000419通程控股资产重组最新消息
≈≈通程控股000419≈≈(更新:21.08.31)
★2021年中期
●董事会报告对整体经营情况的讨论与分析:
一、报告期内公司从事的主要业务
公司主要业务为商业零售业、综合投资业及旅游酒店业，是区域内综合功
能最全的大型现代服务业企业集团。其中：商业零售经营业态包括购物中心、百货、
电器连锁经营以及线上专业平台，同时配套大型专业仓储物流配送业务及物业管理业
务，公司商业零售经营网点覆盖湖南省所有地级市及部分三级城镇的核心商圈，经营
模式主要包括联销、经销、自营和商业物业出租；综合投资业务涵盖典当、小额贷款
、商业保理、中小企业转贷基金、非融担保、二手奢品专营、定制业务、股权投资等
多业态、分层次的综合功能；酒店业已经形成了以商务型、会议型、度假休闲型的经
营组合，经营资产全部为公司自有物业，位于省会长沙核心地段，主要业务包括会议
、客房、餐饮、物业出租、出品经营及管理输出。
报告期内，公司主要业务模式和经营模式未发生重大变化。
（一）行业概况及趋势
2021年上半年，全球经济在波动中缓步延续复苏势头。生产端逐渐接近疫
情前水平，消费端逐步复苏，商品和服务贸易同比增长。上半年，国内GDP总值532,1
67亿元，同比增长12.7%。社会消费品零售总额21.2万亿元，同比增长23%，两年平均
增长4.4%，最终消费支出对经济增长的贡献率达61.7。商品零售增长20.6%，网上零
售额6.1万亿元，增长23.2%。服务消费同比加快恢复，在居民消费支出中占比提升3.
2个百分点，达到52.5%，餐饮收入基本恢复至疫情前水平。虽然上半年行业发展环境
较同期略有改善，市场总量实现同比增长，但由于疫情带来的持续影响，消费者的消
费习惯、消费需求和方式已发生重大改变，再加上行业壁垒和经营边界逐次打破，市
场被不断分割，竞争加剧，成本攀升，给传统的区域服务实体带来长期的严竣挑战。
目前公司业务仍处在转型提质的重要阶段，报告期内，公司商业零售主业的整体经营
情况与行业发展特征和趋势不存在大的差异。
（二）公司行业地位
公司业务主要立足本地区域市场，公司的品牌信誉与知名度、业态功能集
合、经营网点布局、门店数量和质量、经营管理效能、综合市场占有率处于区域市场
的行业前列，公司是商业零售全国百强企业，国家级守合同、重信用企业。报告期内
，公司商业零售业务实现营收规模相对稳定，其中主力门店通程（星沙）、通程（麓
山）、通程（浏阳）商业广场在对应区域仍保持着份额的领先优势，综合投资板块通
程典当在区域内同行业中规范化、专业化程度以及综合经营能力位居前列。
（三）公司主营业务经营情况
报告期内，公司按照董事会年初确定的战略方针和管理层制订的经营目标
，在公司全域范围内深度推动以重构有效运营单元为依托的管理变革，以确保公司战
略发展目标实现。公司各业态、各经营单位、各运营单元、各职能管理部门，在科学
定位的基础上，围绕有效单元这一主线，加快推进运行模式和管理体系的重构。报告
期内，公司着手重组资产管理部和物业公司，调整电子商务公司组织构架，强化了会
员部与信息部管理职能，确立了数据运营中心战略发展定位；同时，公司依据市场发
展环境和行业特征，不断调整优化业务结构，改善经营方式，充分提升实体的经营质
量，确保公司主营业务稳中有增。报告期内，通程百货按照“一店一策”的原则，从
商品采控、品类结构优化、场景开发、服务创新等方面开始进行逐店逐步改造，其中
金色家族东塘店全面调整定位、进入整体改造；通程电器重点开展社群团店的无店铺
营销模式的创新，加快新零售模式的渠道拓展；综合投资板块，转贷及保理业务同比
实现较大增长，小贷公司自去年成立以来，业务稳步开展。
报告期内，公司实现营业收入1,058,911,465.61元，净利润85,116,143.00
元。
1、报告期内公司经营门店信息
（1）营业收入前10家百货门店信息
2、报告期内公司新开和关闭门店信息
（1）2021年新增门店信息
无
（2）2020年关闭门店情况。
（3）将于下一年度租赁期满的门店及续租安排
3、报告期末已开业门店分布情况
4、报告期内店效信息
（1）零售收入情况
（2）租赁收入情况
（3）租金成本情况
5、零售业务分类别情况
6、自营模式商品采购、存货情况
（1）商品货源情况：自营商品主要从厂商、代理商处采购。
（2）采购团队情况：公司设立运营管理部门，全面负责自营商品的采购。
（3）前五名供应商情况：
公司主要供应商情况
公司前5名供应商资料
(4)存货管理政策：根据公司《库存商品管理制度》、《盘点管理制度》、
《暂存商品管理制度》、《免费样机管理制度》、《入库退厂及转仓制度》来管理存
货
（5）对滞销商品及过期商品的处理政策：根据《不良品管理制度》及每年
制度考核标准，每季度对滞销和不良品、年度对库存周转进行严格考核。
7、仓储及物流情况报告期内，公司投资设立的物流分公司正式投入使用，
通程物流园区地理位置优越，位于全国前十二佳物流园示范区及湖南最具投资价值的
十大经济区的长沙市金霞经济开发区，通程物流园，配备有专业物流管理系统和完善
的综合配套设施，能满足公司所有经营商品在库周转，实现公司在全省范围内统仓统
配。
8、自有品牌经营情况
报告期内，公司不存在自有品牌销售占公司总收入5%以上的情况。
9、主要销售客户和主要供应商情况
公司主要销售客户情况
公司前5大客户资料
主要客户其他情况说明
公司主要供应商情况
公司前5名供应商资料
主要供应商其他情况说明
二、核心竞争力分析
公司核心竞争力主要表现在公司战略清晰、定位准确、经营规范、管理能动，
始终保持着安全诚信、良性可持的基本面；公司发展积累形成的市场影响力、品牌公
信力和服务认可度具备坚实的广度和厚度；公司主业结构稳定，财务结构优良，管理
团队具有共同核心价值和凝聚力；公司经营物业多为自持物业，资产质量优良、增值
空间大，具备较强的抗风险能力。
报告期内，公司的核心竞争力未发生重大变化。
三、公司面临的风险和应对措施
报告期公司面临的主要风险主要是宏观环境、市场竞争和行业转型三个方面的
风险。宏观经济层面，随着基数效应逐步减弱，各主要经济指标增速高位回落，外部
环境变化带来的不确定性成为影响国内经济的最大变数；公司商业、酒店行业属于传
统产业，行业壁垒低，市场面临过度和无序竞争；基于供应链优化和全渠道融合，加
快了新技术、新模式的应用，也提高了传统服务行业对转型升级的迫切要求。面对上
述风险，公司将积极应对，清醒力为，在力促各业态创新增效的同时，坚定不移地推
进彻改深转，从重构有效运营单元入手，通过机制和模式的变革以及数字化转型赋能
，实现经营能力有质量的提升和公司转型的有效突破，推动公司进入高质量发展新阶
段。
★2020年年度
●董事会报告对整体经营情况的讨论与分析:
一、概述
2020年是公司面临的经济情势和市场环境最为复杂和严竣的一年，宏观经
济持续下行叠加年初的疫情因素，商业、酒店服务业企业面临非常困难的经营局面。
因疫情防控需要以及疫情本身带来的消费市场总量、消费心理、消费习惯的影响，对
公司营业规模增长形成持续压力。报告期内，公司管理层认真贯彻董事会年初制定的
发展目标，坚守底线思维，凝心聚力，顽强实践，坚定推进深转彻深改战略，实现了
规范、安全运行的目标任务，确保了运行的总体平稳。
（一）主要经营管理指标完成情况
报告期内，公司实现营业总收入23.18亿元，同比下降36.33%，营业总收入
下降主要受疫情冲击、执行新收入准则所致。公司实现净利润1.81亿元，同比增长3.
84%，公司收入下降，但利润小幅增加的主要原因是公司加大对成本、费用的控制以
及用工模式的优化、费用同比减少以及转让通程投资股权带来的投资收益的和长沙银
行年度现金分红同比增加所致。截止报告期末，资产总额53.32亿，同比增幅4.52%；
净资产30.82亿，增幅5.78%；资产负债率34.85%，同比下降2.59个百分点；流动比例
1.75，比上年增加31.47%，速动比率1.60，比上年增加36.3%。以上数据表明，尽管
疫情给公司经营带来的巨大冲击，但公司在成本控制、财务结构等方面持续优化，公
司的资产整体流动性及抗风险能力得到进一步加强。
（二）经营管理情况
2020年，公司围绕战略定位和年度目标，展开了以下几个方面的工作：
1、校正科学定位
报告期内，公司认真分析了行业发展趋势和公司内部运行基础，进一步明
确了公司的基本定位，即坚守公司三个基础产业业态的优化。公司各业态重新发展定
位、定性进行了科学校正，并明确了定量指标，着手推动重构与全市场化、全适应化
要求深度融合的运管体系，坚定地推进精强专业的操作团队的再造和合成，为实现各
要素关联匹配平衡、整体风险可控、运行机能健全、适应性生存可持及内生抗力渐强
渐长的战略目标奠定了基础。
2、坚持模式改革
报告期内，为适应深刻变化的市场环境，公司把彻改模式提高到战略层面
，围绕思维模式、业务模式、管理模式、作业模式和考核配置模式等逐点突破。
（1）启动了运管系统改革和组织再造工程
报告期内，公司按照压实主体责任、催生内在机制的原则，以推动有效运
营单元的重构为抓手，启动了运管系统改革和组织再造工程。公司总部及各单位对组
织构架进行了重新梳理设计，按逐线、逐层、逐部门、逐岗职的原则重构若干个内部
责任主体，再对应数据标准改进重建对应的执行和考量体系。
（2）启动核算管理模式的改革
报告期内，公司进一步推动考量模式的改革，建立以效能为圆心的考核配
置模式。年内，围绕让改革有效、让转型落地，启动了财务核算模式改革探索，为真
正实现服务性、经营性、促进性的财务管理功能、推进公司的彻改深转作好了重要准
备。
（3）进行资产运营管理系统重构
报告期内，公司总部撤销商业服务部和资产管理部，重新组建资产运营部
，负责对公司的所有物业资产进行统一的专业化管理，为切实改进公司的物业管理质
量和提升物业资产的运营效率建造了新的执行体系。
3、着力经营创新
报告期内，公司面对特殊严竣的市场和行业环境，提出了“直面困局施策
，紧扣经营力为，趁势除旧布新，务求保底破局”的指导方针。根据这个方针，董事
会全力指导和推动公司系统各单位围绕“经营保底破局”这个刚性目标，主要从以下
三个方面发力：
一是彻改经营形态上的守旧性和含混性导致的被动性。针对客观市场的变
化特征和主观形态的存在状况，每一个单位都在深入解析的基础上重新校正和清晰了
自己在市场经营功能的准确定位，从面有机改进了各单位对经营目标的明确性和经营
作为的主动性。
二是深入化解经营模式上弱钙性和同质性导致的危机性。公司联系在经营
过程中表现出来的实际效应，着重从观念破立、流程再造、结构优化、产品开发、服
务创新这个五个方面发力来面对经营困局，对报告期的经营解困产生了重大效应，也
为构建差异化、个性化的经营体系开辟了通道。
三是旧调新弹，引领和鼓励全体员工在新形势下弘扬“愈困愈勇，不舍艰
辛”的职业人精神，深入市场开发需求。为此公司还提出了在公司的经营服务品项范
围内，从“全品选购满足，全链运营完善，全程服务保障，全员营销常态”的经营观
念和内涵面向市场。围绕“活跃经营，保住底线”这个中心，公司打了一场持续一年
的经营保卫战役，其结果不仅是对保住公司年度经营目标和市场影响产生了重要效应
，同时也对创新经营服务方式和商品开发产生了积极的影响。
4、强化风险管理
公司始终把积极的风控目标作为经营管理和可持续发展的首要管理职任。
报告期内，我们把风控目标管理、制度标准和执行操作层面做了进一步的改进和完善
，全面达成了风险管控的总体目标和各项分解指标。为公司的可持续发展增强了物质
和信用保障。特别是在报告期内，面对严竣的疫情和极其繁巨的防控实务，公司的风
险管控机制和执行能力得到了进一步的检验。不仅在公司范围内实现了全员、全域、
全关联体无一因疫情引发的事故和责任事件，同时为疫情较重的地区和群众、抗疫前
线的部门和人员、受疫情影响严重的合作单位和有关客户，提供了将近两千万元的物
资援助和资金捐赠、租金减免。发挥了一个责任企业的积极作用。
1、报告期内公司经营门店信息
（1）营业收入前10家百货门店信息
（2）营业收入前10家电器门店信息
2、报告期内公司新开和关闭门店信息
（1）2020年新增门店信息
（2）2020年关闭门店情况。
4、报告期内店效信息
（1）零售收入情况
（2）租赁收入情况
（3）租金成本情况
5、零售业务分类别情况
6、自营模式商品采购、存货情况
（1）商品货源情况：自营商品主要从厂商、代理商处采购。
（2）采购团队情况：公司设立运营管理部门，全面负责自营商品的采购。
（3）前五名供应商情况：
公司前5名供应商资料
(4)存货管理政策：根据公司《库存商品管理制度》、《盘点管理制度》、
《暂存商品管理制度》、《免费样机管理制度》、
《入库退厂及转仓制度》来管理存货
（5）对滞销商品及过期商品的处理政策：根据《不良品管理制度》及每年
制度考核标准，每季度对滞销和不良品、年度对库存周转进行严格考核。
7、仓储及物流情况报告期内，公司投资设立的物流分公司正式投入使用，
通程物流园区地理位置优越，位于全国前十二佳物流园示范区及湖南最具投资价值的
十大经济区的长沙市金霞经济开发区，通程物流园，配备有专业物流管理系统和完善
的综合配套设施，能满足公司所有经营商品在库周转，实现公司在全省范围内统仓统
配。
8、自有品牌经营情况
报告期内，公司不存在自有品牌销售占公司总收入5%以上的情况。
二、核心竞争力分析
公司核心竞争力主要表现在公司战略精准、定位准确、诚信规范、管理能
动。一直以来，公司始终保持着安全诚信、良性可持的基本面和积极主动、个性生动
的状态面；公司发展积累形成的市场影响力、品牌公信力和服务认可度具备坚实的广
度和厚度；公司经营物业多为自持物业，资产质量优良、增值空间大，具备较强的抗
风险能力。
报告期内，公司资产规模持续增长，财务结构不断优化，并且通过不断推
进模式彻改这一长期战略，促使公司的管理体系、运行机制不断完善，市场适应性和
内生抗力不断增强。
报告期内，公司的核心竞争力未发生重大变化。
三、公司未来发展的展望
（一）行业发展趋势及面临的市场格局
2021年，宏观经济环境的基本特征从国际层面看，疫情仍将持续消极影响
经济的正常增长和复苏，“新冷战”思维主导下的摩擦和对抗加剧，国际经济运行的
结构和秩序将进一步复杂化。由此也将给我国的社会经济造成严重的负面影响和极大
的不确定性。从国内层面看，一方面是我们的基础制度和市场体量这两大优势将持续
发挥积极作用，但另一方面，是经济增长方式的恶性循环、经济结构的严重失衡、专
业技术体系的深度缺失这三大沉疴，在预期内仍难以调治见效，期间社会经济活动还
只能在这三大沉疴的制约下被动地惯性运行，这就必然加剧“通胀”和“通缩”的实
质性风险，也必然会增加社会经济活动中一些非积极现象的不确定性。从行业角度看
，虽然对应的消费交易总量能体现有增无减，但受大环境和业态特征的影响，业内企
业面临的必然是产品销量和单价减缩，经营成本激增，经营风险更大的严峻局面。尤
其是中小型实体性生产服务型企业，将面临更突出的困难。因此，业内传统企业在改
革、创新的实举实为就显得更加迫切。
（二）公司发展战略：
坚定“专业立足，创新求存，个性适应，发展可持”的战略定位。坚守“
贴近市场找空间，依托改革强活力，遵循规则谋发展，立足提质求效益”的根本方针
，以不断“创新运管体系，优化经营结构，提质专业功能”为战略突破点面，切实推
动公司的经营管理在全域全程定义上的深改实转。力求从实时应对和源头支撑上能开
发增强公司的市场适应性和内生抗力，引领公司真正走进高质量发展的新里程。
（三）2021年度经营计划
2021年，根据对宏观经济形势以及行业和市场趋势的分析研判，结合企业
经营实际，公司在坚守底线思维、确保实现安全、诚信、规范的综合管理目标的同时
，预计实现年度销售总额25亿元、净利润1.5亿元的经营目标。（上述经营目标不代
表公司对2021年度的盈利预测，能否实现取决于外部经济环境、市场状况变化及不可
抗力等多种因素，存在很大的不确定性，请投资者特别注意）。
围绕公司的发展战略和今年的经营目标，公司将着重从以下几个方面入手
展开经营管理的改进实施。
1、以彻底重构有效运营单元为杠杆，推动运管模式的深改到位。
公司将在全覆盖完成“科学校正实时定位”的基础上，按照“以对应三定
（定位、定性、定量）目标和精专方针为前提设立编构，以清晰功能和量化绩效为依
据确立责权，以优化考量和配置为法则保障执行”的原则改革传统的运管模式，从重
构有效运营单元为依托构建全新的运管模式。这一举措的推进落实，将有效地根除现
存模式老化锈蚀导致的诸多消极效应，催生运管体系的积极效应，并且将为其增强内
生性、机制性的专业功能赋能。
公司计划在今年一季度完成这项工程的方案设定和执行准备，在二季度完
成局部试点和合成测试，三季度将全面实施新模式运行。
2、以深度调整运营结构、大幅丰富经营服务品项、切实改进营销方式为聚
焦点，力争顶住经营压力，打开经营新局，提升经营效益。
（1）在深度调整运营结构方面，公司着重强化推进的举措一是从业态层面
调整规划结构和资源配置结构；二是从业务动能层面调整属性结构和管理结构。
（2）在大幅丰富提升经营服务品项方面，公司着力针对提升商品开发采控
能力、优化品类结构、提升品质影响、扩充品牌品种、延伸服务链条、创新服务个性
这六项具体指标，强化要求，深入指导。
（3）在切实改进营销方式方面，我们一是着重从切实加大加快数字化系统
应用升级建设的力度和速度入手，力争强化双线营销互融的功能；二是充分调动和整
合相关资源，多面合作，全员互动，形成生动活跃的营销氛围，催生丰富多彩的营销
方法；三是优化再造实体门店的新场景，强化线下购物的选品体验功能；四是立足经
营本质，以恪守诚信至上和养成行业素质典范为核心依持，增强品牌营销功能。
3、从防控化解和壮大载力双向着力，进一步增强风险管控的体系化机能。
（1）新年度，公司仍将坚持把风控目标置定为年度经营管理必达的首要目
标，坚持把风控首一原则和相应的系统规制以及作业流程，覆盖贯穿于公司所有经营
管理活动的全领域全过程，在更严细地完善制度流程、更及时有效地化解实时风险及
或有风险的同时，公司将站在更严峻面对和更主动作为的立场上，按极限思维的标准
设制更具防控化解功能的执行操作模型。
（2）从壮大载力的方向增强防控力，公司将着重围绕以下两点施策：一是
瞄准关注类、低效类、闲置和类闲置类资产发力，使其加快转化速度，提高转化效益
，用创造性的思维和方法化险减险；二是瞄准风控体系相对完善、核心竞争力相对良
性、经营相对可持企业，加大发展支持赋能，适时加大资源配置，促进其乘势扩容增
效、增强抗载力。
4、以深度改革财务核算管理模式为核心管理方式，实现运管模式转改后的
操作依据量化，职责、效能量化，考核数据细化，配置数据优化，由此形成新模式构
建后的执行保障功能的及时跟进。
这项财务核算模式的深度改革，是一个艰巨复杂的系统工程，公司将在一
季度完成框架性设计，在二季度完成实施方案和局部执行试点，三季度首月完成合成
执行测试，随后展开全面实施。这项工程达标后，将有力助推公司执行体系机制性功
能的增加，并因之助推公司各部门、单位运管质量的提升，促进内生动力的发育。
（四）可能面临的风险
1、外在风险。错综复杂的国际环境、国内宏观经济现状以及新冠疫情的持
续影响所带来的不确定性，给行业和公司的发展带来不利影响。传统零售行业同质化
竞争，后疫情时代消费需求、方式的变化，倒逼传统零售服务业转型，给公司带来更
为严峻的挑战，加大了公司创新增效、提升销售规模和盈利能力的难度。
2、内在风险。公司应对市场变化、谋求可持发展而实施的彻改深转，对公
司在体系化建设、资源整合、创新经营等方面提出了更高的要求，所建立的新模式以
及所采取的变革举措，能否在短期内推动公司转型提质取得实效，存在一定的不确定
性。
面对上述风险，公司将积极应对，清醒力为，在力促各业态创新增效的同
时，坚定不移地推进彻改深转，从重构有效运营单元入手，通过机制和模式的变革以
及数字化转型赋能，实现经营能力有质量的提升和公司转型的有效突破，推动公司进
入高质量发展新阶段。
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★2021年中期
●董事会报告对整体经营情况的讨论与分析:
一、报告期内公司从事的主要业务
公司主要业务为商业零售业、综合投资业及旅游酒店业，是区域内综合功
能最全的大型现代服务业企业集团。其中：商业零售经营业态包括购物中心、百货、
电器连锁经营以及线上专业平台，同时配套大型专业仓储物流配送业务及物业管理业
务，公司商业零售经营网点覆盖湖南省所有地级市及部分三级城镇的核心商圈，经营
模式主要包括联销、经销、自营和商业物业出租；综合投资业务涵盖典当、小额贷款
、商业保理、中小企业转贷基金、非融担保、二手奢品专营、定制业务、股权投资等
多业态、分层次的综合功能；酒店业已经形成了以商务型、会议型、度假休闲型的经
营组合，经营资产全部为公司自有物业，位于省会长沙核心地段，主要业务包括会议
、客房、餐饮、物业出租、出品经营及管理输出。
报告期内，公司主要业务模式和经营模式未发生重大变化。
（一）行业概况及趋势
2021年上半年，全球经济在波动中缓步延续复苏势头。生产端逐渐接近疫
情前水平，消费端逐步复苏，商品和服务贸易同比增长。上半年，国内GDP总值532,1
67亿元，同比增长12.7%。社会消费品零售总额21.2万亿元，同比增长23%，两年平均
增长4.4%，最终消费支出对经济增长的贡献率达61.7。商品零售增长20.6%，网上零
售额6.1万亿元，增长23.2%。服务消费同比加快恢复，在居民消费支出中占比提升3.
2个百分点，达到52.5%，餐饮收入基本恢复至疫情前水平。虽然上半年行业发展环境
较同期略有改善，市场总量实现同比增长，但由于疫情带来的持续影响，消费者的消
费习惯、消费需求和方式已发生重大改变，再加上行业壁垒和经营边界逐次打破，市
场被不断分割，竞争加剧，成本攀升，给传统的区域服务实体带来长期的严竣挑战。
目前公司业务仍处在转型提质的重要阶段，报告期内，公司商业零售主业的整体经营
情况与行业发展特征和趋势不存在大的差异。
（二）公司行业地位
公司业务主要立足本地区域市场，公司的品牌信誉与知名度、业态功能集
合、经营网点布局、门店数量和质量、经营管理效能、综合市场占有率处于区域市场
的行业前列，公司是商业零售全国百强企业，国家级守合同、重信用企业。报告期内
，公司商业零售业务实现营收规模相对稳定，其中主力门店通程（星沙）、通程（麓
山）、通程（浏阳）商业广场在对应区域仍保持着份额的领先优势，综合投资板块通
程典当在区域内同行业中规范化、专业化程度以及综合经营能力位居前列。
（三）公司主营业务经营情况
报告期内，公司按照董事会年初确定的战略方针和管理层制订的经营目标
，在公司全域范围内深度推动以重构有效运营单元为依托的管理变革，以确保公司战
略发展目标实现。公司各业态、各经营单位、各运营单元、各职能管理部门，在科学
定位的基础上，围绕有效单元这一主线，加快推进运行模式和管理体系的重构。报告
期内，公司着手重组资产管理部和物业公司，调整电子商务公司组织构架，强化了会
员部与信息部管理职能，确立了数据运营中心战略发展定位；同时，公司依据市场发
展环境和行业特征，不断调整优化业务结构，改善经营方式，充分提升实体的经营质
量，确保公司主营业务稳中有增。报告期内，通程百货按照“一店一策”的原则，从
商品采控、品类结构优化、场景开发、服务创新等方面开始进行逐店逐步改造，其中
金色家族东塘店全面调整定位、进入整体改造；通程电器重点开展社群团店的无店铺
营销模式的创新，加快新零售模式的渠道拓展；综合投资板块，转贷及保理业务同比
实现较大增长，小贷公司自去年成立以来，业务稳步开展。
报告期内，公司实现营业收入1,058,911,465.61元，净利润85,116,143.00
元。
1、报告期内公司经营门店信息
（1）营业收入前10家百货门店信息
2、报告期内公司新开和关闭门店信息
（1）2021年新增门店信息
无
（2）2020年关闭门店情况。
（3）将于下一年度租赁期满的门店及续租安排
3、报告期末已开业门店分布情况
4、报告期内店效信息
（1）零售收入情况
（2）租赁收入情况
（3）租金成本情况
5、零售业务分类别情况
6、自营模式商品采购、存货情况
（1）商品货源情况：自营商品主要从厂商、代理商处采购。
（2）采购团队情况：公司设立运营管理部门，全面负责自营商品的采购。
（3）前五名供应商情况：
公司主要供应商情况
公司前5名供应商资料
(4)存货管理政策：根据公司《库存商品管理制度》、《盘点管理制度》、
《暂存商品管理制度》、《免费样机管理制度》、《入库退厂及转仓制度》来管理存
货
（5）对滞销商品及过期商品的处理政策：根据《不良品管理制度》及每年
制度考核标准，每季度对滞销和不良品、年度对库存周转进行严格考核。
7、仓储及物流情况报告期内，公司投资设立的物流分公司正式投入使用，
通程物流园区地理位置优越，位于全国前十二佳物流园示范区及湖南最具投资价值的
十大经济区的长沙市金霞经济开发区，通程物流园，配备有专业物流管理系统和完善
的综合配套设施，能满足公司所有经营商品在库周转，实现公司在全省范围内统仓统
配。
8、自有品牌经营情况
报告期内，公司不存在自有品牌销售占公司总收入5%以上的情况。
9、主要销售客户和主要供应商情况
公司主要销售客户情况
公司前5大客户资料
主要客户其他情况说明
公司主要供应商情况
公司前5名供应商资料
主要供应商其他情况说明
二、核心竞争力分析
公司核心竞争力主要表现在公司战略清晰、定位准确、经营规范、管理能动，
始终保持着安全诚信、良性可持的基本面；公司发展积累形成的市场影响力、品牌公
信力和服务认可度具备坚实的广度和厚度；公司主业结构稳定，财务结构优良，管理
团队具有共同核心价值和凝聚力；公司经营物业多为自持物业，资产质量优良、增值
空间大，具备较强的抗风险能力。
报告期内，公司的核心竞争力未发生重大变化。
三、公司面临的风险和应对措施
报告期公司面临的主要风险主要是宏观环境、市场竞争和行业转型三个方面的
风险。宏观经济层面，随着基数效应逐步减弱，各主要经济指标增速高位回落，外部
环境变化带来的不确定性成为影响国内经济的最大变数；公司商业、酒店行业属于传
统产业，行业壁垒低，市场面临过度和无序竞争；基于供应链优化和全渠道融合，加
快了新技术、新模式的应用，也提高了传统服务行业对转型升级的迫切要求。面对上
述风险，公司将积极应对，清醒力为，在力促各业态创新增效的同时，坚定不移地推
进彻改深转，从重构有效运营单元入手，通过机制和模式的变革以及数字化转型赋能
，实现经营能力有质量的提升和公司转型的有效突破，推动公司进入高质量发展新阶
段。
★2020年年度
●董事会报告对整体经营情况的讨论与分析:
一、概述
2020年是公司面临的经济情势和市场环境最为复杂和严竣的一年，宏观经
济持续下行叠加年初的疫情因素，商业、酒店服务业企业面临非常困难的经营局面。
因疫情防控需要以及疫情本身带来的消费市场总量、消费心理、消费习惯的影响，对
公司营业规模增长形成持续压力。报告期内，公司管理层认真贯彻董事会年初制定的
发展目标，坚守底线思维，凝心聚力，顽强实践，坚定推进深转彻深改战略，实现了
规范、安全运行的目标任务，确保了运行的总体平稳。
（一）主要经营管理指标完成情况
报告期内，公司实现营业总收入23.18亿元，同比下降36.33%，营业总收入
下降主要受疫情冲击、执行新收入准则所致。公司实现净利润1.81亿元，同比增长3.
84%，公司收入下降，但利润小幅增加的主要原因是公司加大对成本、费用的控制以
及用工模式的优化、费用同比减少以及转让通程投资股权带来的投资收益的和长沙银
行年度现金分红同比增加所致。截止报告期末，资产总额53.32亿，同比增幅4.52%；
净资产30.82亿，增幅5.78%；资产负债率34.85%，同比下降2.59个百分点；流动比例
1.75，比上年增加31.47%，速动比率1.60，比上年增加36.3%。以上数据表明，尽管
疫情给公司经营带来的巨大冲击，但公司在成本控制、财务结构等方面持续优化，公
司的资产整体流动性及抗风险能力得到进一步加强。
（二）经营管理情况
2020年，公司围绕战略定位和年度目标，展开了以下几个方面的工作：
1、校正科学定位
报告期内，公司认真分析了行业发展趋势和公司内部运行基础，进一步明
确了公司的基本定位，即坚守公司三个基础产业业态的优化。公司各业态重新发展定
位、定性进行了科学校正，并明确了定量指标，着手推动重构与全市场化、全适应化
要求深度融合的运管体系，坚定地推进精强专业的操作团队的再造和合成，为实现各
要素关联匹配平衡、整体风险可控、运行机能健全、适应性生存可持及内生抗力渐强
渐长的战略目标奠定了基础。
2、坚持模式改革
报告期内，为适应深刻变化的市场环境，公司把彻改模式提高到战略层面
，围绕思维模式、业务模式、管理模式、作业模式和考核配置模式等逐点突破。
（1）启动了运管系统改革和组织再造工程
报告期内，公司按照压实主体责任、催生内在机制的原则，以推动有效运
营单元的重构为抓手，启动了运管系统改革和组织再造工程。公司总部及各单位对组
织构架进行了重新梳理设计，按逐线、逐层、逐部门、逐岗职的原则重构若干个内部
责任主体，再对应数据标准改进重建对应的执行和考量体系。
（2）启动核算管理模式的改革
报告期内，公司进一步推动考量模式的改革，建立以效能为圆心的考核配
置模式。年内，围绕让改革有效、让转型落地，启动了财务核算模式改革探索，为真
正实现服务性、经营性、促进性的财务管理功能、推进公司的彻改深转作好了重要准
备。
（3）进行资产运营管理系统重构
报告期内，公司总部撤销商业服务部和资产管理部，重新组建资产运营部
，负责对公司的所有物业资产进行统一的专业化管理，为切实改进公司的物业管理质
量和提升物业资产的运营效率建造了新的执行体系。
3、着力经营创新
报告期内，公司面对特殊严竣的市场和行业环境，提出了“直面困局施策
，紧扣经营力为，趁势除旧布新，务求保底破局”的指导方针。根据这个方针，董事
会全力指导和推动公司系统各单位围绕“经营保底破局”这个刚性目标，主要从以下
三个方面发力：
一是彻改经营形态上的守旧性和含混性导致的被动性。针对客观市场的变
化特征和主观形态的存在状况，每一个单位都在深入解析的基础上重新校正和清晰了
自己在市场经营功能的准确定位，从面有机改进了各单位对经营目标的明确性和经营
作为的主动性。
二是深入化解经营模式上弱钙性和同质性导致的危机性。公司联系在经营
过程中表现出来的实际效应，着重从观念破立、流程再造、结构优化、产品开发、服
务创新这个五个方面发力来面对经营困局，对报告期的经营解困产生了重大效应，也
为构建差异化、个性化的经营体系开辟了通道。
三是旧调新弹，引领和鼓励全体员工在新形势下弘扬“愈困愈勇，不舍艰
辛”的职业人精神，深入市场开发需求。为此公司还提出了在公司的经营服务品项范
围内，从“全品选购满足，全链运营完善，全程服务保障，全员营销常态”的经营观
念和内涵面向市场。围绕“活跃经营，保住底线”这个中心，公司打了一场持续一年
的经营保卫战役，其结果不仅是对保住公司年度经营目标和市场影响产生了重要效应
，同时也对创新经营服务方式和商品开发产生了积极的影响。
4、强化风险管理
公司始终把积极的风控目标作为经营管理和可持续发展的首要管理职任。
报告期内，我们把风控目标管理、制度标准和执行操作层面做了进一步的改进和完善
，全面达成了风险管控的总体目标和各项分解指标。为公司的可持续发展增强了物质
和信用保障。特别是在报告期内，面对严竣的疫情和极其繁巨的防控实务，公司的风
险管控机制和执行能力得到了进一步的检验。不仅在公司范围内实现了全员、全域、
全关联体无一因疫情引发的事故和责任事件，同时为疫情较重的地区和群众、抗疫前
线的部门和人员、受疫情影响严重的合作单位和有关客户，提供了将近两千万元的物
资援助和资金捐赠、租金减免。发挥了一个责任企业的积极作用。
1、报告期内公司经营门店信息
（1）营业收入前10家百货门店信息
（2）营业收入前10家电器门店信息
2、报告期内公司新开和关闭门店信息
（1）2020年新增门店信息
（2）2020年关闭门店情况。
4、报告期内店效信息
（1）零售收入情况
（2）租赁收入情况
（3）租金成本情况
5、零售业务分类别情况
6、自营模式商品采购、存货情况
（1）商品货源情况：自营商品主要从厂商、代理商处采购。
（2）采购团队情况：公司设立运营管理部门，全面负责自营商品的采购。
（3）前五名供应商情况：
公司前5名供应商资料
(4)存货管理政策：根据公司《库存商品管理制度》、《盘点管理制度》、
《暂存商品管理制度》、《免费样机管理制度》、
《入库退厂及转仓制度》来管理存货
（5）对滞销商品及过期商品的处理政策：根据《不良品管理制度》及每年
制度考核标准，每季度对滞销和不良品、年度对库存周转进行严格考核。
7、仓储及物流情况报告期内，公司投资设立的物流分公司正式投入使用，
通程物流园区地理位置优越，位于全国前十二佳物流园示范区及湖南最具投资价值的
十大经济区的长沙市金霞经济开发区，通程物流园，配备有专业物流管理系统和完善
的综合配套设施，能满足公司所有经营商品在库周转，实现公司在全省范围内统仓统
配。
8、自有品牌经营情况
报告期内，公司不存在自有品牌销售占公司总收入5%以上的情况。
二、核心竞争力分析
公司核心竞争力主要表现在公司战略精准、定位准确、诚信规范、管理能
动。一直以来，公司始终保持着安全诚信、良性可持的基本面和积极主动、个性生动
的状态面；公司发展积累形成的市场影响力、品牌公信力和服务认可度具备坚实的广
度和厚度；公司经营物业多为自持物业，资产质量优良、增值空间大，具备较强的抗
风险能力。
报告期内，公司资产规模持续增长，财务结构不断优化，并且通过不断推
进模式彻改这一长期战略，促使公司的管理体系、运行机制不断完善，市场适应性和
内生抗力不断增强。
报告期内，公司的核心竞争力未发生重大变化。
三、公司未来发展的展望
（一）行业发展趋势及面临的市场格局
2021年，宏观经济环境的基本特征从国际层面看，疫情仍将持续消极影响
经济的正常增长和复苏，“新冷战”思维主导下的摩擦和对抗加剧，国际经济运行的
结构和秩序将进一步复杂化。由此也将给我国的社会经济造成严重的负面影响和极大
的不确定性。从国内层面看，一方面是我们的基础制度和市场体量这两大优势将持续
发挥积极作用，但另一方面，是经济增长方式的恶性循环、经济结构的严重失衡、专
业技术体系的深度缺失这三大沉疴，在预期内仍难以调治见效，期间社会经济活动还
只能在这三大沉疴的制约下被动地惯性运行，这就必然加剧“通胀”和“通缩”的实
质性风险，也必然会增加社会经济活动中一些非积极现象的不确定性。从行业角度看
，虽然对应的消费交易总量能体现有增无减，但受大环境和业态特征的影响，业内企
业面临的必然是产品销量和单价减缩，经营成本激增，经营风险更大的严峻局面。尤
其是中小型实体性生产服务型企业，将面临更突出的困难。因此，业内传统企业在改
革、创新的实举实为就显得更加迫切。
（二）公司发展战略：
坚定“专业立足，创新求存，个性适应，发展可持”的战略定位。坚守“
贴近市场找空间，依托改革强活力，遵循规则谋发展，立足提质求效益”的根本方针
，以不断“创新运管体系，优化经营结构，提质专业功能”为战略突破点面，切实推
动公司的经营管理在全域全程定义上的深改实转。力求从实时应对和源头支撑上能开
发增强公司的市场适应性和内生抗力，引领公司真正走进高质量发展的新里程。
（三）2021年度经营计划
2021年，根据对宏观经济形势以及行业和市场趋势的分析研判，结合企业
经营实际，公司在坚守底线思维、确保实现安全、诚信、规范的综合管理目标的同时
，预计实现年度销售总额25亿元、净利润1.5亿元的经营目标。（上述经营目标不代
表公司对2021年度的盈利预测，能否实现取决于外部经济环境、市场状况变化及不可
抗力等多种因素，存在很大的不确定性，请投资者特别注意）。
围绕公司的发展战略和今年的经营目标，公司将着重从以下几个方面入手
展开经营管理的改进实施。
1、以彻底重构有效运营单元为杠杆，推动运管模式的深改到位。
公司将在全覆盖完成“科学校正实时定位”的基础上，按照“以对应三定
（定位、定性、定量）目标和精专方针为前提设立编构，以清晰功能和量化绩效为依
据确立责权，以优化考量和配置为法则保障执行”的原则改革传统的运管模式，从重
构有效运营单元为依托构建全新的运管模式。这一举措的推进落实，将有效地根除现
存模式老化锈蚀导致的诸多消极效应，催生运管体系的积极效应，并且将为其增强内
生性、机制性的专业功能赋能。
公司计划在今年一季度完成这项工程的方案设定和执行准备，在二季度完
成局部试点和合成测试，三季度将全面实施新模式运行。
2、以深度调整运营结构、大幅丰富经营服务品项、切实改进营销方式为聚
焦点，力争顶住经营压力，打开经营新局，提升经营效益。
（1）在深度调整运营结构方面，公司着重强化推进的举措一是从业态层面
调整规划结构和资源配置结构；二是从业务动能层面调整属性结构和管理结构。
（2）在大幅丰富提升经营服务品项方面，公司着力针对提升商品开发采控
能力、优化品类结构、提升品质影响、扩充品牌品种、延伸服务链条、创新服务个性
这六项具体指标，强化要求，深入指导。
（3）在切实改进营销方式方面，我们一是着重从切实加大加快数字化系统
应用升级建设的力度和速度入手，力争强化双线营销互融的功能；二是充分调动和整
合相关资源，多面合作，全员互动，形成生动活跃的营销氛围，催生丰富多彩的营销
方法；三是优化再造实体门店的新场景，强化线下购物的选品体验功能；四是立足经
营本质，以恪守诚信至上和养成行业素质典范为核心依持，增强品牌营销功能。
3、从防控化解和壮大载力双向着力，进一步增强风险管控的体系化机能。
（1）新年度，公司仍将坚持把风控目标置定为年度经营管理必达的首要目
标，坚持把风控首一原则和相应的系统规制以及作业流程，覆盖贯穿于公司所有经营
管理活动的全领域全过程，在更严细地完善制度流程、更及时有效地化解实时风险及
或有风险的同时，公司将站在更严峻面对和更主动作为的立场上，按极限思维的标准
设制更具防控化解功能的执行操作模型。
（2）从壮大载力的方向增强防控力，公司将着重围绕以下两点施策：一是
瞄准关注类、低效类、闲置和类闲置类资产发力，使其加快转化速度，提高转化效益
，用创造性的思维和方法化险减险；二是瞄准风控体系相对完善、核心竞争力相对良
性、经营相对可持企业，加大发展支持赋能，适时加大资源配置，促进其乘势扩容增
效、增强抗载力。
4、以深度改革财务核算管理模式为核心管理方式，实现运管模式转改后的
操作依据量化，职责、效能量化，考核数据细化，配置数据优化，由此形成新模式构
建后的执行保障功能的及时跟进。
这项财务核算模式的深度改革，是一个艰巨复杂的系统工程，公司将在一
季度完成框架性设计，在二季度完成实施方案和局部执行试点，三季度首月完成合成
执行测试，随后展开全面实施。这项工程达标后，将有力助推公司执行体系机制性功
能的增加，并因之助推公司各部门、单位运管质量的提升，促进内生动力的发育。
（四）可能面临的风险
1、外在风险。错综复杂的国际环境、国内宏观经济现状以及新冠疫情的持
续影响所带来的不确定性，给行业和公司的发展带来不利影响。传统零售行业同质化
竞争，后疫情时代消费需求、方式的变化，倒逼传统零售服务业转型，给公司带来更
为严峻的挑战，加大了公司创新增效、提升销售规模和盈利能力的难度。
2、内在风险。公司应对市场变化、谋求可持发展而实施的彻改深转，对公
司在体系化建设、资源整合、创新经营等方面提出了更高的要求，所建立的新模式以
及所采取的变革举措，能否在短期内推动公司转型提质取得实效，存在一定的不确定
性。
面对上述风险，公司将积极应对，清醒力为，在力促各业态创新增效的同
时，坚定不移地推进彻改深转，从重构有效运营单元入手，通过机制和模式的变革以
及数字化转型赋能，实现经营能力有质量的提升和公司转型的有效突破，推动公司进
入高质量发展新阶段。
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