002153石基信息资产重组最新消息
≈≈石基信息002153≈≈(更新:21.08.31)
★2021年中期
●董事会报告对整体经营情况的讨论与分析:
一、报告期内公司从事的主要业务
（一）公司从事的主要业务、主要产品及其用途
报告期内，公司主要从事酒店、餐饮、零售、休闲娱乐等大消费行业信息
管理系统软件的开发与销售、系统集成、技术支持与服务业务，在中国星级酒店业信
息系统市场、零售业信息系统市场和主题乐园等休闲娱乐业信息系统市场居领先地位
，在中国餐饮信息管理系统市场居相对领先地位。
1、在酒店信息系统业务领域，公司是目前全球最主要的酒店信息管理系统
全面解决方案提供商之一，现有主要产品：“石基数字饭（酒）店信息管理系统平台
（IPHotel）”，其集合具有自主知识产权的各个子产品，其中含有支持多物业、多
语言、多货币处理、全球部署的全面满足国际酒店集团管理需求的基于公有云的纯Sa
aS收费方式的新一代酒店管理系统石基企业平台-酒店业解决方案[TheShijiEnterpri
sePlatform(SEP)-HospitalitySolutions]、石基餐饮云管理系统InfrasysCloud，针
对中国本地经营但采用国际化管理方式的完全公有云部署的采用SAAS收费方式的石基
云PMS–Cambridge，公司专门针对酒店业开发的石基酒店财务管理系统ShijiAC、采
购/仓库/成本控制系统ShijiPICC、人力资源系统ShijiHRMS、独立运营的石基在线酒
店预订交易处理平台SDS-Shijidistributionsolutions[原CHINAONLINE（畅联）升级
更名]、石基酒店高尔夫及SPA信息系统CONCEPT、石基客户声誉管理和分析系统Revie
wPro、石基全球支付解决方案SPS-ShijiPaymentSolutions等。此外公司还拥有专门
从事酒店中央预订系统/会员管理系统研发的控股子公司石基昆仑，专业从事国内支
付产品开发与销售的全资子公司银石科技，专业从事酒店开发咨询与顾问服务的控股
子公司浩华；公司的全资子公司杭州西软、广州万迅和航信华仪分别拥有满足本土酒
店需求的以“西软”、“千里马”、“华仪”为品牌的全套酒店信息管理系统。
针对中国本地酒店客户，石基的云PMS系列产品已经非常成熟，这包括面向
中国本地酒店市场但倾向于国际化管理运营模式的Cambridge云酒店管理系统，也包
括面向纯本土酒店管理集团的西软XMS和千里马iPMS解决方案，这三大PMS解决方案都
是基于云端的，能够帮助酒店集团实现更好的数据流动和自上而下的管理；针对国际
酒店集团客户，公司经过多年海外团队的自主研发，已经推出了新一代云架构的企业
级酒店信息系统平台SEP。
为了将公司高端酒店信息系统业务向境外市场拓展，公司在亚太、欧洲和
北美三大区域设立了一系列境外子公司并正式开展业务，包括Shiji(US)Ltd.（石基
美国）、ShijiGmbH（石基欧洲）、ShijiDeutschlandGmbH（石基德国）、ShijiPola
ndsp.z.o.o.（石基波兰）、Shiji(Singapore)Pte.Ltd.（石基新加坡）、ShijiInfo
rmation(Hongkong)Limited(石基信息技术香港)、Shiji(Macau)Limited（石基澳门
）、Shiji(Australia)PtyLtd.（石基澳大利亚）、ShijiMalaysiaSdnBhd（石基马来
西亚）、ShijiJapan株式会社（石基日本）、ShijiMiddleEast-FZLLC（石基中东）
、Shiji(Thailand)Limited（石基泰国）、ShijiSlovakias.r.o（石基斯洛伐克）、
Shiji(India)LLP（石基印度）、Shiji(Canada)Inc（.石基加拿大）、ShijiVietnam
LimitedLiablityCompany（石基越南）、ShijiKoreaLtd（石基韩国）、ShijiDenmar
kApS（石基丹麦）、ShijiInformationTechnologySpain,S.A.（石基西班牙）、Shij
i(UK)Ltd.（石基英国）、ShijiMexInformationTechnologyS.A.deC.V.（石基墨西哥
）、ShijiTechnologiesd.o.o.(Croatia)（石基克罗地亚）和2021年新设立的ShijiI
nformationTechnology(Philippines)Inc.（石基菲律宾）。
2、在餐饮信息系统业务领域，公司拥有自主开发的INFRASYS品牌面向全球
高端酒店、餐饮及高端连锁社会餐饮客户，控股子公司正品贵德主要面向国内大型快
餐连锁，控股子公司思迅软件面向餐饮全业态包括连锁餐饮、大型中餐餐饮、西餐咖
啡厅，以及酒店、会所等众多业态的信息管理软件系列产品。
3、在零售信息系统业务领域，公司已经成为中国整个零售业信息系统的领
导者，可为整个中国零售业提供从低端到高端，从个体便利店到大型连锁商超乃至覆
盖所有零售业态的信息系统解决方案。公司拥有从事标准化零售信息系统业务的控股
子公司思迅软件，以及从事规模化零售信息系统业务的控股子公司石基零售及其下属
全资或控股子公司石基大商、长益科技、富基信息、上海时运、广州合光和其参股子
公司科传控股、北京科码先锋互联网技术股份有限公司、浙江由由科技有限公司。
4、在旅游休闲信息系统业务领域，由公司目的地事业部及控股子公司石基
环企致力于为大型主题公园、景区旅游小镇等复合型业态文化旅游目的地提供整体信
息化管理解决方案，在中国大型主题公园和集团化大型旅游目的地项目市场居领先地
位。
除上述软件开发销售与技术服务业务以外，公司全资子公司中电器件负责
与公司软件配套的硬件销售业务，包括收银机、打印机等全系列商用硬件的集中采购
与销售。此外，公司控股子公司海信智能商用负责从事公司自主品牌的智能商用硬件
设备生产，是国内最大的商用硬件生产商，主要提供POS机、金融机具和自助设备，
同时也提供部分商用软件。
（二）公司的经营方式与盈利模式
1、软件开发销售与技术服务业务
公司是目前全球最主要的酒店信息管理系统全面解决方案提供商之一，在
餐饮信息管理系统、零售信息管理系统、休闲娱乐信息系统及支付系统方面居于市场
领先地位。公司传统的计算机服务和软件业务按其具体内容、工作重点、项目实施阶
段等方面的不同，可以划分为软件开发与销售、系统集成、技术支持与服务等三类业
务，上述三类业务主要以向酒店用户、餐饮企业用户、零售行业及休闲娱乐行业用户
提供信息化全面解决方案的方式开展，且上述三类业务相互交织、密不可分。
公司计算机服务和软件业务的主要经营方式以及传统盈利模式可以概括为
：以“信息管理系统工程项目”合同、“软件销售合同”等方式，向酒店、餐饮、零
售等不同行业类型的用户提供信息管理系统全面解决方案。公司通过构建硬件和软件
应用平台，向用户收取“信息管理系统工程项目”合同款、“软件销售”合同款，实
现收入与盈利；在为客户提供信息管理系统全面解决方案之后，以“技术支持服务合
同”的方式长期为客户提供产品升级、软硬件维护等服务，并通过收取“技术支持与
服务”合同款，实现收入与盈利。从2017年起，随着公司国际化和平台化业务的发展
，公司部分业务收入（以海外的业务为主）模式开始从传统的软件、硬件和维护收入
转为“软件即服务”的SaaS服务收入。软件通过订阅的方式收取费用，基于云SaaS解
决方案的利润实现以规模经济为中心。跨客户的多租户托管环境和标准化解决方案允
许较低的增量成本来托管、支持和提供新客户。当客户达到一定数量后，公司就可以
减少销售和开发费用占比，并获得更高的利润。公司在零售业和休闲娱乐业信息系统
业务未来也将跟随公司在酒店、餐饮业的转型步伐，逐步转向平台化和SaaS订阅付费
方式。
公司在酒店和餐饮业的云转型目前可以概括为三个层次，首先是酒店和酒
店集团之上的基于大数据的应用服务，例如声誉管理、客户需求管理等实现云转型；
其次是酒店餐饮管理系统、后台系统等原来与集团系统连接不紧密的系统全面转向公
有云；最后是酒店前台管理系统全面转向公有云。这三个层面的云系统既相对独立又
相互关联并最终在数据和应用平台层面完成集成，公司在这三个层面都已经进行了多
年的全球布局与产品研发，首先是基于大数据的应用云服务目前处于全球相对领先地
位，超过7万家海外酒店正在使用公司提供的云服务；其次是新一代云餐饮管理系统I
nfrasysCloud已陆续获得超过十家知名酒店集团的严格测试与评标认证，其中包括全
球影响力TOP5的酒店集团中的三家，并在这些集团中不断拓展上线，成为全球主要酒
店餐饮信息系统提供商之一，产品和技术处于全球酒店行业相对领先地位；最后是新
一代云架构的酒店信息管理系统“石基企业平台-酒店业解决方案[TheShijiEnterpri
sePlatform(SEP)-HospitalitySolutions]”已经得到首个国际标杆酒店客户半岛酒
店集团的认可，签约并完成系统集成，客户将根据疫情管控措施就上线首家酒店做出
最适当的安排，尽量减少集中隔离给工作带来的影响,报告期末SEP-HS在欧洲和亚太
地区已上线17家酒店，其中包括澳大利亚的大型五星级酒店，获得客户很好的反馈。
目前公司正在参与数个重要国际酒店集团对新一代酒店信息系统的投标和测试，依靠
技术和产品的领先，公司有望可以最终获选。
报告期内，公司国际化业务拓展仍处于初始阶段，国际化业务收入占营业
收入的比重约为10%，如果未来公司的酒店信息系统业务国际化能够成功，公司的酒
店业目标客户群将由中国星级酒店市场拓展至全球的高端酒店市场，国际化业务将成
为驱动公司营业收入快速增长的重要因素。
2、商品批发与贸易业务
公司的商品批发销售业务主要集中在中电器件，整个经营流程涉及采购、
仓储、销售等环节。采购环节中，中电器件选择生产厂商确定代理关系，定期根据经
营实际情况向供应商采购；仓储环节中，中电器件在北京、上海、广州等地设立了仓
库；销售环节中，中电器件的主要销售模式为通过自身业务部门进行直销，以及通过
自有网络及经销商进行分销。中电器件在国内八大区域建立了销售及服务平台。
3、自主智能商用设备业务
报告期内，公司的自主智能商用设备业务主要集中在控股子公司海信智能
商用。该子公司负责生产、制造、销售多种商用硬件设备和提供智能化解决方案，可
适用于各种商业业态，包括为石基大消费生态圈的酒店、餐饮、零售等行业的软件用
户提供与软件紧密结合优化的配套硬件，在国内商用收款机品牌市场居领先地位。该
子公司的收入类型包括产品收入（POS产品、金融POS产品、彩票机等）、项目软件收
入、项目硬件收入、项目服务费收入等。
（三）公司在酒店、餐饮及零售信息系统行业的市场地位
目前，国际酒店管理集团在中国酒店行业的强势地位并未发生根本改变。
在中国现有的五星级酒店中，本土酒店品牌仅占不到三分之一。在目前国内已有的星
级酒店中，连锁酒店仅占10%左右，国际连锁酒店数量更少，大部分是管理水平较低
的单体酒店，星级酒店无论是数量还是质量均远远不能满足高速发展的中国旅游业的
需求。因此，经营连锁化、运营信息化是我国旅游酒店业提升服务质量、提高经营效
益的必由之路。经营连锁化、运营信息化必然对酒店的信息管理系统提出更高的技术
先进性、运行可靠性、系统扩展性要求。
与中国星级酒店行业以单体酒店为主体不同，从全球酒店行业来看，以连
锁型酒店集团为主。国际高端酒店集团所采用的信息系统与国内本地化星级酒店市场
普遍采用的信息系统的复杂度、专业度更高。过去酒店信息系统的核心系统PMS的演
变一直很缓慢，但互联网和云托管技术的发展推动了云PMS的成长，有行业研究预计
，到2023年，酒店业大部分的信息系统基础设施都将迁移到云端。目前已经有部分行
业领先的国际酒店集团开始了新一代云平台的酒店信息管理系统的选型工作。
由于公司很早就预判到了以云计算为代表的新一代信息管理系统将成为未
来酒店、餐饮及零售信息系统的发展趋势，公司在取得中国酒店信息系统行业的领先
地位之后一直试图通过多种手段希望在下一代酒店信息技术变革到来时继续引领行业
的发展。2015年12月，公司启动了国际化业务进程。通过公司过去多年在海外较大规
模的研发投入使得公司目前具有自主知识产权的新一代云架构的企业级酒店信息系统
产品能够满足全球国际化连锁酒店的要求，公司的产品与服务在上述各方面相比于其
他市场参与主体具有显著的优势，行业与市场的发展将有利于公司各项竞争优势的充
分发挥，公司目前正处于向平台化和国际化转型的关键时期，公司期望通过产品、技
术和服务的先发优势，来实现这次转型。
即使公司从2020年6月1日起不再代理ORACLE公司的酒店前台管理系统和餐
饮管理系统，公司仍是目前国内最主要的酒店信息管理系统解决方案提供商之一，能
够为从高星级到较低星级直至经济型连锁酒店提供自主知识产权的全套完整的解决方
案，目前石基在国内的酒店客户总量依然超过13,000家，公司自主酒店软件在中国五
星级酒店市场的占有率约60%（至少使用了一种石基自主酒店软件），在中国高星级
酒店市场居领先地位。本地化酒店信息管理系统领域现阶段主要的竞争对手有北京中
软好泰科技有限责任公司、上海别样红信息技术有限公司、盟广信息技术（上海）有
限公司、杭州绿云科技有限公司等众多公司。
在中国餐饮信息化行业高度分散的局势下，公司通过有效整合旗下品牌，
中高端、连锁餐饮用户数量已超过1万家，标准化餐饮用户约20万家，无论在中高端
及连锁餐饮市场还是在整个餐饮信息化市场的占有率均处于相对领先水平。
对于中国零售信息化市场，多年以来竞争激烈。公司目前从事规模化零售
业信息系统业务的控股子公司包括长益科技、富基信息、广州合光、上海时运，从事
标准化零售信息系统业务的控股子公司是思迅软件，此外控股子公司海信智能商用公
司也有少量零售信息系统业务，累计零售客户门店总量约60万家。公司整合了中国规
模化零售信息系统行业领先的富基、长益等知名品牌，占中国零售百强客户群的50%
以上，未来通过继续整合与加大下一代云产品的研发投入，公司有望在零售业取得与
酒店业相同的领导地位。
（四）公司主要业务在报告期内的经营情况
2021年上半年，新冠疫情在国内已经得到控制，但在海外仍处于高发态势
，境外疫情输入风险持续存在，这对公司酒店信息系统国际化业务拓展产生了一定迟
滞效应。为了维持公司产品和服务的长远竞争优势，公司坚持顺应下一代信息技术发
展的方向，坚持平台化与国际化发展战略不动摇，在疫情期间将继续通过完善自身产
品以满足客户需求为导向，保持海外全新一代酒店信息系统技术的领先性，希望在未
来新一代信息系统业务中能够有机会较快的占据市场领先地位。
报告期内，从平台化发展角度来看，由于国内疫情得到控制，2021年上半
年公司客户与支付宝和微信直连的支付业务交易总金额约1326亿元人民币，比上年同
期的945亿元增长约40.3%；预订平台2021年上半年产量超过561万间夜，较2020年上
半年产量236万间夜增长约138%，较疫情前2019年上半年产量410万间夜也增长了约37
%。从国际化发展角度来看，受报告期内海外疫情再创新高的不利影响，2021年6月底
SaaS业务年度可重复订阅费（ARR）22,074.92万元，比2020年12月底ARR20,472.51万
元增长约7.8%。报告期内，公司实现营业收入139,043.62万元，比去年同期增长1.81
%；实现利润总额7999.15万元，比去年同期下降0.84%；实现归属于上市公司股东净
利润5985.71万元，比去年同期增长3.30%；实现归属于上市公司股东的扣除非经常性
损益的净利润5609.33万元，比去年同期增长19.40%。
报告期内，公司各项主要业务经营情况如下：
1、酒店信息系统业务及咨询服务业务
公司酒店信息系统及相关业务主要由以下子公司开展：母公司、全资子公
司北京石基、上海石基、北海石基、石基信息技术（香港）、石基新加坡、石基美国
、石基欧洲等开展国际化高星级酒店的信息系统业务；全资子公司杭州西软、广州万
迅开展本地中高档星级酒店信息系统业务；控股子公司石基昆仑则专注于酒店会员管
理系统、客户关系管理系统与中央预订系统（CRS）业务；石基西班牙为酒店提供声
誉评价及管理解决方案；浩华从事酒店管理顾问与咨询业务。
1.1国内传统高星级酒店信息系统业务
报告期内，公司完成新建传统国际高星级酒店信息系统项目37个，新签技
术支持与服务用户37个，签订技术支持与服务合同的用户1394家。2021年上半年，公
司完成新建国际高星级酒店信息系统项目37个，新签技术支持与服务用户37个，签订
技术支持与服务合同的用户数达到1394家。
1.2杭州西软
报告期内，杭州西软新增客户234家，报告期末累计酒店总客户数为8866家
，新增客户数比发生疫情的2020年同期上升22%；移动产品销售无论相比2020年还是2
019年同期均有上升，云平台架构的XMS系列产品销售合同在新增合同中的占比持续上
升，达86%。报告期内，杭州西软围绕“核心系统的产品化、产品项目的集合化、增
值业务的平台化”的产品发展规划路线，坚持云产品优先、移动产品优先的原则，持
续更新迭代核心业务系统。
1.3广州万迅
报告期内，广州万迅新增客户63家，报告期末累计酒店客户总数4321家，
新增用户中云产品客户占有量为51家，新增用户中云产品用户的比例占上半年新增用
户数的81%，市场对云系统的认可度在不断提高。从2020年开始，广州万迅以“酒店
全云化综合业务服务商”的定位及“向着全云化系统推进”的方向运行了一整年，除
了云PMS已逐步被大多数客户所接纳外，还带动其他各种云产品在不同程度上被更加
广泛地接受。特别是营销类的云会员、云票券系统，颇受客户欢迎；除集团版的云供
应链在2020年得到几个大集团客户的锤炼和洗礼后，2021年上半年获得著作权的单店
版云供应链也受到单体客户的青睐，已逐步构建了云PMS+云供应链+云会员云票券的
一体化酒店解决方案。
1.4石基昆仑
报告期内石基昆仑新增酒店用户36家，报告期末在维酒店用户总数1483家
，其中包括港澳台以及国外的高端酒店品牌用户80余家。2021年，石基昆仑继续加大
自主研发资源的投入和开发力度，重点为酒旅行业提供满足市场需求的创新型软件产
品，侧重于提升酒店数据信息互联互通、提升酒店前台办理入住效率、智能预选房、
智能扣餐、智能办理入住等酒店服务新需求，助力酒旅行业数字化运营变革。
1.5国际化酒店及餐饮信息系统业务
报告期内，公司主要通过子公司石基信息技术（香港）、石基新加坡、石
基美国、石基欧洲、石基西班牙及其下属超过20个子公司分别承担公司大陆地区以外
全球各区域的国际化酒店及餐饮信息系统业务。其中，石基欧洲已经合并了下属子公
司Snapshot、ACProjectGmbH及石基德国的业务，致力于全新一代酒店云平台产品的
研发和推广。
报告期内，公司国际化酒店及餐饮信息系统业务收入以SAAS业务收入为主
。由于海外受疫情的持续影响，公司SaaS业务实现2021年6月底可重复订阅费（ARR）
22,074.92万元，相比2020年12月底ARR20,472.51万元增长约7.8%；报告期末企业客
户（最终用户）门店总数约7.9万家酒店，平均续费率超过90%。报告期内，公司新一
代云餐饮管理系统（云POS）InfrasysCloud进入稳定快速发展期，成功在全球最大的
万豪酒店集团广泛上线，香格里拉酒店集团新老酒店也有多家成功上线和签约；在香
港地区，增加了信和集团多间酒店和鹰君旗下的朗豪酒店使用InfrasysCloud；台湾
地区也增加了一间国泰酒店；报告期末，InfrasysCloud产品已成功成为万豪、洲际
、凯悦、半岛、九龙仓、温德姆、千禧、泛太平洋、万达、长隆、红树林、澳门五大
赌场酒店集团、香港文华东方、朗豪等知名酒店集团的标准，全球最具影响力TOP5的
酒店集团中已有三家选择了石基餐饮云作为其全球标准，更多知名国际酒店集团也正
在开始谈判和测试之中，该产品成功通过了全球几十个国家的法律/财务认证，并在
这些国家不断拓展上线。截至报告期末，公司云POS产品上线总客户数达2154家酒店
及餐厅。
公司新推出的石基企业平台-酒店业解决方案（SEP-HS）是新一代云架构的
企业级酒店信息系统平台产品，是酒店信息系统的核心，其服务领域涉及分销、销售
、预订、入住、退房、客人管理、会议和活动、任务管理以及酒店和连锁酒店的所有
相关流程。该方案已经得到国际标杆酒店半岛酒店集团的认可，签约并完成系统集成
，客户将根据疫情管控措施就上线首家酒店做出最适当的安排，尽量减少集中隔离给
工作带来的影响。报告期内，公司继续加大对SEP的研发投入，SEP-HS继续在欧洲和
亚太地区签约和上线新的酒店，截至本报告期末，SEP在Ruby、QBic、Sircle、Duxto
n（皇爵）等酒店集团共上线17家酒店，其中澳大利亚的珀斯皇爵酒店是一家拥有306
间客房的五星级酒店；公司也正在参与数个重要国际酒店集团对新一代酒店信息系统
的投标和测试，依靠技术和产品的领先，公司有望可以最终获选。
1.6浩华
报告期内，控股子公司浩华作为能够为酒店及休闲旅游业提供整体咨询解
决方案的专业咨询顾问服务提供商，仍然保持其市场领导地位，共实施68个项目，其
中44%来自新客户，这些项目的客户中约43%为中国企业客户。
1.7国内社会餐饮信息系统业务
报告期内，石基信息技术（香港）有限公司同时从事酒店及高端社会餐饮
信息系统业务，控股子公司上海正品贵德开展中高端、连锁餐饮行业的信息系统业务
，控股子公司思迅软件开展标准化餐饮信息系统业务。
正品贵德公司成立于2003年，一直从事餐饮企业供应链及相关信息化研究
，其供应链软件目前是国内餐饮供应链的主要产品之一。2021年上半年，正品贵德新
增客户303家，在维客户超过1万家，而且大多数是中国各个区域的标杆性连锁品牌，
连锁餐饮客户超过300家，在连锁餐饮及供应链应用领域继续保持行业优势地位；大
型旅游集散区的一体化餐饮智能解决方案日渐成熟，新签约网红旅游集散地秦皇岛阿
那亚、成都机场等项目；正品贵德强化餐饮供应链客户应用价值建设，帮助客户实现
可量化的经营价值，通过“软件落地＋咨询辅导”正品9C模式，致力于帮助客户实现
毛利提升3-5%的管理价值，并已经在众多知名企业得到了印证。技术开发方面，正品
贵德Saas版G10供应链产品、Saas版正品CRM会员管理系统、大型餐饮包厢／厨房出品
等管理软件系统进入成熟应用阶段，获得徐记海鲜、鲁采、名人名家、椰林海鲜等知
名餐饮品牌认可；正品贵德研发的食材直连系统研发进入调试运营阶段，该系统拟实
现上游食材与中大型餐饮企业内部供应链体系的直连交互。
2、零售信息系统业务
在零售信息系统领域，公司由控股子公司石基零售通过旗下全资子公司石
基大商、富基信息、长益科技、上海时运、广州合光从事规模化零售信息系统业务，
目前阿里SJ投资公司持有石基零售38%股权，为石基零售第二大股东；公司控股子公
司思迅软件主要从事标准化零售信息系统业务。
2.1富基信息
富基信息是中国快速增长的消费品及零售行业软件和解决方案提供商、移
动互联网业务的推动者，为国内外1000余家消费品牌和零售企业及其超过50000家实
体门店提供从工厂厂门到消费者家门的全渠道解决方案、移动社交购物和本地服务，
在中国零售和消费品解决方案市场的占有率始终维持领先地位。报告期内，富基信息
新增集团客户12家，新增客户门店数量320家，报告期末集团客户总数769家，有效客
户门店总数29,887家；在产品研发方面，对基于大连锁微服务架构的ROC产品、免税
业务产品、百购MSS产品和全渠道产品进行完善和优化。
2.2长益科技
长益科技仍专注于流通行业信息化全面解决方案，其业务涉及零售、分销
、物流、电子商务等流通业各个领域，可提供从供应端到销售端的全方位一体化解决
方案。报告期内，公司新增集团客户12家，新增客户门店数17家，集团客户总数734
家，有效客户门店总数5953家；技术研发方面，为深化零售行业全面数智化转型提供
信息化支持，组织研发团队针对全渠道联营单品化、百购自营模式创新等行业热点需
求，进行产品规划、设计、研发，并在百购客户进行实践应用；基于石基零售企业数
字化转型顶层框架体系iDOP顶层设计理念，围绕双中台、四领域对商友V10.0平台产
品线进行迭代升级，尤其针对多业态、多角色、多终端的移动应用方面不断创新应用
；借助石基生态体系的资源整合优势，围绕石基零售中台、石基iEGO运营平台等相关
产品,为满足全渠道零售场景应用的无缝接入，为零售企业提供更加开放、可集成、
大并发等新零售数字化运营解决方案，同时，继续深化与阿里平台的深度合作，实践
阿里新零售模式，打造企业会员生态体系，实现全渠道数字化营销场景。
2.3上海时运
上海时运主要业务包括商业零售管理系统的自主研发以及国外POS产品的开
发及实施。2020年，上海时运还参与了国外其他知名的POS系统供应商的专业培训并
通过资质认证，比如：Cegid、RetailPro、JDA等，以储备更多的海外POS产品的交付
能力。报告期内，上海时运无新增客户，累计客户数27个。
2.4广州合光
广州合光为一家为零售商提供信息软件和服务的SaaS服务公司。广州合光
的软件产品是基于云架构、微服务而设计的可应用于新零售模式的软件产品，可支撑
零售商们线上线下、异业联盟以及新技术应用等经营发展。其软件产品云POS正在市
场上做验证完善，智慧门店2.0，云POS（商超），石基零售基础系统框架V3.0，都是
对项目的升级完善，之后会在石基零售体系下的客户中推广应用。另外，AI销售预测
以及基于销售预测的自动补货算法模型是AI技术应用于零售业商品销售预测和自动补
货的一次探索和尝试。
2.5思迅软件
思迅软件专注于为零售、餐饮、娱乐行业提供标准化解决方案。报告期内
，思迅软件营业收入比上年同期增长28.79%，净利润同比增长37.28%；受疫情和经济
形势影响，软件销售呈下降趋势，其中部分细分行业如餐饮业、小型专卖店等软件销
售额同比明显下降；超市、便利店业务软件销售额保持增长，特别是支付业务、O2O
线上业务等销售增长迅速；软件新增用户门店约2万家；子公司思迅网络SaaS平台业
务稳步增长，新增注册商户1.8万多家。
3、分销与数据业务
3.1畅联业务
报告期内，国内酒旅行业继续复苏，畅联在国内的根基与优势凸显，共完
成82个直连项目；2021年上半年直连产量超过561万间夜，较2020年上半年产量236万
间夜增长约138%，较疫情前的2019年上半年产量410万间夜也增长了约37%。
国际业务方面，畅联也取得很好的发展。在亚洲，亚太区最大的高端酒店
集团MinorHotel选用畅联的IcePortal可视化内容分发解决方案；在欧洲，英国最大
的酒店集团PremierInn成为畅联客户；在美国，畅联完成了谷歌与Hopper的元搜索对
接。
平台技术和运营管理上，畅联完成了应用性能监控系统的升级，使得在降
低硬件成本的同时提高性能与系统稳定性；畅联的微信小程序预定引擎，官网预定引
擎也完成了主要的迭代升级，为酒店的数字营销提供了更好的工具。
战略合作方面，畅联与战略合作伙伴飞猪完成了多个美国拉斯维加斯顶级
度假村的对接。
3.2商用星联
商用星联致力于零售行业内零售商和供货商之间的协同工作的解决方案。
主要产品是以SAAS模式运行的供应链协同平台（iSRM）。服务的零售企业包括百货和
超市等多种业态。供应链协同平台给零售商和供应商提供多场景的在线协同作业服务
，包含供应商生命周期管理、商品生命周期管理、结算协同等。目前老版本的零供宝
的SAAS平台上有30多家零售集团，约500家单店，约1.5万供货商，是全国最大的零供
协作平台。新版本的iSRM正在研发过程中。另搭建电子签章运营及管理平台，应用于
零供多场景的协同电签服务，并且为集团内部其他产品提供全流程电签服务或标准化
电签接口。
3.3宝库在线
宝库在线为基于云端的企业差旅费控及差旅供应链管理平台，向企业采购
方和差旅供应商提供交易管理SaaS服务，同时向航空公司提供大客户直销系统及技术
服务、向TMC提供企业客户销售管理系统。报告期内，宝库在线积极拓展国央企、大
型民企和核心TMC企业，成功签约中国石化三期、白云航空二期、海康威视二期等差
旅集采平台的建设项目。报告期内，订单总量同比增长了63%，恢复到2019年同期60%
的水平。报告期末，宝库在线客户总数358家。
4、支付业务
4.1南京银石
南京银石专门从事支付领域的软件产品开发和技术服务工作，目前支付产
品和解决方案适用范围涵盖了酒店、餐饮、百货零售、旅游景区等行业。银石产品还
包括预付费卡后台主机系统以及支付转接平台和增值业务系统，目前都得到广泛的应
用。南京银石也开发了石基支付平台，为商户提供集银行卡、预付卡、支付宝、微信
等支付方式于一体的全方位、一体化的支付解决方案，满足商户更安全、更方便，更
准确的支付受理需求。
报告期内，南京银石新增立项172个，其中软件产品类项目95个，技术服务
类项目70个，支付平台及SaaS类项目2个，纯硬件销售项目5个。
报告期内，南京银石新增软件服务类客户数量122个，截止报告期末软件服
务类客户总数为3104个；支付平台及SaaS业务新增客户数量83个，截止报告期末平台
服务客户3436个，新增门店870个，门店总数48858个。
报告期内，南京银石酒店银行卡收单一体化（PGS）业务新开通酒店29家，
报告期末酒店用户合计1488家，其中开通DCC交易的酒店用户777家；石基下一代支付
平台（PNG）酒店用户合计156家。
4.2敏付科技
敏付科技为具有互联网支付牌照的非银行支付机构，属于类金融机构行业
，根据国家外汇管理局的规定，具有互联网支付牌照的支付公司能发展线上跨境支付
业务，包括跨境外汇支付业务、跨境人民币支付业务。敏付科技的业务由支付业务、
推单业务和收付汇业务构成。
国内支付业务收入主要是提供第三方支付服务而收取的手续费。目前敏付
已经研发完成了市场主流的支付产品，主要包括网关支付（B2B、B2C）、快捷支付、
认证支付、银联在线、代付、充值(B2B、B2C)、结算、微信、支付宝、聚合支付以及
跨境的“敏互通”等；渠道合作方面，银联的入金通道下的合作银行，基本上是全网
通；网联通道下，目前已与十家主流银行达成合作协议，未来还将不断拓展网联下的
其他银行通道。报告期内，国内支付业务总交易额为281亿元。
海关推单业务目前自建系统已上线正常使用，按每笔收取费用。报告期内
，跨境电商海关推单总量1,091,102笔，月平均181,850笔。
收付汇业务上，电商境外付款与境外收款通过海南省工行营业部已跑通，
按收付款金额的百分比收取费用。报告期内，广西边境地区凭祥互市贸易付汇约2.2
亿元人民币，得到凭祥市政府、崇左人民银行、各合作社的高度认可，交易量会跟随
互市口岸的淡旺季进行波动。
5、旅游休闲信息系统业务
5.1石基环企
石基环企一直致力于为大型主题公园、景区旅游小镇等复合型业态文化旅
游目的地提供整体信息化管理解决方案。报告期内，石基环企新增客户20个，其中旅
游目的地项目7个、主题乐园项目7个、博览会项目1个、水公园项目2个、冰雪主题乐
园1个、动物园项目1个、博物馆项目1个；累计客户数量逾435个。客户项目地主要集
中在京津冀、华东和华南地区，项目大部分是由集团化商业地产公司投资兴建的文旅
类项目。技术开发方面，石基环企完成了票务4.0平台的正式立项工作。
6、第三方硬件配套业务
6.1中电器件
公司全资子公司中电器件的主营业务为石基信息软件业务所配套的第三方
硬件分销业务。报告期内，中电器件抓住市场需求回温的机遇，扩大传统渠道占有率
、加紧开拓行业项目、加强与电商的深度合作，经营工作稳中有进，利润较去年同期
大幅增长，报告期内新增客户535家，交易客户1962家。
7、自主智能商用设备业务
7.1海信智能商用
海信智能商用专业从事商业信息化系统整体解决方案建设，为企业用户提
供软件、硬件、咨询、运维及各类终端产品等综合信息化解决方案。智能商用商业信
息系统解决方案覆盖了商业软件、商用收款机、金融支付、体育彩票终端等产业。其
POS机连续15年国内POS机品牌市场占有率第一。报告期内，面对国内大宗原材料及关
键元器件的价格上涨，坚持自主研发和技术创新，持续加大研发投入，积极布局安卓
和X86在新兴业态的技术应用，打造软件整体解决方案，不断增强核心竞争力；加大
对餐饮、烟草、孕婴、烘焙等新业态的市场拓展，不断优化业务布局，提升客户服务
水平，市场占有份额持续上升；持续推动内部组织流程优化，加强内部协同，严控成
本和费用。报告期内商业硬件客户新增门店8100家，报告期末商业硬件客户门店总数
约37.89万家；报告期内商业软件类客户新增门店20000家，报告期末软件客户门店总
数约23万家。
行业发展态势分析及应对措施
（1）长期来看中国大消费行业发展空间仍然较大
2020年一季度爆发的新冠病毒疫情使国内很多行业受到不同程度的冲击，
国内疫情从2020年下半年开始率先得到控制，进入2021年，新冠肺炎疫情在全球仍处
于高发态势，国内的境外疫情输入风险持续存在。虽然因疫情防控、消费需求下降等
原因仍会对国内大消费行业产生一定的负面影响，但是从中长期来看，国内经济的“
稳增长”仍然是经济政策的重要目标，中国市场消费升级与产业升级仍然具有较大潜
力。
（2）后疫情时代消费复苏，催生出新的发展机遇
从与旅游产业紧密联系的酒店行业来看，虽然海外疫情高发期间对公司海
外的酒店信息系统国际化业务拓展将会产生迟滞效应，但另一方面，随着全球酒店业
开始从疫情的影响下复苏，酒店行业进行数字化转型的需求变得迫在眉睫，酒店自身
对数据的集合管理、对不同地区酒店的统一管理、消费者移动端的应用增大、无接触
入住等问题都亟需酒店解决，因此酒店行业向云化、数字化转型反而加快了步伐，酒
店运营者开始寻求使用新技术和解决方案以应对行业发展的新格局，拥抱适合自身业
务发展的新技术，尤其是酒店前台管理系统（PMS），以帮助酒店在新时代下赢得竞
争优势。由于公司早在多年前就预判到酒店信息技术向云化变迁的趋势并提前投入全
新一代云平台的酒店信息系统研发，近年内新推出的全新一代酒店信息系统云产品能
够帮助酒店客户为应对行业快速发展的变化提供解决方案。
在疫情的影响下与民众息息相关的零售行业中线下实体零售受到了严峻的
考验，但与此同时，疫情也催生出很多发展机遇。随着互联网的飞速发展，很多消费
场景由线下转为线上，有报告显示，66%的消费者在购买生鲜、食品品类时，倾向“
网上下单，2小时送达”，购物也向“按日补货，少量采购”的即时消费模式转变。
即时消费模式、即时配送日趋成熟；因防疫需要居家隔离，使“无接触式消费”“无
人化消费”发展迅速；以上对于零售企业的需求变化均离不开大数据、云化等信息技
术的发展。
因此疫情的产生促使酒店、餐饮、零售、休闲娱乐等旅游大消费行业利用
互联网技术重新调整产业结构，加快进行产业数字化升级转型。
应对措施：在海外疫情持续期间，公司将坚持以客户需求为中心，坚持技
术和产品创新，完善全球化产品和服务，保持新一代酒店信息系统云产品的技术领先
性，在积极获得更多行业头部酒店集团认可的同时，将国际化业务拓展的落地重点放
在疫情率先恢复的地区。
（3）酒店、餐饮、零售等大消费行业当前处于升级转型期
虽然大消费行业还有较大的发展空间，但是受中国经济结构深度调整和增
速放缓的影响，中国大消费行业处在升级转型期。
酒店、餐饮行业告别粗放增长的时代，进入了回归产品和服务本质的全新
发展时期。从行业创新来看，当前酒店、餐饮业正进入调整期，酒店的管理模式、产
品模式、市场模式都在进行根本性和结构性变革。从市场环境来说，品牌创新将进入
高速爆发期，品牌取代星级成为市场标杆。从产品模式来说，企业将更多地研究目标
市场消费需求，重新组合酒店提供的服务和设施，消费者需要的部分将被更加重视，
而消费者不需要的部分则会被弱化。而互联网大数据、移动信息科技技术时代的来临
，为酒店和餐饮信息化市场的繁荣发展提供了新的拓展空间。
中国零售业无论从产品和经营模式都正在迎来互联网的巨大冲击，消费升
级趋势明显，品牌和商品信息能通过网络更加容易地传播到消费者，传统零售业基于
从生产者到最终消费者之间各个环节信息不对称所建立起来的商业模式正在被瓦解和
颠覆，实体零售店必须且必然会与互联网融为一体利用其服务优势参与到新的商业零
售的重构中来，互联网和信息技术只是工具，最终洗牌后的商业主角还将以实体店为
依托，实体店通过利用新一代信息技术将继续成为商品和服务交易的核心环节。
应对措施：公司从多年以来一直非常关注酒店、餐饮、零售等旅游消费行
业新一代信息技术的发展方向，并依赖对行业的前瞻性判断，较早地投资于下一代酒
店信息系统、餐饮信息系统和零售信息系统的研发，以便在未来新一代信息技术变革
的过程中继续掌握主动权。
（4）云计算技术是新一代酒店、餐饮和零售业信息系统技术发展方向
以云计算为代表的新一代信息管理系统是未来酒店、餐饮及零售信息系统
的发展趋势已经逐渐成为行业共识。基于云的信息系统不仅简化了实施部署和培训，
使得优秀的信息系统可以快速得到推广和普及，更重要的是，基于云的信息系统有助
于公司最终建立覆盖酒店、餐饮、零售的整个消费信息服务平台和数据平台。
国际酒店集团所采用的酒店前台管理系统（PMS）在过去多年基本没有变化
，很多依然是本地部署，对于酒店来说，这也限制了自身的发展和处理安全性问题的
能力。但互联网和云托管技术的发展带来了重大转变，推动了云PMS的成长。当前，
酒店业信息系统基础设施正在开始加速向云端迁移，部分行业领先的国际酒店集团已
经开始启动新一代云平台的酒店信息系统选型工作。
应对措施：公司在云酒店和餐饮信息系统方面已经投入多年并成功地被一
定规模的用户所使用；特别是公司新一代的云餐饮信息管理系统已经成功成为获得超
过10个知名酒店集团的标准，并不断在全球范围拓展上线；核心的新一代云架构的石
基企业平台-酒店业解决方案[ShijiEnterprisesPlatform（SEP）-HospitalitySolut
ions（HS）]在欧洲和亚太地区上线超过17个酒店并获得客户较好反馈，并已成功成
为国际知名奢华酒店集团半岛酒店集团标准；公司希望借助酒店业的经验，利用投资
控股零售企业的专业人才优势，通过数据平台和开发云平台的建立，实现公司在新一
代基于云的零售信息系统的领导地位。
（5）移动互联网的发展和普及强化了平台化和直连技术在大消费行业信息
化发展中的应用需求从我国酒店行业信息化发展来看，我国酒店的管理系统建设滞后
导致酒店预订目前主要依靠人工参与完成，直连应用仍存在巨大发展空间。拥有直连
技术后，通过预订网站产生的预订数据将直接写入到酒店信息管理系统之中，而预订
网站也能够实时或者定时读取酒店信息管理系统的数据。一方面，直连能够简化预订
流程、缩短预订时间；另一方面，直连降低了人为错误的可能性，因此直连技术能够
提升预订行业的效率，降低成本。
移动互联网的发展和普及将强化直连需求。移动互联网的兴起导致越来越
多的客户通过手机应用APP来实现吃住行购娱等所有消费的预订和购买，成为推动直
连需求及酒店、餐饮、零售娱乐信息系统平台化的又一重要因素。一方面，移动互联
网时代人们更改旅行计划将更为容易，越来越多的用户放弃了提前预订，而是在住宿
需求确定后（比如抵达旅行目的地后）才开始预订房间；这就要求旅客的订单必须迅
速得到确认，必将推动直连的发展；另一方面，移动互联网用户对体验的要求更为苛
刻，希望从离家出发到旅行归来的整个旅程包括从航班选位，入住酒店的所有过程（
包括预订、选房、入住、支付、离店优惠券，本地交通预订与安排、订餐、购物和休
闲娱乐等）都能在手机上或手机的帮助下完成，满足其需求的唯一方式是实现整个消
费行业信息系统的平台化并实现自动直连。
应对措施：公司一直将基于直连技术的平台化战略作为公司实现转型的重
要途径，利用自身在酒店、餐饮、零售信息系统行业取得的优势地位，目前正致力于
从预订和支付这两个环节延伸打造基于畅联直连技术的预订平台和基于一体化直连技
术的支付平台。
二、核心竞争力分析
（一）产品及技术优势明显
1、核心产品自主研发创新优势明显
（1）设计理念创新
公司一直以来致力成为酒店、餐饮、零售旅游等大消费行业提供整体性解决方
案的平台化应用服务商。自2015年底开始国际化转型以来，根据自身对行业未来发展
的前瞻性判断以及对未来酒店业信息技术变革的敏锐察觉，公司确定数字化及云化转
型是酒旅行业未来大势所趋。当前酒旅行业的技术发展趋势仍然会以客户为中心实现
营销一体化、业财一体化、运营智能化。公司凭借十几年一线行业经验结合国际知名
酒店深入互动，沉淀出对目前酒旅行业的真实需求，深入理解当前行业面临的挑战及
痛点，从公司高层战略角度希望通过一种全新的平台化、云架构的信息系统努力为酒
店行业提供具有建设性的顾问式支持，因此公司较早的投入自主研发以云架构为基础
的新一代“石基企业平台-酒店业解决方案[ShijiEnterprisesPlatform（SEP）-Hosp
italitySolutions]”。该平台完全以客户为核心，改变传统的以酒店为核心自下而
上的设计，从集团角度出发采用自上而下的设计逻辑，搭建出整个平台依托于微服务
架构并提供开放的接口文档说明（API）的一整套云化解决方案。该解决方案能够有
效帮助酒店集团在全球范围内建立宾客单一身份识别体系，继而在通过整合各系统核
心功能帮助酒店实现以服务为导向，兼具灵活性、目的性、前瞻性及可盈利性的运营
技术及解决方案。目前该方案已经得到国际标杆酒店半岛酒店集团的认可，签约并完
成系统集成，客户将根据疫情管控措施就上线首家酒店最适当的安排，尽量减少集中
隔离给工作带来的影响。
除半岛集团以外，SEP-HS还继续在欧洲和亚太地区签约和上线新的酒店，获得
客户很好的反馈。目前公司正在参与数个重要国际酒店集团对新一代酒店信息系统的
投标和测试，依靠技术和产品的领先，公司有望可以最终获选。
（2）技术应用及产品功能创新
首先，公司以云架构为基础的新一代石基企业平台-酒店业解决方案自2015年就
开始设计并通过试点打磨，致力于为酒店管理集团提供极具扩展性且最先进的技术和
架构，其开放性的架构让系统之间的互通互联操作便捷，其中核心的是开放的API可
以让不同应用程序实现无缝对接从而让各个业务管理系统/业务系统与第三方设备之
间的对接更方便，数据整合更容易。同时整个平台的功能也在不断丰富，增加了如餐
厅管理、餐位管理、数据智能、休闲娱乐和Spa管理等功能；添加了如宾客偏好管理
、酒店管理服务等其他功能，成为面向全球酒店行业的、真正的企业级平台。
（3）数据安全保障
以云架构为基础的新一代石基企业平台-酒店业解决方案最大的优势在于能够满
足数据的汇聚和流动、瞬时直连、协同性以及交易便捷性。对于数据安全保障始终是
公司高度重视的。
首先，公司从软件基础层及应用层保证系统安全性。公司投入大量的资源包括
顶尖的技术投入、专业人才投入等旨在建立一个安全防控完整的闭环流程，即从安全
风险的识别，到使用合适的安全管理和数据治理策略，再到安全防控措施的具体实施
落实，再到对防控措施进行结果跟踪和检测，来确保系统的高效运转。公司在软件开
发过程中采取多种措施进行安全管理，如1）对软件设计进行分析，确保软件能够应
对所有人以上列出的潜在的安全风险，免遭网络攻击；2）软件代码需符合安全管理
要求；3）对软件代码进行审核来进一步确保安全性，并进行渗透测试；4）对运行中
的软件进行持续监控，及时确定可能的潜在网络攻击并进行立即响应。以上措施再辅
之以公司对安全事件的极速响应机制，能够实现公司软件系统的安全运行。
其次，公司保护隐私数据及个人数据安全。公司数据保护合规性方面已经不断
满足不同国家、不同地区数据保护法的相关规定。公司的数据安全管理系统是通过国
际ISO27001认证的，该认证誉为国际上最严谨、最权威，也是最被广泛接受和应用的
信息安全领域的体系认证；同时公司还获得了ISO/IEC27018和PCI－DSS认证，其中IS
O27018更着重于个人隐私数据保护，又称云隐保护认证，也是国际权威、严格的信息
安全体系认证；PCI－DSS认证的重点是对持卡人数据的保护，是有PCI安全标准委员
会的创始成员共同制定。
最后，公司建立安全和网络运营中心时刻监测系统安全性。公司在海外建立了3
65天及7*24小时网络安全运营团队，时刻监控系统安全问题并及时响应偶发及突发事
件。
2、其他产品云化创新优势明显
除公司新一代云架构的酒店信息系统管理企业级平台外，公司在国内酒店、餐
饮、零售及旅游板块同样推出先进、便捷的云化创新产品。国内酒店领域公司研发的
Cambridge石基云PMS管理系统已经实现了云PMS的全平台应用，能够全面支持PC、平
板、Android和IOS在内的各种前端应用设备；餐饮领域研发的Infrasys云餐饮管理解
决方案获得了国外酒店集团及国内高端酒店的广泛认可；零售领域，石基零售成为国
内首家完成CMMI认证的流通行业软件服务商。石基零售获此认证标志着其在软件研发
和服务能力方面与国际主流模式进一步接轨。
（二）专业化服务优势
1、服务本地化部署
公司在向全球用户提供创新技术和解决方案的同时，始终践行为用户提供高品
质本地服务。公司通过在共计在海外超过20个核心城市开设全服务办公室的方式，基
本完成了石基的全球化研发、销售和服务网络的建设。
2、简化实施与交付工作
公司新一代云架构的酒店信息系统管理企业级平台通过云架构实现简化的实施
交付及使用工作。传统信息系统复杂的流程设计需要在客户安装系统后实行为期几天
的培训工作，以确保客户能熟练正确的操作系统，但是云化系统可以将系统功能以简
约方式呈现在使用者移动端设备（如手机等）上，无需进行冗繁的培训，进而大大提
升酒店客户使用效率，同时提高系统被接受程度及可操作性。
3、线上线下技术支持优势
公司采用线上线下双管齐下的方式，除了选择将服务本地化部署，以最快的速
度解决客户问题以外，仍然建立线上远程技术支持。通过做好维护工作增加客户黏性
，提高客户对我们的认可。
（三）行业优势
公司经过二十余载在酒店文旅行业持续深耕，已经形成了一定的市场规模及客
户资源；在餐饮信息化行业高度分散的局势下，公司通过有效整合，中高端、连锁餐
饮用户数量已超过10,000家，大众餐饮店用户约20万家，无论在中高端及连锁餐饮市
场还是在整个餐饮信息化市场的占有率均处于相对领先水平。在零售信息系统行业，
通过控股的长益科技、富基信息、思迅软件、海信智能商用，零售客户总数约60万家
，占中国零售百强客户群的50%以上。在旅游休闲信息系统行业，公司通过成立目的
地事业部充分利用公司在酒店、餐饮、零售及休闲娱乐各子公司的优势进行产品和数
据集成使得公司在大型主题公园和集团化大型旅游目的地项目市场居领先地位。
（四）核心人才优势
公司已建立起一支技术精湛、经验丰富、结构合理、团结合作的国际化管理团
队。过去几年，公司加大了海外专业人才的招聘和使用，公司已经在全球范围建立了
基本覆盖全球酒店、餐饮、娱乐业需求的技术领先的研发团队，他们或具有多年国际
酒店管理的经验，或具有多年的酒店信息管理系统开发设计经验，对国内外酒店信息
管理系统行业的技术及业务发展历程、未来趋势具有深刻理解。公司的产品开发、市
场销售业务骨干大多具有多年国际酒店从业经验，既精通信息技术，同时又理解酒店
及消费者需求；工程实施、技术服务人员也大都具有多年从业经验，并经公司严格的
内部培训。同时公司通过收购快速实现了规模化零售业信息管理系统行业的相对控制
，这些从事零售业信息系统业务的子公司为行业最优秀的公司，代表了行业最优秀的
管理和运营团队。因此，专业的国际化管理团队和专业、敬业的优秀员工队伍是公司
的核心竞争优势之一。
三、公司面临的风险和应对措施
（1）技术及产品开发
技术及产品开发对公司的市场竞争力和未来发展具有重要影响。软件技术是更
新换代速度最快的技术之一，与其他IT企业一样，公司必须适应技术进步快、产品更
新快、市场需求转型快的行业特点。作为目前全球领先的酒店信息管理系统全面解决
方案提供商之一，公司必须能准确预测技术发展趋势，并利用成熟、实用、先进的技
术作为自己的开发和应用环境。如果公司不能准确预测软件开发技术发展趋势，或是
使用落后、不实用的技术进行产品研发，或公司对产品和市场需求的把握出现偏差、
不能及时调整，或新技术、新产品不能迅速推广应用，将可能使公司丧失技术和市场
的领先地位，面临技术与产品开发风险。应对措施：为了应对这一风险，公司一直加
大对新技术、新产品的研发投入，不断加强与处于行业领导地位的客户的交流与合作
。目前公司餐饮信息系统云产品及全新一代云架构的企业级酒店信息管理系统已经陆
续推出，云餐饮管理系统已经获得超过10个知名酒店集团的全球认证，其中包括全球
最具影响力的TOP5酒店集团中的三家，最核心的新一代云架构的企业级酒店信息管理
系统已获得半岛酒店集团全球认证，并开始在欧洲和亚太17家酒店拓展上线，随着在
首个标杆客户半岛酒店集团的落地将产生示范效应，同时，公司将积极寻求与更多行
业头部酒店集团签约。
（2）市场及政策
公司是全球领先的旅游业信息管理系统整体解决方案提供商。我国国民经济的
迅速增长带动了旅游业的迅猛发展，作为旅游业核心部分的酒店业也得到了长足的发
展。同时我国酒店业的信息化建设从最初的电算化、自动化初级阶段迅速发展到目前
的集成化、网络化、协同化阶段，酒店业对信息化产品的需求不断发展和深化。2014
年以前国内高星级酒店的投资增速较高，使公司的收入和净利润保持了较快的增长。
近年来受国家整体经济增速放缓，中国旅游酒店业扩张速度有所放缓，宏观经济下行
导致高端酒店建设不及预期，酒店及餐饮行业处于转型升级期，对公司经营业绩产生
了一定影响。为此，公司近年来积极研发并推出全新一代云平台的酒店信息系统面向
国际酒店集团市场，将国内酒店信息系统业务向全球拓展，此外，将软件业务向零售
、休闲娱乐业拓展的同时，积极打造预订和支付平台，加速从单纯的软件供应商向平
台运营商的转型。
此外，公司目前处于国际化转型时期，下一代云化酒店信息系统业务的国际化
成功需要较长时间，可能面临中美地缘政治所导致的外部政策、法规等不确定因素的
影响。
（3）经营管理
随着公司业务的发展，公司资产规模和业务规模将进一步扩大，这对公司的管
理水平将提出更高的要求。如果公司的管理人员储备、管控体系的调整不能适应公司
业务快速发展的要求，将对公司的整体运营造成不利影响，进而影响业务的正常开展
。为此，公司在2015年已经引入了国际化管理团队，采取步步为营，先香港、亚洲，
再德国、欧洲，后美国的策略，加强内部控制体系建设，提升内部控制水平。其次，
由于公司的海外扩张的加速，海外研发的下一代产品将不可避免地与公司现有产品和
商业模式产生竞争与替代，从而存在使公司现有收入与盈利短期产生较大下降的风险
。为此，公司正在加速向平台型业务转型，通过拓展平台业务和创新型业务，扩大业
务来源，从而降低由于新一代云平台产品换代造成收入和盈利短期下降的风险。
此外，公司与ORACLE公司的代理业务合作协议已于2020年5月31日到期后不再续
约。短期来看，会对公司经营业绩产生较大不利影响，按2019年代理业务收入体量来
看大约3亿人民币，代理业务净利润不超过1亿人民币。由于公司拥有替代ORACLE代理
产品的酒店信息系统自主产品，随着新产品在国内的高星级酒店上线会逐步对代理业
务产生一定补充和替代作用，同时海外业务的增长也将对代理业务产生的影响起到一
定程度的弥补作用。从长远来看，本次合同到期使公司专注于自主研发的新一代云架
构的企业级酒店信息系统产品的全球落地，加速公司国际化转型的步伐。如果公司依
靠先进的技术和产品成功实现国际化转型，新一代云架构的企业级酒店信息系统产品
将直接取代现有传统产品在全球国际酒店集团市场中的优势地位，为公司带来新的更
大的发展空间。
（4）海外投资
公司在国际化转型过程中为了完善国际化产品线，公司在海外包括在美国投资
了一系列酒店领域的标的公司。2020年公司在美国投资StayNTouch100%股权的股权转
让交易因受到美国外国投资委员会（CFIUS）的审查而最终强制剥离，该事件将一次
性影响公司净利润约1.7亿元人民币。通过此次事件公司将：投资前，进一步加强海
外投资管理，通过深入了解投资当地法律法规、政策制度、经营环境等在内的一系列
事项后审慎评估投资标的；投资中，积极借助投资当地经验丰富的中介机构力量，及
时有效的获取与投资相关的要求，通过调整修正使公司投资在符合各国不同法律法规
的基础上能平稳落地；投资完成后，公司加强投资后管理，结合投资当地实际情况制
定管理政策，避免出现水土不服的情形。
随着公司在海外投资的不断加大，公司面临对海外诸多公司管理缺少成熟的管
理方式和经验不足的风险，也面临后续海外资金供给不足的风险。为此，公司已经引
入了经验丰富的国际化管理团队，而且公司境内资金较为充足，将提前筹划，在国际
化业务投入期间确保海外资金供给。
（5）与互联网企业合作进展的不确定性
为了加快公司从软件供应商向平台运营商的转型，基于公司多年来积累的旅游
消费信息化行业的丰富客户资源和线下行业优势地位并结合在线电商在线上的客户优
势，公司从2014年度开始一直在加强与阿里巴巴、腾讯微信等在线电商的合作，但在
合作过程中仍然有可能出现由于市场竞争等多种因素造成合作进展不顺利的风险。为
此，公司已成立与在线电商合作的相关专门业务团队，按进度制定了关键绩效考核指
标，整合公司优势资源，积极投入合作。
（6）疫情对国内外经济持续影响的风险
2020年1月以来，疫情的突然爆发对国内第三类服务业造成重大影响，其中涉及
大消费行业的旅游、酒店及餐饮行业受到的冲击尤为严重。公司服务的中小型酒店客
户、单体餐饮客户在本次疫情中存在经营性风险，公司面临的外部市场环境也随之发
生重大变化。2020年下半年，国内疫情基本得到控制，酒旅行业呈现出后疫情时代的
缓慢回升的发展态势，但2021年度海外疫情的持续爆发，使公司海外业务的开展受到
短期阻碍，公司的海外业务推广及商业沟通等或会延期，公司既定海外实施的具体商
业计划或将更改。应对措施：为了应对客户及公司共同面临的疫情影响，公司坚持在
疫情期间做好内外兼修，首先做好与客户的沟通协调工作，与客户共同商讨应对疫情
的有效措施，帮助客户拓展新业务，调整经营策略以提高竞争力；其次，公司根据自
身实际情况采取措施降低企业成本，积极做好资金流动性安排以应对疫情风险；同时
公司仍然将加快研发创新速度作为首要任务；最后，面对海外疫情的影响，公司及时
积极采取措施变更公司商业计划，发挥研发创新、品牌团队及客户资源等优势，紧跟
市场和客户需求，及时调整经营策略，将国际化产品推广或落地的重点区域调整为中
国区市场，力争将疫情的影响降到最低。
★2020年年度
●董事会报告对整体经营情况的讨论与分析:
一、概述
2020年，全球疫情对公司所处的酒店、餐饮、零售、休闲娱乐等大消费行
业产生了重创；疫情在全国爆发后不久，公司义无反顾地决定2020年5月底之后不再
续期与Oracle的酒店业相关代理合作协议，从此不受约束、全心全意地专注于自主产
品的研发，以利用疫情销售暂停的时间窗口加快新一代云架构的石基企业平台的开发
和落地；2020年9月底，公司按照美国总统行政命令的要求出售了此前收购的美国Sta
yNTouch公司全部股权，尽管本次出售事项一次性减少公司净利润约1.7亿元人民币，
但并不涉及公司自主研发的全新一代云产品核心技术，通过此次美国外国投资委员会
（CFIUS）审核事项，公司也进一步明确了在产品、技术和运营上将系统和数据安全
放在首要位置的原则。
在诸多不利的外部环境下，2020年，公司毫不动摇地坚持国际化与平台化
的大战略，在国际化方面取得了一系列阶段性成果：基于大数据的酒店云服务处于全
球相对领先地位，在中国之外全球有超过7万家酒店正在使用公司提供的云服务；新
一代云餐饮管理系统被更多国际知名酒店集团认证为集团标准，全球最具影响力的To
p5酒店集团中有3家已经选择了石基餐饮云为其全球标准，另外两家也正在开始谈判
和测试之中，该产品成功通过了全球几十个国家的法律/财务认证，并在这些国家不
断拓展上线，公司成为全球主要酒店餐饮信息系统提供商之一，产品和技术处于全球
酒店行业相对领先地位；最为关键的是，在新一代云架构的石基企业平台-酒店业解
决方案[Shiji Enterprises Platform（SEP）-Hospitality Solutions]在欧洲上线
超过10个酒店并获得客户较好反馈的基础上，2020年9月，石基与国际知名奢华酒店
集团半岛酒店集团达成里程碑式合作，半岛集团将全面采用整套石基企业平台，目前
集团应用的全部集成已经完成，石基企业平台在半岛酒店未来的成功上线有望产生显
著的标杆效应。石基企业平台获得半岛集团的成功选用，意味着经过2020年的研发加
速，平台不但在技术架构上处于行业领先地位，而且在产品功能上已经可以满足奢华
酒店对细节的苛刻要求。
报告期内，公司实现营业收入331,731.99万元，比去年同期增长-9.43%；
实现利润总额5,626.28万元，比去年同期下降88.60%；实现归属于上市公司股东净利
润-6,758.00万元，比去年同期下降118.36%；实现归属于上市公司股东的扣除非经常
性损益的净利润7,724.85万元，比去年同期下降76.89%。
报告期内，公司各项主要业务经营情况如下：
1、酒店信息系统业务及咨询服务业务
公司酒店信息系统及相关业务主要由以下子公司开展：母公司、全资子公
司北京石基、上海石基、北海石基、石基信息技术（香港）、石基新加坡、石基美国
、石基欧洲等开展国际化高星级酒店的信息系统业务；全资子公司杭州西软、广州万
迅和航信华仪开展本地中高档星级酒店信息系统业务；控股子公司石基昆仑则专注于
酒店会员管理系统、客户关系管理系统与中央预订系统（CRS）业务；石基西班牙为
酒店提供声誉评价及管理解决方案；浩华从事酒店管理顾问与咨询业务。
1.1传统高星级酒店信息系统业务
报告期内，公司完成新建传统国际高星级酒店信息系统项目115个，新签技
术支持与服务用户113个，签订技术支持与服务合同的用户1533家。
1.2杭州西软
报告期内，杭州西软新增用户509家，报告期末杭州西软酒店总用户数为86
32家。受疫情影响，2020年新增客户数比上年同期下降20%；维护额比上年同期下降5
%，硬件销售额下降62%，移动产品销售额比上年有5%的增长；其中云平台架构的XMS
系列产品销售占比持续上升，在2020新增合同中占比达81%。
1.3广州万迅
报告期内，受疫情影响广州万迅整体业绩较2019年有所下降（整体利润下
降15.6%），新增客户157家，较上年略微下降，报告期末酒店客户总数4288家，但20
20年新增用户中云PMS系统用户数增长迅速，达121个，占比达77%。在产品研发和推
广方面，全线云产品迭代已接近尾声，在云化推进过程中，积极深化企业应用场景的
发展，不断加深与集团型客户以及大型综合性酒店的合作，进一步将千里马系统数字
化、场景应用生态化、互联互通的理念推向市场；云物资供应链系统在多个集团得到
应用；北大湖滑雪度假区项目全部采用千里马一体化信息解决方案，全面覆盖预订、
用餐、营销、支付等环节，助力推动大型旅游目的地这一业态的发展。
1.4航信华仪
报告期内，航信华仪除继续对原有PMS酒店管理系统进行优化外，已与西软
移动周边产品基本完成对接，后期将以维护和升级为主。报告期末，航信华仪酒店用
户总数627家。
1.5石基昆仑
报告期内石基昆仑业绩稳步增长，新增酒店用户64家，报告期末在维酒店
用户总数1447家，境外市场酒店用户数量超过70家；石基昆仑中央预订系统（CRS）
在国内高端酒店集团市场占有率保持在80%；UMP业务中台系统、KDI数据中台系统等
进入成熟快速增长期。2020年度，石基昆仑全新打造了目的地分销业务平台，适用于
景区、酒店、游乐园、剧场等多种应用场景，助力酒旅行业数字化变革，支持目的地
景区全域化发展战略规划。
1.6国际化酒店及餐饮信息系统业务
报告期内，公司主要通过子公司石基信息技术（香港）、石基新加坡、石
基美国、石基欧洲、石基西班牙及其下属超过20个子公司分别承担公司大陆地区以外
全球各区域的国际化酒店及餐饮信息系统业务。其中，石基欧洲已经合并了下属子公
司Snapshot、AC Project GmbH及石基德国的业务，致力于全新一代酒店云平台产品
的研发和推广。
报告期内，公司国际化酒店及餐饮信息系统业务收入以SAAS业务收入为主
。由于海外受疫情的持续影响，不计私有云和HOST（托管）方式软件收入，公司SAAS
业务实现2020年度可重复订阅费（ARR）20,472.51万元，剔除已经出售的StayNtouch
公司ARR的影响后，2020年度ARR相比上年同期下降约3.8%；报告期末企业客户（最终
用户）门店总数约7.8万家，平均续费率超过90%。
报告期内，公司新一代云餐饮管理系统（云POS）Infrasys Cloud发展迅速
，成功通过了全球最大的万豪酒店集团的认证，此外已成功成为洲际、凯悦、半岛、
九龙仓、温德姆、千禧、泛太平洋、万达、长隆、红树林、澳门五大赌场酒店集团、
香港文华东方、朗豪等知名酒店集团的标准，全球最具影响力TOP5的酒店集团中已有
三家选择了石基餐饮云作为其全球标准，另外两家也正在开始谈判和测试之中，该产
品成功通过了全球几十个国家的法律/财务认证，并在这些国家不断拓展上线，公司
成为全球主要酒店餐饮信息系统提供商之一。截至报告期末，公司云POS产品累计上
线总客户数达1865家酒店及餐厅。
报告期内，公司加大了对新一代云架构的企业级酒店信息系统产品石基企
业平台（SEP）的研发投入，以加速产品在国际酒店集团的落地，在SEP于一些欧洲酒
店集团上线并获得客户较好反馈的基础上，2020年9月，石基与国际知名奢华酒店集
团半岛酒店集团达成里程碑式合作，半岛集团将全面采用整套石基企业平台，目前半
岛集团应用的全部集成已经完成，石基企业平台在半岛酒店未来的成功上线有望产生
显著的标杆效应。截至报告期末，SEP在Ruby、QBic Hotels、Sircle等酒店集团上线
10个酒店。
1.7浩华
报告期内，控股子公司浩华作为能够为酒店及休闲旅游业提供整体咨询解
决方案的专业咨询顾问服务提供商，仍然保持其市场领导地位，但受疫情影响2020年
全年收入同比下降17%。截至报告期末，共实施132个项目，其中约三分之二来自新客
户，约60%为中国企业客户。
2、餐饮信息系统业务
报告期内，石基信息技术（香港）有限公司同时从事酒店及高端社会餐饮
信息系统业务，控股子公司上海正品贵德开展中高端、连锁餐饮行业的信息系统业务
，控股子公司思迅软件开展标准化餐饮信息系统业务。
2.1石基信息技术（香港）有限公司
公司全资子公司石基信息技术（香港）专注于打造SaaS结构的互联网餐饮
生态环境，基于Shiji Cloud POS、OGS、Shiji Payment Gateway三大平台，不断优
化线上线下系统业务流程，其Infrasys Cloud云POS产品不仅面向酒店客户也同时适
用于高端社会餐饮用户。报告期内，石基信息技术（香港）为帮助餐饮企业客户在疫
情最严重期间度过难关，免费推出了“微信外卖小程序”供广大的社会餐厅和酒店使
用，在疫情恢复期针对广大酒店用户又免费推出了“客房微信扫码点菜”，帮助广大
用户在疫情期间维持经营起到了积极的作用；在疫情影响下，社会餐饮及酒店餐厅都
在大力推广无接触点菜的概念，客人自助扫码点菜、支付、开具发票、机器人传菜等
技术得到了极大的推广，甚至于在海外地区的酒店也已开始流行；在研发方面，持续
加大对云平台的研发力度，为抢占全球POS系统的领导地位打下了坚实的基础。
2.2正品贵德
2020年正品贵德新增客户439家，客户总数超过11000家，受疫情影响新开
店客户数量下降27%，社会餐饮信息化项目受到较大影响，但仍在连锁餐饮及供应链
应用领域保持行业优势地位。报告期内，疫情凸显了正品贵德众多中高端连锁餐饮的
行业抗风险能力和连锁客户的重要性，尽管面对前所未有的疫情影响，正品贵德大部
分连锁客户还是基本保持稳定和延续；正品贵德针对大型旅游景区的一体化餐饮智能
解决方案日渐成熟，新签约中国马镇、襄樊欢乐谷、郑州银基旅游、杭州机场、南京
机场等众多旅游娱乐中心集群化餐饮管理项目；新研发的Saas版G10供应链产品、Saa
s版正品CRM会员管理系统、大型餐饮包厢／厨房出品等管理软件系统继续完善成熟。
3、零售信息系统业务
在零售信息系统领域，公司由控股子公司石基零售通过旗下全资子公司石
基大商、富基信息、长益科技、上海时运、广州合光从事规模化零售信息系统业务，
目前阿里SJ投资公司持有石基零售38%股权，为石基零售第二大股东；公司控股子公
司思迅软件主要从事标准化零售信息系统业务。
3.1富基信息
石基大商下属子公司富基信息仍为中国快速增长的消费品及零售行业软件
和解决方案提供商、移动互联网业务的推动者，其在中国零售和消费品解决方案市场
的占有率始终维持领先地位。报告期内，富基信息新增集团客户11家，新增客户门店
数量369家，报告期末集团客户总数757家，有效客户门店总数29567家；在产品研发
方面，对基于大连锁微服务架构的ROC产品、支持中小连锁超市业态的Myshop产品和
专营专卖的JStore产品功能进行优化和增强；免税业务产品已应用于海发控、海旅投
、深圳国免三家离岛免税企业，同时支持恒大、王府井等11家岛民免税企业；百购相
关产品方面，MSS产品在支持自营的基础上完成产品标准化，全渠道会员营销产品优
化功能，会员营销的高阶应用客群运营平台主体开发完成，惠GO平台和MSS移动作业
平台TSS优化功能；智能POS项目支持方面，智能云POS在国光、东明、绿篮子、中免
、华润、武商、中百等项目上线和试点支持，同时支持淘鲜达、京东自助等的对接，
配合完成全域营销。
3.2长益科技
长益科技仍专注于流通行业信息化全面解决方案，其业务涉及零售、分销
、物流、电子商务等流通业各个领域，可提供从供应端到销售端的全方位一体化解决
方案。报告期内，公司新增集团客户31家，新增客户门店数47家，集团客户总数722
家，有效客户门店总数5936家；公司积极推动与石基生态联合解决方案的推广落地；
基于阿里生态开展云服务推广，海南离岛免税项目并圆满上线，提高了石基零售在国
内免税行业的市场占有率及品牌影响力；技术研发方面，2020年上半年为满足疫情期
间客户需求，以线上渠道产品拓展为重点，下半年疫情趋于稳定，公司继续基于商友
V10.0平台产品线全面升级迭代，更好的适应全渠道、全业态、多终端、智能化、数
字化的行业发展趋势。
3.3上海时运
上海时运主要业务包括商业零售管理系统的自主研发以及国外POS产品的开
发及实施。该子公司接手石基零售集团电子发票中台系统，负责该中台系统的功能研
发和项目实施。报告期内，上海时运参与了国外其他知名的POS系统供应商的专业培
训并通过资质认证，比如：Cegid、Retail Pro，JDA等，以储备更多的海外POS产品
的交付能力。报告期内，上海时运新增客户1个，累计客户数26个，新增客户门店数1
60个，新增POS终端180个。
3.4广州合光
广州合光为一家为零售商提供信息软件和服务的SaaS服务公司。广州合光
的软件产品是基于云架构、微服务而设计的可应用于新零售模式的软件产品，可支撑
零售商们线上线下、异业联盟以及新技术应用等经营发展。其软件产品云POS正在市
场上做验证完善，2020年的智慧门店2.0，云POS（商超），石基零售基础系统框架V3
.0，都是对项目的升级完善，之后会在石基零售体系下的客户中推广应用。
3.5思迅软件
思迅软件专注于为零售、餐饮、娱乐行业提供标准化解决方案，报告期内
，思迅软件营业收入比上年增长16%，净利润增长15%，其中软件产品销售收入受国内
疫情和经济形势影响略有下降，但支付业务、O2O线上业务、SAAS平台业务等销售增
长迅速，传统软件业务全年新增用户门店6万多家，SaaS平台2020年实现新增注册商
户3万多家，新增付费商户数1万多家。
4、分销与数据业务
4.1畅联业务
报告期内，畅联顺应石基集团全球化战略，继续推进直连技术解决方案在
全球酒店分销、直销行业中的推广和应用；完成161个直连项目，其中涉及国际业务
的项目24个；畅联2020年直连产量超过757万间夜，较2019年的978万间夜下降约22.5
9%。虽然2020年畅联的业务受到疫情影响，但随着中国国内疫情得到控制，国内差旅
和本地旅游的复苏，畅联下半年产量为521万间夜，恢复到2019年同期的95.24%。
（1）国际业务方面，畅联在韩国市场实现了零的突破，完成与韩国第一个
渠道领先旅行社HotelPass的直连，并为HotelPass对接国内与海外的酒店集团。同时
，畅联实现了与全球分销系统（GDS）Amadeus的系统对接，并完成保利酒店集团的GD
S直连项目。畅联也与凯宾斯基集团达成合作，为其提供微信预订解决方案。未来畅
联将更全面地为酒店和集团提供GDS直连服务。（2）国内业务方面，继续稳定发展传
统OTA与旅行社的直连以外，畅联着重发展商旅市场的酒店预订直连业务，目前已与
国内多家差旅管理公司完成系统直连。畅联与银联的合作将有效助力酒店行业对公业
务的预订和支付实现自动化。
（3）产品与技术方面，畅联完成微信与官网预订引擎的升级。新的系统能
灵活支持集团与单体酒店业务，并通过与多家支付公司的合作，满足酒店集团国内、
海外酒店收款和分账的需求。
（4）战略合作方面，畅联与战略合作伙伴飞猪在国际业务上紧密合作，报
告期内完成多个重点项目，包括温德姆国际集团、Outrigger集团与Trump集团等。
4.2商用星联
商用星联致力于零售行业内零售商和供货商之间的协同工作的解决方案。
主要产品是以SAAS模式运行的供应链协同平台（iSRM）。服务的零售企业包括百货和
超市等多种业态。供应链协同平台给零售商和供应商提供多场景的在线协同作业服务
，包含供应商生命周期管理、商品生命周期管理、结算协同等。目前老版本的零供宝
的SAAS平台上有40多家零售集团，约700家单店，约2万供货商，目前是全国最大的零
供协作平台。新版本的iSRM正在研发过程中。
4.3宝库在线
宝库在线为基于云端的企业差旅费控及差旅供应链管理平台，向企业采购
方和差旅供应商提供交易管理SaaS服务，同时向航空公司提供大客户直销系统及技术
服务、向TMC提供企业客户销售管理系统。报告期内，宝库在线积极拓展国央企和大
型民企客户，成功签约中国石化、富德集团、海康威视、国双集团、中国再保险集团
等企业差旅集采平台的建设项目；成功将酒店直采直销数据接入国家电网、程多多、
力行商旅平台，推动服务商运营酒店平台，并实现企业通过酒店数据通路完成与酒店
集团的直采。报告期末宝库在线客户总数349家，客户签约数量依旧稳步增长，全年
处理订单55.8万张，受疫情影响较上年同期下降
50%。
5、支付业务
5.1南京银石
南京银石专门从事支付领域的软件产品开发和技术服务工作，目前支付产
品和解决方案适用范围涵盖了酒店、餐饮、百货零售、旅游景区等行业。银石产品还
包括预付费卡后台主机系统以及支付转接平台和增值业务系统，目前都得到广泛的应
用。南京银石也开发了石基支付平台，为商户提供集银行卡、预付卡、支付宝、微信
等支付方式于一体的全方位、一体化的支付解决方案，满足商户更安全、更方便，更
准确的支付受理需求。
报告期内，南京银石新增立项424个，其中软件产品类项目162个，技术服
务类项目232个，支付平台及SaaS类项目19个，纯硬件销售项目11个。
报告期内，南京银石新增软件服务类客户数量297个，截止报告期末软件服
务类客户总数为2982个；支付平台及SaaS业务新增客户数量329个，截止报告期末平
台服务客户3353个，门店总数47988个，受疫情影响同比2019年减少11%。
报告期内，南京银石酒店银行卡收单一体化（PGS）业务新开通酒店59家，
报告期末酒店用户合计1488家，其中开通DCC交易的酒店用户777家；石基下一代支付
平台（PNG）酒店用户合计156家。
6、旅游休闲信息系统业务
6.1石基环企
石基环企一直致力于为大型主题公园、景区旅游小镇等复合型业态文化旅
游目的地提供整体信息化管理解决方案。报告期内，石基环企新增客户22个，累计客
户数量逾415个。项目大部分是由集团化商业地产公司投资兴建的文旅类项目。技术
开发方面，石基环企研发并上线了一整套疫情防控解决方案，为景区提供了实名制入
园，分时预约、非接触式测温人脸检票系统、医码通等多个产品；此外，还在以微信
小程序为核心的电商平台、全新的BS架构的餐饮系统以及冰雪系统、票务系统、剧院
系统等方面进行了研发。
7、第三方硬件配套业务
7.1中电器件
公司全资子公司中电器件的主营业务为石基信息软件业务所配套的第三方
硬件业务。报告期内，中电器件新增客户1203家，交易客户3151家。
8、自主智能商用设备业务
8.1海信智能商用
海信智能商用专业从事商业信息化系统整体解决方案建设，为企业用户提
供软件、硬件、咨询、运维及各类终端产品等综合信息化解决方案。智能商用商业信
息系统解决方案覆盖了商业软件、商用收款机、金融支付、体育彩票终端等产业。其
POS机连续14年国内POS机品牌市场占有率第一。报告期内商业硬件客户新增门店8000
家，报告期末商业硬件客户门店总数约36.5万家；报告期内商业软件类客户新增门店
6000家，报告期末软件客户门店总数约20.8万家。
二、核心竞争力分析
（一）产品及技术优势明显
1、核心产品自主研发创新优势明显
（1）设计理念创新
公司一直以来致力成为酒店、餐饮、零售旅游等大消费行业提供整体性解
决方案的平台化应用服务商。自2015年开始第四次国际化转型以来，根据自身对行业
未来发展的前瞻性判断以及对未来酒店业信息技术变革的敏锐察觉，公司确定数字化
及云化转型是酒旅行业未来大势所趋。当前酒旅行业的技术发展趋势仍然会以客户为
中心实现营销一体化、业财一体化、运营智能化。公司凭借十几年一线行业经验结合
国际知名酒店深入互动，沉淀出对目前酒旅行业的真实需求，深入理解当前行业面临
的挑战及痛点，从公司高层战略角度希望通过一种全新的平台化、云架构的信息系统
努力为酒店行业提供具有建设性的顾问式支持，因此公司较早的投入自主研发以云架
构为基础的新一代“石基企业平台-酒店业解决方案[ShijiEnterprisesPlatform（SE
P）-HospitalitySolutions]”。该平台完全以客户为核心，改变传统的以酒店为核
心自下而上的设计，从集团角度出发采用自上而下的设计逻辑，搭建出整个平台依托
于微服务架构并提供开放的接口文档说明（API）的一整套云化解决方案。该解决方
案能够有效帮助酒店集团在全球范围内建立宾客单一身份识别体系，继而在通过整合
各系统核心功能帮助酒店实现以服务为导向，兼具灵活性、目的性、前瞻性及可盈利
性的运营技术及解决方案。目前该方案已经得到国际标杆酒店半岛酒店集团的认可，
签约并完成系统集成，正等待海外疫情得到控制，国际旅行得到恢复后即可以立即开
始切换。除半岛集团以外，SEP-HS还继续在欧洲和亚太地区签约和上线新的酒店，包
括成功切换了位于澳大利亚的大型五星级酒店的使用了多年的Opera系统，获得客户
很好的反馈。目前公司正在参与数个重要国际酒店集团对新一代酒店信息系统的投标
和测试，依靠技术和产品的领先，公司有望可以最终获选。
（2）技术应用及产品功能创新
首先，公司以云架构为基础的新一代石基企业平台-酒店业解决方案自2015
年就开始设计并通过试点打磨，致力于为酒店管理集团提供极具扩展性且最先进的技
术和架构，其开放性的架构让系统之间的互通互联操作便捷，其中核心的是开放的AP
I可以让不同应用程序实现无缝对接从而让各个业务管理系统/业务系统与第三方设备
之间的对接更方便，数据整合更容易。同时整个平台的功能也在不断丰富，增加了如
餐厅管理、餐位管理、数据智能、休闲娱乐和Spa管理等功能；添加了如宾客偏好管
理、酒店管理服务等其他功能，成为面向全球酒店行业的、真正的企业级平台。
（3）数据安全保障
以云架构为基础的新一代石基企业平台-酒店业解决方案最大的优势在于能
够满足数据的汇聚和流动、瞬时直连、协同性以及交易便捷性。对于数据安全保障始
终是公司高度重视的。
首先，公司从软件基础层及应用层保证系统安全性。公司投入大量的资源
包括顶尖的技术投入、专业人才投入等旨在建立一个安全防控完整的闭环流程，即从
安全风险的识别，到使用合适的安全管理和数据治理策略，再到安全防控措施的具体
实施落实，再到对防控措施进行结果跟踪和检测，来确保系统的高效运转。公司在软
件开发过程中采取多种措施进行安全管理，如1）对软件设计进行分析，确保软件能
够应对所有人以上列出的潜在的安全风险，免遭网络攻击；2）软件代码需符合安全
管理要求；3）对软件代码进行审核来进一步确保安全性，并进行渗透测试；4）对运
行中的软件进行持续监控，及时确定可能的潜在网络攻击并进行立即响应。辅之以公
司对安全事件的极速响应机制，能够实现公司软件系统的安全运行。
其次，公司保护隐私数据及个人数据安全。公司数据保护合规性方面已经
不断满足不同国家、不同地区数据保护法的相关规定。公司的数据安全管理系统是通
过国际ISO27001认证的，该认证誉为国际上最严谨、最权威，也是最被广泛接受和应
用的信息安全领域的体系认证；同时公司还获得了ISO/IEC27018和PCI－DSS认证，其
中ISO27018更着重于个人隐私数据保护，又称云隐保护认证，也是国际权威、严格的
信息安全体系认证；PCI－DSS认证的重点是对持卡人数据的保护，是有PCI安全标准
委员会的创始成员共同制定。
最后，公司建立安全和网络运营中心时刻监测系统安全性。公司在海外建
立了365天及7*24小时网络安全运营团队，时刻监控系统安全问题并及时响应偶发及
突发事件。
2、其他产品云化创新优势明显
除公司新一代云架构的酒店信息系统管理企业级平台外，公司在国内酒店
、餐饮、零售及旅游板块同样推出先进、便捷的云化创新产品。国内酒店领域公司研
发的Cambridge石基云PMS管理系统已经实现了云PMS的全平台应用，能够全面支持PC
、平板、Android和IOS在内的各种前端应用设备；餐饮领域研发的Infrasys云餐饮管
理解决方案获得了国外酒店集团及国内高端酒店的广泛认可；零售领域，石基零售成
为国内首家完成CMMI认证的流通行业软件服务商，该认证系美国国防部与卡耐基梅隆
大学共同研究与开发，并在全世界推广实施的一种软件能力成熟度评估标准。石基零
售获此认证标志着其在软件研发和服务能力方面与国际主流模式进一步接轨。
（二）专业化服务优势
1、服务本地化部署
公司在向全球用户提供创新技术和解决方案的同时，始终践行为用户提供
高品质本地服务。公司通过继续在全球重要城市开设全服务办公室的方式基本完成石
基的全球化销售和服务网络的建设。2020年度即使在疫情影响下，公司仍继续深耕拉
美市场，在马里兰州及墨西哥建立办公室，目前公司已在共计超过20个核心城市开设
了石基的办公室并正式开展业务，基本完成了石基的全球化研发、销售和服务网络的
建设。
2、简化实施与交付工作
公司新一代云架构的酒店信息系统管理企业级平台通过云架构实现简化的
实施交付及使用工作。传统信息系统复杂的流程设计需要在客户安装系统后实行为期
几天的培训工作，以确保客户能熟练正确的操作系统，但是云化系统可以将系统功能
以简约方式呈现在使用者移动端设备（如手机等）上，无需进行冗繁的培训，进而大
大提升酒店客户使用效率，同时提高系统被接受程度及可操作性。
3、线上线下技术支持优势
公司采用线上线下双管齐下的方式，除了选择将服务本地化部署，以最快
的速度解决客户问题以外，仍然建立线上远程技术支持。通过做好维护工作增加客户
黏性，提高客户对我们的认可。
（三）行业优势
公司经过二十余载在酒店文旅行业持续深耕，已经形成了一定的市场规模
及客户资源；在餐饮信息化行业高度分散的局势下，公司通过有效整合，中高端、连
锁餐饮用户数量已超过10,000家，大众餐饮店用户约20万家，无论在中高端及连锁餐
饮市场还是在整个餐饮信息化市场的占有率均处于相对领先水平。在零售信息系统行
业，通过控股的长益科技、富基信息、思迅软件、海信智能商用，零售客户总数约60
万家，占中国零售百强客户群的50%以上。在旅游休闲信息系统行业，控股子公司石
基环企在大型主题公园和集团化大型旅游目的地项目市场居领先地位。报告期内，作
为中国文旅业暨大消费领域深耕多年的技术服务企业，石基信息斩获“2020年度最具
创新力数字文旅集团”，其旗下全自主研发的石基目的地综合解决方案荣获了“2020
年度最佳文旅科技项目”奖。
（四）核心人才优势
公司已建立起一支技术精湛、经验丰富、结构合理、团结合作的国际化管
理团队。过去几年，公司加大了海外专业人才的招聘和使用，公司已经在全球范围建
立了基本覆盖全球酒店、餐饮、娱乐业需求的技术领先的研发团队，他们或具有多年
国际酒店管理的经验，或具有多年的酒店信息管理系统开发设计经验，对国内外酒店
信息管理系统行业的技术及业务发展历程、未来趋势具有深刻理解。公司的产品开发
、市场销售业务骨干大多具有多年国际酒店从业经验，既精通信息技术，同时又理解
酒店及消费者需求；工程实施、技术服务人员也大都具有多年从业经验，并经公司严
格的内部培训。同时公司通过收购快速实现了规模化零售业信息管理系统行业的相对
控制，这些从事零售业信息系统业务的子公司为行业最优秀的公司，代表了行业最优
秀的管理和运营团队。在休闲娱乐行业信息系统行业，公司控股子公司石基环企拥有
十多年的大型文旅项目研发实施经验、超百人的专业技术团队。因此，专业的国际化
管理团队和专业、敬业的优秀员工队伍是公司的核心竞争优势之一。
三、公司未来发展的展望
1、公司发展战略
公司从创立伊始就专注于为商业客户提供营业管理系统而不涉足工业企业
，政府等非商业客户的ERP或OA系统。通过自主开发为主、收购兼并为辅，目前公司
拥有覆盖整个消费行业的从高端到低端，从国际到本地，从连锁到单体的全套信息系
统解决方案。特别是在高星级酒店业，公司具有一定的领先优势。由于公司软件在酒
店行业和零售行业的较高占有率，使得公司有机会将信息系统向上下游延伸，建立预
订、支付的直连技术通道，使渠道、银行或第三方支付公司可以直连信息系统，实现
快速、准确、高效的自动交易。目前工中建交等主要收单银行进入高星级酒店业基本
上全部使用了公司的直连清算通道。目前已经有超过200家国内外主流预订渠道通过
石基直连预订平台连接2.5万家酒店。公司目前正在餐饮业和零售业复制酒店业的直
连模式，移动互联网的发展将推动公司直连模式向低端市场扩展。经过多年的准备与
预先研究，公司已经快速进入零售业信息系统领域，取得行业市场领先地位。公司目
前全部客户的年度营业额约为5万亿人民币，公司将通过建立大型数据平台与云服务
平台将酒店餐饮零售三大行业以数据为基础进行连接，构建大消费信息服务平台，为
经营者和消费者提供数据、软件和信息服务。
为此，公司的发展战略多年以来保持不变，即：围绕酒店信息系统核心业
务，加大新一代云架构的企业级酒店信息系统的研发投入，以确保公司在以云计算为
代表的新一代信息系统变迁中继续领导中国酒店信息系统的发展，通过领先的技术和
产品超越全球竞争对手成为全球酒店信息系统领导者，以酒店信息管理系统领域强有
力的市场地位为基础，积极发展与酒店信息管理系统紧密相关的或有共同管理模式和
经营特点的其他业务，逐步构建旅游消费信息化服务平台。
2、公司前期披露的经营计划在报告期内的进展情况
公司2020年的经营计划为：2020年的疫情对于酒店、餐饮、零售、旅游休
闲等行业产生了很大的不利影响，目前疫情已经迅速席卷全球，但2020年仍是公司国
际化核心产品落地的关键之年，公司将通过减少市场和运营费用，专注客户，加大核
心产品的研发投入等措施应对疫情影响。随着疫情在国内得到遏制，全力推进新一代
云架构的企业级酒店信息系统拟将在中国区示范酒店落地，同时继续推动新一代云PO
S系统的集团认证和中国的拓展上线，逐步推动公司国际化业务收入的高速增长；公
司在全球研发的领先技术和产品将通过国际酒店集团在中国管理的酒店的成功使用，
带动中国本土酒店的技术升级，进一步巩固公司在高端酒店信息系统业务领域的优势
地位；当疫情结束时一个新的具有领先产品落地能力的石基可以帮助客户迅速恢复或
建立行业领先优势；继续深化对旗下零售业各个子公司的整合，不断加深与阿里巴巴
在新零售领域的战略合作，保持公司未来在新一代零售信息系统业务中的领导地位；
畅联业务将在继续推进酒店集团和渠道合作的同时，继续加深与飞猪在酒店预订领域
的直连合作，促进预订量的良性增长；加强与支付宝和微信的渠道合作，利用公司积
累多年的丰富客户资源扩大南京银石在支付系统行业的影响力，促进公司从软件供应
商向平台服务商的转型。
2020年，公司严格执行董事会制定的发展战略和2020年度经营计划，总体
经营情况如下：
报告期内，尽管公司受到疫情、ORACLE代理合同终止以及被迫强制出售Sta
yNTouch等诸多不利因素的影响，但公司坚守国际化与平台化发展战略，在国际化业
务方面取得一系列重要进展：公司云平台POS系统“InfrasysCloud”继续获得更多国
际知名酒店集团全球认证，全球最具影响力的Top5酒店集团中有3家已经选择了石基
餐饮云为其全球标准，公司成为全球主要酒店餐饮信息系统提供商之一，报告期末全
球已上线酒店及餐厅合计1,865家；公司新一代云架构的企业级酒店信息系统产品已
上线10个欧洲酒店，并获得首个标杆型国际知名酒店集团半岛酒店的认可；石基零售
继续整合旗下各子公司规模化零售信息系统业务，并持续与阿里巴巴在新零售领域开
展业务合作；虽然2020年畅联的业务受到疫情影响，但畅联继续加强与国内外酒店集
团及渠道的合作，随着中国国内疫情得到控制，畅联下半年产量已经恢复到2019年同
期的95.24%；尽管受疫情影响但公司客户与支付宝和微信直连的支付业务2020年1-12
月交易总金额超过2100亿元人民币，与去年同期流量相比仍然增长约30%，实现良性
增长。
3、公司新年度经营计划
2021年由于疫情在全球很多国家依然持续且没有得到有效控制，因此仍然
对除国内地区以外的全球其他地区的酒店、餐饮、零售、旅游休闲等行业产生严重不
利影响。2021年公司依然坚持国际化与平台化战略不变，随着疫情在国内得到遏制，
公司将继续夯实国内已有业务；随着公司新一代云架构的企业级酒店信息系统在中国
区示范酒店落地，2021年公司将继续推进该系统与国际有影响力的其他知名酒店集团
签约；继续推动新一代云POS系统被更多的酒店集团认可并成功上线，逐步推动公司
国际化业务收入的高速增长。针对海外疫情依然严重的现状，公司也将继续采取加大
核心产品的研发投入、适时整合公司现有公司资源，通过合并等多种方式集合旗下子
公司的优势力量开展业务等措施应对疫情影响；继续深化对旗下零售业各个子公司的
整合，不断加深与阿里巴巴在新零售领域的战略合作，保持公司未来在新一代零售信
息系统业务中的领导地位；畅联业务将在继续推进酒店集团和渠道合作的同时，继续
加深与飞猪在酒店预订领域的直连合作，促进预订量的良性增长；加强与支付宝和微
信的渠道合作，利用公司积累多年的丰富客户资源扩大石基支付系统在行业内的影响
力，促进公司从软件供应商向平台服务商的转型。
为实现上述经营计划，公司将主要采取如下举措：
（1）酒店及餐饮信息系统业务
2021年，公司在高端酒店信息业务方面将继续坚持国际化策略，力争新一
代云架构的企业级酒店信息管理系统石基企业平台在中国部署落地成功，同时获得更
多标杆型国际酒店集团的认可，国内市场高星级酒店主要以国际品牌为主体，因而中
国高端酒店信息系统将以跟随国际集团标准为主，公司将充分利用全球化技术产品和
服务优势，将中国市场视为全球市场的重要组成部分；新一代石基云酒店餐饮管理系
统将在其已经确立的全球技术领先地位的基础上，继续签约更多国际酒店集团，并不
断拓展上线；逐步开始将海外酒店信息系统的子系统产品迁移集成到石基企业平台上
。
对于中国酒店市场公司已经针对不同客户群体全面推进各类酒店云产品的
发展，包括面向中国高端酒店市场但倾向于国际化管理运营模式的Cambridge云酒店
管理系统，以及面向纯本土酒店管理集团的西软和千里马PMS解决方案。杭州西软将
以移动化和云化优先，在保持产品主线的基础上继续深挖集团业务和综合景区业务，
持续致力于为集团和综合性景区提供完善的系统解决方案；广州万迅将持续进行产品
云化，同时基于钉钉平台，结合千里马前后台云产品，打造出具有自身特色的综合业
务中台。
2021年，正品贵德将聚焦中高端中餐连锁，聚焦优势业务，做精做透产品
，成为中餐成本精细化管控专家企业，产品全面向移动端发展，强化公司在餐饮供应
链的行业竞争优势和市场份额，将上游B2B资源及食品追溯真正融入正品供应链体系
，尝试打造联通上下游的餐饮供应链平台以促进公司服务化模式转型。
（2）零售信息系统业务
2021年，富基信息将在持续优化自主品牌软件业务的同时，在新零售战略
方面，除了继续集中于聚合营销、聚合支付、全渠道业务及新门店相关产品外，在智
慧供应链、财务共享、云化产品方面加大市场力度，同时在新一代零售综合解决方案
的研发、创建与应用上，会继续加大研发，丰富产品场景，提升产品能力，根据市场
热点及需求，为中国零售业的新老客户提供优秀的产品、解决方案和服务。
2021年，长益科技将继续升级迭代商友V10.0数智化运营平台产品；深化与
石基生态的整合能力，为百购、奥莱、家居、文旅、机场等行业提供零售、餐饮、酒
店等多业态的整体数智化解决方案，借助阿里资源的深度合作，打造全渠道零售的全
场景应用；洞察零售行业变化，积极研发零售创新应用，推动企业数智化转型。
2021年，思迅软件将增强现有软件产品线下线上一体化竞争优势，发布线
上微商店+微小店产品组合，提供给客户更具竞争力的综合解决方案，聚集核心销售
渠道和成长型渠道，更多使用新媒体短视频等方式加强营销与推广，不断为现有大量
的存量用户上提供更有竞争力的产品；继续升级和扩容支付业务平台，加强对平台运
维监控，提供更优质的支付业务管理平台与便捷支付。尝试推动支付后端业务推广与
发展，如完成页广告、单品营销等；思迅网络继续优化云平台的架构改造和部署扩容
，以满足上线商户不断增长的需要，将新发布“星云”和“星耀”两大细分业态云产
品，为商户提供更加吻合业务场景的信息化解决方案，继续丰富移动端及线上购物的
应用，为顾客提供线上线下一体化的购物体验，同时扩大对新业态平台的营销推广，
提高渠道的覆盖度及商户上线数，积极开展与主流硬件厂商的合作，为商家提供基于
安卓平台的软硬件一体化解决方案。
（3）畅联业务
2021年，在国内，畅联除了继续专注传统的酒店分销业务以外，也会大力
发展商旅的酒店在线预定业务。随着商旅管理从机票发展到住宿，差旅管理服务商与
酒店的直连是一个日渐扩大的需求。除此以外，畅联也会发展国内旅游目的地酒店+
景区的在线直连业务。在跨国业务上，畅联计划在2021年完成与全球各大GDS的直连
，在国际出行恢复后，能够为我们的酒店客户带来来自全球的预定。
（4）支付系统业务
2021年，石基支付系统业务将围绕数字货币这一新型支付方式推广和投入
，同时加大力气探索更具价值的行业支付整体解决方案，充分利用集团在各个行业的
业务资源，以支付为纽带，打造大消费行业的共赢生态圈。
（5）第三方硬件配套业务
2021年，中电器件将依托集团在零售、餐饮等领域庞大的客户资源，围绕
着深挖客户需求、斩获新产品代理权、提高盈利能力的方针目标，抓落实，重实效，
不断提高服务水平。
（6）自主智能商用设备业务
2021年，青岛海信智能商用将在Histone总部落成后打造高效的研发、生产
、市场、管理一体化运营平台，实现收入的跨越式发展；变革商业硬件营销组织架构
；商业软件重点在iEGo、iDAS、B2B运营平台iSRM、iUky电子发票平台等业财一体化
产品、科码线上业务等方向完成产品集成；完成HS728M、HK580系列、HK960系列、PO
SAI秤、标签秤等应市新品开发，完成X86产品、安卓产品平台迭代升级；加强成本管
理，促进将本提效，注重人才质量提升，强化人才培养的针对性、绩效激励机制的有
效性，重点解决营销、研发关键核心技术人才的引进，优化研发、营销激励机制，完
善战略规划体系，商业硬件、软件、服务三产业协同发展。
4、资金需求及使用计划
2021年，公司将继续紧密围绕平台化与国际化发展战略相关领域，并在新
一代酒店、餐饮和商业流通信息管理系统的研发、销售，与阿里巴巴开展新零售业务
合作，以及酒店信息系统国际化业务拓展等多方面重点投入，并结合业务规模扩大带
来的资金需求，合理筹集、安排和使用资金。
5、公司未来发展可能面临的风险因素
（1）技术及产品开发
技术及产品开发对公司的市场竞争力和未来发展具有重要影响。软件技术
是更新换代速度最快的技术之一，与其他IT企业一样，公司必须适应技术进步快、产
品更新快、市场需求转型快的行业特点。作为目前全球领先的酒店信息管理系统全面
解决方案提供商之一，公司必须能准确预测技术发展趋势，并利用成熟、实用、先进
的技术作为自己的开发和应用环境。如果公司不能准确预测软件开发技术发展趋势，
或是使用落后、不实用的技术进行产品研发，或公司对产品和市场需求的把握出现偏
差、不能及时调整，或新技术、新产品不能迅速推广应用，将可能使公司丧失技术和
市场的领先地位，面临技术与产品开发风险。应对措施：为了应对这一风险，公司一
直加大对新技术、新产品的研发投入，不断加强与处于行业领导地位的客户的交流与
合作。目前公司餐饮信息系统云产品及全新一代云架构的企业级酒店信息管理系统已
经陆续基本开发完成，云餐饮管理系统已经获得超过10个知名酒店集团的全球认证，
其中包括全球最具影响力的TOP5酒店集团中的三家，最核心的新一代云架构的企业级
酒店信息管理系统在10个欧洲酒店上线，并已经获得第一个行业标杆客户半岛酒店集
团的认可。
（2）市场及政策
公司是全球领先的旅游业信息管理系统整体解决方案提供商。我国国民经
济的迅速增长带动了旅游业的迅猛发展，作为旅游业核心部分的酒店业也得到了长足
的发展。同时我国酒店业的信息化建设从最初的电算化、自动化初级阶段迅速发展到
目前的集成化、网络化、协同化阶段，酒店业对信息化产品的需求不断发展和深化。
2014年以前国内高星级酒店的投资增速较高，使公司的收入和净利润保持了较快的增
长。近年来受国家整体经济增速放缓，中国旅游酒店业扩张速度有所放缓，宏观经济
下行导致高端酒店建设不及预期，酒店及餐饮行业处于转型升级期，对公司经营业绩
产生了一定影响。为此，公司近年来积极研发并推出全新一代云平台的酒店信息系统
面向国际酒店集团市场，将国内酒店信息系统业务向全球拓展，此外，将软件业务向
零售、休闲娱乐业拓展的同时，积极打造预订和支付平台，加速从单纯的软件供应商
向平台运营商的转型。
此外，公司目前处于国际化转型时期，下一代云化酒店信息系统业务的国
际化成功需要较长时间，可能面临中美地缘政治所导致的外部政策、法规等不确定因
素的影响。
（3）经营管理
随着公司业务的发展，公司资产规模和业务规模将进一步扩大，这对公司
的管理水平将提出更高的要求。如果公司的管理人员储备、管控体系的调整不能适应
公司业务快速发展的要求，将对公司的整体运营造成不利影响，进而影响业务的正常
开展。为此，公司在2015年已经引入了国际化管理团队，采取步步为营，先香港、亚
洲，再德国、欧洲，后美国的策略，加强内部控制体系建设，提升内部控制水平。
其次，由于公司的海外扩张的加速，海外研发的下一代产品将不可避免地
与公司现有产品和商业模式产生竞争与替代，从而存在使公司现有收入与盈利短期产
生较大下降的风险。为此，公司正在加速向平台型业务转型，通过拓展平台业务和创
新型业务，扩大业务来源，从而降低由于新一代云平台产品换代造成收入和盈利短期
下降的风险。
此外，根据公司2020年3月1日的公告，公司与ORACLE公司的代理业务合作
协议已于2020年5月31日到期后不再续约。短期来看，会对公司经营业绩产生较大不
利影响，根据2019年度发生的Oracle代理业务收入估算，本次合同到期影响2020年公
司ORACLE代理业务收入下降大约3亿人民币，影响2020年公司净利润下降不超过1亿人
民币，但由于公司已经研发了替代ORACLE代理产品的酒店信息系统自主产品，正在准
备逐步推向市场，会对代理业务产生一定补充和替代作用，同时海外业务的快速增长
也将对代理业务产生的影响起到弥补作用。从长远来看，本次合同到期使公司专注于
自主研发的新一代云架构的企业级酒店信息系统产品的全球落地，加速公司国际化转
型的步伐。如果公司依靠先进的技术和产品成功实现国际化转型，新一代云架构的企
业级酒店信息系统产品将直接取代现有传统产品在全球国际酒店集团市场中的优势地
位，为公司带来新的更大的发展空间。
（4）海外投资
公司在国际化转型过程中为了完善国际化产品线，公司在海外包括在美国
投资了一系列酒店领域的标的公司。2020年公司在美国投资StayNTouch100%股权的股
权转让交易因受到美国外国投资委员会（CFIUS）的审查而最终强制剥离，该事件将
一次性影响公司净利润约1.7亿元人民币。通过此次事件公司将：投资前，进一步加
强海外投资管理，通过深入了解投资当地法律法规、政策制度、经营环境等在内的一
系列事项后审慎评估投资标的；投资中，积极借助投资当地经验丰富的中介机构力量
，及时有效的获取与投资相关的要求，通过调整修正使公司投资在符合各国不同法律
法规的基础上能平稳落地；投资完成后，公司加强投资后管理，结合投资当地实际情
况制定管理政策，避免出现水土不服的情形。
随着公司在海外投资的不断加大，公司面临对海外诸多公司管理缺少成熟
的管理方式和经验不足的风险，也面临后续海外资金供给不足的风险。
（5）与互联网企业合作进展的不确定性
为了加快公司从软件供应商向平台运营商的转型，基于公司多年来积累的
旅游消费信息化行业的丰富客户资源和线下行业优势地位并结合在线电商在线上的客
户优势，公司从2014年度开始一直在加强与阿里巴巴、腾讯微信等在线电商的合作，
但在合作过程中仍然有可能出现由于市场竞争等多种因素造成合作进展不顺利的风险
。为此，公司已成立与在线电商合作的相关专门业务团队，按进度制定了关键绩效考
核指标，整合公司优势资源，积极投入合作。
（6）疫情对国内外经济持续影响的风险
2020年1月以来，疫情的突然爆发对国内第三类服务业造成重大影响，其中
涉及大消费行业的旅游、酒店及餐饮行业受到的冲击尤为严重。公司服务的中小型酒
店客户、单体餐饮客户在本次疫情中存在经营性风险，公司面临的外部市场环境也随
之发生重大变化。2020年下半年，国内疫情基本得到控制，酒旅行业呈现出后疫情时
代的缓慢回升的发展态势，但海外疫情的持续爆发，使公司海外业务的开展受到短期
阻碍，公司的海外业务推广及商业沟通等或会延期，公司既定海外实施的具体商业计
划或将更改。
应对措施：为了应对客户及公司共同面临的疫情影响，公司坚持在疫情期
间做好内外兼修，首先公司在严格遵守政府监管部门对疫情防控的指导政策的前提下
，积极合理安排复工复产，做好与客户的沟通协调工作，与客户共同商讨应对疫情的
有效措施，帮助客户拓展新业务，调整经营策略以提高竞争力；其次，公司根据自身
实际情况采取措施降低企业成本，积极做好资金流动性安排以应对疫情风险；同时公
司仍然将加快研发创新速度作为首要任务；最后，面对海外疫情的影响，公司及时积
极采取措施变更公司商业计划，发挥研发创新、品牌团队及客户资源等优势，紧跟市
场和客户需求，及时调整经营策略，将国际化产品推广或落地的重点区域调整为中国
区市场，力争将疫情的影响降到最低。
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免责条款
1、本公司力求但不保证数据的完全准确，所提供的信息请以中国证监会指定上市公
司信息披露媒体为准，维赛特财经不对因该资料全部或部分内容而引致的盈亏承
担任何责任。
2、在作者所知情的范围内，本机构、本人以及财产上的利害关系人与所评价或推荐
的股票没有利害关系,本机构、本人分析仅供参考,不作为投资决策的依据，维赛
特财经不对因据此操作产生的盈亏承担任何责任。
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★2021年中期
●董事会报告对整体经营情况的讨论与分析:
一、报告期内公司从事的主要业务
（一）公司从事的主要业务、主要产品及其用途
报告期内，公司主要从事酒店、餐饮、零售、休闲娱乐等大消费行业信息
管理系统软件的开发与销售、系统集成、技术支持与服务业务，在中国星级酒店业信
息系统市场、零售业信息系统市场和主题乐园等休闲娱乐业信息系统市场居领先地位
，在中国餐饮信息管理系统市场居相对领先地位。
1、在酒店信息系统业务领域，公司是目前全球最主要的酒店信息管理系统
全面解决方案提供商之一，现有主要产品：“石基数字饭（酒）店信息管理系统平台
（IPHotel）”，其集合具有自主知识产权的各个子产品，其中含有支持多物业、多
语言、多货币处理、全球部署的全面满足国际酒店集团管理需求的基于公有云的纯Sa
aS收费方式的新一代酒店管理系统石基企业平台-酒店业解决方案[TheShijiEnterpri
sePlatform(SEP)-HospitalitySolutions]、石基餐饮云管理系统InfrasysCloud，针
对中国本地经营但采用国际化管理方式的完全公有云部署的采用SAAS收费方式的石基
云PMS–Cambridge，公司专门针对酒店业开发的石基酒店财务管理系统ShijiAC、采
购/仓库/成本控制系统ShijiPICC、人力资源系统ShijiHRMS、独立运营的石基在线酒
店预订交易处理平台SDS-Shijidistributionsolutions[原CHINAONLINE（畅联）升级
更名]、石基酒店高尔夫及SPA信息系统CONCEPT、石基客户声誉管理和分析系统Revie
wPro、石基全球支付解决方案SPS-ShijiPaymentSolutions等。此外公司还拥有专门
从事酒店中央预订系统/会员管理系统研发的控股子公司石基昆仑，专业从事国内支
付产品开发与销售的全资子公司银石科技，专业从事酒店开发咨询与顾问服务的控股
子公司浩华；公司的全资子公司杭州西软、广州万迅和航信华仪分别拥有满足本土酒
店需求的以“西软”、“千里马”、“华仪”为品牌的全套酒店信息管理系统。
针对中国本地酒店客户，石基的云PMS系列产品已经非常成熟，这包括面向
中国本地酒店市场但倾向于国际化管理运营模式的Cambridge云酒店管理系统，也包
括面向纯本土酒店管理集团的西软XMS和千里马iPMS解决方案，这三大PMS解决方案都
是基于云端的，能够帮助酒店集团实现更好的数据流动和自上而下的管理；针对国际
酒店集团客户，公司经过多年海外团队的自主研发，已经推出了新一代云架构的企业
级酒店信息系统平台SEP。
为了将公司高端酒店信息系统业务向境外市场拓展，公司在亚太、欧洲和
北美三大区域设立了一系列境外子公司并正式开展业务，包括Shiji(US)Ltd.（石基
美国）、ShijiGmbH（石基欧洲）、ShijiDeutschlandGmbH（石基德国）、ShijiPola
ndsp.z.o.o.（石基波兰）、Shiji(Singapore)Pte.Ltd.（石基新加坡）、ShijiInfo
rmation(Hongkong)Limited(石基信息技术香港)、Shiji(Macau)Limited（石基澳门
）、Shiji(Australia)PtyLtd.（石基澳大利亚）、ShijiMalaysiaSdnBhd（石基马来
西亚）、ShijiJapan株式会社（石基日本）、ShijiMiddleEast-FZLLC（石基中东）
、Shiji(Thailand)Limited（石基泰国）、ShijiSlovakias.r.o（石基斯洛伐克）、
Shiji(India)LLP（石基印度）、Shiji(Canada)Inc（.石基加拿大）、ShijiVietnam
LimitedLiablityCompany（石基越南）、ShijiKoreaLtd（石基韩国）、ShijiDenmar
kApS（石基丹麦）、ShijiInformationTechnologySpain,S.A.（石基西班牙）、Shij
i(UK)Ltd.（石基英国）、ShijiMexInformationTechnologyS.A.deC.V.（石基墨西哥
）、ShijiTechnologiesd.o.o.(Croatia)（石基克罗地亚）和2021年新设立的ShijiI
nformationTechnology(Philippines)Inc.（石基菲律宾）。
2、在餐饮信息系统业务领域，公司拥有自主开发的INFRASYS品牌面向全球
高端酒店、餐饮及高端连锁社会餐饮客户，控股子公司正品贵德主要面向国内大型快
餐连锁，控股子公司思迅软件面向餐饮全业态包括连锁餐饮、大型中餐餐饮、西餐咖
啡厅，以及酒店、会所等众多业态的信息管理软件系列产品。
3、在零售信息系统业务领域，公司已经成为中国整个零售业信息系统的领
导者，可为整个中国零售业提供从低端到高端，从个体便利店到大型连锁商超乃至覆
盖所有零售业态的信息系统解决方案。公司拥有从事标准化零售信息系统业务的控股
子公司思迅软件，以及从事规模化零售信息系统业务的控股子公司石基零售及其下属
全资或控股子公司石基大商、长益科技、富基信息、上海时运、广州合光和其参股子
公司科传控股、北京科码先锋互联网技术股份有限公司、浙江由由科技有限公司。
4、在旅游休闲信息系统业务领域，由公司目的地事业部及控股子公司石基
环企致力于为大型主题公园、景区旅游小镇等复合型业态文化旅游目的地提供整体信
息化管理解决方案，在中国大型主题公园和集团化大型旅游目的地项目市场居领先地
位。
除上述软件开发销售与技术服务业务以外，公司全资子公司中电器件负责
与公司软件配套的硬件销售业务，包括收银机、打印机等全系列商用硬件的集中采购
与销售。此外，公司控股子公司海信智能商用负责从事公司自主品牌的智能商用硬件
设备生产，是国内最大的商用硬件生产商，主要提供POS机、金融机具和自助设备，
同时也提供部分商用软件。
（二）公司的经营方式与盈利模式
1、软件开发销售与技术服务业务
公司是目前全球最主要的酒店信息管理系统全面解决方案提供商之一，在
餐饮信息管理系统、零售信息管理系统、休闲娱乐信息系统及支付系统方面居于市场
领先地位。公司传统的计算机服务和软件业务按其具体内容、工作重点、项目实施阶
段等方面的不同，可以划分为软件开发与销售、系统集成、技术支持与服务等三类业
务，上述三类业务主要以向酒店用户、餐饮企业用户、零售行业及休闲娱乐行业用户
提供信息化全面解决方案的方式开展，且上述三类业务相互交织、密不可分。
公司计算机服务和软件业务的主要经营方式以及传统盈利模式可以概括为
：以“信息管理系统工程项目”合同、“软件销售合同”等方式，向酒店、餐饮、零
售等不同行业类型的用户提供信息管理系统全面解决方案。公司通过构建硬件和软件
应用平台，向用户收取“信息管理系统工程项目”合同款、“软件销售”合同款，实
现收入与盈利；在为客户提供信息管理系统全面解决方案之后，以“技术支持服务合
同”的方式长期为客户提供产品升级、软硬件维护等服务，并通过收取“技术支持与
服务”合同款，实现收入与盈利。从2017年起，随着公司国际化和平台化业务的发展
，公司部分业务收入（以海外的业务为主）模式开始从传统的软件、硬件和维护收入
转为“软件即服务”的SaaS服务收入。软件通过订阅的方式收取费用，基于云SaaS解
决方案的利润实现以规模经济为中心。跨客户的多租户托管环境和标准化解决方案允
许较低的增量成本来托管、支持和提供新客户。当客户达到一定数量后，公司就可以
减少销售和开发费用占比，并获得更高的利润。公司在零售业和休闲娱乐业信息系统
业务未来也将跟随公司在酒店、餐饮业的转型步伐，逐步转向平台化和SaaS订阅付费
方式。
公司在酒店和餐饮业的云转型目前可以概括为三个层次，首先是酒店和酒
店集团之上的基于大数据的应用服务，例如声誉管理、客户需求管理等实现云转型；
其次是酒店餐饮管理系统、后台系统等原来与集团系统连接不紧密的系统全面转向公
有云；最后是酒店前台管理系统全面转向公有云。这三个层面的云系统既相对独立又
相互关联并最终在数据和应用平台层面完成集成，公司在这三个层面都已经进行了多
年的全球布局与产品研发，首先是基于大数据的应用云服务目前处于全球相对领先地
位，超过7万家海外酒店正在使用公司提供的云服务；其次是新一代云餐饮管理系统I
nfrasysCloud已陆续获得超过十家知名酒店集团的严格测试与评标认证，其中包括全
球影响力TOP5的酒店集团中的三家，并在这些集团中不断拓展上线，成为全球主要酒
店餐饮信息系统提供商之一，产品和技术处于全球酒店行业相对领先地位；最后是新
一代云架构的酒店信息管理系统“石基企业平台-酒店业解决方案[TheShijiEnterpri
sePlatform(SEP)-HospitalitySolutions]”已经得到首个国际标杆酒店客户半岛酒
店集团的认可，签约并完成系统集成，客户将根据疫情管控措施就上线首家酒店做出
最适当的安排，尽量减少集中隔离给工作带来的影响,报告期末SEP-HS在欧洲和亚太
地区已上线17家酒店，其中包括澳大利亚的大型五星级酒店，获得客户很好的反馈。
目前公司正在参与数个重要国际酒店集团对新一代酒店信息系统的投标和测试，依靠
技术和产品的领先，公司有望可以最终获选。
报告期内，公司国际化业务拓展仍处于初始阶段，国际化业务收入占营业
收入的比重约为10%，如果未来公司的酒店信息系统业务国际化能够成功，公司的酒
店业目标客户群将由中国星级酒店市场拓展至全球的高端酒店市场，国际化业务将成
为驱动公司营业收入快速增长的重要因素。
2、商品批发与贸易业务
公司的商品批发销售业务主要集中在中电器件，整个经营流程涉及采购、
仓储、销售等环节。采购环节中，中电器件选择生产厂商确定代理关系，定期根据经
营实际情况向供应商采购；仓储环节中，中电器件在北京、上海、广州等地设立了仓
库；销售环节中，中电器件的主要销售模式为通过自身业务部门进行直销，以及通过
自有网络及经销商进行分销。中电器件在国内八大区域建立了销售及服务平台。
3、自主智能商用设备业务
报告期内，公司的自主智能商用设备业务主要集中在控股子公司海信智能
商用。该子公司负责生产、制造、销售多种商用硬件设备和提供智能化解决方案，可
适用于各种商业业态，包括为石基大消费生态圈的酒店、餐饮、零售等行业的软件用
户提供与软件紧密结合优化的配套硬件，在国内商用收款机品牌市场居领先地位。该
子公司的收入类型包括产品收入（POS产品、金融POS产品、彩票机等）、项目软件收
入、项目硬件收入、项目服务费收入等。
（三）公司在酒店、餐饮及零售信息系统行业的市场地位
目前，国际酒店管理集团在中国酒店行业的强势地位并未发生根本改变。
在中国现有的五星级酒店中，本土酒店品牌仅占不到三分之一。在目前国内已有的星
级酒店中，连锁酒店仅占10%左右，国际连锁酒店数量更少，大部分是管理水平较低
的单体酒店，星级酒店无论是数量还是质量均远远不能满足高速发展的中国旅游业的
需求。因此，经营连锁化、运营信息化是我国旅游酒店业提升服务质量、提高经营效
益的必由之路。经营连锁化、运营信息化必然对酒店的信息管理系统提出更高的技术
先进性、运行可靠性、系统扩展性要求。
与中国星级酒店行业以单体酒店为主体不同，从全球酒店行业来看，以连
锁型酒店集团为主。国际高端酒店集团所采用的信息系统与国内本地化星级酒店市场
普遍采用的信息系统的复杂度、专业度更高。过去酒店信息系统的核心系统PMS的演
变一直很缓慢，但互联网和云托管技术的发展推动了云PMS的成长，有行业研究预计
，到2023年，酒店业大部分的信息系统基础设施都将迁移到云端。目前已经有部分行
业领先的国际酒店集团开始了新一代云平台的酒店信息管理系统的选型工作。
由于公司很早就预判到了以云计算为代表的新一代信息管理系统将成为未
来酒店、餐饮及零售信息系统的发展趋势，公司在取得中国酒店信息系统行业的领先
地位之后一直试图通过多种手段希望在下一代酒店信息技术变革到来时继续引领行业
的发展。2015年12月，公司启动了国际化业务进程。通过公司过去多年在海外较大规
模的研发投入使得公司目前具有自主知识产权的新一代云架构的企业级酒店信息系统
产品能够满足全球国际化连锁酒店的要求，公司的产品与服务在上述各方面相比于其
他市场参与主体具有显著的优势，行业与市场的发展将有利于公司各项竞争优势的充
分发挥，公司目前正处于向平台化和国际化转型的关键时期，公司期望通过产品、技
术和服务的先发优势，来实现这次转型。
即使公司从2020年6月1日起不再代理ORACLE公司的酒店前台管理系统和餐
饮管理系统，公司仍是目前国内最主要的酒店信息管理系统解决方案提供商之一，能
够为从高星级到较低星级直至经济型连锁酒店提供自主知识产权的全套完整的解决方
案，目前石基在国内的酒店客户总量依然超过13,000家，公司自主酒店软件在中国五
星级酒店市场的占有率约60%（至少使用了一种石基自主酒店软件），在中国高星级
酒店市场居领先地位。本地化酒店信息管理系统领域现阶段主要的竞争对手有北京中
软好泰科技有限责任公司、上海别样红信息技术有限公司、盟广信息技术（上海）有
限公司、杭州绿云科技有限公司等众多公司。
在中国餐饮信息化行业高度分散的局势下，公司通过有效整合旗下品牌，
中高端、连锁餐饮用户数量已超过1万家，标准化餐饮用户约20万家，无论在中高端
及连锁餐饮市场还是在整个餐饮信息化市场的占有率均处于相对领先水平。
对于中国零售信息化市场，多年以来竞争激烈。公司目前从事规模化零售
业信息系统业务的控股子公司包括长益科技、富基信息、广州合光、上海时运，从事
标准化零售信息系统业务的控股子公司是思迅软件，此外控股子公司海信智能商用公
司也有少量零售信息系统业务，累计零售客户门店总量约60万家。公司整合了中国规
模化零售信息系统行业领先的富基、长益等知名品牌，占中国零售百强客户群的50%
以上，未来通过继续整合与加大下一代云产品的研发投入，公司有望在零售业取得与
酒店业相同的领导地位。
（四）公司主要业务在报告期内的经营情况
2021年上半年，新冠疫情在国内已经得到控制，但在海外仍处于高发态势
，境外疫情输入风险持续存在，这对公司酒店信息系统国际化业务拓展产生了一定迟
滞效应。为了维持公司产品和服务的长远竞争优势，公司坚持顺应下一代信息技术发
展的方向，坚持平台化与国际化发展战略不动摇，在疫情期间将继续通过完善自身产
品以满足客户需求为导向，保持海外全新一代酒店信息系统技术的领先性，希望在未
来新一代信息系统业务中能够有机会较快的占据市场领先地位。
报告期内，从平台化发展角度来看，由于国内疫情得到控制，2021年上半
年公司客户与支付宝和微信直连的支付业务交易总金额约1326亿元人民币，比上年同
期的945亿元增长约40.3%；预订平台2021年上半年产量超过561万间夜，较2020年上
半年产量236万间夜增长约138%，较疫情前2019年上半年产量410万间夜也增长了约37
%。从国际化发展角度来看，受报告期内海外疫情再创新高的不利影响，2021年6月底
SaaS业务年度可重复订阅费（ARR）22,074.92万元，比2020年12月底ARR20,472.51万
元增长约7.8%。报告期内，公司实现营业收入139,043.62万元，比去年同期增长1.81
%；实现利润总额7999.15万元，比去年同期下降0.84%；实现归属于上市公司股东净
利润5985.71万元，比去年同期增长3.30%；实现归属于上市公司股东的扣除非经常性
损益的净利润5609.33万元，比去年同期增长19.40%。
报告期内，公司各项主要业务经营情况如下：
1、酒店信息系统业务及咨询服务业务
公司酒店信息系统及相关业务主要由以下子公司开展：母公司、全资子公
司北京石基、上海石基、北海石基、石基信息技术（香港）、石基新加坡、石基美国
、石基欧洲等开展国际化高星级酒店的信息系统业务；全资子公司杭州西软、广州万
迅开展本地中高档星级酒店信息系统业务；控股子公司石基昆仑则专注于酒店会员管
理系统、客户关系管理系统与中央预订系统（CRS）业务；石基西班牙为酒店提供声
誉评价及管理解决方案；浩华从事酒店管理顾问与咨询业务。
1.1国内传统高星级酒店信息系统业务
报告期内，公司完成新建传统国际高星级酒店信息系统项目37个，新签技
术支持与服务用户37个，签订技术支持与服务合同的用户1394家。2021年上半年，公
司完成新建国际高星级酒店信息系统项目37个，新签技术支持与服务用户37个，签订
技术支持与服务合同的用户数达到1394家。
1.2杭州西软
报告期内，杭州西软新增客户234家，报告期末累计酒店总客户数为8866家
，新增客户数比发生疫情的2020年同期上升22%；移动产品销售无论相比2020年还是2
019年同期均有上升，云平台架构的XMS系列产品销售合同在新增合同中的占比持续上
升，达86%。报告期内，杭州西软围绕“核心系统的产品化、产品项目的集合化、增
值业务的平台化”的产品发展规划路线，坚持云产品优先、移动产品优先的原则，持
续更新迭代核心业务系统。
1.3广州万迅
报告期内，广州万迅新增客户63家，报告期末累计酒店客户总数4321家，
新增用户中云产品客户占有量为51家，新增用户中云产品用户的比例占上半年新增用
户数的81%，市场对云系统的认可度在不断提高。从2020年开始，广州万迅以“酒店
全云化综合业务服务商”的定位及“向着全云化系统推进”的方向运行了一整年，除
了云PMS已逐步被大多数客户所接纳外，还带动其他各种云产品在不同程度上被更加
广泛地接受。特别是营销类的云会员、云票券系统，颇受客户欢迎；除集团版的云供
应链在2020年得到几个大集团客户的锤炼和洗礼后，2021年上半年获得著作权的单店
版云供应链也受到单体客户的青睐，已逐步构建了云PMS+云供应链+云会员云票券的
一体化酒店解决方案。
1.4石基昆仑
报告期内石基昆仑新增酒店用户36家，报告期末在维酒店用户总数1483家
，其中包括港澳台以及国外的高端酒店品牌用户80余家。2021年，石基昆仑继续加大
自主研发资源的投入和开发力度，重点为酒旅行业提供满足市场需求的创新型软件产
品，侧重于提升酒店数据信息互联互通、提升酒店前台办理入住效率、智能预选房、
智能扣餐、智能办理入住等酒店服务新需求，助力酒旅行业数字化运营变革。
1.5国际化酒店及餐饮信息系统业务
报告期内，公司主要通过子公司石基信息技术（香港）、石基新加坡、石
基美国、石基欧洲、石基西班牙及其下属超过20个子公司分别承担公司大陆地区以外
全球各区域的国际化酒店及餐饮信息系统业务。其中，石基欧洲已经合并了下属子公
司Snapshot、ACProjectGmbH及石基德国的业务，致力于全新一代酒店云平台产品的
研发和推广。
报告期内，公司国际化酒店及餐饮信息系统业务收入以SAAS业务收入为主
。由于海外受疫情的持续影响，公司SaaS业务实现2021年6月底可重复订阅费（ARR）
22,074.92万元，相比2020年12月底ARR20,472.51万元增长约7.8%；报告期末企业客
户（最终用户）门店总数约7.9万家酒店，平均续费率超过90%。报告期内，公司新一
代云餐饮管理系统（云POS）InfrasysCloud进入稳定快速发展期，成功在全球最大的
万豪酒店集团广泛上线，香格里拉酒店集团新老酒店也有多家成功上线和签约；在香
港地区，增加了信和集团多间酒店和鹰君旗下的朗豪酒店使用InfrasysCloud；台湾
地区也增加了一间国泰酒店；报告期末，InfrasysCloud产品已成功成为万豪、洲际
、凯悦、半岛、九龙仓、温德姆、千禧、泛太平洋、万达、长隆、红树林、澳门五大
赌场酒店集团、香港文华东方、朗豪等知名酒店集团的标准，全球最具影响力TOP5的
酒店集团中已有三家选择了石基餐饮云作为其全球标准，更多知名国际酒店集团也正
在开始谈判和测试之中，该产品成功通过了全球几十个国家的法律/财务认证，并在
这些国家不断拓展上线。截至报告期末，公司云POS产品上线总客户数达2154家酒店
及餐厅。
公司新推出的石基企业平台-酒店业解决方案（SEP-HS）是新一代云架构的
企业级酒店信息系统平台产品，是酒店信息系统的核心，其服务领域涉及分销、销售
、预订、入住、退房、客人管理、会议和活动、任务管理以及酒店和连锁酒店的所有
相关流程。该方案已经得到国际标杆酒店半岛酒店集团的认可，签约并完成系统集成
，客户将根据疫情管控措施就上线首家酒店做出最适当的安排，尽量减少集中隔离给
工作带来的影响。报告期内，公司继续加大对SEP的研发投入，SEP-HS继续在欧洲和
亚太地区签约和上线新的酒店，截至本报告期末，SEP在Ruby、QBic、Sircle、Duxto
n（皇爵）等酒店集团共上线17家酒店，其中澳大利亚的珀斯皇爵酒店是一家拥有306
间客房的五星级酒店；公司也正在参与数个重要国际酒店集团对新一代酒店信息系统
的投标和测试，依靠技术和产品的领先，公司有望可以最终获选。
1.6浩华
报告期内，控股子公司浩华作为能够为酒店及休闲旅游业提供整体咨询解
决方案的专业咨询顾问服务提供商，仍然保持其市场领导地位，共实施68个项目，其
中44%来自新客户，这些项目的客户中约43%为中国企业客户。
1.7国内社会餐饮信息系统业务
报告期内，石基信息技术（香港）有限公司同时从事酒店及高端社会餐饮
信息系统业务，控股子公司上海正品贵德开展中高端、连锁餐饮行业的信息系统业务
，控股子公司思迅软件开展标准化餐饮信息系统业务。
正品贵德公司成立于2003年，一直从事餐饮企业供应链及相关信息化研究
，其供应链软件目前是国内餐饮供应链的主要产品之一。2021年上半年，正品贵德新
增客户303家，在维客户超过1万家，而且大多数是中国各个区域的标杆性连锁品牌，
连锁餐饮客户超过300家，在连锁餐饮及供应链应用领域继续保持行业优势地位；大
型旅游集散区的一体化餐饮智能解决方案日渐成熟，新签约网红旅游集散地秦皇岛阿
那亚、成都机场等项目；正品贵德强化餐饮供应链客户应用价值建设，帮助客户实现
可量化的经营价值，通过“软件落地＋咨询辅导”正品9C模式，致力于帮助客户实现
毛利提升3-5%的管理价值，并已经在众多知名企业得到了印证。技术开发方面，正品
贵德Saas版G10供应链产品、Saas版正品CRM会员管理系统、大型餐饮包厢／厨房出品
等管理软件系统进入成熟应用阶段，获得徐记海鲜、鲁采、名人名家、椰林海鲜等知
名餐饮品牌认可；正品贵德研发的食材直连系统研发进入调试运营阶段，该系统拟实
现上游食材与中大型餐饮企业内部供应链体系的直连交互。
2、零售信息系统业务
在零售信息系统领域，公司由控股子公司石基零售通过旗下全资子公司石
基大商、富基信息、长益科技、上海时运、广州合光从事规模化零售信息系统业务，
目前阿里SJ投资公司持有石基零售38%股权，为石基零售第二大股东；公司控股子公
司思迅软件主要从事标准化零售信息系统业务。
2.1富基信息
富基信息是中国快速增长的消费品及零售行业软件和解决方案提供商、移
动互联网业务的推动者，为国内外1000余家消费品牌和零售企业及其超过50000家实
体门店提供从工厂厂门到消费者家门的全渠道解决方案、移动社交购物和本地服务，
在中国零售和消费品解决方案市场的占有率始终维持领先地位。报告期内，富基信息
新增集团客户12家，新增客户门店数量320家，报告期末集团客户总数769家，有效客
户门店总数29,887家；在产品研发方面，对基于大连锁微服务架构的ROC产品、免税
业务产品、百购MSS产品和全渠道产品进行完善和优化。
2.2长益科技
长益科技仍专注于流通行业信息化全面解决方案，其业务涉及零售、分销
、物流、电子商务等流通业各个领域，可提供从供应端到销售端的全方位一体化解决
方案。报告期内，公司新增集团客户12家，新增客户门店数17家，集团客户总数734
家，有效客户门店总数5953家；技术研发方面，为深化零售行业全面数智化转型提供
信息化支持，组织研发团队针对全渠道联营单品化、百购自营模式创新等行业热点需
求，进行产品规划、设计、研发，并在百购客户进行实践应用；基于石基零售企业数
字化转型顶层框架体系iDOP顶层设计理念，围绕双中台、四领域对商友V10.0平台产
品线进行迭代升级，尤其针对多业态、多角色、多终端的移动应用方面不断创新应用
；借助石基生态体系的资源整合优势，围绕石基零售中台、石基iEGO运营平台等相关
产品,为满足全渠道零售场景应用的无缝接入，为零售企业提供更加开放、可集成、
大并发等新零售数字化运营解决方案，同时，继续深化与阿里平台的深度合作，实践
阿里新零售模式，打造企业会员生态体系，实现全渠道数字化营销场景。
2.3上海时运
上海时运主要业务包括商业零售管理系统的自主研发以及国外POS产品的开
发及实施。2020年，上海时运还参与了国外其他知名的POS系统供应商的专业培训并
通过资质认证，比如：Cegid、RetailPro、JDA等，以储备更多的海外POS产品的交付
能力。报告期内，上海时运无新增客户，累计客户数27个。
2.4广州合光
广州合光为一家为零售商提供信息软件和服务的SaaS服务公司。广州合光
的软件产品是基于云架构、微服务而设计的可应用于新零售模式的软件产品，可支撑
零售商们线上线下、异业联盟以及新技术应用等经营发展。其软件产品云POS正在市
场上做验证完善，智慧门店2.0，云POS（商超），石基零售基础系统框架V3.0，都是
对项目的升级完善，之后会在石基零售体系下的客户中推广应用。另外，AI销售预测
以及基于销售预测的自动补货算法模型是AI技术应用于零售业商品销售预测和自动补
货的一次探索和尝试。
2.5思迅软件
思迅软件专注于为零售、餐饮、娱乐行业提供标准化解决方案。报告期内
，思迅软件营业收入比上年同期增长28.79%，净利润同比增长37.28%；受疫情和经济
形势影响，软件销售呈下降趋势，其中部分细分行业如餐饮业、小型专卖店等软件销
售额同比明显下降；超市、便利店业务软件销售额保持增长，特别是支付业务、O2O
线上业务等销售增长迅速；软件新增用户门店约2万家；子公司思迅网络SaaS平台业
务稳步增长，新增注册商户1.8万多家。
3、分销与数据业务
3.1畅联业务
报告期内，国内酒旅行业继续复苏，畅联在国内的根基与优势凸显，共完
成82个直连项目；2021年上半年直连产量超过561万间夜，较2020年上半年产量236万
间夜增长约138%，较疫情前的2019年上半年产量410万间夜也增长了约37%。
国际业务方面，畅联也取得很好的发展。在亚洲，亚太区最大的高端酒店
集团MinorHotel选用畅联的IcePortal可视化内容分发解决方案；在欧洲，英国最大
的酒店集团PremierInn成为畅联客户；在美国，畅联完成了谷歌与Hopper的元搜索对
接。
平台技术和运营管理上，畅联完成了应用性能监控系统的升级，使得在降
低硬件成本的同时提高性能与系统稳定性；畅联的微信小程序预定引擎，官网预定引
擎也完成了主要的迭代升级，为酒店的数字营销提供了更好的工具。
战略合作方面，畅联与战略合作伙伴飞猪完成了多个美国拉斯维加斯顶级
度假村的对接。
3.2商用星联
商用星联致力于零售行业内零售商和供货商之间的协同工作的解决方案。
主要产品是以SAAS模式运行的供应链协同平台（iSRM）。服务的零售企业包括百货和
超市等多种业态。供应链协同平台给零售商和供应商提供多场景的在线协同作业服务
，包含供应商生命周期管理、商品生命周期管理、结算协同等。目前老版本的零供宝
的SAAS平台上有30多家零售集团，约500家单店，约1.5万供货商，是全国最大的零供
协作平台。新版本的iSRM正在研发过程中。另搭建电子签章运营及管理平台，应用于
零供多场景的协同电签服务，并且为集团内部其他产品提供全流程电签服务或标准化
电签接口。
3.3宝库在线
宝库在线为基于云端的企业差旅费控及差旅供应链管理平台，向企业采购
方和差旅供应商提供交易管理SaaS服务，同时向航空公司提供大客户直销系统及技术
服务、向TMC提供企业客户销售管理系统。报告期内，宝库在线积极拓展国央企、大
型民企和核心TMC企业，成功签约中国石化三期、白云航空二期、海康威视二期等差
旅集采平台的建设项目。报告期内，订单总量同比增长了63%，恢复到2019年同期60%
的水平。报告期末，宝库在线客户总数358家。
4、支付业务
4.1南京银石
南京银石专门从事支付领域的软件产品开发和技术服务工作，目前支付产
品和解决方案适用范围涵盖了酒店、餐饮、百货零售、旅游景区等行业。银石产品还
包括预付费卡后台主机系统以及支付转接平台和增值业务系统，目前都得到广泛的应
用。南京银石也开发了石基支付平台，为商户提供集银行卡、预付卡、支付宝、微信
等支付方式于一体的全方位、一体化的支付解决方案，满足商户更安全、更方便，更
准确的支付受理需求。
报告期内，南京银石新增立项172个，其中软件产品类项目95个，技术服务
类项目70个，支付平台及SaaS类项目2个，纯硬件销售项目5个。
报告期内，南京银石新增软件服务类客户数量122个，截止报告期末软件服
务类客户总数为3104个；支付平台及SaaS业务新增客户数量83个，截止报告期末平台
服务客户3436个，新增门店870个，门店总数48858个。
报告期内，南京银石酒店银行卡收单一体化（PGS）业务新开通酒店29家，
报告期末酒店用户合计1488家，其中开通DCC交易的酒店用户777家；石基下一代支付
平台（PNG）酒店用户合计156家。
4.2敏付科技
敏付科技为具有互联网支付牌照的非银行支付机构，属于类金融机构行业
，根据国家外汇管理局的规定，具有互联网支付牌照的支付公司能发展线上跨境支付
业务，包括跨境外汇支付业务、跨境人民币支付业务。敏付科技的业务由支付业务、
推单业务和收付汇业务构成。
国内支付业务收入主要是提供第三方支付服务而收取的手续费。目前敏付
已经研发完成了市场主流的支付产品，主要包括网关支付（B2B、B2C）、快捷支付、
认证支付、银联在线、代付、充值(B2B、B2C)、结算、微信、支付宝、聚合支付以及
跨境的“敏互通”等；渠道合作方面，银联的入金通道下的合作银行，基本上是全网
通；网联通道下，目前已与十家主流银行达成合作协议，未来还将不断拓展网联下的
其他银行通道。报告期内，国内支付业务总交易额为281亿元。
海关推单业务目前自建系统已上线正常使用，按每笔收取费用。报告期内
，跨境电商海关推单总量1,091,102笔，月平均181,850笔。
收付汇业务上，电商境外付款与境外收款通过海南省工行营业部已跑通，
按收付款金额的百分比收取费用。报告期内，广西边境地区凭祥互市贸易付汇约2.2
亿元人民币，得到凭祥市政府、崇左人民银行、各合作社的高度认可，交易量会跟随
互市口岸的淡旺季进行波动。
5、旅游休闲信息系统业务
5.1石基环企
石基环企一直致力于为大型主题公园、景区旅游小镇等复合型业态文化旅
游目的地提供整体信息化管理解决方案。报告期内，石基环企新增客户20个，其中旅
游目的地项目7个、主题乐园项目7个、博览会项目1个、水公园项目2个、冰雪主题乐
园1个、动物园项目1个、博物馆项目1个；累计客户数量逾435个。客户项目地主要集
中在京津冀、华东和华南地区，项目大部分是由集团化商业地产公司投资兴建的文旅
类项目。技术开发方面，石基环企完成了票务4.0平台的正式立项工作。
6、第三方硬件配套业务
6.1中电器件
公司全资子公司中电器件的主营业务为石基信息软件业务所配套的第三方
硬件分销业务。报告期内，中电器件抓住市场需求回温的机遇，扩大传统渠道占有率
、加紧开拓行业项目、加强与电商的深度合作，经营工作稳中有进，利润较去年同期
大幅增长，报告期内新增客户535家，交易客户1962家。
7、自主智能商用设备业务
7.1海信智能商用
海信智能商用专业从事商业信息化系统整体解决方案建设，为企业用户提
供软件、硬件、咨询、运维及各类终端产品等综合信息化解决方案。智能商用商业信
息系统解决方案覆盖了商业软件、商用收款机、金融支付、体育彩票终端等产业。其
POS机连续15年国内POS机品牌市场占有率第一。报告期内，面对国内大宗原材料及关
键元器件的价格上涨，坚持自主研发和技术创新，持续加大研发投入，积极布局安卓
和X86在新兴业态的技术应用，打造软件整体解决方案，不断增强核心竞争力；加大
对餐饮、烟草、孕婴、烘焙等新业态的市场拓展，不断优化业务布局，提升客户服务
水平，市场占有份额持续上升；持续推动内部组织流程优化，加强内部协同，严控成
本和费用。报告期内商业硬件客户新增门店8100家，报告期末商业硬件客户门店总数
约37.89万家；报告期内商业软件类客户新增门店20000家，报告期末软件客户门店总
数约23万家。
行业发展态势分析及应对措施
（1）长期来看中国大消费行业发展空间仍然较大
2020年一季度爆发的新冠病毒疫情使国内很多行业受到不同程度的冲击，
国内疫情从2020年下半年开始率先得到控制，进入2021年，新冠肺炎疫情在全球仍处
于高发态势，国内的境外疫情输入风险持续存在。虽然因疫情防控、消费需求下降等
原因仍会对国内大消费行业产生一定的负面影响，但是从中长期来看，国内经济的“
稳增长”仍然是经济政策的重要目标，中国市场消费升级与产业升级仍然具有较大潜
力。
（2）后疫情时代消费复苏，催生出新的发展机遇
从与旅游产业紧密联系的酒店行业来看，虽然海外疫情高发期间对公司海
外的酒店信息系统国际化业务拓展将会产生迟滞效应，但另一方面，随着全球酒店业
开始从疫情的影响下复苏，酒店行业进行数字化转型的需求变得迫在眉睫，酒店自身
对数据的集合管理、对不同地区酒店的统一管理、消费者移动端的应用增大、无接触
入住等问题都亟需酒店解决，因此酒店行业向云化、数字化转型反而加快了步伐，酒
店运营者开始寻求使用新技术和解决方案以应对行业发展的新格局，拥抱适合自身业
务发展的新技术，尤其是酒店前台管理系统（PMS），以帮助酒店在新时代下赢得竞
争优势。由于公司早在多年前就预判到酒店信息技术向云化变迁的趋势并提前投入全
新一代云平台的酒店信息系统研发，近年内新推出的全新一代酒店信息系统云产品能
够帮助酒店客户为应对行业快速发展的变化提供解决方案。
在疫情的影响下与民众息息相关的零售行业中线下实体零售受到了严峻的
考验，但与此同时，疫情也催生出很多发展机遇。随着互联网的飞速发展，很多消费
场景由线下转为线上，有报告显示，66%的消费者在购买生鲜、食品品类时，倾向“
网上下单，2小时送达”，购物也向“按日补货，少量采购”的即时消费模式转变。
即时消费模式、即时配送日趋成熟；因防疫需要居家隔离，使“无接触式消费”“无
人化消费”发展迅速；以上对于零售企业的需求变化均离不开大数据、云化等信息技
术的发展。
因此疫情的产生促使酒店、餐饮、零售、休闲娱乐等旅游大消费行业利用
互联网技术重新调整产业结构，加快进行产业数字化升级转型。
应对措施：在海外疫情持续期间，公司将坚持以客户需求为中心，坚持技
术和产品创新，完善全球化产品和服务，保持新一代酒店信息系统云产品的技术领先
性，在积极获得更多行业头部酒店集团认可的同时，将国际化业务拓展的落地重点放
在疫情率先恢复的地区。
（3）酒店、餐饮、零售等大消费行业当前处于升级转型期
虽然大消费行业还有较大的发展空间，但是受中国经济结构深度调整和增
速放缓的影响，中国大消费行业处在升级转型期。
酒店、餐饮行业告别粗放增长的时代，进入了回归产品和服务本质的全新
发展时期。从行业创新来看，当前酒店、餐饮业正进入调整期，酒店的管理模式、产
品模式、市场模式都在进行根本性和结构性变革。从市场环境来说，品牌创新将进入
高速爆发期，品牌取代星级成为市场标杆。从产品模式来说，企业将更多地研究目标
市场消费需求，重新组合酒店提供的服务和设施，消费者需要的部分将被更加重视，
而消费者不需要的部分则会被弱化。而互联网大数据、移动信息科技技术时代的来临
，为酒店和餐饮信息化市场的繁荣发展提供了新的拓展空间。
中国零售业无论从产品和经营模式都正在迎来互联网的巨大冲击，消费升
级趋势明显，品牌和商品信息能通过网络更加容易地传播到消费者，传统零售业基于
从生产者到最终消费者之间各个环节信息不对称所建立起来的商业模式正在被瓦解和
颠覆，实体零售店必须且必然会与互联网融为一体利用其服务优势参与到新的商业零
售的重构中来，互联网和信息技术只是工具，最终洗牌后的商业主角还将以实体店为
依托，实体店通过利用新一代信息技术将继续成为商品和服务交易的核心环节。
应对措施：公司从多年以来一直非常关注酒店、餐饮、零售等旅游消费行
业新一代信息技术的发展方向，并依赖对行业的前瞻性判断，较早地投资于下一代酒
店信息系统、餐饮信息系统和零售信息系统的研发，以便在未来新一代信息技术变革
的过程中继续掌握主动权。
（4）云计算技术是新一代酒店、餐饮和零售业信息系统技术发展方向
以云计算为代表的新一代信息管理系统是未来酒店、餐饮及零售信息系统
的发展趋势已经逐渐成为行业共识。基于云的信息系统不仅简化了实施部署和培训，
使得优秀的信息系统可以快速得到推广和普及，更重要的是，基于云的信息系统有助
于公司最终建立覆盖酒店、餐饮、零售的整个消费信息服务平台和数据平台。
国际酒店集团所采用的酒店前台管理系统（PMS）在过去多年基本没有变化
，很多依然是本地部署，对于酒店来说，这也限制了自身的发展和处理安全性问题的
能力。但互联网和云托管技术的发展带来了重大转变，推动了云PMS的成长。当前，
酒店业信息系统基础设施正在开始加速向云端迁移，部分行业领先的国际酒店集团已
经开始启动新一代云平台的酒店信息系统选型工作。
应对措施：公司在云酒店和餐饮信息系统方面已经投入多年并成功地被一
定规模的用户所使用；特别是公司新一代的云餐饮信息管理系统已经成功成为获得超
过10个知名酒店集团的标准，并不断在全球范围拓展上线；核心的新一代云架构的石
基企业平台-酒店业解决方案[ShijiEnterprisesPlatform（SEP）-HospitalitySolut
ions（HS）]在欧洲和亚太地区上线超过17个酒店并获得客户较好反馈，并已成功成
为国际知名奢华酒店集团半岛酒店集团标准；公司希望借助酒店业的经验，利用投资
控股零售企业的专业人才优势，通过数据平台和开发云平台的建立，实现公司在新一
代基于云的零售信息系统的领导地位。
（5）移动互联网的发展和普及强化了平台化和直连技术在大消费行业信息
化发展中的应用需求从我国酒店行业信息化发展来看，我国酒店的管理系统建设滞后
导致酒店预订目前主要依靠人工参与完成，直连应用仍存在巨大发展空间。拥有直连
技术后，通过预订网站产生的预订数据将直接写入到酒店信息管理系统之中，而预订
网站也能够实时或者定时读取酒店信息管理系统的数据。一方面，直连能够简化预订
流程、缩短预订时间；另一方面，直连降低了人为错误的可能性，因此直连技术能够
提升预订行业的效率，降低成本。
移动互联网的发展和普及将强化直连需求。移动互联网的兴起导致越来越
多的客户通过手机应用APP来实现吃住行购娱等所有消费的预订和购买，成为推动直
连需求及酒店、餐饮、零售娱乐信息系统平台化的又一重要因素。一方面，移动互联
网时代人们更改旅行计划将更为容易，越来越多的用户放弃了提前预订，而是在住宿
需求确定后（比如抵达旅行目的地后）才开始预订房间；这就要求旅客的订单必须迅
速得到确认，必将推动直连的发展；另一方面，移动互联网用户对体验的要求更为苛
刻，希望从离家出发到旅行归来的整个旅程包括从航班选位，入住酒店的所有过程（
包括预订、选房、入住、支付、离店优惠券，本地交通预订与安排、订餐、购物和休
闲娱乐等）都能在手机上或手机的帮助下完成，满足其需求的唯一方式是实现整个消
费行业信息系统的平台化并实现自动直连。
应对措施：公司一直将基于直连技术的平台化战略作为公司实现转型的重
要途径，利用自身在酒店、餐饮、零售信息系统行业取得的优势地位，目前正致力于
从预订和支付这两个环节延伸打造基于畅联直连技术的预订平台和基于一体化直连技
术的支付平台。
二、核心竞争力分析
（一）产品及技术优势明显
1、核心产品自主研发创新优势明显
（1）设计理念创新
公司一直以来致力成为酒店、餐饮、零售旅游等大消费行业提供整体性解决方
案的平台化应用服务商。自2015年底开始国际化转型以来，根据自身对行业未来发展
的前瞻性判断以及对未来酒店业信息技术变革的敏锐察觉，公司确定数字化及云化转
型是酒旅行业未来大势所趋。当前酒旅行业的技术发展趋势仍然会以客户为中心实现
营销一体化、业财一体化、运营智能化。公司凭借十几年一线行业经验结合国际知名
酒店深入互动，沉淀出对目前酒旅行业的真实需求，深入理解当前行业面临的挑战及
痛点，从公司高层战略角度希望通过一种全新的平台化、云架构的信息系统努力为酒
店行业提供具有建设性的顾问式支持，因此公司较早的投入自主研发以云架构为基础
的新一代“石基企业平台-酒店业解决方案[ShijiEnterprisesPlatform（SEP）-Hosp
italitySolutions]”。该平台完全以客户为核心，改变传统的以酒店为核心自下而
上的设计，从集团角度出发采用自上而下的设计逻辑，搭建出整个平台依托于微服务
架构并提供开放的接口文档说明（API）的一整套云化解决方案。该解决方案能够有
效帮助酒店集团在全球范围内建立宾客单一身份识别体系，继而在通过整合各系统核
心功能帮助酒店实现以服务为导向，兼具灵活性、目的性、前瞻性及可盈利性的运营
技术及解决方案。目前该方案已经得到国际标杆酒店半岛酒店集团的认可，签约并完
成系统集成，客户将根据疫情管控措施就上线首家酒店最适当的安排，尽量减少集中
隔离给工作带来的影响。
除半岛集团以外，SEP-HS还继续在欧洲和亚太地区签约和上线新的酒店，获得
客户很好的反馈。目前公司正在参与数个重要国际酒店集团对新一代酒店信息系统的
投标和测试，依靠技术和产品的领先，公司有望可以最终获选。
（2）技术应用及产品功能创新
首先，公司以云架构为基础的新一代石基企业平台-酒店业解决方案自2015年就
开始设计并通过试点打磨，致力于为酒店管理集团提供极具扩展性且最先进的技术和
架构，其开放性的架构让系统之间的互通互联操作便捷，其中核心的是开放的API可
以让不同应用程序实现无缝对接从而让各个业务管理系统/业务系统与第三方设备之
间的对接更方便，数据整合更容易。同时整个平台的功能也在不断丰富，增加了如餐
厅管理、餐位管理、数据智能、休闲娱乐和Spa管理等功能；添加了如宾客偏好管理
、酒店管理服务等其他功能，成为面向全球酒店行业的、真正的企业级平台。
（3）数据安全保障
以云架构为基础的新一代石基企业平台-酒店业解决方案最大的优势在于能够满
足数据的汇聚和流动、瞬时直连、协同性以及交易便捷性。对于数据安全保障始终是
公司高度重视的。
首先，公司从软件基础层及应用层保证系统安全性。公司投入大量的资源包括
顶尖的技术投入、专业人才投入等旨在建立一个安全防控完整的闭环流程，即从安全
风险的识别，到使用合适的安全管理和数据治理策略，再到安全防控措施的具体实施
落实，再到对防控措施进行结果跟踪和检测，来确保系统的高效运转。公司在软件开
发过程中采取多种措施进行安全管理，如1）对软件设计进行分析，确保软件能够应
对所有人以上列出的潜在的安全风险，免遭网络攻击；2）软件代码需符合安全管理
要求；3）对软件代码进行审核来进一步确保安全性，并进行渗透测试；4）对运行中
的软件进行持续监控，及时确定可能的潜在网络攻击并进行立即响应。以上措施再辅
之以公司对安全事件的极速响应机制，能够实现公司软件系统的安全运行。
其次，公司保护隐私数据及个人数据安全。公司数据保护合规性方面已经不断
满足不同国家、不同地区数据保护法的相关规定。公司的数据安全管理系统是通过国
际ISO27001认证的，该认证誉为国际上最严谨、最权威，也是最被广泛接受和应用的
信息安全领域的体系认证；同时公司还获得了ISO/IEC27018和PCI－DSS认证，其中IS
O27018更着重于个人隐私数据保护，又称云隐保护认证，也是国际权威、严格的信息
安全体系认证；PCI－DSS认证的重点是对持卡人数据的保护，是有PCI安全标准委员
会的创始成员共同制定。
最后，公司建立安全和网络运营中心时刻监测系统安全性。公司在海外建立了3
65天及7*24小时网络安全运营团队，时刻监控系统安全问题并及时响应偶发及突发事
件。
2、其他产品云化创新优势明显
除公司新一代云架构的酒店信息系统管理企业级平台外，公司在国内酒店、餐
饮、零售及旅游板块同样推出先进、便捷的云化创新产品。国内酒店领域公司研发的
Cambridge石基云PMS管理系统已经实现了云PMS的全平台应用，能够全面支持PC、平
板、Android和IOS在内的各种前端应用设备；餐饮领域研发的Infrasys云餐饮管理解
决方案获得了国外酒店集团及国内高端酒店的广泛认可；零售领域，石基零售成为国
内首家完成CMMI认证的流通行业软件服务商。石基零售获此认证标志着其在软件研发
和服务能力方面与国际主流模式进一步接轨。
（二）专业化服务优势
1、服务本地化部署
公司在向全球用户提供创新技术和解决方案的同时，始终践行为用户提供高品
质本地服务。公司通过在共计在海外超过20个核心城市开设全服务办公室的方式，基
本完成了石基的全球化研发、销售和服务网络的建设。
2、简化实施与交付工作
公司新一代云架构的酒店信息系统管理企业级平台通过云架构实现简化的实施
交付及使用工作。传统信息系统复杂的流程设计需要在客户安装系统后实行为期几天
的培训工作，以确保客户能熟练正确的操作系统，但是云化系统可以将系统功能以简
约方式呈现在使用者移动端设备（如手机等）上，无需进行冗繁的培训，进而大大提
升酒店客户使用效率，同时提高系统被接受程度及可操作性。
3、线上线下技术支持优势
公司采用线上线下双管齐下的方式，除了选择将服务本地化部署，以最快的速
度解决客户问题以外，仍然建立线上远程技术支持。通过做好维护工作增加客户黏性
，提高客户对我们的认可。
（三）行业优势
公司经过二十余载在酒店文旅行业持续深耕，已经形成了一定的市场规模及客
户资源；在餐饮信息化行业高度分散的局势下，公司通过有效整合，中高端、连锁餐
饮用户数量已超过10,000家，大众餐饮店用户约20万家，无论在中高端及连锁餐饮市
场还是在整个餐饮信息化市场的占有率均处于相对领先水平。在零售信息系统行业，
通过控股的长益科技、富基信息、思迅软件、海信智能商用，零售客户总数约60万家
，占中国零售百强客户群的50%以上。在旅游休闲信息系统行业，公司通过成立目的
地事业部充分利用公司在酒店、餐饮、零售及休闲娱乐各子公司的优势进行产品和数
据集成使得公司在大型主题公园和集团化大型旅游目的地项目市场居领先地位。
（四）核心人才优势
公司已建立起一支技术精湛、经验丰富、结构合理、团结合作的国际化管理团
队。过去几年，公司加大了海外专业人才的招聘和使用，公司已经在全球范围建立了
基本覆盖全球酒店、餐饮、娱乐业需求的技术领先的研发团队，他们或具有多年国际
酒店管理的经验，或具有多年的酒店信息管理系统开发设计经验，对国内外酒店信息
管理系统行业的技术及业务发展历程、未来趋势具有深刻理解。公司的产品开发、市
场销售业务骨干大多具有多年国际酒店从业经验，既精通信息技术，同时又理解酒店
及消费者需求；工程实施、技术服务人员也大都具有多年从业经验，并经公司严格的
内部培训。同时公司通过收购快速实现了规模化零售业信息管理系统行业的相对控制
，这些从事零售业信息系统业务的子公司为行业最优秀的公司，代表了行业最优秀的
管理和运营团队。因此，专业的国际化管理团队和专业、敬业的优秀员工队伍是公司
的核心竞争优势之一。
三、公司面临的风险和应对措施
（1）技术及产品开发
技术及产品开发对公司的市场竞争力和未来发展具有重要影响。软件技术是更
新换代速度最快的技术之一，与其他IT企业一样，公司必须适应技术进步快、产品更
新快、市场需求转型快的行业特点。作为目前全球领先的酒店信息管理系统全面解决
方案提供商之一，公司必须能准确预测技术发展趋势，并利用成熟、实用、先进的技
术作为自己的开发和应用环境。如果公司不能准确预测软件开发技术发展趋势，或是
使用落后、不实用的技术进行产品研发，或公司对产品和市场需求的把握出现偏差、
不能及时调整，或新技术、新产品不能迅速推广应用，将可能使公司丧失技术和市场
的领先地位，面临技术与产品开发风险。应对措施：为了应对这一风险，公司一直加
大对新技术、新产品的研发投入，不断加强与处于行业领导地位的客户的交流与合作
。目前公司餐饮信息系统云产品及全新一代云架构的企业级酒店信息管理系统已经陆
续推出，云餐饮管理系统已经获得超过10个知名酒店集团的全球认证，其中包括全球
最具影响力的TOP5酒店集团中的三家，最核心的新一代云架构的企业级酒店信息管理
系统已获得半岛酒店集团全球认证，并开始在欧洲和亚太17家酒店拓展上线，随着在
首个标杆客户半岛酒店集团的落地将产生示范效应，同时，公司将积极寻求与更多行
业头部酒店集团签约。
（2）市场及政策
公司是全球领先的旅游业信息管理系统整体解决方案提供商。我国国民经济的
迅速增长带动了旅游业的迅猛发展，作为旅游业核心部分的酒店业也得到了长足的发
展。同时我国酒店业的信息化建设从最初的电算化、自动化初级阶段迅速发展到目前
的集成化、网络化、协同化阶段，酒店业对信息化产品的需求不断发展和深化。2014
年以前国内高星级酒店的投资增速较高，使公司的收入和净利润保持了较快的增长。
近年来受国家整体经济增速放缓，中国旅游酒店业扩张速度有所放缓，宏观经济下行
导致高端酒店建设不及预期，酒店及餐饮行业处于转型升级期，对公司经营业绩产生
了一定影响。为此，公司近年来积极研发并推出全新一代云平台的酒店信息系统面向
国际酒店集团市场，将国内酒店信息系统业务向全球拓展，此外，将软件业务向零售
、休闲娱乐业拓展的同时，积极打造预订和支付平台，加速从单纯的软件供应商向平
台运营商的转型。
此外，公司目前处于国际化转型时期，下一代云化酒店信息系统业务的国际化
成功需要较长时间，可能面临中美地缘政治所导致的外部政策、法规等不确定因素的
影响。
（3）经营管理
随着公司业务的发展，公司资产规模和业务规模将进一步扩大，这对公司的管
理水平将提出更高的要求。如果公司的管理人员储备、管控体系的调整不能适应公司
业务快速发展的要求，将对公司的整体运营造成不利影响，进而影响业务的正常开展
。为此，公司在2015年已经引入了国际化管理团队，采取步步为营，先香港、亚洲，
再德国、欧洲，后美国的策略，加强内部控制体系建设，提升内部控制水平。其次，
由于公司的海外扩张的加速，海外研发的下一代产品将不可避免地与公司现有产品和
商业模式产生竞争与替代，从而存在使公司现有收入与盈利短期产生较大下降的风险
。为此，公司正在加速向平台型业务转型，通过拓展平台业务和创新型业务，扩大业
务来源，从而降低由于新一代云平台产品换代造成收入和盈利短期下降的风险。
此外，公司与ORACLE公司的代理业务合作协议已于2020年5月31日到期后不再续
约。短期来看，会对公司经营业绩产生较大不利影响，按2019年代理业务收入体量来
看大约3亿人民币，代理业务净利润不超过1亿人民币。由于公司拥有替代ORACLE代理
产品的酒店信息系统自主产品，随着新产品在国内的高星级酒店上线会逐步对代理业
务产生一定补充和替代作用，同时海外业务的增长也将对代理业务产生的影响起到一
定程度的弥补作用。从长远来看，本次合同到期使公司专注于自主研发的新一代云架
构的企业级酒店信息系统产品的全球落地，加速公司国际化转型的步伐。如果公司依
靠先进的技术和产品成功实现国际化转型，新一代云架构的企业级酒店信息系统产品
将直接取代现有传统产品在全球国际酒店集团市场中的优势地位，为公司带来新的更
大的发展空间。
（4）海外投资
公司在国际化转型过程中为了完善国际化产品线，公司在海外包括在美国投资
了一系列酒店领域的标的公司。2020年公司在美国投资StayNTouch100%股权的股权转
让交易因受到美国外国投资委员会（CFIUS）的审查而最终强制剥离，该事件将一次
性影响公司净利润约1.7亿元人民币。通过此次事件公司将：投资前，进一步加强海
外投资管理，通过深入了解投资当地法律法规、政策制度、经营环境等在内的一系列
事项后审慎评估投资标的；投资中，积极借助投资当地经验丰富的中介机构力量，及
时有效的获取与投资相关的要求，通过调整修正使公司投资在符合各国不同法律法规
的基础上能平稳落地；投资完成后，公司加强投资后管理，结合投资当地实际情况制
定管理政策，避免出现水土不服的情形。
随着公司在海外投资的不断加大，公司面临对海外诸多公司管理缺少成熟的管
理方式和经验不足的风险，也面临后续海外资金供给不足的风险。为此，公司已经引
入了经验丰富的国际化管理团队，而且公司境内资金较为充足，将提前筹划，在国际
化业务投入期间确保海外资金供给。
（5）与互联网企业合作进展的不确定性
为了加快公司从软件供应商向平台运营商的转型，基于公司多年来积累的旅游
消费信息化行业的丰富客户资源和线下行业优势地位并结合在线电商在线上的客户优
势，公司从2014年度开始一直在加强与阿里巴巴、腾讯微信等在线电商的合作，但在
合作过程中仍然有可能出现由于市场竞争等多种因素造成合作进展不顺利的风险。为
此，公司已成立与在线电商合作的相关专门业务团队，按进度制定了关键绩效考核指
标，整合公司优势资源，积极投入合作。
（6）疫情对国内外经济持续影响的风险
2020年1月以来，疫情的突然爆发对国内第三类服务业造成重大影响，其中涉及
大消费行业的旅游、酒店及餐饮行业受到的冲击尤为严重。公司服务的中小型酒店客
户、单体餐饮客户在本次疫情中存在经营性风险，公司面临的外部市场环境也随之发
生重大变化。2020年下半年，国内疫情基本得到控制，酒旅行业呈现出后疫情时代的
缓慢回升的发展态势，但2021年度海外疫情的持续爆发，使公司海外业务的开展受到
短期阻碍，公司的海外业务推广及商业沟通等或会延期，公司既定海外实施的具体商
业计划或将更改。应对措施：为了应对客户及公司共同面临的疫情影响，公司坚持在
疫情期间做好内外兼修，首先做好与客户的沟通协调工作，与客户共同商讨应对疫情
的有效措施，帮助客户拓展新业务，调整经营策略以提高竞争力；其次，公司根据自
身实际情况采取措施降低企业成本，积极做好资金流动性安排以应对疫情风险；同时
公司仍然将加快研发创新速度作为首要任务；最后，面对海外疫情的影响，公司及时
积极采取措施变更公司商业计划，发挥研发创新、品牌团队及客户资源等优势，紧跟
市场和客户需求，及时调整经营策略，将国际化产品推广或落地的重点区域调整为中
国区市场，力争将疫情的影响降到最低。
★2020年年度
●董事会报告对整体经营情况的讨论与分析:
一、概述
2020年，全球疫情对公司所处的酒店、餐饮、零售、休闲娱乐等大消费行
业产生了重创；疫情在全国爆发后不久，公司义无反顾地决定2020年5月底之后不再
续期与Oracle的酒店业相关代理合作协议，从此不受约束、全心全意地专注于自主产
品的研发，以利用疫情销售暂停的时间窗口加快新一代云架构的石基企业平台的开发
和落地；2020年9月底，公司按照美国总统行政命令的要求出售了此前收购的美国Sta
yNTouch公司全部股权，尽管本次出售事项一次性减少公司净利润约1.7亿元人民币，
但并不涉及公司自主研发的全新一代云产品核心技术，通过此次美国外国投资委员会
（CFIUS）审核事项，公司也进一步明确了在产品、技术和运营上将系统和数据安全
放在首要位置的原则。
在诸多不利的外部环境下，2020年，公司毫不动摇地坚持国际化与平台化
的大战略，在国际化方面取得了一系列阶段性成果：基于大数据的酒店云服务处于全
球相对领先地位，在中国之外全球有超过7万家酒店正在使用公司提供的云服务；新
一代云餐饮管理系统被更多国际知名酒店集团认证为集团标准，全球最具影响力的To
p5酒店集团中有3家已经选择了石基餐饮云为其全球标准，另外两家也正在开始谈判
和测试之中，该产品成功通过了全球几十个国家的法律/财务认证，并在这些国家不
断拓展上线，公司成为全球主要酒店餐饮信息系统提供商之一，产品和技术处于全球
酒店行业相对领先地位；最为关键的是，在新一代云架构的石基企业平台-酒店业解
决方案[Shiji Enterprises Platform（SEP）-Hospitality Solutions]在欧洲上线
超过10个酒店并获得客户较好反馈的基础上，2020年9月，石基与国际知名奢华酒店
集团半岛酒店集团达成里程碑式合作，半岛集团将全面采用整套石基企业平台，目前
集团应用的全部集成已经完成，石基企业平台在半岛酒店未来的成功上线有望产生显
著的标杆效应。石基企业平台获得半岛集团的成功选用，意味着经过2020年的研发加
速，平台不但在技术架构上处于行业领先地位，而且在产品功能上已经可以满足奢华
酒店对细节的苛刻要求。
报告期内，公司实现营业收入331,731.99万元，比去年同期增长-9.43%；
实现利润总额5,626.28万元，比去年同期下降88.60%；实现归属于上市公司股东净利
润-6,758.00万元，比去年同期下降118.36%；实现归属于上市公司股东的扣除非经常
性损益的净利润7,724.85万元，比去年同期下降76.89%。
报告期内，公司各项主要业务经营情况如下：
1、酒店信息系统业务及咨询服务业务
公司酒店信息系统及相关业务主要由以下子公司开展：母公司、全资子公
司北京石基、上海石基、北海石基、石基信息技术（香港）、石基新加坡、石基美国
、石基欧洲等开展国际化高星级酒店的信息系统业务；全资子公司杭州西软、广州万
迅和航信华仪开展本地中高档星级酒店信息系统业务；控股子公司石基昆仑则专注于
酒店会员管理系统、客户关系管理系统与中央预订系统（CRS）业务；石基西班牙为
酒店提供声誉评价及管理解决方案；浩华从事酒店管理顾问与咨询业务。
1.1传统高星级酒店信息系统业务
报告期内，公司完成新建传统国际高星级酒店信息系统项目115个，新签技
术支持与服务用户113个，签订技术支持与服务合同的用户1533家。
1.2杭州西软
报告期内，杭州西软新增用户509家，报告期末杭州西软酒店总用户数为86
32家。受疫情影响，2020年新增客户数比上年同期下降20%；维护额比上年同期下降5
%，硬件销售额下降62%，移动产品销售额比上年有5%的增长；其中云平台架构的XMS
系列产品销售占比持续上升，在2020新增合同中占比达81%。
1.3广州万迅
报告期内，受疫情影响广州万迅整体业绩较2019年有所下降（整体利润下
降15.6%），新增客户157家，较上年略微下降，报告期末酒店客户总数4288家，但20
20年新增用户中云PMS系统用户数增长迅速，达121个，占比达77%。在产品研发和推
广方面，全线云产品迭代已接近尾声，在云化推进过程中，积极深化企业应用场景的
发展，不断加深与集团型客户以及大型综合性酒店的合作，进一步将千里马系统数字
化、场景应用生态化、互联互通的理念推向市场；云物资供应链系统在多个集团得到
应用；北大湖滑雪度假区项目全部采用千里马一体化信息解决方案，全面覆盖预订、
用餐、营销、支付等环节，助力推动大型旅游目的地这一业态的发展。
1.4航信华仪
报告期内，航信华仪除继续对原有PMS酒店管理系统进行优化外，已与西软
移动周边产品基本完成对接，后期将以维护和升级为主。报告期末，航信华仪酒店用
户总数627家。
1.5石基昆仑
报告期内石基昆仑业绩稳步增长，新增酒店用户64家，报告期末在维酒店
用户总数1447家，境外市场酒店用户数量超过70家；石基昆仑中央预订系统（CRS）
在国内高端酒店集团市场占有率保持在80%；UMP业务中台系统、KDI数据中台系统等
进入成熟快速增长期。2020年度，石基昆仑全新打造了目的地分销业务平台，适用于
景区、酒店、游乐园、剧场等多种应用场景，助力酒旅行业数字化变革，支持目的地
景区全域化发展战略规划。
1.6国际化酒店及餐饮信息系统业务
报告期内，公司主要通过子公司石基信息技术（香港）、石基新加坡、石
基美国、石基欧洲、石基西班牙及其下属超过20个子公司分别承担公司大陆地区以外
全球各区域的国际化酒店及餐饮信息系统业务。其中，石基欧洲已经合并了下属子公
司Snapshot、AC Project GmbH及石基德国的业务，致力于全新一代酒店云平台产品
的研发和推广。
报告期内，公司国际化酒店及餐饮信息系统业务收入以SAAS业务收入为主
。由于海外受疫情的持续影响，不计私有云和HOST（托管）方式软件收入，公司SAAS
业务实现2020年度可重复订阅费（ARR）20,472.51万元，剔除已经出售的StayNtouch
公司ARR的影响后，2020年度ARR相比上年同期下降约3.8%；报告期末企业客户（最终
用户）门店总数约7.8万家，平均续费率超过90%。
报告期内，公司新一代云餐饮管理系统（云POS）Infrasys Cloud发展迅速
，成功通过了全球最大的万豪酒店集团的认证，此外已成功成为洲际、凯悦、半岛、
九龙仓、温德姆、千禧、泛太平洋、万达、长隆、红树林、澳门五大赌场酒店集团、
香港文华东方、朗豪等知名酒店集团的标准，全球最具影响力TOP5的酒店集团中已有
三家选择了石基餐饮云作为其全球标准，另外两家也正在开始谈判和测试之中，该产
品成功通过了全球几十个国家的法律/财务认证，并在这些国家不断拓展上线，公司
成为全球主要酒店餐饮信息系统提供商之一。截至报告期末，公司云POS产品累计上
线总客户数达1865家酒店及餐厅。
报告期内，公司加大了对新一代云架构的企业级酒店信息系统产品石基企
业平台（SEP）的研发投入，以加速产品在国际酒店集团的落地，在SEP于一些欧洲酒
店集团上线并获得客户较好反馈的基础上，2020年9月，石基与国际知名奢华酒店集
团半岛酒店集团达成里程碑式合作，半岛集团将全面采用整套石基企业平台，目前半
岛集团应用的全部集成已经完成，石基企业平台在半岛酒店未来的成功上线有望产生
显著的标杆效应。截至报告期末，SEP在Ruby、QBic Hotels、Sircle等酒店集团上线
10个酒店。
1.7浩华
报告期内，控股子公司浩华作为能够为酒店及休闲旅游业提供整体咨询解
决方案的专业咨询顾问服务提供商，仍然保持其市场领导地位，但受疫情影响2020年
全年收入同比下降17%。截至报告期末，共实施132个项目，其中约三分之二来自新客
户，约60%为中国企业客户。
2、餐饮信息系统业务
报告期内，石基信息技术（香港）有限公司同时从事酒店及高端社会餐饮
信息系统业务，控股子公司上海正品贵德开展中高端、连锁餐饮行业的信息系统业务
，控股子公司思迅软件开展标准化餐饮信息系统业务。
2.1石基信息技术（香港）有限公司
公司全资子公司石基信息技术（香港）专注于打造SaaS结构的互联网餐饮
生态环境，基于Shiji Cloud POS、OGS、Shiji Payment Gateway三大平台，不断优
化线上线下系统业务流程，其Infrasys Cloud云POS产品不仅面向酒店客户也同时适
用于高端社会餐饮用户。报告期内，石基信息技术（香港）为帮助餐饮企业客户在疫
情最严重期间度过难关，免费推出了“微信外卖小程序”供广大的社会餐厅和酒店使
用，在疫情恢复期针对广大酒店用户又免费推出了“客房微信扫码点菜”，帮助广大
用户在疫情期间维持经营起到了积极的作用；在疫情影响下，社会餐饮及酒店餐厅都
在大力推广无接触点菜的概念，客人自助扫码点菜、支付、开具发票、机器人传菜等
技术得到了极大的推广，甚至于在海外地区的酒店也已开始流行；在研发方面，持续
加大对云平台的研发力度，为抢占全球POS系统的领导地位打下了坚实的基础。
2.2正品贵德
2020年正品贵德新增客户439家，客户总数超过11000家，受疫情影响新开
店客户数量下降27%，社会餐饮信息化项目受到较大影响，但仍在连锁餐饮及供应链
应用领域保持行业优势地位。报告期内，疫情凸显了正品贵德众多中高端连锁餐饮的
行业抗风险能力和连锁客户的重要性，尽管面对前所未有的疫情影响，正品贵德大部
分连锁客户还是基本保持稳定和延续；正品贵德针对大型旅游景区的一体化餐饮智能
解决方案日渐成熟，新签约中国马镇、襄樊欢乐谷、郑州银基旅游、杭州机场、南京
机场等众多旅游娱乐中心集群化餐饮管理项目；新研发的Saas版G10供应链产品、Saa
s版正品CRM会员管理系统、大型餐饮包厢／厨房出品等管理软件系统继续完善成熟。
3、零售信息系统业务
在零售信息系统领域，公司由控股子公司石基零售通过旗下全资子公司石
基大商、富基信息、长益科技、上海时运、广州合光从事规模化零售信息系统业务，
目前阿里SJ投资公司持有石基零售38%股权，为石基零售第二大股东；公司控股子公
司思迅软件主要从事标准化零售信息系统业务。
3.1富基信息
石基大商下属子公司富基信息仍为中国快速增长的消费品及零售行业软件
和解决方案提供商、移动互联网业务的推动者，其在中国零售和消费品解决方案市场
的占有率始终维持领先地位。报告期内，富基信息新增集团客户11家，新增客户门店
数量369家，报告期末集团客户总数757家，有效客户门店总数29567家；在产品研发
方面，对基于大连锁微服务架构的ROC产品、支持中小连锁超市业态的Myshop产品和
专营专卖的JStore产品功能进行优化和增强；免税业务产品已应用于海发控、海旅投
、深圳国免三家离岛免税企业，同时支持恒大、王府井等11家岛民免税企业；百购相
关产品方面，MSS产品在支持自营的基础上完成产品标准化，全渠道会员营销产品优
化功能，会员营销的高阶应用客群运营平台主体开发完成，惠GO平台和MSS移动作业
平台TSS优化功能；智能POS项目支持方面，智能云POS在国光、东明、绿篮子、中免
、华润、武商、中百等项目上线和试点支持，同时支持淘鲜达、京东自助等的对接，
配合完成全域营销。
3.2长益科技
长益科技仍专注于流通行业信息化全面解决方案，其业务涉及零售、分销
、物流、电子商务等流通业各个领域，可提供从供应端到销售端的全方位一体化解决
方案。报告期内，公司新增集团客户31家，新增客户门店数47家，集团客户总数722
家，有效客户门店总数5936家；公司积极推动与石基生态联合解决方案的推广落地；
基于阿里生态开展云服务推广，海南离岛免税项目并圆满上线，提高了石基零售在国
内免税行业的市场占有率及品牌影响力；技术研发方面，2020年上半年为满足疫情期
间客户需求，以线上渠道产品拓展为重点，下半年疫情趋于稳定，公司继续基于商友
V10.0平台产品线全面升级迭代，更好的适应全渠道、全业态、多终端、智能化、数
字化的行业发展趋势。
3.3上海时运
上海时运主要业务包括商业零售管理系统的自主研发以及国外POS产品的开
发及实施。该子公司接手石基零售集团电子发票中台系统，负责该中台系统的功能研
发和项目实施。报告期内，上海时运参与了国外其他知名的POS系统供应商的专业培
训并通过资质认证，比如：Cegid、Retail Pro，JDA等，以储备更多的海外POS产品
的交付能力。报告期内，上海时运新增客户1个，累计客户数26个，新增客户门店数1
60个，新增POS终端180个。
3.4广州合光
广州合光为一家为零售商提供信息软件和服务的SaaS服务公司。广州合光
的软件产品是基于云架构、微服务而设计的可应用于新零售模式的软件产品，可支撑
零售商们线上线下、异业联盟以及新技术应用等经营发展。其软件产品云POS正在市
场上做验证完善，2020年的智慧门店2.0，云POS（商超），石基零售基础系统框架V3
.0，都是对项目的升级完善，之后会在石基零售体系下的客户中推广应用。
3.5思迅软件
思迅软件专注于为零售、餐饮、娱乐行业提供标准化解决方案，报告期内
，思迅软件营业收入比上年增长16%，净利润增长15%，其中软件产品销售收入受国内
疫情和经济形势影响略有下降，但支付业务、O2O线上业务、SAAS平台业务等销售增
长迅速，传统软件业务全年新增用户门店6万多家，SaaS平台2020年实现新增注册商
户3万多家，新增付费商户数1万多家。
4、分销与数据业务
4.1畅联业务
报告期内，畅联顺应石基集团全球化战略，继续推进直连技术解决方案在
全球酒店分销、直销行业中的推广和应用；完成161个直连项目，其中涉及国际业务
的项目24个；畅联2020年直连产量超过757万间夜，较2019年的978万间夜下降约22.5
9%。虽然2020年畅联的业务受到疫情影响，但随着中国国内疫情得到控制，国内差旅
和本地旅游的复苏，畅联下半年产量为521万间夜，恢复到2019年同期的95.24%。
（1）国际业务方面，畅联在韩国市场实现了零的突破，完成与韩国第一个
渠道领先旅行社HotelPass的直连，并为HotelPass对接国内与海外的酒店集团。同时
，畅联实现了与全球分销系统（GDS）Amadeus的系统对接，并完成保利酒店集团的GD
S直连项目。畅联也与凯宾斯基集团达成合作，为其提供微信预订解决方案。未来畅
联将更全面地为酒店和集团提供GDS直连服务。（2）国内业务方面，继续稳定发展传
统OTA与旅行社的直连以外，畅联着重发展商旅市场的酒店预订直连业务，目前已与
国内多家差旅管理公司完成系统直连。畅联与银联的合作将有效助力酒店行业对公业
务的预订和支付实现自动化。
（3）产品与技术方面，畅联完成微信与官网预订引擎的升级。新的系统能
灵活支持集团与单体酒店业务，并通过与多家支付公司的合作，满足酒店集团国内、
海外酒店收款和分账的需求。
（4）战略合作方面，畅联与战略合作伙伴飞猪在国际业务上紧密合作，报
告期内完成多个重点项目，包括温德姆国际集团、Outrigger集团与Trump集团等。
4.2商用星联
商用星联致力于零售行业内零售商和供货商之间的协同工作的解决方案。
主要产品是以SAAS模式运行的供应链协同平台（iSRM）。服务的零售企业包括百货和
超市等多种业态。供应链协同平台给零售商和供应商提供多场景的在线协同作业服务
，包含供应商生命周期管理、商品生命周期管理、结算协同等。目前老版本的零供宝
的SAAS平台上有40多家零售集团，约700家单店，约2万供货商，目前是全国最大的零
供协作平台。新版本的iSRM正在研发过程中。
4.3宝库在线
宝库在线为基于云端的企业差旅费控及差旅供应链管理平台，向企业采购
方和差旅供应商提供交易管理SaaS服务，同时向航空公司提供大客户直销系统及技术
服务、向TMC提供企业客户销售管理系统。报告期内，宝库在线积极拓展国央企和大
型民企客户，成功签约中国石化、富德集团、海康威视、国双集团、中国再保险集团
等企业差旅集采平台的建设项目；成功将酒店直采直销数据接入国家电网、程多多、
力行商旅平台，推动服务商运营酒店平台，并实现企业通过酒店数据通路完成与酒店
集团的直采。报告期末宝库在线客户总数349家，客户签约数量依旧稳步增长，全年
处理订单55.8万张，受疫情影响较上年同期下降
50%。
5、支付业务
5.1南京银石
南京银石专门从事支付领域的软件产品开发和技术服务工作，目前支付产
品和解决方案适用范围涵盖了酒店、餐饮、百货零售、旅游景区等行业。银石产品还
包括预付费卡后台主机系统以及支付转接平台和增值业务系统，目前都得到广泛的应
用。南京银石也开发了石基支付平台，为商户提供集银行卡、预付卡、支付宝、微信
等支付方式于一体的全方位、一体化的支付解决方案，满足商户更安全、更方便，更
准确的支付受理需求。
报告期内，南京银石新增立项424个，其中软件产品类项目162个，技术服
务类项目232个，支付平台及SaaS类项目19个，纯硬件销售项目11个。
报告期内，南京银石新增软件服务类客户数量297个，截止报告期末软件服
务类客户总数为2982个；支付平台及SaaS业务新增客户数量329个，截止报告期末平
台服务客户3353个，门店总数47988个，受疫情影响同比2019年减少11%。
报告期内，南京银石酒店银行卡收单一体化（PGS）业务新开通酒店59家，
报告期末酒店用户合计1488家，其中开通DCC交易的酒店用户777家；石基下一代支付
平台（PNG）酒店用户合计156家。
6、旅游休闲信息系统业务
6.1石基环企
石基环企一直致力于为大型主题公园、景区旅游小镇等复合型业态文化旅
游目的地提供整体信息化管理解决方案。报告期内，石基环企新增客户22个，累计客
户数量逾415个。项目大部分是由集团化商业地产公司投资兴建的文旅类项目。技术
开发方面，石基环企研发并上线了一整套疫情防控解决方案，为景区提供了实名制入
园，分时预约、非接触式测温人脸检票系统、医码通等多个产品；此外，还在以微信
小程序为核心的电商平台、全新的BS架构的餐饮系统以及冰雪系统、票务系统、剧院
系统等方面进行了研发。
7、第三方硬件配套业务
7.1中电器件
公司全资子公司中电器件的主营业务为石基信息软件业务所配套的第三方
硬件业务。报告期内，中电器件新增客户1203家，交易客户3151家。
8、自主智能商用设备业务
8.1海信智能商用
海信智能商用专业从事商业信息化系统整体解决方案建设，为企业用户提
供软件、硬件、咨询、运维及各类终端产品等综合信息化解决方案。智能商用商业信
息系统解决方案覆盖了商业软件、商用收款机、金融支付、体育彩票终端等产业。其
POS机连续14年国内POS机品牌市场占有率第一。报告期内商业硬件客户新增门店8000
家，报告期末商业硬件客户门店总数约36.5万家；报告期内商业软件类客户新增门店
6000家，报告期末软件客户门店总数约20.8万家。
二、核心竞争力分析
（一）产品及技术优势明显
1、核心产品自主研发创新优势明显
（1）设计理念创新
公司一直以来致力成为酒店、餐饮、零售旅游等大消费行业提供整体性解
决方案的平台化应用服务商。自2015年开始第四次国际化转型以来，根据自身对行业
未来发展的前瞻性判断以及对未来酒店业信息技术变革的敏锐察觉，公司确定数字化
及云化转型是酒旅行业未来大势所趋。当前酒旅行业的技术发展趋势仍然会以客户为
中心实现营销一体化、业财一体化、运营智能化。公司凭借十几年一线行业经验结合
国际知名酒店深入互动，沉淀出对目前酒旅行业的真实需求，深入理解当前行业面临
的挑战及痛点，从公司高层战略角度希望通过一种全新的平台化、云架构的信息系统
努力为酒店行业提供具有建设性的顾问式支持，因此公司较早的投入自主研发以云架
构为基础的新一代“石基企业平台-酒店业解决方案[ShijiEnterprisesPlatform（SE
P）-HospitalitySolutions]”。该平台完全以客户为核心，改变传统的以酒店为核
心自下而上的设计，从集团角度出发采用自上而下的设计逻辑，搭建出整个平台依托
于微服务架构并提供开放的接口文档说明（API）的一整套云化解决方案。该解决方
案能够有效帮助酒店集团在全球范围内建立宾客单一身份识别体系，继而在通过整合
各系统核心功能帮助酒店实现以服务为导向，兼具灵活性、目的性、前瞻性及可盈利
性的运营技术及解决方案。目前该方案已经得到国际标杆酒店半岛酒店集团的认可，
签约并完成系统集成，正等待海外疫情得到控制，国际旅行得到恢复后即可以立即开
始切换。除半岛集团以外，SEP-HS还继续在欧洲和亚太地区签约和上线新的酒店，包
括成功切换了位于澳大利亚的大型五星级酒店的使用了多年的Opera系统，获得客户
很好的反馈。目前公司正在参与数个重要国际酒店集团对新一代酒店信息系统的投标
和测试，依靠技术和产品的领先，公司有望可以最终获选。
（2）技术应用及产品功能创新
首先，公司以云架构为基础的新一代石基企业平台-酒店业解决方案自2015
年就开始设计并通过试点打磨，致力于为酒店管理集团提供极具扩展性且最先进的技
术和架构，其开放性的架构让系统之间的互通互联操作便捷，其中核心的是开放的AP
I可以让不同应用程序实现无缝对接从而让各个业务管理系统/业务系统与第三方设备
之间的对接更方便，数据整合更容易。同时整个平台的功能也在不断丰富，增加了如
餐厅管理、餐位管理、数据智能、休闲娱乐和Spa管理等功能；添加了如宾客偏好管
理、酒店管理服务等其他功能，成为面向全球酒店行业的、真正的企业级平台。
（3）数据安全保障
以云架构为基础的新一代石基企业平台-酒店业解决方案最大的优势在于能
够满足数据的汇聚和流动、瞬时直连、协同性以及交易便捷性。对于数据安全保障始
终是公司高度重视的。
首先，公司从软件基础层及应用层保证系统安全性。公司投入大量的资源
包括顶尖的技术投入、专业人才投入等旨在建立一个安全防控完整的闭环流程，即从
安全风险的识别，到使用合适的安全管理和数据治理策略，再到安全防控措施的具体
实施落实，再到对防控措施进行结果跟踪和检测，来确保系统的高效运转。公司在软
件开发过程中采取多种措施进行安全管理，如1）对软件设计进行分析，确保软件能
够应对所有人以上列出的潜在的安全风险，免遭网络攻击；2）软件代码需符合安全
管理要求；3）对软件代码进行审核来进一步确保安全性，并进行渗透测试；4）对运
行中的软件进行持续监控，及时确定可能的潜在网络攻击并进行立即响应。辅之以公
司对安全事件的极速响应机制，能够实现公司软件系统的安全运行。
其次，公司保护隐私数据及个人数据安全。公司数据保护合规性方面已经
不断满足不同国家、不同地区数据保护法的相关规定。公司的数据安全管理系统是通
过国际ISO27001认证的，该认证誉为国际上最严谨、最权威，也是最被广泛接受和应
用的信息安全领域的体系认证；同时公司还获得了ISO/IEC27018和PCI－DSS认证，其
中ISO27018更着重于个人隐私数据保护，又称云隐保护认证，也是国际权威、严格的
信息安全体系认证；PCI－DSS认证的重点是对持卡人数据的保护，是有PCI安全标准
委员会的创始成员共同制定。
最后，公司建立安全和网络运营中心时刻监测系统安全性。公司在海外建
立了365天及7*24小时网络安全运营团队，时刻监控系统安全问题并及时响应偶发及
突发事件。
2、其他产品云化创新优势明显
除公司新一代云架构的酒店信息系统管理企业级平台外，公司在国内酒店
、餐饮、零售及旅游板块同样推出先进、便捷的云化创新产品。国内酒店领域公司研
发的Cambridge石基云PMS管理系统已经实现了云PMS的全平台应用，能够全面支持PC
、平板、Android和IOS在内的各种前端应用设备；餐饮领域研发的Infrasys云餐饮管
理解决方案获得了国外酒店集团及国内高端酒店的广泛认可；零售领域，石基零售成
为国内首家完成CMMI认证的流通行业软件服务商，该认证系美国国防部与卡耐基梅隆
大学共同研究与开发，并在全世界推广实施的一种软件能力成熟度评估标准。石基零
售获此认证标志着其在软件研发和服务能力方面与国际主流模式进一步接轨。
（二）专业化服务优势
1、服务本地化部署
公司在向全球用户提供创新技术和解决方案的同时，始终践行为用户提供
高品质本地服务。公司通过继续在全球重要城市开设全服务办公室的方式基本完成石
基的全球化销售和服务网络的建设。2020年度即使在疫情影响下，公司仍继续深耕拉
美市场，在马里兰州及墨西哥建立办公室，目前公司已在共计超过20个核心城市开设
了石基的办公室并正式开展业务，基本完成了石基的全球化研发、销售和服务网络的
建设。
2、简化实施与交付工作
公司新一代云架构的酒店信息系统管理企业级平台通过云架构实现简化的
实施交付及使用工作。传统信息系统复杂的流程设计需要在客户安装系统后实行为期
几天的培训工作，以确保客户能熟练正确的操作系统，但是云化系统可以将系统功能
以简约方式呈现在使用者移动端设备（如手机等）上，无需进行冗繁的培训，进而大
大提升酒店客户使用效率，同时提高系统被接受程度及可操作性。
3、线上线下技术支持优势
公司采用线上线下双管齐下的方式，除了选择将服务本地化部署，以最快
的速度解决客户问题以外，仍然建立线上远程技术支持。通过做好维护工作增加客户
黏性，提高客户对我们的认可。
（三）行业优势
公司经过二十余载在酒店文旅行业持续深耕，已经形成了一定的市场规模
及客户资源；在餐饮信息化行业高度分散的局势下，公司通过有效整合，中高端、连
锁餐饮用户数量已超过10,000家，大众餐饮店用户约20万家，无论在中高端及连锁餐
饮市场还是在整个餐饮信息化市场的占有率均处于相对领先水平。在零售信息系统行
业，通过控股的长益科技、富基信息、思迅软件、海信智能商用，零售客户总数约60
万家，占中国零售百强客户群的50%以上。在旅游休闲信息系统行业，控股子公司石
基环企在大型主题公园和集团化大型旅游目的地项目市场居领先地位。报告期内，作
为中国文旅业暨大消费领域深耕多年的技术服务企业，石基信息斩获“2020年度最具
创新力数字文旅集团”，其旗下全自主研发的石基目的地综合解决方案荣获了“2020
年度最佳文旅科技项目”奖。
（四）核心人才优势
公司已建立起一支技术精湛、经验丰富、结构合理、团结合作的国际化管
理团队。过去几年，公司加大了海外专业人才的招聘和使用，公司已经在全球范围建
立了基本覆盖全球酒店、餐饮、娱乐业需求的技术领先的研发团队，他们或具有多年
国际酒店管理的经验，或具有多年的酒店信息管理系统开发设计经验，对国内外酒店
信息管理系统行业的技术及业务发展历程、未来趋势具有深刻理解。公司的产品开发
、市场销售业务骨干大多具有多年国际酒店从业经验，既精通信息技术，同时又理解
酒店及消费者需求；工程实施、技术服务人员也大都具有多年从业经验，并经公司严
格的内部培训。同时公司通过收购快速实现了规模化零售业信息管理系统行业的相对
控制，这些从事零售业信息系统业务的子公司为行业最优秀的公司，代表了行业最优
秀的管理和运营团队。在休闲娱乐行业信息系统行业，公司控股子公司石基环企拥有
十多年的大型文旅项目研发实施经验、超百人的专业技术团队。因此，专业的国际化
管理团队和专业、敬业的优秀员工队伍是公司的核心竞争优势之一。
三、公司未来发展的展望
1、公司发展战略
公司从创立伊始就专注于为商业客户提供营业管理系统而不涉足工业企业
，政府等非商业客户的ERP或OA系统。通过自主开发为主、收购兼并为辅，目前公司
拥有覆盖整个消费行业的从高端到低端，从国际到本地，从连锁到单体的全套信息系
统解决方案。特别是在高星级酒店业，公司具有一定的领先优势。由于公司软件在酒
店行业和零售行业的较高占有率，使得公司有机会将信息系统向上下游延伸，建立预
订、支付的直连技术通道，使渠道、银行或第三方支付公司可以直连信息系统，实现
快速、准确、高效的自动交易。目前工中建交等主要收单银行进入高星级酒店业基本
上全部使用了公司的直连清算通道。目前已经有超过200家国内外主流预订渠道通过
石基直连预订平台连接2.5万家酒店。公司目前正在餐饮业和零售业复制酒店业的直
连模式，移动互联网的发展将推动公司直连模式向低端市场扩展。经过多年的准备与
预先研究，公司已经快速进入零售业信息系统领域，取得行业市场领先地位。公司目
前全部客户的年度营业额约为5万亿人民币，公司将通过建立大型数据平台与云服务
平台将酒店餐饮零售三大行业以数据为基础进行连接，构建大消费信息服务平台，为
经营者和消费者提供数据、软件和信息服务。
为此，公司的发展战略多年以来保持不变，即：围绕酒店信息系统核心业
务，加大新一代云架构的企业级酒店信息系统的研发投入，以确保公司在以云计算为
代表的新一代信息系统变迁中继续领导中国酒店信息系统的发展，通过领先的技术和
产品超越全球竞争对手成为全球酒店信息系统领导者，以酒店信息管理系统领域强有
力的市场地位为基础，积极发展与酒店信息管理系统紧密相关的或有共同管理模式和
经营特点的其他业务，逐步构建旅游消费信息化服务平台。
2、公司前期披露的经营计划在报告期内的进展情况
公司2020年的经营计划为：2020年的疫情对于酒店、餐饮、零售、旅游休
闲等行业产生了很大的不利影响，目前疫情已经迅速席卷全球，但2020年仍是公司国
际化核心产品落地的关键之年，公司将通过减少市场和运营费用，专注客户，加大核
心产品的研发投入等措施应对疫情影响。随着疫情在国内得到遏制，全力推进新一代
云架构的企业级酒店信息系统拟将在中国区示范酒店落地，同时继续推动新一代云PO
S系统的集团认证和中国的拓展上线，逐步推动公司国际化业务收入的高速增长；公
司在全球研发的领先技术和产品将通过国际酒店集团在中国管理的酒店的成功使用，
带动中国本土酒店的技术升级，进一步巩固公司在高端酒店信息系统业务领域的优势
地位；当疫情结束时一个新的具有领先产品落地能力的石基可以帮助客户迅速恢复或
建立行业领先优势；继续深化对旗下零售业各个子公司的整合，不断加深与阿里巴巴
在新零售领域的战略合作，保持公司未来在新一代零售信息系统业务中的领导地位；
畅联业务将在继续推进酒店集团和渠道合作的同时，继续加深与飞猪在酒店预订领域
的直连合作，促进预订量的良性增长；加强与支付宝和微信的渠道合作，利用公司积
累多年的丰富客户资源扩大南京银石在支付系统行业的影响力，促进公司从软件供应
商向平台服务商的转型。
2020年，公司严格执行董事会制定的发展战略和2020年度经营计划，总体
经营情况如下：
报告期内，尽管公司受到疫情、ORACLE代理合同终止以及被迫强制出售Sta
yNTouch等诸多不利因素的影响，但公司坚守国际化与平台化发展战略，在国际化业
务方面取得一系列重要进展：公司云平台POS系统“InfrasysCloud”继续获得更多国
际知名酒店集团全球认证，全球最具影响力的Top5酒店集团中有3家已经选择了石基
餐饮云为其全球标准，公司成为全球主要酒店餐饮信息系统提供商之一，报告期末全
球已上线酒店及餐厅合计1,865家；公司新一代云架构的企业级酒店信息系统产品已
上线10个欧洲酒店，并获得首个标杆型国际知名酒店集团半岛酒店的认可；石基零售
继续整合旗下各子公司规模化零售信息系统业务，并持续与阿里巴巴在新零售领域开
展业务合作；虽然2020年畅联的业务受到疫情影响，但畅联继续加强与国内外酒店集
团及渠道的合作，随着中国国内疫情得到控制，畅联下半年产量已经恢复到2019年同
期的95.24%；尽管受疫情影响但公司客户与支付宝和微信直连的支付业务2020年1-12
月交易总金额超过2100亿元人民币，与去年同期流量相比仍然增长约30%，实现良性
增长。
3、公司新年度经营计划
2021年由于疫情在全球很多国家依然持续且没有得到有效控制，因此仍然
对除国内地区以外的全球其他地区的酒店、餐饮、零售、旅游休闲等行业产生严重不
利影响。2021年公司依然坚持国际化与平台化战略不变，随着疫情在国内得到遏制，
公司将继续夯实国内已有业务；随着公司新一代云架构的企业级酒店信息系统在中国
区示范酒店落地，2021年公司将继续推进该系统与国际有影响力的其他知名酒店集团
签约；继续推动新一代云POS系统被更多的酒店集团认可并成功上线，逐步推动公司
国际化业务收入的高速增长。针对海外疫情依然严重的现状，公司也将继续采取加大
核心产品的研发投入、适时整合公司现有公司资源，通过合并等多种方式集合旗下子
公司的优势力量开展业务等措施应对疫情影响；继续深化对旗下零售业各个子公司的
整合，不断加深与阿里巴巴在新零售领域的战略合作，保持公司未来在新一代零售信
息系统业务中的领导地位；畅联业务将在继续推进酒店集团和渠道合作的同时，继续
加深与飞猪在酒店预订领域的直连合作，促进预订量的良性增长；加强与支付宝和微
信的渠道合作，利用公司积累多年的丰富客户资源扩大石基支付系统在行业内的影响
力，促进公司从软件供应商向平台服务商的转型。
为实现上述经营计划，公司将主要采取如下举措：
（1）酒店及餐饮信息系统业务
2021年，公司在高端酒店信息业务方面将继续坚持国际化策略，力争新一
代云架构的企业级酒店信息管理系统石基企业平台在中国部署落地成功，同时获得更
多标杆型国际酒店集团的认可，国内市场高星级酒店主要以国际品牌为主体，因而中
国高端酒店信息系统将以跟随国际集团标准为主，公司将充分利用全球化技术产品和
服务优势，将中国市场视为全球市场的重要组成部分；新一代石基云酒店餐饮管理系
统将在其已经确立的全球技术领先地位的基础上，继续签约更多国际酒店集团，并不
断拓展上线；逐步开始将海外酒店信息系统的子系统产品迁移集成到石基企业平台上
。
对于中国酒店市场公司已经针对不同客户群体全面推进各类酒店云产品的
发展，包括面向中国高端酒店市场但倾向于国际化管理运营模式的Cambridge云酒店
管理系统，以及面向纯本土酒店管理集团的西软和千里马PMS解决方案。杭州西软将
以移动化和云化优先，在保持产品主线的基础上继续深挖集团业务和综合景区业务，
持续致力于为集团和综合性景区提供完善的系统解决方案；广州万迅将持续进行产品
云化，同时基于钉钉平台，结合千里马前后台云产品，打造出具有自身特色的综合业
务中台。
2021年，正品贵德将聚焦中高端中餐连锁，聚焦优势业务，做精做透产品
，成为中餐成本精细化管控专家企业，产品全面向移动端发展，强化公司在餐饮供应
链的行业竞争优势和市场份额，将上游B2B资源及食品追溯真正融入正品供应链体系
，尝试打造联通上下游的餐饮供应链平台以促进公司服务化模式转型。
（2）零售信息系统业务
2021年，富基信息将在持续优化自主品牌软件业务的同时，在新零售战略
方面，除了继续集中于聚合营销、聚合支付、全渠道业务及新门店相关产品外，在智
慧供应链、财务共享、云化产品方面加大市场力度，同时在新一代零售综合解决方案
的研发、创建与应用上，会继续加大研发，丰富产品场景，提升产品能力，根据市场
热点及需求，为中国零售业的新老客户提供优秀的产品、解决方案和服务。
2021年，长益科技将继续升级迭代商友V10.0数智化运营平台产品；深化与
石基生态的整合能力，为百购、奥莱、家居、文旅、机场等行业提供零售、餐饮、酒
店等多业态的整体数智化解决方案，借助阿里资源的深度合作，打造全渠道零售的全
场景应用；洞察零售行业变化，积极研发零售创新应用，推动企业数智化转型。
2021年，思迅软件将增强现有软件产品线下线上一体化竞争优势，发布线
上微商店+微小店产品组合，提供给客户更具竞争力的综合解决方案，聚集核心销售
渠道和成长型渠道，更多使用新媒体短视频等方式加强营销与推广，不断为现有大量
的存量用户上提供更有竞争力的产品；继续升级和扩容支付业务平台，加强对平台运
维监控，提供更优质的支付业务管理平台与便捷支付。尝试推动支付后端业务推广与
发展，如完成页广告、单品营销等；思迅网络继续优化云平台的架构改造和部署扩容
，以满足上线商户不断增长的需要，将新发布“星云”和“星耀”两大细分业态云产
品，为商户提供更加吻合业务场景的信息化解决方案，继续丰富移动端及线上购物的
应用，为顾客提供线上线下一体化的购物体验，同时扩大对新业态平台的营销推广，
提高渠道的覆盖度及商户上线数，积极开展与主流硬件厂商的合作，为商家提供基于
安卓平台的软硬件一体化解决方案。
（3）畅联业务
2021年，在国内，畅联除了继续专注传统的酒店分销业务以外，也会大力
发展商旅的酒店在线预定业务。随着商旅管理从机票发展到住宿，差旅管理服务商与
酒店的直连是一个日渐扩大的需求。除此以外，畅联也会发展国内旅游目的地酒店+
景区的在线直连业务。在跨国业务上，畅联计划在2021年完成与全球各大GDS的直连
，在国际出行恢复后，能够为我们的酒店客户带来来自全球的预定。
（4）支付系统业务
2021年，石基支付系统业务将围绕数字货币这一新型支付方式推广和投入
，同时加大力气探索更具价值的行业支付整体解决方案，充分利用集团在各个行业的
业务资源，以支付为纽带，打造大消费行业的共赢生态圈。
（5）第三方硬件配套业务
2021年，中电器件将依托集团在零售、餐饮等领域庞大的客户资源，围绕
着深挖客户需求、斩获新产品代理权、提高盈利能力的方针目标，抓落实，重实效，
不断提高服务水平。
（6）自主智能商用设备业务
2021年，青岛海信智能商用将在Histone总部落成后打造高效的研发、生产
、市场、管理一体化运营平台，实现收入的跨越式发展；变革商业硬件营销组织架构
；商业软件重点在iEGo、iDAS、B2B运营平台iSRM、iUky电子发票平台等业财一体化
产品、科码线上业务等方向完成产品集成；完成HS728M、HK580系列、HK960系列、PO
SAI秤、标签秤等应市新品开发，完成X86产品、安卓产品平台迭代升级；加强成本管
理，促进将本提效，注重人才质量提升，强化人才培养的针对性、绩效激励机制的有
效性，重点解决营销、研发关键核心技术人才的引进，优化研发、营销激励机制，完
善战略规划体系，商业硬件、软件、服务三产业协同发展。
4、资金需求及使用计划
2021年，公司将继续紧密围绕平台化与国际化发展战略相关领域，并在新
一代酒店、餐饮和商业流通信息管理系统的研发、销售，与阿里巴巴开展新零售业务
合作，以及酒店信息系统国际化业务拓展等多方面重点投入，并结合业务规模扩大带
来的资金需求，合理筹集、安排和使用资金。
5、公司未来发展可能面临的风险因素
（1）技术及产品开发
技术及产品开发对公司的市场竞争力和未来发展具有重要影响。软件技术
是更新换代速度最快的技术之一，与其他IT企业一样，公司必须适应技术进步快、产
品更新快、市场需求转型快的行业特点。作为目前全球领先的酒店信息管理系统全面
解决方案提供商之一，公司必须能准确预测技术发展趋势，并利用成熟、实用、先进
的技术作为自己的开发和应用环境。如果公司不能准确预测软件开发技术发展趋势，
或是使用落后、不实用的技术进行产品研发，或公司对产品和市场需求的把握出现偏
差、不能及时调整，或新技术、新产品不能迅速推广应用，将可能使公司丧失技术和
市场的领先地位，面临技术与产品开发风险。应对措施：为了应对这一风险，公司一
直加大对新技术、新产品的研发投入，不断加强与处于行业领导地位的客户的交流与
合作。目前公司餐饮信息系统云产品及全新一代云架构的企业级酒店信息管理系统已
经陆续基本开发完成，云餐饮管理系统已经获得超过10个知名酒店集团的全球认证，
其中包括全球最具影响力的TOP5酒店集团中的三家，最核心的新一代云架构的企业级
酒店信息管理系统在10个欧洲酒店上线，并已经获得第一个行业标杆客户半岛酒店集
团的认可。
（2）市场及政策
公司是全球领先的旅游业信息管理系统整体解决方案提供商。我国国民经
济的迅速增长带动了旅游业的迅猛发展，作为旅游业核心部分的酒店业也得到了长足
的发展。同时我国酒店业的信息化建设从最初的电算化、自动化初级阶段迅速发展到
目前的集成化、网络化、协同化阶段，酒店业对信息化产品的需求不断发展和深化。
2014年以前国内高星级酒店的投资增速较高，使公司的收入和净利润保持了较快的增
长。近年来受国家整体经济增速放缓，中国旅游酒店业扩张速度有所放缓，宏观经济
下行导致高端酒店建设不及预期，酒店及餐饮行业处于转型升级期，对公司经营业绩
产生了一定影响。为此，公司近年来积极研发并推出全新一代云平台的酒店信息系统
面向国际酒店集团市场，将国内酒店信息系统业务向全球拓展，此外，将软件业务向
零售、休闲娱乐业拓展的同时，积极打造预订和支付平台，加速从单纯的软件供应商
向平台运营商的转型。
此外，公司目前处于国际化转型时期，下一代云化酒店信息系统业务的国
际化成功需要较长时间，可能面临中美地缘政治所导致的外部政策、法规等不确定因
素的影响。
（3）经营管理
随着公司业务的发展，公司资产规模和业务规模将进一步扩大，这对公司
的管理水平将提出更高的要求。如果公司的管理人员储备、管控体系的调整不能适应
公司业务快速发展的要求，将对公司的整体运营造成不利影响，进而影响业务的正常
开展。为此，公司在2015年已经引入了国际化管理团队，采取步步为营，先香港、亚
洲，再德国、欧洲，后美国的策略，加强内部控制体系建设，提升内部控制水平。
其次，由于公司的海外扩张的加速，海外研发的下一代产品将不可避免地
与公司现有产品和商业模式产生竞争与替代，从而存在使公司现有收入与盈利短期产
生较大下降的风险。为此，公司正在加速向平台型业务转型，通过拓展平台业务和创
新型业务，扩大业务来源，从而降低由于新一代云平台产品换代造成收入和盈利短期
下降的风险。
此外，根据公司2020年3月1日的公告，公司与ORACLE公司的代理业务合作
协议已于2020年5月31日到期后不再续约。短期来看，会对公司经营业绩产生较大不
利影响，根据2019年度发生的Oracle代理业务收入估算，本次合同到期影响2020年公
司ORACLE代理业务收入下降大约3亿人民币，影响2020年公司净利润下降不超过1亿人
民币，但由于公司已经研发了替代ORACLE代理产品的酒店信息系统自主产品，正在准
备逐步推向市场，会对代理业务产生一定补充和替代作用，同时海外业务的快速增长
也将对代理业务产生的影响起到弥补作用。从长远来看，本次合同到期使公司专注于
自主研发的新一代云架构的企业级酒店信息系统产品的全球落地，加速公司国际化转
型的步伐。如果公司依靠先进的技术和产品成功实现国际化转型，新一代云架构的企
业级酒店信息系统产品将直接取代现有传统产品在全球国际酒店集团市场中的优势地
位，为公司带来新的更大的发展空间。
（4）海外投资
公司在国际化转型过程中为了完善国际化产品线，公司在海外包括在美国
投资了一系列酒店领域的标的公司。2020年公司在美国投资StayNTouch100%股权的股
权转让交易因受到美国外国投资委员会（CFIUS）的审查而最终强制剥离，该事件将
一次性影响公司净利润约1.7亿元人民币。通过此次事件公司将：投资前，进一步加
强海外投资管理，通过深入了解投资当地法律法规、政策制度、经营环境等在内的一
系列事项后审慎评估投资标的；投资中，积极借助投资当地经验丰富的中介机构力量
，及时有效的获取与投资相关的要求，通过调整修正使公司投资在符合各国不同法律
法规的基础上能平稳落地；投资完成后，公司加强投资后管理，结合投资当地实际情
况制定管理政策，避免出现水土不服的情形。
随着公司在海外投资的不断加大，公司面临对海外诸多公司管理缺少成熟
的管理方式和经验不足的风险，也面临后续海外资金供给不足的风险。
（5）与互联网企业合作进展的不确定性
为了加快公司从软件供应商向平台运营商的转型，基于公司多年来积累的
旅游消费信息化行业的丰富客户资源和线下行业优势地位并结合在线电商在线上的客
户优势，公司从2014年度开始一直在加强与阿里巴巴、腾讯微信等在线电商的合作，
但在合作过程中仍然有可能出现由于市场竞争等多种因素造成合作进展不顺利的风险
。为此，公司已成立与在线电商合作的相关专门业务团队，按进度制定了关键绩效考
核指标，整合公司优势资源，积极投入合作。
（6）疫情对国内外经济持续影响的风险
2020年1月以来，疫情的突然爆发对国内第三类服务业造成重大影响，其中
涉及大消费行业的旅游、酒店及餐饮行业受到的冲击尤为严重。公司服务的中小型酒
店客户、单体餐饮客户在本次疫情中存在经营性风险，公司面临的外部市场环境也随
之发生重大变化。2020年下半年，国内疫情基本得到控制，酒旅行业呈现出后疫情时
代的缓慢回升的发展态势，但海外疫情的持续爆发，使公司海外业务的开展受到短期
阻碍，公司的海外业务推广及商业沟通等或会延期，公司既定海外实施的具体商业计
划或将更改。
应对措施：为了应对客户及公司共同面临的疫情影响，公司坚持在疫情期
间做好内外兼修，首先公司在严格遵守政府监管部门对疫情防控的指导政策的前提下
，积极合理安排复工复产，做好与客户的沟通协调工作，与客户共同商讨应对疫情的
有效措施，帮助客户拓展新业务，调整经营策略以提高竞争力；其次，公司根据自身
实际情况采取措施降低企业成本，积极做好资金流动性安排以应对疫情风险；同时公
司仍然将加快研发创新速度作为首要任务；最后，面对海外疫情的影响，公司及时积
极采取措施变更公司商业计划，发挥研发创新、品牌团队及客户资源等优势，紧跟市
场和客户需求，及时调整经营策略，将国际化产品推广或落地的重点区域调整为中国
区市场，力争将疫情的影响降到最低。
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