，未来将在公用事业等多个领域深化扩展应用场景。
智慧政务方面，政企业务云化需求日趋强烈，国内SaaS业务连续增长。数
字化和国产替代等因素驱动了云视频付费市场的快速增长。齐心好视通通过专业的会
议解决方案、定制化场景开发、智能硬件一体化解决方案，构建专业的政务云会议平
台，满足跨地区行政工作会议、政策培训、信访调解、远程指挥调度、跨机关合作、
政务公开等多种应用场景，为更多政务机构提供高效、便捷、安全的云视频服务，助
力数字政府加速构建，促进数字经济发展。为了缓解资源缺乏和分布不均的问题，在
线医疗迎来爆发，通过远程问诊、线上复诊等分散线下压力，开发新用户的同时提升
用户粘性。智慧医疗方面，齐心好视通作为远程会诊平台的建设者，遵循医疗流程，
深度融入医疗机构信息系统，为各大医院打造出集远程医学培训、远程会诊、双向转
诊、视频会议等需求为一体的专科化远程医学工作平台，有效促进了基层医疗服务能
力的提升。
根据中国数字经济发展相关研究机构统计，视频云渗透率最高的场景在互
联网泛娱乐以及在线教育，在线互动教育顺应了主动化、多元化、开放性的需求。在
智慧教育方面，齐心好视通推出“专递课堂”、“名师课堂”和“名校网络课堂”等
“三个课堂”解决方案，带给教育有温暖的新连接。针对农村薄弱学校和教学点缺少
师资、开不出开不足开不好国家规定课程的问题，以及城乡、区域和学校之间在师资
水平、办学条件差异问题，通过“能力云+应用云+智能终端”，能更好地进行互动教
学，共享优质教育资源，同时满足网络教研、在线听评课、教育局巡课中心、线上集
体备课、线上联考分析会等多种场景需求。在战略大客户方面，齐心好视通聚焦政务
、集团企业、教育、医疗、金融等多个行业和战略客户标杆。其中，作为粤视会音视
频技术供应服务商，齐心好视通政务云平台统一、安全、融合、兼容，助力广东省人
民政府建设粤视会平台，在数字政府建设方面积累了丰富经验；为中国交建搭建覆盖
全球150余个国家、20余个省份分支机构远程沟通平台；雁栖湖企业家论坛借助齐心
好视通实现了百万人互动直播，实现了108个互动会场与4万个直播会场之间的连接，
超600万人参与此次互动直播。
二、核心竞争力分析
1、一站式企业集成服务优势
公司已形成较为完善的全套线上物资集采解决方案，覆盖多个行业应用场景。
齐心企业服务平台已涵盖20多个大类、150多万商品的丰富品类，可为客户提供集办
公用品、办公设备、MRO工业品、生活用品、办公家电、员工福利等在内的商品和服
务，满足企业客户一站式采购需求。同时，通过不断叠加云视频等智慧办公服务，深
挖客户一站式办公物资采购和服务需求，逐步实现B2B办公物资业务和云视频协同销
售，持续提升市场竞争力。
2、品牌优势
公司在办公行业拥有较高的知名度，在激烈的市场环境中建立了“COMIX齐心”
办公知名品牌、“齐心好视通”云视频知名品牌。公司商标“齐心”于2008年被国家
工商行政管理总局商标局认定为“中国驰名商标”，商标品牌得到更好保护。2021年
上半年公司先后荣获“2021年度中央企业集采平台十佳服务商”、“2021年企业采购
服务数字化先锋奖”、“2020-2021年度互联网产业领军企业”、“2020-2021年度互
联网产业最佳解决方案”等多项行业大奖。齐心好视通先后获得“中国信息安全认证
”、“国内多方通信许可证”、“德勤高科技高成长中国50强”以及连续七年荣获中
国优秀软件产品等多项荣誉，用户口碑良好。公司依托良好的品牌形象和品牌美誉度
，在政企采购领域持续保持了领先优势，通过持续完善和丰富企业办公服务平台功能
，提升客户体验，实现公司整体价值的进一步提升。
3、客户资源优势
公司专注企业级服务市场20余年，在办公物资领域聚集了6万多家优质政企客户
资源，尤其在能源、交通、通讯、金融、政府、建筑等行业和领域具备大客户资源优
势，公司通过不断中标大客户集采项目，深挖客户一站式办公物资采购和服务需求，
持续提升B2B业务收入。在云视频业务领域聚集了超过6万多家优质政企客户资源。通
过布局“云+端+行业”战略，云视频服务已覆盖专业云视频会议及智慧党建、应急指
挥、智慧教育、智慧医疗、智慧金融、智慧交通等垂直应用领域，广泛覆盖政府、能
源、交通、建筑、医疗、教育、金融等行业客户。
4、技术优势
B2B业务方面，积极推动集团数字化运营平台建设项目建设，依托云计算、大数
据分析、AI人工智能，齐心已构建以齐心商城为前端，OMS、COP、MDM等为中台，SAP
、ERP、WMS为后台的一站式企业服务平台，以业财一体化作为关键驱动的大后台一体
化电商信息服务系统，支持业务高效增长及新业务孵化，实现海量SKU的企业采购平
台交易，支持多业态、多模式共存，用数字化手段链接各个合作伙伴及业务场景，为
客户提供一站式采购服务。齐心商城采用多重数据安全保障机制，包括硬件安全、软
件安全及数据安全等，配置百余人的IT专业技术团队实施运维保障，可全面保护金融
客户数据信息安全。云视频业务方面，齐心好视通拥有海量用户大并发、SuperSVC视
频编解码、音频编解码、QOS弱网对抗传输技术、音频3A算法等200多项知识产权和技
术，单个会议室可以支持10万人在线，全平台支持500万人在线。公司将云视频与AI
技术整合，推动高品质的多场景应用一体化终端产品发展，推出新一代智能云视频灵
犀算法和夜莺AI音频算法。公司拥有自主研发的丢包检测、重传、修复以及动态冗余
的前向纠错技术，语音自动增益、音频降噪、静音检测、回音消除等技术，支持4K视
频编解码及传输，满足高品质会议场景的需求，最大限度保证视频的清晰度和音频的
高保真效果。通过AVC及SVC智能高效双引擎架构和技术，全面实现公有云、私有云与
混合云三云合一。齐心好视通已与鸿蒙系统、麒麟软件、龙芯中科等多家国产化产业
链的核心厂商完成产品兼容性认证与深度合作，全面支持国产芯片全适配、安全国密
算法及国产操作系统适配，具有良好的开放兼容实力。公司云视频业务已完成多终端
、多平台、多场景覆盖，通过“云+端+行业”战略布局，拥有云视频会议整体解决方
案和日益完善的垂直行业解决方案。
5、覆盖全国的营销网络和商品交付体系
公司依托集团数字化运营平台、专业供应链服务、先进的商品交付体系，利用
不断迭代的数字化技术及持续累积的客户服务经验，模块化输出商品、仓储、物流、
配送、售后等核心业务功能，构建从省级到市县级市场的营销网络和商品交付体系。
深入客户工作场景，促进采购各环节释放生产力，打造数字化集成度高、商品资源丰
富、物流快捷、售后全面的企业采购服务，为客户提供专业的数字化采购解决方案和
属地化个性服务，为央企、政府、金融机构、运营商等大客户提供专业、高效的办公
物资交付服务。
三、公司面临的风险和应对措施
1、行业风险
经过多年发展，公司已成为国内B2B办公物资领域和云视频业务领域的领跑者，
若未来行业竞争格局或政策发生变化，同行业或跨界竞争者的大量参与，仍可能出现
市场竞争加剧、盈利能力下调等情形，将会对公司的经营业绩产生风险。应对措施：
公司将保持战略聚焦和战略定力，积极跟踪行业竞争态势，把握行业风向，积极灵活
调整市场策略和经营管理策略，及时对可能出现的行业竞争和挑战作出应对措施。同
时，公司也将充分利用原有的领先优势，发挥行业内品牌效应，挖掘不同行业用户的
差异化需求，提供更有针对性的视频服务，提升核心竞争力，树立起行业竞争壁垒。
2、技术风险
近年来科技发展升级步伐明显加快，公司虽然在一站式企业办公服务平台、云
视频会议等细分领域拥有业内领先品牌和技术，但仍然无法避免潜在竞争对手，尤其
是互联网大企业的跨领域挑战。若公司无法持续保持技术领先优势，进一步巩固战略
先发优势，则有可能导致公司技术被超越失去领先地位和竞争力降低的风险。
应对措施：一方面继续加大研发投入，坚持技术创新，在保证技术领先的同时
，加快产品更新迭代，进一步丰富和完善行业定制化方案解决能力，打造行业服务壁
垒；另一方面加快技术人才培养，通过内部选拔、外部引进等形式，优化人才结构，
积极储备技术型人才。
3、管理风险
随着公司业务、资产、人员规模的不断扩大，公司组织结构和管理体系日趋复
杂，公司在资源整合、人力资源管理、内部控制等方面均面临新的挑战，运营管理的
难度不断提高。经营决策和风险控制的难度增加，对公司管理制度和管理能力等方面
都提出了较高的要求。
应对措施：公司将根据规模扩展情况以及发展需要，加强对各事业部和子公司
管理层的培训和管理，强调企业思想文化的统一协调，在统一公司决策机制、风险控
制管理体系的基础上，做好各业务板块间的资源共享，强化管理机制与业务协同。在
公司治理方面，继续致力于完善公司治理结构，建立健全内部控制制度，规范公司运
营管理，切实提升公司治理有效性、决策科学性、经营稳健性、发展持续性，促进公
司持续、稳定、健康发展，不断提高公司的治理水平。
4、人才缺失风险
人才始终是公司发展的根本，企业与企业的竞争也是人才的竞争，公司要实现
在B2B办公物资业务和云视频服务的持续领先，需要大批专业人才，尤其具备行业前
瞻性视野和行业整合能力的专业人才是稀缺资源。随着竞争的加剧，公司将面临人才
引进、稳定和发展的风险。
应对措施：公司将加强人才队伍建设和培训力度，优化人力资源配置，优化晋
升渠道，积极吸纳外部的优秀人才，大力培养
行业领军人才，形成与公司发展相适应的人才服务梯队。同时建立健全公司长
期、有效的激励约束机制和公平公正的绩效考核机制，充分调动各级管理人员和员工
的积极性，打造共享发展成果、共同拼搏奋斗的平台，进一步增强公司的团队凝聚力
。
四、主营业务分析
概述
2021年上半年公司实现营业收入448,589.87万元，较上年同期增长19.41%
，实现营业利润8,748.55万元，较上年同期下降59.39%，归属于上市公司股东的净利
润7,148.55万元，较上年同期下降61.04%，归属于上市公司股东的扣除非经常性损益
的净利润6,282.45万元，较去年同期下降64.21%。
报告期内，影响公司整体业绩变动的主要原因有以下几点：
1、报告期内，公司加大了B2B业务前端招投标能力、业务开拓能力、落地
服务能力建设投入，数字化运营平台服务体系建设投入，这些投入及部分大宗商品价
格上涨，短期内减少了上半年B2B大客户业务净利润，长期来看，有利于公司B2B大客
户业务持续发展和竞争力提升。B2B大客户业务实现营业收入39.48亿元，同比增长26
.06%，B2B大客户业务实现净利润1.05亿元，净利润率2.65%。
2、报告期内，齐心好视通推动“云+端+行业”发展战略的实施落地，重点
聚焦拓展智慧政务、智慧党建、智慧金融、智慧医疗等行业，增强销售渠道开拓和加
大市场推广投入，加强行业战略大客户开发，深挖粤视会平台服务价值。研发投入方
面，好视通组建行业领先的音、视频专家团队，加大云视频核心技术的研发投入和持
续产品升级迭代，并发布多款智能终端新品。上半年国内芯片供应紧缺，芯片和主要
原材料价格上涨，芯片缺货影响好视通产品销售出货，芯片和材料成本上涨短期内拉
低了好视通销售毛利率。报告期内公司互联网SAAS软件及服务实现营业收入1.21亿元
，净利润亏损0.07亿元。自2020年下半年公司推动“云+端+行业”发展战略落地实施
以来，深耕垂直行业，加大技术研发投入，构建核心壁垒，保持行业竞争优势，
虽然报告期内公司在垂直行业客户和渠道合作伙伴开发初见成效，但业绩
目标还未达到公司上半年预期目标，随着公司在垂直行业服务的客户不断增加，预计
公司云视频服务业务经营情况将持续改善。
3、报告期内，公司积极开拓电商新渠道，加大京东、抖音、拼多多等直播
引流和促销推广，持续加大研发投入，推出新兴办公和文创IP产品等新品，短期内影
响了公司业绩；部分大宗商品价格上涨，公司毛利率有所下降；上半年受深圳部分港
口疫情影响，公司已生产的部分国外客户订单因物流资源紧缺不能顺利报关出口，影
响了上半年经营业绩。报告期内公司办公物资自有品牌业务实现营业收入4.17亿元，
同比增长14.45%，净利润亏损0.26亿元。
4、公司经营活动现金流量净额持续为正向现金流，在B2B业务端，随着公
司电商产业链平台服务能力不断提升，公司加强商品供应链管理，订单交付服务能力
和商务服务能力提升，客户平均收款帐期有所改善，公司应收账款回款加快；公司合
理规划供应商结算管理，维持了供应链的粘性；在好视通云视频服务端，公司为了提
升中大型客户服务效率，吸引行业内部分优质经销商加入齐心好视通客户服务体系，
通过标准化的云视频服务产品，以预收货款方式，推动经销商为中大型客户提供云视
频服务。
★2020年年度
●董事会报告对整体经营情况的讨论与分析:
一、概述
2020年，疫情对全球经济造成严重冲击，全球主要经济体下行压力加大。
全国在党中央领导下，坚持稳中求进工作总基调，上下统筹推进疫情防控和经济发展
各项工作，国内经济运行稳步复苏，成为全球主要经济体中唯一实现经济正增长的国
家。公司在疫情考验中彰显出了一定的韧性，在宏观经济周期变化中继续保持战略定
力。报告期内，公司进一步优化完善“硬件+软件+服务”的一站式办公服务平台，积
极推动集团数字化运营平台建设项目建设，为客户提供丰富的B2B办公物资、MRO、员
工福利和云视频等集成产品和服务。公司B2B办公集采业务充分发挥线上业务优势，
深挖存量客户需求，丰富产品品类，持续中标大客户集采项目，业务保持稳步增长。
公司SAAS业务云视频业务方面，2020年疫情直接推动了云视频业务等远程办公爆发式
增长，同时也吸引了更多互联网企业参与到角逐中来，加剧了行业激烈竞争。公司SA
AS业务杭州麦苗方面，随着更多内容电商的高速发展，传统综合电商的流量受到了较
大的影响，收入增长缓慢。
2020年，公司实现营业收入800,932.76万元，较上年同期增长33.91%；实
现营业利润25,875.19万元，较上年同期下降4.74%；归属于上市公司股东的净利润20
,084.09万元，较上年同期下降12.77%；归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的
净利润18,516.12万元，较去年同期下降14.42%。
一、公司主要经营指标情况概述
报告期内，公司主要经营指标情况如下：
（一）业务板块业绩情况说明
1、B2B办公物资
报告期内办公物资业务稳步发展，B2B业务在“伴客户、促增长、全项目”
的9字业务方针指导下，以客户为中心，全力推进大办公领域业务快速发展，深挖存
量客户消费需求，实现存量客户销售规模的大幅提升；持续中标大客户集采项目，实
现新的销售增量；上线MRO与员工福利项目，品类的快速发展带来增量销售机会；加
速推进运营管理数字化能力建设，公司SAPS4正式上线，新的数据化平台的实施，促
进公司围绕客户需求可以链接更多的应用场景满足客户一站式的采购需求，同时更新
迭代各模块运营系统，公司业务运营效率大幅提升，公司B2B大客户业务实现营业收
入69.52亿元，同比增长52.79%，净利润2.98亿元，同比增长100.70%，净利润率达到
4.29%。
2、自有品牌
公司自有品牌业务在一季度、二季度大部份经销商都不能正常营业的情况
下，围绕场景化与消费升级带来的新的销售机会，加大产品研发投入，推出吾皇万睡
等多个IP系列产品。面对疫情影响，积极推动工厂增效降本，加大设备自动化投入，
优化物流布局，推动库存结构调整，备足高流通产品库存，提高现货率，改善客户满
意度。报告期内公司自有品牌营业收入8.21亿元，营业收入下降27.02%，净利润为0.
2亿元,同比增长8.11%。
3、云服务业务
报告期内，公司云服务业务持续发展，云服务实现营业收入2.36亿元，同
比下降22.80%；实现经营利润0.16亿元，同比下降75.25%。
齐心好视通云视频业务：2020年上半年疫情期间，公司积极践行社会责任
，面向全国所有用户免费提供500人在线的云视频会议服务，付出了相当大的流量成
本，在带来大量用户增长的同时，也一定程度上抑制了新老客户的付费需求。在运营
上，坚持“云+端+行业”的经营战略，积极推行“行业应用+专业终端+视频云平台”
的解决方案，公司业务聚焦专业云视频会议和多个垂直应用领域，公司战略放弃部份
中小微企业，短期内影响了收入与利润的进一步提升。在产品研发上，为长远发展考
虑，加强行业优秀管理、销售和技术人才及音、视频领域的行业资深研发团队引进，
迎接和抢占未来更大的云视频市场，影响了报告期云会议业务的经营利润。在战略项
目开发上，公司深入渗透行业市场开拓战略级大客户，全力推动数字广东项目（广东
省人民政府粤视会平台）全面覆盖42个厅局、21个地市及下属县区，全省开通用户数
150万+，政务大型项目综合解决方案取得重大突破，行业产品上线产生了较大的研发
投入，同时受制于项目运作周期，报告期销售收入贡献有限，影响了公司的经营利润
。公司在运营与战略项目开发上加大投入，为公司未来云视频业务的快速发展打下坚
实基础。
杭州麦苗电商服务业务：随着电商业务加速从传统综合电商向内容直播电
商发展,杭州麦苗在稳定省油宝、云车手等存量业务的情况下,在电商服务市场上不断
技术创新，从行业引进优秀的研发团队,加大了广告直播投放与直播托管业务的新产
品开发投入，推出广告直播投放软件产品与直播托管产品，开发投入的增加带来了报
告期公司的经营利润的下降。同时，直播相关产品的上线会给杭州麦苗未来带来较好
的业绩。
（二）其它主要财务指标说明
1、经营活动现金流
报告期内公司经营活动现金流量净额58,700.02万元，相对于去年同期57,6
57.09万元增长1.81%。随着公司营业收入的高速成长，在服务端，持续改善客户订单
、采购、配送、对账、开票、回款、售后的数据化运营效率,提升客户服务的水平，
客户回款效率改善，在供应端，公司供应链集采规模增大，部份集采供应商给予公司
更多的账期支持，公司供应链资源管理能力提升，公司经营性现金流表现较好。
2、商誉
报告期内云视频会议业务由于疫情免费服务付出巨大的流量成本，战略放
弃小微客户减少云视频会议业务营业收入，报告期内公司云视频会议净利润有所下降
。面对行业竞争加剧，公司积极引入研发和经营团队，推行“行业应用+专业终端+视
频云平台”的解决方案，预计公司云视频会议业务未来能取得较好的业绩。部份战略
投资者基于好视通未来业务的发展，战略性入股好视通，更多资源的高效聚合助力好
视通未来更高速的发展。
杭州麦苗电商业务加速从传统综合电商向内容直播电商发展,杭州麦苗省油
宝、云车手等存量业务增长距预期目标有一定的差距，公司新推出的广告直播投放与
直播托管业务暂未达到目标规模效益，经公司聘请的专业评估机构评估，公司子公司
齐心好视通不计提商誉减值准备，子公司杭州麦苗计提商誉减值准备4,166.67万元，
共计计提商誉减值准备4,166.67万元。
3、汇兑损益
2020年随着人民币汇率的大幅波动，公司积极应对汇率波动带给公司的经
营风险，在订单环节通过外汇工具规避汇率波动风险，在存量外汇资产上采用购买部
份远期结售汇产品锁定远期结汇汇率，报告期，公司共产生账面汇兑损益9,074.14万
元，其中：记账本位币变更减少账面汇兑损益792.82万元；
二、业务板块发展情况介绍
（一）B2B业务
报告期，公司通过打造一站式办公服务平台，持续丰富办公物资品类，持
续中标大客户集采项目，不断改进服务质量。
1、新增中标大客户扩大业务储备池原有客户深挖业务订单需求
公司数字化能力不断提升，存量客户履约服务口碑彰显，报告期内，新增
中标国铁物资有限公司、中国太平保险集团有限责任公司、中国南方航空集团有限公
司、上海浦东发展银行、中国融通集团、广发银行股份有限公司、西安交通大学、宁
夏政采等央企、政府集采项目；续约中标国家电网有限公司、中国南方电网有限责任
公司、中共中央直属机关采购中心、中国海油、中国航发、新疆政采等单位项目。公
司纵向深挖原有已中标的180多家头部客户业务需求，提升销售内占比，横向拓展新
增客户业务需求，报告期取得较好成效。
2、持续强化商品与供应链管理MRO工业品、员工福利等带来增量收入贡献
公司B2B业务根据市场变化与客户实际需求不断拓展服务能力和产品类别，
目前，B2B业务可为客户提供20多个大品类，150万+SKU，为客户提供一站式商品及售
后服务解决方案。同时，依托集团数字化3.0系统落地运行，B2B供应链服务从接收订
单、自动分单、备货交付状况等，实现全链数字化运营，通过公司遍及全国的仓储物
流网点、供应商、服务商和核心品牌厂商的售后服务网点，在承诺客户时效内，实现
从省到市县的交付和售后服务。
在企业员工福利业务上，充分利用公司数字化能力，组织实物类、卡券类
、电影票等供应链资源，打通线上订单线下消费的立体化场景，创新企业员工福利发
放模式。
公司基于自身在办公物资业务上的数字化技术经验沉淀和客户业务储备，
结合“工业品+互联网化”继续打造数字化、智能化的MRO工业品集采平台，不断拓宽
B2B业务边界，打通供应链上下游，实现多场景业务布局，为企业客户提供一体化服
务体系，在工业品行业加速发展的新阶段快速成功入局。报告期内，公司通过不断深
耕和充分利用自身在数字化技术、客户端、商品与交付、产品品控等方面的服务经验
与能力构建，不断丰富工业品商品体系，完善供应链布局，初步构建了用户、品牌
厂商、服务商、售后维保等成员一体化平台。公司快速响应和服务多家不
同类型的央企客户，得到了客户的积极认可，持续驱动B2B业务营收增长。
报告期内，公司新增中标航天新商务信息科技有限公司、中国石油化工集
团公司、国家电力投资集团有限公司、华能新华发电有限责任公司、中海油田服务股
份有限公司、远洋房地产集团、中海油能源物流有限公司、国网江西省电力有限公司
、中煤陕西榆林能源化工有限公司、大唐绥滨新能源有限公司、国神集团天津津能电
厂、华能东方电厂、中煤集团山西华昱能源有限公司、国电电力邯郸东郊热电有限责
任公司、中煤电气有限公司、中煤第一建设有限公司、攀钢集团成都钢钒有限公司、
中建二局华南分公司、安东石油集团公司、四川交投物流有限公司、中建电子商务有
限责任公司等单位的MRO集采项目；续约中标中航金网(北京)电子商务有限公司、中
国电力建设股份有限公司等项目。随着公司数字化能力的不断提升和MRO品类的不断
丰富，未来有望持续中标更多大型客户MRO集采项目，进一步提升B2B业务整体收入。
3、持续提升B2B自有品牌销售占比深耕拓展多渠道销售
2020年，面对疫情冲击，自有品牌在客户开拓上，积极探索渠道增量空间
，持续优化渠道客户结构，聚焦核心伙伴，积极探索直播模式，帮助实体客户升级终
端体验，增加商品销售。
在产品研发管理上，推行产品经理责任制，通过产、供、销高效协同，实
现场景化产品开发，战略品类优化升级，年度内自主研发创新产品近150个，获得德
国红点奖机构主办的“CGD当代好设计奖”、国家知识产权局颁发的“中国专利优秀
奖”和中国文教体育用品协会颁发的“思诞行文具大赏”等奖项。
在产品创新上,随着办公场景年轻化、个性化、科技化的消费升级的趋势，
公司携手腾讯QQfamily，吾皇万睡等爆款IP，推出一系列受欢迎的高附加值产品，塑
造产品年轻化、时尚化形象，同时打造自有IP形象米团及鲲鹏系列，拉近与消费者的
距离，与更多年轻消费群体产生链接，提升盈利能力。
经过近二十年的积累与沉淀，我们深耕渠道，锐意创新，与遍布全国的3万
多家经销商客户形成密切而广泛的合作,我们始终围绕以客户为中心的宗旨与目标，
不断加强团队的素质建设，适应变化的市场形势，灵活调整组织架构，精简流程，运
营效率得到显著提升。
（二）云视频服务
报告期内，齐心好视通加大云视频核心技术的研发投入，加强业务团队的
构建与强化，加快推动“云+端+行业”发展战略的实施落地与各行业、多场景的推广
渗透，为客户创造优秀的云视频体验。在助力各行各业数字办公转型的同时，共建线
上办公行业生态。2020年，全球用户使用齐心好视通云视频合计超过30亿分钟，最高
并发用户数超10万方。
1、坚定“云+端+行业”发展战略强化行业核心应用场景解决方案
报告期内，齐心好视通继续坚定“云+端+行业”发展战略，强化行业核心
应用场景解决方案，公司以智慧政务、智慧党建、智慧金融、智慧医疗等垂直应用领
域为核心，深入布局行业应用市场，满足不同场景的差异化需求。在战略大客户方面
，分别与国家广电总局、中交集团、中国电建集团、中国黄金、中国林业、江苏省电
力、中国联通、新兴际华集团等知名企业达成战略合作，为其提供量身定制的个性化
全场景云视频会议整体解决方案，也为公司后期继续深耕战略大客户领域奠定了坚实
基础。
智慧政务方面，齐心好视通通过专业的会议解决方案、定制化场景开发、
智能硬件一体化解决方案，构建专业的政务云会议平台，为更多政务机构提供高效、
便捷、安全的云视频服务，助力数字政府加速构建，促进数字经济发展。公司助力广
东省人民政府建设粤视会平台，全省开通用户超150万，已为国家广播电视总局、辽
宁省广播电视局、云南省检察院、济南市中级人民法院、福建省商务厅、中国产业发
展研究院、贵阳信访局、珠海市国资委等机构提供了基于SaaS架构的云视频会议平台
，搭配契合各政务场景的一体化云会议终端，结合人工智能技术，提供全面的行业解
决方案，满足跨地区行政工作会议、政策培训、信访调解、远程指挥调度、跨机关合
作、政务公开等多种应用场景，有效提高智慧政务办公效率。
智慧医疗方面，齐心好视通作为远程会诊平台的建设者，为各大医院打造
出集远程医学培训、远程会诊、双向转诊、视频会议等需求为一体的专科化远程医学
工作平台，有效促进了基层医疗服务能力的提升。
在智慧金融方面，基于金融保险企业普遍运营网点分散，开放性功能多，
安全性和保密性要求较高且监管要求严，齐心好视通为中国太平人寿保险集团构建了
高效视频协作平台，整体化、深入性地解决远程办公协作难题，满足中国太平人寿保
险集团单日40万人次的在线云视频会议顺利召开。
好视通云会议解决方案覆盖各行各业，并树立了行业标杆，越来越多的视
频场景将走出现有的会议应用，逐渐向纵深“垂直化”场景发展，形成新的场景价值
。齐心好视通不断深化音视频技术与垂直行业应用场景间的有机融合，帮助各行业搭
建具
备行业特色的专业级远程视频协作平台，给企业和各类组织带来更大的价
值。
2、加大音视频核心技术研发把好云端“安全门”
齐心好视通持续优化完善海量用户大并发、QOS稳定传输技术、视频增益、
音频降噪技术等核心音视频技术，通过智能高效双引擎架构，全面实现公有云、私有
云与混合云三云合一。数字化的加速发展，随之而来的是上云过程中的信息安全威胁
。齐心好视通响应国家号召，加大信息传输安全的研发投入，把好云端“安全门”，
率先启动并推进国产化战略的落地，与国产操作系统及多家国产化产业链的核心厂商
完成产品兼容性认证，筑牢保障数字数据和信息安全的“防护墙”，为客户提供更可
靠、更安全、更具价值的云视频协作体验。
2020年，好视通加大研发投入，组建了音视频专家团队，引进了多名在音
视频行业具有丰富经验的顶尖人才，组建了以云视频会议为核心、以智能硬件为辅的
多条纵深产品线，搭建了行业应用实验室，全面提升视频编解码能力、音频算法、及
与人工智能相融合的多场景应用能力，持续保持云视频行业技术领先。
产业上云，安全先行。云视频会议全面国产化成为未来行业发展的趋势之
一，基于纯国产生态的云视频系统被政府、事业单位、军队、军工及涉密企业的所青
睐。齐心好视通目前已成为国家税务总局、云南省人民检察院、国家电网、中国移动
、深圳航空等政府机构和核心公共事业机构的云视频提供商。
3、加强智能硬件开发助推云视频软硬一体化
软硬一体化将成为行业发展的趋势。报告期内，齐心好视通推进“从核心
技术到应用场景”的实施落地，正式发布多款智能视频会议高端硬件产品。一体化云
会议终端MeetingPlus5G版是高度一体化智能云会议终端，内置云会议系统，融合了A
I人脸识别、智能语音翻译等技术，提升了用户在独立办公室场景下，进行视频协作
的使用体验。4k超清云会议终端HST-HV600支持编码多路1080P的同时，可解码128路
视频。智能会议跟踪摄像机HST-AI812ST则是一款针对中小型会议室的智能摄像机，
具备声源定位+人体图像AI分析技术，可实现会议中自动跟踪，给用户智能控制、高
效灵活、无感化的视频协作体验。
2020年12月，齐心好视通凭借优质的产品品质成功入围中央国家机关协议
供货供应商名单，标志着齐心好视通系列产品通过了国家级的高标准认可。
4、疫情期间提供免费云视频服务品牌知名度美誉度获得良好提升
上半年疫情期间，齐心好视通响应国家共同抗疫号召，免费提供500人在线
的云视频会议服务，共有25万家用户通过好视通云会议进行远程音视频协作。齐心好
视通通过调配各项资源，全力保障远程会诊问诊、远程应急指挥、中小学网络课堂、
远程协作办公等社会需求，收到了来自军队、政府、通信、教育、医疗等多个领域机
构的100多份感谢信，品牌知名度、美誉度得到良好提升。
三、公司经营治理情况介绍
（一）构建企业数字化平台加快产业互联网建设
报告期，积极推动集团数字化运营平台建设项目建设，成功上线数字化运
营SAP S4系统，以业财一体化作为关键驱动，支持业务高效增长及新业务孵化。公司
整合集团数字资产，推动建立包括商品中心、订单中心、会员中心、营销中心、服务
中心、风控及数据服务等关键数字化模块，构建专注服务于企业交易、企业服务、合
作伙伴协同的数字化大中台体系；在中台基础上，推动构建包括企业采购电商化交易
平台、场景化营销工具、多通路营销平台、企业服务应用、产业链协同等多个以客户
为中心的敏捷前台。
SAP S4系统上线，促进公司整合数字资产，建立关键数字化模块，加快构
建数字化大中台体系。齐心将借助SAP S4系统构建稳固的数字化后台，通过全新的业
财深度融合一体化的系统集成总线，将全部中台、前台围绕核心后台重新适配，完成
端到端的打通和协同，实现高效的自动化处理，以及对各大业务模块进行横向打通和
纵向管控，实现更好的协同发展。在数字化经济高速发展下，作为企业核心资产，数
据将会发挥出重要价值。数字化平台的建设，帮助齐心建立一个满足公司人、财、物
集约化要求和业务精细化过程控制的统一的核心业务管理平台，让我们更清晰、全面
地掌握业务运营状况，提供统一精准、高效透明的决策支持，借助大数据平台挖掘更
多隐藏的数据资产潜能，为行业、客户、伙伴提供更高效、更便捷、更具价值的数字
化服务解决方案。
（二）强化经营团队建设激活业务组织活力
报告期内，公司各业务团队能力持续提升，招揽多维核心管理、技术人才
加盟齐心，为管理层团队注入新的力量。
为进一步完善公司治理水平，建立和完善劳动者与所有者的利益共享机制
，提高公司员工的凝聚力和竞争力，充分调动员工的积极性和创造性，实现公司可持
续发展，报告期内，公司推出了2020年员工持股计划，分年度进行考核。通过分期业
绩考核和分期权益归属，实现员工利益与公司中期业绩发展共创共赢，进一步稳定和
激励核心经营管理团队。截至本报告披露日，子公司齐心好视通进行了增资扩股，新
引入了珠海格金三号（格力集团旗下控股的产业投资平台）等四家战略投资者，同时
还实施了员工持股计划，齐心共赢、齐心共创两个员工持股平台和齐心好视通CEO王
化福一起对好视通进行了增资。本次通过增资扩股引入优秀外部战略投资者并实施员
工持股，有助促进齐心好视通的良性发展和业务扩张，同时进一步调动公司经营管理
团队、核心骨干的积极性，促进与公司的共同成长。
二、核心竞争力分析
1、一站式办公集成服务优势
齐心办公服务平台已涵盖20多个大类、150多万商品的丰富品类，可为客户
提供集办公用品、办公设备、MRO工业品、生活用品、办公家电、员工福利等在内的
商品和服务，满足企业客户一站式采购需求。同时，通过不断叠加云视频等智慧办公
服务，深挖客户一站式办公物资采购和服务需求，逐步实现B2B办公物资业务和云视
频协同销售，持续提升市场竞争力。
2、品牌优势
公司在办公行业拥有较高的知名度，在激烈的市场环境中建立了“COMIX齐
心”办公知名品牌、“齐心好视通”云视频知名品牌。公司商标“齐心”于2008年被
国家工商行政管理总局商标局认定为“中国驰名商标”，商标品牌得到更好保护。在
2020年全
国公共采购年会评奖活动中，公司蝉联了“十佳集中采购机构”、“十佳
公共采购供应商”、“十佳电子化采购平台”。齐心好视通先后获得“中国信息安全
认证”、“国内多方通信许可证”、“德勤高科技高成长中国50强”以及连续七年荣
获中国优秀软件产品等多项荣誉，用户口碑良好。公司依托良好的品牌形象和品牌美
誉度，在政企采购领域持续保持了领先优势，通过持续完善和丰富企业办公服务平台
功能，提升客户体验，实现公司整体价值的进一步提升。
3、客户资源优势
公司专注企业级服务市场20余年，在办公物资领域聚集了6万多家优质政企
客户资源，尤其在能源、金融、政府、军队等行业和领域具备大客户资源优势，公司
通过不断中标大客户集采项目，深挖客户一站式办公物资采购和服务需求，持续提升
B2B业务收入。在云视频业务领域聚集了超过6万多家优质政企客户资源。通过布局“
云+端+行业”战略，云视频服务已覆盖专业云视频会议及智慧党建、应急指挥、智慧
教育、智慧医疗、智慧金融、智慧交通等垂直应用领域，广泛覆盖企业、政府、军队
、铁路、医疗、教育、金融等行业客户。
4、技术优势
B2B业务方面，积极推动集团数字化运营平台建设项目建设，现已建立以企
业办公服务平台为前端，以OMS\COP\MDM等为中台，以SAP为核心后台，以业财一体化
作为关键驱动的大后台一体化电商信息服务系统，支持业务高效增长及新业务孵化，
实现海量SKU的企业采购平台交易，支持多业态、多模式共存，用数字化手段链接各
个合作伙伴及业务场景，为客户提供一站式采购服务。
云视频业务方面，齐心好视通拥有海量用户大并发、QOS稳定传输技术、视
频增益、音频降噪技术等200多项知识产权和技术，单个会议室可以支持10万人在线
，全平台支持500万人在线。公司拥有自主研发的丢包检测、重传、修复以及动态冗
余的前向纠错技术，语音自动增益、音频降噪、静音检测、回音消除等技术，支持4K
视频编解码及传输，满足高品质会议场景的需求，最大限度保证视频的清晰度和音频
的高保真效果。通过AVC及SVC智能高效双引擎架构和技术，全面实现公有云、私有云
与混合云三云合一。公司云视频业务已完成多终端、多平台、多场景覆盖，通过“云
+端+行业”战略布局，拥有云视频会议整体解决方案和日益完善的垂直行业解决方案
。
5、覆盖全国的营销网络和商品交付体系
公司依托集团数字化运营平台、专业供应链服务、先进的商品交付体系，
模块化输出商品、仓储、物流、配送、售后等核心业务功能，构建了从省级到市县级
市场的营销网络和商品交付体系。深入客户工作场景，打造数字化集成度高、商品资
源丰富、物流快捷、售后全面的企业采购服务，为客户提供专业的数字化采购解决方
案和属地化个性服务，为央企、政府、金融机构、运营商等大客户提供专业、高效的
办公物资交付服务。
三、公司未来发展的展望
1、公司所处的行业格局和趋势
得益于政策驱动、大中型企业模范带头、各类数字采购服务商竞相入局等
有利因素，我国公共采购领域的数字化、电商化、集中化改革取得了长足发展，截至
目前，数字化、电商化集中采购已成为中央到地方公共资源交易的主要形式。据相关
测算，我国单是办公物资领域的市场规模就超过2万亿元（依据方正证券研报），中
国MRO领域的总体市场规模也超过了2万亿（依据艾媒咨询报告），另外员工福利等品
类的市场规模也都非常巨大。经过多年发展，公共采购将逐步进入模块化、场景化、
数字化和生态化发展。
SaaS云视频细分领域，随着5G时代的来临，云视频远程协作已成新趋势。2
020年疫情直接带动了视频会议行业应用需求的爆发式增长，整个行业提前发展了数
年，未来视频云解决方案将成为视频云市场中重要的衡量维度。随着使用场景越来越
丰富，行业市场空间将会越来越大，尤其2B服务市场,目前还没有绝对的龙头出现，
各厂商的市场定位也有所不同，未来多种应用场景的快速发展，会促使云视频移动性
、便捷性等优势突显。随着基础设施逐步成熟、政府政策大力推动、垂直行业需求提
升，云视频市场即将迎来高速成长。
2、公司发展战略
经过多年的战略实施与实践、检验，延续过往，公司未来将保持战略定力
，聚焦优质大客户，继续打造“硬件+软件+服务”的一站式办公服务平台，积极推动
集团数字化运营平台建设项目建设，为客户提供丰富的B2B办公物资、MRO、员工福利
和云视频等集成产品和服务，满足客户B2B办公物资集采和云视频等智慧办公服务需
求。以数字化链接商业活动，致力成为一家值得信赖的企业级多场景运营服务商。
3、经营计划
1）B2B办公集采业务
从整体市场角度看，央企、政采和区域大客户的集中采购度依然不高，还
有近70%的市场有待开发，公司将持续聚焦这一市场。B端客户对于办公产品的需求已
从“点”的需求转向“产业链”的一站式采购需求。
B2B办公物资领域，基于市场发展和客户需求变化，公司将继续聚焦政府、
央企等优质大型企业客户，通过持续叠加办公物资品类，完善和优化企业办公服务平
台，进一步构建全国横纵一体化营销与技术服务网络，提升物流仓储配套服务能力，
不断中标大客户集采项目，深挖客户办公物资采购和服务需求，持续提升B2B业务收
入规模。公司还将进一步扩展产品服务品类，MRO领域将在不同行业客户的工作现场
部署服务队伍，做深做透三到四个行业，不断积累客户的专业物资需求，对行业客户
的专业物资构建专业供应链服务能力，以此形成独有的竞争优势与竞争壁垒。在企业
员工福利业务上，充分利用公司数字化能力，组织实物类、卡券类、电影票等供应链
资源，实现线上订单线下消费的立体化场景，创新企业员工企业福利发放模式。
2）自有品牌业务
自有品牌业务将根据办公新场景、新趋势，持续构建渠道力、产品力、服
务力，不断提升品牌形象，加大研发投入，扩大渠道销售规模和B2B办公物资自有品
牌份额和占比。用优质的产品，高效的服务，全面打造办公用品民族品牌。渠道规划
：自有品牌将持续稳定现有渠道，不断完善渠道布局，形成线上+线下相配合的全渠
道矩阵。同时，加大“电商新渠道”的投入与营销模式探索，实现线上线下协同配合
，在夯实传统渠道的基础上发力新渠道，在渠道搭建、客户服务、品牌宣传、产品覆
盖等方面沉淀、创新、突破。
产品规划：产品是业务发展的驱动力。在现有产品矩阵基础上，持续优化
产品创新，打造有影响力、竞争力及市场占有率的
战略品类，形成销量高、口碑佳的优势产品，将产品做大、做强、做深，
打造长线爆款单品，提升单品贡献率，提升B2B高毛利、高流量办公物资的自有品牌
份额和占比。此外，利用新媒体多渠道加大产品宣传推广，加大产品曝光度。服务规
划：服务是业务发展的坚实后盾。自有品牌将持续提升客户体验，在客户响应、物流
时效、订单满足率、产品售后等方面不断完善。自主订货平台-渠道宝功能不断升级
优化，满足客户越来越多元的个性化需求；物流仓储优化，根据业务实际需要调整仓
网布局，提高物流时效；优化各分仓产品安全库存提前预警机制，不断提高客户订单
满足率。
3）云视频业务
随着5G应用的越来越成熟，对云视频应用产生了积极的促进作用，尤其远
程会议、远程办公、智慧政务、智慧医疗、智慧金融、智慧教育等领域的需求增速更
加明显，预计整个市场容量已达到1000亿元以上，增长空间巨大。
近期，齐心好视通获格力集团等多家战略投资增资，是对齐心好视通发展
前景和投资价值的认可。除成功引入战略投资者外，齐心好视通本次增资扩股的另一
大亮点是实施了员工持股计划，增资扩股引入优秀外部战略投资者并实施员工持股，
将促进齐心好视通的良性发展和业务扩张，优化资产结构并补充流动资金，同时进一
步调动公司经营管理团队、核心骨干的积极性，实现与员工的长期持续共同成长。
未来，齐心好视通将利用云+端+行业应用，继续夯实基础，着力在政务、
教育、金融、大型集团企业，聚集标准化产品+PAAS平台同步发展，逐步和众多核心
国产芯片、国产操作系统厂商开展深入合作，多方共同打造一个集国产芯片、国产操
作系统、国产视频会议应用组成的国产化自主可控生态链；其次，持续加大产品研发
投入，力求创新智能硬件，推动高品质的多场景应用终端产品，满足不同用户的使用
需求，增强用户体验和黏性，助力客户真正成功；再次，会加强知识产权的建设和保
护力度，新增与公司最新研发项目相结合的专利、著作权和商标，建立行业壁垒；最
终，通过人才结构的不断升级，提升人均效能和组织能力，保持市场综合竞争力领先
业界，实现公司长远战略目标。
4、可能面对的风险及应对措施
1）行业风险
经过多年发展，公司已成为国内B2B办公物资领域和云视频业务领域的领跑
者，若未来行业竞争格局或政策发生变化，同行业或跨界竞争者的大量参与，仍可能
出现市场竞争加剧、盈利能力下调等情形，将会对公司的经营业绩产生风险。应对措
施：公司将保持战略聚焦和战略定力，积极跟踪行业竞争态势，把握行业风向，积极
灵活调整市场策略和经营管理策略，及时对可能出现的行业竞争和挑战作出应对措施
。同时，公司也将充分利用原有的领先优势，发挥行业内品牌效应，挖掘不同行业用
户的差异化需求，提供更有针对性的视频服务，提升核心竞争力，树立起行业竞争壁
垒。
2）技术风险
近年来科技发展升级步伐明显加快，公司虽然在一站式企业办公服务平台
、云视频会议等细分领域拥有业内领先品牌和技术，但仍然无法避免潜在竞争对手，
尤其是互联网大企业的跨领域挑战。若公司无法持续保持技术领先优势，进一步巩固
战略先发优势，则有可能导致公司技术被超越失去领先地位和竞争力降低的风险。
应对措施：一方面继续加大研发投入，坚持技术创新，在保证技术领先的
同时，加快产品更新迭代，进一步丰富和完善行业定制化方案解决能力，打造行业服
务壁垒；另一方面加快技术人才培养，通过内部选拔、外部引进等形式，优化人才结
构，积极储备技术型人才。
3）管理风险
随着公司业务、资产、人员规模的不断扩大，公司组织结构和管理体系日
趋复杂，公司在资源整合、人力资源管理、内部控制等方面均面临新的挑战，运营管
理的难度不断提高。经营决策和风险控制的难度增加，对公司管理制度和管理能力等
方面都提出了较高的要求。
应对措施：公司将根据规模扩展情况以及发展需要，加强对各事业部和子
公司管理层的培训和管理，强调企业思想文化的统一协调，在统一公司决策机制、风
险控制管理体系的基础上，做好各业务板块间的资源共享，强化管理机制与业务协同
。在公司治理方面，继续致力于完善公司治理结构，建立健全内部控制制度，规范公
司运营管理，切实提升公司治理有效性、决策科学性、经营稳健性、发展持续性，促
进公司持续、稳定、健康发展，不断提高公司的治理水平。
4）人才缺失风险
人才始终是公司发展的根本，企业与企业的竞争也是人才的竞争，公司要
实现在B2B办公物资业务和云视频服务的持续领先，需要大批专业人才，尤其具备行
业前瞻性视野和行业整合能力的专业人才是稀缺资源。随着竞争的加剧，公司将面临
人才引进、稳定和发展的风险。
应对措施：公司将加强人才队伍建设和培训力度，优化人力资源配置，优
化晋升渠道，积极吸纳外部的优秀人才，大力培养行业领军人才，形成与公司发展相
适应的人才服务梯队。同时建立健全公司长期、有效的激励约束机制和公平公正的绩
效考核机制，充分调动各级管理人员和员工的积极性，打造共享发展成果、共同拼搏
奋斗的平台，进一步增强公司的团队凝聚力。
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