服务竞争要素

    服务竞争要素,服务营销策略这些年来.服务对于企业已经显得越来越重要了.妥善的服务是建立起企业与顾客之间强有力的纽带的基础.由于信息技术在经济领域的广泛应用，服务竞争服务顾客的方式也出现了一些变化.其中最主要的变化就是通过网络对顾客进行几乎是全方位的服务。

    网络服务是借助于新的媒体为顾客服务的新形式。网络的最基本特点就是.互动性”。服务竞争这是区别于其他媒体的特点。前面曾提到了网络营销，它主要是单方向的，网络服务使顾客和企业都参与进来，把这种网络的“互动性”进行了充分发挥。现代企业已经普遍认识到建立顾客纽带的重要性.信息网络就是帮助建立和巩固这种纽带的有力工具。网上的顾客服务过程伴随着顾客与产品接触的全过程。即目前服务、售中服务和售后服务.顾客所需的网上服务内容包括获得产品与服务信息、解决间题、了解过程信息.服务竞争并在适当的时候能够和企业中负责服务的人进行接触。企业还须关注竞争对手为顾客服务的情况，并制定相应的策略提高网上服务的质量，服务竞争以确保在顾客服务方面的优势地位。实施网上顾客服务的较好人手点是回答顾客的常见问题。如果设计良好，企业可以帮助顾客解决相当一部分日常问题.既提高了解决问题的效率，又可以节省许多人力，服务竞争并且使企业在顾客心中的形象亲切了不少，一举三得。对于一些比较特殊的问题，可以通过电子邮件这种便捷的方式使企业与顾客进行沟通.现在的网卜通常都有讨论区，企业也可以仿效。通过设置讨论区，服务竞争企业能够更清楚顾客的需求和对自己产品的态度，服务竞争从而能做到有针对性地采取措施。