八 投资者网络服务
1.问：中国结算公司投资者网络服务主要包括哪些服务内容？
答：目前，中国结算公司投资者网络服务主要包括上市公司股东大会网络投票、证券网络查询两项服务。在网络投票服务方面，对于选择通过中国结算公司进行股东大会网络投票的上市公司，其股东可登录中国结算公司网站办理网络投票；在证券网络查询服务方面，投资者可登录中国结算公司网站查询其证券托管机构、证券余额、变更记录、国债质押转移情况等信息，深市投资者还可查询新股配号及中签情况。
2.问：投资者如何开通网络服务功能？
答：投资者开通网络服务功能的方式视投资者是否新开账户有所差异。对于新开账户的投资者，可以在开户时直接在开户申请表中注明要求开通网络服务功能，设置初始密码，开户成功后第二日中国结算公司将为其开通网络服务功能。对于开户时未开通网络服务功能的投资者，必须办理投资者身份验证手续后方可开通网络服务功能，投资者办理身份验证，须遵循“先注册，后激活”的程序。第一步，自行在网上注册，设置网上用户名和密码，根据需要选择是否成为电子证书用户，并选择证券托管的证券公司等身份验证机构；第二步，携带本人有效身份证件、证券账户卡到身份验证机构柜台办理身份验证手续，以激活其网上用户名，电子证书用户需在身份验证机构处取得电子证书。
3.问：电子证书用户与非电子证书用户有何区别，投资者应选择哪类用户？
答：对于开户时直接开通网络服务功能的投资者，对应的网上用户均为非电子证书用户，若其欲转为电子证书用户，可在登录中国结算公司网站后按照网页提示申请办理。对于开户时未开通网络服务功能的投资者，在网上注册阶段需选择成为非电子证书用户或电子证书用户。
非电子证书用户仅需使用网上用户名(或证券账户号)及密码登录系统，电子证书用户除需使用网上用户名(或证券账户号)及密码外，还需使用电子证书登录系统。比较而言，非电子证书用户对电脑配置要求较低，不需要交纳任何费用，适合于一般的中小投资者；电子证书用户安全级别较高，同时对电脑配置要求较高，领取电子证书也需向身份验证机构交纳一定的存储介质成本费，适合于机构投资者。
4.问：投资者在网上注册后，为什么还必须办理身份验证手续？
答：开户时未开通网络服务功能的投资者到身份验证机构办理身份验证手续，能够有效防止他人盗用投资者资料办理股东大会网络投票、证券网络查询等业务，保护投资者合法权益。
5.问：如果投资者的证券在多个证券公司托管，是否需要在每个托管证券公司处办理身份验证手续？
答：不需要。投资者只需选择一家托管证券公司办理身份验证手续。
6.问：如果投资者拥有多个上海、深圳证券账户，是否可以全部注册在一个网上用户名下？
答：可以。投资者拥有多个上海、深圳证券账户(包括A股、B股和基金账户，而且这些账户注册资料的持有人姓名/全称、身份证号/注册号完全相同)，可以将其全部注册在一个网上用户名下；也可以将每个证券账户分别注册在不同的网上用户名下。
7.问：部分投资者在网上注册时，为什么会出现输入证券账户号和身份证号后不能顺利注册的现象？
答：这是由于投资者注册时没有输入正确的证券账户号及其对应的身份证号。需要特别提醒的是，目前证券账户号已升至十位，投资者如果仍输入原不足十位的证券账户号时也会出现该提示。投资者可以向托管证券公司查询自己的证券账户号与开户资料中的身份证号。
8.问：部分投资者在网上注册时，为什么会出现找不到证券公司作为身份验证机构的现象？
答：投资者持有流通证券的，可选择证券托管的证券公司为其身份验证机构；沪市投资者未持有流通证券但证券账户处于指定交易状态的，也可选择指定交易证券公司为其身份验证机构。因此，当投资者网上注册的证券账户不持有流通证券且处于非指定交易状态时，就找不到证券公司作为身份验证机构，此时投资者只能选择中国结算公司作为身份验证机构，或者在持有流通证券或办理指定交易后再进行注册。
9.问：忘记网上用户名或密码怎么办？
答：对于已开通网络服务功能的投资者，可使用该网上用户名或其关联的任一证券账户号及密码(电子证书用户还需使用电子证书)登录中国结算公司网站。因此，仅遗失网上用户名的，投资者可以证券账户号及密码登录中国结算公司网站，登录后系统将自动提示网上用户名；遗失密码的，投资者可通过中国结算公司网站，点击“密码挂失”，按照系统提示录入网上用户名或任一证券账户号，重新设置密码并网上选择身份验证机构，在现场办理身份验证手续后即可使用新密码登录系统。对于开户时未开通网络服务功能的投资者，已完成网上注册但尚未办理身份验证的，此时若忘记网上用户名或密码，投资者可重新注册，重新设置网上用户名和密码。
10.问：网络服务对投资者收费吗？
答：电子证书用户需向身份验证机构交纳存储电子证书所用的介质(如USB卡)成本费，除此之外，投资者办理身份验证及进行网络投票、证券网络查询等均不交纳任何费用。
