002065东华软件资产重组最新消息
≈≈东华软件002065≈≈(更新:21.08.31)
★2021年中期
●董事会报告对整体经营情况的讨论与分析:
一、报告期内公司从事的主要业务
公司始终专注于行业整体解决方案和信息化服务的提供和布局，经过多年
深耕已形成较为完备的产品体系和服务生态圈，主要业务涉及应用软件开发、信息技
术服务、计算机信息系统集成，并广泛应用于医疗、金融、智慧城市、能源、水利、
政府等多个领域。
(一）主要产品及用途
（二)经营模式
（1）销售模式：公司以直销模式为主，其主要客户面向医疗、金融、政务
、能源、水利、公安、电信等多个行业。通过追踪客户的实时性需求，及时为客户提
供个性化的应用软件开发和计算机信息系统集成服务。基于直销模式下，公司与各领
域客户建立了长期稳定的合作关系，助力公司提高行业知名度，保障公司的业绩持续
稳定增长。
（2）研发模式：公司研发部门站在技术发展的新高度，研发不同的软件产
品助力用户最新业务，为客户提供最方便快捷的定制化开发服务。公司研发部门根据
产品分为不同事业部，各部门对不同客户负责。需求细化和技术分析，共同讨论决策
形成最终的产品规划，之后由研发产品部组织研发力量进行开发并最终交付。
（3）采购模式：公司内部严格按照ISO9001要求，对供应商管理方面有着
严格的筛选和评估机制，不仅保证产品质量，同时保证了交货的准确率和服务满意度
。公司采用货比三家的采购机制，保证公司的采购流程形成了低成本高效率的特点。
（4）售后模式：公司本着"诚信、快捷、专业、理性"的服务原则为众多客
户提供现场的IT运维服务。公司已建立了规范、高效、完善的售后服务体系，设计开
发了东华客户关系管理系统（DHC-CRM），增强了公司售后服务的科学性和专业性，
提升了售后服务定制能力和服务效率，通过为众多客户提供驻场技术支持服务，高效
解决客户的各种技术故障。
(三）公司所处的行业发展情况
我国软件和信息技术服务产业规模迅速扩大，技术水平得到了显著提升，
已发展成为战略新兴产业的重要组成部分。根据工信部公布的统计数据，自2011年以
来我国软件与信息技术服务业收入规模处于快速增长阶段。数据显示，截至6月底，
我国累计完成软件业务收入44,198亿元，同比增长23.2%，增速高于去年同期。伴随
着国家出台《国务院关于印发进一步鼓励软件产业和集成电路产业发展若干政策的通
知》、《国务院关于加快培育和发展战略性新兴产业的决定》等一系列政策支持,该
行业产业规模持续扩大，部分细分领域呈现高速增长态势。
当前，我国数字发展逐步健全，企业加速成长，软件全生态竞争力加强。
“十三五”期间，在一系列国家政策的大力支持与推动下，我国软件企业已具备了一
定的技术、市场及规模实力。自“十四五”以来，我国数字化转型逐步加快，“十四
五规划纲要”中将打造数字经济新优势放到了突出地位。在数字化规范发展的同时，
软件智能化成为大势所趋。推动大数据、人工智能、区块链等战略性新兴产业发展，
并加快以新型数据中心为主的新型基础设施建设，以支撑经济社会数字转型、智能升
级、融合创新。随着数字化、智能化战略的不断引导，数字全生态发展提速，企业联
合全生态发展成为必然趋势。一方面，我国软件企业的自主研发能力将继续提升，在
核心关键技术方面逐步缩短与国外知名企业的差距；另一方面，覆盖基础软件的数据
库、操作系统、应用软件以及IT硬件和平台等的国内IT产业新生态逐渐完善，驱动全
产业生态链的快速发展。
（四）公司的市场地位
公司作为中国市场上大型的综合性行业应用软件开发、计算机信息系统集
成和信息技术服务提供商，是国内最早通过软件能力成熟度集成（CMMI）5级认证的
软件企业之一，是国家首批信息系统集成及服务大型一级企业。公司拥有国家信息安
全测评信息安全服务资质（安全工程类一级）、安防工程企业一级资质、软件安全开
发三级服务资质、信息系统运行维护一级资质、ITSS二级证书等，并取得了ISO14001
、ISO20000、ISO27001、ISO9001等质量体系认证。报告期内，公司拥有1,900余项软
件著作版权。
公司是国家布局内的重点软件企业、北京高新技术企业、中关村高新技术
企业、北京市信用AAA级企业、中国软件行业协会企业信用等级证书AAA、北京安全防
范行业协会会员单位、ITSS理事单位等，荣获2020年度软件和信息技术服务竞争力百
强企业、2020年北京软件和信息服务业综合实力百强企业（连续五年）、2020年北京
软件企业核心竞争力（规模型）企业、2020年中国创新软件TOP100等。经过长期的耕
耘，公司在主营业务领域具有较为全面的资质、完善的项目管理体系、丰富的企业客
户服务经验，与供应商、客户建立了良好、稳定的合作关系，为公司业绩稳定增长提
供了有力的支撑。
（五）主要的业绩驱动因素
公司长期深耕软件及服务行业，在技术、人员和市场等方面具有良好的资
源储备，依托大数据、人工智能、云计算、物联网、区块链等新兴技术的支撑，正稳
步完善现有产品及服务生态圈。公司产品结构持续升级，业务模式的持续创新，同时
积极拓展市场，顺应行业升级的发展趋势。
公司从组织、运营、战略层级深入构建客户服务响应机制，与客户保持有
效的沟通合作。针对客户的需求动态及策略，持续纵向深耕业务，与客户群形成全方
位的战略伙伴关系，以最大程度驱动客户价值的创造。公司的客户资源涉及医疗、金
融、智慧城市、能源、水利、政府等领域，所拥有的客户在广度、深度上都具有明显
优势，为客户打造了众多行业标杆项目，形成了一定的示范效应。同时，公司提升内
部运营管理及产品设计研发能力，提升产品附加值，通过高效的管理能力落实行业客
户对接，为客户提供满意度较高的服务，以持续深耕现有客户新产品、新项目，挖掘
开拓新客户，增强公司行业影响力，保证公司经营业绩持续稳健增长。
报告期内，公司主营业务、主要产品及服务未发生变化。公司实现营业收
入451,778.16万元，较上年同期增长24.12%；归属于上市公司股东的净利润45,325.4
6万元，较上年同期增长12.94%。报告期内，具体细分领域经营情况如下：
1、医疗行业
东华医为重新定位自身，由健康领域应用软件产品开发商，转变为集大健
康ToB&C领域软硬件产品生产商、互联网医疗服务提供商、核心软件技术研发商
、医学标准术语平台提供商、数据治理和智慧医疗的咨询商为一体的高科技IT企业。
2021年4月，东华医为荣获我国HIT领域首个全国五一劳动奖状，扎实做好医疗信息化
工作，以科技创新助力国内医疗卫生事业发展，为保障社会民生做出新贡献。报告期
内，已有多家医院与东华医为以订阅模式（SaaS）签约建设HOS服务合同，总金额超
过2亿元，如东华医为成功中标香港大学深圳医院智慧医院信息化一期建设项目及东
华医为与潍坊市人民医院正式签订SaaS订阅模式医院操作系统（HOS）服务合同等，
标志着SaaS业务模式的转型升级得到市场充分认可。东华医为助力南皮县人民医院、
巩义市总医院荣获县域医共体示范医院荣誉。南皮县人民医院医共体运行一年来，基
层医疗机构医疗卫服务能力有了明显提升，手术量平均增加了187%。在巩义市总医院
医共体，经过一年的发展建设，巩义市县域就诊率达到90.28%、基层就诊率达到63.3
9%。在报告期内，东华医为作为总集成的国家医疗保障信息平台在天津市首批医药机
构顺利上线运行。东华医为助力中国医科大学附属第一医院智慧医院互联网医院功能
全面升级，推进北京中医医院互联网医院的建设工作，助力北京中医医院成为北京首
家中医互联网医院，同时助力粤北人民医院影像科全面上线云胶片系统，助力成都市
第二人民医院上线“自助开单”业务。
在软件产品化及升级方面，东华医为不断加强创新，持续打造医院操作系
统“HOS”、城市智慧医疗操作系统“CMOS”，以及智能医护通讯终端“医呼通”（M
ediPhone）。在报告期内打造出智慧医院协同创新平台、非接触医用智能全语音交互
系统、智慧产科解决方案等相关产品及解决方案。
2、金融行业
在互联网、大数据、云计算、人工智能和物联网等新技术浪潮的迅猛发展
中，特别是行业互联网的深入发展，对金融支撑能力的需求愈发旺盛，加大了重构银
行经营发展模式和布局金融服务生态的速度。“数字化转型”成为现今银行业发展一
个探索和领航的突破口。充分利用云技术、大数据、区块链、人工智能、微服务、5G
等金融科技，结合我公司20多年对银行业务理解，通过对金融智脑产品能力的重构，
解决银行数字转型、普惠金融、行业互联网金融支撑、金融服务无处不在的问题。
在客户方面，目前客户覆盖银行、保险、证券、消费金融、租赁公司、信
托公司、财务公司、互联网金融、金融资产管理公司等金融和非金融行业。公司针对
银行领域的国有银行、股份制银行、政策银行、城市商业银行、农村信用社、民营银
行以及村镇银行提供差异化服务。公司金融智脑已经形成了一整套的覆盖银行全业务
的灵活的产品体系,通过对现有业务需求和交易流程进行梳理与分析，实现物理世界
与信息世界分离,通过金融科技对分离出来的数字信息加工计算，形成产品、风险、
营销、运营、服务等模型，最终达到用数字化信息服务现状和未来金融业务。集中中
标并上线了综合业务系统V3.0、股权管理、关联交易系统、财务管理及费用报销系统
等一批业务系统及项目。其中，国内首个微服务架构的AMC综合业务运营管理系统全
面上线试运行，正式开启地方资管AMC金融科技建设的新篇章。
在银行信贷产品方面，公司新签北京银行等客户，并与辽宁农信、红塔银
行等银行签订系统升级和改造合同；在信托产品领域，新一代信托综合业务系统依托
人工智能、大数据等先进的技术提升产品用户体验，提高信托业务办理和管理水平，
为信托公司的高管决策、业务处理、监管报送提供有力支持。报告期内，公司积极拓
展信托行业市场，先后与光大信托、中铁信托新签订开发合同，同时与五矿信托、厦
门信托、中海信托、外贸信托、华润信托等信托公司签订系统升级改造合同；对于财
务公司客户，公司努力拓展新客户，新签定江苏交控集团财务有限公司、广东省交通
集团财务有限公司等客户；对于融资租赁客户，主要针对合作中客户进行需求的深度
挖掘，与中国康富、山西晋建租赁等公司签订需求升级改造合同。在集成业务方面，
公司先后拿下中国人民银行清算总中心2020年支付系统主机存储更新项目、中国进出
口银行新数据中心虚拟化软件采购项目、2021年苏州IDC生产系统云平台采购项目、
中国邮政储蓄银行2020年通用硬件工程项目、中国邮政储蓄银行其他项目等。
3、智慧城市
报告期内，东华云和东华智慧城市集团在顶层设计、统筹协调、创新应用
、产业发展、区域示范等方面取得了显著进展。同时进一步深化大部制改革，在东华
云和智慧城市集团的基础上，设立了智慧研究院、东华发思特、东华微掌文、东华住
云科技、东华至高通信等战略部门。东华智慧城市集团积极响应国家数字社会建设和
乡村振兴战略，在智慧城市领域拥有30多个未来智慧城市行业领域方向的产品矩阵，
其中包括数字政府、数字乡村、智慧文旅文博、智慧交通、智慧教育、智慧物联和智
慧云分销、智慧气象、智能音频芯片等。报告期内，东华智慧城市集团订单规模同比
增长50%。其中，在智慧文旅领域，公司签约上亿级超大型项目海珠智慧湿地智能化
与信息化建设项目；在社会治理方面，公司与腾讯、中城投集团联合体中标南宁市智
能化新型社会治安防控体系示范化城市建设项目，中标金额超过6亿元。在公共应急
领域，公司全资子公司北京东华合创科技有限公司签约东南健康医疗大数据中心IT基
础设施一期工艺施工总集承包项目。在智慧住建领域，东华智慧城市集团订单规模同
比增长15%，其中主营业务数字孪生园区、住建云平台合同额同比增长130%。同时，
东华智慧城市集团在数字政府、智慧楼宇等领域签约了重庆市万州区腾讯云数字经济
人才创新中心项目、广东省全民健康信息综合管理平台项目、智能辅诊、合理用药、
慢病干预合作项目、上海随申办小程序项目、松江区方松街道智能社区项目、杨浦区
一网统管技术项目杨浦滨江智能视频监控项目、绥化市政务服务一张网raydata项目
、41号地售楼处智慧展厅布展项目等多个千万级项目，与中国电子科技集团公司第五
十四研究所共同定制的天通手持终端、为东华医为研发的医疗通讯智能终端、为鹏悦
数字开发的触控一体机等项目也已顺利完成交付。在智能警务领域，公司中标及实施
在吉林省公安厅指挥中心平台建设、吉林省白城市公安局情指建模平台、重庆市公安
局智慧派出所等项目，继续实施北京市局朝阳分局朝阳区公共安全视频监控建设联网
三期工程等，并与河南省公安厅、新疆自治区公安厅、河北省公安厅、重庆市公安局
等试用交流警务督查大数据系统等，与江西省公安厅深入合作大数据应用系统等。
4、水利行业
公司水利信息化领域深耕多年，已具备水利行业顶层规划、软件研发、软
硬件系统集成、数据资源整合等核心能力，能够提供一站式的行业解决方案，报告期
内，公司承建了水利部及黄河水利委员会、珠江水利委员会、松辽水利委员会等流域
的大型软硬件系统集成项目。正在交付的大型引调水工程项目有山西省辛安泉供水改
扩建工程全线自动化工程、基于BIM+GIS的珠三角智慧工程数字门户与辅助决策项目
、河北省水利厅引调水水量管理能力提升服务项目、引江济淮工程（河南段）信息化
综合管理系统，灌区信息化项目有尊村灌区2020年度农业水价综合改革项目、富锦市
锦西灌区田间配套工程管理信息系统，蓬江市排水信息化与管理建设、大鹏排水信息
化系统数据整理技术开发等排水项目，正在交付的防汛减灾项目有山西山洪灾害省级
平台预警系统。
2021年，公司将继续深化经营目标，深耕主营加强产品服务创新，扩大细
分领域优势，加强业务协同性，完善企业内部管理，强化人才队伍建设，助力企业长
期健康发展。
二、核心竞争力分析
1、持续的创新能力和核心技术优势
公司注重技术的持续创新，不断进行软件产品升级更新和新技术、新产品的研
发。紧随行业发展潮流，在5G、区块链、大数据、人工智能、物联网、云计算、智慧
城市等领域不断突破，结合行业应用，形成了研发与应用紧密结合的能力，加大了业
务模式创新的力度。公司先后成立了软件研究院、企业管理研究院、医疗大数据和AI
研究院及东华工业4.0研究院等多个研究院，汇聚了众多具有丰富项目实施经验及技
术创新能力的人才。在创新成果方面，公司积极推动区块链、人工智能、大数据等新
一代信息技术在医疗保障领域的创新应用、大数据系统建设在公安行业的应用，不断
丰富产品形态，推动新技术的应用落地。
2、丰富的产品体系及项目实施经验
公司基于近二十年来在各行业积累的经验和市场优势，不断加大研发投入，优
化技术平台，在全国拥有百余家分支机构，产品及服务涉及了医疗、金融、智慧城市
和能源等多个行业，不断提升产品能力、降低交付成本，提升产品成熟度和客户体验
。
3、完善的业务构建能力
经过多年的发展及项目经验积累，公司与众多知名公司开展广泛合作，具备了
丰富的商业资源和对市场需求的深度理解。公司自成立以来坚持行业的深耕细作，全
面地了解市场形势、捕捉市场份额，通过与客户及时深度沟通和多渠道的信息反馈机
制，公司的产品有效定位于满足行业用户的多种需求，实现快速开发和构建。经过多
年来不断的积累与完善，公司已建立了系统的产品迭代流程，根据反馈信息对产品进
行持续优化、升级，不断提升产品与服务的质量，及时响应客户需求，能够快速理解
、完成现有客户的服务工作。
4、市场及客户资源优势
在上游资源方面，公司建立了稳定的战略合作伙伴体系，通过与一流战略合作
伙伴在最新技术与产品领域进行的深入合作，有力地提升了公司议价能力与综合竞争
力。公司通过与国内外核心部件供应商保持长期的战略合作关系，增强了公司自身与
供应商价格、供货周期、后续服务谈判能力，以此为客户提供优质可靠的产品及服务
。在下游资源方面，经过多年的项目累积，公司在医疗、金融、电力、能源等领域具
备广泛、优质的客户基础，且客户粘度高，公司始终关注客户业务现状和发展趋势，
及时发现下游客户的需求，不断纵向深耕业务，与客户形成了良好的相互依存、共同
发展的关系。
5、人才优势
公司高度重视人才储备，通过持续优化薪酬激励政策，激发员工工作热情，保
障团队稳定。开展各类专项培训计划，不断提升员工的职业技能，体现员工价值。通
过人才引进、激励和培养，构建了一整套配置合理，高绩效、高素质的人才团队，为
公司业务发展提供了有力保障。
6、与巨人同行的优势
近年来，公司特别注重与腾讯、华为等业界顶尖公司的战略合作，与合作伙伴
联合开展技术创新、产品创新和业务模式的创新，把成熟的技术平台与本公司领先的
行业应用有机的结合起来，为客户提供产品和解决方案。腾讯作为占有本公司超过5%
股权的战略股东，在智慧城市领域与公司精诚合作，取得了长沙市智慧城市、成都绿
道、南宁数字政府等多个标的超过5亿元的项目，受到用户的广泛好评。本公司几百
种软件已与华为的鲲鹏芯片、鸿蒙操作系统等产品平台完成了适配，并安装在政府、
能源、公安等多家行业客户中。
三、公司面临的风险和应对措施
1、行业政策风险
根据“十四五”对国家信息化的规划，我国将顺应数字化、网络化、智能化的
发展趋势，加快数字中国建设，推动大数据、人工智能、区块链等战略性新型产业发
展，着力培育开源生态，打造具有国际竞争力的数字产业集群。深入推进新一代信息
技术和制造业深度融合，扩大升级信息消费，加快信息无障碍建设，促进数据流通，
逐步完善数字生态。若未来国家政策出现重大变动，将对公司经营产生一定影响，公
司将密切关注国家产业发展动态、紧贴国家政策，不断加大创新力度，提升技术水平
，加快自身的发展速度，更好的应对风险。
2、技术风险
随着我国软件和信息技术服务业发展迅速，产业规模不断扩大，对公司业务及
产品研发的更新换代提出了更高要求。新技术的应用与新产品的开发是确保公司保持
竞争力的关键之一，公司需要及时、准确把握行业、技术、产品发展趋势，坚持创新
驱动，持续深入加大研发投入，加大行业前瞻性研究及产品规划，根据市场最新变化
趋势和客户需求提出更优质的产品和解决方案，保障产品在市场上的竞争优势。
3、市场竞争风险
随着技术的不断发展，以及客户对信息化服务需求的不断增长，行业内原有竞
争对手规模和竞争力不断提高，加上存在潜在竞争者进入行业的的可能性，因此公司
所处行业的竞争面临加剧的局面，将面临较大的市场竞争风险。公司将及时有效地适
应市场变化，把握市场发展趋势，在产品研发、客户服务、人才支撑等方面加大投入
，在巩固原有市场的基础上，积极探索，开展新的业务布局和技术布局。
4、下游行业周期性风险
如果国家宏观经济环境不景气导致公司下游客户行业发展放缓，公司不能提高
产品与服务抵御宏观经济波动与下游行业周期性风险的能力，未来所面临的竞争压力
可能会有所增加，从而对公司经营业绩造成一定的不利影响。公司需要加强研发能力
及加快产品化速度，进一步拓展客户类型，扩大产业链覆盖范围，建立全产业链的客
户结构，以提升公司的盈利和抗风险能力。
5、人才流失风险
公司作为中国市场上大型的综合性行业应用软件开发和信息技术服务提供商，
长期以来高度重视人才引进、储备、发展，有效推动人才队伍建设的优化和落地。随
着行业发展及市场竞争日趋激烈以及公司业务规模的不断扩大，导致人力成本不断提
升，公司在高端人才储备，结构优化等方面面临一定挑战。为此公司将持续优化人才
发展机制，强化奖励，激发员工的工作热情，降低人才流失风险，提供全面、完善的
培训计划，提升工作效率，为公司持续发展提供人才保障。
★2020年年度
●董事会报告对整体经营情况的讨论与分析:
一、概述
2020年，突如其来的新冠疫情对全球经济发展带来极大冲击，同时，抗疫
需求进一步推进了社会信息化的发展。公司作为软件及信息技术产业的领军企业，以
宏观政策为指引、以“稳中求进”为基调，在充分分析国内及国际市场未来发展趋势
的基础上，适时调整经营策略。公司在保持主营业务优势下，不断加强在细分领域的
竞争力，通过加强内外合作，提升公司资源聚集能力，促进公司持续稳定发展。
报告期内，公司实现营业收入916,718.67万元，较上年同期增长3.60%；归
属于上市公司股东的净利润55,037.71万元，较上年同期下降5.71%。
以下，将通过各主要行业发展、软件产品开发及产品化、主要子公司三个
板块对公司发展情况进行介绍：
（一）主营业务情况
1、医疗行业
作为公司的全资子公司，东华医为是一家大健康领域应用软件产品生产商
、互联网医疗服务提供商、核心软件技术及医学标准术语的研发商、智慧医院和智慧
医疗城市的IT咨询商，更是国内少有的，能为大健康产业提供完整和闭环、线上和线
下相结合的软硬件解决方案供应商。东华医为深耕医疗信息化行业21年，拥有完整、
成熟的医疗卫生行业产品线，是国内百强医院快速交付成功案例最多的企业，业内具
有良好的口碑。报告期内，重点工作回顾如下：
（1）参与全国防疫工作
自新冠肺炎疫情发生以来，东华医为积极响应政府号召，为抗击疫情贡献
过硬的医疗产品和卓越的团队服务。公司快速实施完成包括武汉火神山医院、雷神山
医院及湖北省妇幼保健院光谷院区的医院信息管理系统，并有力支持了北京小汤山医
院、北京地坛医院等全国10余家医院针对疫情的信息化升级改造。在火神山医院、雷
神山医院技术防疫过程中，仅用15天，公司即交付完成火神山、雷神山两家医院的信
息化管理系统，包括电子病历、语音辅助系统、影像系统、物资管理、移动系统、护
理系统、医生工作站、办公系统、检验系统等26个子系统及700多条业务流，并提供
对接解放军总医院的远程会诊平台，创造了自公司创立以来，医院核心系统交付时间
最短的记录，为武汉一线抗击疫情做出了突出贡献。
除此以外，依托东华医为在云计算、移动互联网、大数据、人工智能、区
块链等领域积累的丰富经验和能力，通过iMedical Cloud生态架构，公司快速输出多
种产品与解决方案，并以多种形式参与到全国的抗疫战斗中，用高新技术筑起抗疫防
线，用信息化手段支撑医院的战疫行动。疫情期间，公司承建国家卫健委“国家疫情
防控信息服务平台”，该平台于2020年3月2日21时开始上线运行，截止到2020年12月
31日，共授权全国调用约700亿次。为全国一体化在线政务服务平台、政府网、各省
卫健委提供数据服务查询支撑。
报告期内，在互联网医疗领域，公司搭建完成新冠肺炎服务平台，与医生
、医疗机构共筑互联网防疫网络。该平台不仅直接承担新型冠状病毒感染肺炎线上医
生咨询服务支持工作，同时为全国50余家医疗机构快速构建了新冠肺炎咨询服务平台
提供技术支撑。公司同时还面向医疗机构（及第二名称的互联网医院）构建互联网医
院，帮助医院提供肺炎筛查分诊、在线咨询、在线处方、在线随访、健康管理等服务
。疫情以来，已经帮助10家以上的大型医疗机构建设互联网医院。在特殊时期协助医
疗机构提供持续的医疗服务，让患者在线看病、在家等药上门，迅速构建起“抗疫物
资供需平台”，为全国新冠肺炎定点收治医院、医疗物资生产和销售企业搭建起一座
信息沟通的桥梁。
（2）智慧医院（新型订阅模式）
2020年，在人工智能、机器学习、5G、物联网（IoT）等新兴技术应用的引
领下，医疗IT应用市场行业呈现出高增长态势，推动了我国智慧医院建设进入快速发
展期。智慧医院的建设范围主要包括面向医务人员的“智慧医疗”、面向患者的“智
慧服务”和面向管理者的“智慧管理”。东华医为集二十年磨一剑的产品自身能力、
产品闭环能力、产品交付能力以及企业管理咨询能力，秉持生态战略理念，发布了交
付模式为订阅模式（SaaS按年付费模式）的智慧医院解决方案，即“HOS”（Hospita
l Operating System，医院操作系统）。业务模式的转型，标志着公司由数字化医院
承建商升级为融数字化医院咨询和服务为一体的应用软件服务商。
东华医为的智慧医院解决方案，能让医院的管理运营更清晰可视。通过HOS
梳理医院组织架构、标注生产要素，在数字孪生系统中进行虚拟运行，根据运行结果
输出措施建议，实现对资源动态有序的调度。HOS中的医院大脑将指令传达给负责执
行的各终端IT业务系统和执行人，并协调资源、修订流程、控制操作，驱动决策的执
行，可最大限度的协调发挥全院人、财、物等各项资源的作用。通过全生产资料的孪
生IT表达，形成医院业务流、资金流、物流三条主线，协同医院人、财、物、医、教
、研、药、护、技这九大核心业务高效运行。
报告期内，公司签约智慧医院重点项目累计42个，包括：云南省滇东北区
域中心医院、南京医科大学第四附属医院、北京大学第一医院等；签约HOS战略合作
项目客户6家，包括：榆林市第二医院、烟台市奇山医院、鲁东医院有限公司医院、
怀远荆塗医院（怀远县第二人民医院）、长治市人民医院等。
（3）智慧卫生（区域医疗）
在智慧卫生领域，公司首次提出面向智慧城市的“CMOS”（City Medical
Operating System，城市智慧医疗操作系统）解决方案。CMOS以国家卫生信息化“46
31-2”工程建设内容为重要依据，全面构建区域医疗所需要的新连接、新计算、新交
互和新安全等泛在支撑能力，打造一体化融合引擎，为健康IT生态提供面向多元化服
务架构的融合平台（如全民健康信息平台、医共体平台等），适配城市医疗复杂多样
业务协同系统（包括远程医疗系统、分级诊疗系统、家庭医生签约管理系统、应急指
挥管理系统、传染病监测预警系统等），提供高效数据供给、高阶智能供给的数智融
合能力，升级服务、治理、协同、监管、决策、科研六大领域能力，打通泛在终端入
口，连接政府、民众和医疗机构三端流量。
报告期内，公司新客户开发持续发力，先后签约“中宁县卫生健康局“互
联网+县域医共体”、“山西省尧都区医疗集团医院信息管理系统”、“广东省全民
健康信息综合管理平台三大子平台及相关服务项目”、“江苏省监狱管理局医疗信息
化项目”等众多区域医疗项目，覆盖全国七个省份，协同推进我国区域医疗信息化建
设。其中，公司以居民全生命周期为主线建设广东省全民健康信息综合管理平台，为
打造“健康广东”、国家“互联网＋医疗健康”示范省提供有力支撑，标志着东华医
为区域医疗服务能力迈向新的台阶。公司在巩义市打造“高效互联、集成共享、安全
可靠、融合开放”紧密型医共体云平台，其信息化建设水平在河南省内处于领先地位
，得到相关单位的高度肯定与表扬，经河南省卫生健康委网络安全和信息化组审核批
准，确定巩义市作为第一批省级县域医共体信息化建设试点。
（4）智慧医保
自2018年以来，公司积极布局医疗保障民生领域，重点围绕医疗保障民生
核心领域，提供医疗保障领域全方位的整体解决方案和综合运营服务。公司以“公共
服务、智能监控、支付改革、集成服务”为重点业务方向，以创新为引领，以市场为
导向，积极践行“融合、开放、共生”的生态战略，利用新一代信息技术手段，推动
医保与医疗业务联动。本报告期内，公司再度突破并拓展医疗保障业务市场，凭借多
年来国家医保局IT顶层设计、医保业务及集成服务经验，开拓了山东省、重庆市、山
西省、云南省、福建省、河北省、天津市、上海市、包头市、廊坊市等近二十个省份
及地市医保业务市场。在智慧医保公共服务、医保智能监控、DRG\DIP支付方式改革
、医保业务监测、应用系统集成服务等业务领域实现突破。
在医保智能监控方面，公司与全国28个省份及地市进行合作，开发并部署
实施医保智能审核产品，取得丰硕成果。报告期内，完成湖南省、海南省智能监控系
统的全面上线，深度拓展智能审核业务，实现医保基金监控的智能化，保障医保基金
的安全。在商保领域，继2019年商保业务开展的基础上，持续拓展商保平台业务，20
20年对接41家医院，实现患者商保快速理赔。报告期内，公司与天津市医疗保障局、
重庆市医疗保障局、山西省医疗保障局、廊坊市医疗保障局等签订合同。在商保支付
方面，公司先后与南方医科大学南方医院、石河子大学附属第一医院、南皮县人民医
院、重庆北部宽仁医院等40家医院签订合同。此外，公司还通过与人民保险健康有限
公司合作，在医保智能监控领域，与惠州、泉州、内江、湖州、太原、运城等41个城
市签署医保智能监控合同。
在创新成果方面，公司积极推动区块链、人工智能、大数据等新一代信息
技术在医疗保障领域的创新应用。报告期内，公司参加由北京医疗保障局会同市经济
和信息化局、市科学技术委员会、中关村科技园管理委员会联合举办首届“北京数智
医保创新竞赛”，东华医为利用“互联网+人工智能”技术，在医保费用审核、医疗
行为监控、人脸视频识别、基金风险预警四大体系建设中创新思维，并在近百个团队
中脱颖而出，最终获取大赛潜力奖。东华医为将以此为契机，推进医保监控领域产品
成果转化，创新产品应用。
（5）互联网医疗
新冠肺炎的爆发，促进了公司互联网医疗业务的快速发展。依托健康乐互
联网医疗平台强大的服务能力和技术积累，公司及时推出了两大解决方案：一是基于
面向医疗医疗机构，提供支撑线上与线下一体化服务的互联网医院。内容包括：互联
网开放平台、统一支付平台、身份认证平台、全流程智慧服务、远程问诊、在线咨询
、药品配送、移动医生等模块，实现了与医院深度对接，为大型医院扩大了服务半径
和扩展业务服务能力提供支持。报告期内，公司已陆续为中国医科大学附属第一医院
、首都医科大学附属北京中医医院、青岛大学附属医院、南方医科大学南方医院、昆
明医科大学第二附属医院等31家医院建设了互联网医院生态。
二是在健康乐平台的基础上，推出了新型肺炎健康乐咨询平台、健康乐云
表单系统及医为医课直播平台。新型肺炎健康乐咨询平台持续更新新冠肺炎疫情的最
新情况。同时依托于健康乐互联网医院，免费提供在线问诊服务，包括图文咨询、电
话咨询、视频咨询及免费义诊服务。疫情爆发以来，已累积为包括兰州大学第一医院
、海南省第三人民医院、沧州市人民医院、河北中石油中心医院、北京市第二医院、
中国医学科学院望京医院等102家医疗机构及企业提供服务。同时，在健康乐基础上
，公司还研发出健康乐云表单系统，可以为医院及客户提供表单数据收集功能，截止
至2020年12月底，该系统已陆续为成都市第一人民医院、广州泰和肿瘤医院、沈阳积
水潭医院、武汉大学人民医院、郑州市中心医院、烟台市中心医院、中国医科大学航
空总院等数十家医院提供数据收集服务，包括：满意度调查、门诊分诊登记、门诊流
行病学调查等。医为医课直播平台为医疗机构和医生搭建了一个专业知识的展示平台
，作为医院和医生对外发声的一个窗口，既是科普宣传的专业平台，也是品牌建设的
重要阵地。目前已为中国医科大学附属第一医院、南方医科大学南方医院、成都市第
二人民医院等多家医院及医生提供直播服务。除此之外，公司实施并交付了北京市互
联网医院监控系统，在抗疫过程中发挥重要价值，得到了北京市领导的高度赞赏。
（6）云HIS业务（SaaS业务模式）
云HIS系统是基于云计算的数字化医院信息系统，该系统深入融合了公司在
医疗IT行业20年的研发和交付经验，以及iMedical的产品化、业务治理和最佳实践的
能力，是公司大健康医疗服务领域中的核心产品。作为基于微服务架构的开放式云平
台，该系统可部署在公有云上，也支持政务云、私有云及混合云部署。
从软件应用上，云HIS采用SaaS业务模式（即订阅模式），产品提供多租户
机制，可实现一中心部署，多机构使用。相对传统HIS单机构应用模式，它可灵活应
对区域医疗、医疗集团、医联体、单体医院等应用场景，并能有效提升区域医疗卫生
的标准化与规范化程度。报告期内，已有多家医院与公司以订阅模式签约医院信息系
统服务合同，该模式对促进公司与客户一起共同建立更加长期、稳定、深入和高效的
共赢协作关系，助力医院全面升级为智慧医院，赋能客户全面智能管理机构的所有业
务将起到至关重要的作用。
在抗疫过程中，公司充分利用了在云HIS产品方面的研发和交付优势，超高
速完成了火神山、雷神山IT系统建设的任务，充分展示了东华医为在移动互联网、云
计算、大数据、人工智能等领域积累的丰富经验与产品能力。继火神山、雷神山云HI
S系统上线之后，公司乘势而进，推进了云HIS产品在全国各大医疗机构的落地上线，
打造行业标杆品牌。报告期内，云HIS在衡阳市第一人民医院成功上线，助力医院成
为湖南省首家全业务系统整体上云的医院。
2、金融行业
报告期内，公司凭借在软件开发与系统集成方面的行业优势，依靠IT系统
规划与建设方面的丰富经验，继续加大加深金融行业的业务覆盖面和市场占有率。
（1）银行传统业务领域
伴随着互联网、大数据、云计算、人工智能和物联网等新技术浪潮的迅猛
发展，金融科技创新正越来越深刻地改变着传统银行的生态，加速重构银行经营发展
模式和市场竞争格局，“数字化转型”成为现今银行业发展一个探索和领航的突破口
。
充分利用云技术、大数据、区块链、人工智能、微服务、5G等金融科技，
结合我公司20多年对银行业务理解，解决银行数字转型、普惠金融、金融服务无处不
在的问题。
在服务领域上，银行上半场主要是高端客户、低频、大额业务为主，随着
经济下行，优质客户越来越少，未来高频、小额、长尾客户是主流，为此东华软件与
腾讯公司联合推出“聚宝盆”存款平台，面向长尾客户提供服务。打造线上营业厅项
目，为银行提供线上、线下服务，持续为银行赋能。以大数据服务为中心，结合数据
建模，建立数据应用提升精准营销、客户服务、风险防控、运营管理等能力；全面整
合内外部数据资源，建立数据标准，对数据资产进行全面治理和管控，进一步提升数
据价值和大数据运营能力等。通过，在目标客群中挖掘相对高价值的潜在信用卡客户
，制定营销方案，在一定营销资源内显著提升成功率，降低营销成本，本着“跳出银
行做银行”的设计理念，为银行客户经理提供获取客户工具。提出全新中台架构，从
根本上是解决银行响应能力问题，通过将可复用的能力、流程、模型和数据整合成统
一的共用的服务能力和组件，支持前台产品快速创新，也能满足业务运营持续稳定。
在客户范围上，公司将秉承广度与深度全覆盖的策略，持续为客户提供优
秀的服务，提升新老客户的体验满意度。从客户广度来看，公司客户覆盖遍布银行、
保险、证券、消费金融、租赁公司、信托公司、财务公司、互联网金融、不良资产公
司等金融和非金融行业，未来将继续加强与各类金融客户的业务合作与协同。从客户
深度来看，公司针对银行领域为国有银行、股份制银行、政策银行、城市商业银行、
农村信用社、民营银行以及村镇银行提供差异化服务，满足不同类型银行的个性化需
求。
（2）金融信贷领域
报告期内，公司持续与银行客户进行深入合作，为其提供高质量的金融信
贷系统建设服务。通过深挖现有客户需求进行系统优化升级，协助客户数字化转型。
与腾讯继续加深在金融信贷产品方向的合作，疫情期间与腾讯云一起联合多家银行推
出腾讯云霖企业金融服务平台，以金融科技助力中小企业普惠融资服务的科技创新，
为广大中小微企业提供高效便捷的普惠金融服务，加速构建区域化产融生态，目前已
在苏州、贵港、张家港等地推广；同时在供应链服务平台、金融风控、智能双录等领
域继续深入合作。未来将以云霖平台为起点，持续探索“政-金-产-数”新普惠金融
模式，推动各地数字金融发展，提高普惠金融服务核心竞争力。随着国家信创工程的
发展，公司也加速了金融信贷系统的国产化进程，联合华为打造银行信贷管理系统联
合解决方案，完成了在鲲鹏生态体系，泰山服务器以及信创软硬件环境下的兼容性测
试工作，为国产化替代打下坚实的基础。随着普惠金融的发展，公司还拓展了财务公
司信贷产品线，增加了在金融信贷领域的服务范围。
（3）信托行业领域
公司打造了一体化信托综合业务系统并持续提升信托业消费金融系统。一
体化信托综合业务系统在产品应用层面，为信托业前、中、后台用户提供更智能化的
产品体验；在风险防控层面，实现了关键业务流程智能化风控，提升投前、投中、投
后风险管理效能；在业务操作层面，真正释放业务人员的重复性工作，提升工作效率
；在数据标准化层面，满足人民银行、银保监会及中信登等国家相关机构的监管要求
；从技术支撑层面，采用先进的前后端技术框架，保障了对信托业务不断创新与完善
的快速响应，助力企业数字化转型建设。在信托消费金融系统领域，完成了新一代系
统的产品升级迭代，继续巩固信托业消费金融系统领头羊地位，持续为客户提供优质
服务，同时还推出了供应链金融管理系统，拓展小微业务多元化场景，加强了与信托
公司客户的合作。
（4）金融监管平台领域
随着监管要求不断提升，行业对监管平台产品的需求将保持在较高水平。
报告期内，公司完成了监管报送平台的系统架构升级，依托团队积累的深厚业务分析
能力和成熟的大数据技术能力为辽宁省农村信用社、甘肃省农村信用社、贵州银行、
华能信托、中铁信托等客户持续提供良好的产品体验和优质服务。
（5）投融资领域
基于多年在财务公司、集团公司等金融机构成功实施的经验，针对目前投
融资管理的痛点及难点，不断提升产品，进一步完善产品业务功能，使产品能高效满
足不同金融机构的投融资业务，达到精准投资管理、智慧投资管理的目标。目前，投
融资业务管理系统、项目（股权）投资管理系统、基金投资管理系统、数据平台等四
个主要产品，在五粮液、新希望集团、悦达、中国联通、江西铜业等财务公司投融资
业务项目成功实施并获得客户认可。新拓展的内蒙古发改委投资在线审批监管等项目
也已成功上线。产品线开拓了财务、投资、城投、基金、资产管理公司五大类型客户
，增强了产品的市场影响力。
（6）征信领域
公司主要帮助金融机构对接央行征信系统和百行征信系统，为客户提供业
务咨询、系统开发、接入测试等全流程服务。
报告期内，公司已研发成功对接央行二代征信系统的东华二代征信报数系
统、东华二代征信查询系统，对接百行征信公司的东华百行征信接口系统，对接中登
网动产融资统一登记公示系统的东华动产融资登记接口系统，同时能够提供专业的征
信系统接入咨询服务。报告期内，随着央行二代征信系统的切换上线，公司技术团队
克服疫情带来的人员调度、交通、住宿等困难，在2到3月份间，成功上线中国农业发
展银行、中国进出口银行、北京银行、重庆银行、宝马汽车金融公司、长安汽车金融
公司、中银消费金融公司、苏宁消费金融公司等60多家金融机构的二代征信查询系统
，保证了客户信贷业务的持续开展；同时中标吉致汽车金融公司、沃尔沃汽车金融公
司、东风汽车财务公司、盛银消费金融公司、包银消费金融公司、重庆人保小贷公司
、滴滴小贷公司等十多家机构的二代征信报数系统。
（7）系统集成方面
报告期内，继续保持与老客户的合作关系，并积极拓展新客户，先后成功
拿下邮储银行桌面云扩容工程及数据实验室2019年新增功能工程专用服务器采购项目
、中国邮政2020年第一批IT设备集中采购包1云服务器采购项目、中国人民银行清算
总中心2019年人民币跨境支付系统设备更新及软件升级项目等千万元级别项目；在此
基础之上，还陆续中标中国农业银行股份有限公司Vmware原厂技术服务项目、中国邮
政2020年第一批IT设备集中采购包4低端服务器项目、中国邮政信息网网络安全升级
改造工程采购项目包8下一代防火墙项目、中国人民银行征信中心上海数据中心桌面
虚拟化系统扩容硬件设备采购项目等，公司继续保持在大型网络项目上的集成和实施
能力的优势，逐步扩大在金融行业的市场份额，并且积极拓展新用户。
3、智慧城市
2020年，突如其来的新冠疫情如同催化剂，加速中国智慧城市的发展建设
。抗疫需求催生了大数据分析、机器视觉、地理信息系统追踪、人工智能等新兴技术
在政府和产业的使用，大量特定实用场景的深入融合，验证了新技术的巨大价值。同
时，全球各城市数字化水平经历了一次严峻的大考，我国智慧城市研究和实践水平也
完成了一次重大飞跃，为进一步加快城市的数字化进程，特别是在社会治理、应急安
全、市民服务、交通出行、教育文旅等领域，提供了更加广阔的发展空间。
东华云和智慧城市集团2020年投入近千人联合腾讯共同抗击疫情。在政府
、文旅、工业、交通、安全等领域智慧建设实现长足进步。作为腾讯核心战略合作伙
伴联合打造防疫健康码、成都智慧绿道及珠海横琴消费券、云南一机游、重庆智慧旅
游、长沙智慧文旅、福建平潭全域智慧旅游、江门人才岛等多个成功案例。结合2020
年疫情发展态势，东华云和智慧城市集团积极布局公共应急智慧建设领域，规划各类
自然灾害、事故灾难应急管理方案，并已中标公安领域南宁社会综合安治重大项目。
公司各类智慧城市产品均已完成灯塔建设，进入市场发展机遇，过往三年智慧城市相
关产品与服务收入均实现超高速增长。东华智慧城市行业覆盖领域扩大，业务全面，
各版图重点分行业业务发展状况如下：
（1）数字政府之未来城市领域
东华数字政府业务依托自身完整的城市大脑产品矩阵及服务矩阵能力，构
建未来城市建设理念及体系，为各级政府提供全面的智慧城市整体规划、架构、设计
、运营服务。积极抓住国家新型智慧城市建设进入深水期、突破期的机会，布局全国
核心经济发展区域，持续全面落地标杆城市、标杆项目。
2020年，陆续承接北京燕山智慧城市、江门人才岛一期及二期、江门智慧
城市、松江未来城市、杨浦滨江城市大脑等大型智慧城市项目，并布局完成了多个其
它城市城市大脑、城市运行中心等的规划、设计工作，为2021年的全面业务展开奠定
了良好基础。同时，随着未来城市产品矩阵在各级政府智慧城市项目逐步落地，也迭
代孵化出了具备高竞争力的产品。
同时，为响应国家发展数字乡村的号召，东华数字乡村依托腾讯技术平台
，以连接农民与农业的互动、连接农村与城市的社群交流等服务的“数村”为核心、
结合以数字农业生产为核心的自动化种植与科学培育，加上知识创新、技术创新、数
据驱动为一体的产业链服务，驱动农业农村行业数字化转型升级，实现“未来乡村”
的美好愿景。
（2）社会治理之智慧应急安全领域东华通过建立城市统一的运行体征监控
体系，对运行数据进行积累和方法建模，结合可视化、仪表盘等展示交互技术，将城
市以3D的方式呈现给城市管理运营者，助力城市综合决策，涉及智慧城管、数字安全
、移动警务、市场监管、价格监测等等多个领域。
由于疫情原因，2020年国内应急管理资源持续向公共应急倾斜。东华云计
算和东华智慧城市应急安全板块年内完成队伍建设和市场布局，集中形成强专业能力
、强构架能力和强售前能力。随着2021年初国家安委会重新组建、十四五规划、新基
建等国家规划的落地，国内应急管理加速渗透各领域，未来五年，将会在省、地市、
区县各级政府出现巨大的市场空间。与此同时，各行业国有大中型企业集团、园区社
区预计将出现应急管理工作井喷式发展。
（3）社会治理之智慧公安军警、政府信创领域
2020年，克服疫情影响，公司围绕“新一代智能警务系统”的建设，不断
利用自己的技术与整体方案提供能力，服务于新时代公安行业信息化建设。配合客户
，助力公安大数据体系建设及应用、视频云体系建设及应用、社会治安综合防控等，
将技术与场景密切结合，不断将大数据治理、大数据业务工具平台、大数据应用系统
等在实战中获得更广泛应用。
报告期内，公司作为总包完成北京市局朝阳分局朝阳区公共安全视频监控
建设联网应用工程（视频警务）项目；陕西省公安厅新一代警务云；重庆市公安局智
慧交警、天津市局督察大数据分析平台二期、湖北省公安厅国保系统、山东枣庄市公
安局保密实验室建设、某军方边防视频数据处理系统建设等。
与河南省公安厅、河北省公安厅、鄂尔多斯市公安局、重庆市公安局等试
用交流警务督查大数据系统等；与江西省公安厅深入合作大数据平台系统；与安徽省
厅合作交警AI预审等系统；同时，保持与北京市公安局、吉林省厅、湖北省厅、河南
省厅、重庆市局等30多个客户建立深度联系，针对各项实战和服务开展有效的合作。
在应用研发方面，持续重点建设公安业务西安研发中心、天津研发中心、
南昌研发中心，聚焦新一代警务云、视频云和大数据应用。同时，公司持续推进校企
横向合作，与中国人民公安大学、天津大学、清华大学、中科院等合作，在大数据智
能分析模型、行为和特征预测预警等研究方面取得了积极的成果。
鉴于目前国家及政府大力发展安可项目，团队积极开拓新用户，成功中标
中共中央宣传部党政机关电子公文系统安全可靠应用项目，在安可项目中迈出了坚实
的第一步，在此之后，陆续中标国家信息中心公共数据开放网站工程，司法部信息中
心安可工程项目，还成功签下贵阳市公安局链路及安全基础设施采购项目。
（4）智慧产业之智慧文旅、智慧交通领域
随着疫情后旅游行业逐渐复苏和政府相关补贴政策的陆续出台，智慧文旅
和智慧文博成为潜力增长点。东华云和智慧城市集团依托腾讯公众号、小程序、移动
支付、社交广告、企业微信、云计算、大数据与人工智能以及安全等工具能力和流量
入口，建设“一机游”、“综合文旅管控平台”等智慧文旅景区产品及配套服务体系
。围绕“人、物、馆、展”四大要素，打造“数字化未来博物馆”，用“互联网+”
理念打造“以观众为中心的博物馆”。逐步构建集“文博智慧保护、智慧运营管理、
文博大数据矩阵”为一体的智慧文博产品体系，活化文博资源，把文化带入百姓生活
。2020年，东华云计算和东华智慧城市文旅板块圆满完成多个项目产品落地，包括云
南省、山西省、内蒙古自治区、成都天府绿道、长沙市文旅局、周口市文旅局、武隆
区智慧旅游、横琴智慧岛、江门人才岛、平潭智慧岛、国家大剧院线上剧院、环球影
城、少林寺智慧景区、曹山智慧旅游平台等，积累了一批业内领先团队和客户案例，
具有良好的业内口碑，文旅行业市场占有率逐年提升。
交通运输部印发《推动交通运输领域新型基础设施建设的指导意见》，提
出发展目标：到2035年，交通运输领域新型基础设施建设取得显著成效。先进信息技
术深度赋能交通基础设施，精准感知、精确分析、精细管理和精心服务能力全面提升
，成为加快建设交通强国的有力支撑。基础设施建设运营能耗水平有效控制。泛在感
知设施、先进传输网络、北斗时空信息服务在交通运输行业深度覆盖，行业数据中心
和网络安全体系基本建立，智能列车、自动驾驶汽车、智能船舶等逐步应用。科技创
新支撑能力显著提升，前瞻性技术应用水平居世界前列。东华云计算智慧交通事业部
，已和腾讯大交通在创新交通建设、数字交通管理、城市交通运营、交通出行服务四
个方面展开了全面合作。
（5）智慧产业之智慧教育领域
2018年4月13日在国家教育部发布的《教育信息化2.0行动计划》文件中正
式提出“三全两高一大”的教育信息化建设新目标：即教学应用覆盖全体教师、学习
应用覆盖全体适龄学生、数字校园建设覆盖全体学校，信息化应用水平和师生信息素
养普遍提高，建成“互联网+教育”大平台，推动从教育专用资源向教育大资源转变
、从提升师生信息技术应用能力向全面提升其信息素养转变、从融合应用向创新发展
转变，努力构建“互联网+”条件下的人才培养新模式、发展基于互联网的教育服务
新模式、探索信息时代教育治理新模式。2020年疫情到来，在教育部“停课不停学”
的号召下，在线教育成为“新常态”，东华在智慧教育领域的积累适逢新机遇，拓展
了国家开放大学学习网、湖南省5G应用示范县、宁夏教育厅教育大数据平台等多个标
杆项目。
（6）智慧产业之智慧工业、智慧物联网领域
东华工业4.0研究院继续依托国家在工业4.0、工业互联网和中国制造2025
的政策支持，并中标工信部基于工业互联网平台的智能工业设备上云解决方案二期项
目、吉林电力能源清洁利用工业互联网项目、辽宁大江大河水文监测（二期）水质信
息接收平台项目、临汾市布农科技沼气智能化管理平台项目。
2020年继续扩大在煤矿领域的市场份额，陆续中标安徽马钢张庄矿业网络
升级项目、金庄煤矿人员外包项目、隆德煤矿三级联动融合软件工程项目、山东新矿
信息技术公司综合自动化软件采购项目、隆德煤矿通讯系统补充项目、隆德煤矿安全
监控系统补充项目、山西介休旺源煤业综合监控系统项目、华电煤业信息化规划服务
咨询服务项目、隆德煤矿矿井弱电系统售后服务项目。
（7）智慧产业之智慧水利、智慧物流领域
在智慧水利方面，在习主席“十六字治水方针”及水利部要求“水利工程
补短板，水利行业强监管”的宏观政策指引下，水利信息化项目无论从数量上、规模
上都是呈上升趋势。东华智慧水利业务范围覆盖水利、水务、水利工程三大邻域。重
要客户为水利部、五大流域（长江委、黄河委、淮河委、珠江委、松辽委）、水利厅
（广东、山西、内蒙、吉林、辽宁等）、重大水利企业（大藤峡水利枢纽开发责任有
限公司、辽宁西北供水有限责任公司、山西省漳河水利工程建设管理局等），近30个
重要客户。2020年东华更新签约多个重要客户：山西漳河供水工程管理局、兴化粤海
水务有限公司，山西尊村灌区管理局等。公司并和山西省水利水电勘测设计研究院有
限公司、中国灌溉排水发展中心农村水利设计研究所、广东省水利电力勘测设计研究
院有限公司新签约战略合作。在云服务方面，水利部《信息平台基础环境建设项目》
采用腾讯云平台、容器。
在智慧物流领域，2020年，东华继续坚定聚焦目标市场：第三方物流、企
业物流、行业物流信息化，制定不同的销售策略，服务不同的客户群体，中小型物流
客户采用云服务形式，大型客户采用定制开发。继续完善自有产品四款产品（oms订
单系统、wms仓储系统、tms运输系统、bms结算系统）的升级迭代。基于行业的理解
及部门价值的积累，有针对性的开展市场推广活动，逐步建立品牌的知名度，建立行
业影响力。通过多种推广形式的结合，线上和线下结合，行业及厂商资源的结合等，
多维度的挖掘机会。在团队架构建设及队伍建立中持续发力，构建华东销售团队，扩
大完善华东技术支持团队。
（8）智慧产业之数字住建、建筑智能化及云中心建设领域
建筑智能化与云中心建设领域的发展方向：目前建筑智能化项目更加趋于
与信息化相结合，包括硬件与软件功能的相互融合，不再局限于智能化系统建设作为
建筑基础设施的组成部分，而是强调智能化产品在楼宇智能化管理过程中的参与度，
将其作为楼宇管理者的感知的延伸，通过各种前端设备及传感器基于信息网络或物联
网的方式连接，将楼宇的各种信息汇总到管理中心，通过各种智能化的组件将楼宇存
在的问题展现给管理人员，并可根据预设的各种策略协助管理者对楼宇的各种设备进
行相应的操控动作，完成日常管理工作。云中心建设作为国家新基建建设领域的组成
部分，势必会朝着地域化、规模化发展，大中型数据中心建设项目必将成为主流项目
。
2020年我们克服了国内疫情对生产生活的影响，先后中标辽西北供水二期
工程信息自动化系统集成、北京奔驰IT数据中心及设备间机房改造、民政部信息基础
设施迁移集成项目、旭阳集团数据中心建设项目、中国农业发展银行珠海IT基地机房
UPS设备采购项目、中国农业发展银行珠海IT基地机房精密空调设备采购项目、天津
立中集团信息数据中心项目、东南健康医疗大数据中心IT基础设施建设、襄阳市智慧
监管服务一体化平台等项目。
本年度在医院智能化项目上做了大量的配合工作，对各地区的新建医院项
目的建设工作有一个大致的了解，在后续的工作中将更加积极的配合业务团队的工作
。本年度子公司北京东华合创科技有限公司完成了《电子与智能化工程专业承包壹级
》资质的延续工作，完成了《安防工程企业设计施工维护能力证书》壹级资质的复评
工作，为公司在相应领域的业务发展提供了基本支撑。
（9）智慧产业之智慧大数据平台
通过大数据技术，对海量数据进行采集、计算、存储、加工，同时统一标
准和口径。再把数据统一之后，形成标准数据，再进行存储，形成大数据资产层，进
而为客户提供高效服务。有效解决了大企业面临的数据孤岛、数据维护混乱、数据价
值利用低的问题，依据企业特有的业务和架构，构建一套源源不断地把数据变成资产
并服务于业务的，可持续让企业数据用起来的机制，让数据可见、可懂、可用、可运
营。
报告期内，公司获取大数据采集治理平台、大数据共享交换平台、大数据
运维平台、大数据开发平台、大数据可视化平台、统一认证平台6个软件著作权，并
通过国家CNSA认证。同时，大数据产品在文旅、农村和水务行业均有案例落地。
（10）智慧产业之智能移动终端
东华云计算和东华智慧城市集团依托信创和5G的战略方向，聚焦于为银行
、应急、军警等行业客户提供产品、技术服务以及移动解决方案，具有丰富的经验和
领先的创新能力。2020年在深圳建立生产基地，占地3100多平方米，拥有专业的完整
的组装生产线、实验室、测试设备，并引入智能生产管理系统（MES）为生产管理和
品质管理的提升提供了可靠的保障。
报告期内，依托自有生产基地优势，响应深圳市政府号召，投入防疫物资
生产，目前公司已获得医疗器械生产许可证、IOS13485认证、CE认证。新增防疫产品
及医疗生产资质，新增招行银行、江苏农信等客户。
4、能源行业
报告期内，公司在能源行业市场覆盖面横向延伸，新客户开发不断发力。
公司自成立至今一直集研发、销售和技术服务为一体，持续发挥在电力行业中的资源
和技术领先优势，不断为新老客户提供优质的服务。公司作为电力行业解决方案商的
领军者，通过传统电厂核心业务系统信息化与新能源的协同发展，扩大综合优势提高
市场占有率。2020年8月，成功中标晋公司能控股集团塔山发电有限公司智慧电厂项
目，标志着“工业互联网一体化管控智慧电厂”解决方案和实施团队的专业性、专注
性得到市场认可，发展潜力巨大。
东华软件聚焦电力/能源领域的工业大数据平台研发及具有鲜明行业属性的
技术应用，默默深耕、厚积薄发，凭借国内领先的技术创新力及行业应用能力，凭借
Avatar(阿凡达)工业大数据平台成功入围“2019-2020年度中国工业互联网50佳”。
在2020年12月，东华软件电力事业部中标中国长江电力股份有限公司工业互联网平台
项目，体现了工业互联网平台-阿凡达(Avatar)在电力行业用户取得良好的市场反馈
。东华软件携手长江电力通过工业互联网平台把长江电力40多年积累的行业经验和行
业知识“搬上”平台，以“数据+平台+服务”的方式为行业提供一站式解决方案，引
领中国乃至世界水电行业数字化转型发展方向。此次中标，也促进了东华软件工业互
联网平台及相关应用的实施建设和运营模式更加成熟，支持能源数字信息化建设和服
务的能力再上一个新台阶。在2020年8月，东华喜获华为CSSP优选级合作伙伴资质认
证。随后，东华自研产品--“盖娅”数据治理工具也成功通过华为大数据系列产品CS
SP优选级合作伙伴资质认证。顺利通过华为CSSP数据治理工具优选级合作伙伴资质认
证，是对东华数据治理技术实力和与时俱进创新能力的肯定，体现了华为公司对东华
数据治理产品及业务沉淀的高度认可，代表着东华数据治理水平已达到行业领先地位
。
报告期内，公司与北京热力集团签订了基于供热行业特征的工业互联网态
势感知及安全可信加密研究与示范的项目合同与智能化热网调度体系建设与完善（二
期）--突发事件应急指挥平台，体现了东华工业互联网产品被老客户的持续认可。与
中国电力建设股份有限公司、大唐发电集团、中核汇能、国家能源集团等各国有企业
签订了例如：数据湖及数据标准、平台、工具完善建设项目。数以千万的订单为日后
的综合能源服务市场开拓奠定了坚实的基础。与皖能集团签订的建设购售电服务信息
化管理平台的项目，纵向拓宽了售电环节市场份额。与京能集团签订的集团数据中台
的建设、ERP系统升级改造项目合同，与华能集团签订的华能浙江清洁能源分公司杭
州远程集控中心建设项目合同，与长江电力签订的长江电力工业互联网平台及高级应
用项目合同。三者均为阿凡达工业互联网平台的进一步更新升级增添了宝贵经验与客
户资源，助力奠定阿凡达工业互联网平台在市场上的重要地位。与晋能集团签订的晋
控电力塔山发电公司智慧电厂承包项目，与大渡河流域公司签订的大渡河智慧企业数
据中台研究及实施项目，二者均对东华帮助企业建设智慧电厂，节能降耗，大数据治
理方面提出高要求，东华也凭借过硬的技术水平、强大的工业互联网平台研发与维护
体系，在竞争对手中脱引而出，拿下项目。2020年，东华还承接了国家工业安全信息
发展中心2020年关键软件适配验证中心之数据库适配验证与钢铁行业工业互联网测试
验证平台技术开发的课题，体现了研发部门的雄厚实力与参与科技前沿研究的积极活
跃。在云服务领域，与中国电力建设股份有限公司签订了近3600万元电建云建设与服
务项目的合同。报告期内公司与中信联联合起草《电力行业数据管理能力建设指南》
等行业标准。
（二）软件产品开发及产品化情况
1、医疗软件
本报告期内，公司继续加大研发投入，不断优化技术平台，产品成熟度有
了显著提升。公司与客户紧密相连，关注医院发展过程中的诉求并深入挖掘，坚持创
新思维和产品化路线，不断丰富产品形态，提升交付能力，为客户提供最具竞争力的
信息化解决方案，并持续为客户创造价值。医疗软件产品开发及产品化情况分为以下
几部分说明：
（1）HOS（Hospital Operating System，医院操作系统）
HOS是公司基于21年行业积淀探索出来的智慧医院解决方案，它是医院综合
业务运营的IT支撑系统，是医院管理、运营、业务运行的操作平台。HOS的核心能力
是对医院全量生产要素进行全局表达，并使其与所关联的业务流程紧密耦合，从而一
比一孪生医院综合业务真实场景。HOS中的智慧医院大脑具备三个特性“感知与记忆
、学习与应变、洞察与决策”，是医院实现数字化转型的关键。
HOS通过对医院各类生产资料进行横向到边、纵向到底的梳理和数据归集，
将医院的人、财、物等各类生产资料全面有效地连接起来，实现对医院全场景、全业
务的“资源穿透”，弥合资源与业务之间的割裂状态，实现资源对业务的动态匹配和
有序支撑，从而驱动医院各个业务“闭环”、“智能”、“可控”、“协同”地开展
工作，为管理者事前、事中、事后的预测、监管及分析提供有效支撑手段，并通过资
源联动、场景联动实现“泛在系统”、“智能互联”、“全景协作”，使医院具备“
智慧服务”、“智慧医疗”和“智慧管理”的能力和特点。HOS能够支撑不同等级、
不同专科、不同社会性质的智慧医院建设，基于底层数智聚合平台输出优质应用系统
，覆盖医院智慧服务、智慧医疗、智慧管理各个维度的信息化支撑需求。
（2）CMOS（City Medical Operating System，城市智慧医疗操作系统）
面向智慧城市的CMOS解决方案赋能城市智慧医疗建设，为城市智慧医疗打
造操作系统。CMOS平台包含四个能力单元，分别为服务融合平台、应用融合平台、数
智融合平台以及用户融合平台。CMOS为城市智慧医疗提供以下六大方面能力的提升：
提升城市医疗治理能力、提升城市医疗服务能力、提升城市医疗协同能力、提升城市
医疗监管能力、提升城市医疗决策能力、提升城市医疗科研能力。东华医为CMOS诠释
了城市智慧医疗新基建重要内涵，也是新基建的重要应用场景，它赋予一个城市智慧
医疗服务，是城市大健康、三医联动的最佳实践。
（3）智慧医院运营医院可视化运营平台
公司融合数字孪生理念，利用物联网可视化技术，推出助力智慧医院运营
和管理的可视化平台。平台基于BIM与3D可视化技术，以医院信息基础设施和HIS业务
系统为支撑，将医院内物联设备的海量数据有序地映射到3D模型空间，通过对医院业
务、资源、属性、状态的准确对照，从而实现用需求构筑模型、用数据驱动模型，将
医院存在问题用数学模型进行仿真、将医院业务流程用数据模型进行推演，利用数字
孪生将医院的物理实体与虚拟本体相结合，使医院产生的业务数据更加形象化、直观
化、精准化，提升医院态势感知与辅助决策的能力，推动智慧医院的全面建设，助力
医院由数字化向智慧化演进。
（4）医院便携式通信设备医呼通
东华医为基于对医疗业务的深入理解，发布了适用于医院业务场景的便携
式通信设备医呼通。医护通能够显著提高医护人员的沟通效率，减少不必要的临床信
息冗余，实现病患关键信息的精准推送。医呼通是一种便携式泛在通信设备，它融合
通信交换系统、语音服务系统、CA认证系统于一身，能够支持多种网络通信方式（包
括蓝牙、WiFi、NFC、5G等），可与医院HIS等业务系统紧密结合，实现角色的身份标
识与权限管理，实现紧急业务消息在跨系统间的实时信息分发与响应，通过该设备内
置的近场通信模块可实现各业务系统的登录授权许可与数字签名、通过该设备的网络
电话（VOIP）功能可实现人员之间点对点或直呼以及点对多点群呼的实时语音通信，
此外，该设备还具备触摸式液晶屏和语音操控功能，可实现对消息和业务审批流的快
速响应和即时处理。医呼通还可与后勤、门禁业务系统紧密结合，实现门禁授权、临
时通行许可发放与快速医疗通道建立。依托医院的信息基础设施建设，医呼通能够助
力医院实现医疗场景联动与全景业务协作。
（5）临床决策支持系统
2020年，公司自主研发的临床决策支持系统(CDSS)1.0版本正式发布，包含
诊断决策支持、治疗决策支持、预警决策支持、患者画像及医为百科五大子系统，覆
盖了电子病历评级、互联互通评级、智慧医院评级中关于智能临床诊疗部分。系统以
医学知识图谱为底层支撑，目前已学习并积累了1500万医学知识，覆盖近千种常见疾
病、10000余条合理性诊疗规则，满足医院十三个临床科室的智能诊疗需求。
系统发布后，已在华西二院和西南医科大学附属医院成功上线，应用效果
显著。截止到2020年底，已有十家医院在上线实施中，同时排期上线的医院还有十余
家。目前临床决策支持系统(CDSS)2.0版本已同步开发，预期将在知识覆盖面、产品
完整性、用户体验等多方面达到国内一流水平。
（6）电子病历评级
根据卫生健康委发布的三位一体的智慧医院评估标准，公司对相关产品进
行了升级，已经可以支持高级别电子病历系统的建设要求。截止2020年底，已经协助
十余家医疗机构通过了电子病历五、六级评审。系统在满足评级要求的同时，也为医
疗机构规范医疗流程、保障医疗质量和安全提供了有效支撑。
（7）产品升级
报告期内，公司对现有产品线进行了深入挖掘并提升。产品研发部门以提
升产品能力、降低交付成本、提升客户体验为目标，对包括智能护理系统、手术麻醉
管理系统、MDT会诊、门诊慢特病管理等十几个子系统进行了全面升级，统一内外部
接口标准，结合临床需求和交付痛点，优化了包括临床、药事、财务等相关业务流程
；提升了系统性能与人机交互能力。
通过项目的不断落地实施，持续提升产品成熟度和客户满意度。
2、金融软件
2020年虽然受到疫情的冲击，东华金融加速升级和提升自身服务能力。夯
实金融科技基础支撑，从技术攻关、标准规范、消费者保护等方面提升系统发展。
公司通过云技术、5G、大数据、生物技术、神经网络等信息技术提升金融
解决方案和进行系统开发升级，从而打造新窗口。具体提供专业的计量和定制金融工
具产品，从而降低成本金融业的运营成本，发挥金融自身优势；提供全行业的金融平
台的服务，使得金融企业活动更多能力的中台系统，降低运营成本，突破传统限制；
提供多种行业和产业链的成熟解决方案，让金融客户获得完善配套针对千行百业的服
务能力。非银金融客户产品研发方面，基于信贷，投融资产品的特点，研发业务中台
，形成以中台业务驱动，前端个性应用相结合的模式，统一技术架构，统一工作流，
报表，表单开发工具，整合数据资源，建设数据中台，形成以数据为基础的业务应用
支撑，同时建立完善的风控体系，形成完善的整体解决方案。
在投融资领域，基于项目实施的积累，业务功能上优化投资业务流程，丰
富投研模块，打通交易渠道，形成从投前决策到投资交易一站式服务平台；产品架构
上优化技术架构，将系统升级为微服务架构，重点打造业务中台，建设数据网关，将
业务，数据，操作三方面统筹规划，增加业务的可复用性，提高数据的安全性，提升
操作的便捷性。产品的功能上梳理不同金融机构类型投融资业务的差异，将共性的业
务功能整合到业务中台中，个性的业务功能差异化到前台操作流程中，形成基于一套
体系，适应不用客户类型的投融资产品集。
在征信业务领域，主要帮助金融机构对接央行征信系统和百行征信系统，
为客户提供业务咨询、系统开发、接入测试等全流程服务。报告期内，公司已研发成
功对接央行二代征信系统的东华二代征信报数系统、东华二代征信查询系统，对接百
行征信公司的东华百行征信接口系统，对接中登网动产融资统一登记公示系统的东华
动产融资登记接口系统，同时能够提供专业的征信系统接入咨询服务。报告期内，随
着央行二代征信系统的切换上线，公司技术团队克服疫情带来的人员调度、交通、住
宿等困难，在2到3月份间，成功上线中国农业发展银行、中国进出口银行、北京银行
、重庆银行、宝马汽车金融公司、长安汽车金融公司、中银消费金融公司、苏宁消费
金融公司等60多家金融机构的二代征信查询系统，保证了客户信贷业务的持续开展；
同时中标吉致汽车金融公司、沃尔沃汽车金融公司、东风汽车财务公司、盛银消费金
融公司、包银消费金融公司、重庆人保小贷公司、滴滴小贷公司等十多家机构的二代
征信报数系统。
在反洗钱领域，公司在报告期内完成了多个基础平台开发及升级，如基础
平台多租户改造工作，开源工作流进一步集成，工作流程图展现，流程可配置，简化
实施和配置过程改造工作，优化权限、资源配置功能，微服务架构向单体架构改造兼
容工作，与K8S集成工作。同时公司对数据环境做了升级及改造工作，数据模型平台
审批功能增加和多租户改造工作，模拟数据环境构建，改造造数工具，模拟各行业真
实数据完成公司数据ODS环境构建，为产品开发和项目实施提供数据基础，开发数据
资产管理工具，管理指标、监测标准等数据资产，为数据实施标准化和可复用性提供
基础条件。报告期内，公司完成了多项产品的研发工作，完成反洗钱工作平台银行版
V2.0的升级改造工作，在数据报送、名单管理、风险评级、客户身份识别等各模块完
善了产品功能和流程细节，增加了产品的灵活度。启动研发反洗钱现场检查数据质量
内控系统，截至7月底系统完成提测版本，可适配银行业、保险业共1200多条数据质
量校验规则。并在同期完成配合销售的POC版本，应对银行、保险、证券等行业的客
户验证测试要求。完善优化反洗钱合规管理系统产品设计，并以此产品设计撰写《疫
情下东华反洗钱系统建设发展》一文，被互联网金融协会采纳并刊发。公司在报告期
内。2020年完成了多项定制化化项目如下开发工作，如人民银行反洗钱局电子化调查
平台、检查平台的开发工作。同时完成互联金融协会移动金融客户端自律管理系统的
开发及交付，该系统是对银发〔2019〕237号文的响应，在全国移动金融APP备案中起
到重要作用，受到协会领导认可。
3、智慧城市
（1）数字政府
在城市客户端方面，东华城市客户端产品依托《国务院关于加快推进“互
联网+政务服务”工作的指导意见》，创新“智慧化、服务化、移动化”的新型政务
服务模式，按照“精前端、强平台、聚生态”目标，为政府建设”移动新门户、手边
微政府”移动端新平台，实现被动服务向主动服务、单一服务向综合服务转变，为群
众和企业办事提供首选窗口，实现服务零距离、办事零等待、沟通零障碍，提升人民
群众“获得感”。
产品整体设计基于开放可扩展的系统架构，通过功能聚合开启移动政务新
模式，创新政务服务公共生态共赢合作模式，提供丰富多彩的政务服务场景产品化实
现，帮助政府构建全方位服务生态体系，创新主动式精准服务模式，充分满足数字政
府移动服务化的需求，具备广阔的推广全景。
在数字乡村方面，数字乡村深入农业农村全场景，构建1个数字乡村大脑，
3+1应用体系，N种应用终端，3类用户群体的全产业链数字化运营体系，从农业发展
、农村治理、农民服务以及决策分析四个应用体系出发，打造包含数村小程序、乡村
党建、农业物联网、标准化生产、区块链溯源、市场行情监测、农业农村大数据在内
的产品体系，实现农民服务智慧化、农业发展数字化、农村治理精细化、决策分析科
学化。
2020年年初，疫情爆发，响应国情需要，以健康码为主要功能，上线数村
疫情版本。4月到6月，更新技能培训专辑、身份标识、农业百科、价格监测、时事速
递、话题pk、村庄、虚拟马甲、农村普法、VR全景等功能，上线数村3.0版本。
（2）智慧产业——智慧城市运行监控平台
东华云计算和东华智慧城市运行监控平台产品基于未来智慧城市体征指标
体系，利用大数据、人工智能等先进技术，充分结合智慧城市运行中心（AIOC）“一
图全面感知、一键可知全局、一体运行联动”建设理念，提供智慧城市生命体运行体
征数据采集机监控、运行状态感知及状况展示、城市运行整体态势感知、城市重大问
题决策分析、重大事件联动指挥、省市区县的多级联动等效果，有效提升城市的整体
运行效率、促进城市运行管理整合，形成可持续发展模式，推动城市管理模式从被动
式、应急式向主动式、预警式的转变的总体目标实现。
东华城市运行监控平台聚焦城市体征态势监测，依托城市智慧生命体状态
监测及反馈控制理念，通过实际项目的落地开展城市运行监控系统建设指标体系迭代
构建、推进城市运行监控系统运行机制研究，深化城市运行事件标准化研究，实现跨
业务综合性城市运行态势监测手段更新优化，提供给各级智慧城市建设方有效的城市
体征宏观、中观、微观监测产品，具备广阔的市场空间。
（3）智慧产业——智慧应急管理平台
应急管理领域软件产品主要从解决行业根本痛点着手进行，充分利用疫情
催生市场认知转变升级，发挥东华多年累积的对行业的深刻理解，协同腾讯、华为等
头部伙伴资源，开发出行业应急管理、社区应急管理、综合应急管理等产品。目前在
上海已经落地社区应急管理产品，三个社区已经开始交付运营。
（4）智慧产业——智慧住建
东华大住建产业联盟借助其多年的住建行业解决方案经验及基础平台技术
积累，充分运用互联网、云计算、大数据、人工智能等信息技术，采用微服务架构，
面向各省市住建厅、地市级住建局及执法大队管理机构，提供住建、房管（含住保）
、社区、园区等全业务领域的大住建产业信息化服务能力，拥有全面、成熟的档案数
字化与数据整理、全生命周期业务监管、住建大数据辅助决策、“互联网+住建”等
应用服务实践。
智慧工地方面上半年完成上饶市智慧工地监管平台的建设，运用自有基础
开发平台技术，通过与第三方物联平台完成了上饶市24个工地的，实时视频监控，塔
吊的状态、空气质量，扬尘等指标的实时监测。同时与腾讯微瓴物联技术达成联合开
发，对智慧工地产品的进行SaaS化改造，引入腾讯微瓴的空间数据，AI等服务能力，
共同打造新基建时代的智慧工地平台。
智慧园区和社区的发展紧跟新基建的时代背景，其于腾讯Citybase城市底
座联合打造园区和社区产品，开始东华产品的引入。与此同时，智慧园区大数据运营
平台进行设计开发阶段，不断向第二代智慧园区演进。通过大数据技术，AI技术不断
提升园区的运营水平，利用互联网提升园区的收益，实现运营的智慧化，数据化。
（5）智慧产业——智慧交通
北京地铁考勤平台使用地铁公司云平台和OA网络及企业微信进行部署，可
以实现考勤数据统一管理、全员覆盖、数据集中、实时监控的考勤系统。该系统实现
对公司员工（管理人员、乘务人员、维修人员、站务人员）考勤的统一管理。通过基
于考勤数据预测预警、决策分析和深度挖掘，全程护航企业职能转型。通过搭建管理
协同应用，以打造高效率、智能化企业。
首都机场疫情防控小程序能够帮助机场防疫工作人员及时方便的了解机场
防疫工作信息：消毒通风保障情况、进出港旅客数量及测温情况、防疫物资采购、消
耗、库存情况、各个防疫小组每天工作情况等。助力机场领导更加全面了解机场防疫
工作，做出科学决策部署，增加对疫情的掌控能力，便于对疫情快速、积极响应。
“悦行平台“作为粤运交通道路出行线上业务统一入口，包含上线城际拼
车、定制客运等成长业务，迭代升级快车、租车、新建顺风车等创新业务板，成为综
合出行服务平台标杆产品，目前用户数量达到近600万。
梅州智慧站场项目引入互联网购票、人工智能检票、基于地理位置大数据
的客流分析等技术，提供一站式的智慧站场运营服务。后续将采用SaaS云服务模式将
智慧站场的能力引入交通出行的各类枢纽。
两客一危一重营运车辆智能监管平台通过科技信息化手段实现驾驶员不安
全行为的视频智能识别，自动语音预警，对事故进行主动预防预控。加强道路运输行
业监管，强化重大交通危险源的智能监管能力，预防道路运输事故发生，提高对道路
运输自然灾害、道路运输事件等公共突发事件的预警预防能力，全面提升道路运输安
全管理水平。
全域智慧停车平台充分应用物联网、云计算等技术手段，盘活存量停车资
源，实现静态交通信息互通共享；通过平台将车主用户转移到线上，提供车生活服务
；通过停车特征大数据分析，为政府决策和公共管理提供依据；充分发挥自身的资本
优势、开发优势、运营优势、产业整合优势，在增加公共停车设施供应的同时，整合
新能源汽车充电设施等产业上下游资源，合并入一体化静态交通综合管理平台；建设
绿色静态交通示范工程，协助政府建立现代化的静态交通系统和运营体系。
（6）智慧产业——智慧文旅
文旅集市智慧旅游服务平台植入在平潭全域智慧旅游、长沙智慧文旅、成
都锦城智慧绿道、江门人才岛、山东日照、贵州名片、长沙大王山等多个大型文旅项
目中，沉淀了文旅行业产品的场景、需求、业务逻辑和交付经验。对各个项目中的核
心需求进行模块化封装，形成标准化的文旅行业产品。
物联平台成功落地成都锦城智慧绿道、平潭全域智慧旅游、海南分时预约
景区视频采集等多个项目，实现了部分模块化迭代更新，并将持续进行设施运维、设
备注册、智能控制、场景联动、物联大数据等模块迭代更新，形成适用于各个行业的
、标准化的物联产品。
东华文旅产品矩阵还包括大数据行业监测分析平台、数字文旅多级联动综
合管控平台、文旅口碑舆情平台、消费券产品、数字诚信系统、投诉系统，全面覆盖
政府、涉旅企业、游客三大角色，逐步实现以产品引领项目。从技术上产品引入数字
孪生、人工智能、腾讯云TKE容器服务、TSF微服务架构等新技术，丰富了产品应用场
景，增强了人机交互体验，深度提升产品架构与腾讯云技术的契合度。
（7）智慧产业——智慧教育
科研云平台区别于传统科研管理平台产品，整合了国内顶尖的数据抓取、
人工智能技术和大数据算法，使科研工作者可以可视化、便捷化进行科研业务相关数
据获取、算法归集，通过云平台强大的算力快速获取科研数据分析结果，极大的提升
了科研效率。
东华研学平台通过AR、3D、图像识别等新型技术，提升了学生研学过程中
的互动性和趣味性，让学生在旅行的过程中增长了知识与见识。
（8）智慧产业——智慧大数据一体化平台
HarryData大数据产品在2019年HarryData大数据一体化平台2.0版本上，提
取产品在行业中的通用能力，按照智慧城市数据中台交付标准，将产品进一步的分离
和深度打磨改造，将产品拆分成大数据采集治理平台、大数据共享交换平台、大数据
运维平台、大数据开发平台、大数据可视化平台、统一认证平台，并组成专业团队进
行产品的功能和性能改进。2020年7月获取大数据采集治理平台、大数据共享交换平
台、大数据运维平台、大数据开发平台、大数据可视化平台、统一认证平台6个软件
著作权，2020年11月通过国家CNSA认证。
（9）智慧产业——智能移动终端
东华云计算和东华智慧城市利用自身优势在银行、应急、军警产品上持续
自主创新，期间完成自主研发银行便携式安全底座升级A108PRO、AI双录仪S301、移
动金融终端A517Plus、综合终端基础核心开发，为招商银行、交通银行、邮政储蓄、
华夏银行、中原银行等银行提供优质的产品服务，并且获得中国ICT产品年度“创新
企业奖”“最佳产品奖”。
依托北斗卫星与天通卫星，完成应急通信终端产品SC121、L600+、L800、B
D003的开发，为客户提供卫星通信产品。
随着北斗三代的全球覆盖及天通卫星的三颗星完成组网，未来卫星通信产
品的应用场景增多和市场规模会持续增长，公司会加强加快卫星应急通信产品的持续
创新和开发。
（10）智慧产业——智慧物联网和工业互联网行业
1、3D-GIS地理信息系统
东华工业4.0研究院经过多年的项目经验及技术积累，开发的3D-GIS地理信
息系统，拥有完全自主版权，可替代超图SuperMap、易智瑞ArcGis、SkyLine、伟景
行CityMaker、中科院MapGIS等3D GIS软件开发平台，此平台在各行各业中都有非常
大的市场空间。
2、基于3D可视化的机房动环监控系统
东华工业4.0研究院经过多年的项目经验和不断的产品更新研发，已经成熟
地应用到新基建数据中心、IDC机房、机房动环监控、IT资产可视化系统等类似项目
，实现机房温湿度、精密空调、漏水、配电柜、UPS、发电机、视频、巡检机器人、
消防等系统的实时监控和联动报警，还能实现大楼园区三维可视化、机房环境三维可
视化、配线三维可视化、资产三维可视化、动环监控三维可视化、机柜容量三维可视
化和漫游巡检三维可视化等功能，市场空间巨大。
（11）智慧产业——智慧水利
报告期内，公司拥有水利通用产品和水利专业产品两大类软件产品，在水
利信创产品领域，也初见成效。公司充分吸纳云计算、大数据、物联网、移动互联、
人工智能等技术，以“智慧应用，创新创优”为宗旨，以“促进水利信息化提档升级
，加快推进国家水利治理体系和治理能力的现代化”为目标，紧密围绕水资源保护、
水利工程建设与管理、水环境治理等水利核心业务，继续深化智慧水利研究与探索。
资源整合、水资源大数据、水利监督、河湖长制、水资源管理、流域综合调度、城市
智慧水务、水利工程全生命周期管理、农村饮水安全、水旱灾害防御、城乡供水一体
化、城市排水、现代化灌区改造、供水工程、水利支撑平台、专业水利模型、专业GI
S组件、BIM+GIS平台、微服务平台、水利工程大数据等系列产品与解决方案。
（12）社会治理——智慧警务
东华软件数据智能业务基于新一代智能警务标准，研发了针对新一代警务
云的产品方案体系，形成三大产品体系：
1、泰鸿大数据治理平台：报告期内，完全按照新的部颁标准，重新构建，
含数据汇聚、数据治理、数据服务、数据建
模等已经全部完成，目前可以承担数十亿条数据的治理业务应用场景；
2、泰一大数据业务中台：基于微服务架构，实现业务工具化应用的灵活组
合，实现个性化警种应用的底层工具平台。
已基本完成7个数据主题（人、地、案件、物、组织、事件、信息）的开发
；泰宇大数据应用平台：继续完善警务督查大数据系统并推广复制。同时，结合公安
部社会治安综合防控体系建设标准，改版重点人员管控系统2.0、开发街面巡防系统
、大型活动安保管理系统；省移民局出入境管理系统等。
（13）东华网智
报告期内，东华网智持续在云安全、云运维方向上投入研发力量。相继研
发完成了云智能运维监控平台，云安全态势感知平台等。
东华网智紧紧结合电信运营商、医疗、金融、能源等行业用户的运维监控
智能化、自动化需求，整合东华CMDB、知识库、IT服务管理、IT综合监控、作业自动
化、AIOps相关产品形成完整的智能化IT运维管控解决方案，基于多种AI异常检测算
法发现IT设施运行过程的异常，基于相关性算法自动告警溯源，结合运维处理案例实
现故障自动化处理；基于多种预测算法，发现IT设施的性能和容量瓶颈并进行容量预
测，为资源配置优化、扩容提供有力支撑，为IT系统持续、可靠、运行提供强有力保
障。
东华网智因应信息安全的形势，加大了在信息安全方向上的研发投入，特
别是在数据安全、应用安全等方向上。研发了网络审计系统、数据脱敏系统等，相关
系统在医疗行业中得到了规模应用，保护了用户的数据资产。在这些产品中大量使用
基于AI的攻击检测算法，能够快速准确检测出网络攻击等异常行为。
东华网智的运维监控产品和安全产品都和许多国产硬件平台做了适配认证
。如华为鲲鹏平台、飞腾平台等。相关产品可在信创项目中推广应用。
4、能源产品
（1）阿凡达工业互联网软件
报告期内，公司加大了工业互联网基础软件的技术研发力度，公司内从事
研发的员工超过五成并且在专业数据中心搭建了公司的研发数据中心，阿凡达工业互
联网相关软件在工业数据采集，存储，治理，分析展现，行业应用各个层次的能力得
到了质的提高。同时，公司在报告期内梳理了工业互联网平台实施的基础方法论，并
在电力行业进行了落地实践，大大提升了公司项目实施过程中的规范性和专业性。
（2）工业边缘计算平台
作为工业互联网软件生产侧的产品，公司在2020年对工业边缘计算方面进
行了持续的研发和投入，完成了集通信，采集，边缘计算与传输能力于一体的工业边
缘计算平台产品。此平台可运行于X86、ARM架构硬件平台，支持通过以太网口、串口
、无线、4G等通信方式与各种工业现场设备或系统进行通信，提供标准通信规约适配
器库，可与不同应用系统进行数据交互，提供穿正/反物理隔离器透明传输功能，断
点续传功能，可以支持百万级量测数据的配置维护、数据采集、工程值转换、实时刷
新、告警处理、公式计算、统计分析及存储等功能。此平台的边缘计算功能的能力可
以提供极值统计、KPI指标计算等计算能力，并支持按照上级下发的算子要求执行特
定的计算处理，并将计算结果发送给上级系统。
（3）工业数据治理与计算分析平台
作为工业互联网软件公司/集团侧产品，公司在2020年对此产品进行了重大
的升级，从原来的2.3升级到了4.5版本，完善和优化了大量的功能并进行了模块化拆
分，使得用户可以按照自己的需求进行产品模块的选择。其中采集产品，数据治理产
品，分析计算产品，云边协同产品已经独立在相关客户环境中进行了落地实施。特别
是云边协同模块解决了集团和分公司之间数据资产，模型资产，应用资产与管理的协
同。随着整个平台产品的逐渐成熟，包括国电投，国能投，长江电力，三峡集团等大
型国有企业都有项目的落地与实施，并且随着越来越多的工业数据落地在平台，工业
分析模型在平台上运行，阿凡达工业互联网软件正在为越来越多的工业企业提供技术
支持与服务。
（4）业务中台软件
2020年，公司在水电行业，风电行业，光伏行业，综合能源行业通过与专
业厂商的合作，不断的扩大行业生态圈，业务中台相关产品的专业性获得了大大的提
高。在水电行业，构建了远程巡检，设备诊断，状态评估，优化运行与水电知识中心
中台模块，在风电行业构建了风电设备性能优化，设备隐患预警，设备健康度评估模
块，在光伏行业构建了光伏智慧运行模块，光伏智能诊断模块，在综合能源行业，通
过将能源产业的生产、销售、和消费等环节通过数据关联起来，形成多能源的能源网
络，将能源流、信息流进行综合智能化管理为客户提供高效、清洁多元化的综合能源
服务。
（5）安全中台软件
随着国内对工业计算环境的安全要求越来越高，公司通过与专业安全合作
伙伴的不断交流与探讨，在2020年进行了安全中台产品的规划，确定了可信计算环境
，数据安全平台，应用可信管理与基础安全策略管理平台作为公司安全中台产品的主
要方向。公司将在2021年对这些方向的产品进行研发投入并和工业互联网软件进行融
合，力争打造国内最安全的工业互联网平台软件。
二、核心竞争力分析
1、持续的技术发展
公司长期致力于5G、区块链、大数据、人工智能、物联网、云计算、智慧
城市等领域的核心技术研发创新及行业应用，自成立以来，不断加大技术创新、产品
创新和业务模式创新的力度，先后成立软件研究院、企业管理研究院、区块链技术研
究院、医疗大数据和AI研究院及东华工业4.0研究院等多个研究院。同时，公司积极
参与多个软件和系统集成专业技术委员会、联合实验室和合作研发机构，建立了博士
后工作站、雄安全球研发中心等。通过持续的技术研发与创新，公司已获得1,800余
项软件著作版权，多项产品和核心技术列入国家和地方重大专项和科技计划。
2、完善的产品体系
公司基于深耕各行业二十年积累的经验及市场优势，依托大数据、人工智
能、云计算、5G、区块链等新兴技术，形成以应用软件、技术服务、系统集成、网络
产品为核心的四大业务板块，逐步构建完善的产品体系及服务生态圈。公司目前构建
了东华医为、健康乐互联网医院、东华博泰、银企汇、华金在线、东华智慧城市等超
过二十种的品牌矩阵，并完成医疗、金融、智慧城市、能源、企业服务等多维度多行
业的互联网生态平台布局。
3、优质的客户资源
公司专注信息技术产业二十余年，通过与客户多年的合作，积累了众多优
质的客户合作资源。公司已为数千个用户提供了优秀的软件和信息系统解决方案，涵
盖多种应用与技术平台，用户涉及医疗、金融、政务、能源等多个行业。公司通过对
行业的深刻理解、对市场发展趋势的充分把握以及对客户需求的深度挖掘，不断纵向
深耕业务，推动公司产品更新迭代以符合市场需求，从而进一步助力客户资源的拓展
。
4、广泛的合作生态
公司建立了广泛的合作生态，作为数十家国际国内知名IT企业的增值代理
商、系统集成商或战略合作伙伴，为用户提供了全面的解决方案和优质高效的服务。
报告期内，腾讯入股东华软件，双方强强联合，在市场拓展、技术研发、企业管理和
生态建设等方面开展合作，促进公司业务、产品、管理等多维度成长。同时，公司与
华为具有稳定的生态合作关系，公司致力于整合双方的技术及资源等优势，实现技术
互补和协同发展，推进合作项目的战略布局与市场应用。
5、高素质的人才团队
通过多年的行业深耕，公司不仅积累了市场、技术、规模等方面的优势，
也吸引了行业内的优秀人才。公司员工约10,000人，其中研发人员超5,000人。秉承
着“吸引人才、留住人才、成就人才”的人才培养理念，公司为员工提供了较为完善
的薪酬激励政策，同时，搭建创新平台以充分体现员工价值，助力其个人职业技能的
提升。高素质的人才团队，为客户提供了优质专业的服务，也为公司的持续稳健发展
提供了有力保障。
三、公司未来发展的展望
（一）行业竞争格局和发展趋势
2020年，我国软件和信息技术服务业持续恢复，逐步摆脱新冠肺炎疫情负
面影响，呈现平稳发展态势，行业GDP同比增长16.9%。公司将从软件与信息技术服务
、智慧医疗、智慧金融、智慧城市、物联网、云服务六个方面对所涉及的行业竞争格
局和发展局势进行简要分析：
1、软件与信息技术服务
软件和信息技术服务业是信息产业的核心，具有高附加值、高带动性、高
辐射力和高渗透性等特征，是国家鼓励发展的战略性、基础性和先导性产业。得益于
《“十三五”国家战略性新兴产业发展规划》、《扩大和升级信息消费三年行动计划
（2018-2020年）》等国家政策的大力支持和云服务、人工智能、区块链、大数据等
新兴技术的应用创新，我国的软件与信息技术服务业营收规模稳定增长、服务质量日
渐提升。据国家统计局初步核算，2020年软件与信息技术服务业逐渐摆脱疫情影响，
全年GDP同比增长16.9%，行业整体发展态势平稳。中共中央的“十四五”规划建议中
强调要加快数字化发展，发展数字经济，推进数字产业化和产业数字化，推动数字经
济和实体经济深度融合，打造具有国际竞争力的数字产业集群，加强数字社会、数字
政府建设，提升公共服务、社会治理等数字化智能化水平。2021年作为“十四五”规
划开局之年，计算机产业的支持力度有望持续加强，计算机产业上下游将会涌现新的
发展机遇，行业将迎来新的增长点。
公司作为软件与信息技术服务业的领军企业之一，将坚定追随国家政策的
战略发展方向，持续提升核心竞争优势，向市场提供优质的产品和服务，同时加深在
人工智能、区块链、大数据等新兴技术的投入，继续实现向优质云服务商的转型。
2、智慧医疗
智慧医疗是我国重要的民生领域应用，也是国家政策积极扶持、医疗行业
积极发展的战略方向。2020年是第二轮“进一步改善医疗服务行动计划”的收官之年
，在国家相关指导方针下，电子病历新政、医保支付、DRGs试点等政策相继落地，卫
健委相继推出的《关于完善“互联网+医疗服务价格和医保支付政策的指导意见”》
、《关于深化医疗保障制度改革的意见》、《促进健康产业高质量发展行动纲要2019
-2022年》进一步完善了智慧医疗的行业政策，推动了国内医疗信息化的建设。在此
次新型冠状病毒防疫工作中，卫健委发布《国家卫生健康委办公厅关于在疫情防控中
做好互联网诊疗咨询服务工作的通知》、《关于进一步完善预约诊疗制度加强智慧医
院建设的通知》，充分实践了智慧医疗行业的服务能力。2021年，在人工智能、大数
据分析等新技术应用的推进下，全球智慧医院积极推进，产业市场规模不断扩大，医
疗IT应用市场行业呈现出高增长态势。同时，2021月召开的中央全面深化改革委员会
第十八次会议中强调要全力推进公立医院高质量发展，进入全新阶段，在新一轮科技
革命和产业革命的机遇和挑战下，医疗行业迎来新的发展机遇。
公司将依托在智慧医疗行业积累的技术经验，项目实施经验和丰富的行业
资源，结合大数据、人工智能、云计算、5G、区块链等前沿科技，加快互联网医院的
建设和“一链三云”战略的落地，发挥iMedical Could云HIS生态系统等产品的竞争
优势，不断提升公司医疗信息化领域的产品优势和服务能力。
3、智慧金融
目前，我国金融业已进入技术与金融高度融合，促进相关生态发展阶段。
为加速传统金融改革与转型升级，国家相继发布政策支持互联网、人工智能、大数据
、云计算等新兴技术在金融领域的应用和融合创新，2019年9月，央行发布《金融科
技(FinTech)发展规划(2019-2021年)》，提出到2021年，建立健全我国金融科技发展
的“四梁八柱”，进一步增强金融业科技应用能力，实现金融与科技深度融合、协调
发展。在2020年5G商用化的发展为智慧金融升级化发展奠定了技术基础，智慧金融发
展空间将进一步打开。随着政策的逐步落地，以及大数据、云计算、人工智能、区块
链，5G等底层技术的不断成熟，智慧金融的行业规模日益扩大、应用范围不断拓宽，
逐渐成为一种渗透至多行业、多场景应用的底层技术和基础设施。中国信息通信研究
院发布《中国数字经济发展白皮书（2020年）》显示，2019年我国数字经济增加值规
模达到35.8万亿元，占GDP比重达到36.2%，数字经济在经济发展中的主体作用也会持
续增强，数字化经济有力推动金融信息服务产业发展，金融信息服务产业也将进入新
的阶段。
公司后续将充分发挥自身在金融行业的资源、人才、技术等优势，加大技
术创新投入，持续完善和拓展大数据、区块链、云计算等底层技术在公司智慧金融解
决方案中等应用，持续为新老客户提供、可靠的产品和服务。
4、智慧城市
智慧城市是国家正大力推进的新型城镇化建设的方向，是城市信息化建设
的高级阶段，本质是融合，通过物联网、云计算和大数据技术等智能信息技术的运用
，将城市里分散的，各自为政的信息化系统整合起来。在政策层面，2020年12月，《
工业互联网创新发展行动计划(2021-2023年)》指出要培育一批系统集成解决方案供
应商，拓展智慧城市等领域规模化应用。2021年1月，《商务部等19部门关于促进对
外设计咨询高质量发展有关工作的通知》指出要积极参与新基建和传统基础设施升级
改造，在低能耗建筑、智慧城市开发等先进工程领域积累经验，加快形成参与国际竞
争的新优势。并且十四五规划和2035年远景目标着力强调发展数字经济，加强数字社
会、数字政府建设。可以预见，“十四五”开启了数字化发展新征程，智慧城市建设
将成为畅通数字化循环、夯实数字化基建、开创数字化创新的核心领域与重要载体。
在技术层面，随着5G、大数据、人工智能等新技术的成熟以及“新基建”的推进，20
21年必将成为中国智慧城市发展历程中关键的一年，迎来快速发展的新机遇。根据ID
C 2020年7月发布的《全球智慧城市支出指南》，2020年，中国智慧城市市场支出规
模达到259亿美元，同比增长12.7%，高于全球平均水平。
公司的智慧城市集团未来将继续深化与腾讯云的深度战略合作，充分利用
公司在全国各地的广泛布局，在数字政府、智慧文旅、智慧交通、智慧教育、智慧水
利等多行业提供优质解决方案，持续发挥公司在各领域的技术优势和行业优势，助力
中国智慧城市产业的建设。
5、物联网
自2013年以来我国物联网行业规模保持高速增长，增速一直维持在15%以上
，目前我国物联网行业规模已达万亿元。自《国务院关于深化“互联网+先进制造业
”发展工业互联网的指导意见》发布以来，我国工业互联网发展态势良好，实现了工
业互联网新型基础设施体系化建设，开展了持续性深化工业互联网与实体经济的融合
，显著提升了工业互联网安全保障能力，促进了新兴前沿技术在工业互联网领域的探
索研究。工信部的印发《工业互联网创新发展行动计划（2021—2023年）》），提出
将实施技术能力提升行动，推进工业互联网技术产品创新工程，加强工业互联网基础
支撑技术攻关，加快新型关键技术与产品研发。2021—2023年将成为我国工业互联网
的快速成长期，工业互联网基础创新能力将进一步提升，网络、标识、平台、安全等
领域关键技术将实现产业化突破。
公司下一阶段将紧抓政策和市场契机，增加在物联网领域的创新技术投入
，积极吸取业内优秀的人才、利用自身的项目经验技术和丰富的资源，全面布局物联
网产业链，为公司未来赢得市场竞争提供关键支撑。
6、云服务
云计算产业是数字经济的基础，是社会和企业数字化、网络化、智能化转
型升级的重要环节。近年来，国务院以及行业主管部门高度重视云计算产业发展，先
后多次发布政策规划文件如《云计算发展三年行动计划》、《推动企业上云实施指南
》、《扩大和升级新消费三年行动计划（2019-2020年）》等，推动云计算产业发展
，优化产业发展环境，推动企业上云。此外，特别是今年疫情暴发后，远程办公、在
线教育、网上展会、远程医疗等现象猛增，而企业自身数据量爆发式增长，进一步加
快企业数字化、智能化发展的脚步。在政策和市场的双重推动下，加速了云计算产业
的快速发展及应用落地进程。根据德勤公司的预测，到本世纪中期，云计算提供商收
入增长将保持爆炸性增长，其年增长率不会低于30%。在此期间，全球云计算支出的
增长速度将是整体IT支出的7倍。据IDC公司预测，到2023年，全球在公共云服务和基
础设施方面的支出将翻一番，将达到5000亿美元左右。
公司作为信息化产业领域内较早布局云计算服务的企业，经过多年的经营
已在行业内积累了丰富的业务服务经验，并拥有强大的技术服务能力。公司将快速扩
大布局云服务业务，抢占云服务市场份额，拓展公司云服务在医疗、金融、智慧城市
等领域的应用覆盖和服务范围持续提升云服务业务对公司经营业绩的贡献，推动公司
快速实现向“云服务商”的转型升级。
（二）公司发展战略
公司上市以来，始终遵循“唯实、创新、勤勉、诚信”的发展理念，一贯
秉持稳中求进、变中求新的市场态度，用心专注于软件研发，全力向市场输出优秀的
产品和一流的服务。随着人工智能、物联网、区块链等新兴技术的发展与普及，公司
当前致力于从传统软件与信息技术企业向解决方案和服务提供商的转型，总体发展战
略为：
1、在目标方向上
强化公司目前的技术优势及市场资源优势，继续加大在人工智能、物联网
、云计算、区块链等新兴技术的产品研发与应用创新的投入，持续为客户提供优质的
产品和解决方案，巩固在软件与信息技术行业的龙头地位，加速实现公司向优质云服
务商的战略转型。
2、在核心业务上
持续加强与扩大公司在智慧医疗、智慧金融、智慧城市、能源物联网等重
点行业的竞争优势，拓展优化与创新云计算、大数据、人工智能、区块链等新兴技术
在公司核心产品与服务中的应用，推进“鹏霄”服务器在多行业、多领域的大规模商
业使用，拓展云数据服务中心建设，不断丰富、深化公司服务内容，满足下游市场需
求，实现公司综合竞争力的可持续发展，为公司带来新的业务增长。
3、在外部协同上
整合自身的技术及资源与合作伙伴的技术资源等优势，实现技术互补，协
同发展。公司将继续积极拓展与华为在“鹏霄”服务器等合作项目的战略布局与市场
应用，加深与腾讯在智慧城市、智慧金融、智慧医疗等领域的紧密战略合作，维持与
知名企业的常年合作关系。通过充分发挥自身与合作伙伴的技术互补和协同效应，全
面提升企业在行业内的综合竞争力。
4、在实现路径上
依托“技术创新、产品创新、科技创新”的发展战略，整合优势资源、加
大研发力量、培养人才队伍、完善企业激励约束机制，致力打造一批像东华智慧城市
、东华医为、银企汇、东华云、东华惠生活、互联宜家等具有市场竞争力的自主品牌
，形成企业快速成长的战略纵深。
（三）经营计划
2020年，尽管受疫情影响，社会经济活动放缓，公司积极采取应对措施，
充分利用在人才、技术、市场等多方面的资源和优势，有机结合大数据、人工智能、
云计算、5G、区块链、数字货币等前沿技术，不断巩固与加强在智慧医疗、智慧城市
、智慧金融等细分行业的领先位置，保持公司在软件和信息技术服务行业内的龙头地
位。同时，公司进一步加强企业管理和内部控制，对内强化公司治理、完善员工激励
制度，对外规范信息披露、做好投资者管理。
2021年，作为“十四五”开局之年，公司将顺应国家政策与市场需求，深
耕软件开发与技术服务，提高核心竞争力，为客户与社会持续提供优质创新的产品与
服务，助力我国软件行业与数字化经济的建设。公司将按照既定战略布局，保持主营
业务优势，不断加大技术创新和产品研发投入，完善业务生态链，全力提升公司综合
竞争力2021年具体经营计划如下：
1、深耕主营加强创新，扩大细分领域优势
东华软件作为全国领先的综合性软件与信息技术服务提供商，始终坚持技
术创新，为客户提供更前沿、更便捷、更符合需求的服务和产品。经过多年深耕与布
局，公司已在医疗、金融、智慧城市、政府等多个细分领域掌握了优势技术，拥有优
势资源，占据了市场领先地位。公司将继续巩固在软件与信息技术服务业的龙头地位
，扩大在主营业务细分领域的领先优势，提升多行业细分业务的专业化、系统化竞争
能力和市场覆盖面，完善公司业务生态链，进一步巩固和提升公司在主营业务领域的
领先位置，以优质高效的产品和服务提高客户满意度和品牌影响力，为客户提供全方
位整理解决方案服务。
（1）深化“孪生、智慧、赋能”主题、开拓“HOS”、“CMOS”等创新产
品
在“一链三云”的战略基础上，公司医疗板块业务升级新的发展战略，以
“孪生和智能”为核心的产品战略，以“融合、开放、共生”为核心的生态战略，以
“赋能”为核心的客户成功战略，并发布了HOS、CMOS、医呼通等新产品，完善现有
产品体系。公司的医疗板块在2021年的重点发展方向如下：
在智慧医院方面：东华医为2021年将“孪生和智慧”确定为智慧医院新的
产品战略，基于数字孪生理念，将公司的咨询能力、产品能力、和交付能力融入其中
，助力医院从数字化向智慧化演进，助力城市拥有智慧城市医疗的能力。以“融合、
开放、共生”为核心的生态战略。东华医为将携手业内各生态企业，形成技术和商业
元素紧密耦合的生态联盟，共同制定并开放数据接口标准，定义泛在IT系统间的互操
作性规则，建立新的商业伙伴关系，发挥加叠优势，尽可能多的为医院和城市医疗提
供完整的、全场景和智能协同的解决方案。制定以“赋能”为核心的客户成功战略。
最大限度发挥东华医为新产品战略和生态战略的优势来赋能医疗行业客户，助力客户
成功，丰富科技呵护健康的内涵。“咨询、产品、服务”循环推进，持续赋能，让客
户从容应对医院的管理以及城市的医疗运营管理。
在智慧医保方面：东华医为将继续发挥医保业务领域的行业优势加强大数
据、智能化应用能力，不断提升医疗保障标准化、信息化建设水平，围绕公共服务、
智能监管、商保应用、支付方式改革、互联网医院，深化数字整合，结合东华医为CM
OS、HOS等创新服务理念，开拓业务新模式、研发新产品，推动医保、医疗、医药等
业务互联互通和服务聚合，紧跟国家十四五规划远景目标规划，以创新业务服务理念
，结合新技术应用发展公司整体业务联动效能，带动医保行业新生态、新模式、新应
用的建立。
在云HIS方面：自新冠疫情发生以来，医院信息化需求呈井喷式增长，医院
业务云化已经成为当今医院信息化发展趋势。
基于深耕医疗信息化领域20多年的经验积累，公司将继续发挥自身在云产
品方面的研发和交付优势，秉承技术创新、产品创新、业务模式创新的发展理念，推
进医院现代化智慧管理能力提升。
在互联网医院方面：在继续加强医院互联网医院生态建设的前提下，加深
对区域和城市互联网医疗的探索和投入，加强CMOS技术中台的搭建，在基础中间件的
基础上，将公司的技术能力进行整合，以产品化方式向业务中台、数据中台及前台应
用系统提供技术支撑。从而支撑区域互联网医疗的的四大服务能力：区域智慧医院服
务、区域互联网医院服务、区域协同医疗服务和区域数据共享服务。
（2）聚焦智慧城市，深化经营目标、加强协同作用
东华云和东华智慧城市集团将继续深化惠民、利企、服政、安全的经营目
标，在数字政府、社会治理、应急安全、交通、文旅、教育、住建等多个领域拓展更
多智慧化场景，积极开展市场推广以及行业标准制定工作。基于2020年已经布局完成
的数十个智慧城市标杆案例及潜在大客户，通过标杆示范项目的引领作用，持续拓展
北京、上海、广东、成都、重庆等重要市场，促进各区域重点案例持续落地。在产品
战略方面，东华云和东华智慧城市集团将不断推进现有智慧城市综合项目的设计交付
一体化能力及产品迭代，加大技术创新和产品研发投入，以国家政策、用户需求为导
向，孵化更多核心产品，实现产品持续产生价值。将产品与落地运营相结合，投入发
展业务+Saas化产品+运营体系。
公司也充分发挥与腾讯的战略协同效应，继续深化与腾讯的全面合作，完
成全国支撑能力的布局，强化前端渠道及后端核心生态合作伙伴圈的建立及优化，重
点打造未来智能城市技术生态矩阵，创新合作圈。同时，公司将依托平台优势，强化
内部协同，根据业务发展调整和升级团队组织结构，加强团队培训，强化团队合作、
商务能力、产品创新能力，形成可持续战斗力。
未来公司将不断完善以云计算为基础的产品与服务能力，持续深耕数字政
府、社会治理、智慧产业三大主营业务版图，全面提升在数字政府和未来城市、智慧
应急安全、智慧文旅和数字农业农村四大细分行业领域的核心竞争力与市场影响力，
赋能智慧城市高效发展，为推动我国数字化城市建设贡献智慧和力量。
（3）深耕智慧金融，抓住数字经济与传统金融改革机遇
随着国家相关政策支持，互联网、人工智能、大数据、云计算等新兴技术
在金融领域的应用和融合创新，我国金融业处于技术与金融高度融合，促进相关生态
发展阶段，智慧金融市场领域前景广阔。公司作为智慧金融行业的领军企业之一，将
依托深耕行业多年积累的项目经验和客户资源，抓住“十四五”数字经济规划新机遇
，充分利用大数据、人工智能、云计算、5G、区块链、数字货币等前沿技术，联合腾
讯、华为等战略合作伙伴，持续强化公司在行业的核心竞争力，为市场打造优秀的产
品、提供高质量的服务，树立软件行业里金融科技服务商的品牌标杆。
在金融信贷系统产品领域，2021年公司继续根据市场变化和金融监管政策
，并结合腾讯能力继续为新老客户提供信贷管理、风控决策、供应链金额、融资租赁
服务。加快金融业务系统的国产化测试，帮助客户完成国产化替换，实现数字化转型
。
在信托行业产品领域，随着信托新规的落地，信托行业也将迎来新的发展
机遇。面对大资管行业市场蓝海，东华将为信托业客户提供IT金融创新服务，助力其
实现主动管理能力提升和业务结构转型，力争服务于更多新老客户。
在金融监管平台产品领域，将继续结合市场需求和监管政策，为新老客户
提供金融数据应用类技术方案和服务支持，持续做好产品的横向扩展和纵向升级，提
高方案的交付效率和质量。加速平台国产化进程，帮助客户实现数字化转型和国产化
方案落地。
在投融资产品领域，将继续挖掘财务公司客户需求，优化财务公司投融资
管理产品，为新老客户提供更好的产品服务，同时大力拓展银行理财子公司，金控集
团，资产管理公司，信托，私募基金，形成针对不同客户类型的投融资产品集，提升
产品对业务的支撑能力，提高技术服务质量，建立良好的市场口碑，拓展更多的新客
户。
公司在征信市场从软件服务、咨询服务和云服务三个方面发力。一是软件
服务方面，2020年初，央行二代征信系统将正式上线，按央行征信中心通知，接入一
代征信系统的3000多家金融机构在2021年底前必须完成接入的二代征信升级改造，公
司已完成产品研发，并已签约60多家金融机构。2021年公司将利用先发优势，继续完
善产品、拓展市场，力争占据三分之一以上的市场份额。二是咨询服务方面，我公司
根据团队十多年在征信业务方面的积累，基于央行信用报告研发出近一万个信用报告
衍生变量，可满足金融机构业务分析、风控规则设计及定向营销需求；我公司结合团
队十多年在征信业务上的经验，提供专业化的二代征信接入测试与咨询服务，紧跟征
信中心二代征信验收政策，帮助各机构快速、准确的通过征信中心的验收测试。三是
自研或与外部专业机构合作，为小微金融机构提供人行信用数据的风控指标计算产品
及云服务、信用报告图像识别产品及云服务、外部信用数据接入产品及云服务、金融
科技风险监管产品及云服务等。
2、完善企业内部管理，强化人才队伍建设
企业内部管理是企业生存和发展的基础，公司将不断优化内部管理体系，
完善目前的管理制度。同时，公司将继续加强创新人才队伍的建设企业的核心竞争之
一就是人才的竞争，公司秉承着员工与企业共同发展的理念，持续完善企业内部激励
机制，继续筹划与实施员工持股、兜底式增持计划等激励工作。同时，公司将进一步
完善人才培养计划和内部管理流程，引进业内的优秀人才，提升员工的工作效率与专
业素养，助力企业长期健康发展。
（四）公司面临的风险
1、行业政策风险
根据“十四五”对国家信息化的规划，在未来一段时期内，我国将坚持创
新驱动发展，全面塑造发展新优势，加快数字化发展，发展数字经济，推进数字产业
化和产业数字化，推动数字经济和实体经济深度融合，打造具有国际竞争力的数字产
业集群。基于政策，市场等等多方面的推动，我国信息化仍处于持续发展阶段，行业
发展环境良好。但是如果未来国家产业政策出现较大变动，将对公司产生一定程度的
影响。针对上述风险，公司将充分利用目前良好的信息产业政策环境，不断加快自身
的发展速度，争取尽快做大做强。同时不断提升技术水平，扩大公司在信息产业各细
分领域的覆盖能力，进一步巩固公司在各领域的领先地位。
2、技术风险
计算机及软件技术的更新及新产品的研发是公司的核心竞争要素，由于信
息技术发展速度较快，伴随各种操作系统、数据库系统、网络平台和应用软件的升级
换代，信息技术服务提供商必须全面了解业内技术发展的最新趋势，更好的满足不断
升级的客户需求。一旦公司对技术、市场发展趋势预测出现偏差或不能及时进行技术
升级与更新迭代，前期的高额投入将无法产生预期效益，公司的技术优势或存在无法
保持甚至减弱的可能。同时，随着行业的快速发展，其他竞争对手也逐步增加研发投
入，将可能对公司的生产经营带来不利的影响。公司将及时主动地根据市场需求和技
术发展趋势，进行相关技术的研究开发和应用性研究，满足下游行业用户需求。同时
，公司进一步加大新技术方面的研发投入，通过提高科研人员各项待遇，完善研发激
励机制，吸引并留住高素质的专业技术人才，增强公司的研发能力，从而增强公司的
核心竞争力。
3、市场竞争风险
软件与信息技术服务行业创新和技术开发迭代速度快，伴随着相关政府部
门多项配套政策的出台，一方面市场参与者不断加大自身的技术研发及市场开拓的投
入。另一方面，市场参与者逐步增多，市场规模呈正比例扩大，导致市场竞争日趋激
烈。如公司不能持续保持竞争优势，不断加剧的市场竞争将会对公司未来发展带来不
利影响，公司将面临市场竞争风险。为应对上述风险，公司将及时有效地适应市场变
化，把握市场和行业技术变革先机，充分发挥行业和技术优势，坚持创新驱动转型，
在产品研发、客户服务、人才支撑等方面加大投入，巩固公司目前的市场竞争优势。
同时，公司将不断进行管理和设计创新，紧跟细分市场发展趋势，加强细分市场服务
水平。
4、上下游周期性风险
经济发展的周期性特征决定公司部分所处行业的市场需求也会具有相关的
周期性。公司的下游客户主要涵盖医疗、金融、政府等行业知名大中型企业客户，随
着下游行业客户的规模化和信息化的需求，给公司所处的软件和信息技术服务行业带
来了广阔的市场发展前景。尽管公司的下游客户主要为综合实力较强的大中型企业，
但如果国家宏观经济形势发生重大变化导致下游行业发展放缓，会直接影响公司的经
营业绩。
针对上述风险，公司在市场方面不断深耕细作，在产品方面加强研发能力
及加快产品化速度，优化业务重心，从而提高公司产品与服务抵御宏观经济波动与下
游行业周期性风险的能力，保持公司稳定的业绩增长和盈利水平。
5、人才流失风险公司提供有竞争力的薪酬、福利和建立公平的竞争晋升机
制，提供全面、完善的培训计划，努力创造开放、协作的工作环境和企业文化氛围，
吸引人才、留住人才。但随着公司规模的扩大，一方面，公司对专业管理人才和技术
人才的需求将大量增加，而行业的快速发展导致市场对上述人才的需求也日趋增长。
如果未来公司无法吸引优秀人才加入，或公司的核心人才流失严重，将对公司长期发
展造成不利影响。公司将注重实践中的研发的经验积累，并逐步形成了体系化的技术
文件，使公司的技术得以保留和传承。其次，公司将逐步完善人才招聘、培训及考核
机制，持续优化薪酬激励政策，激发员工工作的热情，为公司持续发展提供人才储备
和保障。
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免责条款
1、本公司力求但不保证数据的完全准确，所提供的信息请以中国证监会指定上市公
司信息披露媒体为准，维赛特财经不对因该资料全部或部分内容而引致的盈亏承
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的股票没有利害关系,本机构、本人分析仅供参考,不作为投资决策的依据，维赛
特财经不对因据此操作产生的盈亏承担任何责任。
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★2021年中期
●董事会报告对整体经营情况的讨论与分析:
一、报告期内公司从事的主要业务
公司始终专注于行业整体解决方案和信息化服务的提供和布局，经过多年
深耕已形成较为完备的产品体系和服务生态圈，主要业务涉及应用软件开发、信息技
术服务、计算机信息系统集成，并广泛应用于医疗、金融、智慧城市、能源、水利、
政府等多个领域。
(一）主要产品及用途
（二)经营模式
（1）销售模式：公司以直销模式为主，其主要客户面向医疗、金融、政务
、能源、水利、公安、电信等多个行业。通过追踪客户的实时性需求，及时为客户提
供个性化的应用软件开发和计算机信息系统集成服务。基于直销模式下，公司与各领
域客户建立了长期稳定的合作关系，助力公司提高行业知名度，保障公司的业绩持续
稳定增长。
（2）研发模式：公司研发部门站在技术发展的新高度，研发不同的软件产
品助力用户最新业务，为客户提供最方便快捷的定制化开发服务。公司研发部门根据
产品分为不同事业部，各部门对不同客户负责。需求细化和技术分析，共同讨论决策
形成最终的产品规划，之后由研发产品部组织研发力量进行开发并最终交付。
（3）采购模式：公司内部严格按照ISO9001要求，对供应商管理方面有着
严格的筛选和评估机制，不仅保证产品质量，同时保证了交货的准确率和服务满意度
。公司采用货比三家的采购机制，保证公司的采购流程形成了低成本高效率的特点。
（4）售后模式：公司本着"诚信、快捷、专业、理性"的服务原则为众多客
户提供现场的IT运维服务。公司已建立了规范、高效、完善的售后服务体系，设计开
发了东华客户关系管理系统（DHC-CRM），增强了公司售后服务的科学性和专业性，
提升了售后服务定制能力和服务效率，通过为众多客户提供驻场技术支持服务，高效
解决客户的各种技术故障。
(三）公司所处的行业发展情况
我国软件和信息技术服务产业规模迅速扩大，技术水平得到了显著提升，
已发展成为战略新兴产业的重要组成部分。根据工信部公布的统计数据，自2011年以
来我国软件与信息技术服务业收入规模处于快速增长阶段。数据显示，截至6月底，
我国累计完成软件业务收入44,198亿元，同比增长23.2%，增速高于去年同期。伴随
着国家出台《国务院关于印发进一步鼓励软件产业和集成电路产业发展若干政策的通
知》、《国务院关于加快培育和发展战略性新兴产业的决定》等一系列政策支持,该
行业产业规模持续扩大，部分细分领域呈现高速增长态势。
当前，我国数字发展逐步健全，企业加速成长，软件全生态竞争力加强。
“十三五”期间，在一系列国家政策的大力支持与推动下，我国软件企业已具备了一
定的技术、市场及规模实力。自“十四五”以来，我国数字化转型逐步加快，“十四
五规划纲要”中将打造数字经济新优势放到了突出地位。在数字化规范发展的同时，
软件智能化成为大势所趋。推动大数据、人工智能、区块链等战略性新兴产业发展，
并加快以新型数据中心为主的新型基础设施建设，以支撑经济社会数字转型、智能升
级、融合创新。随着数字化、智能化战略的不断引导，数字全生态发展提速，企业联
合全生态发展成为必然趋势。一方面，我国软件企业的自主研发能力将继续提升，在
核心关键技术方面逐步缩短与国外知名企业的差距；另一方面，覆盖基础软件的数据
库、操作系统、应用软件以及IT硬件和平台等的国内IT产业新生态逐渐完善，驱动全
产业生态链的快速发展。
（四）公司的市场地位
公司作为中国市场上大型的综合性行业应用软件开发、计算机信息系统集
成和信息技术服务提供商，是国内最早通过软件能力成熟度集成（CMMI）5级认证的
软件企业之一，是国家首批信息系统集成及服务大型一级企业。公司拥有国家信息安
全测评信息安全服务资质（安全工程类一级）、安防工程企业一级资质、软件安全开
发三级服务资质、信息系统运行维护一级资质、ITSS二级证书等，并取得了ISO14001
、ISO20000、ISO27001、ISO9001等质量体系认证。报告期内，公司拥有1,900余项软
件著作版权。
公司是国家布局内的重点软件企业、北京高新技术企业、中关村高新技术
企业、北京市信用AAA级企业、中国软件行业协会企业信用等级证书AAA、北京安全防
范行业协会会员单位、ITSS理事单位等，荣获2020年度软件和信息技术服务竞争力百
强企业、2020年北京软件和信息服务业综合实力百强企业（连续五年）、2020年北京
软件企业核心竞争力（规模型）企业、2020年中国创新软件TOP100等。经过长期的耕
耘，公司在主营业务领域具有较为全面的资质、完善的项目管理体系、丰富的企业客
户服务经验，与供应商、客户建立了良好、稳定的合作关系，为公司业绩稳定增长提
供了有力的支撑。
（五）主要的业绩驱动因素
公司长期深耕软件及服务行业，在技术、人员和市场等方面具有良好的资
源储备，依托大数据、人工智能、云计算、物联网、区块链等新兴技术的支撑，正稳
步完善现有产品及服务生态圈。公司产品结构持续升级，业务模式的持续创新，同时
积极拓展市场，顺应行业升级的发展趋势。
公司从组织、运营、战略层级深入构建客户服务响应机制，与客户保持有
效的沟通合作。针对客户的需求动态及策略，持续纵向深耕业务，与客户群形成全方
位的战略伙伴关系，以最大程度驱动客户价值的创造。公司的客户资源涉及医疗、金
融、智慧城市、能源、水利、政府等领域，所拥有的客户在广度、深度上都具有明显
优势，为客户打造了众多行业标杆项目，形成了一定的示范效应。同时，公司提升内
部运营管理及产品设计研发能力，提升产品附加值，通过高效的管理能力落实行业客
户对接，为客户提供满意度较高的服务，以持续深耕现有客户新产品、新项目，挖掘
开拓新客户，增强公司行业影响力，保证公司经营业绩持续稳健增长。
报告期内，公司主营业务、主要产品及服务未发生变化。公司实现营业收
入451,778.16万元，较上年同期增长24.12%；归属于上市公司股东的净利润45,325.4
6万元，较上年同期增长12.94%。报告期内，具体细分领域经营情况如下：
1、医疗行业
东华医为重新定位自身，由健康领域应用软件产品开发商，转变为集大健
康ToB&C领域软硬件产品生产商、互联网医疗服务提供商、核心软件技术研发商
、医学标准术语平台提供商、数据治理和智慧医疗的咨询商为一体的高科技IT企业。
2021年4月，东华医为荣获我国HIT领域首个全国五一劳动奖状，扎实做好医疗信息化
工作，以科技创新助力国内医疗卫生事业发展，为保障社会民生做出新贡献。报告期
内，已有多家医院与东华医为以订阅模式（SaaS）签约建设HOS服务合同，总金额超
过2亿元，如东华医为成功中标香港大学深圳医院智慧医院信息化一期建设项目及东
华医为与潍坊市人民医院正式签订SaaS订阅模式医院操作系统（HOS）服务合同等，
标志着SaaS业务模式的转型升级得到市场充分认可。东华医为助力南皮县人民医院、
巩义市总医院荣获县域医共体示范医院荣誉。南皮县人民医院医共体运行一年来，基
层医疗机构医疗卫服务能力有了明显提升，手术量平均增加了187%。在巩义市总医院
医共体，经过一年的发展建设，巩义市县域就诊率达到90.28%、基层就诊率达到63.3
9%。在报告期内，东华医为作为总集成的国家医疗保障信息平台在天津市首批医药机
构顺利上线运行。东华医为助力中国医科大学附属第一医院智慧医院互联网医院功能
全面升级，推进北京中医医院互联网医院的建设工作，助力北京中医医院成为北京首
家中医互联网医院，同时助力粤北人民医院影像科全面上线云胶片系统，助力成都市
第二人民医院上线“自助开单”业务。
在软件产品化及升级方面，东华医为不断加强创新，持续打造医院操作系
统“HOS”、城市智慧医疗操作系统“CMOS”，以及智能医护通讯终端“医呼通”（M
ediPhone）。在报告期内打造出智慧医院协同创新平台、非接触医用智能全语音交互
系统、智慧产科解决方案等相关产品及解决方案。
2、金融行业
在互联网、大数据、云计算、人工智能和物联网等新技术浪潮的迅猛发展
中，特别是行业互联网的深入发展，对金融支撑能力的需求愈发旺盛，加大了重构银
行经营发展模式和布局金融服务生态的速度。“数字化转型”成为现今银行业发展一
个探索和领航的突破口。充分利用云技术、大数据、区块链、人工智能、微服务、5G
等金融科技，结合我公司20多年对银行业务理解，通过对金融智脑产品能力的重构，
解决银行数字转型、普惠金融、行业互联网金融支撑、金融服务无处不在的问题。
在客户方面，目前客户覆盖银行、保险、证券、消费金融、租赁公司、信
托公司、财务公司、互联网金融、金融资产管理公司等金融和非金融行业。公司针对
银行领域的国有银行、股份制银行、政策银行、城市商业银行、农村信用社、民营银
行以及村镇银行提供差异化服务。公司金融智脑已经形成了一整套的覆盖银行全业务
的灵活的产品体系,通过对现有业务需求和交易流程进行梳理与分析，实现物理世界
与信息世界分离,通过金融科技对分离出来的数字信息加工计算，形成产品、风险、
营销、运营、服务等模型，最终达到用数字化信息服务现状和未来金融业务。集中中
标并上线了综合业务系统V3.0、股权管理、关联交易系统、财务管理及费用报销系统
等一批业务系统及项目。其中，国内首个微服务架构的AMC综合业务运营管理系统全
面上线试运行，正式开启地方资管AMC金融科技建设的新篇章。
在银行信贷产品方面，公司新签北京银行等客户，并与辽宁农信、红塔银
行等银行签订系统升级和改造合同；在信托产品领域，新一代信托综合业务系统依托
人工智能、大数据等先进的技术提升产品用户体验，提高信托业务办理和管理水平，
为信托公司的高管决策、业务处理、监管报送提供有力支持。报告期内，公司积极拓
展信托行业市场，先后与光大信托、中铁信托新签订开发合同，同时与五矿信托、厦
门信托、中海信托、外贸信托、华润信托等信托公司签订系统升级改造合同；对于财
务公司客户，公司努力拓展新客户，新签定江苏交控集团财务有限公司、广东省交通
集团财务有限公司等客户；对于融资租赁客户，主要针对合作中客户进行需求的深度
挖掘，与中国康富、山西晋建租赁等公司签订需求升级改造合同。在集成业务方面，
公司先后拿下中国人民银行清算总中心2020年支付系统主机存储更新项目、中国进出
口银行新数据中心虚拟化软件采购项目、2021年苏州IDC生产系统云平台采购项目、
中国邮政储蓄银行2020年通用硬件工程项目、中国邮政储蓄银行其他项目等。
3、智慧城市
报告期内，东华云和东华智慧城市集团在顶层设计、统筹协调、创新应用
、产业发展、区域示范等方面取得了显著进展。同时进一步深化大部制改革，在东华
云和智慧城市集团的基础上，设立了智慧研究院、东华发思特、东华微掌文、东华住
云科技、东华至高通信等战略部门。东华智慧城市集团积极响应国家数字社会建设和
乡村振兴战略，在智慧城市领域拥有30多个未来智慧城市行业领域方向的产品矩阵，
其中包括数字政府、数字乡村、智慧文旅文博、智慧交通、智慧教育、智慧物联和智
慧云分销、智慧气象、智能音频芯片等。报告期内，东华智慧城市集团订单规模同比
增长50%。其中，在智慧文旅领域，公司签约上亿级超大型项目海珠智慧湿地智能化
与信息化建设项目；在社会治理方面，公司与腾讯、中城投集团联合体中标南宁市智
能化新型社会治安防控体系示范化城市建设项目，中标金额超过6亿元。在公共应急
领域，公司全资子公司北京东华合创科技有限公司签约东南健康医疗大数据中心IT基
础设施一期工艺施工总集承包项目。在智慧住建领域，东华智慧城市集团订单规模同
比增长15%，其中主营业务数字孪生园区、住建云平台合同额同比增长130%。同时，
东华智慧城市集团在数字政府、智慧楼宇等领域签约了重庆市万州区腾讯云数字经济
人才创新中心项目、广东省全民健康信息综合管理平台项目、智能辅诊、合理用药、
慢病干预合作项目、上海随申办小程序项目、松江区方松街道智能社区项目、杨浦区
一网统管技术项目杨浦滨江智能视频监控项目、绥化市政务服务一张网raydata项目
、41号地售楼处智慧展厅布展项目等多个千万级项目，与中国电子科技集团公司第五
十四研究所共同定制的天通手持终端、为东华医为研发的医疗通讯智能终端、为鹏悦
数字开发的触控一体机等项目也已顺利完成交付。在智能警务领域，公司中标及实施
在吉林省公安厅指挥中心平台建设、吉林省白城市公安局情指建模平台、重庆市公安
局智慧派出所等项目，继续实施北京市局朝阳分局朝阳区公共安全视频监控建设联网
三期工程等，并与河南省公安厅、新疆自治区公安厅、河北省公安厅、重庆市公安局
等试用交流警务督查大数据系统等，与江西省公安厅深入合作大数据应用系统等。
4、水利行业
公司水利信息化领域深耕多年，已具备水利行业顶层规划、软件研发、软
硬件系统集成、数据资源整合等核心能力，能够提供一站式的行业解决方案，报告期
内，公司承建了水利部及黄河水利委员会、珠江水利委员会、松辽水利委员会等流域
的大型软硬件系统集成项目。正在交付的大型引调水工程项目有山西省辛安泉供水改
扩建工程全线自动化工程、基于BIM+GIS的珠三角智慧工程数字门户与辅助决策项目
、河北省水利厅引调水水量管理能力提升服务项目、引江济淮工程（河南段）信息化
综合管理系统，灌区信息化项目有尊村灌区2020年度农业水价综合改革项目、富锦市
锦西灌区田间配套工程管理信息系统，蓬江市排水信息化与管理建设、大鹏排水信息
化系统数据整理技术开发等排水项目，正在交付的防汛减灾项目有山西山洪灾害省级
平台预警系统。
2021年，公司将继续深化经营目标，深耕主营加强产品服务创新，扩大细
分领域优势，加强业务协同性，完善企业内部管理，强化人才队伍建设，助力企业长
期健康发展。
二、核心竞争力分析
1、持续的创新能力和核心技术优势
公司注重技术的持续创新，不断进行软件产品升级更新和新技术、新产品的研
发。紧随行业发展潮流，在5G、区块链、大数据、人工智能、物联网、云计算、智慧
城市等领域不断突破，结合行业应用，形成了研发与应用紧密结合的能力，加大了业
务模式创新的力度。公司先后成立了软件研究院、企业管理研究院、医疗大数据和AI
研究院及东华工业4.0研究院等多个研究院，汇聚了众多具有丰富项目实施经验及技
术创新能力的人才。在创新成果方面，公司积极推动区块链、人工智能、大数据等新
一代信息技术在医疗保障领域的创新应用、大数据系统建设在公安行业的应用，不断
丰富产品形态，推动新技术的应用落地。
2、丰富的产品体系及项目实施经验
公司基于近二十年来在各行业积累的经验和市场优势，不断加大研发投入，优
化技术平台，在全国拥有百余家分支机构，产品及服务涉及了医疗、金融、智慧城市
和能源等多个行业，不断提升产品能力、降低交付成本，提升产品成熟度和客户体验
。
3、完善的业务构建能力
经过多年的发展及项目经验积累，公司与众多知名公司开展广泛合作，具备了
丰富的商业资源和对市场需求的深度理解。公司自成立以来坚持行业的深耕细作，全
面地了解市场形势、捕捉市场份额，通过与客户及时深度沟通和多渠道的信息反馈机
制，公司的产品有效定位于满足行业用户的多种需求，实现快速开发和构建。经过多
年来不断的积累与完善，公司已建立了系统的产品迭代流程，根据反馈信息对产品进
行持续优化、升级，不断提升产品与服务的质量，及时响应客户需求，能够快速理解
、完成现有客户的服务工作。
4、市场及客户资源优势
在上游资源方面，公司建立了稳定的战略合作伙伴体系，通过与一流战略合作
伙伴在最新技术与产品领域进行的深入合作，有力地提升了公司议价能力与综合竞争
力。公司通过与国内外核心部件供应商保持长期的战略合作关系，增强了公司自身与
供应商价格、供货周期、后续服务谈判能力，以此为客户提供优质可靠的产品及服务
。在下游资源方面，经过多年的项目累积，公司在医疗、金融、电力、能源等领域具
备广泛、优质的客户基础，且客户粘度高，公司始终关注客户业务现状和发展趋势，
及时发现下游客户的需求，不断纵向深耕业务，与客户形成了良好的相互依存、共同
发展的关系。
5、人才优势
公司高度重视人才储备，通过持续优化薪酬激励政策，激发员工工作热情，保
障团队稳定。开展各类专项培训计划，不断提升员工的职业技能，体现员工价值。通
过人才引进、激励和培养，构建了一整套配置合理，高绩效、高素质的人才团队，为
公司业务发展提供了有力保障。
6、与巨人同行的优势
近年来，公司特别注重与腾讯、华为等业界顶尖公司的战略合作，与合作伙伴
联合开展技术创新、产品创新和业务模式的创新，把成熟的技术平台与本公司领先的
行业应用有机的结合起来，为客户提供产品和解决方案。腾讯作为占有本公司超过5%
股权的战略股东，在智慧城市领域与公司精诚合作，取得了长沙市智慧城市、成都绿
道、南宁数字政府等多个标的超过5亿元的项目，受到用户的广泛好评。本公司几百
种软件已与华为的鲲鹏芯片、鸿蒙操作系统等产品平台完成了适配，并安装在政府、
能源、公安等多家行业客户中。
三、公司面临的风险和应对措施
1、行业政策风险
根据“十四五”对国家信息化的规划，我国将顺应数字化、网络化、智能化的
发展趋势，加快数字中国建设，推动大数据、人工智能、区块链等战略性新型产业发
展，着力培育开源生态，打造具有国际竞争力的数字产业集群。深入推进新一代信息
技术和制造业深度融合，扩大升级信息消费，加快信息无障碍建设，促进数据流通，
逐步完善数字生态。若未来国家政策出现重大变动，将对公司经营产生一定影响，公
司将密切关注国家产业发展动态、紧贴国家政策，不断加大创新力度，提升技术水平
，加快自身的发展速度，更好的应对风险。
2、技术风险
随着我国软件和信息技术服务业发展迅速，产业规模不断扩大，对公司业务及
产品研发的更新换代提出了更高要求。新技术的应用与新产品的开发是确保公司保持
竞争力的关键之一，公司需要及时、准确把握行业、技术、产品发展趋势，坚持创新
驱动，持续深入加大研发投入，加大行业前瞻性研究及产品规划，根据市场最新变化
趋势和客户需求提出更优质的产品和解决方案，保障产品在市场上的竞争优势。
3、市场竞争风险
随着技术的不断发展，以及客户对信息化服务需求的不断增长，行业内原有竞
争对手规模和竞争力不断提高，加上存在潜在竞争者进入行业的的可能性，因此公司
所处行业的竞争面临加剧的局面，将面临较大的市场竞争风险。公司将及时有效地适
应市场变化，把握市场发展趋势，在产品研发、客户服务、人才支撑等方面加大投入
，在巩固原有市场的基础上，积极探索，开展新的业务布局和技术布局。
4、下游行业周期性风险
如果国家宏观经济环境不景气导致公司下游客户行业发展放缓，公司不能提高
产品与服务抵御宏观经济波动与下游行业周期性风险的能力，未来所面临的竞争压力
可能会有所增加，从而对公司经营业绩造成一定的不利影响。公司需要加强研发能力
及加快产品化速度，进一步拓展客户类型，扩大产业链覆盖范围，建立全产业链的客
户结构，以提升公司的盈利和抗风险能力。
5、人才流失风险
公司作为中国市场上大型的综合性行业应用软件开发和信息技术服务提供商，
长期以来高度重视人才引进、储备、发展，有效推动人才队伍建设的优化和落地。随
着行业发展及市场竞争日趋激烈以及公司业务规模的不断扩大，导致人力成本不断提
升，公司在高端人才储备，结构优化等方面面临一定挑战。为此公司将持续优化人才
发展机制，强化奖励，激发员工的工作热情，降低人才流失风险，提供全面、完善的
培训计划，提升工作效率，为公司持续发展提供人才保障。
★2020年年度
●董事会报告对整体经营情况的讨论与分析:
一、概述
2020年，突如其来的新冠疫情对全球经济发展带来极大冲击，同时，抗疫
需求进一步推进了社会信息化的发展。公司作为软件及信息技术产业的领军企业，以
宏观政策为指引、以“稳中求进”为基调，在充分分析国内及国际市场未来发展趋势
的基础上，适时调整经营策略。公司在保持主营业务优势下，不断加强在细分领域的
竞争力，通过加强内外合作，提升公司资源聚集能力，促进公司持续稳定发展。
报告期内，公司实现营业收入916,718.67万元，较上年同期增长3.60%；归
属于上市公司股东的净利润55,037.71万元，较上年同期下降5.71%。
以下，将通过各主要行业发展、软件产品开发及产品化、主要子公司三个
板块对公司发展情况进行介绍：
（一）主营业务情况
1、医疗行业
作为公司的全资子公司，东华医为是一家大健康领域应用软件产品生产商
、互联网医疗服务提供商、核心软件技术及医学标准术语的研发商、智慧医院和智慧
医疗城市的IT咨询商，更是国内少有的，能为大健康产业提供完整和闭环、线上和线
下相结合的软硬件解决方案供应商。东华医为深耕医疗信息化行业21年，拥有完整、
成熟的医疗卫生行业产品线，是国内百强医院快速交付成功案例最多的企业，业内具
有良好的口碑。报告期内，重点工作回顾如下：
（1）参与全国防疫工作
自新冠肺炎疫情发生以来，东华医为积极响应政府号召，为抗击疫情贡献
过硬的医疗产品和卓越的团队服务。公司快速实施完成包括武汉火神山医院、雷神山
医院及湖北省妇幼保健院光谷院区的医院信息管理系统，并有力支持了北京小汤山医
院、北京地坛医院等全国10余家医院针对疫情的信息化升级改造。在火神山医院、雷
神山医院技术防疫过程中，仅用15天，公司即交付完成火神山、雷神山两家医院的信
息化管理系统，包括电子病历、语音辅助系统、影像系统、物资管理、移动系统、护
理系统、医生工作站、办公系统、检验系统等26个子系统及700多条业务流，并提供
对接解放军总医院的远程会诊平台，创造了自公司创立以来，医院核心系统交付时间
最短的记录，为武汉一线抗击疫情做出了突出贡献。
除此以外，依托东华医为在云计算、移动互联网、大数据、人工智能、区
块链等领域积累的丰富经验和能力，通过iMedical Cloud生态架构，公司快速输出多
种产品与解决方案，并以多种形式参与到全国的抗疫战斗中，用高新技术筑起抗疫防
线，用信息化手段支撑医院的战疫行动。疫情期间，公司承建国家卫健委“国家疫情
防控信息服务平台”，该平台于2020年3月2日21时开始上线运行，截止到2020年12月
31日，共授权全国调用约700亿次。为全国一体化在线政务服务平台、政府网、各省
卫健委提供数据服务查询支撑。
报告期内，在互联网医疗领域，公司搭建完成新冠肺炎服务平台，与医生
、医疗机构共筑互联网防疫网络。该平台不仅直接承担新型冠状病毒感染肺炎线上医
生咨询服务支持工作，同时为全国50余家医疗机构快速构建了新冠肺炎咨询服务平台
提供技术支撑。公司同时还面向医疗机构（及第二名称的互联网医院）构建互联网医
院，帮助医院提供肺炎筛查分诊、在线咨询、在线处方、在线随访、健康管理等服务
。疫情以来，已经帮助10家以上的大型医疗机构建设互联网医院。在特殊时期协助医
疗机构提供持续的医疗服务，让患者在线看病、在家等药上门，迅速构建起“抗疫物
资供需平台”，为全国新冠肺炎定点收治医院、医疗物资生产和销售企业搭建起一座
信息沟通的桥梁。
（2）智慧医院（新型订阅模式）
2020年，在人工智能、机器学习、5G、物联网（IoT）等新兴技术应用的引
领下，医疗IT应用市场行业呈现出高增长态势，推动了我国智慧医院建设进入快速发
展期。智慧医院的建设范围主要包括面向医务人员的“智慧医疗”、面向患者的“智
慧服务”和面向管理者的“智慧管理”。东华医为集二十年磨一剑的产品自身能力、
产品闭环能力、产品交付能力以及企业管理咨询能力，秉持生态战略理念，发布了交
付模式为订阅模式（SaaS按年付费模式）的智慧医院解决方案，即“HOS”（Hospita
l Operating System，医院操作系统）。业务模式的转型，标志着公司由数字化医院
承建商升级为融数字化医院咨询和服务为一体的应用软件服务商。
东华医为的智慧医院解决方案，能让医院的管理运营更清晰可视。通过HOS
梳理医院组织架构、标注生产要素，在数字孪生系统中进行虚拟运行，根据运行结果
输出措施建议，实现对资源动态有序的调度。HOS中的医院大脑将指令传达给负责执
行的各终端IT业务系统和执行人，并协调资源、修订流程、控制操作，驱动决策的执
行，可最大限度的协调发挥全院人、财、物等各项资源的作用。通过全生产资料的孪
生IT表达，形成医院业务流、资金流、物流三条主线，协同医院人、财、物、医、教
、研、药、护、技这九大核心业务高效运行。
报告期内，公司签约智慧医院重点项目累计42个，包括：云南省滇东北区
域中心医院、南京医科大学第四附属医院、北京大学第一医院等；签约HOS战略合作
项目客户6家，包括：榆林市第二医院、烟台市奇山医院、鲁东医院有限公司医院、
怀远荆塗医院（怀远县第二人民医院）、长治市人民医院等。
（3）智慧卫生（区域医疗）
在智慧卫生领域，公司首次提出面向智慧城市的“CMOS”（City Medical
Operating System，城市智慧医疗操作系统）解决方案。CMOS以国家卫生信息化“46
31-2”工程建设内容为重要依据，全面构建区域医疗所需要的新连接、新计算、新交
互和新安全等泛在支撑能力，打造一体化融合引擎，为健康IT生态提供面向多元化服
务架构的融合平台（如全民健康信息平台、医共体平台等），适配城市医疗复杂多样
业务协同系统（包括远程医疗系统、分级诊疗系统、家庭医生签约管理系统、应急指
挥管理系统、传染病监测预警系统等），提供高效数据供给、高阶智能供给的数智融
合能力，升级服务、治理、协同、监管、决策、科研六大领域能力，打通泛在终端入
口，连接政府、民众和医疗机构三端流量。
报告期内，公司新客户开发持续发力，先后签约“中宁县卫生健康局“互
联网+县域医共体”、“山西省尧都区医疗集团医院信息管理系统”、“广东省全民
健康信息综合管理平台三大子平台及相关服务项目”、“江苏省监狱管理局医疗信息
化项目”等众多区域医疗项目，覆盖全国七个省份，协同推进我国区域医疗信息化建
设。其中，公司以居民全生命周期为主线建设广东省全民健康信息综合管理平台，为
打造“健康广东”、国家“互联网＋医疗健康”示范省提供有力支撑，标志着东华医
为区域医疗服务能力迈向新的台阶。公司在巩义市打造“高效互联、集成共享、安全
可靠、融合开放”紧密型医共体云平台，其信息化建设水平在河南省内处于领先地位
，得到相关单位的高度肯定与表扬，经河南省卫生健康委网络安全和信息化组审核批
准，确定巩义市作为第一批省级县域医共体信息化建设试点。
（4）智慧医保
自2018年以来，公司积极布局医疗保障民生领域，重点围绕医疗保障民生
核心领域，提供医疗保障领域全方位的整体解决方案和综合运营服务。公司以“公共
服务、智能监控、支付改革、集成服务”为重点业务方向，以创新为引领，以市场为
导向，积极践行“融合、开放、共生”的生态战略，利用新一代信息技术手段，推动
医保与医疗业务联动。本报告期内，公司再度突破并拓展医疗保障业务市场，凭借多
年来国家医保局IT顶层设计、医保业务及集成服务经验，开拓了山东省、重庆市、山
西省、云南省、福建省、河北省、天津市、上海市、包头市、廊坊市等近二十个省份
及地市医保业务市场。在智慧医保公共服务、医保智能监控、DRG\DIP支付方式改革
、医保业务监测、应用系统集成服务等业务领域实现突破。
在医保智能监控方面，公司与全国28个省份及地市进行合作，开发并部署
实施医保智能审核产品，取得丰硕成果。报告期内，完成湖南省、海南省智能监控系
统的全面上线，深度拓展智能审核业务，实现医保基金监控的智能化，保障医保基金
的安全。在商保领域，继2019年商保业务开展的基础上，持续拓展商保平台业务，20
20年对接41家医院，实现患者商保快速理赔。报告期内，公司与天津市医疗保障局、
重庆市医疗保障局、山西省医疗保障局、廊坊市医疗保障局等签订合同。在商保支付
方面，公司先后与南方医科大学南方医院、石河子大学附属第一医院、南皮县人民医
院、重庆北部宽仁医院等40家医院签订合同。此外，公司还通过与人民保险健康有限
公司合作，在医保智能监控领域，与惠州、泉州、内江、湖州、太原、运城等41个城
市签署医保智能监控合同。
在创新成果方面，公司积极推动区块链、人工智能、大数据等新一代信息
技术在医疗保障领域的创新应用。报告期内，公司参加由北京医疗保障局会同市经济
和信息化局、市科学技术委员会、中关村科技园管理委员会联合举办首届“北京数智
医保创新竞赛”，东华医为利用“互联网+人工智能”技术，在医保费用审核、医疗
行为监控、人脸视频识别、基金风险预警四大体系建设中创新思维，并在近百个团队
中脱颖而出，最终获取大赛潜力奖。东华医为将以此为契机，推进医保监控领域产品
成果转化，创新产品应用。
（5）互联网医疗
新冠肺炎的爆发，促进了公司互联网医疗业务的快速发展。依托健康乐互
联网医疗平台强大的服务能力和技术积累，公司及时推出了两大解决方案：一是基于
面向医疗医疗机构，提供支撑线上与线下一体化服务的互联网医院。内容包括：互联
网开放平台、统一支付平台、身份认证平台、全流程智慧服务、远程问诊、在线咨询
、药品配送、移动医生等模块，实现了与医院深度对接，为大型医院扩大了服务半径
和扩展业务服务能力提供支持。报告期内，公司已陆续为中国医科大学附属第一医院
、首都医科大学附属北京中医医院、青岛大学附属医院、南方医科大学南方医院、昆
明医科大学第二附属医院等31家医院建设了互联网医院生态。
二是在健康乐平台的基础上，推出了新型肺炎健康乐咨询平台、健康乐云
表单系统及医为医课直播平台。新型肺炎健康乐咨询平台持续更新新冠肺炎疫情的最
新情况。同时依托于健康乐互联网医院，免费提供在线问诊服务，包括图文咨询、电
话咨询、视频咨询及免费义诊服务。疫情爆发以来，已累积为包括兰州大学第一医院
、海南省第三人民医院、沧州市人民医院、河北中石油中心医院、北京市第二医院、
中国医学科学院望京医院等102家医疗机构及企业提供服务。同时，在健康乐基础上
，公司还研发出健康乐云表单系统，可以为医院及客户提供表单数据收集功能，截止
至2020年12月底，该系统已陆续为成都市第一人民医院、广州泰和肿瘤医院、沈阳积
水潭医院、武汉大学人民医院、郑州市中心医院、烟台市中心医院、中国医科大学航
空总院等数十家医院提供数据收集服务，包括：满意度调查、门诊分诊登记、门诊流
行病学调查等。医为医课直播平台为医疗机构和医生搭建了一个专业知识的展示平台
，作为医院和医生对外发声的一个窗口，既是科普宣传的专业平台，也是品牌建设的
重要阵地。目前已为中国医科大学附属第一医院、南方医科大学南方医院、成都市第
二人民医院等多家医院及医生提供直播服务。除此之外，公司实施并交付了北京市互
联网医院监控系统，在抗疫过程中发挥重要价值，得到了北京市领导的高度赞赏。
（6）云HIS业务（SaaS业务模式）
云HIS系统是基于云计算的数字化医院信息系统，该系统深入融合了公司在
医疗IT行业20年的研发和交付经验，以及iMedical的产品化、业务治理和最佳实践的
能力，是公司大健康医疗服务领域中的核心产品。作为基于微服务架构的开放式云平
台，该系统可部署在公有云上，也支持政务云、私有云及混合云部署。
从软件应用上，云HIS采用SaaS业务模式（即订阅模式），产品提供多租户
机制，可实现一中心部署，多机构使用。相对传统HIS单机构应用模式，它可灵活应
对区域医疗、医疗集团、医联体、单体医院等应用场景，并能有效提升区域医疗卫生
的标准化与规范化程度。报告期内，已有多家医院与公司以订阅模式签约医院信息系
统服务合同，该模式对促进公司与客户一起共同建立更加长期、稳定、深入和高效的
共赢协作关系，助力医院全面升级为智慧医院，赋能客户全面智能管理机构的所有业
务将起到至关重要的作用。
在抗疫过程中，公司充分利用了在云HIS产品方面的研发和交付优势，超高
速完成了火神山、雷神山IT系统建设的任务，充分展示了东华医为在移动互联网、云
计算、大数据、人工智能等领域积累的丰富经验与产品能力。继火神山、雷神山云HI
S系统上线之后，公司乘势而进，推进了云HIS产品在全国各大医疗机构的落地上线，
打造行业标杆品牌。报告期内，云HIS在衡阳市第一人民医院成功上线，助力医院成
为湖南省首家全业务系统整体上云的医院。
2、金融行业
报告期内，公司凭借在软件开发与系统集成方面的行业优势，依靠IT系统
规划与建设方面的丰富经验，继续加大加深金融行业的业务覆盖面和市场占有率。
（1）银行传统业务领域
伴随着互联网、大数据、云计算、人工智能和物联网等新技术浪潮的迅猛
发展，金融科技创新正越来越深刻地改变着传统银行的生态，加速重构银行经营发展
模式和市场竞争格局，“数字化转型”成为现今银行业发展一个探索和领航的突破口
。
充分利用云技术、大数据、区块链、人工智能、微服务、5G等金融科技，
结合我公司20多年对银行业务理解，解决银行数字转型、普惠金融、金融服务无处不
在的问题。
在服务领域上，银行上半场主要是高端客户、低频、大额业务为主，随着
经济下行，优质客户越来越少，未来高频、小额、长尾客户是主流，为此东华软件与
腾讯公司联合推出“聚宝盆”存款平台，面向长尾客户提供服务。打造线上营业厅项
目，为银行提供线上、线下服务，持续为银行赋能。以大数据服务为中心，结合数据
建模，建立数据应用提升精准营销、客户服务、风险防控、运营管理等能力；全面整
合内外部数据资源，建立数据标准，对数据资产进行全面治理和管控，进一步提升数
据价值和大数据运营能力等。通过，在目标客群中挖掘相对高价值的潜在信用卡客户
，制定营销方案，在一定营销资源内显著提升成功率，降低营销成本，本着“跳出银
行做银行”的设计理念，为银行客户经理提供获取客户工具。提出全新中台架构，从
根本上是解决银行响应能力问题，通过将可复用的能力、流程、模型和数据整合成统
一的共用的服务能力和组件，支持前台产品快速创新，也能满足业务运营持续稳定。
在客户范围上，公司将秉承广度与深度全覆盖的策略，持续为客户提供优
秀的服务，提升新老客户的体验满意度。从客户广度来看，公司客户覆盖遍布银行、
保险、证券、消费金融、租赁公司、信托公司、财务公司、互联网金融、不良资产公
司等金融和非金融行业，未来将继续加强与各类金融客户的业务合作与协同。从客户
深度来看，公司针对银行领域为国有银行、股份制银行、政策银行、城市商业银行、
农村信用社、民营银行以及村镇银行提供差异化服务，满足不同类型银行的个性化需
求。
（2）金融信贷领域
报告期内，公司持续与银行客户进行深入合作，为其提供高质量的金融信
贷系统建设服务。通过深挖现有客户需求进行系统优化升级，协助客户数字化转型。
与腾讯继续加深在金融信贷产品方向的合作，疫情期间与腾讯云一起联合多家银行推
出腾讯云霖企业金融服务平台，以金融科技助力中小企业普惠融资服务的科技创新，
为广大中小微企业提供高效便捷的普惠金融服务，加速构建区域化产融生态，目前已
在苏州、贵港、张家港等地推广；同时在供应链服务平台、金融风控、智能双录等领
域继续深入合作。未来将以云霖平台为起点，持续探索“政-金-产-数”新普惠金融
模式，推动各地数字金融发展，提高普惠金融服务核心竞争力。随着国家信创工程的
发展，公司也加速了金融信贷系统的国产化进程，联合华为打造银行信贷管理系统联
合解决方案，完成了在鲲鹏生态体系，泰山服务器以及信创软硬件环境下的兼容性测
试工作，为国产化替代打下坚实的基础。随着普惠金融的发展，公司还拓展了财务公
司信贷产品线，增加了在金融信贷领域的服务范围。
（3）信托行业领域
公司打造了一体化信托综合业务系统并持续提升信托业消费金融系统。一
体化信托综合业务系统在产品应用层面，为信托业前、中、后台用户提供更智能化的
产品体验；在风险防控层面，实现了关键业务流程智能化风控，提升投前、投中、投
后风险管理效能；在业务操作层面，真正释放业务人员的重复性工作，提升工作效率
；在数据标准化层面，满足人民银行、银保监会及中信登等国家相关机构的监管要求
；从技术支撑层面，采用先进的前后端技术框架，保障了对信托业务不断创新与完善
的快速响应，助力企业数字化转型建设。在信托消费金融系统领域，完成了新一代系
统的产品升级迭代，继续巩固信托业消费金融系统领头羊地位，持续为客户提供优质
服务，同时还推出了供应链金融管理系统，拓展小微业务多元化场景，加强了与信托
公司客户的合作。
（4）金融监管平台领域
随着监管要求不断提升，行业对监管平台产品的需求将保持在较高水平。
报告期内，公司完成了监管报送平台的系统架构升级，依托团队积累的深厚业务分析
能力和成熟的大数据技术能力为辽宁省农村信用社、甘肃省农村信用社、贵州银行、
华能信托、中铁信托等客户持续提供良好的产品体验和优质服务。
（5）投融资领域
基于多年在财务公司、集团公司等金融机构成功实施的经验，针对目前投
融资管理的痛点及难点，不断提升产品，进一步完善产品业务功能，使产品能高效满
足不同金融机构的投融资业务，达到精准投资管理、智慧投资管理的目标。目前，投
融资业务管理系统、项目（股权）投资管理系统、基金投资管理系统、数据平台等四
个主要产品，在五粮液、新希望集团、悦达、中国联通、江西铜业等财务公司投融资
业务项目成功实施并获得客户认可。新拓展的内蒙古发改委投资在线审批监管等项目
也已成功上线。产品线开拓了财务、投资、城投、基金、资产管理公司五大类型客户
，增强了产品的市场影响力。
（6）征信领域
公司主要帮助金融机构对接央行征信系统和百行征信系统，为客户提供业
务咨询、系统开发、接入测试等全流程服务。
报告期内，公司已研发成功对接央行二代征信系统的东华二代征信报数系
统、东华二代征信查询系统，对接百行征信公司的东华百行征信接口系统，对接中登
网动产融资统一登记公示系统的东华动产融资登记接口系统，同时能够提供专业的征
信系统接入咨询服务。报告期内，随着央行二代征信系统的切换上线，公司技术团队
克服疫情带来的人员调度、交通、住宿等困难，在2到3月份间，成功上线中国农业发
展银行、中国进出口银行、北京银行、重庆银行、宝马汽车金融公司、长安汽车金融
公司、中银消费金融公司、苏宁消费金融公司等60多家金融机构的二代征信查询系统
，保证了客户信贷业务的持续开展；同时中标吉致汽车金融公司、沃尔沃汽车金融公
司、东风汽车财务公司、盛银消费金融公司、包银消费金融公司、重庆人保小贷公司
、滴滴小贷公司等十多家机构的二代征信报数系统。
（7）系统集成方面
报告期内，继续保持与老客户的合作关系，并积极拓展新客户，先后成功
拿下邮储银行桌面云扩容工程及数据实验室2019年新增功能工程专用服务器采购项目
、中国邮政2020年第一批IT设备集中采购包1云服务器采购项目、中国人民银行清算
总中心2019年人民币跨境支付系统设备更新及软件升级项目等千万元级别项目；在此
基础之上，还陆续中标中国农业银行股份有限公司Vmware原厂技术服务项目、中国邮
政2020年第一批IT设备集中采购包4低端服务器项目、中国邮政信息网网络安全升级
改造工程采购项目包8下一代防火墙项目、中国人民银行征信中心上海数据中心桌面
虚拟化系统扩容硬件设备采购项目等，公司继续保持在大型网络项目上的集成和实施
能力的优势，逐步扩大在金融行业的市场份额，并且积极拓展新用户。
3、智慧城市
2020年，突如其来的新冠疫情如同催化剂，加速中国智慧城市的发展建设
。抗疫需求催生了大数据分析、机器视觉、地理信息系统追踪、人工智能等新兴技术
在政府和产业的使用，大量特定实用场景的深入融合，验证了新技术的巨大价值。同
时，全球各城市数字化水平经历了一次严峻的大考，我国智慧城市研究和实践水平也
完成了一次重大飞跃，为进一步加快城市的数字化进程，特别是在社会治理、应急安
全、市民服务、交通出行、教育文旅等领域，提供了更加广阔的发展空间。
东华云和智慧城市集团2020年投入近千人联合腾讯共同抗击疫情。在政府
、文旅、工业、交通、安全等领域智慧建设实现长足进步。作为腾讯核心战略合作伙
伴联合打造防疫健康码、成都智慧绿道及珠海横琴消费券、云南一机游、重庆智慧旅
游、长沙智慧文旅、福建平潭全域智慧旅游、江门人才岛等多个成功案例。结合2020
年疫情发展态势，东华云和智慧城市集团积极布局公共应急智慧建设领域，规划各类
自然灾害、事故灾难应急管理方案，并已中标公安领域南宁社会综合安治重大项目。
公司各类智慧城市产品均已完成灯塔建设，进入市场发展机遇，过往三年智慧城市相
关产品与服务收入均实现超高速增长。东华智慧城市行业覆盖领域扩大，业务全面，
各版图重点分行业业务发展状况如下：
（1）数字政府之未来城市领域
东华数字政府业务依托自身完整的城市大脑产品矩阵及服务矩阵能力，构
建未来城市建设理念及体系，为各级政府提供全面的智慧城市整体规划、架构、设计
、运营服务。积极抓住国家新型智慧城市建设进入深水期、突破期的机会，布局全国
核心经济发展区域，持续全面落地标杆城市、标杆项目。
2020年，陆续承接北京燕山智慧城市、江门人才岛一期及二期、江门智慧
城市、松江未来城市、杨浦滨江城市大脑等大型智慧城市项目，并布局完成了多个其
它城市城市大脑、城市运行中心等的规划、设计工作，为2021年的全面业务展开奠定
了良好基础。同时，随着未来城市产品矩阵在各级政府智慧城市项目逐步落地，也迭
代孵化出了具备高竞争力的产品。
同时，为响应国家发展数字乡村的号召，东华数字乡村依托腾讯技术平台
，以连接农民与农业的互动、连接农村与城市的社群交流等服务的“数村”为核心、
结合以数字农业生产为核心的自动化种植与科学培育，加上知识创新、技术创新、数
据驱动为一体的产业链服务，驱动农业农村行业数字化转型升级，实现“未来乡村”
的美好愿景。
（2）社会治理之智慧应急安全领域东华通过建立城市统一的运行体征监控
体系，对运行数据进行积累和方法建模，结合可视化、仪表盘等展示交互技术，将城
市以3D的方式呈现给城市管理运营者，助力城市综合决策，涉及智慧城管、数字安全
、移动警务、市场监管、价格监测等等多个领域。
由于疫情原因，2020年国内应急管理资源持续向公共应急倾斜。东华云计
算和东华智慧城市应急安全板块年内完成队伍建设和市场布局，集中形成强专业能力
、强构架能力和强售前能力。随着2021年初国家安委会重新组建、十四五规划、新基
建等国家规划的落地，国内应急管理加速渗透各领域，未来五年，将会在省、地市、
区县各级政府出现巨大的市场空间。与此同时，各行业国有大中型企业集团、园区社
区预计将出现应急管理工作井喷式发展。
（3）社会治理之智慧公安军警、政府信创领域
2020年，克服疫情影响，公司围绕“新一代智能警务系统”的建设，不断
利用自己的技术与整体方案提供能力，服务于新时代公安行业信息化建设。配合客户
，助力公安大数据体系建设及应用、视频云体系建设及应用、社会治安综合防控等，
将技术与场景密切结合，不断将大数据治理、大数据业务工具平台、大数据应用系统
等在实战中获得更广泛应用。
报告期内，公司作为总包完成北京市局朝阳分局朝阳区公共安全视频监控
建设联网应用工程（视频警务）项目；陕西省公安厅新一代警务云；重庆市公安局智
慧交警、天津市局督察大数据分析平台二期、湖北省公安厅国保系统、山东枣庄市公
安局保密实验室建设、某军方边防视频数据处理系统建设等。
与河南省公安厅、河北省公安厅、鄂尔多斯市公安局、重庆市公安局等试
用交流警务督查大数据系统等；与江西省公安厅深入合作大数据平台系统；与安徽省
厅合作交警AI预审等系统；同时，保持与北京市公安局、吉林省厅、湖北省厅、河南
省厅、重庆市局等30多个客户建立深度联系，针对各项实战和服务开展有效的合作。
在应用研发方面，持续重点建设公安业务西安研发中心、天津研发中心、
南昌研发中心，聚焦新一代警务云、视频云和大数据应用。同时，公司持续推进校企
横向合作，与中国人民公安大学、天津大学、清华大学、中科院等合作，在大数据智
能分析模型、行为和特征预测预警等研究方面取得了积极的成果。
鉴于目前国家及政府大力发展安可项目，团队积极开拓新用户，成功中标
中共中央宣传部党政机关电子公文系统安全可靠应用项目，在安可项目中迈出了坚实
的第一步，在此之后，陆续中标国家信息中心公共数据开放网站工程，司法部信息中
心安可工程项目，还成功签下贵阳市公安局链路及安全基础设施采购项目。
（4）智慧产业之智慧文旅、智慧交通领域
随着疫情后旅游行业逐渐复苏和政府相关补贴政策的陆续出台，智慧文旅
和智慧文博成为潜力增长点。东华云和智慧城市集团依托腾讯公众号、小程序、移动
支付、社交广告、企业微信、云计算、大数据与人工智能以及安全等工具能力和流量
入口，建设“一机游”、“综合文旅管控平台”等智慧文旅景区产品及配套服务体系
。围绕“人、物、馆、展”四大要素，打造“数字化未来博物馆”，用“互联网+”
理念打造“以观众为中心的博物馆”。逐步构建集“文博智慧保护、智慧运营管理、
文博大数据矩阵”为一体的智慧文博产品体系，活化文博资源，把文化带入百姓生活
。2020年，东华云计算和东华智慧城市文旅板块圆满完成多个项目产品落地，包括云
南省、山西省、内蒙古自治区、成都天府绿道、长沙市文旅局、周口市文旅局、武隆
区智慧旅游、横琴智慧岛、江门人才岛、平潭智慧岛、国家大剧院线上剧院、环球影
城、少林寺智慧景区、曹山智慧旅游平台等，积累了一批业内领先团队和客户案例，
具有良好的业内口碑，文旅行业市场占有率逐年提升。
交通运输部印发《推动交通运输领域新型基础设施建设的指导意见》，提
出发展目标：到2035年，交通运输领域新型基础设施建设取得显著成效。先进信息技
术深度赋能交通基础设施，精准感知、精确分析、精细管理和精心服务能力全面提升
，成为加快建设交通强国的有力支撑。基础设施建设运营能耗水平有效控制。泛在感
知设施、先进传输网络、北斗时空信息服务在交通运输行业深度覆盖，行业数据中心
和网络安全体系基本建立，智能列车、自动驾驶汽车、智能船舶等逐步应用。科技创
新支撑能力显著提升，前瞻性技术应用水平居世界前列。东华云计算智慧交通事业部
，已和腾讯大交通在创新交通建设、数字交通管理、城市交通运营、交通出行服务四
个方面展开了全面合作。
（5）智慧产业之智慧教育领域
2018年4月13日在国家教育部发布的《教育信息化2.0行动计划》文件中正
式提出“三全两高一大”的教育信息化建设新目标：即教学应用覆盖全体教师、学习
应用覆盖全体适龄学生、数字校园建设覆盖全体学校，信息化应用水平和师生信息素
养普遍提高，建成“互联网+教育”大平台，推动从教育专用资源向教育大资源转变
、从提升师生信息技术应用能力向全面提升其信息素养转变、从融合应用向创新发展
转变，努力构建“互联网+”条件下的人才培养新模式、发展基于互联网的教育服务
新模式、探索信息时代教育治理新模式。2020年疫情到来，在教育部“停课不停学”
的号召下，在线教育成为“新常态”，东华在智慧教育领域的积累适逢新机遇，拓展
了国家开放大学学习网、湖南省5G应用示范县、宁夏教育厅教育大数据平台等多个标
杆项目。
（6）智慧产业之智慧工业、智慧物联网领域
东华工业4.0研究院继续依托国家在工业4.0、工业互联网和中国制造2025
的政策支持，并中标工信部基于工业互联网平台的智能工业设备上云解决方案二期项
目、吉林电力能源清洁利用工业互联网项目、辽宁大江大河水文监测（二期）水质信
息接收平台项目、临汾市布农科技沼气智能化管理平台项目。
2020年继续扩大在煤矿领域的市场份额，陆续中标安徽马钢张庄矿业网络
升级项目、金庄煤矿人员外包项目、隆德煤矿三级联动融合软件工程项目、山东新矿
信息技术公司综合自动化软件采购项目、隆德煤矿通讯系统补充项目、隆德煤矿安全
监控系统补充项目、山西介休旺源煤业综合监控系统项目、华电煤业信息化规划服务
咨询服务项目、隆德煤矿矿井弱电系统售后服务项目。
（7）智慧产业之智慧水利、智慧物流领域
在智慧水利方面，在习主席“十六字治水方针”及水利部要求“水利工程
补短板，水利行业强监管”的宏观政策指引下，水利信息化项目无论从数量上、规模
上都是呈上升趋势。东华智慧水利业务范围覆盖水利、水务、水利工程三大邻域。重
要客户为水利部、五大流域（长江委、黄河委、淮河委、珠江委、松辽委）、水利厅
（广东、山西、内蒙、吉林、辽宁等）、重大水利企业（大藤峡水利枢纽开发责任有
限公司、辽宁西北供水有限责任公司、山西省漳河水利工程建设管理局等），近30个
重要客户。2020年东华更新签约多个重要客户：山西漳河供水工程管理局、兴化粤海
水务有限公司，山西尊村灌区管理局等。公司并和山西省水利水电勘测设计研究院有
限公司、中国灌溉排水发展中心农村水利设计研究所、广东省水利电力勘测设计研究
院有限公司新签约战略合作。在云服务方面，水利部《信息平台基础环境建设项目》
采用腾讯云平台、容器。
在智慧物流领域，2020年，东华继续坚定聚焦目标市场：第三方物流、企
业物流、行业物流信息化，制定不同的销售策略，服务不同的客户群体，中小型物流
客户采用云服务形式，大型客户采用定制开发。继续完善自有产品四款产品（oms订
单系统、wms仓储系统、tms运输系统、bms结算系统）的升级迭代。基于行业的理解
及部门价值的积累，有针对性的开展市场推广活动，逐步建立品牌的知名度，建立行
业影响力。通过多种推广形式的结合，线上和线下结合，行业及厂商资源的结合等，
多维度的挖掘机会。在团队架构建设及队伍建立中持续发力，构建华东销售团队，扩
大完善华东技术支持团队。
（8）智慧产业之数字住建、建筑智能化及云中心建设领域
建筑智能化与云中心建设领域的发展方向：目前建筑智能化项目更加趋于
与信息化相结合，包括硬件与软件功能的相互融合，不再局限于智能化系统建设作为
建筑基础设施的组成部分，而是强调智能化产品在楼宇智能化管理过程中的参与度，
将其作为楼宇管理者的感知的延伸，通过各种前端设备及传感器基于信息网络或物联
网的方式连接，将楼宇的各种信息汇总到管理中心，通过各种智能化的组件将楼宇存
在的问题展现给管理人员，并可根据预设的各种策略协助管理者对楼宇的各种设备进
行相应的操控动作，完成日常管理工作。云中心建设作为国家新基建建设领域的组成
部分，势必会朝着地域化、规模化发展，大中型数据中心建设项目必将成为主流项目
。
2020年我们克服了国内疫情对生产生活的影响，先后中标辽西北供水二期
工程信息自动化系统集成、北京奔驰IT数据中心及设备间机房改造、民政部信息基础
设施迁移集成项目、旭阳集团数据中心建设项目、中国农业发展银行珠海IT基地机房
UPS设备采购项目、中国农业发展银行珠海IT基地机房精密空调设备采购项目、天津
立中集团信息数据中心项目、东南健康医疗大数据中心IT基础设施建设、襄阳市智慧
监管服务一体化平台等项目。
本年度在医院智能化项目上做了大量的配合工作，对各地区的新建医院项
目的建设工作有一个大致的了解，在后续的工作中将更加积极的配合业务团队的工作
。本年度子公司北京东华合创科技有限公司完成了《电子与智能化工程专业承包壹级
》资质的延续工作，完成了《安防工程企业设计施工维护能力证书》壹级资质的复评
工作，为公司在相应领域的业务发展提供了基本支撑。
（9）智慧产业之智慧大数据平台
通过大数据技术，对海量数据进行采集、计算、存储、加工，同时统一标
准和口径。再把数据统一之后，形成标准数据，再进行存储，形成大数据资产层，进
而为客户提供高效服务。有效解决了大企业面临的数据孤岛、数据维护混乱、数据价
值利用低的问题，依据企业特有的业务和架构，构建一套源源不断地把数据变成资产
并服务于业务的，可持续让企业数据用起来的机制，让数据可见、可懂、可用、可运
营。
报告期内，公司获取大数据采集治理平台、大数据共享交换平台、大数据
运维平台、大数据开发平台、大数据可视化平台、统一认证平台6个软件著作权，并
通过国家CNSA认证。同时，大数据产品在文旅、农村和水务行业均有案例落地。
（10）智慧产业之智能移动终端
东华云计算和东华智慧城市集团依托信创和5G的战略方向，聚焦于为银行
、应急、军警等行业客户提供产品、技术服务以及移动解决方案，具有丰富的经验和
领先的创新能力。2020年在深圳建立生产基地，占地3100多平方米，拥有专业的完整
的组装生产线、实验室、测试设备，并引入智能生产管理系统（MES）为生产管理和
品质管理的提升提供了可靠的保障。
报告期内，依托自有生产基地优势，响应深圳市政府号召，投入防疫物资
生产，目前公司已获得医疗器械生产许可证、IOS13485认证、CE认证。新增防疫产品
及医疗生产资质，新增招行银行、江苏农信等客户。
4、能源行业
报告期内，公司在能源行业市场覆盖面横向延伸，新客户开发不断发力。
公司自成立至今一直集研发、销售和技术服务为一体，持续发挥在电力行业中的资源
和技术领先优势，不断为新老客户提供优质的服务。公司作为电力行业解决方案商的
领军者，通过传统电厂核心业务系统信息化与新能源的协同发展，扩大综合优势提高
市场占有率。2020年8月，成功中标晋公司能控股集团塔山发电有限公司智慧电厂项
目，标志着“工业互联网一体化管控智慧电厂”解决方案和实施团队的专业性、专注
性得到市场认可，发展潜力巨大。
东华软件聚焦电力/能源领域的工业大数据平台研发及具有鲜明行业属性的
技术应用，默默深耕、厚积薄发，凭借国内领先的技术创新力及行业应用能力，凭借
Avatar(阿凡达)工业大数据平台成功入围“2019-2020年度中国工业互联网50佳”。
在2020年12月，东华软件电力事业部中标中国长江电力股份有限公司工业互联网平台
项目，体现了工业互联网平台-阿凡达(Avatar)在电力行业用户取得良好的市场反馈
。东华软件携手长江电力通过工业互联网平台把长江电力40多年积累的行业经验和行
业知识“搬上”平台，以“数据+平台+服务”的方式为行业提供一站式解决方案，引
领中国乃至世界水电行业数字化转型发展方向。此次中标，也促进了东华软件工业互
联网平台及相关应用的实施建设和运营模式更加成熟，支持能源数字信息化建设和服
务的能力再上一个新台阶。在2020年8月，东华喜获华为CSSP优选级合作伙伴资质认
证。随后，东华自研产品--“盖娅”数据治理工具也成功通过华为大数据系列产品CS
SP优选级合作伙伴资质认证。顺利通过华为CSSP数据治理工具优选级合作伙伴资质认
证，是对东华数据治理技术实力和与时俱进创新能力的肯定，体现了华为公司对东华
数据治理产品及业务沉淀的高度认可，代表着东华数据治理水平已达到行业领先地位
。
报告期内，公司与北京热力集团签订了基于供热行业特征的工业互联网态
势感知及安全可信加密研究与示范的项目合同与智能化热网调度体系建设与完善（二
期）--突发事件应急指挥平台，体现了东华工业互联网产品被老客户的持续认可。与
中国电力建设股份有限公司、大唐发电集团、中核汇能、国家能源集团等各国有企业
签订了例如：数据湖及数据标准、平台、工具完善建设项目。数以千万的订单为日后
的综合能源服务市场开拓奠定了坚实的基础。与皖能集团签订的建设购售电服务信息
化管理平台的项目，纵向拓宽了售电环节市场份额。与京能集团签订的集团数据中台
的建设、ERP系统升级改造项目合同，与华能集团签订的华能浙江清洁能源分公司杭
州远程集控中心建设项目合同，与长江电力签订的长江电力工业互联网平台及高级应
用项目合同。三者均为阿凡达工业互联网平台的进一步更新升级增添了宝贵经验与客
户资源，助力奠定阿凡达工业互联网平台在市场上的重要地位。与晋能集团签订的晋
控电力塔山发电公司智慧电厂承包项目，与大渡河流域公司签订的大渡河智慧企业数
据中台研究及实施项目，二者均对东华帮助企业建设智慧电厂，节能降耗，大数据治
理方面提出高要求，东华也凭借过硬的技术水平、强大的工业互联网平台研发与维护
体系，在竞争对手中脱引而出，拿下项目。2020年，东华还承接了国家工业安全信息
发展中心2020年关键软件适配验证中心之数据库适配验证与钢铁行业工业互联网测试
验证平台技术开发的课题，体现了研发部门的雄厚实力与参与科技前沿研究的积极活
跃。在云服务领域，与中国电力建设股份有限公司签订了近3600万元电建云建设与服
务项目的合同。报告期内公司与中信联联合起草《电力行业数据管理能力建设指南》
等行业标准。
（二）软件产品开发及产品化情况
1、医疗软件
本报告期内，公司继续加大研发投入，不断优化技术平台，产品成熟度有
了显著提升。公司与客户紧密相连，关注医院发展过程中的诉求并深入挖掘，坚持创
新思维和产品化路线，不断丰富产品形态，提升交付能力，为客户提供最具竞争力的
信息化解决方案，并持续为客户创造价值。医疗软件产品开发及产品化情况分为以下
几部分说明：
（1）HOS（Hospital Operating System，医院操作系统）
HOS是公司基于21年行业积淀探索出来的智慧医院解决方案，它是医院综合
业务运营的IT支撑系统，是医院管理、运营、业务运行的操作平台。HOS的核心能力
是对医院全量生产要素进行全局表达，并使其与所关联的业务流程紧密耦合，从而一
比一孪生医院综合业务真实场景。HOS中的智慧医院大脑具备三个特性“感知与记忆
、学习与应变、洞察与决策”，是医院实现数字化转型的关键。
HOS通过对医院各类生产资料进行横向到边、纵向到底的梳理和数据归集，
将医院的人、财、物等各类生产资料全面有效地连接起来，实现对医院全场景、全业
务的“资源穿透”，弥合资源与业务之间的割裂状态，实现资源对业务的动态匹配和
有序支撑，从而驱动医院各个业务“闭环”、“智能”、“可控”、“协同”地开展
工作，为管理者事前、事中、事后的预测、监管及分析提供有效支撑手段，并通过资
源联动、场景联动实现“泛在系统”、“智能互联”、“全景协作”，使医院具备“
智慧服务”、“智慧医疗”和“智慧管理”的能力和特点。HOS能够支撑不同等级、
不同专科、不同社会性质的智慧医院建设，基于底层数智聚合平台输出优质应用系统
，覆盖医院智慧服务、智慧医疗、智慧管理各个维度的信息化支撑需求。
（2）CMOS（City Medical Operating System，城市智慧医疗操作系统）
面向智慧城市的CMOS解决方案赋能城市智慧医疗建设，为城市智慧医疗打
造操作系统。CMOS平台包含四个能力单元，分别为服务融合平台、应用融合平台、数
智融合平台以及用户融合平台。CMOS为城市智慧医疗提供以下六大方面能力的提升：
提升城市医疗治理能力、提升城市医疗服务能力、提升城市医疗协同能力、提升城市
医疗监管能力、提升城市医疗决策能力、提升城市医疗科研能力。东华医为CMOS诠释
了城市智慧医疗新基建重要内涵，也是新基建的重要应用场景，它赋予一个城市智慧
医疗服务，是城市大健康、三医联动的最佳实践。
（3）智慧医院运营医院可视化运营平台
公司融合数字孪生理念，利用物联网可视化技术，推出助力智慧医院运营
和管理的可视化平台。平台基于BIM与3D可视化技术，以医院信息基础设施和HIS业务
系统为支撑，将医院内物联设备的海量数据有序地映射到3D模型空间，通过对医院业
务、资源、属性、状态的准确对照，从而实现用需求构筑模型、用数据驱动模型，将
医院存在问题用数学模型进行仿真、将医院业务流程用数据模型进行推演，利用数字
孪生将医院的物理实体与虚拟本体相结合，使医院产生的业务数据更加形象化、直观
化、精准化，提升医院态势感知与辅助决策的能力，推动智慧医院的全面建设，助力
医院由数字化向智慧化演进。
（4）医院便携式通信设备医呼通
东华医为基于对医疗业务的深入理解，发布了适用于医院业务场景的便携
式通信设备医呼通。医护通能够显著提高医护人员的沟通效率，减少不必要的临床信
息冗余，实现病患关键信息的精准推送。医呼通是一种便携式泛在通信设备，它融合
通信交换系统、语音服务系统、CA认证系统于一身，能够支持多种网络通信方式（包
括蓝牙、WiFi、NFC、5G等），可与医院HIS等业务系统紧密结合，实现角色的身份标
识与权限管理，实现紧急业务消息在跨系统间的实时信息分发与响应，通过该设备内
置的近场通信模块可实现各业务系统的登录授权许可与数字签名、通过该设备的网络
电话（VOIP）功能可实现人员之间点对点或直呼以及点对多点群呼的实时语音通信，
此外，该设备还具备触摸式液晶屏和语音操控功能，可实现对消息和业务审批流的快
速响应和即时处理。医呼通还可与后勤、门禁业务系统紧密结合，实现门禁授权、临
时通行许可发放与快速医疗通道建立。依托医院的信息基础设施建设，医呼通能够助
力医院实现医疗场景联动与全景业务协作。
（5）临床决策支持系统
2020年，公司自主研发的临床决策支持系统(CDSS)1.0版本正式发布，包含
诊断决策支持、治疗决策支持、预警决策支持、患者画像及医为百科五大子系统，覆
盖了电子病历评级、互联互通评级、智慧医院评级中关于智能临床诊疗部分。系统以
医学知识图谱为底层支撑，目前已学习并积累了1500万医学知识，覆盖近千种常见疾
病、10000余条合理性诊疗规则，满足医院十三个临床科室的智能诊疗需求。
系统发布后，已在华西二院和西南医科大学附属医院成功上线，应用效果
显著。截止到2020年底，已有十家医院在上线实施中，同时排期上线的医院还有十余
家。目前临床决策支持系统(CDSS)2.0版本已同步开发，预期将在知识覆盖面、产品
完整性、用户体验等多方面达到国内一流水平。
（6）电子病历评级
根据卫生健康委发布的三位一体的智慧医院评估标准，公司对相关产品进
行了升级，已经可以支持高级别电子病历系统的建设要求。截止2020年底，已经协助
十余家医疗机构通过了电子病历五、六级评审。系统在满足评级要求的同时，也为医
疗机构规范医疗流程、保障医疗质量和安全提供了有效支撑。
（7）产品升级
报告期内，公司对现有产品线进行了深入挖掘并提升。产品研发部门以提
升产品能力、降低交付成本、提升客户体验为目标，对包括智能护理系统、手术麻醉
管理系统、MDT会诊、门诊慢特病管理等十几个子系统进行了全面升级，统一内外部
接口标准，结合临床需求和交付痛点，优化了包括临床、药事、财务等相关业务流程
；提升了系统性能与人机交互能力。
通过项目的不断落地实施，持续提升产品成熟度和客户满意度。
2、金融软件
2020年虽然受到疫情的冲击，东华金融加速升级和提升自身服务能力。夯
实金融科技基础支撑，从技术攻关、标准规范、消费者保护等方面提升系统发展。
公司通过云技术、5G、大数据、生物技术、神经网络等信息技术提升金融
解决方案和进行系统开发升级，从而打造新窗口。具体提供专业的计量和定制金融工
具产品，从而降低成本金融业的运营成本，发挥金融自身优势；提供全行业的金融平
台的服务，使得金融企业活动更多能力的中台系统，降低运营成本，突破传统限制；
提供多种行业和产业链的成熟解决方案，让金融客户获得完善配套针对千行百业的服
务能力。非银金融客户产品研发方面，基于信贷，投融资产品的特点，研发业务中台
，形成以中台业务驱动，前端个性应用相结合的模式，统一技术架构，统一工作流，
报表，表单开发工具，整合数据资源，建设数据中台，形成以数据为基础的业务应用
支撑，同时建立完善的风控体系，形成完善的整体解决方案。
在投融资领域，基于项目实施的积累，业务功能上优化投资业务流程，丰
富投研模块，打通交易渠道，形成从投前决策到投资交易一站式服务平台；产品架构
上优化技术架构，将系统升级为微服务架构，重点打造业务中台，建设数据网关，将
业务，数据，操作三方面统筹规划，增加业务的可复用性，提高数据的安全性，提升
操作的便捷性。产品的功能上梳理不同金融机构类型投融资业务的差异，将共性的业
务功能整合到业务中台中，个性的业务功能差异化到前台操作流程中，形成基于一套
体系，适应不用客户类型的投融资产品集。
在征信业务领域，主要帮助金融机构对接央行征信系统和百行征信系统，
为客户提供业务咨询、系统开发、接入测试等全流程服务。报告期内，公司已研发成
功对接央行二代征信系统的东华二代征信报数系统、东华二代征信查询系统，对接百
行征信公司的东华百行征信接口系统，对接中登网动产融资统一登记公示系统的东华
动产融资登记接口系统，同时能够提供专业的征信系统接入咨询服务。报告期内，随
着央行二代征信系统的切换上线，公司技术团队克服疫情带来的人员调度、交通、住
宿等困难，在2到3月份间，成功上线中国农业发展银行、中国进出口银行、北京银行
、重庆银行、宝马汽车金融公司、长安汽车金融公司、中银消费金融公司、苏宁消费
金融公司等60多家金融机构的二代征信查询系统，保证了客户信贷业务的持续开展；
同时中标吉致汽车金融公司、沃尔沃汽车金融公司、东风汽车财务公司、盛银消费金
融公司、包银消费金融公司、重庆人保小贷公司、滴滴小贷公司等十多家机构的二代
征信报数系统。
在反洗钱领域，公司在报告期内完成了多个基础平台开发及升级，如基础
平台多租户改造工作，开源工作流进一步集成，工作流程图展现，流程可配置，简化
实施和配置过程改造工作，优化权限、资源配置功能，微服务架构向单体架构改造兼
容工作，与K8S集成工作。同时公司对数据环境做了升级及改造工作，数据模型平台
审批功能增加和多租户改造工作，模拟数据环境构建，改造造数工具，模拟各行业真
实数据完成公司数据ODS环境构建，为产品开发和项目实施提供数据基础，开发数据
资产管理工具，管理指标、监测标准等数据资产，为数据实施标准化和可复用性提供
基础条件。报告期内，公司完成了多项产品的研发工作，完成反洗钱工作平台银行版
V2.0的升级改造工作，在数据报送、名单管理、风险评级、客户身份识别等各模块完
善了产品功能和流程细节，增加了产品的灵活度。启动研发反洗钱现场检查数据质量
内控系统，截至7月底系统完成提测版本，可适配银行业、保险业共1200多条数据质
量校验规则。并在同期完成配合销售的POC版本，应对银行、保险、证券等行业的客
户验证测试要求。完善优化反洗钱合规管理系统产品设计，并以此产品设计撰写《疫
情下东华反洗钱系统建设发展》一文，被互联网金融协会采纳并刊发。公司在报告期
内。2020年完成了多项定制化化项目如下开发工作，如人民银行反洗钱局电子化调查
平台、检查平台的开发工作。同时完成互联金融协会移动金融客户端自律管理系统的
开发及交付，该系统是对银发〔2019〕237号文的响应，在全国移动金融APP备案中起
到重要作用，受到协会领导认可。
3、智慧城市
（1）数字政府
在城市客户端方面，东华城市客户端产品依托《国务院关于加快推进“互
联网+政务服务”工作的指导意见》，创新“智慧化、服务化、移动化”的新型政务
服务模式，按照“精前端、强平台、聚生态”目标，为政府建设”移动新门户、手边
微政府”移动端新平台，实现被动服务向主动服务、单一服务向综合服务转变，为群
众和企业办事提供首选窗口，实现服务零距离、办事零等待、沟通零障碍，提升人民
群众“获得感”。
产品整体设计基于开放可扩展的系统架构，通过功能聚合开启移动政务新
模式，创新政务服务公共生态共赢合作模式，提供丰富多彩的政务服务场景产品化实
现，帮助政府构建全方位服务生态体系，创新主动式精准服务模式，充分满足数字政
府移动服务化的需求，具备广阔的推广全景。
在数字乡村方面，数字乡村深入农业农村全场景，构建1个数字乡村大脑，
3+1应用体系，N种应用终端，3类用户群体的全产业链数字化运营体系，从农业发展
、农村治理、农民服务以及决策分析四个应用体系出发，打造包含数村小程序、乡村
党建、农业物联网、标准化生产、区块链溯源、市场行情监测、农业农村大数据在内
的产品体系，实现农民服务智慧化、农业发展数字化、农村治理精细化、决策分析科
学化。
2020年年初，疫情爆发，响应国情需要，以健康码为主要功能，上线数村
疫情版本。4月到6月，更新技能培训专辑、身份标识、农业百科、价格监测、时事速
递、话题pk、村庄、虚拟马甲、农村普法、VR全景等功能，上线数村3.0版本。
（2）智慧产业——智慧城市运行监控平台
东华云计算和东华智慧城市运行监控平台产品基于未来智慧城市体征指标
体系，利用大数据、人工智能等先进技术，充分结合智慧城市运行中心（AIOC）“一
图全面感知、一键可知全局、一体运行联动”建设理念，提供智慧城市生命体运行体
征数据采集机监控、运行状态感知及状况展示、城市运行整体态势感知、城市重大问
题决策分析、重大事件联动指挥、省市区县的多级联动等效果，有效提升城市的整体
运行效率、促进城市运行管理整合，形成可持续发展模式，推动城市管理模式从被动
式、应急式向主动式、预警式的转变的总体目标实现。
东华城市运行监控平台聚焦城市体征态势监测，依托城市智慧生命体状态
监测及反馈控制理念，通过实际项目的落地开展城市运行监控系统建设指标体系迭代
构建、推进城市运行监控系统运行机制研究，深化城市运行事件标准化研究，实现跨
业务综合性城市运行态势监测手段更新优化，提供给各级智慧城市建设方有效的城市
体征宏观、中观、微观监测产品，具备广阔的市场空间。
（3）智慧产业——智慧应急管理平台
应急管理领域软件产品主要从解决行业根本痛点着手进行，充分利用疫情
催生市场认知转变升级，发挥东华多年累积的对行业的深刻理解，协同腾讯、华为等
头部伙伴资源，开发出行业应急管理、社区应急管理、综合应急管理等产品。目前在
上海已经落地社区应急管理产品，三个社区已经开始交付运营。
（4）智慧产业——智慧住建
东华大住建产业联盟借助其多年的住建行业解决方案经验及基础平台技术
积累，充分运用互联网、云计算、大数据、人工智能等信息技术，采用微服务架构，
面向各省市住建厅、地市级住建局及执法大队管理机构，提供住建、房管（含住保）
、社区、园区等全业务领域的大住建产业信息化服务能力，拥有全面、成熟的档案数
字化与数据整理、全生命周期业务监管、住建大数据辅助决策、“互联网+住建”等
应用服务实践。
智慧工地方面上半年完成上饶市智慧工地监管平台的建设，运用自有基础
开发平台技术，通过与第三方物联平台完成了上饶市24个工地的，实时视频监控，塔
吊的状态、空气质量，扬尘等指标的实时监测。同时与腾讯微瓴物联技术达成联合开
发，对智慧工地产品的进行SaaS化改造，引入腾讯微瓴的空间数据，AI等服务能力，
共同打造新基建时代的智慧工地平台。
智慧园区和社区的发展紧跟新基建的时代背景，其于腾讯Citybase城市底
座联合打造园区和社区产品，开始东华产品的引入。与此同时，智慧园区大数据运营
平台进行设计开发阶段，不断向第二代智慧园区演进。通过大数据技术，AI技术不断
提升园区的运营水平，利用互联网提升园区的收益，实现运营的智慧化，数据化。
（5）智慧产业——智慧交通
北京地铁考勤平台使用地铁公司云平台和OA网络及企业微信进行部署，可
以实现考勤数据统一管理、全员覆盖、数据集中、实时监控的考勤系统。该系统实现
对公司员工（管理人员、乘务人员、维修人员、站务人员）考勤的统一管理。通过基
于考勤数据预测预警、决策分析和深度挖掘，全程护航企业职能转型。通过搭建管理
协同应用，以打造高效率、智能化企业。
首都机场疫情防控小程序能够帮助机场防疫工作人员及时方便的了解机场
防疫工作信息：消毒通风保障情况、进出港旅客数量及测温情况、防疫物资采购、消
耗、库存情况、各个防疫小组每天工作情况等。助力机场领导更加全面了解机场防疫
工作，做出科学决策部署，增加对疫情的掌控能力，便于对疫情快速、积极响应。
“悦行平台“作为粤运交通道路出行线上业务统一入口，包含上线城际拼
车、定制客运等成长业务，迭代升级快车、租车、新建顺风车等创新业务板，成为综
合出行服务平台标杆产品，目前用户数量达到近600万。
梅州智慧站场项目引入互联网购票、人工智能检票、基于地理位置大数据
的客流分析等技术，提供一站式的智慧站场运营服务。后续将采用SaaS云服务模式将
智慧站场的能力引入交通出行的各类枢纽。
两客一危一重营运车辆智能监管平台通过科技信息化手段实现驾驶员不安
全行为的视频智能识别，自动语音预警，对事故进行主动预防预控。加强道路运输行
业监管，强化重大交通危险源的智能监管能力，预防道路运输事故发生，提高对道路
运输自然灾害、道路运输事件等公共突发事件的预警预防能力，全面提升道路运输安
全管理水平。
全域智慧停车平台充分应用物联网、云计算等技术手段，盘活存量停车资
源，实现静态交通信息互通共享；通过平台将车主用户转移到线上，提供车生活服务
；通过停车特征大数据分析，为政府决策和公共管理提供依据；充分发挥自身的资本
优势、开发优势、运营优势、产业整合优势，在增加公共停车设施供应的同时，整合
新能源汽车充电设施等产业上下游资源，合并入一体化静态交通综合管理平台；建设
绿色静态交通示范工程，协助政府建立现代化的静态交通系统和运营体系。
（6）智慧产业——智慧文旅
文旅集市智慧旅游服务平台植入在平潭全域智慧旅游、长沙智慧文旅、成
都锦城智慧绿道、江门人才岛、山东日照、贵州名片、长沙大王山等多个大型文旅项
目中，沉淀了文旅行业产品的场景、需求、业务逻辑和交付经验。对各个项目中的核
心需求进行模块化封装，形成标准化的文旅行业产品。
物联平台成功落地成都锦城智慧绿道、平潭全域智慧旅游、海南分时预约
景区视频采集等多个项目，实现了部分模块化迭代更新，并将持续进行设施运维、设
备注册、智能控制、场景联动、物联大数据等模块迭代更新，形成适用于各个行业的
、标准化的物联产品。
东华文旅产品矩阵还包括大数据行业监测分析平台、数字文旅多级联动综
合管控平台、文旅口碑舆情平台、消费券产品、数字诚信系统、投诉系统，全面覆盖
政府、涉旅企业、游客三大角色，逐步实现以产品引领项目。从技术上产品引入数字
孪生、人工智能、腾讯云TKE容器服务、TSF微服务架构等新技术，丰富了产品应用场
景，增强了人机交互体验，深度提升产品架构与腾讯云技术的契合度。
（7）智慧产业——智慧教育
科研云平台区别于传统科研管理平台产品，整合了国内顶尖的数据抓取、
人工智能技术和大数据算法，使科研工作者可以可视化、便捷化进行科研业务相关数
据获取、算法归集，通过云平台强大的算力快速获取科研数据分析结果，极大的提升
了科研效率。
东华研学平台通过AR、3D、图像识别等新型技术，提升了学生研学过程中
的互动性和趣味性，让学生在旅行的过程中增长了知识与见识。
（8）智慧产业——智慧大数据一体化平台
HarryData大数据产品在2019年HarryData大数据一体化平台2.0版本上，提
取产品在行业中的通用能力，按照智慧城市数据中台交付标准，将产品进一步的分离
和深度打磨改造，将产品拆分成大数据采集治理平台、大数据共享交换平台、大数据
运维平台、大数据开发平台、大数据可视化平台、统一认证平台，并组成专业团队进
行产品的功能和性能改进。2020年7月获取大数据采集治理平台、大数据共享交换平
台、大数据运维平台、大数据开发平台、大数据可视化平台、统一认证平台6个软件
著作权，2020年11月通过国家CNSA认证。
（9）智慧产业——智能移动终端
东华云计算和东华智慧城市利用自身优势在银行、应急、军警产品上持续
自主创新，期间完成自主研发银行便携式安全底座升级A108PRO、AI双录仪S301、移
动金融终端A517Plus、综合终端基础核心开发，为招商银行、交通银行、邮政储蓄、
华夏银行、中原银行等银行提供优质的产品服务，并且获得中国ICT产品年度“创新
企业奖”“最佳产品奖”。
依托北斗卫星与天通卫星，完成应急通信终端产品SC121、L600+、L800、B
D003的开发，为客户提供卫星通信产品。
随着北斗三代的全球覆盖及天通卫星的三颗星完成组网，未来卫星通信产
品的应用场景增多和市场规模会持续增长，公司会加强加快卫星应急通信产品的持续
创新和开发。
（10）智慧产业——智慧物联网和工业互联网行业
1、3D-GIS地理信息系统
东华工业4.0研究院经过多年的项目经验及技术积累，开发的3D-GIS地理信
息系统，拥有完全自主版权，可替代超图SuperMap、易智瑞ArcGis、SkyLine、伟景
行CityMaker、中科院MapGIS等3D GIS软件开发平台，此平台在各行各业中都有非常
大的市场空间。
2、基于3D可视化的机房动环监控系统
东华工业4.0研究院经过多年的项目经验和不断的产品更新研发，已经成熟
地应用到新基建数据中心、IDC机房、机房动环监控、IT资产可视化系统等类似项目
，实现机房温湿度、精密空调、漏水、配电柜、UPS、发电机、视频、巡检机器人、
消防等系统的实时监控和联动报警，还能实现大楼园区三维可视化、机房环境三维可
视化、配线三维可视化、资产三维可视化、动环监控三维可视化、机柜容量三维可视
化和漫游巡检三维可视化等功能，市场空间巨大。
（11）智慧产业——智慧水利
报告期内，公司拥有水利通用产品和水利专业产品两大类软件产品，在水
利信创产品领域，也初见成效。公司充分吸纳云计算、大数据、物联网、移动互联、
人工智能等技术，以“智慧应用，创新创优”为宗旨，以“促进水利信息化提档升级
，加快推进国家水利治理体系和治理能力的现代化”为目标，紧密围绕水资源保护、
水利工程建设与管理、水环境治理等水利核心业务，继续深化智慧水利研究与探索。
资源整合、水资源大数据、水利监督、河湖长制、水资源管理、流域综合调度、城市
智慧水务、水利工程全生命周期管理、农村饮水安全、水旱灾害防御、城乡供水一体
化、城市排水、现代化灌区改造、供水工程、水利支撑平台、专业水利模型、专业GI
S组件、BIM+GIS平台、微服务平台、水利工程大数据等系列产品与解决方案。
（12）社会治理——智慧警务
东华软件数据智能业务基于新一代智能警务标准，研发了针对新一代警务
云的产品方案体系，形成三大产品体系：
1、泰鸿大数据治理平台：报告期内，完全按照新的部颁标准，重新构建，
含数据汇聚、数据治理、数据服务、数据建
模等已经全部完成，目前可以承担数十亿条数据的治理业务应用场景；
2、泰一大数据业务中台：基于微服务架构，实现业务工具化应用的灵活组
合，实现个性化警种应用的底层工具平台。
已基本完成7个数据主题（人、地、案件、物、组织、事件、信息）的开发
；泰宇大数据应用平台：继续完善警务督查大数据系统并推广复制。同时，结合公安
部社会治安综合防控体系建设标准，改版重点人员管控系统2.0、开发街面巡防系统
、大型活动安保管理系统；省移民局出入境管理系统等。
（13）东华网智
报告期内，东华网智持续在云安全、云运维方向上投入研发力量。相继研
发完成了云智能运维监控平台，云安全态势感知平台等。
东华网智紧紧结合电信运营商、医疗、金融、能源等行业用户的运维监控
智能化、自动化需求，整合东华CMDB、知识库、IT服务管理、IT综合监控、作业自动
化、AIOps相关产品形成完整的智能化IT运维管控解决方案，基于多种AI异常检测算
法发现IT设施运行过程的异常，基于相关性算法自动告警溯源，结合运维处理案例实
现故障自动化处理；基于多种预测算法，发现IT设施的性能和容量瓶颈并进行容量预
测，为资源配置优化、扩容提供有力支撑，为IT系统持续、可靠、运行提供强有力保
障。
东华网智因应信息安全的形势，加大了在信息安全方向上的研发投入，特
别是在数据安全、应用安全等方向上。研发了网络审计系统、数据脱敏系统等，相关
系统在医疗行业中得到了规模应用，保护了用户的数据资产。在这些产品中大量使用
基于AI的攻击检测算法，能够快速准确检测出网络攻击等异常行为。
东华网智的运维监控产品和安全产品都和许多国产硬件平台做了适配认证
。如华为鲲鹏平台、飞腾平台等。相关产品可在信创项目中推广应用。
4、能源产品
（1）阿凡达工业互联网软件
报告期内，公司加大了工业互联网基础软件的技术研发力度，公司内从事
研发的员工超过五成并且在专业数据中心搭建了公司的研发数据中心，阿凡达工业互
联网相关软件在工业数据采集，存储，治理，分析展现，行业应用各个层次的能力得
到了质的提高。同时，公司在报告期内梳理了工业互联网平台实施的基础方法论，并
在电力行业进行了落地实践，大大提升了公司项目实施过程中的规范性和专业性。
（2）工业边缘计算平台
作为工业互联网软件生产侧的产品，公司在2020年对工业边缘计算方面进
行了持续的研发和投入，完成了集通信，采集，边缘计算与传输能力于一体的工业边
缘计算平台产品。此平台可运行于X86、ARM架构硬件平台，支持通过以太网口、串口
、无线、4G等通信方式与各种工业现场设备或系统进行通信，提供标准通信规约适配
器库，可与不同应用系统进行数据交互，提供穿正/反物理隔离器透明传输功能，断
点续传功能，可以支持百万级量测数据的配置维护、数据采集、工程值转换、实时刷
新、告警处理、公式计算、统计分析及存储等功能。此平台的边缘计算功能的能力可
以提供极值统计、KPI指标计算等计算能力，并支持按照上级下发的算子要求执行特
定的计算处理，并将计算结果发送给上级系统。
（3）工业数据治理与计算分析平台
作为工业互联网软件公司/集团侧产品，公司在2020年对此产品进行了重大
的升级，从原来的2.3升级到了4.5版本，完善和优化了大量的功能并进行了模块化拆
分，使得用户可以按照自己的需求进行产品模块的选择。其中采集产品，数据治理产
品，分析计算产品，云边协同产品已经独立在相关客户环境中进行了落地实施。特别
是云边协同模块解决了集团和分公司之间数据资产，模型资产，应用资产与管理的协
同。随着整个平台产品的逐渐成熟，包括国电投，国能投，长江电力，三峡集团等大
型国有企业都有项目的落地与实施，并且随着越来越多的工业数据落地在平台，工业
分析模型在平台上运行，阿凡达工业互联网软件正在为越来越多的工业企业提供技术
支持与服务。
（4）业务中台软件
2020年，公司在水电行业，风电行业，光伏行业，综合能源行业通过与专
业厂商的合作，不断的扩大行业生态圈，业务中台相关产品的专业性获得了大大的提
高。在水电行业，构建了远程巡检，设备诊断，状态评估，优化运行与水电知识中心
中台模块，在风电行业构建了风电设备性能优化，设备隐患预警，设备健康度评估模
块，在光伏行业构建了光伏智慧运行模块，光伏智能诊断模块，在综合能源行业，通
过将能源产业的生产、销售、和消费等环节通过数据关联起来，形成多能源的能源网
络，将能源流、信息流进行综合智能化管理为客户提供高效、清洁多元化的综合能源
服务。
（5）安全中台软件
随着国内对工业计算环境的安全要求越来越高，公司通过与专业安全合作
伙伴的不断交流与探讨，在2020年进行了安全中台产品的规划，确定了可信计算环境
，数据安全平台，应用可信管理与基础安全策略管理平台作为公司安全中台产品的主
要方向。公司将在2021年对这些方向的产品进行研发投入并和工业互联网软件进行融
合，力争打造国内最安全的工业互联网平台软件。
二、核心竞争力分析
1、持续的技术发展
公司长期致力于5G、区块链、大数据、人工智能、物联网、云计算、智慧
城市等领域的核心技术研发创新及行业应用，自成立以来，不断加大技术创新、产品
创新和业务模式创新的力度，先后成立软件研究院、企业管理研究院、区块链技术研
究院、医疗大数据和AI研究院及东华工业4.0研究院等多个研究院。同时，公司积极
参与多个软件和系统集成专业技术委员会、联合实验室和合作研发机构，建立了博士
后工作站、雄安全球研发中心等。通过持续的技术研发与创新，公司已获得1,800余
项软件著作版权，多项产品和核心技术列入国家和地方重大专项和科技计划。
2、完善的产品体系
公司基于深耕各行业二十年积累的经验及市场优势，依托大数据、人工智
能、云计算、5G、区块链等新兴技术，形成以应用软件、技术服务、系统集成、网络
产品为核心的四大业务板块，逐步构建完善的产品体系及服务生态圈。公司目前构建
了东华医为、健康乐互联网医院、东华博泰、银企汇、华金在线、东华智慧城市等超
过二十种的品牌矩阵，并完成医疗、金融、智慧城市、能源、企业服务等多维度多行
业的互联网生态平台布局。
3、优质的客户资源
公司专注信息技术产业二十余年，通过与客户多年的合作，积累了众多优
质的客户合作资源。公司已为数千个用户提供了优秀的软件和信息系统解决方案，涵
盖多种应用与技术平台，用户涉及医疗、金融、政务、能源等多个行业。公司通过对
行业的深刻理解、对市场发展趋势的充分把握以及对客户需求的深度挖掘，不断纵向
深耕业务，推动公司产品更新迭代以符合市场需求，从而进一步助力客户资源的拓展
。
4、广泛的合作生态
公司建立了广泛的合作生态，作为数十家国际国内知名IT企业的增值代理
商、系统集成商或战略合作伙伴，为用户提供了全面的解决方案和优质高效的服务。
报告期内，腾讯入股东华软件，双方强强联合，在市场拓展、技术研发、企业管理和
生态建设等方面开展合作，促进公司业务、产品、管理等多维度成长。同时，公司与
华为具有稳定的生态合作关系，公司致力于整合双方的技术及资源等优势，实现技术
互补和协同发展，推进合作项目的战略布局与市场应用。
5、高素质的人才团队
通过多年的行业深耕，公司不仅积累了市场、技术、规模等方面的优势，
也吸引了行业内的优秀人才。公司员工约10,000人，其中研发人员超5,000人。秉承
着“吸引人才、留住人才、成就人才”的人才培养理念，公司为员工提供了较为完善
的薪酬激励政策，同时，搭建创新平台以充分体现员工价值，助力其个人职业技能的
提升。高素质的人才团队，为客户提供了优质专业的服务，也为公司的持续稳健发展
提供了有力保障。
三、公司未来发展的展望
（一）行业竞争格局和发展趋势
2020年，我国软件和信息技术服务业持续恢复，逐步摆脱新冠肺炎疫情负
面影响，呈现平稳发展态势，行业GDP同比增长16.9%。公司将从软件与信息技术服务
、智慧医疗、智慧金融、智慧城市、物联网、云服务六个方面对所涉及的行业竞争格
局和发展局势进行简要分析：
1、软件与信息技术服务
软件和信息技术服务业是信息产业的核心，具有高附加值、高带动性、高
辐射力和高渗透性等特征，是国家鼓励发展的战略性、基础性和先导性产业。得益于
《“十三五”国家战略性新兴产业发展规划》、《扩大和升级信息消费三年行动计划
（2018-2020年）》等国家政策的大力支持和云服务、人工智能、区块链、大数据等
新兴技术的应用创新，我国的软件与信息技术服务业营收规模稳定增长、服务质量日
渐提升。据国家统计局初步核算，2020年软件与信息技术服务业逐渐摆脱疫情影响，
全年GDP同比增长16.9%，行业整体发展态势平稳。中共中央的“十四五”规划建议中
强调要加快数字化发展，发展数字经济，推进数字产业化和产业数字化，推动数字经
济和实体经济深度融合，打造具有国际竞争力的数字产业集群，加强数字社会、数字
政府建设，提升公共服务、社会治理等数字化智能化水平。2021年作为“十四五”规
划开局之年，计算机产业的支持力度有望持续加强，计算机产业上下游将会涌现新的
发展机遇，行业将迎来新的增长点。
公司作为软件与信息技术服务业的领军企业之一，将坚定追随国家政策的
战略发展方向，持续提升核心竞争优势，向市场提供优质的产品和服务，同时加深在
人工智能、区块链、大数据等新兴技术的投入，继续实现向优质云服务商的转型。
2、智慧医疗
智慧医疗是我国重要的民生领域应用，也是国家政策积极扶持、医疗行业
积极发展的战略方向。2020年是第二轮“进一步改善医疗服务行动计划”的收官之年
，在国家相关指导方针下，电子病历新政、医保支付、DRGs试点等政策相继落地，卫
健委相继推出的《关于完善“互联网+医疗服务价格和医保支付政策的指导意见”》
、《关于深化医疗保障制度改革的意见》、《促进健康产业高质量发展行动纲要2019
-2022年》进一步完善了智慧医疗的行业政策，推动了国内医疗信息化的建设。在此
次新型冠状病毒防疫工作中，卫健委发布《国家卫生健康委办公厅关于在疫情防控中
做好互联网诊疗咨询服务工作的通知》、《关于进一步完善预约诊疗制度加强智慧医
院建设的通知》，充分实践了智慧医疗行业的服务能力。2021年，在人工智能、大数
据分析等新技术应用的推进下，全球智慧医院积极推进，产业市场规模不断扩大，医
疗IT应用市场行业呈现出高增长态势。同时，2021月召开的中央全面深化改革委员会
第十八次会议中强调要全力推进公立医院高质量发展，进入全新阶段，在新一轮科技
革命和产业革命的机遇和挑战下，医疗行业迎来新的发展机遇。
公司将依托在智慧医疗行业积累的技术经验，项目实施经验和丰富的行业
资源，结合大数据、人工智能、云计算、5G、区块链等前沿科技，加快互联网医院的
建设和“一链三云”战略的落地，发挥iMedical Could云HIS生态系统等产品的竞争
优势，不断提升公司医疗信息化领域的产品优势和服务能力。
3、智慧金融
目前，我国金融业已进入技术与金融高度融合，促进相关生态发展阶段。
为加速传统金融改革与转型升级，国家相继发布政策支持互联网、人工智能、大数据
、云计算等新兴技术在金融领域的应用和融合创新，2019年9月，央行发布《金融科
技(FinTech)发展规划(2019-2021年)》，提出到2021年，建立健全我国金融科技发展
的“四梁八柱”，进一步增强金融业科技应用能力，实现金融与科技深度融合、协调
发展。在2020年5G商用化的发展为智慧金融升级化发展奠定了技术基础，智慧金融发
展空间将进一步打开。随着政策的逐步落地，以及大数据、云计算、人工智能、区块
链，5G等底层技术的不断成熟，智慧金融的行业规模日益扩大、应用范围不断拓宽，
逐渐成为一种渗透至多行业、多场景应用的底层技术和基础设施。中国信息通信研究
院发布《中国数字经济发展白皮书（2020年）》显示，2019年我国数字经济增加值规
模达到35.8万亿元，占GDP比重达到36.2%，数字经济在经济发展中的主体作用也会持
续增强，数字化经济有力推动金融信息服务产业发展，金融信息服务产业也将进入新
的阶段。
公司后续将充分发挥自身在金融行业的资源、人才、技术等优势，加大技
术创新投入，持续完善和拓展大数据、区块链、云计算等底层技术在公司智慧金融解
决方案中等应用，持续为新老客户提供、可靠的产品和服务。
4、智慧城市
智慧城市是国家正大力推进的新型城镇化建设的方向，是城市信息化建设
的高级阶段，本质是融合，通过物联网、云计算和大数据技术等智能信息技术的运用
，将城市里分散的，各自为政的信息化系统整合起来。在政策层面，2020年12月，《
工业互联网创新发展行动计划(2021-2023年)》指出要培育一批系统集成解决方案供
应商，拓展智慧城市等领域规模化应用。2021年1月，《商务部等19部门关于促进对
外设计咨询高质量发展有关工作的通知》指出要积极参与新基建和传统基础设施升级
改造，在低能耗建筑、智慧城市开发等先进工程领域积累经验，加快形成参与国际竞
争的新优势。并且十四五规划和2035年远景目标着力强调发展数字经济，加强数字社
会、数字政府建设。可以预见，“十四五”开启了数字化发展新征程，智慧城市建设
将成为畅通数字化循环、夯实数字化基建、开创数字化创新的核心领域与重要载体。
在技术层面，随着5G、大数据、人工智能等新技术的成熟以及“新基建”的推进，20
21年必将成为中国智慧城市发展历程中关键的一年，迎来快速发展的新机遇。根据ID
C 2020年7月发布的《全球智慧城市支出指南》，2020年，中国智慧城市市场支出规
模达到259亿美元，同比增长12.7%，高于全球平均水平。
公司的智慧城市集团未来将继续深化与腾讯云的深度战略合作，充分利用
公司在全国各地的广泛布局，在数字政府、智慧文旅、智慧交通、智慧教育、智慧水
利等多行业提供优质解决方案，持续发挥公司在各领域的技术优势和行业优势，助力
中国智慧城市产业的建设。
5、物联网
自2013年以来我国物联网行业规模保持高速增长，增速一直维持在15%以上
，目前我国物联网行业规模已达万亿元。自《国务院关于深化“互联网+先进制造业
”发展工业互联网的指导意见》发布以来，我国工业互联网发展态势良好，实现了工
业互联网新型基础设施体系化建设，开展了持续性深化工业互联网与实体经济的融合
，显著提升了工业互联网安全保障能力，促进了新兴前沿技术在工业互联网领域的探
索研究。工信部的印发《工业互联网创新发展行动计划（2021—2023年）》），提出
将实施技术能力提升行动，推进工业互联网技术产品创新工程，加强工业互联网基础
支撑技术攻关，加快新型关键技术与产品研发。2021—2023年将成为我国工业互联网
的快速成长期，工业互联网基础创新能力将进一步提升，网络、标识、平台、安全等
领域关键技术将实现产业化突破。
公司下一阶段将紧抓政策和市场契机，增加在物联网领域的创新技术投入
，积极吸取业内优秀的人才、利用自身的项目经验技术和丰富的资源，全面布局物联
网产业链，为公司未来赢得市场竞争提供关键支撑。
6、云服务
云计算产业是数字经济的基础，是社会和企业数字化、网络化、智能化转
型升级的重要环节。近年来，国务院以及行业主管部门高度重视云计算产业发展，先
后多次发布政策规划文件如《云计算发展三年行动计划》、《推动企业上云实施指南
》、《扩大和升级新消费三年行动计划（2019-2020年）》等，推动云计算产业发展
，优化产业发展环境，推动企业上云。此外，特别是今年疫情暴发后，远程办公、在
线教育、网上展会、远程医疗等现象猛增，而企业自身数据量爆发式增长，进一步加
快企业数字化、智能化发展的脚步。在政策和市场的双重推动下，加速了云计算产业
的快速发展及应用落地进程。根据德勤公司的预测，到本世纪中期，云计算提供商收
入增长将保持爆炸性增长，其年增长率不会低于30%。在此期间，全球云计算支出的
增长速度将是整体IT支出的7倍。据IDC公司预测，到2023年，全球在公共云服务和基
础设施方面的支出将翻一番，将达到5000亿美元左右。
公司作为信息化产业领域内较早布局云计算服务的企业，经过多年的经营
已在行业内积累了丰富的业务服务经验，并拥有强大的技术服务能力。公司将快速扩
大布局云服务业务，抢占云服务市场份额，拓展公司云服务在医疗、金融、智慧城市
等领域的应用覆盖和服务范围持续提升云服务业务对公司经营业绩的贡献，推动公司
快速实现向“云服务商”的转型升级。
（二）公司发展战略
公司上市以来，始终遵循“唯实、创新、勤勉、诚信”的发展理念，一贯
秉持稳中求进、变中求新的市场态度，用心专注于软件研发，全力向市场输出优秀的
产品和一流的服务。随着人工智能、物联网、区块链等新兴技术的发展与普及，公司
当前致力于从传统软件与信息技术企业向解决方案和服务提供商的转型，总体发展战
略为：
1、在目标方向上
强化公司目前的技术优势及市场资源优势，继续加大在人工智能、物联网
、云计算、区块链等新兴技术的产品研发与应用创新的投入，持续为客户提供优质的
产品和解决方案，巩固在软件与信息技术行业的龙头地位，加速实现公司向优质云服
务商的战略转型。
2、在核心业务上
持续加强与扩大公司在智慧医疗、智慧金融、智慧城市、能源物联网等重
点行业的竞争优势，拓展优化与创新云计算、大数据、人工智能、区块链等新兴技术
在公司核心产品与服务中的应用，推进“鹏霄”服务器在多行业、多领域的大规模商
业使用，拓展云数据服务中心建设，不断丰富、深化公司服务内容，满足下游市场需
求，实现公司综合竞争力的可持续发展，为公司带来新的业务增长。
3、在外部协同上
整合自身的技术及资源与合作伙伴的技术资源等优势，实现技术互补，协
同发展。公司将继续积极拓展与华为在“鹏霄”服务器等合作项目的战略布局与市场
应用，加深与腾讯在智慧城市、智慧金融、智慧医疗等领域的紧密战略合作，维持与
知名企业的常年合作关系。通过充分发挥自身与合作伙伴的技术互补和协同效应，全
面提升企业在行业内的综合竞争力。
4、在实现路径上
依托“技术创新、产品创新、科技创新”的发展战略，整合优势资源、加
大研发力量、培养人才队伍、完善企业激励约束机制，致力打造一批像东华智慧城市
、东华医为、银企汇、东华云、东华惠生活、互联宜家等具有市场竞争力的自主品牌
，形成企业快速成长的战略纵深。
（三）经营计划
2020年，尽管受疫情影响，社会经济活动放缓，公司积极采取应对措施，
充分利用在人才、技术、市场等多方面的资源和优势，有机结合大数据、人工智能、
云计算、5G、区块链、数字货币等前沿技术，不断巩固与加强在智慧医疗、智慧城市
、智慧金融等细分行业的领先位置，保持公司在软件和信息技术服务行业内的龙头地
位。同时，公司进一步加强企业管理和内部控制，对内强化公司治理、完善员工激励
制度，对外规范信息披露、做好投资者管理。
2021年，作为“十四五”开局之年，公司将顺应国家政策与市场需求，深
耕软件开发与技术服务，提高核心竞争力，为客户与社会持续提供优质创新的产品与
服务，助力我国软件行业与数字化经济的建设。公司将按照既定战略布局，保持主营
业务优势，不断加大技术创新和产品研发投入，完善业务生态链，全力提升公司综合
竞争力2021年具体经营计划如下：
1、深耕主营加强创新，扩大细分领域优势
东华软件作为全国领先的综合性软件与信息技术服务提供商，始终坚持技
术创新，为客户提供更前沿、更便捷、更符合需求的服务和产品。经过多年深耕与布
局，公司已在医疗、金融、智慧城市、政府等多个细分领域掌握了优势技术，拥有优
势资源，占据了市场领先地位。公司将继续巩固在软件与信息技术服务业的龙头地位
，扩大在主营业务细分领域的领先优势，提升多行业细分业务的专业化、系统化竞争
能力和市场覆盖面，完善公司业务生态链，进一步巩固和提升公司在主营业务领域的
领先位置，以优质高效的产品和服务提高客户满意度和品牌影响力，为客户提供全方
位整理解决方案服务。
（1）深化“孪生、智慧、赋能”主题、开拓“HOS”、“CMOS”等创新产
品
在“一链三云”的战略基础上，公司医疗板块业务升级新的发展战略，以
“孪生和智能”为核心的产品战略，以“融合、开放、共生”为核心的生态战略，以
“赋能”为核心的客户成功战略，并发布了HOS、CMOS、医呼通等新产品，完善现有
产品体系。公司的医疗板块在2021年的重点发展方向如下：
在智慧医院方面：东华医为2021年将“孪生和智慧”确定为智慧医院新的
产品战略，基于数字孪生理念，将公司的咨询能力、产品能力、和交付能力融入其中
，助力医院从数字化向智慧化演进，助力城市拥有智慧城市医疗的能力。以“融合、
开放、共生”为核心的生态战略。东华医为将携手业内各生态企业，形成技术和商业
元素紧密耦合的生态联盟，共同制定并开放数据接口标准，定义泛在IT系统间的互操
作性规则，建立新的商业伙伴关系，发挥加叠优势，尽可能多的为医院和城市医疗提
供完整的、全场景和智能协同的解决方案。制定以“赋能”为核心的客户成功战略。
最大限度发挥东华医为新产品战略和生态战略的优势来赋能医疗行业客户，助力客户
成功，丰富科技呵护健康的内涵。“咨询、产品、服务”循环推进，持续赋能，让客
户从容应对医院的管理以及城市的医疗运营管理。
在智慧医保方面：东华医为将继续发挥医保业务领域的行业优势加强大数
据、智能化应用能力，不断提升医疗保障标准化、信息化建设水平，围绕公共服务、
智能监管、商保应用、支付方式改革、互联网医院，深化数字整合，结合东华医为CM
OS、HOS等创新服务理念，开拓业务新模式、研发新产品，推动医保、医疗、医药等
业务互联互通和服务聚合，紧跟国家十四五规划远景目标规划，以创新业务服务理念
，结合新技术应用发展公司整体业务联动效能，带动医保行业新生态、新模式、新应
用的建立。
在云HIS方面：自新冠疫情发生以来，医院信息化需求呈井喷式增长，医院
业务云化已经成为当今医院信息化发展趋势。
基于深耕医疗信息化领域20多年的经验积累，公司将继续发挥自身在云产
品方面的研发和交付优势，秉承技术创新、产品创新、业务模式创新的发展理念，推
进医院现代化智慧管理能力提升。
在互联网医院方面：在继续加强医院互联网医院生态建设的前提下，加深
对区域和城市互联网医疗的探索和投入，加强CMOS技术中台的搭建，在基础中间件的
基础上，将公司的技术能力进行整合，以产品化方式向业务中台、数据中台及前台应
用系统提供技术支撑。从而支撑区域互联网医疗的的四大服务能力：区域智慧医院服
务、区域互联网医院服务、区域协同医疗服务和区域数据共享服务。
（2）聚焦智慧城市，深化经营目标、加强协同作用
东华云和东华智慧城市集团将继续深化惠民、利企、服政、安全的经营目
标，在数字政府、社会治理、应急安全、交通、文旅、教育、住建等多个领域拓展更
多智慧化场景，积极开展市场推广以及行业标准制定工作。基于2020年已经布局完成
的数十个智慧城市标杆案例及潜在大客户，通过标杆示范项目的引领作用，持续拓展
北京、上海、广东、成都、重庆等重要市场，促进各区域重点案例持续落地。在产品
战略方面，东华云和东华智慧城市集团将不断推进现有智慧城市综合项目的设计交付
一体化能力及产品迭代，加大技术创新和产品研发投入，以国家政策、用户需求为导
向，孵化更多核心产品，实现产品持续产生价值。将产品与落地运营相结合，投入发
展业务+Saas化产品+运营体系。
公司也充分发挥与腾讯的战略协同效应，继续深化与腾讯的全面合作，完
成全国支撑能力的布局，强化前端渠道及后端核心生态合作伙伴圈的建立及优化，重
点打造未来智能城市技术生态矩阵，创新合作圈。同时，公司将依托平台优势，强化
内部协同，根据业务发展调整和升级团队组织结构，加强团队培训，强化团队合作、
商务能力、产品创新能力，形成可持续战斗力。
未来公司将不断完善以云计算为基础的产品与服务能力，持续深耕数字政
府、社会治理、智慧产业三大主营业务版图，全面提升在数字政府和未来城市、智慧
应急安全、智慧文旅和数字农业农村四大细分行业领域的核心竞争力与市场影响力，
赋能智慧城市高效发展，为推动我国数字化城市建设贡献智慧和力量。
（3）深耕智慧金融，抓住数字经济与传统金融改革机遇
随着国家相关政策支持，互联网、人工智能、大数据、云计算等新兴技术
在金融领域的应用和融合创新，我国金融业处于技术与金融高度融合，促进相关生态
发展阶段，智慧金融市场领域前景广阔。公司作为智慧金融行业的领军企业之一，将
依托深耕行业多年积累的项目经验和客户资源，抓住“十四五”数字经济规划新机遇
，充分利用大数据、人工智能、云计算、5G、区块链、数字货币等前沿技术，联合腾
讯、华为等战略合作伙伴，持续强化公司在行业的核心竞争力，为市场打造优秀的产
品、提供高质量的服务，树立软件行业里金融科技服务商的品牌标杆。
在金融信贷系统产品领域，2021年公司继续根据市场变化和金融监管政策
，并结合腾讯能力继续为新老客户提供信贷管理、风控决策、供应链金额、融资租赁
服务。加快金融业务系统的国产化测试，帮助客户完成国产化替换，实现数字化转型
。
在信托行业产品领域，随着信托新规的落地，信托行业也将迎来新的发展
机遇。面对大资管行业市场蓝海，东华将为信托业客户提供IT金融创新服务，助力其
实现主动管理能力提升和业务结构转型，力争服务于更多新老客户。
在金融监管平台产品领域，将继续结合市场需求和监管政策，为新老客户
提供金融数据应用类技术方案和服务支持，持续做好产品的横向扩展和纵向升级，提
高方案的交付效率和质量。加速平台国产化进程，帮助客户实现数字化转型和国产化
方案落地。
在投融资产品领域，将继续挖掘财务公司客户需求，优化财务公司投融资
管理产品，为新老客户提供更好的产品服务，同时大力拓展银行理财子公司，金控集
团，资产管理公司，信托，私募基金，形成针对不同客户类型的投融资产品集，提升
产品对业务的支撑能力，提高技术服务质量，建立良好的市场口碑，拓展更多的新客
户。
公司在征信市场从软件服务、咨询服务和云服务三个方面发力。一是软件
服务方面，2020年初，央行二代征信系统将正式上线，按央行征信中心通知，接入一
代征信系统的3000多家金融机构在2021年底前必须完成接入的二代征信升级改造，公
司已完成产品研发，并已签约60多家金融机构。2021年公司将利用先发优势，继续完
善产品、拓展市场，力争占据三分之一以上的市场份额。二是咨询服务方面，我公司
根据团队十多年在征信业务方面的积累，基于央行信用报告研发出近一万个信用报告
衍生变量，可满足金融机构业务分析、风控规则设计及定向营销需求；我公司结合团
队十多年在征信业务上的经验，提供专业化的二代征信接入测试与咨询服务，紧跟征
信中心二代征信验收政策，帮助各机构快速、准确的通过征信中心的验收测试。三是
自研或与外部专业机构合作，为小微金融机构提供人行信用数据的风控指标计算产品
及云服务、信用报告图像识别产品及云服务、外部信用数据接入产品及云服务、金融
科技风险监管产品及云服务等。
2、完善企业内部管理，强化人才队伍建设
企业内部管理是企业生存和发展的基础，公司将不断优化内部管理体系，
完善目前的管理制度。同时，公司将继续加强创新人才队伍的建设企业的核心竞争之
一就是人才的竞争，公司秉承着员工与企业共同发展的理念，持续完善企业内部激励
机制，继续筹划与实施员工持股、兜底式增持计划等激励工作。同时，公司将进一步
完善人才培养计划和内部管理流程，引进业内的优秀人才，提升员工的工作效率与专
业素养，助力企业长期健康发展。
（四）公司面临的风险
1、行业政策风险
根据“十四五”对国家信息化的规划，在未来一段时期内，我国将坚持创
新驱动发展，全面塑造发展新优势，加快数字化发展，发展数字经济，推进数字产业
化和产业数字化，推动数字经济和实体经济深度融合，打造具有国际竞争力的数字产
业集群。基于政策，市场等等多方面的推动，我国信息化仍处于持续发展阶段，行业
发展环境良好。但是如果未来国家产业政策出现较大变动，将对公司产生一定程度的
影响。针对上述风险，公司将充分利用目前良好的信息产业政策环境，不断加快自身
的发展速度，争取尽快做大做强。同时不断提升技术水平，扩大公司在信息产业各细
分领域的覆盖能力，进一步巩固公司在各领域的领先地位。
2、技术风险
计算机及软件技术的更新及新产品的研发是公司的核心竞争要素，由于信
息技术发展速度较快，伴随各种操作系统、数据库系统、网络平台和应用软件的升级
换代，信息技术服务提供商必须全面了解业内技术发展的最新趋势，更好的满足不断
升级的客户需求。一旦公司对技术、市场发展趋势预测出现偏差或不能及时进行技术
升级与更新迭代，前期的高额投入将无法产生预期效益，公司的技术优势或存在无法
保持甚至减弱的可能。同时，随着行业的快速发展，其他竞争对手也逐步增加研发投
入，将可能对公司的生产经营带来不利的影响。公司将及时主动地根据市场需求和技
术发展趋势，进行相关技术的研究开发和应用性研究，满足下游行业用户需求。同时
，公司进一步加大新技术方面的研发投入，通过提高科研人员各项待遇，完善研发激
励机制，吸引并留住高素质的专业技术人才，增强公司的研发能力，从而增强公司的
核心竞争力。
3、市场竞争风险
软件与信息技术服务行业创新和技术开发迭代速度快，伴随着相关政府部
门多项配套政策的出台，一方面市场参与者不断加大自身的技术研发及市场开拓的投
入。另一方面，市场参与者逐步增多，市场规模呈正比例扩大，导致市场竞争日趋激
烈。如公司不能持续保持竞争优势，不断加剧的市场竞争将会对公司未来发展带来不
利影响，公司将面临市场竞争风险。为应对上述风险，公司将及时有效地适应市场变
化，把握市场和行业技术变革先机，充分发挥行业和技术优势，坚持创新驱动转型，
在产品研发、客户服务、人才支撑等方面加大投入，巩固公司目前的市场竞争优势。
同时，公司将不断进行管理和设计创新，紧跟细分市场发展趋势，加强细分市场服务
水平。
4、上下游周期性风险
经济发展的周期性特征决定公司部分所处行业的市场需求也会具有相关的
周期性。公司的下游客户主要涵盖医疗、金融、政府等行业知名大中型企业客户，随
着下游行业客户的规模化和信息化的需求，给公司所处的软件和信息技术服务行业带
来了广阔的市场发展前景。尽管公司的下游客户主要为综合实力较强的大中型企业，
但如果国家宏观经济形势发生重大变化导致下游行业发展放缓，会直接影响公司的经
营业绩。
针对上述风险，公司在市场方面不断深耕细作，在产品方面加强研发能力
及加快产品化速度，优化业务重心，从而提高公司产品与服务抵御宏观经济波动与下
游行业周期性风险的能力，保持公司稳定的业绩增长和盈利水平。
5、人才流失风险公司提供有竞争力的薪酬、福利和建立公平的竞争晋升机
制，提供全面、完善的培训计划，努力创造开放、协作的工作环境和企业文化氛围，
吸引人才、留住人才。但随着公司规模的扩大，一方面，公司对专业管理人才和技术
人才的需求将大量增加，而行业的快速发展导致市场对上述人才的需求也日趋增长。
如果未来公司无法吸引优秀人才加入，或公司的核心人才流失严重，将对公司长期发
展造成不利影响。公司将注重实践中的研发的经验积累，并逐步形成了体系化的技术
文件，使公司的技术得以保留和传承。其次，公司将逐步完善人才招聘、培训及考核
机制，持续优化薪酬激励政策，激发员工工作的热情，为公司持续发展提供人才储备
和保障。
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