科技环境分析包含内容分析

科技环境是影响私人银行业务发展是否顺利的另一重要因素。科技环境分析包含内容分析随着竞争的不断加剧，技术领先带来的竞争优势将愈加明显。计算机网络技术的发展为私人银行业务实现低成本、高利润打下坚实的基础。在科技环境运营体系上构建集成高效的IT系统，科技环境是私人银行业务发展的重要保障。IT系统已经成为私人银行必备的工具，对客户的管理、资讯的获取、产品信息的传递以及交易的处理、统计功能的实现都需要功能强大的IT系统支持。私人银行业务需要加快立体式IT系统的建设，实现整合的无人、无纸、无缝对接的统一操作。这些主要系统包括客户管理系统、客户关系管理系统、投资操作系统、客户数据管理系统以及内部计价系统等。

高效的管理信息系统有利于采用先进的数据挖掘技术，加强对客户信息数据的整理与分析，从而将私人银行客户与其他客户有效地区分出来，科技环境以便深入了解私人客户需求，为其提供量身定做的高质量的产品和服务。除了构建有效的管理信息系统以外，另一方面要加快自助银行、手机银行、科技环境网上银行等的建设与完善，建立一个高效的业务响应机制，让客户无论何时、无论何地、无论什么问题都能及时得到解决。美国银行界曾经测算，在营业网点进行交易的成本在1.07美元，电话银行的交易成本是0.54美元，ATM（自动柜员机）是0.27美元，通过PC的是0.15美元，而在网上完成仅需要0.1美元。从国际私人银行发展趋势来看，电子化渠道的运用已越来越普遍。

另外，计算机技术的进步和银行对于IT设备和人才的投资直接促进了私人银行部门中后台系统的建立，而中后台支持是私人银行成功的关键。国外银行在新建私人银行业务线时，其优先发展次序一般是先建好中后台，后抓前台。他们一般会先用2～3年的时间，投入大量资源集中建立起中后台系统，对前台的营销网络和营销团队的建设并不十分急迫。而目前国内私人银行在发展初期，大多是前、中后台同时在建，但轻重缓急把握不平衡。采用“大零售”模式的一些中资银行过于看重短期的市场和业绩，科技环境中后台体系建设相对滞后，长远结果可能事半功倍。[插图]从长远角度看，私人银行的发展需要全新的客户服务流程以及强大的中后台支持，因此必须加大对此的相关投入。