000785武汉中商资产重组最新消息
≈≈居然之家000785≈≈(更新:21.08.31)
★2021年中期
●董事会报告对整体经营情况的讨论与分析:
一、报告期内公司从事的主要业务
（一）报告期内公司主要业务情况
截至2021年6月30日公司在国内29个省、自治区及直辖市经营了398个家居
卖场，包含92个直营卖场及306个加盟卖场，在武汉市核心商圈以及湖北省荆州、黄
石、黄冈、十堰、咸宁、孝感、荆门等主要城市经营7家现代百货店、1家购物中心、
125家各类超市。
公司主要以“居然之家”为品牌开展连锁卖场经营管理，主要通过直营模
式与加盟模式开展卖场建设和扩张。直营模式是指通过自有或租赁物业自主运营家居
卖场，直接承担店面选址、物业建设或租赁、卖场装修、招商引资、商户管理、营销
活动管理等一系列工作的自主运营管理模式。根据卖场物业权属，直营模式门店可以
划分为自有物业门店及租赁物业门店两种。直营模式以租赁物业为主，截至2021年6
月30日，公司拥有的92家直营卖场中，有77家为租赁物业，15家自持物业。直营卖场
多位于直辖市、省会级城市等较发达城市。直营模式下，公司的收入来源是向商户收
取的租金、物业管理费、市场管理费及广告促销费等。
加盟模式是指公司与加盟方签订加盟协议，授权加盟方使用“居然之家”
的商标与商号等资源开展经营的商业模式。公司的加盟模式可分为委托管理加盟及特
许加盟两种。从人员管理上，公司将委派总经理、财务经理与业务经理对委托管理加
盟店进行管理。对于特许加盟店，公司则通常不会派驻管理人员。同时，在两种模式
下，均由加盟方负责提供用于经营的物业并与商铺租户签署招商合同。公司加盟模式
收入来自收取加盟方一次性加盟费，并按加盟门店年度营业收入的一定比例收取权益
金。
（二）报告期内行业发展及公司所处地位
作为“十四五”开局之年，2021年上半年以来，根据国家统计局数据，社
会消费品零售总额211,904亿元，同比增长23.0%，两年平均增速为4.4%。国内外宏观
经济复苏态势整体向好。伴随国内疫情得到有效控制，消费刺激政策密集出台，家居
行业也实现了恢复性发展。
公司所处的泛家居行业是“小企业”众多的“大行业”，其行业空间巨大
。由于行业涉及的产品类别众多，消费者个性化需求较为强烈，家居产品的配送安装
要求较高等因素，行业内虽然形成了一些具有一定规模的家居连锁零售和家装服务品
牌企业，但这类企业占比较小。家居卖场、家居品牌商直营渠道、传统区域建材交易
市场、本地作坊、当地家装施工服务商等各种业态、各种渠道竞争激烈，行业有待进
一步连锁化与专业化。泛家居行业重服务、重体验、重物流，产品高度非标准化，消
费者在挑选时往往看重产品风格、购物体验和售后服务质量等，个性化需求强烈。因
此，能够为消费者提供优质的服务、满足消费者多样需求的企业，往往能在“同质化
”、“低价值”的竞争中脱颖而出。公司是国内市场中少数率先进行泛家居全产业链
布局，搭建了全国线下零售网络的大型、综合、创新家居零售商，在中国泛家居行业
具有市场领导地位，在品牌、服务口碑、规模、商业模式等多个方面具有领先的竞争
优势。此外，公司现代百货、购物中心以及超市业态零售业务分布于武汉、荆州、黄
石、十堰、咸宁、荆门等湖北省10个主要城市，在湖北省区域具有较高的知名度，商
品质量及服务水平得到消费者普遍认可。更重要的是，公司正在引领家居行业数字化
转型以更好地赋能产业链合作伙伴，提高行业效率，为消费者提供更优质的服务体验
。
（三）报告期主营业务发展情况
2021年上半年，面对后疫情时代市场形势的变化和数字化时代的到来，公
司牢固树立“让家装家居快乐简单”的企业使命，经营上“抢销售、挖品牌、促连锁
”，牢牢把握市场经营主动权。同时，公司积极围绕“打造数字化时代家装家居产业
服务平台”的发展战略，持续推进数字化转型，加大数字化相关研发及运营投入，其
中2021年上半年，公司数字化相关研发及运营支出超8,500万元，数字化工作取得突
破性成果。2021年上半年，公司实现营业收入66.04亿元，实现归属于上市公司股东
的净利润11.22亿元，分别同比上升67.49%和172.42%。
1、做强家居主业，提升门店经营质量，巩固行业领先地位
2021年上半年，公司实现销售额（GMV）508.9亿元，同比2020年增长155%
。其中家居卖场业务销售额（GMV）464.4亿元，同比2020年增长155%；自营及IP业务
销售额（GMV）21.1亿元，同比2020年增长428%；武汉中商销售额（GMV）23.4亿元。
2021年上半年，家居卖场内“五个热点”（进口及原创、软体软装、定制
家居、智能家居、设计和家装）品类需求旺盛，五大热点品类销售额（GMV）比2019
年同期增长超过45%。公司聚焦主业的同时，在部分具备条件的门店引进了生鲜超市
、潮品潮牌、新能源汽车、沉浸式娱乐、儿童教育、餐饮院线、体育健康等生活业态
，上半年开业的湖北黄冈家居生活MALL及近期开业的内蒙呼市生活MALL均取得了成功
，为“大家居”与“大消费”的有机融合积累了宝贵的经验。
连锁发展方面，公司加快实体店的连锁拓展，特别是在长江以南地区以及
县级城市。报告期内，公司新开家居卖场21家。截至2021年6月末，正在营业的家居
卖场数量达到398家，累计签约门店数量达到723家。武汉中商方面，截止2021年6月
底，武汉中商集团在武汉市核心商圈以及湖北省荆州、黄石、黄冈、十堰、咸宁、孝
感、荆门等主要城市经营7家现代百货店、1家购物中心、125家各类超市。武汉中商
上半年新开超市14家，新签约购物中心1家。同时，全面规划武汉中商数智零售项目
，积极推进“在线化营销、全力以赴抢销售”的经营策略，深挖线上线下会员资产及
销售转化，推进数字化系统开发建设。上半年累计直播314场，线上实现销售1.2亿元
；超市34家门店上线“i中商”小程序，新增注册会员10万人。
2、加快线上线下融合，领跑家居行业新零售
公司持续推动天猫同城站发展，以同城站为核心，以直播为前端营销抓手
，赋能本地经销商，消费最终回到线下实体店。截至2021年6月末，公司同城站覆盖1
30个城市，日均访客同比上升33%，同城站引导成交47.5亿元，同比增长53%。同时，
门店借助淘宝直播等渠道开展了超1.7万场直播，为门店蓄客近十万人，成功打造了
线上线下融合的消费闭环。在大数据平台建设方面，招商、营销、连锁和物业管理等
各大应用系统已经开始运营。通过招商平台的建设，实现了对招商行为及招商线索转
化在线管理；通过对营销平台的建设，利用移动端对消费者进行营销触达，提升线上
流量的到店转化率；通过物业管理平台的建设，实现了直营门店近十万台设备的在线
管理；通过决策看板、零售参谋等工具与品牌方开展互动，为卖场管理者、品牌商、
经销商以及导购员等生态角色进行实时赋能，提升了公司的数字化能力和管理效能。
3、打造家装家居产业服务平台，实现家装数字化消费闭环
家装和家居消费是家庭消费中链条最长、环节最多、最复杂的消费，为了
实现“让家装家居快乐简单”的企业使命，公司在2021年上半年围绕家居产业，积极
拓展自营和IP业务赛道，打造设计、施工、基材辅材采购、智能家居及家居用品销售
、物流和后家装服务等节点的交付和服务能力。同时，2021年上半年，完成了家装家
居产业服务平台的闭环，具体包括：
（1）躺平设计家
躺平设计家专注为设计师和家装公司提供从设计、施工图、报价预算到施
工管理的SaaS服务。当前，躺平设计家拥有国内设计师110余万人，境外用户超800万
人。躺平设计家已拥有超5万家合作商家，包括大型装饰装修公司，目前躺平设计家
的业务和SaaS解决方案已经在多个客户场景得到验证，集中精力突破硬装服务的SaaS
能力，已经具备商业化的条件和成熟度，将快速推广。
居然之家家装公司全面使用躺平设计家SaaS服务，为家装产业链的设计师
、材料商、施工队提供数字化业务赋能。本报告期内，智能家装服务业务实现销售额
（GMV）4.4亿元，同比增长80%。
（2）“洞窝”APP上线
6月初，家居行业商品零售运营平台洞窝APP上线试运营，其核心功能分为C
端和B端：对C端打造同城零售模式下家居建材的一站式购物平台，对B端则利用数字
化商业操作系统赋能品牌、厂家、卖场和商户。具体来看，“洞窝APP”致力于解决
用户在家居购物消费中遇到的从商品搜索、决策、支付到售后的全链路问题和痛点，
降低商户获客成本，提升转化效率。“洞窝APP”目标到2021年底注册用户数量达200
万，覆盖城市达到10座，入驻店铺超过5000家，其中近1,000家来自居然之家体系以
外，初步实现对外开放。
（3）居然之家在辅材、智能家居、物流及后家装等赛道快速打造服务和交
付能力：
a.装修基材辅料采购平台
基材辅料采购平台为装修工长提供高品质、多元化的主材及辅材选择，同
时赋能行业中的主材、辅材商，居然之家辅材平台将采取B2B2C和B2C相结合的运营模
式，一方面从供应端加大IP自有品牌业务的开发，提升装修基材和辅材的品质；另一
方面免费为B端施工队和C端客户提供配送服务，解决行业痛点。2021年上半年，装修
基材辅料采购平台实现销售额（GMV）3.4亿，同比增长161%，实现了快速增长。
b.智能家居赛道-尚屋智慧家
智能家居已成为热潮，尚屋智慧家定位于智慧生活零售服务平台，以数字
化技术为核心驱动力，以苹果、华为、小米等品牌手机和智能家居系统代理为依托，
向消费者提供沉浸式智能生活体验和美学生活展示。2021年上半年，尚屋智慧家在控
制风险的前提下全力拓展总代业务，深耕打造智能家居的场景体验空间，搭建运营管
理中台提升管理效率。2021年上半年，实现销售额（GMV）11.7亿，已远超2020年全
年销售额。
c.物流服务平台
数字化智慧物流平台以智能仓储物流园为载体，以定制加工和送配装为核
心竞争力，采取B2B2C的运营模式，为家装全链路提供家居大件一站式仓储、定制加
工、配送安装服务。天津宝坻物流园项目已经完成基础建设，定制加工业务已开始对
外接单运营，组建团队开展实地培训和部分业务试点，积累运营经验，预计将于2021
年11月份一期项目开园。
d.后家装服务平台
居然管家以居然之家庞大的客户资源为依托，以大数据，云计算、人工智
能为驱动力，釆用B2B2C和B2C的运营模式，以智能家居、水电风暖为切入点，为顾客
提供后家装的设备保养、维修更新等到家服务。2021年上半年，居然管家平台累计注
册工程师达9万人，半年平台流量PV达875.2万，同比增长94.6%。
1、报告期末门店的经营情况
（1）报告期末已开业门店分布情况：
①直营家居卖场分布
②加盟家居卖场分布
③百货、购物中心以及超市门店分布
注：根据经营工作需要，中商集团黄冈百货店转型为家居建材经营，百货
店数量由8个调整为7个。
百货业态门店分布情况：
超市业态门店细分情况：
购物中心业态门店分布情况：
（2）家居卖场收入前十大门店信息：
2、报告期内门店的变化情况（1）报告期内新增门店①直营家居卖场新增
情况
②加盟家居卖场新增情况
③百货、购物中心以及超市门店新增情况
（2）报告期内关闭门店
①加盟家居卖场终止协议情况
（3）报告期内调整门店
截至本报告披露之日，除上述外，因市政道路规划，需要打通现有的联大
路，北京北四环店拆除2号馆，2号馆原有商户已安置到1号、5号场馆，对北四环店经
营不构成重大影响。
（4）报告期内续约门店无。
3、门店店效信息
（二）报告期内销售情况
报告期内，公司实现销售额（GMV）508.9亿元，其中家居卖场业务销售额
（GMV）464.4亿元，武汉中商销售额（GMV）23.4亿元，数字化智能家装服务平台、
装修基材辅料采购平台、智能家居及家居用品销售平台、后家装服务等主要自营业态
销售及IP业务销售额（GMV）21.1亿元，主要构成如下：
报告期内，基于公司与阿里巴巴共同打造的本地家居电商平台—同城站，
以及通过“天猫”等第三方销售平台实现的线上直接及引导成交额为47.5亿元，成功
打造了以同城站为核心、以淘宝直播为前端营销抓手、赋能本地经销商、最终转化线
上消费者到线下实体店的线上线下融合的消费闭环。
（三）报告期内采购、仓储及物流情况
1、商品采购与存货情况
（1）商品采购
2021年1-6月，公司商品类前五名供应商采购额为99,786.58万元，占本报
告期营业成本的26.97%。
（2）存货政策
公司的存货主要为超市业务涉及的商品，对此，公司编制了库存商品管理
制度，规范了相关岗位职责和流程，对存货入库管理、出库管理、存货入账、存货成
本结转及存货盘点等关键环节进行了明确规定。
存货的确认：一是与该存货有关的经济利益很可能流入企业；二是该存货
的成本能够可靠地计量。包括在日常活动中持有以备出售的产成品或商品、在生产过
程或提供劳务过程中耗用的材料和物料等。具体划分为原材料、低值易耗品、包装物
、库存商品、在途物资等。
存货的取得和发出存货的计价方法：存货取得时按实际成本计价。存货发
出时按加权平均法结转成本。
存货可变现净值的确定依据及存货跌价准备的计提方法：存货跌价准备按
存货成本高于其可变现净值的差额计提。可变现净值按日常活动中，以存货的估计售
价减去估计的销售费用以及相关税费后的金额确定。
低值易耗品和包装物的摊销方法：低值易耗品和包装物采用一次转销法进
行摊销。
2、仓储与物流情况
居然之家智慧物联公司明确定位，以“让家装和家居快乐简单”为使命，
以提升行业服务效率和服务体验为目的，以智能仓储物流园为载体，以定制加工和送
配装一体化为核心竞争力，采取B2B2C的运营模式，为家装全链路提供家居大件一站
式仓储、定制加工、配送安装及保税服务。物联公司下属天津居然之家智慧物联科技
有限公司于2018年6月以出让方式取得了270,929.40平方米的仓储用地，打造的天津
宝坻智慧物流园项目一期工程在2020年完成基础建设，预计在2021年11月一期项目开
园。开园后公司将以“智能化仓储”、“定制加工服务”、“智能化送配装服务”及
“一站式保税报关服务”为经营特色，打造家居大件仓配装一体化专业智慧物流服务
平台。此外，公司下属武汉中商平价超市连锁有限责任公司租赁位于武汉市黄陂区武
湖街台创园内建造面积逾9,000平方米常温仓库。该仓库能同时满足5,000多个单品的
在库周转，覆盖公司市内外超市门店配送服务。
二、核心竞争力分析
（一）公司定位于品牌运营服务商，深耕家居产业，具备行业的领导地位及较
强的竞争优势
公司是中国泛家居行业的龙头企业之一，“居然之家”品牌在国内深耕泛家居
行业已超20年，系中国市场内少数率先进行泛家居全产业链布局，搭建了全国线下零
售网络的大型、综合、创新家居零售商之一，在中国泛家居行业具有领先地位，在品
牌、服务口碑、规模、商业模式等多个方面具有领先的竞争优势。
首先，公司在市场内具有广泛的市场认可度和美誉度，品牌声誉与服务口碑良
好，是行业服务规范的标杆企业。公司在行业内以优质的服务质量在消费者、品牌商
、业主方、加盟商等泛家居产业链参与者中积攒了较高的认可度和美誉度，其“居然
之家”品牌也成为消费者中广受认知的品牌。此外，“居然之家”也是行业内服务规
范的首创者，始终贯彻“先行赔付”理念，并依次推出“一个月内无理由退换货”、
“送货安装零延迟”、“明码实价”、“一次消费终身服务”等在行业领先的服务，
是家居零售行业服务标准的首创者与践行者。
其次，公司采取了以运营能力为依托的“轻资产”连锁发展模式，资产运营效
率及坪效在行业内表现突出。凭借公司在行业多年积累的产业资源及丰富的市场拓展
经验，公司通过以租赁物业的直营卖场及加盟卖场为主的轻资产模式进行市场扩张，
能够在对资金需求相对较小的情况下，更快速的建立全国连锁零售网络，建立更好的
市场知名度。
最后，公司在泛家居行业业务布局的深度和广度居于市场领先地位，适应行业
的发展趋势。“居然之家”品牌在泛家居行业已经深耕超20年，公司在国内经营着全
国性的家居零售网络，为行业内少数能够覆盖全国29个省、自治区及直辖市、近200
个城市的家居零售商。公司通过全国性的家居零售网络向广大消费者提供众多家居品
牌，是行业内市场规模最大的家居连锁零售企业之一。
（二）与阿里巴巴深度合作，快速打造家装家居行业产业服务平台，引领家居
行业数字化转型
面对大众消费需求的迭代升级以及数字化时代的到来，一方面公司已经与阿里
巴巴开展深度战略合作，已经在卖场数字化改造、销售系统、订单系统及收银系统的
改造等方面已经取得了成绩，大幅领先于同行业。同时，“居然之家”线上旗舰店与
天猫合作推出基于电商本地化的“居然之家”同城站，基于卖场、商品、交易等一系
列数字化而进行的业务延展。2021年1-6月，公司天猫同城站完成引导成交47.5亿元
，同比增长53%。
另一方面，公司正在发力拓展自营和IP业务赛道，借助资本优势，加大研发投
入，解决行业痛点，全链路地提升行业交付和服务能力，打造数字化时代下家居行业
产业服务平台，向家居行业设计师、家装公司、商户、厂家进行赋能。
（三）公司拥有经验丰富、锐意进取的团队和有效的人才选拔体系
一方面，公司核心管理团队均为公司内部培养产生。公司具有相对完善的人才
培养、晋升机制及市场化的管理团队。公司的高层管理人员大部分从基层成长而来，
具有丰富的门店管理经验，高度认同“居然之家”品牌文化和企业文化。公司管理团
队稳定，具有充足的家居零售行业经验、丰富的资源和具有洞察力的战略眼光，能够
准确把握行业发展趋势和公司实际情况，制定清晰可行的发展战略。
另一方面，公司建立了标准化的运营管理制度，多角度培育选拔管理人才。从
扩张经验上，公司已经形成了从卖场的选址、招商、装修到运营、售后等一套详细的
体系和标准化方案。从管理经验上，经过多年的探索，公司已建立起一套符合企业实
际情况的管理制度，积累了丰富的管理经验。通过制度化、标准化，公司能够在快速
的业务扩张中形成稳定的管理能力输出，保证了公司高速的业务发展，形成了行业内
独特的竞争力。
三、公司面临的风险和应对措施
1、房地产行业政策调控导致行业短期波动
2010年至2013年，国务院相继下发《关于坚决遏制部分城市房价过快上涨的通
知》（国发[2010]10号）、《关于进一步做好房地产市场调控工作有关问题的通知》
（国发[2011]1号）、《关于继续做好房地产市场调控工作的通知》（国办发[2013]1
7号）等文件，要求各级政府采取切实措施，促进房地产市场平稳发展。近年来，我
国出台了一系列遏制房价上涨的房地产市场调控政策，在“房住不炒”、“因城施策
”的房地产宏观调控基调下，国内房地产市场政策调控收紧，有利于控制房价涨幅，
促使房价合理调整，支持住房的刚性需求，但上述调控政策也可能降低一手住房及二
手房的投机性需求。尽管较房地产行业而言，家居装饰及家具行业受经济周期性波动
的影响相对较小，但房地产市场景气度、消费升级趋势等因素的潜在不利变动仍可能
影响家居装饰消费需求的释放，从而对公司产品和服务的市场需求产生不利影响。
2、泛家居行业竞争激烈
我国泛家居行业竞争激烈，近十几年来，国际大型家居零售集团凭借其雄厚的
资本实力、较高的品牌知名度以及先进的管理和运营模式，尝试进入我国家居零售市
场，国内主要泛家居企业也逐渐加快了规模化扩张的步伐，拓展多渠道业务布局，此
外，国内大型互联网企业也在关注、加入家居行业赛道。
3、数字化业务开展相关风险
面对大众消费需求的迭代升级以及数字化时代的到来，除继续巩固“大家居”
主业领先优势外，公司将拓展自营和IP业务赛道，包括设计、施工、基材辅材采购、
智能家居及家居用品销售、物流和后家装服务等，加快数字化转型。与公司传统家居
业务相比，上述数字化业务的经营模式及风险可能有所不同，公司需要引进更多数字
化人才以充实相关管理经验。上述业务可能会使公司面临新的挑战及风险。如果数字
化业务的发展未达预期，可能对公司整体的发展战略落地、财务状况和经营业绩产生
一定不利影响。
为应对以上风险，公司将坚决贯彻企业发展战略，面对大众消费需求的迭代升
级以及数字化时代的到来，公司仍将以“大家居”为主业。一方面，巩固家居卖场实
体店经营，以品牌和管理输出形式加快四五线城市的连锁发展；另一方面，发力拓展
躺平设计家和“洞窝”APP，全链路地提升行业交付和服务能力，加大数字化科技投
入，吸纳数字化领域专业人才，做好风险预警和管控，成为数字化时代家装家居行业
第一产业服务平台。
★2020年年度
●董事会报告对整体经营情况的讨论与分析:
一、概述
（一）总体经营业绩情况
2020年初，疫情突然爆发，影响时间之长、范围之广、程度之深是史无前
例的。公司作为疫情首先爆发重灾区湖北省的企业，主营业务为人员聚集的商业服务
业，在全国200多个城市开设有门店，深受疫情影响和冲击。面对疫情，公司一方面
积极贯彻国家“六稳”和“六保”政策，扶持小微企业渡过难关，主动对卖场内商户
减免租金、物业管理费等费用。另一方面，公司全员上下一心，稳定经营局面，巩固
行业内龙头地位，以危为机加速打造数字化时代下家装家居产业服务平台。2020年公
司实现营业收入89.93亿元，实现归属于上市公司股东的净利润13.63亿元，分别同比
下降2.56%和56.81%。
（二）报告期主营业务发展情况
1、做强家居主业，巩固行业领先地位
2020年上半年，受疫情影响，公司全国范围内销售额出现大幅下降，随着
疫情趋稳，三季度销售逐步恢复，四季度销售实现同比增长。同时，公司面对存量市
场环境主动出击，与34个品牌工厂开展了53场全国性联合营销活动，围绕“瓷砖、洁
具、地板、橱柜、门窗”五大基础品类和“设计和家装、定制家居、智能家居及电器
、软体软装、进口和原创家具”五大热点品类积极拓展招商资源，全年共举办全国线
上统一招商会39场，有效稳定了全国经营的总体稳定。此外，公司积极履行服务承诺
，加大对售前、售中和售后服务全过程的跟踪，加强对服务人员的培训、考核，提升
客诉满意度。
面对市场变化，公司充分利用家居行业的流量入口优势和卖场跨界融合的
优势，从小家居向大家居、大消费转型，公司选择经营面积较大、家居主业具备优势
的门店，引进了生鲜超市、潮品潮牌、新能源汽车、沉浸式娱乐、儿童教育、餐饮院
线、体育健康等生活业态，2020年公司引进生活业态面积22万平方米，累计达到46万
平方米。另外，2020年，公司与海南旅投黑虎科技有限公司签订《合资成立有限公司
合作协议》，约定合资成立公司在居然之家海口店开展日用品消费免税品经营等业务
。另外，公司还将位于海南省三亚市的约4.7万平方米的物业出租用于开设海旅免税
城和开展配套经营业服务，海旅免税城现为三亚市区内面积最大的离岛免税店。
在连锁发展方面，公司加快渠道下沉，稳步推进在国内三、四线城市的连
锁布局。2020年公司不仅在省会城市、地级城市深耕细作，同时积极在县级市迈出连
锁步伐，全年新开家居卖场35家，截至2020年底，正在营业的家居卖场数量达到382
家，累计签约门店数量达到707家。
武汉中商方面，截止2020年底，武汉中商集团下设购物中心1家、百货店8
家和超市111家。疫情期间，中商集团3,000余名员工坚守岗位，累计服务武汉市近2,
000个小区、100多万户家庭；累计为武汉市两山医院、方舱医院等提供应急后勤物资
供应近8,000万元，为抗疫保供、稳定物价做出重要贡献，得到了有关政府部门的充
分肯定。同时，武汉中商公司紧盯疫后市场，快速转型，一是启动数字化转型数智零
售项目一期建设，聘请专业开发团队进行战略咨询与项目开发；二是积极尝试直播带
货，全年累计线上直播1,154场；三是实现“i中商”小程序商城10月份上线，截至年
底累计交易笔数10,921笔，建立企业微信，客户数达到17.6万人。
2、加快线上线下融合，领跑家居行业新零售
2020年的疫情既是对公司新零售成果的检验，也加速了公司的数字化发展
。2020年公司快马加鞭推动同城站建设，以同城站为核心，以直播为前端营销抓手，
赋能本地经销商，消费最终回到线下实体店。2020年，公司同城站从年初的覆盖5城
快速增长至130城，上线商品从年初的1.2万件增加至119万件，全年同城站引导成交8
4.5亿元。同时，全国超310家门店借助淘宝直播等渠道开展了数万场直播，为门店蓄
客十余万人，成功打造了以同城站为核心、以淘宝直播为前端营销抓手、赋能本地经
销商、最终转化线上消费者到线下实体店的线上线下融合的消费闭环。在大数据平台
建设方面，招商、营销、连锁和物业管理等各大应用系统已经开始运营，通过决策看
板、零售参谋等工具与品牌方开展互动，为卖场管理者、品牌商、经销商以及导购员
等生态角色进行实时赋能，较好地提升了居然之家的数字化能力和管理效能。
3.拓展自营和IP业务赛道，提升家装家居消费全链路交付和服务能力
家装和家居消费是家庭消费中链条最长、环节最多、最复杂的消费，为了
实现“让家装家居快乐简单”的企业使命，公司通过拓展自营和IP业务六大赛道，打
造设计、施工、基材辅材采购、智能家居及家居用品销售、物流和后家装服务等节点
的交付和服务能力，将家居行业做透，努力提升行业效率，改善消费者服务体验。具
体如下：
（1）躺平设计家
躺平设计家是公司与阿里巴巴共同投资打造的家装家居数字化设计平台，
致力于为大家居行业提供设计生态价值平台。躺平设计家以3D化设计工具的研发为核
心，为家居设计师和家居企业提供免费专业工具和渲染服务，同时依托阿里巴巴电商
生态，帮助设计师和企业打通设计与商品全链路，为消费者提供“所见即所得”的设
计方案，推动家居设计全流程数字化。目前，累计全球注册设计师达到1,000万人，
真实商品模型数量达到100万件，全国户型图库达到280万。
（2）数字化智能家装服务平台
数字化智能家装服务平台将通过全链路交易数字化，搭建云设计平台、云
材料采购平台、云施工管理平台，实现从设计到材料、从施工到售后的家装全链路数
字化管理；建立公开透明的利益分享机制，为家装产业链的设计师、材料商、施工队
提供数字化业务赋能。家装服务平台成立了家装研发中心，加速数字化建设，实现“
居然装饰”APP全面上线使用，并已在北京地区取得良好的效果。居然装饰APP让家装
用户消费体验得到改善，让家装消费痛点得以减轻，基本实现家装全流程无纸化，将
运营方式逐渐转向以客户为中心，并为未来全国范围内业务的大面积铺开奠定了基础
。2020年，数字化智能家装服务平台实现销售近5亿元，面对疫情仍实现业绩的逆势
上升。
（3）装修基材辅料采购平台
基材辅料采购平台为家装工长提供高品质、多元化的主材及辅材选择，同
时赋能行业中的主材、辅材商，丽屋辅材+装修基材辅料采购平台将采取B2B2C和B2C
相结合的运营模式，一方面从供应端加大IP自有品牌业务的开发，提升装修基材和辅
材的品质；另一方面免费为B端施工队和C端客户提供配送服务，解决行业痛点。2020
年5月辅材+APP已实现上线并开始推广使用，实现了工长线上订货、线下配送的服务
模式。
（4）智能家居及家居用品销售平台-尚屋智慧家
智能家居已成为热潮，尚屋智慧家智能家居和家居用品销售平台以数字化
技术为核心驱动力，以苹果、华为、小米等品牌手机和智能家居系统代理为依托，深
度整合智能家居和家居用品供应链，向消费者提供沉浸式智能生活体验同时将提升买
手制和自由IP商品的比例，提高行业运营效率。2020年，尚屋智慧家从前端商品和后
端渠道建设等方面着手，取得苹果品牌（Apple）全国总代理牌照，北京金源店近500
0平米旗舰店已进入试运营阶段。2020年，尚屋智慧家逆势实现销售4.2亿元。
（5）物流服务平台
数字化智慧物流平台以智能仓储物流园为载体，以定制加工和送配装为核
心竞争力，采取B2B2C的运营模式，为家装全链路提供家居大件一站式仓储、定制加
工、配送安装服务。天津宝坻物流园项目已经完成基础建设，定制加工业务已开始对
外接单运营，配送安装业务已完成相关业务市场调研，组建团队开展实地培训，积累
运营经验，预计将于2021年11月份全面运营。
（6）后家装服务平台
居然管家以居然之家庞大的客户资源为依托，以大数据，云计算、人工智
能为驱动力，釆用B2B2C和B2C的运营模式，以智能家居、水电风暖为切入点，为顾客
提供后家装的设备保养、维修更新等到家服务。2020年平台注册工程师达到8.9万人
，同比增长97%，平台流量PV达到3202万，同比增长436%。
（一）报告期内门店经营情况
1、报告期末门店的经营情况
（1）报告期末已开业门店分布情况：
①直营家居卖场分布
②加盟家居卖场分布
③百货、购物中心以及超市门店分布
百货业态门店分布情况：
超市业态门店细分情况：
购物中心业态门店分布情况：
（2）家居卖场收入前十大门店信息：
2、报告期内门店的变化情况
（1）报告期内新增门店
①直营家居卖场新增情况
②加盟家居卖场新增情况
③百货、购物中心以及超市门店新增情况
（2）报告期内关闭门店
①直营家居卖场关闭情况
②加盟家居卖场终止协议情况
③百货、购物中心以及超市门店关闭情况
（3）报告期内调整门店
（4）报告期内续约门店
无。
3、门店店效信息
（二）报告期内销售情况
报告期内，公司实现销售额657.4亿元，其中直营店销售355.4亿元，加盟
店销售261.1亿元，武汉中商集团销售27.6亿元，数字化智能家装服务平台、装修基
材辅料采购平台、智能家居及家居用品销售平台、后家装服务等主要自营业态销售12
.7亿元，具体如下：
注：智慧物流平台预计于2021年11月投入运营。
报告期内，基于公司与阿里巴巴共同打造的本地家居电商平台—同城站，
以及通过“天猫”等第三方销售平台实现的线上直接及引导成交额为84.5亿元，成功
打造了以同城站为核心、以淘宝直播为前端营销抓手、赋能本地经销商、最终转化线
上消费者到线下实体店的线上线下融合的消费闭环。
（三）报告期内采购、仓储及物流情况
1、商品采购与存货情况
（1）商品采购
2020年，公司商品类前五名供应商采购额为108,045.17万元，占2019年营
业成本的20.15%。
（2）存货政策
公司的存货主要为超市业务涉及的商品，对此，公司编制了库存商品管理
制度，规范了相关岗位职责和流程，对存货入库管理、出库管理、存货入账、存货成
本结转及存货盘点等关键环节进行了明确规定。
存货的确认：一是与该存货有关的经济利益很可能流入企业；二是该存货
的成本能够可靠地计量。包括在日常活动中持有以备出售的产成品或商品、在生产过
程或提供劳务过程中耗用的材料和物料等。具体划分为原材料、低值易耗品、包装物
、库存商品、在途物资等。
存货的取得和发出存货的计价方法：存货取得时按实际成本计价。存货发
出时按加权平均法结转成本。
存货可变现净值的确定依据及存货跌价准备的计提方法：存货跌价准备按
存货成本高于其可变现净值的差额计提。可变现净值按日常活动中，以存货的估计售
价减去估计的销售费用以及相关税费后的金额确定。
低值易耗品和包装物的摊销方法：低值易耗品和包装物采用一次转销法进
行摊销。
2、仓储与物流情况
居然之家智慧物联公司明确定位，以“让家装和家居快乐简单”为使命，
以提升行业服务效率和服务体验为目的，以智能仓储物流园为载体，以定制加工和送
配装一体化为核心竞争力，采取B2B2C的运营模式，为家装全链路提供家居大件一站
式仓储、定制加工、配送安装及保税服务。物联公司下属天津居然之家智慧物联科技
有限公司于2018年6月以出让方式取得了270,929.40平方米的仓储用地，打造的天津
宝坻智慧物流园项目一期工程在2020年完成基础建设，预计在2021年11月一期项目开
园。开园后公司将以“智能化仓储”、“定制加工服务”、“智能化送配装服务”及
“一站式保税报关服务”为经营特色，打造家居大件仓配装一体化专业智慧物流服务
平台。此外，公司下属武汉中商平价超市连锁有限责任公司租赁位于武汉市黄陂区武
湖街台创园内建造面积逾9,000平方米常温仓库。该仓库能同时满足5,000多个单品的
在库周转，覆盖公司市内外超市门店配送服务。
二、核心竞争力分析
（一）公司定位于品牌运营服务商，深耕家居产业，具备行业的领导地位
及较强的竞争优势
公司是中国泛家居行业的龙头企业之一，“居然之家”品牌在国内深耕泛
家居行业已超20年，系中国市场内少数率先进行泛家居全产业链布局，搭建了全国线
下零售网络的大型、综合、创新家居零售商之一，在中国泛家居行业具有领先地位，
在品牌、服务口碑、规模、商业模式等多个方面具有领先的竞争优势。
首先，公司在市场内具有广泛的市场认可度和美誉度，品牌声誉与服务口
碑良好，是行业服务规范的标杆企业。公司在行业内以优质的服务质量在消费者、品
牌商、业主方、加盟商等泛家居产业链参与者中积攒了较高的认可度和美誉度，其“
居然之家”品牌也成为消费者中广受认知的的品牌。此外，“居然之家”也是行业内
服务规范的首创者，始终贯彻“先行赔付”理念，并依次推出“一个月内无理由退换
货”、“送货安装零延迟”、“明码实价”、“一次消费终身服务”等在行业领先的
服务，是家居零售行业服务标准的首创者与践行者。
其次，公司采取了以运营能力为依托的“轻资产”连锁发展模式，资产运
营效率及坪效在行业内表现突出。凭借公司行业多年累积的产业资源及丰富的市场拓
展经验，公司通过以租赁物业的直营卖场及加盟卖场为主的轻资产模式进行市场扩张
，能够在对资金需求相对较小的情况下，更快速的建立全国连锁零售网络，建立更好
的市场知名度。
最后，公司在泛家居行业业务布局的深度和广度居于市场领先地位，适应
行业的发展趋势。“居然之家”品牌在泛家居行业已经深耕21年，公司在国内经营着
全国性的家居零售网络，为行业内少数能够覆盖全国29个省、自治区及直辖市、近20
0个城市的家居零售商。公司通过全国性的家居零售网络向广大消费者提供众多家居
品牌，是行业内市场规模最大的家居连锁零售企业之一。
（二）公司在做大做强家居主业、与阿里巴巴深度合作的同时，已成为家
居行业数字化标杆企业
面对大众消费需求的迭代升级以及数字化时代的到来，一方面公司已经与
阿里巴巴开展深度战略合作，已经在卖场数字化改造、销售系统、订单系统及收银系
统的改造等方面已经取得了成绩，大幅领先于同行业。同时，“居然之家”线上旗舰
店与天猫合作推出基于电商本地化的“居然之家”同城站，基于卖场、商品、交易等
一系列数字化而进行的业务延展。2020年，公司天猫同城站完成引导成交84.5亿元，
日均访客17.7万人次。
另一方面，公司正在发力拓展自营和IP业务赛道，借助资本优势，加大研
发投入，解决行业痛点，全链路地提升行业交付和服务能力，打造数字化时代下家居
行业产业服务平台，向家居行业设计师、家装公司、商户、厂家进行赋能（具体内容
请见“公司发展战略”部分）。
（三）公司拥有经验丰富、锐意进取的团队和有效的人才选拔体系
一方面，公司核心管理团队均为公司内部培养产生。公司具有相对完善的
人才培养、晋升机制及市场化的管理团队。公司的高层管理人员大部分从基层成长而
来，具有丰富的门店管理经验，深刻的理解“居然之家”品牌文化和公司企业文化，
并将品牌文化和企业文化落实到具体的工作执行过程中。公司领导团队稳定，具有充
足的家居零售行业经验、丰富的资源和具有洞察力的战略眼光，能够准确把握行业发
展趋势和公司实际情况，制定清晰可行的发展战略。
另一方面，公司建立了标准化的运营管理制度，多角度培育选拔管理人才
。从扩张经验上，公司已经形成了从卖场的选址、招商、装修到运营、售后等一套详
细的体系和标准化方案。从管理经验上，经过多年的探索，公司已建立起一套符合企
业实际情况的管理制度，积累了丰富的管理经验。通过制度化、标准化，公司能够在
快速的业务扩张中形成稳定的管理能力输出，保证了公司高速的业务发展，形成了行
业内独特的竞争力。
三、公司未来发展的展望
（一）行业格局和发展趋势
根据国家统计局发布的数据，2020年，我国国内生产总值同比增长2.3%，
首次突破100万亿元；2020年，全国居民人均可支配收入32,189元，比上年名义增长4
.7%，扣除价格因素，实际增长2.1%。其中，城镇居民人均可支配收入43,834元，增
长3.5%，扣除价格因素，实际增长1.2%；农村居民人均可支配收入17,131元，增长6.
9%，扣除价格因素，实际增长3.8%；社会消费品零售总额达到39.20万亿元，同比下
降3.9%，其中家具类下降7.0%，建筑及装潢材料类下降2.8%。全国租赁和商务服务业
增加值3.16万亿元，增长5.3%；2020年末，常住人口城镇化率超过60%。2020年，新
冠肺炎疫情给经济社会发展带来严重冲击，由于国内疫情防控和经济社会发展工作持
续推进，市场预期向好，中国成为全球唯一实现经济正增长的主要经济体，脱贫攻坚
目标任务如期全面完成。但目前全球疫情仍在蔓延，在欧美等国家造成二次冲击，世
界经济形势依然复杂严峻；同时，国内经济恢复基础尚不牢固，全面恢复仍面临诸多
挑战。
家居行业具有典型的“大行业、小企业”特征，不论从品牌端、工厂到流
通卖场渠道端，行业集中度很低且行业份额集中在快速演变。2020年，疫情使得家居
行业充分意识到数字化建设的重要性，进一步推动了传统行业的数字化进程，家居行
业正在进入数字化时代。在国家政策大力支持、中国城镇化持续推进、房地产行业稳
步发展、家居行业数字化进程加快等多重因素的驱动下，家居行业发展前景广阔，以
大家居向大消费融合、线上线下融合、产业链上下游融合为依托，且数字化能力较强
的家居新零售企业将迎来巨大的发展空间。
1、国家层面出台政策大力提振家居行业消费潜力
2020年12月底，商务部等12个部委联合出台了《关于提振大宗消费重点消
费促进释放农村消费潜力若干措施的通知》（以下简称“《通知》”）。《通知》要
求促进家电家具家装消费，激活家电家具市场，鼓励有条件的地区对淘汰旧家电家具
并购买绿色智能家电、环保家具给予补贴。放宽家具配送车辆进城、进小区限制。《
通知》还要求以扩大县域乡镇消费为抓手带动农村消费。加强县域乡镇商贸设施和到
村物流站点建设。2020年前期，家具、家电、家装等消费受到严重冲击，农村消费也
受到较大波及。《通知》的出台，可以更好地满足广大消费者在疫情期间受到抑制的
消费需求，释放消费市场中占据主导地位的重点商品和服务的消费潜力，更好地完善
县域及农村消费环境并促进乡村振兴。《通知》有针对性地提出相关政策措施，增强
了家居消费对经济发展的基础性作用，有利于家居行业的长期发展。
2、我国的城镇化进程正在稳步推进，驱动泛家居行业长期可持续发展
我国城镇化率保持稳步上升，2020年我国的城镇化率超过60%。城镇化水平
的快速提升带来人口迁移和新增住房需求，从而推动泛家居行业的发展。根据弗若斯
特沙利文预测，未来因城镇人口的增加而产生的新增住房需求巨大，未来新增住房需
求将促进城镇住房建设投资增长，为泛家居行业提供广阔市场空间。同时，相比发达
国家的城市化水平，我国城镇化率仍有较大的上升空间。随着我国经济不断发展，城
市基建的不断完善，未来我国的城镇化率预计将进一步提升。
3、房地产行业的平稳发展推动了泛家居稳定增长
近年来我国房地产和建筑行业不断发展，有效改善了城镇居民的住房条件
，提高了城镇居民的住房水平。尤其近年来国家为了抑制大城市房价过快增长，控制
投资、投机性房地产需求，减弱房地产的资产属性而回归至正常的居住属性，促使大
量投资、投机性存量房或空置房转化为居住性住房，具备居住或出租功能，成为家居
装饰及家具市场需求的新来源。此外，以北上广深为代表的超一线、一线城市二手房
交易近年来逐渐兴起，存量房交易已成为这些城市房地产交易的重要部分。从新房装
修到二次装修的更换周期为6-10年，2009年之后商品房市场的高存量空间成为二次装
修需求的有力基础，二手房交易将推进二次装修市场需求的强劲增长，并带来家具市
场的业绩新增量。
4、家居数字化转型重要性日益突出，行业集中度将持续提升
所谓数字化，就是运用计算机将人类生活中的信息转换为0和1的过程，是
信息领域的数字技术向人类生活各个领域全面推进的时代。近几年，大数据、云计算
、人工智能、5G通信、物联网等技术的突飞猛进，给日常生产生活带来了翻天覆地的
变化，推动行业进入数字化时代。在数字化时代，万物均可以通过数字来进行描述，
数字技术的应用带动商业运营模式发生了巨大变化。一方面，物联网终端可以高效精
准地收集到消费者的信息，进而根据消费者需求提供生产和服务，以满足消费者日益
增长的个性化需求，传统的供给决定消费的供求模式逐步丧失生存空间，零售商自有
IP、买手制和潮牌兴起。另一方面，通过大数据分析，企业得以快速、精准地触达目
标客户，并有针对性地宣传推广，与传统大海捞针的营销方式相比，推广效率大幅提
升。
家居行业的典型特征是“大行业，小企业”，即行业空间巨大，但企业所
占市场份额不大。由于行业涉及的产品类别众多，消费者个性化需求较为强烈，家居
产品的配送安装要求较高等因素，行业内虽然形成了一些具有一定规模的家居连锁零
售和家装服务品牌企业，但这类企业占比较小。家居品牌商直营渠道、传统区域建材
交易市场、本地作坊、当地家装施工服务商等各种业态、各种渠道在市场激烈竞争。
连锁经营能够充分发挥规模经济效应，降低零售企业的边际成本，已经成为零售企业
扩大经营的主要发展方向和必然趋势。纵观全球各品类零售业发展情况，由小规模、
低效、分散发展至大规模、连锁化、集中化格局是各类零售行业的共性。目前，我国
泛家居行业连锁化程度较低，未来行业的趋势一定是集中化、连锁化与专业化。
（二）公司发展战略
面对大众消费需求的迭代升级以及数字化时代的到来，未来，居然之家仍
将以“大家居”为主业。一方面，巩固家居卖场实体店经营，以品牌和管理输出形式
加快三四线城市及县域的连锁发展；另一方面，居然之家正在发力拓展自营和IP业务
赛道，全链路地提升行业交付和服务能力，打造数字化时代下家居行业第一产业服务
平台。
1、打造面向全域流量的家居零售运营平台
流量是衡量平台价值的核心指标，也是平台进行商业变现的基础，居然之
家成为第一产业服务平台的首要任务就是把消费者聚集在居然之家的平台上。这其中
要包括来自各大公域平台的流量和来自居然之家的私域流量，将各方流量汇聚到居然
之家的平台上。目前，公司数字化研发中心正在着手开发自己的面向全域流量的家居
零售运营平台，计划2021年投入运营。
2、拓展自营6赛道，提升家居行业的交付和服务能力
1）躺平设计家
躺平设计家是居然之家与阿里巴巴共同投资打造的家装家居数字化设计平
台，致力于为大家居行业提供设计生态价值平台。躺平设计家以3D化设计工具的研发
为核心，为家居设计师和家居企业提供免费专业工具和渲染服务，同时依托阿里电商
生态，帮助设计师和企业打通设计与商品全链路，为消费者提供“所见即所得”的设
计方案，推动家居设计全流程数字化。今年目标全力开展市场推广和应用。
2）数字化智能家装服务平台
数字化智能家装服务平台将通过全链路交易数字化，搭建云设计平台、云
材料采购平台、云施工管理平台，实现从设计到材料、从施工到售后的家装全链路数
字化管理；建立公开透明的利益分享机制，为家装产业链的设计师、材料商、施工队
提供数字化业务赋能；通过与居然自营智慧物流的深度合作，打造“家装中央厨房”
式加工和送配装服务体系，在提升行业的运营效率的同时，大幅度地改善消费者的服
务体验。未来，居然装饰将在数字化建设和构建全渠道精准流量场方向不断迈进，不
断提升用户活跃度，平台系统优化迭代，完成居然之家自营家装业务全国布局。
3）装修基材辅料采购平台
基材辅料采购平台为家装工长提供高品质、多元化的主材及辅材选择，同
时赋能行业中的主材、辅材商，丽屋辅材+装修基材辅料采购平台将采取B2B2C和B2C
相结合的运营模式，从供应端加大IP自有品牌业务的开发，并免费为B端施工队提供
配送服务。经过前期需求整理及功能开发、优化，2020年5月辅材+APP已实现部分功
能上线并开始推广使用。未来，辅材业务将快速扩展全国业务，迅速成为装修基材辅
料第一平台。
4）智能家居及家居用品销售平台
智能家居已成为热潮，尚屋智慧家智能家居和家居用品销售平台以数字化
技术为核心驱动力，以苹果、华为、小米等品牌手机和智能家居系统代理为依托，深
度整合智能家居和家居用品供应链，向消费者提供沉浸式智能生活体验同时将提升买
手制和自由IP商品的比例，提高行业运营效率。2020年，尚屋智慧家从前端商品和后
端渠道建设等方面着手，取得Apple苹果品牌全国总代理牌照，并完成尚屋智慧家全
国首家门店的试营业。未来，尚屋智慧家将完善北京门店的商业模型，之后快速向全
国范围内复制连锁，同时发力B2B业务，实现销售将大幅增长。
5）物流服务平台
数字化智慧物流平台以智能仓储物流园为载体，以定制加工和送配装为核
心竞争力，采取B2B2C的运营模式，为家装全链路提供家居大件一站式仓储、定制加
工、配送安装服务。天津宝坻物流园项目已经完成基础建设，定制加工业务已开始对
外接单运营，配送安装业务已完成相关业务市场调研，组建团队开展实地培训，积累
运营经验，预计将于2021年11月份全面运营。
6）后家装服务平台
后家装服务平台-居然管家APP定位一站式后家装智能到家服务平台，以居
然之家庞大的客户资源为依托，通过自营工程师管理以及平台智能派单机制确保服务
交付品质，釆用B2B2C和B2C的运营模式，以智能家居、水电风暖为切入点，为顾客提
供后家装的设备保养、维修更新等到家服务，有效解决关于家居产品安装服务技术参
差不齐、报价混乱、服务形象不规范、不及时等问题。未来，居然之家将依托上下游
产业链资源，深度解决顾客后家装服务需求，打造国内领先的后家装服务平台。
3、打造向生态伙伴开放赋能的产业协同平台
在完成上述家装家居全链路服务能力的构建之后，将流量、内容、数字化
能力向产业生态链上的合作伙伴开放，完成居然之家商业模式向“线性服务+产业平
台服务”的转型，建立居然之家内部各环节、卖场平台与六大赛道以及居然外部生态
链上合作伙伴之间的充分联接，努力向“线性服务+产业平台服务”模式转型，打造
向生态链上的合作伙伴开放赋能的产业服务平台。
（三）经营计划
2021年，公司将主要围绕巩固大家居主业并加快数字化转型两大方面开展
经营管理工作。
1、巩固卖场经营，进一步提速家居主业连锁步伐
根据商务部等12个部委联合出台的《关于提振大宗消费重点消费促进释放
农村消费潜力若干措施的通知》中，对于加强加强县域乡镇商贸设施建设，支持建设
立足乡村、贴近农民的生活消费服务综合体的精神，2021年公司将贯彻“销售大于一
切”的经营思路，线上抓流量，线下抓服务，以销售为核心，千方百计抢销售，实现
以销售促进招商和稳商，以销售保障利润目标完成的良性经营管理循环，牢牢把握市
场经营主动权。2021年，公司将加快实体店的连锁拓展，特别是快速填补华中和华南
地区一二线城市的空白、加快三四线城市及县域城市的连锁发展，全年计划新开家居
卖场不少于70家。
2、加快数字化转型，打造数字化时代下家居行业产业服务平台。
2021年，公司将实现面向全域流量的家居零售运营平台的上线，完成用户
运营体系搭建，力争2021年底注册用户数量达200万。在家居行业交付和服务能力建
设方面，公司将加快自营和IP赛道建设，实现自营和IP业务销售额倍增。
3、加强内部组织管理，建立规范、高效的公司治理体系，进一步加强企业
文化和团队建设
一是积极推动内部组织管理与干部建设，提高组织效能，加大对数字化、
新零售、连锁开发等方面专业人才的引进和培养力度。二是提高制度标准化和信息化
建设方面的基础能力。三是加强企业文化与团队建设，让企业成为员工为之奋斗的事
业平台。
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★2021年中期
●董事会报告对整体经营情况的讨论与分析:
一、报告期内公司从事的主要业务
（一）报告期内公司主要业务情况
截至2021年6月30日公司在国内29个省、自治区及直辖市经营了398个家居
卖场，包含92个直营卖场及306个加盟卖场，在武汉市核心商圈以及湖北省荆州、黄
石、黄冈、十堰、咸宁、孝感、荆门等主要城市经营7家现代百货店、1家购物中心、
125家各类超市。
公司主要以“居然之家”为品牌开展连锁卖场经营管理，主要通过直营模
式与加盟模式开展卖场建设和扩张。直营模式是指通过自有或租赁物业自主运营家居
卖场，直接承担店面选址、物业建设或租赁、卖场装修、招商引资、商户管理、营销
活动管理等一系列工作的自主运营管理模式。根据卖场物业权属，直营模式门店可以
划分为自有物业门店及租赁物业门店两种。直营模式以租赁物业为主，截至2021年6
月30日，公司拥有的92家直营卖场中，有77家为租赁物业，15家自持物业。直营卖场
多位于直辖市、省会级城市等较发达城市。直营模式下，公司的收入来源是向商户收
取的租金、物业管理费、市场管理费及广告促销费等。
加盟模式是指公司与加盟方签订加盟协议，授权加盟方使用“居然之家”
的商标与商号等资源开展经营的商业模式。公司的加盟模式可分为委托管理加盟及特
许加盟两种。从人员管理上，公司将委派总经理、财务经理与业务经理对委托管理加
盟店进行管理。对于特许加盟店，公司则通常不会派驻管理人员。同时，在两种模式
下，均由加盟方负责提供用于经营的物业并与商铺租户签署招商合同。公司加盟模式
收入来自收取加盟方一次性加盟费，并按加盟门店年度营业收入的一定比例收取权益
金。
（二）报告期内行业发展及公司所处地位
作为“十四五”开局之年，2021年上半年以来，根据国家统计局数据，社
会消费品零售总额211,904亿元，同比增长23.0%，两年平均增速为4.4%。国内外宏观
经济复苏态势整体向好。伴随国内疫情得到有效控制，消费刺激政策密集出台，家居
行业也实现了恢复性发展。
公司所处的泛家居行业是“小企业”众多的“大行业”，其行业空间巨大
。由于行业涉及的产品类别众多，消费者个性化需求较为强烈，家居产品的配送安装
要求较高等因素，行业内虽然形成了一些具有一定规模的家居连锁零售和家装服务品
牌企业，但这类企业占比较小。家居卖场、家居品牌商直营渠道、传统区域建材交易
市场、本地作坊、当地家装施工服务商等各种业态、各种渠道竞争激烈，行业有待进
一步连锁化与专业化。泛家居行业重服务、重体验、重物流，产品高度非标准化，消
费者在挑选时往往看重产品风格、购物体验和售后服务质量等，个性化需求强烈。因
此，能够为消费者提供优质的服务、满足消费者多样需求的企业，往往能在“同质化
”、“低价值”的竞争中脱颖而出。公司是国内市场中少数率先进行泛家居全产业链
布局，搭建了全国线下零售网络的大型、综合、创新家居零售商，在中国泛家居行业
具有市场领导地位，在品牌、服务口碑、规模、商业模式等多个方面具有领先的竞争
优势。此外，公司现代百货、购物中心以及超市业态零售业务分布于武汉、荆州、黄
石、十堰、咸宁、荆门等湖北省10个主要城市，在湖北省区域具有较高的知名度，商
品质量及服务水平得到消费者普遍认可。更重要的是，公司正在引领家居行业数字化
转型以更好地赋能产业链合作伙伴，提高行业效率，为消费者提供更优质的服务体验
。
（三）报告期主营业务发展情况
2021年上半年，面对后疫情时代市场形势的变化和数字化时代的到来，公
司牢固树立“让家装家居快乐简单”的企业使命，经营上“抢销售、挖品牌、促连锁
”，牢牢把握市场经营主动权。同时，公司积极围绕“打造数字化时代家装家居产业
服务平台”的发展战略，持续推进数字化转型，加大数字化相关研发及运营投入，其
中2021年上半年，公司数字化相关研发及运营支出超8,500万元，数字化工作取得突
破性成果。2021年上半年，公司实现营业收入66.04亿元，实现归属于上市公司股东
的净利润11.22亿元，分别同比上升67.49%和172.42%。
1、做强家居主业，提升门店经营质量，巩固行业领先地位
2021年上半年，公司实现销售额（GMV）508.9亿元，同比2020年增长155%
。其中家居卖场业务销售额（GMV）464.4亿元，同比2020年增长155%；自营及IP业务
销售额（GMV）21.1亿元，同比2020年增长428%；武汉中商销售额（GMV）23.4亿元。
2021年上半年，家居卖场内“五个热点”（进口及原创、软体软装、定制
家居、智能家居、设计和家装）品类需求旺盛，五大热点品类销售额（GMV）比2019
年同期增长超过45%。公司聚焦主业的同时，在部分具备条件的门店引进了生鲜超市
、潮品潮牌、新能源汽车、沉浸式娱乐、儿童教育、餐饮院线、体育健康等生活业态
，上半年开业的湖北黄冈家居生活MALL及近期开业的内蒙呼市生活MALL均取得了成功
，为“大家居”与“大消费”的有机融合积累了宝贵的经验。
连锁发展方面，公司加快实体店的连锁拓展，特别是在长江以南地区以及
县级城市。报告期内，公司新开家居卖场21家。截至2021年6月末，正在营业的家居
卖场数量达到398家，累计签约门店数量达到723家。武汉中商方面，截止2021年6月
底，武汉中商集团在武汉市核心商圈以及湖北省荆州、黄石、黄冈、十堰、咸宁、孝
感、荆门等主要城市经营7家现代百货店、1家购物中心、125家各类超市。武汉中商
上半年新开超市14家，新签约购物中心1家。同时，全面规划武汉中商数智零售项目
，积极推进“在线化营销、全力以赴抢销售”的经营策略，深挖线上线下会员资产及
销售转化，推进数字化系统开发建设。上半年累计直播314场，线上实现销售1.2亿元
；超市34家门店上线“i中商”小程序，新增注册会员10万人。
2、加快线上线下融合，领跑家居行业新零售
公司持续推动天猫同城站发展，以同城站为核心，以直播为前端营销抓手
，赋能本地经销商，消费最终回到线下实体店。截至2021年6月末，公司同城站覆盖1
30个城市，日均访客同比上升33%，同城站引导成交47.5亿元，同比增长53%。同时，
门店借助淘宝直播等渠道开展了超1.7万场直播，为门店蓄客近十万人，成功打造了
线上线下融合的消费闭环。在大数据平台建设方面，招商、营销、连锁和物业管理等
各大应用系统已经开始运营。通过招商平台的建设，实现了对招商行为及招商线索转
化在线管理；通过对营销平台的建设，利用移动端对消费者进行营销触达，提升线上
流量的到店转化率；通过物业管理平台的建设，实现了直营门店近十万台设备的在线
管理；通过决策看板、零售参谋等工具与品牌方开展互动，为卖场管理者、品牌商、
经销商以及导购员等生态角色进行实时赋能，提升了公司的数字化能力和管理效能。
3、打造家装家居产业服务平台，实现家装数字化消费闭环
家装和家居消费是家庭消费中链条最长、环节最多、最复杂的消费，为了
实现“让家装家居快乐简单”的企业使命，公司在2021年上半年围绕家居产业，积极
拓展自营和IP业务赛道，打造设计、施工、基材辅材采购、智能家居及家居用品销售
、物流和后家装服务等节点的交付和服务能力。同时，2021年上半年，完成了家装家
居产业服务平台的闭环，具体包括：
（1）躺平设计家
躺平设计家专注为设计师和家装公司提供从设计、施工图、报价预算到施
工管理的SaaS服务。当前，躺平设计家拥有国内设计师110余万人，境外用户超800万
人。躺平设计家已拥有超5万家合作商家，包括大型装饰装修公司，目前躺平设计家
的业务和SaaS解决方案已经在多个客户场景得到验证，集中精力突破硬装服务的SaaS
能力，已经具备商业化的条件和成熟度，将快速推广。
居然之家家装公司全面使用躺平设计家SaaS服务，为家装产业链的设计师
、材料商、施工队提供数字化业务赋能。本报告期内，智能家装服务业务实现销售额
（GMV）4.4亿元，同比增长80%。
（2）“洞窝”APP上线
6月初，家居行业商品零售运营平台洞窝APP上线试运营，其核心功能分为C
端和B端：对C端打造同城零售模式下家居建材的一站式购物平台，对B端则利用数字
化商业操作系统赋能品牌、厂家、卖场和商户。具体来看，“洞窝APP”致力于解决
用户在家居购物消费中遇到的从商品搜索、决策、支付到售后的全链路问题和痛点，
降低商户获客成本，提升转化效率。“洞窝APP”目标到2021年底注册用户数量达200
万，覆盖城市达到10座，入驻店铺超过5000家，其中近1,000家来自居然之家体系以
外，初步实现对外开放。
（3）居然之家在辅材、智能家居、物流及后家装等赛道快速打造服务和交
付能力：
a.装修基材辅料采购平台
基材辅料采购平台为装修工长提供高品质、多元化的主材及辅材选择，同
时赋能行业中的主材、辅材商，居然之家辅材平台将采取B2B2C和B2C相结合的运营模
式，一方面从供应端加大IP自有品牌业务的开发，提升装修基材和辅材的品质；另一
方面免费为B端施工队和C端客户提供配送服务，解决行业痛点。2021年上半年，装修
基材辅料采购平台实现销售额（GMV）3.4亿，同比增长161%，实现了快速增长。
b.智能家居赛道-尚屋智慧家
智能家居已成为热潮，尚屋智慧家定位于智慧生活零售服务平台，以数字
化技术为核心驱动力，以苹果、华为、小米等品牌手机和智能家居系统代理为依托，
向消费者提供沉浸式智能生活体验和美学生活展示。2021年上半年，尚屋智慧家在控
制风险的前提下全力拓展总代业务，深耕打造智能家居的场景体验空间，搭建运营管
理中台提升管理效率。2021年上半年，实现销售额（GMV）11.7亿，已远超2020年全
年销售额。
c.物流服务平台
数字化智慧物流平台以智能仓储物流园为载体，以定制加工和送配装为核
心竞争力，采取B2B2C的运营模式，为家装全链路提供家居大件一站式仓储、定制加
工、配送安装服务。天津宝坻物流园项目已经完成基础建设，定制加工业务已开始对
外接单运营，组建团队开展实地培训和部分业务试点，积累运营经验，预计将于2021
年11月份一期项目开园。
d.后家装服务平台
居然管家以居然之家庞大的客户资源为依托，以大数据，云计算、人工智
能为驱动力，釆用B2B2C和B2C的运营模式，以智能家居、水电风暖为切入点，为顾客
提供后家装的设备保养、维修更新等到家服务。2021年上半年，居然管家平台累计注
册工程师达9万人，半年平台流量PV达875.2万，同比增长94.6%。
1、报告期末门店的经营情况
（1）报告期末已开业门店分布情况：
①直营家居卖场分布
②加盟家居卖场分布
③百货、购物中心以及超市门店分布
注：根据经营工作需要，中商集团黄冈百货店转型为家居建材经营，百货
店数量由8个调整为7个。
百货业态门店分布情况：
超市业态门店细分情况：
购物中心业态门店分布情况：
（2）家居卖场收入前十大门店信息：
2、报告期内门店的变化情况（1）报告期内新增门店①直营家居卖场新增
情况
②加盟家居卖场新增情况
③百货、购物中心以及超市门店新增情况
（2）报告期内关闭门店
①加盟家居卖场终止协议情况
（3）报告期内调整门店
截至本报告披露之日，除上述外，因市政道路规划，需要打通现有的联大
路，北京北四环店拆除2号馆，2号馆原有商户已安置到1号、5号场馆，对北四环店经
营不构成重大影响。
（4）报告期内续约门店无。
3、门店店效信息
（二）报告期内销售情况
报告期内，公司实现销售额（GMV）508.9亿元，其中家居卖场业务销售额
（GMV）464.4亿元，武汉中商销售额（GMV）23.4亿元，数字化智能家装服务平台、
装修基材辅料采购平台、智能家居及家居用品销售平台、后家装服务等主要自营业态
销售及IP业务销售额（GMV）21.1亿元，主要构成如下：
报告期内，基于公司与阿里巴巴共同打造的本地家居电商平台—同城站，
以及通过“天猫”等第三方销售平台实现的线上直接及引导成交额为47.5亿元，成功
打造了以同城站为核心、以淘宝直播为前端营销抓手、赋能本地经销商、最终转化线
上消费者到线下实体店的线上线下融合的消费闭环。
（三）报告期内采购、仓储及物流情况
1、商品采购与存货情况
（1）商品采购
2021年1-6月，公司商品类前五名供应商采购额为99,786.58万元，占本报
告期营业成本的26.97%。
（2）存货政策
公司的存货主要为超市业务涉及的商品，对此，公司编制了库存商品管理
制度，规范了相关岗位职责和流程，对存货入库管理、出库管理、存货入账、存货成
本结转及存货盘点等关键环节进行了明确规定。
存货的确认：一是与该存货有关的经济利益很可能流入企业；二是该存货
的成本能够可靠地计量。包括在日常活动中持有以备出售的产成品或商品、在生产过
程或提供劳务过程中耗用的材料和物料等。具体划分为原材料、低值易耗品、包装物
、库存商品、在途物资等。
存货的取得和发出存货的计价方法：存货取得时按实际成本计价。存货发
出时按加权平均法结转成本。
存货可变现净值的确定依据及存货跌价准备的计提方法：存货跌价准备按
存货成本高于其可变现净值的差额计提。可变现净值按日常活动中，以存货的估计售
价减去估计的销售费用以及相关税费后的金额确定。
低值易耗品和包装物的摊销方法：低值易耗品和包装物采用一次转销法进
行摊销。
2、仓储与物流情况
居然之家智慧物联公司明确定位，以“让家装和家居快乐简单”为使命，
以提升行业服务效率和服务体验为目的，以智能仓储物流园为载体，以定制加工和送
配装一体化为核心竞争力，采取B2B2C的运营模式，为家装全链路提供家居大件一站
式仓储、定制加工、配送安装及保税服务。物联公司下属天津居然之家智慧物联科技
有限公司于2018年6月以出让方式取得了270,929.40平方米的仓储用地，打造的天津
宝坻智慧物流园项目一期工程在2020年完成基础建设，预计在2021年11月一期项目开
园。开园后公司将以“智能化仓储”、“定制加工服务”、“智能化送配装服务”及
“一站式保税报关服务”为经营特色，打造家居大件仓配装一体化专业智慧物流服务
平台。此外，公司下属武汉中商平价超市连锁有限责任公司租赁位于武汉市黄陂区武
湖街台创园内建造面积逾9,000平方米常温仓库。该仓库能同时满足5,000多个单品的
在库周转，覆盖公司市内外超市门店配送服务。
二、核心竞争力分析
（一）公司定位于品牌运营服务商，深耕家居产业，具备行业的领导地位及较
强的竞争优势
公司是中国泛家居行业的龙头企业之一，“居然之家”品牌在国内深耕泛家居
行业已超20年，系中国市场内少数率先进行泛家居全产业链布局，搭建了全国线下零
售网络的大型、综合、创新家居零售商之一，在中国泛家居行业具有领先地位，在品
牌、服务口碑、规模、商业模式等多个方面具有领先的竞争优势。
首先，公司在市场内具有广泛的市场认可度和美誉度，品牌声誉与服务口碑良
好，是行业服务规范的标杆企业。公司在行业内以优质的服务质量在消费者、品牌商
、业主方、加盟商等泛家居产业链参与者中积攒了较高的认可度和美誉度，其“居然
之家”品牌也成为消费者中广受认知的品牌。此外，“居然之家”也是行业内服务规
范的首创者，始终贯彻“先行赔付”理念，并依次推出“一个月内无理由退换货”、
“送货安装零延迟”、“明码实价”、“一次消费终身服务”等在行业领先的服务，
是家居零售行业服务标准的首创者与践行者。
其次，公司采取了以运营能力为依托的“轻资产”连锁发展模式，资产运营效
率及坪效在行业内表现突出。凭借公司在行业多年积累的产业资源及丰富的市场拓展
经验，公司通过以租赁物业的直营卖场及加盟卖场为主的轻资产模式进行市场扩张，
能够在对资金需求相对较小的情况下，更快速的建立全国连锁零售网络，建立更好的
市场知名度。
最后，公司在泛家居行业业务布局的深度和广度居于市场领先地位，适应行业
的发展趋势。“居然之家”品牌在泛家居行业已经深耕超20年，公司在国内经营着全
国性的家居零售网络，为行业内少数能够覆盖全国29个省、自治区及直辖市、近200
个城市的家居零售商。公司通过全国性的家居零售网络向广大消费者提供众多家居品
牌，是行业内市场规模最大的家居连锁零售企业之一。
（二）与阿里巴巴深度合作，快速打造家装家居行业产业服务平台，引领家居
行业数字化转型
面对大众消费需求的迭代升级以及数字化时代的到来，一方面公司已经与阿里
巴巴开展深度战略合作，已经在卖场数字化改造、销售系统、订单系统及收银系统的
改造等方面已经取得了成绩，大幅领先于同行业。同时，“居然之家”线上旗舰店与
天猫合作推出基于电商本地化的“居然之家”同城站，基于卖场、商品、交易等一系
列数字化而进行的业务延展。2021年1-6月，公司天猫同城站完成引导成交47.5亿元
，同比增长53%。
另一方面，公司正在发力拓展自营和IP业务赛道，借助资本优势，加大研发投
入，解决行业痛点，全链路地提升行业交付和服务能力，打造数字化时代下家居行业
产业服务平台，向家居行业设计师、家装公司、商户、厂家进行赋能。
（三）公司拥有经验丰富、锐意进取的团队和有效的人才选拔体系
一方面，公司核心管理团队均为公司内部培养产生。公司具有相对完善的人才
培养、晋升机制及市场化的管理团队。公司的高层管理人员大部分从基层成长而来，
具有丰富的门店管理经验，高度认同“居然之家”品牌文化和企业文化。公司管理团
队稳定，具有充足的家居零售行业经验、丰富的资源和具有洞察力的战略眼光，能够
准确把握行业发展趋势和公司实际情况，制定清晰可行的发展战略。
另一方面，公司建立了标准化的运营管理制度，多角度培育选拔管理人才。从
扩张经验上，公司已经形成了从卖场的选址、招商、装修到运营、售后等一套详细的
体系和标准化方案。从管理经验上，经过多年的探索，公司已建立起一套符合企业实
际情况的管理制度，积累了丰富的管理经验。通过制度化、标准化，公司能够在快速
的业务扩张中形成稳定的管理能力输出，保证了公司高速的业务发展，形成了行业内
独特的竞争力。
三、公司面临的风险和应对措施
1、房地产行业政策调控导致行业短期波动
2010年至2013年，国务院相继下发《关于坚决遏制部分城市房价过快上涨的通
知》（国发[2010]10号）、《关于进一步做好房地产市场调控工作有关问题的通知》
（国发[2011]1号）、《关于继续做好房地产市场调控工作的通知》（国办发[2013]1
7号）等文件，要求各级政府采取切实措施，促进房地产市场平稳发展。近年来，我
国出台了一系列遏制房价上涨的房地产市场调控政策，在“房住不炒”、“因城施策
”的房地产宏观调控基调下，国内房地产市场政策调控收紧，有利于控制房价涨幅，
促使房价合理调整，支持住房的刚性需求，但上述调控政策也可能降低一手住房及二
手房的投机性需求。尽管较房地产行业而言，家居装饰及家具行业受经济周期性波动
的影响相对较小，但房地产市场景气度、消费升级趋势等因素的潜在不利变动仍可能
影响家居装饰消费需求的释放，从而对公司产品和服务的市场需求产生不利影响。
2、泛家居行业竞争激烈
我国泛家居行业竞争激烈，近十几年来，国际大型家居零售集团凭借其雄厚的
资本实力、较高的品牌知名度以及先进的管理和运营模式，尝试进入我国家居零售市
场，国内主要泛家居企业也逐渐加快了规模化扩张的步伐，拓展多渠道业务布局，此
外，国内大型互联网企业也在关注、加入家居行业赛道。
3、数字化业务开展相关风险
面对大众消费需求的迭代升级以及数字化时代的到来，除继续巩固“大家居”
主业领先优势外，公司将拓展自营和IP业务赛道，包括设计、施工、基材辅材采购、
智能家居及家居用品销售、物流和后家装服务等，加快数字化转型。与公司传统家居
业务相比，上述数字化业务的经营模式及风险可能有所不同，公司需要引进更多数字
化人才以充实相关管理经验。上述业务可能会使公司面临新的挑战及风险。如果数字
化业务的发展未达预期，可能对公司整体的发展战略落地、财务状况和经营业绩产生
一定不利影响。
为应对以上风险，公司将坚决贯彻企业发展战略，面对大众消费需求的迭代升
级以及数字化时代的到来，公司仍将以“大家居”为主业。一方面，巩固家居卖场实
体店经营，以品牌和管理输出形式加快四五线城市的连锁发展；另一方面，发力拓展
躺平设计家和“洞窝”APP，全链路地提升行业交付和服务能力，加大数字化科技投
入，吸纳数字化领域专业人才，做好风险预警和管控，成为数字化时代家装家居行业
第一产业服务平台。
★2020年年度
●董事会报告对整体经营情况的讨论与分析:
一、概述
（一）总体经营业绩情况
2020年初，疫情突然爆发，影响时间之长、范围之广、程度之深是史无前
例的。公司作为疫情首先爆发重灾区湖北省的企业，主营业务为人员聚集的商业服务
业，在全国200多个城市开设有门店，深受疫情影响和冲击。面对疫情，公司一方面
积极贯彻国家“六稳”和“六保”政策，扶持小微企业渡过难关，主动对卖场内商户
减免租金、物业管理费等费用。另一方面，公司全员上下一心，稳定经营局面，巩固
行业内龙头地位，以危为机加速打造数字化时代下家装家居产业服务平台。2020年公
司实现营业收入89.93亿元，实现归属于上市公司股东的净利润13.63亿元，分别同比
下降2.56%和56.81%。
（二）报告期主营业务发展情况
1、做强家居主业，巩固行业领先地位
2020年上半年，受疫情影响，公司全国范围内销售额出现大幅下降，随着
疫情趋稳，三季度销售逐步恢复，四季度销售实现同比增长。同时，公司面对存量市
场环境主动出击，与34个品牌工厂开展了53场全国性联合营销活动，围绕“瓷砖、洁
具、地板、橱柜、门窗”五大基础品类和“设计和家装、定制家居、智能家居及电器
、软体软装、进口和原创家具”五大热点品类积极拓展招商资源，全年共举办全国线
上统一招商会39场，有效稳定了全国经营的总体稳定。此外，公司积极履行服务承诺
，加大对售前、售中和售后服务全过程的跟踪，加强对服务人员的培训、考核，提升
客诉满意度。
面对市场变化，公司充分利用家居行业的流量入口优势和卖场跨界融合的
优势，从小家居向大家居、大消费转型，公司选择经营面积较大、家居主业具备优势
的门店，引进了生鲜超市、潮品潮牌、新能源汽车、沉浸式娱乐、儿童教育、餐饮院
线、体育健康等生活业态，2020年公司引进生活业态面积22万平方米，累计达到46万
平方米。另外，2020年，公司与海南旅投黑虎科技有限公司签订《合资成立有限公司
合作协议》，约定合资成立公司在居然之家海口店开展日用品消费免税品经营等业务
。另外，公司还将位于海南省三亚市的约4.7万平方米的物业出租用于开设海旅免税
城和开展配套经营业服务，海旅免税城现为三亚市区内面积最大的离岛免税店。
在连锁发展方面，公司加快渠道下沉，稳步推进在国内三、四线城市的连
锁布局。2020年公司不仅在省会城市、地级城市深耕细作，同时积极在县级市迈出连
锁步伐，全年新开家居卖场35家，截至2020年底，正在营业的家居卖场数量达到382
家，累计签约门店数量达到707家。
武汉中商方面，截止2020年底，武汉中商集团下设购物中心1家、百货店8
家和超市111家。疫情期间，中商集团3,000余名员工坚守岗位，累计服务武汉市近2,
000个小区、100多万户家庭；累计为武汉市两山医院、方舱医院等提供应急后勤物资
供应近8,000万元，为抗疫保供、稳定物价做出重要贡献，得到了有关政府部门的充
分肯定。同时，武汉中商公司紧盯疫后市场，快速转型，一是启动数字化转型数智零
售项目一期建设，聘请专业开发团队进行战略咨询与项目开发；二是积极尝试直播带
货，全年累计线上直播1,154场；三是实现“i中商”小程序商城10月份上线，截至年
底累计交易笔数10,921笔，建立企业微信，客户数达到17.6万人。
2、加快线上线下融合，领跑家居行业新零售
2020年的疫情既是对公司新零售成果的检验，也加速了公司的数字化发展
。2020年公司快马加鞭推动同城站建设，以同城站为核心，以直播为前端营销抓手，
赋能本地经销商，消费最终回到线下实体店。2020年，公司同城站从年初的覆盖5城
快速增长至130城，上线商品从年初的1.2万件增加至119万件，全年同城站引导成交8
4.5亿元。同时，全国超310家门店借助淘宝直播等渠道开展了数万场直播，为门店蓄
客十余万人，成功打造了以同城站为核心、以淘宝直播为前端营销抓手、赋能本地经
销商、最终转化线上消费者到线下实体店的线上线下融合的消费闭环。在大数据平台
建设方面，招商、营销、连锁和物业管理等各大应用系统已经开始运营，通过决策看
板、零售参谋等工具与品牌方开展互动，为卖场管理者、品牌商、经销商以及导购员
等生态角色进行实时赋能，较好地提升了居然之家的数字化能力和管理效能。
3.拓展自营和IP业务赛道，提升家装家居消费全链路交付和服务能力
家装和家居消费是家庭消费中链条最长、环节最多、最复杂的消费，为了
实现“让家装家居快乐简单”的企业使命，公司通过拓展自营和IP业务六大赛道，打
造设计、施工、基材辅材采购、智能家居及家居用品销售、物流和后家装服务等节点
的交付和服务能力，将家居行业做透，努力提升行业效率，改善消费者服务体验。具
体如下：
（1）躺平设计家
躺平设计家是公司与阿里巴巴共同投资打造的家装家居数字化设计平台，
致力于为大家居行业提供设计生态价值平台。躺平设计家以3D化设计工具的研发为核
心，为家居设计师和家居企业提供免费专业工具和渲染服务，同时依托阿里巴巴电商
生态，帮助设计师和企业打通设计与商品全链路，为消费者提供“所见即所得”的设
计方案，推动家居设计全流程数字化。目前，累计全球注册设计师达到1,000万人，
真实商品模型数量达到100万件，全国户型图库达到280万。
（2）数字化智能家装服务平台
数字化智能家装服务平台将通过全链路交易数字化，搭建云设计平台、云
材料采购平台、云施工管理平台，实现从设计到材料、从施工到售后的家装全链路数
字化管理；建立公开透明的利益分享机制，为家装产业链的设计师、材料商、施工队
提供数字化业务赋能。家装服务平台成立了家装研发中心，加速数字化建设，实现“
居然装饰”APP全面上线使用，并已在北京地区取得良好的效果。居然装饰APP让家装
用户消费体验得到改善，让家装消费痛点得以减轻，基本实现家装全流程无纸化，将
运营方式逐渐转向以客户为中心，并为未来全国范围内业务的大面积铺开奠定了基础
。2020年，数字化智能家装服务平台实现销售近5亿元，面对疫情仍实现业绩的逆势
上升。
（3）装修基材辅料采购平台
基材辅料采购平台为家装工长提供高品质、多元化的主材及辅材选择，同
时赋能行业中的主材、辅材商，丽屋辅材+装修基材辅料采购平台将采取B2B2C和B2C
相结合的运营模式，一方面从供应端加大IP自有品牌业务的开发，提升装修基材和辅
材的品质；另一方面免费为B端施工队和C端客户提供配送服务，解决行业痛点。2020
年5月辅材+APP已实现上线并开始推广使用，实现了工长线上订货、线下配送的服务
模式。
（4）智能家居及家居用品销售平台-尚屋智慧家
智能家居已成为热潮，尚屋智慧家智能家居和家居用品销售平台以数字化
技术为核心驱动力，以苹果、华为、小米等品牌手机和智能家居系统代理为依托，深
度整合智能家居和家居用品供应链，向消费者提供沉浸式智能生活体验同时将提升买
手制和自由IP商品的比例，提高行业运营效率。2020年，尚屋智慧家从前端商品和后
端渠道建设等方面着手，取得苹果品牌（Apple）全国总代理牌照，北京金源店近500
0平米旗舰店已进入试运营阶段。2020年，尚屋智慧家逆势实现销售4.2亿元。
（5）物流服务平台
数字化智慧物流平台以智能仓储物流园为载体，以定制加工和送配装为核
心竞争力，采取B2B2C的运营模式，为家装全链路提供家居大件一站式仓储、定制加
工、配送安装服务。天津宝坻物流园项目已经完成基础建设，定制加工业务已开始对
外接单运营，配送安装业务已完成相关业务市场调研，组建团队开展实地培训，积累
运营经验，预计将于2021年11月份全面运营。
（6）后家装服务平台
居然管家以居然之家庞大的客户资源为依托，以大数据，云计算、人工智
能为驱动力，釆用B2B2C和B2C的运营模式，以智能家居、水电风暖为切入点，为顾客
提供后家装的设备保养、维修更新等到家服务。2020年平台注册工程师达到8.9万人
，同比增长97%，平台流量PV达到3202万，同比增长436%。
（一）报告期内门店经营情况
1、报告期末门店的经营情况
（1）报告期末已开业门店分布情况：
①直营家居卖场分布
②加盟家居卖场分布
③百货、购物中心以及超市门店分布
百货业态门店分布情况：
超市业态门店细分情况：
购物中心业态门店分布情况：
（2）家居卖场收入前十大门店信息：
2、报告期内门店的变化情况
（1）报告期内新增门店
①直营家居卖场新增情况
②加盟家居卖场新增情况
③百货、购物中心以及超市门店新增情况
（2）报告期内关闭门店
①直营家居卖场关闭情况
②加盟家居卖场终止协议情况
③百货、购物中心以及超市门店关闭情况
（3）报告期内调整门店
（4）报告期内续约门店
无。
3、门店店效信息
（二）报告期内销售情况
报告期内，公司实现销售额657.4亿元，其中直营店销售355.4亿元，加盟
店销售261.1亿元，武汉中商集团销售27.6亿元，数字化智能家装服务平台、装修基
材辅料采购平台、智能家居及家居用品销售平台、后家装服务等主要自营业态销售12
.7亿元，具体如下：
注：智慧物流平台预计于2021年11月投入运营。
报告期内，基于公司与阿里巴巴共同打造的本地家居电商平台—同城站，
以及通过“天猫”等第三方销售平台实现的线上直接及引导成交额为84.5亿元，成功
打造了以同城站为核心、以淘宝直播为前端营销抓手、赋能本地经销商、最终转化线
上消费者到线下实体店的线上线下融合的消费闭环。
（三）报告期内采购、仓储及物流情况
1、商品采购与存货情况
（1）商品采购
2020年，公司商品类前五名供应商采购额为108,045.17万元，占2019年营
业成本的20.15%。
（2）存货政策
公司的存货主要为超市业务涉及的商品，对此，公司编制了库存商品管理
制度，规范了相关岗位职责和流程，对存货入库管理、出库管理、存货入账、存货成
本结转及存货盘点等关键环节进行了明确规定。
存货的确认：一是与该存货有关的经济利益很可能流入企业；二是该存货
的成本能够可靠地计量。包括在日常活动中持有以备出售的产成品或商品、在生产过
程或提供劳务过程中耗用的材料和物料等。具体划分为原材料、低值易耗品、包装物
、库存商品、在途物资等。
存货的取得和发出存货的计价方法：存货取得时按实际成本计价。存货发
出时按加权平均法结转成本。
存货可变现净值的确定依据及存货跌价准备的计提方法：存货跌价准备按
存货成本高于其可变现净值的差额计提。可变现净值按日常活动中，以存货的估计售
价减去估计的销售费用以及相关税费后的金额确定。
低值易耗品和包装物的摊销方法：低值易耗品和包装物采用一次转销法进
行摊销。
2、仓储与物流情况
居然之家智慧物联公司明确定位，以“让家装和家居快乐简单”为使命，
以提升行业服务效率和服务体验为目的，以智能仓储物流园为载体，以定制加工和送
配装一体化为核心竞争力，采取B2B2C的运营模式，为家装全链路提供家居大件一站
式仓储、定制加工、配送安装及保税服务。物联公司下属天津居然之家智慧物联科技
有限公司于2018年6月以出让方式取得了270,929.40平方米的仓储用地，打造的天津
宝坻智慧物流园项目一期工程在2020年完成基础建设，预计在2021年11月一期项目开
园。开园后公司将以“智能化仓储”、“定制加工服务”、“智能化送配装服务”及
“一站式保税报关服务”为经营特色，打造家居大件仓配装一体化专业智慧物流服务
平台。此外，公司下属武汉中商平价超市连锁有限责任公司租赁位于武汉市黄陂区武
湖街台创园内建造面积逾9,000平方米常温仓库。该仓库能同时满足5,000多个单品的
在库周转，覆盖公司市内外超市门店配送服务。
二、核心竞争力分析
（一）公司定位于品牌运营服务商，深耕家居产业，具备行业的领导地位
及较强的竞争优势
公司是中国泛家居行业的龙头企业之一，“居然之家”品牌在国内深耕泛
家居行业已超20年，系中国市场内少数率先进行泛家居全产业链布局，搭建了全国线
下零售网络的大型、综合、创新家居零售商之一，在中国泛家居行业具有领先地位，
在品牌、服务口碑、规模、商业模式等多个方面具有领先的竞争优势。
首先，公司在市场内具有广泛的市场认可度和美誉度，品牌声誉与服务口
碑良好，是行业服务规范的标杆企业。公司在行业内以优质的服务质量在消费者、品
牌商、业主方、加盟商等泛家居产业链参与者中积攒了较高的认可度和美誉度，其“
居然之家”品牌也成为消费者中广受认知的的品牌。此外，“居然之家”也是行业内
服务规范的首创者，始终贯彻“先行赔付”理念，并依次推出“一个月内无理由退换
货”、“送货安装零延迟”、“明码实价”、“一次消费终身服务”等在行业领先的
服务，是家居零售行业服务标准的首创者与践行者。
其次，公司采取了以运营能力为依托的“轻资产”连锁发展模式，资产运
营效率及坪效在行业内表现突出。凭借公司行业多年累积的产业资源及丰富的市场拓
展经验，公司通过以租赁物业的直营卖场及加盟卖场为主的轻资产模式进行市场扩张
，能够在对资金需求相对较小的情况下，更快速的建立全国连锁零售网络，建立更好
的市场知名度。
最后，公司在泛家居行业业务布局的深度和广度居于市场领先地位，适应
行业的发展趋势。“居然之家”品牌在泛家居行业已经深耕21年，公司在国内经营着
全国性的家居零售网络，为行业内少数能够覆盖全国29个省、自治区及直辖市、近20
0个城市的家居零售商。公司通过全国性的家居零售网络向广大消费者提供众多家居
品牌，是行业内市场规模最大的家居连锁零售企业之一。
（二）公司在做大做强家居主业、与阿里巴巴深度合作的同时，已成为家
居行业数字化标杆企业
面对大众消费需求的迭代升级以及数字化时代的到来，一方面公司已经与
阿里巴巴开展深度战略合作，已经在卖场数字化改造、销售系统、订单系统及收银系
统的改造等方面已经取得了成绩，大幅领先于同行业。同时，“居然之家”线上旗舰
店与天猫合作推出基于电商本地化的“居然之家”同城站，基于卖场、商品、交易等
一系列数字化而进行的业务延展。2020年，公司天猫同城站完成引导成交84.5亿元，
日均访客17.7万人次。
另一方面，公司正在发力拓展自营和IP业务赛道，借助资本优势，加大研
发投入，解决行业痛点，全链路地提升行业交付和服务能力，打造数字化时代下家居
行业产业服务平台，向家居行业设计师、家装公司、商户、厂家进行赋能（具体内容
请见“公司发展战略”部分）。
（三）公司拥有经验丰富、锐意进取的团队和有效的人才选拔体系
一方面，公司核心管理团队均为公司内部培养产生。公司具有相对完善的
人才培养、晋升机制及市场化的管理团队。公司的高层管理人员大部分从基层成长而
来，具有丰富的门店管理经验，深刻的理解“居然之家”品牌文化和公司企业文化，
并将品牌文化和企业文化落实到具体的工作执行过程中。公司领导团队稳定，具有充
足的家居零售行业经验、丰富的资源和具有洞察力的战略眼光，能够准确把握行业发
展趋势和公司实际情况，制定清晰可行的发展战略。
另一方面，公司建立了标准化的运营管理制度，多角度培育选拔管理人才
。从扩张经验上，公司已经形成了从卖场的选址、招商、装修到运营、售后等一套详
细的体系和标准化方案。从管理经验上，经过多年的探索，公司已建立起一套符合企
业实际情况的管理制度，积累了丰富的管理经验。通过制度化、标准化，公司能够在
快速的业务扩张中形成稳定的管理能力输出，保证了公司高速的业务发展，形成了行
业内独特的竞争力。
三、公司未来发展的展望
（一）行业格局和发展趋势
根据国家统计局发布的数据，2020年，我国国内生产总值同比增长2.3%，
首次突破100万亿元；2020年，全国居民人均可支配收入32,189元，比上年名义增长4
.7%，扣除价格因素，实际增长2.1%。其中，城镇居民人均可支配收入43,834元，增
长3.5%，扣除价格因素，实际增长1.2%；农村居民人均可支配收入17,131元，增长6.
9%，扣除价格因素，实际增长3.8%；社会消费品零售总额达到39.20万亿元，同比下
降3.9%，其中家具类下降7.0%，建筑及装潢材料类下降2.8%。全国租赁和商务服务业
增加值3.16万亿元，增长5.3%；2020年末，常住人口城镇化率超过60%。2020年，新
冠肺炎疫情给经济社会发展带来严重冲击，由于国内疫情防控和经济社会发展工作持
续推进，市场预期向好，中国成为全球唯一实现经济正增长的主要经济体，脱贫攻坚
目标任务如期全面完成。但目前全球疫情仍在蔓延，在欧美等国家造成二次冲击，世
界经济形势依然复杂严峻；同时，国内经济恢复基础尚不牢固，全面恢复仍面临诸多
挑战。
家居行业具有典型的“大行业、小企业”特征，不论从品牌端、工厂到流
通卖场渠道端，行业集中度很低且行业份额集中在快速演变。2020年，疫情使得家居
行业充分意识到数字化建设的重要性，进一步推动了传统行业的数字化进程，家居行
业正在进入数字化时代。在国家政策大力支持、中国城镇化持续推进、房地产行业稳
步发展、家居行业数字化进程加快等多重因素的驱动下，家居行业发展前景广阔，以
大家居向大消费融合、线上线下融合、产业链上下游融合为依托，且数字化能力较强
的家居新零售企业将迎来巨大的发展空间。
1、国家层面出台政策大力提振家居行业消费潜力
2020年12月底，商务部等12个部委联合出台了《关于提振大宗消费重点消
费促进释放农村消费潜力若干措施的通知》（以下简称“《通知》”）。《通知》要
求促进家电家具家装消费，激活家电家具市场，鼓励有条件的地区对淘汰旧家电家具
并购买绿色智能家电、环保家具给予补贴。放宽家具配送车辆进城、进小区限制。《
通知》还要求以扩大县域乡镇消费为抓手带动农村消费。加强县域乡镇商贸设施和到
村物流站点建设。2020年前期，家具、家电、家装等消费受到严重冲击，农村消费也
受到较大波及。《通知》的出台，可以更好地满足广大消费者在疫情期间受到抑制的
消费需求，释放消费市场中占据主导地位的重点商品和服务的消费潜力，更好地完善
县域及农村消费环境并促进乡村振兴。《通知》有针对性地提出相关政策措施，增强
了家居消费对经济发展的基础性作用，有利于家居行业的长期发展。
2、我国的城镇化进程正在稳步推进，驱动泛家居行业长期可持续发展
我国城镇化率保持稳步上升，2020年我国的城镇化率超过60%。城镇化水平
的快速提升带来人口迁移和新增住房需求，从而推动泛家居行业的发展。根据弗若斯
特沙利文预测，未来因城镇人口的增加而产生的新增住房需求巨大，未来新增住房需
求将促进城镇住房建设投资增长，为泛家居行业提供广阔市场空间。同时，相比发达
国家的城市化水平，我国城镇化率仍有较大的上升空间。随着我国经济不断发展，城
市基建的不断完善，未来我国的城镇化率预计将进一步提升。
3、房地产行业的平稳发展推动了泛家居稳定增长
近年来我国房地产和建筑行业不断发展，有效改善了城镇居民的住房条件
，提高了城镇居民的住房水平。尤其近年来国家为了抑制大城市房价过快增长，控制
投资、投机性房地产需求，减弱房地产的资产属性而回归至正常的居住属性，促使大
量投资、投机性存量房或空置房转化为居住性住房，具备居住或出租功能，成为家居
装饰及家具市场需求的新来源。此外，以北上广深为代表的超一线、一线城市二手房
交易近年来逐渐兴起，存量房交易已成为这些城市房地产交易的重要部分。从新房装
修到二次装修的更换周期为6-10年，2009年之后商品房市场的高存量空间成为二次装
修需求的有力基础，二手房交易将推进二次装修市场需求的强劲增长，并带来家具市
场的业绩新增量。
4、家居数字化转型重要性日益突出，行业集中度将持续提升
所谓数字化，就是运用计算机将人类生活中的信息转换为0和1的过程，是
信息领域的数字技术向人类生活各个领域全面推进的时代。近几年，大数据、云计算
、人工智能、5G通信、物联网等技术的突飞猛进，给日常生产生活带来了翻天覆地的
变化，推动行业进入数字化时代。在数字化时代，万物均可以通过数字来进行描述，
数字技术的应用带动商业运营模式发生了巨大变化。一方面，物联网终端可以高效精
准地收集到消费者的信息，进而根据消费者需求提供生产和服务，以满足消费者日益
增长的个性化需求，传统的供给决定消费的供求模式逐步丧失生存空间，零售商自有
IP、买手制和潮牌兴起。另一方面，通过大数据分析，企业得以快速、精准地触达目
标客户，并有针对性地宣传推广，与传统大海捞针的营销方式相比，推广效率大幅提
升。
家居行业的典型特征是“大行业，小企业”，即行业空间巨大，但企业所
占市场份额不大。由于行业涉及的产品类别众多，消费者个性化需求较为强烈，家居
产品的配送安装要求较高等因素，行业内虽然形成了一些具有一定规模的家居连锁零
售和家装服务品牌企业，但这类企业占比较小。家居品牌商直营渠道、传统区域建材
交易市场、本地作坊、当地家装施工服务商等各种业态、各种渠道在市场激烈竞争。
连锁经营能够充分发挥规模经济效应，降低零售企业的边际成本，已经成为零售企业
扩大经营的主要发展方向和必然趋势。纵观全球各品类零售业发展情况，由小规模、
低效、分散发展至大规模、连锁化、集中化格局是各类零售行业的共性。目前，我国
泛家居行业连锁化程度较低，未来行业的趋势一定是集中化、连锁化与专业化。
（二）公司发展战略
面对大众消费需求的迭代升级以及数字化时代的到来，未来，居然之家仍
将以“大家居”为主业。一方面，巩固家居卖场实体店经营，以品牌和管理输出形式
加快三四线城市及县域的连锁发展；另一方面，居然之家正在发力拓展自营和IP业务
赛道，全链路地提升行业交付和服务能力，打造数字化时代下家居行业第一产业服务
平台。
1、打造面向全域流量的家居零售运营平台
流量是衡量平台价值的核心指标，也是平台进行商业变现的基础，居然之
家成为第一产业服务平台的首要任务就是把消费者聚集在居然之家的平台上。这其中
要包括来自各大公域平台的流量和来自居然之家的私域流量，将各方流量汇聚到居然
之家的平台上。目前，公司数字化研发中心正在着手开发自己的面向全域流量的家居
零售运营平台，计划2021年投入运营。
2、拓展自营6赛道，提升家居行业的交付和服务能力
1）躺平设计家
躺平设计家是居然之家与阿里巴巴共同投资打造的家装家居数字化设计平
台，致力于为大家居行业提供设计生态价值平台。躺平设计家以3D化设计工具的研发
为核心，为家居设计师和家居企业提供免费专业工具和渲染服务，同时依托阿里电商
生态，帮助设计师和企业打通设计与商品全链路，为消费者提供“所见即所得”的设
计方案，推动家居设计全流程数字化。今年目标全力开展市场推广和应用。
2）数字化智能家装服务平台
数字化智能家装服务平台将通过全链路交易数字化，搭建云设计平台、云
材料采购平台、云施工管理平台，实现从设计到材料、从施工到售后的家装全链路数
字化管理；建立公开透明的利益分享机制，为家装产业链的设计师、材料商、施工队
提供数字化业务赋能；通过与居然自营智慧物流的深度合作，打造“家装中央厨房”
式加工和送配装服务体系，在提升行业的运营效率的同时，大幅度地改善消费者的服
务体验。未来，居然装饰将在数字化建设和构建全渠道精准流量场方向不断迈进，不
断提升用户活跃度，平台系统优化迭代，完成居然之家自营家装业务全国布局。
3）装修基材辅料采购平台
基材辅料采购平台为家装工长提供高品质、多元化的主材及辅材选择，同
时赋能行业中的主材、辅材商，丽屋辅材+装修基材辅料采购平台将采取B2B2C和B2C
相结合的运营模式，从供应端加大IP自有品牌业务的开发，并免费为B端施工队提供
配送服务。经过前期需求整理及功能开发、优化，2020年5月辅材+APP已实现部分功
能上线并开始推广使用。未来，辅材业务将快速扩展全国业务，迅速成为装修基材辅
料第一平台。
4）智能家居及家居用品销售平台
智能家居已成为热潮，尚屋智慧家智能家居和家居用品销售平台以数字化
技术为核心驱动力，以苹果、华为、小米等品牌手机和智能家居系统代理为依托，深
度整合智能家居和家居用品供应链，向消费者提供沉浸式智能生活体验同时将提升买
手制和自由IP商品的比例，提高行业运营效率。2020年，尚屋智慧家从前端商品和后
端渠道建设等方面着手，取得Apple苹果品牌全国总代理牌照，并完成尚屋智慧家全
国首家门店的试营业。未来，尚屋智慧家将完善北京门店的商业模型，之后快速向全
国范围内复制连锁，同时发力B2B业务，实现销售将大幅增长。
5）物流服务平台
数字化智慧物流平台以智能仓储物流园为载体，以定制加工和送配装为核
心竞争力，采取B2B2C的运营模式，为家装全链路提供家居大件一站式仓储、定制加
工、配送安装服务。天津宝坻物流园项目已经完成基础建设，定制加工业务已开始对
外接单运营，配送安装业务已完成相关业务市场调研，组建团队开展实地培训，积累
运营经验，预计将于2021年11月份全面运营。
6）后家装服务平台
后家装服务平台-居然管家APP定位一站式后家装智能到家服务平台，以居
然之家庞大的客户资源为依托，通过自营工程师管理以及平台智能派单机制确保服务
交付品质，釆用B2B2C和B2C的运营模式，以智能家居、水电风暖为切入点，为顾客提
供后家装的设备保养、维修更新等到家服务，有效解决关于家居产品安装服务技术参
差不齐、报价混乱、服务形象不规范、不及时等问题。未来，居然之家将依托上下游
产业链资源，深度解决顾客后家装服务需求，打造国内领先的后家装服务平台。
3、打造向生态伙伴开放赋能的产业协同平台
在完成上述家装家居全链路服务能力的构建之后，将流量、内容、数字化
能力向产业生态链上的合作伙伴开放，完成居然之家商业模式向“线性服务+产业平
台服务”的转型，建立居然之家内部各环节、卖场平台与六大赛道以及居然外部生态
链上合作伙伴之间的充分联接，努力向“线性服务+产业平台服务”模式转型，打造
向生态链上的合作伙伴开放赋能的产业服务平台。
（三）经营计划
2021年，公司将主要围绕巩固大家居主业并加快数字化转型两大方面开展
经营管理工作。
1、巩固卖场经营，进一步提速家居主业连锁步伐
根据商务部等12个部委联合出台的《关于提振大宗消费重点消费促进释放
农村消费潜力若干措施的通知》中，对于加强加强县域乡镇商贸设施建设，支持建设
立足乡村、贴近农民的生活消费服务综合体的精神，2021年公司将贯彻“销售大于一
切”的经营思路，线上抓流量，线下抓服务，以销售为核心，千方百计抢销售，实现
以销售促进招商和稳商，以销售保障利润目标完成的良性经营管理循环，牢牢把握市
场经营主动权。2021年，公司将加快实体店的连锁拓展，特别是快速填补华中和华南
地区一二线城市的空白、加快三四线城市及县域城市的连锁发展，全年计划新开家居
卖场不少于70家。
2、加快数字化转型，打造数字化时代下家居行业产业服务平台。
2021年，公司将实现面向全域流量的家居零售运营平台的上线，完成用户
运营体系搭建，力争2021年底注册用户数量达200万。在家居行业交付和服务能力建
设方面，公司将加快自营和IP赛道建设，实现自营和IP业务销售额倍增。
3、加强内部组织管理，建立规范、高效的公司治理体系，进一步加强企业
文化和团队建设
一是积极推动内部组织管理与干部建设，提高组织效能，加大对数字化、
新零售、连锁开发等方面专业人才的引进和培养力度。二是提高制度标准化和信息化
建设方面的基础能力。三是加强企业文化与团队建设，让企业成为员工为之奋斗的事
业平台。
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