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什么是高转换成本?变动转换成本

日期:2020-03-20 11:12:00 来源:互联网
    什么是高转换成本?变动转换成本。对于消费者在选择时面临的转换成本.学者们基于不同的视角给予几种不同的定义和解释。Porter(1980)指出转换成本产生于一名购买者从当前供应商转换到另外供应商的一次性的成本。因此,转换成本的存在使得消费者在转换供应商时需要付出一定的代价,转换成本从而提高消费者在同一家供应商重复购买的可能。Kl-emperer(1987a)提出转换成本是当消费者更换供应商时发生的可衡量和不可衡量的成本。转换成本会在一定程度上限制消费者在不同品牌产品和不同类别技术之间随意更换。转换成本除此之外.Klemperer(1995)特别补充说明消费者只要从购买原先供应商的产品转向购买其竞争者的产品时就会产生转换成本.转换成本不管这两种产品是否在功能上相同。Farrell和Klemperer(2001)将转换成本总结为当一名购买者在反复购买商品的过程中从一个供货商转向另一个供货商时付出的成本。
    Kim等(2003)将转换成本定义为当一经济单位转换其服务或产品的供应商时出现的一种成本。转换成本在这些定义和解释中.研究可以发现转换成本的产生主要基于三个条件:首先,市场中必须有超过一个的供应商.并且供应商之间存在着竞争;第二,消费者必须有反复购买的行为,转换成本有从一个供应商转换到另一个供应商的动机;第三,转换成本消费者的转换行为将会造成额外的可观测和不可观测的成本。这一成本与企业(供应商)的特定行为有关.例如企业为锁定顾客,转换成本促使其反复购买所设计的如飞行常旅客等计划。此后.KI-emPerer(1995)将顾客的心理成本纳人转换成本的类型定义中.转换成本心理成本包括品牌忠诚度和对未知产品质量的担优,等等.B盯nham等(2003)基于顾客管理理论。
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