近期,泰康人寿发布健康管理服务半年报。数据显示,2024上半年,泰康人寿健康管理服务使用超150万人次。这是泰康人寿持续攻坚健康闭环、全面打造“服务好”新寿险公司的成果。
全周期健康管理服务,全方位呵护客户健康
泰康人寿健康管理服务源于对客户需求的洞察。长寿时代呼啸而至,叠加我国经济高质量发展,国民生活水平不断提高,广大消费者对于健康管理服务的需求迅速觉醒,持续提升。
目前,泰康人寿为客户提供健康管理和健康服务两大类,覆盖健康体检、健康促进、健康咨询、疾病预防、慢病管理、就医服务、康复护理七类健康管理服务。2024年上半年,泰康人寿累计服务159万人次。其中健康体检和就医服务持续增长,同比增长约10%。健康促进(泰活力计划)和康复护理高速增长,其中泰活力计划参与人次超过102万,同比涨幅超50%,健康互动次数1.2亿次,康复护理服务人次为去年同期的近3倍。
经过多年探索和沉淀,泰康人寿形成基于泰康集团自有生态资源,覆盖健康-小病-重疾-康复全生命周期的健康管理服务体系。同时,泰康人寿持续丰富完善健康管理服务产品,为客户健康保驾护航。例如,泰活力计划鼓励客户参加早起打卡、健康答题、活力计步等健康任务,唤醒健康意识,提升身体素质,“防病于未然”;家庭医生服务通过泰康集团自建家庭医生服务团队,随时随地为客户及其家人提供常见病和多发病的线上咨询服务;泰康绿通持续打造“三专四护五通”服务组合,为客户打通重疾就医全流程,做到“重疾有人管”;泰安康通过提供专业的饮食运动指导,不断提升慢病客户自我管理能力。
全面拥抱新寿险,打造优质服务力
泰康人寿健康管理服务持续为客户提供安心、便捷、实惠的健康服务背后,彰显了泰康作为寿险行业的探索者和领先者,始终关注客户服务体验、响应客户诉求、解决客户痛点,做“服务好”新寿险公司的决心。
正如泰康保险集团董事长兼CEO陈东升表示,服务能力是终极的竞争能力,泰康要坚定做“服务好”的新寿险公司。要不断丰富服务产品、提升服务品质、锻炼服务能力,成为长寿时代人们幸福生活的一部分。矗立在以新寿险践行高质量发展的转型关键期,泰康的事业已经超越了人寿保险,以“服务好”为标尺和目标,照顾好客户的全生命周期以及整个家庭、家族。
新寿险就是把服务作为新主业,引入到传统寿险资产负债驱动的二维结构中,构建“支付+服务+投资”的三维模式,打造最佳最优筹资模式,建设全生命周期一体化的医养康宁服务体系。
在新寿险指引下,泰康已经形成集活力养老、高端医疗、卓越理财、生命关怀四位一体的商业模式,创设“长寿时代 泰康方案”实现从筹资到服务、从投资到支付的大健康产业生态体系闭环。目前,泰康医养社区已实现全国35城40园布局,19地20园运营,入住居民超13000人。
立足大健康时代蓝图,攻坚健康闭环
在日益成熟的创新商业模式下,泰康打造长寿、健康、财富三大闭环,特别是推进“保险+服务+生态”健康闭环,为健康服务不断升级提供持续有力支撑。泰康以产品创新为轴,围绕客户全生命周期需求,构建起覆盖养老、未病、已病、康复的全场景生态服务体系。
除在服务端积极整合优质医疗资源,为客户提供一站式健康管理解决方案外,在支付端,泰康人寿搭建种类丰富、覆盖多重风险的医疗险产品体系;在生态端,泰康人寿积极建设大健康产业生态体系,在全国建设五大医学中心,打通服务全链条,孵化服务新业态。
一方面,泰康积极推进服务品牌化、产品化。泰康绿通基于优质医疗资源、专属服务团队,为客户提供全流程就医协助,服务已覆盖31个省1500余家三甲医院,囊括80000余名专家。健保通网络医院超3100家,已覆盖全国31个省市自治区的300多个地市。消费者可在健保通网络入院免押金医院享受“入院免押金,出院即理赔”结算服务。
另一方面,“幸福有约”旗下产品体系“健康有约”推出,产品以泰康人寿高品质医疗保险为载体,为客户及其家庭提供高额保险保障,并通过“保险+服务+生态”立体网络,为客户提供全人、全程、全家、全生命周期健康解决方案。当前,健康有约全球医疗机构合作约11万家,分布超150个国家。“健康有约”激发了泰康大健康生态产品和服务的合力,也打通了攻坚“保险+服务+生态”健康闭环的重要环节,将掀起一场高品质医疗险的变革。
长寿时代开启,百岁人生即将来临,人人带病长期生存,人们的健康观念从以治病为中心向以健康为中心转变。未来,泰康人寿将持续响应客户之需,依托泰康大健康生态对外持续输出优质服务力,打造高品质医疗服务品牌,在大健康的时代蓝图下绘制寿险企业的创新实践。
