企业管理职能

以下定义可以作为本章的纲要：管理（management）是通过计划、组织、领导及控制人员和其他组织资源来实现组织目的的过程）。企业管理职能计划（planning）包括预测趋势发展并决定最好的战略和对策来实现组织的目的和目标。企业管理这些目标之一是使客户满意。现代管理的趋势是通过团队来帮助监管环境、寻找生意机会并留意挑战。计划是一个关键的管理职能，因为其他职能的实现通常都非常依赖一个好的计划。

组织（organizing）包括设计组织职能结构，创造出让所有人与事物共同工作以实现组织目的和目标的环境和制度。现在的许多组织都是以客户为中心，其企业管理理念是让每个人在获利的情况下为服务客户而工作，所以组织职能必须保持弹性及适应性。客户的需求会改变，组织应紧跟而上。例如，美国全食公司（Whole Foods Market）的商品质量好，价格高，但它企业管理也销售一些低价商品，以满足财力受损的长期顾客。通用汽车就被能生产出更省油汽车的车厂抢走了许多客户，希望通过新开发的更省油钱的氢动力车来赢回市场占有率。它的措施已见成效。