600588用友软件资产重组最新消息
≈≈用友网络600588≈≈(更新:21.08.31)
★2021年中期
●董事会报告对整体经营情况的讨论与分析:
一、 报告期内公司所属行业及主营业务情况说明
（一）行业发展情况
随着新一轮科技革命和数字经济加快演进，世界已进入新旧动能转换的关
键期，企业服务产业正面临三大市场机遇：数智化、国产化和全球化。首先，从个人
到组织再到社会，都在快速向数智化转型，企业数智化给企业服务产业带来了巨大的
市场机遇；其次，信创发展和本土厂商产品与服务能力的快速进步，本土厂商将在中
国企业服务市场成为主导提供商，并在高端市场形成国产替代；第三，随着中国企业
客户的全球化发展和中国本土云服务厂商的产品与服务竞争优势增强，海外市场将成
为中国企业云服务厂商的重要目标市场。
在新一代信息技术革命浪潮的推动下，企业、产业和社会运行从信息化走
向数智化（数字化、智能化）。客户需求已经从侧重内部流程的优化演化为利用数智
技术在数据驱动下对产品和业务、组织和管理的创新，对应的主流应用产品从财务软
件、ERP（企业资源计划）到BIP（即：商业创新平台），融合新一代数智技术，重塑
企业在数字经济时代的发展力和竞争力，满足企业数字化转型和商业创新的核心需求
。商业创新需要从专深走向简单、从复杂走向便捷，让商业创新变得更加简单、便捷
、大众化、社会化，结合更多的社会资源实现商业创新。
公司在洞察行业发展趋势的基础上提出了BIP-商业创新平台概念，并基于
此利用新一代数智化技术,研发和推出了实现企业产品与业务创新、组织与管理变革
的BIP商业创新综合服务平台。ERP带给企业的价值是“流程优化,效率提升”,BIP则
使能企业“商业创新,重构发展力”。从信息化到数智化，BIP将不只是工具型的商业
操作系统,更是生态化的服务平台；不只是企业商业能力,更是集工具、能力、资源在
内的更加综合的多元服务体。
在数十年产业发展的基础上，结合中国经济繁荣和互联网用户与生态环境
，中国企业软件与云服务产业将可以实现和进入全球领先的创新发展阶段。
1、数智化落地、国产化加速，大型企业数智化转型正当时
根据IDC公司调查，2018年全球1000强企业之中有67%的企业，中国1000强
企业的50%，将数字化转型作为企业战略，已有众多的大型国有企业、民营企业正在
加速数字化转型的步伐。国务院先后印发《关于加快推进国有企业数字化转型工作的
通知》和《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035远景目标纲
要》，明确了推进产业数字化和数字产业化。企业数字化转型是产业数字化发展的基
石，将在产业数字化进程中发挥关键性作用，研究显示，未来十年内企业数字化转型
带来的GDP增量将达到13.88万亿元。
大型企业希望通过数字化创新，解决研发、生产、供应链、营销、财务、
人力等多领域面临的核心问题。新时期的企业服务，正在从专注于企业内部的降本增
效，外延到企业与企业间、企业与社会间的价值网，是打通产业链上下游，汇聚企业
、产品、用户等各方面资源的强生态共生模式。
公司在国内大型企业软件和云服务市场长期居于市场领先地位，与众多的
中国500强企业建立了合作关系,客户分布于综合性集团、制造、零售、工程、消费品
、金融、汽车、能源、医疗、通信与广电、建筑与房地产、交通与公用事业、财政等
众多行业。
2、国家大力扶持战略新兴产业，成长型企业迎来高速发展
国家加大和推动战略新兴产业发展，推动互联网、大数据、人工智能等同
各产业深度融合，推动先进制造业集群发展，构建一批各具特色、优势互补、结构合
理的战略性新兴产业增长引擎，培育新技术、新产品、新业态、新模式。一批优秀的
创新型、成长型企业加速发展，成为中国经济发展中最具活力和潜力的中坚力量。成
长型企业数字化转型的核心目标是借助数字化技术手段，以改善企业基本运营为基础
，以搭建支撑企业持续增长的智能运营框架为目标，利用数据资产和内外部资源，推
动企业向更强竞争力方向转型发展。
相比大型企业，成长型企业抗风险能力低，对于营商环境具有天然的敏感
度，其数字化转型呈现“业务与管理创新+数字技术”的双轮驱动。改善基本运营、
建立以客户为中心的端到端流程、用数据优化企业决策、用技术重塑业务模式、强化
内外部链接是五大业务方向，成长型企业在管理模式上更快捷、业务更灵活，通过上
云快速走向数字化。
公司在中国ERP和财务软件市场占有率始终保持领先地位，U8软件产品推动
了中国ERP的普及，成为中国装机量最大的ERP软件产品。新一代的YonSuite企业云服
务产品，将使能成长型企业数字化、智能化发展，成就以客户为中心，数据驱动、实
时运营、轻松管理的数智企业，更好满足成长型企业的战略和成长需求。
3、上云用数赋智行动，助力小微企业全面上云
小微企业不仅是吸纳就业的“主力军”，更是鼓励创新、带动投资、促进
消费的重要“生力军”，大众创业、万众创新催生的大批小微企业，将形成中国经济
的新引擎。中国的小微企业数量基础庞大，数字化诉求驱动小微企业云服务快速发展
。国家发改委牵头先后发布《关于推进“上云用数赋智”行动，培育新经济发展实施
方案》、《关于支持新业态新模式健康发展，激活消费市场带动扩大就业的意见》，
并联合145家单位启动“数字化转型伙伴行动”，各单位均推出实效性举措，为广大
中小微企业数字化转型提供普惠性服务。
小微企业经营管理信息化程度不断加深，在财务管理、业务管理等方面已
经具备中等程度的信息化水平，小微企业信息化的加深会促进云服务加快落地，进而
保障企业数字化、智能化阶段顺利过渡；同时小微企业现阶段内部经营、生存环境等
面临一定压力，新冠疫情加剧了小微企业的经营困难，云服务产品以低成本和高效率
的方式助力于小微企业数字化具有天然优势，将催生更多小微企业云服务市场。
公司控股子公司畅捷通信息技术股份有限公司（以下简称“畅捷通”）通
过数智技术赋能，助力企业业务在线，管理在线，提高效率，改进效益。根据易观发
布的《2021中国云财税服务市场跟踪与深度洞察》，畅捷通整体综合竞争力评价位于
小微企业云财税服务市场第一，从小微企业云财税付费用户角度来看，畅捷通在小微
企业云财税服务市场的市场占有率保持第一。
（二）公司主营业务和经营模式
公司长期专注并持续领航企业软件与企业服务市场33年。在财务软件及ERP
时代，公司通过领先市场的财务软件、ERP软件，满足了企业客户会计电算化、企业
信息化的需求。公司的3.0-I战略使公司坚定转型云服务业务，引领中国企业级服务
市场，在此基础上，公司进入新的战略发展阶段（3.0-II），战略目标是构建和运营
全球领先的企业云服务平台，以平台化、生态化的方式，满足企业客户利用数智技术
对产品和业务、组织和管理的创新需求。
为实现上述战略目标，公司按照商业创新平台（BIP）的理念，充分发挥技
术与商业相结合的优势，应用互联网、云计算、大数据、人工智能、物联网、区块链
等新一代信息技术，按照云原生、元数据驱动、数用分离、中台化的架构，构建和运
营商业创新平台用友BIP，聚合客户和生态，面向企业与公共组织提供财务、人力、
协同、营销、采购、供应链、制造、资产、项目、金融、平台服务等多领域、跨行业
的企业与公共组织云服务。
公司面向不同规模企业、政府及其它公共组织，根据客户需求及部署方式
，提供云服务和软件，实现云服务收入（订阅收入、产品支持服务收入、平台收入、
业务运营收入、数据服务收入、产品许可收入、咨询实施客开及其它专业服务收入）
和软件收入（产品许可收入、产品支持服务收入、咨询实施客开及其它专业服务收入
、商品及其它业务收入）。公司进入战略3.0-II阶段后，公司的云业务收入占比持续
提升并已超过软件收入占比，公司将在不断完善和构建BIP平台生态的基础上，加速
收入结构升级，继续加强商业与生态伙伴合作，逐步推进实施交付分签外包等策略，
最终形成以订阅型收入、平台型收入、运营型收入、产品型收入为主的高质量收入结
构体系。
1、大型企业服务业务
公司面向大型企业（包括巨型/超大型企业和一般大型企业）数字化转型，
基于用友BIP提供数字营销、智能制造、智慧采购、敏捷供应链、企业金融、智能财
务、数字人力(DHR)、协同办公、数智平台为核心的数智化商业创新解决方案。用友B
IP|YonBIP是完全云原生（含微服务）架构的全新一代社会化、数智化云服务，用友B
IP|NC Cloud是用友积累20多年以大型企业管理数字化为核心的成熟云服务，共同为
大型企业提供一体化混合云解决方案。
YonBIP定位数智商业的应用级基础设施和企业服务产业的共创平台，使能
企业数智化商业创新。YonBIP采用云原生（含微服务）、元数据驱动、数用分离、中
台化等全新的技术架构，构建技术平台、业务中台、数据中台、智能中台，并覆盖财
务、人力、协同、营销、采购、供应链、制造、资产、项目、企业金融等十大核心领
域，使能企业与产业商业创新，包括产品与业务创新、组织与管理变革，推动社会商
业进步。
用友NC Cloud是面向大型企业长流程、一体化应用的云ERP产品，包括服务
群形态的云原生版和套件形态的标准版，是面向大型企业内部业务运营和管理数字化
最成熟的解决方案。NC Cloud已完成基于用友BIP|iuap PaaS云平台新版本的全面云
原生（含微服务）、轻量化重构，同时支持公有云、私有云、混合云的灵活部署，与
YonBIP的数字营销与新零售、数字化工厂与智能制造、智慧采购与供应链协同、智能
税务与电子发票、企业金融、绩效与人才管理、社交协同等形成混合云解决方案，帮
助大型企业实现数字化转型升级和商业创新。
公司面向汽车、金融、烟草、电信与广电等垂直行业业务，由各子公司提
供行业云服务产品与解决方案。
面向大型企业客户，公司以云与软件组合服务客户，收入主要为产品许可
收入、订阅收入、产品支持服务收入、平台收入、业务运营收入、数据服务收入、咨
询实施客开及其它专业服务收入等。
2、中型企业服务业务
公司面向成长型企业提供基于YonBIP的YonSuite云服务包。YonSuite是完
全基于云原生架构，面向企业数智化应用场景提供的全公有云的一体化企业云服务，
包括“财务、人力、协同、营销、采购、供应链、制造、企业金融”领域的完整应用
，为服务、流通、新制造等行业的创新企业提供便捷的数智化云服务。
公司面向中型制造企业的U9Cloud云ERP产品，继承了U9软件产品应用领先
的优势，聚焦中国成长型高精尖制造企业，如半导体、新能源、光伏等创新企业。同
时，U9Cloud作为用友精智工业互联网的组成部分，融合了AIot、PLM、智能工厂等应
用，实现云端一体化、生产智能化、运营敏捷化、经营国际化、管控精细化。应对制
造企业个性化需求，支持包括参数化选配、客户化BOM、批次需求计划（LRP）、按单
制造（MPO）等功能。
同时，公司面向中型企业继续提供U8Cloud云ERP产品、U8+ERP套件，为客
户提供标准产品及解决方案。
面向中型企业客户，收入主要为订阅收入、产品许可收入、产品支持服务
收入等。
3、小微企业服务业务
公司面向小微企业服务，是由公司控股子公司畅捷通提供，面向小微企业
数智财税和数智商业两大领域，战略性加大对云服务业务的资源投入和规模化发展，
创新发展云产品应用，持续升级基于客户成功的运营体系，推进多元化渠道布局。核
心SaaS产品为畅捷通好会计、好生意、智+、易代账、T+Cloud。面向的客户群体广大
，且易于规模化交付，对于公司快速扩大客户规模，抢占小微企业市场份额、培养用
户使用习惯、巩固用户基础的意义重大。
面向小微企业客户，收入主要为订阅收入、产品许可收入、产品支持服务
收入等。
4、政府及其它公共组织服务业务
公司面向政府部门、事业单位和民间非营利组织的业务，由公司控股子公
司北京用友政务软件股份有限公司（下称“用友政务公司”）提供。用友政务公司致
力于服务国家治理体系和治理能力现代化，提供财政预算管理一体化、人大联网监督
、行政事业单位财务及内控一体化、社保基金和医保基金监管、政府大数据平台、“
互联网+”政务服务平台、政府采购云、资产云等产品和解决方案，推进数字化转型
与智能化发展。收入主要为产品许可收入、咨询实施客开及其它专业服务收入、订阅
收入等。
公司面向院校等教育机构的业务由公司控股子公司新道科技股份有限公司
（下称“新道科技公司”）提供。新道科技公司致力于服务非义务教育阶段高校，秉
承“培养数智化人才，服务产业升级”的理念，聚焦数智化人才培养，围绕智能财务
、数字营销、数字人力、数字金融、工业互联网、数字开发、创新创业七大领域，搭
建校企协同育人服务体系，培养符合新时代特征的应用型、复合型人才，服务中国产
业转型升级。公司践行“DBE数字商业环境”的产品理念，为院校提供全新的数智化
人才培养产品体系，利用互联网+技术，推进校内课堂教学改革，通过提供基于专业
建设的完整人才培养方案、课程体系、教学平台、资源库、教材、题库等，全面支撑
院校校内学科建设与专业改革。收入主要为产品许可收入、咨询实施客开及其它专业
服务收入、订阅收入等。
（三）市场地位
用友公司成立于1988年，长期专注并持续领航企业软件与服务市场，先后
成为中国最大的财务软件提供商、亚太本土最大的企业管理/ERP软件提供商，现在是
中国领先的企业与公共组织云服务、软件提供商，并正在向全球领先的企业云服务平
台提供商发展。公司坚持“用户之友、持续创新、专业奋斗”核心价值观，通过创新
和运营高客户价值的产品与服务成就客户，赢得客户信赖与长期合作，用创想与技术
推动商业和社会进步。
用友1.0阶段，1988年从财务软件起航，通过普及财务软件的应用，服务了
中国数十万家企业和公共组织的会计电算化。
用友2.0阶段，1998年开始进入企业管理软件与服务领域，为中国及亚太地
区客户提供ERP软件、集团管理软件、人力资源管理软件（eHR）、客户关系管理软件
（CRM）、小型企业管理软件，以及汽车行业、烟草行业、金融行业、财政及行政事
业单位管理软件与服务、内部审计软件及服务，支撑了中国众多企业和公共组织的信
息化建设，推动了企业和公共组织的管理进步，在超过200万家企业中普及了管理软
件应用。
用友3.0阶段，从2015年开始，公司进入新的3.0发展阶段。通过构建和运
营商业创新平台—用友BIP，会同生态伙伴服务企业基于数智化的商业创新，目标是
汇聚10万家生态伙伴、亿级社群个人，成就千万家数智企业。
二、经营情况的讨论与分析
（一）报告期内公司业务发展总体情况
1、公司整体业绩情况
报告期内，公司坚定落实用友3.0-II战略与经营计划，按照“持正行远、
扎实奋进、全球领先”的工作方针，聚焦“强产品、占市场、提能力”三大年度关键
任务，积极推进产品竞争力、市场占有率、组织能力的提升。
报告期内，公司进一步聚焦云服务与软件主业。报告期内，公司根据相关
行业政策继续调整、控制金融业务的业务开展，陆续剥离了畅捷通支付等金融业务，
金融服务业务实现收入22,547万元，同比下降63.2%。受上述因素影响，公司实现营
业收入317,695万元，同比增长7.7%。因公司加速推进向云服务业务转型，战略加大
对研发、市场营销与销售的投入，归属于上市公司股东的扣非净利润亏损同比增加6,
472万元。同时，受畅捷通支付股权转让产生的投资收益等非经常性收益同比增加的
影响，归属于上市公司股东的净利润为21,505万元，同比增长740.0%。
2、公司云服务与软件业务经营情况
报告期内，公司面对大中小型企业客户市场，继续实行分层和针对性经营
，在大型企业市场抢抓数智化、国产化机遇，在中小微企业市场坚定推进公有云业务
发展。在大型企业市场实现较快增长与中小企业市场云转型收入结构调整的共同影响
下，公司云服务与软件业务实现收入295,148万元，同比增长26.3%。报告期内，公司
坚定推进云转型战略，公司云服务业务（不含金融类云服务业务）全面提速，实现收
入150,610万元，同比增长100.7%。公司云服务业务（不含金融类云服务业务）收入
在营业收入中占比达到47.4%，较去年同期占比增加了22.0个百分点；占云服务与软
件业务整体收入的51.0%，公司云服务业务收入首次超过软件业务收入。公司在云服
务业务上实现了规模化发展和突破，公司业务结构和收入结构实现了质变，标志着公
司云转型战略的拐点级突破。
报告期内，公司继续加快结构调整，贯彻订阅优先策略，不同规模客户市
场订阅收入增长全面加速。截至报告期末，公司云服务业务合同负债为124,299万元
，较上年年末增长14.6%，云服务业务年度经常性收入（以下简称“ARR”）实现83,3
59万元，助推公司向高质量收入结构调整的趋势。
报告期内，公司加速推进强产品战略，持续加大研发投入，引进相关高端
研发人才，增强云服务产品的平台和核心应用能力，持续优化产品性能，研发投入95
,394万元，同比增长38.9%，研发投入营收占比为30.0%，较上年同期增加6.7个百分
点。公司对研发的持续加大投入助力用友核心平台与应用产品的突破，其中，用友BI
P实现了以同一个技术底座、同一套代码、同一个平台满足不同规模的客户对公有云
、私有云、混合云不同需求的部署；在核心领域产品总体性能对标国际领先厂商，个
别场景单点突破；在优势行业树立标杆，推进国产替代；iuap平台多云融合适配不断
加强，数据智能增强场景突破，构建国内领先云中台能力。YonSuite作为国内首款面
向中型企业客户云原生、多租户的公有云产品，实现每周迭代上新，产品性能在迭代
中持续增强，为公司在中型企业客户市场云服务业务的高速增长建立了产品优势。
报告期内，公司落实占市场关键任务，定向引进高端销售人才及售前咨询
专家，匹配客户需求，加强市场营销，战略加大市场投入，抢占巨型企业客户市场。
公司云服务与软件业务直销合同金额同比增长28.4%，其中500万元以上的新签合同金
额同比增长37.0%，100万元至500万元的新签合同金额同比增长33.7%，数智化转型及
国产化订单加速落地。此外，公司坚定推进专业服务生态伙伴合作，启动实施与客户
化开发业务变革，逐步推进实施交付分签外包，推动收入结构调整。
报告期内，公司对客户需求覆盖度不断上升、产品性能逐渐增强、生态伙
伴支撑度持续提高，客户满意度持续提升。公司新增云服务付费客户6.57万家，截至
报告期末云服务累计付费客户数为66.73万家，公司客户规模不断增加，头部客户不
断突破，签约中核集团、保利集团、神舟软件、中海油信息等一批央企国企及行业领
先标杆客户。
报告期内，公司遵循战略导向与长期主义，坚持业务坚实，聚焦云服务与
软件主业，完成畅捷通支付股权转让的出表及工商变更工作；推动金融服务业务转型
，做好互联网投融资信息服务业务剥离等工作。
（二）报告期内公司业务发展的具体情况
1、大型企业云服务与软件业务发展情况
报告期内，在大型企业云服务与软件业务方面，公司在稳固已有客户市场
优势的基础上，积极抢抓数智化、国产化历史机遇，进一步扩大市场份额，大型企业
云服务与软件业务实现收入197,888万元，同比增长33.8%，其中，云服务业务收入实
现106,169万元，同比增长91.5%。公司不仅在大型企业客户市场的优势领先地位进一
步得到了巩固加强，公司的云服务业务收入也超过了软件业务收入，收入结构实现了
战略转变。
报告期内，公司全力研发和打造数字经济时代的用友商业创新平台YonBIP
，发布了YonBIP旗舰版（公有云）202102版、YonBIP旗舰版（专属云&私有云）2
02105版，实现了财务、人力、协同、营销、采购、供应链、制造、资产、金融全领
域覆盖，支撑客户规模化交付和BIP生态发展，满足大型企业市场的多层次需求，实
现多种云部署模式与切换，不断丰富云应用场景，提升平台运维能力。
公司持续加强YonBIP的统一技术平台iuap研发，推出YonBuilder低代码开
发平台、数据中台（数据工场、企业画像）、智能中台（AI工作坊）、区块链服务、
电子合同等产品的多种新应用和新特性。公司战略并购柚子移动（APICloud），形成
用友BIP|YonBuilder+APICloud的低代码双平台布局,未来将打造统一标准的通用型低
代码开发平台的升级版，支撑企业服务开发者的全场景应用开发，进一步加速用友网
络平台生态战略的落地；公司并购大易云，深度布局企业云招聘业务，扩展了YonBIP
人力云服务的能力。NCCloud携手生态伙伴完成全栈国产化联合解决方案建设。
报告期内，公司抓住大型企业产品技术升级换代和在财务、人力、营销、
采购、制造、金融等领域应用热点，充分发挥公司在产品技术、应用服务上的积累与
创新能力，在烟草、能源、军工等央企等取得较大突破，成功签约中核集团、神舟软
件、中海油信息、中国化工、中国黄金、华侨城集团、中国中药、中建五局、新加坡
SK珠宝、飞鹤乳业、山东魏桥创业集团、山东港口、龙煤物流等一批重要客户。
报告期内，公司不断加强在汽车、金融、烟草、电信和广电等垂直行业数
智化解决方案的业务推广，加快推进行业云服务业务发展，成功签约了宝马中国、福
特新能源、中国银行、中国农业发展银行、杭州银行、山西证券、上海烟草、湖北烟
草、宁夏烟草、中国联通、中国电信等多家大型企业行业标杆客户。
未来，公司将继续高度匹配大型企业需求，在YonBIP的平台技术优势基础
上，提供多种云部署模式，产品全栈国产化适配，通过直销、伙伴分销等多链路营销
模式，服务大型企业数智化转型与国产化需求，助力大型企业云服务与软件业务收入
高速增长。
2、中型企业云服务与软件业务发展情况
报告期内，公司结构性加强中端市场业务，加快由软件向云服务的业务转
型发展，中型企业客户市场云服务与软件业务实现收入37,172万元，同比稳健增长10
.3%，其中，云服务业务收入实现10,572万元，同比增长99.1%。随着中型企业市场云
服务业务收入的增长持续加速，公司中端市场的收入结构质量将不断提升。
报告期内，公司在中型企业客户市场形成以面向成长型企业的公有云服务
包YonSuite为主线，U9Cloud和U8Cloud多线齐发，形成强有力的产品组合，满足中型
企业客户不同需求，实现中型企业云服务多元化布局，实现公司在中型企业客户市场
竞争力的结构性扭转。
报告期内，公司发布了YonSuite202102专业版，形成了融合财务、供应链
、营销、采购、制造、金融、人力、协同于一体的具备全球化、数智化、社会化能力
的在线云服务产品，按照双周迭代节奏，持续迭代推出系列新服务，包括费控服务、
成本服务、合并报表、财资服务等。YonSuite平台在迭代中不断改进产品性能，产品
性能在报告期末实现较大提升，实现新客户快速发展，助力公司在中型企业客户市场
的突破。
报告期内，公司正式发布面向成长型制造业企业的云ERP产品U9Cloud，以
制造为核心内容抢抓中型企业龙头，完成华为严选市场、腾讯千帆市场上市，支持成
长型制造企业向数智制造转型升级。
公司服务于中型企业中多组织小集团和服务业企业的云ERP产品U8Cloud发
布了V3.2新产品，重点打造多组织小集团的业财税金档一体化解决方案。
报告期内，公司面向中型企业的云服务业务新增付费客户数3,060家，成功
签约中交资产、赛轮集团、三峡投资、康博环保、苍南老中医、科尔沁牛肉等一批公
有云样板客户。
3、小微企业云服务与软件业务发展情况
注：用友网络与畅捷通部分财务指标存在金额差异系国际会计准则与中国
企业会计准则差异导致。
报告期内，公司控股子公司畅捷通面向小微企业市场战略性加大对云服务
业务的资源投入，加快云业务规模化发展，全面推进云服务业务优先、订阅优先策略
，战略收缩软件业务，持续升级基于客户成功的运营体系，推进多元化渠道布局，畅
捷通云服务业务收入18,913万元，同比增长140.4%。畅捷通云服务业务的转型成功与
加速发展，将进一步助力畅捷通抢占小微企业财税与商业云服务市场的龙头地位。
报告期内，畅捷通聚焦小微企业数智财税和数智商业两大领域，持续加快
畅捷通好会计、易代账、好生意、智+、T+Cloud核心SaaS产品和市场发展。好会计与
小畅报销实现整合，完善了电子发票的全生命周期过程管理；好生意实现全移动化，
进一步向下沉市场渗透，加快客户规模化发展；T+Cloud发布基于互联网场景化、移
动化、智能化特性的V16.0版本，为传统企业实现在线经营提供线上线下一体化、前
端后端一体化的运营管理模式，T+Cloud全面开放API，加强平台开放性和ISV生态伙
伴建设。通过T+Cloud、智+、好会计、好生意等API与ISV伙伴产品应用对接实现融合
，形成分领域软硬件一体化云服务解决方案。
畅捷通持续加大面向小微企业的渠道伙伴的云业务资源投入，渠道布局进
一步向地市级、县级市场渗透，渠道合作伙伴数量增加2,000家以上；加强与生态伙
伴合作，与互联网平台厂商、电信运营商、银行、税务服务商、财税培训机构等生态
伙伴加强营销合作；同时公司加强赋能伙伴、与伙伴的联合运营工作。
4、政府与其它公共组织云服务与软件业务发展情况
报告期内，公司政府及其它公共组织业务整体收入同比增长21.5%。云服务
业务实现132.5%的高速增长。
报告期内，公司子公司北京用友政务软件股份有限公司完成收购北京富深
协通科技有限公司（以下简称“富深”），医保和人大预算监督业务持续突破，战略
项目交付稳步推进。发布了GRP-A++Cloud政府财务报告云V8.52、政府财务云-基金核
算V8.31、财政一体化产品V8.51.1、政府财务云-公安专版等多款产品。公品商城云
服务平台服务各级财政预算单位241,539个，入驻供应商34,088家，累计交易额突破1
25亿元。报告期内，成功签约公安部、海关总署、中国国家气象局、江西省财政厅、
河南省财政厅、新疆兵团医保局、安徽省医保局、内蒙医保局、四川医保局等多家重
要客户。
报告期内，公司子公司新道科技股份有限公司的院校教育业务践行“培养
数智人才，服务产业升级”理念，通过整合产业资源，以实践教学、专业共建、产业
学院等形式进行校企合作，通过协同育人服务体系搭建智能财务、数字营销、数字人
力、数字金融、工业互联网、数字开发、创新创业七大数智化人才体系，培养新商科
、新工科及新双创领域的交叉型、复合创新型人才，服务教育事业，支持产业升级。
公司获批“1+X”证书第四批试点的职业教育培训评价组织，大力推动证书试点工作
；积极打造培训教育的产业生态体系，与多家培训机构展开合作探讨，推进院校客户
与社会培训机构客户的优势互补，合力开拓新的教育服务市场。
5、金融服务及其它云服务业务发展情况
报告期内，公司互联网保险经纪业务加强了平台建设，加大老客户经营和
新客户扩展；畅捷通支付的股权转让完成交割与工商变更,公司其他云服务业务继续
保持稳定增长。
报告期内，公司互联网投融资信息服务业务继续推进业务转型与升级，截
至公告日，公司已完成互联网投融资信息服务业务的股权转让工作。
6、公司品牌与市场发展情况
报告期内，公司发布了“企业数智化用友BIP”的市场品牌战略，用友商业
创新平台（用友BIP）的影响力和认知度全面提升，强化了用友新时期的产业引领地
位。
公司在全球及中国权威咨询机构的调研中获得多项第一。公司持续位居企
业云服务市场第一，中国企业应用SaaS市场占有率第一,中国应用平台化服务厂商市
场占有率第一。在小微企业云财税服务市场占有率保持第一。公司人力资源管理平台
（HCM）入选了Gartner全球市场指南（MarketGuide），并在财务SaaS、供应链管理S
aaS等多个细分市场占据市场第一。YonBIP荣获“数字化转型年度创新方案”，YonBI
P|AIoT智能物联网平台荣获“工业互联网年度创新方案”。
公司不断提升自主创新水平，成为中国电子工业标准化技术协会信息技术
应用创新工作委员会（简称“信创工委会”）ERP与财务工作组组长单位。
报告期内，公司举办市场推广活动近900场。“融创未来共赢BIP”生态大
会上，正式发布了“扬升计划”、“犇放计划”、“千寻计划”、“力合计划”和“
汇智计划”等五大生态计划，通过“SaaS+PaaS+ISV云生态”一体化运营，加速BIP生
态融合发展，助力伙伴成功。公司云市场应用商城YonStore发挥线上线下一体化的营
销服务平台和在线销售入口作用，累计发展入驻伙伴9,000多家，入驻产品及服务1.4
万个，成为国内领先的线上、线下一体化企业服务云生态平台。
7、人力资源与团队建设情况
报告期末，公司员工总数19,473人，同比增加2,358人，同比增长13.8%；
比2020年年末增加1,391人，环比增长7.7%。报告期内，公司战略加大研发投入，加
强研发人才引进力度，大幅提升YonBIP研发人员规模；加强公有云服务业务组织建设
、资源配置与考核力度，加强矩阵管理；升级员工双通道发展体系，升级优化干部的
绩效评价体系，体现长期主义和战略导向,引导干部的全面发展。
（三）公司2021年下半年度经营计划
2021年下半年，公司将坚定不移地贯彻用友3.0-II战略，继续抢抓数智化
、国产化、全球化三浪叠加的历史性大机遇，持续围绕“强产品、占市场、提能力”
三大关键任务开展工作，扎扎实实落实好各项经营计划，全力以赴力争实现公司全年
各项经营目标。
1、聚焦客户成功，狠抓产品发展
公司将持续强化以客户价值为核心、使能客户成功的产品发展理念，继续
推进研发投入并优化管理，加快YonBIP平台及核心应用产品发展，增强YonBIP与NCC
等产品的连接，发挥已有产品基础的优势；增强所有云产品的数据服务、智能化、用
户体验、生态融合、安全、信创的产品管理、设计、实现，确保产品的全面先进性；
贯彻公司生态化战略，从产品规划、架构设计、开发实现、运营环境、使能服务全面
加强生态产品的发展，做实做大YonBIP的ISV生态，实现新一代产品在同业中的全面
领先。
2、发挥优势，抢抓高端市场机遇
公司将发挥在高端市场的客户、能力和产品优势，把握数智化、国产化的
战略市场机遇，加大资源投入，加强大企业数智化的咨询、方案、建设能力，规模销
售YonBIP优势产品；继续强化解决方案的创新能力，整合大型企业数智化规划落地方
案和国产替代推进方案，战略加强巨型企业客户经营；加大品牌传播投入，加强产品
市场，实施样板用户工程，加强友户会运营，突破加强网络营销，进一步提升用友品
牌在高端市场的影响力；加速各类专业生态伙伴合作，补强规模销售后的交付能力，
提升公司经营水平和服务能力，抢占巨型和大型企业客户市场。
3、加速云转型步伐，提升中端业务竞争力
公司将继续迭代发展YonSuite产品，提升产品性能、交付体验，组合U9Clo
ud和U8Cloud的产品优势，进一步提升产品竞争力。同时，公司将加强中端市场营销
，强化产品与方案的价值营销、案例营销，通过直销、渠道和生态伙伴，继续加大市
场覆盖。YonSuite通过大规模网络营销投入、高强赋能、生态突破，实现高速增长；
U9Cloud通过强力出击、规模签单，实现快速增长；U8Cloud通过样板引领、分层推动
，实现稳定增长。下半年，继续加强与产业生态ISV的合作，加强渠道扶持力度，促
进伙伴转型与成功，规模化抢占市场，实现中端业务的快速增长。
4、继续战略加快小微企业市场云服务业务发展，抢占市场龙头
2021年下半年，公司控股子公司畅捷通将继续聚焦小微企业数智财税和数
智商业两大领域，加快产品创新及业务发展，持续赋能合作伙伴开展GOT及联合运营
，持续开展伙伴分类经营，按照云服务业务优先、订阅优先的策略，持续加大资源投
入，加速开放平台发展、推进生态通路深化合作，保持云服务业务收入高增长，抢占
小微企业云服务市场龙头地位。
5、结合业务升级，加强员工发展，积极引进人才，继续提升组织能力
公司将继续强化组织能力，优化人力资源配置，加强员工和干部发展体系
，落实优秀员工快车道发展机制，加强干部管理体系建设、干部梯队培养，发挥已有
员工的战斗力，加快优秀员工发展；继续积极引进高级研发人才、数字化专业服务人
才和高素质应届毕业生，提高人才竞争力；持续优化知识服务、在线学习和经验分享
平台，增强对员工、伙伴和客户的赋能。
报告期内公司经营情况的重大变化，以及报告期内发生的对公司经营情况
有重大影响和预计未来会有重大影响的事项
三、可能面对的风险
一、更多厂商（含大型互联网公司）进入企业互联网（ToB）市场，企业服
务产业竞争加剧；
二、持续的新冠疫情带来的整体经济下行对客户采购以及公司实施交付的
影响；
三、政府和客户对信息与网络安全管制升级，安全风险增加；
四、高端人才竞争加剧、人员成本上升。
四、报告期内核心竞争力分析
报告期内，公司核心竞争力主要体现在下述几个方面：
（一）产品优势
1、产品理念
公司3.0推进的以“让客户商业创新简单便捷”为理念，以“数智商业的应
用级基础设施和企业服务产业的共创平台”为定位的商业创新平台(BIP)，符合全球
企业应用与服务产业的发展潮流。用友BIP不只是简单的工具型商业操作系统，而是
生态化的服务平台，是集工具、能力和资源于一体的多元服务体，使能企业产品与业
务创新，组织与管理变革，赋能生态伙伴共促企业服务产业发展。
2、平台技术
用友YonBIP应用移动互联网、云计算、大数据、人工智能（AI）、物联网
、区块链等新一代ICT技术，采用云原生（含微服务）、元数据驱动、数用分离、中
台化的架构，基于社会级计算，支持社会化商业，突破企业边界，通过连接、共享和
协同，实现企业和产业的互联网化、数智化。作为YonBIP技术与业务底座的iuap平台
，包括技术平台、数据中台、智能中台、业务中台。
YonBIP覆盖大型企业和中型企业，在全新的产品设计和技术突破基础上，Y
onBIP可以实现对特定目标客户的封装。YonSuite为YonBIP封装的面向成长型/中型企
业的服务集，与YonBIP实现以同一个技术底座、同一套代码，支撑不同规模企业应用
。
YonBIP支持多种云部署模，包括公有云（多租户、专属）、私有云、混合
云，也支持IaaS层的跨云部署。
这些创新与突破，使公司产品具备以下优势：
（1）公司在覆盖不同规模客户群体时，无论企业选用何种云部署模式，均
可以顺利实现升级迭代，使产品研发资源聚焦主线；
（2）面向大型企业服务过程中得到的应用发展与性能提升，可实现下层客
户复用，服务于不同规模企业；
（3）提高使能客户构建与运营的产业互联网，实现产业链上下游企业更加
高效、精准的协同。
3、领域应用
用友BIP积极发展财务、人力、协同、营销、制造、采购、供应链、资产、
项目、金融等领域的软件应用服务（SaaS），拓展业务运营服务（BaaS）和数据服务
（DaaS），使能企业数智化转型或发展，实现商业创新。
4、行业应用
用友除基于领域应用覆盖的制造、小微商贸行业外，发展了汽车（后市场
）、金融、烟草、电信和广电、医疗、建筑、财政与行政事业单位等行业化应用软件
与云服务，使公司产品与服务在以上行业实现了深化应用与推广。
5、工业互联网
根据《国务院关于深化“互联网+先进制造业”发展工业互联网的指导意见
》，工业互联网作为新一代信息技术与制造业深度融合的新兴产物，是推进制造强国
和网络强国建设的重要基础，对未来工业发展将产生全方位、深层次、革命性影响。
用友精智工业互联网平台是用友YonBIP面向工业企业的全面应用，自2017年8月发布
以来，坚持自主科技创新，取得显著成效，在2019、2020年入选工信部跨行业跨领域
工业互联网平台清单，是首批国家级跨行业跨领域工业互联网平台之一。2021年，公
司再次升级了工业互联网研发技术，以全新的五大技术引擎（物联网、边缘计算、工
业大数据、数字孪生、人工智能）推动用友精智工业互联网平台发展。
6、生态体系
用友BIP平台支撑生态体系快速发展，以商业创新为核心，聚合行业和领域
ISV伙伴、开发者、经销商、集成商、专业服务（咨询、实施、客户化开发）伙伴、I
aaS提供商、技术提供商等，构建强大的“共生、共创、共荣”的用友云生态体系。
基于用友BIP的PaaS平台，伙伴可依据客户需求快速开发场景化应用，迭代
升级自有产品。得益于PaaS平台底层强大的数据与业务集成能力，生态伙伴的应用可
实现与用友原厂应用高度融合，破解生态产品难以融入原厂应用这一行业难题，并可
与原厂应用一并享受厂商技术迭代红利，实现产品底层技术不断升级。
从2021年起，公司加速了生态战略的推进，公司从产品融合到营销推广、
从销售协同到实施运营服务等，将与各类生态伙伴形成广泛深入的合作模式。
（二）研发优势
1、研发体系
公司自创立开始就注重构建自主研发能力，保障研发投入，形成研发体系
，经过多年的持续发展，现在已经形成在企业和公共组织数智化领域从平台、到领域
、重点行业和生态的产品与技术研发体系。
公司建立了分层开发体系，借助YonBIP平台技术和中台的能力，提供通用
的领域级云服务；同时开发框架支持行业子公司/事业部形成行业产品开发工程体系
；通过YonBuilder低代码开发平台、YonLinker连接集成服务，面向客户和专业服务
伙伴提供个性化与快速商业创新的开发能力支撑。此外，客户化定制开发过程中，公
司的分层开发交付体系支撑将客户定制化应用与平台、中台技术能力分层，实现客户
个性化需求跟随产品技术迭代，并通过创新应用层将可普适化需求融合入标准产品，
服务更多企业。
2、研发组织与资质
公司除北京总部研发中心外，同时在上海、厦门、重庆建有研发基地，在
深圳、杭州、成都设立了产品创新中心。
公司拥有国家发改委批复的企业智能云开发与应用国家地方联合工程研究
中心、企业云平台关键技术北京市工程实验室，是中国电子工业标准化技术协会、国
家信息技术服务标准工作组、5G应用产业方阵等七家国产化核心组织成员之一。公司
用友云平台、精智工业互联网平台等荣获了六项国家级权威产品资质。公司获得了二
十余项自主可信、互信及产品兼容认证。公司通过了全球软件领域最高级别CMMI5级
认证评估、ISO27001信息安全管理体系认证、ISO20000IT服务管理体系认证，具备先
进的软件成熟度及软件项目管理能力。
（三）品牌及市场优势
公司品牌和产品在行业内受到广泛认可。公司连续多年被评定为国家“规
划布局内重点软件企业”，连续多年入选中国互联网协会、工业和信息化部信息中心
联合发布中国互联网企业百强榜，位列榜单第16位。公司入选“2020福布斯中国最具
创新力企业”榜。
公司在多个权威机构的调研中斩获第一佳绩。据IDC《中国ERP应用平台化
云服务市场洞察》数据显示，公司以13.9%的占比位居中国应用平台化服务厂商市场
占有率第一；据IDC《中国企业级应用SaaS市场追踪报告，2020H1》数据显示，公司
在多个细分市场占据市场份额第一，包括财务SaaS市场第一，供应链管理SaaS市场第
一、库存管理SaaS市场第一等；据IDC《中国工业云市场追踪（2020下半年）》数据
显示，用友以12.5%的占比位居中国工业云（应用）解决方案市场份额第一。据赛迪
顾问《2020-2021中国云计算市场研究年度报告》数据显示，用友以9.3%的市场份额
，蝉联中国SaaS市场第一。据赛迪顾问《2020-2021年中国企业级应用软件市场研究
年度报告》数据显示，用友蝉联中国企业级应用软件SaaS第一位，同时在中国企业级
应用软件SaaS市场多个细分领域市场占有率第一，包括ERP云市场份额第一、FM云市
场份额第一、HRM云市场份额第一等。据Gartner研究报告显示，用友入选全球市场指
南（MarketGuide），成为受推荐的全球TOP企业级应用软件提供商。用友精智工业互
联网平台被工业和信息化部授予“2020年跨行业跨领域工业互联网平台”，实现连续
两年入围；同时，用友是“中国电子工业标准化技术协会信息技术应用创新工作委员
会”成员单位，WG22ERP与财务软件工作组组长单位，并荣获“2019-2020年度最佳信
创服务奖”。
公司与华为、阿里云、中国工商银行、中国联通等龙头企业形成了深度的
战略合作，通过生态合力，进一步强化品牌实力，为客户打造更具创新价值的产品和
服务。在华为2021中国生态大会上，用友进入华为云最高等级伙伴体系，在2021阿里
云合作伙伴大会上，用友与阿里云达成战略产品合作。同时公司联合行业头部企业成
立“零信任”联盟、“地方国企数字化协同创新联盟”，并加入“北京金融科技产业
联盟”，共同打造信息产业创新生态。
（四）营销服务网络优势
公司拥有完善的营销服务网络。公司中高端客户业务营销服务网络遍布全
国，拥有百余家分支机构，开展客户营销、销售、服务等业务，为国内大中型企业提
供及时快捷的本地化贴身服务。公司成立的海外客户事业本部在东南亚多个国家和地
区设立营销服务机构，拓展海外中高端客户市场。公司面向小微企业客户业务拥有超
过2200家渠道合作伙伴，遍布全国各地，其中云服务业务发展了新的专业服务伙伴，
逐步建立起了与云服务业务相适应的多元化渠道体系。公司行业业务在汽车、金融、
烟草、电信和广电、财政、教育等行业已具有成熟的营销网络及服务生态链。公司整
合内部营销服务组织与资源，成立战略客户事业本部，战略加强超大型企业客户经营
，同时，公司内部加快组织裂变，升级客户运营体系，继续增设机构以加大营销覆盖
，深耕区域客户，并按照行业、指名客户建立ABU专属经营组织，做深客户，做专行
业。公司的“全程服务模式”，根据客户在不同阶段所遇到的问题，提供针对性地专
业服务，包括经营诊断、在线服务、远程服务、现场服务、培训服务、咨询服务、驻
场服务等客户定制化服务，提升客户价值与满意度。
（五）公司客户基础优势
公司专注企业软件与服务市场33年，形成了数量庞大的客户基础，客户群
体覆盖从大型企业（包括巨型企业和一般大型企业）、中型/成长企业到小微企业（
包括小型企业、微型企业），以及政府及其它公共组织。
公司通过多年来对企业客户的深耕经营，特别是对公司在大型企业客户市
场中积累的大量客户群体的持续服务，建立起一支能力优秀的大型企业产品设计、实
施交付及持续运维团队，具有丰富的经验及专业的业务能力。这些经验及能力作为公
司的沉淀基础，为公司在面对企业服务市场的国产化等历史机遇时提供了坚实的能力
保障和先发优势，帮助公司抢占客户市场。同时，在大型企业服务过程中，公司的品
牌认知、产品技术及团队能力、客户基础，帮助用友向中国巨型企业服务市场进军，
与更多的中国巨型企业达成合作，利用研发优势与服务能力，携手巨型企业共同成长
。
面向中型企业市场，公司在用友1.0及用友2.0阶段向中型企业提供财务软
件及管理软件，积累了大量的存量客户，形成了坚实的客户基础。目前，公司正在持
续落地用友3.0战略，推进中型企业市场云转型，上一阶段累积的客户将成为公司在
中型企业市场云服务加速推进、加快转型的良好保障。
面向小微企业市场，公司控股子公司畅捷通专业为小微企业提供数智财税
、数智商业云服务，在小微企业财务云服务领域覆盖率全国第一。经过16年的积累，
畅捷通小微客户的平均生命周期远高于行业平均水平，广泛分布在服务业、批发零售
、制造、建筑等各个领域，具有粘性强、抗周期性强等特点。
★2020年年度
●董事会报告对整体经营情况的讨论与分析:
一、经营情况讨论与分析
（一）报告期内公司业务经营总体情况
报告期内，面对突如其来的“新冠”疫情，公司部分业务受到实施交付滞
后、商务洽谈延迟和客户经营困难的阶段性影响。公司秉持“客户成功、生态共赢、
员工发展、股东增值、贡献社会”的发展理念，在做好疫情防控、保护员工安康的同
时，针对企业上云加速的市场机遇和客户在线办公的需求增加，加大网络营销和线上
服务，积极拓展市场，追赶项目进度，最大限度地降低了疫情对公司经营管理的不利
影响。
面对数智化、国产化、全球化的市场机遇，公司完善市场布局、升级运营
体系，加强客户覆盖和渗透，成功签约一批具有行业标杆效应的重大项目；产品研发
方面，公司持续加大研发投入，正式发布了自主可控的战略新品YonBIP——用友商业
创新平台，标志着用友3.0战略实施进入第二个阶段，云服务从产品服务模式升维到
平台服务模式。用友加速构建和运营全球领先的商业创新平台，并引领企业服务从ER
P到BIP的跨跃式发展，带来技术驱动的又一个层次的商业革命；在业务拓展方面，公
司加大市场投入和营销渠道建设，加快推进大企业数智化转型升级，规模化推进成长
型企业上云用数赋智，普及化和低成本帮助小微企业获取云上价值，公司云服务业务
实现了持续高速增长。
报告期内，作为中国企业服务市场的领军者，公司在多个领域获得政府及
主管部门、行业组织、客户、伙伴和投资者的高度认可，入选了“中国互联网企业百
强榜（位列第16位）”、“中国上市公司科技创新TOP60榜单”、福布斯“2020中国
最具创新力企业Top50”和“2020年BrandZ最具价值中国品牌100强”，荣获“2019-2
020年度最佳信创服务奖”和“2020中国数字生态平台与服务领军企业”等奖项。据
赛迪顾问报告显示，公司蝉联中国SaaS市场第一，并在ERP、CRM、HR、财税管理、BI
五个细分领域中入围“2020SaaS各细分领域十大头部企业”，处于行业领导地位。用
友YonBIPPaaS云平台荣获中国软件行业协会评选的“2020创新云服务平台”，用友精
智工业互联网平台再次入选工信部“2020年跨行业跨领域工业互联网平台清单”，用
友YonBuilder低代码开发平台荣获“中国低代码平台优秀应用案例”大奖等行业殊荣
。
报告期内，公司加快了生态战略落地的节奏与步伐，通过集成与被集成相
结合的生态合作模式，建立了更具竞争力的行业解决方案提供能力，公司与华为、中
国电信、中国联通、平安银行、软通动力、华夏基石、北大纵横、兴竹同智、广东佳
邦等生态伙伴的战略合作取得明显效果。云市场生态伙伴入驻呈快速增长之势，累计
发展入驻伙伴8000家、入驻商品超过11000个，发布百款云生态融合型产品，成为国
内领先的线上、线下一体化云生态服务平台，用友云市场YonStore荣获“2020中国云
计算最佳ISV合作运营平台”。
报告期内，公司克服疫情不利影响，积极抢抓信创、企业上云和数智化转
型等市场机遇，实现营业收入8,524,588,604元，同比增加14,928,856元，同比增长0
.2%；受投资收益等非经常性收益同比减少影响，归属于上市公司股东的净利润为988
,601,470元，同比减少194,388,263元，同比下降16.4%；公司在加大市场拓展的同时
不断加强精益管理，归属于上市公司股东扣除非经常性损益后的净利润为904,408,78
8元，同比增加226,957,550元，同比增长33.5%。截至报告期末，公司负债总额下降8
.4亿元，资产负债率为49.6%，同比减少3.1个百分点，公司的资产负债结构得到进一
步优化。报告期内，公司持续加大研发投入，研发投入金额较上年同期增长1.8%，研
发投入营收占比较上年增加0.3%；经营活动产生的现金流净额为1,613,019,564元，
同比增长5.2%，收入规模稳居行业领先的同时，经营质量也保持同步提升。
报告期内，公司云服务业务（不含金融类云服务业务）实现收入3,422,485
,893元，同比增长73.7%；完成云预收款109,125万元，较年初增长83.9%，云服务业
务继续保持高速增长态势。云业务收入在总收入中占比达到40%，较去年同期占比增
加了17个百分点，公司云业务发展实现战略加速。截至报告期末，公司云服务业务累
计付费客户数为60.16万家，较上年同比增长17.5%。
按照客户属性分类，大中型企业云服务业务实现收入272,561万元，同比增
长67.9%；小微企业云服务业务实现收入24,114万元，同比增长65.2%；政府与其他公
共组织云服务业务实现收入45,574万元，同比增长127.2%。
报告期内，公司软件业务实现收入404,368万元，同比下降22.2%；支付服
务业务实现收入74,482万元，同比增长14.5%；互联网投融资信息服务业务在坚持稳
健经营、控制规模的方针指引下，实现收入26,000万元，同比下降59.5%。
（二）报告期内公司各项业务发展情况
1、大型企业业务发展情况
报告期内，公司全力研发和打造数字经济时代的用友商业创新平台YonBIP
，2020年9月份正式发布YonBIP202009首发版，提供云平台和财务云、人力云、协同
云、营销云、采购云、供应链云、制造云等领域云服务。公司加快了YonBIP的统一技
术平台iuap研发，发布了低代码开发平台YonBuilder、连接平台YonLinker、AIoT智
能物联网平台、智多星AI企业大脑等产品。精智工业互联网平台发布了四大核心能力
：制造中台、AIoT、精智工业大脑、标识解析。发版了NCCloud全新版本。公司围绕Y
onBIP建立了“PaaS+SaaS+生态”模式，建立了ISV全生命周期服务流程，实现在线商
城入驻、融合集成、原生开发、领域OEM产品、行业OEM产品、APILink融合等六类ISV
合作模式，同时开展与行业领先企业建立ISV被集成模式，形成更具竞争力的行业解
决方案。
公司抓住大型企业产品技术升级换代和在财务、人力、营销、采购、制造
等行业领域应用热点，充分发挥公司在产品技术、企业应用上的积累与创新能力，加
大技术营销，加强市场拓展，成功签约了中国核工业集团、海关总署、中国中冶、中
广核电力、中国建筑、中国船舶、太阳纸业等一批超千万合同额的集团企业样板客户
，满足客户业务拓展和架构升级需求的同时，助力大型企业构建产业互联网和实现数
智化商业创新。
同时，公司不断加强在汽车、金融、烟草、电信和广电等垂直行业数智化
解决方案的业务推广，加快推进行业云服务业务发展，成功签约了上汽集团、宝马（
中国）汽车贸易有限公司、银保监会、证金公司、中国进出口银行、中国烟草总公司
、联通集团财务有限公司、中国国际电视总公司等多家行业标杆客户。
2、中型企业业务发展情况
报告期内，公司面向成长型企业的云服务发布了YonSuite202009版，创新
全业务在线经营新模式，实现营销在线、采购在线、制造在线、财税在线、人力在线
、协同在线、金融在线、生态在线，更好地帮助成长型企业快速重启商业。公司抓住
成长型企业上云用数赋智的机遇，抢抓专票电子化、财税一体化等的市场机会，提供
“业财税金档”一体化解决方案，推进云服务与软件标准化普及。启动“云智计划20
20”，携手各方联合推进“数字化转型伙伴行动”。通过强化平台运营、客户成功，
YonSuite业务快速增长，新增客户突破500家，覆盖服务业、流通业、制造业包括中
国水利水电第五工程局、四川供销云科技有限责任公司、武汉市公共交通集团等一批
重要国企、央企客户及其海内外分支机构。同时，签约杭州云医购等一批典型客户，
在产业互联网、产业集群、企业上云取得较大突破和成功实践，公有云业务快速增长
。
面对成长性企业数智化转型的需求差异，公司采取“平台发展、行业深耕
、云端融合”的策略，发布了多版U8cloud迭代版本和多款U8、U9更新版本，U8cloud
获得华为云市场最佳实践伙伴，获得客户和市场的高度认可。
3、小微企业业务发展情况
报告期内，公司面向小微企业业务全速推进云服务业务，聚焦小微企业财
务和管理服务，继续支持渠道合作伙伴向云服务业务全面转型，加快拓展生态合作伙
伴，构建多元化的渠道体系。畅捷通好会计、好生意、智+、易代账等云服务持续产
品创新，通过人工智能、生态合作进一步推动财税智能化发展。小型企业云ERP产品T
+Cloud发布云主机版产品，丰富了T+Coud部署模式，更好适配客户应用场景。
在产品层面，借助新政策、新技术、新市场、新需求的驱动，结合市场热
点快速进行产品创新，推出基于财税新政的产品升级，扩大了客户群体，拓展了产品
领域，丰富了产品种类。在财税方向，结合发票电子化的热点，率先推出票、财、税
、银、档案一体化应用，通过多频次、广覆盖的财税政策培训、市场活动、在线直播
来更新客户的认知，拉动新客户销售和老客户升级，与银行、财税培训机构等生态伙
伴广泛合作；在新商贸方向，针对客户在疫情背景下催生的业务在线、数智化精细运
营的需求，在市场拉动上主打客户痛点和对于业务转型的强诉求，有效推动在线订货
、智慧营销、仓储物流、合伙人管理等新领域的拓展销售；在新零售方向，推出了线
上线下一体化零售模式，从线下门店管理拓展到包含传统电商、视频电商、私域商城
在内的一体化运营模式。
在营销层面，持续推进多元化渠道布局，渠道合作伙伴数量从近1500家增
至2000家以上，随着客户SaaS应用需求的提升，传统软件业务的渠道合作伙伴向云服
务业务转型的意愿大幅提升，传统渠道合作伙伴中超过80%已转型开展云服务产品的
销售和增值服务。报告期内，公司成功举办“汇算清缴”、“520我爱小微企业”、
“云动百城”、“新品展示会”等2800场次的市场活动，帮助小微企业上云；通过微
信视频号、抖音、快手等互联网新媒体平台建立新营销模式，实现全通路内容营销。
4、政府与其他公共组织业务发展情况
报告期内，公司继续加大财政核心业务投入，持续推进财务、民生与财政
社保、信创等业务提升。升维并加速云服务业务发展。报告期内公司获得“信息系统
建设和服务能力等级证书（CS4级）”认证资质，“政府采购一体化交易云平台”入
选财政部推荐名单，获得2020中国数字政府贡献企业奖，取得公共财政管理云平台用
户满意度第一、政府财务云管理平台用户满意度第一等多项奖项。签约了水利部、农
业农村部、中国气象局、国家卫健委、四川省财政厅、山东省水利厅等多个标杆客户
。
报告期内，公司院校教育业务通过探索校企合作新范式进一步深化产教融
合，扩展和升级校企联合创新人才培养模式，开发校企合作课程、打造智慧实习实训
基地、建设高水平教师队伍、搭建产学研服务平台、提供高质量学管服务；建设并投
入运行1+X证书考试平台，开展“1+X”证书的考务组织和考试运营工作；积极推动新
道科技“数字化人才培养方案”在全国院校落地，签约上海财经大学、浙江金融职业
学院、哈尔滨金融学院、武汉东湖学院等多家标杆客户。
5、金融及其它云服务业务发展情况
报告期内，公司互联网投融资信息服务业务坚持稳健经营，加速推进了业
务转型与升级。公司互联网保险经纪业务大力引进市场热销保险产品，积极拓展销售
渠道，客户数量稳步增长。公司所持畅捷支付和用友（深圳）商业保理的股权已完成
转让协议签署，监管机构前置审批和工商变更登记已同步启动办理。
公司其他云服务业务继续保持稳定增长，其中薪福社聚焦社会化用工领域
，持续优化社会化用工合同管理和工具、内部服务流程等，加强客户体验和用户运营
体系建设；红火台聚焦企业食堂及餐饮SaaS业务，加强产品与技术研发，创新市场品
牌宣传渠道，积极推进核心业务发展。
6、人力资源与团队建设情况
报告期末公司员工总数18,082人，同比增加811人。报告期内，公司进一步
加大了研发关键人才、数字化咨询高端人才和高素质应届生的引进。加强了能力建设
与知识管理，优化了绩效与考评机制，驱动公司战略落地。公司积极推进实施了新一
期股权激励计划，调动了骨干员工积极性，有效增强了人才吸引力。
二、报告期内主要经营情况
三、公司未来发展的讨论与分析
(一)行业格局和趋势
(二)公司发展战略
从产业发展趋势来看，数字经济在中国和全球加速发展，数智化、国产化
、全球化三浪叠加带来巨大的市场机会，公司面临难得的发展机遇。2021年是用友云
战略发展的第二个阶段（3.0-II）的第二年，公司将在3.0-I的基础上继续深化公司
战略转型，升维和加速云服务业务发展，构建和运营全球领先的企业云服务平台。公
司规划的平台目标是服务超过千万家企业客户，聚合十万家生态伙伴、亿级社群个人
，实现更高数量级的用友和生态伙伴的营业收入规模；支撑和运行客户的商业创新，
帮助客户构建竞争优势；创造巨量的就业和创业机会，为经济和社会发展做出重要贡
献。
(三)经营计划
2021年，公司将继续抢抓数智化、国产化、全球化三浪叠加的历史性大机
遇，坚持“持正行远、扎实奋进、全球领先”的经营方针，围绕“强产品、占市场、
提能力”三大关键任务，继续加速云服务业务的战略发展。2021年，公司将重点做好
以下几方面工作：
1、大型企业业务发展
加大投入，加快速度继续推进YonBIP的后续研发，持续保持技术和应用的
领先，持续强化产品竞争力。同时加大用友商业创新平台品牌宣传、产品市场宣传力
度，利用NCC和BIP的综合产品优势，规模覆盖大型企业客户，把握国产化机遇，抢占
央企、巨型民企等巨型企业客户市场。继续改进巨型客户经营组织方式，快速加强客
户经营、轻咨询、生态伙伴业务的专业化能力,提升经营水平和成果。加深客户的行
业化覆盖，从产品销售走向客户运营，加大客户渗透率，继续补强重要地市级市场覆
盖。加强咨询、解决方案、营销、交付工具研发，增强对机构与伙伴的赋能，促进机
构和伙伴的销售。
2、中型企业业务发展
继续保持用友YonSuite的技术领先性，同时增加行业深度应用，增加客户
粘性和价值应用，通过产业集群、生态合作、政府合作，实现指数级增长。YonSuite
快速形成市场竞争优势，在U9的应用领先的产品基础上，推进产品云化开发，发布U9
Cloud，加强公有云业务和生态伙伴运营。公有云服务通过客户成功体系，提高渗透
率、复购率；深化与已有生态伙伴合作，积极拓展各类新型渠道伙伴。区域机构结合
组织矩阵化部署，战略加强公有云服务业务，提高中端市场的占有率。2021年用友Yo
nSuite会融合更多生态伙伴产品，为行业客户提供一站式解决方案，进一步提升用友
YonSuite产品作为“成长型企业云服务”第一品牌形象。
3、小微企业业务发展
积极抢抓小微企业业务在线化需求快速增长的机会，以及发票电子化和「
金税四期」政策推行的有利市场机遇，依托云业务有力基础，加快产品创新。畅捷通
好会计、易代账、小畅报销等数智财税类产品，通过利用人工智能技术，广泛拓展生
态连接与合作，进一步推动财税智能化发展，巩固在小微企业数智财税领域的领先地
位。畅捷通好生意将深化全移动化、软硬一体化、行业化策略，推动规模化销售和交
付；同時持续完善前端营销服务，规模化拓展低端商贸行业专业市场客群。
以客户成功为原则，以客户经营数智化、客户生意在线化为核心，加速现
有客户融云、转云，与客户深度连接；探索更多线上新运营模式，强化行业生态的整
合和连接，加快获取新客户上云。建立客户增值服务体系，帮助客户拓展业务发展通
路，对接上下游业务资源，提供小微企业数智化转型所需要的新营销、新管理、新生
产相关培训，为财税从业者提供财税热点解读、财税实操提能培训等服务。继续升级
客户运营体系，发展智能服务、社群连接，推进客户成功。聚焦行业专业市场，联合
合作伙伴打造百城千店，为客户提供SaaS工具+运营服务一体化应用方案。持续加大
云服务业务资源投入，围绕帮助小微企业实现业务在线，全力加速云服务业务发展。
4、政府与其他公共组织业务发展
针对财政管理与政府财务管理市场，公司将继续加强财政、财务等核心产
品研发；以客户需求为牵引，建立业务与研发一体作战单元；进一步深化客户经营和
行业经营，提高市场竞争力。加快主流国产化厂商适配工作，联合生态伙伴共同推进
国产化项目签约；升维并加速云服务业务，构建和运营财政行业领先的政府云服务平
台，克服财政预算收缩和新冠疫情等不利影响，实现云服务收入的持续增长。
在院校教育业务方面，抢抓机遇与市场热点，扎根院校，规模化培养数智
化人才，推进公司业务升级；围绕“新商科”扎根院校业务；突破“新工科”、“双
创”、“区块链金融”，拓宽公司院校业务赛道与流量，发展“新道教育云”，成为
数字化人才培养平台；结合集团产业优势，发展数智化人才培养新业务，为社会提供
急需的数智化人才。
5、金融及其它云服务业务发展
根据公司战略规划，持续推进类金融业务的转型与剥离，按照金融科技的
方向，更好地结合用友客户和生态资源，实现差异化发展。完成畅捷支付和商业保理
公司股权转让的工商变更和出表。
6、人力资源发展
公司人力资源管理将围绕“调结构、建体系、提能力、优绩效、强文化”
五大关键任务，持续优化组织结构，强化矩阵管理，进一步加强组织能力建设，优化
人才结构和人员部署，建立和运营集团内部市场化的专业招聘机构，规模提升研发、
总部运营、生态与渠道和咨询人员占比，升级员工双通道发展体系，加强干部管理体
系建设，绩效考评体现长期主义和战略导向。
(四)可能面对的风险
1、公司可能面对的风险
一是更多厂商（含大型互联网公司）进入企业互联网（ToB）市场，企业服
务产业竞争加剧；
二是新冠疫情带来的整体经济下行对客户采购的影响；
三是互联网金融业务发展风险控制；
四是高端人才竞争加剧、人员成本上升。
2、应对措施
一是公司将按照2021年度经营策略要求，落实好“强产品、占市场、提能
力”的关键任务，加速战略转型，实现业绩增长；
二是ToB服务市场具有较高的行业壁垒，公司具有32年为客户提供应用和服
务的经验能力，以及技术、人才及品牌等优势，公司将采取积极措施，充分发挥公司
已有的竞争优势；
三是公司拥有众多优质核心客户的基础，可以快速引流客户到云平台服务
及应用服务，实现云服务业务的规模化发展；
四是公司将深化与已有生态伙伴合作，积极拓展各类新型渠道伙伴，积极
发展行业/领域ISV、专业服务（实施、客开、咨询）、增值服务伙伴，与伙伴一起推
动客户商业创新；
五是公司将升维和加速发展云服务业务，构建和运营全球领先的企业云服
务平台，提供高客户价值、高用户体验产品，加强生态融合，采取多种措施克服疫情
影响，帮助客户简单、便捷、随需、随时、随地地开展商业创新；
六是公司将严格按照国家有关金融监管规定，坚持金融科技、稳健发展的
原则，同时加强合规及风险管控，保证依法合规经营；
七是促进人才流动，加快高端人才的引进和培养；升级员工双通道发展体
系；赋能员工，激发组织活力，强化激励，提高人员效率；推行文化官制度，强化价
值观评价对员工发展的作用。
四、报告期内核心竞争力分析
用友始终伴随中国软件与云服务产业一路成长，专注信息技术在企业的应
用与服务，从用友1.0助力中国几十万家企事业单位会计电算化，到用友2.0以ERP服
务超过200万家客户的信息化并实现亚太本土领先。几年前，用友的发展进入服务企
业数智化的3.0阶段，核心的产品和服务是用友商业创新平台（BIP），定位为数智商
业的应用级基础设施和企业服务产业的共创平台，支撑和运行企业和公共组织的商业
创新。从信息化到数智化，用友将与中国产业同行一起，携手服务企业数智化,推进
我国数字经济时代的商业创新，促进经济高质量发展,成为全球领先。
报告期内，公司核心竞争力主要体现在下述几个方面：
（一）产品优势
公司推进的“商业创新平台(BIP)”理念和战略定位，符合全球企业应用与
服务产业的发展潮流。YonBIP不只是简单的工具型商业操作系统，而是生态化的服务
平台，是集工具、能力和资源于一体的多元服务体，YonBIP通过平台化和生态化的理
念建立起差异化的竞争优势，利用商业创新平台扮演使能者角色，使能客户更加简单
便捷地进行商业创新，同时发挥平台的生态优势，共同赋能企业服务产业发展。
用友YonBIP采用了云原生/微服务、元数据驱动、中台化、数用分离的技术
架构；基于社会级计算，支持社会化商业，突破企业边界，通过交易、连接、共享和
协同，实现产业互联网。
公司通过构建和运营全球领先的企业云服务平台YonBIP，积极发展财务、
人力、协同、营销、制造、采购、金融等SaaS服务，大力拓展以创新业务服务为核心
的BaaS服务和以数据服务为核心的DaaS服务，支撑与运营客户的商业创新，帮助企业
客户实现数智化转型。
YonBIP的生态体系快速发展，处于领先地位。公司以用友商业创新服务平
台为核心，聚合IaaS战略合作伙伴、ISV伙伴、创新开发者、渠道分销、咨询实施、
业务服务、数据服务、金融服务等数字化产品与服务提供商，构建强大的“共生、共
创、共荣”的用友云生态体系。公司从产品融合到营销推广、从销售协同到实施运营
服务等，与各类商业合作伙伴形成全面深入的合作模式。
（二）研发优势
公司自创立开始就注重构建自主研发能力，保障研发投入，形成研发体系
，经过多年的持续发展，现在已经形成在企业和公共组织数智化领域从平台、到领域
、重点行业和生态的产品与技术研发体系。除北京总部研发中心外，同时在上海、厦
门、重庆建有研发基地，在深圳、杭州、成都设立了产品创新中心。公司将持续加大
研发投入，重点引进云服务产品技术创新的优秀技术与产品研发人才，在用友3.0-II
战略阶段，构建实现全球领先的企业云服务平台的专业研发人才队伍和体系。
公司拥有国家发改委批复的企业智能云开发与应用国家地方联合工程研究
中心、企业云平台关键技术北京市工程实验室，是中国电子工业标准化技术协会、国
家信息技术服务标准工作组、5G应用产业方阵等七家国产化核心组织成员之一。公司
用友云平台、精智工业互联网平台等荣获了六项国家级权威产品资质，公司获得了二
十余项自主可信、互信及产品兼容认证，公司通过了全球软件领域最高级别CMMI5级
认证评估、ISO27001信息安全管理体系认证、ISO20000IT服务管理体系认证，具备先
进的软件成熟度及软件项目管理能力。
（三）品牌及市场优势
作为中国企业服务的领军者，公司在多个领域获得市场、客户和伙伴的高
度认可。据《IDC中国企业级应用SaaS市场追踪报告，2019H2》显示，公司位居2019
年中国SaaS市场占有率第一,并在财务云、供应链管理、企业资源管理SaaS等多个细
分市场占据市场第一。赛迪顾问《2019-2020年中国云计算市场研究报告》和《2020
中国SaaS市场调查报告》显示，公司市场份额蝉联中国SaaS市场第一，并在ERP、CRM
、HR、财税管理、BI五个细分领域中入围“2020SaaS各细分领域十大头部企业”，处
于市场领导地位。公司在工业互联网领域坚实发展，用友精智工业互联网平台连续第
二年入围工业和信息化部“跨行业跨领域工业互联网平台清单”。
2020年8月，公司隆重举办主题为“商业创新如此便捷”的2020商业创新大
会，超过13000位客户、伙伴、咨询机构、投资机构、协会组织代表现场参与，超过4
10万人次在线观看大会直播，超过120家党政、财经、门户、行业媒体对大会进行持
续报道。大会共举办56场专题论坛，对企业数智化发展进程进行深入研讨，300多位
数智化专家面对面分享数智化赋能企业的探索与经验。无论是大会规模、参与人数、
覆盖范围和影响力，2020商业创新大会已成为引领中国企业服务行业创新发展，推进
企业数智化进程的风向标。
公司携手东风实业有限公司、中国广核新能源控股有限公司等6家企业，在
2020IDC中国数字化转型奖项评选中，荣获“制造行业技术应用场景创新奖”、“运
营模式领军者优秀奖”、“全方位体验领军者优秀奖”、“金融行业技术应用场景创
新奖”等四大组别共六项大奖。公司作为华为战略级合作伙伴参与2020华为全联接大
会，获评“2020华为云市场最佳实践伙伴”。公司还入选了新浪财经、中国社会科学
院上市公司研究院发布的《中国上市公司科技创新TOP60榜单》。
此外，公司荣膺“2019-2020年度最佳信创服务奖”，荣获“2020中国数字
生态平台与服务领军企业”奖项，并入围中国数字生态500强平台，在福布斯中国发
布的“2020中国最具创新力企业”榜单上，公司作为云计算领域的创新力企业荣誉入
选。在供应链、财务等领域，公司还获颁中央企业集采供应链十佳服务商奖项，被中
国财经峰会授予“2020行业影响力品牌奖”。
（四）营销服务网络优势
公司拥有完善的营销服务网络。公司中高端客户业务营销服务网络遍布全
国，拥有百余家分支机构，开展客户营销、销售、服务等业务，为国内大中型企业提
供及时快捷的本地化贴身服务。公司成立的海外客户事业本部在东南亚多个国家和地
区设立营销服务机构，拓展海外中高端客户市场。公司面向小微企业客户业务拥有超
过2000家渠道合作伙伴，遍布全国各地，其中云服务业务发展了新的专业服务伙伴，
逐步建立起了与云服务业务相适应的多元化渠道体系。公司行业业务在汽车、金融、
烟草、电信和广电、财政等行业已具有非常成熟的营销网络及服务生态链。同时，公
司内部加快组织裂变，升级客户运营体系，今年新增设10家机构以加大营销覆盖，深
耕区域客户，并按照行业、指名客户建立ABU专属经营组织，做深客户，做专行业。
公司的“全程服务模式”，根据客户在不同阶段所遇到的信息化管理问题，提供针对
性地专业服务，包括经营诊断、在线服务、远程服务、现场服务、培训服务、咨询服
务、驻场服务等客户定制化服务，提升客户价值与满意度。
（五）公司客户基础优势
公司专注企业服务32年，形成了庞大的客户基础，覆盖巨型与大型、中型
和小微企业，以及政府等公共组织。新时期，公司将以构建和运营全球领先的企业云
服务平台为战略目标，服务超过千万家企业客户，聚合十万家生态伙伴、亿级社群个
人，为中国和全球的商业创新创造独特价值。
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1、本公司力求但不保证数据的完全准确，所提供的信息请以中国证监会指定上市公
司信息披露媒体为准，维赛特财经不对因该资料全部或部分内容而引致的盈亏承
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的股票没有利害关系,本机构、本人分析仅供参考,不作为投资决策的依据，维赛
特财经不对因据此操作产生的盈亏承担任何责任。
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★2021年中期
●董事会报告对整体经营情况的讨论与分析:
一、 报告期内公司所属行业及主营业务情况说明
（一）行业发展情况
随着新一轮科技革命和数字经济加快演进，世界已进入新旧动能转换的关
键期，企业服务产业正面临三大市场机遇：数智化、国产化和全球化。首先，从个人
到组织再到社会，都在快速向数智化转型，企业数智化给企业服务产业带来了巨大的
市场机遇；其次，信创发展和本土厂商产品与服务能力的快速进步，本土厂商将在中
国企业服务市场成为主导提供商，并在高端市场形成国产替代；第三，随着中国企业
客户的全球化发展和中国本土云服务厂商的产品与服务竞争优势增强，海外市场将成
为中国企业云服务厂商的重要目标市场。
在新一代信息技术革命浪潮的推动下，企业、产业和社会运行从信息化走
向数智化（数字化、智能化）。客户需求已经从侧重内部流程的优化演化为利用数智
技术在数据驱动下对产品和业务、组织和管理的创新，对应的主流应用产品从财务软
件、ERP（企业资源计划）到BIP（即：商业创新平台），融合新一代数智技术，重塑
企业在数字经济时代的发展力和竞争力，满足企业数字化转型和商业创新的核心需求
。商业创新需要从专深走向简单、从复杂走向便捷，让商业创新变得更加简单、便捷
、大众化、社会化，结合更多的社会资源实现商业创新。
公司在洞察行业发展趋势的基础上提出了BIP-商业创新平台概念，并基于
此利用新一代数智化技术,研发和推出了实现企业产品与业务创新、组织与管理变革
的BIP商业创新综合服务平台。ERP带给企业的价值是“流程优化,效率提升”,BIP则
使能企业“商业创新,重构发展力”。从信息化到数智化，BIP将不只是工具型的商业
操作系统,更是生态化的服务平台；不只是企业商业能力,更是集工具、能力、资源在
内的更加综合的多元服务体。
在数十年产业发展的基础上，结合中国经济繁荣和互联网用户与生态环境
，中国企业软件与云服务产业将可以实现和进入全球领先的创新发展阶段。
1、数智化落地、国产化加速，大型企业数智化转型正当时
根据IDC公司调查，2018年全球1000强企业之中有67%的企业，中国1000强
企业的50%，将数字化转型作为企业战略，已有众多的大型国有企业、民营企业正在
加速数字化转型的步伐。国务院先后印发《关于加快推进国有企业数字化转型工作的
通知》和《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035远景目标纲
要》，明确了推进产业数字化和数字产业化。企业数字化转型是产业数字化发展的基
石，将在产业数字化进程中发挥关键性作用，研究显示，未来十年内企业数字化转型
带来的GDP增量将达到13.88万亿元。
大型企业希望通过数字化创新，解决研发、生产、供应链、营销、财务、
人力等多领域面临的核心问题。新时期的企业服务，正在从专注于企业内部的降本增
效，外延到企业与企业间、企业与社会间的价值网，是打通产业链上下游，汇聚企业
、产品、用户等各方面资源的强生态共生模式。
公司在国内大型企业软件和云服务市场长期居于市场领先地位，与众多的
中国500强企业建立了合作关系,客户分布于综合性集团、制造、零售、工程、消费品
、金融、汽车、能源、医疗、通信与广电、建筑与房地产、交通与公用事业、财政等
众多行业。
2、国家大力扶持战略新兴产业，成长型企业迎来高速发展
国家加大和推动战略新兴产业发展，推动互联网、大数据、人工智能等同
各产业深度融合，推动先进制造业集群发展，构建一批各具特色、优势互补、结构合
理的战略性新兴产业增长引擎，培育新技术、新产品、新业态、新模式。一批优秀的
创新型、成长型企业加速发展，成为中国经济发展中最具活力和潜力的中坚力量。成
长型企业数字化转型的核心目标是借助数字化技术手段，以改善企业基本运营为基础
，以搭建支撑企业持续增长的智能运营框架为目标，利用数据资产和内外部资源，推
动企业向更强竞争力方向转型发展。
相比大型企业，成长型企业抗风险能力低，对于营商环境具有天然的敏感
度，其数字化转型呈现“业务与管理创新+数字技术”的双轮驱动。改善基本运营、
建立以客户为中心的端到端流程、用数据优化企业决策、用技术重塑业务模式、强化
内外部链接是五大业务方向，成长型企业在管理模式上更快捷、业务更灵活，通过上
云快速走向数字化。
公司在中国ERP和财务软件市场占有率始终保持领先地位，U8软件产品推动
了中国ERP的普及，成为中国装机量最大的ERP软件产品。新一代的YonSuite企业云服
务产品，将使能成长型企业数字化、智能化发展，成就以客户为中心，数据驱动、实
时运营、轻松管理的数智企业，更好满足成长型企业的战略和成长需求。
3、上云用数赋智行动，助力小微企业全面上云
小微企业不仅是吸纳就业的“主力军”，更是鼓励创新、带动投资、促进
消费的重要“生力军”，大众创业、万众创新催生的大批小微企业，将形成中国经济
的新引擎。中国的小微企业数量基础庞大，数字化诉求驱动小微企业云服务快速发展
。国家发改委牵头先后发布《关于推进“上云用数赋智”行动，培育新经济发展实施
方案》、《关于支持新业态新模式健康发展，激活消费市场带动扩大就业的意见》，
并联合145家单位启动“数字化转型伙伴行动”，各单位均推出实效性举措，为广大
中小微企业数字化转型提供普惠性服务。
小微企业经营管理信息化程度不断加深，在财务管理、业务管理等方面已
经具备中等程度的信息化水平，小微企业信息化的加深会促进云服务加快落地，进而
保障企业数字化、智能化阶段顺利过渡；同时小微企业现阶段内部经营、生存环境等
面临一定压力，新冠疫情加剧了小微企业的经营困难，云服务产品以低成本和高效率
的方式助力于小微企业数字化具有天然优势，将催生更多小微企业云服务市场。
公司控股子公司畅捷通信息技术股份有限公司（以下简称“畅捷通”）通
过数智技术赋能，助力企业业务在线，管理在线，提高效率，改进效益。根据易观发
布的《2021中国云财税服务市场跟踪与深度洞察》，畅捷通整体综合竞争力评价位于
小微企业云财税服务市场第一，从小微企业云财税付费用户角度来看，畅捷通在小微
企业云财税服务市场的市场占有率保持第一。
（二）公司主营业务和经营模式
公司长期专注并持续领航企业软件与企业服务市场33年。在财务软件及ERP
时代，公司通过领先市场的财务软件、ERP软件，满足了企业客户会计电算化、企业
信息化的需求。公司的3.0-I战略使公司坚定转型云服务业务，引领中国企业级服务
市场，在此基础上，公司进入新的战略发展阶段（3.0-II），战略目标是构建和运营
全球领先的企业云服务平台，以平台化、生态化的方式，满足企业客户利用数智技术
对产品和业务、组织和管理的创新需求。
为实现上述战略目标，公司按照商业创新平台（BIP）的理念，充分发挥技
术与商业相结合的优势，应用互联网、云计算、大数据、人工智能、物联网、区块链
等新一代信息技术，按照云原生、元数据驱动、数用分离、中台化的架构，构建和运
营商业创新平台用友BIP，聚合客户和生态，面向企业与公共组织提供财务、人力、
协同、营销、采购、供应链、制造、资产、项目、金融、平台服务等多领域、跨行业
的企业与公共组织云服务。
公司面向不同规模企业、政府及其它公共组织，根据客户需求及部署方式
，提供云服务和软件，实现云服务收入（订阅收入、产品支持服务收入、平台收入、
业务运营收入、数据服务收入、产品许可收入、咨询实施客开及其它专业服务收入）
和软件收入（产品许可收入、产品支持服务收入、咨询实施客开及其它专业服务收入
、商品及其它业务收入）。公司进入战略3.0-II阶段后，公司的云业务收入占比持续
提升并已超过软件收入占比，公司将在不断完善和构建BIP平台生态的基础上，加速
收入结构升级，继续加强商业与生态伙伴合作，逐步推进实施交付分签外包等策略，
最终形成以订阅型收入、平台型收入、运营型收入、产品型收入为主的高质量收入结
构体系。
1、大型企业服务业务
公司面向大型企业（包括巨型/超大型企业和一般大型企业）数字化转型，
基于用友BIP提供数字营销、智能制造、智慧采购、敏捷供应链、企业金融、智能财
务、数字人力(DHR)、协同办公、数智平台为核心的数智化商业创新解决方案。用友B
IP|YonBIP是完全云原生（含微服务）架构的全新一代社会化、数智化云服务，用友B
IP|NC Cloud是用友积累20多年以大型企业管理数字化为核心的成熟云服务，共同为
大型企业提供一体化混合云解决方案。
YonBIP定位数智商业的应用级基础设施和企业服务产业的共创平台，使能
企业数智化商业创新。YonBIP采用云原生（含微服务）、元数据驱动、数用分离、中
台化等全新的技术架构，构建技术平台、业务中台、数据中台、智能中台，并覆盖财
务、人力、协同、营销、采购、供应链、制造、资产、项目、企业金融等十大核心领
域，使能企业与产业商业创新，包括产品与业务创新、组织与管理变革，推动社会商
业进步。
用友NC Cloud是面向大型企业长流程、一体化应用的云ERP产品，包括服务
群形态的云原生版和套件形态的标准版，是面向大型企业内部业务运营和管理数字化
最成熟的解决方案。NC Cloud已完成基于用友BIP|iuap PaaS云平台新版本的全面云
原生（含微服务）、轻量化重构，同时支持公有云、私有云、混合云的灵活部署，与
YonBIP的数字营销与新零售、数字化工厂与智能制造、智慧采购与供应链协同、智能
税务与电子发票、企业金融、绩效与人才管理、社交协同等形成混合云解决方案，帮
助大型企业实现数字化转型升级和商业创新。
公司面向汽车、金融、烟草、电信与广电等垂直行业业务，由各子公司提
供行业云服务产品与解决方案。
面向大型企业客户，公司以云与软件组合服务客户，收入主要为产品许可
收入、订阅收入、产品支持服务收入、平台收入、业务运营收入、数据服务收入、咨
询实施客开及其它专业服务收入等。
2、中型企业服务业务
公司面向成长型企业提供基于YonBIP的YonSuite云服务包。YonSuite是完
全基于云原生架构，面向企业数智化应用场景提供的全公有云的一体化企业云服务，
包括“财务、人力、协同、营销、采购、供应链、制造、企业金融”领域的完整应用
，为服务、流通、新制造等行业的创新企业提供便捷的数智化云服务。
公司面向中型制造企业的U9Cloud云ERP产品，继承了U9软件产品应用领先
的优势，聚焦中国成长型高精尖制造企业，如半导体、新能源、光伏等创新企业。同
时，U9Cloud作为用友精智工业互联网的组成部分，融合了AIot、PLM、智能工厂等应
用，实现云端一体化、生产智能化、运营敏捷化、经营国际化、管控精细化。应对制
造企业个性化需求，支持包括参数化选配、客户化BOM、批次需求计划（LRP）、按单
制造（MPO）等功能。
同时，公司面向中型企业继续提供U8Cloud云ERP产品、U8+ERP套件，为客
户提供标准产品及解决方案。
面向中型企业客户，收入主要为订阅收入、产品许可收入、产品支持服务
收入等。
3、小微企业服务业务
公司面向小微企业服务，是由公司控股子公司畅捷通提供，面向小微企业
数智财税和数智商业两大领域，战略性加大对云服务业务的资源投入和规模化发展，
创新发展云产品应用，持续升级基于客户成功的运营体系，推进多元化渠道布局。核
心SaaS产品为畅捷通好会计、好生意、智+、易代账、T+Cloud。面向的客户群体广大
，且易于规模化交付，对于公司快速扩大客户规模，抢占小微企业市场份额、培养用
户使用习惯、巩固用户基础的意义重大。
面向小微企业客户，收入主要为订阅收入、产品许可收入、产品支持服务
收入等。
4、政府及其它公共组织服务业务
公司面向政府部门、事业单位和民间非营利组织的业务，由公司控股子公
司北京用友政务软件股份有限公司（下称“用友政务公司”）提供。用友政务公司致
力于服务国家治理体系和治理能力现代化，提供财政预算管理一体化、人大联网监督
、行政事业单位财务及内控一体化、社保基金和医保基金监管、政府大数据平台、“
互联网+”政务服务平台、政府采购云、资产云等产品和解决方案，推进数字化转型
与智能化发展。收入主要为产品许可收入、咨询实施客开及其它专业服务收入、订阅
收入等。
公司面向院校等教育机构的业务由公司控股子公司新道科技股份有限公司
（下称“新道科技公司”）提供。新道科技公司致力于服务非义务教育阶段高校，秉
承“培养数智化人才，服务产业升级”的理念，聚焦数智化人才培养，围绕智能财务
、数字营销、数字人力、数字金融、工业互联网、数字开发、创新创业七大领域，搭
建校企协同育人服务体系，培养符合新时代特征的应用型、复合型人才，服务中国产
业转型升级。公司践行“DBE数字商业环境”的产品理念，为院校提供全新的数智化
人才培养产品体系，利用互联网+技术，推进校内课堂教学改革，通过提供基于专业
建设的完整人才培养方案、课程体系、教学平台、资源库、教材、题库等，全面支撑
院校校内学科建设与专业改革。收入主要为产品许可收入、咨询实施客开及其它专业
服务收入、订阅收入等。
（三）市场地位
用友公司成立于1988年，长期专注并持续领航企业软件与服务市场，先后
成为中国最大的财务软件提供商、亚太本土最大的企业管理/ERP软件提供商，现在是
中国领先的企业与公共组织云服务、软件提供商，并正在向全球领先的企业云服务平
台提供商发展。公司坚持“用户之友、持续创新、专业奋斗”核心价值观，通过创新
和运营高客户价值的产品与服务成就客户，赢得客户信赖与长期合作，用创想与技术
推动商业和社会进步。
用友1.0阶段，1988年从财务软件起航，通过普及财务软件的应用，服务了
中国数十万家企业和公共组织的会计电算化。
用友2.0阶段，1998年开始进入企业管理软件与服务领域，为中国及亚太地
区客户提供ERP软件、集团管理软件、人力资源管理软件（eHR）、客户关系管理软件
（CRM）、小型企业管理软件，以及汽车行业、烟草行业、金融行业、财政及行政事
业单位管理软件与服务、内部审计软件及服务，支撑了中国众多企业和公共组织的信
息化建设，推动了企业和公共组织的管理进步，在超过200万家企业中普及了管理软
件应用。
用友3.0阶段，从2015年开始，公司进入新的3.0发展阶段。通过构建和运
营商业创新平台—用友BIP，会同生态伙伴服务企业基于数智化的商业创新，目标是
汇聚10万家生态伙伴、亿级社群个人，成就千万家数智企业。
二、经营情况的讨论与分析
（一）报告期内公司业务发展总体情况
1、公司整体业绩情况
报告期内，公司坚定落实用友3.0-II战略与经营计划，按照“持正行远、
扎实奋进、全球领先”的工作方针，聚焦“强产品、占市场、提能力”三大年度关键
任务，积极推进产品竞争力、市场占有率、组织能力的提升。
报告期内，公司进一步聚焦云服务与软件主业。报告期内，公司根据相关
行业政策继续调整、控制金融业务的业务开展，陆续剥离了畅捷通支付等金融业务，
金融服务业务实现收入22,547万元，同比下降63.2%。受上述因素影响，公司实现营
业收入317,695万元，同比增长7.7%。因公司加速推进向云服务业务转型，战略加大
对研发、市场营销与销售的投入，归属于上市公司股东的扣非净利润亏损同比增加6,
472万元。同时，受畅捷通支付股权转让产生的投资收益等非经常性收益同比增加的
影响，归属于上市公司股东的净利润为21,505万元，同比增长740.0%。
2、公司云服务与软件业务经营情况
报告期内，公司面对大中小型企业客户市场，继续实行分层和针对性经营
，在大型企业市场抢抓数智化、国产化机遇，在中小微企业市场坚定推进公有云业务
发展。在大型企业市场实现较快增长与中小企业市场云转型收入结构调整的共同影响
下，公司云服务与软件业务实现收入295,148万元，同比增长26.3%。报告期内，公司
坚定推进云转型战略，公司云服务业务（不含金融类云服务业务）全面提速，实现收
入150,610万元，同比增长100.7%。公司云服务业务（不含金融类云服务业务）收入
在营业收入中占比达到47.4%，较去年同期占比增加了22.0个百分点；占云服务与软
件业务整体收入的51.0%，公司云服务业务收入首次超过软件业务收入。公司在云服
务业务上实现了规模化发展和突破，公司业务结构和收入结构实现了质变，标志着公
司云转型战略的拐点级突破。
报告期内，公司继续加快结构调整，贯彻订阅优先策略，不同规模客户市
场订阅收入增长全面加速。截至报告期末，公司云服务业务合同负债为124,299万元
，较上年年末增长14.6%，云服务业务年度经常性收入（以下简称“ARR”）实现83,3
59万元，助推公司向高质量收入结构调整的趋势。
报告期内，公司加速推进强产品战略，持续加大研发投入，引进相关高端
研发人才，增强云服务产品的平台和核心应用能力，持续优化产品性能，研发投入95
,394万元，同比增长38.9%，研发投入营收占比为30.0%，较上年同期增加6.7个百分
点。公司对研发的持续加大投入助力用友核心平台与应用产品的突破，其中，用友BI
P实现了以同一个技术底座、同一套代码、同一个平台满足不同规模的客户对公有云
、私有云、混合云不同需求的部署；在核心领域产品总体性能对标国际领先厂商，个
别场景单点突破；在优势行业树立标杆，推进国产替代；iuap平台多云融合适配不断
加强，数据智能增强场景突破，构建国内领先云中台能力。YonSuite作为国内首款面
向中型企业客户云原生、多租户的公有云产品，实现每周迭代上新，产品性能在迭代
中持续增强，为公司在中型企业客户市场云服务业务的高速增长建立了产品优势。
报告期内，公司落实占市场关键任务，定向引进高端销售人才及售前咨询
专家，匹配客户需求，加强市场营销，战略加大市场投入，抢占巨型企业客户市场。
公司云服务与软件业务直销合同金额同比增长28.4%，其中500万元以上的新签合同金
额同比增长37.0%，100万元至500万元的新签合同金额同比增长33.7%，数智化转型及
国产化订单加速落地。此外，公司坚定推进专业服务生态伙伴合作，启动实施与客户
化开发业务变革，逐步推进实施交付分签外包，推动收入结构调整。
报告期内，公司对客户需求覆盖度不断上升、产品性能逐渐增强、生态伙
伴支撑度持续提高，客户满意度持续提升。公司新增云服务付费客户6.57万家，截至
报告期末云服务累计付费客户数为66.73万家，公司客户规模不断增加，头部客户不
断突破，签约中核集团、保利集团、神舟软件、中海油信息等一批央企国企及行业领
先标杆客户。
报告期内，公司遵循战略导向与长期主义，坚持业务坚实，聚焦云服务与
软件主业，完成畅捷通支付股权转让的出表及工商变更工作；推动金融服务业务转型
，做好互联网投融资信息服务业务剥离等工作。
（二）报告期内公司业务发展的具体情况
1、大型企业云服务与软件业务发展情况
报告期内，在大型企业云服务与软件业务方面，公司在稳固已有客户市场
优势的基础上，积极抢抓数智化、国产化历史机遇，进一步扩大市场份额，大型企业
云服务与软件业务实现收入197,888万元，同比增长33.8%，其中，云服务业务收入实
现106,169万元，同比增长91.5%。公司不仅在大型企业客户市场的优势领先地位进一
步得到了巩固加强，公司的云服务业务收入也超过了软件业务收入，收入结构实现了
战略转变。
报告期内，公司全力研发和打造数字经济时代的用友商业创新平台YonBIP
，发布了YonBIP旗舰版（公有云）202102版、YonBIP旗舰版（专属云&私有云）2
02105版，实现了财务、人力、协同、营销、采购、供应链、制造、资产、金融全领
域覆盖，支撑客户规模化交付和BIP生态发展，满足大型企业市场的多层次需求，实
现多种云部署模式与切换，不断丰富云应用场景，提升平台运维能力。
公司持续加强YonBIP的统一技术平台iuap研发，推出YonBuilder低代码开
发平台、数据中台（数据工场、企业画像）、智能中台（AI工作坊）、区块链服务、
电子合同等产品的多种新应用和新特性。公司战略并购柚子移动（APICloud），形成
用友BIP|YonBuilder+APICloud的低代码双平台布局,未来将打造统一标准的通用型低
代码开发平台的升级版，支撑企业服务开发者的全场景应用开发，进一步加速用友网
络平台生态战略的落地；公司并购大易云，深度布局企业云招聘业务，扩展了YonBIP
人力云服务的能力。NCCloud携手生态伙伴完成全栈国产化联合解决方案建设。
报告期内，公司抓住大型企业产品技术升级换代和在财务、人力、营销、
采购、制造、金融等领域应用热点，充分发挥公司在产品技术、应用服务上的积累与
创新能力，在烟草、能源、军工等央企等取得较大突破，成功签约中核集团、神舟软
件、中海油信息、中国化工、中国黄金、华侨城集团、中国中药、中建五局、新加坡
SK珠宝、飞鹤乳业、山东魏桥创业集团、山东港口、龙煤物流等一批重要客户。
报告期内，公司不断加强在汽车、金融、烟草、电信和广电等垂直行业数
智化解决方案的业务推广，加快推进行业云服务业务发展，成功签约了宝马中国、福
特新能源、中国银行、中国农业发展银行、杭州银行、山西证券、上海烟草、湖北烟
草、宁夏烟草、中国联通、中国电信等多家大型企业行业标杆客户。
未来，公司将继续高度匹配大型企业需求，在YonBIP的平台技术优势基础
上，提供多种云部署模式，产品全栈国产化适配，通过直销、伙伴分销等多链路营销
模式，服务大型企业数智化转型与国产化需求，助力大型企业云服务与软件业务收入
高速增长。
2、中型企业云服务与软件业务发展情况
报告期内，公司结构性加强中端市场业务，加快由软件向云服务的业务转
型发展，中型企业客户市场云服务与软件业务实现收入37,172万元，同比稳健增长10
.3%，其中，云服务业务收入实现10,572万元，同比增长99.1%。随着中型企业市场云
服务业务收入的增长持续加速，公司中端市场的收入结构质量将不断提升。
报告期内，公司在中型企业客户市场形成以面向成长型企业的公有云服务
包YonSuite为主线，U9Cloud和U8Cloud多线齐发，形成强有力的产品组合，满足中型
企业客户不同需求，实现中型企业云服务多元化布局，实现公司在中型企业客户市场
竞争力的结构性扭转。
报告期内，公司发布了YonSuite202102专业版，形成了融合财务、供应链
、营销、采购、制造、金融、人力、协同于一体的具备全球化、数智化、社会化能力
的在线云服务产品，按照双周迭代节奏，持续迭代推出系列新服务，包括费控服务、
成本服务、合并报表、财资服务等。YonSuite平台在迭代中不断改进产品性能，产品
性能在报告期末实现较大提升，实现新客户快速发展，助力公司在中型企业客户市场
的突破。
报告期内，公司正式发布面向成长型制造业企业的云ERP产品U9Cloud，以
制造为核心内容抢抓中型企业龙头，完成华为严选市场、腾讯千帆市场上市，支持成
长型制造企业向数智制造转型升级。
公司服务于中型企业中多组织小集团和服务业企业的云ERP产品U8Cloud发
布了V3.2新产品，重点打造多组织小集团的业财税金档一体化解决方案。
报告期内，公司面向中型企业的云服务业务新增付费客户数3,060家，成功
签约中交资产、赛轮集团、三峡投资、康博环保、苍南老中医、科尔沁牛肉等一批公
有云样板客户。
3、小微企业云服务与软件业务发展情况
注：用友网络与畅捷通部分财务指标存在金额差异系国际会计准则与中国
企业会计准则差异导致。
报告期内，公司控股子公司畅捷通面向小微企业市场战略性加大对云服务
业务的资源投入，加快云业务规模化发展，全面推进云服务业务优先、订阅优先策略
，战略收缩软件业务，持续升级基于客户成功的运营体系，推进多元化渠道布局，畅
捷通云服务业务收入18,913万元，同比增长140.4%。畅捷通云服务业务的转型成功与
加速发展，将进一步助力畅捷通抢占小微企业财税与商业云服务市场的龙头地位。
报告期内，畅捷通聚焦小微企业数智财税和数智商业两大领域，持续加快
畅捷通好会计、易代账、好生意、智+、T+Cloud核心SaaS产品和市场发展。好会计与
小畅报销实现整合，完善了电子发票的全生命周期过程管理；好生意实现全移动化，
进一步向下沉市场渗透，加快客户规模化发展；T+Cloud发布基于互联网场景化、移
动化、智能化特性的V16.0版本，为传统企业实现在线经营提供线上线下一体化、前
端后端一体化的运营管理模式，T+Cloud全面开放API，加强平台开放性和ISV生态伙
伴建设。通过T+Cloud、智+、好会计、好生意等API与ISV伙伴产品应用对接实现融合
，形成分领域软硬件一体化云服务解决方案。
畅捷通持续加大面向小微企业的渠道伙伴的云业务资源投入，渠道布局进
一步向地市级、县级市场渗透，渠道合作伙伴数量增加2,000家以上；加强与生态伙
伴合作，与互联网平台厂商、电信运营商、银行、税务服务商、财税培训机构等生态
伙伴加强营销合作；同时公司加强赋能伙伴、与伙伴的联合运营工作。
4、政府与其它公共组织云服务与软件业务发展情况
报告期内，公司政府及其它公共组织业务整体收入同比增长21.5%。云服务
业务实现132.5%的高速增长。
报告期内，公司子公司北京用友政务软件股份有限公司完成收购北京富深
协通科技有限公司（以下简称“富深”），医保和人大预算监督业务持续突破，战略
项目交付稳步推进。发布了GRP-A++Cloud政府财务报告云V8.52、政府财务云-基金核
算V8.31、财政一体化产品V8.51.1、政府财务云-公安专版等多款产品。公品商城云
服务平台服务各级财政预算单位241,539个，入驻供应商34,088家，累计交易额突破1
25亿元。报告期内，成功签约公安部、海关总署、中国国家气象局、江西省财政厅、
河南省财政厅、新疆兵团医保局、安徽省医保局、内蒙医保局、四川医保局等多家重
要客户。
报告期内，公司子公司新道科技股份有限公司的院校教育业务践行“培养
数智人才，服务产业升级”理念，通过整合产业资源，以实践教学、专业共建、产业
学院等形式进行校企合作，通过协同育人服务体系搭建智能财务、数字营销、数字人
力、数字金融、工业互联网、数字开发、创新创业七大数智化人才体系，培养新商科
、新工科及新双创领域的交叉型、复合创新型人才，服务教育事业，支持产业升级。
公司获批“1+X”证书第四批试点的职业教育培训评价组织，大力推动证书试点工作
；积极打造培训教育的产业生态体系，与多家培训机构展开合作探讨，推进院校客户
与社会培训机构客户的优势互补，合力开拓新的教育服务市场。
5、金融服务及其它云服务业务发展情况
报告期内，公司互联网保险经纪业务加强了平台建设，加大老客户经营和
新客户扩展；畅捷通支付的股权转让完成交割与工商变更,公司其他云服务业务继续
保持稳定增长。
报告期内，公司互联网投融资信息服务业务继续推进业务转型与升级，截
至公告日，公司已完成互联网投融资信息服务业务的股权转让工作。
6、公司品牌与市场发展情况
报告期内，公司发布了“企业数智化用友BIP”的市场品牌战略，用友商业
创新平台（用友BIP）的影响力和认知度全面提升，强化了用友新时期的产业引领地
位。
公司在全球及中国权威咨询机构的调研中获得多项第一。公司持续位居企
业云服务市场第一，中国企业应用SaaS市场占有率第一,中国应用平台化服务厂商市
场占有率第一。在小微企业云财税服务市场占有率保持第一。公司人力资源管理平台
（HCM）入选了Gartner全球市场指南（MarketGuide），并在财务SaaS、供应链管理S
aaS等多个细分市场占据市场第一。YonBIP荣获“数字化转型年度创新方案”，YonBI
P|AIoT智能物联网平台荣获“工业互联网年度创新方案”。
公司不断提升自主创新水平，成为中国电子工业标准化技术协会信息技术
应用创新工作委员会（简称“信创工委会”）ERP与财务工作组组长单位。
报告期内，公司举办市场推广活动近900场。“融创未来共赢BIP”生态大
会上，正式发布了“扬升计划”、“犇放计划”、“千寻计划”、“力合计划”和“
汇智计划”等五大生态计划，通过“SaaS+PaaS+ISV云生态”一体化运营，加速BIP生
态融合发展，助力伙伴成功。公司云市场应用商城YonStore发挥线上线下一体化的营
销服务平台和在线销售入口作用，累计发展入驻伙伴9,000多家，入驻产品及服务1.4
万个，成为国内领先的线上、线下一体化企业服务云生态平台。
7、人力资源与团队建设情况
报告期末，公司员工总数19,473人，同比增加2,358人，同比增长13.8%；
比2020年年末增加1,391人，环比增长7.7%。报告期内，公司战略加大研发投入，加
强研发人才引进力度，大幅提升YonBIP研发人员规模；加强公有云服务业务组织建设
、资源配置与考核力度，加强矩阵管理；升级员工双通道发展体系，升级优化干部的
绩效评价体系，体现长期主义和战略导向,引导干部的全面发展。
（三）公司2021年下半年度经营计划
2021年下半年，公司将坚定不移地贯彻用友3.0-II战略，继续抢抓数智化
、国产化、全球化三浪叠加的历史性大机遇，持续围绕“强产品、占市场、提能力”
三大关键任务开展工作，扎扎实实落实好各项经营计划，全力以赴力争实现公司全年
各项经营目标。
1、聚焦客户成功，狠抓产品发展
公司将持续强化以客户价值为核心、使能客户成功的产品发展理念，继续
推进研发投入并优化管理，加快YonBIP平台及核心应用产品发展，增强YonBIP与NCC
等产品的连接，发挥已有产品基础的优势；增强所有云产品的数据服务、智能化、用
户体验、生态融合、安全、信创的产品管理、设计、实现，确保产品的全面先进性；
贯彻公司生态化战略，从产品规划、架构设计、开发实现、运营环境、使能服务全面
加强生态产品的发展，做实做大YonBIP的ISV生态，实现新一代产品在同业中的全面
领先。
2、发挥优势，抢抓高端市场机遇
公司将发挥在高端市场的客户、能力和产品优势，把握数智化、国产化的
战略市场机遇，加大资源投入，加强大企业数智化的咨询、方案、建设能力，规模销
售YonBIP优势产品；继续强化解决方案的创新能力，整合大型企业数智化规划落地方
案和国产替代推进方案，战略加强巨型企业客户经营；加大品牌传播投入，加强产品
市场，实施样板用户工程，加强友户会运营，突破加强网络营销，进一步提升用友品
牌在高端市场的影响力；加速各类专业生态伙伴合作，补强规模销售后的交付能力，
提升公司经营水平和服务能力，抢占巨型和大型企业客户市场。
3、加速云转型步伐，提升中端业务竞争力
公司将继续迭代发展YonSuite产品，提升产品性能、交付体验，组合U9Clo
ud和U8Cloud的产品优势，进一步提升产品竞争力。同时，公司将加强中端市场营销
，强化产品与方案的价值营销、案例营销，通过直销、渠道和生态伙伴，继续加大市
场覆盖。YonSuite通过大规模网络营销投入、高强赋能、生态突破，实现高速增长；
U9Cloud通过强力出击、规模签单，实现快速增长；U8Cloud通过样板引领、分层推动
，实现稳定增长。下半年，继续加强与产业生态ISV的合作，加强渠道扶持力度，促
进伙伴转型与成功，规模化抢占市场，实现中端业务的快速增长。
4、继续战略加快小微企业市场云服务业务发展，抢占市场龙头
2021年下半年，公司控股子公司畅捷通将继续聚焦小微企业数智财税和数
智商业两大领域，加快产品创新及业务发展，持续赋能合作伙伴开展GOT及联合运营
，持续开展伙伴分类经营，按照云服务业务优先、订阅优先的策略，持续加大资源投
入，加速开放平台发展、推进生态通路深化合作，保持云服务业务收入高增长，抢占
小微企业云服务市场龙头地位。
5、结合业务升级，加强员工发展，积极引进人才，继续提升组织能力
公司将继续强化组织能力，优化人力资源配置，加强员工和干部发展体系
，落实优秀员工快车道发展机制，加强干部管理体系建设、干部梯队培养，发挥已有
员工的战斗力，加快优秀员工发展；继续积极引进高级研发人才、数字化专业服务人
才和高素质应届毕业生，提高人才竞争力；持续优化知识服务、在线学习和经验分享
平台，增强对员工、伙伴和客户的赋能。
报告期内公司经营情况的重大变化，以及报告期内发生的对公司经营情况
有重大影响和预计未来会有重大影响的事项
三、可能面对的风险
一、更多厂商（含大型互联网公司）进入企业互联网（ToB）市场，企业服
务产业竞争加剧；
二、持续的新冠疫情带来的整体经济下行对客户采购以及公司实施交付的
影响；
三、政府和客户对信息与网络安全管制升级，安全风险增加；
四、高端人才竞争加剧、人员成本上升。
四、报告期内核心竞争力分析
报告期内，公司核心竞争力主要体现在下述几个方面：
（一）产品优势
1、产品理念
公司3.0推进的以“让客户商业创新简单便捷”为理念，以“数智商业的应
用级基础设施和企业服务产业的共创平台”为定位的商业创新平台(BIP)，符合全球
企业应用与服务产业的发展潮流。用友BIP不只是简单的工具型商业操作系统，而是
生态化的服务平台，是集工具、能力和资源于一体的多元服务体，使能企业产品与业
务创新，组织与管理变革，赋能生态伙伴共促企业服务产业发展。
2、平台技术
用友YonBIP应用移动互联网、云计算、大数据、人工智能（AI）、物联网
、区块链等新一代ICT技术，采用云原生（含微服务）、元数据驱动、数用分离、中
台化的架构，基于社会级计算，支持社会化商业，突破企业边界，通过连接、共享和
协同，实现企业和产业的互联网化、数智化。作为YonBIP技术与业务底座的iuap平台
，包括技术平台、数据中台、智能中台、业务中台。
YonBIP覆盖大型企业和中型企业，在全新的产品设计和技术突破基础上，Y
onBIP可以实现对特定目标客户的封装。YonSuite为YonBIP封装的面向成长型/中型企
业的服务集，与YonBIP实现以同一个技术底座、同一套代码，支撑不同规模企业应用
。
YonBIP支持多种云部署模，包括公有云（多租户、专属）、私有云、混合
云，也支持IaaS层的跨云部署。
这些创新与突破，使公司产品具备以下优势：
（1）公司在覆盖不同规模客户群体时，无论企业选用何种云部署模式，均
可以顺利实现升级迭代，使产品研发资源聚焦主线；
（2）面向大型企业服务过程中得到的应用发展与性能提升，可实现下层客
户复用，服务于不同规模企业；
（3）提高使能客户构建与运营的产业互联网，实现产业链上下游企业更加
高效、精准的协同。
3、领域应用
用友BIP积极发展财务、人力、协同、营销、制造、采购、供应链、资产、
项目、金融等领域的软件应用服务（SaaS），拓展业务运营服务（BaaS）和数据服务
（DaaS），使能企业数智化转型或发展，实现商业创新。
4、行业应用
用友除基于领域应用覆盖的制造、小微商贸行业外，发展了汽车（后市场
）、金融、烟草、电信和广电、医疗、建筑、财政与行政事业单位等行业化应用软件
与云服务，使公司产品与服务在以上行业实现了深化应用与推广。
5、工业互联网
根据《国务院关于深化“互联网+先进制造业”发展工业互联网的指导意见
》，工业互联网作为新一代信息技术与制造业深度融合的新兴产物，是推进制造强国
和网络强国建设的重要基础，对未来工业发展将产生全方位、深层次、革命性影响。
用友精智工业互联网平台是用友YonBIP面向工业企业的全面应用，自2017年8月发布
以来，坚持自主科技创新，取得显著成效，在2019、2020年入选工信部跨行业跨领域
工业互联网平台清单，是首批国家级跨行业跨领域工业互联网平台之一。2021年，公
司再次升级了工业互联网研发技术，以全新的五大技术引擎（物联网、边缘计算、工
业大数据、数字孪生、人工智能）推动用友精智工业互联网平台发展。
6、生态体系
用友BIP平台支撑生态体系快速发展，以商业创新为核心，聚合行业和领域
ISV伙伴、开发者、经销商、集成商、专业服务（咨询、实施、客户化开发）伙伴、I
aaS提供商、技术提供商等，构建强大的“共生、共创、共荣”的用友云生态体系。
基于用友BIP的PaaS平台，伙伴可依据客户需求快速开发场景化应用，迭代
升级自有产品。得益于PaaS平台底层强大的数据与业务集成能力，生态伙伴的应用可
实现与用友原厂应用高度融合，破解生态产品难以融入原厂应用这一行业难题，并可
与原厂应用一并享受厂商技术迭代红利，实现产品底层技术不断升级。
从2021年起，公司加速了生态战略的推进，公司从产品融合到营销推广、
从销售协同到实施运营服务等，将与各类生态伙伴形成广泛深入的合作模式。
（二）研发优势
1、研发体系
公司自创立开始就注重构建自主研发能力，保障研发投入，形成研发体系
，经过多年的持续发展，现在已经形成在企业和公共组织数智化领域从平台、到领域
、重点行业和生态的产品与技术研发体系。
公司建立了分层开发体系，借助YonBIP平台技术和中台的能力，提供通用
的领域级云服务；同时开发框架支持行业子公司/事业部形成行业产品开发工程体系
；通过YonBuilder低代码开发平台、YonLinker连接集成服务，面向客户和专业服务
伙伴提供个性化与快速商业创新的开发能力支撑。此外，客户化定制开发过程中，公
司的分层开发交付体系支撑将客户定制化应用与平台、中台技术能力分层，实现客户
个性化需求跟随产品技术迭代，并通过创新应用层将可普适化需求融合入标准产品，
服务更多企业。
2、研发组织与资质
公司除北京总部研发中心外，同时在上海、厦门、重庆建有研发基地，在
深圳、杭州、成都设立了产品创新中心。
公司拥有国家发改委批复的企业智能云开发与应用国家地方联合工程研究
中心、企业云平台关键技术北京市工程实验室，是中国电子工业标准化技术协会、国
家信息技术服务标准工作组、5G应用产业方阵等七家国产化核心组织成员之一。公司
用友云平台、精智工业互联网平台等荣获了六项国家级权威产品资质。公司获得了二
十余项自主可信、互信及产品兼容认证。公司通过了全球软件领域最高级别CMMI5级
认证评估、ISO27001信息安全管理体系认证、ISO20000IT服务管理体系认证，具备先
进的软件成熟度及软件项目管理能力。
（三）品牌及市场优势
公司品牌和产品在行业内受到广泛认可。公司连续多年被评定为国家“规
划布局内重点软件企业”，连续多年入选中国互联网协会、工业和信息化部信息中心
联合发布中国互联网企业百强榜，位列榜单第16位。公司入选“2020福布斯中国最具
创新力企业”榜。
公司在多个权威机构的调研中斩获第一佳绩。据IDC《中国ERP应用平台化
云服务市场洞察》数据显示，公司以13.9%的占比位居中国应用平台化服务厂商市场
占有率第一；据IDC《中国企业级应用SaaS市场追踪报告，2020H1》数据显示，公司
在多个细分市场占据市场份额第一，包括财务SaaS市场第一，供应链管理SaaS市场第
一、库存管理SaaS市场第一等；据IDC《中国工业云市场追踪（2020下半年）》数据
显示，用友以12.5%的占比位居中国工业云（应用）解决方案市场份额第一。据赛迪
顾问《2020-2021中国云计算市场研究年度报告》数据显示，用友以9.3%的市场份额
，蝉联中国SaaS市场第一。据赛迪顾问《2020-2021年中国企业级应用软件市场研究
年度报告》数据显示，用友蝉联中国企业级应用软件SaaS第一位，同时在中国企业级
应用软件SaaS市场多个细分领域市场占有率第一，包括ERP云市场份额第一、FM云市
场份额第一、HRM云市场份额第一等。据Gartner研究报告显示，用友入选全球市场指
南（MarketGuide），成为受推荐的全球TOP企业级应用软件提供商。用友精智工业互
联网平台被工业和信息化部授予“2020年跨行业跨领域工业互联网平台”，实现连续
两年入围；同时，用友是“中国电子工业标准化技术协会信息技术应用创新工作委员
会”成员单位，WG22ERP与财务软件工作组组长单位，并荣获“2019-2020年度最佳信
创服务奖”。
公司与华为、阿里云、中国工商银行、中国联通等龙头企业形成了深度的
战略合作，通过生态合力，进一步强化品牌实力，为客户打造更具创新价值的产品和
服务。在华为2021中国生态大会上，用友进入华为云最高等级伙伴体系，在2021阿里
云合作伙伴大会上，用友与阿里云达成战略产品合作。同时公司联合行业头部企业成
立“零信任”联盟、“地方国企数字化协同创新联盟”，并加入“北京金融科技产业
联盟”，共同打造信息产业创新生态。
（四）营销服务网络优势
公司拥有完善的营销服务网络。公司中高端客户业务营销服务网络遍布全
国，拥有百余家分支机构，开展客户营销、销售、服务等业务，为国内大中型企业提
供及时快捷的本地化贴身服务。公司成立的海外客户事业本部在东南亚多个国家和地
区设立营销服务机构，拓展海外中高端客户市场。公司面向小微企业客户业务拥有超
过2200家渠道合作伙伴，遍布全国各地，其中云服务业务发展了新的专业服务伙伴，
逐步建立起了与云服务业务相适应的多元化渠道体系。公司行业业务在汽车、金融、
烟草、电信和广电、财政、教育等行业已具有成熟的营销网络及服务生态链。公司整
合内部营销服务组织与资源，成立战略客户事业本部，战略加强超大型企业客户经营
，同时，公司内部加快组织裂变，升级客户运营体系，继续增设机构以加大营销覆盖
，深耕区域客户，并按照行业、指名客户建立ABU专属经营组织，做深客户，做专行
业。公司的“全程服务模式”，根据客户在不同阶段所遇到的问题，提供针对性地专
业服务，包括经营诊断、在线服务、远程服务、现场服务、培训服务、咨询服务、驻
场服务等客户定制化服务，提升客户价值与满意度。
（五）公司客户基础优势
公司专注企业软件与服务市场33年，形成了数量庞大的客户基础，客户群
体覆盖从大型企业（包括巨型企业和一般大型企业）、中型/成长企业到小微企业（
包括小型企业、微型企业），以及政府及其它公共组织。
公司通过多年来对企业客户的深耕经营，特别是对公司在大型企业客户市
场中积累的大量客户群体的持续服务，建立起一支能力优秀的大型企业产品设计、实
施交付及持续运维团队，具有丰富的经验及专业的业务能力。这些经验及能力作为公
司的沉淀基础，为公司在面对企业服务市场的国产化等历史机遇时提供了坚实的能力
保障和先发优势，帮助公司抢占客户市场。同时，在大型企业服务过程中，公司的品
牌认知、产品技术及团队能力、客户基础，帮助用友向中国巨型企业服务市场进军，
与更多的中国巨型企业达成合作，利用研发优势与服务能力，携手巨型企业共同成长
。
面向中型企业市场，公司在用友1.0及用友2.0阶段向中型企业提供财务软
件及管理软件，积累了大量的存量客户，形成了坚实的客户基础。目前，公司正在持
续落地用友3.0战略，推进中型企业市场云转型，上一阶段累积的客户将成为公司在
中型企业市场云服务加速推进、加快转型的良好保障。
面向小微企业市场，公司控股子公司畅捷通专业为小微企业提供数智财税
、数智商业云服务，在小微企业财务云服务领域覆盖率全国第一。经过16年的积累，
畅捷通小微客户的平均生命周期远高于行业平均水平，广泛分布在服务业、批发零售
、制造、建筑等各个领域，具有粘性强、抗周期性强等特点。
★2020年年度
●董事会报告对整体经营情况的讨论与分析:
一、经营情况讨论与分析
（一）报告期内公司业务经营总体情况
报告期内，面对突如其来的“新冠”疫情，公司部分业务受到实施交付滞
后、商务洽谈延迟和客户经营困难的阶段性影响。公司秉持“客户成功、生态共赢、
员工发展、股东增值、贡献社会”的发展理念，在做好疫情防控、保护员工安康的同
时，针对企业上云加速的市场机遇和客户在线办公的需求增加，加大网络营销和线上
服务，积极拓展市场，追赶项目进度，最大限度地降低了疫情对公司经营管理的不利
影响。
面对数智化、国产化、全球化的市场机遇，公司完善市场布局、升级运营
体系，加强客户覆盖和渗透，成功签约一批具有行业标杆效应的重大项目；产品研发
方面，公司持续加大研发投入，正式发布了自主可控的战略新品YonBIP——用友商业
创新平台，标志着用友3.0战略实施进入第二个阶段，云服务从产品服务模式升维到
平台服务模式。用友加速构建和运营全球领先的商业创新平台，并引领企业服务从ER
P到BIP的跨跃式发展，带来技术驱动的又一个层次的商业革命；在业务拓展方面，公
司加大市场投入和营销渠道建设，加快推进大企业数智化转型升级，规模化推进成长
型企业上云用数赋智，普及化和低成本帮助小微企业获取云上价值，公司云服务业务
实现了持续高速增长。
报告期内，作为中国企业服务市场的领军者，公司在多个领域获得政府及
主管部门、行业组织、客户、伙伴和投资者的高度认可，入选了“中国互联网企业百
强榜（位列第16位）”、“中国上市公司科技创新TOP60榜单”、福布斯“2020中国
最具创新力企业Top50”和“2020年BrandZ最具价值中国品牌100强”，荣获“2019-2
020年度最佳信创服务奖”和“2020中国数字生态平台与服务领军企业”等奖项。据
赛迪顾问报告显示，公司蝉联中国SaaS市场第一，并在ERP、CRM、HR、财税管理、BI
五个细分领域中入围“2020SaaS各细分领域十大头部企业”，处于行业领导地位。用
友YonBIPPaaS云平台荣获中国软件行业协会评选的“2020创新云服务平台”，用友精
智工业互联网平台再次入选工信部“2020年跨行业跨领域工业互联网平台清单”，用
友YonBuilder低代码开发平台荣获“中国低代码平台优秀应用案例”大奖等行业殊荣
。
报告期内，公司加快了生态战略落地的节奏与步伐，通过集成与被集成相
结合的生态合作模式，建立了更具竞争力的行业解决方案提供能力，公司与华为、中
国电信、中国联通、平安银行、软通动力、华夏基石、北大纵横、兴竹同智、广东佳
邦等生态伙伴的战略合作取得明显效果。云市场生态伙伴入驻呈快速增长之势，累计
发展入驻伙伴8000家、入驻商品超过11000个，发布百款云生态融合型产品，成为国
内领先的线上、线下一体化云生态服务平台，用友云市场YonStore荣获“2020中国云
计算最佳ISV合作运营平台”。
报告期内，公司克服疫情不利影响，积极抢抓信创、企业上云和数智化转
型等市场机遇，实现营业收入8,524,588,604元，同比增加14,928,856元，同比增长0
.2%；受投资收益等非经常性收益同比减少影响，归属于上市公司股东的净利润为988
,601,470元，同比减少194,388,263元，同比下降16.4%；公司在加大市场拓展的同时
不断加强精益管理，归属于上市公司股东扣除非经常性损益后的净利润为904,408,78
8元，同比增加226,957,550元，同比增长33.5%。截至报告期末，公司负债总额下降8
.4亿元，资产负债率为49.6%，同比减少3.1个百分点，公司的资产负债结构得到进一
步优化。报告期内，公司持续加大研发投入，研发投入金额较上年同期增长1.8%，研
发投入营收占比较上年增加0.3%；经营活动产生的现金流净额为1,613,019,564元，
同比增长5.2%，收入规模稳居行业领先的同时，经营质量也保持同步提升。
报告期内，公司云服务业务（不含金融类云服务业务）实现收入3,422,485
,893元，同比增长73.7%；完成云预收款109,125万元，较年初增长83.9%，云服务业
务继续保持高速增长态势。云业务收入在总收入中占比达到40%，较去年同期占比增
加了17个百分点，公司云业务发展实现战略加速。截至报告期末，公司云服务业务累
计付费客户数为60.16万家，较上年同比增长17.5%。
按照客户属性分类，大中型企业云服务业务实现收入272,561万元，同比增
长67.9%；小微企业云服务业务实现收入24,114万元，同比增长65.2%；政府与其他公
共组织云服务业务实现收入45,574万元，同比增长127.2%。
报告期内，公司软件业务实现收入404,368万元，同比下降22.2%；支付服
务业务实现收入74,482万元，同比增长14.5%；互联网投融资信息服务业务在坚持稳
健经营、控制规模的方针指引下，实现收入26,000万元，同比下降59.5%。
（二）报告期内公司各项业务发展情况
1、大型企业业务发展情况
报告期内，公司全力研发和打造数字经济时代的用友商业创新平台YonBIP
，2020年9月份正式发布YonBIP202009首发版，提供云平台和财务云、人力云、协同
云、营销云、采购云、供应链云、制造云等领域云服务。公司加快了YonBIP的统一技
术平台iuap研发，发布了低代码开发平台YonBuilder、连接平台YonLinker、AIoT智
能物联网平台、智多星AI企业大脑等产品。精智工业互联网平台发布了四大核心能力
：制造中台、AIoT、精智工业大脑、标识解析。发版了NCCloud全新版本。公司围绕Y
onBIP建立了“PaaS+SaaS+生态”模式，建立了ISV全生命周期服务流程，实现在线商
城入驻、融合集成、原生开发、领域OEM产品、行业OEM产品、APILink融合等六类ISV
合作模式，同时开展与行业领先企业建立ISV被集成模式，形成更具竞争力的行业解
决方案。
公司抓住大型企业产品技术升级换代和在财务、人力、营销、采购、制造
等行业领域应用热点，充分发挥公司在产品技术、企业应用上的积累与创新能力，加
大技术营销，加强市场拓展，成功签约了中国核工业集团、海关总署、中国中冶、中
广核电力、中国建筑、中国船舶、太阳纸业等一批超千万合同额的集团企业样板客户
，满足客户业务拓展和架构升级需求的同时，助力大型企业构建产业互联网和实现数
智化商业创新。
同时，公司不断加强在汽车、金融、烟草、电信和广电等垂直行业数智化
解决方案的业务推广，加快推进行业云服务业务发展，成功签约了上汽集团、宝马（
中国）汽车贸易有限公司、银保监会、证金公司、中国进出口银行、中国烟草总公司
、联通集团财务有限公司、中国国际电视总公司等多家行业标杆客户。
2、中型企业业务发展情况
报告期内，公司面向成长型企业的云服务发布了YonSuite202009版，创新
全业务在线经营新模式，实现营销在线、采购在线、制造在线、财税在线、人力在线
、协同在线、金融在线、生态在线，更好地帮助成长型企业快速重启商业。公司抓住
成长型企业上云用数赋智的机遇，抢抓专票电子化、财税一体化等的市场机会，提供
“业财税金档”一体化解决方案，推进云服务与软件标准化普及。启动“云智计划20
20”，携手各方联合推进“数字化转型伙伴行动”。通过强化平台运营、客户成功，
YonSuite业务快速增长，新增客户突破500家，覆盖服务业、流通业、制造业包括中
国水利水电第五工程局、四川供销云科技有限责任公司、武汉市公共交通集团等一批
重要国企、央企客户及其海内外分支机构。同时，签约杭州云医购等一批典型客户，
在产业互联网、产业集群、企业上云取得较大突破和成功实践，公有云业务快速增长
。
面对成长性企业数智化转型的需求差异，公司采取“平台发展、行业深耕
、云端融合”的策略，发布了多版U8cloud迭代版本和多款U8、U9更新版本，U8cloud
获得华为云市场最佳实践伙伴，获得客户和市场的高度认可。
3、小微企业业务发展情况
报告期内，公司面向小微企业业务全速推进云服务业务，聚焦小微企业财
务和管理服务，继续支持渠道合作伙伴向云服务业务全面转型，加快拓展生态合作伙
伴，构建多元化的渠道体系。畅捷通好会计、好生意、智+、易代账等云服务持续产
品创新，通过人工智能、生态合作进一步推动财税智能化发展。小型企业云ERP产品T
+Cloud发布云主机版产品，丰富了T+Coud部署模式，更好适配客户应用场景。
在产品层面，借助新政策、新技术、新市场、新需求的驱动，结合市场热
点快速进行产品创新，推出基于财税新政的产品升级，扩大了客户群体，拓展了产品
领域，丰富了产品种类。在财税方向，结合发票电子化的热点，率先推出票、财、税
、银、档案一体化应用，通过多频次、广覆盖的财税政策培训、市场活动、在线直播
来更新客户的认知，拉动新客户销售和老客户升级，与银行、财税培训机构等生态伙
伴广泛合作；在新商贸方向，针对客户在疫情背景下催生的业务在线、数智化精细运
营的需求，在市场拉动上主打客户痛点和对于业务转型的强诉求，有效推动在线订货
、智慧营销、仓储物流、合伙人管理等新领域的拓展销售；在新零售方向，推出了线
上线下一体化零售模式，从线下门店管理拓展到包含传统电商、视频电商、私域商城
在内的一体化运营模式。
在营销层面，持续推进多元化渠道布局，渠道合作伙伴数量从近1500家增
至2000家以上，随着客户SaaS应用需求的提升，传统软件业务的渠道合作伙伴向云服
务业务转型的意愿大幅提升，传统渠道合作伙伴中超过80%已转型开展云服务产品的
销售和增值服务。报告期内，公司成功举办“汇算清缴”、“520我爱小微企业”、
“云动百城”、“新品展示会”等2800场次的市场活动，帮助小微企业上云；通过微
信视频号、抖音、快手等互联网新媒体平台建立新营销模式，实现全通路内容营销。
4、政府与其他公共组织业务发展情况
报告期内，公司继续加大财政核心业务投入，持续推进财务、民生与财政
社保、信创等业务提升。升维并加速云服务业务发展。报告期内公司获得“信息系统
建设和服务能力等级证书（CS4级）”认证资质，“政府采购一体化交易云平台”入
选财政部推荐名单，获得2020中国数字政府贡献企业奖，取得公共财政管理云平台用
户满意度第一、政府财务云管理平台用户满意度第一等多项奖项。签约了水利部、农
业农村部、中国气象局、国家卫健委、四川省财政厅、山东省水利厅等多个标杆客户
。
报告期内，公司院校教育业务通过探索校企合作新范式进一步深化产教融
合，扩展和升级校企联合创新人才培养模式，开发校企合作课程、打造智慧实习实训
基地、建设高水平教师队伍、搭建产学研服务平台、提供高质量学管服务；建设并投
入运行1+X证书考试平台，开展“1+X”证书的考务组织和考试运营工作；积极推动新
道科技“数字化人才培养方案”在全国院校落地，签约上海财经大学、浙江金融职业
学院、哈尔滨金融学院、武汉东湖学院等多家标杆客户。
5、金融及其它云服务业务发展情况
报告期内，公司互联网投融资信息服务业务坚持稳健经营，加速推进了业
务转型与升级。公司互联网保险经纪业务大力引进市场热销保险产品，积极拓展销售
渠道，客户数量稳步增长。公司所持畅捷支付和用友（深圳）商业保理的股权已完成
转让协议签署，监管机构前置审批和工商变更登记已同步启动办理。
公司其他云服务业务继续保持稳定增长，其中薪福社聚焦社会化用工领域
，持续优化社会化用工合同管理和工具、内部服务流程等，加强客户体验和用户运营
体系建设；红火台聚焦企业食堂及餐饮SaaS业务，加强产品与技术研发，创新市场品
牌宣传渠道，积极推进核心业务发展。
6、人力资源与团队建设情况
报告期末公司员工总数18,082人，同比增加811人。报告期内，公司进一步
加大了研发关键人才、数字化咨询高端人才和高素质应届生的引进。加强了能力建设
与知识管理，优化了绩效与考评机制，驱动公司战略落地。公司积极推进实施了新一
期股权激励计划，调动了骨干员工积极性，有效增强了人才吸引力。
二、报告期内主要经营情况
三、公司未来发展的讨论与分析
(一)行业格局和趋势
(二)公司发展战略
从产业发展趋势来看，数字经济在中国和全球加速发展，数智化、国产化
、全球化三浪叠加带来巨大的市场机会，公司面临难得的发展机遇。2021年是用友云
战略发展的第二个阶段（3.0-II）的第二年，公司将在3.0-I的基础上继续深化公司
战略转型，升维和加速云服务业务发展，构建和运营全球领先的企业云服务平台。公
司规划的平台目标是服务超过千万家企业客户，聚合十万家生态伙伴、亿级社群个人
，实现更高数量级的用友和生态伙伴的营业收入规模；支撑和运行客户的商业创新，
帮助客户构建竞争优势；创造巨量的就业和创业机会，为经济和社会发展做出重要贡
献。
(三)经营计划
2021年，公司将继续抢抓数智化、国产化、全球化三浪叠加的历史性大机
遇，坚持“持正行远、扎实奋进、全球领先”的经营方针，围绕“强产品、占市场、
提能力”三大关键任务，继续加速云服务业务的战略发展。2021年，公司将重点做好
以下几方面工作：
1、大型企业业务发展
加大投入，加快速度继续推进YonBIP的后续研发，持续保持技术和应用的
领先，持续强化产品竞争力。同时加大用友商业创新平台品牌宣传、产品市场宣传力
度，利用NCC和BIP的综合产品优势，规模覆盖大型企业客户，把握国产化机遇，抢占
央企、巨型民企等巨型企业客户市场。继续改进巨型客户经营组织方式，快速加强客
户经营、轻咨询、生态伙伴业务的专业化能力,提升经营水平和成果。加深客户的行
业化覆盖，从产品销售走向客户运营，加大客户渗透率，继续补强重要地市级市场覆
盖。加强咨询、解决方案、营销、交付工具研发，增强对机构与伙伴的赋能，促进机
构和伙伴的销售。
2、中型企业业务发展
继续保持用友YonSuite的技术领先性，同时增加行业深度应用，增加客户
粘性和价值应用，通过产业集群、生态合作、政府合作，实现指数级增长。YonSuite
快速形成市场竞争优势，在U9的应用领先的产品基础上，推进产品云化开发，发布U9
Cloud，加强公有云业务和生态伙伴运营。公有云服务通过客户成功体系，提高渗透
率、复购率；深化与已有生态伙伴合作，积极拓展各类新型渠道伙伴。区域机构结合
组织矩阵化部署，战略加强公有云服务业务，提高中端市场的占有率。2021年用友Yo
nSuite会融合更多生态伙伴产品，为行业客户提供一站式解决方案，进一步提升用友
YonSuite产品作为“成长型企业云服务”第一品牌形象。
3、小微企业业务发展
积极抢抓小微企业业务在线化需求快速增长的机会，以及发票电子化和「
金税四期」政策推行的有利市场机遇，依托云业务有力基础，加快产品创新。畅捷通
好会计、易代账、小畅报销等数智财税类产品，通过利用人工智能技术，广泛拓展生
态连接与合作，进一步推动财税智能化发展，巩固在小微企业数智财税领域的领先地
位。畅捷通好生意将深化全移动化、软硬一体化、行业化策略，推动规模化销售和交
付；同時持续完善前端营销服务，规模化拓展低端商贸行业专业市场客群。
以客户成功为原则，以客户经营数智化、客户生意在线化为核心，加速现
有客户融云、转云，与客户深度连接；探索更多线上新运营模式，强化行业生态的整
合和连接，加快获取新客户上云。建立客户增值服务体系，帮助客户拓展业务发展通
路，对接上下游业务资源，提供小微企业数智化转型所需要的新营销、新管理、新生
产相关培训，为财税从业者提供财税热点解读、财税实操提能培训等服务。继续升级
客户运营体系，发展智能服务、社群连接，推进客户成功。聚焦行业专业市场，联合
合作伙伴打造百城千店，为客户提供SaaS工具+运营服务一体化应用方案。持续加大
云服务业务资源投入，围绕帮助小微企业实现业务在线，全力加速云服务业务发展。
4、政府与其他公共组织业务发展
针对财政管理与政府财务管理市场，公司将继续加强财政、财务等核心产
品研发；以客户需求为牵引，建立业务与研发一体作战单元；进一步深化客户经营和
行业经营，提高市场竞争力。加快主流国产化厂商适配工作，联合生态伙伴共同推进
国产化项目签约；升维并加速云服务业务，构建和运营财政行业领先的政府云服务平
台，克服财政预算收缩和新冠疫情等不利影响，实现云服务收入的持续增长。
在院校教育业务方面，抢抓机遇与市场热点，扎根院校，规模化培养数智
化人才，推进公司业务升级；围绕“新商科”扎根院校业务；突破“新工科”、“双
创”、“区块链金融”，拓宽公司院校业务赛道与流量，发展“新道教育云”，成为
数字化人才培养平台；结合集团产业优势，发展数智化人才培养新业务，为社会提供
急需的数智化人才。
5、金融及其它云服务业务发展
根据公司战略规划，持续推进类金融业务的转型与剥离，按照金融科技的
方向，更好地结合用友客户和生态资源，实现差异化发展。完成畅捷支付和商业保理
公司股权转让的工商变更和出表。
6、人力资源发展
公司人力资源管理将围绕“调结构、建体系、提能力、优绩效、强文化”
五大关键任务，持续优化组织结构，强化矩阵管理，进一步加强组织能力建设，优化
人才结构和人员部署，建立和运营集团内部市场化的专业招聘机构，规模提升研发、
总部运营、生态与渠道和咨询人员占比，升级员工双通道发展体系，加强干部管理体
系建设，绩效考评体现长期主义和战略导向。
(四)可能面对的风险
1、公司可能面对的风险
一是更多厂商（含大型互联网公司）进入企业互联网（ToB）市场，企业服
务产业竞争加剧；
二是新冠疫情带来的整体经济下行对客户采购的影响；
三是互联网金融业务发展风险控制；
四是高端人才竞争加剧、人员成本上升。
2、应对措施
一是公司将按照2021年度经营策略要求，落实好“强产品、占市场、提能
力”的关键任务，加速战略转型，实现业绩增长；
二是ToB服务市场具有较高的行业壁垒，公司具有32年为客户提供应用和服
务的经验能力，以及技术、人才及品牌等优势，公司将采取积极措施，充分发挥公司
已有的竞争优势；
三是公司拥有众多优质核心客户的基础，可以快速引流客户到云平台服务
及应用服务，实现云服务业务的规模化发展；
四是公司将深化与已有生态伙伴合作，积极拓展各类新型渠道伙伴，积极
发展行业/领域ISV、专业服务（实施、客开、咨询）、增值服务伙伴，与伙伴一起推
动客户商业创新；
五是公司将升维和加速发展云服务业务，构建和运营全球领先的企业云服
务平台，提供高客户价值、高用户体验产品，加强生态融合，采取多种措施克服疫情
影响，帮助客户简单、便捷、随需、随时、随地地开展商业创新；
六是公司将严格按照国家有关金融监管规定，坚持金融科技、稳健发展的
原则，同时加强合规及风险管控，保证依法合规经营；
七是促进人才流动，加快高端人才的引进和培养；升级员工双通道发展体
系；赋能员工，激发组织活力，强化激励，提高人员效率；推行文化官制度，强化价
值观评价对员工发展的作用。
四、报告期内核心竞争力分析
用友始终伴随中国软件与云服务产业一路成长，专注信息技术在企业的应
用与服务，从用友1.0助力中国几十万家企事业单位会计电算化，到用友2.0以ERP服
务超过200万家客户的信息化并实现亚太本土领先。几年前，用友的发展进入服务企
业数智化的3.0阶段，核心的产品和服务是用友商业创新平台（BIP），定位为数智商
业的应用级基础设施和企业服务产业的共创平台，支撑和运行企业和公共组织的商业
创新。从信息化到数智化，用友将与中国产业同行一起，携手服务企业数智化,推进
我国数字经济时代的商业创新，促进经济高质量发展,成为全球领先。
报告期内，公司核心竞争力主要体现在下述几个方面：
（一）产品优势
公司推进的“商业创新平台(BIP)”理念和战略定位，符合全球企业应用与
服务产业的发展潮流。YonBIP不只是简单的工具型商业操作系统，而是生态化的服务
平台，是集工具、能力和资源于一体的多元服务体，YonBIP通过平台化和生态化的理
念建立起差异化的竞争优势，利用商业创新平台扮演使能者角色，使能客户更加简单
便捷地进行商业创新，同时发挥平台的生态优势，共同赋能企业服务产业发展。
用友YonBIP采用了云原生/微服务、元数据驱动、中台化、数用分离的技术
架构；基于社会级计算，支持社会化商业，突破企业边界，通过交易、连接、共享和
协同，实现产业互联网。
公司通过构建和运营全球领先的企业云服务平台YonBIP，积极发展财务、
人力、协同、营销、制造、采购、金融等SaaS服务，大力拓展以创新业务服务为核心
的BaaS服务和以数据服务为核心的DaaS服务，支撑与运营客户的商业创新，帮助企业
客户实现数智化转型。
YonBIP的生态体系快速发展，处于领先地位。公司以用友商业创新服务平
台为核心，聚合IaaS战略合作伙伴、ISV伙伴、创新开发者、渠道分销、咨询实施、
业务服务、数据服务、金融服务等数字化产品与服务提供商，构建强大的“共生、共
创、共荣”的用友云生态体系。公司从产品融合到营销推广、从销售协同到实施运营
服务等，与各类商业合作伙伴形成全面深入的合作模式。
（二）研发优势
公司自创立开始就注重构建自主研发能力，保障研发投入，形成研发体系
，经过多年的持续发展，现在已经形成在企业和公共组织数智化领域从平台、到领域
、重点行业和生态的产品与技术研发体系。除北京总部研发中心外，同时在上海、厦
门、重庆建有研发基地，在深圳、杭州、成都设立了产品创新中心。公司将持续加大
研发投入，重点引进云服务产品技术创新的优秀技术与产品研发人才，在用友3.0-II
战略阶段，构建实现全球领先的企业云服务平台的专业研发人才队伍和体系。
公司拥有国家发改委批复的企业智能云开发与应用国家地方联合工程研究
中心、企业云平台关键技术北京市工程实验室，是中国电子工业标准化技术协会、国
家信息技术服务标准工作组、5G应用产业方阵等七家国产化核心组织成员之一。公司
用友云平台、精智工业互联网平台等荣获了六项国家级权威产品资质，公司获得了二
十余项自主可信、互信及产品兼容认证，公司通过了全球软件领域最高级别CMMI5级
认证评估、ISO27001信息安全管理体系认证、ISO20000IT服务管理体系认证，具备先
进的软件成熟度及软件项目管理能力。
（三）品牌及市场优势
作为中国企业服务的领军者，公司在多个领域获得市场、客户和伙伴的高
度认可。据《IDC中国企业级应用SaaS市场追踪报告，2019H2》显示，公司位居2019
年中国SaaS市场占有率第一,并在财务云、供应链管理、企业资源管理SaaS等多个细
分市场占据市场第一。赛迪顾问《2019-2020年中国云计算市场研究报告》和《2020
中国SaaS市场调查报告》显示，公司市场份额蝉联中国SaaS市场第一，并在ERP、CRM
、HR、财税管理、BI五个细分领域中入围“2020SaaS各细分领域十大头部企业”，处
于市场领导地位。公司在工业互联网领域坚实发展，用友精智工业互联网平台连续第
二年入围工业和信息化部“跨行业跨领域工业互联网平台清单”。
2020年8月，公司隆重举办主题为“商业创新如此便捷”的2020商业创新大
会，超过13000位客户、伙伴、咨询机构、投资机构、协会组织代表现场参与，超过4
10万人次在线观看大会直播，超过120家党政、财经、门户、行业媒体对大会进行持
续报道。大会共举办56场专题论坛，对企业数智化发展进程进行深入研讨，300多位
数智化专家面对面分享数智化赋能企业的探索与经验。无论是大会规模、参与人数、
覆盖范围和影响力，2020商业创新大会已成为引领中国企业服务行业创新发展，推进
企业数智化进程的风向标。
公司携手东风实业有限公司、中国广核新能源控股有限公司等6家企业，在
2020IDC中国数字化转型奖项评选中，荣获“制造行业技术应用场景创新奖”、“运
营模式领军者优秀奖”、“全方位体验领军者优秀奖”、“金融行业技术应用场景创
新奖”等四大组别共六项大奖。公司作为华为战略级合作伙伴参与2020华为全联接大
会，获评“2020华为云市场最佳实践伙伴”。公司还入选了新浪财经、中国社会科学
院上市公司研究院发布的《中国上市公司科技创新TOP60榜单》。
此外，公司荣膺“2019-2020年度最佳信创服务奖”，荣获“2020中国数字
生态平台与服务领军企业”奖项，并入围中国数字生态500强平台，在福布斯中国发
布的“2020中国最具创新力企业”榜单上，公司作为云计算领域的创新力企业荣誉入
选。在供应链、财务等领域，公司还获颁中央企业集采供应链十佳服务商奖项，被中
国财经峰会授予“2020行业影响力品牌奖”。
（四）营销服务网络优势
公司拥有完善的营销服务网络。公司中高端客户业务营销服务网络遍布全
国，拥有百余家分支机构，开展客户营销、销售、服务等业务，为国内大中型企业提
供及时快捷的本地化贴身服务。公司成立的海外客户事业本部在东南亚多个国家和地
区设立营销服务机构，拓展海外中高端客户市场。公司面向小微企业客户业务拥有超
过2000家渠道合作伙伴，遍布全国各地，其中云服务业务发展了新的专业服务伙伴，
逐步建立起了与云服务业务相适应的多元化渠道体系。公司行业业务在汽车、金融、
烟草、电信和广电、财政等行业已具有非常成熟的营销网络及服务生态链。同时，公
司内部加快组织裂变，升级客户运营体系，今年新增设10家机构以加大营销覆盖，深
耕区域客户，并按照行业、指名客户建立ABU专属经营组织，做深客户，做专行业。
公司的“全程服务模式”，根据客户在不同阶段所遇到的信息化管理问题，提供针对
性地专业服务，包括经营诊断、在线服务、远程服务、现场服务、培训服务、咨询服
务、驻场服务等客户定制化服务，提升客户价值与满意度。
（五）公司客户基础优势
公司专注企业服务32年，形成了庞大的客户基础，覆盖巨型与大型、中型
和小微企业，以及政府等公共组织。新时期，公司将以构建和运营全球领先的企业云
服务平台为战略目标，服务超过千万家企业客户，聚合十万家生态伙伴、亿级社群个
人，为中国和全球的商业创新创造独特价值。
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