资产重组最新消息
≈≈国芳集团601086≈≈(更新:21.08.31)
★2021年中期
●董事会报告对整体经营情况的讨论与分析:
一、 报告期内公司所属行业及主营业务情况说明
（一）公司主要业务
公司从事以百货业为主，超市、电器为辅的连锁零售业务，目前为甘肃省
内最大的连锁零售企业。
公司营业收入主要来自于公司旗下各门店的商品销售收入以及功能商户的
租金收入。截至本报告期末，公司已运营门店12家，面积合计33.96万平方米，其中
：百货业态为主的门店6家，超市6家。不同业态组合，强化了业态间的协同效应，有
利于满足顾客的购物需求。
（二）公司经营模式
报告期内，公司主要经营模式未发生变化，经营模式主要包括联营、经销
、代销和租赁。其中，联营模式是公司最主要的经营模式。公司主营业务收入占总营
业收入的93%，其中主营业务收入业态占比为：百货占比82.99%、超市占比15.91%、
电器占比0.29%、租赁占比0.81%。
公司报告期各经营模式数据与去年同期比较：
1、联营模式
联营是公司与供应商的一种合作经营方式，由公司提供营业场地，负责统
一营销策划、统一服务规范、统一维护顾客关系，统一的外墙及内部共用面积的装修
；供应商负责商品配送、陈列、推介和现场服务，提供商品在公司商场的指定区域设
立品牌专柜，按照公司整体要求负责柜台的设计、装修、装饰、布置、维修及维护，
自聘营业员负责销售。商品的采购、销售及存货管理由供应商负责，在商品未售出前
，该商品仍属供应商所有，公司不承担商品的跌价损失等风险；实现销售后公司从销
售收入中按照约定的比率进行扣点分成。联营方式中，商品销售价格由供应商确定。
2、经销模式
经销是指公司直接向供应商采购商品，并自行销售的经营模式。经销模式
下公司的利润来源主要是商品进销差价和返利收入。经销模式下，购进商品验收入库
后纳入库存管理。通常，公司与供应商在经销合同中对商品的退货、换货、价格管理
、促销管理做出约定，以降低公司库存风险。库存管理中，主要进行安全库存管理，
以防止货品缺货、断货、积压。
公司百货业务中，经销模式下的销售额较小，主要是化妆品和部分服饰。
东方红广场店、白银世贸中心店、张掖购物广场店部分商品采购模式为统采和地采相
结合，宁夏购物广场店和西宁国芳百货店采购模式为地采。
公司超市业务中，超市业态经销模式下，兰州地区超市采购模式为统采，
白银地区超市采购模式为统采和地采相结合，西宁地区超市采购模式为地采。
3、代销模式
代销模式下，商品所有权归供应商所有，公司不承担商品价格下跌、过期
、过季等风险。代销模式下的收入、成本确认过程，与经销模式相同。公司仅对超市
业务中的部分商品采取代销。
4、租赁模式
租赁模式指商户向公司租赁部分场地开展经营，公司向商户定期收取租金
。公司目前采用租赁模式涉及的项目主要是餐饮、美发、健身、院线等体验类业态。
（三）公司主要发展业态行业趋势
1、社会消费品零售总额情况
2021年上半年，国民经济呈现稳中向好发展态势，消费市场复苏势头不断
增强。商品零售增势良好，消费升级类商品保持较快增长；接触型消费加快回升，餐
饮消费规模基本恢复；新兴业态增长势头不减，实体零售店铺经营持续向好。由于同
期基数较低，市场销售大幅反弹，全国上半年社会消费品零售总211,904亿元，较上
年同期增长23%，比2019年同期增长9%，两年平均增长4.4%。甘肃省上半年社会消费
品零售总额2,030.9亿元，同比增长24.8%，两年平均增长7.2%；宁夏自治区上半年社
会消费品零售总额640.35亿元，同比增长11.7%，比上年同期加快21.5个百分点，比2
019年上半年增长0.8%，两年平均增长0.4%；青海省上半年实现社会消费品零售总额4
37.03亿元，比上年同期增长14.9%。
从上半年的整体表现来看，经济持续稳定恢复、稳中向好，消费复苏势头
持续增强，2021年上半年国内零售市场主要呈现如下几个趋势。经济逐渐恢复常态，
社零总额加快复苏。2021年经济持续稳定恢复，上半年初步核算GDP为532167亿元，
同比增长12.7%，比一季度回落5.6个百分点；两年平均增长5.3%，两年平均增速比一
季度加快0.3个百分点；社会消费品零售总额为211904亿元，同比增长23.0%，两年平
均增速为4.4%。零售行业各业态持续恢复，百货店、专业店和专卖店恢复明显。2021
年1-6月，限额以上零售业单位中的超市、百货店、专业店和专卖店零售额同比分别
增长6.2%、29.5%、24.6%和32.4%，百货店、专业店、专卖店恢复明显。按品类看，
百货业态品类销售总额增幅较大，如金银珠宝类，同比增长59.9%，服装鞋帽、针织
纺织品类增长33.7%、化妆品类26.6%。消费结构持续升级，品质消费有较大发展机遇
。在国内社会消费规模不断扩大，增速放缓的同时，消费结构也在发生着重大的变化
，食品类的消费支出总量在增加，但支出占比在下降，而品质类的消费占比在提高。
消费升级促进消费结构、消费需求更加多样化，注重品质和时尚生活，百货、购物中
心、奥特莱斯等仍然有较大的发展机遇。受到全球新冠疫情的影响，使得出境旅游受
阻，从而中国消费者海外奢侈品消费转而流向国内，境内奢侈品销售额逆市增长。消
费者需求分化加速，消费继续修复趋势不变。新冠疫情使消费分级趋势更加明显，消
费者需求发生改变，高端化趋势依然存在，但不少消费者持更为谨慎的消费态度并对
促销活动更加青睐，导致高端化和追求性价比两种不同需求的加速分化。消费呈现多
元化、分级化趋势，从主要的驱动来看，消费整体恢复分地区、分时段有快有慢，尤
其是国内外疫情反复在局部爆发，使得消费的恢复路径相对波折。
（数据来源：国家统计局网站、甘肃省统计局网站、宁夏自治区统计局网
站、青海省统计局网站）
二、经营情况的讨论与分析
1、顺应市场环境，打造千万业绩品牌店面
公司上半年努力顺应市场环境变化，适应疫情波动及消费分级分化的同时
，着重进行零售业务核心力、商品力升级，提升服务的软性竞争力。公司围绕顾客为
中心的精细化管理为关键点，借助品牌资源，创造营销事件，在低峰月进行跨品类交
叉引流，增加低峰月老客回店机会。依托数据赋能，深度挖掘业绩增长的机会点，在
重点月份加大节日营销力度、提高会员推送及复购频次，集中资源匹配以货找人，深
度分析顾客维度，深挖顾客需求，在高峰月实现业绩突破增长。2021年公司全年纳入
千百万店品牌计划店铺百余家，截至上半年，实现全年计划进度的达标品牌店铺有65
家，入围品牌年业绩进度实现47.52%。
2、优化消费者购物体验，完成品牌店面形象升级
2021年上半年，公司在进行卖场动线优化的基础上，完成了StuartWeitzma
n、Autason、LANCOME、HelenaRubinstein等60余个品牌店铺升级。针对消费者建立
新的认知和共识，调整店铺陈列，重构品牌印象，打造个性化场景，将新的品牌定位
传达给消费者，帮助顾客全方位、直观的触达商品，避免陈列盲区，提高成交机会，
提升店内坪效。公司加强“体验式购物”理念的落地执行，持续提高餐饮、休闲、娱
乐、儿童等异业体验业态占比，为消费者提供商品价值外的附加价值，对消费产生间
接的促进作用。
3、加强新会员招新转化，会员精准营销效果明显
公司2021上半年招募新会员数达10.3万人，实现新客转化率超过50%，企业
微信品牌群数量增长17%。公司不断优化会员消费支持体系，提高会员积分的含金量
，让顾客加大对公司会员系统的关注，更多的参与微商城中的商品与活动推送，提高
微信粉丝转换会员比例。增加微信公众号二维码的曝光频率，加大对前台导购、收银
等人员的培训和检查，要求员工每笔销售都要主动提示并引导顾客办理和使用会员卡
。品牌专柜、收银台、咨询服务台及公共区域展示新设计的提示台卡，突出会员消费
享有的更多权利和优惠，养成顾客每笔销售都关注会员活动及积分的习惯，提高会员
消费动卡率。线上线下同时针对不同品类进行多维度陈列、新品及商品集合推荐，借
助品牌联合提供的特殊资源，扩大消费者复购的邀约面；针对重点会员匹配消费兴趣
点，按月参照消费频次与消费金额定制消费者的全年购物需求偏好分析与邀约推介计
划，深度服务以期引导顾客消费习惯，挖掘顾客消费潜力。
4、线上业务闭环导入，数据赋能线下门店
2021年上半年，公司不断深化数字化转型发展，打通线上平台与线下平台
构筑了全场景消费业态，并结合大数据、供应链平台、物流平台与共享共建平台，以
顾客体验、平台互通、闭环连接、共建共享作为指导思想，将公司门店中主力品牌平
移到线上，打破时空限制，提高门店增量坪效；线上流量导入线下体验，增加消费者
粘性，提升门店稳定流量；在线商城导购系统结合微信品牌群，全面提高商品触达频
率与员工卖货积极性；升级后的便捷收银系统，微商城、云POS打通线上线下，提高
顾客支付便捷性，显著改善管理效率；运用拼团、秒杀、砍价、满减、抽奖等营销活
动引流拓客，结合全员分销平台，员工参与商品推介的社交化分享商品信息、分享经
营收益；门店数据全面解析，数字化信息平台指导门店招商、营运、营销、物业等经
营改善。截至目前，国芳百货微商城上线品牌达613个，上半年累计实现线上商城销
售2800余万元，占销售总额的2.07%；实现3.16万笔交易，占交易笔总数的3.39%；累
计有近2万名顾客使用了线上销售平台。随着全员服务意识的提升，收银模式也在不
断优化升级，百货业态云POS使用率已达到18.28%。各经营单位持续积极拓展线上营
销渠道，最大程度以线下实体覆盖线上平台，为消费者线上消费提供便利渠道，形成
点对点闭环式消费，更通过全渠道打通和提升零售体验。
5、强化现场监督检查、落实安全管理措施，确保安全生产平稳有序
2021上半年公司安全生产平稳有序，通过加强岗位培训，发挥各单位安全
监督员作用，深化岗位练兵，开展事故预想，强化安全意识，落实应急处理预案，提
高全员安全防控水平及突发事件应变能力。公司严格落实安全责任，凡是暴露的安全
问题，必须严格进行整改，责任到人，对安全工作不到位的部门或个人，严厉追究责
任，落实考核要求。公司安委会年初完成了五级《安全目标责任书》签订，并修订了
集团《新型冠状病毒肺炎疫情防护防控综合应急预案》，同时下发了《关于认真做好
夏季防火防汛安全工作的通知》与《关于开展安全风险隐患排查整治的通知》。上半
年百货、超市各门店开展安全检查共计119次，接待政府部门安全检查共计50次。各
经营单位进行安全教育培训41次，参加人数达4316人次；组织应急疏散演练及实操拉
动36次，参加人数达4161人次；新员工岗前安全教育培训共计20次，参加人员达191
人次。公司各单位、各部门密切关注新冠疫情发展变化，积极响应国家及各地方的疫
情防控部署安排，不断完善公司应急预案，采取有效措施保障公司正常经营的情况下
全面防控消杀，全力确保打赢一手抓防控、一手保经营的攻坚战。
6、开展庆祝建党100周年系列文化活动，规范经营荣获多项荣誉
公司一直以来坚持企业文化引领企业发展，结合集团党建文化共建要求，
立足公司企业文化建设思路，不断丰富其内涵，拓展其外延，提升公司的企业文化软
实力。公司党委在今年七一前夕，组织全体党员及公司员工代表开展了庆祝中国共产
党成立100周年系列活动，通过红歌快闪、党史知识竞赛及红色革命基地参观等活动
，让大家追寻革命先烈足迹，接受革命教育洗礼，感受中国共产党艰苦的奋斗环境及
乐观的革命精神。百年峥嵘岁月，公司用实际行动来表达自己对中国共产党成立100
周年的祝贺，抒发对党的挚爱以及对祖国的赞美，同时也进一步激发广大党员干部及
全体员工强化宗旨意识，坚定理想信念，传承使命担当。2021年上半年，宁夏国芳百
货荣获宁夏回族自治区商务厅授予的“绿色商场”荣誉称号；西宁国芳百货荣获西宁
市城西区发展改革和工业信息化管理局颁发夏季促销奖励；张掖国芳百货荣获张掖市
市场监督管理局、张掖市消费者保护协会授予的“2019-2020年度最佳消费维权服务
站”、该公司员工张冀荣被评为“最佳消费维权员”。
7、精准化用工，完成结构性人才调整
疫情后各大企业趋于灵活用工与精准化用工趋势，从而降低企业用工风险
与人力成本。公司2021年上半年在业务层面趋于新型业务人才储备，面对复杂多变的
市场环境，增加横向发展维度及宽泛的人才引进。公司上半年春季招聘共招聘76个工
作岗位，接待400余人。以中层干部为主，进行年龄结构、学历结构、胜任力结构、
性别结构、梯队结构等优化调整，并完成高级管理人才的持续引进及储备。针对钟点
收银、钟点小时工、钟点理货员等采取灵活用工钟点岗位补充的方式，配合百货各门
店实现云POS收银及现金收银上门服务的补充用工形式；实现在理货力量不足，以及
厂家用工成本过高情况下，机动联合钟点理货用工模式；综超收银补充固定用工方式
，灵活机动实施钟点收银作业与排班。实现各个促销或重大工作节点的第三方业务外
包业务。
报告期内，公司实现营业收入5.21亿元，同比增长29.80%；利润总额完成7
,110.74万元，同比增长123.76%；实现归属于上市公司股东的净利润5,068.13万元，
同比增长155.55%；实现归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润4,953.61
万元，同比98.08%。
报告期内公司经营情况的重大变化，以及报告期内发生的对公司经营情况
有重大影响和预计未来会有重大影响的事项
三、可能面对的风险
1、宏观经济风险
我国经济发展新常态阶段下，经济发展从高速增长转为中高速增长，宏观
经济出现持续放缓，使得居民收入增长存在较大的压力和影响，以致消费者的消费结
构调整和消费支出下降，这将对公司的经营业绩增长产生不利影响。
公司将紧随国家政策引导，及时掌握国内经济形势，通过自身不断变革升
级，充分发挥实体经济优势，以降低因宏观经济对公司发展的负面影响。
2、市场竞争风险
近年来，西部经济快速发展，消费规模不断增长，在本地零售企业加快网
点布局的同时，区域外主要零售企业也陆续进驻。随着国内外同行业竞争对手的扩张
、网络购物及其他商业业态的进驻发展，公司将面临更加广泛和激烈的竞争。若公司
不能够有效应对市场竞争，将会对公司的经营业绩形成不利影响。
公司根据各区域特点对已开门店进行精准管理，实行差异化经营，不断提
升自身经营实力及盈利能力；再通过稳健开店强化区域优势，持续扩大公司区域竞争
优势，以应对来自于各方的竞争和挑战。
3、经营管理风险
目前，公司主要经营区域分布在甘、青、宁地区，存在单一门店依赖及经
营地域相对集中风险，以及受宏观经济增速放缓、零售行业竞争等因素影响，公司整
体业绩下降的风险；租赁物业到期无法续租或瑕疵租赁门店出现限制租赁问题时，公
司持续经营将会产生一定风险；优质新店资源的稀缺性，使得公司发展中是否能够获
取位置优越的新店并达到既定的目标市场定位越来越困难，带来较大的经营风险；随
着公司的发展，对员工的需求持续增加，尽管公司十分注重管理人才及核心业务骨干
的培养，但仍面临着因员工大量流失和管理人员不足等问题，将会对公司正常经营形
成一定的不利影响；若公司不能及时对现有信息技术系统进行更新改造或引入新的信
息技术系统，将会出现信息技术系统功能不能满足公司经营和管理需求的风险。
公司通过强化内部控制，提高经营管理效率，在变革升级中探索零售模式
创新，努力贴近消费潮流，提高顾客的购物体验；使用公众移动信息平台结合会员大
数据，进行精准营销；加大管理人才和核心业务骨干的培养与激励，通过一系列措施
，积极应对可能发生经营管理风险。
四、报告期内核心竞争力分析
报告期内，公司核心竞争力未发生重大变化，主要体现在市场地位、品牌
优势、营销方式、供应商合作关系、管理团队等方面，详见公司2020年年度报告“第
三节公司业务概要”之“三、报告期内核心竞争力分析”。
★2020年年度
●董事会报告对整体经营情况的讨论与分析:
一、经营情况讨论与分析
报告期内，公司经营管理团队在董事会带领下，积极顺应消费升级趋势，
围绕如何满足消费需求变化，推动公司零售主业精耕细作与创新转型，依托企业内部
控制建设，强化风险管控和成本控制意识，不断提升公司治理与内部管理水平，确保
公司持续稳健发展。
报告期内，公司实现营业收入10.21亿元，同比增长-63.07%（注：公司首
次执行新收入准则，收入采用净额法，收入成本同时下降，除该因素，将上年数据按
新准则调整后，收入增长4.65%）；实现归属于上市公司股东的净利润10,083.36万元
，同比增长-12.26%；主业毛利率为41.15%，同比增加26.36个百分点。
二、报告期内主要经营情况
报告期内，公司在董事会领导下，全力克服新冠疫情影响下的经济形势变
化，积极响应国家政策及号召，落实“六保”、“六稳”工作；经营层以务实、求真
，努力创新的精神与决心积极对应市场变化，紧抓公司各项运营。
（一）确保商品供应，稳定消费价格，积极响应努力拉动消费活跃度
疫情期间公司积极响应政府号召，践行社会责任，超市各门店坚守运营保
障民生，百货各经营门店先后阶段性闭店，各公司切实做好抓生产经营与社会责任相
结合。复工复产期间，公司积极配合各级政府部门，开展各项安全保障工作，积极为
广大消费者与员工提供安全的工作及购物环境。积极参与各地区政府部门组织的消费
促进活动，结合自身营销特点与顾客需求，制定多维度、线上线下结合多种方式的大
力度消费促进方案，确保消费者享受到更实惠的让利优惠，提供性价比更高的商品服
务；公司的带头表率作用得到了各地方政府的好评与奖励。疫情期间，公司携手合作
伙伴共克时艰，为供应商累计减免租金达一千三百余万元；疫情闭店期间，百货各门
店率先展开线上业务，组织优质货源，积极拓展线上销售渠道，直播带货业务，满足
疫期不同消费群体“个性化”、“差异化”的消费需求。
（二）强化安全保卫，护航安全运营
疫情期间，公司迅速成立防疫防控领导小组，科学研判，精准施策，有效
指挥各地区经营单位防控工作的有序开展。公司疫情防控作业规范、线上员工动态信
息网格化管理等各项工作经验，多次被主管部门推广运用，得到好评。2020年，公司
落实“严制度，严管理，严考核，严处理”的总体方针，确保了年度各项安全管理目
标的实现。公司强化企业安全经营主体责任到个人，加强企业安全经营制度建设。拟
定疫情防控手册制度、应急响应管理制度等，健全完善了消防安全管理制度、突发事
件处理制度等，要求各经营单位从员工安全学习入手，狠抓安全经营管理培训，实行
培训考核制与年终评定挂钩。年内公司接待各级主管部门安全应急检查83次，组织七
千余人次消防安全再教育与应急模拟演练。突出超前预防、消除隐患，严格遵守和执
行开闭店、设备运行规章规范，熟悉安全应急处理行为规范，筑牢了安全经营的基础
，确保了全年安全运行无事故。
（三）丰富商业形态，推进主业升级调整与品牌优化，提升消费体验
2020年，国芳百货东方红广场店启动地下G层经营改造，扩增经营面积，筹
划与城市轨道交通地铁接轨，利用交通动线导入新的人流引擎，形成地铁商业与原商
业的联动，丰富业态组合，强化硬件主题场景打造，增加年轻化消费元素，丰富生活
中心功能。综超广场店配合轨道交通、地下商业改造缩减经营规模，调整经营定位，
更加满足中产阶级的新兴消费需求。国芳百货东方红广场店完成中厅及双侧扶梯改造
项目，改善升级店堂形象；西宁、银川餐饮业态配套改造工程完成，形成餐饮+体验
多功能组合；国芳G99购物中心试营业期间受疫情影响进行二次招商调整，门店下调
购物业态占比，增加儿童教育、益智娱乐、餐饮娱乐等体验类项目提升至50%以上，
增强门店年轻化消费场景，为顾客提供更好的消费体验。
公司着力于持续进行中高端品牌升级和购物中心化转型，2020年各公司品
牌新进引入211家、装修升级调改72家，其中以TomFord、73小时、蹀愫、RE’VAN、E
dition、哥文花园等为代表的37首店品牌，在品牌新颖度和市场号召力方面有效提升
。公司喜获茅台酒2020年度KA客户资格，在为广大消费者提供便捷平价的高档国酒购
买渠道的同时，也增强了更优的服务体验，提高了公司品牌美誉度。
（四）加强零售多元业态发展，积极发展连锁，合作经营奥特莱斯项目，
加强单店产出，关停低绩效门店
公司强化区域深耕，稳固地区优势，发挥和保持百货主业优势的基础上，
优化存量网点，与杉杉商业联合发展城市奥特莱斯业态，弥补城市发展空窗期，公司
在招商、运营、资金及开业支持等多方面给予协助，积极筹备项目如期开业，市场反
应良好。合理处置低绩效门店，关停国芳百货西固店亏损门店，及时安置供应商后续
经营及结算事项，有效安置百名员工工作岗位，妥善处置顾客团购及积分业务正常使
用及消费，未造成社会负面影响。在发展连锁方面，公司已锁定三线市场部分商业地
产项目，进入商务谈判阶段。
（五）激活线上价值，持续全渠道零售建设，培育数字化营销驱动能力
疫情期间公司利用自媒体公众号、线上商城、云POS支付、小程序等线上平
台，打造“在线购物云逛街”消费平台，满足在线购物、在线支付、线下配送的居家
消费需求。百货板块上线公众号小程序线上商城，结合社群营销、直播推广等方式打
通线上线下交互引流，精准营销的有效推广。2020年，公司覆盖直播营销及社群营销
的客户数逾20万人次，品牌店铺在企业微信中活跃客户群425个，吸纳企业微信群成
员数12万余人，开展直播活动近200场次，有效提升线上获客能力，为公司持续发展
全渠道零售能力奠定良好的基础。
通过有效打造企业私域流量平台，持续培育员工精准营销、精细化运营的
专业技能；通过顾客标签管理及社群营销的个性化服务，精准把握顾客需求；通过顾
客生命周期管理，全方位进行会员数据分析，提取线下、线上顾客消费大数据，精准
开展营销复盘，精准制定目标客群招新、唤醒、回购策略，制定品牌招商策略，制定
线上商城小程序等技术平台的开发策略；通过数据中心分析建模及业务优化，不断建
设数据化运用的中枢功能。
（六）调动员工广泛参与疫期防控，增强员工业务能力培育，适应新环境
疫情期间，各公司密切配合形成联动效能，在百货门店关闭期间，收银、
采购、配送等岗位员工全线驰援超市，保障超市运营秩序；全面调动物业专业人员保
障经营环境消杀规范，保障顾客进店测温等安全措施；公司党委号召全体党员及先进
份子，赴一线岗位自主上岗，帮助门店排忧解难，帮助辖区街道劝返点开展志愿服务
工作；号召全体员工参与防疫紧急物资的捐助；通过《致全体员工的一封信》广而告
之，加强员工责任感、使命感，热心投入于本职工作。在疫期大环境的压力下，百货
员工积极参与线上业务的学习与实践，开展线上营销推广业务；超市员工超负荷完成
门店搬迁调整、茅台酒直销等新业务的展开。公司仍坚持人才结构优化，展开部分公
司中层干部竞争上岗工作，干部轮岗调整工作，应届管理培训生招录工作。绩效管理
与激励方面，以目标责任考核为主线，结合公司发展目标调整优化KPI关键绩效结构
；推广超市店长月度利润挂钩激励试点工作，局部带动团队积极性及激励有效性。
（七）传承企业文化建设，践行社会责任，助力疫期提振信心
公司企业文化从社会责任承担、公司正向文化宣导及员工文化层面努力坚
持展开各项社会实践工作。集团公司捐赠人民币60万元用于疫情防控医疗领域，宁夏
国芳、国芳G99购物中心、国芳综超向各地区疫情防控志愿者捐赠上万元速食品，并
于6月国芳综超被甘肃省慈善总会与兰州晨报社联合授予“甘肃省抗击疫情社会责任
感企业”称号。公司通过“国芳文化”微信公众号平台、公司官网、微信朋友圈媒介
大力宣传防疫防控、企业社会责任，宣传疫情期间做出突出贡献的优秀员工、优秀团
队，通过社会事件，引导员工树立正确的价值观与社会责任感。
三、公司未来发展的讨论与分析
(一)行业格局和趋势
2020年全球经济跌宕起伏，零售业作为经济发展的支柱产业，仍是国民经
济正常循环的支撑要素。未来零售业正确的发展方向将在于加快适应市场变化，科技
、时尚、生活方式融合发展，高品质商品、服务、文化融会贯通，多种业态聚合式、
生态化发展，加强实体店社交化功能与特征，平衡线上线下业务模式，赋能零售业健
康快速的发展。
1、根据国家十四五规划和二〇三五年远景目标的指导意见，扩大消费、推
动形成强大国内市场、加速构建新发展格局是推动经济发展的重要内容，也是各地方
政府2021年的工作重点。甘肃、青海、宁夏三省也制定了2021年关于扩大消费的相关
工作举措。
（1）甘肃省：推动城乡老旧市场转型升级，改造一批农产品大型交易市场
、产地批发市场、县乡农贸市场，提升一批专业化、综合性大型批发市场。推进步行
街改造提升，打造一批省级示范步行街。促进传统商业数字化、智能化改造，提升电
商进农村综合水平。推进健康、养老、育幼、家政等生活性服务业向高品质和多样化
升级。加快完善再生资源回收利用网络，促进机动车、家电、电子产品消费更新换代
。
（2）青海省：把扩大消费同改善人民生活品质结合起来，继续开展促消费
活动，稳定大宗消费，拓展服务消费。推进智慧商圈、数字生活建设，引导传统商贸
实体跨界融合、线上线下融合经营。强化城市主要商圈、特色商业街消费配套，完善
社区便民消费设施，改造升级县城传统百货、农贸市场，打造小而精商业步行街、商
贸综合体。促进汽车消费升级，加快充电桩等设施建设。
（3）宁夏自治区：顺应消费升级趋势，完善促消费政策措施，引导扩大居
民消费，适度增加公共消费，更好发挥经济运行的“压舱石”作用。开展消费惠民行
动，落实新一轮汽车下乡和以旧换新补贴政策，促进餐饮住宿、批发零售等加快回补
，推动消费市场全面恢复。推进文旅深度融合，扩大外来消费，全年旅游收入和游客
人数均增长20%以上。实施消费网络建设和融合升级工程，多渠道增加家政、养老、
育幼等服务供给，促进线上线下融合发展，有效释放新的消费潜力。开拓城乡消费市
场，完善电商服务，优化物流配送，降低物流成本，促进工业品下乡和农产品进城双
向流通。
2、调改升级加速，新增长点逐步显现。2020年，疫情给百货业带来前所未
有的重创。年初疫情爆发，商场短暂关闭，因此产生的持续影响下，新开的购物中心
数量大幅减少。相比之下，调改升级项目数量连年增加。据不完全统计，2020年改造
项目已达37个，体量超400万平方米，约占总体量的一成，该数据是2018年的两倍左
右。随着消费需求升级、市场竞争加剧，调改升级是必然趋势。与时俱进的调改是百
货店保持业绩、持续竞争优势和活力的重要步骤。未来，调改升级后新项目的全新亮
相，也将成为释放城市商业新活力的重要支撑。
3、线上线下融合提速，人货场全渠道布局。当前线上线下的全渠道融合发
展已成为主流趋势，疫情的冲击加速了这一发展趋势。在疫情影响下，百货企业线下
销售受到重创，消费场景向线上转移。在后疫情时代，巩固“线下体验+线上购买”
的模式，协同线上线下融合发展，将会成为百货业优胜劣汰的重要举措，融合线上线
下的全渠道业务将是2021年百货业应该关注的发展方向。
4、提高商品力，构建商品差异化。百货商店的核心在于商品是否具有吸引
力。因此，提高商品力是百货零售业永恒的目标。提高商品力，也可以引申为提高产
品组合的价值和魅力。商品力强，百货商店的竞争力就相对较强，利于与同行形成商
品差异化，从中脱颖而出。后疫情时代，随着政府各类激活零售市场政策出台，提高
商品力，激发竞争力，成为百货零售业的下一目标。提高商品力的主要方法，包括开
拓自采自营、发展自有品牌等，通过与上游制造商在研发、设计、生产等方面的合作
建立采购渠道，强化自身供应链优势，并提高商品经营和服务能力。
5、深化供应商合作，提高数字化水平。随着全渠道布局的深入发展，传统
零售企业需改变在供应链中的被动地位，更深入地参与到供应链建设中，加强与供应
商或品牌商的联系和合作。当前，商品越来越丰富，零售渠道愈加透明化，百货零售
企业越来越需要掌握单品的销售趋势，了解哪些单品的消费者认知度更高，哪些单品
出现滞销。而单品管理，需要零售企业与供货商或品牌商一起合作，提高精细化运营
能力，逐步实现深度联营，联手提升销售。除了稳固现有的供应商关系并加深合作，
零售企业还需寻找机会发展新的供应商，以此扩展客户群体。对于百货零售企业而言
，线下空间是有限的，而线上的空间是无限的。因此零售企业可通过拓展线上业务的
商品供应范围，引入场外品牌，与已有品牌进行互补，为消费者提供更全面的生活解
决方案，既提升了数字商城的活跃度，又带来了增量销售。
(二)公司发展战略
1、遵循质量效益型发展之路，稳固市场、稳健发展
公司依照以市场需求为导向，按照连锁经营、区域做强的总体战略以及多
品牌多业态的特色发展思路，将公司发展成为一家规模优势明显、管理模式清晰、业
绩突出的西部地域性零售品牌企业。一方面，公司立足甘肃，面向西北，随着地区经
济的发展、消费升级拉动、生活水平提高等因素的影响，积极应对市场环境竞争，共
同繁荣市场，扩大市场容量。另一方面，公司将定位“二次创业”的战略核心，突破
现有停滞思维与惯性，树立高度市场意识、竞争意识和危机意识，在发展中巩固市场
地位、保持竞争优势。公司百货业态的门店均占据城市绝佳的区位优势，通过扩建改
造、品牌优化、购物中心化等挖掘绩效提升潜力，坚持以优势百货业态为依托，发展
超市的百货配套店、社区店等。基于市场逐步回暖，公司将积极寻找拓展经营网络的
机会，通过自建、租赁以及收购等方式进入西北地区下沉市场，重点考察经济发展水
平较好、竞争相对温和的三线、四线城市，获取新的利润增长点，实现公司外生性增
长。
2、卖场调改升级，业态组合优化，实现内生增长
公司通过细分定位寻求差异化，更好地定位目标消费者群体，切实满足辐
射人群的消费需求，坚持“一店一策”的调改策略，制定已开门店调改升级策略。针
对目标消费群体定位不同及消费习惯转向社交化、体验化，将选择优越位置门店以购
物中心的模式调改，围绕各种场景做好扎实的业态组合与品类规划，通过空间变化及
硬件升级直接地为消费者带来新鲜感、趣味性、差异化的视觉冲击，以期有效起到聚
集人气、增加客流的作用。公司通过优化品牌组合管理，为进一步吸引一线知名品牌
和培育重点品牌创造条件，进一步提升绩效。公司计划根据时尚化、年轻化、国潮化
的消费者偏好的变化，及时据此对品牌组合进行升级，对专柜布局进行调整，为消费
者创造更舒适的环境，提供更好的商品和服务，实现内生性增长。
3、积极持续探索数字化新技术应用，以科技应用连接人货场
公司尝试适度扩大线上渠道业务，将零售数字化定位为公司未来三年的重
点管理方向，内外兼修，对内包括在线化、全渠道、可移动化的办公方式，实现实时
信息互通，通过数字化实现电子订单、线上补货、销售数据共享、电子结算等，提高
内部工作效率；对外包括各个触点、各个渠道、各个支付平台的数字化，通过社群推
广、员工内推并增加激励提成，以期提高线上交易、线下引流的作用。旨在通过公司
经营管理的全面数字化，实现员工、顾客、供应链、线上与线下场景的衔接、互动、
引流。通过运用大数据和智能营运系统来构建商场的服务生态，将基础服务与线上体
验结合，让顾客可以随时随地触达体验。依托系统数据智能分析更好地理解顾客购物
习惯和喜好，实现基于大数据的个人化精准营销，引导顾客去向感兴趣、多层次的服
务体验，提升消费粘性。
(三)经营计划
1、明确总体经营目标，围绕主业提高经营管理效能
公司总体经营紧紧围绕营业收入、利润保持持续稳定增长为目标，进一步
巩固公司在甘、青、宁地区零售连锁经营行业中的领先优势，在将区域市场做大做强
的同时，择机向区域外扩张。总结公司近年转型升级成果及市场变化需求，重塑整合
公司管理重心、关键要素、业务升级方向。重视百货商业地标价值，继续做大做强以
东方红广场店为核心的“超级百货”业态，保持竞争优势地位；不断强化购物中心化
体验业态效能提升，沉淀系统、专业、成熟的运营体系；注重年轻群体消费潜力崛起
，倾力打造社交化、品质化、场景化新消费体验，努力在商业规划、空间设计、品类
组合、品牌引进、营销体验多方面植入新商业元素。深化数字化运用及中台能力，重
塑优化KPI绩效模型及激励。
2、持续优化场景营造，增强消费体验，抢占线下回流商机
公司根据各经营门店的地区特点及发展定位，从消费者“逛街”需求出发
，聚焦顾客画像，制定调整改造升级计划。一方面改善店面环境、动线布局、功能配
套硬件设施；加大体验类业态品牌及面积占比，加快完成百货购物中化的转型，满足
顾客一站式的购物消费体验；建立具特色的顾客服务体系，增设服务项目，丰满服务
设施及设备，增设线上平台服务，灵活处理顾客积分兑礼，改善优化员工服务素质。
另一方面加大PR活动的推广，结合城市、生活、健康、安全、文化为主导的社会活动
，增加消费者的参与感与关注度，践行社会责任和企业使命。通过对国芳百货东方红
广场店G层地下商业广场和国芳G99购物中心的联袂打造，引爆城市潮酷消费热点。宁
夏国芳将全面推进购物中心化改造升级进程，除保持原有国际精品、进口化妆品、餐
饮等重点品类，优化原有百货业态布局与品类组合，添加设计感、艺术感、潮流感更
强的体验元素，形成以点带面的内庭式购物街，转换过渡年轻化客层定位，在营运细
节上提升服务水平；西宁国芳百货店依托门店自身客流提升，以体验式主力店、化妆
品、服装服饰等品类年轻化调改为重点，持续改善各业态组合提升空间；张掖购物广
场店、白银世贸中心店仍将品牌结构升级为重点，稳固地区优势，引导消费升级，提
高整体业绩贡献；超市业态将继续以发展自采、生鲜业务的方向，以增强商品力为核
心，开展综超广场店搬迁后二次优化调整，结合社区超市定位对综超七里河店、综超
长虹店的生鲜部类、外租区及动线优化进行升级改造。
3、深挖公司商品力优势，形成差异化经营
坚持“品牌成就品类，品类成就门店”的经营思想，发挥百货业务招商部
门连锁招商功能，加大甘、青、宁连锁地区巡店巡场力度，结合当地市场竞争环境及
商圈特征，客观分析门店定位，锁定各自门店品类发展定位及重点品牌培育目标。坚
持统采与地采相结合，赋予门店自主招商能力，坚持“一店一策”，加大与主力品类
、重点品牌与成长性品类的深度互动合作，从联营管理延伸至线上线下一体化、租赁
模式管理等多种合作方式灵活经营，以品牌存活为绩效目标开展工作。在百货零售招
商调整方面，仍以品牌升级与商品力驱动为核心，突出消费客层年轻化与个性化、品
牌化与小众化共生，调改重点品类包括化妆品、运动休闲、儿童用品等大类，通过本
品类自身销售提升流量引入，带动因家庭消费产生的其它品类连带；超市版块积极探
索自营业务，逐步扩大自营比例，并着重考虑自有品牌的定制与开发等方面下功夫，
以期提高超市业态的商品力与供应链整合能力，超市团队在生鲜自营、产地农超对接
、自有品牌开发、社区团购、高效周转等方面制定了具体措施。营运团队通过经销商
品库存管理、联营专柜虚拟化库存、线上商城选品及库存管理、直播商品上架选品、
品牌订货、品牌专享活动组货、品牌业绩复盘报告等各项工作的展开，持续提升精细
化运营管理能力。
4、深耕会员营销，变现私域流量
随着零售市场的成熟发展与竞争加剧，传统零售行业进入存量时代，零售
企业迫切需要从渠道思维向用户思维转变。目前公司百货、超市业态会员总数达108.
26万人，会员消费占比已超过80%，维护并服务好客户，将成为公司发展的重要保障
。公司在近几年升级中已摒弃了传统实体会员卡，通过手机端移动化的会员管理，在
整合入会、积分、优惠券、引流、营销、各项服务等方面达到很好应用效果。公司将
继续加大第三方平台与新技术应用发展的投入，进一步实现会员消费习惯分析、精准
推送、“货找人”等方面的应用场景。2021年将对会员管理体系进行升级修订，有效
结合线上平台，在会员体系设定、积分规则、权益体现、积分兑换、异业融通、电子
储值、娱乐互动等功能进行优化；完成百货、超市会员的一体化管理，实现顾客、营
销资源共享、积分共享，权益共享的优化升级；努力提高会员尊享及用户体验，增强
会员粘性与满意度，保持并增强活跃会员用户量。通过WIF、礼品券、消费券、砍价
等方式精准触达，精准推送，利用公众号、企业微信群、分销、直播等多类型线上推
广平台培育私域流量，增强转化率及消费活跃度。
5、布局多渠道数字化营销触点，构建精准营销私域生态
公司各业态门店广泛普及线上商城、云POS支付、小程序等线上平台的运用
。加大线上业务的绩效管控与激励，设定为总经理一把手工程，亲自带队完成不间断
的技术升级及业务优化升级；适宜调整公司新业务架构，调整各公司企划部业务职能
分工及岗位分布，增强线上业务专业力量，强化立体化“人、货、场”运营能力的提
升及结构变化。打破各业态传统媒体及营销宣传的惯性思维，融入线上思维，强调顾
客“社交化、品质化、年轻化、场景化”消费需求特征，深度、专业，有质量的运营
企业公众号服务号。大力展开微信小程序、企业微信群、抖音三大直播平台业务，加
大线上引流及品牌宣传，充分利用线上新公域平台的流量合作，对标签顾客广谱推送
引流，增强曝光率有效吸粉。公司将结合国家、城市、行业主题广泛开展“以文促商
，文商结合”的各类文化性、娱乐性、亲子类的PR活动，为广大顾客提供适合多元的
生活方式的社交中心。通过会员数字化的运用，精准触达新会复购，老会挽留与唤醒
，为顾客提供便利、实惠、热点、健康、信价比高的商品与服务。无论是从线上引流
到线下实体，还是从私域平台到店，公域平台到店，我们努力挖掘顾客资源与需求，
通过会员的尊享服务与“人、货、场”的专业持续的循环服务，打造属于国芳的消费
平台私域生态。
6、升级数字化信息系统运用，尝试业务中台与数据中台建设
公司通过CRM项目升级实现线上线下交互，升级会员大数据采集及运用，通
过标签管理，通过消费路径分析，建立多角度、多层次、多场景的顾客运维体系；通
过数据采集，建立模型分析，驱动会员体系完善业务对标标准，增强预警机制，预测
趋势性分析，通过数据诊断，进行数据运用与改善，指导会员精准管理，指导公司精
细化营运精准施略。强化集团数据中心中台能力建设，快速培养懂经营懂商品的数据
管理人才，加强分析专业工具的运用提速提质，全系统辐射集团各业态门店数据服务
业务，锁定会员管理、线上营销、重点品类热力分析等主题，充分发挥中枢功能，为
门店精准营运赋能。闭合公域流量平台与私域流量平台的后台数据管理，做好及时采
集，及时分析，指导经营复盘，做好及时优化改善，建立业务模型。随着全渠道营销
体系的建立与业务需要，数据中台建设的需求不断显现。信息部门须整合完善ERP、M
IS、POS、CRM系统相关的线上业务梳理，解决因线上业务开发与后台系统的闭合及运
用升级问题；不断持续优化各种信息系统繁杂，匹配度欠、局部陈旧的问题。
7、完善公司治理及架构设置，不断增强人力资源核心竞争力
公司将进一步优化和改革组织机构，完善法人治理结构，按照《公司章程
》的规定，强化股东大会、董事会、监事会的职能，充分发挥董事会下设专门委员会
的作用，强化独立董事的职能，规范内部控制管理，健全科学管理和决策体制。公司
将根据自身发展规划，进一步优化经营管理业务流程，完善各业态架构梳理、职能优
化、效率提升，凸显顾客导向客户思维，强化数字化营销驱动，发挥招商引擎作用，
持续加强运营精细化管理，丰满线上业务架构。完善集团中台发展能力，强化IT、人
力资源、财务、内控、总办职能，做好市场研判，业务辅导和技术赋能。优化门店组
织架构，实现扁平管理，增强新业务架构建设，调整冗余岗位及业务，精准定编。
公司将进一步完善人力资源管理系统，借助先进的信息化平台，强化人力
资源动态信息和服务运用。健全内部人才竞争上岗与轮岗制度，发现和培养一批经营
高效、业务全面、管理技术到位、对企业忠诚度高的复合型优秀人才梯队。公司将加
强人才引进工作，完善招聘流程，通过专业市场、院校、网络等多种渠道招募人才。
有秩序的开展公司人才盘点工作，结合公司业务发展及趋势分析，评估关键岗位人员
胜任力水平，进行人才结构的优化调整、干部胜任力水平的提升、新业务的赋能及职
业化水平训练。立体化建设“7122育才工程”、“中层英才计划”、“高层精英人才
计划”的蓄水池工程，完善选拔入池标准，建立培养训练机制与体系，设定训练科目
及检验机制，定期考查出苗成果。设立业内优秀的对标企业赴外考察学习交流，积极
参加行业论坛会议，学习先进的经验与企业理念；对标国内优秀跨行企业，学习公司
治理、公司战略、企业文化等先进理念，坚持“走出去，请进来”，保持企业的可持
续发展动力。结合市场变化，有效调整公司激励模式，增加“总经理激励池”等一系
列动态激励手段，促进员工绩效提升及满意度提升。
(四)可能面对的风险
1、宏观经济风险
我国经济发展新常态阶段下，经济发展从高速增长转为中高速增长，宏观
经济出现持续放缓，使得居民收入增长存在较大的压力和影响，以致消费者的消费结
构调整和消费支出下降，这将对公司的经营业绩增长产生不利影响。
公司将紧随国家政策引导，及时掌握国内经济形势，通过自身不断变革升
级，充分发挥实体经济优势，以降低因宏观经济对公司发展的负面影响。
2、市场竞争风险
近年来，西部经济快速发展，消费规模不断增长，在本地零售企业加快网
点布局的同时，区域外主要零售企业也陆续进驻。随着国内外同行业竞争对手的扩张
、网络购物及其他商业业态的进驻发展，公司将面临更加广泛和激烈的竞争。若公司
不能够有效应对市场竞争，将会对公司的经营业绩形成不利影响。
公司根据各区域特点对已开门店进行精准管理，实行差异化经营，不断提
升自身经营实力及盈利能力；再通过稳健开店强化区域优势，持续扩大公司区域竞争
优势，以应对来自于各方的竞争和挑战。
3、经营管理风险
目前，公司主要经营区域分布在甘、青、宁地区，存在单一门店依赖及经
营地域相对集中风险，以及受宏观经济增速放缓、零售行业竞争等因素影响，公司整
体业绩下降的风险；租赁物业到期无法续租或瑕疵租赁门店出现限制租赁问题时，公
司持续经营将会产生一定风险；优质新店资源的稀缺性，使得公司发展中是否能够获
取位置优越的新店并达到既定的目标市场定位越来越困难，带来较大的经营风险；随
着公司的发展，对员工的需求持续增加，尽管公司十分注重管理人才及核心业务骨干
的培养，但仍面临着因员工大量流失和管理人员不足等问题，将会对公司正常经营形
成一定的不利影响；若公司不能及时对现有信息技术系统进行更新改造或引入新的信
息技术系统，将会出现信息技术系统功能不能满足公司经营和管理需求的风险。
公司通过强化内部控制，提高经营管理效率，在变革升级中探索零售模式
创新，努力贴近消费潮流，提高顾客的购物体验；使用公众移动信息平台结合会员大
数据，进行精准营销；加大管理人才和核心业务骨干的培养与激励，通过一系列措施
，积极应对可能发生经营管理风险。
四、报告期内核心竞争力分析
（一）市场优势地位。公司作为甘、青、宁三省区的区域性企业，了解当
地消费习惯和消费需求，在多年的经营中，占据了优越的经营网点，夯实了差异化业
态组合，培育了众多忠诚客户，在区域内取得了竞争优势。
（二）品牌优势。公司在甘肃省经营零售业务已十余年，在区域内拥有领
先的市场地位，基于突出的经营业绩、市场贡献和荣誉奖项，塑造了良好的品牌形象
及品牌影响力。随着公司在上交所主板成功上市，品牌优势将进一步凸显。
（三）强有力的营销方式。公司在业务经营过程中，积累了丰富的销售经
验，坚持将文化营销与直接促销相结合。公司秉承“需求为中心”的精准服务以增强
顾客粘性，重视与政府、媒体、供应商等多方资源的互动合作，通过“乐趣体验”为
顾客在享受文化层面和精神层面带来愉悦感为营销追求的目标，为公司业绩提升及品
牌塑造提供了强有力支持。
（四）良好的供应商关系。供应商是零售企业的重要资源，公司本着诚信
与共赢的原则与供应商紧密合作，通过营造公平竞争环境、利用连锁优势扩大经营、
优胜劣汰机制建设、共享市场信息与资源等一系列措施，确保与优质供应商建立长期
合作关系，为公司结构升级、连锁发展奠定了坚实基础。
（五）高效稳定的管理团队。战略型人才与核心团队的培养一直是公司发
展中重中之重的工作。公司培养了一支素质过硬、能打敢拼、灵活高效的员工队伍和
一批敬业专业、敏而好学、忠诚尽职的核心干部，有力支撑着公司业务发展的需要，
保障着公司战略的实现。
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的股票没有利害关系,本机构、本人分析仅供参考,不作为投资决策的依据，维赛
特财经不对因据此操作产生的盈亏承担任何责任。
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★2021年中期
●董事会报告对整体经营情况的讨论与分析:
一、 报告期内公司所属行业及主营业务情况说明
（一）公司主要业务
公司从事以百货业为主，超市、电器为辅的连锁零售业务，目前为甘肃省
内最大的连锁零售企业。
公司营业收入主要来自于公司旗下各门店的商品销售收入以及功能商户的
租金收入。截至本报告期末，公司已运营门店12家，面积合计33.96万平方米，其中
：百货业态为主的门店6家，超市6家。不同业态组合，强化了业态间的协同效应，有
利于满足顾客的购物需求。
（二）公司经营模式
报告期内，公司主要经营模式未发生变化，经营模式主要包括联营、经销
、代销和租赁。其中，联营模式是公司最主要的经营模式。公司主营业务收入占总营
业收入的93%，其中主营业务收入业态占比为：百货占比82.99%、超市占比15.91%、
电器占比0.29%、租赁占比0.81%。
公司报告期各经营模式数据与去年同期比较：
1、联营模式
联营是公司与供应商的一种合作经营方式，由公司提供营业场地，负责统
一营销策划、统一服务规范、统一维护顾客关系，统一的外墙及内部共用面积的装修
；供应商负责商品配送、陈列、推介和现场服务，提供商品在公司商场的指定区域设
立品牌专柜，按照公司整体要求负责柜台的设计、装修、装饰、布置、维修及维护，
自聘营业员负责销售。商品的采购、销售及存货管理由供应商负责，在商品未售出前
，该商品仍属供应商所有，公司不承担商品的跌价损失等风险；实现销售后公司从销
售收入中按照约定的比率进行扣点分成。联营方式中，商品销售价格由供应商确定。
2、经销模式
经销是指公司直接向供应商采购商品，并自行销售的经营模式。经销模式
下公司的利润来源主要是商品进销差价和返利收入。经销模式下，购进商品验收入库
后纳入库存管理。通常，公司与供应商在经销合同中对商品的退货、换货、价格管理
、促销管理做出约定，以降低公司库存风险。库存管理中，主要进行安全库存管理，
以防止货品缺货、断货、积压。
公司百货业务中，经销模式下的销售额较小，主要是化妆品和部分服饰。
东方红广场店、白银世贸中心店、张掖购物广场店部分商品采购模式为统采和地采相
结合，宁夏购物广场店和西宁国芳百货店采购模式为地采。
公司超市业务中，超市业态经销模式下，兰州地区超市采购模式为统采，
白银地区超市采购模式为统采和地采相结合，西宁地区超市采购模式为地采。
3、代销模式
代销模式下，商品所有权归供应商所有，公司不承担商品价格下跌、过期
、过季等风险。代销模式下的收入、成本确认过程，与经销模式相同。公司仅对超市
业务中的部分商品采取代销。
4、租赁模式
租赁模式指商户向公司租赁部分场地开展经营，公司向商户定期收取租金
。公司目前采用租赁模式涉及的项目主要是餐饮、美发、健身、院线等体验类业态。
（三）公司主要发展业态行业趋势
1、社会消费品零售总额情况
2021年上半年，国民经济呈现稳中向好发展态势，消费市场复苏势头不断
增强。商品零售增势良好，消费升级类商品保持较快增长；接触型消费加快回升，餐
饮消费规模基本恢复；新兴业态增长势头不减，实体零售店铺经营持续向好。由于同
期基数较低，市场销售大幅反弹，全国上半年社会消费品零售总211,904亿元，较上
年同期增长23%，比2019年同期增长9%，两年平均增长4.4%。甘肃省上半年社会消费
品零售总额2,030.9亿元，同比增长24.8%，两年平均增长7.2%；宁夏自治区上半年社
会消费品零售总额640.35亿元，同比增长11.7%，比上年同期加快21.5个百分点，比2
019年上半年增长0.8%，两年平均增长0.4%；青海省上半年实现社会消费品零售总额4
37.03亿元，比上年同期增长14.9%。
从上半年的整体表现来看，经济持续稳定恢复、稳中向好，消费复苏势头
持续增强，2021年上半年国内零售市场主要呈现如下几个趋势。经济逐渐恢复常态，
社零总额加快复苏。2021年经济持续稳定恢复，上半年初步核算GDP为532167亿元，
同比增长12.7%，比一季度回落5.6个百分点；两年平均增长5.3%，两年平均增速比一
季度加快0.3个百分点；社会消费品零售总额为211904亿元，同比增长23.0%，两年平
均增速为4.4%。零售行业各业态持续恢复，百货店、专业店和专卖店恢复明显。2021
年1-6月，限额以上零售业单位中的超市、百货店、专业店和专卖店零售额同比分别
增长6.2%、29.5%、24.6%和32.4%，百货店、专业店、专卖店恢复明显。按品类看，
百货业态品类销售总额增幅较大，如金银珠宝类，同比增长59.9%，服装鞋帽、针织
纺织品类增长33.7%、化妆品类26.6%。消费结构持续升级，品质消费有较大发展机遇
。在国内社会消费规模不断扩大，增速放缓的同时，消费结构也在发生着重大的变化
，食品类的消费支出总量在增加，但支出占比在下降，而品质类的消费占比在提高。
消费升级促进消费结构、消费需求更加多样化，注重品质和时尚生活，百货、购物中
心、奥特莱斯等仍然有较大的发展机遇。受到全球新冠疫情的影响，使得出境旅游受
阻，从而中国消费者海外奢侈品消费转而流向国内，境内奢侈品销售额逆市增长。消
费者需求分化加速，消费继续修复趋势不变。新冠疫情使消费分级趋势更加明显，消
费者需求发生改变，高端化趋势依然存在，但不少消费者持更为谨慎的消费态度并对
促销活动更加青睐，导致高端化和追求性价比两种不同需求的加速分化。消费呈现多
元化、分级化趋势，从主要的驱动来看，消费整体恢复分地区、分时段有快有慢，尤
其是国内外疫情反复在局部爆发，使得消费的恢复路径相对波折。
（数据来源：国家统计局网站、甘肃省统计局网站、宁夏自治区统计局网
站、青海省统计局网站）
二、经营情况的讨论与分析
1、顺应市场环境，打造千万业绩品牌店面
公司上半年努力顺应市场环境变化，适应疫情波动及消费分级分化的同时
，着重进行零售业务核心力、商品力升级，提升服务的软性竞争力。公司围绕顾客为
中心的精细化管理为关键点，借助品牌资源，创造营销事件，在低峰月进行跨品类交
叉引流，增加低峰月老客回店机会。依托数据赋能，深度挖掘业绩增长的机会点，在
重点月份加大节日营销力度、提高会员推送及复购频次，集中资源匹配以货找人，深
度分析顾客维度，深挖顾客需求，在高峰月实现业绩突破增长。2021年公司全年纳入
千百万店品牌计划店铺百余家，截至上半年，实现全年计划进度的达标品牌店铺有65
家，入围品牌年业绩进度实现47.52%。
2、优化消费者购物体验，完成品牌店面形象升级
2021年上半年，公司在进行卖场动线优化的基础上，完成了StuartWeitzma
n、Autason、LANCOME、HelenaRubinstein等60余个品牌店铺升级。针对消费者建立
新的认知和共识，调整店铺陈列，重构品牌印象，打造个性化场景，将新的品牌定位
传达给消费者，帮助顾客全方位、直观的触达商品，避免陈列盲区，提高成交机会，
提升店内坪效。公司加强“体验式购物”理念的落地执行，持续提高餐饮、休闲、娱
乐、儿童等异业体验业态占比，为消费者提供商品价值外的附加价值，对消费产生间
接的促进作用。
3、加强新会员招新转化，会员精准营销效果明显
公司2021上半年招募新会员数达10.3万人，实现新客转化率超过50%，企业
微信品牌群数量增长17%。公司不断优化会员消费支持体系，提高会员积分的含金量
，让顾客加大对公司会员系统的关注，更多的参与微商城中的商品与活动推送，提高
微信粉丝转换会员比例。增加微信公众号二维码的曝光频率，加大对前台导购、收银
等人员的培训和检查，要求员工每笔销售都要主动提示并引导顾客办理和使用会员卡
。品牌专柜、收银台、咨询服务台及公共区域展示新设计的提示台卡，突出会员消费
享有的更多权利和优惠，养成顾客每笔销售都关注会员活动及积分的习惯，提高会员
消费动卡率。线上线下同时针对不同品类进行多维度陈列、新品及商品集合推荐，借
助品牌联合提供的特殊资源，扩大消费者复购的邀约面；针对重点会员匹配消费兴趣
点，按月参照消费频次与消费金额定制消费者的全年购物需求偏好分析与邀约推介计
划，深度服务以期引导顾客消费习惯，挖掘顾客消费潜力。
4、线上业务闭环导入，数据赋能线下门店
2021年上半年，公司不断深化数字化转型发展，打通线上平台与线下平台
构筑了全场景消费业态，并结合大数据、供应链平台、物流平台与共享共建平台，以
顾客体验、平台互通、闭环连接、共建共享作为指导思想，将公司门店中主力品牌平
移到线上，打破时空限制，提高门店增量坪效；线上流量导入线下体验，增加消费者
粘性，提升门店稳定流量；在线商城导购系统结合微信品牌群，全面提高商品触达频
率与员工卖货积极性；升级后的便捷收银系统，微商城、云POS打通线上线下，提高
顾客支付便捷性，显著改善管理效率；运用拼团、秒杀、砍价、满减、抽奖等营销活
动引流拓客，结合全员分销平台，员工参与商品推介的社交化分享商品信息、分享经
营收益；门店数据全面解析，数字化信息平台指导门店招商、营运、营销、物业等经
营改善。截至目前，国芳百货微商城上线品牌达613个，上半年累计实现线上商城销
售2800余万元，占销售总额的2.07%；实现3.16万笔交易，占交易笔总数的3.39%；累
计有近2万名顾客使用了线上销售平台。随着全员服务意识的提升，收银模式也在不
断优化升级，百货业态云POS使用率已达到18.28%。各经营单位持续积极拓展线上营
销渠道，最大程度以线下实体覆盖线上平台，为消费者线上消费提供便利渠道，形成
点对点闭环式消费，更通过全渠道打通和提升零售体验。
5、强化现场监督检查、落实安全管理措施，确保安全生产平稳有序
2021上半年公司安全生产平稳有序，通过加强岗位培训，发挥各单位安全
监督员作用，深化岗位练兵，开展事故预想，强化安全意识，落实应急处理预案，提
高全员安全防控水平及突发事件应变能力。公司严格落实安全责任，凡是暴露的安全
问题，必须严格进行整改，责任到人，对安全工作不到位的部门或个人，严厉追究责
任，落实考核要求。公司安委会年初完成了五级《安全目标责任书》签订，并修订了
集团《新型冠状病毒肺炎疫情防护防控综合应急预案》，同时下发了《关于认真做好
夏季防火防汛安全工作的通知》与《关于开展安全风险隐患排查整治的通知》。上半
年百货、超市各门店开展安全检查共计119次，接待政府部门安全检查共计50次。各
经营单位进行安全教育培训41次，参加人数达4316人次；组织应急疏散演练及实操拉
动36次，参加人数达4161人次；新员工岗前安全教育培训共计20次，参加人员达191
人次。公司各单位、各部门密切关注新冠疫情发展变化，积极响应国家及各地方的疫
情防控部署安排，不断完善公司应急预案，采取有效措施保障公司正常经营的情况下
全面防控消杀，全力确保打赢一手抓防控、一手保经营的攻坚战。
6、开展庆祝建党100周年系列文化活动，规范经营荣获多项荣誉
公司一直以来坚持企业文化引领企业发展，结合集团党建文化共建要求，
立足公司企业文化建设思路，不断丰富其内涵，拓展其外延，提升公司的企业文化软
实力。公司党委在今年七一前夕，组织全体党员及公司员工代表开展了庆祝中国共产
党成立100周年系列活动，通过红歌快闪、党史知识竞赛及红色革命基地参观等活动
，让大家追寻革命先烈足迹，接受革命教育洗礼，感受中国共产党艰苦的奋斗环境及
乐观的革命精神。百年峥嵘岁月，公司用实际行动来表达自己对中国共产党成立100
周年的祝贺，抒发对党的挚爱以及对祖国的赞美，同时也进一步激发广大党员干部及
全体员工强化宗旨意识，坚定理想信念，传承使命担当。2021年上半年，宁夏国芳百
货荣获宁夏回族自治区商务厅授予的“绿色商场”荣誉称号；西宁国芳百货荣获西宁
市城西区发展改革和工业信息化管理局颁发夏季促销奖励；张掖国芳百货荣获张掖市
市场监督管理局、张掖市消费者保护协会授予的“2019-2020年度最佳消费维权服务
站”、该公司员工张冀荣被评为“最佳消费维权员”。
7、精准化用工，完成结构性人才调整
疫情后各大企业趋于灵活用工与精准化用工趋势，从而降低企业用工风险
与人力成本。公司2021年上半年在业务层面趋于新型业务人才储备，面对复杂多变的
市场环境，增加横向发展维度及宽泛的人才引进。公司上半年春季招聘共招聘76个工
作岗位，接待400余人。以中层干部为主，进行年龄结构、学历结构、胜任力结构、
性别结构、梯队结构等优化调整，并完成高级管理人才的持续引进及储备。针对钟点
收银、钟点小时工、钟点理货员等采取灵活用工钟点岗位补充的方式，配合百货各门
店实现云POS收银及现金收银上门服务的补充用工形式；实现在理货力量不足，以及
厂家用工成本过高情况下，机动联合钟点理货用工模式；综超收银补充固定用工方式
，灵活机动实施钟点收银作业与排班。实现各个促销或重大工作节点的第三方业务外
包业务。
报告期内，公司实现营业收入5.21亿元，同比增长29.80%；利润总额完成7
,110.74万元，同比增长123.76%；实现归属于上市公司股东的净利润5,068.13万元，
同比增长155.55%；实现归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润4,953.61
万元，同比98.08%。
报告期内公司经营情况的重大变化，以及报告期内发生的对公司经营情况
有重大影响和预计未来会有重大影响的事项
三、可能面对的风险
1、宏观经济风险
我国经济发展新常态阶段下，经济发展从高速增长转为中高速增长，宏观
经济出现持续放缓，使得居民收入增长存在较大的压力和影响，以致消费者的消费结
构调整和消费支出下降，这将对公司的经营业绩增长产生不利影响。
公司将紧随国家政策引导，及时掌握国内经济形势，通过自身不断变革升
级，充分发挥实体经济优势，以降低因宏观经济对公司发展的负面影响。
2、市场竞争风险
近年来，西部经济快速发展，消费规模不断增长，在本地零售企业加快网
点布局的同时，区域外主要零售企业也陆续进驻。随着国内外同行业竞争对手的扩张
、网络购物及其他商业业态的进驻发展，公司将面临更加广泛和激烈的竞争。若公司
不能够有效应对市场竞争，将会对公司的经营业绩形成不利影响。
公司根据各区域特点对已开门店进行精准管理，实行差异化经营，不断提
升自身经营实力及盈利能力；再通过稳健开店强化区域优势，持续扩大公司区域竞争
优势，以应对来自于各方的竞争和挑战。
3、经营管理风险
目前，公司主要经营区域分布在甘、青、宁地区，存在单一门店依赖及经
营地域相对集中风险，以及受宏观经济增速放缓、零售行业竞争等因素影响，公司整
体业绩下降的风险；租赁物业到期无法续租或瑕疵租赁门店出现限制租赁问题时，公
司持续经营将会产生一定风险；优质新店资源的稀缺性，使得公司发展中是否能够获
取位置优越的新店并达到既定的目标市场定位越来越困难，带来较大的经营风险；随
着公司的发展，对员工的需求持续增加，尽管公司十分注重管理人才及核心业务骨干
的培养，但仍面临着因员工大量流失和管理人员不足等问题，将会对公司正常经营形
成一定的不利影响；若公司不能及时对现有信息技术系统进行更新改造或引入新的信
息技术系统，将会出现信息技术系统功能不能满足公司经营和管理需求的风险。
公司通过强化内部控制，提高经营管理效率，在变革升级中探索零售模式
创新，努力贴近消费潮流，提高顾客的购物体验；使用公众移动信息平台结合会员大
数据，进行精准营销；加大管理人才和核心业务骨干的培养与激励，通过一系列措施
，积极应对可能发生经营管理风险。
四、报告期内核心竞争力分析
报告期内，公司核心竞争力未发生重大变化，主要体现在市场地位、品牌
优势、营销方式、供应商合作关系、管理团队等方面，详见公司2020年年度报告“第
三节公司业务概要”之“三、报告期内核心竞争力分析”。
★2020年年度
●董事会报告对整体经营情况的讨论与分析:
一、经营情况讨论与分析
报告期内，公司经营管理团队在董事会带领下，积极顺应消费升级趋势，
围绕如何满足消费需求变化，推动公司零售主业精耕细作与创新转型，依托企业内部
控制建设，强化风险管控和成本控制意识，不断提升公司治理与内部管理水平，确保
公司持续稳健发展。
报告期内，公司实现营业收入10.21亿元，同比增长-63.07%（注：公司首
次执行新收入准则，收入采用净额法，收入成本同时下降，除该因素，将上年数据按
新准则调整后，收入增长4.65%）；实现归属于上市公司股东的净利润10,083.36万元
，同比增长-12.26%；主业毛利率为41.15%，同比增加26.36个百分点。
二、报告期内主要经营情况
报告期内，公司在董事会领导下，全力克服新冠疫情影响下的经济形势变
化，积极响应国家政策及号召，落实“六保”、“六稳”工作；经营层以务实、求真
，努力创新的精神与决心积极对应市场变化，紧抓公司各项运营。
（一）确保商品供应，稳定消费价格，积极响应努力拉动消费活跃度
疫情期间公司积极响应政府号召，践行社会责任，超市各门店坚守运营保
障民生，百货各经营门店先后阶段性闭店，各公司切实做好抓生产经营与社会责任相
结合。复工复产期间，公司积极配合各级政府部门，开展各项安全保障工作，积极为
广大消费者与员工提供安全的工作及购物环境。积极参与各地区政府部门组织的消费
促进活动，结合自身营销特点与顾客需求，制定多维度、线上线下结合多种方式的大
力度消费促进方案，确保消费者享受到更实惠的让利优惠，提供性价比更高的商品服
务；公司的带头表率作用得到了各地方政府的好评与奖励。疫情期间，公司携手合作
伙伴共克时艰，为供应商累计减免租金达一千三百余万元；疫情闭店期间，百货各门
店率先展开线上业务，组织优质货源，积极拓展线上销售渠道，直播带货业务，满足
疫期不同消费群体“个性化”、“差异化”的消费需求。
（二）强化安全保卫，护航安全运营
疫情期间，公司迅速成立防疫防控领导小组，科学研判，精准施策，有效
指挥各地区经营单位防控工作的有序开展。公司疫情防控作业规范、线上员工动态信
息网格化管理等各项工作经验，多次被主管部门推广运用，得到好评。2020年，公司
落实“严制度，严管理，严考核，严处理”的总体方针，确保了年度各项安全管理目
标的实现。公司强化企业安全经营主体责任到个人，加强企业安全经营制度建设。拟
定疫情防控手册制度、应急响应管理制度等，健全完善了消防安全管理制度、突发事
件处理制度等，要求各经营单位从员工安全学习入手，狠抓安全经营管理培训，实行
培训考核制与年终评定挂钩。年内公司接待各级主管部门安全应急检查83次，组织七
千余人次消防安全再教育与应急模拟演练。突出超前预防、消除隐患，严格遵守和执
行开闭店、设备运行规章规范，熟悉安全应急处理行为规范，筑牢了安全经营的基础
，确保了全年安全运行无事故。
（三）丰富商业形态，推进主业升级调整与品牌优化，提升消费体验
2020年，国芳百货东方红广场店启动地下G层经营改造，扩增经营面积，筹
划与城市轨道交通地铁接轨，利用交通动线导入新的人流引擎，形成地铁商业与原商
业的联动，丰富业态组合，强化硬件主题场景打造，增加年轻化消费元素，丰富生活
中心功能。综超广场店配合轨道交通、地下商业改造缩减经营规模，调整经营定位，
更加满足中产阶级的新兴消费需求。国芳百货东方红广场店完成中厅及双侧扶梯改造
项目，改善升级店堂形象；西宁、银川餐饮业态配套改造工程完成，形成餐饮+体验
多功能组合；国芳G99购物中心试营业期间受疫情影响进行二次招商调整，门店下调
购物业态占比，增加儿童教育、益智娱乐、餐饮娱乐等体验类项目提升至50%以上，
增强门店年轻化消费场景，为顾客提供更好的消费体验。
公司着力于持续进行中高端品牌升级和购物中心化转型，2020年各公司品
牌新进引入211家、装修升级调改72家，其中以TomFord、73小时、蹀愫、RE’VAN、E
dition、哥文花园等为代表的37首店品牌，在品牌新颖度和市场号召力方面有效提升
。公司喜获茅台酒2020年度KA客户资格，在为广大消费者提供便捷平价的高档国酒购
买渠道的同时，也增强了更优的服务体验，提高了公司品牌美誉度。
（四）加强零售多元业态发展，积极发展连锁，合作经营奥特莱斯项目，
加强单店产出，关停低绩效门店
公司强化区域深耕，稳固地区优势，发挥和保持百货主业优势的基础上，
优化存量网点，与杉杉商业联合发展城市奥特莱斯业态，弥补城市发展空窗期，公司
在招商、运营、资金及开业支持等多方面给予协助，积极筹备项目如期开业，市场反
应良好。合理处置低绩效门店，关停国芳百货西固店亏损门店，及时安置供应商后续
经营及结算事项，有效安置百名员工工作岗位，妥善处置顾客团购及积分业务正常使
用及消费，未造成社会负面影响。在发展连锁方面，公司已锁定三线市场部分商业地
产项目，进入商务谈判阶段。
（五）激活线上价值，持续全渠道零售建设，培育数字化营销驱动能力
疫情期间公司利用自媒体公众号、线上商城、云POS支付、小程序等线上平
台，打造“在线购物云逛街”消费平台，满足在线购物、在线支付、线下配送的居家
消费需求。百货板块上线公众号小程序线上商城，结合社群营销、直播推广等方式打
通线上线下交互引流，精准营销的有效推广。2020年，公司覆盖直播营销及社群营销
的客户数逾20万人次，品牌店铺在企业微信中活跃客户群425个，吸纳企业微信群成
员数12万余人，开展直播活动近200场次，有效提升线上获客能力，为公司持续发展
全渠道零售能力奠定良好的基础。
通过有效打造企业私域流量平台，持续培育员工精准营销、精细化运营的
专业技能；通过顾客标签管理及社群营销的个性化服务，精准把握顾客需求；通过顾
客生命周期管理，全方位进行会员数据分析，提取线下、线上顾客消费大数据，精准
开展营销复盘，精准制定目标客群招新、唤醒、回购策略，制定品牌招商策略，制定
线上商城小程序等技术平台的开发策略；通过数据中心分析建模及业务优化，不断建
设数据化运用的中枢功能。
（六）调动员工广泛参与疫期防控，增强员工业务能力培育，适应新环境
疫情期间，各公司密切配合形成联动效能，在百货门店关闭期间，收银、
采购、配送等岗位员工全线驰援超市，保障超市运营秩序；全面调动物业专业人员保
障经营环境消杀规范，保障顾客进店测温等安全措施；公司党委号召全体党员及先进
份子，赴一线岗位自主上岗，帮助门店排忧解难，帮助辖区街道劝返点开展志愿服务
工作；号召全体员工参与防疫紧急物资的捐助；通过《致全体员工的一封信》广而告
之，加强员工责任感、使命感，热心投入于本职工作。在疫期大环境的压力下，百货
员工积极参与线上业务的学习与实践，开展线上营销推广业务；超市员工超负荷完成
门店搬迁调整、茅台酒直销等新业务的展开。公司仍坚持人才结构优化，展开部分公
司中层干部竞争上岗工作，干部轮岗调整工作，应届管理培训生招录工作。绩效管理
与激励方面，以目标责任考核为主线，结合公司发展目标调整优化KPI关键绩效结构
；推广超市店长月度利润挂钩激励试点工作，局部带动团队积极性及激励有效性。
（七）传承企业文化建设，践行社会责任，助力疫期提振信心
公司企业文化从社会责任承担、公司正向文化宣导及员工文化层面努力坚
持展开各项社会实践工作。集团公司捐赠人民币60万元用于疫情防控医疗领域，宁夏
国芳、国芳G99购物中心、国芳综超向各地区疫情防控志愿者捐赠上万元速食品，并
于6月国芳综超被甘肃省慈善总会与兰州晨报社联合授予“甘肃省抗击疫情社会责任
感企业”称号。公司通过“国芳文化”微信公众号平台、公司官网、微信朋友圈媒介
大力宣传防疫防控、企业社会责任，宣传疫情期间做出突出贡献的优秀员工、优秀团
队，通过社会事件，引导员工树立正确的价值观与社会责任感。
三、公司未来发展的讨论与分析
(一)行业格局和趋势
2020年全球经济跌宕起伏，零售业作为经济发展的支柱产业，仍是国民经
济正常循环的支撑要素。未来零售业正确的发展方向将在于加快适应市场变化，科技
、时尚、生活方式融合发展，高品质商品、服务、文化融会贯通，多种业态聚合式、
生态化发展，加强实体店社交化功能与特征，平衡线上线下业务模式，赋能零售业健
康快速的发展。
1、根据国家十四五规划和二〇三五年远景目标的指导意见，扩大消费、推
动形成强大国内市场、加速构建新发展格局是推动经济发展的重要内容，也是各地方
政府2021年的工作重点。甘肃、青海、宁夏三省也制定了2021年关于扩大消费的相关
工作举措。
（1）甘肃省：推动城乡老旧市场转型升级，改造一批农产品大型交易市场
、产地批发市场、县乡农贸市场，提升一批专业化、综合性大型批发市场。推进步行
街改造提升，打造一批省级示范步行街。促进传统商业数字化、智能化改造，提升电
商进农村综合水平。推进健康、养老、育幼、家政等生活性服务业向高品质和多样化
升级。加快完善再生资源回收利用网络，促进机动车、家电、电子产品消费更新换代
。
（2）青海省：把扩大消费同改善人民生活品质结合起来，继续开展促消费
活动，稳定大宗消费，拓展服务消费。推进智慧商圈、数字生活建设，引导传统商贸
实体跨界融合、线上线下融合经营。强化城市主要商圈、特色商业街消费配套，完善
社区便民消费设施，改造升级县城传统百货、农贸市场，打造小而精商业步行街、商
贸综合体。促进汽车消费升级，加快充电桩等设施建设。
（3）宁夏自治区：顺应消费升级趋势，完善促消费政策措施，引导扩大居
民消费，适度增加公共消费，更好发挥经济运行的“压舱石”作用。开展消费惠民行
动，落实新一轮汽车下乡和以旧换新补贴政策，促进餐饮住宿、批发零售等加快回补
，推动消费市场全面恢复。推进文旅深度融合，扩大外来消费，全年旅游收入和游客
人数均增长20%以上。实施消费网络建设和融合升级工程，多渠道增加家政、养老、
育幼等服务供给，促进线上线下融合发展，有效释放新的消费潜力。开拓城乡消费市
场，完善电商服务，优化物流配送，降低物流成本，促进工业品下乡和农产品进城双
向流通。
2、调改升级加速，新增长点逐步显现。2020年，疫情给百货业带来前所未
有的重创。年初疫情爆发，商场短暂关闭，因此产生的持续影响下，新开的购物中心
数量大幅减少。相比之下，调改升级项目数量连年增加。据不完全统计，2020年改造
项目已达37个，体量超400万平方米，约占总体量的一成，该数据是2018年的两倍左
右。随着消费需求升级、市场竞争加剧，调改升级是必然趋势。与时俱进的调改是百
货店保持业绩、持续竞争优势和活力的重要步骤。未来，调改升级后新项目的全新亮
相，也将成为释放城市商业新活力的重要支撑。
3、线上线下融合提速，人货场全渠道布局。当前线上线下的全渠道融合发
展已成为主流趋势，疫情的冲击加速了这一发展趋势。在疫情影响下，百货企业线下
销售受到重创，消费场景向线上转移。在后疫情时代，巩固“线下体验+线上购买”
的模式，协同线上线下融合发展，将会成为百货业优胜劣汰的重要举措，融合线上线
下的全渠道业务将是2021年百货业应该关注的发展方向。
4、提高商品力，构建商品差异化。百货商店的核心在于商品是否具有吸引
力。因此，提高商品力是百货零售业永恒的目标。提高商品力，也可以引申为提高产
品组合的价值和魅力。商品力强，百货商店的竞争力就相对较强，利于与同行形成商
品差异化，从中脱颖而出。后疫情时代，随着政府各类激活零售市场政策出台，提高
商品力，激发竞争力，成为百货零售业的下一目标。提高商品力的主要方法，包括开
拓自采自营、发展自有品牌等，通过与上游制造商在研发、设计、生产等方面的合作
建立采购渠道，强化自身供应链优势，并提高商品经营和服务能力。
5、深化供应商合作，提高数字化水平。随着全渠道布局的深入发展，传统
零售企业需改变在供应链中的被动地位，更深入地参与到供应链建设中，加强与供应
商或品牌商的联系和合作。当前，商品越来越丰富，零售渠道愈加透明化，百货零售
企业越来越需要掌握单品的销售趋势，了解哪些单品的消费者认知度更高，哪些单品
出现滞销。而单品管理，需要零售企业与供货商或品牌商一起合作，提高精细化运营
能力，逐步实现深度联营，联手提升销售。除了稳固现有的供应商关系并加深合作，
零售企业还需寻找机会发展新的供应商，以此扩展客户群体。对于百货零售企业而言
，线下空间是有限的，而线上的空间是无限的。因此零售企业可通过拓展线上业务的
商品供应范围，引入场外品牌，与已有品牌进行互补，为消费者提供更全面的生活解
决方案，既提升了数字商城的活跃度，又带来了增量销售。
(二)公司发展战略
1、遵循质量效益型发展之路，稳固市场、稳健发展
公司依照以市场需求为导向，按照连锁经营、区域做强的总体战略以及多
品牌多业态的特色发展思路，将公司发展成为一家规模优势明显、管理模式清晰、业
绩突出的西部地域性零售品牌企业。一方面，公司立足甘肃，面向西北，随着地区经
济的发展、消费升级拉动、生活水平提高等因素的影响，积极应对市场环境竞争，共
同繁荣市场，扩大市场容量。另一方面，公司将定位“二次创业”的战略核心，突破
现有停滞思维与惯性，树立高度市场意识、竞争意识和危机意识，在发展中巩固市场
地位、保持竞争优势。公司百货业态的门店均占据城市绝佳的区位优势，通过扩建改
造、品牌优化、购物中心化等挖掘绩效提升潜力，坚持以优势百货业态为依托，发展
超市的百货配套店、社区店等。基于市场逐步回暖，公司将积极寻找拓展经营网络的
机会，通过自建、租赁以及收购等方式进入西北地区下沉市场，重点考察经济发展水
平较好、竞争相对温和的三线、四线城市，获取新的利润增长点，实现公司外生性增
长。
2、卖场调改升级，业态组合优化，实现内生增长
公司通过细分定位寻求差异化，更好地定位目标消费者群体，切实满足辐
射人群的消费需求，坚持“一店一策”的调改策略，制定已开门店调改升级策略。针
对目标消费群体定位不同及消费习惯转向社交化、体验化，将选择优越位置门店以购
物中心的模式调改，围绕各种场景做好扎实的业态组合与品类规划，通过空间变化及
硬件升级直接地为消费者带来新鲜感、趣味性、差异化的视觉冲击，以期有效起到聚
集人气、增加客流的作用。公司通过优化品牌组合管理，为进一步吸引一线知名品牌
和培育重点品牌创造条件，进一步提升绩效。公司计划根据时尚化、年轻化、国潮化
的消费者偏好的变化，及时据此对品牌组合进行升级，对专柜布局进行调整，为消费
者创造更舒适的环境，提供更好的商品和服务，实现内生性增长。
3、积极持续探索数字化新技术应用，以科技应用连接人货场
公司尝试适度扩大线上渠道业务，将零售数字化定位为公司未来三年的重
点管理方向，内外兼修，对内包括在线化、全渠道、可移动化的办公方式，实现实时
信息互通，通过数字化实现电子订单、线上补货、销售数据共享、电子结算等，提高
内部工作效率；对外包括各个触点、各个渠道、各个支付平台的数字化，通过社群推
广、员工内推并增加激励提成，以期提高线上交易、线下引流的作用。旨在通过公司
经营管理的全面数字化，实现员工、顾客、供应链、线上与线下场景的衔接、互动、
引流。通过运用大数据和智能营运系统来构建商场的服务生态，将基础服务与线上体
验结合，让顾客可以随时随地触达体验。依托系统数据智能分析更好地理解顾客购物
习惯和喜好，实现基于大数据的个人化精准营销，引导顾客去向感兴趣、多层次的服
务体验，提升消费粘性。
(三)经营计划
1、明确总体经营目标，围绕主业提高经营管理效能
公司总体经营紧紧围绕营业收入、利润保持持续稳定增长为目标，进一步
巩固公司在甘、青、宁地区零售连锁经营行业中的领先优势，在将区域市场做大做强
的同时，择机向区域外扩张。总结公司近年转型升级成果及市场变化需求，重塑整合
公司管理重心、关键要素、业务升级方向。重视百货商业地标价值，继续做大做强以
东方红广场店为核心的“超级百货”业态，保持竞争优势地位；不断强化购物中心化
体验业态效能提升，沉淀系统、专业、成熟的运营体系；注重年轻群体消费潜力崛起
，倾力打造社交化、品质化、场景化新消费体验，努力在商业规划、空间设计、品类
组合、品牌引进、营销体验多方面植入新商业元素。深化数字化运用及中台能力，重
塑优化KPI绩效模型及激励。
2、持续优化场景营造，增强消费体验，抢占线下回流商机
公司根据各经营门店的地区特点及发展定位，从消费者“逛街”需求出发
，聚焦顾客画像，制定调整改造升级计划。一方面改善店面环境、动线布局、功能配
套硬件设施；加大体验类业态品牌及面积占比，加快完成百货购物中化的转型，满足
顾客一站式的购物消费体验；建立具特色的顾客服务体系，增设服务项目，丰满服务
设施及设备，增设线上平台服务，灵活处理顾客积分兑礼，改善优化员工服务素质。
另一方面加大PR活动的推广，结合城市、生活、健康、安全、文化为主导的社会活动
，增加消费者的参与感与关注度，践行社会责任和企业使命。通过对国芳百货东方红
广场店G层地下商业广场和国芳G99购物中心的联袂打造，引爆城市潮酷消费热点。宁
夏国芳将全面推进购物中心化改造升级进程，除保持原有国际精品、进口化妆品、餐
饮等重点品类，优化原有百货业态布局与品类组合，添加设计感、艺术感、潮流感更
强的体验元素，形成以点带面的内庭式购物街，转换过渡年轻化客层定位，在营运细
节上提升服务水平；西宁国芳百货店依托门店自身客流提升，以体验式主力店、化妆
品、服装服饰等品类年轻化调改为重点，持续改善各业态组合提升空间；张掖购物广
场店、白银世贸中心店仍将品牌结构升级为重点，稳固地区优势，引导消费升级，提
高整体业绩贡献；超市业态将继续以发展自采、生鲜业务的方向，以增强商品力为核
心，开展综超广场店搬迁后二次优化调整，结合社区超市定位对综超七里河店、综超
长虹店的生鲜部类、外租区及动线优化进行升级改造。
3、深挖公司商品力优势，形成差异化经营
坚持“品牌成就品类，品类成就门店”的经营思想，发挥百货业务招商部
门连锁招商功能，加大甘、青、宁连锁地区巡店巡场力度，结合当地市场竞争环境及
商圈特征，客观分析门店定位，锁定各自门店品类发展定位及重点品牌培育目标。坚
持统采与地采相结合，赋予门店自主招商能力，坚持“一店一策”，加大与主力品类
、重点品牌与成长性品类的深度互动合作，从联营管理延伸至线上线下一体化、租赁
模式管理等多种合作方式灵活经营，以品牌存活为绩效目标开展工作。在百货零售招
商调整方面，仍以品牌升级与商品力驱动为核心，突出消费客层年轻化与个性化、品
牌化与小众化共生，调改重点品类包括化妆品、运动休闲、儿童用品等大类，通过本
品类自身销售提升流量引入，带动因家庭消费产生的其它品类连带；超市版块积极探
索自营业务，逐步扩大自营比例，并着重考虑自有品牌的定制与开发等方面下功夫，
以期提高超市业态的商品力与供应链整合能力，超市团队在生鲜自营、产地农超对接
、自有品牌开发、社区团购、高效周转等方面制定了具体措施。营运团队通过经销商
品库存管理、联营专柜虚拟化库存、线上商城选品及库存管理、直播商品上架选品、
品牌订货、品牌专享活动组货、品牌业绩复盘报告等各项工作的展开，持续提升精细
化运营管理能力。
4、深耕会员营销，变现私域流量
随着零售市场的成熟发展与竞争加剧，传统零售行业进入存量时代，零售
企业迫切需要从渠道思维向用户思维转变。目前公司百货、超市业态会员总数达108.
26万人，会员消费占比已超过80%，维护并服务好客户，将成为公司发展的重要保障
。公司在近几年升级中已摒弃了传统实体会员卡，通过手机端移动化的会员管理，在
整合入会、积分、优惠券、引流、营销、各项服务等方面达到很好应用效果。公司将
继续加大第三方平台与新技术应用发展的投入，进一步实现会员消费习惯分析、精准
推送、“货找人”等方面的应用场景。2021年将对会员管理体系进行升级修订，有效
结合线上平台，在会员体系设定、积分规则、权益体现、积分兑换、异业融通、电子
储值、娱乐互动等功能进行优化；完成百货、超市会员的一体化管理，实现顾客、营
销资源共享、积分共享，权益共享的优化升级；努力提高会员尊享及用户体验，增强
会员粘性与满意度，保持并增强活跃会员用户量。通过WIF、礼品券、消费券、砍价
等方式精准触达，精准推送，利用公众号、企业微信群、分销、直播等多类型线上推
广平台培育私域流量，增强转化率及消费活跃度。
5、布局多渠道数字化营销触点，构建精准营销私域生态
公司各业态门店广泛普及线上商城、云POS支付、小程序等线上平台的运用
。加大线上业务的绩效管控与激励，设定为总经理一把手工程，亲自带队完成不间断
的技术升级及业务优化升级；适宜调整公司新业务架构，调整各公司企划部业务职能
分工及岗位分布，增强线上业务专业力量，强化立体化“人、货、场”运营能力的提
升及结构变化。打破各业态传统媒体及营销宣传的惯性思维，融入线上思维，强调顾
客“社交化、品质化、年轻化、场景化”消费需求特征，深度、专业，有质量的运营
企业公众号服务号。大力展开微信小程序、企业微信群、抖音三大直播平台业务，加
大线上引流及品牌宣传，充分利用线上新公域平台的流量合作，对标签顾客广谱推送
引流，增强曝光率有效吸粉。公司将结合国家、城市、行业主题广泛开展“以文促商
，文商结合”的各类文化性、娱乐性、亲子类的PR活动，为广大顾客提供适合多元的
生活方式的社交中心。通过会员数字化的运用，精准触达新会复购，老会挽留与唤醒
，为顾客提供便利、实惠、热点、健康、信价比高的商品与服务。无论是从线上引流
到线下实体，还是从私域平台到店，公域平台到店，我们努力挖掘顾客资源与需求，
通过会员的尊享服务与“人、货、场”的专业持续的循环服务，打造属于国芳的消费
平台私域生态。
6、升级数字化信息系统运用，尝试业务中台与数据中台建设
公司通过CRM项目升级实现线上线下交互，升级会员大数据采集及运用，通
过标签管理，通过消费路径分析，建立多角度、多层次、多场景的顾客运维体系；通
过数据采集，建立模型分析，驱动会员体系完善业务对标标准，增强预警机制，预测
趋势性分析，通过数据诊断，进行数据运用与改善，指导会员精准管理，指导公司精
细化营运精准施略。强化集团数据中心中台能力建设，快速培养懂经营懂商品的数据
管理人才，加强分析专业工具的运用提速提质，全系统辐射集团各业态门店数据服务
业务，锁定会员管理、线上营销、重点品类热力分析等主题，充分发挥中枢功能，为
门店精准营运赋能。闭合公域流量平台与私域流量平台的后台数据管理，做好及时采
集，及时分析，指导经营复盘，做好及时优化改善，建立业务模型。随着全渠道营销
体系的建立与业务需要，数据中台建设的需求不断显现。信息部门须整合完善ERP、M
IS、POS、CRM系统相关的线上业务梳理，解决因线上业务开发与后台系统的闭合及运
用升级问题；不断持续优化各种信息系统繁杂，匹配度欠、局部陈旧的问题。
7、完善公司治理及架构设置，不断增强人力资源核心竞争力
公司将进一步优化和改革组织机构，完善法人治理结构，按照《公司章程
》的规定，强化股东大会、董事会、监事会的职能，充分发挥董事会下设专门委员会
的作用，强化独立董事的职能，规范内部控制管理，健全科学管理和决策体制。公司
将根据自身发展规划，进一步优化经营管理业务流程，完善各业态架构梳理、职能优
化、效率提升，凸显顾客导向客户思维，强化数字化营销驱动，发挥招商引擎作用，
持续加强运营精细化管理，丰满线上业务架构。完善集团中台发展能力，强化IT、人
力资源、财务、内控、总办职能，做好市场研判，业务辅导和技术赋能。优化门店组
织架构，实现扁平管理，增强新业务架构建设，调整冗余岗位及业务，精准定编。
公司将进一步完善人力资源管理系统，借助先进的信息化平台，强化人力
资源动态信息和服务运用。健全内部人才竞争上岗与轮岗制度，发现和培养一批经营
高效、业务全面、管理技术到位、对企业忠诚度高的复合型优秀人才梯队。公司将加
强人才引进工作，完善招聘流程，通过专业市场、院校、网络等多种渠道招募人才。
有秩序的开展公司人才盘点工作，结合公司业务发展及趋势分析，评估关键岗位人员
胜任力水平，进行人才结构的优化调整、干部胜任力水平的提升、新业务的赋能及职
业化水平训练。立体化建设“7122育才工程”、“中层英才计划”、“高层精英人才
计划”的蓄水池工程，完善选拔入池标准，建立培养训练机制与体系，设定训练科目
及检验机制，定期考查出苗成果。设立业内优秀的对标企业赴外考察学习交流，积极
参加行业论坛会议，学习先进的经验与企业理念；对标国内优秀跨行企业，学习公司
治理、公司战略、企业文化等先进理念，坚持“走出去，请进来”，保持企业的可持
续发展动力。结合市场变化，有效调整公司激励模式，增加“总经理激励池”等一系
列动态激励手段，促进员工绩效提升及满意度提升。
(四)可能面对的风险
1、宏观经济风险
我国经济发展新常态阶段下，经济发展从高速增长转为中高速增长，宏观
经济出现持续放缓，使得居民收入增长存在较大的压力和影响，以致消费者的消费结
构调整和消费支出下降，这将对公司的经营业绩增长产生不利影响。
公司将紧随国家政策引导，及时掌握国内经济形势，通过自身不断变革升
级，充分发挥实体经济优势，以降低因宏观经济对公司发展的负面影响。
2、市场竞争风险
近年来，西部经济快速发展，消费规模不断增长，在本地零售企业加快网
点布局的同时，区域外主要零售企业也陆续进驻。随着国内外同行业竞争对手的扩张
、网络购物及其他商业业态的进驻发展，公司将面临更加广泛和激烈的竞争。若公司
不能够有效应对市场竞争，将会对公司的经营业绩形成不利影响。
公司根据各区域特点对已开门店进行精准管理，实行差异化经营，不断提
升自身经营实力及盈利能力；再通过稳健开店强化区域优势，持续扩大公司区域竞争
优势，以应对来自于各方的竞争和挑战。
3、经营管理风险
目前，公司主要经营区域分布在甘、青、宁地区，存在单一门店依赖及经
营地域相对集中风险，以及受宏观经济增速放缓、零售行业竞争等因素影响，公司整
体业绩下降的风险；租赁物业到期无法续租或瑕疵租赁门店出现限制租赁问题时，公
司持续经营将会产生一定风险；优质新店资源的稀缺性，使得公司发展中是否能够获
取位置优越的新店并达到既定的目标市场定位越来越困难，带来较大的经营风险；随
着公司的发展，对员工的需求持续增加，尽管公司十分注重管理人才及核心业务骨干
的培养，但仍面临着因员工大量流失和管理人员不足等问题，将会对公司正常经营形
成一定的不利影响；若公司不能及时对现有信息技术系统进行更新改造或引入新的信
息技术系统，将会出现信息技术系统功能不能满足公司经营和管理需求的风险。
公司通过强化内部控制，提高经营管理效率，在变革升级中探索零售模式
创新，努力贴近消费潮流，提高顾客的购物体验；使用公众移动信息平台结合会员大
数据，进行精准营销；加大管理人才和核心业务骨干的培养与激励，通过一系列措施
，积极应对可能发生经营管理风险。
四、报告期内核心竞争力分析
（一）市场优势地位。公司作为甘、青、宁三省区的区域性企业，了解当
地消费习惯和消费需求，在多年的经营中，占据了优越的经营网点，夯实了差异化业
态组合，培育了众多忠诚客户，在区域内取得了竞争优势。
（二）品牌优势。公司在甘肃省经营零售业务已十余年，在区域内拥有领
先的市场地位，基于突出的经营业绩、市场贡献和荣誉奖项，塑造了良好的品牌形象
及品牌影响力。随着公司在上交所主板成功上市，品牌优势将进一步凸显。
（三）强有力的营销方式。公司在业务经营过程中，积累了丰富的销售经
验，坚持将文化营销与直接促销相结合。公司秉承“需求为中心”的精准服务以增强
顾客粘性，重视与政府、媒体、供应商等多方资源的互动合作，通过“乐趣体验”为
顾客在享受文化层面和精神层面带来愉悦感为营销追求的目标，为公司业绩提升及品
牌塑造提供了强有力支持。
（四）良好的供应商关系。供应商是零售企业的重要资源，公司本着诚信
与共赢的原则与供应商紧密合作，通过营造公平竞争环境、利用连锁优势扩大经营、
优胜劣汰机制建设、共享市场信息与资源等一系列措施，确保与优质供应商建立长期
合作关系，为公司结构升级、连锁发展奠定了坚实基础。
（五）高效稳定的管理团队。战略型人才与核心团队的培养一直是公司发
展中重中之重的工作。公司培养了一支素质过硬、能打敢拼、灵活高效的员工队伍和
一批敬业专业、敏而好学、忠诚尽职的核心干部，有力支撑着公司业务发展的需要，
保障着公司战略的实现。
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